電子商務人才工匠精神內涵及特征

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摘要：新時代，優秀的電子商務人才必須具備“工匠精神”。如何培養“工匠精神”已經成為高職電子商務專業面臨的一個重要問題。本文首先梳理了工匠精神內涵和特征的相關文獻，然后從高職電子商務專業的培養目標出發，從思想、行為、目標三個層面論述新時代高職電子商務人才應該具有的特征：工匠精神要與核心價值觀相結合；工匠精神要融入創新發展理念；工匠精神更加強調合作共贏。

關鍵詞：新時代；電子商務人才；工匠精神；內涵；特征

一、導言

為了更好地研究“工匠精神”的內涵與特征，本文在中國知網搜索獲得相關文獻1萬多篇。總體來看，國內外專家對于“工匠精神”的研究取得了顯著的成效，特別是2015年以后，關于“工匠精神”的研究文獻明顯增多。專家學者從多個維度研究了“工匠精神”的內涵特征、缺失原因、培育路徑等。通過對相關文獻進行梳理，學術界對于工匠精神的具體內涵特征，并沒有統一、明確的表述。2015年以后，關于“工匠精神”內涵特征的表述大體有肖群忠（2015）、李宏偉（2015）、張連起（2016）、莊西真（2017）等人。主要可以概括為尊師敬業、傳承創新、嚴謹專注等。顯然，廣義的工匠精神將具體的內涵特征上升為新時代社會主義建設各行各業都要具備的精神，是對工匠精神的更深層次的理解。

二、新時代高職電子商務人才工匠精神內涵研究

高職電子商務專業需要培養與地方產業結構轉型升級相適應，面向電子商務網站規劃、網站美工設計、網店裝修、網絡運營、網絡客服、移動電子商務、跨境電子商務等電子商務領域第一線，厚德與強技兼備的創新型高水平技術技能人才。高職電子商務人才不僅需要具備豐富的理論知識和扎實的專業技能，更要具有良好的職業素養和敬業精神。由此可見，新時代高職電子商務人才工匠精神的內涵可以從思想、行為、目標三個層面展開分析。

（一）高職電子商務人才工匠精神的思想層面

工匠精神意味著“德藝雙馨”的職業信仰，即在力求技藝水平提高的同時，提升自身的思想道德水平。高職電子商務人才一般就職于電商產業，而電商產業普遍存在“誠信”問題。2018年4月，第四屆中國國際電子商務博覽會上的《電商行業誠信度調研報告》指出，超過90%的消費者都有過網購經歷，但有49%的用戶在網購時遭遇過不誠信行為。電商行業的不誠信行為主要有故意掩蓋產品質量瑕疵、描述與實物不符、售后承諾不兌現、發貨遲、制作虛假廣告、先漲價再降價等。高職電子商務人才的工匠精神首先體現在“誠信友善”上。高職電子商務人才在從事電商工作的時候應該以善為本、誠信經營，利潤的獲取是建立在誠信基礎上的。高職電子商務人才對于善的追求，必須超越對利潤的追求，這正是工匠精神的重要思想體現。高職電子商務人才一般從事客服、運營等電商領域一線崗位，工作時間長，工作壓力大，工作內容相對枯燥。高職電子商務人才的愛崗敬業、無私奉獻是工匠精神的重要體現。高職電子商務人才要熱愛自己的本職工作，不能見異思遷。對待自己的工作，要勤勤懇懇、認真負責、無私奉獻。高職電子商務人才的工匠精神是甘于在電商一線崗位上工作數十年，干出一番事業，成為“愛崗敬業”的典范，成為電商領域真正的“工匠”。

（二）高職電子商務人才工匠精神的行為層面

開拓進取、不斷創新是工匠精神的核心內涵，也是高職電子商務人才需要具備的精神品質。電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術進行的商務活動。21世紀以來，電子商務得到了迅速發展，各種形式的電子商務模式不斷出現，各種技術層出不窮，電子商務領域呈現出欣欣向榮的局面。高職電子商務人才不僅需要掌握與電商相關的技能技術，更需要培養較強的創新意識和創新能力。從一定程度而言，高職電子商務人才工匠精神就是在電商領域開拓創新的精神，是每一個高職電子商務人才應該具備的精神。高職電子商務人才的工作，比如商品圖片處理、客戶投訴處理等，往往是日復一日的不斷重復，需要在平常的工作中積累經驗，提升技能。這時候，高職電子商務人才的工匠精神，就體現在對待工作是否細致嚴謹、持續專注上。企業通過電商平臺銷售商品，需要將商品的圖片上傳到電商平臺，圖片的質量會影響商品的銷售。高職電子商務人才從事的工作可能就是對商品圖片的處理和美化，這一看似簡單的工作卻需要從業者嚴謹的作風和專注的品質。只有對這一工作的持續專注，電商從業者才能真正地成為企業需要的人才，才能持續為企業創造利潤，為社會創造價值。同時，高職電子商務人才的工作，還需要協作共進的團隊精神。和傳統工匠不同，高職電子商務人才所承擔的工作，不再是簡單的“手工活”，需要在各部門同事的配合下才能完成。企業團隊成員的分工合作、共同進步是電商企業能夠不斷發展壯大的關鍵，因此高職電子商務人才需要學會協作共進，這也是工匠精神的重要體現。

（三）高職電子商務人才工匠精神的目標層面

高職電子商務人才的工匠精神反映在目標層面應該是精益求精、追求極致。精益求精，是指一份工作，本來做得很好了，但永不滿足，還要做得更好。而追求極致，是指一份工作，不僅僅停留在“好”上面，而是要追求“最好”，盡自己的所有能力去做好這份工作。以電商領域的客服工作為例，電商從業者要將客戶滿意度從99%提升到99.9%，甚至是99.99%，無限接近100%。精益求精、追求極致是高職電子商務人才所需要的“工匠精神”。工匠之所以能成為“工匠”，能在省市級、國家級甚至國際級舞臺上展示自己的絕技，就在于平時對待自己的工作能夠精益求精、追求極致目標。高職電子商務人才具有工匠精神，意味著對工作的精益求精，以及追求“最好”的終極目標。

三、新時代高職電子商務人才工匠精神的特征

黨的報告指出，中國特色社會主義進入了新時代，經濟增長更加重視質量，產品供給更加重視品質。因此，“工匠精神”顯得尤為重要，高職電子商務人才工匠精神也將更加體現新時代的特征。

（一）工匠精神與核心價值觀相結合

社會主義核心價值觀提到的“誠信”“敬業”等，與工匠精神的內涵是吻合的。高職電子商務人才工匠精神是踐行社會主義核心價值觀，弘揚勞動精神的具體實踐。高職電子商務人才培養“工匠精神”，必須和社會主義核心價值觀更加緊密結合。新時代，“工匠精神”被黨和國家領導人高度重視，得到了社會大眾的高度認可，“工匠”的社會地位也越來越高，經濟待遇和社會待遇得到了顯著提高。高職電子商務人才從事電商工作，只要愛崗敬業、不懈追求，就能實現自身價值，獲得社會的尊重。

（二）工匠精神融入創新發展理念

社會主義新時代，是承前啟后的時代，是社會主義“日新月異”的時代，工匠精神也有新的特征。新時代，中國實施了創新驅動發展戰略，工匠精神融入了創新發展理念。工匠精神不再僅僅追求傳承和更新，更追求創新和突破，在堅持不懈的基礎上，敢于超越自我。高職電子商務人才工匠精神也更加注重創新，從技能技術創新，提升到意識創新，將創新看成工匠精神的核心。新時代的新工匠不再是“埋頭苦干”，而是要有開放、包容的心態，積極汲取他人的優點，在創新中成就自我。

（三）工匠精神更加強調合作共贏

新時代，人與人的合作、企業與企業的合作甚至國家與國家的合作將更加緊密，工匠精神也更加強調合作共贏。新時代，中國企業越來越意識到“分工協作”的作用，在人才培養方面更加重視“合作精神”。高職電子商務人才在電商領域的工作崗位更加細化，其“工匠精神”不僅要求具備“獨門絕技”，還要善于和他人合作，發揮出自己的優勢。

參考文獻：

[1]肖群忠,劉永春.工匠精神及其當代價值[J].湖南社會科學,2015,(7):6-10.

[2]李宏偉,別應龍.工匠精神的歷史傳承與當代培育[J].自然辯證法研究,2015,(8):54-59.

[3]張迪.中國的工匠精神及其歷史演變[J].思想教育研究,2016,(10):45-48.

[4]張連起.“工匠精神”的時代價值[N].人民政協報,2016-04-14.

作者：華曉龍 單位：蘇州經貿職業技術學院