電力企業營銷系統的運維管理體系

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摘要：我國電力系統經過長達幾十年的發展已經逐漸完善，近些年在信息技術的幫助下又有了突飛猛進的發展。但是，隨著電力系統的不斷完善，原有的營銷機制已經落后于時代潮流。本文首先分析了目前我國電力企業營銷系統的發展現狀，然后對IT運維管理體系進行了簡單介紹并展望了其未來的發展方向，最后提出了在新形勢下構建電力企業營銷系統運維管理體系的具體策略。

關鍵詞：新形勢；電力企業；營銷系統；運維管理體系

1引言

現階段，我國信息工程技術取得了歷史性的發展成果，對國民經濟的發展起到了很大的推動作用，毫無疑問，它對我國電力行業的發展更是發揮著不可磨滅的作用，使電力系統的內部結構逐漸實現了信息化。但是，電力企業若想在現有基礎上進一步發展壯大，趕上國際先進水平，就必須要再次提高自身的信息化水平，構建更加科學合理的電力企業營銷系統運維管理體系。

2我國電力企業營銷系統的現狀

（1）維護難度大。電力營銷系統用戶終端的數量龐大，再加上眾多復雜的信息設備，導致營銷系統的工作強度非常大。而且電力營銷系統對技術水平的要求比較高，在實際運行中就容易出現各種故障，加大了系統的維護難度。（2）對連續性的要求高。運營系統主要是為客戶服務的，所以需要它要連續不間斷的工作，否則就會影響客戶的實際體驗。（3）連帶效應嚴重。電力企業的營銷并不是向客戶直接提供貨源的，而是客戶根據自身的實際需求來定制商品，電力企業根據客戶的實際使用數量來收費，但是電力企業不會第一時間知道客戶的使用量，換句話說就是，只有客戶真正消耗了商品之后，機器設備才會收集到客戶的實際消耗量并將其反饋給電力企業，電力企業這才能向客戶收費。電力企業向客戶提供的其他服務也具有類似的特點，這就決定了電力企業的營銷系統必須二十四小時不間斷運行，如果營銷系統發生意外造成了中斷，不僅會給電力企業造成重大的經濟損失，還會影響客戶的正常用電。

3IT運維管理體系概述和發展方向

（1）IT運維管理體系概述。IT運維管理體系時代特征非常明顯，它是依靠信息技術發展起來的，具有超強的靈活性和適應性。現在我國很多大規模的現代企業都在使用IT運維管理體系，它能根據企業的實際經營情況采用更為科學的管理體系，不斷提高整個企業的信息化水平，促進企業向數字化方向轉型。正是因為IT運維管理體系具有極強的適應性，因而在世界各地的應用范圍非常廣，很多國際知名企業都在應用它進行管理，并且效果非常好。所以，我國電力企業營銷系統引入IT運維管理體系的現實意義非常大，必將帶來很大的經濟效益和社會效益。（2）IT運維管理體系的發展方向。1.完善數據共享。目前我國電力企業的IT監控體系集中性不高，極大影響了電力企業的營銷管理。要想有效提高電力企業的管理效率，必須建立數據信息共享機制。2.構建層次化機制。傳統電力企業機構冗雜，職責分工不明確，導致管理效率非常低，構建層次化機制能實現電力企業資源的優化配置，大幅度提高企業的管理效率，促進電力企業生產能力的提高。（3）以營銷為核心。影響電力企業經濟收益的最主要業務就是企業的營銷業務，它與電力企業的業績呈正相關的關系，所以，電力企業在未來的發展中一定要以營銷為核心。電力企業的經濟效益越好，可用資金就會越多，運維管理體系的完善和發展就具有了堅實的經濟基礎。

4新形勢下構建電力企業營銷系統運維管理體系的策略

（1）革新體系架構。電力企業在構建營銷系統運維管理體系時，單靠某一個部門是根本不可能實現的，而是需要全體部門的團結合作。在這個過程中，電力企業要明確每個部門的具體職責，精誠合作，共同構建運維管理體系。（2）組建專業團隊。運維管理體系的構建必要要依靠專業的團隊，電力企業在組建專業團隊時，一定要避免其中的成員存在能力差距過大的現象，否則就會影響整個團隊的工作能力，不利于運維體系的構建。所以，電力企業要重視人才的選拔過程，做到公平、公正，將各部門中有真才實學的員工挑選出來。此外，電力企業還必須要具有“走出去”的戰略眼光，在社會上招聘一些運營維護經驗豐富的員工。（3）實施安全管理。運維管理體系的具有非常明顯的信息化特點，因此，安全問題就成為了構建體系過程中必須要重點考慮的問題。電力企業要在建立運維管理體系時全方面預測可能遇到的風險，并制定針對性較強的對策，最大限度降低突發事故發生的可能性。（4）及時與系統服務商進行交流。服務商的主要作用是為電力企業的運維管理體系提供專業的服務。運維管理過程比較復雜，有時候工作人員無法做到面面俱到，如果遇到管理上和技術上的難題，一定要及時與系統服務商進行溝通。

5結束語

信息技術的大力發展對我國電力企業來說，既是機遇，也是挑戰。電力企業未來的發展方向是實現科技化和信息化，以此來不斷提高自己的服務水平，讓客戶有更好的體驗。在這種新的社會形勢下，電力企業應該更加重視營銷系統運維管理體系的構建。

參考文獻：

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[2]唐向前，馮森賢，侯偉洲.新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系[J].研究科技風，2013.

[3]戈丹，李永臣，李婷婷.新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系研究[J].水電能源科學，2011，29(10)：210-213.

作者:王小玲 單位:海南電網責任有限公司定安供電局