電力企業營銷系統運維管理體系探究

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摘要:隨著社會市場經濟和科學技術的不斷發展和完善，我國電力事業的信息化建設水平也不斷的提高，推動了我國電力企業的進一步發展。電力企業傳統的營銷系統已經不能夠滿足現代社會對電力的需求，因此要加強電力營銷系統的改善，提高電力營銷系統的效率和水平。IT運營管理方向是電力企業信息化建設的產物，符合時展的趨勢，有利于電力企業營銷系統的健全，從而促進我國電力事業的蓬勃發展。本文結合我國電力企業營銷系統的特點，探究了新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系。僅供交流借鑒。

關鍵詞:新形勢；電力企業；營銷系統；運維管理

不斷提高的現代化信息技術使電力系統的使用功能逐漸的擴充。同時也對電力企業的發展提出了更高的要求，為了滿足社會發展和人們生活對電力系統的要求，電力企業對電力營銷系統進行了一系列的改革，因而擴大了電力企業的營銷業務類型和規模，但同時也增加了電力營銷工作的難度和復雜程度，因此要加強電力企業營銷系統的運維管理體系的構建，提高我國電力企業營銷工資的效率和質量，進而促進我國電力企業獲取更多的社會經濟利益。

1IT運維管理分析

IT運維管理是幫助企業建立一套適應企業業務經營發展以及業務環境的IT運維模式，從而實現企業運維模式的自動化以及信息化。IT運維管理經過了一系列的發展歷程。起初IT運維管理只是為企業提供網絡服務管理的管理模式。它主要負責保證企業網絡通信以及對企業生產設備運行狀態進行監控，從而確保企業生產以及業務交易的正常進行。隨著時間的推移網絡服務管理逐漸轉變為信息服務管理，信息服務管理將“服務導向”的概念引入企業管理體系中。信息服務管理在保證企業生產以及業務交易正常運行的前提下，還為企業提供高質量、低成本的信息服務，從而將信息與業務結合到一起。現階段信息服務管理已經發展成為業務服務管理。在這一階段信息服務與企業業務之間的關系更加密切，企業信息服務部門可以根據企業業務的變化調整部門決策，從而為客戶提供更加優質的服務。隨著信息科技的不斷發展，電力企業現有的IT運維體系在新形勢下面臨著一系列新的發展機遇，總的來說IT運維系統的發展趨勢如下：第一，將營銷業務作為運維管理思想的核心價值，這是因為電力企業營銷業務直接關系到企業的經濟效益與社會效益，是電力企業營銷部門的根本出發點。第二，實現統一的層次化管理。傳統的電力企業涉及范圍廣、機構眾多，因此導致電力企業管理效率低下。實現電力企業統一的層次化管理，可以提高企業管理工作水平，合理配置企業資源，從而提高企業的生產能力。

2電力企業營銷系統的特點

2.1廣泛的營銷影響范圍。企業的生產運營和客戶服務等多項工作，電力營銷系統都會有所涉及，因此可以看出電力營銷系統在電力企業中具有重要的作用，貫穿在電力企業各項工作中。如果電力企業的營銷系統出現問題，那么就會給電力企業的整體系統的順利運行造成不利的影響，從而會使電力企業出現嚴重的經濟損失。

2.2保證和維護電力營銷系統的工作難度較大。電力營銷系統是一個復雜的系統，其涉及很多的用戶終端和信息設備，所以說保證和維護電力營銷系統的工作強度較大。電力營銷系統的正常運維涉及的技術和設備有很多，因此系統故障出現的概率會很大，從而維護和保障系統的工作難度大大的增加。

2.3電力企業對運營管理系統的工作要求較高。由于客戶是營銷系統所要面向的，還要及時的、實時的向客戶提供服務，因此電力營銷系統就得不停歇的運轉和工作，加大了營銷系統的工作強度，所以說電力企業的發展對電力營銷系統的工作要求較高。

3構建新形勢下的營銷系統運維管理體系

要想使運維管理體系構建的更加完整，就要從不同的方面去深入考慮，主要有體系結構方面、人員構成方面以及安全管理方面，從這三方面進行系統的管理。

3.1整個企業的IT運維管理體系是有很多部門組成的，涉及的范圍也比較廣，單獨拿出電力企業中任何一個部門讓其來單獨進行運維管理工作，都是不能完成的，這是一個協調合作的管理工作，是需要很多部門結合在一起才能夠完成的。在電力企業中，其內部的部門和運維管理體系中的建設部門是有一定關系的，這其中包括服務部門和技術部門，對于運維管理體系來說，電力企業要對這兩個部門應履行的具體職責有所明確，將任務合理的下發到部門中，這樣才能使運維管理體系構建有一定的保證。同時，相關部門的領導人員還要對運維管理體系的工作予以監督和指導，這點是運維管理體系構建過程中不能忽略的，要將所有問題都考慮在內。

3.2在運維管理體系中會涉及到很多人員，這些工作人員的工作能力是高低不同，不在一個層次上的，這對于運維管理體系的運行來說，將會有較大的影響，因此企業要在人員上下功夫，組建一支更專業更有能力的運維隊伍。企業要從各部門抽調或者從社會中招聘技術以及業務骨干，確保體系的前期運行，同時企業還要加強對體系內部人才的培訓與選拔，提高人才待遇，從而激發運維人員的工作熱情，提高體系的工作效率。

3.3運維體系是一個信息化程度很高的系統，因此信息安全問題就成為體系構建時要考慮的重點。企業要在構建運維體系時需要考慮到體系的信息風險，制定完善的應對對策。同時企業要建立健全體系運維安全制度以及監督機制，組建專門的安全小組定期對體系進行巡查，及時發現安全系統的漏洞，從而減少安全事故的發生。

3.4安全建設方案。安全方案的建設是全方面的，既包括安全制度，又包括具體措施。俗話說，無規矩不成方圓，任何一項活動的實施都需要在穩定的有序制度下運行。為此，為了避免在管理上出現紕漏，要建立規范的制度體系，規范人員、規范流程，使各項工作得到徹底執行與貫徹。與此同時，明確安全監控系統的基本流程與方法，并建立病毒預警系統，做好關鍵節點、病毒攻擊等安全檢查工作。

4結論

在電力企業發展過程中，電力營銷系統具有重要的作用，而電力營銷系統的安全運維，對電力企業的社會經濟利益具有較大的影響，因此電力企業要做好電力營銷系統的運維管理工作，提高電力營銷系統的運維效率和質量，進而促進我國電力企業的蓬勃發展。在構建信息化的電力營銷運維體系過程中，要積極改造營銷系統的性能，對常規的營銷系統也要進行技術監控，保證電力營銷系統的正常運維。

參考文獻

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作者：丁爽 單位：國網錦州供電公司