電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系研究

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近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技高速發(fā)展，促使我國(guó)電力企業(yè)不斷深化改革，為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及提升人民生活水平有著重要意義。電力企業(yè)在進(jìn)行電力系統(tǒng)營(yíng)銷過(guò)程中逐漸實(shí)現(xiàn)信息化和自動(dòng)化，順應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)，對(duì)促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大和完善有著積極作用。為保證營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行順利，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理至關(guān)重要。為進(jìn)一步滿足新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷運(yùn)維管理體系的構(gòu)建成為企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。結(jié)合新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理需求，著重對(duì)構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系進(jìn)行探討分析。

1新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理要求

1．1確立以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心的管理思想。

電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展不僅關(guān)系到公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，還對(duì)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益具有重大影響，也是營(yíng)銷業(yè)務(wù)部門與運(yùn)維管理需求的出發(fā)點(diǎn)和最終口標(biāo)。

1．2集中統(tǒng)一的層次化管理。

由于電網(wǎng)覆蓋面廣，公司的分支機(jī)構(gòu)多且分散，各級(jí)之間的響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，處理問(wèn)題的效率較低。因此，對(duì)省級(jí)電力公司進(jìn)行全域的層次化管理，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)省級(jí)電力公司總部對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以確保故障的及時(shí)處理，提高運(yùn)維能力。

1．3著眼于電力企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

辨識(shí)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，并為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與愿景適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，有助于理清IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系及IT運(yùn)維服務(wù)管理的關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的構(gòu)建

2．1理清三方面關(guān)系。

1）理清營(yíng)銷系統(tǒng)和外部系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商（服務(wù)商）是系統(tǒng)運(yùn)維管理的支持者。作為專業(yè)化的運(yùn)維管理，有效地整合運(yùn)維管理對(duì)象，最終為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)是運(yùn)維服務(wù)提供者的核心價(jià)值所在。且運(yùn)維管理中涉及到不同種類的設(shè)備，運(yùn)維人員不可能獨(dú)自承擔(dān)所有的技術(shù)與管理工作。

2）理清在營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維體系中，省電力公司與國(guó)家電網(wǎng)總部、地市公司和基層單位之間的組織關(guān)系。省級(jí)運(yùn)行維護(hù)中心應(yīng)接受國(guó)家電網(wǎng)總部運(yùn)行維護(hù)中心的技術(shù)指導(dǎo)和運(yùn)行管理。國(guó)家電網(wǎng)總部業(yè)務(wù)部門需對(duì)省電力公司運(yùn)行管理中心上報(bào)的各類需求進(jìn)行審核，協(xié)助總部落實(shí)、完善運(yùn)行管理規(guī)范。

3）明確技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系和銜接機(jī)制。由于業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門的工作性質(zhì)和內(nèi)容差異較大，工作人員的專業(yè)背景、工作角度不同，使得兩部門之間的溝通存在困難。因此，理清雙方在營(yíng)銷信息化建設(shè)中的關(guān)系、避免任何一方單獨(dú)承擔(dān)工作的誤區(qū)，可明確業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門各自的職責(zé)、相互協(xié)助，從而提高信息化建設(shè)的速度。

2．2加強(qiáng)運(yùn)維管理隊(duì)伍建設(shè)。

在實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)集中前提下；結(jié)合自身實(shí)際運(yùn)維需求和運(yùn)維現(xiàn)狀，加強(qiáng)運(yùn)維人員隊(duì)伍建設(shè)。通常情況下電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理隊(duì)伍由基層人員骨干構(gòu)成。同時(shí)，這個(gè)運(yùn)維管理隊(duì)伍具有自身明顯特征，即流動(dòng)性和臨時(shí)性。如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度進(jìn)行分析，這種人員隊(duì)伍建設(shè)和結(jié)構(gòu)不利于系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。為始終保障系統(tǒng)運(yùn)行管理質(zhì)量，應(yīng)創(chuàng)新人員管理思路，并建立健全人力資源管理機(jī)制。例如，可積極采用“引進(jìn)一培訓(xùn)一激勵(lì)”的管理模式，使運(yùn)維管理隊(duì)伍實(shí)力不斷增強(qiáng)。首先，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維管。理人才的引進(jìn)，并根據(jù)實(shí)際需求情況構(gòu)建相關(guān)機(jī)制；其次，在電力企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久人才培養(yǎng)機(jī)制的構(gòu)建，即要定期對(duì)運(yùn)維管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升其綜合素養(yǎng)；最后，是對(duì)人才激勵(lì)機(jī)制及績(jī)效考核機(jī)制的建立，通過(guò)這兩種機(jī)制的構(gòu)建能夠有效激發(fā)運(yùn)維管紙員的積極性，進(jìn)而促進(jìn)其提升工作質(zhì)量及效率，這對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理有著重要意義。

2．3注重運(yùn)維管理的安全性。

由于電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理中存在諸多不確定性因素，對(duì)運(yùn)維管理安全造成威脅性影響。因此，在構(gòu)建完善運(yùn)維管理體系，應(yīng)加強(qiáng)安全運(yùn)維管理。主要包括三個(gè)方面：

1）系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。制定風(fēng)險(xiǎn)可接受水平、選擇安全控制措施三項(xiàng)。制定系統(tǒng)安全定期性評(píng)估和實(shí)時(shí)跟蹤制度，不斷調(diào)整和完善安全系統(tǒng)狀態(tài)，制度內(nèi)容主要涉及評(píng)估對(duì)象、控制目標(biāo)、技術(shù)方法、結(jié)果處理等內(nèi)容。對(duì)安全狀態(tài)做出定性、定量分析，提出安全系統(tǒng)完善解決方案等。

2）安全體系建設(shè)方案。建立制度規(guī)范體系。目的是避免由于制度等管理上的缺陷引起的風(fēng)險(xiǎn)，讓系統(tǒng)運(yùn)維人員知曉安全運(yùn)維操作順序和故障處理流程；規(guī)范操作流程，有利于減少人為失誤帶來(lái)的故障，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)維操作的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。

2．4運(yùn)維應(yīng)急管理。

應(yīng)急預(yù)案是為確保發(fā)生災(zāi)難事件后，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的持續(xù)營(yíng)運(yùn)而制定的應(yīng)急處理措施。從應(yīng)對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)的角度，應(yīng)急預(yù)案工作分為“事前一事中一事后”三個(gè)主要階段。制定合理有效的應(yīng)對(duì)預(yù)案。運(yùn)維中心應(yīng)設(shè)想可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定出合理有效的應(yīng)對(duì)預(yù)案，并將其細(xì)化為與工作實(shí)際相吻合的操作流程。根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析結(jié)果及災(zāi)難場(chǎng)景特點(diǎn)編寫應(yīng)急預(yù)案，確保緊急事件發(fā)生后可維持業(yè)務(wù)運(yùn)作，在重要業(yè)務(wù)流程中斷或發(fā)生故障后在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)作。應(yīng)急預(yù)案除包括特定場(chǎng)景出現(xiàn)后各部門、第三方的職責(zé)與任務(wù)外，還應(yīng)評(píng)估復(fù)原可接受的總時(shí)間

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為有效構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維體系，要充分結(jié)合新形勢(shì)下企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理需求，在此基礎(chǔ)上結(jié)合全面發(fā)展眼光進(jìn)行綜合體系完善。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)管理思路，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維管理人員建設(shè)，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部整合提升運(yùn)維隊(duì)伍整體質(zhì)量。為保證運(yùn)維管理體系的全面化和有效性，要注重對(duì)電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)監(jiān)控和安全體系的建立，實(shí)現(xiàn)科學(xué)應(yīng)急管理機(jī)制構(gòu)建，避免因出現(xiàn)突發(fā)事故造成企業(yè)重大損失。另外，要積極采用創(chuàng)新技術(shù)手段，提高電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理先進(jìn)性，促進(jìn)自動(dòng)化與智能化運(yùn)維管理模式的實(shí)現(xiàn)。

作者：張英麗 顧冰 單位：遼陽(yáng)供電公司客戶服務(wù)申心營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室