電力企業(yè)營銷論文

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一、縣級(jí)供電服務(wù)目前存在的問題

有些員工認(rèn)為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷部門的工作，跟自己部門的工作職能沒有關(guān)聯(lián)，在工作上缺少內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)作的觀念。縣級(jí)供電企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制不完善，導(dǎo)致電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量不高，“為客戶服務(wù)”成為一句空話、套話，不能真正實(shí)現(xiàn)。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷工作中的作用

高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平在電力營銷工作中的作用如下：

（一）提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力營銷工作的根本

電力行業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)一樣，隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占有市場(chǎng)，這是營銷工作的根本。

（二）實(shí)現(xiàn)用戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重心

電力企業(yè)要用禮貌的行為和準(zhǔn)確的介紹來推介新產(chǎn)品給用戶，根據(jù)用戶的實(shí)際需求為用戶創(chuàng)造出更多的利益，縣級(jí)電力企業(yè)在這方面尤為重要。

（三）消費(fèi)需求的差異性是電力營銷工作的劃分標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)者的實(shí)際需求是不一樣的，電力企業(yè)也應(yīng)該根據(jù)這一點(diǎn)將市場(chǎng)細(xì)分為民用市場(chǎng)、商用市場(chǎng)等。電力營銷工作在面對(duì)不同團(tuán)體、不同層次的客戶時(shí)，要針對(duì)其心理需求提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。對(duì)于不同的目標(biāo)人群，適用不同的優(yōu)惠政策，這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來更好的營銷效應(yīng)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力營銷工作有促進(jìn)作用的重要環(huán)節(jié)

（一）加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)

縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩舻膶?shí)際情況，加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)的建設(shè)，擴(kuò)大用電覆蓋區(qū)域，保證電能質(zhì)量，確保供電的可靠性，這樣不但能提高供電的經(jīng)濟(jì)效益，還能提高人民群眾的生活水平。

（二）提高應(yīng)急能力

縣級(jí)供電企業(yè)還應(yīng)完善各電力搶修隊(duì)伍的配置，提高搶修工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，落實(shí)電網(wǎng)管理，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)設(shè)備和用戶用電設(shè)備的檢查，確保正常用電。在出現(xiàn)停電事故時(shí)，要盡可能地縮短停電的時(shí)間，加大搶修的力度，減少用戶的用電損失。

（三）配套電費(fèi)收繳電子系統(tǒng)

在電費(fèi)收繳方面，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)該大力普及預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置，推廣短信告知和電費(fèi)余額等業(yè)務(wù)，方便用戶先交費(fèi)后用電；規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)行為，及時(shí)解決用戶的實(shí)際問題，為用戶排憂解難，真正做到“人民電業(yè)為人民”。

（四）提高服務(wù)素質(zhì)

明確責(zé)任到人，精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)憂患意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，所有工作人員都必須從用戶的角度出發(fā)，確保用戶的實(shí)際利益。

（五）內(nèi)部積極協(xié)作

無論是縣級(jí)供電企業(yè)的營業(yè)部門還是售后服務(wù)部門，都要具備綜合服務(wù)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)內(nèi)加快流程、對(duì)外簡(jiǎn)化程序，內(nèi)部積極配合、建立統(tǒng)一協(xié)作的高效工作系統(tǒng)，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，積極促進(jìn)電力市場(chǎng)的開拓和穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)束語

市場(chǎng)營銷環(huán)境變幻莫測(cè)，對(duì)于企業(yè)來說，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)是并存的，只有不斷研究市場(chǎng)營銷的環(huán)境，把握機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能讓縣級(jí)電力企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)為用戶著想，是所有電力企業(yè)現(xiàn)階段營銷工作的重要目標(biāo)。只有在國家政策的前提下，不斷提高自身的實(shí)力，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)占有率。

作者：張金花 單位：國網(wǎng)山西省電力公司懷仁縣供電公司