新形勢下供電企業營銷論文

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一、當前供電企業營銷管理中存在的問題

1.1觀念陳舊，缺乏現代市場營銷意識

由于受到傳統壟斷觀念的影響，部分供電企業員工在思想上沒有將電力當成商品，更沒有把用戶當成客戶來對待，電力營銷意識比較淡薄，缺乏大局意識，使得企業在新形勢下的電力市場開拓嚴重受到制約，如此不僅會無法保障消費者的合法權益，達到電力促銷的良好效果，而且還會在某種程度上嚴重損害電力企業的形象，不利于供電企業持續、健康發展。

1.2管理工作不科學，缺乏先進的促銷機制

管理工作的科學性、規范性是供電企業確保經濟效益的基礎，隨著近年來我國電力市場需求量的不斷增加，原有的管理制度已經不能適應現代化企業發展的需要，再加上對營銷工作的不重視，這更大大降低了供電企業的管理水平，從而為企業帶來了巨大的經濟損失。除此之外，由于電價的政策、電價結構問題，造成縣級供電企業很難建立電價調節的促銷機制，同時也更容易忽略以滿足客戶需求為目標的優質服務活動對開拓電力市場的作用。

1.3用電管理人員素質普遍不高

供電企業中用電管理人員的素質高低對于企業的管理效益的好壞有著直接的關系，由于受到傳統觀念的影響，再加上市場經濟大環境的沖擊，目前很大一部分供電企業中就是因為缺乏這種高素質的專業管理人才，不了解國際先進的用電營業管理方法和理念，尤其是線損管理、合同管理、電費收繳等方面的知識，才使得企業的經濟效益與社會效益難以得到實現。

二、新形勢下供電企業營銷策略研究

2.1轉變觀念，增強員工的營銷意識

要想使供電企業持續、健康發展就必須轉變觀念，牢固樹立起全員的市場營銷意識，并堅持以客戶為中心的服務理念，“全員、全過程、全方位”的開展優質服務。對于不同崗位的工作人員要進行專門的培訓與學習，使每個職工都能夠熟練、迅速地處理客戶面臨的實際困難，給客戶提供及時的幫助，讓客戶在規范、真誠的氛圍中體會到供電企業高品位、高質量、高效率的服務。

2.2以服務促發展，樹立電力企業品牌形象

優質可靠的供電服務是取得客戶信任的基礎，是電力營銷的重要手段，因此供電企業要在服務上下功夫，樹立自己的品牌形象，一方面要加強需求管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。一方面要大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。供電企業通過為用戶提供全方位高品質的服務，既增加了客戶收益，又減少了客戶成本，這必然會對客戶電力消費起到積極有效的引導作用。

2.3全面提升營銷隊伍的綜合業務素質

營銷人員的綜合素質建設對于供電企業營銷體系的建立起著十分重要的作用，因此供電企業必須把營銷人員隊伍建設當做一項重要的工作來抓，通過開展一系列的思想教育和業務培訓活動，來全面提高營銷人員的思想水平和業務素質，同時供電企業也應積極深入地開展“創建學習型企業”和“建設先進企業文化”活動，努力提高員工的素質水平和企業的制度建設水平。

2.4電力銷售方式創新發展

目前我國的電力企業基本都采用由供電企業、輸電企業、配電企業、用戶等組成的常規銷售方式，因此，為了適應當前新形勢發展的需要，可以對原有的銷售方式進行創新，對簽訂大合同的用戶可以采取分銷的模式，即由供電企業直接向大客戶進行批發銷售，同時由用戶負責在此過程中的電網租賃費用。既降低了企業成本，也使普通用電客戶得到了實惠。除此之外，還可以通過多種促銷手段，如加強在電視、廣播、網絡等媒體中的廣告投放，重視社會公共慈善事業，采取立體式、多方位的促銷模式，來增強客戶對企業的認同感和信任感，從而塑造企業良好的社會形象。

三、結束語

綜上所述，市場經濟條件下激烈地市場競爭環境，供電企業要想提高自身的社會效益和經濟效益，就必須轉變觀念從自身的管理能力入手，不斷的提高為客戶服務的水平，并積極探索出一套行之有效的營銷管理模式，從實際出發，努力營造一個充滿活力并不斷發展壯大的電力市場，只有這樣才能使得電力企業在激烈地市場競爭中得到持續、健康、穩定的發展，從而立于不敗之地。

作者：邱曉豐 單位：國網福建永定縣供電有限公司