電力企業營銷工程的改進研究

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[摘要]在電力企業持續深化改革的背景下，為有效應對市場競爭，電力企業要從原有的電力企業營銷模式中走出來，借勢互聯網，將傳統電力營銷工程與互聯網+時代特點相結合，營造電力企業互聯網線上線下營銷新模式，進而更便捷地服務電力客戶。立足互聯網+時代背景，對電力企業新時期營銷工程改進創新策略進行簡要論述。

[關鍵詞]互聯網+；電力企業；電力營銷；改進策略

1互聯網+時代下電力企業營銷新模式概述

互聯網+作為新時期的一個熱詞，憑借其強大的技術延展力，已經滲透到社會各行業的經營活動中。互聯網+打開了線上營銷空間，與傳統線下營銷一道，逐漸成為眾多企業樂于研究和采用的運營新模式。站在電力企業營銷角度看，互聯網+技術的介入，首先極大優化了企業電力服務流程，憑借電商平臺的打造與連通，電力企業可實現了服務需求信息的實時及訂單的在線接收，從而使電力企業服務更具精準性。其次可以構建不同層級的電力客戶群體。互聯網+電力營銷模式給電力企業精分電力市場提供了通道，電力優質客戶群體能夠借助互聯網大數據加以分析提煉，使電力企業營銷能夠具備更好的柔性化表現。

2當前電力企業電力營銷工程實施中暴露的主要問題

2.1電力企業營銷服務觀念不強

電力企業在硬件建設，如電網搭設及業態擴裝等環節有了高幅增長，為電力網絡的智能化安全化運行奠定了良好基礎。但涉及到軟件服務環節，新時期電力企業營銷與電力市場發展變化之間尚存在一定的滯后及不匹配問題。例如，原有的工農業及家庭居民用電逐漸趨于飽和，而在社會清潔環保能源提供、綠化低碳技術及產品服務、電動汽車電力服務、智能家居用電及分布式能源接入等新的電力服務需求的滿足上，一是營銷涉獵面較窄，二是沒有統一的電力定價及平臺接入標準。

2.2電力營銷服務設施配置跟進不及時

電力企業營銷工程的創新需要電力營銷服務配套設施的及時跟進，給電力客戶獲取多樣化的服務需求提供保障。但從實際情況看，電力企業客戶數量的增長速度明顯快于電力營銷服務設施配置速度，電力客戶能夠自主選擇的電力服務項目過少。

2.3電力營銷服務效率較低

電力企業在營銷工程改進創新上，需要在營銷渠道、營銷設備及營銷策略等主要方面加以同步實施。在電力營銷服務方面暴露的問題集中體現在服務及價格策略的單一上。例如，電力企業提供電力服務的主要渠道是供電營業廳及服務熱線，互聯網＋模式下的手機客戶端及微信公眾號服務手段應用比例有待提高。不同電力營銷服務方式間在功能切換，服務標準上存有差異，銜接體驗不佳，服務效率較低。

3互聯網＋時代下電力企業電力營銷工程改進策略

3.1增強電力互聯網營銷服務意識

電力企業要積極順應互聯網+時代帶來的營銷模式，將電力營銷服務延伸到線上及線下兩個端口，增強電力互聯網營銷服務意識。一是樹立全心全意為電力用戶服務的理念，從意識上提高服務的主動性。二是要在互聯網普及應用程度較高的供電區域及服務網點提供問詢、繳費、自助辦理、消費多功能機，將電力營銷半徑加以擴大。三是針對地區偏遠的區域，采用地推式營銷策略，大力推廣手機APP，如電力寶等，提高電力營銷服務效率。四是投入專項資金用于構建電力營銷軟件大數據服務系統，為電力服務的穩定高效打下基礎。

3.2實施多方位電力互聯網營銷模式

互聯網+背景下，應放大手機、微信、微博、官網的服務作用及比重，通過線上申請并開展電力設備安裝、開戶、智能用電等業務，讓電力營銷更多地與互聯網技術模塊相融合。針對電力用電大戶，如工業用電客戶，應在對生產場景及用電規模加以調研后，建立相應的電力營銷服務檔案，安裝調試電能使用計量裝置，通過互聯網進行確認和跟蹤，形成重點電力用戶大數據信息庫。針對居民用電，應在APP等網絡渠道中增設自助開戶、電費繳納、用電咨詢、優惠套餐、電費信貸、分布式電能服務等功能模塊，使電力企業電力互聯網營銷能夠具備多層次、多方位的特征。針對農村地區用電，在傳統口碑營銷的基礎上，通過附帶業態擴裝禮品，提高手機客戶端電力營銷辦理積分，擴大電力營銷服務客戶群體。

3.3構建基于互聯網的電力網絡區域營銷體系

電力企業在新時期提供電力營銷服務實踐時，借助互聯網，能夠將電力服務的區域界限打破，疏通電力業務一站式網絡辦理通道。在電力網絡區域營銷體系的構建上，電力企業可以圍繞企業、電力客戶、聯網銀行，打造電費繳納網絡平臺，一方面實現電力費用的集中歸口，另一方面讓實體及網上營業廳能夠達到服務資源的整合和加成。在電力企業互聯網營銷中，針對營銷服務效率不高的問題，要面向廣大電力客戶提供網上營業廳全天候服務，降低電力用戶獲取電力服務的時間及空間成本。最后，普及推廣電力企業營銷服務配套設施，建設服務多維營業廳，藉此實現電力企業產品及服務的實時推送，并滿足電力用戶的多層次及柔性化服務需求。

4結語

電力企業在互聯網＋背景下，既面臨著更為廣闊的發展前景，又需要應對日趨激烈的市場競爭。要提高電力企業經營效益，需要圍繞電力企業營銷服務，直面傳統營銷困局，借勢互聯網，在互聯網營銷服務意識提升、多方位互聯網營銷模式構建、電力網絡區域營銷服務多樣化改進等方面加以優化，使電力企業能夠更為全面地提供電力服務內容。

【參考文獻】

[1]鄭思.淺談互聯網技術背景下電力企業營銷工程的現狀及其策略[J].科學與信息化，2017(11)：87+89.

作者：丁可斌 單位：國網福建省電力有限公司福鼎市供電公司