現代公共關系在企業管理的應用
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一、現代公共關系的具體內涵
現代公共關系中主要研究對象是公眾，同時公共關系研究的內容可分成兩類，一類是研究公共外部關系，另一類是研究公共內部關系［1］。在企業中的現代公共關系研究的內部關系內容，主要是對企業內部員工關系分析，使用研究內容在企業內部需構建和諧員工關系，才能夠保證企業的正常運轉；企業現代公共關系中研究的外部關系，主要是指企業與顧客之間關系，企業與政府之間關系，企業和公共媒體之間關系，企業公共外部關系同樣影響企業發展，因此企業需有效處理公共外部關系。
二、現代公共關系在企業管理中的運用
（一）運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾
我國實行的是社會主義市場經濟，該種體制下要求企業能夠在激烈的市場競爭中獲得生存能力［2］。企業開展管理工作時，可以利用好現代公共關系，把以前只對企業局部重視擴展到全局關注上，這種關注能促使企業對消費者關注，對政府關注和對新聞媒體關注。企業增加關注量，減少企業閉門造車的情況出現，比如使用現代公共關系對消費者關注，企業會更加注重消費者對產品的體驗，從而促使企業銷售模式的改變，這種改變由傳統的銷售型改變為服務型，服務型銷售更能夠獲得市場滿意度，以此來獲得市場競爭力。企業同樣可以運用好現代公共關系，緩解企業內部矛盾。企業利用現代公共關系對員工關注，緩解企業內部矛盾。首先企業可以采用公眾使用的QQ平臺、微信社交平臺等，了解員工的真實需要，積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題，以此來增進員工和企業之間的凝聚力。其次企業可以利用社交平臺對員工的了解，合理分配員工崗位，充分挖掘員工的個人潛力，促使員工為企業發展貢獻更多的力量。最后企業可以利用公眾社交平臺，對員工提供技能培訓，特別是新一代員工，喜歡企業采用社交平臺對員工的技能培訓，提高員工參與的積極性，也會提高員工對企業的信任度。
（二）利用現代公共關系為企業解決危機
企業管理時會出現管理危機，造成該種危機和企業管理人員的素質有很大關系。企業在遇見管理危機時，企業需要使用現代公共關系來化解管理過程中出現的危機事件［3］。比如在某酒店管理時，出現某位旅客在網上爆料，該酒店的衛生條件不達標。該處事件經互聯網媒體傳播以后，對酒店造成很大影響。而該酒店對危機事件的處理是采用尋找爆料人資料，并且把爆料人資料公布在互聯網上，還拒絕爆料人員再次入住酒店。采用這樣的公共關系處理方式，造成酒店在社會的形象是一個不誠信，衛生不合格的酒店，使其酒店在社會上的口碑瞬間土崩瓦解。對于該種公共危機事件的發生，酒店采用正確的做法是，利用公共網絡，首先開展問題的自查，并且把實際情況公布到網絡中，讓大眾有知情權；然后是對爆料人資料審查，懷疑爆料人的真實目的，并且和質量檢測機構取得聯系，在公眾的監督下認真檢測自身的不足之處。只有開展這樣的公共關系維護，才能夠挽回酒店的社會形象，有效化解管理中出現的危機事件。在企業的生產過程中同樣可以利用現代公共關系，比如可以通過互聯網技術，企業產品信息，質量檢測報告信息等，以此來樹立良好的企業質量形象，為企業發展奠定堅實基礎。企業使用現代公共關系不僅能夠解決管理危機，還可以利用公共關系塑造企業良好形象，比如企業通過現代公共關系，積極參與社會慈善事業中來，為企業提升知名度，塑造良好的企業社會形象。
（三）現代公共關系使用在企業決策參謀
企業運用現代公共關系，可獲得產品在市場上的形象信息，企業需和消費者主動溝通，了解企業產品在消費者使用后發現的優缺點，當然優點企業可以繼續使用，如果產品在消費者使用后發現缺點，可以根據消費者實際需要，對產品的性能提升，以此來優化產品，實現產品的物美價廉，這樣的企業在市場上才會獲得較好的發展。而且在企業使用公共關系獲取企業社會形象信息過程中，企業可以根據社會公眾對于企業自身經營決策、管理水平、決策決議能力等各個方面的真實評價，對企業整體經營管理工作予以全面評估，進而根據運用現代公共關系獲得的各項企業形象信息，為企業領導以及高層管理人員的決策決議發揮至關重要的參謀作用，以便可以切實保障企業各項決策決議的科學性、有效性。
三、結語
綜上所述，企業管理時使用好現代公共關系，能夠滿足現代企業管理的要求。具體企業運用現代公共關系中，可以使用在以下三個方面，分別是運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾、利用現代公共關系為企業解決危機、現代公共關系使用在企業決策參謀。使用好這三個方面的運用，保證企業順利發展。
參考文獻
［1］呂晶.現代公共關系在企業管理中的應用［J］.北京經濟管理職業學院學報,2018（3）.
［2］王麗.公共關系在企業管理中的應用分析［J］.中國集體經濟,2018（9）.
［3］辛義,田茜.淺談公共關系在企業管理中的應用［J］.才智,2016（5）.
作者:王鵬 單位：山西工商學院
