媒介融合下的檔案信息服務體系優化

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摘要：通過分析媒介融合環境下檔案信息服務對象、服務內容、服務方式的變化，了解檔案信息服務體系發展現狀及發展困境，探尋影響檔案信息服務體系的社會公共性、產業聯動性、普惠人本性內涵特征，并有針對性地提出基于媒介融合的檔案信息服務體系的資源建設策略、安全保障策略、服務環境策略等優化對策，以期提升檔案信息服務水平。

關鍵詞：媒介融合；檔案信息；服務體系；優化對策

檔案信息服務需求從證據需求、憑證需求向形式與內容更加多元化的知識需求、休閑需求、文化需求轉變，檔案信息傳播形式更加靈活，傳播渠道不斷拓展，利用內容更加豐富，服務范圍更加廣泛。傳統依托實體的紙質檔案服務已經無法滿足信息需求者的需要，檔案工作者需要充分利用信息化手段，運用媒介融合大平臺對檔案信息服務體系進行優化。

一、基于媒介融合的檔案信息服務體系的發展困境

目前，基于媒介融合的檔案信息服務體系發展面臨兩大困境。一方面，缺乏頂層設計，法律法規政策引領缺失。檔案信息服務涉及檔案信息收集與轉化、信息存儲與釋放等多重因素。最新修訂實施的《中華人民共和國檔案法》第三十四條明確指出“國家鼓勵檔案館開發利用館藏檔案，通過開展專題展覽、公益講座、媒體宣傳等活動”“用以增強文化自信，弘揚社會主義核心價值觀”，在宏觀層面為檔案信息服務指明了方向。但在如何分層組織實施維護檔案信息服務安全性、規范性等問題上卻缺乏統一管理與協調，對檔案信息服務的交互性、開放性、協同性、聯動性面臨的問題沒有明確解決方案，對豐富檔案信息服務數據庫內容，拓寬檔案信息服務領域缺乏統籌與規劃，對強化網絡信息服務平臺等方面法律法規制度保障不健全。另一方面，缺乏技術支持，信息安全維護面臨挑戰。楊丹、張銳的文章認為：“檔案館應用移動數字終端提升信息服務能力的技術核心與先決條件無疑是運用信息技術實行“編碼化”加工處理，即將館藏檔案資源中的信息內容由傳統的實體形式轉化為現代的數字形式，使館藏檔案資源間的彼此結構、邏輯關系、利用過程等均置于計算機系統的數字化運作和邏輯化統籌之中。”為滿足檔案信息服務智能化、精細化、多元化的利用需求，檔案信息服務對于信息輸入、輸出與存儲軟、硬件設備要求高，對信息傳輸過程中信息安全以及確保信息與載體分離后的信息真實性技術要求難度大，面對復雜的信息傳播渠道與傳播過程，如何防止數據庫受攻擊、防止信息遭損毀和被破壞需要高難度的技術支持。

二、基于媒介融合的檔案信息服務體系優化策略

（一）構筑檔案信息服務資源平臺。一是建設覆蓋全面的檔案信息服務資源網絡。檔案信息服務應該建立以國家檔案管理機關為核心自上而下，層級有序的檔案信息服務資源網絡。將各地區、各行業、各平行檔案機構與組織的檔案信息有效納入到該網絡之中，通過對集成離散的檔案信息資源進行深層次加工，依托多樣的移動新媒體為檔案信息需求者提供服務，平衡行業差異與地區發展水平，搭建內容豐富、管理有序、綜合系統的可持續檔案信息資源平臺與檔案信息服務平臺。二是做好檔案信息化的產業開發與服務。運用產業化理念指導技術開發運營服務，建成檔案信息化產業鏈，做好檔案信息載體與內容的分離與轉換，開發出集音頻、視頻、數字技術等于一體的媒介融合檔案產品。做好檔案信息知識開發與產業化開發，不斷完善信息服務技術開發與技術應用，建立檔案信息資源產業平臺，提升社會滿意度。三是做好檔案信息挖掘與信息集成，打造精品檔案文化。深化合作領域，優化檔案信息資源配置。周林興、劉星的文章認為“促成內容載體的深度轉型、加強傳播渠道的互力聯動、推進媒介終端的多重變革，才是檔案文化傳播立足于共融時代的應有之意，也是構建檔案自身‘大文化’形成的嬗變之舉。”文化節目《上新了!故宮》在傳播故宮文化同時還打造承載故宮故事的文創產品，受到人們的強烈喜愛，值得檔案部門借鑒。打造精品檔案文化需要打破檔案服務效益隱蔽性、滯后性困境，結合互聯網技術與數字媒體技術，創新檔案文化產品，以更加多元的方式弘揚檔案文化，提升檔案信息服務效益性、知名度與感召力，提升檔案為公眾服務、為科研服務、為社會服務、為文化傳播服務的影響力，提升檔案信息服務的經濟效益與社會效益。

（二）建立檔案信息服務安全保障體系。一是建立健全檔案信息服務法律保障體系。國家要制定統一的法律法規適應媒介融合后檔案信息服務發展需要，各地區、各單位、各檔案管理機構要根據國家法律結合地區特殊性與本單位管理特點，制定符合本地區、本單位、本部門的法律法規與制度標準，對檔案信息服務網絡環境、信息標準、信息服務人員行為予以規范與統一。只有搭建起完整的法律與制度框架，才能使媒介融合下的檔案信息服務沿著規范化、法制化的軌道健康運行。二是維護檔案信息服務安全穩定。優化檔案信息服務需要穩定的技術支持，確保檔案信息服務終端設備、存儲設備安全穩定，打破以往檔案部門“單打獨斗”的局面，與專業的計算機技術部門形成合力，發揮技術因素的驅動力，針對不同的信息需求和利用傾向，提供差異化的優質檔案信息服務。三是促進檔案信息服務生命周期生態化發展。基于新媒體易刪改、易于編輯、主體廣泛等特點，為確保檔案信息內容的證據性與信息傳輸渠道的安全性，在檔案信息的形成、收集、序化、整理過程和檔案信息開發集成、傳播、主題化過程中，嵌入現代化RFID技術和物聯網、區塊鏈等技術保證檔案信息不可修改。劉越男、吳云鵬的文章指出“區塊鏈集成了分布式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密算法等多重技術，相比數字簽名、時間戳和數字摘要等單項技術，其在維護數字檔案真實性（非偽造、不可抵賴、抗篡改）方面具有創新性突破：數據一旦登記進入區塊鏈，在多個節點的共同監督維護下，將以難以更改的方式永久保存。”運用先進技術確保信息有效傳輸，保障檔案信息服務安全，將促使檔案信息服務生命周期健康、有序、可持續的生態化發展。

（三）優化檔案信息服務利用環境。一是豐富檔案信息服務內容。檔案信息服務的內容不僅來自于紙質檔案數字化加工所形成的電子信息與原生的電子文件，還包括了新媒體記錄的電子信息。2016年由最高人民法院、最高人民檢察院、公安部聯合實施的《關于辦理刑事案件收集提取和審查判斷電子數據若干問題的規定》中明確規定：電子數據包括網頁、博客、微博客、朋友圈、貼吧、網盤等網絡平臺的信息。這些以數字形式形成、存儲、傳輸的“能夠證明案件事實的數據”都成為電子數據,可以有條件地轉化為檔案信息。新媒體記錄的電子信息成為檔案信息服務的重要內容。二是提升檔案信息服務需求者參與性與滿意度。檔案信息服務將傳統用戶與檔案館之間“人與檔案”的關系升格成為“人與服務”的關系，拓展和擴大了檔案信息服務模式和渠道，建立起良性反饋機制，增強了信息需求者參與性與體驗感。信息需求者不僅可以提出利用需求，表達主觀感受，還可以向檔案管理機構提供珍貴檔案，參與檔案的形成，補充檔案信息資源體系中不完整的部分，檔案信息服務部門更應該更新管理方式與理念，提升服務意識，讓檔案信息服務成為一個以信息需求者為對象，以信息需求為指引，以交互式參與為模式的“友好型”服務，建立良好的信息反饋機制，暢通信息提供者與信息需求者之間的溝通渠道，提升信息需求者的參與性與滿意度。三是加強對檔案信息服務從業人員的關懷與培養。培養復合型檔案服務人才，不僅要注重檔案學專業教育，同時要注重計算機程序設計、網站與網頁維護，APP開發與使用、傳播學、應用傳媒等綜合知識的學習，檔案從業人員不僅要具備過硬的專業知識，同時還能夠運用大數據、人工智能等多種技術對檔案信息服務內容進行挖掘和分析優化與推送。還要加強對檔案從業者的人文關懷，關注檔案從業人員的情感體驗與健康風險，提升檔案從業者的工作激情，建立起一只業務水平高，工作作風硬的檔案工作者隊伍。

[參考文獻]

[1]胡德才.媒介融合時代新聞傳播人才培養的理念與路徑[J].新聞大學,2015(05).

[2]楊丹,張銳.檔案館應用移動數字終端提升信息服務能力應遵循的基本原則[J].檔案學研究,2018(01).

[3]周林興,劉星.媒介融合語境下檔案文化傳播:軌跡、能量與發展方向[J].蘭臺世界,2017(04).

[4]劉越男,吳云鵬.基于區塊鏈的數字檔案長期保存:既有探索及未來發展[J].檔案學通訊,2018(06).

作者：孫艷秋 周欣娟 單位：萍鄉學院