開放教育秘書學課程情境化教學模式

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摘要:從分析開放教育秘書學課程教學困境著手,提出了情境化教學模式的適切性,并從教學準備、內容選定、情境創設、質量測評等環節入手闡述了情境化教學模式的具體運用,強調了在具體教學時要注意引導學生將注意力聚焦到學習內容上,幫助學生克服抵觸情緒,讓學生的學習從被動走向主動,以促進教學效果的提升。

關鍵詞:開放教育;秘書學;情境化教學模式

一、開放教育秘書學課程教學困境

開放教育是以現代遠程教育方式,利用現代信息技術為學習者提供學習支持服務,強調學習者自主學習的一種新型人才培養模式。秘書學是開放教育行政管理專科的課程,具有鮮明的職業性。課程在介紹秘書學理論的同時,更加注重學生參與秘書實務的應用實踐,因而在教學中更突出學生的學習自主性和課堂參與性,但是教師在具體授課環節中卻面臨以下困境:首先,開放教育只設置少量的面授課環節,更多的是依靠學生利用網絡課程資源自學。如果教師只是照本宣科,將教材中的理論知識“填鴨式”地灌輸給學生,學生學到的只是概念,無法將所學知識靈活運用,勢必會影響學生在工作中學以致用。如何在有限的面授課時中提煉教學內容、優化教學方案,是教師面臨的教學方法困境。其次,成人學生在學習過程中常常面臨工學矛盾以及家庭生活的影響,使他們的學習主動性降低。如果面授課教學方式過于僵化,“上面一言堂,下面筆記忙”,那么學生只是將知識記到了本子上,沒有裝進自己的頭腦中。由于缺乏思考與實踐,學生在學校只學到了“兵法”,在“實戰”中卻無法獨立解決問題。如何讓成人學生參與到課堂教學中,激發學習熱情、提升實操能力,是教師面臨的教學設計困境。最后,開放教育學生主要來源于社會,大多已有工作經歷,他們在日常工作中遇到過具體的問題,迫切需要通過教師的指導來提高自身的工作能力,這也是他們參加繼續學習的一大初衷,所以他們往往對實踐教學的重視程度超過了理論學習。如何在教學過程中設置好理論課與實踐課的比例,平衡知行關系、滿足實際訴求,是教師面臨的教學內容困境。筆者認為,要解決以上教學困境,關鍵是要創新授課理念、改革授課方法、重構授課模式,引入情境化教學模式,激發學生參與教學過程的熱情,提高學生綜合運用所學知識解決實際問題的能力。

二、情境化教學模式的適切性

1989年,布朗、柯林斯和杜吉德提出了通過“情境活動來合成知識的”的理論,即知識是情境化的[1]。情境化教學模式是以學生的自主性學習為基礎,教師通過模擬真實社會場景或工作環境,通過圖片展示、情境創設、案例演繹等形式,對學生綜合處理信息的技能進行訓練和指導,鍛煉學生的實操能力,培養學生的科學精神和研究態度。采取模擬可視化的情境組織教學,不僅能很好地解決抽象知識的具體呈現問題,也有利于培養學生積極參與互動、主動開展探究的能力[2]。就開放教育秘書學課程而言,情境化教學模式的適切性主要體現在兩方面:一方面,情境化教學模式與開放教育的基本特征相適切。開放教育的基本特征之一就是強調以學生的自主學習為中心,教師主要發揮導學和助學作用,因此開放教育雖然設置面授課環節,但更多的是學生利用網絡自學,這就要求面授課必須精而簡,效率高[3]。情境化教學模式不同于傳統枯燥的說教式、灌輸式的教學模式,通過身臨其境地情境構建讓學生參與到教學過程中來,以適當的刺激手段引發學生探究知識的興趣,在有限的面授課時中提高教學效率。另一方面,情境化教學模式與秘書學的課程特征相適切。秘書學課程實踐性較強,要求學生具備寫作、協調、組織、接待、辦公自動化等多方面的工作能力,每一種能力的習得僅僅依靠理論學習是不夠的,必須要通過實踐加以檢驗。可以說實踐教學能否組織得當、有效,在很大程度上決定了教學效果的優劣。開放教育的學生獲得頂崗實習的機會較少,無法通過實踐檢驗學習效果,而情境化教學模式可以在課堂上創設情境,模擬真實工作環境,將實踐基地移植到課堂上。教師通過知識鋪墊、情境創設、任務布置等環節,引導學生進入到秘書角色中,通過解決問題鞏固學習成果,有針對性地查缺補漏,收到事半功倍的教學效果。

三、情境化教學模式的具體運用

(一)教學準備

在授課之前,教師需要對教學內容進行梳理,有針對性地圍繞章節知識開展情境化構思,這需要教師具有較高的理論和實踐水平,具備較強的課堂駕馭能力。在備課前,教師要認真分析學情,研究國家開放大學的教學實施意見,明確教學目標和考核要求。在備課時,教師要精心設計教學活動的每一個環節,根據教學內容選擇適合創設情境的知識點和互動形式,并且平時就要注意從電視、網絡、書刊廣泛收集與秘書日常事務工作相關聯的鮮活案例,建設情境資料庫。除了教師要做充分準備外,學生也要通過預習和復習,提前做好理論知識的儲備。情境化教學模式會讓學生提前面對工作中的各種問題,由于學生對秘書工作流程較為陌生,且解決問題的經驗與能力不足,如果生硬地創設情境,教學效果很難達到。為使情境化教學效果實現最大化,教師在實施之前應給予學生充分的知識鋪墊,為情境創設搭建落腳點。以“接待工作”這一章節為例,在實施教學前,學生需要先對接待的類型、接待的程序方法、中西方的基本接待禮儀等有所了解,然后教師再去創設情境,指導學生運用已有知識開展實踐。情境化教學模式不是“過家家”,它具有極強的目的性,只有師生雙方都有了充分的準備,才能保證教學目標順利實現,否則容易使情境化教學流于形式,教學過程變得無的放矢。

(二)內容選定

開放教育面授課時寶貴,基本的學科理論知識講授是不可或缺的,情境化教學作為實踐課的呈現模式,不能廣而泛之,而必須緊盯課程的重難點內容來設計實踐環節。根據秘書學教材內容,可以將課程分為基礎理論課和日常事務課兩大塊。基礎理論課主要介紹學科基本的理論知識,日常事務課主要介紹秘書的日常工作,比如會議組織、商務談判、文書管理等,其更加注重實踐性。情境化教學應以秘書的日常事務課程內容為對象,以培養學生應用能力為主線,引入貼近生活的生動案例,創設模擬現實的問題現場。狄德羅在《論戲劇藝術》①中說過“任何東西都敵不過真實”,通過貼近真實工作場景的情境展現,可以將書本上的固態文字活態化,拉近課堂學習與現實工作的距離,讓學生感受到教學內容是新鮮且富有生命力的,從而激發他們探究問題的興趣。當然,對情境資料的使用要精心篩選,以服務教學內容為準則,以貫徹教學目標為導向,才能收到良好的教學效果。

(三)情境創設

1.創設靜態探究式情境,引發學生情感共鳴

此種方式中學生作為靜態的“觀眾”,觀看教師展示真實的案例。現行案例教學中存在案例過于教程化、缺乏可操作性、缺乏相關背景資料等問題[4]。情境化教學中選取的案例應避免以上問題,做到貼近現實、難易適中、重視鋪墊,教師甚至可以發動學生就現實的熱點問題去收集案例,調動學生參與課堂教學的積極性。教師要引導學生思考如何借鑒案例中的成功經驗,規避案例中的錯誤做法。因為案例極有可能是工作中將會遇到的情況,具有現實指導意義,所以學生的注意力會很容易被吸引。比如“秘書職能”這一章,在講到“保守秘密”這一基本職能時,教師可以運用多媒體設備向學生介紹一則“鋼筆泄密”的案例。中國的英雄鋼筆的拋光技術曾經遙遙領先于美國的派克金筆,但正是由于秘書人員在接待外賓時沒有保密意識,將核心技術毫無遮掩地展示,造成企業的核心技術機密外泄,從而失去市場領先地位,給企業甚至是國家造成了不可挽回的經濟損失。通過真實案例的引入,學生在思想上受到極大的震撼,比起單純強調保密紀律的說教,通過鮮活的案例、慘痛的教訓,更能引起學生情感上的共鳴。學生能夠體會到秘書保密職能的重要性和嚴肅性,因此能更加自覺主動地將保密意識內化于心、外化于行。

2.創設動態參與式情境,引導學生自主實踐

此種方式中學生作為動態的“演員”,參與到教師創設的情境中。教師可選取一個或若干個知識點,創設與之相關工作場景,采用角色扮演的方法讓學生參與其中,并布置若干任務,讓學生模擬解決實際問題。比如“會議組織”這一章,在講到“排列座次”這一程序時,教師首先選擇一個學習小組,然后為其分配角色,在組內指定若干名職務高低不同的“領導”和一名“秘書”。此時教師開始創設情境:馬上要召開單位內部大會,現在教室內第一排桌椅就是主席臺,請“秘書”給“領導”們安排在主席臺就座的座次。會議組織是秘書日常工作的一項基本內容,而安排主席臺座次是秘書人員的一項重要工作,具有極強的實操性。教材中關于排列座次的規則較為煩瑣,單純靠背誦記憶學生很容易遺忘。而通過模擬真實的會議組織場景,讓學生扮演秘書人員,在課堂上展開工作實踐,親手解決教師布置的任務,能夠加深學生對于課本知識的理解,熟練運用理論知識解決實際問題,教學目的也就達到了。

(四)質量測評

為了對教學進行效果監控,對學習進行督促檢查,需要依靠質量測評,而布置作業是較為常見的質量測評手段。開放教育學生學習時間有限,對作業普遍有所抗拒,如何讓他們樂于完成作業需要巧思。教師要把握關鍵、精簡題量,在教學重難點部位巧妙設疑,并注意問題的趣味性和應用性,讓每一個知識點都變成學生急于捕捉的獵物,使每一項活動都成為學生攀登的進步階梯。作業的內容在檢驗基礎知識的同時要兼顧實踐價值,可以多設計開放性、發散性的情境化作業。以“文書寫作”為例,教師以學習小組為單位布置作業:公司要召開供應商答謝會,現在你是總經理辦公室的秘書,請根據銷售部門提供的資料擬定一份《答謝會組織方案》,列出詳細的會程安排,包括協調時間、聯系地點、物品準備、設備調試、擬發會議通知等。并且公司總經理要在答謝會上向供應商致辭,還需為總經理擬寫發言稿。在下一次上課的時候,各小組分別展示會議方案,并選出一名代表走上講臺模擬總經理致辭。擬定會議方案,有助于學生提高會議組織的實操能力;擬寫發言稿,有助于學生體會秘書寫作代人立言的特點;模擬致辭,有助于鍛煉學生公開發言的膽量。這樣的情境化作業高度契合教學目標,既鍛煉了學生的文書寫作能力,又復習了之前學習的“會議組織”章節,同時因為貼近真實工作,學生的參與熱情高漲。此外,還可以進一步拓展作業形式,利用網上活動進行質量測評。教師可以在網絡上,比如在國家開放大學學習網課程討論區中設置情境化案例和實操任務,讓學生跟帖參與討論,教師根據學生的參與情況和發帖內容給予成績認定。以“信訪工作”為例,教師首先在課程討論區上傳一部短片,短片內容為一名秘書在接待人民來信來訪時由于處置不當,造成不良后果的案例。隨后教師根據短片中涉及的知識點制作一份調查問卷,問題數量不宜過多,且問卷答案最好設計成封閉式,讓學生結合所學知識完成自我評價。最后教師將一封人民來信發在課程討論區,然后提出任務要求:假設學生是單位中負責信訪工作的秘書人員,在收到這封人民來信之后,根據信中人民群眾反映的具體問題,應當如何正確處理。這一開放式的任務檢驗學生對于信訪工作程序和方法的掌握情況,并考查學生在面對具體問題時運用所學知識的能力。無論是何種形式的質量測評手段,“在情景模式結束后必須要進行及時的總結和評價,讓全班學生能發現和改正問題,教師也可以從中找出需要完善的地方,以便于提升以后的教學效果。”[5]教師對學生的學習成果和表現行為需進行點評和總結,對學生在學習任務中的錯漏之處要明確指出并幫助其改正提高,而對學生的閃光點則要充分激勵表揚,提升學生參與情景模擬任務的信心和興趣。教師自身也可以從中找出需要完善之處,更好地優化今后的教學環節。

四、運用情境化教學模式需注意的問題

情境化教學模式能夠激發學生的學習熱情,提高學生的實踐能力,但是教師在運用時需要注意以下問題:

(一)引導學生將注意力聚焦到學習內容上

情境化教學模式在創設模擬情境時會進行角色互換、角色扮演來加強師生互動。此時教師需要對情境化全過程進行監控和調度,通過對學習內容進行必要說明、提出明確的學習要求、堅持問題導向,引導學生勿將注意力集中在無關緊要的細節上。全過程要以探究學習對象為出發點和落腳點,始終以解決實際問題為初衷,不要讓教學目標稀釋在游戲式的情境再現中。

(二)幫助學生克服被動抵觸情緒

建構主義認為,學習是學習者在一定的社會文化背景下,主動建構其網絡結構知識的過程[6]。學生在情境化教學中不再是單純的傾聽者和接受者,他們需要參與到教學過程中來。成人學生參與教學過程的積極性不高,有時連回答隨堂提問都會拒絕,一些性格內向的學生甚至會對這種教學模式產生抵觸心理,不予配合。此時教師應該在實施情境化教學前對學生做好心理疏導,排解他們的畏難和抵觸情緒,通過語調、身勢營造出輕松、愉快的課堂氛圍,同時對學生的既往學習成果給予表揚,提振自信心,鼓勵他們主動參與教學過程。只要做好鋪墊,便可以打消學生顧慮,從而達到寓教于樂的目的。

五、結語

秘書學課程重視實踐性和應用性,教師應將傳統的教學模式和情境化教學模式有機地融合起來,以發揮學生的主觀能動性作為教學設計的杠桿,以培養學生的實際操作能力作為教學目標的抓手,鼓勵學生積極大膽地參與到情境構建中來。教師作為整個教學活動的“總導演”,要根據教學內容要求和學生個體特征寫好“劇本”,不僅要做傳授知識的“先生”,還要做培養能力的“師傅”。學生從被動學習轉變為主動學習的同時,也提高了自身的實際應用能力。

作者：樓楓 單位：安徽廣播電視大學教務處