企業經營管理中下級行為研究

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摘要：企業中99%的人員都是下級。因此，下級如何做好本職工作在企業發展中十分重要。本文針對企業中下級的失范行為，提出三點下級應該遵循的行為準則：一是強化角色意識，把握用權尺；二是改進工作方法，提高工作效率；三是加強理解溝通，主動支持配合。

關鍵詞：企業；下級；行為

一、企業中的下級員工

下級是針對企業絕大多數員工的職位關系來說的，它主要包括基層員工、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員等。下級是追隨者的職位身份，是一種相對于上級而言的職位關系。它不以下級的主觀意志而改變，具有相對的客觀性和穩定性。

（一）基層員工的角色

基層員工是企業中最基本的下級員工，其直接的上級是基層管理者。基層員工是企業中的直接執行者，即將上級的計劃和決策轉化為具體的行動目標并在執行過程中及時向上級反饋執行進度與效果的角色。

（二）基層管理人員的角色

基層管理人員是基層活動和基層員工最直接的管理者。其職位身份具有雙重性，即作為管理者要對工作任務進行控制，合理配置資源并處理突發情況。同時，作為執行者要與中層管理者和基層員工進行溝通，落實上級決策，并及時探詢下級反饋。

（三）中層管理人員的角色

中層管理人員是企業中決策的制定者和執行者，是企業中上傳下達的關鍵角色，不僅要具備堅實的專業能力，還需要具備良好的心理素質和優良品質。中層管理者的優劣對于企業的發展至關重要。

（四）高層管理人員的角色

高層管理人員在企業中是“一人之下，萬人之上”的角色，是企業中最高級別的下級，其主要任務是進行戰略決策并監督執行。由于其工作內容具有復雜性和全局性，合理授權是做好高層管理者的關鍵。

二、企業中下級的失范行為

（一）角色認知錯位

1.向上錯位

在企業中，向上角色錯位表現為下級恃才傲物，對于上級安排的工作和做出的決策，總是品頭論足、陽奉陰違，凡事都以個人見解為導向，不按照上級的要求去做。并且時不時地想和上級進行深入交流，改變上級的決定，使得與上級溝通不暢，導致上下級關系緊張。

2.向下錯位

企業中的中層管理者，需要兼顧上級任務與下級執行雙重角色。向下錯位主要表現在中層管理者職務越位，過度集權。向下錯位易使中層管理者產生工作倦怠。同時，過度越位易導致基層員工流失，降低組織工作效率。

（二）行為示范的表現

1.拖延執行導致低效

在上級下達任務后，一些下級總能挑出毛病來，不是認為決策有問題沒法執行，就是認為很多東西沒有準備到位，不可能在短時間做出來，這使得他們的工作停滯不前。當上級發現他們的工作遲遲沒有完成，對他們進行責怪時，他們又會找出無數理由為自己辯解，使得連上級既被動又無奈。

2.溝通不暢滯后執行

有些下級在和上級溝通時，會產生溝通方面的不順暢。常常發生的是下級由于無法理解工作任務的要求，不假思索地按照自己的想法去執行，任務完成后才發現不符合上級要求，不僅浪費了企業的資源，還耽誤了任務的進度；還有就是在執行任務時，由于在某些關鍵問題與上級產生分歧，直接將工作丟在一邊，拒絕執行。

3.監督依賴性不作為

在企業中，有時上級會為了提高下級的工作進度，適當地提醒他們加快工作效率，這導致下級產生認知依賴，認為上級不督促說明事務不緊急，非要等到上級督促了才會加快工作效率，缺少主動執行的習慣。當上級責問時，更是理直氣壯認為沒有完成執行任務是上級沒有督促的錯，使得上級管理的正常手段，淪為下級辯解的理由。

4.工作缺乏主動性

在企業中，存在著一些以“差不多就好”為工作標準的下級員工，他們凡事都馬馬虎虎，想著差不多，不出錯就好，從不會主動去校驗自己的工作結果。認為少做少犯錯，多做多犯錯，工作按部就班、表現平平，造成企業喪失活力。

三、企業中下級的行為準則

（一）強化角色意識，把握用權尺度

1.正確進行角色定位

企業中的職位層級關系，需要下級進行正確的角色定位。一是下級需積極執行上級決策，努力在實踐中展現自己的工作能力及業務水平。二是下級要加強自身人格修養，保持謙虛為人、認真工作的態度。

2.樹立正確的名利觀

在完成工作任務時，上級所承擔的責任與風險最為關鍵。因此，作為下級，每到功勞和榮譽來時，不應忽視上級的指導和同事的幫助，應該學會淡泊名利，謙虛謹慎。這樣不僅能保持心態平和，還能得到同事的擁戴，博得上級的信任，讓自己在謙虛踏實中成為企業的優秀人才。

（二）改進工作方式，提高工作效率

1.提升專業素質

作為下級，在平日的工作中應注重專業知識的學習和專業技術的提升。應該一切從實際出發，抓住自己工作重點、難點，腳踏實地的逐一突破，真正地做到身體力行干實事，完成好上級安排的任務，努力在工作上做出成績。

2.踐行正確的責任觀

作為下級，在上級安排工作后，要有敢于承擔責任的品格和勇氣，不偷懶、不推責、不貪功，積極主動地完成上級布置的各項任務，認真負責的組織落實好每項工作。堅決避免在工作上拖拖拉拉、總找借口，每件事都要領導操心督促等不敬業、不負責的表現。

(三）加強理解溝通，主動支持配合

1.促進個性融合

上下級由于年齡、學識等因素的不同，形成了各自不同的個性。下級不能以自己的性格和喜好去衡量上級個性的好壞，而是應該學會換位思考，多理解、多體諒，慢慢適應上級的個性。而不是去試圖扭轉上級的個性，詆毀上級的個性。在工作中要以誠相待，多和上級溝通，才會獲得上級的信任和支持。

2.尊重個體差異

上下級由于學歷、經歷和特長的不同，每個員工所擅長的領域也各不相同。因此，不能以自己之長去度別人之短，要尊重個體間的差異性，理解他人的缺點、諒解他人的錯誤，看到他人的優點，學習他人的長處，不要以一時一事論英雄，這不僅有利于員工間的團結，還有利于自身的成長。

參考文獻：

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作者：齊蕊 單位：延安大學公共管理學院