移動互聯網應用下推動后勤管理探究

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摘要：本文從后勤管理工作的主要特點以及移動互聯網的發展和主要應用模式進行了簡要分析，然后基于后勤管理的特點，從提高工作效率，提高服務質量和增加業務收入三方面探索了移動互聯網能夠給后勤管理工作帶來的創新契機。最后提出推動移動互聯網應用過程中可能遇到的挑戰。

關鍵詞：互聯網應用，后勤管理，工作效率，智慧后勤

0引言

21世紀，互聯網的普及曾經徹底改變了各行各業的工作方式。科研院所的后勤管理工作方式也發生著變革。數據庫、辦公自動化、電子郵件、即時通訊工具等等，極大的提高了工作效率。智能手機已經成為人們必不可少的必需品，各種充滿創意的移動應用改變著人們的生活方式。后勤管理涉及人、財、物等多方面的聯系和調配，移動互聯網能夠讓人們隨時隨地的交流溝通、貨幣交換、物資買賣等，后勤管理部門處在這樣的大背景下，應該乘勢而上，抓住機遇，探索后勤管理創新，從“管理型”向“智慧型”進行深刻變革，為科研院所的一線部門提供更優質和有力的保障和服務。

1當前后勤管理工作的主要特點

后勤管理是軍事科學的分支學科，研究人員的吃、住、行，保障物資和設施的采購、儲存和運輸等事項。后勤服務保障部門整合可以整合的一切資源為主業一線部門服務，所以，后勤部門的工作重點之一就是致力于提高一線部門的滿意度。后勤工作的一個顯著特點就是高效率，這個高效率既包括完成職能的時效，也包括各種資源的合理分配和充分利用。各個單位的職能活動是一個有嚴密組織、嚴格程序的過程。每項服務工作都因職能活動的需要面有確定的時間要求，這就決定了后勤管理具有很強時間性的特點。另外每項職能活動的調配和變更都會牽扯后勤管理某項或多項工作，因此，后勤管理應變能力的強弱也是體現工作質量高低的關鍵因素。后勤部門的另一個特點就是要有良好的交流和溝通，保持和諧氛圍。后勤工作遍及全單位，與員工息息相關，廣大員工對后勤工作是十分關心的，他們最熟悉科研工作和生活起居情況。故與其良好的交流和溝通，及時收集意見和建議，總結改進管理方式，就能最大限度的提高滿意度，并能取得最好的經濟效益。新形勢下，后勤工作逐漸從傳統意義上的不計成本、粗放型向專業型、智慧型、高端型轉變。后勤管理工作的這一新特點決定了必須創新管理理念，優化管理機制，通過信息化建設推動后勤工作不斷取得新突破、新成效。

2移動互聯網的發展

移動互聯網（MobileInternet，簡稱MI）是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業務和服務的新興業務。移動互聯網的終端層包括智能手機、平板電腦等便攜手持設備。到目前為止，全球移動通信用戶已超過50億，互聯網用戶也已超過46億。中國移動通信用戶總數超過13億，互聯網用戶總數則超過9億。移動互聯網正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領域，移動音樂、手機游戲、視頻應用、手機支付、位置服務、購物、旅游、出行等豐富多彩的移動互聯網應用迅猛發展，正在深刻改變信息時代的社會生活。當前互聯網業務模式和應用領域主要涉及以下幾種：（1）移動社交將成客戶數字化生存的平臺：在移動網絡虛擬世界里面，服務社區化將成為焦點。社區可以延伸出不同的用戶體驗，提高用戶對企業的黏性。（2）移動廣告將是移動互聯網的主要盈利來源：手機廣告是一項具有前瞻性的業務形態，可能成為下一代移動互聯網繁榮發展的動力因素。（3）移動電子閱讀填補狹縫時間：因為手機功能擴展、屏幕更大更清晰、容量提升、用戶身份易于確認、付款方便等諸多優勢，移動電子閱讀正在成為一種流行迅速傳播開來。（4）移動定位服務提供個性化信息：隨著隨身電子產品日益普及，人們的移動性在日益增強，對位置信息的需求也日益高漲，市場對移動定位服務需求將快速增加。（5）移動支付蘊藏巨大商機：支付手段的電子化和移動化是當今主流，移動支付業務發展預示著移動行業與金融行業融合的深入。

3移動互聯網+智慧后勤的探索

“智慧后勤”是運用物聯網、云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等前沿技術，以算法、算力、數據為依托，將軟件、硬件和服務三者結合，推動后勤服務管理模式、管理理念創新的新模式，能夠促進保障服務管理工作標準化、數據化、智能化和一體化，既是順應時代的現實要求，也是實現后勤管理革新發展的必由之路。當前，許多科研院所都已陸續啟動移動互聯網+智慧后勤的探索與嘗試，有些已經取得了突破性的進展，特別是在資源整合、服務滿意度以及額外收益等方面上取得了預期的成效。

3.1高效的資源管理

后勤工作中需要處理大量物資資源的分配管理，從會議室的預定，到大小車輛的使用安排。有了移動互聯網之后，資源相關的各方都可以隨時查詢和修改資源的使用情況。業務用車司機在完成一個任務后，可以及時通過移動應用標記車輛的使用信息；同時利用互聯網建立智能小區系統，管理人員可以即時掌握小區內一切動態，有效提高了資源整合，及時采取合理措施，解決一切應急事件，提高工作效率。某科研院所后勤單位開發協同辦公系統，實現包括會議預定、合同送審、制度審查、用印審批等關鍵重點業務的線上審批。系統解決了京區各地以及出差人員異地辦公難題，特別是去年疫情期間為員工居家辦公提供技術支持，有效降低辦公成本，顯著提高管理效率，深度融入單位各業務領域，推動單位信息化水平邁上新高度。

3.2有效提高滿意度

后勤工作是對一線工作的保障，后勤工作是否成功的一個衡量標準就是一線人員是否對提供的服務和保障感到滿意。后勤部門的工作接觸面相對單一和集中，搭建專業的信息服務平臺，首先可以利用現代信息網絡技術建立服務供應商的信息網絡，通過有效的評估以契約的形式實現供應商長期的或短暫但及時的專業服務。其次，后勤單位要建立客戶需求檔案，通過對客戶調查了解、掌握、挖掘，千方百計滿足其需求，從而不斷提高滿意度。某單位開發了內部事務服務平臺，將數十項事務工作轉換成可訂購的服務產品，提供服務的過程就是處理訂單的過程。在產品設計中，注重用戶的服務體驗和服務評價，通過服務管理訂單化、溝通反饋常態化以及服務評價數據化，為單位職工帶來全新的服務體驗并得到廣泛認可。

3.3帶來額外收益

后勤工作具有一線部門所沒有的社會性，所涉及的業務與治安、交通、衛生、人文、餐飲、建筑等方面都有著直接或密切的聯系，同時與地方行政主管部門及相關行業都保持著良好的關系。移動互聯網的使用，讓后勤部門可以充分利用其社會性，建立社會和員工的連接，例如以推送或者訂閱廣告的形式向員工提供各種消費信息，移動互聯網讓員工隨時隨地都可以查看信息，這樣既方便了員工的生活，也增加了廣告收入。

4推進移動互聯網應用的困難和挑戰

在互聯網應用時代背景下，后勤部門的信息化水平是衡量該部門核心競爭力的重要指標，信息化建設程度是該部門未來發展的重要基礎。后勤部門控制成本、提高效率、提升服務品質都離不開快速發展的信息化能力。當前，許多科研院所早已認識到了信息技術在后勤管理中的重要作用，看到了信息技術與后期服務的必然融合。但在實際操作過程中，為了不被互聯網時代甩在身后，后勤管理的各業務加快自身信息化建設和應用，不同業務應用系統雖然暫時滿足各自業務線上處理、大幅提高效率的需求，但由于缺乏統籌規劃以及需求程度差異，各業務應用系統建設時間不同、開發團隊各異，各系統各項之間缺少必要的關聯和接口，各項數據信息的利用效率較低，造成了后勤管理中信息資源的大量浪費，導致各業務處理效率的提升對業務整體效率提升貢獻有限。

5結語

移動互聯網應用于后勤管理還有更多的創新空間，在移動互聯化的過程中，還有許多方面值得去研究，也有待于去研究。本文只是從三方面進行了簡單的研究和闡述，至于如何實現全面推廣和應用，還需要我們作進一步探索。隨著社會的進步，后勤管理的作用將日益明顯，已成為一些企業的一種戰略資源，而移動互聯網的應用將大行其道，它將成為當今后勤管理的制勝法寶。

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作者:宋晗 單位:航天科技集團五院神舟實業總公司