移動互聯網時代的零售商業模式探析

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摘要：在信息技術全面快速發展的今天，特別是在我國大力實施“互聯網+”戰略的新形勢下，“互聯網+”已經與各行各業進行了有效的觸合，特別是移動互聯網已經成為重要的營銷平臺，對于推動零售商業模式創新具有重要支撐性。在移動互聯網時代，傳統的零售商業模式受到了前所未有的沖擊與挑戰，新零售商業模式的出現與發展，在很大程度上彌補了傳統商業模式的不足，也推動了零售模式的創新。

關鍵詞：移動互聯網；新零售；商業模式

1移動互聯網時代消費趨勢分析

在移動互聯網時代，伴隨著信息技術的全面快速發展以及網絡經濟的深入推進，人們的消費觀念、消費理念等都發生了比較深刻的變化。特別是在“互聯網+”時代，人們的消費行為發生了深刻的變革。由于移動互聯網具有“即時性”的特點，這也使隨時隨地購物、隨時隨地消費成為一種消費趨勢，人們通過智能手機就可以實現“一鍵消費”，并且在任何時間、任何地點都可以進行消費。同時，在移動互聯網時代，廣大消費者與零售商之間的關聯性日益緊密，交互性日益增強，零售商可以直接與消費者進行聯系，征詢他們對商品服務或者營銷方法的意見和建議，零售商還可以針對特定消費者開展深入的互動，以此來為他們提供精準高效的服務。從這方面來看，在移動互聯網時代，零售企業在快速發展的過程中，具有非常強的靈活性，可以根據市場發展以及消費者需求的變化，進行快速化的調整與變革。此外，移動互聯網在便利人們消費的同時，也給人們帶來了紛繁復雜的信息困擾。在繁瑣雜亂的信息中如何挑選正確的信息，如何判斷科學的購物行為，如何判斷產品的真偽以及如何實現快速購物等，都成為了現階段消費者的普遍認知。相比“盲目式購物”帶來的時間成本，現階段的消費者可能更加傾向于“一站式購物”。在移動互聯網時代，零售企業應該充分結合消費者的這種需求，不斷推進“一站式購物”的開展，這既可以滿足消費者個性購物的需求，同時也能夠滿足消費者多元購物的需求。

2移動互聯網對零售商業模式的影響

在市場經濟快速發展的今天，對于企業而言，為充分迎合市場的需求，全面滿足消費者的購物意愿，整體提升自身的發展潛力，快速提升市場份額，應該運用科學的營銷方式和手段。特別是在信息技術全面快速發展的今天，在移動互聯網時代，零售企業必須緊密迎合時展需要，不斷推動零售商業模式的推陳出新。移動互聯網的來臨，對于零售商業模式的影響是立竿見影的，具體表現在以下方面：

2.1對零售商業理念的影響

在零售商業行為的實施過程中，零售商業理念是指導與前提。零售企業作為零售行為的直接實施者，必須具備新型的商業理念，并在商業理念的指導下來認真開展零售商業活動。在移動互聯網時代，伴隨著“互聯網+”的悄然來臨，這對零售企業的商業理念產生了非常大的影響。零售企業必須順應時展潮流，緊密把握信息時代的發展元素，不斷推動零售商業的創新與發展。相比傳統零售時代，在移動互聯網時代，零售企業需要主動調整自身的角色和位置，將主角還給消費者，以消費者的需求和購物意愿作為零售行為的發起點，通過零售理念的創新與變革來更好的迎合消費者的需要。在移動互聯網時代，零售企業應該積極采用信息技術手段，依托于大數據技術來全面搜集與整合消費者的消費心理、消費習慣、消費傾向等。在全面調查與精準把握的前提下，牢固樹立“市場導向”的零售理念，整體提升零售行為的精準性與高效性。但現階段，部分零售企業顯然沒有從傳統的零售理念中跳脫出來，仍然沿用“我行我素”的發展理念，缺乏對消費者的充分考量，缺乏對消費者的足夠重視，這些都在很大程度上影響和制約著零售行為的發展。

2.2對零售商業定位的影響

在移動互聯網時代，零售商與消費者的距離進一步拉近，這給零售商一次全面了解消費者需求的機會與平臺，也密切了零售商與消費者的關系。對于零售商而言，必須充分結合消費者的需求和意愿來開展零售工作，同時也必須基于不同的消費群體落實科學的商業定位。從這方面來講，移動互聯網對于零售商業定位具有非常直接的影響。零售商必須運用信息技術手段，全面分析與整合不同消費者的消費行為、消費心理、消費習慣等，以此來制定差異化的零售商業模式。比如針對不同人群的消費心理以及消費行為等，零售企業應該在產品策略、價格策略上體現層次化。但現階段，部分零售企業顯然缺乏這一戰略性研究，也沒有將商業定位上升至營銷戰略的層面。在實踐過程中，零售企業只是簡單的進行了年齡的劃分，但沒有形成具體的營銷戰略，在零售行為的實施過程中存在著淺嘗輒止的問題。同時，相比傳統零售的“體驗式”服務，在移動互聯網時代，零售企業與消費者之間的現實距離是比較遠的，消費者無法對產品或者服務進行親身體驗，只能依托于線上的觀察以及其他消費者的口碑評價等方式來加強對產品或者服務的了解。因此，在這一新形勢下，零售企業還必須進行系統的設計與安排，努力打造具有“特色化”和“針對性”的新零售商業模式。

2.3對零售商業體系的影響

伴隨著信息技術的全面快速發展，移動互聯網時代的悄然來臨，在很大程度上影響和推動著零售商業模式的轉變，同時也深刻影響著零售商業服務體系。伴隨著零售商業模式的日趨完善以及不斷發展，零售商業體系也處于不斷完善的過程中。但零售商業體系是一個復合型的概念，需要多方面的支持體系。現階段，不少零售企業在零售商業模式的運用以及實施過程中，還沒有實現對商業體系的重視，也沒有以此建構科學完善的商業體系。比如部分零售企業還沒有形成特色化的物流配送體系，也沒有處理好商品數字化的問題，用戶數字化體系仍然不到位，零售企業的運營效率還比較低。比如對于廣大零售企業而言，基于移動互聯網來隨時隨地服務于消費者群體，解答消費者的疑問，給予消費精準化的服務，本身屬于一種營銷方式。但不少零售企業顯然缺乏這方面的認知，在為消費者答疑解惑的過程中或多或少存在著服務不到位等問題，嚴重影響消費者的消費體驗。

3移動互聯網時代新零售商業模式的創新

在移動互聯網時代，消費者的購物體驗發生了深刻的變革，零售企業的零售商業模式也發生了激烈的變革。零售企業在經營與發展過程中，必須堅持市場導向的原則，充分結合廣大消費者的需求和意愿，不斷推進新零售商業模式的創新。

3.1零售商業理念的全面創新

在移動互聯網時代，零售企業必須充分結合消費者的需求，以消費者的購物意愿為前提，以為消費者提供精準化的服務為標準，不斷推動零售商業模式的創新與發展。一方面，零售企業應該堅持市場導向，全面依托于信息技術來整合市場信息，提升自身的市場使用能力。另一方面，零售企業還應該堅持消費者導向的理念，結合消費者在線上消費中產生的消費行為等不斷調整自身的發展戰略，全面創新自身的發展理念，不斷改良和優化自身的發展行為，全面加強與消費者的互動與溝通，更好的滿足消費者的需求。

3.2零售商業定位的創新

在移動互聯網時代，零售企業在快速發展的過程中，既存在著廣闊的發展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。為整體提升自身的競爭力，不斷優化自身的發展水平，零售企業必須進行商業定位的創新。一方面，零售企業在經營與發展的過程中，應該將視角精準定位于特定消費群體，結合不同消費群體的消費習慣、消費心理等，匹配差異化的消費引導。另一方面，零售企業還應該積極推進“一站式”購物模式，滿足消費者快速購物的消費心理和消費預期，為消費者提供便捷快速的消費體驗。

3.3零售商業體系的創新

在移動互聯網時代，零售企業在快速發展的過程中，還應該不斷優化零售商業體系。零售企業應該緊密迎合時展的需求，全面創新技術應用成效，不斷優化自身的服務保障體系，更好的滿足消費者的實際需要。比如在商業體系的創新過程中，零售企業應該將視角著眼于配送服務，在物流配送時間內盡可能滿足消費者的需求。同時，零售企業在消費者服務保障的過程中，還應該為廣大消費者提供快速有效的購物引導和消費征詢。

4結束語

在移動互聯網時代零售企業若想提升自身的競爭力，若想優化自身的發展空間，必須注重零售商業模式的創新，從商業理念、商業定位、商業服務等諸多方面來完善和優化零售模式，整體提升零售商業模式的創新力度以及實際成效。

參考文獻

[1]李紅.移動互聯網時代市場營銷策略的轉變解析[J].現代商業，2018（26）：20-21.

[2]劉媛媛.移動互聯網時代的消費行為分析[J].環渤海經濟瞭望，2018（06）：154.

[3]楊波.移動互聯網時代的消費行為分析[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2016（03）：144.

作者：尹蕾 單位：蘇州經貿職業技術學院