互聯網+汽車營銷模式創新研究

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摘要：在5G時代背景下，我國汽車行業到了一個高速發展的黃金時期。無論是傳統的燃油車，還是新能源汽車，人們的購車需求日益旺盛，這給汽車行業的快速發展提供了很大的發展空間。為了讓消費者有更好的購車體驗，在“互聯網+”背景下的汽車營銷模式也從傳統走向創新。本文將重點探討“互聯網+”背景下汽車營銷模式的創新與發展，促使汽車行業能夠不受疫情等客觀因素影響，利用互聯網技術來實現經濟增長和汽車銷量的增加。

關鍵詞：“互聯網+”；汽車行業；營銷模式；創新

隨著5G時代的到來，互聯網技術已經滲透到各個行業，帶動我國經濟快速發展與進步。同時，互聯網技術也滲透到人們的生活里，網絡購物已經成為生活中不可缺失的一部分。對于汽車行業來說，“互聯網+”思維已經演繹出的熱詞是車聯網、電商等。而隨著“互聯網+”發展的速度越來越快，傳統的汽車營銷模式已經慢慢退出歷史的舞臺，取而代之的是依托互聯網技術的汽車營銷新模式。因此，在“互聯網+”背景下，應緊密跟隨互聯網技術的發展速度，借助互聯網的有利幫助，打造創新的汽車營銷模式，促進汽車產業的經濟發展。

1汽車行業營銷模式現狀

近年來，“互聯網+”在各行業都得到了極大的發展，汽車營銷模式也在不斷的進行模式探索和應用發展。由于我國汽車營銷較國外發達地區起步較晚，發展水平較滯后，所以仍需不斷借鑒與吸收國內外的先進經驗，推動我國汽車產業營銷體系的發展。過去，我國的汽車營銷模式主要是傳統的直營模式。一部分客戶是像逛街一樣把全部的4S店逛完一遍再做購車選擇；一部分客戶是在線上查看確定心儀的目標車型后，再到4S店去購車。在大多數客戶眼中，買車就像買房一樣，一定要看到實物才會做出購買決定。隨著互聯網技術不斷普及，人們的生活方式也慢慢發生了改變。從最初的網絡購物，到現在的線上超市和外賣服務，無一不說明人們的生活方式越來越便利。可以在線上購買輪胎到線下的服務店安裝，也可以在線上購買保養項目再到線下去享受服務。因此，汽車營銷模式很快結合互聯網技術的發展，發生變革與創新。目前，我國汽車電子商務模式仍然以導流型模式為主，除了傳統的銷售模式，還借助汽車第三方銷售平臺進行客戶導流，收集相關客戶信息及購買意向，再結合傳統汽車銷售技巧，促進銷售目標達成。而汽車營銷模式在網絡營銷的影響下，汽車產品、價格、渠道和促銷都與互聯網密不可分，但仍舊以傳統營銷模式中的體驗式營銷為主，即客戶在第三方銷售平臺查詢相關售車信息后，再到4S店去體驗和下單，還沒有完全實現在“互聯網+”背景下的模式創新。體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式是消費者在整個消費過程中的體驗，而這種體驗在汽車行業仍然存在一定的局限性。一方面，越來越多的年輕消費者習慣了網絡時代的購買方式，他們會通過微信、微博、短視頻、直播等方式進行購物，適應快消費的生活節奏[1]。同時，隨著互聯網技術越來越強大，客戶可以通過一臺電腦來實現VR體驗，將傳統的體驗式營銷遷移到網絡中來，在線上就能實現模擬看車；另一方面，汽車的體驗感并不只是外觀上的感受，還有試乘試駕的操縱體驗。因此，汽車產業的O2O模式應運而生，較好的將傳統營銷模式與互聯網營銷模式相結合，促進了汽車產業在“互聯網+”時代的發展。

2“互聯網+”背景下汽車營銷模式的創新方法

2.1以提高客戶滿意度為核心

隨著互聯網在人們日常生活中的普及，客戶越來越追求簡單便捷的服務。可以享受在家點外賣，可以在超市的小程序下單送貨上門，還可以在網上看房買車。生活越來越便利的前提下，也讓客戶對汽車行業的服務有了更高的要求。雖然汽車作為大宗商品難以實現完全脫離實體而達成銷售，但依然可以借助互聯網提高汽車電子商務的水平，讓客戶的滿意度越來越高。“互聯網+”背景下，汽車營銷模式發生變革，客戶的需求也發生變革，從傳統買車的需求，到現在主要體驗服務過程的需求，都說明了客戶滿意度對營銷的重要性。無論是線上提供咨詢，還是在線下體驗服務，汽車行業在整個交易過程中都要以提高客戶滿意度為核心，才能突破原有傳統的營銷模式，創造新的奇跡。在目前“互聯網+”的背景之下，客戶享受了互聯網技術帶來的諸多便利，但也面對太多的購車選擇。汽車產業從注重產品本身到注重產品服務，說明客戶對于企業來說是至關重要的。企業對傳統的營銷模式進行創新，首先就需要通過提高客戶價值的方式，充分挖掘客戶的潛在價值與資源。同時企業還需提高客戶的品牌忠誠度，從細節入手，將新客戶變成老客戶，再發展老客戶使其成為汽車品牌的忠實客戶。通過提高客戶滿意度，發揮“老帶新”的作用，發展更多的新客戶，將其作為銷售市場合作的潛在客戶。在提高客戶滿意度的過程中，應站在客戶的角度去介紹汽車產品的質量、型號、類型、適用地形等，而不是為了企業的銷量而盲目為客戶推薦車型。同時，要加強汽車的售后服務，很多企業在售前將服務發揮到極致，但是售后服務卻沒有跟上售前的水平，讓客戶感到失落。銷售人員應在客戶購車前后保持相同的服務態度，做到售前與售后服務的完美對接，盡最大努力幫助客戶處理購車過程中相關問題，從根本上提高售后服務的質量與效率。無論是傳統的營銷模式，還是互聯網背景下的營銷新模式，都必須以提高客戶滿意度為核心，才能持續發展，贏得客戶的信任[2]。

2.2以加強網絡營銷為重點

“互聯網+”時代的到來讓互聯網與各個傳統行業得到了緊密結合，而網絡營銷的發展也促使汽車行業不斷進步。可以利用互聯網技術整合和優化客戶資源，完成網絡市場調查，精準找到細分市場，達成銷售目的。目前，在“互聯網+”背景下仍存在多種多樣的營銷方式，但是要創新汽車營銷模式，仍要以加強網絡營銷為重點。隨著時代的發展，傳統營銷模式慢慢退出歷史舞臺，而網絡營銷作為目前的營銷主流方式，對汽車行業的發展來說是十分重要的。2020年初，一種病毒席卷全球，導致我國多種行業經濟發展受限，其中以需要傳統營銷模式的行業受影響最重。汽車行業的營銷模式是傳統與現代相結合，所以在傳統模式的范圍內，還是受到了一定的沖擊。但是在這個特殊時期，也促使汽車行業的網絡營銷有了新的機遇。例如：很多4S店的銷售人員面對0顧客進店的尷尬局面，自己拍攝小視頻發到各大平臺來博得關注。有些汽車品牌甚至重金聘請網紅主播在熱門平臺進行產品直播，通過交99元定金的方式來吸引客戶了解相關促銷信息，并引導客戶到線下4S店進行后續服務。此外，商家還可以通過客戶在網絡營銷平臺中的檢索信息等獲取客戶的資源信息，分析客戶的網絡購買行為，獲取客戶的檢索條件，從而精準匹配出適合該客戶的相關車型。在進行網絡營銷推廣的過程中，商家應加強與不同的主流平臺進行合作，挑選出最有利的某個平臺進行重點打造，通過店內活動推廣、電話咨詢推廣等方式加強平臺的宣傳，幫助客戶選擇心儀的車型，促進成交。因此，加強網絡營銷可以避免線下服務體驗因其他因素而受到限制，網絡營銷是以互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式，可以促進汽車營銷目標快速實現。銷售人員在實際工作中，也應該做到與時俱進，利用網絡營銷的各種方式來吸引客戶。

2.3以創新汽車行業O2O模式為亮點

汽車行業發展至今，從洗車、維護、美容到二手車交易、維修等，每個領域都涌現出了無數的O2O創業者。O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。在“互聯網+”背景下，汽車服務離不開線下的體驗，又無法脫離時代的發展，所以O2O模式能夠較好的將兩者結合，滿足客戶的需求。對于線下汽車行業的商家來說，O2O模式降低了商家對營銷中地理位置的依賴，減少運營成本，可以跟客戶保持長久的合作關系，實習精準營銷。對于客戶來說，可以通過線上APP或相關網站來獲取商家的各種信息，第一時間掌握到促銷活動內容，還能夠實現貨比三家，確保自己的購買抉擇沒有吃虧。因此，O2O模式對汽車行業來說是一種與時俱進的體現。除了可以擴大潛在銷售，還能打通線上與線下的整體服務，讓地理位置偏僻的商家有機會為客戶服務，也讓客戶有更多的選擇來降低服務費用，實現商家與客戶雙贏[3]。以創新汽車行業O2O模式為亮點，不僅能夠通過線上的資源整合來緊密聯系意向客戶，還能利用線下的體驗服務來滿足客戶的購車需求。線上到線下的過程中，汽車行業應打造出自己的O2O模式特色，盡量簡化線上到線下的繁瑣流程，增加線下服務點，打造社區O2O一站式服務體驗，讓客戶實現線下服務更便捷更高效。

2.4以提高汽車企業人才的技能為落腳點

目前，大部分汽車企業的銷售人員缺乏最新的營銷理念，有部分企業的門檻比較低，工作人員沒有較高的學歷，大多類似“學徒制”一邊做一邊學，缺乏系統的學習。由于互聯網技術屬于高新行業，需要先進的科學技術與營銷模式，但企業里很多經驗豐富的人才缺乏相關理論的學習，而剛畢業的學生雖然在學校接受了最新的教育，但是仍缺乏相關的工作經驗，二者難以較好的結合。在傳統的營銷模式中，銷售人員只需記得相關車型的參數和資料，能夠分析客戶需求，正確進行六方位圍繞車介紹，就能較好的展現車輛特色，實現訂單成交。但是在“互聯網+”背景下的汽車營銷新模式，銷售人員首先就要能熟練使用計算機，熟悉各種網絡營銷方法，能利用手機軟件宣傳車型，實現提高車輛的銷售。如果企業人才無法掌握相關技能，那么創新營銷模式就像空中樓閣無法落地，因為一切方式最后都需要企業人才去落實，才能真正探索“互聯網+”背景下的企業發展。假如企業的工作人員不知道什么是O2O模式，那又談何去運營和創新營銷模式呢。因此，汽車企業應加強培育“互聯網+”背景下的專業人才，使其能夠具有網絡營銷等專業知識與實踐能力，能夠促進汽車行業從傳統到“互聯網+”的轉型。這樣不僅能夠在“互聯網+”背景下為汽車產業的營銷模式創新起到促進作用，還能夠推動我國汽車行業經濟的良好發展[4]。

3結語

綜上所述，受2020年的疫情影響，傳統汽車行業的營銷模式不再是唯一路徑，應該創新汽車營銷模式來應對時代的變化和發展，才能保證汽車行業可以得到穩定的發展。在“互聯網+”背景下，汽車營銷模式的創新不僅有利于各經銷商銷售業績的提升，更有利于汽車行業可以跟上科技時代的潮流，繼續向前發展和進步。從提高客戶滿意度，到加強網絡營銷，然后是創新汽車行業O2O模式，最后是提高企業人才的技能水平，無一不是利用互聯網的技術，來促進汽車行業的發展。

參考文獻：

[1]何江.“互聯網+”背景下汽車營銷管理模式探討[J].南方農機，2020，51(18)：58-59.

[2]趙永勝.互聯網背景下企業市場營銷創新研究[J].技術經濟與管理研究，2020(4)：72-79.

[3]盧紀博.“互聯網+”背景下汽車營銷模式研究[J].中國市場，2019(18)：128-129.

[4]王錦昆.“互聯網+”背景下汽車產業營銷模式探討[J].中外企業家，2018(19)：63-64.

作者：鄒歡 單位：吉安職業技術學院