寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法上線的問題處理

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摘要:互聯(lián)網(wǎng)電視是一種利用寬帶有線電視網(wǎng),集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體,向家庭互聯(lián)網(wǎng)電視用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多種交互式服務(wù)的嶄新技術(shù)。本文分析研究了寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法正常上線的問題處理方法。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)；電視；內(nèi)網(wǎng)設(shè)備

1寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題描述

伴隨著新技術(shù)的應(yīng)用也遇到一些問題。唐山某商場原電信業(yè)務(wù)為每層樓都有寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù),共五樓;原有業(yè)務(wù)正常,要求接入移動業(yè)務(wù)后保持原有業(yè)務(wù)不變,客戶內(nèi)網(wǎng)設(shè)備利用舊有的。進(jìn)行外網(wǎng)開通測試能正常上網(wǎng);接上客戶內(nèi)網(wǎng)后,寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視均無法正常上線。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)要求,我方選用黑色DB202電視盒,該產(chǎn)品提供兩個網(wǎng)口,一個用于電視,一個用于電腦,來滿足客戶業(yè)務(wù)需求[1]。

2寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題分析

客戶內(nèi)網(wǎng)設(shè)備故障引起寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無法正常上線。對于大型內(nèi)網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)故障,應(yīng)從客戶內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)兩方面進(jìn)行考慮;外網(wǎng)應(yīng)從線路、數(shù)據(jù)、設(shè)備方面著手[2]。用戶內(nèi)網(wǎng)故障原因較繁雜,應(yīng)多與客戶溝通,優(yōu)先解決前期故障;再考慮數(shù)據(jù)、設(shè)備、網(wǎng)線問題。寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視系統(tǒng)如圖1所示。

3寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問題處理

此類故障的處理應(yīng)從客戶外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)兩方面進(jìn)行故障處理。現(xiàn)場故障處理如下[3]:

3.1客戶外網(wǎng)(移動網(wǎng)絡(luò))故障的處理

(1)光路衰減為-22db屬于正常范圍,排除光纜故障。(2)多次與客戶網(wǎng)管人員溝通,對配置數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,數(shù)據(jù)正常,排除數(shù)據(jù)原因。(3)進(jìn)行外網(wǎng)開測試能正常上網(wǎng),排除客戶外網(wǎng)(移動網(wǎng)絡(luò))故障的原因。

3.2客戶內(nèi)網(wǎng)故障的處理

(1)該客戶所有業(yè)務(wù)均通過原有交換機(jī)5750匯聚,現(xiàn)客戶所有業(yè)務(wù)都不通,懷疑交換機(jī)問題,更換交換機(jī)重做數(shù)據(jù)后,三至五層客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)正常,但一、二樓業(yè)務(wù)不通。(2)客戶需求中客戶反饋原業(yè)務(wù)正常,說明客戶原內(nèi)網(wǎng)無問題,更換交換機(jī)后部分業(yè)務(wù)不通,懷疑數(shù)據(jù)或本身交換機(jī)仍有問題。(3)重新對客戶所有設(shè)備配置數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)正常,再次更換交換機(jī)重做數(shù)據(jù)后,一、二樓業(yè)務(wù)仍不通,懷疑為一、二樓內(nèi)網(wǎng)問題。(4)在處理故障時,多次與客戶、網(wǎng)管人員溝通后,才了解到一、二樓寬帶已有一年不能正常使用,于是對一、二樓設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)一、二交換機(jī)壞,更換后,所有業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

4結(jié)語

對于大型內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶需求,建議勘查前期,技術(shù)人員參與現(xiàn)場勘查,多與客戶溝通;了解客戶實際業(yè)務(wù)需求及前期隱藏故障,避免因溝通問題,未了解原有故障,導(dǎo)致故障誤處理。在開通中優(yōu)先解決原有故障,便于快速進(jìn)行業(yè)務(wù)開通,提升客戶感知。

參考文獻(xiàn)

[1]張華艷.有限電視網(wǎng)絡(luò)傳輸故障維修措施[J].科技傳播,2012(17):252.

[2]劉忠華.淺談數(shù)字電視常見故障及處理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2012(19):33.

[3]楊松林.數(shù)字電視常見故障分析處理[J].中國有限電視,2012(7):872-874.

作者：賀麗娜 單位：唐山廣播電視臺