傳染科優質護理實踐體會

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傳染科是醫院中的重點科室，良好的護理服務有助于患者的早日康復［1］。患者的滿意度是評價護理質量和服務品質的重要指標之一［2］。為了研究我院開展優質護理服務后的效果，本次研究通過選取我院開展優質護理服務后傳染科的100例患者以及未開展優質護理服務前的傳染科患者100例作為研究對象，探究傳染科開展優質護理服務的效果以及體會，現做如下報道。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取2013年3月至2014年6月我院開展優質護理服務后的傳染科收治的患者100例以及未開展優質護理服務前的傳染科患者100例作為本次研究的對象，選取的研究對象中共男性106例，女性94例，年齡(20－56)歲，平均年齡(43.2±2.8)歲，所有患者均自愿參加本次研究且其認知功能均正常，沒有語言溝通障礙，能自行完成調查問卷。

1.2優質護理服務的開展

優質護理服務的具體內容包括:①提高所有護理人員的認識:為了優質護理服務的順利開展，我院在開始實行優質護理前先對所有的護理人員進行統一的演講，主要目的是向所有的護理人員分析目前的護理情況以及面臨的問題，使其明白開展優質護理的必要性，能夠充分了理解優質護理的理念和本質，肩負起自己的職責，在工作中充分的體現自己的價值所在。②護士的分級管理:為了方便管理，可以將護士分為不同的層級，定期對護士的工作態度、護理治療以及完成程度等進行考核，并設立獎懲制度，提高醫護人員工作的熱情和積極性。③人性化護理:優質護理的核心是以患者為核心，尊重患者、尊重生命。由于傳染科的特殊性，因此，作為傳染科的護理人員要嚴格執行消毒和隔離制度，在護理患者中要充分考慮患者的感受，關心患者、體貼患者，使患者感受到像家一樣的溫暖。④建立良好的護患關系:接待患者過程中要主動、熱情，耐心傾聽患者的心聲，盡量滿足患者的合理需求，掌握溝通技巧，幫助患者樹立信心等。⑤加強健康教育和出院指導:在患者入院后向患者講解疾病知識，治療方法、傳播的途徑等，住院期間還要對患者的身心進行評估，患者出院后叮囑患者按時用藥并予以康復指導。

1.3評價標準

根據我院自行設定的患者的護理滿意度調查表進行調查，其評價標準為［3］:總分100分，非常滿意:＞90分，滿意:80－90分，基本滿意:70－79分，不滿意:＜70分，總滿意度=非常滿意率+滿意率+基本滿意率。

1.4統計學處理

本試驗數據的統計分析采用SPSS17.0軟件，以(%)表示計數資料，采用X2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2.結果

經過調查，結果為開展優質護理前100例患者中非常滿意的有32例，滿意的有41例，基本滿意的有6例，不滿意的有21例，總滿意度為79%，開展優質護理后100例患者中非常滿意的有42例，滿意的有49例，基本滿意的有6例，不滿意的有3例，總滿意度為97%，開展優質護理后的總滿意度顯著高于開展前，差異有統計學意義，P＜0.05。

3.討論

有關文獻報道顯示，開展優質護理服務不僅可以加強精神文明建設，還能提高醫護人員的主動服務意識，有利于建立良好的護患關系［4］。本次研究開展優質護理服務先讓所有的護理人員意識到優質護理服務的重要性，理解優質護理服務的本質，堅持以服務患者為中心，提供個性化護理，建立護士分級關系，定期進行考核并予以一定的獎懲措施，提高護理人員工作的熱情和積極性，在護理過程中主動和患者交流，掌握患者心理，建立良好的護患關系，在患者住院期間，綜合性評估患者的身心健康，為患者講解相關的疾病知識和傳播途徑，使患者做好預防，在患者出院后叮囑患者按時吃藥定期復診并予以康復指導等措施，綜合提高醫院整體的護理水平和質量。蔡汝珠［5］等在肝癌病房開展優質護理服務的實踐及成效中報道其患者的護理滿意度高達90%，本次研究結果與其報道一致。本次研究結果發現開展優質護理后的患者總滿意度顯著高于開展前，差異有統計學意義。由此我們認為開展優質護理服務能提高傳染科患者的護理滿意度，與其他護理服務相比，優質護理服務更受廣大患者的青睞，具有推廣價值。

作者：張素花 單位：山西省陽泉市第三人民醫院