公路運輸經濟信息化發展路徑探析

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［摘要］隨著我國科學技術的不斷發展，尤其是互聯網技術的不斷發展，各行各業的信息化管理不斷優化。對于公路運輸經濟來說，信息化管理、信息化發展是行業大勢所趨，能有效提高運輸經濟的工作效率，增強運輸效益，促進運輸行業的持續健康發展。文章就公路運輸經濟信息化發展及管理進行討論，分析信息化管理對公路運輸經濟所帶來的好處，并就如何促進公路運輸經濟信息化進一步發展進行探討，希望能對我國公路運輸經濟的發展添磚加瓦，也希望能對行業同人及有關專家學者有所幫助。

［關鍵詞］公路運輸經濟;信息化發展;思考

在如今信息化時代背景下，各行各業已逐步實現了信息化管理。但實際上，大部分的企業對信息化管理只是初步運用，如對數據的網上登記、辦理等，企業還有待進一步加強信息管理的運用。對于公路運輸經濟來說，在進行信息化發展時，主要是通過網絡來對客戶信息進行登記，對物品進行記錄并確定運輸地點、距離和時間。在整個運輸過程中，通過信息管理，能精準安排業務負責人進行運輸并向客戶實時匯報情況。信息化管理的實施，不僅增加了行人及貨物的安全，也提高了公路運輸的效率，更促進了公路運輸經濟的發展。

1信息化管理在公路運輸經濟中的運用意義

1.1降低公路運輸過程中的經營風險

一般來說，在公路運輸經濟中，信息化管理涉及的方面很多，如客戶訂單、車輛調配、貨物運輸、距離管控、人員管控等。因此，通過信息化管理可以有效降低公路運輸企業的經營風險。首先是對外在因素的規劃，能提前對一些問題進行考慮及規避，如運輸線路、天氣、地理環境等因素進行考慮。在過去，由于運輸車輛不知道前方路況動態，容易增加車輛在運輸過程中的運輸難度，增加不少安全隱患，尤其是雨天、霧天運輸。而通過信息化管理能實時了解到路線的具體情況，幫助出行車輛靈活選擇路線，避免因堵車或其他原因而造成的損失。讓車輛運輸員及時的掌握氣候環境變化，幫助運輸人員做好準備防范工作，從而降低公路運輸的風險及損失。

1.2信息化管理能增加客戶吸引力

公路運輸經濟作為服務類型的一種經濟，必須提高服務效率及服務能力，增強市場競爭力。因此，利用信息化管理能保證貨物在運輸過程中的安全，對運輸信息實現實時跟蹤，及時向客戶反饋，通過這樣一個信息化的管理平臺，客戶能夠在平臺上了解到貨物的物流信息、運輸速度、到達時間等。同時，也使客戶與物流負責人有了一個緊密溝通的渠道，客戶可以及時向負責人表達需求，物流負責人也能盡快滿足需求。其次，客戶在收到貨物后，如果發現貨物出現問題，通過信息化平臺能及時找到相關負責人，在了解處理問題流程后，妥善處理，從而提高運輸企業及行業的信譽，也使更多的客戶相信公路運輸，有利于提高公路運輸的效益，促進公路運輸經濟的發展。

1.3信息化管理能增強公路運輸服務水平

隨著經濟發展，尤其是進入經濟新常態后，各行各業的市場競爭壓力越來越大，而客戶對貨物運輸方面的要求也不斷提高。特別是隨著居民收入水平的提高，原有客戶開始選擇空中運輸，這進一步加大了對公路運輸經濟的沖擊。因此，公路運輸行業必須挖掘發現自身存在的優勢，利用自身優勢來擴大客戶的支持。對于客戶來說，最在意的是貨物的運輸時間和貨物是否完好。其次在意的是寄取貨物時運輸公司的服務態度。所以，公路運輸企業要在這兩個方面下工夫。通過信息化管理平臺，企業可以對客戶的咨詢進行快速應答，減少了過去退貨行為的發生，加強了企業與客戶之間的關系紐帶，讓客戶享受到了更優質的服務。

2關于進一步推進公路運輸經濟信息化管理的建議

2.1建立健全公路運輸信息管理網絡

在公路運輸經濟中，信息化管理已經得到了普及，甚至很多企業還對信息化管理有了一定的發展。但實際上，公路運輸企業對信息管理網絡方面還是有很大的發展空間。筆者認為，公路運輸企業要內審自身狀況，把市場環境和自身經營模式結合起來，提高信息化管理程度，尤其是對信息數據的傳遞，要讓客戶感受到企業信息反饋的速度在不斷加快。面對貨物運輸的幾個過程，健全信息網絡，并保證其科學合理性。一般來說，檢驗企業運輸信息管理網絡是否合理，最常用的便是兩個標準:一是單件貨物運輸成本是否下降，二是運輸效率是否加快。目前，很多公路運輸企業在進行全國運輸時，不能對貨物進行科學有效的分配，這方面是信息化管理發展的重要方向。多網協同、多企合作等，都是公路運輸企業未來發展的重要方向。要讓行業合作大于行業競爭，通過信息網絡平臺合作降低運輸成本，實現共贏。對于公路運輸企業來說，阿里旗下的菜鳥和京東旗下的京東快遞都是值得學習考察的企業。因此，公路運輸企業在建立信息化網絡時，必須要考慮到其全面性和便捷性，制定企業長遠的發展戰略，促進企業擁有更廣闊的市場和發展前景。

2.2設計規劃好客戶服務體系

對于一家企業來說，服務體系的完善就是企業走向成熟的表現。尤其是服務型企業，由于企業的經營效益和客戶的態度關系密切，企業必須盡量滿足客戶合理的需求，企業管理者和員工也要站在客戶的角度來處理問題。因此，公路運輸企業在設計規劃客戶服務體系時，必須要以客戶利益為重，讓自身的服務得到市場和客戶的認可，通過優質的服務來吸引客戶，提高企業經濟效益。從這個角度來說，公路運輸企業可以去順豐公司考察學習。筆者認為，公路運輸企業的客戶服務體系必須要考慮到服務的全面性和周到性，尤其是關于貨物損壞的賠償方面，無論是資金賠償，還是服務態度，都要讓客戶滿意。其次，要對送貨終端，即對送貨員的技能素質進行培訓，通過信息化平臺進行定期考核，每一位送貨員代表的都是企業形象，要提高送貨終端的服務水平。

2.3制定完善的信息化管理評估體系

在瞬息萬變的市場中，公路運輸行業要想更好的發展下去，必須要對信息化管理進行不斷創新和改進。因此，企業要建立一套完善的信息化管理評估機制。結合當前的市場行情和企業內部實際情況進行評估，強化信息化服務水平。評估時要端正態度，科學評估過程，正確對待評估結果。評估體系的建立主要有三個方面:一是對運輸過程的評估，二是對運輸成本的評估，三是對服務態度的評估。針對評估結果來對企業管理制度進行合理的調整，讓企業能夠在市場上保持充分的競爭力。同時，公路運輸企業還應培養一批信息化管理人才，增強企業員工的綜合素質。要讓企業員工都能使用信息化終端，能及時準確地反映運輸過程中所遇到的問題，從而提高企業解決問題的效率，加強企業社會信譽和客戶的認可。企業老板可以定期的舉行相關信息軟件使用培訓課程，提高員工對新系統的操作水平，并對優秀學員進行獎勵，同時要定期對信息系統操作進行考核，把考核結果納入績效體系中去，從而促進企業員工積極、主動地學習信息化知識，也有利于企業信息化管理體系的搭建。

3總結

隨著信息化管理在公路運輸經濟中起的作用越來越明顯，企業管理者也越來越重視。它不僅能降低企業經營風險，還能優化企業資源配置，增強企業與客戶之間的溝通交流，減少企業成本等，能夠直接促進企業發展，增強企業經營效益。因此，企業必須要推動信息化管理在實際經營活動中的應用，實現信息化管理對公路運輸起到的保障作用，讓現代公路運輸更加科學、合理和細致。從而促進公路運輸經濟的穩定發展，也使公路運輸行業為國家經濟發展繼續貢獻力量。

參考文獻:

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［3］段曉東.互聯網發展對公路運輸經濟帶來的改變［J］．中國商論，2019(19):7－8.

作者：秦婷婷 單位：威海市公路事業發展中心