談供電企業電力營銷優質服務提升策略

前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了談供電企業電力營銷優質服務提升策略范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。

摘要：我國的電力企業在新的市場發展趨勢下面臨著許多的挑戰，電力企業必須持續改進自身不足才能符合市場的發展需要。電力營銷工作是供電企業的重點工作之一，電力營銷工作的質量對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業的發展要求的。所以供電企業想要不斷發展必須提升電力營銷工作的質量，為用戶提供優質的服務工作。本篇文章的主要內容是分析目前供電企業的電力營銷服務工作的現狀，并提出相應的解決措施。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；解決策略

1電力營銷提升優質服務的必要性

供電企業為人們的生產和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業的發展狀況，所以提升電力營銷的優質服務非常重要。但是實際上，電力企業的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業在當前市場中的發展需求，提升電力營銷優質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業面臨著巨大的行業競爭，在這個科技如此發達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發掘，從而加大了電力企業的市場競爭。因此，供電企業更應該提升電力營銷優質服務，應對強大的市場競爭。

2電力營銷服務的現狀

（1）忽視電力營銷服務的重要性。我國目前的電力企業的電力營銷服務現狀不容樂觀，首先一個原因就是企業對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯網發達的時代，許多企業的工作都結合了互聯網發展的特點，利用互聯網的優勢更好的開展工作，電力企業營銷工作也不例外，大多數的電力企業都將企業的各項工作與互聯網結合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業的發展。

（2）電力營銷手段滯后。在新市場經濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續沿用傳統的營銷方式。但是大部分的電力企業并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統的營銷手段，而傳統的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

3供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

（1）樹立良好的電力營銷服務意識。針對目前電力營銷服務存在的問題，我們可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優質服務水平。由于很多電力企業沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優質服務水平首先就是要在企業內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識；然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。

（2）完善電力營銷服務體系。電力企業應該具備一個完善的電力營銷服務體系，使電力營銷服務工作在一個有序的狀態下進行。優質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態的調整。電力企業營銷優質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優質服務的體系發揮出最大的作用。

（3）建立良好的營銷模式。首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚。

（4）強化一體化辦電模式，開展整合營銷。在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

4結束語

總之，電力營銷優質服務是供電企業的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業的發展需求，電力企業內部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯網之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優質服務，促進電力企業的良好發展。

參考文獻

[1]孫笑冬.關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究[J].企業改革與管理，2016，06：98.

[2]郭薇.淺析新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務[J].價值工程，2019，3820：86-88.

作者：陳堉 單位：廣東電網汕頭澄海供電局有限責任公司