個性化服務在兒科臨床實踐中的運用

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【摘要】目的臨床分析個性化服務在兒科臨床護理實踐中的運用效果。方法選取我院2016年2月至2017年2月收治的兒科患者66例，按照隨機分配方式，將其分為研究組（33例）和對照組（33例），對照組實施常規性護理，研究組實施人性化服務，比較兩組的護理滿意度。結果經過護理，研究組護理滿意度比對照組明顯要高，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論對于兒科患兒，采取人性化護理服務，有利于提升護理效果，促進患兒身體康復，值得臨床推廣運用。

【關鍵詞】兒科護理；個性化服務

在兒科臨床上，人性化護理作為創新化護理模式，是以常規護理為基礎，開展人性化關懷護理，讓患者在精神和心理上，處于一種舒適和放松裝填，進而環節患兒恐慌和焦慮心理壓力。自人性化護理模式開展以來，患兒獲得人性化關懷，各項護理工作也有序開展。筆者選取我院收治的兒科患者66例，其中患兒33例實施人性化護理，取得了良好護理效果，現總結如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2016年2月至2017年2月收治的兒科患者66例，按照隨機分配方式，將其分為研究組（33例）和對照組（33例）。對照組男23例，女10例，年齡3～7歲，平均年齡5.2±1.3歲，10例肺炎、11例黃疸和12例腸炎。研究組男22例，女11例，年齡2～6歲，平均年齡（4.9±1.2）歲，12例肺炎、10例黃疸和11例腸炎。兩組患兒的年齡、性別等一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組：實施常規性護理。研究組：采取人性化護理服務。其一，在早晚交接班時，護理人員仔細詢問患兒睡眠、用餐情況，第一時間掌握患兒出現的問題。對于年齡較小患兒，要時刻保持微笑，以便于穩定患兒情緒，提升醫患信任感。同時，醫務人員必須做到一切以患兒中心，提升服務質量。在布置病房時，要與兒童心理相符合，最大便利保障患兒日常生活，使患兒感受家庭的溫暖。其二，心理護理。對于患兒，除了要照顧患兒病情，還需開展心理護理，護理人員督促患兒及時檢查，向患兒家屬說明疾病對患兒的危害，爭取家長配合，提升患兒治療配合度。如果患兒出現焦慮和恐慌心理，護理人員應保持足夠耐心，仔細引導患兒，讓患兒明白治療并不可怕，及時消除患兒、家屬的緊張感。

1.3統計學分析

數據全部采用SPSS18.0統計學軟件進行處理，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

兩組治療滿意度比較：經過護理后，研究組20例非常滿意，11例較滿意，1例滿意，總滿意率100.0%。對照組13例非常滿意，5例較滿意，4例滿意，10例不滿意，總滿意率為68.7%。研究組治療滿意度比對照組明顯更優，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

在臨床上，人性化護理，主要是尊重患者生命價值和人格，是一種個性化和整體性護理方式。在當代護理模式下，人性化護理提倡以人為本，特別是兒科護理，必須尊重患兒權力和人格，注重患兒需求和生命。通過人性化護理服務，可有效促進患兒身心健康，讓患兒更為開朗和樂觀，確保醫患關系緊密。在治療之后，患兒機體更加容易恢復，與常規護理模式相比，患兒家屬護理滿意度也較高。在兒科護理工作中，實施人性化服務，必須做到如下來兩點：其一，護理人員必須提升自身素質。近年來，隨著護理模式不斷深入，隊護理人員的綜合素質要求也隨之提高，大多數醫院護理人員主要是大專、中專學歷，使得護理人員自身素質普遍較低。在日常工作中，護理人員應主動實踐學習，不斷提升自身專業素養，掌握兒科常見性疾病知識，了解疾病臨床表現與多發季節，清楚患兒發育常識。同時，護士長需建立學習計劃，每月由表現較好護理人員授課，根據當月案例師范操作，有計劃、有步驟的讓護理人員認知操作技術，進而提升護理人員配合度。其二，開展人性化護理，必須使患兒降低恐懼心理，為患兒營造一個活潑、輕松的病房環境，讓患兒在病房中，感受到家的溫暖，使以患兒中心的理念滲透在每一個護理環節。只有這樣做，才能讓家長放心患兒治療。近些年來，我國臨床十分注重人文關懷，國家重點提倡醫護人員的人文關懷。因此，在臨床護理工作中，必須結合人文關懷，培養護理人員服務意識，改變護理人員服務認知，提升醫患之間的信任感，進而提升醫院形象。在本組實驗中，經過護理，研究組護理滿意度高達100%，比對照組的68.7%明顯要高，兩組對比差異有統計學意義（P＜0.05）。這說明，對于兒科患兒，采取人性化護理服務，有利于提升護理效果，促進患兒身體康復，值得臨床推廣運用。

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作者:張麗 寇曉娟 單位:山東省壽光市人民醫院 壽光市疾控中心