電子商務中消費者權益保護體系
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交易模式的不斷改變能夠推動交易規則的不斷改變，這時長久以來交易法律法規的不斷進化的必經過程。隨著電子商務的不斷推進，拓寬了消費市場，增加了消費信息量，還增加了市場的透明度。
(一)解釋與調整格式合同，解決消費紛爭
在我國的相關法律法規中對于格式合同有著相關的法律規定，這些規定能夠對消費者的權益起到一定的保護作用。法律是公平公正的，在保護消費者權益的時候不能過度認為所有電子商務消費糾紛都需要對消費者的權益進行保護，要采取靈活的判斷標準。經營者在經營的過程中，要盡可能的提供與商品有關的簡單詳細的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細則，適當的交給消費者，避免因為信息缺失造成的消費糾紛。
(二)加強電子商務立法，規范電子商務操作規程
隨著電子商務的不斷發展，以往的法律法規已經漸漸的不能起到消費者權益的保障，不能滿足消費者權益的保護要求，因此，需加快電子商務的消費者權益保護的立法工作，這也就必須考慮電子商務的立法原則。國家在制定消費者權益保護法的過程中要借鑒發達國家的立法經驗，同時要從電子商務的獨特性，切實的反應出電子商務的發展規律，規范電子商務操作流程，要針對電子商務存在的消費憑證易銷毀，和證據難以收集性，這就要求有關行政部門在接收到消費者投訴之后，及時進行處理，并立即調查取證和取得相關證據。維護消費者的權益。
(三)健全消費者的隱私權保護制度
在消費者的隱私權保護的方面上，可以學習國際上先進的隱私保護制度，借鑒先進的隱私保護法律制度，確定基本的電子商務個人信息保護原則。首先是告知原則，就是電子商務經營者在收集消費者的個人信息時，就要告訴消費者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來保護信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經營者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經過消費者的同意。其三是安全保護原則，對消費者的個人信息的安全保護是經營者必須要做的。在經營者為了某種合法的目的收集消費者的個人信息時，要在實現目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務隱私權主要包括消費者的身份，住址，電話等等諸多信息，因此消費者的隱私權在被經營者的利用下，要做好保護工作。
(四)治理網絡消費欺詐和虛假廣告，解決消費者購物后退賠難的問題
要嚴格治理電子商務交易環境，通過制定特殊的規則，要加強對虛假廣告的治理，給消費者提供一個公平的交易平臺，有關部門要加強監管力度，實行不定期的檢查和舉報有獎制度，對電子商務交易中的虛假廣告，詐騙信息，虛假宣傳等內容進行規范，讓經營者保證廣告的真實性和確實性。同時要不斷培養消費者的反欺詐能力和自己的防范意識，當電子商務中消費者和經營出現消費糾紛時，有關部門要在處理時，在為了減輕消費者的負擔，降低投訴的成本，讓經營者來承擔舉證責任，同時建立一個完善的投訴體系，讓消費者在權益受到侵犯時，可以通過網絡投訴體系進行投訴。并有有關部門及時收取證據信息，及時加以處理并反饋給消費者，進而維護消費者的合法權益。同時，有關部門要將強對消費者購物后退款困難的問題和賠付困難的問題，強化監管力度，制定合理的相關制度，督促經營者對售后服務的質量，從而維護消費者的合法權益。
二、結束語
電子商務的發展給消費者合法權益帶來了許多問題，電子商務中消費者權益保護體系的法律構建，使消費者的合法權益保障時能夠做到有法可依。我國的消費者權益保護體系的法律構建也不斷的發展和完善，通過法律法規的建設，規范電子商務經營者的經營活動，從而維護消費者的合法權益。
作者：袁媛 單位：安陽工學院
