針對旅游專業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)探究

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一、電子商務(wù)實訓系統(tǒng)的設(shè)計原則

（一）層次性原則

電子商務(wù)實訓系統(tǒng)設(shè)計的開展需順應(yīng)形勢，在教學過程中進行層次設(shè)置。首先是電子商務(wù)理論的教授，讓學生了解最基礎(chǔ)的電子商務(wù)知識。其次是在扎實的理論基礎(chǔ)上進行設(shè)計性的實踐，通過實踐來讓學生鞏固理論，提高實操能力。同時，也不能忽略綜合性的實踐，將各部分知識融會貫通，使電子商務(wù)的運用更加得心應(yīng)手。層次性原則的運用，在提升學生興趣方面作用較大，降低學生電子商務(wù)知識的學習難度，全面提升學生能力。

（二）開放性原則

開放性原則在電子商務(wù)實訓系統(tǒng)設(shè)計中的體現(xiàn)是多方面的。互連網(wǎng)的加入，對傳統(tǒng)封閉教學的帶來沖擊，突破單一教室的局限，讓學生們進入實驗室開展學習。學生參與電子商務(wù)培訓的時間和空間更加自由，利用網(wǎng)絡(luò)可以隨時進行相關(guān)知識的學習。教師的教學方法也發(fā)生改變，教學資源更加充足，整體的電子商務(wù)教學呈現(xiàn)出開放性的態(tài)勢。

（三）理論結(jié)合實踐原則

注重實踐是電子商務(wù)實訓系統(tǒng)設(shè)計需要重點關(guān)注的原則，提升實際操作能力是電子商務(wù)教學的主要目標。在充分掌握電子商務(wù)理論知識之后，教師就應(yīng)借助實訓軟件，來對學生進行實踐能力的培養(yǎng)，實訓教學軟件能夠提供仿真效果良好的實驗環(huán)境，學生通過練習可獲得必要的實踐經(jīng)驗。其后，教師就可以引導學生進行網(wǎng)絡(luò)實踐，接受真實的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，使實踐能力進一步提升，從而能夠更好的適應(yīng)相關(guān)工作崗位需求。學生在系統(tǒng)的角色選擇上，應(yīng)更加多元，力求對每一個環(huán)節(jié)的工作都能勝任。教師在進行課程安排時，一定要結(jié)合實際，從實際工作需求出發(fā)，在實驗方法、管理模式、操作流程上不斷創(chuàng)新，提升電子商務(wù)實訓效果。

二、電子商務(wù)實訓教學軟件模式研究

（一）操作規(guī)范化

在開展電子商務(wù)教學時，要對學生的軟件操作進行合理規(guī)范。要考慮到雖然對電子商務(wù)設(shè)計系統(tǒng)熟悉的學員可以獨自完成操作，但是，多數(shù)學生還處于對操作流程不能融會貫通的階段，因而要進行流程約束，使學生的操作規(guī)范化，避免給系統(tǒng)帶來不良影響。在有序的操作之下來完成實訓系統(tǒng)設(shè)計。

（二）處理過程化

實訓系統(tǒng)的設(shè)計是一個完整的過程，需要學生對這一過程的每個環(huán)節(jié)都充分把握，使設(shè)計工作更加有序。熟練的業(yè)務(wù)員可以在清晰的操作思路和設(shè)計脈絡(luò)之下快速完成系列工作，這是建立在對信息集成的熟練把握之下的。作為初學者要遵循過程化的要求，分步完成設(shè)計。例如地接旅行社的確定，需要對費用進行估算，給出發(fā)盤價，再由地接社還盤，雙方進行最終價格的商定。這一過程的每個步驟都不可或缺，并且要有序推進。

（三）數(shù)據(jù)獨立性

實訓系統(tǒng)在面對社會工作時，數(shù)據(jù)重疊范圍小，可以保障數(shù)據(jù)的獨立性。但是在教學中，學生會將相同的數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進系統(tǒng)，這是因為教師設(shè)定的任務(wù)及教材給予的實驗沒有差別造成的。相同內(nèi)容的輸入并不為實訓系統(tǒng)所接受，對教學的順利開展產(chǎn)生影響。因而教師就要采取措施來保證數(shù)據(jù)的獨立性，使學生間輸入的設(shè)計數(shù)據(jù)有所差別，從而保證實訓系統(tǒng)設(shè)計的順利進行。

（四）角色交換性

大多商用軟件在設(shè)定好用戶角色之后，一般是不會發(fā)生變化的，即便有多種選擇，但為了保持軟件用戶的穩(wěn)定性，也不會對定位進行更改。但是，實訓系統(tǒng)軟件不同，它可以進行實現(xiàn)角色交換，這樣的設(shè)計方式，使得學生可以體驗到旅游流程中所有的工作形態(tài)，完成該角色應(yīng)該承擔的任務(wù)。角色的交換性可以使學生對每一個設(shè)計流程都充分了解，知識的掌握也更加全面。

（五）可監(jiān)督性

實訓系統(tǒng)軟件要做到對設(shè)計操作的監(jiān)督，教師可以看到學生設(shè)計開展的進度，對實驗的完成度進行檢查。可監(jiān)督性的實現(xiàn)，首先是考慮到的是對數(shù)據(jù)的維護，避免因同類操作頻繁帶來的軟件崩潰，其次是加強設(shè)計管理，能夠為學生提供實時性的指導。可監(jiān)督性不僅體現(xiàn)在教師對學生的監(jiān)督上，學生也可對自己的設(shè)計操作進行實時追蹤，進行必要的改進。

（六）可教學性

電子商務(wù)實訓系統(tǒng)涉及的知識廣闊，功能比較全面，旅游專業(yè)電子商務(wù)實訓完全可以滿足教學需求。但是，要從教學實際出發(fā)，對實訓內(nèi)容進行合理選擇，在特定的課時之內(nèi)進行設(shè)計知識的傳授。實踐證明，過大過全的實驗內(nèi)容安排反而會影響教學質(zhì)量，使電子商務(wù)實訓系統(tǒng)難以發(fā)揮應(yīng)有的效力。因而，在旅游專業(yè)的設(shè)計安排中一定要突出可教學性，使學生的知識掌握有所側(cè)重，對旅游電子商務(wù)的運作模式進行深入設(shè)計探究。

（七）協(xié)作性

旅游電子商務(wù)實訓系統(tǒng)的角色不確定性，對實驗的開展有所裨益，因為，獨自完成一個系統(tǒng)的設(shè)計，對于學生來說是比較困難的，這就需要交互合作的開展來發(fā)揮作用。學生在設(shè)計中承擔不同的任務(wù)，在分內(nèi)工作完成之后，通過合作來實現(xiàn)實驗結(jié)果共享，從而完成一個整體系統(tǒng)的設(shè)計工作。在實際的旅游業(yè)務(wù)中，從組團開始到旅游活動結(jié)束是需要每個環(huán)節(jié)的相互連接與合作的，通過實訓系統(tǒng)的協(xié)作性可以使學生的協(xié)作能力和團隊精神大大提升。

三、電子商務(wù)實訓系統(tǒng)實踐內(nèi)容探析

以旅游行業(yè)為例，要求學生進行完整的旅游業(yè)務(wù)實踐，這是模擬電子商務(wù)教學的一個積極嘗試。在具體實踐中，要抓住以下三個重點，積極組織推進：首先是旅游產(chǎn)品的購買與設(shè)計，通過優(yōu)化組合來對旅游產(chǎn)品，不斷的推陳出新，形成最優(yōu)質(zhì)的線路；其次是旅行社與顧客、旅行社與工作人員、本地旅行社與地接旅行社之間的信息溝通和處理，這中間還包括相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理；第三就是旅行社與飯店、景點、購物點之間的經(jīng)濟往來，賬款處理。三個重點都應(yīng)在實訓實踐中體現(xiàn)出來。

（一）交易前的實訓系統(tǒng)設(shè)計

交易前的實訓系統(tǒng)設(shè)計旨在為旅游過程和旅游產(chǎn)品做準備。包括的項目有：對旅游地點的酒店、景點、購物場所、交通環(huán)境等資源進行整合，對旅游涉及要素充分把握，建立信息記錄；對參與帶團的人員，如本社導游、地接導游、司機等人員的聯(lián)系方式進行統(tǒng)計管理；做好旅游線路的前期設(shè)計，計劃要詳細，涉及的項目要在計劃中全部顯示出來，進行項目預(yù)算，出具費用清單；與地接旅行社進行接團價格商定，通過發(fā)盤與還盤確定適宜的價格，完成地接旅行社服務(wù)的購買；購進有設(shè)計感的產(chǎn)品，結(jié)合本旅行社特色進行產(chǎn)品的整合與再開發(fā)，形成本社旅游產(chǎn)品；旅行產(chǎn)品還可進行社內(nèi)的組合，將不同種類、不同性質(zhì)的產(chǎn)品進行優(yōu)化搭配，迅速成為新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品設(shè)計效率。

（二）交易中的實訓系統(tǒng)設(shè)計

顧客在旅行社報團并交納費用就是交易的開始，旅行社完成計調(diào)工作就是交易的完成，這個過程中的設(shè)計屬于交易中實訓系統(tǒng)設(shè)計。以前期的設(shè)計工作為基礎(chǔ)，在交易過程中需要考慮的兩個主體就是旅行社與個人。旅行社首先是要對報團信息進行處理，對交納的押金進行統(tǒng)計。然后是對報團的顧客進行回復，根據(jù)人數(shù)、地點等信息開展旅游團的組織工作，最后是要通過對旅游行程的安排和落實來完成計調(diào)，這是系統(tǒng)設(shè)計的重要組成部分，這樣以來，旅行社方面的旅游計劃就可完成。作為個人需要做的設(shè)計就是前期的報團預(yù)訂，交付押金，根據(jù)不同旅行社的要求來完成后續(xù)支付。到正式出團時，交易中的實訓系統(tǒng)設(shè)計就告一段落。

（三）交易后的實訓系統(tǒng)設(shè)計

交易后的實訓系統(tǒng)設(shè)計發(fā)生在旅游結(jié)束之后，信息處理工作并未隨著旅游的完成而結(jié)束，還需要對過程中的資金流轉(zhuǎn)及顧客滿意度進行后續(xù)處理。包括的內(nèi)容有：與行團途中的酒店、景點、商家進行交易處理，清算應(yīng)付款項；交易方式多選擇銀行轉(zhuǎn)賬，通過轉(zhuǎn)賬來結(jié)付款項；接收的商家接到轉(zhuǎn)賬之后，將旅行社應(yīng)付款按照結(jié)算清單進行沖銷；旅行社為了進一步拓展業(yè)務(wù)，需要做好顧客滿意度調(diào)查，收到最真實的反饋，對本社旅行線路、景點設(shè)計、食宿安排等進行適當調(diào)整，每個環(huán)節(jié)都要環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可的。

四、結(jié)束語

總而言之，電子商務(wù)的發(fā)展勢不可擋，電子商務(wù)實訓系統(tǒng)的設(shè)計也必須與時俱進。從現(xiàn)展狀態(tài)可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到社會生活的很多方面，因而，加快電子商務(wù)實訓的探索就更加迫切而必要。電子商務(wù)實訓系統(tǒng)的設(shè)計完善使相關(guān)人才的實踐能力增強，更加符合實際工作崗位需要，這正是實訓系統(tǒng)設(shè)計的目的所在，也是需要引起社會有識之士的關(guān)注和研究推廣。

作者：談留芳 單位：武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟與管理學院