管理溝通案例教學(xué)實(shí)踐探索

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1管理溝通案例教學(xué)流程模型的構(gòu)建

管理溝通是管理類專業(yè)的專業(yè)選修課，是一門實(shí)用性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、涉及領(lǐng)域廣泛而且影響力較大的課程．本課程主要介紹管理溝通的理論方法與應(yīng)用模型，在加強(qiáng)理論教學(xué)的基礎(chǔ)上側(cè)重于實(shí)踐教學(xué)，將啟發(fā)式、討論式、互動(dòng)式的教學(xué)方式作為主要授課方式，積極發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，提升學(xué)習(xí)的效果．課程中運(yùn)用了情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等多種教學(xué)方法，其中最主要的教學(xué)環(huán)節(jié)是案例教學(xué)．管理溝通案例教學(xué)流程如下:第一，案例導(dǎo)入，教師把案例中的問(wèn)題導(dǎo)入到課堂中．第二，結(jié)合案例對(duì)課堂授課內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的闡述，提出問(wèn)題．第三，組織學(xué)生對(duì)問(wèn)題展開(kāi)公開(kāi)討論，教師把握控制整個(gè)討論環(huán)節(jié)．第四，教師對(duì)討論結(jié)果進(jìn)行匯總、總結(jié)．第五，布置學(xué)生撰寫(xiě)案例報(bào)告．

2課程案例教學(xué)的特點(diǎn)

2．1實(shí)踐性特點(diǎn)

管理溝通是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，體現(xiàn)在幾個(gè)方面:一是從教學(xué)目標(biāo)看，主要是讓學(xué)生在掌握客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用溝通方法，解決突發(fā)事件，化解危機(jī);二是從課堂內(nèi)容設(shè)計(jì)上看，實(shí)踐教學(xué)占該課程總學(xué)時(shí)的60%以上;三是從教學(xué)模式上，主要是實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬以及案例分析等．“實(shí)踐教學(xué)模式”的采用，通過(guò)模擬管理環(huán)境、課堂分組討論、學(xué)生暢所欲言、闡述個(gè)人觀點(diǎn)提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性．

2．2藝術(shù)性特點(diǎn)

管理溝通課程的藝術(shù)性可以從兩個(gè)層面來(lái)講:一是課程類型的藝術(shù)性，二是管理溝通工作的藝術(shù)性．作為管理類課程，它具有跨學(xué)科、跨專業(yè)性特點(diǎn)，既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性．同時(shí)，管理溝通的工作對(duì)象包括物力資源和人力資源，其中人力資源是最活躍的因素，并不完全服從于自然規(guī)律，具有復(fù)雜性和多變性．與人打交道的工作需要一定的藝術(shù)性和技巧性，比如口頭溝通的技巧、傾聽(tīng)的技巧及處理人際沖突的技巧等．

2．3互動(dòng)性特點(diǎn)

管理溝通課程性質(zhì)決定了該課程的互動(dòng)性．管理溝通課程包括溝通、管理溝通、組織溝通、人際溝通等．其中“人際溝通”是開(kāi)展管理溝通課程的重要前提．管理溝通課程的授課主體是教師，客體是學(xué)生，做好教師和學(xué)生之間的溝通是前提．要想達(dá)到理想的課堂授課效果，教師和學(xué)生都要充分備課．主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是授課教師備課情況．教師在授課前不僅要備課充分，還要充分了解不同學(xué)生個(gè)體的專業(yè)背景、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)目的等，為有針對(duì)性的進(jìn)行教學(xué)做準(zhǔn)備．二是學(xué)生在學(xué)習(xí)前充分了解開(kāi)設(shè)該課程的目的和意義，明確教學(xué)目標(biāo)、授課模式及方法．

2．4適用性特點(diǎn)

案例教學(xué)作為一種教學(xué)模式，有其適用的范圍．管理類的課程并不都適用于案例教學(xué)，要根據(jù)授課內(nèi)容選擇．傳統(tǒng)的課堂講授方法對(duì)于簡(jiǎn)單的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的傳授更直接、更簡(jiǎn)單、更有效．案例教學(xué)更適用于比較復(fù)雜的教學(xué)內(nèi)容，單憑課堂講授的方法不易于學(xué)生對(duì)內(nèi)容的理解和掌握，需要借助案例來(lái)幫助學(xué)生掌握．通過(guò)生動(dòng)的案例介紹，把要知識(shí)嵌入到情境中去，減少了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度．同時(shí)，通過(guò)討論分析案例，有利于學(xué)生溝通、交流、分享、成長(zhǎng)，達(dá)到寓學(xué)于樂(lè)的效果．

3課程案例教學(xué)的難點(diǎn)

3．1教學(xué)素材匱乏

目前，案例教學(xué)已經(jīng)在我國(guó)高等院校中廣泛應(yīng)用，但是管理溝通課程在案例素材的選擇上存在一定的難度，案例素材的匱乏直接影響了課程案例教學(xué)的效果．管理溝通課程的開(kāi)設(shè)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷深入，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界接軌，培養(yǎng)高等商業(yè)人才的需要而設(shè)置的．作為近幾年開(kāi)設(shè)的新課程，尚沒(méi)有統(tǒng)一編寫(xiě)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱及教學(xué)教案，在案例的選擇上往往帶有一定的隨意性．教師實(shí)施案例教學(xué)往往是根據(jù)教學(xué)需要自行設(shè)計(jì)，受個(gè)人精力和專業(yè)水平、教學(xué)能力的局限，所選或設(shè)計(jì)的案例往往質(zhì)量不高，缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、完整性和實(shí)用性．

3．2課堂組織困難

案例教學(xué)的主要授課環(huán)節(jié)是組織課堂討論，對(duì)案例進(jìn)行分析總結(jié)．通過(guò)頭腦風(fēng)暴式的討論，可以增加學(xué)生對(duì)案例的熟悉和了解，加深對(duì)管理相關(guān)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解;可以培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助、協(xié)作分享的學(xué)習(xí)精神可以培養(yǎng)學(xué)生鉆研、思考、邏輯思維和表達(dá)的能力．案例課堂教學(xué)班級(jí)以30人左右為宜，分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組7～8人，每組選一個(gè)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織、討論、整理、匯總討論結(jié)果．管理溝通課程是本科類的專業(yè)選修課，通常是大班上課，這種模式一般在90人左右，不利于進(jìn)行分組教學(xué)，給學(xué)生課程討論造成一定的難度．

3．3對(duì)教師的管理組織能力要求較高

在整個(gè)案例教學(xué)中，要進(jìn)行案例導(dǎo)入，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論、引導(dǎo)和控制，糾正偏差，歸納總結(jié)等．這對(duì)教師提出了更高的要求:一是要求教師具備較高的專業(yè)水平，能夠完整、系統(tǒng)地掌握管理學(xué)知識(shí)，精通管理案例;二是要求教師具備超強(qiáng)的綜合能力，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯分析能力、組織管理能力和駕馭課堂局面的能力等;三是要求教師具有較高的組織和管理能力，既要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍課堂，不出現(xiàn)“冷場(chǎng)”的局面，也要恰當(dāng)掌控課堂活躍的尺度，不出現(xiàn)討論過(guò)分熱烈、“剎不住車”的局面．

4提高課程案例教學(xué)有效性的策略

4．1恰當(dāng)選取案例

案例選取要具備幾個(gè)原則:一是要體現(xiàn)前瞻性．案例教學(xué)是管理溝通實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分．案例題材的選取不僅要符合時(shí)展的需要，還要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情和教育發(fā)展的需要來(lái)選取．過(guò)時(shí)、陳舊的案例，不具有時(shí)代性，同時(shí)也會(huì)使學(xué)生感到乏味和枯燥．二是要體現(xiàn)啟發(fā)性．要選學(xué)生感興趣的、有說(shuō)服力和感染力的、引起學(xué)生共鳴的案例．三是要體現(xiàn)適應(yīng)性．案例的選取是為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目的而服務(wù)的，所以教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、編排要和課程的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)相一致，緊扣培養(yǎng)目標(biāo)．

4．2科學(xué)培訓(xùn)教師

案例教學(xué)實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵要素是培養(yǎng)高素質(zhì)的授課教師，提高教師對(duì)案例教學(xué)方式的認(rèn)可度，掌握案例教學(xué)的技巧性，培養(yǎng)教師邏輯分析、要點(diǎn)概括和駕馭課堂的能力．培訓(xùn)的方法，一是通過(guò)校內(nèi)教師之間觀摩教學(xué)，案例討論，案例編排等方式相互學(xué)習(xí)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);二是鼓勵(lì)教師出國(guó)深造，學(xué)習(xí)國(guó)外高校案例教學(xué)的管理理念和方法，提高教師的教案例學(xué)水平和教學(xué)能力，提升案例教學(xué)的質(zhì)量;三是鼓勵(lì)教師到企業(yè)學(xué)習(xí)，收集教學(xué)案例，提高教師遴選、編寫(xiě)、組織教學(xué)案例的能力．

4．3建立案例教學(xué)保障制度

案例教學(xué)與其它教學(xué)方式相比，具有教學(xué)難度大、備課時(shí)限長(zhǎng)、教學(xué)手段復(fù)雜等特點(diǎn)，需要學(xué)校對(duì)案例教學(xué)給予制度上的保障．一是時(shí)間保障，使教師有時(shí)間參加社會(huì)實(shí)踐，進(jìn)入企業(yè)鍛煉，積累企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，形成教學(xué)、科研良性循環(huán)．二是物質(zhì)保障．建立校企合作基地，為教師進(jìn)行案例教學(xué)提供必要的財(cái)力、物力方面的支持．三是案例配套教學(xué)設(shè)施的建設(shè)，包括案例素材的建設(shè)和教學(xué)設(shè)備的建設(shè)．

作者：楊德新 單位：洛陽(yáng)師范學(xué)院政法與公共管理學(xué)院