旅游管理系統(tǒng)精選(九篇)

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第1篇：旅游管理系統(tǒng)范文

(一)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求與生態(tài)區(qū)管理現(xiàn)狀的矛盾性

作為一個產(chǎn)品和服務(wù)都具有特殊性質(zhì)的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)也不例外，其與國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)有密切的關(guān)聯(lián)，能夠拉動包含通訊、建筑、金融、商貿(mào)、信息、住宿等20多個產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的增長。按照世界旅游組織的預測.旅游產(chǎn)業(yè)每提供一個工作崗位，就有可能間接的帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)7個崗位的增加，旅游行業(yè)每損失1元的消費，就會間接造成社會財富7元的損失。從我國當前旅游發(fā)展模式來看，經(jīng)過連續(xù)二十多年的發(fā)展，我國旅游產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群已經(jīng)建立起來，但是對于各個產(chǎn)業(yè)之間的整合性、互動性、協(xié)同性功能的發(fā)揮和管理，卻缺乏宏觀框架和整體實踐的思路，從而導致旅游行業(yè)法律法規(guī)不夠健全，旅游市場的不斷波動變化，這就包含近些年來以生態(tài)區(qū)旅游作為發(fā)展嘛頭的旅游景區(qū)，均無法科學合理的保障自身運作，諸如團隊建設(shè)、中介服務(wù)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、市場預測等。在缺乏旅游產(chǎn)業(yè)鏈和配套功能整體性運作的局勢下，生態(tài)旅游區(qū)的旅游管理同樣無法完成自我宣傳、銷售、特色旅游精品項目的塑造、生態(tài)旅游區(qū)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營服務(wù)的供應等需要。隨著生態(tài)區(qū)旅游宣傳推廣的不斷加大，游客在旅游過程中所遇到的黑店、黑車、黑導、黑社也將日漸增多，旅游精品的縮水和旅游產(chǎn)品及服務(wù)與宣傳的不符等.均會造成生態(tài)區(qū)旅游管控能力的下降。由于旅游是一個產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性極強的服務(wù)性經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)發(fā)展中所存在各類問題的日益凸顯.同樣會影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康運作。長此以往，我國國民經(jīng)濟的整體發(fā)展也必然受到影響。

(二）傳統(tǒng)大眾型旅游管理模式與生態(tài)區(qū)系統(tǒng)管理要求的矛盾性

隨著09“中國生態(tài)旅游年”的提出，生態(tài)旅游熱為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，注人了大量的新鮮血液，也進一步推動了旅游產(chǎn)業(yè)對生態(tài)旅游的資源開發(fā)和管理關(guān)注。就我國生態(tài)旅游現(xiàn)狀而言，立足當?shù)貙嶋H景區(qū)所提出的生態(tài)旅游，與僅以生態(tài)旅游為嘛頭的非生態(tài)旅游區(qū)旅游一起，構(gòu)成了當前我國生態(tài)旅游的規(guī)模化發(fā)展模式。就我國生態(tài)旅游區(qū)現(xiàn)有的旅游資源而言，還存在著典型脆弱型生態(tài)旅游區(qū)需要針對性管理的問題。縱觀我國當前生態(tài)旅游管理整體模式，以傳統(tǒng)管理方式為主調(diào)的管理運行機制、策略、模式，依然包含典型脆弱生態(tài)旅游區(qū)在日常實踐中進行運用。比如：香格里拉的虎跳峽生態(tài)景區(qū)被開發(fā)出以后，碧塔海和虎跳峽門票收人分配、雙線進人所存在的矛盾等。在傳統(tǒng)大眾旅游管理模式的運行下.包含環(huán)保、開發(fā)、生態(tài)旅游區(qū)組織體系等在日常管理中所出現(xiàn)的矛盾，卻無法被一一解決。由此可見.傳統(tǒng)大眾型旅游管理模式.無法適應當前生態(tài)區(qū)旅游管理的日常需要。鑒于生態(tài)區(qū)旅游環(huán)境和資源管理的特殊性，有必要針對生態(tài)旅游區(qū)當前的管理失誤表現(xiàn)、資源環(huán)境的脆弱性和不可修復性等來重新構(gòu)建具有時效性的、符合生態(tài)區(qū)旅游管理可持續(xù)發(fā)展的管理體系。

(三）生態(tài)區(qū)旅游管理經(jīng)驗缺失與實際需要之間的矛盾性

對生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)進行管理必然以生態(tài)區(qū)旅游管理為基礎(chǔ)，作為一彳、有生命運動規(guī)律的系統(tǒng).其管理體系的構(gòu)建中必須密切重視生態(tài)區(qū)域資源的開發(fā)和利用，不能竭澤而漁。生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)盡管要以利潤最大化為先導，但這并非是一次性產(chǎn)品生產(chǎn)和推銷，需要保障生態(tài)區(qū)域旅游資源與游客、日常運作中的相關(guān)利益對象相互之間的共生共進。在進行旅游生態(tài)區(qū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，不僅需要尊重自然界演化的運動規(guī)律，還需要反應社會人文需求在生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展中的各類變化。因此必然要包括社會生態(tài)系統(tǒng)和自然生態(tài)系統(tǒng)兩個概念。然而就我國生態(tài)區(qū)旅游現(xiàn)有管理體系而言，管理制度的缺乏、對信用和旅游者滿意度認知的缺乏、對生態(tài)旅游概念理解的偏頗化、對生態(tài)區(qū)域自身的彳、性化發(fā)展要求理解的不當?shù)龋谌狈I(yè)型管理組織架構(gòu)體系和專業(yè)管理人員團隊現(xiàn)狀面前，必然無法完成利潤和價值在生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的特殊構(gòu)建和管理需求。此外在我國生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展的過程中，行業(yè)領(lǐng)導榜樣性經(jīng)典案例的缺失，也會導致各彳、生態(tài)景區(qū)只能摸著石頭過河。作為生態(tài)區(qū)旅游管理，本身并不屬于行業(yè)管理，也不是離散性的單元式管理。在整體性、系統(tǒng)性的管理要求下，各組成部分和環(huán)節(jié)的獨立性管理，與各部分之間有機相結(jié)合，均需要被作為生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的重要組成部分。以香格里拉碧塔海景區(qū)的日常管理為例，管理者僅將生態(tài)區(qū)作為一彳、產(chǎn)品生產(chǎn)資源的供應處，在組織管理模式上，所使用的行政管理和企業(yè)管理模式，顯然會給生態(tài)景區(qū)的旅游管理帶來負面的影響。

二、基于可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)區(qū)構(gòu)建旅游管理系統(tǒng)的思路

(一)建立健全生態(tài)區(qū)工程建設(shè)規(guī)劃體系

生態(tài)區(qū)旅游管理必須將生態(tài)區(qū)的開發(fā)和規(guī)劃從源頭融人到管理體系中。首先，就生態(tài)區(qū)工程項目經(jīng)營權(quán)的公開拍賣而言，需要在尊重我國旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的前提下，對工程項目開發(fā)所需的開發(fā)權(quán)，要就生態(tài)區(qū)工程項目的實際情況，分類進行競標和公開發(fā)包。在此之前必須對生態(tài)區(qū)生態(tài)工程項目，就是否可以進行經(jīng)營權(quán)和開發(fā)前的公開拍賣展開詳細調(diào)研和論i正，不能眉毛胡子一把抓，也不能忽視此環(huán)節(jié)中的管理需要。在進行生態(tài)區(qū)工程啟動前，必須要進行市場定位、市場配套體系設(shè)計、市場預測等的規(guī)劃.從發(fā)端階段.將生態(tài)區(qū)工程建設(shè)的整體規(guī)劃，與生態(tài)區(qū)自然景觀的現(xiàn)狀、生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一有效連接起來，將生態(tài)區(qū)工程建筑的建設(shè)作為生態(tài)區(qū)旅游管理的可持續(xù)性發(fā)展基礎(chǔ)和保障來進行規(guī)劃。生態(tài)區(qū)的旅游優(yōu)勢在于，旅游資源較為原始，如具有保存比較完整的自然、人文景觀，或者擁有較為獨特的宗教文化習俗、民族風情區(qū)域。因此，生態(tài)區(qū)工程建設(shè)規(guī)劃體系的構(gòu)建和健全，必須建立在生態(tài)區(qū)整體景區(qū)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對于一些風濁嚴重的峁頂、山頭，可考慮使用抗寒、抗旱、抗風的生態(tài)型林灌草，科學計算生態(tài)區(qū)現(xiàn)有的生態(tài)群落對各類災害的抵御能力.尤其是關(guān)注生態(tài)區(qū)五到十年內(nèi)的變化趨勢，從水文資料、氣候資料、周邊居民等方面進行資料考tiE,以保障生態(tài)區(qū)工程項目的科學規(guī)劃以及日常管理的有效落實。

(二）逐步完善生態(tài)區(qū)由內(nèi)而外的日常管理和管控

從日常運作的角度出發(fā)，按照生態(tài)區(qū)旅游管理的實際覆蓋范圍，進行由內(nèi)而外，由上到下的整體性調(diào)整。其中包含對制度、體系、組織架構(gòu)、專業(yè)人員團隊、品牌形象、游客、政府支持程度、市場、競爭對手等多方面的現(xiàn)狀調(diào)研和分析。只有通過對自身現(xiàn)有競爭能力和生態(tài)區(qū)可持續(xù)性發(fā)展?jié)摿Φ拿鞔_對比，才能明晰的找出目前管理模式、方法方面存在的缺陷，進而從促進整體發(fā)展的角度，提出應對性措施。比如深人產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)供應、生產(chǎn)銷售、宣傳等各領(lǐng)域，從整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展需要的角度，分析生態(tài)區(qū)現(xiàn)有旅游管理模式和系統(tǒng)中，各環(huán)節(jié)合作和協(xié)同的能力。這同樣也是完善生態(tài)景區(qū)日常旅游管理工作的有效辦法。此外，還需要從深化生態(tài)景區(qū)內(nèi)外部系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和協(xié)同效率方面人手，在考慮使用低成本的日常管理和維護，來迅速滿足游客個性化需要的同時，還需要從旅游市場的整體動態(tài)人手，進一步提升滋生產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手之間的差異性，以鞏固自身的市場地位，并謀求較高的經(jīng)濟利潤值。在生態(tài)區(qū)的旅游管理中，被管理的對象和因素相互之間關(guān)系較為復雜，生態(tài)區(qū)旅游的特殊性也決定了旅游管理必須以資源保護、游客維護、創(chuàng)新發(fā)展為中心，這就意味著生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建.必須從此三彳、方向人手.并合理地調(diào)整三、方向之間的相互關(guān)系，逐步完成由內(nèi)而外的管理和管控需要。

(三）強化管理型生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈功能

生態(tài)區(qū)旅游管理體系的調(diào)整離不開旅游行業(yè)整體價值系統(tǒng)的變化。因此在進行管理體系改革的同時，注重深化管理體制、體系與旅游產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和聯(lián)系，積極主動的促進和改善生態(tài)區(qū)旅游自身價值效率，以及上下游合作企業(yè)的運作效率.從整彳、生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)運作效能的角度，促進其他產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)勢的發(fā)揮。具體可以從構(gòu)建上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系角度人手，也可以從生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的主導環(huán)節(jié)的主導企業(yè)，對整彳、生態(tài)區(qū)旅游的改革需要角度進行資源、管理手段的系統(tǒng)整合。生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈利潤的最大化獲取，必須要加強產(chǎn)業(yè)鏈中不同環(huán)節(jié)企業(yè)相互之間的認同和信任。從此點出發(fā)進行生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建就不能單純的立足在生態(tài)區(qū)本身產(chǎn)品和服務(wù)的供應鏈條中，而是需要延伸到以生態(tài)區(qū)為核心的整彳、產(chǎn)業(yè)價值鏈的統(tǒng)一性管理中。把握產(chǎn)業(yè)鏈條的核心價值環(huán)節(jié)，將生態(tài)區(qū)資源集中在此環(huán)節(jié)中，以鞏固產(chǎn)業(yè)鏈條的核心競爭優(yōu)勢，且以此核心價值環(huán)節(jié)的現(xiàn)有競爭優(yōu)勢作為輻射點，不斷激發(fā)其他環(huán)節(jié)的主動性協(xié)調(diào)意識。這就意味著生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈必須有一彳、權(quán)力相對集中的管控組織，不但需要密切關(guān)注不同環(huán)節(jié)對生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)構(gòu)建的需要和相關(guān)信肩的及時反饋.還需要關(guān)注現(xiàn)有管理模式、架構(gòu)對產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和演進的影響及作用。此外，就宏觀層面的管理需要來看，生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈主導環(huán)節(jié)的主導企業(yè)，還務(wù)必肩負起對整彳、產(chǎn)業(yè)鏈的引導職責，其他企業(yè)則必須履行積極配合的職責。

三、生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建策略

(一）模擬使用生態(tài)信用管理系統(tǒng)，嘗試推行個性化管理模式

信用管理系統(tǒng)是銀行為保障業(yè)務(wù)的順利展開，以客戶在銀行的業(yè)務(wù)記錄情況為依據(jù)，而籌劃起來的客戶信譽管理方案。通過對客戶信譽值的了解和對比，盡可能減少日常管理過程中的安全風險隱患，這種管理方式在銀行的日常運作中應用極其廣泛。由于生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)本身，需要覆蓋到生態(tài)區(qū)的建筑、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和銷售、生態(tài)區(qū)資源的日常維護和重點保護，以及在生態(tài)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈模式下的上下游相關(guān)企業(yè)的管理，因此在具體規(guī)劃和落實的過程中，可以考慮適當引人生態(tài)信用管理系統(tǒng)。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)建立，必須由國家旅游管理部來牽頭并進行日常管理和維護。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)的工作人員，需要將各彳、生態(tài)區(qū)工程承攬者、建筑者、游客、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)企業(yè)，以其所在區(qū)域的生態(tài)旅游區(qū)為核心，所出現(xiàn)的行為表現(xiàn)要詳盡錄人生態(tài)旅游信用管理中來，所有的生態(tài)景區(qū)均可以借助互聯(lián)網(wǎng)登錄到生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)對所需信息進行查找。在生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)中審核信息，都是可以共享和積累的，管理系統(tǒng)的工作人員務(wù)必及時跟進、修改、更新相關(guān)信息以保證使用的時效性。

性化管理模式嘗試開展主要以生態(tài)旅游環(huán)境和資源的不同特征為運作基礎(chǔ)。比如典型脆弱型生態(tài)景區(qū)碧塔海可選擇管理委員會模式。此類景區(qū)主要以自然生態(tài)旅游資源或自然保護區(qū)作為旅游產(chǎn)品開發(fā)的主體，生態(tài)化環(huán)境比較脆弱，一旦因為日常管理不當造成的損害無法恢復。在生態(tài)區(qū)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，此類生態(tài)區(qū)主要歸國家所有，但是具體管理則由政府職能部門，如旅游部門、社區(qū)行政機構(gòu)、環(huán)保部門、林業(yè)部門、消防部門來落實。受到各部門之間各自為政、以部門經(jīng)濟利益為主導觀念的限制，生態(tài)旅游管理體系的存在大多形同虛設(shè)。自然景區(qū)以現(xiàn)有生態(tài)旅游資源作為產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)主體里，生態(tài)環(huán)境承受力較強，可開發(fā)性較為良好的生態(tài)自然景區(qū)如虎跳峽，就可考慮使用公司制管理模式。

第2篇：旅游管理系統(tǒng)范文

1對不同時期的旅游信息進行分析

早在20世紀80年代,我國就有旅游管理信息系統(tǒng)了,在1981年的時候,中國國際旅行社,到美國引進了PRIME550型旅游信息管理系統(tǒng);在1984年的時候,也去美國引進了關(guān)于飯店的計算機管理系統(tǒng)。通過逐步發(fā)展,很多行業(yè)都是采用了計算機信息管理系統(tǒng),例如航空公司也是采用了這種訂票系統(tǒng),方便了乘客,訂票不用去機場,在家里就可以直接定票了。進入21世紀后,計算機信息技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的旅游業(yè)和信息技術(shù)之間互相結(jié)合,對于旅游行業(yè)來說,這既是一種機遇,更是一種挑戰(zhàn)。早在10年前,國家旅游局在一次工作會議上,就提出了要建設(shè)“金旅工程”通過旅游界人士的不斷努力下,有了相當大的進步,旅游管理信息系統(tǒng)得到進一步的完善,例如酒店、旅行社、景點等,可以很容易查到。盡管這些在國內(nèi)已經(jīng)是取得了相當大的進步,但是和發(fā)達國家相比,就顯得非常滯后了。主要存在以下幾方面的問題:

(1) 旅游管理系統(tǒng)系統(tǒng)相當封閉。對于很多旅游信息管理系統(tǒng),他們之間是無法進行信息的共享,互相之間利用的非常少,顯得有點閉關(guān)自守。

(2) 旅游管理系統(tǒng)在開發(fā)是沒有考慮空間信息。開發(fā)者在進行開發(fā)時,沒有考慮周全,對空間信息忽略了,因此,旅游者在查詢時,不能很直觀地看到空間信息。

(3) 旅游管理系統(tǒng)的內(nèi)容單一。 旅游管理系統(tǒng),里面的內(nèi)容多數(shù)是靜態(tài)的,沒有考慮到消費者的需求,缺乏吸引力。

針對當前我國旅游管理系統(tǒng)現(xiàn)狀,與先進的信息技術(shù)進行結(jié)合,設(shè)計出分布式信息管理系統(tǒng)。從消費者的需求出發(fā),把旅游管理系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)庫、輸入界面和輸出界面等,進行進一步的設(shè)計,設(shè)計出適合消費者需求的,本文采用ASP程序,開發(fā)出適合的軟件,對于一些旅游規(guī)劃的子系統(tǒng)來說,要考慮到游客的需求,例如旅游時間、費用等這些限制條件,再把這些需求轉(zhuǎn)化為背包,或者不對稱的TSP,再運用遺傳算法,來進行解釋。

2對WebGIS技術(shù)進行分析

WebGIS 是一種網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng),這種系統(tǒng)必須要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下,才能進行的一系列存儲、處理、分析的計算機系統(tǒng), 這種技術(shù)是和Intemet應用的產(chǎn)物,也是一種互相操作的有效途徑。要實現(xiàn)地理信息在網(wǎng)上能夠直觀的瀏覽,這和圖形是離不開的,但是,現(xiàn)在的瀏覽器不支持這樣的圖形。因此要實現(xiàn)這種效果,需要另尋方法,一種是利用客戶端解決,另一種是直接利用服務(wù)器解決。最常用的方法如下:

(1) 采用公共網(wǎng)關(guān)方式

這種方式一方面采用的是瀏覽器和服務(wù)器兩者之間一個接口;另一方面是采用服務(wù)器和服務(wù)器軟件這兩者之間一個接口,這就起到了與客戶之間溝通的橋梁作用了。還有種方式是把信息傳送到服務(wù)器上,再通過服務(wù)器把信息傳遞給程序,程序再傳遞給服務(wù)器,最后服務(wù)器再將結(jié)果傳到客戶那里。這種技術(shù)有兩種,但是因為因為程序相對比較復雜,而且靈活性又非常大,并且這種程序需要單獨的運行,這樣的網(wǎng)站由于用戶都非常多,因此對于服務(wù)器來說,負擔非常的重,所以運行的效率就很低。

(2) 采用服務(wù)器應用程序

這種方法是針對公共網(wǎng)關(guān)效率低,才研制出來的,因此他的方法和公共網(wǎng)關(guān)的原理有些相似;同時,也有他的不同之處,主要表現(xiàn)在公共運用程序可以單獨的運行,但是對于服務(wù)器應用程序,需要在一種特定的服務(wù)器上運行,因此他的運行速度非常的快。這種服務(wù)器應用程序也有他的缺點,表現(xiàn)在必須依賴服務(wù)器和計算機作為平臺。雖然這種服務(wù)器增強了與客戶的端的交互性,也可以獲取到更多的空間數(shù)據(jù),但是這種信息仍然是屬于靜態(tài)的。用戶在操作的時候,不能隨意的進行縮小和放大,原因是這種圖像是屬于實體,在進行放大或者縮小這些操作時,都需要通過服務(wù)器才能完成。當網(wǎng)絡(luò)快時,用的人多,服務(wù)器的負擔更重,從而導致系統(tǒng)的反應變慢。

(3) 采用插入法

這種方法采用的是,在瀏覽器那端安裝插件, 這種方法的目的是為了顯示圖形信息。這種方法是,將部分服務(wù)器上的一些功能,轉(zhuǎn)移到客戶端上;這種方法克服了系統(tǒng)反應慢,減少了負載。但是,這種方法仍然有他的缺點,要在客戶端安裝一些控件才能實現(xiàn)。

(4) 采用Java應用程序法

Java是一種編程語言。這種語言有一個非常大的優(yōu)點,就是能夠一次編寫 ,什么地方都能夠運用,并且和操作平臺沒有任何關(guān)系,這種方法可以直接存取到網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)文件,有非常大的靈活性。但是,也有他的缺點就是這種方法在編寫程序的時候,工作量非常的大,速度也相對較慢。

(5) 采用Map API

在目前的一些互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站上,有一些應用程序接口,進行技術(shù)研發(fā),研發(fā)者可以利用其中的資源,供第三方運用。這與一些軟件的功能有些相似之處,但是二者運用的范圍有所不同。表現(xiàn)在傳輸方式不同,其次是

但對于地理信息系統(tǒng)開發(fā)而言,兩者所應用的范圍是不同的。首先,傳輸方式不同。其次是供給專業(yè)人士用的。基于這些特點,采用Map API是非常正確的選擇。

3對整個信息系統(tǒng)進行分析

需求分析是為了準確的定義為了系統(tǒng)目標,滿足用戶的各種需求,用戶的需求決定了系統(tǒng)的規(guī)模。

首先通過了解用戶的不同需求,再根據(jù)這些需求來設(shè)計出系統(tǒng);同時,在這些系統(tǒng)設(shè)計完成之后,這些用戶的不同需求,成了最后驗收的最主要的依據(jù)。

旅客是非常關(guān)心旅游管理信息系統(tǒng)的,因為這些游客,需要通過這樣一個平臺來了解旅游信息,為整個旅游做好前期的決策或者規(guī)劃;因此,在出發(fā)前,旅游者需要了解到旅游的目的地的相關(guān)信息或者服務(wù)信息等等。這些信息包括吃、住、行、娛樂等等。假如旅游信息有變動時,這個系統(tǒng)將會隨著變動而更新,所以,通過這個平臺可以查詢到相對準確的信息;這樣做好前期的一些準備工作后,為游客的整個旅行做到心里有數(shù),也能讓游客更好的選擇目的地,安排好行程的時間、地點等,也能滿足一些游客的個性化需求。

增強旅游的

宣傳力度,也是為了讓旅游信息管理的更好,且更進一步地管理好旅游提供的一些依據(jù)。所以說,對于旅游信息能夠更科學、準確的管理,還能收集到反饋信息,為旅游分析、預測、決策等,提高科學的可靠性。因此,該系統(tǒng)除了能夠更好地滿足上述需求外,還應該是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),游客通過這些互聯(lián)網(wǎng),獲取到有用信息。這樣也能方便旅游管理人員,他們可以隨時通過互聯(lián)網(wǎng)將準確的信息,進行更新和維護,從而使各種旅游資源的信息能夠共同用,因此這個系統(tǒng)的目,依靠網(wǎng)絡(luò),為游客或者是旅游管理者,提高。達到旅游資源共享及信息更新的目的。

因此,本系統(tǒng)應達到目標:依托網(wǎng)絡(luò)和旅游資源,為游客提供信息資源的查詢,也是方便旅游管理者能夠快速的維護和更新相關(guān)信息。

4對功能需求進行分析

從旅游信息系統(tǒng)的總體需求來看,這個系統(tǒng)包含有信息的查詢、形成規(guī)劃還有對旅游資源管理的維護和更新等等。

(1) 對于信息的查詢和管理

旅游景點和一些附屬設(shè)施,這些都屬于是旅游資源。這些都是通過旅游資源信息系統(tǒng),以及文字、地圖、照片、音頻、圖像等等這些多媒體信息,從而對旅游景點的風貌等進行全方面的介紹。同時,設(shè)計的系統(tǒng)可以讓游客對相應的旅游景點的各種情況進行打分,并且根據(jù)最終的打分情況由高到低的順序來推薦旅游景點。

(2) 確定相應的旅游行程

游客在選擇自己預想中的旅游路線的時候,可以依據(jù)自己的旅游目的地,自己可以利用的旅游時間,自己預算的游玩費用等等從而預選出相對優(yōu)秀的旅游行程路線。

(3) 電子地圖功能

第3篇：旅游管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：STM32；ZigBee

0 引 言

從98年年初開始，戶外自助游在中國已經(jīng)成為一種風尚。我們將這些結(jié)伴出行的人稱之為“驢友”。“驢友”通常組隊出行，具有人數(shù)多、集散性差且個人素質(zhì)參差不齊等特點。考慮到地理環(huán)境的復雜性，帶領(lǐng)這樣一群體在戶外活動，怎樣高效、準確的管理好這個團隊是一個迫切、有價值的研究方向。于是我們針對戶外旅行的人群，為他們設(shè)計了一個用于方便團隊管理的系統(tǒng)。由于“驢友”們涉足的經(jīng)常是無網(wǎng)絡(luò)，無信號的偏遠地區(qū)，為了戶外旅行更加便捷，更加安全，我們利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決面臨的難題。

以STM32最小系統(tǒng)為主控器，使用ZigBee建立通信網(wǎng)絡(luò)，解決了遠距離通信難題，并在這一基礎(chǔ)上實現(xiàn)了一鍵點到、通知、隊員心率監(jiān)測、GPS搜救四項功能。我們的作品方便領(lǐng)隊對成員進行了解并管理，不但解決了清理人數(shù)帶來的麻煩，還可隨時掌握成員的身體狀況，防止意外事故發(fā)生。產(chǎn)品實物與界面如圖1所示。

1 工作原理

通過在網(wǎng)上及圖書館查詢相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的資料，并對目前存在的戶外自助游管理系統(tǒng)進行分析，我們初步設(shè)計了圖2所示的（單人）系統(tǒng)功能框圖，（單人）系統(tǒng)每個模塊的具體功能見表1所列。

1.1 數(shù)據(jù)流通設(shè)計

數(shù)據(jù)流通簡單來說就是通過藍牙模塊實現(xiàn)手機與穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)交互，每個隊員穿戴設(shè)備間的數(shù)據(jù)交互均通過ZigBee模塊實現(xiàn)。以領(lǐng)隊發(fā)送命令給各隊員為例，具體的數(shù)據(jù)流通過程如圖3所示。領(lǐng)隊的命令由手機App發(fā)出，經(jīng)藍牙模塊傳給STM32芯片，STM32芯片將數(shù)據(jù)經(jīng)ZigBee模塊發(fā)送給每個隊員，每個隊員通過自己ZigBee模塊接收的數(shù)據(jù)由STM32芯片暫存，并經(jīng)藍牙模塊傳送至隊員手機App顯示。

1.2 硬件設(shè)計

本系統(tǒng)硬件部分主要包括心率測量傳感器、藍牙模塊、ZigBee模塊、STM32最小系統(tǒng)等。我們設(shè)計把硬件集成在一起做成可穿戴設(shè)備。為了把硬件的體積和重量做的盡可能小，我們將所有模塊與STM32最小系統(tǒng)板的連線都通過Altium Designer軟件統(tǒng)一布線，做成雙層PCB板。可穿戴設(shè)備的PCB圖和實物圖如圖4所示。

1.3 軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)

1.3.1 下位機軟件的實現(xiàn)

部分原代碼如圖5所示。

1.3.2 手機App軟件的實現(xiàn)

利用Java語言編機App，借助Eclipse編程軟件與Android插件實現(xiàn)。手機App編程的難點在于與下位機通信協(xié)議的編寫，手機App首先判斷下位機發(fā)送的數(shù)據(jù)由誰發(fā)過來，然后判斷該數(shù)據(jù)屬于哪個功能模塊（點到、心率等）。手機App發(fā)送的數(shù)據(jù)需要表明用戶身份及該數(shù)據(jù)歸屬哪個模塊。手機App編程的另一個難點在于如何把下位機的“比特”數(shù)據(jù)通過可視化界面展示給用戶，使這些“比特”數(shù)據(jù)變得有價值。手機App部分源代碼如圖6所示。

進入主界面后，首先注冊成員信息，讓軟件把每個隊員和其穿戴設(shè)備對應，以準確識別發(fā)送數(shù)據(jù)的隊員。注冊成功后即可使用其他部分的功能。手機App界面如圖7所示。

2 創(chuàng)新點

本項目具有如下創(chuàng)新點：

（1）本項目為喜愛戶外運動的“驢友”們提供了一個市場上沒有類似產(chǎn)品的團隊管理系統(tǒng)，可有效避免在傳統(tǒng)人工操作管理模式下出現(xiàn)效率低下、易出錯、易遺漏等問題。這在一定程度上減少或避免了戶外運動意外事故的發(fā)生。

（2）可穿戴設(shè)備不僅方便攜帶，還能通過軟件支持以及數(shù)據(jù)交互實現(xiàn)團隊管理，為我們的戶外旅行帶來很大的改變。

（3）用戶的操作界面采用手機App的形式，這是廣大用戶最熟悉的操作方式，方便產(chǎn)品推廣。

3 市場前景

第4篇：旅游管理系統(tǒng)范文

引言

旅游產(chǎn)業(yè)是我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，隨著人們生活水平的不斷提升，對精神生活的不懈追求，促使旅游業(yè)擁有了十分廣泛的發(fā)展前景。旅游企業(yè)由于成立與運營成本較低，運營模式較為簡單等特點，導致旅游市場的競爭十分激烈，在這一發(fā)展形式下，旅游管理信息系統(tǒng)的完善設(shè)計與應用，能夠顯著提升自身的競爭力。因此，要充分利用旅游管理信息系統(tǒng)對旅游業(yè)經(jīng)營模式、管理模式、業(yè)務(wù)開展等的影響作用，推動行業(yè)的整體發(fā)展，滿足游客的需求。

一、旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

（一）旅游管理信息系統(tǒng)的設(shè)計原則

旅游管理信息系統(tǒng)作為輔助企業(yè)經(jīng)營與管理的信息化工具，作為旅游管理信息化的實現(xiàn)基礎(chǔ)與管理，信息系統(tǒng)的完善建立能夠在很大程度上提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。在設(shè)計過程中，要充分考慮到適用性與實用性原則。旅游企業(yè)的經(jīng)營具有一定的特殊性，其利潤獲取方式較為單一，是一種“積少成多”的方式，將每一位旅游參與者的團費減去組織成本，再乘以參團人數(shù)即為最終利潤，所以，利潤水平與成本控制具有極大的關(guān)聯(lián)。因此，在設(shè)計系統(tǒng)的過程中，需要以提升工作效率、提升管理效率、滿足游客需求為核心，這樣才能更好地適應旅游業(yè)的發(fā)展需求、游客的使用需求。

（二）旅游管理信息系統(tǒng)的模塊設(shè)計

旅游管理信息系統(tǒng)的模塊包括五個，一是數(shù)據(jù)收集模塊；二是人機交換模塊；三是操作執(zhí)行模塊；四是中央處理器模塊；五是通信模塊。這五個模塊的功能各有不同，但存在一定的內(nèi)在聯(lián)系，是系統(tǒng)正常工作的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)收集模塊即數(shù)據(jù)庫，在旅游管理活動中，大量的數(shù)據(jù)是管理工作的主要支持，比如景點人數(shù)、導游數(shù)目、經(jīng)濟效益等，管理需針對上述情況具體開展。人機交互模塊是指人員與計算機進行交互的程序，人員輸入的指令通過該模塊實現(xiàn)，如人員輸入“九寨溝”，信息系統(tǒng)可以給出九寨溝的基本情況，包括主要景點、門票價格等。其他模塊的功能也與此類似，均是在滿足使用的前提下，進行設(shè)計和集成的。

（三）旅游管理信息系統(tǒng)的工作流程設(shè)計

旅游管理信息系統(tǒng)的工作流程，以簡單、快捷為基本原則，因此減少了層次，將執(zhí)行層（輸出層）、交互層（輸入層）與中央處理器（控制層）直接進行連接，但輸入和輸出系統(tǒng)是分離的，不會相互影響。當人員將相關(guān)內(nèi)容輸入后，中央處理器會直接做出反應，給出相關(guān)內(nèi)容，這一流程大大簡化了工作內(nèi)容，提升了效率。

二、旅游管理信息系統(tǒng)的應用

（一）旅游管理信息系統(tǒng)的應用優(yōu)勢

旅游管理信息系統(tǒng)的應用優(yōu)勢包括兩個方面，一是效率優(yōu)勢；二是資源優(yōu)勢。效率優(yōu)勢主要體現(xiàn)在其工作流程和模塊設(shè)計上。上一小節(jié)中，給出了旅游管理信息系統(tǒng)的工作流程，即輸入-控制-輸出兩個基本層次，一切指令的反映速度均得到了有效保證，這一設(shè)計好比高速公路，分離的輸入和輸出層，就像雙向通行的快車道，信息讀取和反饋速度得到了保證。資源優(yōu)勢主要建立在數(shù)據(jù)庫方面，在旅游管理信息系統(tǒng)中，收集了大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，無論人員想了解旅游地點何種信息，均可以得到有效滿足，包括美食、車輛、景點、文藝特色等，這是旅游管理信息系統(tǒng)又一個突出的應用優(yōu)勢。

（二）旅游管理信息系統(tǒng)的應用模擬

以武侯祠旅游為例進行模擬，人員進入成都后，向系統(tǒng)輸入關(guān)鍵詞“武侯祠”，可以得到相關(guān)信息包括武侯祠距離、門票價格、游客狀況（淡/旺季）、最佳路線、旅游指導、附近景點等，游客按照相關(guān)信息進入景區(qū)后，又可以通過系統(tǒng)了解相關(guān)資料，包括諸葛亮生平、紀念館建設(shè)等。文字資料、視頻資料和語音資料在系統(tǒng)中兼容，可供游客自由選擇，同時游客可以隨時調(diào)節(jié)聲音、控制播放速率、暫停播放等，應用效果非常良好。此外，在旅游管理信息系統(tǒng)的應用中，系統(tǒng)具體較高的可操作性。就我國旅游業(yè)的發(fā)展形勢與發(fā)展趨勢來看，旅游業(yè)國際化將是所有旅游企業(yè)的共同發(fā)展目標，因此，在系統(tǒng)設(shè)計的過程中兼容了多種語言，外國游客可以選擇英語等語言應用系統(tǒng)輔助旅游。模擬應用中，這一設(shè)計的效果也非常良好，兼容的英語、法語等發(fā)音準確，且文字清晰，能夠很好地滿足外國游客的需求。

三、結(jié)語

第5篇：旅游管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化；旅游管理；需求

中國幅員遼闊，山川大地物阜民豐，隨著中國的經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們在滿足自己的物質(zhì)文化生活的同時，也愿意去追逐更多的精神文化生活，旅游就是一項重要的精神文化生活。旅游簡單來說就是自然風光和人文風光兩種，如何在普通大眾旅游的時候給予游客最大的人文關(guān)懷和美好體驗將會是提升旅游品質(zhì)和傳播旅游形象的關(guān)鍵點，是需要更多的學習和探討的。

一、中國傳統(tǒng)文化簡單介紹

中國傳統(tǒng)文化是中國在五千年的浩瀚歷史進程中，通過不斷演化匯總而得到的關(guān)于中華文明的歷史現(xiàn)象，這樣的歷史現(xiàn)象集中的反映出中華民族的民族特質(zhì)與精神，刻畫出中華民族的文化風貌和人文特性。是中國不同時期的思想的精華的匯總，反映出中國的思想意識的不斷革新的成果，是居住在中國960萬平方公里的生活著的56個民族人民共同創(chuàng)造的。這是一種精神，一種對于文化的不斷翻新、總結(jié)和傳承的結(jié)果。同樣中國的文化是區(qū)別與其他的民族的文化的，只有在中華大地的土地上才會呈現(xiàn)的，這樣的中華文化是豐富的、多樣的、包容的、精彩的、雅俗共賞的。中華傳統(tǒng)文化首先應該包括思想、文字、語言，之后是六藝，也就是:禮、樂、射、御、書、數(shù)，再后是生活富足之后衍生出來的書法、音樂、武術(shù)、曲藝、棋類、節(jié)日、民俗等。傳統(tǒng)文化是我們生活中息息相關(guān)的，融入我們生活的，我們享受它而不自知的東西。中華傳統(tǒng)文化應包括：古文、古詩、詞語、樂曲、賦、民族音樂、民族戲劇、曲藝、國畫、書法、對聯(lián)、燈謎、射覆、酒令、歇后語等；傳統(tǒng)節(jié)日（均按農(nóng)歷）有：正月初一春節(jié)（農(nóng)歷新年）、正月十五元宵節(jié)、四月五日清明節(jié)、清明節(jié)前后的寒食節(jié)、五月五日端午節(jié)、七月七日七夕節(jié)、八月十五中秋節(jié)、臘月三十除夕以及各種民俗活動等；包括傳統(tǒng)歷法在內(nèi)的中國古代自然科學以及生活在中國的各地區(qū)、各少數(shù)民族的傳統(tǒng)文化也是中華傳統(tǒng)文化的組成部分。

其中對中國歷史社會變化影響最深的是儒、道、佛三家的學說，深刻地影響著中國社會的進程以及文化發(fā)展，使得中國在文化的創(chuàng)造上是兼容的，即使是近代面對西方的文化侵蝕，也并沒有盲目地崇拜，是取其精華，去其糟粕，將其中重要的文化精髓巧妙和諧融入到中國傳統(tǒng)文化的特色中來了，使得中國文化具有強烈的地域特色和民族特點以及時代印記。中國的文化精神不僅包括中國土生土長的傳統(tǒng)文化，還有不斷融合的周邊古文明文化，這樣不僅豐富了中國傳統(tǒng)的文化的內(nèi)核，又不至于喪失了中國優(yōu)秀文化的精髓，全盤外來化，這樣就形成一種自身傳統(tǒng)文化作為文化的根基，將其他的優(yōu)秀文化精髓作為輔佐而形成的一種豐富、和諧、兼容的文化現(xiàn)象，這也是中國文化最吸引人地方。

二、旅游概況介紹

由于中國的幅員遼闊，國土面積大，旅游資源豐富，加之中國的歷史文化豐厚，形成了以自然風光和歷史文化風光兩大組成部分的旅游產(chǎn)業(yè)線條。隨著經(jīng)濟的增長，人民更愿意豐富自己的精神文化生活。從中國的旅游業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)我們不難看出

1）中國旅游業(yè)發(fā)展迅速，而且可以挖掘的數(shù)據(jù)增長的潛力依然可觀。由于中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展很快，傳統(tǒng)的旅游重點景區(qū)具有很大的知名度，游客數(shù)量一直居高不下，同時人們的旅游意識加強，旅游熱情增加，旅游消費能力加強，使得旅游業(yè)在中國經(jīng)濟數(shù)據(jù)的占比增加，可以深度挖掘的潛力依然很大

2）旅游人數(shù)不斷增加，平均旅游時間增長。由于中國的人口基數(shù)本來就大，普通的居民的收入也得到了很好的增加，由此使得更多的人選擇在自己閑暇的時間出去旅游，經(jīng)濟實力的加強，必然讓人們更多地去關(guān)注自己的精神文化生活，使得人數(shù)上出現(xiàn)了不斷增加，平均的旅游時間的增多。

3）旅游業(yè)帶動其他行業(yè)的潛力大，將是中國經(jīng)濟增長的新的增長點。中國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，使得第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提升到國家層面，同時景區(qū)營建需要大量的基礎(chǔ)設(shè)施的改造與修建，也帶動了工業(yè)的發(fā)展。同時旅游是需要將游客從一個地方運輸?shù)搅硪粋€地方，這也加大了交通運輸業(yè)的壓力，從而帶動產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展。

4）景區(qū)數(shù)量增加，不同的景區(qū)形式正在日益豐富。由于不同的年齡階段、不同性別、不同地域、不同收入水平的游客可能在對目標旅游項目和旅游地點的選擇會出現(xiàn)很多的不同，所以景區(qū)的數(shù)量不斷地增加，開始滿足人們更多的旅游消費心理。同時各級政府機關(guān)都把旅游業(yè)的發(fā)展作為新的經(jīng)濟發(fā)展的重頭戲，不斷加大對旅游業(yè)的發(fā)展的政策幫助以及財政補助，使得更多的旅游公司和地方政府部門愿意不斷地增加對于景區(qū)的修建。

5）季節(jié)性，周期性，假日性明顯，深刻影響旅游業(yè)發(fā)展。旅游是需要游客花費一部分的時間進行的娛樂活動，因此在中國經(jīng)濟社會生活中，人們普遍出游的時間就集中在周末，國家法定節(jié)假日，這些事件在每年的時間安排上都是相對穩(wěn)定的，同時人們也只有在這樣的時間階段是才會有相對閑暇的時間，可以用來安排出游。由于出行的時間相對集中，使得這些時間段的游客數(shù)量會明顯加大，景區(qū)的承載壓力也會變大，對于景區(qū)的綜合管理是一種考驗，這就形成了中國旅游獨特的季節(jié)性、周期性和假日性。

6）農(nóng)村旅游發(fā)展加快，周末游潛力巨大。隨著中國城鎮(zhèn)化進程的加快以及新農(nóng)村建設(shè)的全面推進，使農(nóng)村的面貌得到了翻天覆地的變化，尤其是城市周邊的農(nóng)村地區(qū)，這些地區(qū)的農(nóng)村旅游建設(shè)加快，已經(jīng)逐漸成了城市居民周末游的主要目的地。基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)差，觀賞性不強，但是農(nóng)村旅游的參與性高，也更加的生活化，尤其是對沒有農(nóng)村生活經(jīng)歷的游客吸引較高。

三、傳統(tǒng)文化和旅游管理

（1）堅持將游客需求作為發(fā)展前提，不斷提高游客的滿意度。傳統(tǒng)文化最大的特點就是將人的位置，擺放在最為重要的點上，堅持以人為本，堅持人性關(guān)懷。旅游作為服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)鏈條，更應當在自身的發(fā)展中徹底貫徹以人為本的理念。在旅游的過程中，游客會將自身的生活以及消費完全交付在旅游活動中去，是一種參與度較高的活動方式，因此，我們在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的時候，不僅需要將旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善、對旅游景點的建設(shè)更加具備可觀賞性，同時還要充分地考慮到游客的消費心理和消費需求。需求帶動消費，只有將游客的需要擺放在第一的位置，盡可能地滿足游客各種基本的需求，就可以不斷提升游客的滿意度，加大景區(qū)的宣傳，實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展。

（2）堅持發(fā)展的眼光對待自身的發(fā)展，不斷吸收新的經(jīng)營管理先進理念。中國傳統(tǒng)文化是在不斷地學習發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷完善的，不僅有中國土生土長的文化，更有很多外來文化的加入，使得中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，形式多樣且具有強大的生命力。由于旅游產(chǎn)業(yè)化進程的不斷發(fā)展，在旅游管理的不斷實踐中，會出現(xiàn)很多新的有效的管理經(jīng)驗以及管理理念。景區(qū)的管理者要不斷用發(fā)展的眼光審視自身的發(fā)展，不能因為現(xiàn)在發(fā)展較好，就墨守成規(guī)，不尋求新的發(fā)展，這樣固步自封，會在面對同行業(yè)的競爭中喪失基本的市場競爭能力，同時對于游客再一次旅游消費的吸引將不斷下降。因此，為了將旅游業(yè)更好地發(fā)展下去，管理者應當積極的學習先進的管理經(jīng)驗，不斷對景區(qū)景點進行升級換代，制造新的消費刺激點，因為吸引更多的新游客以及二次旅游的顧客。同時需要將本地文化作為鮮明的文化符號，融入到景區(qū)的建設(shè)中去，實現(xiàn)景區(qū)對文化的重現(xiàn)和傳播，展現(xiàn)出景區(qū)濃厚的文化內(nèi)涵，提高景區(qū)的文化沉淀。

（3）堅持服務(wù)意識優(yōu)先，提高服務(wù)團隊的服務(wù)質(zhì)量。中國文化總是能抓住其他外來文化的精髓，并將其吸收進來，和自身的文化進行融合，形成新的文化內(nèi)涵，因此抓住主要矛盾解決主要問題將是解決問題關(guān)鍵。旅游業(yè)具有強烈的體驗性，也是服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈重要的組成部分。游客對于消費的體驗更多是表現(xiàn)在對于服務(wù)質(zhì)量的體驗上。因此在發(fā)展旅游業(yè)的同時，必須深刻落實服務(wù)意識的建立，不斷提高團隊的服務(wù)質(zhì)量。在旅游管理實務(wù)上首先要加大對服務(wù)人員業(yè)務(wù)的培訓，使得服務(wù)人員具備專業(yè)化和職業(yè)化，更好地滿足游客對于服務(wù)的要求，同時堅持對服務(wù)意識的培訓，必須要堅持一切為了為游客服務(wù)做準備，深化對服務(wù)意識的認識，提高游客對于旅游服務(wù)的滿意度。還有就是提高服務(wù)從業(yè)人員的歸屬感，定時開展團隊活動，培養(yǎng)服務(wù)人員的主人翁意識。

結(jié)束語

中華文化博大精深，其中所具備的很多理念，依然深刻的影響人們的生活。在現(xiàn)代旅游的發(fā)展中，我們應該不斷地學習其中的優(yōu)秀部分來指導旅游管理的實務(wù)，堅持以人為本，不斷深化對于游客需求的分析，提高自身管理理念的革新，改善服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)環(huán)節(jié)，剔除破壞旅游環(huán)境的毒瘤，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展在不斷地變化過程中吸收到新的成長動力，只有這樣，才能將旅游業(yè)帶入到新的發(fā)展中去，實現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)增長。

參考文獻

[1]劉冰.《中國傳統(tǒng)文化與中國旅游業(yè)的發(fā)展--以許昌三國文化與許昌旅游業(yè)的發(fā)展為例》[J].青年文學家，2010（07）.

[2]陳佳平，《論中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的影響》[J].焦作大學學報，2006（20）.

第6篇：旅游管理系統(tǒng)范文

旅游景區(qū)作為獨立的實體單位，是基于自然人文資源，通過對這些資源賦予價值，為客戶提供服務(wù)實現(xiàn)收益的經(jīng)營活動。在文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)大繁榮的市場背景下，旅游行業(yè)的重要性越來越強。那么，如何實現(xiàn)高效的景區(qū)財務(wù)管理？通過何種方式使景區(qū)財務(wù)管理適應旅游產(chǎn)值季節(jié)性變化、波動性的特點呢？本文將以售檢票系統(tǒng)視角為切入點，分析旅游景區(qū)財務(wù)精細化管理的實踐過程，為旅游景區(qū)財務(wù)精細化提供一些借鑒。

二、售檢票系統(tǒng)的構(gòu)成

售檢票系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括硬件設(shè)施以及軟件操作兩個方面。在硬件設(shè)施方面，旅游景區(qū)售檢票系統(tǒng)作為信息化管理系統(tǒng)，必然需要數(shù)據(jù)的內(nèi)部傳播，因此，售檢票系統(tǒng)的硬件配備主要包括售票系統(tǒng)端口、電網(wǎng)轉(zhuǎn)入交換機、后臺系統(tǒng)、檢票機端口等構(gòu)成，通過局域網(wǎng)實現(xiàn)高效的信息傳遞，是按照旅游景區(qū)經(jīng)營內(nèi)容設(shè)置的信息化硬件構(gòu)造，在業(yè)務(wù)發(fā)生時能夠形成有效地業(yè)務(wù)回路。在軟件操作方面，售檢票系統(tǒng)的操作主要分為三個操作步驟。首先，旅游景區(qū)工作人員將門票通過掃碼等方式錄入系統(tǒng)，自動生成相應的門票代碼，證明票據(jù)有效。第二，在售賣環(huán)節(jié)景區(qū)售票員根據(jù)游客需要在系統(tǒng)中查找票據(jù)代碼，打印門票進行現(xiàn)場售賣。第三，檢票人員根據(jù)游客已經(jīng)購買的票據(jù)，查驗票據(jù)真實有效性，完成售檢票業(yè)務(wù)。此外，在管理系統(tǒng)中，售檢票系統(tǒng)還包括端口單項分類、后臺數(shù)據(jù)分析兩個內(nèi)容，通過細分票據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分類各個端口，系統(tǒng)可以得到門票類型、景區(qū)各大門等方面數(shù)據(jù)，從而為分析景區(qū)門點、票務(wù)類型數(shù)據(jù)變動趨勢，為財務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。

三、售檢票系統(tǒng)在旅游景區(qū)財務(wù)精細化管理中的應用

1.統(tǒng)計核對作用

售檢票系統(tǒng)從門票的錄入到檢票完成的過程是信息采集的過程，每個環(huán)節(jié)的工作都會顯示相應的數(shù)據(jù)記錄及數(shù)據(jù)狀態(tài)，如總體票款金額、所售門票數(shù)量、各門點售票數(shù)量等，從而保障門票的核對清算，為財務(wù)會計基礎(chǔ)核算提供必要信息，會為景區(qū)財務(wù)管理中的票款核對帶來很大幫助。

2.分析作用

售檢票系統(tǒng)很大程度上實現(xiàn)了售檢票過程的還原，在售檢票過程中能夠精確記錄游客類型、時間、金額等信息，捕捉精細化管理細節(jié)需要的各種原材料，為精細化管理提供分析支持。旅游行業(yè)的穩(wěn)定性較差，各個時間段中的波動幅度比較大，管理上存在很大難度，現(xiàn)場管理的預見性不強。應用售檢票系統(tǒng)后，不僅解決了財務(wù)管理中的票款問題，還能通過時間點分析為企業(yè)財務(wù)管理提供指導。例如，在分析數(shù)據(jù)后，旅游景點可以得到景區(qū)各個大門的游客數(shù)量分布趨勢，根據(jù)這樣的特點，景區(qū)可以在不同大門根據(jù)游客結(jié)構(gòu)類型進行不同的工作現(xiàn)場布置，在高峰期增強現(xiàn)場工作人員的流動管理，在低谷期則可以安排輪休，對現(xiàn)場管理有著很大幫助，可以促使景區(qū)對客流進行量化管理。在得到這些數(shù)據(jù)之后，可以為財務(wù)戰(zhàn)略方案決策提供支持，促進精細化管理的實現(xiàn)。

3.決策作用

售檢票系統(tǒng)不僅在游客管理及財務(wù)管理上發(fā)揮著作用，基于售檢票系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)匯總功能，能夠為景區(qū)經(jīng)營策略、運營方案提供指導。例如，通過景區(qū)門點游客數(shù)量的時段分布，景區(qū)可以根據(jù)淡旺季游客數(shù)量特點合理部署景區(qū)管理；通過整體市場游客量與景區(qū)實際游客量對比，定位自身的發(fā)展類型與發(fā)展方向，為景區(qū)財務(wù)戰(zhàn)略決策提供導向；通過客源地、客戶年齡段統(tǒng)計分析，景區(qū)可以有針對性地規(guī)劃宣傳方案，對不同種類游客有針對性地提供不同的服務(wù)，提升游客滿意程度；通過游客游覽到訪方式，分析景區(qū)散客及團體的數(shù)量趨勢，劃分淡旺季游客服務(wù)方案。

四、總結(jié)

第7篇：旅游管理系統(tǒng)范文

有關(guān)旅游管理專業(yè)實踐教學體系構(gòu)建的研究受到眾多學者的關(guān)注。王斐斐認為當前高校旅游管理專業(yè)實踐教學過程中課程比例、課程內(nèi)容等方面存在不合理因素，并且課程安排缺乏連貫性，因此在構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐教學體系時應積極進行教學改革，增加實踐學時，充實實踐教學內(nèi)容，增強實踐教學的連貫性[1]。楊慧認為協(xié)同創(chuàng)新理念能夠科學地指導旅游管理專業(yè)實踐教學，高校、企業(yè)及旅游相關(guān)部門共同構(gòu)建協(xié)同共享平臺，推進旅游管理專業(yè)實踐教學過程，完善旅游管理專業(yè)實踐教學體系[2]。陳玉濤認為培養(yǎng)適應經(jīng)濟發(fā)展需要的應用型旅游管理人才，必須構(gòu)建一體化實踐教學體系，在教學過程中著重對實踐教學課程、實踐教學基地、師資隊伍、考核機制進行整合[3]。陳煒運用系統(tǒng)研究方法從教學目標、教學內(nèi)容、教學保障、教學管理、教學評估五個方面構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐教學體系，探討培養(yǎng)適應泛北部灣區(qū)域旅游發(fā)展的應用型旅游人才[4]。

因此，在當前高校積極推進轉(zhuǎn)型發(fā)展時期，旅游管理專業(yè)應根據(jù)地域經(jīng)濟發(fā)展的需要，以協(xié)同創(chuàng)新理念為指導，構(gòu)建科學的實踐教育體系，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的應用型旅游管理人才，主動擔負起為旅游業(yè)發(fā)展注入新動力的使命，推進地區(qū)旅游經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。

一、旅游管理專業(yè)構(gòu)建實踐教育體系的必要性

2014年國務(wù)院頒布的《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》、教育部等六部門共同印發(fā)的《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）》均明確提出引導、推動部分地方普通本科高校向應用型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展。2015年遼寧省人民政府辦公廳《關(guān)于推動本科高校向應用型轉(zhuǎn)變的實施意見》指出推動本科高校向應用型轉(zhuǎn)變，高等教育服務(wù)遼寧經(jīng)濟社會發(fā)展的能力顯著增強。在高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的背景下，旅游管理專業(yè)具有天然的實踐性特點，應用型人才培養(yǎng)的目標得以強化，構(gòu)建科學的實踐教育體系保障實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標成為必然趨勢。

（一）符合旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)的需要

科學的實踐教育體系是全面培養(yǎng)既具有旅游專業(yè)理論知識，更具備高超的旅游專業(yè)技能應用型人才的必要條件。旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)理論的厚度能夠擴展學生的創(chuàng)新性，豐富的實踐操作技能能夠有效迎合旅游業(yè)發(fā)展的需要。構(gòu)建科學的旅游管理專業(yè)實踐教育體系，能夠完善人才培養(yǎng)體系，提高旅游管理專業(yè)學生實踐能力，全面考核學生專業(yè)基礎(chǔ)知識和旅游專業(yè)技能的掌握程度，強化旅游理論和技能的綜合應用能力，凸顯解決問題、溝通協(xié)調(diào)、綜合管理等專業(yè)核心技能，適應旅游行業(yè)發(fā)展的需要。

（二）適應旅游經(jīng)濟發(fā)展對旅游管理人才實踐性的要求

科學的旅游管理專業(yè)實踐教育體系是旅游管理專業(yè)適應高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)適應旅游經(jīng)濟發(fā)展需要的應用型人才的保障。旅游行業(yè)需要既懂理論又懂實踐的應用型人才， 實踐操作能力是旅游管理人才的重要衡量標準。旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)計劃中要重點突出人才培養(yǎng)的實踐性特點和職業(yè)教育屬性。從旅游經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實需要出發(fā)，著重培養(yǎng)學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力、職業(yè)意識及職業(yè)能力。構(gòu)建科學的旅游管理專業(yè)實踐教育體系是旅游高等教育發(fā)展的必然趨勢，是符合我國旅游經(jīng)濟壯行升級發(fā)展的必然要求，是我國旅游經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動力。

二、旅游管理專業(yè)協(xié)同創(chuàng)新實踐教育體系

協(xié)同創(chuàng)新是旅游管理專業(yè)實踐教育的科學指導思想，實踐教育的根本目的在于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念的指導下，從實踐教育的內(nèi)容體系、目標體系、保障體系和評價體系四個方面構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐教育體系（表1），更能夠體現(xiàn)旅游管理專業(yè)的應用型、實踐性和創(chuàng)新性特點。

實踐教育內(nèi)容是實踐教育體系目標任務(wù)的具體化，以基礎(chǔ)實踐能力訓練作為出發(fā)點，結(jié)合科學研究實踐、專業(yè)時事評析、專業(yè)研討實踐等環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。實踐教育目標體系是協(xié)同創(chuàng)新實踐教育體系的基礎(chǔ)，重在培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識。實踐教育保障體系是協(xié)同創(chuàng)新教育體系的重要支撐條件，對于實踐教育的軟件和硬件具有非常嚴苛的要求。實踐教育評價體系能夠科學評價協(xié)同創(chuàng)新實踐教育的效果，是協(xié)同創(chuàng)新實踐教育體系構(gòu)建的科學反饋體系。

三、旅游管理專業(yè)實踐教育體系構(gòu)建主要措施

（一）明確實踐教育體系構(gòu)建的指導思想

旅游管理專業(yè)實踐教育的主要任務(wù)是以提高學生綜合實踐能力為宗旨，培養(yǎng)適應旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的應用型、創(chuàng)新性旅游人才。在實踐教育體系構(gòu)建過程中，要遵循旅游管理專業(yè)的教育規(guī)律，體現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，促進旅游管理專業(yè)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的提升。協(xié)同創(chuàng)新教育理念是旅游管理專業(yè)實踐教育體系構(gòu)建的科學指導思想，注重整合校內(nèi)外各項資源，搭建協(xié)同平臺，實現(xiàn)專業(yè)理論、應用技能、綜合實踐有機結(jié)合，為具有創(chuàng)新意識的人才培養(yǎng)提供良好的環(huán)境。

（二）設(shè)置具備創(chuàng)新導向的實踐教育內(nèi)容

實踐教育內(nèi)容是實踐教育體系任務(wù)的具體分解，實踐教育內(nèi)容安排要體現(xiàn)創(chuàng)新性。基礎(chǔ)實踐能力是創(chuàng)新實踐教育的基礎(chǔ)，在夯實旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)實踐能力的基礎(chǔ)上，逐步滲透具有創(chuàng)新體驗的內(nèi)容，激發(fā)學生的創(chuàng)新能力。結(jié)合旅游管理專業(yè)的應用性特點，增加創(chuàng)新意識培養(yǎng)的內(nèi)容，提升學生理論應用能力，培養(yǎng)既懂理論又能實踐的創(chuàng)新性旅游人才，滿足旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展階段對高素質(zhì)、強技能的應用型人才的需求。

（三）建立一支高水平的“雙師型”隊伍

師資隊伍是實踐教育保障體系的重要組成部分，對實踐教育效果起到舉足輕重的作用。旅游管理專業(yè)必須通過“走出去、引進來”打造一支高水平的“雙師型”教師隊伍。鼓勵教師進行技能培訓，主動到企業(yè)進行掛職鍛煉，充分掌握行業(yè)發(fā)展趨勢。引進企業(yè)優(yōu)秀管理人員與一線工作人員充實到教學一線，擔任實踐指導教師。完善規(guī)章制度，建立一支理論水平高、實踐能力強、專職和兼職結(jié)合的多元化“雙師型”隊伍，提高實踐教育教學質(zhì)量。

第8篇：旅游管理系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 績效管理 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標

維度是公司戰(zhàn)略的基本關(guān)注點，績效管理是將集體和個人的努力與企業(yè)戰(zhàn)略目標相連接，并通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實現(xiàn)目標的過程。

“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，就是運用一種全新的績效管理工具—平衡記分卡，將企業(yè)的戰(zhàn)略落實到互為關(guān)聯(lián)、相互支持的績效計劃體系，并將平衡記分卡融入到績效指導反饋及考核激勵中去，以此來推動企業(yè)的每一位員工自覺地去實現(xiàn)預定的績效計劃，從而確保企業(yè)“戰(zhàn)略的制導”。

平衡記分卡主要著眼于財務(wù)、顧客、內(nèi)部運營和學習與成長四個互為關(guān)聯(lián)、相互支持的維度及其內(nèi)在邏輯關(guān)系，其中學習與成長解決組織長遠的發(fā)展能力問題，是提高企業(yè)內(nèi)部運營能力的基礎(chǔ)；內(nèi)部運營的規(guī)范化、科學化為顧客提供更大的價值；顧客獲得的價值大小決定顧客對企業(yè)的滿意度；而顧客的滿意度和市場表現(xiàn)良好又是企業(yè)獲得良好的財務(wù)績效的基礎(chǔ)；財務(wù)績效是企業(yè)戰(zhàn)略實施的目標。近10年的實踐應用表明，財務(wù)占四大維度的60％絕對比重，是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的根本，而顧客滿意是驅(qū)動企業(yè)財務(wù)績效的重要因素，約占四大維度的20％比重，顯然，提高顧客獲得、顧客保留、顧客忠誠、顧客滿意、顧客創(chuàng)利等理應成為企業(yè)的關(guān)注焦點。顧客維度就是從企業(yè)利益相關(guān)者—顧客的角度確定實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略制導的目標與指標。

基于顧客維度分析旅游企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)定

對旅游企業(yè)而言，顧客即“游客”，顧客維度即是以游客的眼光來看待旅游企業(yè)的經(jīng)營活動，使旅游企業(yè)對為游客提供什么價值的服務(wù)形成清晰的認識。基于顧客維度分析旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標的設(shè)定與成功取決于戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵驅(qū)動要素，即穩(wěn)定的規(guī)模化游客流。

（一）目標游客的定位

穩(wěn)定的規(guī)模化游客流首先取決于目標游客的準確定位。因為不同類型的游客旅游動機與價值主張具有差異性，對于旅游產(chǎn)品或服務(wù)有著不同的偏好，如旅游高端市場的客戶往往關(guān)注于旅游吸引物的特色、內(nèi)涵、創(chuàng)新，關(guān)注于旅游過程中的心理體驗、游憩環(huán)境、游憩服務(wù)設(shè)施、游憩活動、解說服務(wù)與游憩景點等；而旅游低端市場的客戶則更加關(guān)注于旅游吸引物與旅游服務(wù)的價格。顯然，目標游客的正確定位將決定旅游企業(yè)戰(zhàn)略的“精確制導”。

（二）顧客核心成果的度量

顧客核心成果是企業(yè)在客戶、市場方面要獲得的最終成果，對旅游企業(yè)而言，一般包括游客滿意度、市場份額、老游客保有率、新游客增加率及游客利潤率等指標，其中游客滿意度是游客流的關(guān)鍵，決定了老游客保有率、新游客增加率和游客利潤率，而老游客保有率和新游客增加率則決定市場份額。旅游企業(yè)可通過對以上指標的度量，確定基于顧客維度分析的旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI/Key Performance Indicator）。

（三）顧客價值主張的確定

顧客價值主張一般取決于產(chǎn)品與服務(wù)特征、顧客關(guān)系、形象及商譽。對旅游企業(yè)而言，產(chǎn)品與服務(wù)特征一般包括旅游產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、價格、性能、特色與內(nèi)涵等多方面的要素；顧客關(guān)系要求旅游企業(yè)在吃、住、行、游、娛、購等方面嚴格履行旅游合同，及時察覺游客在旅游過程中對游程安排、旅游景點、旅游設(shè)施、游覽內(nèi)容、旅游購物、旅游餐飲、住宿等方面的感覺，完善旅游售后服務(wù)；而形象與商譽除了取決于旅游企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)特征之外，還和企業(yè)在品牌與形象方面的建設(shè)有關(guān)。顯然，正確認識和了解游客價值主張是實現(xiàn)穩(wěn)定的規(guī)模化游客流的保證。

基于顧客維度分析旅游企業(yè)績效管理系統(tǒng)

（一）魚刺圖戰(zhàn)略分解法

魚刺圖是由日本管理大師石川馨提出的，故又名石川圖。魚刺圖戰(zhàn)略分解法就是在企業(yè)績效管理方案設(shè)計過程中應用魚刺圖工具進行企業(yè)戰(zhàn)略目標分解的一種方法，針對戰(zhàn)略目標尋找關(guān)鍵成功因素（KSF），繼而確定公司級關(guān)鍵績效指標（KPI），再由公司級KPI分解到部門級KPI、每個崗位的KPI，使KPI形成一個因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，共同支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。在魚刺圖中，魚頭表示為“戰(zhàn)略目標重點”，大魚刺表示為“主關(guān)鍵成功因素”，小魚刺表示為“次關(guān)鍵成功因素”，次關(guān)鍵成功因素是對主關(guān)鍵成功因素的進一步分解。而關(guān)鍵成功因素是對企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用的某個戰(zhàn)略要素的定性描述，是滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段，是制定關(guān)鍵績效指標的依據(jù)。

（二）魚刺圖戰(zhàn)略分解法下的旅游企業(yè)“戰(zhàn)略制導”目標

根據(jù)魚刺圖分解法，從顧客維度，構(gòu)建旅游企業(yè)績效管理系統(tǒng)，首先，必須明確定位旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標，即“魚頭”；在此基礎(chǔ)上，找出能保證其戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的主關(guān)鍵驅(qū)動因素，即“大魚刺”，并進一步分解出次關(guān)鍵成功因素，即“小魚刺”；最后，提取出反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標，即旅游企業(yè)關(guān)鍵績效指標（KPI）。具體情況如表1所示。

表1內(nèi)容表明，旅游企業(yè)“戰(zhàn)略制導”的最終成果，即“魚頭”，可定位為實現(xiàn)穩(wěn)定的規(guī)模化游客流，而促成該成果的主關(guān)鍵驅(qū)動因素，即“大魚刺”，主要包括游客滿意度、市場份額、獲得可盈利顧客能力和旅游企業(yè)品牌與商譽，由此進一步分解出的次關(guān)鍵成功因素，即“小魚刺”，具體表現(xiàn)為，對游客滿意度的測度，從游客“期望”和“感知”兩個方面取決于六大因素，即可接觸性、可靠性、響應性、保證性、移情性和價格與價值認識；市場份額取決于旅游市場競爭者數(shù)量、旅游企業(yè)經(jīng)濟實力、營銷歷史和現(xiàn)實的營銷努力程度；可盈利顧客能力的獲得主要取決于新老客戶的數(shù)量、潛在客戶數(shù)量及轉(zhuǎn)化以及顧客忠誠度和創(chuàng)利數(shù)額；旅游企業(yè)品牌和商譽則關(guān)鍵取決于企業(yè)品牌的打造和形象的塑造。在此基礎(chǔ)上，圍繞公司的戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的關(guān)鍵驅(qū)動因素（KSF），提取出具有可操作性和可測量性的關(guān)鍵績效指標（KPI），如旅游景觀吸引度、基礎(chǔ)設(shè)施完善度、實際市場和相對市場容量及價值的占有率、老客戶的保有率、新客戶的增加率、潛在客戶的轉(zhuǎn)化率、旅游企業(yè)品牌的知名度和美譽度、旅游企業(yè)形象的綜合指數(shù)等，使企業(yè)各部門和員工明白企業(yè)的要求以及自己應該做的，最終實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的集成化，提高企業(yè)效率。

（三）旅游企業(yè)關(guān)鍵績效指標（KPI）的提取

關(guān)鍵績效指標（KPI）是管理中“計劃—執(zhí)行—評價”中“評價”不可分割的一部分，是反映個體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標，其指標內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標。公司戰(zhàn)略目標是長期的、指導性的、概括性的，而各崗位的關(guān)鍵績效指標卻是針對崗位而設(shè)置，著眼于考核當年的工作績效，內(nèi)容豐富，具有可衡量性。當關(guān)鍵績效指標構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的崗位便以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的相關(guān)部分作為自身的主要職責；如果關(guān)鍵績效指標與公司戰(zhàn)略目標脫離，則它所衡量的崗位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)生分歧。因此，關(guān)鍵績效指標是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對每個崗位工作績效要求的具體體現(xiàn)。

結(jié)論

隨著旅游市場競爭的加劇，旅游企業(yè)尋求生存的唯一利基在于如何提升組織經(jīng)營績效以達成戰(zhàn)略。游客作為旅游活動的主體和核心要素，從顧客維度分析、構(gòu)建旅游企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，有利于旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標的“精確制導”和旅游企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標的有效建立。

然而，在實施上述指標時，旅游企業(yè)還應具備一些主、客觀的必要條件，如薪酬等激勵回報機制的支持、內(nèi)部流程的優(yōu)化、組織架構(gòu)、崗位職責與任職資格體系的支持以及內(nèi)部人員的支持與配合等。

參考文獻

1.苻全勝.旅游目的地游客滿意理論研究綜述［J］.地理與地理信息科學，2005.9

第9篇：旅游管理系統(tǒng)范文

 

教學策略是為實際的教學服務(wù)的，是為了達到一定的教學目標和教學效果。目標是教學整個過程的出發(fā)點。教學策略的選擇行為不是主觀隨意的，而是指向一定的目標的。業(yè)已作出的選擇行為在具體的情景中會遇到預測不到的偶然事件，為了達到特定的目標，教師個體需要對選擇行為進行反省，繼而作出再選擇，直到達到目標[1]。

 

第一，任務(wù)重，時間緊。

 

對口單招旅游管理專業(yè)課程類型多、容量大、識記比例高。其高考科目分為基礎(chǔ)文化課、專業(yè)理論課、專業(yè)技能課三個類型。基礎(chǔ)文化課有語文、數(shù)學、英語3個科目共15冊教材;專業(yè)理論課有《旅游概論》等6個科目共6冊教材、專業(yè)技能課分為“導游”和“擺臺”兩項(任選一項)。學科知識點瑣碎、龐雜，絕大部分都是識記內(nèi)容。

 

按照我校和江寧中專校共同制定的對口單招模式特別培養(yǎng)計劃，留給我校教師的實際教學時間只有不到1年約250課時，而理論課時需要468課時。

 

第二，教師知識儲備差，轉(zhuǎn)型困難。

 

我校教師沒有一人有旅游管理專業(yè)理論課教學的學習和實際教學經(jīng)驗，知識儲備一片空白，對教材、教學標準、高考大綱的學習與研究須從零開始，轉(zhuǎn)型觀念的形成有待時日。

 

第三，原有的普高教學策略不能簡單應用到專業(yè)理論課教學。

 

普高教學策略主要解決學生對現(xiàn)有知識理解和運用能力的逐步提高，以達到知識有效遷移和解決實際問題，而對口單招教學更強調(diào)對現(xiàn)有知識識記能力的提高。教學策略更側(cè)重于培養(yǎng)學生對現(xiàn)有知識的識記、歸納、整理，以達到識記的全面性、完整性的目的。

 

為此，必須從教學管理、校本研究和課堂教學三個維度進行對口單招旅游管理專業(yè)理論課教學策略的設(shè)定。

 

第一，根據(jù)教學策略結(jié)構(gòu)性整合功能的特點，進行整體規(guī)劃，確定相應的教學管理策略。

 

教學過程是一個彼此之間相互聯(lián)系、相互作用的整體，其中的任何一個子過程都會牽涉到其他過程。因此，在選擇和制訂教學策略時，必須統(tǒng)觀教學的全過程，綜合考慮其中的各要素。

 

首先是對教學課時的設(shè)定。根據(jù)各學科教學要求和對口單招各專業(yè)整合現(xiàn)狀，確定旅游管理專業(yè)理論課周課時共14節(jié)。根據(jù)教學策略的調(diào)控性和層次性特征，對6門課程進行全年規(guī)劃，分階段、有側(cè)重地組織教學。

 

其次是組織有效的校本教研。組建旅游管理專業(yè)理論備課組，定期進行校本教研，相互協(xié)調(diào)，共同提高。

 

再次是實行“師徒結(jié)對導師制”，實行有效的課后教學管理。專業(yè)理論課知識點量大瑣碎，單純靠任課教師的課堂檢測無法達到讓學生長期、有效記憶的目的。“導師制”不僅可有效地解決督促學生課后有效學習的目的，更能擴大師生交流渠道，培養(yǎng)師生感情，全面提升學生認知能力，促進情商發(fā)展，達到全面提高的目的。

 

第二，精研教材、教學標準、考綱，做到“三合一”。

 

大膽摒棄非考點內(nèi)容，重新整合教材，形成內(nèi)容精練、考點準確、少時高效的“精準快”特點，以應對教學任務(wù)重、課時少的現(xiàn)狀。為此，我們建立了“高二——高三”、“普高——職教”的聯(lián)動機制，確立了“重點自學、定期研討、資料互通、考情共享”的原則，為有效教學提供了基礎(chǔ)和保障。

 

針對專業(yè)課教學的要求和特點，我們認為“替代式”教學策略最適合。比較幾種教學策略，“替代式”教學策略更多地傾向于給學生提出教學目標，組織、提煉教學內(nèi)容，安排教學順序，指導學生學習，主要是替學生處理教學信息。它的優(yōu)點一是“效率高”，它能使學生在短期內(nèi)學習許多內(nèi)容;二是“門檻低”，知識儲備有限和學習策略不佳的學生可以獲得成功的學習。其不足之處也很明顯：①因為學生智力投入少，信息處理的深度不夠，因此學習效果不如“產(chǎn)生式”策略好;②由于教學安排過于周密，學生在學習中被動學習多于主動學習，因而學生學習志趣難以調(diào)動，制約了學生的學習能力。針對這種情況，我們在不同課堂、課堂教學的不同時間段靈活運用“產(chǎn)生式”、“獨立與小組學習”、“競爭與合作學習”等多種教學策略，充分利用其優(yōu)點，如“產(chǎn)生式”教學策略強調(diào)教師指導學生自己安排和控制學習活動，在學習過程中主動處理教學信息，從而建構(gòu)具有個人特有風格的學習。這樣可以提高學習能力，激發(fā)學習積極性，培養(yǎng)學習興趣。我們在每天的晚自習學習階段的過程中用“學習整理”的規(guī)定和執(zhí)行來體現(xiàn)“產(chǎn)生式”教學策略;如在課堂教學對當堂課知識點的整理上巧妙運用“獨立與小組學習”教學策略，技能充分發(fā)揮學生個體的學習優(yōu)勢，又能充分分享團隊成員的智慧結(jié)晶，從而對個體學習起到事半功倍的效果。

 

第三，幫助學生落實有效的學習策略，提高學習目標的達成度。

 

教學效率最終落實在學生的學習過程，因此，確立簡單有效實用的學習策略非常必要。經(jīng)過探究，我們提出了“思——構(gòu)——默——練——變”的學習策略，并幫助學生有效落實。

 

“思”是指學生在聽講時能主動思考并理解知識點的含義;

 

“構(gòu)”有兩層含義，一是指學生在對學習內(nèi)容進行總結(jié)歸納時理解知識點的內(nèi)在聯(lián)系，構(gòu)建知識體系結(jié)構(gòu)圖;二是指在總結(jié)歸納時構(gòu)想背誦記憶的方法;“默”也有兩層含義，一是指學生在“構(gòu)”完成后保持安靜，高度集中自己的意念，依據(jù)知識體系結(jié)構(gòu)圖和記憶方法背誦所學知識;二是指教師組織學生對所學知識進行一定量的默寫;

 

“練”是指教師組織學生以高考題型的方式進行一定量的練習;

 

“變”是指學生根據(jù)教師給出的練習題進行創(chuàng)造性的自主命題，從而鞏固所學知識。

 

“思——構(gòu)”主要發(fā)生在課堂，“練——變”主要發(fā)生在課后自主學習階段，而“默”是連接課堂和課后的橋梁。

 

第四，靈活運用教學方法，重視對學生記憶方法的指導。

 

如地理教學善用歸納法，前廳和客房的教學善用問題情境法等等。

 

如地理教學中對峨眉山主要景點名稱及位置的記憶就可以采用首字歸納聯(lián)想情境法。

 

“萬金洪洗萬國”——“峨眉山巔召開萬佛大會(萬佛頂)，每個佛的頭頂都放射出金光(金頂)，像洪水一樣傾瀉而下(洪椿坪、洗象池)，沐浴了萬國眾生(萬年寺、報國寺)”。