演練方案精選(九篇)
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第1篇：演練方案范文
***地處***山區與平原過渡地帶，屬于大陸性氣候，夏季炎熱多雨，7-9月份的降雨量占全年的70%左右。由于降雨集中，極易造成洪澇災害。2008年7月14日大雨，2010年6月30日大雨都造成了不同程度的災情。目前，**已進入主汛期，洪澇災害隨時可能發生，為了進一步提高防汛指揮水平和防汛搶險的反應能力，確保汛期人民生命、財產安全，把洪澇災害損失降低到最低限度，***防汛指揮部特組織這次防汛演練。
一、演練目的
以演代練，檢驗***防汛搶險的應急反應能力。
二、演練背景
本次演練模擬***遭遇特大暴雨。24小時雨量達到200毫米，暴雨中心雨量達到300毫米。***某水庫出現超警戒水位，隨時有漫壩和潰壩的危險，直接威脅下游村莊群眾的生命和財產安全。***防汛指揮部啟動防汛應急預案。
3、演練內容
1、應急隊伍集結；
2、水庫大壩加固；
3、群眾疏散。
四、演練時間
2012年月日上午，9:30時演練正式開始。
五、演練地點
*****
六、演練指揮
總指揮：
防汛搶險隊伍總隊長：（由人武部領導擔任）
七、參演單位及其任務
1、**鄉
組織40名搶險隊員參加大壩搶險。同時負責向水庫下游各村發出緊急疏散轉移的通知，并組織受威脅的群眾按疏散方案向預定的安全地點轉移。
2、**鎮
組織40名搶險隊員參加搶險。同時負責向水庫下游各村發出緊急疏散轉移的通知，并組織受威脅的群眾按疏散方案向預定的安全地點轉移。
3、人武部
集結參加演練的隊伍，指揮參加演練的搶險隊伍，進行大壩加固。
3、武警中隊：組織20人的搶險隊伍按要求參加演練。
4、消防大隊：組織20人的搶險隊伍按要求參加演練
5、水利局
組織搶險技術人員5人，負責對雨情、險情進行不間斷觀測和上報；負責對大壩搶險進行現場技術指導。
準備搶險用編織袋300條
6、公安分局和交警各20人
組織警力，負責搶險現場和群眾轉移的社會治安秩序維護和交通管制，制止無關人員進入洪水影響區域。（具體工作內容包括：1、演練現場入口處設立值勤點負責管制交通和指示道路；2、維持演練現場的正常秩序；3、設立流動值勤人員負責城區至演練現場的道路暢通等）。
7、衛生局
組織不少于5人的應急救護隊1支和救護車2輛，負責演練現場和轉移群眾的醫療保障。
8、行管局
負責組織運送車輛運送武警消防官兵。
9、宣傳部
負責對本次防汛演練進行宣傳報道。
10、供電分局
組織5名搶險隊員組成的電力搶險隊，調配電力搶險車1輛，進場斷開威脅區電源，防止發生群眾觸電的次生災害。
11、移動**分公司
組織應急通訊車一輛到場保證通訊暢通。
12、民政局
負責在臨時避險點搭設帳篷5-10頂安置轉移群眾，安排搶險人員和受災群眾生活。
八、演練原則
1、以人為本，立足于搶的原則；
2、統一領導，分級負責的原則；
3、反應迅速，措施果斷的原則；
4、部門配合，分工協作的原則。
九、演練過程
（一）準備階段
1、2012年月日上午9時20分，上級領導和邀請嘉賓就位，
2、9時30分，防汛指揮部指揮長宣布演練開始。
（二）實施階段
1、防汛指揮部指揮長下達集結命令。各級防汛搶險分隊到指定地點集結。有搶險隊總隊長（人武部領導***）整隊后向防汛指揮部指揮長報告："全體搶險隊員集合完畢，請指揮長指示"。
2、指揮長作動員講話并宣布演練開始。
（1）搶險隊伍演練安排：
搶險人員共60人每2人一組，一人拿鐵锨，一人拿編織袋，負責往編織袋內裝填沙土；
**鄉**鎮各40人，每兩人一組負責把裝好的編織袋送到需要加固的位置。
武警、消防各20人負責把運送到的編織袋碼放好阻擋洪水。
（3）公安部門實施交通管制，禁止無關人員進入搶險現場，并維持搶險現場秩序。
（4）衛生、民政、電力、通訊等有關部門立即向現場派出應急工作組，配合應急搶險工作。
3、搶險任務完成，搶險隊員列隊集合。由搶險隊總隊長向指揮長報告："搶險演練課目全部結束，請指示。"
第2篇：演練方案范文
一、演練領導小組
組長：__x
副組長：__x
組員：__x __x __x __x __x __x
二、具體計劃
1、動員階段：11月10日全體師生會議進行演練總動員。讓本次演練的有關人員集中了解演練方案。
2、籌備階段：11月10日—12日各班逃生常識介紹及各班演練前按下樓逃生線路進行訓練。
3、具體演練時間：11月13日上午9：40；聽火警警報聲演練。
4、地點：學校操場。
逃生演練預設
一、背景預設
教學樓突然起火，火勢較猛，情況緊急。
二、過程設定
1、學生聽到警哨聲后，迅速撤離。但須注意：
（1）冷靜判斷
（2）帶好濕毛巾
（3）用濕毛巾捂著口鼻、低著身子撤離
（4）應絕對服從老師的組織
（5）按預定的撤離線路有序地撤離
2、學生撤離后，到大操場集中：1—6年級到操場站立按廣播操位置排列。
各班主任清點人數（若缺人立刻電話聯系）。
三、撤退線路要求
教學樓：
一年級 負責：__x 協助：__x
按順序分兩隊分別從前后們撤離到西大操場。
二年級 負責：__x 協助：__x
按順序分兩隊分別從前后們撤離到西大操場。
三年級 負責：__x 協助：__x
按順序分兩隊分別從前后們撤離到西大操場。
四年級 負責：__x 協助：__x
按順序分一隊分別從前后們經樓梯撤離到西大操場。在五、六年級之后。
五年級 負責：__x 協助：__x
按順序分一隊分別從前后們經樓梯撤離到西大操場。
六年級 負責：__x 協助：__x
按順序分一隊分別從前后們經樓梯撤離到西大操場。在五年級之后
樓梯口總負責：許天勝
報警總負責：__x
第3篇：演練方案范文
此次學校消防演練的直接目的就是為了使全校學生在突發事件中能做到緊張有序、及時有效地撤離事故現場，減少、避免傷害事故發生，培養學生的自我防護能力，按照縣局安排，特舉行我校消防安全演練，具體實施方案如下：
二．演練領導小組
總指揮：__*成員：__*、__*、__*
三．演練時間及地點
演練時間：__*
演練地點：____
四．演練人員：全校師生，共__*人
五．演練現場安排
1．疏散組：
成員：__*
職責：聽到警報立即到達各自的位置作好疏散學生工作
2．路線導護組組長：__*
成員：____
職責：負責學生逃離路線的疏散
3．場地隊列組組長：__*
成員：____
集中地點：____
職責：穩定學生情緒、整好各班隊伍
4．緊急救護組組長：__*
成員：__*
職責：負責逃出受傷學生的急救
5．滅火組組長：__*
成員：____
職責：利用學校消防器材和水進行滅火
六．演練假象
學生宿舍樓某處發生火情危及學生人身安全。
七．演練進程
1．政教處辦公室接到宿管老師（陳恒玉）打來電話稱宿舍樓發生火情危及學生安全，政教主任楊康峰立即向總指揮宋濤校長報告。
2．總指揮宋濤校長核實情況后，立即啟動消防緊急疏散預案。指揮人員到達現場實施振華中學消防安全預案。
3．書記張志武負責向119、120報警；向教育局報告。
4．各組聽到警報立即到達各自工作崗位。
5．撤離(疏散)方法：及時打開宿舍門，在室內組織學生用濕毛巾捂住口鼻，貓著身子迅速有序地跑出模擬火場到達指定地點集合。
6．緊急救護組任務：醫務室門口(設定場景)集合待命，準備好救護器材。對受到驚嚇、產生心理障礙的學生進行心理輔導。對于受傷學生及時送往急救處。(預設場景)。
7．負責疏散的老師指導學生依次排好隊，撤離宿舍時要有次序，以低姿捂口鼻，在走廊及樓梯按順序撤出。
8．學生到達集合點后，由各舍長清點人數(應到數和實到數)，并報給相應負責老師。
9．最后由政教主任楊康峰向總指揮宋濤校長報告應撤出人數和實際撤出人數。
10．副總指揮張志武從演練開始用秒表計時，掌握整個演練過程的準確時間。宣布演練過程的時間，并宣布演練結束。
八．演練注意事項
1．所有參演的學生，應聽從各區域負責老師的指揮。
2．按班級就近疏散原則，撤離路線及順序；下樓時注意安全．步伐要小，腳步要輕，爭取時間，不要被絆倒，防止擁擠和慌亂。所有班級按撤離要求直接從宿舍疏散到指定的安全地帶。
3．樓層疏散老師要在前—個班撤完后向下一個班下達撤離指令。不出現間隔，并控制合理密度，防止在走廊樓梯口等部位發生擁擠現象。
4．參加演練的學生不準亂跑、亂喊，不準打鬧、擁擠，以免造成恐慌和混亂局面。
5．疏散組織人員應了解參加演習的學生可能存在的逃生本能心理反應，及時采取措施，防止意外發生。．
九．演練準備
1．參演人員預案學習(政教處負責)；
2．學校準備相應的物資(汽油少許、鐵鍋1只、滅火器4個、煤氣罐
1個)煙霧彈2個、小喇叭2個(總務處負責)；
3．學生自救、逃生知識培訓(班主任負責)；
4．預設場景導演(政教處負責)；
5．演練預演(指揮部負責)；
6．演練活動橫幅、指揮部等(政教處負責)。
十．演練要求
要求全體師生思想重視,按照學校安排,緊密配合,盡善盡美地完成本次演練。
十一．演練總結
第4篇：演練方案范文
一、演練目的
為了貫徹落實“預防為主，防消結合”的消防方針，進一步強化公司員工的消防安全教育，提高火災防控能力和突發事件應變能力，學會正確使用滅火器和消防設備設施，我司定于2017年2月9日下午在公司舉行了“安全生產應急演練活動”。特制定消防演練計劃。
二、演練范圍：
本公司范圍內員工、應急救援小組及救援人員。
三、演練類型
疏散、消防等實地演練。
四、演練所需物資
滅火器10個、廢鐵箱2個、廢柴油3KG、燃料、自制點火棒1支、喊話器1個，消防水帶2條。
五、演練地點
廠區前空地
六、演練時間
2017年02月9日14:00—16:00
七、應急演練組織體系和職責劃分：
1、消防演練指揮中心：
總指揮：XXX
職責：負責根據事故的性質、程度決定是否啟動應急救援程序和啟動級別。負責應急演練期間總體工作的安排。
分項指揮：XXX
職 責：與總指揮一起負責應急演練期間總體工作的安排或受總指揮委托行使總指揮職責。
技術負責人：XXX
職 責：具體負責應急現場結構物評估以及應急措施技術性決策和協助滅火指揮工作。
信息聯絡負責人：XXX
職 責：應急預案期間保證項目部內、外通訊的正常。
安全負責人：XXX
職責：對應急預案演練期間各項滅火方案的安全性進行分析、評估，保證各項應急工作的安全、有序進行。
2、參演人員：生產車間區域全體員工(包含工藝人員、品質人員和車間管理人員)。
八、應急演練實施步驟
1.消防物資準備組檢查倉庫消防器材和物資，并上報消防演練指揮中心。
2.下午14時，消防演練開始，演練總指揮緊急疏散通知，員工進行緊急疏散集合，各車間員工5分鐘內到達指定安全區域集合。
3.參加緊急疏散演練人員集合完畢后，各班組清點人數，由演練總指揮講述演習的目的和內容。
4.由靖大孟為大家講述手提式干粉滅火器及消防水帶的使用方法，并進行現場操作演示。
5.參演人員對滅火器的使用進行實際操作，具體操作步驟如下：
(1)使用前要將瓶體顛倒幾次，使筒內干粉松動;
(2)除掉鉛封，拔掉保險銷;
(3)左手握著噴管，右手提著壓把，在距火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右搖擺，噴射干粉覆蓋燃燒區，直至把火全部撲滅。
6.參演人員進行“拋水帶”的實際操作，具體操作步驟如下：
(1)水帶連接。消防水帶在套上水帶接口時，須墊上一層柔軟保護物，然后用鍍鋅鐵絲扣緊;
(2)水帶的使用。使用消防水帶時，應將耐高壓的水帶接在離水泵較近的地方，充水后的水帶應防止扭轉或驟然折彎，同時應防止水帶接口碰撞損壞。
(3)水帶鋪設。鋪設水帶時，要避開夾銳物體和各種油類，向高處垂直鋪設水帶時，要利用水帶掛鉤，通過交通要道鋪設水帶時，應墊上水帶護橋，通過鐵路時，水帶應從軌道下面通過，避免水帶被車輪碾壞而間斷供水。
7.總指揮對消防演練進行點評，請觀摩的領導講話，最后由總指揮宣布演練結束。
第5篇：演練方案范文
一、演練目的
2012年3月29日是全國第十五個中小學生安全教育日，為了落實區教育局安全教育精神，堅持“預防為主，綜合整治，安全第一”的原則，以“建設平安和諧校園，辦人民滿意的教育”為宗旨，開展校園師生安全逃生演練，以防患于未然，提高師生的安全意識和逃生能力。
二、演練安排
1、內容：緊急疏散演練
2、對象：全體師生
3、時間：2012年3月29日9：30
三、演練準備
1、使全體教職工明確此次應急演練的任務和注意事項。
2、演練前班主任動員，熟悉疏散線路。同時強調演練是預防性、模擬性練習，并非真正的應急疏散。
3、演練前對疏散路線必經之處和到達的“安全地帶”進行實地仔細檢查，對存在問題及時進行整改，消除障礙和隱患，確保線路暢通和安全。
4、組成相關工作小組，確定人員，明確職責。
四、演練要求
1、不要驚慌，聽從指揮，服從安排。
2、保持安靜，動作敏捷、規范，嚴禁推拉、沖撞、擁擠。
3、按規定線路疏散，不得串線。
4、各班主任要嚴密組織，認真對待，避免危險情況的發生。
五、組織機構
1、領導小組
總指揮：xx
副指揮：xx xx
成 員：xx xxxxxx
2、教室室內指導組
成員：各班班主任
職責：
（1）演練信息發出后，帶領學生迅速有秩序疏散到指定的“安全地帶”。
（2）班主任要自始至終跟隊，密切關注演練現場，維護活動紀律，防止意外發生。
六、演練程序
1、啟動程序
總指揮在學校廣播系統中宣布：老師們、同學們，xx小學應急疏散演練馬上就要開始，請大家做好準備，各就各位。
2、緊急疏散演練
每班靠前后門的兩位學生立即把門打開，教師迅速將全班學生分成兩路縱隊，并指揮其有秩序出門。
3、學生在老師帶領下有秩序從樓梯向下撤離，并按照預定的疏散路線，迅速撤離到事先指定的地點整隊。到達集中地點后，師生全部蹲下。
4、演練結束后總指揮進行活動小結。
七、演練各崗位具體負責人名單
1、班級領隊：各班主任
2、學生疏散時樓道負責人
一樓負責人：xx
大門：xx xx
東面樓梯緩步臺（1.1）：xx
西面樓梯緩步臺：xx
二樓負責人：xx
東面樓梯緩步臺：xx
西面樓梯緩步臺：xx
三樓負責人：xx
東面樓梯緩步臺：xx
西面樓梯緩步臺：xx
四樓負責人：xx
東面樓梯緩步臺：xx
西面樓梯緩步臺：xxxx
第6篇：演練方案范文
一、目的意義：
為扎實推進“119”消防安全月宣傳活動，提高職工在緊急情況下的消防安全應急疏散和自防自救能力，以達到最大限度地減輕事故的傷害、損失和影響的目的，充分保障職工生命安全，特舉辦本次消防火災事故疏散演練。
二、組織機構
總指揮：XXX
主持人：XXX
消防滅火組：負責前往事發點滅火（XXX、XXX）
信息聯絡組：負責撥打119救援電話（XXX），負責整個演練全程拍照、宣傳（XXX、XXX）。
應急救援組：負責搜尋、抬運傷員（XXX、XXX、XXX、XXX），拉斷總閘并搶救傷員（XXX）
后勤保障組：負責運送傷員前往醫院（XXX、XXX、XXX），負責提供醫藥箱和擔架（XXX），負責準備空鐵桶三個、木柴、油棉紗等可燃物（XXX、XXX）
信號員：負責大聲呼喊提醒人員逃跑（XXX）
傷員：負責扮演傷員（XXX）
三、演練的具體時間安排：
1、演練時間：2020年11月30日16:20——17:00
2、演練地點：XXX
四、演練活動形式：
此次演練模擬XX二樓辦公室失火，逃生救援演練過程;全體人員應急處理能力和滅火能力。
五、演練活動內容：
1、演練前先由XXX同志講解演示如何正確使用干粉滅火器，如何預防火災，撲救初起火災，面對突發事件的逃生自救等。
2、突發事件的演練：火災發生后的正確處置、逃生救援。
六、演練活動程序：
1、16:20?由XXX同志講解演示如何正確使用干粉滅火器，如何預防火災，撲救初起火災，面對突發事件的逃生自救等。
2、16:30全體員工進入演練狀態，XXX同志宣布演練開始，各就各位。
3、由XXX、XXX在總站二樓里側三間辦公室內點燃火源，待煙氣彌漫。
4、員工XXX發現有火情后大聲呼喊：快跑！著火啦！著火啦！
5、聽到呼叫后二樓辦公室人員皆一手拿濕毛巾捂上口鼻，一手抱住頭，躬身快步撤往一樓。
6、二樓員工XXX和XXX聽到呼叫后立即提滅火器前往滅火，XXX同志一邊撤離一邊安排XXX同志前往配電箱拉斷總閘。
7、模擬電話報警
XXX撤離至一樓后立即模擬撥打119：你好同志，我單位發生火災了，位置在XXX，目前火勢較大，請你們前來支援！
8、待滅火完成，全體人員撤離至一樓后XXX同志發現少了XXX一人，隨即安排李定坤、XXX上樓搜尋。
9、XXX、XXX接命令后立即分頭搜尋，在二樓第五間發現XXX同志已昏迷，隨即將XXX攙扶至一樓。
10、XXX同志見狀立即打開庫房拿出擔架、醫藥箱，由鄭強、劉其忠繼續抬至陰涼通風處（廚房門口），由XXX同志實施心臟復蘇術，三分鐘后XXX清醒，再慢慢攙扶至半躺狀態后讓其飲用葡萄糖口服液少許。
第7篇：演練方案范文
1、充分利用防災救災綜合實戰演練活動，圍繞防洪抗旱、地質災害、農業生物災害、突發動物疫情、森林火災、公共衛生事件等突發事件和自然災害等防災避災知識等主題，開展防震減災知識講座，組織各村、社區干部首先學習，并帶領群眾學習減災、自救互救知識，講述防災救災典型經驗，讓群眾從身邊鮮活事例學習災害來臨時的生存技能，對自然災害、事故災難、公共衛生及社會安全類突發事件中易發常見災害、事故、疫病等的應急處置方法進行宣傳和普及。
2、做好防災減災知識進學校、進企業、進村組（社區）工作。按照“廣泛動員、人人知曉”的要求，利用公告欄、宣傳欄、黑板報、墻報等多種形式，廣泛宣傳應急防災避險科普知識，確保應急宣傳真正落實在基層、落實到群眾，努力營造共同關注和參與防災救災的氛圍。
3、結合《突發事件應對法》、《防洪法》、《防震減災法》、《安全生產法》、《消防法》、《傳染病防治法》、《地質災害防治條例》等法律法規編制印刷防震減災知識宣傳冊和宣傳單，在各村、社區主要區域張貼宣傳單，發放宣傳冊。
4、利用撰寫新聞素材向縣媒體單位投稿，邀請記者采訪等多種方式開展防震減災宣傳成果報道，努力營造良好宣傳報道氛圍，進一步提高政府依法開展應急管理工作、有效防范處置突發事件的能力，增強群眾安全防范意識，支持和配合各類防災救災工作。
5、充分發揮手機報的優勢，及時將重點稿件和重要宣傳環節，發送至用戶。
6、在鄉場鎮、鄉政府等顯要位置、主要道路路口懸掛宣傳標語。
7、利用宣傳車在全鄉范圍內進行流動宣傳。
第8篇：演練方案范文
一、演練目的
通過地震應急演練，使全校師生掌握應急避震的正確方法，熟悉震后我校緊急疏散的程序和線路，確保在地震來臨時，我校地震應急工作能快速、高效、有序地進行，從而最大限度地保護全校師生的生命安全，特別是減少不必要的非震傷害。同時通過演練活動培養學生聽從指揮、團結互助的品德，提高突發公共事件下的應急反應能力和自救互救能力。
二、演練安排
1、內容：(1)應急避震演練 (2)緊急疏散演練
2、對象：全體師生。
3、時間：20__年9月15日召開全體教職工會議部署演練方案。正式演練在第二天早上第一節課擇時進行。
三、演練準備
1、征得相關領導、專家的技術指導，首先使全體教職工明確此次地震應急演練的任務和注意事項。
2、演練前班主任動員，讓學生熟悉應急避震的正確方法，講明演練的程序、內容、時間和紀律要求，以及各個班級疏散的路線和到達的區域，同時強調演練是預防性、模擬性練習，并非真正的地震應急和疏散，以免發生誤解而引發地震謠傳。
3、演練前對疏散路線必經之處和到達的“安全地帶”進行實地仔細檢查，對存在問題及時進行整改，消除障礙和隱患，確保線路暢通和安全。
4、組成相關工作小組，確定人員，明確職責。
5、信號發出：萬再賢
四、演練要求
1、不要驚慌，聽從指揮，服從安排。
2、保持安靜，動作敏捷、規范，嚴禁推拉、沖撞、擁擠。
3、按規定線路疏散，不得串線。
4、各班級嚴密組織，認真對待，避免危險情況的發生。
五、組織機構
(1)領導小組
總指揮：山繼聰
成員：校班子及各班班主任
(2)教室室內指導組
成員：各班班主任（或當堂科任教師）
職責：
①“地震警報”（一長哨聲敲緊急集合鐘）發出后，指導學生進行室內避震，糾正學生的不正確動作和姿勢。
②“地震警報”解除后，帶領學生迅速有秩序疏散到指定的“安全地帶”。
③班主任（或當堂課的任課教師）要自始至終跟隊，密切關注演練現場，維護活動紀律，防止意外發生。
六、緊急疏散安排：
1、“地震應急疏散逃生演練領導小組”迅速組織全校師生疏散逃生，班主任及當時上課的教師負責組織本班學生疏散逃生。
2、具體疏散工作安排：
(1)教室疏散指揮員安排：各班當時上課教師
78、81班：前面4排從前門，其余后面幾排從后門按順序撤到簡易教室前的帳篷；
80班：從后門依次按順序撤到跑道沖刺處；
79班：依次從后門（原先的前門黑板處換成后門）按順序撤到大門以內階梯以下；
77班：依次從后門撤到大門以內79班站剩下以后的空地；
76班：依次從前門按順序撤到球場與第一幢教工宿舍樓之間的道路。
（2）辦公室人員：依次按順序撤離到第一幢教工宿舍前。
（3）后勤人員：依次按順序撤離到籃球場。
（4）沒有上課的教師（包括家屬）：依次從建筑物內撤到空曠的地方。
3、救護組人員安排：
楊真平攜帶緊急藥箱到第一幢教工宿舍前待命，若有傷病員及時處理，若有傷情較重的師生及時送醫院。
4、演練拍照由華德法負責。
五、地震逃生演練疏散要求與注意事項：
1、在疏散前各班要把教室前后門都打開，根據實際情況，提前分組，要求學生從前后門逃生。聽到疏散信號時，班主任或上課的老師指揮同學們分別從前后門撤到教室外，再按指令順序跑步到疏散地點。
2、疏散過程中，用雙手護頭，以防被砸。
3、疏散過程中，要迅速，自行成隊有秩序前進，不要慌亂奔跑，不要爭先恐后。
4、各班學生到達集中地點后，學生要蹲下，保護頭部。等到演練結束后，以班為單位集隊，各班應立即清點人數，并向總指揮報告。
5、此次演練教室為避震演練，室外為地震疏散演練。演練中要注意活動連貫性。
第9篇：演練方案范文
請大家兩兩結對，一個扮演催收人員；一個扮演客戶，還原或模擬下各自在電話催收中的話術！總之一個想辦法要求，一個是想辦法不給、遲給或少給。
然后我們小組推選小組長，總結出典型的場景，做下分享，現場評分，看看哪個小組分享的催收應對場景更加經典和全面？
互動一：角色扮演（控制在10分鐘之內）
流程：排演（1：30）表演（5:00）點評（3:30）
規則：現場五支隊伍，先進行內部協商排演；每隊派兩個人上臺，一人扮演催收人員，一人扮演客戶，每隊各一分鐘，模擬催收欠款場景。
評分規則：每隊對另外4隊的表現進行投票，投出自己最滿意的一隊，票數最高的隊伍全隊隊員各＋5分，票數次高的隊伍全隊隊員各＋3分。
投票記錄：將投票情況展現在大熒幕上或者白板上。
常見應對策略：
（1）客戶反饋車輛的部件經常出問題，公司未解決。
對策：了解客戶反映的情況并記錄，是否在三包期內，及時與售后/維修專員對接，且明確告知客戶其反映的問題公司會核實，一經核實清楚，定會指派相關維修/售后人員與其溝通，三包期內問題會維修，三包期外的公司可為其維修但費用由其承擔，但是現在客戶反映的問題不是拒絕還款的理由，如果其拒絕還款公司會依合同主張權利，望其慎重考慮。
（2）客戶反饋最近手頭緊，要求給寬限期。
對策：結合客戶的上次還款時間和整體還款情況及客戶的回復語氣和態度，判斷客戶以手頭緊的回復是托辭還是事實，進而決定是否給予相應的寬限期，但要確定寬限期的時間范圍，到了約定的時間立即打電話再次催款，并明確告知客戶如再逾期支付的后果。
（3）客戶反饋欠款數額不正確，要求對賬。
對策：明確告知客戶主張欠款的構成和計算依據，公司可以配合其對賬，但是明確告知即使對賬，也是數額上的問題，但是不能否認欠款的事實，所以還請他及時償還欠款。同時索要客戶的QQ和微信等聯系方式，將對賬單發送給客戶，稍后繼續致電，進一步催款，避免部分客戶以對賬為由推遲還款。
（4）客戶反饋違約金/利息過高，要求免除，償還本金。
對策：告知主張的違約金/利息都合理合法，有據可循，免除肯定是不行，鑒于客戶現在想一次性付清，可以請示領導看能否予以減免，請示之后第一時間回電，固定還款金額和還款日期。
（5）客戶反饋不是本人、直接掛電話或是態度惡劣。
對策：直接告知其拒絕還款的法律后果，并發送試壓版短信。
總之，電話催收也講究心理戰術，從客戶心理來說，公司人員催收對其震懾力度不是很大，所以應及時做好電話記錄，對于推脫的客戶匯總后，可以交給律師，以律師的身份進一步打電話催款并強調拒付的后果及公司事后采取的措施。
