護理服務論文精選(九篇)

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第1篇：護理服務論文范文

在現階段醫療過程中，醫護人員與患者僅作為兩個獨立的群體而存在，期間缺乏必要的溝通，從而造成了在某些方面患者與醫護人員的誤解，從而使得醫患關系不良。部分醫療單位僅以營利為目的，缺乏一定的公益心與同情心，致使在醫療過程開展中，沒能切身體會到患者的感受，從而造成不良的醫患關系。而就患者而言，當其需求無法得到滿足或者與醫護人員之間存在一定的誤會時，其采用的方式不是合理地進行溝通，而是采用較為極端的方式進行解決，這一方面無法從根本上解決自身的困擾，還會對患者自身的病情造成影響。

2患者對醫院信任程度的減弱

由于相關醫療單位自身行為的不規范以及輿論的過度描述，目前患者對于醫院的信任程度直線下降。患者將去醫院就醫當作一種強迫性的行為進行實施，甚至有些患者不顧自身病情，也不愿前往醫院就醫。在醫護過程中，正常的醫護環節在患者眼里，也是醫療機構在想方設法賺取利益。這都是信任度不良的表現。

3和諧醫患關系的構建要點

和諧醫患關系的構建是醫療服務體系建立過程中的核心問題。在和諧醫患關系的構建過程中，政策制定與實施部門、醫院醫護人員以及患者本身都應做出改變，為醫患關系的改良做出應有的貢獻。本文從醫療護理服務理念的轉變、有效溝通體制的建立以及社會醫療體系的不斷晚上等方面對和諧醫患關系的構建要點做出了探討分析。

3．1醫療護理服務理念的轉變在醫療護理服務中，良好的、先進的服務理念是醫患關系能夠得到有效改善的保證。在護理服務中，工作人員應該切實從自身服務力度出發，改善對待患者的態度，真正將護理的過程當作為別人服務的過程，從而用自身的態度化解醫療過程中較為僵化的醫患關系。另外，理念的轉變也在于醫院開設目的的轉變。醫院的目的不僅僅在于盈利，更在于救死扶傷。醫療單位切實改善自身的行為，也是醫患關系得到提升的重要部分。

3．2有效溝通體制的建立醫療護理人員與患者之間的溝通缺乏是造成醫患關系不良的重要原因。因此，在醫療護理服務過程中，有效的醫患溝通體制應該得到建立，工作人員在醫療行為實施過程中，應積極地與患者進行溝通，向患者解釋清楚自身行為的合理性與必要性，讓患者真正感受到自身在服務過程中的用心，從而起到溝通的作用，以改善不良的醫患關系。

3．3社會醫療體系的不斷完善醫患關系長期無法得到實質意義上的改良很大程度上在于社會醫療體系的不完善。因此，有必要對社會醫療體系進行改革，將更多的公益性質引入到醫療體系中來，從而代替其盈利性質。相關管理部門應對醫院的醫療行為做出合理的管束與監控，防止以單純盈利為目的的醫療行為的出現。"看病貴，看病難"問題是造成醫患關系緊張的最為重要的問題，該問題的解決是一個長期性的過程。在這個過程中，政策制定部門應該切實制定合理有效的措施，改善醫療體制，從而使醫患關系緊張問題從根本上得到解決。

4結語

第2篇：護理服務論文范文

1．1對象

選擇2013年9月我院開展優質護理服務病區住院病人5500例次。其中肝病內科1282例次，肝膽外科928例次，肝病產科904例次，感染病科1506例次，腫瘤科880例次。

1．2方法

1．2．1研究工具采用改良的RMT－PCS量表。根據優質護理服務需求及我院目前護理工作實際情況，量表分為直接護理項目、間接護理項目兩大部分，其中直接護理項目又分為護理評估、護理措施、醫療配合及護理指導4部分共106項。該量表的內容效度（CVI）為0．86，結構效度因子負荷值＞0．40，Cronbach’sα系數為0．73。護理活動起止時間以秒表測量。直接護理操作以《三基護理操作指南》及《專科護理操作》為標準。

1．2．2研究方法由各病區護士長提供本病區護理工作項目，課題組人員根據各病區提供的護理工作項目進行量表設計。內容包括兩部分：調查說明，包括本研究的目的、任務、詳細的填表說明；調查表主體，改良的RMT－PCS量表，涵蓋病人直接護理項目、間接護理項目種類與時數。由經過專門培訓的護理人員對各護理項目的實際工時進行測定，從護士進入病房與病人開始交流時開始計時，以秒表測量，到完成直接護理操作離開病人時終止計時，每項操作測定20次，計算其平均值；如一個項目需多名護士同時操作，時間為測得值除以護士人數，取均值為該項目的一次工時；間接護理時間是指間接為病人提供護理所需的時間，不涉及具體病人及病情，取7d時間的平均值。用單盲法對病人每日的護理需求項目在量表中予以勾選，以計算病人每日所需的護理量和護理時數。

1．2．3評價標準根據每位病人每日所需護理項目的時數將各個病區病人進行分類，第1類指病人在24h內所需護理時數在0h～2h，病人嚴重度為0．50～0．74；第2類指病人在24h內所需護理時數為2h～4h，病人嚴重度為0．75～1．74；第3類是指病人在24h內所需護理時數為4h～10h，病人嚴重度為1．75～3．74；第4類是指病人在24h內所需護理時數在10h以上，病人嚴重度為3．75～5．00。比較30d內各病區各類病人數及各病區工作量指數及病人嚴重度。③按照改良的RMT－PCS量表護理人力分配比率計算出各病區所需護理人員數量，乘上休假系數1．5，得出一個病區根據病人分類系統計算出應配置的護理人數。

1．2．4統計學方法采用SPSS11．5統計軟件進行分析，運用頻數、平均數、標準差、百分比等進行描述。

2結果

各病區每日平均工作量指數、平均病人嚴重度及所需護理人員情況依據病人的自我照顧能力將嚴重度指數定為：第1類0．5，第2類1．0，第3類2．5，第4類5．0。總工作量指數＝每類病人人數×嚴重度指數；每日平均工作量指數＝總工作量指數／30d；平均病人嚴重度＝總工作量指數／病人總數。根據計算公式護士人數＝（每日直接護理時間總和＋每日間接護理時間總和）／每名護士每天工作時間×1．5（為休假系數）。

3討論

應用病人分類系統進行護理人力配置是國外最普遍的護理人力配置的方法。本研究應用改良的MRT－PCS量表，根據優質護理服務需求及我院目前護理工作實際情況，首先確定病人所需護理活動項目，對各項護理活動做工時測定并量化轉換為不同的點數，然后將各項點數相加，計算出總點數，按總點數將病人分類，計算出每日每位病人所需的護理時數、護理工作量、病人嚴重度，作為護理人力配置的依據。在進行護理工時測定時，既考慮到優質護理服務以提高基礎護理質量為切入點，通過專業的護理活動，為病人提供優質的護理服務，將觀察病人的病情和心理變化、人文關懷及健康教育等融入護理操作中，避免了以往單一、機械的操作模式，同時又體現傳染病專科醫院的專科需求、病人需求及社會需求。本研究針對2013年9月我院肝病內科、肝膽外科、肝病產科、感染病科及腫瘤科共5個病區的住院病人。根據每天每個病人的護理時數進行歸類，5個病區均以1類、2類病人為多，尤其是肝病內科，由于收治的病人均為急慢性肝病病人，生活自理能力高，護理量少。因此，幾乎全部為1類、2類病人，3類病人較少，無4類病人，4類嚴重病人多轉入我院重癥監護室治療，這與我院傳染病專科醫院實際情況相符合。由于5個病區收治病種完全不同，本研究結果顯示，病人的嚴重度及工作量亦不相同。本研究結果顯示，各病區病人嚴重度及護理工作量有區別，肝病產科病人嚴重度最高，肝膽外科次之，腫瘤科、感染病科再次之，肝病內科病人嚴重度最低。究其原因可能是我院為傳染病專科醫院，外科及產科收治的病人均有肝病基礎。因此，病人的嚴重度要比同類研究略高，而肝病內科收治的病人主要為急慢性肝病病人，臨床癥狀總體相對較輕，其病人嚴重度及護理工作量也相應較輕。本研究還顯示，護理工作量與平均病人嚴重度密切相關，嚴重度越高，基本護理、治療需求的點數越高，護理工作量越大。在護理時間分布上，有研究發現，直接護理時間與疾病嚴重程度及病人自理能力相關，病人疾病越嚴重，自理能力越低，護理需求越高，護理工作量相應增加。本研究直接護理為任何需與病人直接接觸或需病人在場方能進行的護理操作，其計時為從護士進入病室開始與病人交流時起，到完成直接護理操作離開病人時止，克服了空間差異的影響，測得病人直接護理時間較準確。肝病內科、腫瘤科、感染科、肝膽外科及肝病產科的直接護理時間呈遞增現象。直接護理時數的多少充分體現護理是否到位，直接影響護理服務的效果。研究報道，護理工作應以直接護理服務為主，理想的護理時間分配應為直接護理時間大約占60％，間接護理時間占30％，本研究與上述結果相似，符合優質護理服務以病人需求為中心的護理模式。改良的RMT－PCS量表從護理工作量與平均病人嚴重度進行護理人員配置較優質護理責任制包干更優越，打破由護士長根據病人總數將床位平均分配給每個護士，使每個護士包干一定數量病人的護理工作，造成病情相對較輕的病人護理資源過剩，而病情危重病人護理資源不足，從而影響護理質量和綜合救治水平的狀況，通過病人分類系統進行人員配置避免造成忙閑不均使基礎護理及生活護理到位，特別是危重病人護理更加優質。本研究通過改良的RMT－PCS量表，在深入開展優質護理服務過程中，以科學測量護理工作量為抓手，對護理人力成本進行全面、科學的評估，為護理人員的績效考核提供依據，并在此基礎上制訂出合理的獎懲激勵機制，做到多勞多得，優勞優酬，充分調動護士工作積極性，激發潛能，發揮人力資源的最大效益，提高工作效率，整合個人利益與醫院整體利益，促進護理事業可持續發展。同時，本研究通過改良的RMT－PCS量表，可以客觀地評估各護理單元工作量，為科學調配、有效利用護理人員及保障護理安全、護理質量提供一種新的科學管理方法，做到人盡其才、事盡其功，確保優質護理更好的落實。

4總結

第3篇：護理服務論文范文

關鍵詞：護理服務優質

隨著社會的發展、進步和人們保健意識的增強，人們對質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質量為核心”的宗旨率先開展優質護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

一、改善服務態度

良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

二、提升技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。

要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執行醫囑及時準確，操作熟練到位。

三、提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節，既是管理的要求又是管理的目標之一。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察，醫囑查對，護理文件的書寫以及衛生條例、法規的學習。加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發生低血糖，要加強夜間巡視；病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

四、存在問題

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優質護理服務病房后，，病房變得整齊衛生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與經濟發達地區比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設施相對落后，只能在現有條件的基礎上努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭護理質量快速提升。

參考文獻：

[1]桂慧華，駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用[J].護理學雜志.2007,7（22）：62-63.

第4篇：護理服務論文范文

1.1效果評價分別觀察并比較兩組患者的心理狀況和患者滿意度。其中心理狀況應用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評定，兩量表均含有20個項目，采用4級評分，標準分50分以上表明存在焦慮或抑郁。50～59分為輕度焦慮或抑郁，60～69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。患者滿意度采用自行設計的量表進行問卷調查，包括對護理服務、護士態度和病區環境等3個方面，按照滿意程度不同分為滿意和不滿意。

1.2統計方法應用SPSS16.0統計軟件，計數資料比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1護理干預前后患者心理狀況比較（表1）干預前兩組焦慮、抑郁程度接近，干預后觀察組無焦慮和抑郁所占百分比均有明顯升高，而對照組變化不明顯。

2.2患者滿意度比較（表2）觀察組患者對護理服務、護士態度和病區環境等的滿意率均高于對照組，除病區環境外，余兩項兩組間差異有統計學意義。

3討論

心血管疾病患者要忍受長期服藥帶來的副作用，心理負擔重，容易產生焦慮、抑郁等消極情緒，危及患者的生理心理健康。其焦慮、抑郁等不良情緒，反過來又會影響疾病的過程，加大對患者的傷害，使其生活質量進一步下降。傳統的常規護理模式很大程度上忽視了細節問題對患者的影響。人性化護理服務是以病人為中心，以現代護理觀為指導，為患者提供最佳的人性化服務的一種護理模式，包括生理、心理、社會和文化各方面綜合體的護理。在給予患者有效治療的同時，配合積極的人性化護理措施，讓其感受到更多的關心、愛護和尊重，加強對患者的心理疏導，提高患者及家屬對疾病的理解程度，增強其治療的配合度，對于早日康復出院具有重要意義。

第5篇：護理服務論文范文

關鍵詞：營業管理；客戶服務；稽查

前言：當前，電力市場的發展已從計劃經濟條件下嚴重缺電的分配階段，逐步過渡到了以市場需求為導向的新階段。南網方略定位公司使命：主動承擔社會責任，全力做好電力供應；戰略目標：打造經營型、服務型、一體化、現代化的國內領先、國際著名企業，對企業的經營管理提出了更高標準的要求。

而由于受國際經濟危機的影響，供電企業經營績效不容樂觀。電力設施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽，查處難度大。因此開展電力市場整頓、維護正常的供用電秩序，加大經營管理和監管稽查力度，依然是供電企業經營管理的關鍵環節。因此切實轉變客戶服務理念，全面提高營業管理水平，已成為決定電力企業長期持續發展的關鍵因素之一。就如何加強用電營業管理、提高稽查工作水平，解決營銷工作中存在的難點問題提出一管之見。

1切實轉變客戶服務觀念，提高營銷管理水平

如何達到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優質、可靠”的電力供應服務，以及提高企業整體效益是供電企業的最終目標。

要切實加強用電營業管理工作。充分利用信息化技術，加強技術支持系統建設，為營業管理提供技術支撐，進一步完善用電營銷管理系統，最終實現“營配一體化建設”。研究制定營銷服務策略，積極探索以需求為導向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標的營銷服務運作模式。從營銷內部管理和外部形象兩個方面，循序漸進開展優質服務活動，不斷推進服務手段創新。同時緊密結合新形勢，圍繞“五零五百”目標，緊扣“萬家燈火，南網情深”供電優質服務主題，從構建和諧社會、承擔更多社會責任為出發點，全力打造“一站妥”的客戶服務模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價值觀，通過“一站妥”工程的實施，促進資源整合和流程優化。從客戶需求的角度出發，促進服務效率的提升。強化“五零五百”工程責任傳遞，促進服務質量的提升，讓客戶真正體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心。

2加強法制宣傳教育，強化內部監督

由于供電企業長期處于壟斷經營的地位，競爭意識不強，這使供電企業存在一些薄弱環節，如管理不到位，人員素質低、服務意識從根本上得不到轉變、管理流程不規范、依法經營意識較差、線損和電費管理松散、經濟分析活動粗淺等。針對以上存在的問題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強人員教育，強化依法經營意識。隨著客戶法律意識的逐步提高，提高電力營銷人員素質迫在眉睫。人才是管理之本，因此應建立完善專業技術培訓制度，要選派文化基礎好的人員進行外培，學習系統的專業管理知識和先進的管理經驗，做到以點帶面，全員跟進，整體提高。接和“創先”工作的深入開展，切實加強對標工作，組織相關人員，到同業單位開展對標學習，取長補短，促進管理。使全員樹立依法經營意識，學習有關法律、法規，規范工作言行，做到依法供電、收費和服務。（2）是要進一步加強內部管理。以創建國內先進供電企業為動力，切實提高認識，合理調整工作重心，結合實際，制定切實可行的管理標準，細化量化工作指標，穩步推進績效管理。通過健全和完善管理規范和考核制度，積極引進和推行科學的規范化管理方式，從指標體系建設、流程再造、營配一體化等方面，全面推進供電營銷管理。（3）是要嚴格考核。用電營業管理工作點多面廣，從業人員直接面向用電客戶。因此對用電營業管理中的每項工作，都要嚴格進行制度化管理，指標量化考核，層層落實，責任到人，如制訂《線損“四分”管理考核辦法》、《營業廳服務行為規范考核辦法》等等，適時調整營銷策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場，建立起高效、有序、便捷的營銷體系，使各個環節密切配合和相互銜接，從而提高用電營業管理水平。

3突出重點難點，著力提高營業稽查力度

加強營業稽查工作是提高用電營業管理水平、保證企業經濟效益的重要手段，是營銷業務管理中效率最高、成本最低的方法。近年來，盜竊破壞電力設施和竊電現象也日益凸現，嚴重影響供電線損率和供電企業經濟效益。一些不法之徒在利益的驅動下，運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設施，給電力安全生產、國家財產和人民生活造成嚴重影響。因此，要突出難點重點，抓好以下幾項工作：（1）要加強電力設施保護。保護電力設施安全，須依靠全社會的綜合治理，群防群治，在政府有關部門的密切配合下，以技術防范為重點，教育與打擊相結合，加大電力法規的宣傳力度，建立舉報、獎勵制度，廣泛發動群眾，積極檢舉，揭發竊電行為，鎖定目標和對象，做到有的放矢。如我局自2008年與市公安部門，聯合成立“護線隊”，專門打擊破壞電力設施和竊電行為，取得了良好的成效。（2）加強防竊電管理。針對竊電的特點分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作。

從技術措施上：（1）安裝負荷監控系統，通過遠程對計量設備的運行狀況進行在線監視，發現異常情況立即到現場排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設專用的計量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導體；（4）規范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運用新方法、新技術對有竊電嫌疑的表計進行檢測，提高反竊電現場偵查、取證能力。

利用“大用戶負荷管理系統”加強對專臺用戶的監控，對出現異常報警信息的用戶進行現場檢查，對有竊電可能的專臺用戶進行跟蹤檢查，近年我市專臺用戶和集抄小區居民用戶基本選用多功能電子式電能表，這類表計的竊電戶都多數是采用隱蔽手段進行竊電，如利用遙控設備、或開啟、偽造鉛封，改變表計參數等方法。

如2006年查獲一專臺用戶利用遙控器遠距離控制高壓電流互感器短接分流竊電，追回竊電量56萬度，挽回竊電損失168萬元。2007年，發現一專臺用戶電子表顯示屏出現“白屏”現象，原判斷為表計故障，后又發現該用戶在另一用電地址表計也出現類似情形，而且發現內存部分數據丟失,于是引起檢查人員的警惕和重視。針對這一疑點，我們通過反復的實驗、現場校驗和測試并與廠家共同分析，暗中走訪，取證到該戶是利用一種能發射大功率微波的儀器對電能表控制系統及CPU系統進行干擾，致使表計計算系統“死機”導致無法工作，出現“白屏”現象，在電能表停電后再重新接通電源，則自行恢復正常，竊電方式極為隱蔽。該“儀器”在市場上有非法銷售。我們立即對此類性質的竊電方式及方法在媒體上進行宣傳報道，敬告市民并制訂防患對策：一經查獲即中止供電，予以嚴厲處罰并移交公安機關處理，同時在新聞媒體上曝光，隨后我局又對電子式電能表進行加裝屏蔽抗微波干擾的措施。

從管理措施上：（1）要通過電視、報刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。（2）堅持對配電網監測表的定期和不定期監抄，通過對高損線路、臺區的調查分析，統計跟蹤各監抄臺、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強對用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進行重點跟蹤和檢查。（3）要在做好正常用電檢查的同時，要注重運用法律武器，維護供電企業的合法權益。（4）要加大對營銷各環節的監督檢查力度，組織用電檢查，開展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無可乘之機。（5）要建立一支高素質、專業化反竊電稽查隊伍，讓他們大膽地開展工作，依法保護企業的合法權益。

第6篇：護理服務論文范文

戶籍管理作為治安管理的重要組成部分，在社會管理過程中，扮演著基礎地位的角色。戶籍管理通過人口登記、人口統計等形式，獲得了人口管理的原始數據，并且通過定期的人口清查和梳理工作，為國家經濟和社會發展提供可靠的人口信息資料。“戶籍管理以人口管理為基礎，可以準確地統計人口數字，編制人口資料，及時準確地為國家建設和社會發展提供人口資料”[1]，這一論述較為準確地揭示了戶籍管理的地位、目的和作用。因此，作為一種基礎性的管理活動，戶籍管理的社會職責必將更為重要，如何使戶籍管理順應時展的潮流和趨勢，是擺在治安學人面前的重任。在日益嚴峻的人口形勢下，戶籍管理制度改革的方向和思路應該隨時代主導思想而改變，進而實現戶籍管和理結合，將社會管理創新的宗旨和理念貫穿到戶籍管理制度改革的過程中，使戶籍管理制度改革不僅有所進展，而且體現時代創新的要求。

此外，作為在社會管理體系中發揮基礎作用的戶籍管理，在整個社會管理體制創新的背景下，其職能的轉變也是迫在眉睫的。戶籍的運行模式向來都是在管理理念導向下進行的，強調通過加強對戶的管理從而實現對人的控制，往往忽略通過服務人口、服務戶籍、服務社會的方式來進行更深的管理。我國戶籍制度過多地承擔了分配社會利益和資源、維護社會治安等經濟政治職能，忽視了戶籍制度登記人口、證明公民身份的職能。當下，戶籍管理改革也是一個熱詞，但是如何真正實現戶籍管理改革面臨爭議，理論界和實務界并沒有達成一致意見。筆者認為，在社會管理創新的時代背景下，我國戶籍管理改革的方向和目標應重新確定，目前的戶籍管理模型已經不適應我國當前經濟、社會發展需要，重新規劃戶籍管理改革的方向，應該更加凸顯服務的宗旨和價值。促進戶籍管理向戶籍服務的平穩過渡，完善戶籍管理模式，更加注重戶籍服務在當前人口管理中的重要作用，通過戶籍服務來實現人口管理的目標。

二、戶籍管理向戶籍服務轉變的新構想

從哲學的角度分析，任何事物都是一分為二的，事物的發展也是利弊合一的，沒有絕對完滿的狀態，戶籍制度作為整個社會制度結構設計中的重要組成部分，存有瑕疵也在情理之中，因此在社會管理創新的背景下，把握契機，促進戶籍管理向戶籍服務的新發展是時代賦予我們的重任，筆者試著從以下幾點提出對戶籍服務的構想。

（一）完善戶籍登記機制，服務于國家人口統計戶口登記中存在漏洞這是不言而喻的，如何修繕是我們的著眼點。1958年《中華人民共和國戶口登記條例》確立的戶籍制度，在計劃經濟時代，對于我國的工業化和資本積累起到了積極作用，從這個意義上來說，該制度并非一無是處，制度設計的初衷通常是好的，但制度的運行往往會隨時代的發展而發展，查漏補缺是制度完善的首選。新的制度安排必然要將城鄉居民的權益保障作為制度設計的支撐點之一。在戶籍制度發展過程中，往往需要我們因時因地地修繕和補充，首先要增強政府服務意識，提高政府服務能力，擴大政府服務范圍。戶口登記機關應關注所在轄區或小區內育齡婦女和懷孕婦女的數量，樹立上門服務的意識，構建上門戶口登記機制，增加戶籍警的入戶頻度，對即將出生的孩子進行統計，同時在孩子出生之后及時予以登記。其次，政府應加強教育和輿論的引導，增強公民權利意識，讓人們逐步意識到登記戶口是自己的一項權利，逐步規范部分公民因政策原因或法律常識的缺失而帶來的未上戶問題。變過去被動上戶為主動登記，提高人口統計數據的價值和可信度。

（二）淡化戶籍身份差異，服務于民生工程2013年3月6日，全國政協十二屆一次會議召開的首次提案協商會上，公安部表示將建立實施居住證制度，使長期在城市并連續居住、參加社會保險的流動人口公平公正有序落戶。[3]將暫住證制度改為居住證制度，淡化了流動人口的戶籍身份差異，強化了其居住意識，提升了流動人口的歸屬感和城市的凝聚力，有利于城鄉、城際藩籬的破除，為流動人口的就業、就醫、就學、住房等社會保障工程服務。將流動人口納入實有人口屬地管理后，從中折射出的是政府角色由重管理向重服務的轉變，[4]將就業、就醫、就學、住房等民生工程與戶籍差異的關系弱化，增強服務力度，將民生工程的惠澤廣施于眾。如果將農村戶口和城市戶口的劃分人性化，按照彼得•布勞的理論，二者之間的社會距離就是地位距離或身份距離。[2]304現行的城鄉二元機制，為原本不該有價值和等級觀念的居民戶口強加了“階級”的色彩，從根本上造成了社會分配的不公，從而阻礙了我國社會的整體進步和城鎮化的發展進程。根據第六次人口普查的數據資料顯示，城市人口約占總人口的51%，農業人口約占總人口數的49%，城市人口的比重首次超過農村人口，然而在目前所統計的6億多城鎮人口中，有2億多是農業人口，這些“被城鎮化”了的農業人口，雖然在城鎮工作和就業，但卻未曾享受過與城鎮戶口擁有者均等的公共服務，從某種意義上說，城鎮戶口是權利的載體，也是使農業人口真正城鎮化的印證。然而目前的形勢正如某些學者表述的一樣，中國的城鎮化是不完全的城鎮化（incompleteurbanization）,中國的城鎮化水平實際上是被高估了。[5]這樣的“被高估”主要影響的就是這些“被城鎮化”了的農業人口，使其無法真正享有城鎮化所攜帶的利益鏈，他們的利益訴求無法得到保障，這就是戶籍制度在社會公平上的設計敗筆。如何弱化戶籍差異，使全民都能享受民生工程的惠澤，筆者試著提出以下幾個方面的建議。首先，逐步取消農業戶口和城鎮戶口，在戶口設立上建立全國統一的居民戶口簿，這從形式上體現了戶籍面前人人平等的理念，逐步淡化人們的戶籍身份差異，為整個社會提供心理認同。其次，為避免城鄉二元戶口的取消流于形式，必須同時改變附著在戶籍制度上的其他一系列制度，化解目前這種“牽一發而動全身”的狀態，把戶籍與福利剝離，或者更準確地說是破除戶籍“福利圈”，[6]這是目前弱化戶籍差異面臨的難題，在這個過程中，要堅持循序漸進、平緩穩定的原則，有條不紊地進行。比如將教育資源的享受與戶籍分離，以學校的實際承載量為標準來進行學生的錄用，保證每個學生可以享受到較為公平的教育資源，降低幼兒園、小學、初中、高中的準入門檻，為流動人口子女可以享有較高質量的學習環境提供便利。再如養老保險，對60周歲以上的公民，確立城鄉差額較小的養老保險標準，保證每個人老有所養，而不再因戶口的差異而有所不同。總而言之，社會職能的分化和細化是破除戶籍“福利圈”的必要手段，爭取通過類似的改革，恢復戶籍制度的獨立性，在不受戶籍影響的前提下，使全體公民都能享受到真正的“市民待遇”，逐步實現流動人口的“市民化”，最大限度滿足社會大眾的需求。

（三）轉變戶籍政策理念，服務于農民工的社會融入中國政府網2012年2月23日正式公布了《國務院辦公廳關于積極穩妥推進戶籍制度改革的通知》（以下簡稱《通知》），該《通知》是自1984年《國務院關于農民進入集鎮落戶問題的通知》之后又一個涉及農民及農民工的具有標志性的文件，規定了新時期有效解決農民工在城鎮落戶的問題，涉及教育、就業、住房、醫療、社保、公共服務等民生領域，“同時顧及具備和不具備落戶條件的農民工需要，把分類明確戶口遷移政策與依法保障農民工土地利益，著力解決農民工實際問題一起作為推進戶籍制度改革相關政策措施的三個有機組成部分，并且把尊重農民意愿作為今后戶籍制度改革的指導思想和基本原則之一。”[7]這些對于農民工戶籍及與之相關的社會福利方面的規定，表明了國家對農民工戶籍制的關心和重視，對改善農民工面臨的享有城市福利沒有戶籍保障進行了彌補。“同時也透露出戶籍制度改革將進一步深化的積極信號”，[8]正所謂“得民心者得天下”，同時應該將該工作落到實處，擴大對農民工的服務范圍，切實解決戶籍差異給他們帶來的不便，突出解決農民工的社會融入問題，真真切切服務于他們，這也是社會管理創新在新時期的新要求。在實際操作過程中可以探索以下方法，比如在農民工相對集中的區域設立類似于街道辦事處性質的農民工戶籍辦理窗口和戶籍咨詢臺，將戶籍辦理工作和戶籍服務納入社區工作的范圍之內，保障農民工戶籍辦理的便利性，同時針對農民工人數眾多、分布廣泛的現狀，可以專門設立農民工戶籍辦理工作日或戶籍辦理流動崗，由公安派出所進行統一管理負責，解決戶籍給農民工生產生活帶來的不便，以戶籍為動力加速農民工的社會融入。

（四）創新戶籍管理模式，服務于公安機關的人口登記戶籍管理新模型的設立，主要致力于通過剝離附著在戶籍上的其他社會制度和福利政策，盡可能讓戶籍制單一獨立地履行其人口登記和人口統計的職能，使其成為公安機關收集、確認和提供公民身份、親屬關系、法定住址等人口基本信息的唯一憑證，[9]從而有利于公安機關及時核對和查證人口基本信息，為國家經濟和社會發展提供可靠的人口信息資料。同時公安機關應該適時調整戶口遷移政策，為市場經濟的發展提供戶籍政策的保障。即通過改變戶口管理的現狀，重新設置一套戶口管理體系，建構動態的戶籍管理模型，使戶籍自立門戶、單獨當家。然而這樣一個龐大的戶籍管理體系沒有日積月累的堆砌是很難建立的，笛卡爾說過：“應該把所審視的每一個難題按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥為解決”。[10]

第7篇：護理服務論文范文

豐富的館藏和良好的整理基礎是開展用戶服務的前提。筆者在調查中發現，一般而言，服務出色的圖書館在口述歷史資源采集與積累方面的工作也較出色。美國圖書館口述歷史數據庫不僅充實了豐富的口述歷史資源，同時為了便于網上查閱開辟了多樣化的檢索方式和詳盡的資源描述。以美國國會圖書館的退伍軍人口述歷史項目數據庫為例，該數據庫的資源不僅有大量口述歷史的抄本，還收錄有口述歷史錄音或錄像。數據庫中的口述歷史錄音或錄像會有“訪問數字采集”標識，可供用戶在線觀看。其檢索方式有記錄格式檢索、日期檢索、區域檢索、口述人檢索等諸多類型，其資源的元數據描述也十分詳細，囊括了題名、館藏地址、采集者或捐贈者(組織)、口述者、訪談日期等。此外，為了避免網上瀏覽的不便，實現對頁數較多的抄本快速定位查閱，杜魯門圖書館對幾百頁甚至上千頁的抄本做了必要的加工，制作了內容目錄，提高了利用的效率。目前，我國圖書館的口述歷史工作還在初始階段，很多圖書館的口述歷史采集工作剛剛啟動，采集的口述歷史資源還比較單薄，建立起來的口述歷史數據庫需要不斷的積累和充實。除了個別口述歷史工作較好的圖書館外，很多圖書館即使建立了數據庫等，也缺乏對資源的梳理和必要加工，只是將口述歷史資料簡單地放進數據庫，并且數據庫的功能較為單一，數據資源的描述不能充分揭示數據的內容和特征。長此以往，這種狀況將會阻礙圖書館口述歷史服務的持續開展。美國圖書館口述歷史服務工作的開展，尤其注重資源的積累和整理加工，啟示我們要做好前期的口述歷史訪談工作，注重口述歷史資料的采集和整理加工，加強數據庫和網絡平臺的建設，為后續的用戶服務提供基礎。

2 探索多元化的服務方式

從調查中可以發現，網絡環境下美國圖書館口述歷史用戶服務的路徑并不是單一固化的，而是包括了網絡數據庫檢索、網絡展覽、網絡商店、網絡社交媒體、網上課堂等多種形式。例如，美國班克羅夫特圖書館不僅建有“特色口述歷史項目”數據庫、網上博物館展覽，還在圖書館網站上公布自己出版的圖書目錄和提供網上售書服務，開辟了別具特色的“批判式利用”。美國總統圖書館在數據庫建設的基礎上，還開辟了網上商店和網上課堂。一方面，這些多元化的服務路徑是數字網絡時展的產物，另一方面，則體現了美國圖書館口述歷史界為用戶提供優質服務的積極態度和所做的努力。目前，我國圖書館口述歷史服務的路徑主要是建設口述歷史資源數據庫，提供網絡檢索服務和網上展覽，服務方式還較為單一。據了解，一些用戶對口述歷史較為感興趣，但苦于沒有合適的獲取口述歷史服務的路徑，制約了他們對口述歷史的利用。因此，筆者認為，我國圖書館應在現實條件的基礎上，主動出擊、積極作為，對美國圖書館多元化的服務路徑進行思考和合理借鑒，研究開辟適合不同用戶群體的多元化的服務路徑，這或許能夠成為提升圖書館口述歷史用戶服務水平的突破點。

3 注重口述歷史著作權保護

口述歷史作為口述者的回憶，是對口述者過去經歷的原始記錄，涉及了口述者及相關人士的過去甚至隱私。口述者理應作為口述歷史的著作權主體之一，享有對口述歷史的各種權益。圖書館在提供口述歷史利用服務時，有責任對口述者的著作權和隱私權進行保護。隨著因特網和網絡技術的發展，針對口述歷史工作者遇到的新的法律問題和法規事務，在1998年的美國口述歷史協會年會上，學者們專門研討了網絡環境下口述歷史利用服務的著作權保護問題。當前，美國圖書館在口述歷史服務中通常的做法是通過協議和技術等方式來保護口述歷史著作權。例如，約翰遜總統圖書館不僅收藏了大量的口述歷史資料，而且通過網絡為用戶提供抄本，并且用戶可以任意下載和到館租借口述歷史的訪談錄音磁帶，不過考慮到今后可能產生的著作權問題，這種服務是以簽汀法律許可協議為前提的。為了發揮口述歷史著作權協議的作用，美國馬里蘭州波托馬克的圣安德魯主教派教會學校專門制定了各種標準的協議書。此外，為了保護著作權，美國國會圖書館則對網絡下的口述歷史利用做出了詳細規定:“口述歷史資料的所有參與者(包括采訪者與受訪者)對資料擁有版權，用戶在用于出版和傳播之前需要獲取他們的許可。如果用戶將獲取的口述歷史資料用于出版或展覽，圖書館必須收到受訪者的書面許可，否則該使用僅限于個人研究等。這些許可對于保護受訪者的版權是必須的。有的圖書館為了避免敏感內容被公開，通過技術手段對口述歷史資料進行處理，既保護了敏感的內容，又確保了用戶可以利用公開部分的權利。實踐證明，美國圖書館的以上做法，在保護口述歷史著作權方面起到了重要作用。在我國圖書館口述歷史研究領域，著作權保護問題已經引起了學者們的關注，同時在實踐工作中也暴露了著作權保護存在的短板，因著作權糾紛而對簿公堂的案件不斷發生。因此，我國圖書館應該借鑒美國圖書館的做法，在開展口述歷史用戶服務中注重著作權保護，通過簽汀著作權協議和采取相關技術措施來保護口述歷史著作權。

第8篇：護理服務論文范文

 

關鍵詞：  醫學文獻 康復護理管理

1  做法

自2001年至今，對《護理管理雜志》、《中華護理雜志》、《中國療養醫學》等核心及國家級期刊做到每期必讀，對其他類雜志選擇性的閱讀，并做好閱讀筆記。把認為適合自己科室管理的方法嘗試性的應用，并根據使用后的結果進行適當修改、補充完善。

2  討論

2.1  提高了自身的理論水平和工作能力  

科室護理質量的高低很大程度上取決于護士長的理論水平和工作能力，借鑒護理管理文獻中的理論和經驗方法，是掌握新觀念、新知識、新方法的捷徑。例如閱讀顧海波等[1-4]的論文，可以較全面地掌握在教科書上學不到的適合護理管理者應具備的實踐經驗理論，用這些理論加強自身人品、人格、工作方法和技巧以及領導藝術的培養。運用權變理論充分使用護理人力資源，按每個人的能力安排合適的工作，做到知人善任、人盡其才、才盡其用。閱讀張鳳花等[5-7]的文章，注重培養具有專業素質的護理人才，比如定期組織護士對個案病例進行學習、分析、討論，總結因護理原因導致誤診的直接因素或間接因素，以此為借鑒，避免工作中的差錯發生；針對康復病人的特點，培養護士的健康教育能力、康復護理能力、心電圖臨床診斷能力、卒中護理單元的管理能力、護士骨干的組織管理能力等。閱讀劉軍等[8-10]的論文，改進了技術訓練的方法：技術上提高一針見血率、心理上訓練護士參加技術比武的適應性，訓練項目依照季節和病人的病情特點而定。理論水平和工作能力的提升，使筆者在工作實踐中科學安排，把握重點，康復護理管理工作順利開展。

2.2  調動了護士工作的積極性  

護士長能夠順利開展工作，保證臨床各項工作有條不紊地進行，離不開護士的大力支持，如何調動護士的積極性，文獻中介紹了許多寶貴的經驗。閱讀李鳳等[11-12]的論文，筆者意識到開展護士群體同事支持、營造良好的工作氛圍、緩解護士的工作壓力是護士長的任務，并在管理時注重以人為本的理念，實行民主管理，摒除家長式作風，解決護士的實際困難。比如對年輕護士尤其是獨生子女護士經常與其談心，了解思想狀況；對孩子小的護士，遇到孩子生病、家庭生活出現問題時，在排班、工作時間上給予照顧；護士過生日時送上一句“生日快樂”、節日時發送一條祝福短信。另外注重寬容待人、虛心聽取同事的意見，使用精神鼓勵法、獎罰激勵法等，調動護士的工作熱情，增加主動性，使護士之間互幫互助，團結協作，相互補臺，形成了一種講正氣、講奉獻的良好局面。

2.3  加強了對護理風險的管理  

目前，風險管理已是護理管理工作者探討的熱點問題，姜旖菲等[13-14]對風險管理從不同的角度作了闡述。閱讀這些文獻后，筆者加強了對護理文書的管理力度，專門建立了錯誤護理文書登記本，把不合格護理記錄收集、整理、裝訂后作為護士的學習資料；建立了“護理留言簿”；月質量分析會上分析不安全因素；設立警示牌，張貼警示語；嚴格毒麻藥品的專人專管制度；為加強護士的風險意識，開展了《康復護理實踐中風險問題的調查與研究》的科研課題，帶領全體護士在 科研中培養風險意識，在學習中強化風險意識。

2.4  開展了特色化護理服務  

現代護理觀念、理論和方法層出不窮。借鑒護理文獻中的觀念和方法，對臨床護理措施考慮的更加科學、細致、周到。從席淑華等[15-17]的管理模式中受到啟發：注重護士的儀容儀表、禮儀服務培訓，把護理工作當作一項系統工程來抓。在護理服務中注重細節，開展了需求服務護理，應用關懷照護行為，創建和諧環境。如為病人提供針線，為在住院期間過生日的病人送上生日賀卡和一句祝福，為新入院病人送上第一壺開水等。對臨床護理路徑以前只是理論上的認識，不知道如何使用，閱讀盛華麗等[18-20]的論文后，根據康復科工作特點，制定了腦卒中康復病人護理路徑，提高了護士的主動服務意識，在卒中護理單元中取得了較好的效果。

2.5  提高了撰寫護理管理論文的水平  

要學會撰寫護理管理文章，必須先閱讀有關護理管理文獻。通過閱讀筆者受到了很大啟發，知曉了各類雜志的書寫格式和要求，寫作水平不斷提高。多年來，筆者把學到的管理知識應用到工作中，認真總結經驗，完成護理管理論文5篇，均已發表在核心醫學期刊上。

總之，護理管理工作需要理論與實踐相結合。《中華護理雜志》、《護理管理雜志》等均是軍隊和國家最高層次的醫學期刊，觀點新穎，聯系實際密切，臨床實用性和指導性較強。筆者正是通過學習護理管理中的新觀念、新理論、新方法，有針對性地應用到工作中，從而改進了管理方法，提高了管理水平和管理能力，帶領全科護士高標準、高質量完成了各項護理工作，為康復病人提供了更科學、更系統、更優質的護理，有效地避免了各類護理差錯、事故的發生。

【參考文獻】

 

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[5] 張鳳花，李躍芹.腦梗死患者的康復護理觀察[J].中國誤診學雜志，2008，17(8)：4140.

[6] 姜永飛，劉學文.青年腦卒中腦血管病變研究進展[J].中國誤診學雜志，2008，27(8)：6567-6569.

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第9篇：護理服務論文范文

【摘要】手術室是為患者施行手術這一特殊治療以解除病痛的場所，是醫院的重點部門，存在著風險大、危急重癥多、工作人員壓力大等特點。加強手術室管理是擺在每一位管理者面前的重要課題，而優質護理服務為手術患者提供了周到、細致、體貼和用心的眼務，彤成一種安全、舒適、人性化的手術室護理文化。我科在醫院倡導的創優質護理服務的活動中.效果顯著、獲益良多。本文以實踐為經驗，探討了手術室優質護理服務的意義、內窖及提升，最大限度地滿足手術病人要求，確保手術安全。

【關鍵字】手術室，優質服務，探討

一.前言

優質服務是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。優質護理服務的內涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護理安全，保持軀體舒適；幫助心理調適，保持平衡；取得病人家庭社會系統的整體協調支持；用最適切的護理獲得病患較高的滿意度；是整體護理內涵的進一步完善和深化。現代醫院服務模式的變革，給手術室護理管理帶來了轉變。一是服務對象稱呼聲和范圍的轉變，“病人”和“醫生”是顧客；二是滿意度標準的轉變，即由單純病人滿意擴展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀質量管理的唯一標準，也是護理管理追求的最高境界。因此，創建手術室優質護理服務勢在必行。

二.手術室優質護理服務的主要內容

要提高手術室護理服務質量，首先要更新護理理念。優質護理服務越來越受到社會、政府、病人的關注，如何讓每位護理管理者充分認識到優質護理服務的重要性、做好優質護理服務是值得探討和研究的新課題。我們加強手術服務要求的目標管理，對各種手術的各個環節、各個對象進行細節辨認和分析，通過補充、延伸、修改的方法.完成目標控制和超越標準的愿景。我們在創建及發展過程中，針對不同的對象比較系統地提出優質護理服務規范。

1.對手術病人的服務

（一）建立良好的護士和患者的溝通關系

溝通是優質護理在臨床護理中的具體應用，護士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務理念。為此，我們制定手術室護患溝通小冊子、護理服務順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護士自覺使用醫院的護士語言行為服務規范。術前訪視、術中照護、術后隨訪的整個圍手術期中，都讓病人感受到手術室護士的責任心、關心和愛心，從而建立良好的護患關系，為手術治療取得最滿意的效果打下良好的基礎。

（二）對手術全過程的優質護理

實行術前訪視教育、術中全程陪伴、術后專責隨訪的手術全程無縫護理。手術專責護士術前一天訪視病人，做好手術病人的健康教育、疑難解答。進入手術室等候手術的病人設專人陪護，做好保暖與心理支持。為了緩解手術患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術時實行父母陪伴下麻醉誘導，體現人性化關懷。麻醉時、手術中巡回護士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術后與病房護士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續的跟進與照護。

（三）對手術中出現的低體溫積極的預防

加強手術室護士術中低體溫知識的培訓.做好手術病人術中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進了暖風機及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調節室溫。最大限度增加手術病人的舒適度，積極預防術中低體溫的發生。

（四）積極做好舒適護理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創性操作。關注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術間談笑、討論與手術無關的事情。播放輕音樂、適當地撫觸、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2.對患者家屬的服務

在病人手術過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經濟壓力的特殊人群.也是嗣手術期護士應該關注的人群。我科為手術病人家屬提供等待休息的場所、衛生間、飲水、外賣電話；捐獻雜志；設立意見箱；提供醫療保健資訊；及時告知病人的手術進程。

3.對手術醫生的服務

設立專科綴長、服務海通組長，定期征詢手術醫生的意見，不斷改進T作，提高護理質量。設立手術醫生電話本，手術的安排和更改直接通知主刀醫生。為手術醫生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術醫生，及時溝通手術方式、手術設備，為手術提供最大的便利，不輕易對醫生說“不”、“沒有”。

4.培養護士隊伍的服務

努力創建一種團隊協作、理解關愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關心，互相感恩，護士長深入了解下屬護士，協助解決其工作、生涯中的難題；培養護士、幫助護士，給他們提供培訓學習的機會；加強護士專業培訓.鼓勵護士終身學習；定期進行護士對工作滿意度的調查等等。

三.優質護理服務所達到的效果

我科將各項優質護理管理措施運用于手術室日常護理工作串，給予手術的病入滋信心.讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術順利地進行創造了良好的條件，大大提高了手術后獲得最大程度功能恢復的可能性。通過加強護理服務病房.不斷提升護理服務。收到了有形的效果：手術病人滿意度從92%上升到98%，全年穩居全院第一；手術醫生滿意度從89%上升到97%：手術病人零投訴；手術室管理實現全年零缺陷。優質護理服務加強了手術團隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫護人員的主動服務意識，提高了工作效率.加強了風險管理，確保護理安全。創優質護理服務應持之以恒、永不停步。

四.結束語

手術室里的優質服務是護理工作的一部分，對于患者和醫生都有著重要的作用和意義。

參考文獻

[1]肖東利 徐紅蕾 陳美好 優質護理服務在手術室的實施 [期刊論文] 《按摩與康復醫學（下旬刊）》 -2011年11期

[2]王紅霞 劉愛民 張敏 優質護理服務在手術室的應用探討 [期刊論文] 《醫學信息（下旬刊）》 -2011年7期

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