市場營銷理念精選(九篇)
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第1篇：市場營銷理念范文
Abstract： Marketing concept is the guiding ideology of the marketing activities of enterprises， and is the basic condition for the effective implementation of the functions of marketing. Marketing concept penetrates the whole process of marketing activities， and restricts the marketing objectives and principles of enterprise， is the basic strategy and means to realize the goal of marketing. Marketing idea is correct or not directly related to the quality and achievements of enterprise marketing activities. This paper analyzes some basic problems of the marketing concept in modern enterprise； especially the study of combination with corporate culture has guiding significance for the enterprise marketing practice.
Key words： marketing；marketing concept；marketing philosophy
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）36-0152-02
1 營銷新理念概述
1.1 新世紀呼喚營銷新理念 首先，加入WTO，要求樹立營銷新理念。入世首先是“理念”入世，入世就是承諾遵循國際商貿規則，入世帶來更大的營銷發展空間。
其次，新經濟時代，要求樹立營銷新理念。新經濟的涵義，以信息革命、數碼知識、技術為基礎，以創新為核心，以高科技為驅動，可持續發展的經濟。新經濟具有信息經濟（知識經濟）、速度經濟的特征，新經濟帶來營銷內容的新變化，新經濟帶來產品形式的創新，新經濟帶來需求的創新 ，由制造型經濟到服務型經濟，再到體驗型經濟就是其發展過程。新經濟帶來營銷方式的創新，主要表現在差異化營銷、個性化營銷、體驗化營銷。
1.2 營銷理念的涵義 理念是一種觀念、思想或方法，是一種理性的對價值觀的判斷、認同，并成為一種思維方式。營銷理念，是在市場營銷活動中所形成的并指導營銷活動的價值認同與思維模式。它隨著營銷實踐的深入而不斷更新、充實和發展。不同企業有不同的營銷理念。傳統市場經濟是以市場需求為導向的資源配置方式和運行模式，現代市場經濟的定義，以市場需求為導向并結合國家宏觀調控的資源配置方式和運行模式。企業核心競爭力的涵義是企業獨特的知識和技能所賦予的具有動態地整合資源的創新精神和創新能力，其核心是創新理念。
2 現代市場營銷理念
現代市場營銷理念與傳統市場營銷理念的區別，關鍵在于對顧客、環境的看法的著力點發生了根本的變化。
2.1 市場營銷觀念 市場營銷觀念是指企業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。市場營銷觀念是一種“以消費者需求為中心，以市場為出發點”的經營指導思想。營銷觀念認為，實現組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要與欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
2.2 社會營銷觀念 隨著全球環境破壞、資源短缺、人炸等問題日益嚴重，要求企業顧及消費者整體與長遠利益即社會利益的呼聲越來越高。市場營銷學界提出了一系列的新觀念。如人類觀念 （Human concept）、理智消費觀念（Intelligent consumption concept）、生態準則觀念（Ecological imperative concept）。其共同點認為企業生產經營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者和整個社會的長遠利益———被稱為社會營銷觀念。此觀念要求企業任務在于確定目標市場的需要、欲望和利益，比競爭者更有效地使顧客滿意，同時維護與增進消費者和社會福利。
2.3 生態營銷觀念 企業在進行營銷管理的時候，不但要考慮消費者的需求和公司的預期目標，更要以促進社會發展的利益為長期的目標。所以企業的廣告、價格策略等都要兼顧社會利益。如果做不到這一點，就會收到社會譴責，甚至被社會所拋棄。很多企業在營銷活動時大多數是鼓勵消費者消費，但是大量的消費能造成社會資源越發枯竭?；瘖y品或洗滌用品的使用，繼續對江河生物或環境造成破壞，則要購進先進齊備降低排放物的化學成份，快餐業要考慮其產品對人體的不利方面，娛樂業要提供好的精神產品。所以我們除了為了自己利益外，要以保護有限的環境資源為目標。
2.4 服務營銷觀念 西方經濟學家認為：70%的客戶流失是服務水平的欠缺，爭取一個新客戶比維護一個老客戶的費用高6-10倍，滿足客戶的基本需求，便可使營業額增長20%左右，客戶的滿意度提高5%，營業額就可以增加一倍，客戶不滿意時，可能有75.3%的人停止或減少購買，每一位投訴的客戶身后，有49位不滿意沒吭聲的顧客；投訴后得到迅速解決會有82%的客戶重新購買。
2.5 品牌營銷觀念 品牌營銷簡單來說就是企業把自身特有的產品形象，通過一些手段讓消費者深刻的記住。在這些品牌聯播戰略專家來看，品牌營銷主要是指企業通過利用消費者的產品需求，然后用質量、文化和獨特性的宣傳方式，讓品牌深入用戶心理得到認可，最終形成品牌效益的營銷策略過程。品牌營銷就是通過市場營銷運用各種營銷策略使目標客戶形成對企業品牌和產品、服務的認知-認識-認可的一個過程。品牌營銷從高層次上就是把企業的形象、知名度、良好的信譽等展示給消費者或者顧客從而在顧客和消費者的心目中形成對企業的產品或者服務品牌形象。
3 企業營銷理念發展的四個階段
3.1 企業營銷是營銷產品 在營銷中，產品的整體概念可分為5個層次：①核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。②有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態，主要表現在以下幾個方面：品質、特征、式樣、商標、包裝，是核心利益的物質載體。③期望產品層次。在營銷中，顧客作為主導地位，消費呈現出個性化的特征，不同的消費者可能對產品要求不一樣，因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化消費需求。④延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求，主要是幫助用戶更好使用核心利益和服務。⑤潛在產品層次。是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增殖服務，它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好使用顧客需要的產品的核心利益和服務。
3.2 企業營銷是營銷文化 所謂營銷哲學，即企業在開展市場營銷活動的過程中，在處理企業、消費者和社會三者利益方面所持的態度、思想和觀念。企業營銷文化的形成是標志企業營銷是否走向成熟的一個重要體現。企業營銷文化的形成是因為有正確的理念和精神支撐，這樣理念是在大家長期工作中形成的，也是大家形成的指南。有了自身特有的營銷文化，不僅能夠提升企業形象，增強企業凝聚力，還能對員工起到鼓舞作用，這樣企業的營銷工作才會有更高的提升。
3.3 企業營銷是營銷哲學 現代企業之所以幾乎都把社會市場營銷觀念作為營銷的指導思想，是因為這種觀念倡導營銷者要兼顧企業、消費者和社會的利益，要以優秀的企業形象去贏得消費者和公眾的理解、信任、支持。所以，從這個意義上講，社會市場營銷觀念也可以理解為企業形象觀念。即以獨特的、鮮明的、卓越的經營理念來加深顧客對企業的印象，培養他們對企業的忠誠，達到為社會所接受并獲得理想生存、發展空間的目的。企業營銷文化的價值主要在于構建企業所擁有的、其他企業不具備的技術、服務、管理等方面的核心能力。一個企業特有的營銷文化就是其他企業所無法模仿的特點，是企業自身所有的核心能力。
企業營銷文化是自身所特有的文化，所以要具有獨特性。因為企業營銷文化是貫穿于企業經營活動的指導思想，也是企業家自身經營理念的反饋。雖然企業營銷文化是一種無形文化的演繹，但是這種文化演繹的核心就是以自己特有的經營理念來開展活動的。企業的技術、高科技、管理制度等都可以模仿學習，唯有企業營銷文化難以模仿。
參考文獻：
[1]呂群智.企業營銷新理念[J].內蒙古科技與經濟，2006（10）.
第2篇：市場營銷理念范文
關鍵詞：現代市場；營銷理念；營銷本質
一、市場營銷現狀
當下，跨國公司急速擴張，政府對企業的行政干預力度加大，獲取到政府支持的跨國公司在國際市場中逐漸居于支配地位，市場競爭進一步加劇，貿易壁壘和貿易保護主義開始浮出。國內企業經營呈現日趨復雜局面，全球化浪潮，新型經營模式等沖擊著人們的視野。而市場營銷理念和實踐活動受營銷本質因素的影響，隨市場環境的變化不斷為企業提供政策性引導。但很多民營企業的營銷觀念仍舊停留在生產營銷、產品營銷和推銷的小農經濟層次，認為“酒香不怕巷子深”、“皇帝的女兒不愁嫁”，多采取各種傳統的營銷理念，忽視了新生的網絡營銷、品牌營銷、綠色營銷等新生的現代營銷手段。而且很多民營企業在進行市場營銷時，大多采取一些規章制度硬性加強營銷戰略管理，導致營銷戰略管理效率低下。在這個全球化、信息化的經濟時代，市場每天都在變化，原有的市場營銷戰略管理的觀念已經過時，已不能滿足市場競爭的需要。而市場營銷理念對企業的發展有著決定性作用，是企業發展的靈魂，但傳統的營銷只能制約企業發展。在信息化時代，民營企業不能再局限于傳統營銷觀念，而應緊跟時代步伐，學習新型營銷理念。主要可從轉變過去的銷售觀念，轉變過去的局部營銷觀念，轉變過去以產品為中心的觀念入手。具有以顧客為中心的觀念，時刻以滿足顧客需求為企業各項工作的核心，在滿足顧客的基礎上實現企業目標。
二、市場營銷一般模式
1.會議營銷模式
是某些定位很明確的銷售產品，針對某些對溫情的人際關系如友情和親情很認同的群體，如有空暇時間和金錢的老年人，通過一系列會議、講座、交流會開展面對面的交流介紹，建立客戶群體對銷售者認同，然后通過親情友情等人際關系網絡擴散走進消費者日常生活，通過不斷累積潛在客戶群體組織大型集體會議和活動推廣產品產生巨大的銷售額，許多中老年用品和保健品就是采用這種營銷模式。
2.營銷商模式
即中小企業在各個銷售片區選擇區域或者區域獨家，然后這些被選中的商在各種發展下面的經銷商、分銷商等零售銷售隊伍。中小企業只需要維護好和商的關系，商以下的工作不需要干預。
3.終端廣告營銷模式
終端廣告營銷是現目前最被普通消費者所了解的營銷新模式。它是中小企業在營銷中選定一種媒體方式，如報紙，廣播，電視，互聯網，手機客戶端等，然后以該平臺為中小進行的一種廣泛迅速的營銷模式。
三、現代市場營銷理念
市場營銷以顧客需求為主要出發點，目的就是創造更多的顧客。顧客就是上帝，企業需要根據現實經驗來獲得顧客需求和購買信息，還有業界期望值。企業內部有計劃地組織各項活動，并且通過相互協調各種策略，為顧客提供滿意的服務，從而實現企業最終目標的過程。
1.文化理念
即企業客戶關系的口碑效應和整合傳播手段、視覺設計手段等三大方面的運用提升品牌文化價值，樹立品牌文化形象。品牌文化價值的建立需要經過三大階段，即知名度是基礎，美譽度是關鍵，忠誠度是目的。隨著品牌文化的無形資產的提升，將為企業內部資源條件和外部市場運作兩大方面帶來6大系統的提升。一是內部資源條件方面，會改善企業人力資源條件，如人才引進、穩留；企業的資源整合能力會得到提升，如得到外界合作方的更多支持；品牌文化的提升也會提升團隊凝聚力，從而提升管理效率。二是外部經營能力方面，會提升就診量和業務收入，也會改善客戶結構和提升經營收益。總而言之，品牌文化的運營是一個循環往復的過程，需要根據品牌文化運作的市場效果評估和分析，在品牌文化戰略大方面保持相對穩定的前提下，根據對市場變化的研究，不斷微調企業品牌文化策略，不斷提升企業品牌文化無形資產，從而推動企業內部資源條件的改善和外部市場經營的效果，提升企業的市場競爭力。
2.品牌理念
中小企業由于自身能力有限，提品或者服務的能力也有限，想一舉成為全國性的大品牌不具有可行性。因此，中小企業發展之初可以選擇建立區域品牌，先在某個地區得到消費者的認可，提高品牌知名度，當企業實力增強時再進行全國性的擴張。建立區域品牌，主要通過地方性新聞、地方性電視臺、地方性報紙等方式進行宣傳，費用相對較低，可以讓中小企業在宣傳方面的投入減少；直接與消費者接觸，可以增強與消費者的互動，提高消費者對于產品的認可度；另外，由于消費者對于自己地區的產品有一種保護和自豪心理，因此更容易接受區域品牌，還能免費為企業的品牌進行宣傳。例如西安的飲料冰峰，在其他城市聞所未聞的小品牌飲料，在西安的各個小吃店、食品店都有它的身影，而且已經是西安幾十年的老飲料產品，西安人無人不知無人不曉，當外地游客來到西安時，西安人就會以一種自豪的心理宣傳冰峰飲料。對于中小企業來說，建立區域品牌，是根據目標顧客的特點進行有針對性地宣傳，成為目標顧客的知名品牌，而在別的地區可能知之者甚少，但少花錢、效果好，無疑是企業發展初期較好的選擇。
3.低碳理念
地球資源逐漸枯竭，自然環境處于持續惡化之中，追求經濟可持續發展已成為全球共識。所以，企業傳統營銷迫切需要適應綠色低碳經濟發展的要求。低碳經濟的提出是適應社會對于環境保護的思考的必然發展，我國只有轉變經濟發展方式，才可以走上可持續發展的道路。傳統營銷模式忽視了社會以及生態環境的成本，很容易造成對環境的隨意破壞以及自然資源的浪費現象。環境污染的行為使得企業財務很難以統計碳排放成本，也很難進行低碳化的投融資決策。所以，發展低碳經濟對整個社會大有裨益。我國企業則需緊跟國際形勢，大力發展綠色營銷模式。
4.4p理念
尤金?麥卡錫在20世紀60年代提出的4p營銷理念（4p理念包括產品、價格、渠道和促銷四個方面，因其英語的第一個字母都為“p”，所以稱之為4ps），考慮到的是企業內部可以控制的因素。但是企業的發展在市場經濟的條件下往往有賴于外部環境，因此在20世紀80年代中期，菲利普?科特勒又在4p理念的基礎上，創立了一套新的“大市場營銷理論”，又叫6p營銷策略，即產品、價格、渠道、促銷、政策（政府）和公共關系?！耙饬x、參與、接近、合作”這是強生全球市場營銷總監在嘎納國際廣告展示會上提出的新的市場營銷模式的4p理論，是對傳統4p理論的升級，新的4p理論就意味著事物本身不能光看它的價格，值多少錢，而是看事物本身能帶給人們的意義和價值。1960年美國營銷學家麥卡錫（McCarthy）將把企業可以控制的各種市場營銷因素總結為四大類，即產品（Produet）、價格（Priee）、渠道（Plaee）、促銷（Promotion）。所謂營銷組合4P，就是對這四種要素的綜合運用。在現代市場競爭中，產品、價格、銷售渠道、促銷措施四大營銷因素組合的目的是為了追求營銷整體利益。因此，市場營銷組合作為一個系統工程，既要考慮各因素之間的銜接協調，又要保持各因素的優化組合，使其充分發揮最佳效益。
5.創新理念
（1）樹立消費者本位思想，從客戶體驗改進營銷模式
樹立消費者本位思想，就需要建立一種“一對一消費者營銷模式”，這種營銷模式的核心思想是通過與客戶的交流對話，深層次溝通，了解客戶對產品的體驗，了解客戶的需求，對客戶的需求可以提供“私人定制”，現在許多旅游企業推出定制化個性旅游線路，定制化服務就是基于這種營銷模式創新的理念。對于客戶的個人體驗和獨特需求，企業可以采用個性化包裝，個性化訂單設計，靈活的物流配送，個性化的支付方式的選擇和售后服務的選擇來實現與消費者額一對一營銷。此外，開展消費者體驗營銷創新，是需要營銷者站在客戶的角度，從客戶的情感、感官、思考、行動和反饋的角度，重新設計營銷的理念，營銷的模式，變革營銷的結構。
（2）進行產品相關營銷
產品相關者營銷，又被稱為關系營銷模式，是把營銷從簡單的銷售，提升為一個與產品的相關者，從上游的供貨商，都經銷商，客戶，政府機構，市場競爭者相互作用的過程，這是一個互動的過程，這種理念要求企業的營銷模式應該著眼于與產品相關者保持良好的互動關系，把客戶的需求作為營銷模式的出發點，通過產品相關者的良心互動，提升客戶和相關者對于產品的感受和體驗，改變行為模式，從而構建出客戶對于產品的忠誠度。同時與產品的相關者，供應鏈上的各個群體保持良好的互動關系，建立起戰略聯盟，實現多贏，為企業發展創造出良好的營銷環境，增強企業競爭力。
四、現代市場營銷本質
市場是一種生活態度，市場營銷就是向大眾傳遞生活態度的過程。現代市場營銷的本質主要可從以下三方面解釋：
1.揭示本質的核心是直接目的?，F代市場營銷理念如果不能對營銷本質進行全面的揭示，就不是稱其為完整的概念?，F代市場營銷的本質建立在經濟和科技水平發展的基礎上，通過對新型技術的不斷開發，采用循環經濟發展模式，最終實現人類可持續發展。通過對產品的不斷改造，引導大眾消費，傳遞新的生活態度。通過對全球趨勢的把握，制定宏觀經濟發展策略，實現企業內部與外部環境最大限度的匹配。
2.采用低碳經濟發展模式，實現人類可持續發展是現代企業市場營銷的根本。可持續發展就是指人類在生產活動中，不損害其它非人類物種的根本利益，社會經濟和資源保護理念雙管齊下。經濟、社會、人類、資源、環境是一個相互聯結的系統，既要達到發展經濟的目的，又要最大限度的保障資源與環境的協調，使子孫后代可持續的生存與發展。如今，建立在循環經濟基礎上實現人類社會的可持續發展成為全球趨勢。
3.企業發揮主體改造作用是現代市場營銷的關鍵。企業是市場營銷模式的傳播者和改革者，消費者是社會營銷模式改革的接受者和檢驗者。企業作為市場營銷的主體，不能簡單的滿足于適應市場要素變化的層面，而應該通過對未來經濟發展的準確預測與把握，主動研發新型產品，創造新服務引導大眾消費，逐步將企業打造成傳遞生活態度的領跑者。如今的市場競爭變化莫測，全新的市場競爭環境早已越出國門，呈現全球化態勢。在全球化范圍內配置企業資源，緊握企業核心競爭力，最大限度實現內外部環境的協調統一，才有可能保障企業綠樹長青。
五、結語
市場營銷以顧客需求為主要出發點，目的就是創造更多的顧客。而現代市場營銷既需要具備市場意識、營銷理念、營銷能力的專業人才，也需要同時具備網絡技術、多媒體技術的應用型人才。因此，做好市場定位，根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該種產品的某種特征、屬性和核心利益的重視程度，強有力地塑造出本企業產品鮮明的個性形象，內部有計劃地組織各項活動，通過相互協調營銷策略，為顧客提供滿意服務，是實現企業最終目標的必經之路。
參考文獻：
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第3篇：市場營銷理念范文
關鍵詞：電力市場；營銷理念；存在的問題；對策分析
1電力市場的概念和我國電力市場的發展
電力市場概念包括兩方面的含義，第一是生產、輸送、使用和銷售關系的總和；第二是銷售企業與用戶之間采用競標的方式確定市場價格和用電數量，簽訂購銷合同，達成交易。我國的電力企業的改革是在20世紀80年代，由于電力短缺嚴重的制約了當時的經濟發展，為了解決這一影響經濟發展的“瓶頸”，國務院制定了一系列的開放措施，如開通能源交通基金等加快電力方面的建設，但直到1995年我國電力短缺的問題仍然沒有得到徹底的解決，壟斷經營體制出現難以維持的弊端。國家為了緩解當時用電短缺的問題，開始采用多家辦電，形成了多元化的電力市場投資主體，這對以后的電力市場的發展起到了重要的推動作用。我國第二次電力體制改革是在1997年，目標是通過完成公司改制，a.實現政企分開；b.打破電力企業壟斷經營；c.引入競爭機制，使電力市場化。最終實現優化資源配置，建立規范有序的電力市場。2002年，我國為了加快電力體制改革的前進步伐，國務院正式批準了《電力體制改革方案》，在方案中為了引入競爭機制，實行“廠網分開”，將國家電力公司持有的電力資產按照具體的業務性質不同分成發電和電網兩類，發電部分按照現代企業制度要求組成獨立的發電公司；電網部分設立國家電網公司和南方電網有限公司。同時國家電力監督委員會正式成立。
2我國電力市場的運行模式分析
2.1電力體制改革前，采用的垂直式壟斷運營模式。垂直式壟斷運營模式是我國電力行業傳統的運營模式，具體的說，發電、輸電、配電、售電采用統一規劃，統一管理的壟斷經營，由上到下一體化管理，最高部門為國家電力公司。
2.2電力體制改革后，采用競爭上網的運行模式。這種運營模式也被稱為單一購賣者模式，目前我國電力市場引入競爭的初級模式，具體的說，發電企業將電賣給電網公司，再有電網公司采用零售的方式賣給用戶。
2.3今后電力市場的發展方向。隨著我國電力體制改革的不斷深入，發電、輸電和配電必將完全分開，成立單獨的核算公司，針對電力市場開展全面的競爭。進入成熟期后，將進入零售競爭方向發展，與以上不同的是零售競爭零售用戶可以直接任意選擇電力公司，供電公司不再壟斷經營。
3當前電力市場存在的問題
3.1我國電力行業的發展正處于市場化的初級階段，因為受以前傳統輸電網的影響，輸電容量不足，與網架的牢固性等因素束縛了我國電力市場的發展。目前一些中小城市使用的輸電網仍然是改革前建設的，建設時并不是為了電力市場競爭的需要，主要是為了區域內電廠與用電負荷的互聯，因此作為競爭市場基礎的輸電網存在很大的問題。
3.2電力企業思想觀念落后，導致競爭意識不強，服務思想淡漠。多年來電力企業都是供不應求的買方市場，電老大的思想根深蒂固，使電力企業的員工不重視用戶的思想作風嚴重，仍然保持著以生產為導向的傳統的經營觀念。
3.3市場開發手段有限，效果不明顯。首先在社會上對于電這種“綠色能源”的宣傳力度不夠，使一些人對使用電的好處認識不深；其次是由于沒有相應的優惠政策，用電大戶對電的使用不敏感，無法建立電力市場競爭機制，由于市場開發手段有限，效果不明顯。
4制定科學的電力營銷的策略
4.1電力市場營銷的基礎是輸電、配電等基礎設施，只有建立一個完善的、運行良好的輸電網，才能建立起一個健全的零售、批發市場，在基礎設施建設過程中相應的要投入相當大的一部分資金對原有的電力設施進行改造升級，這就需要很長的一段時間，因此目前我國正處在電力市場建立的初級階段，因此電力企業的市場開發仍然要采用漸進式營銷策略，逐步實現電力的零售和批發業務。同時加快電力企業和配電公司分離進度，允許用電大戶參與電力的市場競標，因為沒有配電公司和大客戶參與的電力市場不能稱之為真正意義上的市場競爭。
4.2加強業務人員的服務意識，改變傳統的經營思想，建立以客戶為中心的營銷理念，積極的拓寬電力市場服務范圍。電力企業要樹立用戶至上、誠實守信的營銷理念，及用戶所及，想用戶所想，一切圍繞著用戶的需求去熱情工作，努力為用戶提供優良的電力產品和優質的服務，建立以用戶為中心的工作流程，使用戶開心的來，滿意的去，還可以通過社會化服務體系盡量的減少服務成本，同時可以更多的滿足用戶的諸多需求。
4.3采用靈活機動的價格戰略，積極的拓寬電力市場。要建立以市場為導向的經營理念，靈活的制定價格機制，對目前的電力市場進行細化，借助靈活的價格機制提升市場占有率，如對一些用電大戶可以采用一定的優惠政策，激發和鼓勵他們用電的熱情；對于一些偏遠的農村用電群體，可以采用“同網同價”的經營策略，激發他們的用電熱情，針對農村的用電特點，還可以采用分段收費的戰術及時應對?？傊柚洕軛U這個有力的手段對用電市場進行調控，這樣不僅可以節約用電戶的費用，還可以避免出現用電高峰電力不足的問題，減輕供電企業供電的負荷壓力。
4.4走綠色發展的道路。目前全社會最關注的是環境保護問題，而電力能源在使用過程中既清潔又環保，很大程度的避免了以環境為代價而發展經濟的不利局面，同時要堅持高效電能的開發，積極相應國家相關的節能增效的發展目標，同時還要對節約用電進行更加廣泛的宣傳，最大程度的拓寬用電范圍，盡量減少對環境污染嚴重的能源使用。
5結束語
隨著電力企業體制改革的不斷深入，全社會對電力企業的要求不斷提高，電力營銷業務將成為電力企業的主要業務之一，電力企業所有的經營活動都要服務和服從于電力營銷業務，這樣才能使電力企業更好的生存和發展，因此電力企業要改變以往的傳統觀念，加強企業管理，提高工作效率，降低成本，積極的開拓市場，提升企業自身競爭力，為電力企業的發展奠定堅實的基礎。
作者:邰憲華 姜沅鵬 單位:國網黑龍江省電力有限公司綏化供電公司
參考文獻:
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第4篇：市場營銷理念范文
首先，培養護士的經營意識和自我推廣的理念。通過學習“護理營銷的應用”［8］，進行禮儀“星級服務”［11］的培訓，全面提高護士的自身素質、外在形象，讓患者在醫院得到高質量的護理服務。其次，采用人本管理理念進行隊伍管理［12］。關心、愛護、尊重、理解護士，充分營造和諧、融洽的氣氛，使護士產生強烈的認同感和歸屬感，從而達到增強凝聚力的目的。最后，創造新型醫院營銷文化氛圍［13］。培育和建設醫院護理文化，創建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型醫院營銷文化氛圍。將營銷理念貫徹到醫院護理管理的全過程以及各科室和全體員工，使市場營銷理念成為全院護士的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位護士的自覺行動。
互動護理營銷互動護理營銷即護士向患者提供服務的技能護理服務，營銷核心問題是護理質量。具體策略包括:①質量管理策略:科室成立質量控制組，由護士長及護理骨干擔任組長，定期召開會議，提出現存的護理問題，出現差錯事故苗頭、隱患及時分析原因，制訂改進方案及具體措施，定期對效果進行評價，持續改進［14］。②人才營銷策略:以戰略的眼光培養人，以終身的培訓塑造人，以優秀的文化武裝人。不斷加強護士的護理基礎知識、?？评碚撝R的學習，并根據學習筆記進行理論考核。定期組織護理查房、急救演練、教學查房等，以提高護士的業務水平及綜合技能，用更高的水平服務于患者［15］。③護患溝通的營銷策略:在書面了解患者體征的同時，還要與患者當面交流［16］。責任護士每天深入病房，針對不同的治療、用藥心理問題與患者進行溝通，全面了解患者現存的與潛在的需求，及時解答患者的疑難問題，滿足患者的合理要求。每月召開工休座談會，廣泛征求患者對護理服務、飲食、環境、衛生等方面的意見和建議。節假日前做好患者的思想工作，穩定其情緒，并組織一些娛樂活動，進而加深護患間了解，增進護患感情，以取得更加滿意的護理效果［17］。
完善溝通技術，促進團隊整體素質的提高樹立“以患者為中心”的服務意識，多進行換位思考，經常與患者溝通。建立護患之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關系［3］。積極與患者溝通，更注意溝通技巧，力求以真誠關心取得患者的理解、配合和認同;有針對性地給予健康教育，不僅讓患者的疾病得到有效治療，還可以獲得相應的健康知識，進而改變不良的生活方式;通過與患者交流獲得信息以及從患者滿意度調查表中分析有待改進的細節［18］，予以落實。提高團隊整體素質，以更高的水平服務于患者。落實護理品牌策略，提升護理服務窗口形象通過改進服務流程，深化服務內涵，貫徹“超值服務、特色服務、延伸服務”策略，規范護理服務行為:普通話上崗、文明禮貌用語、微笑站立服務、首問負責制、綠色通道、合理規范收取費用并提供費用明細清單等，實現護理品牌策略的落實。采用多途徑宣傳科室，提高知名度［11］，在患者心中形成一種信任傾向，從而增加就醫“回頭率”。據市場營銷調查研究，吸引一個新顧客的成本是挽留一個老顧客成本的6倍［12］。通過患者現身說法，形成良好“口碑”，進而吸引大量的新患者就診。而“口碑”這種“免費的廣告”往往具有事半功倍、長遠穩定的效果，對樹立醫院窗口形象，擴大社會影響起到重要的促進作用［19］。
實現護理質量質的飛躍［3］。有效的護理營銷策略是將對患者的外部護理營銷、對護士的內部護理營銷及護士與患者之間的互動護理營銷有機結合并靈活運用，好的技術、好的服務、好的推廣策略，才能使醫院具有良好的品牌形象，這就是護理工作中應用營銷理論的最終目的。醫院借助營銷隊伍，將使醫院在新的歷史時期更富有創新的思想和活力。正確認識并把握護理服務的產品性這一特點，并將其營銷應用于護理管理中，不僅對營銷醫院具有重要的現實意義，而且對促進社會轉型時期護理事業的轉變具有深遠的社會價值。
作者：吳建平 郭云萍
第5篇：市場營銷理念范文
關鍵詞：現代化；市場營銷理念；創新；實踐
改革開放以來，外資經濟涌入我國市場，使得市場競爭更加激烈，特別是加入世貿以后，整個國家的經濟生活發生了巨大的變革，市場營銷波及到了從生產到銷售環節的各個方面，企業的生存與發展不再僅僅局限于科技與管理，而是更多地依賴于營銷策略，面對不斷變化的客觀市場環境，只有積極創新與實踐市場營銷理念，打造科學的營銷方法和策略，才能不斷提高自身競爭力，獲得全新的發展。
一、豐富營銷模式，充實營銷內容
隨著科技的發展、社會的進步，市場營銷從形式到內容都發生了巨大變化，企業要明確這些客觀形勢，不斷豐富自身的營銷模式，采用多種營銷手段，積極充實營銷內容，實現企業多方面的營銷。
1.網絡營銷。這是一種現代化的營銷手段，已經被廣泛普及與應用。具有方便、快捷、打破時間、空間制約等特征，以其特有的優勢成為重要的營銷方式，特別受到青年人的歡迎。具體來分析其作用和功能體現在以下方面：
第一，網絡營銷實質上就是一種變虛擬為現實的營銷模式，最終目標仍然是交換與價值的創造。
第二，網絡營銷是直接針對顧客需求的營銷模式。其服務貫穿于整個營銷全過程，從售前到售后都進行了設計與安排。
現階段，與傳統營銷相比，網絡營銷更具優勢，因為它能夠更加關注與滿足顧客心理需求，使消費者享受到最便利、最廣闊的服務，各個企業應該掌握先進的網絡技術，積極推動網絡營銷模式的應用，發揮網絡系統良好的營銷功能。
2.品牌營銷。傳統的營銷側重產品以及服務的營銷，例如：產品質量、價格、使用周期等，然而，隨著生產廠家的增多，大量的同類產品充斥著市場，魚龍混雜，混淆了客戶的視線，優勝的生產企業為了贏得消費者的信賴和支持，逐漸發揮品牌效應，通過品牌的知名度和影響力贏得了更多的客戶，占據了更大的市場份額。
因此，廣大的生產制造企業要意識到品牌營銷的重要作用，不斷擴大自身的品牌知名度和影響力，打造某一專業領域的優勢品牌。例如：達芙妮打響了箱包優質品牌，占據了廣泛的箱包市場份額，成為占領箱包主導地位的知名品牌。企業要形成品牌意識，用良心去經營商品，用負責任的態度保護品牌，切勿因為一時的經濟利益而毀掉一個品牌。
3.服務營銷。服務營銷也是一種新型的現代營銷模式，是經濟飛速發展、商品供過于求的必然產物?，F階段來看服務營銷的地位遠遠上升，企業傾向于通過提高服務質量來提高營銷水平，因為一個商家的服務態度往往會影響顧客的心情，進而影響到其消費愿望，在當前這個各色消費品琳瑯滿目的時代，消費者的可選范圍也日益擴大，此時能夠真正抓住顧客心理的處理產品質量、價格外，更重要的當屬服務質量，同類商品、相似的價格和質量，更多的消費者傾向于選擇高服務質量的商品，這其中的服務就好似無形的商品，商家在銷售物質的有形商品的同時，同時也要注重以服務為代表的無形商品的營銷，在滿足消費者物質需要的同時，也應該本著相互尊重、負責的態度滿足他們的精神需求。
4.關系營銷。這是一類長遠的、合作式營銷方式。各企業通過建立合作關系來擴大雙方共同的影響力，進而帶來高效的營銷水平，獲得共同可觀的經濟利益，以此來帶動雙方的長遠合作、發展。這其中體現了一種聯系、互動關系，因為涉及到同生產商、銷售商、國際行政部門、消費群體等之間的關系，也彰顯了人性化理念，因為它是建立在同客戶積極溝通、交流基礎上的，將客戶的需求與利益放在首位，盡可能地滿足其利益與需求，最后達到讓客戶滿意的目的，可以說關系營銷在整個的營銷體系中占據著關鍵而重要的地位，各個企業必須善于運用這種營銷方式，來擴大銷量。
5.文化營銷。在這個物質商品極度充盈的現代社會，人們最大限度地享受到了物質生活所帶來的便利，然而，隨著人們生活水平的不斷提高，居民不再滿足于物質享受，更加強調精神世界的豐富和充實，因此，在消費過程中也更加善于從文化內涵的角度來分析，也就是說往往帶有一定文化意義和精神內涵的商品能夠更加吸引消費者的目光，各大企業要意識到消費者這一心理需求，提高文化營銷水平，從消費者的需求和愿望出發，創造具有深刻文化內涵、地域風情或者特色歷史的產品，這樣才能促使消費者在巨大的文化力量的吸引下前去消費。
例如肯德基之所以暢銷，并不是因為它有多么健康、好吃，更多則是其中蘊含著一種個性化、方便、現代化的文化，正是這種文化吸引了更多的消費者。
二、總結
市場營銷將會日益成為一種勢不可擋的力量支持企業的發展，各大企業要意識到這一點，積極開拓創新市場營銷方式，發揮營銷的積極作用，確保其支持企業的長久生存和發展。
參考文獻：
[1]王曼瑩.WANG Man-ying 對現代市場營銷本質的再認識.北京印刷學院學報，2007（15）
第6篇：市場營銷理念范文
要解決市場營銷問題的答案在于要強調流程利益（這種利益使得買賣雙方的交易更加簡單、快捷、省錢更令人愉快）以及關系利益（對那些愿意透露自身情況、顯示他們購買行為的顧客給予他們回報）換言之，創建成功營銷戰略的基礎已經從一維變成了三維。
麥肯錫專家在四個行業中展開了市場營銷的課題研究，它們分別為汽車工業，化妝品，信用卡以及長途電信服務。研究表明：跟只注重功能利益相比，當今的消費者對這兩種新型利益給予同等的，甚至更多的重視。這意味著，如果你的公司不能滿足這三種利益的要求，那么將面臨著同行們的沖擊。我們的調查研究同時還表明，根據這三種不同的利益取向來劃分顧客類型，可以建立一個更多元化，更直觀的消費者偏好取向分布圖。在我們所調查的四個行業當中，主要消費者群的容量和特性均有著很大的區別。只有在汽車行業，才能找到真正意義上的“都需要”的消費者群，這或許反應了這么一個事實：汽車工業是一種高價值的買賣。要不然，在其他的許多行業，不同的顧客群體對這三種利益有著不同的取向組合，我們認為，這是一種各行業普遍存在的市場模式。替損：“過程利益”“流程利益”。很顯然，流程利益以及關系利益對顧客轉變購買經驗的影響越來越明顯。在流程利益方面，讓我們看看STREAMLINE，一家家庭食品遞送服務公司，至今，他們的業務已經從發源地波士頓擴展到了華盛頓。該公司的業務代表挨家挨戶到客戶家中查看食品室里的產品情況，制定購物清單，主要包括每星期需要自動補充的食品。其他的食品顧客可以通過電話，傳真或者INTERNET訂購，這些產品將通常送達由STREAMLINE公司提供并安裝在消費者車庫內的冰箱里，這樣顧客就木必候在家里等待了。STREAMllNE同時還提供工作用餐、音像制品的投遞、干洗以及膠卷沖印等業務。STREAM-LINE公司為價值定位是：“生活變得如此簡單！”。
在利用STREAMLINE快遞服務的同時，消費者也可以享受到AMERICANEXPRESS（信用卡公司）提供的關系利益。本著“會員優惠”的宗旨，該公司率先推出即時更換遺失或被竊信用卡以及取消預設的消費額度等這些利益服務，于是，與那些只提供功能利益的VISA公司及其他同行展開了抗衡。當其他同行紛紛開始效仿推出這種利益的時候，AMERICANEXPRESS又推出了一個“會員積分”的計劃，對那些忠誠的顧客給予購買積分的獎勵，顧客可以在許多航空公司使用這些購買積分。這個計劃后來一直擴展到一系列的關系利益，包括特別的服務、專項活動以及項目。例如，高消費的顧客可以坐在AMERICANEXPRESS提供的特邀住賓區欣賞重要的高爾夫以及網球重要比賽。SATURN，通用汽車集團屬下的一家汽車公司，因同時提供流程利益和關系利益而著稱。他們通過減輕在展車室里的購買壓力以及采用固定的產品定價，使得顧客在購買過程獲得了更大的自由度。他們邀請顧客加人“SATURN家庭”，顧客便能成為用戶會員，享用在線的信息，通過這種做法，公司與個人之間便建立了關系。YANgyLVOCHPARTNERS公司的民意測驗表明，SATURN汽車的顧客感覺到他們屬于一個特殊的團體，而更加信任經銷商。在美國，汽車行業的經紀人是最不受人信任的，SATURN所取得的真可算得上是罕見的勝利。我們的調查研究發現，SATURN公司的顧客屬于流程利益和關系利益取向高于功能利益的消費者類型。與通用汽車同類產品的其他部門相比較，這一新舉措使得SATURN公司的銷售總量大約是其他公司的兩倍。其他公司是否也應該在現存的服務基礎上開始增加流程利益和關系利益？答案是肯定的，但必須盈利。有遠見的市場營銷者已經推出了數以百種計功能利益，過程利益和關系利益之間的組合，識別一系列性質不同的顧客群體，選取自己能夠吸引的部分。例如，我們的調查表明，僅僅美國的信用卡市場，顧客類型就由十年前的3－5種增至到如今的100多種。錯誤了解顧客利益組合取向，或不能夠利用這些信息來剔除多余部分的市場營銷者，將被那些一開始就定位在極其細分的顧客群體的市場營銷者擊敗。
“打破平均化”的關系
三維市場營銷要打破平均化的客戶關系。市場營銷專家之所以能夠獲得更多的機會，是因為其他許多公司仍舊企圖通過整齊劃一的功能服務來服務于所有類型的顧客，他們忽略了每一種類型顧客的重要利益，為某種利益向所有的顧客收取昂貴的費用，其實只有其中一小部分顧客需要這種利益。如果采用三維而不是一維的途徑，能更有效地細分顧客群體，向不同類型的顧客提供不同的有吸引力的三維服務，那么以上的問題就可以避免了。美國航空公司（AA）的經驗表明，這種途徑確實有效可行。在流程利益方面，走在前沿的要數美航的母公司AMR，他們通過TRAVELOCgy網站來吸引顧客，游客們可以在網站上很便捷的找到旅行路線、時間，然后自動查找各家航空公司（不僅僅是AA）的機票情況以及票價。AA的網站在時間上自動地調整對用戶的回應，于是公司的重點更多地放在了客戶喜歡的航線上面。不同類型的顧客——高層管理人員、休假游客、尋求廉價商品的消費者、希望削減差旅費或需為雇員提供出差補助，在這里均能得到適合的服務。你花費越多，服務就越個人化。關系利益方面做得最好的則是AA公司率先推出的常飛顧客的計劃，AAD－VANTAGE，不僅僅獎勵積分，顧客可以利用這些積分獲得免費的旅行和艙位升級，這個計劃同時還給予顧客租車優惠，提供積分制的合作品牌的信用卡，幫助制定旅行計劃以及其他有利于增強顧客與公司關系的服務內容。優先的顧客可以獲得特別為他們指定的呼叫服務，在機場的加快服務，甚至在旅行期間獲得巧克力餅干等。通過不同渠道對不同類型的顧客提供五種以上的AADAVNTGE服務，AA保留了有利的價值取向，剔除了不利的部分。盡管其他航空公司也推出了他們各自的常客的項目，AA不斷地在進行革新，繼續走在同行的前列。就這樣，在過去的八年時間里，公司贏得顧客的信任，他們獲得了比他們的主要競爭對手，如聯合航空公司和DELTA航空公司，更高更穩定的營運利潤，股東們因此也獲得了更多的回報。市場營銷的三條規則我們的研究表明，每一家領先的企業都遵循三條規則：建立一個三維的營銷體系；通過科技的渠道輸送；把資金分配在最需要的地方。
建立一個三維的營銷體系對于某一特定的行業，獨特的競爭環境決定了其自身獨特的三維市場體系。但是，有一點卻是普遍相同的：每一種新的細分市場總是根據不同客戶群體的大小與性質來進行分割，這些顧客群體則有著他們各自不同的功能利益、流程利益和關系利益方面的需求。建立三維市場營銷體系的工具包沒有哪一本工具書能夠告訴你該如何建立一個三維體系，然而，一些公司成功的經驗或許能夠給你一些啟示。建立市場機會的理念：強生公司（J＆J）建立了一個名副其實的點子實驗室。該公司不僅認真聽取市場營銷規劃人員，顧客以及產品發展網絡中無數的合作伙伴的意見，而且還聘用了100多名專職調查人員從一些小公司那里獵取新的觀念，隨后加以應用和推廣。加強與顧客的聯系：HOMEDEPOT公司非常重視顧客的反饋信息，以至于該公司的顧客每星期會購物兩次。每年，即使外部的經理也要視察至少20家以上的商店，了解職員和顧客的情況。
收集顧客資料：FINGERHUT公司的郵政訂購業務超過25億美元。該公司能查找到每位顧客超過3000項的信息，從購買的頻率到付款方式，甚至一些更離奇的資料，如訂購表格是用鉛筆填寫的還是用鋼筆。細致的模型與模式分析經常能夠給公司帶來一些新的市場機會。建立一個革新的合作伙伴網絡：強生公司持續發展的合作伙伴網絡使得該公司在自身實力不足的領域里也能擴張發展。例如，為了建立其拋棄型隱型眼鏡業務，強生公司收購了兩家公司并與另一家聯盟。FIRST－USA在得知戴爾計算機公司客戶的需要后，及時推出了即時信用的計劃。運通公司和FIDElIlTYlNVESTMEN公司之間擴展了三維市場體系，推出一種聯合信用卡用于購買合作資金。提高科技含量：例如，寶潔公司的市場營銷者就經常光臨一些最重要的科技博覽會，吸納好的觀念用于消費品上。
讓我們來看看信用卡行業。盡管許多公司將競爭的重點都放在了功能利益方面，獨創性的市場營銷者已經開始同時為顧客提供一系列的流程利益和關系利益。在這一方面最成功的要數FIRSTUSA，從1992年5月上市到1997年7月被BANKONE收購，在這短短的期間內，股東們總共獲得了2000％的回報，相比之下，MBNA只有620％，標準普爾排出的金融500強總計也平均不過257％。FIRSTUSA利用結盟推出發行了至少1500種合作品牌的信用卡。其中包括職業高爾夫聯盟巡回比賽卡，持卡的高爾夫球迷購買高爾夫商品時便可以經常得到優惠。還有與E*TRADE的聯合卡，用戶可以通過在線的E*TRADE賬戶查詢或支付單，同時還能賺取免費的上網時間。除此之外，對一些經營高價值商品的公司，FIRSTUSA還為他們提供顧客信用系統。例如，DELL計算機公司被授權可以為他們的顧客提供即時授信，發放FIRSTUSA信用卡，該卡以后也可以用于其他商品的消費。另外，盡管其他大多數信用卡公司如今也開始提供諸如旅行預約和租車保險等等的關系利益，FIRSTUSA走得更快更遠，他們開始為顧客提供管家服務，例如幫助預定晚餐、電影、查詢失蹤行李、查找最低價商品等。通過提供廣泛的服務項目，FIRSTUSA滿足了各種有著各自不同功能利益和關系利益的顧客的需求。
FIRSTUSA的例子只是說明了到目前為止所做的事情，而沒有告訴我們將來要做些什么。讓我們來看看三維市場營銷在化妝品行業創造出的市場機會。對于那些認為流程利益與關系利益至少和功能利益一樣重要的顧客，每一種工業市場分配渠道，大眾化、高檔品牌以及直銷式均能夠有效地服務顧客，我們的定量研究證實了這一點。這一發現與傳統的市場營銷觀念發生了沖突，傳統的市場營銷觀念認為，在一家百貨商店里，只有品牌型的顧客有著過程利益和關系利益方面的需求，而大眾化市場的顧客則只關心低價格的實用型產品。
如果化妝品生產廠家能夠通過創建流程利益和關系利益，從而替代那些在百貨商店里幫助促銷高檔品牌商品的昂貴的美容顧問的話，那么便出現了三維市場的機會，大眾化品牌市場將有可能發展成為在質量和服務方面與高檔品牌市場具有同等水平。這種觀念實際上是以下幾個方面的組合：一種中等價格（功能利益）高質量的產品，在INTERNET的藥品和折扣商場中開設的“個人電子顧問”（流程利益），根據電子顧問建立起來的顧客個人購買歷史，推出“化妝品俱樂部”連續關系的營銷計劃。結果呢？一個新的市場機會出現了，在能夠為更大范圍的顧客群體提供更大利益的同時，也極大地改變了原有的經濟框架。
三維品牌的建立
二維市場營銷同時也意味著三維的品牌，對于某一品牌來說；這將是一個擴展狹隘的產品功能的機會，并以此形成一定的優勢。研究表明：在一系列業務上有影響力的優勢品牌的回報比工業平均值要高出五個百分點。品牌空間的擴展代表著許多的市場機會。CHARLESSCHWAB的品牌最先只是作為一個低成本的零售商，它吸引的是一個巨大部受局限的顧客群體。通過建立更大的程序利益和關系利益，如因特網投資和互助資金“超級市場”，SCHWAB從一個以功能利益為基礎的品牌發展成為一個三維品牌。通過科技渠道輸送向一些顧客群體提供三維的價值取向通常十分復雜，而且往往非常昂貴。如果將目標市場定位在個別的細分顧客群體上面，那么就能取得成本優勢。解決這一難題的途徑就是科技的途徑。先人一步的市場營銷者通常利用科技手段來了解各種類型顧客的需求，相應地為他們制定服務內容，鑒別并定位價值取向高類型的顧客，大幅度地削減在市場策劃、銷售以及顧客關系方面的成本。
例如，MATTli公司利用萬維網上的個性化的個人主頁，為顧客提供了6000多種的選擇，顧客可以根據他們各自的需要來確定購買清單——100％的價格優惠。協的過濾和購買習慣識別軟件幫助網絡公司（如AMAZON．COM和Ya-hoo?。﹣韨€性化定制的內容。一家不知名的工業肥皂公司，STATION，通過仔細分析顧客的需求，生產出一種特制的混合產品，然后通過一個有計量功能的泵，輸送到一個由公司供給、監視以及自動補貨的儲存庫里。領先的市場營銷者同時還利用科技開發小群體占公司利潤主體的顧客，并為之提供相應的服務。對經常性的小業務類型顧客（營利性非常高），OFFICEDEPOT公司特地為他們制作了網上商品目錄。WELLSFARGO公司則瞄準了少人問津但營利性很高的小業務顧客群體，通過賬戶查詢和顧客服務軟件為顧客提供快速信貸審批，電子還貸以及其他一些特別的服務內容，在短短的三年內，該公司小企業信貸的總額從原來的第11位升到了如今的第1位。對高利潤汽車（如跑車和大型卡車）的重購顧客，福特公司也為他們推出了特別的服務。公司將顧客撥打的l－800免費服務熱線電話技顧客的價值類型進行分類，對高價值的顧客，業務代表有時還可以給予一些規則方面的通融，如在保修期滿之后仍然同意其產品的保修服務。計算機行業是最多利用科技手段來降低成本的行業。戴爾計算機公司的直銷模式，重新塑造了計算機工業生產和分配的經濟模式。思科公司將公司80％的幫助桌面系統移到了互聯網，從而節省了原來用于印刷目錄，軟件輸送和顧客服務方面，高達5億美元的成本。要知道，目前這80％的幫助任務只需要20名開發人員，而剩下的20％卻需要800名工程師來完成?？蛋毓景阎行⌒皖櫩偷臉I務從分銷商和內部銷售渠道轉移到在線支持的服務模式之后，市場營銷和銷售成本節約了2億美元。
許多公司一直以來就利用新的科技手段來削減客戶互動關系處理成本。如今，除了將顧客從勞動力密集型渠道轉移到以萬維網為主的渠道之外，公司也越來越多地通過降低成本來贏得更多的市場份額，以爭取更大的利潤。例如，E＊TRADE公司低成本的貿易模式所爭取到的顧客是CHARthSSCHWAB公司的六倍之多。最后，不要認為非得等到龐大的新型信息系統建成才可以采取行動。其實，領先的市場營銷者認為在信息數據庫和顧客反應系統完全建成之前，便可以開始自己的客戶關系管理計劃，并進一步改善自己的服務。在那些正準備采納新科技手段的市場營銷者中間，這種誤解十分普遍。
把資金用在最需要的地方
有效的三維市場營銷戰略要求：資金應有效地流向最有意義的地方。具體應分兩步走：既然公司所有顧客總體中只有一小部分產生巨大利潤（見圖示4），第一步就要根據顧客目前和將來的贏利能力，而不是營業收入來分配資金。通過分析各種顧客類型的潛在贏利能力和利益取向，將資金轉移到潛在贏利能力強的部分。通過這樣的途徑，每一個大分銷商的利潤便可增加10％（見圖示5）。第二步便要確定三維營銷中各種支出合適的比重。對大多數公司來說，就是從一種大眾化傳媒的渠道轉移到一個目標明確的交流渠道。拿汽車工業來說吧，如今，大部分的支出用在了大眾化市場營銷方面。既然總人口中只有1％－2％的顧客一直在尋找某一類別的汽車，那么，靠有限的網絡電視和大量的印刷品宣傳所能取得的成效是不夠的。如果能夠利用大量積累的數據預測哪些顧客對價格優惠感興趣以及他們期望的優惠是多少，那么，為什么不對每位購買顧客提供1000美元價格上的優惠，包括有些即使沒有優惠也將購買的顧客？目前，還沒有哪一家汽車公司有能力完全拋棄大眾化市場的模式。但是，毫無疑問，汽車工業正處于一種轉變的邊緣。一家主要的汽車制造商正致力于編寫強有力的顧客檔案，包括顧客的個人數據，車輛的注冊信息、銷售和服務的滿意度調查，車輛性能和服務歷史以及他們的財務行為。這種做法的目的在于預測什么時候顧客可能需要購買新車，該汽車品牌和他們的競爭同行是否可能有利可圖，車輛屬于哪一種類型，以及顧客是采用直接購買或租賃的方式等等。通過利用這些預測模型的技巧、交互式的網站、定制的印刷品廣告宣傳和電視媒介等，汽車制造商就能夠量體裁衣，根據顧客的不同需要來制定生產計劃。當制造商將投資轉移到最大限度地提供流程利益和關系利益時，用于EMAIL、交互式網站、客戶服務和銷售中心等方面的投資就需要相應地增加了。將這些新的宣傳媒介加入到市場營銷計劃中去是否就意味著總投資就一定比原來增加了呢？最終的費用應該可以保持在現有的水平，也許會更低一些。但是，市場營銷戰略的總體效率卻提高了。然而，從舊的投資渠道轉移到一種新的投資渠道需要一定的技巧。要從系統地檢驗現有的媒介支出開始：我們的經驗是，在不嚴重影響業績的前提下，可以將原來的各部分費用削減10％一15％。
第7篇：市場營銷理念范文
關鍵詞 ：市場營銷 創新 競爭力
現如今，經濟全球化已經成為了全世界經濟發展不可逆轉的潮流。也正是因為經濟全球化，國外的諸多煤炭企業紛紛涌入了中國市場，加入到激烈的市場競爭之中。面對這種形勢，煤炭企業只有不斷強化和發展自身的市場營銷戰略，才能在殘酷的競爭中生存和發展。
所謂的煤炭企業市場營銷戰略，指結合煤炭企業自身的情況和發展與當今市場的發展趨勢進行合理的、科學的評估和預測，它不僅充當著煤炭企業擴展市場的先鋒，還直接影響煤炭企業自身的經濟活動。由此可以斷定，縝密、科學的、具有創新性煤炭企業市場營銷策略，是煤炭企業成功的前提基礎，也是煤炭企業可持續發展的保證。
1. 煤炭企業市場營銷戰略創新的意義
市場營銷戰略創新直接影響到煤炭企業的正常運作和生存，其重要性主要有：（1）滿足市場競爭的需要。市場經濟并非一成不變，而是不斷變化，市場營銷策略就是為了讓煤炭企業在日益競爭的市場中生存而產生的，但是傳統的營銷策略無法滿足現有的變化，這就需要有創新性的營銷策略，只有這樣煤炭企業才能在市場競爭中獲勝。在這樣的背景下，煤炭企業只有應用創新的策略才能帶動煤炭企業的發展，獲得一席之地，才能將自己的產品賣出去。（2）開拓營銷市場的重要工具。借助服務銷售、網絡銷售等形式進行市場營銷戰略的創新，這樣能夠有效的開拓市場，銷售出更多的產品，贏得大家的口碑，擴大煤炭企業自身的影響力和市場占有量。（3）能夠增加市場影響力。通過市場營銷戰略創新，并結合使用多種營銷手段，能夠有效的帶動產品銷售，讓煤炭企業的服務理念和產品被更多的用戶接受，從而擴大煤炭企業在市場中的競爭力和影響力。
2.目前煤炭企業市場營銷戰略創新中存在的問題
煤炭企業營銷戰略的創新要想順利、合理的進行，就必須先了解煤炭企業市場營銷戰略的實際情況以及存在的問題，并進行詳細的分析，這樣才能保證營銷戰略創新的可行性、科學性以及實用性。以下為存在的主要問題：
2.1 市場調研不充分
所謂的市場調研，指公司相關人員在進行市場營銷戰略前，收集相關的產品數據和客戶群體，再進行專業的研究分析，并根據得到的結果制定相應的市場營銷戰略。但是市場調研要想完成的充分需要耗費大量的人力、財力和物力，因此導致較多的中小型煤炭企業省略了市場調研，而根據自己的想象制定市場營銷戰略，但盲目的市場營銷戰略，最終會讓客戶喪失滿意度，從而導致整個產品需求量的減少。
2.2 市場營銷意識不強
國內較多的煤炭企業只顧做產品而沒有良好的市場營銷意識，與市場嚴重的脫軌，即使現在有好的、新的產品，也因不能進行合理的營銷而失敗。所以很多的產品在質量上已經完全滿足標準，但因為信息不對稱使得客戶不能有效的了解產品。由此可知沒有足夠市場營銷意識會導致產品的滯銷，嚴重時會導致煤炭企業的破產。
2.3 市場營銷理念落后
經濟的不斷進步，也讓人們的經濟水平大大改善，消費者也逐漸改變了自己的消費理念，從基本的衣食溫飽到精神層面的滿足，如在服飾上，逐漸的追求品牌、時尚，還有品牌給消費者帶來的心理享受。然而較多的煤炭企業市場營銷理念落后，雖然也在不斷的宣傳產品的質量、功能等，但是宣傳的理念過于陳舊，不能滿足當今的市場需求，導致落后的市場營銷理念成為煤炭企業營銷戰略的絆腳石。
3.煤炭企業市場營銷戰略創新途徑
創新并非單一的工程，而是一個系統的、全面的工程，這里我們既要完成技術創新，還要實現其他方面的創新，主要的創新途徑可以通過以下幾點進行：
3.1 煤炭企業戰略角度
煤炭企業的營銷創新不能僅僅停留在產品層面上，不能在已有的產品基礎上思考營銷戰略。而是應該在煤炭企業戰略層面上做好布局，這樣既能幫助煤炭企業順利的開展營銷策略，還能幫助煤炭企業實現可持續發展。煤炭企業戰略關系到煤炭企業的經營理念，煤炭企業的使命等，即回答煤炭企業要做什么，煤炭企業要怎樣做的問題。在營銷這個方面講，屬于戰略范疇的就是我們最終要生產什么產品，我們產品的市場定位是什么，我們的營銷理念是什么，只有漂亮的回答這些問題，并加上有關的創新思想，就能實現成功的營銷。如在大家提倡健康消費、綠色消費的時代，很多煤炭企業尤其是食品煤炭企業積極研發非油炸類食品，提倡綠色、健康的生活方式，這樣理念的產品都受到廣大消費者一致好評。
3.2 增加煤炭企業的運營效率，保證產品的質量
沒有營銷策略的產品猶如一個空架子，即使結構新穎、創新，但無法持久，因此，煤炭企業要想成功并做好產品的營銷戰略創新，就需要在各個層面打下基礎。第一，產品數量，煤炭企業要有有效的經營模式和管理方式，保證產品數量的充足，這樣不僅能夠增加客戶對產品的滿意度，還能創建良好的客戶忠誠;第二，產品質量?，F在市場中已經出現了較多隨著消費者不同而不同的營銷理念，但是質量沒有發生改變，這樣就無法保證消費者對產品的長久忠誠。海爾公司在這方面就做的很成功，該公司始終堅持“真誠到永遠”，不僅保證產品的數量，還確保產品質量的不斷完善，海爾正是堅持了這樣的原則，才能在市場競爭不斷激烈的市場，以及生產利潤不斷降低的市場中獲得勝利。而三鹿奶粉就恰恰相反，它生產偽劣的奶粉，不僅失去了客戶，也讓公司積攢下來的品牌土崩瓦解。
3.3 制定合適的營銷模式
合理有效的營銷模式不僅能夠幫助煤炭企業產品的營銷，甚至能讓一個公司獲得勝利。前文中已進行了討論，我們要把營銷戰略創新上升到煤炭企業營銷的精神層面，做好產品質量的把控與市場的定位。而在制定合適的營銷模式上，我們要確保各方面之間的共存，同時要跟上時代的步伐。時代的發展讓很多人有了更大的支配空間，客戶的消費意識也逐漸個性化，特別是年輕人，不喜歡隨大溜而是喜歡有自己的個性，因此在做營銷模式的時候要根據不同的消費人群制定各自的營銷模式，這也被譽為“個性化”營銷，該模式在服裝行業特別流行，目前已有眾多的品牌將設計部分直接與銷售進行對接，這樣就能根據消費者的需求進行設計。不僅如此，現在也出現了較多的私人定制煤炭企業，并呈逐年遞增的趨勢。但是煤炭企業的發展不僅要有個性化的營銷模式，還要具有完善營銷體系，即要在產品質量和功能上滿足消費者，還要在外觀上滿足消費者，并改善自身的售后服務。
結語
煤炭企業的發展需要科學的煤炭企業營銷戰略為動力，具有關鍵性的作用。為此我們必須要重視市場營銷戰略對煤炭企業發展的意義，知道目前煤炭企業市場營銷戰略存在的缺陷和不足，并給出相應改善措施，我國煤炭企業也只有這樣，才能增加煤炭企業自身的競爭力，讓煤炭企業在激烈的市場競爭中實現可持續發展。
參考文獻：
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第8篇：市場營銷理念范文
關鍵詞:電力企業；市場營銷；營銷策略
引言
隨著我國電力市場體制改革的穩步推進，電力企業正經歷由計劃體制步入市場經濟體制、由壟斷走向競爭的歷史變革。日益激烈的國內外市場競爭，將引發電力市場營銷觀念、新策略的革命。如何加強市場營銷管理，已經成為擺在電力企業面前的一項重要課題。
電力工業快速發展的同時，電力體制改革也逐步深入，電力工業以“公司制改組、商業化運營、法制化管理”為改革目標的基本取向，在發電領域將逐步引入競爭機制，逐步形成開放發電側的經營模式，即各發電公司按電價競爭上網的市場機制。因此，各電力企業的經營管理，相關的政策、法規以及技術支持，必須適應我國電力市場的需要。在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，營銷策略的優劣直接影響到一個電力企業的生存，因此，對電力市場營銷策略進行研究很有現實意義。本文將深入探討如何創新電力市場營銷策略。
1 現代電力市場營銷理念
1.1 樹立現代電力市場營銷理念的必要性
過去，電力行業長期處于高度集中、壟斷經營、政企合一的計劃經濟體制中，不可避免地形成了傳統的思維與經營定勢?！半娎洗蟆薄ⅰ盎实叟畠翰怀罴蕖钡年惻f觀念直接導致電力企業有不同程度的行業優越感，員工普遍缺乏市場意識、競爭意識和服務意識，電力市場營銷工作長期處于弱勢狀態。
隨著國家“廠網分開，競價上網，主輔分開，輸配分離”改革措施的有序推進，電力行業已經從計劃經濟體制步入市場經濟體制，電力市場引入競爭已成必然趨勢。因此，供電企業必須構筑嶄新的現代市場營銷理念，從過去以供給導向為主，轉向以需求導向為主，要樹立和強化改革創新觀念、優質服務觀念、市場競爭和效益觀念、依法經營觀念、科技創新和人才開發觀念，加強營銷管理，主動開拓市場，促進電力資源優化配置。
1.2 現代電力市場營銷理念的內涵
（1）以市場為導向的經營理念：電力企業要加強對市場需求預測的研究，做好市場變化的跟蹤分析，提高市場預測的及時性和準確性。要以市場需求為依據，做好電力生產項目規劃和實施、電力生產運行計劃編制、用電政策及電價政策調整、用電計劃安排和日常營銷管理的各項工作。
（2）以滿足客戶需求為中心的服務理念：電力企業要滿足客戶的需求，提供優質、安全、可靠、價格合理的電能，而且要做好全方位的優質服務，不斷創新服務手段，提升優質服務形象，才能繼續在激烈的市場競爭中勇立潮頭。
（3）以經濟和社會效益最大化、實現多方共贏為目標：電力企業要根據國家的宏觀經濟發展調控、產業結構調整、優化資源配置等政策，采用經濟、技術和宣傳手段，引導客戶合理用電，促進客戶生產方式的改進和生活水平的提高，從而實現資源的綜合利用和優化配置，促進企業可持續發展，實現企業經濟效益和社會效益雙豐收，實現企業、客戶和社會的多方共贏。
2 營銷機制的創新
2.1 轉變觀念確立電力市場營銷的市場經營思想
計劃經濟時期電力企業是圍繞發電進行管理,市場經濟條件下,則發電要圍繞著銷售轉,銷售要跟著市場走,即以銷定產。對新形勢要統一認識,轉變觀念,適應市場的變化,公司的每個員工,特別是營業部門員工,要有充分認識,在具體業務中找市場,擴大電力銷售。
2.2 建立強有力的電力市場營銷體系
市場營銷要求電力企業一切以電力市場需求為導向,特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要求以必要的人力物力投入市場分析、市場調查和市場研究,建立完整的龐大的營銷體系。目前電力公司的市場營銷功能分布在用電、計劃、調度和財務等幾個部門,公司本部和基層供電企業都有對應歸口,若能成立專職部門來統籌公司的整個市場營銷,有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制訂,便于組織統一的多層次的營銷活動。目前由計劃、調度、用電等部門協調運作只是一種組合式的體系,不能適應新的市場形勢。因此應有一個統一的營銷機構和一支以用電營業為主的專職隊伍,公司本部若能設立綜合職能部門,并在各基層供電企業設置分支機構,形成一個以售電
和為用戶服務為主導中心的多層次體系。
2.3 加強電力市場需求分析和預測
市場需求是企業生產經營的出發點,市場對電力發展的引導作用日益明顯,電力市場分析是電力企業營銷活動中的主要內容,電力市場預測是電力企業營銷的基礎,要建立和健全電力市場預測的信息系統。
2.4 強化電力發展規劃和電網建設
在電力市場需求分析研究的基礎上做好電力發展規劃和電網建設是發展電力市場的基礎。電力企業發展一要有充分的電和熱供應市場,二要擁有電網,從某種意義上說擁有電網就是擁有電力市場,開拓市場很重要的方面是建設電網。所以要在加強網架安全可靠性的基礎上加快城市中低壓電網和農村電網的改造,提高供電能力,為拓展用電市場提供有力的物質基礎。
2.5 形成良性循環的電價機制
電價是電力企業經營的生命線,它既是電力企業經營利潤的體現,也是開拓用電市場的重要手段。電價偏離實際價值造成電力市場畸形,價格偏低會使電力企業難以為繼,電價偏高則會失去用戶的支持,最后制約電力市場發展,這兩種現象均會影響電力的發展,更會給整個社會發展帶來負面影響。因此電價定位要兼顧電力企業、電力用戶和社會三方的經濟利益。目前我國電力市場正處于由計劃經濟向市場經濟過渡階段,現行電價定價機制混亂,普遍存在價外加價問題,造成用戶實際支付電價過高,導致一些用戶停止用電、使用其它能源或不使用大電網電力自建電廠。建立一個科學的電價形成機制和管理制度極為迫切。
3 營銷戰略的創新
3.1 觀念創新
一是要樹立整體營銷觀念，將企業宗旨定位于“始于客戶需求，終于客戶滿意”，并將其作為一條主線貫穿于企業的整個經營過程。企業管理模式要完成以生產為導向的生產觀念到以消費者為導向的市場營銷觀念的轉變。二是要樹立全員營銷的思想觀念。三是要樹立依法經營觀念，不僅要嚴格遵守現行的法律法規開展營銷工作，而且要掌握并善于運用法律手段來維護供電企業的合法權益。
3.2 組織創新
營銷組織的創新是企業發展的基礎是企業各項創新的保證。電力營銷必須貫穿于電力企業生產經營活動的全過程，并在各個環節建立有效的激勵機制、用人機制和分配機制。要以消費者為中心構建以市場為導向的專業營銷組織機構和以客戶服務中心為依托的優質服務體系；建立一支知識結構合理政治素質、營銷技能全面，適應市場開發、引導消費和善于經營的營銷隊伍。
3.3 市場創新
供電行業從總體上呈現買方市場，但供過于求是相對的、暫時的，電力市場有許多時空上的空檔，是“賣不掉”與“買不到”和“買不起”同時并存的市場。市場創新的要點應該是：抓住國有大中型企業和私營高能耗企業用電大市場；緊盯國家重點發展的高新技術產業新的用電增長點；開拓城鄉居民生活、農業生產、第三產業等前景廣闊的大市場；挖掘低谷電消費市場，提高商業用電比例；實施可替代能源競爭，推進以電代煤、以電代油、以電代氣、以電代柴工程的實施。通過市場創新，力求在買方市場總格局下，挖掘局部性的賣方市場，開拓區域性的賣方市場，營造階段性的賣方市場。
4 營銷服務的創新
優質服務是供電企業整個發展戰略構想中的重要組成部分，是企業內強素質、外塑形象的有效途徑，必須把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的自學行動。
4.1 形象服務
牢固樹立“以市場為導向”的觀念，滿足多樣化的市場需求。提高服務水平，注重服務內容，以特色服務贏得市場。包括便捷服務、緊急服務、信息服務、難題服務、上門服務、超值服務和特殊服務等內容，強調與客戶的溝通，不斷使服務內涵深化，服務外延擴大。隨著電力市場的日益社會化，供電企業為家庭和工業消費者提供電力和燃氣等綜合能源服務也將成為可能。
4.2 質量服務
提高供電質量和急緊服務能力。加強電網建設和改造，提高設備和線路的供電水平，提高供電可靠性和電能質量。提高對故障搶修的反應能力、搶修質量、搶修速度和服務態度，注重服務時效，實施全員、全天候、全過程的快捷服務，提高客戶對電力企業售后服務的滿意率。
4.3 信息服務
以電力營銷計算機系統為依托，通過建立業擴項目負責人制，形成以營業窗口為龍頭，集營業、咨詢、設計、施工、監督為一體的優質服務系統。建立具有客戶信息查詢、客戶投訴等功能的因特網站，并逐步發展成為以“網上申請、網上付費、在線咨詢”為內容的電力商務系統。同時充分利用多家宣傳媒體，展示電力安全、經濟、潔凈、方便、高效的優點，使客戶處處感受到供電企業優質的產品和優質的服務。
5 價格營銷戰略創新
取消價外加價，實行同網同質同價，是凈化和拓展電力銷售市場的長遠戰略。供電企業應在確保供用電雙方“雙贏”的原則下，重點研究國家規定范圍內的企業定價，采取靈活多變的價格策略。遵照市場細分原則，對不同用電性質的客戶根據地理、時間、用途、數量和質量的不同，以不同價格出售的戰術，刺激若干局部電力市場來擴大電力銷售，并獲得相應的利潤。
5.1 優惠政策與企業生產銷售緊密結合起來
高能耗企業仍是近期電力營銷的重點之一，首先必須穩住這塊工業用電市場。高能耗企業市場啟動后，售電量增幅大、見效快，用電富有價格彈性。因此，對這類客戶可以根據價格理論采取扶持性的差別電價。
5.2 實行分時電價
對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備采取分時段電價，使峰谷電價比維持在3:1 以上，可有效地推動電能優化配置工作的進程。對居民生活用電實行兩時段電價，可直接拉動居民生活用電量的增長。
5.3 戰術性定價
在大小電網競爭較為激烈的地區，采取戰術性的定價方位，以變動成本加預期利潤或僅以變動成本為價格，與競爭對手的價格進行比較，讓基層單位按照適當的原則，自行確定。供電企業對價格變動進行宏觀監控。
5.4 實施市場細分原則
對不同用電性質的客戶采取用途差價戰術，如負荷率電價、節假日電價、可停電電價、預付電費優惠電價、實時電價等。對質量不同的電能產品采取質量差價戰術，如一些對電壓質量要求高，且供電企業對其采取雙電源等多種保障措施的客戶，其電價與一般客戶應有所差別。對同一時期內購電數量多少不一的客戶，采取數量折扣價格戰術。
參考文獻：
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第9篇：市場營銷理念范文
[關鍵詞] 信息服務市場營銷
隨著信息時代的到來，信息正在成為比資本更重要的東西，它以其既是產品又是原料的雙重意義，影響著人類社會活動的一切領域。人們對信息的強烈依賴，形成一個龐大的信息市場。然而，據調查，在信息服務業雖然自動化進程發展很快，但情報用戶利用現代化服務的并不多。通常，科研人員在課題立項的時候回到圖書館查新，但在研究過程中卻很少要圖書館提供服務，究其原因，不外乎兩種：一是他們不知道圖書館能夠提供什么樣的服務。二是他們不信任圖書館的服務水平。雖然高校圖書館在如何開發利用信息資源，搞好信息服務方面作了大量嘗試，但總的來說，信息服務的總的水平還沒有完全確立，許多館信息服務開展不下去，甚至面臨中斷。筆者認為，圖書館要想走出這一困境，首先必須引進全新的市場營銷觀念。
一、營銷理念進入信息服務工作中的必然性
1.時展的需要。我們現在所處的這個社會是一個高度信息化的社會,網絡技術、數字技術的發展滲透, 使圖書館傳統服務方式受到極大的沖擊。傳統的“坐、等、靠”的觀念已不能適應現代人對圖書館的要求。一方面, 數據交換和網絡互連形成了資源共享, 極大地擴充了館藏文獻資源的范圍, 為咨詢服務提供了更廣泛的信息源; 另一方面, 社會對信息服務的及時性、有效性提出了更高的要求, 對信息源和搜索渠道都要得到極快的指引。這一切就使得我們的信息服務必須提供快速、優質的信息產品和服務, 面對不同的用戶, 不同的信息需求, 提供迅速、準確又極具個性化的服務, 否則, 信息服務就會失去市場。而在信息服務業中又蘊藏著極為豐厚的利潤, 失去用戶意味著失去市場和經濟效益, 同時也實現不了社會效益, 所以, 圖書館要建立注重讀者服務, 追求服務效益的營銷理念是必然的。
圖書館事業由單純服務型發展到經營服務型是大勢所趨, 首先, 有國家政策做保證, 國家有明文規定: 加快服務業的發展, 為“朝陽產業的發展創造充分的條件”。其次, 信息需求的日益增強和信息市場的繁榮為圖書館信息服務提供了良好的環境, 再次, 由于信息網絡的發展,使得信息服務人員能夠盡展才華, 促進了信息服務工作的發展。因此, 在信息服務工作中必須注入營銷理念。
2.圖書館事業發展的需要。提高效益, 穩定隊伍在國外, 信息服務已經成為圖書館的重要職能, 而圖書館亦成為政府、企事業單位或社會公眾的智囊機構。但經濟時代的圖書館信息服務與傳統的參考咨詢又具有很大的區別: 傳統的參考咨詢重于原始文獻或檢索途徑的提供,工作對象以印刷文獻為主, 是一種被動的無償服務; 現代的信息服務則以對信息資源進行深層次的分析、加工而加以開發和利用, 充分利用計算機、網絡技術, 針對用戶的需求, 投入大量的技術、人力、財務, 使信息增值, 成為信息商品, 主動地為用戶服務。因此, 信息商品便有了較大的成本。在企業, 為了提高經營服務效益, 產生了“服務營銷學”, 企業的最終目標以利潤為主, 而圖書館信息服務盡管有成本, 但仍然以社會效益為主, 而不是利潤。即使如此, 圖書館信息服務的效益最終還是以用戶信息需求的滿足為度量。在服務過程中, 服務人員也要學會區分用戶需求, 發現用戶的外在信息需求, 挖掘用戶潛在信息需求, 從而能夠針對用戶的不同需求而提供優質服務等, 市場營銷理念就在其中。所以, 企業營銷學中的用戶市場調查、品牌意識、營銷環境分析、產品策略、售后服務等理論對優化圖書館信息服務結構和提高服務質量具有很大的啟發意義。
在現實生活中, 我們也發現圖書館存在著干部隊伍不穩定, 骨干人員嚴重流失的現象。而信息服務推向市場能緩解這些矛盾, 主要是信息咨詢服務需要有技術有能力的人, 使人才有了用武之地, 從很大程度上滿足了他們施展才華的要求, 這樣就能吸引人才、留住人才。
3.信息服務過程本身就含有營銷理念。圖書館信息服務在本質上不以營利為目的, 是一種社會。但是, 在市場經濟社會中, 圖書館依然要根據社會的需要, 以市場為導向, 利用圖書館的信息資源, 采用先進的技術手段和科學方法, 作深入的綜合分析和專題分析, 對信息資源進行主動開發, 生產出適銷對路的信息產品, 提高服務效益, 那么, 營銷學中的調查市場、細分市場、產品定位、特色服務、營銷宣傳、形象設計等經營策略對信息服務工作具有借鑒意義。通常說的營銷學就是企業以市場和消費者為中心的營銷理念, 它把滿足用戶、消費者的需求作為服務企業活動的中心和準則, 制定針對服務市場的營銷策略, 服務企業立足自身優勢去拓展市場,形成經營效益。圖書館信息服務與企業經營服務又有著極大的相通之處。表現在: 第一圖書館與經營性企業處在同一市場環境中, 同時受市場經濟規律制約。圖書館服務觀念陳舊、服務能力有限, 要想在市場中生存發展, 只有象企業一樣應用營銷策略, 最大限度地吸引用戶, 爭取最大的服務效益才能在市場競爭中站穩腳步; 第二, 企業以市場和用戶為中心進行經營, 與之有異曲同工之妙的是圖書館的服務方針是一切以滿足讀者需要為準; 第三, 圖書館信息服務部門查找加工專題文獻信息并提供服務, 與企業的產品具有相似之處; 第四, 圖書館要建設特色服務項目,如同企業的品牌策略等等, 其整個服務過程已貫穿營銷理念。
二、圖書館信息服務營銷策略
1.深入市場調研、了解用戶需求：信息服務人員要想擁有市場首先要進行市場調研，了解科研人員的研究方向、文獻需求，以及需要我們提供什么樣的服務。信息服務人員可以深入到基層，通過面對面的交流，能準確地了解用戶的研究方向。
2.塑造個性鮮明的新形象：網絡化、信息化浪潮的沖擊, 市場競爭的日趨激烈,圖書館設備現代化程度越來越高, 多功能館舍相繼建成,先進的硬件為圖書館信息服務奠定了堅實的基礎。但知識經濟時代, 除應擁有高質量的知識產品, 還要有較大的用戶市場占有率。在網絡信息技術發展迅猛的今天,人們獲取信息、查閱資料已經有了更多的渠道,圖書館已不再是唯一,用營銷學的觀點, 就是不再是“賣方市場”,因而圖書館信息服務應導入CIS 理論, 明確圖書館的價值取向,“以用戶為上帝”,通過館員良好的職業道德、行為規范、建個性鮮明的新形象,增強競爭力,吸引更多的讀者。塑造新形象可以采用這樣幾個途徑:(1)通過多種媒體進行宣傳。在館內抓好“質量”和“管理”,確立本館地位,獲得館員認同,樹立整體形象,給讀者良好的承諾,在與讀者不斷地接觸中,得到較高的記憶度、知名度和美譽度。(2)展示給用戶良好的環境。圖書館是知識的殿堂,要從視覺、聽覺等方面使讀者產生輕松、愉快的心理效應,以便能全身心發投入學習一閱讀, 營造出獨特的學習氣氛。(3)給用戶以優質服務。環境的優雅可以吸引讀者,但最能抓住讀者的還是優質的服務。館員要有認真的工作作風,專注的敬業精神,高層次的專業水平。對讀者熱情周到,主動拓寬服務對象,充分利用現代化信息技術,為用戶提供優質、高效的服務。良好的新形象的樹立,使圖書館的管理更加井然有序,有序地管理又會推動信息服務的不斷更新、發展。
3.對信息服務對象加以培訓：在網絡環境下，用戶更傾向于“自我服務”，因為，信息服務人員對用戶的需求往往不可能很完全，而用戶熟悉自己的專業，更能辨別信息的價值，即使信息工作人員代檢，也需要用戶的配合，只有信息工作人員與用戶的密切配合，才能提高查準率和查全率。因此，圖書館要加強用戶培訓，提高用戶的文獻利用能力，及時了解圖書館的館藏文獻。
三、圖書館在營銷中需注意的問題
1.信息服務人員的素質問題：產品是市場營銷的前提和基礎，市場營銷是實現產品價值必不可少的橋梁和手段，所以市場能不能搞好，首先得有優秀產品作支撐，而能否生產優質產品，人才是關鍵。因此，要加強信息服務人員綜合素質的培養，服務人員不僅要有圖書館方面的指示，還要有相關學科的知識。
2.定價問題：信息產品和信息服務商品化、市場化最終是通過它的價格來體現的，價格效益的決定因素，如何制定合理的信息產品和信息服務價格體系，是圖書館經營策略的核心。起始階段我們應制定低價格，也就是說在信息產品的銷售上，以只收取工本費為宜，以此來鼓勵用戶的需求，贏得市場，等到服務有了市場以后，可以根據市場重新調整價格。
