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關鍵詞:網(wǎng)絡營銷活動;策劃;效果監(jiān)控
1 引言與研究背景
企業(yè)通過運用各種網(wǎng)絡營銷方法和手段來完成企業(yè)品牌建設和營銷活動。網(wǎng)絡營銷的方法很多,主要包括搜索引擎營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、團購營銷、SNS社區(qū)營銷、網(wǎng)絡體驗營銷、電子地圖營銷、電子雜志營銷、網(wǎng)絡視頻營銷、游戲置入式營銷、RSS營銷、3D虛擬社區(qū)營銷、網(wǎng)絡會員制營銷、手機短信營銷等等。網(wǎng)絡營銷的主要手段也非常多,包括口碑營銷、網(wǎng)絡廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷、E-mail營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、病毒式營銷、QQ群營銷等等。
因此,企業(yè)根據(jù)自己的需求,在眾多的網(wǎng)絡營銷方法和手段中挑選適合自己的網(wǎng)絡營銷方法,開展網(wǎng)絡營銷活動,研究網(wǎng)絡營銷活動的策劃與實施有著重要的意義。
2 網(wǎng)絡營銷活動策劃與實施“三步走”
目前,中國中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷,主要是利用網(wǎng)絡營銷的方法和手段,進行網(wǎng)絡營銷活動、網(wǎng)絡市場調研、網(wǎng)絡營銷推廣、網(wǎng)絡廣告等工作。中小企業(yè)面對資金緊張的情況,在成本相對較低的網(wǎng)絡營銷環(huán)境下,希望能最大效果的達到企業(yè)經(jīng)營目的。
對于大型企業(yè)擁有豐富的營銷資源,因此可以合理利用企業(yè)的營銷資源,發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的最大效果,這是大型企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略選擇的基本出發(fā)點。
所以,網(wǎng)絡營銷活動的策劃與實施,就應該基于需求分析、活動策劃、活動實施和活動效果監(jiān)控3個方面來進行研究。
2.1 做好需求分析工作,確保活動得到預期效果
首先企業(yè)應該先分析企業(yè)運用各種網(wǎng)絡營銷的方法和手段進行網(wǎng)絡營銷所要達到的目標,有些企業(yè)的目標是希望達到品牌知名度的提高,有些企業(yè)的目標是希望提升銷售量,有些企業(yè)的目標是要拓展市場并推出新產(chǎn)品,有些企業(yè)是希望能通過宣傳活動渡過企業(yè)的危機。因此在企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動策劃時,應該先分析企業(yè)目標,明確企業(yè)目標,在策劃和實施營銷活動時,都應該以制定的企業(yè)目標為基礎開展活動,確保活動得到預期的效果。
2.2 完成活動策劃,做好充分準備,確保活動順利進行
為了更好的開展網(wǎng)絡營銷活動,需要策劃好的標題、策劃好的方案、制作精美的宣傳圖片、設計吸引人的活動、制造熱點話題、做好預算策劃工作等。因此,只有做好充分的策劃和準備工作,才能確保活動的順利進行。
⑴策劃活動標題,做到引人注目。企業(yè)策劃的題目要新穎,也就是有創(chuàng)意性。因此只有一定的創(chuàng)意性才會吸引讀者。營銷主題比較重要,也是開展營銷活動的關鍵,策劃主題如果比較好,不需費力即可達到預期的效果。企業(yè)策劃的題目要有一定的吸引眼球性,即標題要有一定的號召性、吸引讀者。標題是敲門磚,標題要有一定的含義或歧義,讓讀者產(chǎn)生疑惑而進一步想得到答案。因此在標題策劃的時候,應該選擇讓網(wǎng)友感興趣的,吸引網(wǎng)友的標題,更好的完成活動策劃。
⑵策劃內容性和爭議性活動,用好網(wǎng)友輿論雙刃劍。營銷活動和營銷內容,好似一把雙刃劍。用的好,必定達到預想不到的效果;用的不好,可能會產(chǎn)生企業(yè)信用危機。因此,面對網(wǎng)友的輿論,策劃網(wǎng)絡營銷活動的內容、爭議性話題、熱點話題,都需要在策劃活動中深思熟慮,進行一系列的策劃,最終體現(xiàn)的營銷活動中。
⑶策劃維護性和危機公關方案。很多企業(yè)只策劃活動應該如何做,但是不去策劃活動開始后,應該如何維護,其實是不完善的營銷活動方案。因為營銷活動開展后,要不斷的對活動進行分階段的總結和維護。企業(yè)人員要積極參加回復解答網(wǎng)友問題、鼓勵其他網(wǎng)友分享,這樣可以更好的維護活動順利進行。
在活動策劃的時候,要注意可能會產(chǎn)生的危機,或者是活動實施效果不順利,應該如何彌補的危機公關方案,在遇見危機等情況,可以立即啟動維護性與危機公關方案,做到扭轉很多實施效果,轉危為安。
2.3 活動過程及時監(jiān)控,做好活動后評價
營銷活動的實施過程中,應該重視按照策劃方案的步驟,按部就班進行。營銷活動完成后,企業(yè)要仔細監(jiān)測營銷活動帶來的效果,同時注意改進。目前,網(wǎng)絡營銷活動可以運用各種監(jiān)控方法,收集全面的活動數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析。這個時候,企業(yè)就擁有了一大批針對自身的數(shù)據(jù),就可以完成一個細致的數(shù)據(jù)分析和用戶群體分析。最終達到通過一次營銷,總結出很多問題,下次策劃時可以借鑒,本次營銷活動還能不斷改進的效果。
3 結束語
本論文研究了網(wǎng)絡營銷活動策劃與實施的一些內容,得出如下結論:
⑴需求分析和目標分析是營銷活動開展的關鍵,目標明確才能事半功倍;
一、要實現(xiàn)整合網(wǎng)絡營銷:
網(wǎng)絡營銷推廣越來越趨向多元話。據(jù)說,現(xiàn)有網(wǎng)絡營銷方法就有近百種,這么多的網(wǎng)絡營銷方法,并不適合于任何一家企業(yè),任何一個階段的營銷方法,這就需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中,挖掘最優(yōu)的組合來綜合運用。搜索引擎做幾個關鍵詞;加入幾個貿易平臺信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件。這是純粹的營銷手段組合,而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡營銷”,簡單地說,就是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡營銷,是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分,企業(yè)在安排營銷預算時,應拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡營銷開支。與沒有明確目標與計劃,“打一槍換一個地方”的初級網(wǎng)絡營銷不同,整合網(wǎng)絡營銷的要義,是讓企業(yè)從整體營銷目標為出發(fā),合理組合、優(yōu)化運作各種網(wǎng)絡媒介和工具,并制訂出詳細的實施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢在于,可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡營銷支出,提高網(wǎng)絡營銷效果,建立網(wǎng)絡營銷效果評估與信息反饋,有利于企業(yè)及時調整修正網(wǎng)絡營銷方案,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡營銷效果。
二、專業(yè)網(wǎng)絡營銷人才或服務團隊:
網(wǎng)絡營銷是一個全新領域,網(wǎng)絡營銷人才稀缺,網(wǎng)絡營銷人才培養(yǎng)明顯滯后,是企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作最大的障礙。企業(yè)網(wǎng)絡營銷人員,一般由那些對市場有經(jīng)驗,但對網(wǎng)絡營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員,或是一些網(wǎng)格技術人員客串網(wǎng)絡營銷人員。他們可能并不理解,網(wǎng)絡營銷除了銷售本身以外,還有提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷人才缺乏,并不能深刻理解到網(wǎng)絡營銷的重要性,只是嘗試的建立網(wǎng)站,然后就進行簡單的推廣之后,就不會再進行投入時間和精力來管理網(wǎng)絡營銷。不過,網(wǎng)絡營銷培訓和網(wǎng)絡營銷人才引進,如今已漸變成地板企業(yè)的主動性需求。標王地板、德爾地板等地板企業(yè),近期就與搜房網(wǎng)積極合作,舉辦網(wǎng)絡營銷的培訓提升。
只有上了規(guī)模的企業(yè),才會配置網(wǎng)絡營銷專員或網(wǎng)絡營銷團隊。網(wǎng)絡營銷人才短缺,成為中小企業(yè)一個突出的瓶頸。專業(yè)的事,應該交給專業(yè)的人。對于這種情況,企業(yè)完全可以采用外包的方式,既節(jié)省人力成本、管理成本,借助行業(yè)資深專家或專業(yè)策劃機構,通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡整合營銷傳播,可以大大提高成功率。
三、強調網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動效應:
下面胡水生就網(wǎng)絡營銷策劃簡單的分析一下大體流程:
一:接觸客戶明確目的
首先在開展網(wǎng)絡營銷之前,我們要和客戶做深入的溝通及交流,在交流中明確客戶的目的,也就是客戶做網(wǎng)絡營銷的目的何在。他們是想通過網(wǎng)絡營銷提升品牌還是提升銷售額,根據(jù)側重點及目的的不同,后期要制定針對性的方案。
二:分析產(chǎn)品分析客戶
“先調后謀先謀后動”,就是說在開展工作之前,我們要了解和分析客戶的產(chǎn)品及服務,找出其產(chǎn)品及服務的銷售點及優(yōu)勢所在。這樣可以進行放大并且可以脫離同質化競爭。在詳細的了解了產(chǎn)品及服務之后我們要根據(jù)其產(chǎn)品及服務去分析潛在客戶,要去分析潛在客戶的消費心理,年齡范圍,上網(wǎng)習慣等等。
三:確定平臺及方法
有了以上兩步的鋪墊工作我們就可以去有針對性的選擇互聯(lián)網(wǎng)上的平臺,找出具有潛在客戶的網(wǎng)絡平臺。如果你的產(chǎn)品和服務是針對那些學生群體,那么SNS社交類網(wǎng)站就不可忽略,因為這些平臺上聚集著很多你的潛在客戶,并且像QQ相關平臺也不可忽略。這就是在分析了客戶群體的特征之后才能確定其營銷平臺。
然后就是根據(jù)這些已知的東西制定可行性的方案,是準備事件營銷呢還是活動營銷?是開展視頻營銷好一些呢還是新聞軟文營銷等等。
四:執(zhí)行監(jiān)控及調整
方案一旦確定那么接下來就是強有力的執(zhí)行了,沒有執(zhí)行力再好的方案也是形同虛設。在執(zhí)行的同時我們要密切的關注執(zhí)行效果和方向,避免在執(zhí)行中因為某些不可預料因素的干擾出現(xiàn)方向的偏差。如果一旦出現(xiàn)偏差就需要快速的做出反應去做相應的調整,以免功虧一簣。
五:分析數(shù)據(jù)進行總結
針對這種網(wǎng)絡口碑營銷時代的到來,富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司近日正式發(fā)售了全球領先的CGM(Consumer Generated Media)消費者自主媒體解決方案,實現(xiàn)了幫助政府及企業(yè)客戶對互聯(lián)網(wǎng)實施有效監(jiān)控的目的,進而提高其口碑營銷及危機管理的能力。
面對浩瀚如海、規(guī)模達數(shù)十億篇的網(wǎng)絡媒體信息,企業(yè)家們往往感到一片茫然、束手無策。如何對網(wǎng)絡,特別是對消費者自主媒體信息進行實時的動態(tài)收集,并能快速有效地掌握品牌和產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的反饋信息,已成為每個企業(yè)不得不面對的重大課題。
富士通的CGM解決方案應運而生。
據(jù)了解,富士通特有的CGM 評價智能分析技術可以幫助企業(yè)快速有效地掌握品牌和產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)(特指BBS,BLOG,SNS等網(wǎng)絡媒體)上的反饋信息,通過CGM評價智能分析,及時掌握用戶對產(chǎn)品的評價,捕捉業(yè)界最新動向,協(xié)助企業(yè)根據(jù)調查反饋結果實施對策,進而提高企業(yè)競爭力。同時,CGM能將收集的結果作進一步挖掘,實現(xiàn)可視化和數(shù)據(jù)化,并從多種視點進行分析,進而幫助企業(yè)及時調整營銷活動的方案。除此之外,CGM還可以準確掌握互聯(lián)網(wǎng)反映的企業(yè)形象和產(chǎn)品的負面評價、企業(yè)品牌的違法侵害等危機信號,從而協(xié)助企業(yè)適時啟動預警機制,實施有效的危機管理,避免經(jīng)營危機。
根據(jù)麥肯錫市場咨詢公司(McKinsey)的研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),美國約2/3的商業(yè)活動涉及到人們對于產(chǎn)品、品牌或服務的意見分享過程,商業(yè)活動因這些人際傳播中的意見交流而受到正面或負面的影響。在中國,雖然目前口碑營銷的主要產(chǎn)品僅以數(shù)碼產(chǎn)品、汽車、美容、服裝及餐飲等為主,但是越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到口碑營銷對于企業(yè)形象以及產(chǎn)品銷售的深遠影響。
關鍵詞:信息化;供電公司;電力營銷
電力公司在經(jīng)濟的發(fā)展中扮演著重要的角色,現(xiàn)在的技術已經(jīng)提出了新的要求,對整個電力營銷的管理應該進行完善,很多領域的電力營銷都在發(fā)生著變化,這些變化讓供電公司的電力營銷管理也應該發(fā)生改變,如果在電力營銷管理中加入信息技術,就可以改善供電量,減少電能浪費的現(xiàn)象。這樣對供電公司的發(fā)展起到重要的作用。
1 信息化對供電公司電力營銷管理的影響
信息化是網(wǎng)絡技術發(fā)展的一個必要的趨勢,這是時展的要求,尤其是在對供電行業(yè)的發(fā)展更加重要,在電力營銷管理中加入信息化元素,在營銷上進行創(chuàng)新,轉變營銷的方式和營銷的對象,減少營銷過程中出現(xiàn)的問題,也就意味著可以減少扣電費的現(xiàn)象的發(fā)生,信息化的營銷方式就是改變人工營銷方式,減少人工營銷,這樣可以減少供電公司的成本,增加企業(yè)的利潤,簡化了營銷的手段。如果使用人工營銷的方式就會呈現(xiàn)大量偷電漏電的問題,這些問題的發(fā)生會導致大量電能的丟失,在電力繳費方面也會出現(xiàn)很多的問題,會有很多的客戶不繳費或者忘記繳費的現(xiàn)象,需要到住戶家中催繳電費,如果使用了信息化技術就只需要通過系統(tǒng)來進行繳費,節(jié)省了大量的人力和物力,如果住戶在一定的期限內不繳費就可以利用自動裝置來控制電量的使用,可以給用戶一個警示,這樣的信息化對供電公司電力營銷是非常重要的。
將信息化用在供電公司電力營銷中,如果發(fā)現(xiàn)住戶的電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題就要對電力系統(tǒng)進行檢修,檢修與人工營銷的方式不同,不需要每家都走動,只要通過控制系統(tǒng)就可以進行檢修,減少了檢修的流程,這就是計算機技術的好處,可以提高電力公司電力營銷的效率。使用信息化對供電公司進行電力營銷,可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直接繳費,例如,支付寶,這些網(wǎng)絡工具的產(chǎn)生簡化了人們的供電流程,可以隨時隨地繳費,不需要到電力公司進行繳費,還有些地區(qū)為了讓簡化繳費流程,通過代售點進行處理,這就是信息化帶來的好處,信息化還能夠改善供電公司的服務環(huán)境,供電公司在運行的時候可以直接通過電力設備對電能的穩(wěn)定情況進行檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使用計算機控制電腦,這樣就不會拖延檢修的時間,增加住戶對電力公司的信心。
2 信息化條件下電力營銷存在的問題
2.1 營銷方案不完善
營銷方案在營銷的過程中是非常重要的,營銷主要是通過營銷方案進行的,在營銷之前,需要先制定營銷方案,只有營銷方案合理,才能夠對電能進行營銷。首先,營銷的目標還不明確,閑雜電力公司營銷的目標主要是征繳電費,限制了電力營銷的范圍,對營銷服務沒有研究,沒有樹立供電企業(yè)品牌形象,因此在設計的時候一定要明確營銷的目標,完善供電營銷方案。其次,營銷的任務不明確,在電力的營銷中不能夠只重視征繳方面的營銷,有些電力在使用的過程中還會發(fā)生浪費的現(xiàn)象,這樣就需要我們進行研究,一定要呼吁人們需注意安全用電和節(jié)約用電,合理利用資源,這是國家經(jīng)濟發(fā)展的一個趨勢。最后,營銷的途徑還需要不斷完善,很多的供電公司會發(fā)生供電信息不對稱的現(xiàn)象,不能夠及時掌握消費者的需求,對市場的了解不夠,營銷活動整體水平有待提高。
2.2 營銷人員素質有待提升
首先,營銷人員的業(yè)務素質有待提升,供電公司營銷人員中有部分是從其他崗位轉崗而來,部分營銷人員并非市場營銷相關專業(yè)畢業(yè),從而在營銷活動表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題。其次,營銷人員綜合素質有待提升,部分營銷人員服務意識落后,甚至以電力消費不可或缺等理由在營銷活動中采取一些不文明的銷售行為,影響了供電公司的形象。
2.3 營銷管理有待強化
首先,營銷日常管理有待強化,目前,供電公司雖然建立了公眾服務熱線,但缺乏主動營銷的管理理念,在營銷活動中缺乏常規(guī)化的營銷手段和營銷工具,導致營銷活動中被動的接受上級營銷指導,營銷效果難以保證。其次,營銷應急管理有待強化,供電營銷中沒有高度重視電力對現(xiàn)代生產(chǎn)生活的作用,營銷活動中缺乏應急預案,導致營銷效果難以保證。
3 信息化條件下強化供電公司營銷管理的對策建議
信息化為供電公司營銷活動提供了便利,實踐中要完善制度、整合營銷渠道、提高信息化手段的應用能力,以此強化電力營銷管理。
3.1 完善信息化條件下的營銷管理制度
首先,要創(chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度,要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費等的變化,制定相應的管理制度。其次,要科學的制定營銷方案,供電公司要轉變營銷理念,推動營銷活動常規(guī)化,并制定年度營銷方案,通過方案明確營銷的目標,營銷的具體組織形式以及經(jīng)費保障等。如針對居民安全用電展開營銷活動,可以邀請居民參與體驗如何對家用電器進行管理,提高用電安全性。
3.2 整合營銷渠道提高營銷水平
首先,要積極構建更為完善的網(wǎng)絡營銷體系,要積極完善供電公司網(wǎng)頁,在網(wǎng)頁中設置專門的營銷平臺,并與銀聯(lián)、支付寶等網(wǎng)絡支付供應商合作,為用戶網(wǎng)絡消費提供支持。同時,電力公司要積極完善網(wǎng)絡在線客服等服務通道,提高服務能力,為電力營銷提供服務。其次,要積極整合傳統(tǒng)營銷渠道,除利用網(wǎng)絡公布實體營銷店面地址等信息外,還要優(yōu)化實體營銷布局,完善實體服務設施,強化服務管理,規(guī)范服務流程,為實體營銷提供支持。
3.3 加強培訓不斷提高利用信息化工具推動電力營銷
首先,要積極加強對營銷人員的培訓,一方面,供電公司要加強營銷人員業(yè)務培訓,通過邀請營銷專家、與高校合作幫助營銷人員進行學歷提升等模式,提高營銷人員的業(yè)務素質。另一方面,供電公司要加強營銷人員綜合素質培訓,要通過禮儀培訓等培訓提高營銷人員的綜合能力。其次,要積極加強對供電公司職工的培訓,積極推動“全員營銷”等營銷模式,使全體職工都牢固樹立服務意識、營銷意識,努力為電力營銷提供幫助。
4 結論
當前,我國供電公司消費者群體龐大,所轄區(qū)域內每一個家庭、每一個企業(yè)或者單位都離不開電力消費,甚至部分時段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費行為,在這種供不應求的局面下,如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個值得探討的課題。
參考文獻
整合網(wǎng)絡營銷簡稱為E-IMC(Network Integrated Marketing),以便區(qū)別于傳統(tǒng)的整合營銷簡稱IMC。通過精確分析各種網(wǎng)絡媒體資源的定位、成本,根據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預算等,為企業(yè)提供最具性價比的個性化網(wǎng)絡營銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡營銷,也叫網(wǎng)絡整合式營銷。
本次在無錫舉行的GOMX全球網(wǎng)絡營銷大會上,《廣告主》雜志獨家采訪了中國領先整合網(wǎng)絡營銷服務商珍島信息創(chuàng)始人、總裁趙旭隆,一窺整合網(wǎng)絡營銷之究竟。
技術人+廣告人
趙旭隆在接受采訪時表示,相比于傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡媒體更需要整合營銷。因為網(wǎng)絡媒體資源眾多,統(tǒng)一的營銷方式行不通。但比傳統(tǒng)媒體更加困難的是,如何整合網(wǎng)絡媒體,如何為企業(yè)量體裁衣定做方案,這不僅需要有內容策劃能力,更要有技術要求,同時具備技術人+廣告人的特質,才算是合格的整合網(wǎng)絡營銷人。趙旭隆在接受采訪時坦言,自己就是學技術出身,又做過廣告,同時具備這兩個領域的資源和技術,所以才能更好的為企業(yè)提供整合網(wǎng)絡營銷的服務。
市場上現(xiàn)有的網(wǎng)絡營銷公司大部分都是在做技術營銷,而傳統(tǒng)的4A廣告公司則傾向于做文案策劃,這兩者都是客戶需要的。前者是根基,后者可起到四兩撥千斤的效果。未來市場需要,即講技術又有營銷策劃能力的跨界公司。
整合網(wǎng)絡營銷更是專業(yè)的事
“現(xiàn)有很多網(wǎng)絡營銷服務公司都專注于某一項,或者側重社會化媒體、或者是搜索、或是基礎平臺搭建以及廣告分析、數(shù)字分析等,但能把整個產(chǎn)業(yè)鏈打通的公司并不多。雖然一直以來西方傳遞的商業(yè)文化是專業(yè)的人做專業(yè)的事,但是整合營銷更是一個專業(yè)的事情,它所要求的素質比分項的營銷策略更加高。況且各個行業(yè)之間信息不對稱,溝通交流成本非常高,也許分別來看,各個渠道的營銷都做得非常好,但是形成的合力也許會對品牌形成巨大的內耗。”趙旭隆在接受《廣告主》采訪時表示,“中國客戶結構和歐美不一樣,各個層級、各個行業(yè)、各個發(fā)展階段的企業(yè)非常多,內部差異很大,相比從某一項營銷策略入手,網(wǎng)絡營銷更具個性化、差異化,能為企業(yè)量身定做最適合它的營銷策略。原來是傳統(tǒng)渠道主導營銷活動,網(wǎng)絡是配合的渠道。而現(xiàn)在,網(wǎng)絡營銷渠道占據(jù)主導權,支配線下活動如何做。因此,一個好的整合營銷策略對于企業(yè)至關重要。”
各種營銷渠道只是磚和瓦
簡單將微博、微信、官網(wǎng)等網(wǎng)絡營銷渠道放在一起絕不是整合網(wǎng)絡營銷,整合網(wǎng)絡營銷需要有一個整體的框架貫穿其中。“如果將整合網(wǎng)絡營銷比作一棟房子,那么微博、微信、論壇等營銷方式就只是磚和瓦,是搭建整個營銷房子的材料而已。無論是只有框架還是只有磚瓦都不是一個真正的房子。有的公司善于做漂亮的策劃,但是并沒有考慮執(zhí)行的問題、管理難度、實效性等,這樣的房子就是一個花架子,沒有真磚實瓦。還有一些資源型的公司,根本沒有策劃方案,只是將自己掌握的各種渠道放在一起,這只能是一堆磚頭,也不是整合營銷。”趙旭隆透露。
在全球金融危機爆發(fā)之前,企業(yè)大多采用“高接觸”銷售模式―面對面拜訪,企業(yè)采用這種模式要花費很多的時間、精力和金錢,而且銷售人員的時間利用率低。2008年,金融危機爆發(fā)后,很多企業(yè)面臨如何降低運營成本、控制開支等問題。企業(yè)減少了營銷預算,例如差旅費、針對用戶和經(jīng)銷商的培訓費等,但是考核指標并沒有降低。在這種情況下,時代華擎意識到,企業(yè)要保持較高的盈利水平,就必須通過更加有效的方式挖掘更多的銷售線索。
日前,新浪網(wǎng)科技頻道公布了一項網(wǎng)絡調查的數(shù)據(jù),在近8000名投票者中,超過80%的投票者每天用于開會的時間約為1小時;大部分投票者認為,在他們所開的會議中有近一半的會議效率低下;90%以上的投票者認為開會要考慮投資回報率。
思科公司一位負責WebEx解決方案的人士指出:“目前市場上有一種完整的網(wǎng)絡接觸式營銷方式―通過電腦和網(wǎng)絡進行異地交流,那些營銷預算不多的企業(yè)可以采用這種方式,找到更多的客戶線索。”
“過去,我們幫助企業(yè)培育客戶的途徑只限于傳統(tǒng)的信件和電子郵件,邀請客戶參加線下會議,然后通過電話等進行溝通,手法單一。而我們的客戶擁有遍布全國各地的離散型客戶群,他們培育客戶需要專業(yè)的溝通和交流平臺。我們認為在線營銷是未來發(fā)展的趨勢。因此,我們選擇了思科公司的WebEx Event Center,就是為了發(fā)現(xiàn)更多的銷售線索。”時代華擎總經(jīng)理邱詠毅說。
WebEx改變了企業(yè)的銷售模式
時代華擎為什么要選擇WebEx?對此,邱詠毅解釋說:“一是WebEx網(wǎng)絡會議的技術含量較高,能夠方便地向潛在客戶介紹產(chǎn)品信息;二是WebEx 有助于加強我們的客戶培育能力;三是 WebEx為我們提供了良好的渠道銷售平臺。出于以上三個方面的考慮,我們選擇了WebEx會議解決方案。”
與時代華擎一樣,微碼營銷也是一家從事數(shù)據(jù)庫營銷的公司。2006年,微碼營銷從APC、賽門鐵克制造、Oracle、HP、EMC等公司了解到,五六年前,這些跨國公司在中國舉辦研討會時,參會者可以在五星級酒店用餐,會后可以拿到禮品,中國人非常接受這樣一種線下營銷方式,研討會的效果非常好。但隨著業(yè)務的不斷推進,舉辦研討會的費用越來越高,與之相反,參會的人數(shù)和素質卻不高。針對這一市場變化,微碼營銷選擇了WebEx,推出了互聯(lián)網(wǎng)研討會服務。
目前,網(wǎng)絡營銷不僅在B2B企業(yè)盛行,而且B2C企業(yè)也在應用。“銷售有兩種推介形式,一種是直接去客戶那里推介產(chǎn)品,采用這種銷售方式,產(chǎn)品的價值都很高,銷售成本也相應會高;另一種是放在超市里,由顧客自主選購,采用這種銷售模式的問題在于廠家與消費者之間沒有互動。有一種應用于互聯(lián)網(wǎng)上的銷售模式,在阿里巴巴等電子商務網(wǎng)站上有簡單的應用,但是它不能做產(chǎn)品的互動展示。目前WebEx在國外可以實現(xiàn)產(chǎn)品的互動展示。”
“目前,WebEx 在B2C行業(yè)應用于價值比較高的產(chǎn)品。WebEx解決方案作為互聯(lián)網(wǎng)溝通應用平臺,改變了企業(yè)的銷售模式,讓廠商無需做物理移動即可通過網(wǎng)絡與客戶進行視頻、音頻等互動溝通,實現(xiàn)了低成本、高效益。我們很高興新浪網(wǎng)房產(chǎn)頻道也采用了這一先進的模式。”思科公司中國首席技術官梁永健說。
網(wǎng)絡協(xié)作的商務價值
從眾多企業(yè)選擇WebEx的目的不難看出,WebEx是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)同合作的有效途徑。
WebEx Event Center 在線市場營銷活動非常靈活,不受地域限制,與會者無需出差即可低成本參加,同一場活動可以容納分布在全國甚至全球各地的客戶和潛在客戶同時在線參加。同時,它提供的一條龍活動管理功能和后續(xù)跟蹤功能也十分強大,它的自動評分和追蹤功能能夠幫助企業(yè)迅速篩選高質量的潛在銷售線索,讓企業(yè)立即跟進。
在傳統(tǒng)的電話營銷、電子郵件營銷、DM直郵、線下會議營銷等溝通方式的基礎上,時代華擎通過使用WebEx Event Center舉辦在線市場營銷活動,豐富了營銷方式。邱詠毅說:“自從使用了WebEx,時代華擎免去了高昂的差旅及會務成本,滿足了分支機構多的客戶進行定期溝通的需求,大幅度降低了每條客戶線索的成本。由于傳統(tǒng)的硬件視頻會議成本相對較高,特別是在經(jīng)濟不景氣的時候,企業(yè)一般不會去投資成本如此高的產(chǎn)品化項目,而是會選擇使客戶培訓、渠道培訓、舉辦線上會議等更加簡易方便的WebEx。WebEx Event Center已經(jīng)成為我們公司培育不同行業(yè)廠商的應用解決方案。由于客戶是一波一波的,如果每個季度能舉辦一次卓有成效的市場營銷活動,不斷地跟蹤和挖掘潛在客戶,這樣每個季度就會有10%的下單量,形成了一個持續(xù)的過程。”
“現(xiàn)在時代華擎每個月都會使用WebEx Event Center 舉辦面向不同行業(yè)和市場的在線產(chǎn)品會或者技術研討會,每次會議有50人至100人參加,會議時間通常為一兩個小時,系統(tǒng)自動將會議錄制成在線形式,掛在網(wǎng)站上,以方便那些無法前來參加會議的人隨時在線觀看。”邱詠毅補充說,“我們將WebEx Event Center打包到營銷解決方案中為企業(yè)提供增值服務,特別是在廠商的復雜產(chǎn)品培訓方面,通過WebEx Event Center,主辦方可以使用流媒體播放視頻和音頻、使用動畫以及幻燈片進行產(chǎn)品演示,同時通過語音和視頻與客戶進行溝通,無需安裝任何硬件或軟件,便能立即提供交互動態(tài)的多媒體演示和網(wǎng)絡廣播。通過在線錄制樣本學習,我們幫助廠商吸引注冊用戶,激發(fā)其潛在客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣,挖掘潛在客戶的產(chǎn)品需求并將其轉換為銷售線索,在潛在客戶形成采購計劃和最終生成銷售訂單期間進行持續(xù)培育。未來3G普及后,會有更多的鏈路提高WebEx應用的觸角。”
“鼠標+水泥”模式
在網(wǎng)上零售發(fā)展如火如荼的時候,傳統(tǒng)零售業(yè)也開始尋求新的模式,搶奪正在被吞噬的市場。
在北京,幾乎所有大商場現(xiàn)在都擁有了網(wǎng)絡門店。如國美電器網(wǎng)上商城.cn上,不少商品都實現(xiàn)了在線訂購;經(jīng)營家居建材商品的東方家園,其電子商務網(wǎng)站將門店經(jīng)營的4萬余種商品在網(wǎng)上展示,并保持與門店價格、庫存數(shù)據(jù)的同步,方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購買;此外,以王府井百貨、百聯(lián)集團等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開辟了各自的網(wǎng)上商城。
今年年初,國美將其電子商務業(yè)務獨立成一級部門,與16個管理中心列為同等戰(zhàn)略地位。而蘇寧也與中國電信互聯(lián)星空網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作,聯(lián)手向用戶提供電器購買服務,加上此前布局,從形式上看,它已構建起初步的在線營銷體系。
傳統(tǒng)商業(yè)開網(wǎng)店的做法,與當下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡開店有所不同,采用的是線上線下相結合的方式,被業(yè)界稱作“鼠標+水泥”,而后者完全依靠網(wǎng)絡上的虛擬店鋪,沒有實體店鋪展示。
業(yè)內專家認為,“鼠標+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門店集中展示、集中銷售的特點,也能夠為習慣網(wǎng)絡購物的用戶提供便利。
整合線上和線下
事實上,互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢,傳統(tǒng)商業(yè)進軍網(wǎng)絡是大勢所趨。據(jù)統(tǒng)計,目前在美國開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)中,70%來自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國著名的傳統(tǒng)零售商Tesco從1996年開始就從事線上銷售,他們利用已有的分店解決了線上訂購的物流問題,服務全英國90%的人口。由此可見,在經(jīng)濟發(fā)達的西方國家,網(wǎng)絡營銷作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和服務的延伸,日益顯示出其巨大的發(fā)展?jié)摿Α6陂T店數(shù)量上并不占優(yōu)勢的國內零售企業(yè)也應該及早運用網(wǎng)絡營銷利器,增強盈利能力。
關鍵字:中職技校 網(wǎng)絡營銷 課程教學
中職技校網(wǎng)絡營銷專業(yè)面向全體,實施“教”與“學”相結合的教學方法和教學模式,課堂教學是網(wǎng)絡營銷教學推進的重要組成部分,本人就現(xiàn)階段中職技校網(wǎng)絡營銷若干教學措施進行淺要論述。
一、課程設計
課程設計作為課堂教學前期準備階段和教學內容呈現(xiàn)準備階段,對網(wǎng)絡影響整體教學質量的提升具有重要影響。
1.教學內容設計方面
在傳統(tǒng)中國教育機制中,教學內容包括教材內容和習題內容;而現(xiàn)階段,伴隨中國教育體制的逐漸改革,宏觀上,教學內容設計多數(shù)以社會實踐能力與企業(yè)網(wǎng)絡營銷能力為教育主導向,以專業(yè)型,對口型人才培養(yǎng)為主宗旨,以滿足學生職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展為依據(jù),以職業(yè)思想意識,自主學習能力,創(chuàng)新能力培養(yǎng)為指導思想。本人經(jīng)過多年社會實踐和實際教學經(jīng)驗以及征求一線教育教師,將理論與實訓教學置于相同位置,兩者在課程比重和課程總學時應戰(zhàn)同等地位。
面對中職學生職業(yè)性針對性強,實際操作能力要求高等特點,“以企業(yè)營銷市場工作流程”為教學內容設計方向;針對日益激烈的就業(yè)壓力和就業(yè)趨勢,中職學生在學歷不占優(yōu)勢前提下,應努力了解市場,對專業(yè)知識穩(wěn)扎穩(wěn)打,熟悉市場營銷機制;在實際教學過程中,教師針對中職技校學生特點,應先介紹網(wǎng)絡營銷基礎知識和基本解決工具,再滲入實際市場就某一企業(yè)市場營銷方案進行市場環(huán)境和消費者行為趨向分析。
在網(wǎng)絡營銷總體教育環(huán)節(jié)上來說,應圍繞:網(wǎng)絡市場調研,網(wǎng)絡市場未來行業(yè)走向,網(wǎng)絡市場消費者市場分析,網(wǎng)絡市場戰(zhàn)略營銷方案,網(wǎng)絡營銷管理渠道等環(huán)節(jié),將實際市場需求與基礎理論結合,以實際企業(yè)或國際大型企業(yè)成功網(wǎng)絡營銷策劃為背景,以企業(yè)真實市場任務為載體進行任務驅動式課堂教育模式,使網(wǎng)絡營銷教學內容與企業(yè)市場氛圍融合,加快學生日后融入企業(yè)時期,增強學生職業(yè)競爭力。
2.教材選用方面
現(xiàn)階段中職技校類各院校網(wǎng)絡營銷教材體系不同,但從教學內容和教育模式上主要分為:一類注重網(wǎng)絡營銷理論知識積累,以網(wǎng)絡營銷理論為教學基礎和線索,前期進行營銷模式,營銷知識點,營銷影響方向講解,逐步講述網(wǎng)絡市場調研和消費者市場消費心理分析,并針對市場情況制定相應4CS戰(zhàn)略,最后為網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略總結和管理。
另一類完全以市場實際運用為出發(fā)點,以網(wǎng)絡營銷相應知識點和知識點為線索或主旨說明開展網(wǎng)絡營銷途徑。由此看出,前者側重于理論,而后者偏向于實踐運用。
本人認為,在實際課堂教學中,可同時參照兩類教材,實施理論與實踐并重方式,在掌握營銷理論知識點同時,積極探討適合企業(yè),迎合市場的企業(yè)網(wǎng)絡營銷方案。
3.實際操作方面
眾所周知,中職技校以專業(yè)型,應用型人才培養(yǎng)和輸送為主要教學目標,因此,出于學生對理論知識較難以理解,感覺乏味考慮,實訓課程是加深學生專業(yè)知識和專業(yè)技能印象的重要途徑,結合中職技校學生特點和培養(yǎng)方向,在課堂教學中應突出實用性,注重學生實際操作,加深學生對營銷市場真實環(huán)境理解印象;以培養(yǎng)中職技校學生網(wǎng)絡市場營銷專業(yè)的就業(yè)能力為導向。
實行任務驅動教學模式的實訓課程,利用任務驅動教學構建理論基礎的教學方法;指在課堂教學過程中,以完成具體任務為線索,把網(wǎng)絡營銷課堂內容融入任務中,學生利用所學知識發(fā)現(xiàn)問題,完成任務并解決問題。
實際教學中體現(xiàn)在:首先進行全班分組,將全班以團隊的形式分成4組,每個團隊選一網(wǎng)絡產(chǎn)品開展網(wǎng)絡營銷課堂實踐。假設4個團隊分別是統(tǒng)一企業(yè)不同部門,必須要完成一套網(wǎng)絡營銷策劃方案為選定產(chǎn)品做網(wǎng)絡營銷;將整體任務劃分幾大操作環(huán)節(jié),如:市場產(chǎn)品需求調研,產(chǎn)品走勢,產(chǎn)品市場占有率,加大產(chǎn)品營銷力度策劃方案等,而每個任務均可劃分為若干小任務進行。如產(chǎn)品營銷力度策劃方案可劃分為產(chǎn)品營銷策略,促銷營銷策略,客戶關系策略等。通過團隊協(xié)作形式與營銷理論學習,將課堂實踐教學與課程內容緊密結合。在各環(huán)節(jié)相互配合任務流程中,基本任務流程分為:前期準備,市場調研,策略制定,方案執(zhí)行,營銷管理五大環(huán)節(jié)。
通過任務劃分,任務協(xié)作,將網(wǎng)絡營銷工作落實實訓設計上,并通過PPT向全班展示。
二、“案例”教學法
相比于枯燥,空洞的理論教學內容,案例教學法更具明朗化和清晰化。而傳統(tǒng)課堂教學中,是教師對理論進行講解,之后通過案例加以說明,實際上依然處于“理論到理論”的教學模式;學生易產(chǎn)生疲倦思想。
在實際教學中,應采取兩種教學方式進行案例探討;一種是講師對營銷理論進行淺要講解,之后讓學生對案例進行分組深入探討,以學生自主性學習為主要案例教學依據(jù)。例如,在講解網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站建設課程時,在講解網(wǎng)站功能之后拋卻書本,以學校校內網(wǎng)站建設為例,依據(jù)網(wǎng)站四要素對網(wǎng)站進行綜合評價,并讓每位學生出具書面案例分析報告。既能讓學生感受案例真實性,又能收集網(wǎng)站改革方案和建議,便于進一步完善學校網(wǎng)站建設,推動學校教育普遍化、專業(yè)化。
另一種方案即透過案例分析知識點,之前是通過知識點講解現(xiàn)實案例;在進行實際教學過程中通過案例來講解分析書本知識點;例如:在講解“消費者產(chǎn)品消費心理”時,不必按照書本總結的若干網(wǎng)民特征來一一分析,講述。可根據(jù)不同雜志,文獻提供的最新數(shù)據(jù)總結,如CNNIC發(fā)表的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計分析報告》數(shù)據(jù)狀況教師進行當堂分析。在分析過程中教師應以知識引導者身份對學生授予問題分析方法,“授之以魚不如授之以漁”,針對同一分析結果,應留給學生更多思索空間;此種案例教學方式遠遠好于傳統(tǒng)教學模式。
在實際運用案例教學中,應注意三個重要環(huán)節(jié):選材,組織討論,教師評論。案例的選材是直接決定案例教學成功與否的關鍵,應選取生活緊密度大,有討論價值,能激發(fā)學生思索興趣的網(wǎng)絡營銷案例。教師可在中國營銷傳播網(wǎng)站上進行專業(yè)案例教學收集。
三、建立中職校園電子商務平臺
各中職技校和大多數(shù)教師均有自己網(wǎng)站,校園網(wǎng)站除承擔宣傳任務外,教師應組織學生建立個人或團隊網(wǎng)上商城,鼓勵學生擁有個人“網(wǎng)店”,充分利用院校資源和網(wǎng)站功能,為學生構建實踐和教學平臺,教師參與網(wǎng)站構建和充當網(wǎng)絡營銷積極實踐者,充分發(fā)揮自身示范性作用。
由教師和有志學生自發(fā)組織校園電子商務平臺構建工作,具體營銷內容選擇網(wǎng)上商店方案策劃,營銷推廣,建設實施,調整完善,結果評估等方面。
網(wǎng)絡營銷伴隨商務環(huán)境,信息技術飛速成長,在利用校園技術力量有效構建電子商務平臺同時,鼓勵學生建立個人網(wǎng)上商店,在教學中鼓勵并指導B2C,C2C等現(xiàn)有電子商務平臺,學生完成身份認證,網(wǎng)店裝修,貨品采購,網(wǎng)站推廣,網(wǎng)上交易和物流配送,綜合整治學校購買基數(shù)和購買力等諸多優(yōu)勢,將校園網(wǎng)站打造成政治,專業(yè),經(jīng)濟,商業(yè)化的綜合性電子平臺,為整合校園資源,發(fā)展學生創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力提供良好發(fā)展模式;并讓學生深入實際感受網(wǎng)絡營銷運作流程,體會網(wǎng)絡營銷的商業(yè)化運用過程。
(作者單位:福州市第一技工學校)
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