優(yōu)質護理總結精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質護理總結范文

回首優(yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質服務之星”到“患者滿意的調查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。

優(yōu)質的服務，那是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚。面對患者，我們的真情不“欠費”，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻！

優(yōu)質護理服務工作總結二：

服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優(yōu)質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質。

抓業(yè)務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。

第2篇：優(yōu)質護理總結范文

一、打造科室文化，樹立團隊精神

積極響應醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質服務

在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術切口感染率<0.5%。

四、提高護士素質、培養(yǎng)一流人才

社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

五、工作業(yè)績

第3篇：優(yōu)質護理總結范文

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

第4篇：優(yōu)質護理總結范文

一月

1.做好年個人工作總結及工作總結

2.組織完成對護士長年終考核登錄檔案

3.制定年工作計劃（包括進修、繼續(xù)教育、分級培養(yǎng)、專科培訓、三基三嚴、質量管理等）

4.護理質量檢查及護理行政查房

5.召開護士長例會

6.組織護理人員理論考試

7.組織護理學術講座

8.評選優(yōu)秀工作者

9.啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉

10.開展以“溫馨護理站”為主題優(yōu)質護理服務競賽活動的動員工作

11.總結醫(yī)療輔助運轉中心工作，開始雙休日值班

12.完成疾病護理常規(guī)的編寫

13.大內科護理業(yè)務查房

二月

1.節(jié)前護理安全檢查，安排節(jié)前護理人員值班

2.護理質量檢查及護理行政查房

3.召開護士長例會

4.組織護理人員理論考試

5.組織護理學術講座

6.護士長管理培訓

7.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質護理服務實施情況

8.大外科護理業(yè)務查房

三月

1.護理質量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.招聘護士的面試考核

6.組織護理人員護理技能操作考試

7.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質護理服務實施情況

8.心內科護理業(yè)務查房

年第二季度護理部工作計劃

工作重點：組織“5.12”護士節(jié)活動及表彰大會，舉辦國家級繼續(xù)教育項目，總結臨床帶教工作。

四月

1.護理質量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.“5．12”護士節(jié)活動計劃，科室相關工作布置

6.婦產科護理業(yè)務查房

五月

1.組織“5.12”各種活動及表彰大會

2.護理質量檢查及護理行政查房

3.召開護士長例會

4.組織護理人員理論考試

5.組織護理學術講座

6.舉辦國家級繼續(xù)教育學習班

7.門急診護理業(yè)務查房

六月

1.護理質量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.組織護理人員護理技能操作考試

6.新分配護士的崗前教育

7.制定新護士輪轉計劃

8.總結實習生帶教工作

9.組織護理人員護理技能操作考試

10.大內科護理業(yè)務查房

年第三季度護理部工作計劃

工作重點：加強基礎護理提高護理服務質量，檢查“溫馨護理站”優(yōu)質護理服務開展情況。

七月

1.護理質量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質護理服務實施情況

6.舉辦國家級繼續(xù)教育學習班

7.自考本科生的理論答辯

8.大外科護理業(yè)務查房

八月

1.護理質量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.申請國家級繼續(xù)教育項目

6.加強護工管理和病人的基礎護理，降低陪伴率

7.心內科護理業(yè)務查房

九月

1.護理質量檢查及護理行政查房

2.召開護士長例會

3.組織護理人員理論考試

4.組織護理學術講座

5.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質護理服務實施情況

6.組織護理人員護理技能操作考試

7.節(jié)前安全工作布置及檢查

8.門急診護理業(yè)務查房

年第四季度護理部工作計劃

工作重點：10.1期間安全，加強病房管理，保證醫(yī)療安全，總結“溫馨護理站”優(yōu)質護理服務經(jīng)驗。

十月

1.節(jié)日期間工作安排

2.護理質量檢查及護理行政查房

3.召開護士長例會

4.組織護理人員理論考試

5.組織護理學術講座

6.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質護理服務實施情況

7.大內科護理業(yè)務查房

十一月

1.病房管理及基礎護理、危重病人護理質量檢查

2.護理質量檢查及護理行政查房

3.召開護士長例會

4.組織護理人員理論考試

5.組織護理學術講座

6.提交護理部用人計劃

7.檢查“溫馨護理站”優(yōu)質護理服務實施情況

8.迎接省衛(wèi)生廳質量管理年的督導

9.大外科護理業(yè)務查房

十二月

1.完成護士年終考核

2.各科室提交明年業(yè)務學習及培養(yǎng)計劃

3.年終質控工作總結

4.總結開展“溫馨護理站”的經(jīng)驗暨表彰大會

5.護理質量檢查及護理行政查房

6.召開護士長例會

7.組織護理人員理論考試

8.組織護理學術講座

9.組織年度醫(yī)療差錯、事故及缺陷討論會

第5篇：優(yōu)質護理總結范文

【關鍵詞】　優(yōu)質護理活動　技術培訓 關懷病人 滿意度提高

我院積極響應衛(wèi)生部統(tǒng)一部署的優(yōu)質護理服務活動，今年啟動并開展了優(yōu)質護理服務示范病房，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為基礎，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，通過改善護理服務，變更護理管理，使護理工作達到更滿意效果。加強臨床護理，落實基礎護理，并確立我院首批優(yōu)質護理服務示范病.

切實轉變“重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務”觀念，堅持以“病人為中心”的服務理念，突出專業(yè)定位，以專業(yè)能力和專科知識作為支撐從事基礎護理，把“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的人文關懷融入到整個護理過程中。把優(yōu)質服務體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)，在每一個細節(jié)，在醫(yī)院“顧客至上，團隊至要”服務理念的引導下，我院優(yōu)質護理服務措施使患者明確預知每日治療護理內容和進程，提高積極性，主動配合治療、護理，促進康復，減輕病人住院焦慮程度，在提倡“優(yōu)質、高效、低耗”，圍繞顧客的滿意進行服務。

1 宣傳啟動階段

護理部制定實施方案，落實機構人員，強化職責，進行全院動員大會，以基礎護理服務規(guī)范和常見臨床護理技術規(guī)范，護理管理規(guī)范為藍本。對開展優(yōu)質護理的種種疑惑進行宣傳，不是說我們受了四、五年的教育只是給病人洗腳洗頭，在護士大會上仔細解讀優(yōu)質護理服務文件，使護理人員對新修定的各項制度、工作標準、崗位職責做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進行操作，注重環(huán)節(jié)質量，使病人得到高效、優(yōu)質的護理服務。

2 具體實施

2.1 各科室護士長依據(jù)院部的精神制定本科優(yōu)質護理服務活動方案，注重本科特點，操作性強，體現(xiàn)對本科病人的關懷。

2.2 全面落實對住院病人的基礎護理，入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、舒適護理、術前護理、術后護理、出院護理、每一個環(huán)節(jié)做到臨床護理的規(guī)范要求，對大手術、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活護理和基礎護理。

2.3 進一步護理技術規(guī)范，學習各項基礎護理要求，精湛的護理技術和扎實的專科理論知識是我們?yōu)椴∪私鉀Q痛苦的前提，每周科內組織學習基礎護理規(guī)范和專科護理規(guī)范，對二十五項護理技術操作進行每月考核，簡化護理記錄書寫，把時間還給護士；把護士還給病人，

2.4 加大投入，完善保障系統(tǒng)

2.4.1加大人才的儲備，每個開展優(yōu)質護理活動的科室增加2-4名護理人員。為全面加強臨床護理、基礎護理工作提供便利條件和人員保障。

2.4.2改善護理人員工作條件，根據(jù)患者要求和優(yōu)質護理活動需要，增加護理新型設備和護理用具，減輕護士的工作強度，提高患者的滿意度和護理工作效率。

2.4.3建立完善的后勤保障系統(tǒng)，理順各部門的職能職責，為一線護理人員提供服務，滿足臨床工作需要。

2.5 堅持優(yōu)質護理，使工作常態(tài)化

優(yōu)質護理服務是一項民生工程，也是護理工作的改革，滿足護理工作的需要，使患者受益，護理人員也從中得到好處，分層次使用護理人員，規(guī)范護士的行為，工作流程簡化，減少了護理的差錯事故的發(fā)生，護士加強了基礎護理，增加了與病人的溝通，提高了患者的滿意度，此項活動不是一日之功，需要我們堅持不懈、長期實在開展的工作，需要護理人員齊心協(xié)力、努力把基礎護理工作落到實處，把優(yōu)質護理服務活動貫徹到底，才能提高護理工作效率，我們只有努力、穩(wěn)步、扎實的去做，提升護理質量，充實、拓展護理的工作內涵，才能為病人提供一個溫馨、舒適、滿意的醫(yī)療環(huán)境，一個家一般的溫暖。

3 總結階段

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

4 存在問題

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。

我院開展優(yōu)質護理服務病房后病房變得整齊衛(wèi)生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質量得到了提高，也提高了科室的社會效益，努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經(jīng)驗，力爭護理質量快速提升。

第6篇：優(yōu)質護理總結范文

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務體系；心內科；管理；應用 文章編號：1004-7484（2013）-12-7252-02

患者選擇醫(yī)療機構時，除了考慮其醫(yī)療技術外，還會考慮其服務質量、醫(yī)療環(huán)境和醫(yī)患、護患關系等內容，尤其是心內科的住院患者，均期望醫(yī)療機構能建立人性化的優(yōu)質護理服務體系[1]。

1資料與方法

1.1一般資料資料選自2011年12月――2012年12月我院心內科病區(qū)的患者100例，護士25名，年齡為18-45歲，平均年齡為（30±1.45）歲；學歷：碩士2名，本科12名，大專5名，中專6名；職稱：副主任護師1名，主管護師7名，護師9名，護士8名。

1.2建立優(yōu)質護理服務體系的方法

1.2.1各級部門支持和配合本院成立了主要以副主任護師為首、以護師和護士為輔的“優(yōu)質護理服務示范病房”領導小組。醫(yī)院領導也要求藥、醫(yī)、檢、放等科室給予支持和配合，護理部還建立了一支滿意度調查小組，對優(yōu)質護理服務小組工作進行定期檢查。

1.2.2醫(yī)護進行溝通和交流副主任護師應當積極與科主任進行溝通，并將制定的“優(yōu)質護理服務”的計劃方案與科主任和醫(yī)師等人匯報，并虛心聽取他們給出的意見，從而取得醫(yī)療人員的支持。另外，副主任護師還要與小組內的護師和護士一起制定實施的方案，并合理地采納護師和護士提出的良好建議，并向其宣傳優(yōu)質護理服務的重要性，以及相關的知識[2]。

1.2.3護理用具的積極配備為優(yōu)質護理服務小組配備床上洗頭裝置和用具，以及導尿盤、灌腸盤、皮膚護理盤、衛(wèi)生處置盤、足部清潔盤、溫水擦浴盆等護理盤，給予其充分的護理用具配備。

1.2.4小組成員進行理論和技術培訓①應對優(yōu)質護理服務小組的護理人員定期進行護理理論的培訓和考核，并將《基礎護理服務規(guī)范》、《住院患者基礎護理服務項目》、《溝通技巧》等內容制成文件，發(fā)放到小組成員手中，讓其認真學習；②應進行基礎護理技術的培訓和考核：對小組成員的患者生活護理技巧、基礎護理的技術、心理護理技術等進行集中培訓，并對其進行適當?shù)目己耍姑總€組員都能合格上崗；③選擇比較優(yōu)秀的護理人員，進行專科護理技術培訓：讓優(yōu)秀的護理骨干人員進行危重癥患者護理、糖尿病患者護理、心腦血管疾病護理、壓瘡護理、PICC等靜脈護理等，從而提高醫(yī)院的綜合護理水平和護理人員的整體素質，為患者打造全面、舒適的護理環(huán)境。

1.2.5排班制度的優(yōu)化將25名護士分為5個小組，每小組設立1名組長、2名責任護士、2名輔助護士，并分配給每個小組相應的床號。小組需全面地做好患者的治療評估、生活和基礎等護理、健康教育、文書書寫、出院指導等工作，并采取輪班制，合理分配白班和夜班護士，保證夜間護理的質量。

1.2.6優(yōu)質護理服務程序的制定優(yōu)質護理服務程序的制定包括：①入院患者的服務：危重患者的院前護理―患者傷情評估―院前健康教育；②住院患者的服務：早晚查房―早晚護理―床頭交接班―日常護理―觀察病情―晚間巡房；③出院患者的服務：出院指導―出院手續(xù)辦理―出院回訪等。

1.2.7及時總結和改善護理工作對每個小組成員進行月底績效考核，并將考核成績與工資掛鉤，考核的項目有：護理工作質量、夜班數(shù)量、理論考試成績、顧客滿意度、護理糾紛和投訴次數(shù)、考勤等，給予優(yōu)秀護士資金獎勵；每小組需定期對工作進行總結和反思，而整個優(yōu)質護理服務組也需要進行季度總結，對存在的問題作出糾正和改善，將優(yōu)質護理服務進行到底。

1.3觀察指標觀察實施體系前后住院患者對護理工作滿意度情況，以及護理服務質量情況。

1.4統(tǒng)計學方法所有數(shù)據(jù)均用SPSS18.0軟件包進行統(tǒng)計分析處理，一般資料用（χ±s）表示，計量資料用t檢驗，計數(shù)資料用χ2檢驗，當P

2結果

2.1實施前后住院患者對護理工作滿意度情況實施前的總滿意度為80%，實施后的總滿意度為99%，比較差異明顯，有統(tǒng)計學意義（P

2.2實施后的護理服務質量情況實施優(yōu)質護理服務后，護士的總體素質得到提升，護理技術也得到提高，團隊意識也更強烈，整體的護理質量得到提高，從而保證患者的安全。

3討論

護理人員應堅持“一切以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質、高效的護理服務體系貫穿在整個醫(yī)療的服務過程中，護理人員在夯實自身的理論基礎和護理技術的同時，還需要對患者進行優(yōu)質的護理服務。給予患者家庭式的護理溫暖，提升患者對護理的滿意度[3]。

綜上所述，構建優(yōu)質護理服務體系是深化醫(yī)療改革的必然要求，也是建立和諧護患關系主要方式，護理人員需轉變觀念，加強護理知識的學習，領會優(yōu)質護理服務理念，從而提升護理技術水平，增加患者對護理的滿意度，并將優(yōu)質護理服務體系不斷完善和推廣。

參考文獻

[1]張麗紅，邸，姚麗秀，周園，謝芳，孟維慧.創(chuàng)建心內科優(yōu)質護理示范病區(qū)的實踐與成效[J].護理管理雜志，2011，23（6）：34-35.

第7篇：優(yōu)質護理總結范文

【關鍵詞】優(yōu)質護理;充分的準備;常態(tài)化

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1044-5511（2011）11-0202-01

2010年衛(wèi)生部決定在全國開展優(yōu)質護理服務示范工程活動,旨在加強醫(yī)院臨床護理工作,為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務,其是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,落實科學發(fā)展觀的重要舉措。［1］隨著文件的下發(fā)，全國各醫(yī)院掀起了開展優(yōu)質護理的熱潮，我院于2011年也外派8名護士長外出參觀學習。我科成為我院第一批開展優(yōu)質護理的重點科室，通過學習我們認識到優(yōu)質護理不是一場運動，而是一項需要常態(tài)化的工作，雖然已全面開展，但仍處于摸索階段，我們借鑒了他院的一些成功經(jīng)驗，做了充分的準備工作方開展實施，現(xiàn)將我們所做的準備工作總結如下：

1、思想準備

深刻領會此項工作開展得目的、實質、意義、方法是確保優(yōu)質護理開展常態(tài)化的重要保證。通過學習我們領會了開展優(yōu)質護理的目的是為人民群眾提供優(yōu)質的服務；開展優(yōu)質護理的實質是：轉模式、建機制、強內涵；開展優(yōu)質護理的意義是：規(guī)范護理行為，提高服務質量，實現(xiàn)護士價值，增進醫(yī)患關系的和諧；開展優(yōu)質護理的方法：以專科疾病護理為基礎以病人為中心的整體護理。

2、前期準備工作

2、1 人力保障:（1）招聘護士，使人床比達到0、4：1的部頒標準，這是優(yōu)質護理開展的硬性條件，只有人員到位，才能保證優(yōu)質護理工作到位。（2）建立院內機動護士庫［2］ 對新聘年輕護士、有困難的護士、精力旺盛的護士實行自愿報名的方法建立機動護士檔案，便于醫(yī)院有需要時及時調度，讓年輕護士得到成長的土壤，使困難護士得到合理的勞酬。

2、2 物資保障:向已開展的醫(yī)院借鑒經(jīng)驗、結合我科特點購買所需的設備，如治療車、洗頭盆、餐桌、翻身墊、改良治療車使之成為護士流動工作站，減少護士走動。激發(fā)護士創(chuàng)新思維，在臨床護理工作中不斷改進護理用具，使之更加實用，提高工作效率，如交班報告、巡視單及三測單的改良等，節(jié)省護士的書寫時間，使護士有更多的時間為病人服務，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

2、3 宣傳保障:首先要做好院內宣傳，使全院上下深刻領會開展優(yōu)質護理的內涵和意義；開展優(yōu)質護理我們要為患者作什么？開展優(yōu)質護理將給患者帶來怎樣的感受；開展優(yōu)質護理對醫(yī)患關系的和諧起到的作用；開展優(yōu)質護理給醫(yī)院帶來的經(jīng)濟效益和社會效益。可以利用院內小報，宣傳欄、電子屏幕、健康宣教、幻燈教學、外請上級醫(yī)院專家進行遠程視頻教學等多種形式讓員工、病人多方位了解優(yōu)質護理的內涵和意義。

2、4 后勤保障:由院長親自布置，組織協(xié)調全院各部門全力支持開展優(yōu)質護理的科室，如藥房將優(yōu)質病區(qū)藥物送至病區(qū)，水電組每天巡視并及時維修損壞的物品，供應室及洗衣房下收下送病區(qū)所需用物，食堂為患者提供營養(yǎng)餐，總務科及時為科室購買所許設備等，真正實現(xiàn)后勤圍著臨床轉。

2、5 管理保障 以軍事化管理全方位對全員進行培訓，從禮儀、專業(yè)理論、操作，進行培訓，旨在提高全院護理人員的服務水平。

2、5、1提高人員禮儀素質：制定我院護士儀容儀表規(guī)范標準，按照標準規(guī)范護士儀容儀表，從服裝、發(fā)飾、笑、說、走、站、蹲、坐及接人待物等進行規(guī)范化標準化培訓，人人考核過關。

2、5、2提高護士操作技術能力：按照省操作流程每月對護士進行一項操作培訓，嚴格操作流程，做到人人過關。

2、5、3提高護士健康教育的內涵：由科護士長帶領全科護士歸納專科常見病，結合臨床路徑制定護理臨床路徑，建立隨訪記錄責任欄，為患者提供入院宣教，環(huán)境介紹，治療處置，生活照顧，功能鍛煉，健康指導，出院指導，電話隨訪，復診提醒等從入院到出院全方位完整的護理，保證健康宣教及時到位。

2、5、4根據(jù)優(yōu)質護理服務標準設計病人滿意度調查表，制定考核標準，定期考核和調查，保證優(yōu)質護理的有效落實和調查結果的真實性，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，查找原因，提出改進措施，獎懲當月兌現(xiàn)。優(yōu)質護理考核成績參與年終考核，納入醫(yī)院綜合目標考核。

2、6 設立專項獎勵:激勵護士充分發(fā)揮個人的聰明才智及創(chuàng)新精神為病人提供各種溫馨服務，切實改善病人的就醫(yī)感受，對在此項活動中工作創(chuàng)新，成績突出的個人和科室給予專項獎勵，并作為年終推薦優(yōu)秀個人和科室的必備條件。

體會：優(yōu)質護理服務的開展是規(guī)范護理行為，提高護理質量，實現(xiàn)護士價值，增進醫(yī)患關系和諧，重塑醫(yī)護人員在人民心中形象的重要舉措，我們要深刻領會此項工作的目的、實質、意義、方法和重要性，只有院領導重視，各部門配合，開展的科室組織到位、準備充分，全院上下共同努力，一切以病人為中心，不斷學習和總結，才能保證此項工作開展的常態(tài)化。

參考文獻

［1］中華人民共和國衛(wèi)生部關于印發(fā)《2010年“優(yōu)質護理服務”示范工程活動方案》的通知.〔S〕.衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號.

第8篇：優(yōu)質護理總結范文

關鍵詞：優(yōu)質護理服務示范工程；優(yōu)質護理；優(yōu)質服務

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2012）10-0495-02

以貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》為出發(fā)點，以扎實開展衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動為結合點，以加強護理內涵建設和提高護理技術水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進我院優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供更加安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，取得了較好的效果，現(xiàn)將我院這一階段的工作做法及體會總結報告如下：

1工作原則和目標

堅持以改革護理服務模式為切入點，深入實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，切實深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。

2統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動

2.1醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度，便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。

2.2加強各個部門之間的組織協(xié)調，尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。

2.3護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在全院交流的基礎上，年內進一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

2.4切實落實護士編制，合理配備護理人員。根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制，臨床護理崗位護士達到占全院護士比例95.4%。婦科病房、普兒病房實際護床比不低于0.4：1，新生兒病房、母嬰同室區(qū)實際護床比不低于0.6：1，產科每名護士平均負責的患者4個，普兒科每名護士平均負責的患者3個，婦科每名護士平均負責的患者4個，門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

第9篇：優(yōu)質護理總結范文

一、指導思想 ：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理