咨詢師每周工作計劃精選(九篇)

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第1篇：咨詢師每周工作計劃范文

【關鍵詞】義工團隊義工活動殘障學生適應社會

一、 產生背景

我們每一個在校接受特殊教育的殘障兒童長大成人，必須回歸真實生活，回歸社會，那么，我們的學校教育如何更好地協助他們打下參與社會、回歸主流的基礎，有限的學校資源遠遠無法滿足我們學生的教育需求，我們必須借助社會及外界的支持，調動各種有效資源，尋求優良師資，調整策略和方法，改善教學條件，增進教育成效，以促進學生適應社會，融入社會。

而隨著經濟飛速發展，社會日趨文明，越來越多的社會熱心人士走進弱勢群體，奉獻愛心，傳播文明，我們學校也敞開大門，歡迎多方有才有愛人士，組成“義工團隊”，加入到我們愛心學校的群體中，我們積極探索，大膽實踐，充分發揮社會義工的作用，開發和整合教育資源，孩子們成了最大的受益者，經過近幾年的努力，我校學生的社會適應能力和綜合素質得到顯著提高。

二、 主要做法

（一） 成立多元化的義工團隊

義工是指在不計物質報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任，為改進社會而提供服務、貢獻個人的時間及精力和個人技術特長的人和人群。主要是義務服務一些需要幫助的弱勢群體，如養老院，孤寡老人，殘疾人，社會救助等。義工組織在我國香港和臺灣地區尤為普遍。隨著越來越多的臺商入駐昆山，臺商子女也進我校就讀，最初學校接收的義工只是幾個家長義工，由于這些家長的宣傳和影響，更多的具有一顆顆熱忱之心的“臺灣媽媽”們加入到這支隊伍中來，我校根據學生需要、家長意愿和義工們的特長，先后成立了心理咨詢師義工團隊、古經誦讀老師義工團隊、繪本故事老師義工團隊、太極拳老師義工團隊、法制宣傳老師義工團隊、古箏老師、烘焙老師義工團隊等，為培養學生多方面素質提供充足的師資力量。義工團隊的多才多能，必將給義工活動帶來勃勃生機，不但體現在活動內容的多樣性，也體現在活動形式的多樣化。

（二） 探索課程化的義工活動

2007年國家教育部頒發的《培智學校義務教育課程設置實驗方案》中指出：在課程設置的原則上，要一般性與選擇性相結合，分科課程與綜合課程相結合，生活適應與潛能開發相結合，規定性與自主性相結合，在課程實施中，可根據當地的社會、文化、經濟背景，社區生活環境以及學生在這些環境殊需求，開發校本課程，體現課程的多樣性，使課程更適合殘障學生的需要和發展。

因此，我們把義工活動納入到校本課程當中。每學期初，我校都根據學校工作計劃和各方的客觀實際，在征求義工老師和家長、老師意見后，制定出一學期的教學活動計劃，包括教學內容、教學對象（確定到每一位學生的姓名）、時間、學校責任人等，再由相關責任人制定出自己負責項目的具體活動計劃，重點解決一些突出的實際問題，問題的確定也必須根據各協作方的能力，量力而行，制定的計劃必須切實可行。如烘焙組，安排教學對象是職技班，目的是讓輕度智障生學會一技之長，為今后就業提供支持，計劃一學期活動15次，由于制作西式點心過程較為復雜，所以安排每周三的下午2課時，原材料采購及操作間準備由學校老師負責。

我們每一項義工活動都有具體安排：誦讀課、故事課每周一節，烘焙課每周兩節，義工老師每次都集體備課，各有分工，每節課都精心設計，環環相扣，形象生動，深受同學們的喜歡；古箏老師每周四下午來校輔導1小時；心理咨詢師每學期為學生或家長開展一次心理講座或團體心理輔導，每周五安排兩小時接受學生、家長或教師心理咨詢；法制宣傳老師每學期在4月和11月的法制宣傳教育月時開展一次講座或座談；太極拳師傅每周二、四下午來校傳授。同時，我校也在每一項活動中專派一位老師作為義工的合作老師，跟隨學生一起學習，并承擔一些手語翻譯及事務上的溝通協調工作，幾年下來，我校老師也在各自領域內學到了一定的專業知識及專業技能，培養了既熟諳專業知識，又具有較強動手能力的“雙師型”教師。

（三） 開展多樣化的義工活動

1. 理論與操作相結合。單純的操作學習對于一些學習結果會存在一些偏差，勢必影響學習成效，所以在操作學習的同時還打好理論基礎。如我們烘焙組在教學過程中穿行理論知識的教學，如做餅干時面粉、油、糖、雞蛋、配料的重量和數量比例，及相關的衛生知識、營養知識、用電安全知識等等，掌握一定的理論知識對正確的操作方法起到良好的促進作用。

2. 校內與校外相結合。根據校本課程的需要，學校采取校內學習、校外提高的教學機制。我們根據教學需要不斷豐富、充實教學用具，如購置西點操作間各類工具，添置古箏，配置心理咨詢室的心理沙盤，為義工活動的開展提供物質保障。同時，也充分利用校外學習基地，如帶領學生實地參觀面包房，與專業西點師面對面交流學習，再如在寒暑假期間學生除了在家練習古箏外，還每周一次到義工老師的琴房去繼續學習古箏，以保證彈奏學習的連續性；其次是依托社會開展實踐活動。結合重大節日活動，參加社區、外企等各類表演及比賽活動，以提高學生的身體素質和能力，并讓學生在活動中獲取自尊和自信，同時體驗成功的快樂。

3. 情感與意志相結合。在每一個活動剛剛開始時，學生興趣總是很高，充滿著新奇感，全身心地投入到學習活動中，

但時間一長，就產生了厭倦心理，或者碰到了困難，很多學生就會打退堂鼓，如學習太極拳、古箏演奏時表現特別明顯，單調的基本功練習使他們失去了原先的學習熱情。這時，意志在教育活動中占有重要地位，我們老師就和義工老師相互配合，正確引導學生堅持下去，提高學生的自制力、頑強性、自覺性，培養學生優良的意志品質。

（四） 舉辦義工活動結業典禮

學期結束時也是義工活動告一段落時，我們如期舉行義工活動的結業典禮，學校負責老師和義工老師也將進行階段性總結，并帶領學生進行成果展示，分動態展示和靜態展示兩種，如誦讀班、故事班的古經誦讀、故事表演，武術隊的太極拳表演，古箏組的演奏，烘焙組的西點展示，師生共同品嘗西式糕點。屆時，每組還評選出最佳學員。

三、 基本成效

各種資源的整合與開發，多種形式的活動與實踐，我校的義工活動如火如荼地進行著，在這個過程中，不論孩子、教師、家長都有了自己的收獲和體驗，當然孩子們定是其中受益最大的。

1. 增強了殘障兒童社會適應能力，學會與人交往。義工老師循循善誘的教導，親切和藹的語言，學生學會了在不同的場合使用不同的禮貌用語，語言交往能力得到提高，克服了在陌生人面前的恐懼心理，享受著被人尊重的愉悅。特別是“誦讀組”的智障孩子們通過學習誦讀《三字經》《弟子規》，不但訓練了語言，而且還懂得了許多做人的道理。

2. 提高了殘障兒童動手操作能力，掌握一技之長。智障兒童通過實踐活動鍛煉了手指的靈活性，促進了粗大動作和精細動作的發展，促進了生活能力的提高；烘焙組的同學也掌握了普通面點和餅干的制作方法和流程；校武術隊的同學通過了解武術的基本知識，訓練武術基本功，體會太極拳協調連貫、中正安穩、柔和緩慢、圓活完整、虛實分明的特點，強健了學生身體，培養學生良好的興趣愛好，并參加各級各類太極拳比賽屢屢獲獎。

3. 激發了殘障兒童自強不息精神，身心健康發展。具有國家二級心理咨詢師資格的洪老師作為義工之一，為我校學生及家長作了多次心理講座及團體輔導，如“房樹人”心理測驗，“我真的很不錯”等心理輔導，并經常利用接送女兒的機會與學生溝通交流，猶如為我校帶來了一縷清風，吹去了師生的煩惱。我校依托義工團隊，為殘障生提供了更廣闊的空間和舞臺，滿足了特長和愛好，增強了信心，學生在實踐中培養了認真負責的學習態度和做事態度，培養了自強不息精神，身心得到健康發展，為今后走上社會、自給自足奠定了基礎。

如今，義工團隊是我校教育教學的重要參與力量，是我校藝術、勞技特色教育的突出亮點，義工活動更是我校實施素質教育的重要組成部分，為培養殘障學生的社會適應能力打下堅實基礎。

【參考文獻】

[1] 教育部.培智學校義務教育課程設置實驗方案[EB/OL].http：//.

[2] 教育部.聾校義務教育課程設置實驗方案[EB/OL].http：//.

第2篇：咨詢師每周工作計劃范文

〔論文關鍵詞〕初中；心理健康教育；現狀；調查研究；淮安

一、調查設計與實施

1.調查對象

本次研究隨機抽取市、縣、區教育主管部門、教學研究部門及淮安市直初中及清河區、清浦區、開發區、淮陰區、楚州區、漣水縣、洪澤縣、金湖縣、盱眙縣等縣區初中學校。發放問卷167份，回收有效問卷164份，問卷有效回收率97%，問卷涵蓋市直學校3所，縣區直屬學校20所，農村學校141所；學校管理者42人，教師122人。訪談學校10所，其中市直學校2所，縣區直屬學校3所，農村學校5所；訪談人員15人，其中，市、縣、區教育主管部門領導3人，教學研究部門教研員2人，學校管理者4人，教師6人。

2.研究工具

（1）運用了自編的《淮安市初中心理健康教育工作實施情況調查問卷》對全市167所初中進行調查。本問卷共設計封閉式問題28道，填空題 4 道，選擇題 24 道，包括學校基本情況、師資隊伍建設情況、工作開展情況、心理咨詢室建設情況等。

（2）運用了自編的《淮安市初中心理健康教育工作實施情況訪談提綱》，與市、縣、區教育主管部門領導，教學研究部門教研員，學校管理者，教師進行訪談。本訪談提綱包括4道開放式問題，包括如何開展心理健康教育和對心理健康教育的認識、目前開展心理健康教育面臨的主要困難及如何應對、對此項工作有何計劃與設想等。

二、問題與討論

1.認識模糊不清，工作方法簡單，缺乏科學規劃

一些學校的校長、教師對學校心理健康教育工作的認識模糊不清，不到位，認為學校開展心理健康教育就是針對心理有問題的學生，只要設置了心理健康教育教師崗位，開設了心理健康教育課、配備了心理咨詢室、購買了心理測試軟件、開展了心理咨詢活動即可，至于如何開展這項工作，那是心理教師、政治教師、德育處老師的事，與自己的專業、工作無關。一些教師只注重科學文化知識教育，忽視心理健康教育工作的開展。某些學校的心理咨詢室只是迎接檢查時的擺設，心理健康教育工作做得不實，流于形式，表面化。

在問卷調查中，我們發現絕大多數初中心理健康教育課一般只在各校初一年級開設，約占調查學校的62%，有極少數的學校將其作為必修課，更多的學校將其作為選修課或校本活動課程，并且課時很難保證。這勢必影響心理健康教育的連續性、實效性。在新一輪的課改中，對心理健康教育的歸屬問題的認識仍然模糊不清，使這一問題更加嚴重。

通過訪談了解到，目前淮安市還沒有制訂一個“中長期心理健康教育工作的規劃”，絕大多數學校對開展心理健康工作沒有具體、可行的計劃，工作缺乏系統性、連續性，他們所思考的還是一些零星的、瑣碎的工作。主要有：①學校心理健康教育工作可以與校長的工作業績掛鉤。②組織學校間開展心理健康教育公開課的評選活動。③組織優秀心理健康教育專職教師有計劃地到各學校交流、支教。④逐步對區域內的中小學心理健康教育工作進行合格驗收等。

在問卷調查中，大部分心理健康教育工作的開展主要是由該學校的心理健康教育教師自主設計和進行的，約占46%，隨意性強，缺乏規劃性、系統性。學校在經費和人手方面的支持不夠，增加了心理健康教育工作實施的難度，很多工作常常有頭無尾，不了了之，最后擱置或者放棄。

2.發展不夠平衡，城鄉差距大，整體發展水平不高

目前淮安市已有近90%的初中學校開展了心理健康教育工作，雖然從表面上看已經達到了一定的規模，但從橫向上比較，發展不平衡的現象依然表現十分突出：市直初中優于縣區直屬初中，縣區直屬初中優于農村初中。城鄉差距大，整體發展水平不高 。

在心理健康教育活動課開展方面，市直初中積極主動，能夠正常開課，取得了一定成效。縣區直屬初中多為兼職心理教師，工作斷斷續續，不能保證正常開設課程。農村初中學校情況更差，師資缺乏，在調查問卷的統計中，沒有開課的34所學校全部為農村初中學校，有的學校在心理健康教育方面幾乎為空白。

在心理咨詢室建設方面，市直屬初中、縣區直屬初中等城區學校，由于配備了專兼職心理教師，學校都設有心理咨詢室，基本上都購買了專業的心理測量工具，為學生建立心理檔案，每周一次或每月一兩次向學生開放，學生也能主動找心理教師或到心理咨詢室進行咨詢。在設有心理咨詢室的學校中，85%以上的學校有完善的工作制度。多數農村初中學校心理咨詢室利用率很低，心理咨詢室只是擺設或應付上級檢查，甚或根本沒有。

出現這一現象的原因一方面固然與學校領導的心理健康教育認識程度有關，另一方面也與當地經濟發展狀況有關。因此，加強農村初中心理健康教育是改變當前心理健康教育發展不平衡的重點，是推進淮安市初中心理健康教育工作整體發展的關鍵。

3.師資隊伍問題：體現為人員缺乏，業務能力不強

從問卷調查中得知，淮安市專、兼職的心理健康教育教師共113名，其中專職教師18人，兼職教師95人。可見，專職心理教師很少，且部分學校的心理健康教育教師又被安排做其他工作，不能發揮其在心理健康教育方面的作用。全市平均每2800名學生有1名心理健康教育教師，與理想狀態（500-800名學生/1名心理教師）相差甚遠，農村初中尤為突出。從調查的結果來看，心理健康教育專業畢業或接受過心理健康教育系統培訓的教師不到心理教師的1/6，人員素質遠遠沒有達到從事心理健康教育工作的要求。學校在開展班、團隊活動時，常常將心理健康教育德育化、狹隘化；在開展學科教育時不注意滲透心理健康教育；在開展心理咨詢工作時，沒有為接受心理咨詢的學生建立心理檔案等。這些問題常常出現，也說明其科學化、專業化水平不高。

在心理教師的專業培訓方面，淮安市主要方法是全員培訓，包括領導培訓（學校分管德育校長、縣區教育局分管德育工作領導）、專兼職心理教師培訓、新教師崗位培訓和各學科骨干教師培訓、班主任和班團隊輔導員培訓，通過專題講座方式對全體教職員工進行心理健康教育知識培訓等，但培訓多為專題培訓和研討會形式，缺乏系統性、連續性、專業性。全市雖有近千人參加市級培訓，但是，這些教師回到工作崗位很難有效地開展心理健康教育工作。

4.心理健康教育管理不規范：突顯投入不足，心理咨詢室利用率低

通過問卷調查與訪談得知，除部分學校的心理咨詢室能正常使用外，大部分學校的心理咨詢室多為擺設，不能利用起來。甚至還有學校沒有專門的心理咨詢室，用其他辦公室代替。心理咨詢室硬件設施比較完善的初中占10%左右，一般的占60%，缺乏的占30%。教師擁有心理咨詢師資質的比例很低，很多教師為政治教師、學校德育主任等，他們從事心理咨詢工作僅憑興趣、愛好、熱情，絕大多數心理教師沒有經過系統的專業培訓。心理咨詢室的直接管理者為學校領導、中層干部及其他人員的占80%，專職心理教師僅占20%。開放情況差別也較大，每周一次的占10%，每月一兩次占18%，不定期開放的占50%，不開放的占22%。多半以上的學校沒有專業的心理測量工具；有專業心理測量工具的學校，又缺乏專業的心理測量人員，現有的心理測量工作也是由未經過嚴格培訓的人員操作的，盲目性、誤導性很強。為全體學生建立心理檔案的學校很少，僅占5%，為部分班級學生建立心理檔案的學校占23%，為咨詢學生個體建立心理檔案的學校占51%，沒有建立學生心理檔案的學校占21%。多數學校沒有心理咨詢室的專項經費，即使有，也僅能達到可支持機構正常運作的1/10左右。由于經費投入過低，心理咨詢室缺少系統的軟件和相關的圖書資料及必需的一些設備，檔案資料管理混亂。由此可見，缺乏規范的心理輔導室也是制約學校心理健康教育工作持續健康發展的直接障礙。

三、加強初中心理健康教育工作的對策

1.重視薄弱初中，確保平衡發展

（1）應有專門的心理健康教育的經費投入和崗位編制。建議教育行政部門會同政府相關職能部門，在薄弱初中心理健康教育的經費和心理教師崗位編制上能有相應的硬性規定和保障政策。各級教育行政部門要充分重視薄弱學校心理健康教育的經費和師資編制，并把它作為評估、考核學校業績的一項重要標準。學校的環境建設要考慮學生的心理發展，切實解決目前部分學校在心理健康教育方面存在的設施不完備、經費投入有限、教師工作量無法計量、缺少相關的圖書及資料等現實問題。

學校要確立心理健康教育應有的地位。在制定工作目標、工作計劃的同時，校領導要親自過問、專門負責，并明確將心理健康教育列入學校常規課程管理之中。要設立專職心理健康教育教師崗位，劃撥經費，為心理健康教育教師創設良好的工作條件和工作環境，保證其課程時間，促進心理健康教育工作的有效開展。

（2）構建學校、家庭、社區三位一體的教育體系，推進初中心理健康教育工作。良好的心理素質培養僅靠有限的時間、空間是難以實現的，初中校應進一步將心理健康教育全面滲透到學校教育的全過程中，滲透到家庭、社區生活的方方面面。除了學校教育，學生心理健康的發展還受到其他社會因素的制約。學校要通過各種活動，破除那種認為只要學習好就是發展好的舊觀念，創設家長參與和支持心理健康教育的環境與氛圍。要關注社區的環境，凈化社區的環境，充分利用社區一些有益資源和場所，營造學校、家庭、社區三位一體的教育氛圍。

（3）尋求農村初中心理健康教育工作的突破口。淮安的初中學校有相當一部分位于農村，因此，尋求農村初中心理健康教育工作的突破口，是解決薄弱初中，確保心理健康教育平衡發展的關鍵。淮安市教育局、淮安市教研室要在人員培訓、硬件投入、經費劃撥等方面向農村學校傾斜。暫不具備開展心理健康教育工作的學校要積極創造條件，同時，各級教育主管部門要主動協調心理健康教育工作先進學校開展幫扶和支教活動。市、縣、區可以組織優秀心理教師成立心理健康教育講師團，經常性地深入農村學校，為學生、為家長、為教師提供心理健康教育服務。此外，還可以借鑒其他行業流動服務的形式，將心理咨詢室裝備到面包車上，組織優秀的、有國家資質的心理教師深入農村學校，提供專業的心理咨詢服務。

2.加強師資培訓，提高實施水平

學校心理健康教育要持續、健康地發展，需要有一支專業的、權威的心理專家、學者團隊作堅強后盾。建議教育行政部門能將這方面的培訓計劃，納入正規的教師培訓和繼續教育的計劃之中。

在開展繼續教育培訓，特別是校長培訓時，要增加和加大心理健康教育的培訓內容，提高校長及廣大教師的心理健康教育意識，多掌握一些心理健康教育的方法及咨詢技巧，并有針對性地解決當前心理教師的流動性大、專業教師少、兼職教師業務不熟練及培訓機會少等現實問題。對心理教師的要求是先培訓后上崗，不培訓不上崗。對專業知識和實際能力達不到要求的，絕不隨意安排做專職心理教師。同時要注意加強對專職心理教師的交流、學習與再培訓工作，努力將其培養成為心理健康教育事業的中堅骨干。

3.制定學校心理健康教育的管理與評估體系，加強督察和指導

各級教育行政部門要定期對學校心理健康教育工作進行評估和指導，包括心理健康教育機構和隊伍的建設情況，心理健康教育的開展情況，各學科課程的滲透情況，科研情況，實際效果等。要制定科學合理的評估細則、評估辦法，保證心理健康教育的科學性、規范性和有效性。教育教學研究機構要就學校開展心理健康教育工作出現的一些問題，給予及時的解決，幫助各校確定發展方向、制定工作實施計劃，明確開展心理健康教育的途徑、方法以及對象。

在應試教育的背景下，行政層面上若不建立符合心理健康教育規律的教育督導和評估措施（體系），不加強督察和指導，就很難保證心理健康教育工作的生存和發展空間。可以借鑒北京、上海、廣東等省市的一些做法，建立相關規章制度，保障師資、資金、場地等到位，并提出具體的措施、細則和考核標準，有章可依，有章必依，定期考評，必要時實行一票否決制。

第3篇：咨詢師每周工作計劃范文

   

回民區海拉爾西路小學少先隊

二〇一八年六月

 

回民區海拉爾西路小學2018年春季學期少先隊工作總結

回首這一學期以來，在學校領導重視及各中隊輔導員的大力支持下，少先隊工作得以順利的開展，在這一學期中我們在忙碌中充實著自己，少先隊員也在忙碌中成長著。雖然一切都不是那么的絢麗多彩，但也讓我們感覺到了生活中充滿著陽光。現將本學期少先隊工作做以下總結

一、完善各項制度，切實抓好少先隊的基礎建設。

1、計劃扎實、工作規范。大隊部工作千頭萬緒，日常事務極其繁瑣，因此，開學之前的假期中，大隊部就根據教育局青少年科和學校工作醞釀活動重點。學期一開始就制定好工作計劃，明確輔導員職責，統籌安排好各項日常的規范工作：每周一舉行升旗儀式、國旗下講話等，各項分工責任到人，使得大隊部工作規范而且井然有序地開展起來。

2、規范教室布置，利用黑板報、學習園地、展板等窗口，較好地營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的育人氛圍。堅持“班級常規管理”的檢查制度，每天檢查，每周通報，督促隊員的一言一行，檢查校園的清潔美麗，使校園“文明之花”常開。

3、加強少先隊陣地建設，辦好學校紅領巾廣播站，為了充分發揮校園廣播的資源，紅領巾廣播站開設了：安全直通車（周一）、：經典古詩詞（周二）、戲曲百花筒（周三）、中華傳統文化（周四）、一周要聞回顧（周五）等欄目。每天下午同學們都能在進校后準時聆聽到校園廣播，廣播內容編排有序，受到師生們的喜歡，豐富了校園文化生活，創設濃厚的生活氛圍。

4.充分發揮紅領巾監督崗、紅領巾值周生，紅領巾小交警的功能和作用，使之成為學校管理的得力助手。

5、加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織始終不渝地抓好輔導員的配備、選拔、培訓工作，為輔導員的學習、工作、創造良好的環境和條件。定期召開班主任(輔導員)會議，組織學習研究工作，提高輔導員的少先隊工作水平。

二、堅持活動育人原則，結合德育基地實踐開展了豐富多彩的少先隊活動。

把學校建成孩子們的家園一直我們的理想，本學期我校大隊部繼續發揮少先隊活動育人、實踐育人的優勢，積極地創造體驗活動的載體，廣泛開展體驗活動。

1、三月份開展了“培育健康心靈、守護生命陽光”為主題的安全教育月系列活動：逃生演練、食品藥品安全主題班隊會、實景模擬訓練…通過活動讓學生懂得生命的價值與內涵，更好地激發學生的生命潛能，喚起學生對生命的珍愛，讓自己的生命與自然、社會、他人建立美好、和諧的關系，從而達到創建和諧校園，師生愉快地學習和生活。三八婦女節，教育學生通過一件力所能及的家務活體會父母的辛苦。通過“文明首府，志愿青城”的學雷鋒志愿服務活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，讓廣大少先隊員在奉獻中體驗快樂，在付出中升華情感，在實踐中感悟生命的意義，引導和鼓勵學生在社會實踐中傳播文明、促進和諧，推動我校“學雷鋒、獻愛心”活動深入持續開展，為創建文明城市作出新的貢獻。

2.四月份：通過在全校范圍內開展“小手拉大手，向不文明行為說不”為主題的系列活動。讓學生們自主地調查、發現校園、家庭、社會生活中的不文明行為，向不文明現象說“不”，從自己做起，以文明之行，爭文明標兵，創文明集體。并在群體間開展相互監督，共同進步。通過小手牽大手，用自身的努力感染周圍的大人，把文明帶進千家萬戶。清明節是祖國傳統文化節日，也是最重要的祭祀節日。為了進一步深化社會主義核心價值觀，加強我校少先隊員的愛國主義教育，弘揚民族精神，通過活動了解革命烈士的感人事跡，激發隊員對革命先烈的緬懷之情和學習熱情，珍惜今天的幸福生活，少先隊校開展了“清明時節雨紛紛，一束鮮花祭故人”的清明節主題活動。書籍是人類進步的階梯，是開啟心智的鑰匙。閱讀是成長的基石，是精彩人生的開始！本著“讀書成才”、“讀書育人”終身學習的理念，引導學生從小愛書、看書、分享書，從書中獲取知識，汲取營養，養成熱愛閱讀的好習慣少先隊舉辦了“書香校園，快樂共享”的跳蚤書市活動。為了更好地了解學生假期作業完成情況，同時也是為了獎勵優秀，鞭策后者。學校少先隊開展了學生假期優秀作業展，評出各年組優秀作業，并予以獎勵。

3. 五月份：大隊部下發“回民區海拉爾西路小學少代會代表提案登記表”到各中隊，由各中隊輔導員及中隊干部組織隊員“小眼睛看校園，小耳朵聽民聲，小腦袋想策劃，小手寫提案”，利用班隊課召開以中隊為單位的少代會，擇優擇實填寫少代會提案登記表，并選出兩名隊員代表，代表中隊參加校少代會。為提高小學生防災減災意識和能力，在5月12日國家“防震減災日”來臨之際，少先隊結合本校的實際，圍繞“加強防災減災，建設和諧校園”這個主題，開展了豐富多彩的活動：一次演練;一次國旗下演講;一次班會活動：一次知識競賽等等……通過以上活動培養了學生珍愛生命、關愛生命意識，增長基本的安全自護知識，提高避險抗災能力，并以此為契機進一步強化學校的安全工作。五月份分年級開展了社會實踐活動，一年級和四年級：“走進自然、體驗國學、學習孝道”二三五六年級：“探索神奇大漠、跨越九曲黃河”。此次活動以“在實踐中體驗，在體驗中成長”為主旨，意在通過實踐活動拓寬學生的視野，豐富學生的生活體驗，培養學生良好的組織紀律性和團隊合作精神，提高學生獨立自主的能力。風箏起源于中國，在中國已經有兩千多年的歷史。小小的風箏凝聚了中華民族的傳統智慧，成為中國文明歷史的一個小小縮影，其構思的巧妙，獨特的格調和濃烈的民族色彩，無一不表現著人們對美好生活的向往和憧憬。風箏的豐富內涵使它成為中華傳統文化寶庫中一道亮麗的風景。為了讓學生能夠更好地了解并傳承中華傳統文化，讓他們在親手繪制風箏的活動過程中愉悅身心，促進學生素質的全面發展，少先隊舉辦了“指尖上的創意”第二屆DIY手繪風箏節。在趙彩鵬老師的大力協助下，組建學校鼓號隊，參加了“隊旗飄飄，鼓號鏗鏘”回民區教育局2018年少先隊鼓號隊檢閱儀式，獲得了領導們的一致好評。

第4篇：咨詢師每周工作計劃范文

關鍵詞：依賴；診斷標準；形成原因；治療

在中國古代有這樣一個故事：有一對夫婦晚年得子，十分高興，把兒子視為掌上明珠，捧在手上怕飛，含在口里怕化，什么事都不讓他干，兒子長大以后連基本的生活也不能自理。一天，夫婦要出遠門，怕兒子餓死，于是想了一個辦法，烙了一張大餅，套在兒子的頸上，告訴他想吃時就咬一口。等他們回到家里時，兒子已經餓死了。原來他只知道吃頸前面的餅，不知道把后面的餅轉過來吃。這雖是一則故事，卻也隱喻了我們現在生活中一種常見的人格障礙――依賴型人格障礙。

1 依賴型人格障礙概念

患有依賴型人格障礙者對親近和歸屬有過分的渴求，這種渴求是強迫的、盲目的、非理性的、與真實的感情無關[1]。他們寧愿放棄自己的個人趣味、人生觀，讓被依賴著的需求取代自己的需求。反過來這種處世方式使得他越來越懶惰、脆弱，缺乏自主性和創造性。此外由于處處委屈求全，依賴型人格障礙患者會產生越來越多的壓抑感，從而壓抑了其自身的興趣與愛好。這些外在的描述并不能成為診斷人格障礙的依據，在臨床上主要依據診斷標準進行。

1.1診斷標準[2]（DSM-IV）

與所有人格障礙一樣它開始于早年，并且符合以下五項或更多[3]：

（1）在沒有從他人處得到大量的建議和保證之前，對日常事物不能作出決策；

（2） 要求或讓他人為自己生活的重要方面承擔責任；

（3）因為害怕得不到別人的支持或贊同，對別人的意見難以表示同意；

（4）難以獨立地提出計劃或作某些事；

（5）為了獲得別人的培養和支持而過分費勁，甚至甘心做些令人不愉快的事情；

2.臨床表現及形成原因

2.1 臨床表現

2.1.1行為表現

依賴型人格障礙者行為表現中最明顯的特點是缺乏自信。待人他們希望表現出寬宏大量、謙卑，但卻讓人感到過于小心和順從。并且在日常生活中他們缺乏大多數人都具備的基本技能，在面對成年人的責任時，他們就顯得沒有主見和被動。

在與人交往方面，若能夠找到一個成熟的可以依賴的伙伴，他們便能發揮能力，做好一個助手，充滿熱情。在這種合作關系中，他們寧愿屈從、默認對方，從不堅持自己的意見。程度重者甚至因為刻意地迎合別人使他們長期感到身心疲憊，渴求休息和康復，這些精疲力竭的人一醒來，就開始準備第二天的休息。

2.1.2 情緒體驗

依賴型人格障礙者的情感體驗是從溫和到膽怯[5]。溫和者，表現為熱情、馴服和與世無爭。膽怯者，則表現得膽小、回避和孤獨。王某具有溫和的一面也有膽怯的一面。與人為伍時，盡管會受到嘲弄，他始終表現得熱情、馴服和與世無爭。

2.1.3 防御機制

內向投射[4]可以被認為是依賴型人格障礙者的一種傾向，用來預防人際關系中的危機與沖突。通過這種傾向他們發展了對依賴者的絕對忠誠。它不僅是對別人的認同或依賴，而且還是從內心深處希望與別人建立一種牢不可破的人際關系。只要能夠加強他們與所依賴者間牢不可破的人際關系，依賴型人格障礙者愿意放棄自己的獨立和自由。

2.2 形成原因

依賴型人格源于人類發展的早期，生物學因素對人格障礙的形成有重要作用。研究發現[6]依賴型人格障礙多有內胚層體型（肥胖、笨重）和外胚層體型（虛弱、瘦小）；在氣質上一些依賴型人格障礙患者在出生時就表現出害怕、孤獨和憂郁的氣質。

在環境因素上，父母的過度保護使得孩子需要自己面對環境壓力時，無視孩子已經具備的生理心理基礎，仍然一味的包辦代替等。這些過度的保護造反而剝奪了孩子發展能力的機會，并且養成了孩子依賴性的行為模式。此外有些研究者[4]指出，若早期依賴需求未得到滿足，從而導致成年期心理固著于“口唇期”，以至于使一個人的“心理哺乳期”不斷延長，甚至有些人處于“終生心理哺乳”狀態。

3.治療方法

對于人格障礙的具體的治療方法對于不同的個體有不同的方式，并且對于嚴重的人格障礙患者，治療效果不顯著[3]。但是對于依賴型人格障礙者主要采用心理治療，治療重點是阻斷或者終止依賴型人格障礙者的自我強化的依賴行為模式。

3.1 去除依賴習慣

首先要讓患者意識到自己忽略的錯誤認知和依賴行為模式，明白依賴行為雖能暫時獲利但也有弊。此外治療的重點是要破除這種不良習慣，清查一下患者的行為中哪些是習慣性地依賴別人去做，哪些是自己作決定的。具體的做法可以采用家庭作業記錄法，讓患者每天作記錄，記滿一個星期，然后將這些事件按自主意識強、中等、較差分為三等，每周一小結。

（1）對自主意識強的事件，以后遇到同類情況應堅持自己做。例如某一天按自己的意愿穿鮮艷衣服上班，那么以后就堅持穿鮮艷衣服上班，而不要因為別人的閑話而放棄，直到自己不再喜歡穿這類衣服為止。這些事情雖然很小，但正是改正不良習慣的突破口。

（2）對自主意識中等的事件，可以提出改進的方法，并在以后的行動中逐步實施。例如，在訂工作計劃時，聽從了朋友的意見，但對這些意見并不欣賞時，便應把自己不欣賞的理由說出來，說給自己的朋友聽，嘗試表達自己的感受。

（3）對自主意識較差的事件，個體可以采取詭控制技術逐步強化、提高自主意識。詭控制法是指在別人要求的行為之下增加自我創造的色彩。這類自我創造的次數逐漸增多以后，個體會覺得這樣做也會給自己帶來快樂。

3.2 重建自信法。

在依賴型人格障礙患者的成長史中，他們傾向于依賴他人的評價，不能正確的評價自己的優缺點，在他們的信念中總是相信自己是“無能”和“無助”的，因此治療時要注重重建患者的自信。

首先，消除童年不良印跡。依賴型的人缺乏自信，自我意識十分低下，這與童年期的不良教育在心中留下的自卑痕跡有關，因此要消除其不良的思維模式。

第二步，重建勇氣。鼓勵患者選做一些略帶冒險性的事，每周做一項，例如：獨自一人到附近的風景點做短途旅行；獨自一人去參加一項娛樂活動或一周規定一天“自主日”，這一日不論什么事情，決不依賴他人。通過做這些事情，可以增加他的勇氣，改變事事依賴他人的弱點。

第三步，家人的肯定及其關愛。家人要鼓勵他去承擔責任，在他主動去做事時即使出現一些錯誤，不要直接的責備，要讓他去不斷的嘗試與進步。并且及時的鼓勵強化患者的自立行為。（作者單位：福建師范大學教育學院）

參考文獻

［1］ 潘芳. 臨床心理學. 天津：南開大學出版社,2008:100-106

［2］ M.R.Liebowitz,G.J.Tucker 診斷與統計手冊：精神障礙.美國精神病學會,1994

［3］ 隋毓秀. 人格障礙理論. 心理咨詢師, 2011,10(1):778-792

［4］ 郝偉. 精神病學. 北京： 人民衛生出版社,2008:157-160

第5篇：咨詢師每周工作計劃范文

作為德育處主任，落實學校德育工作，開展系列德育教育活動，抓校風建設，促養成教育，做深入細致的學生思想政治工作，堅持正面教育，樹立先進，鞭策后進，為促進良好的校風，建設和諧校園，踏踏實實地做了一些自己應做的事情。下面是由小編帶來的有關小學德育副校長述職報告模板，以方便大家借鑒學習。

學校德育工作述職報告1

在本學期學校德育工作中，德育處緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結合我校實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現了本學期德育目標的要求，取得了一定的成績，現將本學期個人工作總結報告如下：

一、做好德育工作計劃，努力加強德育隊伍建設

發揮德育領導小組的核心作用，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔的縱向連接的德育工作體系。德育領導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。

注意加強德育隊伍建設，特別是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會;每月一次班主任會議;每學期2次班主任經驗交流會;每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質量得以較大的提高。

定期舉行班主任例會，通過學習有關經驗文章、經驗介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節”征文;對于一些初當班主任的，學校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。

二、加強校園文化建設，優化育人環境。

1、精心布置宣傳陣地。加強對墻報等文化陣地的指導管理，在把好輿論導向的同時，力求主題突出，圖文并茂，充分發揮宣傳教育功能。

2、規范教室布置。各班教室的布置體現了各班的特點，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氛圍。

三、加強學生的思想道德教育和養成教育。

1、豐富德育活動促進養成教育。認真學習貫徹《小學生守則》、《小學生日常行為規范》和《新店小學學生在校一日常規》，同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。

2、加強班級文化建設。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創班級特色，開展三評活動，爭創“文明班級”。各班的學習園地布置精美，中隊角規范實用，富有教育性，各班的中隊活動、好人好事都有記錄。

四、做好德育教學工作計劃，拓寬德育渠道

1、辦好家長學校，增進家校聯系。我們堅持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學校活動。同時，堅持通過電話聯系、家訪、經常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯系，提高了家教水平。

2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動：如開展了讀書教育活動;組織學生定期觀看教育片;開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。

五、存在的問題

1、家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結合工作仍需加強。

2、需更加注重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發展。

六、今后工作設想

1、進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。

2、加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中去。

今后，我們要進一步結合我校德育工作中的新情況、新問題，結合少年兒童的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養德智體美全面發展的建設者和接班人而不懈努力。

學校德育工作述職報告2

我們又在忙忙碌碌中不知不覺地度過了一個學年。在領導和同事們的關心、幫忙下，我比較順利地完成了自我應當做的各項工作。回顧自我一學年的工作，既感到欣慰又感到愧疚。現將一學期來的工作作如下總結：

一、加強對學生的思想政治工作，培養學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養合格的中學生。

為了配合學校政教處和班主任的工作，我在課堂期間進取開展了許多有益于學生身心健康發展的活動。例如，“青少年學生應當怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青少年學生應當樹立遠大的夢想和報負”等。同時，我也經常利用科目信息對學生進行身心教育，幫忙學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。

二、配合班主任加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養“嚴格、活躍、奮進”的班團體。

初一年級是學生的世界觀發展、變化的重要階段，同時，還面臨著將來要升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，很容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心，所以，在學生學習過程中的思想工作顯得更加復雜和重要。在這一年里，一方面，我主要加大了對學生自治自理本事培養的力度，經過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸構成良好的思想行為品質;又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的本事，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。還注意培養學生的自我服務的本事，讓學生學會規劃、料理、調空自我，使自我在團體中成為班團體的建設者，而不是“包袱”。另一方面，課中開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的構成。再一方面，我自我也以身作責，努力做學生的榜樣，管理方法得力，班風正、學風濃。各項管理也都取得了較好的效果，使班級管理工作向著健康的方向發展。

三、進取抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。

后進生的教育和管理歷來是德育工作的難點，卻又是影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環。在這方面，我作為科任教師首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時對后進生加強心理疏導，幫忙他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自我的價值。同時，我還在課堂教學中創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。

四、做好和家長聯系的工作。

期中考試之后，根據學校安排，我還參加了初一班的家長會，一方面宣傳了學校，一方面溝通了教師和家長之間的聯系，讓家長了解了學生在校的情景。同時教師對學生在家的情景、學生的家庭情景有了更為深入的了解，此舉也獲得了家長的好評，在社會上影響很大。

五、做好安全教育工作。

安全工作例來都是學校各項工作中的一個重點工作，它關系到學生的人身安全，關系到學校的聲譽。尤其是組建以后，許多學生離家較遠，所以交通安全工作就顯得尤為重要，經常提醒學生注意，不能有絲毫的放松。

六、進取開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質，提高學生的學習效率。

七、進取主動地和其他學科教師聯系，協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。

在與其他任課教師的交往中，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自我的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重教師的勞動，樹立教師的威信，增進師生情誼。

總之，在這一學年里，我經過以上幾方面的努力，在配合管理班級工作中有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。這屆學生的初中生涯還只走了三分之一，面臨著升學等實際問題，以后的擔子還很重，工作還將更復雜，所以，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。

學校德育工作述職報告3

一、加強德育隊伍建設。

通過政治學習、24小時值班等制度在全校范圍內創設“全員育人”的氛圍，樹立“人人都是德育工作者”的意識，促進和推動學校德育工作。加強班主任隊伍建設，開展每月一次的班主任工作匯報制，根據我校實際情況制定了班主任培訓方案，參加__市班主任培訓班，提高班主任管理水平。各學科教師能進一步挖掘本科教學中的德育資源，發揮課堂教學主陣地、主渠道作用，有機滲透和有效整合，提高學生的道德水準。

二、規范養成教育。

認真學習新的《小學生守則》、《日常行為規范(修訂)》要求，促進學生全面發展;開展爭創流動紅旗為載體，加強班級管理，進行日常行為評分，建立統一的扣分標準，重視值日崗隊伍建設，將小學生日常規范教育抓細、抓嚴、抓實，基本做到“五有”：課堂有紀律、課間有秩序、言行有禮貌、心中有他人、后進生有進步。

三、開展良好班集體創建活動。

實踐證明，一個良好的.班集體是學生健康成長的必要因素。各班能認識班集體作用的基礎上，形成了以班主任為主，其他任課教師積極參與的創建機制，營造了良好的校風、學風、班風，不斷激發了廣大學生的集體榮譽感，使人人有方向，班班有目標，促進學生良好的常規。本學期評出六年級和m2、職技班為校級良好班集體。

四、注重三結合教育。

一是整合德育人力資源，發揮學校關工委組織、法制副校長、校外輔導員及社會各界人士對青少年學生的教育作用。二是組織校園開放日活動，開設手語講座、開放課堂等活動，密切家校聯系，增強家庭教育的功能。三是充分挖掘社區教育資源，利用愛國主義教育基地，組織學生參加社會實踐，參與社區服務，使學校德育“小課堂”與社會生活“大課堂”有機地結合起來，使學生成為社會化的人。

五、開展德育主題教育。

德育活動系列化、主題化、規范化，以“四抓”為原則，使學生養成良好的衛生、生活、學習習慣，形成規范的校風、班風和學風。

常規教育創新化，專題教育特色化，針對各年級學生的身心特點，有針對性地開展各項活動。

六、主要活動：

1、第二屆春季校運會暨__市第二屆特殊奧林匹克運動會。

2、深化“安全文明校園”的創建活動。

一是認真貫徹落實教育部等四部委《關于加強青少年學生法制教育工作的若干意見》，大力宣傳《預防未成年犯罪法》和《學生人身傷害事故處理辦法》;二是大力加強對學生的安全教育，提高學生的安全意識和自我防范能力，積極做好事前的防范工作;三是加強教師的值日制度，避免因管理不力而引發的安全事故;四是嚴格門衛管理，建立來客登記制度，嚴防社會閑雜人員、不法分子進入校園，滋擾學校;五是加強住宿生的一日常規訓練，嚴格規范住宿生的管理制度;六是落實安全工作責任制度，定期檢查校舍、教育裝備和活動設施，防患于未然。七是通過板報、專欄、講座等途徑，積極開展健康行為和衛生知識的教育，提高學生的衛生意識。八、簽訂崗位安全責任書。

3、努力推進心理健康教育。

逐步建立以兩位國家級心理咨詢師為中心、以班主任為骨干、全體教師共同參與的心理健康教育工作體制，完善心理咨詢室工作制度。

第6篇：咨詢師每周工作計劃范文

工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。下面給大家介紹一下做客服的總結，有助于大家學習

做客服的總結1從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為----銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行----中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在----銀行電話銀行----中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行----中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外----，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行----地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于----的客戶我們要多進行預約回撥;再例如----行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

三、增強主動服務意識，保持良好心態。

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

做客服的總結2我叫，畢業于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

做客服的總結3瞬間，----年即將過去，客服部個人工作總結。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。----年11月，我經過應聘和選拔來到了usfine，我非常.高興。

加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、----年總結

(一)工作總結

----年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結《客服部個人工作總結》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、----年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，----年會是我在usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

(四)善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

做客服的總結4首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下:

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為:相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學習醫護專業知識，提高管理水平;

(二)、繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫工作的管理，提高服務質量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

做客服的總結5時間如白駒過隙，轉眼豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，------樓商鋪----棟自20----年----月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統，每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業主滿意度提升。

業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業主解釋，并積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。

20----年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。