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【關鍵詞】網絡直播;房地產;網絡營銷
1網絡直播營銷在房地產營銷中的優勢
采用網絡直播營銷來豐富房地產企業的網絡營銷形式,拓展新客戶存在著多方面的優勢,總結如下:
1.1內容實時傳遞
網絡直播營銷明顯區別于其他營銷方式的優勢就是可以將要展示的內容實時地傳遞給用戶,這與房地產產品銷售需要現場看房的特點十分吻合,這樣的優勢就可以為不方便來看房的外地客戶提供實時的、全面的房產信息,如在舉辦大型營銷活動、新品會、開盤等重大時刻,為客戶足不出戶就可以看房、選房提供了方便。
1.2支持互動營銷
在為客戶進行直播時,網絡直播是支持與主播之間的互動的,客戶可以在直播中就某一直播內容向主播進行實時提問,然后主播就問題作出相應解答。在這樣的一問一答中,滿足客戶對于樓盤、戶型信息等相關需求,為客戶提供方便的同時,也提升了滿意度。
1.3實現精準營銷
房地產企業開展的網絡直播營銷是需要與客戶進行實時互動的,所以愿意來觀看直播的用戶往往都是對該樓盤感興趣、有意向的客戶,所以,通過直播營銷我們可以精準找到目標客戶,也可以在互動中去了解客戶需求,讓企業更了解客戶,進而制定更符合客戶需求的營銷方案,建造出給客戶帶來滿足和舒適的房屋。
2網絡直播營銷效果影響因素分析
房地產企業開展網絡直播營銷目的在于更好地完成經營目標,而要達到好的營銷效果就要去辨別哪些因素對此有重大影響。
2.1直播平臺的影響力
目前我國的直播平臺主要有一直播、花椒直播、映客直播、快手等,影響力越大,受眾就越多,營銷效果越好。平臺的知名度、平臺的直播特色、粉絲活躍度以及直播間的功能是否完善都據定了一個直播平臺的影響力。
2.2主播互動感染力
開展直播營銷,很重要的是要有一個能夠帶動氣氛,反應快、能夠很好地跟用戶互動的主播,這也是決定最終營銷效果的很重要的因素,對于房地產直播營銷中的主播,首先,需要具備很強的個人能力,掌控整個直播過程;其次,需要對房地產相關知識非常了解,對用戶提出的問題能夠做出流暢的、專業的解答。由此可見,主播的能力越強,營銷效果自然也不會差。
2.3直播的內容吸引力
房地產企業開展直播營銷時,選擇的時點,內容至關重要,例如可以選擇樓盤新品的時點,對會的內容進行直播,或者樓盤加推開始前,開直播對加推新品進行詳細的講解等,再或者是在樓市相關政策后對政策的解讀等,以新穎的、豐富的直播內容吸引目標客戶持續關注,展開精準營銷,所以內容越具吸引力,營銷效果越好。綜上所述,房地產企業在開展網絡直播營銷時一定要注意在這三點上的選擇,來保證網絡直播的營銷效果。
3網絡直播營銷的風險分析
網絡直播營銷的效果給企業帶來的利益有目共睹,但是,畢竟我國的網路直播行業還不成熟,存在著眾多問題,也為企業運用網絡直播開展網絡營銷帶來了諸多風險,所以,我們在制定直播營銷策略時也不得不考慮到這一風險問題。
3.1侵犯他人肖像權、隱私權的風險
由于網絡直播的內容存在的自由性和隨機性,可能在直播中涉及侵犯他人著作權、肖像權、隱私權、網絡傳播權等權利;而且對于直播的內容必須建立在法律法規允許的框架之內,所以,房地產企業在開展網絡直播營銷中一定要注意對直播中所涉及的無關人員的肖像權、隱私權的保護,也要提前由律師對直播內容進行審核,防止違法內容在直播中傳播。
3.2直播表達過于夸大的風險
網絡直播是一種新的商業模式,也是一種新的營銷方式,但其本質上仍是一種廣告。這樣在直播的表達上就有可能存在故意夸大、宣傳與商品信息不一致、提供誤導信息等情況,造成虛假宣傳的風險。所以,房地產企業在開展網絡直播營銷時要有原則、有底線地進行營銷,不進行虛假、夸大宣傳。
4房地產企業網絡直播營銷策略
基于以上對網絡直播營銷的分析,房地產企業開展網絡直播營銷應遵循以下策略:
4.1選擇符合房地產企業定位的平臺
目前國內的直播平臺眾多,從定位到內容良莠不齊。每個直播平臺的客戶定位都不同,直播內容的特色也都有所區別,為了能夠保證營銷效果,房地產企業需要選擇跟所要營銷的項目定位相同或相似、用戶規模較大的平臺,以保證直播內容被最多的目標客戶所關注。
4.2精心策劃直播內容
在直播內容上,首先,應該選擇優良的內容制作團隊,經驗豐富、對房地產行業非常熟悉的策劃人才是優質內容的保證;其次,對直播內容中的項目信息必須做到真實、不夸張夸大等基本原則,在充分介紹項目信息的基礎上,可以把項目最亮點的宣傳信息傳遞給購房者。最后,在直播內容中應注意規避各種法律法規風險,以免出現糾紛甚至訴訟,對房地產項目造成負面影響。
4.3選擇適合房地產項目定位的主播
在直播營銷中,與購房者有直接接觸的就是主播,主播的表現代表了房地產企業和房地產項目。主播所表現的房地產知識、對行業的熟悉程度直接影響了購房者對直播內容的信賴程度,進而決定了最終的營銷效果。所以,在主播的選擇上,可以有兩種比較好的方案:①企業自己培養,在營銷團隊中,刻意尋找和培養具有主播素質的人才,這樣既可以保證主播的專業度,也可以根據企業意圖進行培養,但是可能在直播中的控場能力略顯不足;②選用知名房地產領域的主播,既有專業度也能很好地控制直播氣氛,但是費用也會比較高。所以,需要根據企業自身需求和資源情況選擇合適的方案。
4.4利用新媒體展開直播推廣
在酒香也怕巷子深的時代,如何讓我們的目標客戶能夠看到直播,參與互動,需要廣泛的運用多種推廣形式,目前的推廣傳播渠道主要有兩條,一條是以社交媒體為主的傳播渠道,如微信、微博、貼吧等將直播時間、內容等信息傳播出去;另一條是利用如今日頭條、視頻平臺等內容平臺進行傳播。采用的推廣渠道越多,受眾越多,營銷效果也能夠有保障。
崔莉莉
搜狐公司銷售副總裁
崔莉莉女士自2011年起擔任搜狐公司銷售副總裁,她主要負責全面管理搜狐媒體及搜狐視頻平臺的廣告營銷業務,在新商業模式、商業產品以及營銷解決方案領域推動變革與創新,帶領團隊服務品牌客戶及成長型企業,通過整合、高效的數字營銷助力品牌成長。崔女士于 2000年加入搜狐公司市場部,后在搜狐公司銷售部擔任高級職務。崔女士畢業于中央民族大學新聞專業,獲得學士學位,后就讀于美國德克薩斯大學阿靈頓商學 院,獲得EMBA學位。
2016年,搜狐營銷已然變得更智慧、更前瞻、更整合、更全面:“更智慧”指搜狐的智能化大數據,其優勢在于通過大數據的追蹤可迅速為企業主捕捉到目標用戶,把握用戶的消費需求、心理偏好,以使總體營銷效果達到最優化;“更前瞻”指搜狐一方面著力打造超級IP引領消費需求,一方面在新技術領域持續積累,使得“掃一掃”、AR、VR等新技術應用實現成熟規模落地;“更整合”指搜狐橫跨視頻、資訊和直播等多個領域,在內容、數據、流量、入口、技術等層面實現了全方位深度整合;“更全面”則是指在內容創造、交互體驗及精準技術這三個維度的全面能力,讓搜狐助力企業輕松搞定不同階段的營銷挑戰。
如今的搜狐已成為一個多元化、立體式的整合媒體平臺,其橫跨視頻、資訊、直播等多個領域。多形態產品矩陣覆蓋六億以上用戶,具有絕佳的流量基礎;后臺用戶數據及內容庫全部打通共用,為搜狐有效整合用戶體驗提供巨大保障。搜狐還通過打造“多贏”平臺幫助自媒體和品牌聯合創造內容,實現商業變現。此外,匯算平臺還可針對成長型企業和區域商家的精準營銷需求提供解決方案。
2017年,搜狐將全方位創新營銷解決方案:IP化,即幫助頂級品牌持續打造勢能,構建影響力;數據化,幫助各類企業善用多平臺的大數據,打造洞察力和精準力;產品化,通過商業產品創新幫助企業探索新技術、新形式、創造新體驗,從而不斷提升效率、降低成本。而內容、數據、技術這三方面的整合是挑戰也是機會,搜狐的全方位創新將幫助企業深度駕馭互聯網營銷能力、實現品牌加速成長。
2017年,搜狐還將利用技術和資源持續優化各類平_和產品:首先是新的商業合作平臺“多贏“,隨著企業與自媒體的商業合作需求日益高漲,搜狐提供多贏平臺對接自媒體服務與企業營銷需求。多贏平臺以透明、開放和系統化的方式,打通搜狐、自媒體和企業的商業合作環節,實現企業的多樣化營銷需求。其次是創新技術型應用,例如掃一掃、AR交互、直播、VR全景等的升級運用及組合應用。媒體資源方面,搜狐基于資訊、視頻、直播等多個產品平臺,還將精耕多樣化的媒介形式,提供最為豐富的傳播形式選擇。
2017營銷關鍵詞
內容、新廣告
優質內容將重獲新生,但其展現形式將更多借助于新技術、帶來新體驗。同時,企業對于“營銷效果”的評判標準將被改變,可衡量的轉化是效果,不可完全衡量的影響力也是效果。
廣告將變成“新廣告”,其體驗將超越軟植和原生。新廣告的用戶體驗更加友好、內容被用戶所需要,新技術和新媒體形態給用戶帶來驚喜,從而強化用戶的內容消費體驗。
2016營銷感悟
最大的感悟是整個營銷領域的“變化與不變”。技術、內容、商業模式、玩法等各方面的變化層出不窮,但媒體平臺的核心價值始終不變。搜狐在廣告形態上快速變化以響應市場需求,但是在媒體價值方面依然堅守本質:真實可信、尊重體驗、推陳出新、敏捷快速。
案例工具書
徐雷
京東商城市場部高級副總裁
京東集團高級副總裁,京東營銷平臺體系負責人。有著10多年的網絡營銷從業經歷,屬于中國最早一批互聯網廣告從業人,曾創下驕人業績,對于網絡廣告營銷各個環節有著豐富的經驗。
從營銷層面來看,2016年,京東通過品牌營銷、數字營銷和整合營銷,已經能夠為品牌商打造一個從消費者洞察、數據分析、傳播推廣到銷售落地以及后續物流服務、客戶管理的全價值鏈體系;在這個全價值鏈體系的每一個營銷環節中,京東一直不斷發展創新,為品牌方提供更精準更高效的營銷解決方案。京東在2016年推出了精細化營銷運營的產品:京東“三超”――“京東超級品牌日”“超級品類日”“超級單品日”;在這個精細化營銷運營的過程中,京東能夠基于大數據用戶分析,對品牌粉絲進行精準化、個性化提純,吸引粉絲廣泛參與,深度互動,拉動品牌商在京東銷售達到一個高峰目標,制造行業內的轟動效果、加強品牌的用戶認知,從而達到品效合一的營銷效果。
2016年是京東內容營銷元年,這一年京東做了非常多的建設,包括發現頻道、京東直播、達人導購、VR頻道等;隨著對消費需求、購物體驗的要求不斷升級,用戶并不只滿足于買促銷類商品,他們也希望獲得更多有價值的消費資訊,包括達人分享和推薦。京東的內容營銷平臺同樣是基于個性化的算法,在不同場景下為用戶提供有價值的、形式多元化的內容;在2016年雙11中,京東直播是雙11營銷全案中的一部分,成功地將整個雙11推向了活動高點,是京東在雙11項目里的一次營銷創新:僅僅11月10日的12小時不間斷明星直播中,累積有6600多萬人次的消費者進入京東直播間觀看;消費者參與購買和秒殺的熱情非常高漲,僅京東集團CEO劉強東在中午半小時直播做菜期間,就收獲了500多萬個贊。
從2017年開始的京東下一個12年,京東將通過AR/VR技術、深度學習、人工智能、機器人自動化等創新科技,將行業和社會的運營成本降低至極限,將用戶體驗提升至極限,最終發展成為全球領先的、真正實現智能化的商業體。而這些京東自身能力和技術的發展、創新,也將在京東的營銷技術、渠道、方式上得以體現和運用,幫助品牌提升競爭力,實現開放共贏。
2017營銷關鍵詞
開放
電子商務與實體經濟不是取代和對立的關系,而是一種相生相長,能力互補的關系。京東在長期的自營中建立了一整套脫胎于實體零售的核心能力,接下來,京東將會把這些能力全面開放給供應商與第三方品牌商,真正實現實體經濟與互聯網的完美結合。單純做零售商所能夠為品牌商提供的服務還是有限的,京東要向平臺型、服務型的公司去轉型,推動了京東在2017年伊始全面開放營銷能力。
2016營銷感悟
現階段,實體經濟最大的痛苦在于商品很難賣出去,面臨著各種各樣的問題,這些問題應該通過銷售的方法解決,而不是單純通過營銷的方法來解決。如果一家公司只會做營銷,沒有零售、沒有銷售的話,很可能在現在這個階段不能真正幫助到實體經濟。希望通過整合營銷、數據驅動、品效合一、開放平臺、場景連接等五位一體的手段,來全面開放京東核心的數據和營銷能力,幫助傳統品牌重新構建與消費者的關系。
【關鍵詞】網絡直播;出版業;營銷模式;優勢;創新
網絡直播起源于廣播和電視直播,是指基于互聯網,以文字、圖片、音頻、視頻等形式向公眾持續實時信息的活動[1]。網絡直播吸取和延續了互聯網的優勢,利用視訊方式進行網上現場直播,可以將產品展示、相關會議、背景介紹、方案測評、活動調查、對話訪談等現場內容到互聯網上,利用互聯網的直觀、快速、表現形式好、內容豐富、交互性強、不受地域限制、受眾可劃分等特點,加強活動現場的推廣效果。現場直播完成后,讀者還可以隨時重播、點播,有效增加了直播的時間和空間影響效力,讓直播內容實現價值最大化。CNNIC第39次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示,截至2016年12月,我國網絡直播用戶規模已達3.44億,近一半網民有觀看網絡直播的經歷。新浪微博數據中心的《2016直播行業洞察報告》指出,截至2016年上半年,國內互聯網市場已有超過200家網絡直播平臺,直播觀眾的興趣愛好廣泛,作家、電臺DJ、商界名人、設計師、健身教練等各類紅人的直播節目受到不同群體的關注[2]。可見,隨著移動互聯網發展的不斷深入、視聽技術的成熟進步,以及4G網絡和移動智能終端的普及,網絡直播正以超高的話題度、參與度和資本吸引力,快速形成新的文化態勢。2016年,網絡直播成為年度傳播方式變革的焦點。如今,在技術驅動、資本介入和大眾需求影響下,網絡直播作為一種產業化、跨行業的新興傳播方式,憑借其能帶來全面豐富的視聽感受、實時提供零距離互動體驗的優勢,逐漸上升為專業化的營銷方式并向各領域延伸,在教育、電商、旅行、美食等領域展開“直播+教育”“直播+電商”“直播+旅行”“直播+美食”等諸多實踐。在出版領域,越來越多的出版機構開始探索“直播+出版”跨界合作的運營模式。
一、“直播+出版”:跨界合作的新探索
“互聯網+”時代的到來使出版業在采編、出版、發行等各環節更多地依賴新媒體渠道。出版是關于文本權力的生產活動,而網絡直播則是對文本權力的消解,兩者本來具有一定的對立性,但在新媒體火爆的今天,網絡直播與出版這兩個看似不搭界的行業恰好可以互補,為文化生產者和受眾在同一時空、同一場域內進行平等對話和情感交流提供一個絕佳的平臺。筆者通過梳理近兩年一些著名出版機構借助網絡直播開展營銷活動的案例,嘗試總結現階段“直播+出版”的具體運作方式。例如人民文學出版社自2015年開始在新書會、讀書沙龍等活動中引入直播環節,作者和編輯可以通過視頻直播或語音直播的方式與不方便到現場參與活動的讀者進行問答交流和實時互動。山東科學技術出版社對于網絡直播的嘗試與眾不同,其與著名社區電商果敢時代大V店合作直播活動,為其即將出版的超輕彩泥書《奇泥妙想之手工故事書》預熱。在活動前,山東科學技術出版社配合直播活動建立了微信營銷群,方便圖書責編與觀眾在直播過程中交流互動。華東師范大學出版社在邁克爾•杰克遜逝世7周年紀念日前夕推出了他生前親筆書寫的唯一一部詩文集《舞夢》,并以歌迷紀念活動與詩集會相結合的方式舉辦了《舞夢》首發式活動。為了使活動影響力更大、效果更好,華東師范大學出版社聯合騰訊文化,對這一活動進行了全程網絡直播和官方渠道推廣[3]。可見,“直播+出版”的運作模式一般是出版機構先提出直播需求,然后直播平臺與出版機構共同策劃直播選題,對會、講座、讀書沙龍等活動進行網絡直播,最終完成一場場有效而又富有文化內涵的營銷活動。縱觀出版機構的網絡直播營銷活動,可以看到“直播+出版”是基于SICAS消費行為模型(如圖1所示)構建的非線性、雙向互動模式。在網絡直播的介入下,出版機構不再以單純的圖書產品為營銷對象和目標,而是通過直播活動與消費者形成“品牌—用戶”的感知鏈條,使消費者對直播活動所涉及的圖書產品和出版品牌產生興趣,進而與消費者建立“連接—交互”的溝通鏈條,最終使消費者產生購買意愿。同時,出版機構可以通過與消費群體的互動,激發他們的分享意愿,最終形成口碑傳播。基于SICAS消費行為模型構建的“直播+出版”模式使出版業為當下泛娛樂化的網絡直播注入了精細的文化內容,網絡直播反過來又為讀者與讀者、作者與讀者、出版機構/編輯與讀者這些出版主體和客體建立了緊密聯系的渠道,二者合作創建出具有親民意味的公共文化空間。可以說,“直播+出版”既是出版機構的一種新型營銷方式,又在一定程度上促進了全民閱讀,有利于書香社會的建設。
二、“直播+出版”的營銷優勢分析
出版機構以往舉辦的現場宣發活動往往受目標群體、受眾人數、傳播時效等各方面因素制約,營銷效果甚微。而“直播+出版”的跨界合作,充分利用了網絡直播的傳播優勢,順應如今年輕一代掌握媒體話語權的趨勢,為出版機構、編輯、作者和讀者全方位互動、交流提供了良好的平臺,在最大限度節省營銷費用的同時使品牌宣傳效果達到最佳,因此這種模式在新書宣傳銷售、塑造出版品牌、積累用戶資源等方面具有突出的優勢。1.現場帶入感真實,交互性強從1960年至今,營銷理論范式經歷了從傳統的交易營銷(4P理論)到顧客營銷(4C理論)再到關系營銷(4R理論)的三次重大變革。如今出版機構的網絡直播營銷正是基于關系營銷的一種新形式,其強調出版品牌與消費者之間的實時連接與交互。出版機構以往多采用單一的線下新書會、現場講座、報刊媒體報道、官網或微信公眾號圖文推送等傳統宣傳方式,覆蓋范圍有限,影響力度較小;網絡直播則具有場景化的特點和優勢,其延伸了現實的交流空間,突破了地域限制,帶給用戶更直接、更親近的實時互動體驗,使內容傳播得更快更廣。出版機構、作者和讀者通過直播活動進行平等對話和交流,這一方面有利于讀者對出版機構形成認同感,另一方面有利于出版機構對讀者群體進行精準營銷,并引導他們進行口碑傳播。2.提升品牌形象,經濟效益顯著當今社會,網絡直播快速發展,其產業鏈條不斷完善,相應的,出版機構采用網絡直播營銷模式所獲得的經濟效益也比較直觀。如在高端時尚類雜志領域,內容媒體平臺赫斯特雜志集團(中國)與優酷視頻合作,直播旗下《ELLE世界時裝之苑》雜志2017年7月下封面人物陳偉霆的大片拍攝全程,僅15分鐘直播便引來106.9萬人同時在線觀看,從預熱到直播結束,大量粉絲通過直播購物鏈接預訂該期雜志,預售量高達1.5萬本。在大眾生活類圖書領域,生活•讀書•新知三聯書店聯合騰訊視頻,直播高人氣作者魏小河、木衛二、田螺姑娘的“獨立日”系列新書分享會,不僅吸引了上萬人在線觀看,更通過直播貼鏈接賣出了最新出版的《獨立日3:日出之食》共計500本[4]。可見,出版機構對網絡直播營銷的有效運用,能夠促使其發揮傳播作用,提升出版機構的品牌形象、顧客讓渡價值和顧客體驗。3.重構出版生態,實現多方共贏如今出版業已進入受眾群全球化的數字出版時代,網絡直播的普及為這一行業提供了新的營銷模式。區別于以往自上而下、逐層推進的傳統營銷模式,網絡直播是一種新媒體傳播方式,具有連接時空、縮短人與人之間距離的特點,借助這種傳播方式,出版機構可以避開許多中間環節,與受眾進行精準、垂直對接,進而重構出版生態,實現多方共贏。對編輯來說,可以通過直播活動精準定位受眾,深度挖掘選題內容;對作者來說,可以通過直播活動提升自身的影響力;對讀者來說,網絡直播的出現使“出版機構—中間商—讀者”的單向銷售關系開始向“出版機構—讀者—出版機構”的閉環互動關系轉變,讀者不再只是被動的接受者,而是可以通過網絡直播獲得和共享更多信息的產銷者。
三、“直播+出版”的營銷模式和創新發展
今年的春晚又開賣廣告,多金者會一擲百萬千萬金,而其實在電視屏幕之外的第二屏(電腦、手機),有可能成為收益成本比更大的營銷戰場。
還記得2012年倫敦奧運會劉翔摔倒后,耐克怎么做出反應的嗎?再讓我們來回顧一下:
8月7日下午5:45,倫敦奧運會110米欄預賽,劉翔首欄摔倒。以廣告公司韋柯(W+K)為代表的耐克備戰團隊辦公室里,此時,安靜了近一分鐘。
短暫錯愕后,這個24小時作戰的團隊迅速回到各自的位子上,有人調出了原先預想的“跑得不理想”的方案,并在此基礎上做修改。另外幾家合作公司,睿域(Ra-zorfish)、雅酷(AKQA)、佳艾(CIC)和傳力(Mindshare),立即跟蹤電視及網絡評論的方向。
據耐克體育(中國)有限公司傳播總監黃湘燕回憶,整個過程花費了大約5-10分鐘。15分鐘后,耐克官方微博“JustDoIt”發出:“誰敢拼上所有尊嚴/誰敢在巔峰從頭來過/哪怕會一無所獲/誰敢去闖/誰敢去跌/偉大敢”,“讓13億人都用單腳陪你跳到終點”。這則微博發出的24小時內,被轉發13萬次并收到26000多條評論。
類似的橋段發生在幾天前美國超級碗的直播現場。
比賽第三節時,突發半小時停電事故。
奧利奧餅干公司立刻以迅雷不及掩耳之勢制作了一張海報貼到了Twitter上:“黑暗之中,你仍然可以泡一泡(再吃)”。該推文后來總計被轉發15900次。
福布斯網站后來的評論文章說,這是超級碗上的最佳廣告之一。而它在比賽開始前還不存在,甚至也沒有在電視上播放。
它之所以能夠躋身超級碗的最佳廣告,并非有著炫麗的視頻(它偏偏只是一張靜態圖片)、名人的出境,或出人意表的效果,而是因為這樣一個事實:它是實時創建并立刻推出的。
重視實時廣告
福布斯網站文章說:“這就是實時廣告,不是追蹤用戶行為的廣告網絡基于算法搞出來的東西,而是真正的實時廣告,它優雅、智慧、品牌明確,當然最重要的是,合于時宜。某些事情發生了,所有人都在關注,一家品牌廠商創建出一則跟事件有關的廣告并對外推出,所有一切都在幾分鐘之內完成。”
奧利奧的“停電”推文與耐克的“摔倒”微博都是屬于這一類廣告。
伴隨突發事件制作產生的實時廣告,如果精妙得體,具備穿過重重營銷噪音、一擊而中隨后病毒擴散的效果,“這些實時廣告能夠讓消費者對品牌廠商留下印象并在之后完成購買,就像大多數電視廣告的作用一樣”。“營銷人員和廣告公司常常忽略了活躍網站——尤其是Twitter和Facebook這樣的社交網絡服務——搭配電視直播節目的優勢:那是一種能力,即在當下接觸到大量的消費者,并傳遞一個與他們相關的信息。”
當然,不要以為這個幾分鐘、10幾鐘內創建并推出的實時廣告是一個低成本、甚或零成本的事兒,它需要天時地利,更需要營銷團隊強大的后援支撐與積累。
在耐克例子中,我們可以看到那條簡單微博后面有多少協作公司團隊,而奧利奧也是,它營銷團隊里有來自360i公司和MediaVest公司的營銷人員,他們在360i公司位于曼哈頓特里貝克區的總部組建了社交媒體指揮中心,隨時準備進行響應。
福布斯網站的文章還特別提示:有一點很清楚了,對平板電腦和智能手機這類第二屏幕來說,Twitter是領先的營銷媒介,這意味著它也是實時廣告的領先平臺。在瞬間病毒傳播的效果上,Twitter甚至領先于Facebook。——這會給新浪微博及相關營銷者什么啟示呢?
摘要:認為OTT TV不僅可以獲得很好的用戶體驗,還可以把豐富的互聯網業務引入到電視業務中,實現電視使用的豐富化和個性化,因此OTT TV已超越交互式網絡電視(IPTV)成為廣電行業的發展趨勢。介紹了中興通訊提出的低碼高清與OTT TV多屏融合的解決方案,該方案即可以讓運營商充分發展OTT業務,擴展更多的增值業務,實現盈利增長;又可以為用戶提供隨時隨地且清晰流暢的視頻體驗,最大程度提升用戶業務使用體驗感受。
關鍵詞:OTT;IPTV;云平臺;低碼高清
Abstract: OTT TV provides good user experience and converges the internet business with the television broadcasting business. OTT TV is a development trends in broadcasting industry. This paper introduces ZTE's low-bit HD and OTT TV solutions for multiscreen integration. This solution allows operators to fully develop their OTT business and expand value-added services in order to grow revenue. This solution provides users with clear, smooth video anytime and anywhere.
Key words: OTT; IPTV; cloud platform; low bitrate HD
中圖分類號:TN929.5 文獻標志碼:A 文章編號:1009-6868 (2014) 01-0048-06
1 OTT TV的誕生背景
隨著互聯網時代的到來,我們的生活正呈現出日新月異的變化,新的應用科技給傳統業務模式帶來了強猛的沖擊,并給人們的生活工作習慣帶來巨大的變革。伴隨著各種智能終端的出現,媒體信息的共享與無縫傳遞成為可能,傳統的家庭客廳已不再是電視機一霸天下的局面,各種數字設備與電視機一起共同構成現代家庭的數字客廳,同時多源化的信息獲取也把人們從客廳里解放了出來,人們可隨時隨地享用新科技帶來的便利。
近幾年隨著平板電腦的問世,又出現了除電視、手機、電腦屏之外的第4屏。跨設備的無縫對接、斷點播放,隨時隨地的視頻體驗也因此成為時下的發展趨勢。但從觀看的舒適度來說,電腦、便攜設備都不如電視,電視的高清大屏和豐富的節目源是廣電的優勢所在。有沒有一種視頻播放既能擁有電視的優勢,又能集合互聯網主動性的優勢呢?這就是OTT互聯網電視,它通過HTTP協議能讓任何一個用戶直接聯網看電視,終端可以是電視機、電腦、機頂盒、PAD、智能終端等。OTT TV的問世,使得互聯網為電視提供了另外一個傳輸平臺/分發渠道[1]。
典型的OTT TV如谷歌(GoogleTV)、蘋果(iTV)、Netflix等,開發商們均利用運營商的寬帶網發展自己的業務,致使原來的商業模式發生了重要的改變。圖1所示為國際OTT運營模式。
中國OTT TV是則是指通過公共互聯網面向電視機傳輸的、由國有廣播電視機構提供視頻內容的可控可管服務。接收終端一般為互聯網電視一體機。圖2為中國OTT運營模式。目前中國對廠商提供OTT TV服務有如下要求:
(1)播出平臺必須由獲得牌照之集成服務商(央視、文廣、華數)提供,而一般家電廠家不得涉足播控的相關平臺。
(2) 內容來源必須由獲得互聯網內容服務牌照的廣電播出機構提供,非廣電機構無法獲得。
(3) 一臺電視機只能植入一家集成商的客戶端,但同一品牌不同型號可以植入不同客戶端。
隨著三網融合的大力發展,云計算技術的應用,以及國家各項有關政策的支持,OTT TV的受關注度已經超越IPTV,成為廣電行業的最新熱點,引領眾多廣電運營商及平臺提供商朝OTT方向演進[2]。
OTT TV發展至今,目標雖然非常明確,但在實施過程中還存在很多問題,比如視頻內容的版權控制、網絡質量的不穩定而導致的點播時延、終端的安全性不足、缺乏有效的盈利商業模式等。同時,中國OTT TV的發展還受到內容“可管可控”的政策影響,廣電總局采取了牌照制方式來實現對OTT的可管可控。由廣電總局認可的集成牌照方負責提供內容播控,且互聯網電視與牌照方客戶端完全綁定,通過牌照方的集成播控平臺對客戶端實行控制和管理。
2 OTT TV的發展趨勢
伴隨著三網融合的力度加大,終端智能性的進一步提升,互聯網服務憑借其創新開放的能力在從傳統的PC向手機、電視等更多的終端擴展,并在互聯網視頻和應用商店為主的服務中率先得到了應用。這些都成了OTT TV發展過程中不可缺少的推動力,國際電信運營商正將傳統的電視內容轉向互聯網,預計幾年內大部分電視內容將會轉由OTT TV方式提供。OTT TV也呈現一些發展趨勢。
2.1 業務發展趨勢
OTT TV產業的發展核心是“越頂傳球”,所以不同位置的越頂會對產業的發展產生不同的效果,同時也會影響不同企業的運營模式和盈利模式。但不管“頂”在何方,最根本的兩個原則每個廠商都應該遵循:服務用戶與創造價值。OTT TV業務也呈現出一些發展趨勢。
·友好的人機界面:充分利用OTT的技術優勢,以OTT為具體渠道和模式,提升廣電新媒體業務的靈活性、互動性和智能性。比如為用戶定制的EPG個性化界面,智能搜索等。
·多模式并舉:研發以智能終端、混合電視、高清交互電視等為平臺的OTT業務模式。
·優化用戶體驗:根據用戶行為分析而定制的定向廣告、個性化推薦等精確營銷策略將會在OTT上發揮更大的應用空間。同時對于用戶操作控制,智能終端可操作性與可控性更強,可融合語音、觸屏、體感等多種操控方式,讓用戶的體驗得到進一步的優化。
·業務智能融合:使得用戶能隨時隨地享用OTT業務所帶來的便捷。比如網絡游戲、商務社交、智能社區、多屏互動、信息共享與推薦等業務的無縫切換。
·應用商店服務:隨著OTT業務的發展,互聯網上的各種應用商店所提供的服務將會滿足各種人群的需求,增強OTT業務的用戶粘性度,真正做到“各取所需,有求必應”的電子化生活。
2.2 業務運營趨勢
OTT TV運營主要有兩種趨勢:一種是運營商發展自己的OTT業務,充分發揮自身的技術和平臺優勢;另一種是電信運營商與OTT提供商密切合作,互相協作、融合,共同發展。
在電信運營商發展自己的OTT業務方式同時,電信運營商可以將OTT 平臺建成有線數字電視平臺的有力補充,通過OTT TV平臺可將直播頻道、VOD平臺視頻點播資源引進互聯網接入業務平臺,從而形成覆蓋個人計算機、手機、PAD等移動多媒體終端的視頻服務體系。電信運營商也可以將OTT平臺建成為互聯網接入平臺的補充,通過OTT平臺,采用適當的引導方式,引導寬帶互聯網接入用戶訪問OTT平臺獲取視頻點播內容,從而降低寬帶互聯網出口壓力;另一方面,通過該平臺提供高質量的音視頻點播、直播內容,能夠顯著提高用戶相關體驗,有利于寬帶互聯網接入業務的推廣[3]。
在電信運營商與OTT提供商密切合作的方式下,電信運營商需要大力建設智能管道,開展流量經營,并為OTT提供商提供運營與計費平臺,同時利用OTT業務促使和鼓勵用戶大量使用移動數據流量,以提高運營商的運營利潤。電信運營商需要進一步開放網絡能力,保持其在產業鏈中的主導地位。
2.3 技術發展趨勢
·軟硬件云化。通過引入云計算技術,打造功能強大的OTT TV業務云端,同時整合、融合CDN支持,可以使OTT業務部署擺脫機頂盒軟、硬件的限制,加上智能終端操作系統智能化進程日漸加快,這些因素都為進一步輕松實現用戶的快速操作體驗提供了技術保障和技術可能。
·社交化技術的全面采用。在近幾年的電視與互聯網融合過程中,電視“社交化”也正被業界普遍認為是新一代互聯網電視的主要特征,而多屏互動將成為社交化的必然手段,通過電視終端和“第二屏”終端的社交網絡共同跨平臺、跨終端的交互來實現“社交電視”。對著電視機大屏幕,一邊看電視劇,一邊刷微博是微博控們做夢都沒有想過的,這也將是OTT TV業務發展的一個重要趨勢。
·業務的個性化實現。隨著OTT視頻時代的到來,多屏業務和實時社交媒體互動正在改變人們娛樂消費的方式,傳統視頻業務如IPTV將會面臨著嚴峻考驗。僅僅保障業務質量對IPTV來說是不夠的。電信運營商除了需要保證音頻/視頻質量以外,還需要提供豐富、優質的內容,更加關注個性化的用戶體驗,如提供畫中畫(PIP)、錄制/時移、屏幕/第二屏幕資訊、個性化用戶廣告推送等功能。優質內容不僅能夠吸引IPTV用戶,更能促進用戶分享這些內容。年輕的觀眾們傾向于在觀看電視的同時,用其他設備接入社交媒體。據英國《衛報》稱,多于1/5的電視觀眾在看電視的同時會在Facebook或Twitter上進行交流[4]。
3 OTT TV的關鍵技術
OTT TV讓媒體信息在多屏間無縫傳遞,多屏互動是OTT TV的一個重要的優勢。為了能最大程度地發揮OTT TV的功能與技術優勢,克服IPTV等現有系統的缺陷,其中的一些關鍵技術包括:
(1) 內容編碼技術
為了能讓同一內容在多屏間進行傳遞,提升用戶的體驗,就必須要用最低的帶寬來傳輸最高質量的視頻。比如中興通訊的低碼高清技術。
(2)內容傳輸技術
目前,OTT TV主要有兩種實現方式:HTTP漸進下載(簡稱HPD)和HTTP自適應流媒體(HAS)。傳統的OTT TV一般采用HPD技術。基于HPD的客戶端在開始播放之前僅需等待一段較短的時間用于下載和緩沖媒體文件最前面的一部分數據,之后便可以一邊下載一邊播放。HPD OTT TV存在諸多的局限性,例如:不適合對實時性要求較高的直播節目的傳輸;初始播放的等待時延一般較長;當網絡帶寬不穩定時比較容易出現卡屏現象;由于客戶端會持續下載視頻文件,當用戶中途放棄節目觀看,會造成已下載文件(消耗帶寬)的浪費。為解決這個直播時延,中興OTT TV推出HLS直播編碼器,并在印尼和保加利亞開通了OTT直播節目,實際測試結果為單節點時延為50 s,多借點為90 s,這樣可以使得直播變追看。
(3)業務開發技術
由于一些新的技術、新的架構在OTT TV中的應用,使得業務的開發需要一整套環境的支撐,包括開發模式的變化等。這個新技術、新架構包括:云平臺的引入、終端安全性的控制、多屏互通業務的實現、融合CDN平臺的創建等。
· 云平臺的引入:根據云計算的標準架構,OTT TV的云平臺也應該包括3層:架構即服務(IaaS)、平臺即服務(PaaS)、軟件即服務(SaaS),具體架構如圖3所示。
對于OTT TV業務,此3層可以分別有所對應。
SaaS:在保障用戶體驗的同時,占據移動互聯網入口,將用戶的關注點吸引到典型應用和開放平臺上來。
PaaS:建立OTT TV典型應用的開放的用戶訪問接口,為OTT業務提供用戶流量和業務傳播支撐,為用戶提供能在各種網絡環境和多終端使用,可以與其他聯系人隨時隨地、無縫溝通的業務體驗。
IaaS:是OTT TV平臺的硬件基礎。基于IaaS,可建成3層異構云計算資源池。
基于云計算架構和多屏互動的OTT TV是一個開放的平臺,采用云技術就可以很容易實現多屏內容的匯聚,提高智能搜索的效率,并可以通過云端來實現終端設備(TV、PC等)進行視頻、音頻、資訊等多種內容的共享和互動。
·對終端安全性的控制:目前整個OTT面臨最大的問題就是安全性。因OTT TV采用HTTP協議,能上網的地方都能看視頻,所以一定要提高OTT終端的安全性,以滿足安全播控的需求。
·多屏互通業務的實現:OTT TV一個非常重要的優勢就是多屏互動,隨著各種智能終端的推陳出新,OTT業務能在任何在線終端設備上應用。由此可見,盡管OTT業務需要適應不同的碼率、操作系統、數字版權管理(DRM)、屏幕格式等來實現多屏同看、精彩推薦、視頻分享、多屏監控、多屏通信等業務;同時各個終端實現瀏覽收藏、購買消費等操作統一,支持多終端無縫傳遞、互動和可定制的統一服務等。因此在三網融合的背景下,不同屏處于不同的網絡平面,多屏業務之間就存在關聯與互通的問題。中興的多屏網關方案就很好地解決了。
·融合CDN平臺的創建:隨著OTT TV的發展,平臺也需要做些改進,一是有更多的內容和不同的應用加了進來,二是需要有更多的平臺支撐能力,比如搜索。這些對用戶體驗都是至關重要。因為OTT TV越過了不同的電信運營商,屏蔽了不同的網絡平面的接入,這就需要CDN適配不同的接入網,需要不同的網絡傳輸技術,而且還能針對不同網絡進行智能調度。同時發展OTT,提高用戶體驗是關鍵。高流量、高帶寬需求的應用服務比例不斷上升也進一步加大了對CDN服務的需求。因此高速、穩定、安全、可擴展是OTT TV對CDN以后發展提出的必然需求。
(4)用戶體驗增強技術
用戶使用OTT TV的業務,良好的用戶體驗是一個基礎。包括個性化的用戶體驗和對針對用戶群的精準營銷方面的技術。
個性化的用戶體驗:因為發展OTT TV的關鍵是提升用戶的體驗,只有增強用戶的黏性才能保證OTT TV業務的正常發展,OTT TV天生的優勢使得多屏互動、社交媒體等業務實現比傳統IPTV更加容易。但同時要看到,目前的OTT TV發展過程中還存在一些不利因素影響著個性化的用戶體驗,比如OTT TV的數字媒體內容太過于紛繁復雜,無法讓用戶的眼球歸于集中,使用戶能快速做到“看你想看的”,因此快速方便找到符合個性需求的節目內容是一個難點;再比如用戶的操控方式,因OTT產品源自互聯網,既有電視的觀看體驗,又有電腦的操作感受,還有智能手機的應用移植,如何將多種終端的操控方式進行融合,以方便用戶的操作習慣也是提升用戶個性化體驗的一個重要方面。
針對用戶群的精確營銷:OTT TV與傳統的IPTV的根本區別在于用戶的個性化需求更能得到充分的實現,因此基于OTT TV進行對不同用戶群的精確營銷,可以大大提高運營商的運營利潤。精確營銷即對用戶的操作行為和屬性特征進行多維度分析,以獲取用戶的個性化業務數據,從而深度挖掘不同用戶群的需求和資源,并針對不同用戶群體進行精準業務推薦,以實現精確營銷。比如點播推薦、精準廣告推送等[5]。
4 OTT TV與IPTV的優劣勢
比較
IPTV是電信運營商通過IP專網和專用的IPTV機頂盒開展的一項視頻業務,其顯示終端通常是電視機。OTT TV 則是通過公共互聯網來開展的一項視頻業務,其顯示終端可以是個人電腦,也可以是電視機或平板電腦等其他顯示終端。OTT TV的服務供應商可以是電信運營商,也可以是各種各樣的視頻網站和電視節目制作機構。所以,OTT TV有著多屏分發、多屏互動的天然優勢。
表1從支持的協議類型、播放方式、網絡部署等多個方面,對IPTV和OTT TV做了比較。
基于表1中的差異比較,OTT TV與IPTV業務的發展方向目前有兩種主流觀點。
一種觀點是OTT TV完全取代IPTV是必然趨勢,只是時間的問題。從接入方式看,OTT TV和IPTV一樣,OTT TV內容經過充分整合,完全可能包含IPTV的內容,這樣就可完全替代IPTV。同時,IPTV是電信發展視頻的早期業務模式,已投入了大量的資金與精力,有了一定的存量用戶,因為OTT TV與IPTV的業務形態是一樣的,而且更加開放、靈活、自由,實現了用戶只要能上網就能看電視的愿望,所以這些存量用戶反而正是OTT TV發展的基礎,在以后國家政策允許的情況下,OTT TV替代IPTV只是時間問題。
另一種觀點認為IPTV與OTT TV融合,形成優勢互補的新式業務模式。相對于IPTV來說,OTT TV終端和內容的安全性難以滿足安全播控的需求,這是整個OTT TV面臨的巨大問題。對中國的OTT TV而言,廣電總局要求必須是可管可控的,重要的是保護視頻版權的問題,這將會嚴重制約中國OTT TV業務的開展。相反,和OTT TV相比,IPTV的業務卻是安全可控的,雖然業務模式相對封閉,但如果電信運營商在IPTV業務中引入OTT TV的內容與業務,就可以彌補IPTV在內容上的不足,只要做好OTT TV內容管控,就能夠發揮出運營商寬帶網絡的價值。
5 中興通訊低碼高清與
OTT TV多屏融合的
解決方案
隨著OTT TV的快速深度發展,開放的互聯網視頻及開放的多屏終端越來越多,傳統電信業務面臨互聯網業務的巨大沖擊。為了持續發展視頻服務以提升競爭力,運營商迫切需要一套能快速發展OTT業務,又能有效降低網絡改造和平臺建設成本的解決方案,為用戶提供隨時隨地且清晰流暢的視頻體驗。中興通訊推出基于云平臺下的低碼高清與OTT TV多屏融合技術相結合的整體解決方案,實現比較好的用戶體驗。框架如圖4所示。
中興通訊的OTT TV解決方案支持OTT TV業務在TV、PC、PAD和手機等多屏終端的融合互動,結合低碼高清技術節省傳輸帶寬,幫助運營商低成本進行網絡改造與平臺建設,從而快速開展OTT TV業務。
低碼高清技術通過基于視覺心理模型的預處理、自適應變換、基于神經網絡的矢量量化、量化誤差人眼感知、內容自適應碼率控制5個核心方面的改進,可在保持720 P的清晰度情況下,以3 Mbit/s碼流傳輸原本需要8 Mbit/s碼流帶寬的高清內容,可節省運營商一半的網絡建設和CDN建設,從而大幅降低運營商網絡改造壓力。同時通過對承載優化、存儲優化、轉發優化、碼流優化等直播時延優化技術,實現了大幅度的直播時延的縮短,加上丟包補償技術和自適應的組播技術,能夠最大程度上提升用戶業務使用體驗感受。而OTT TV多屏融合技術,以開放的豐富內容源和自適應動態碼率等特點,在不同的網絡條件下,針對TV、PC、手機、PAD等多屏終端提供不同碼率的視頻服務,且支持多屏終端業務融合互動,幫助運營商吸引更多用戶。OTT TV的業務擴展特性,可幫助運營商便捷地擴展更多的增值業務,實現盈利增長。同時中興通訊推出的低碼高清技術和OTT TV多屏融合相結合的解決方案,還具有業務的互動性和可擴展性,結合低碼高清技術,可以使得OTT TV在直播及點播內容的傳輸上對網絡的帶寬要求更低,切實降低運營商的網絡運營成本,大幅促進全球IPTV和OTT TV產業的進步。
中興通訊的OTT解決方案是一個基于云計算平臺框架開發的、完全開放的業務能力平臺,它可以很方便地為各OTT應用提供強大的能力接入接口,從而從用戶層、服務層、應用層等各個層面為多種OTT應用接入提供技術接口和平臺保障。
應用商店是OTT最典型的應用之一,也是運營商的一個新的重要利潤增長點。應用商店使得原有的服務模式發生了重大變化,用戶通過一個開放架構的終端就能夠得到各種各樣的海量應用,方便快捷。中興通訊的OTT方案中考慮到應用商店的廣闊前景,在架構上實現了和應用商店的融合。
互聯網讓我們的已經生活進入到世界化的時代,社交化業務已經成為互聯網發展的主要方向之一,以Facebook、Twitter為代表的各類社交化業務在全球范圍內正飛速地增長已充分說明了這一點。社交化業務擁有3個核心特點:分享、協作和選擇,高度滿足了人類分享的需求,推動了跨時間和空間的協作,提高了消費者選擇的效率并降低了選擇的成本。中興的OTT解決方案中充分考慮到與各社交平臺的應用對接,用戶可使用社交平臺帳號同時操作OTT的各項業務、好友推薦等相關的社交業務。
中興通訊的OTT TV解決方案采用開放的平臺架構,通過多種接口和互聯網應用對接,構建了一個容納了內容提供商、內容運營商、電信企業、互聯網應用企業、電視等家電廠商在內的多廠商參與的產業生態圈,為基于互聯網、基于內容、基于交互而形成的新媒體產業的發展貢獻力量,切實提升人民群眾的生活質量。
6 結束語
OTT TV是傳統“看”電視模式的一場革命,讓用戶對“用”電視有了新的認識,將帶動新型電視服務的發展。通過OTT TV,用戶不但能看直播的高標清節目,同時還可以把豐富的互聯網業務引入到電視中,實現電視使用的豐富化和個性化。OTT TV給了用戶更多的自由,在海量的視頻資源上觀看自己想看內容的自由,而不是傳統的有線電視或IPTV那樣,只能看運營商推送的東西,用戶可以根據自己的需要點播自己感興趣的內容。而OTT TV則可以為用戶帶來海量的內容,將互聯網上無數可以免費看或付費觀看的內容,以及一些交互式的應用引入到我們的媒體和信息分享的多彩生活中。
參考文獻
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[5]曾會明.DVB+OTT融合創新的必要性[C]//DVB+OTT融合創新論壇,2012年6月20日,北京.
作者簡介
“諾基亞新媒體營銷增長率是非常大的。”在北京亦莊總部,諾基亞公司全球副總裁鄧元.對《成功營銷》記者表示。
事實也驗證如此。僅僅是四、五月份,“玩樂派”全互動網絡直播演唱會、劉謙魔術網絡視頻等大戲頻頻登場,玩樂粉絲匯等后續活動還在進行。
戰略轉型,營銷變身。從 2007年起,諾基亞正式將自己定位為互聯網公司。同年 8月,推出全新的互聯網服務品牌 OVI,同時,諾基亞還推出在線音樂商店、全球手機聯網游戲等一系列互聯網服務。在中國,盡管OVI網站和相關服務還沒有正式推出,相關的服務模塊已經嵌入新推機型如 5800 XpressMusic中。在進行企業內的戰略性轉型之后,如何讓消費者對諾基亞的認識從“手機”硬件向“服務”軟件轉變?諾基亞的選擇是創新性營銷。
在線媒體對于諾基亞來說早已不是推廣“新”平臺,如何在這個平臺上玩出新意,才是它面臨的挑戰。
創新一:
“玩樂派”全互動網絡直播演唱會
諾基亞一年一度的跨年演唱會已深入人心,然而如何將明星號召力與諾基亞 5800這款產品有機結合,將“分享、玩樂、觸控”三大主題定位深刻植入消費者和廣大人群心中,并主導用戶的消費指向?
這需要創新不同的廣告營銷模式。諾基亞選擇了“玩樂派對”。它的創新之處在于:全球第一次“全互動”和完全按照網絡這個平臺屬性量身打造。按照諾基亞大中國區營銷及活動市場總監楊偉東的說法,“諾基亞玩樂派對”是為網絡量身訂制的,他們甚至拒絕了某個省級衛視的轉播要約,為的就是打造一全的網絡演唱會。“電視臺播出顯然能夠增加這個項目的曝光度,而我們的主要目的不在于此,而是要與參與者真正互動。 ”(更多請見本刊《玩樂派對:“掌控”演唱會》一文)
創新二:
創造手中奇跡善用劉謙掀起網絡傳播潮
在這個項目中,在對網絡流行文化的準確把握之后,諾基亞還為其他企業創造了一個如何用好明星代言人的典范案例。
在春晚之后,火了的劉謙相繼代言了網游《神鬼傳奇》、搖搖變飲料、“魔法士”干脆面和方太廚電等。在其曝光率如此之高的情況下,諾基亞如何善用劉謙?
在和劉謙本人的多次“碰撞”后,諾基亞選擇用網絡視頻系列短片形式,在視頻網站上進行推廣,內容是劉謙街頭魔術與諾基亞產品功能結合。
于是,一組名為“劉謙最牛街頭魔術”的視頻悄然在網絡上現身。在視頻短片中,魔術師劉謙以街頭表演方式讓金魚、別針、信封、信鴿等在諾基亞 N85及E71當中自由出入,創造讓人難以相信的場景。剛剛投放該系列視頻就創造了“奇跡”,自4月21日在網上曝光以來,短短一周時間內,就已經有超過一千萬人觀看了這組視頻,多次在優酷、土豆等主流視頻網站上占據點擊率前列,網友更爭相轉載,討論劉謙如何利用諾基亞手機完成這個神奇魔術。
此次成功有如下幾點:
第一,代言人參與度深入。《成功營銷》記者得知,在雙方的合作中,劉謙并非僅僅是參與表演那么簡單。從產品傳播需求、魔術設計等方面劉謙都了解并參與貢獻了自己的智慧,多次參加諾基亞的會議。這顯然與拍一個單純“劉謙 +產品”的廣告效果完全不同。
第二,代言人與產品結合點巧妙,網絡流行文化把握巧妙。正是因為劉謙前期的參與,讓代言人與產品的緊密結合有了可能。最終雙方選定了“街頭魔術 +產品功能”的方式。街頭魔術是劉謙擅長的,拍攝方式采用 DV感覺的跟拍方式,最終形成的“產品”無論在內容還是形式上,都是符合網絡視頻傳播特性、網友關注和樂于傳播的。與此同時,劉謙利用魔術手法把手機功能形象化、夸張化,令人印象深刻。正如一些媒體人感慨的:“諾基亞請劉謙來做廣告這個想法真是太贊了。我之前不覺得,看了優酷視頻之后突然發現,劉謙是個非常有創造力的魔術師,他能夠把企業需求很好地同他的魔術結合起來。 ”
第三,傳播點鮮明。從產品角度,可以
有許多點進行傳播。諾基亞營銷推廣團隊最終選擇的是功能闡述。在視頻當中,劉謙把路人身上的小魚胸針通過拍照功能攝入諾基亞 N85手機當中,令人驚奇的是胸針的照片還可以在劉謙晃動手機的一瞬間變成真實小金魚掉落魚缸,自由游弋。在另一段視頻中,劉謙讓手機漂浮起來,似乎其中的 GPS功能能帶領著主人去想去的地方。楊偉東表示:“其實諾基亞的 ‘N系列’里面有很多的功能,只是很多用戶并不了解,但是當你知道了之后會對你的生活有很大的幫助。所以我們想做一個市場營銷活動,讓大家自己手中的 ‘N系列’手機可以帶給你很多的驚喜和不一樣的感覺。 ”從網友的反饋來看,這個目的達到了。
互聯的,網絡的
――專訪諾基亞公司全球副總裁鄧元
《成功營銷》:2007 年開始的公司戰略轉型,為諾基亞的營銷策略帶來怎樣的改變?
鄧元:作為一個互聯網公司,我們要怎樣做才能達到這個定位?這意味著我們很多事情都要創新,因為互聯網代表創新,互聯網代表互動,互聯網代表速度。我們要帶領市場,改變消費者對手機的態度和觀念,售賣的不僅是硬件,還有解決方案,這是一個比較大的改變。
新的公司定位帶動了我們對數字媒體的加大投入。傳統的媒體例如電視,可能只有30秒鐘的播放,沒有辦法把解決方案介紹很透徹,比如我們做N97的推廣時,可能在傳統媒體上會有幾個亮點的介紹,再深入的介紹,就是利用社區網站。網站受眾等整合方案,把更多關于解決方案的介紹通過不同的方式展示出來。之前我們李小龍特別版手機的推廣,制作了兩段李小龍的病毒視頻,并放到了互聯網上傳播。第一段是李小龍用雙節棍與人對打乒乓球,另一段是李小龍用雙節棍劃著助手拋在空中的火柴。它的影響力多大呢?截至到目前,這兩段視頻在全球獲得了近2000萬的播放量。
《成功營銷》:在線營銷跟其他營銷方式比起來,困難和障礙在哪?
鄧元:傳統的營銷結果易于預測、評測,但是在線營銷由于其創新性很難那么準確。例如這次的“諾基亞玩樂派對”,最終會有多少人來,我們要準備500 萬還是1000 萬的帶寬?準備工作比較困難。我們是第一家辦這種演唱會的,會擔心:大家會不會愿意參與?這種互動對于消費者來講是什么樣的一種體驗?我們開始會覺得有一些冒險,沒辦過,投入這么大,到時候會怎么樣,但是作為行業的領導者,有時候就一定要冒一點點險,我們要做足夠的評估、足夠的準備,讓瓶頸及時解決,我們的回報要有一定的把握,這就是我們要做的事情。
《成功營銷》:您怎么看待今年中國市場的形勢?
在市商務委的悉心指導和大力支持下,2020年,預計渝中區網絡零售額(包含實物商品和服務型商品)達到150億元規模,同比增長超過52%,約占全市的十分之一。現將有關工作小結如下:
一、今年以來落實《關于加快發展電子商務產業發展的意見》(渝府發〔2019〕17號)、《關于印發加快發展線上業態促進線上消費實施方案的通知》(渝商務發〔2020〕10號)等文件精神情況。
一是積極幫助電商企業爭取項目。向市商委推薦了“重百”傳統商貿企業線上轉型發展項目、重鹽云商數字商務新模式新業態發展項目、“重慶良品鋪子”數字商務新模式新業態發展項目、重慶曹操出行電商示范企業項目等33個項目。二是在市商務委的悉心指導下,我區大力發展垂直細分型電商平臺為主的數字經濟。目前,已培育重百股份旗下“多點”、渝歐跨境旗下“寶媽時光”、鄉村基旗下“鄉村基”等10個億元級本土“頭部平臺”;新華書店旗下“閱淘網”、專注家政的“大田小家”、家樂福旗下“家樂福”等10個千萬元“腰部平臺”,和平連鎖旗下“和平藥房”、狂草科技旗下“加班狗”、鴻巨網絡旗下“貝葉集”等10個百萬元級的“成長型平臺”。
二、今年以來落實《重慶市商務委員會關于印發重慶市加快發展直播帶貨行動計劃的通知》(渝商務發〔2020〕12號)文件精神情況。
在市商務委指導下,自今年疫情以來,我區大力發展直播帶貨,先后組織了“2020重慶渝中518嗨購直播節”、小聯云集市帶貨、柜哥柜姐直播秀、“渝歐親子直播節”等百余場直播帶貨活動,累計實現銷售額3.6億元,通過直播新工具,聚合新業態,拓展新渠道,擴大了銷售規模。其中,東方大都會、重百大樓、龍湖時代購物中心等通過柜哥柜姐直播帶貨,線上線下累計實現近億元的銷售額;蘇寧易購、渝歐公司、香滿圓、閱淘網等電商企業通過各種場景開展直播帶貨,累計實現近億元的銷售額;區商務委組織的518嗨購直播節,在解放碑布展8個直播間,一周時間全渠道實現銷售額近千萬元,其中,左永祥區長直播代言渝中老字號,半小時售罄5000單老字號產品。區工商聯組織我區宏美達絲綢、加班狗等“母城匠心”企業數十家,通過直播和社群營銷方式,實現銷售超過百萬元,取得良好的社會效果和渝中知名品牌傳播度。
三、招商引資方面聚焦電商行業垂直細分領域“獨角獸”企業的引進。
一是市區聯動招商。在市商委委會議室,李波副市長視頻連線獨角獸企業上海洋碼頭,其后,市商務委指導渝中區迅速引進落地上海洋碼頭西南總部項目,目前項目公司已注冊在渝中區,正在組建重慶公司團隊并計劃在渝中區解放碑落戶洋碼頭首個西南地區旗艦店。其后,我委又引進獨角獸企業美菜網的物流收入結算在渝中區。二是先后打造重慶數字商務產業園、重慶智慧外包服務基地、重慶現代餐飲產業園3個園區。其中,重慶數字商務產業園,已實現10家企業落戶園區實體辦公,200家企業虛擬入駐,產值超過2億元,新增200余個就業崗位。
四、2021年度電子商務及線上業態發展工作打算。
一是在充分調研的基礎上,起草了《渝中區關于加快發展線上業態促進線上消費實施方案》,計劃力爭到2022年,全區限額以上商貿企業實現“上網觸電”全覆蓋,網絡零售額突破200億元,初步形成業態豐富、服務范圍廣泛、線上線下深度融合的線上業態體系和線上消費環境。壯大我區垂直領域行業領先的線上平臺。二是結合渝中區情,起草了《渝中區2021年度直播電商工作計劃》,力爭到2021年底,推進實施直播電商催化實體經濟“爆款”工程——“個十百千”工程。即:構建1批直播電商基地、培育10家有影響力的MCN機構、打造 100 家直播示范點、培訓1000名帶貨達人(帶貨網紅、“網紅老板娘”等),探索逐步將渝中區打造成為全國著名的直播電商之都。
渝中區商務委
2020.12.25
附件1
各區縣2020年上半年電子商務發展情況表
區縣:渝中區
電子商務
交易額(億元)
同比增幅
網絡零售額(億元)
同比增幅
農產品
網絡零售額(萬元)
市場主體數(個)
其中2020年上半年新增市場主體數(個)
850
12%
150
55%
36000
1800
500
培訓期數
培訓人次
貧困村個數
已建服務
站點或電商功能覆蓋的貧困村數
電商行業創業就業人數
現有電商集聚區數(產業園、樓宇)
開展直播電商場次
直播電商總計帶貨金額(萬元)
48(線上培訓為主)
15000
1500
4
3000
36000
重點園區名單及園區簡介
重點企業名單及企業簡介
其中新引進的重點企業名單
重慶市環球互聯網產業園、重慶渝歐跨境電子商務樓宇產業園、香滿圓西部農產品電商產業園、4、重慶數字商務產業園
重慶蘇寧易購銷售有限公司、重慶渝歐跨境電子商務股份有限公司、重慶百貨大樓股份有限公司(多點平臺)、重慶鴻巨網絡科技有限公司、重慶蔚銳汽車銷售服務有限公司(蔚來汽車)、重慶吉利優行科技有限公司(曹操出行)、重慶良品鋪子食品有限公司、重慶香滿圓農產品有限公司、重慶芮齊貿易有限公司、重慶加班狗科技有限公司、
重慶洋碼頭科技發展有限公司、重慶云杉美菜信息技術有限公司
填報人: 聯系電話: 填報日期:
備注:本表所有區縣均需填寫,交易額、零售額等填預測數據,主體數、培訓期數及人次等填當前數據。33個有扶貧開發工作任務的區縣請一定填寫集聚區數、貧困村個數和已建服務站點或功能覆蓋數。
1、 重慶市環球互聯網產業園簡介:2009年,由渝中區人民政府根據我區產業轉型升級和互聯網發展導向打造的重慶市環球互聯網產業園區,座落在重慶母城渝中區上清寺地區,是西部地區第一個以互聯網產業為主體的產業園區,涵蓋互聯網服務、軟件開發、信息安全、互聯網應用、動漫游戲、移動會聯網以及互聯網人才培訓等相關企業,以信息技術廣泛應用為特征的現代服務業經濟體系正在形成。經過四年的飛速發展,園區共有包括環球廣場、廣發大廈、港天大廈、華安大廈和中郵大廈五座商務樓宇近6萬平方米,匯集互聯網企業超200家,員工超6000余人,2015年交易額達200億元。園區設施齊全,功能完善,電信,網通、移動等通訊及網絡齊備。園區同時搭建了互聯網產業公共服務平臺,通過整合政策咨詢、科技項目申報、創業培訓、科技成果登記、知識產權、投融資及金融服務、軟件評測、運營商基礎服務、市區相關行業協會、云平臺業務咨詢、云計算及會議服務系統相關科技資源等服務,打造了互聯網產業一條龍服務體系。培育了在國內外具有較大知名度及影響力的大龍網、掌娛天下、豬八戒網、網潤科技、云威科技、君盾科技、中國繳費網等互聯網企業。渝中區熱誠歡迎互聯網企業入園發展,共創美好未來!
2、 重慶渝歐跨境電子商務樓宇產業園(遠見中心):遠見中心位于渝中區嘉濱路242號,共32層,總建筑面積4.7萬平方米。2013年被市、區兩級政府授予“重慶創意產業基地” ,2014年11月,被市中小企業局認定為全市首批重點樓宇產業園,2016年10月,被重慶市商委認定為重慶市第一批市級電子商務示范園區。園區重點引進互聯網服務業、電子商務及文化創意產業,目前已入駐渝歐跨境電商、鴻巨網絡、賽瑪特、毅誠弘通科技公司等重點企業50家,2016年實現營業收入9.04億元。
阿迪達斯的目標族群以年輕人為主,主要集中在14歲至28歲之間,均是熱愛體育且具有活力的時尚人士。而手機已成為他們日常生活不可或缺的必需品,通過無線平臺獲取最新資訊已融入他們的生活習慣,成為一種時尚。在此背景下,阿迪達斯開始采用新的無線營銷方案――阿迪達斯無線俱樂部,以手機為平臺,搭建起一個涵蓋多渠道化、多體驗度的交流平臺,將無線營銷時時刻刻植入目標用戶的生活中。
戰略制定
彼得?德魯克對戰略的經典定義為“只有具備目標、策略和行動三要素,才是戰略”。而在本方案中,阿迪達斯制定的營銷戰略的基點為:以相對自由的廣告形式精確鎖定目標用戶,以富有創意的活動吸引用戶,以多渠道的推廣與優質的產品結合留住用戶。
具體的營銷戰略則分為三個部分:
1、不再局限于廣告形式,實現創新性無線營銷模式:充分體現手機媒體的互動性與精準性,實現深度無線CRM營銷。
2、精準鎖定目標用戶:運用空中網資源,分析了解受眾屬性,明確營銷定位。
3、多渠道推廣:打造了一套彰顯阿迪達斯品牌軟實力的多渠道推廣方案。
戰略執行
為了實現上述目標,阿迪達斯通過無線俱樂部向球迷提供了體育資訊一站式服務,以此聚集阿迪達斯品牌忠誠用戶并在其中展開口碑營銷,從而使阿迪達斯無線俱樂部的注冊用戶群不斷擴大。
而向注冊用戶提供的一站式服務包括:隨時隨地觀看體育比賽資訊與直播;下載精彩視頻及球星主題手機壁紙;參與阿迪達斯有獎互動活動;在線撰寫個人博客在俱樂部中進行交友;在俱樂部的“裝備頻道”中了解第一手新品資訊并查詢店面地址等等。
在推廣渠道上,阿迪達斯選擇空中網作為合作伙伴。通過整合空中網的優勢媒體資源(NBA中文手機官網,ESPN無線獨家合作伙伴,空中家園)對阿迪達斯無線俱樂部進行推廣,對注冊用戶展開無線CRM營銷。將分散在互聯網上的目標人群集中到一起,為用戶搭建一個共同參與、平等交流的平臺。同時也為企業創建了一個具有極高互動效能、精確收集潛在客戶消費傾向的平臺。
戰略效果