技術支持崗位職責精選(九篇)
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第1篇：技術支持崗位職責范文
崗位負責人：***
1、根據本局及市局信息中心的工作要求，安排、布置全年工作，及計算機管理制度和辦法的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督檢查，并分階段組織落實。
2、及時傳達局領導及市局信息中心的工作要求，確定工作重點，把握主攻方向，協(xié)調解決信息中心及全局計算機應用中存在的問題。
3、根據工作需要和本中心的技術能力，確定軟件開發(fā)課題。
4、制定計算機硬件以及消耗材料的配備計劃，并與有關領導及科室協(xié)調予以落實。
5、負責本部門的人員管理，崗位設置、人員分工及科室文稿的審定工作。
6、各科室，分局，所的耗材的審核，上報局長分管局長審批。
7、負責領導交辦的其它工作。
二、軟件系統(tǒng)維護崗位職責
崗位負責人：***
1、及時對軟件升級、維護，保證軟件正常運行。
2、定期檢查信息中心計算機有無病毒并對全局計算機查殺毒工作進行部署。
3、做好應用軟件的權限設置工作，防止他人越權登錄訪問，確保機內數據安全、可靠。
4、做好防偽稅控系統(tǒng)稅務局內部應用的技術支持工作。
5、各類業(yè)務數據匯總及時、準確，備份完成齊全。
6、負責領導交辦的其它工作。
三、設備維護崗位職責
崗位負責人：***
1、建立機房設備特別是金稅工程網絡設備(包括DDN線路)故障登記簿，要求記錄及時、準確。
2、對全局計算機設備進行維修(指有技術條件維修的)，對在保修期內出現(xiàn)故障的設備，及時和經銷商聯(lián)系。
3、做好機房的安全防護工作，保持各類設備良性運轉。
4、負責領導交辦的其它工作。
四、網絡維護崗位職責
崗位負責人：***
1、定期檢查、維護廣域網，非電信部門或設備故障外，24小時內恢復中斷線路。
2、及時網頁的更新工作。
3、負責局域網絡的日常維護、網絡運行日志的填寫，每周更新網頁內容。
4、對全局網絡進行規(guī)劃、設計和監(jiān)控，保障本局局域網絡正常運行。
5、嚴格遵守網絡密碼制度，防止越權登錄，以免造成權限混亂，數據丟失。
6、負責領導交辦的其它工作。
五、金稅工程技術管理崗位職責
崗位負責人：***
1、負責本局金稅工程“稽核系統(tǒng)”軟件日常運行的維護工作(包括稅務機構的代碼維護工作)。
2、運用稽核系統(tǒng)將業(yè)務部門采集的有關數據上傳至***市國家稅務局信息中心。
3、運用稽核系統(tǒng)提取***市國家稅務局的發(fā)票比對結果等數據。
4、對本級稽核數據庫進行管理、維護，按時對數據庫中的數據進行備份。
5、對稽核系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的技術問題隨時進行記錄，影響系統(tǒng)正常運行的重大技術問題，應及時向***市國家稅務局信息中心報告。
6、嚴禁擅自修改、刪除、泄露經增值稅管理部門采集、接收并審核后數據以及稽核結果。
7、嚴禁擅自打開系統(tǒng)數據庫修改、刪除數據。
8、加強對超級用戶和全程用戶的管理，嚴禁擅自為無關人員設置系統(tǒng)操作權限。
9、負責領導交辦的其它工作。
六、培訓崗位職責
崗位負責人：***
1、負責對全局計算機操作人員進行應用軟件培訓。
2、了解熟悉計算機及其它設備的性能和使用方法，對計算機操作人員進行硬件知識的培訓。
3、負責對市國稅局信息中心推廣的軟件進行推廣、培訓和指導工作。
4、負責領導交辦的其它工作。
七、內勤崗位職責
崗位負責人：****
1、負責信息中心的日常及綜合事務工作。
2、負責管理信息中心計算機系統(tǒng)軟件和應用軟件。
3、負責網絡信息的下載、登記、傳遞工作等。
4、對信息中心管理的硬件設備登記入帳，填寫領用手續(xù)，并作到帳實相符。
5、負責對其它科室計算機耗材的領用、分配及分發(fā)，建立<計算機耗材領用登記簿>。
6、負責收發(fā)文的處理。
7、負責信息中心內部資料的整理及各科室之間的傳遞。
第2篇：技術支持崗位職責范文
公司級優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術支持類，屬于后勤支持類的部門：管理部、財務部以及各技術部門項目助理;屬于技術支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、EMC、檢查部以及化學分析部的技術崗位人員。以下是和大家分享的鼓勵干部職員策劃方案資料，僅提供參考，對你有所幫助，歡迎你的閱讀。
鼓勵干部職員策劃方案一
為提高員工工作積極性，獎勵優(yōu)秀員工，特制定本辦法。
一、月度優(yōu)秀員工的分類
部門優(yōu)秀員工分為部門級、公司級;
二、月度優(yōu)秀員工應當具備的條件
(一)、月度優(yōu)秀員工應當同時具備以下條件：
1、入職時間滿一個月以上的主管級以下員工;
2、本月圓滿完成本崗位的工作，出色的表現(xiàn)成為部門的楷模;
3、對公司經營管理作出重大貢獻或受到兄弟部門的肯定;
4、無較大過失;
(二)、優(yōu)秀員工應當同時具備比同崗位人員甘于奉獻的精神和崗位嫻熟的崗位技能為先決條件(詳見“六、優(yōu)秀員工評判細則”);三、名額分配
(一)、各部門自行進行評選，候選人名額不限，條件具備者即可參選;
(二)、各部門組織對候選人進行評選，選出一名部門級月度優(yōu)秀員工;
(三)、由管理部組織，根據各部門推薦的優(yōu)秀員工進行公司級優(yōu)秀員工的'評選，選出兩名公司級月度優(yōu)秀員工。
(四)、公司級優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術支持類，屬于后勤支持類的部門：管理部、財務部以及各技術部門項目助理;屬于技術支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、EMC、檢查部以及化學分析部的技術崗位人員。
四、評選辦法
(一)、管理部建立員工獎懲記錄檔案，作為評選月度公司級優(yōu)秀員工的基礎數據之一;
(二)、員工在進行各項工作活動時，應當做好各種基礎數據留存工作，以便評選月度公司級優(yōu)秀員工時作為數據依據;
(三)、由管理部根據各部門上報部門級月度優(yōu)秀員工名單以及評語，報總經理辦公室審批;
(四)、在月度例會上，由與會各部門人員進行投票選定公司級月度優(yōu)秀員工。
(五)、經總經理辦公室確定后現(xiàn)場發(fā)放獎勵、會后張榜公告以及符合規(guī)定的給予獎勵旅游。
五、優(yōu)秀員工的獎勵
(一)、部門級優(yōu)秀月度員工
1、獲得旁聽月度主管級例會的機會;
2、獲得優(yōu)秀員工獎勵，并與總經理進行合影;
(二)、公司級優(yōu)秀月度員工
1、獲得頒發(fā)榮譽證書;
2、獲得參與公司優(yōu)秀員工旅游計劃(附件一《優(yōu)秀員工旅游獎勵方案》)。
六、優(yōu)秀員工評判細則
公司技術以及行政后勤崗位的員工，經個人申請或被部門管理人員推薦并確定為優(yōu)秀員工，必須符合本細則所規(guī)定的要求和具備本細則所規(guī)定的條件，并在通過評選程序后當選。評判細則分為統(tǒng)一適用的標準和各崗位具體標準，優(yōu)秀員工應當符合。各崗位具體標準包括兩部分，一部分為公司對該崗位的目標要求，另一部份為具體考核方式。
(一)、公司所有員工被評為優(yōu)秀員工統(tǒng)一適用的標準
1、能夠遵守《員工手冊》和崗位職能的要求;
2、以規(guī)范的工作方法、保質保量地完成工作或根據公司領導要求處理臨時任務;
3、責任心強、工作主動、愛崗愛司、品德高尚;
4、工作態(tài)度端正，包括考勤無遲到早退、工作紀律未因違紀被罰;
5、經過民主評議，得到絕大部分人的認可。
(二)、公司優(yōu)秀員工各工作崗位的具體標準見相應崗位職責要求。
鼓勵干部職員策劃方案二
為了進一步拓寬選人用人的渠道，深化本公司內部人事制度改革，導入現(xiàn)代人力資源管理理念，建立平等競爭、擇優(yōu)錄用、合理流動的用人機制和崗位管理機制，充分調動公司員工的積極性，努力建設高素質的物業(yè)隊伍，深入推進公司人員競聘上崗工作;結合公司實際，對本公司[xx]項目管理崗位進行公開競聘上崗。通過此次競聘，達到建設一支綜合素質好、思想作風硬、服務意識強、業(yè)務水平高、執(zhí)行能力強的員工隊伍的目的。特制定如下實施方案：
一、競聘原則
1、公平、公正、公開;2、平等、競爭、擇優(yōu);3、按崗聘任、人崗匹配。
二、競聘方式
1、員工申請與領導推薦相結合;2、競聘人采取述職答辯、綜合評價的方式;3、肯定歷史績效及能力，對競聘人歷史業(yè)績及能力在綜合評價中適當參考。
三、競聘領導小組
由公司總經理室及各部門各項目負責人共同組成。競聘領導小組負責對競聘工作進行全程指導、監(jiān)督和考評，最終確定競聘結果。
組長：xx成員：xx
四、競聘崗位：
1、[望湖城]項目各地塊副經理(4人)。2、[望湖城]項目B03地塊部門主管(4人)。3、[望湖城]項目B03地塊所有工作人員隨著人事制度的逐步深入，今后公司管理崗位出現(xiàn)空缺或設置新的領導崗位，原則上實行競聘上崗。
注：為保證公司現(xiàn)有業(yè)務的正常開展，競聘期間各崗位工作正常進行。
五、競聘崗位職責
各競聘崗位職責及競聘資格的相關通知將通過OA系統(tǒng)及公司各項目宣傳欄予以公布。
六、競聘基本條件
1、熱愛物業(yè)工作，有較強的組織紀律觀及事業(yè)心、責任感。樂于吃苦，甘于奉獻，勤于工作，有較顯著的工作業(yè)績。
2、具有一定的領導、組織、溝通、協(xié)調能力和實際工作經驗，計劃性強，能帶動整個團隊的發(fā)展，能結合實際創(chuàng)造性地開展工作，熟悉辦公自動化。
3、堅持原則，顧全大局，作風正派，善于團結同志。自覺接受黨和群眾的批評監(jiān)督，秉公辦事，廉潔自律。
4、具有競聘崗位所需的專業(yè)知識、政策理論水平和專業(yè)業(yè)務能力，具備一定的文字和口頭表達能力。
5、身體健康，品行端正，無不良記錄。
6、客戶服務中心副經理：從事居住物業(yè)管理工作3年以上，具有大專學歷，熟悉客戶服務中心工作流程，持物業(yè)經理崗位證書。
7、客服主管：中專學歷以上學歷，35歲以下，身高160厘米以上，從事物業(yè)管理工作2年以上，擅長與業(yè)主溝通，有親和力，持物業(yè)經理崗位證書。
8、保安主管：高中以上學歷，35歲以下，身高175厘米以上，從事保安領班或相關工作兩年以上;具有一定的語言表達能力;有相關工作經驗者和退伍人員優(yōu)先考慮;持物業(yè)管理崗位證書。
9、工程助理：中專文化，40歲以下，有較全面的工程管理及實際操作能力，1年以上物業(yè)管理經驗，熟悉各類規(guī)程制度及相關工作計劃;持相應崗位操作證書，持物業(yè)上崗證優(yōu)先考慮。
10、環(huán)境主管：中專文化，40歲以下，熟悉環(huán)境部門工作流程，管理溝通能力強，持物業(yè)上崗證優(yōu)先考慮。
七、競聘范圍：
1、本次競聘范圍：公司各部門、各項目具備競聘基本條件的員工。2、如部分崗位未能在公司內部聘到合適人選，將通過向社會公開招聘的方式，從公司外部吸收優(yōu)秀人才;3、最多可以同時競聘兩個崗位。
八、競聘程序
1、公布崗位，宣傳動員。
在聘用范圍內公布競聘崗位、崗位職責和應聘條件。并組織全員學習有關文件，動員具備條件的員工踴躍參加競聘。
2、公開報名。
采取自薦與推薦相結合的辦法，鼓勵符合條件的人員參與競爭。個人報名，填寫申報表。每人最多報兩個職位，并填寫是否服從組織安排。
3、資格審查。
按照競聘上崗的條件，由公司領導小組對報名者進行資格審查后予以公布。新競聘職位與所競聘人選的比例一般不低于2∶1。
4、民主測評與競聘演講。
由本公司全體員工對申報本次競聘領導職位的人員進行民主測評并量化計分，測評結果通知本人。參加民主測評的人數必須達到應參加人數的80%以上。依據總分高低，按照一定比例擇優(yōu)確定考察對象并公布名單。
測評和演講工作在公司領導小組統(tǒng)一領導下進行，成立由公司領導、員工代表組成的評審委員會。為了確保競爭上崗工作的公開、透明，不當班的員工都可以到演講現(xiàn)場旁聽，由評審委員會對演講、現(xiàn)場答辯進行打分。
5、組織考察。
根據民主測評、本人演講及答辯結果，按考核對象人數多于擬任職人數的原則，擇優(yōu)確定考核對象，由公司競聘領導小組組織人員統(tǒng)一進行考核。
6、考核方式及時間
7、篩選確定。
根據考核結果，經競聘領導小組集體討論提出擬聘對象并在公司各項目宣傳欄進行公示，公示時間為5個工作日。
8、其他。
對于積極參與改革，主動申報職位競聘，經過考核程序表現(xiàn)優(yōu)秀，但因職位需求人數原因未被聘任者，根據工作需要，由公司安排適當工作崗位。
九、試崗與聘用和調整
1、試崗的目的在于補救競聘工作中對競聘人評判可能存在的偏差。所有通過競聘到達新崗位的員工都要進行新崗位試崗期考察，試崗期一般為三個月，試用期滿經考核合格后轉正。
2、試崗期滿后，按《公司管理人員考評方案》由公司行政人事部配合[望湖城]項目完成對試崗員工的考核工作?？荚u合格者準予轉正，不合格的將試其工作實際能力另行安排。
3、試崗期間經考核不合格者或者總經理未批準轉正的，由人事部安排延長試崗期或辦理調崗、離崗手續(xù)。
4、公司各部門將配合望湖城項目對各位競聘上崗員工的工作做相應指導及考察;任期內的工作情況進行定期考核，如工作需要或明顯不適應工作崗位的及時停止試崗，需調整的，按上述程序再次公開競聘。
十、時間安排
十一、有關要求
1、要提高認識，積極參與。
2、要嚴厲紀律，加強監(jiān)督。嚴禁借公開競聘工作之機搞小圈子或進行拉票，對違反組織人事紀律、搞不正之風的，要嚴厲查處。情節(jié)嚴重的，可宣布競爭上崗結果無效，并追究有關人員的責任。
3、競聘小組成員堅持公開、公平、公正原則，廉潔自律、公道正派，嚴肅干部人事紀律，不得營私舞弊，不得向外擴散、泄露未決事項。
第3篇：技術支持崗位職責范文
預報類：
1、中長期預報、短期預報、預測、預警：按省局任務清單進行預測、預警、預報作業(yè)，達到預警標準及時在全國水情預警匯集系統(tǒng)預警信號
2、洪水預報方案的編制及修訂：根據預報需求及水文資料系列變化等情況，適時進行預報方案的編制及修訂
3、重要站月平均流量預報工作：重要站以省局下達的任務為準
4、水情值班：關注雨水情發(fā)展趨勢并進行跟蹤
綜合事項：
1、水情簡報：包括月度、年水情總結，洪水過程總結，預測、預警、預報等水情信息相應簡報，洪水趨勢分析等；
第4篇：技術支持崗位職責范文
摘要：本文闡述了河南黃河通信設備（施）管理與維護標準化體系的重要性，并較為詳細地介紹了維護標準化體系的構成及條款內容。
關鍵詞：河南黃河通信設備、檢測檢修、管理與維護
一、概述
隨著“數字黃河”基礎工程的建設，河南黃河通信所擔負的任務則更加重要，必須在現(xiàn)有通信設備（施）的前提下，實行科學化、規(guī)范化、制度化的管理體系，向設備（施）挖潛力、向管理要效益。通信管理工作以確保通信暢通為黃河防汛服務為第一要務；以技術規(guī)范為標準；以工作人員專業(yè)化技術為前提；以嚴格落實各項規(guī)章制度為保證,不斷提高河南黃河通信整體管理水平。
二、通信設備（施）管理及運行維護工作
（一）通信網實行統(tǒng)一調度、分級管理
河南黃河通信網是一個有機的整體，必須實行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調度、分級管理、下級服從上級、局部服從整體”的原則，明確省、市、縣局三級管理的職責，在維護管理上突出全程全網、聯(lián)合作業(yè)、協(xié)同配合的特點。
（二）落實通信設備運行維護崗位責任制
河南黃河通信網由多種通信設備、設施構成，為確保通信網可靠的運行，必須對運行的通信設備、設施實行定崗定人。
（三）對通信設備（施）實行檢測檢修
通信設備（施）的檢修是提高通信質量，確保電路正常運行的重要手段，各責任部門應按通信設備（施）運行管理規(guī)程對所轄電路或設備（施）進行檢測；對所轄線路要定期巡視檢查和汛前檢修及雷雨季檢修。
（四）落實制訂通信設備（施）汛期運行方案
為落實通信為防汛服務是第一要務，保證黃河防汛各種信息準確及時傳遞，各級通信管理部門必須制訂通信設備（施）汛期切實可行技術措施和應急方案。
（五）修訂完善《黃河防汛通信保障預案》
為確保汛期各級防汛部門《黃河防汛通信保障預案》的實施啟動運作，各級通信管理部門要根據黃河通信網絡的現(xiàn)狀以及充分利用地方通信網絡資源的前提下，科學管理、合理調度、優(yōu)化配置，確保防汛通信暢通。
（六）修訂完善《河南黃河防汛應急、超常規(guī)通信保障預案》
為防御突發(fā)通信故障和防汛緊急的需要，各級通信部門要修訂及完善《河南黃河防汛應急、超常規(guī)通信保障預案》，對所管轄的通信設備（施）實行統(tǒng)一調配，利用一切可用的手段和技術、將傳輸電路聯(lián)通，確?？购閾岆U現(xiàn)場的通信暢通。
（七）落實組建汛期通信保障搶險隊
各級通信部門要在當年汛前落實組建通信保障搶險隊，并對其備存的通信設備及備品配件進行集中儲備，做到人員分工明確，防汛通信器材到位。
（八）落實通信考核及標準化通信站復驗工作
為提高各級通信部門的管理水平，必須對其標準化通信站落實規(guī)章制度情況、通信設備（施）維護、管理以及運行情況實行考核和抽查復驗。
（九）落實安全生產、確保通信暢通
各級通信人員必須樹立安全第一的思想，在工作中必須嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，對通信機房配備的消防器材，要定期檢查。當通信設備（施）發(fā)生事故時應立即組織人員進行處理，并采取相應技術措施，確保通信系統(tǒng)的暢通和安全。
三、建立健全通信工作管理制度
對通信設備（施）實施科學管理，創(chuàng)新管理制度是基礎，進一步細化各部門、各崗位的管理職責和工作流程則是創(chuàng)新管理的核心。編制各部門、各崗位的職責以及檢查、考核等主要內容的管理職責標準，做到崗位人員管理職責明確、辦事程序清晰。
（一）建立健全崗位職責制
制訂完善崗位職責，如：科長、班長、工程師、技師、值班員等崗位的職責。
（二）建立健全通信設備（施）責任人制度
修訂完善通信設備的責任人制，確定運行通信設備的維護責任人，維護責任人對所負責的通信設備進行維護和管理。
（三）建立健全機房管理制度
修訂完善通信設備（施）機房管理制度。如：程控交換機、監(jiān)控等機房管理制度。
（四）建立健全通信值班制度
值班制度是考核值班人員值班期間，對電路、設備運行情況及故障處理的效果工作質量、技術水平及服務態(tài)度的主要依據。值班人員在當值內對管轄的電路、設備運行負有全面的責任，值班人員必須堅守崗位、執(zhí)行通信調度命令，實時匯報當值工作。
（五）建立健全交接班制度
交接班工作是保持電路和通信設備（施）連續(xù)穩(wěn)定運行的重要手段，交接班工作必須準時、認真、詳細，做到手續(xù)清楚、前后銜接、責任分明。
（六）工具、儀表、備品、配件及技術資料管理制度。
工具、儀表、備品、配件應有專人管理，常用工具、儀表應備有方便使用的專用箱、柜妥善保管；儀器、儀表應定時檢測和校準，保證其測量的精度。
（七）落實通信報表制度
1、月報
月報由責任班班長組織編報，內容為：運行的通信電路和設備（施）的運行情況，故障分析以及下月（含季）工作計劃和要點。上報時間為次月上旬完成。
2、年報
年報是為了準確掌握河南黃河通信網所有電路、設備和各級通信人員的基本情況，為逐步提高科學化管理的水平提供基礎數據。內容包括報表目錄、表式、填表說明、有關建議、年終小結及下一年度工作計劃。上報時間為次年2月底前完成。
四、河南黃河通信設備（施）運維質量監(jiān)督管理體系
隨著信息技術的發(fā)展，新技術、新業(yè)務正在黃河信息通信中發(fā)揮著重要的作用。為此，河南黃河信息通信設備（施）基礎運行維護的管理體制要能適應新時期的運維模式，造就一個為黃河防汛服務的管理型運維模式 。
1、運維體制逐步以省、市級通信站建設通信網絡管理中心，對所轄的信息通信設備（施）和傳輸網絡實行7×24小時監(jiān)控，故障受理和故障實時處理，實現(xiàn)集中管理、集中監(jiān)控、集中維護。
2、實施質量三負責：上級通信部門對信息通信設備入河南黃河通信網以及其運維方式的適用負責認證；對各種信息通信設備質量及其運維管理負責質量監(jiān)督；對所屬通信部門的運維管理工作負責考核和驗收。
第5篇：技術支持崗位職責范文
關鍵詞:“三合一”;創(chuàng)新;形象
1背景及意義
營業(yè)窗口是企業(yè)服務形象的重要展示部分,原來的服務形象靠簡單的宣傳資料展示,日常監(jiān)督檢查靠花費人力物力專門去做等方式來完成,個別窗口服務形象工作缺乏整體的工作管理模式,同時對營銷服務工作中存在的問題沒有統(tǒng)一的分析渠道,各種信息反饋無法集中管理。隨著社會對服務水平要求的不斷提高,需要創(chuàng)建出一個依托信息化基礎的營業(yè)窗口服務形象體系。
2“三合一”體系建設內容
2.1管理支持體系
管理是基礎。通過標準化管理支持體系建設,對外樹立營業(yè)窗口規(guī)范高效的管理形象,對內規(guī)范各項流程、規(guī)范,提升團隊合作意識,提升整體業(yè)服務技能。
以“三一促三全”目標為工作著手點,構筑“五大”管理體系,搭建起形象管理平臺?！叭淮偃蹦繕思匆悦恳蝗说臉藴驶龠M全員標準化,以每一日的標準化促進全過程標準化,以每一項工作的標準化促進全方位管理標準化。構建“五大”管理體系即構建工作責任體系、工作標準體系、流程作業(yè)體系、工作評價體系、文化建設體系。
(1)建立工作責任體系——明確我是誰、我該做什么。
規(guī)范營業(yè)窗口的工作職責定位,細化崗位設置,明確崗位職責。確保營業(yè)窗口職責內容全部對應分解到相應工作崗位。
(2)完善標準體系——明確我該做到什么程度。
一是完善專業(yè)管理標準和技術標準。在專業(yè)管理標準的制定中,不僅要注重常規(guī)性專業(yè)管理標準,同時對特殊情況下的服務制定系列事件應急處理預案,根據管理標準和技術標準明確崗位工作標準。
二是完善營業(yè)窗口內部管理制度,保證良好工作秩序。健全內部設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、學習培訓、民主管理、工作質量評價等制度及責任分工表,并實施各項工作AB角管理制度。確保各項工作時時有人負責、處處有據可循。
(3)健全流程作業(yè)體系——明確我如何做。
下大力氣對所有一線工作崗位所涉及的全部業(yè)務操作制定詳細的標準化作業(yè)指導書。分為業(yè)務類和非業(yè)務類標準化指導書兩類。業(yè)務類標準化作業(yè)指導書以業(yè)務流程為主線,對所涉及的崗位以每個環(huán)節(jié)為基礎,對責任崗位、環(huán)節(jié)功能、資料核準要求、應答用語、信息系統(tǒng)操作、環(huán)節(jié)提交時限等進行了詳細說明。非業(yè)務類作業(yè)指導書規(guī)定了特殊事件處理等非正常業(yè)務類工作標的準化處理程序。
(4)健全工作評價體系——明確過程可控、結果處理。
重點推行崗位人員責任制,建全日常檢查監(jiān)督管理辦法和工作質量評價辦法。明確工作的組織、監(jiān)督、評價職責,強化對營業(yè)環(huán)境、設備維護、服務規(guī)范、工作質量、系統(tǒng)運行等項目的日常監(jiān)督巡檢力度,確保各項工作有檢查、有記錄、有總結、有評價、有整改,使每一項工作隨時處于能控和在控狀態(tài)。督促員工養(yǎng)成標準化工作習慣,從而形成全員標準化、事事標準化、處處標準化的氛圍。
(5)創(chuàng)新文化體系建設——打造和諧、上進團隊。
開展創(chuàng)建學習型組織工作,通過建立營業(yè)窗口共同的愿景增強團隊的凝聚力。實施教育培訓常態(tài)運行機制,細化月度、季度培訓計劃,緊扣工作主題,開展特色培訓;實行服務事例交流、點評活動,交流在處理客戶服務中的典型事例和心得,提取可推廣的思想和經驗,形成“工作中學習、學習中工作”的學習理念。
實行星級員工評比,展示各項評比結果和過程,在團隊中樹立“樹先進、學先進、做先進”的職業(yè)理念。通過開展拓展訓練、文體活動、社區(qū)義務服務等活動,增強員工集體榮譽感和團結向上的動力,打造和諧團隊,營造“快樂工作、快樂學習、快樂生活”的氛圍。
2.2技術支持
(1)服務監(jiān)督管理系統(tǒng)。
重點解決營業(yè)窗口和電話、信件等方式受理的客戶咨詢及問題反映等非營業(yè)業(yè)務類問題,杜絕此類事情在業(yè)務系統(tǒng)處理中無流程管理、無法監(jiān)督辦理的情況。將客戶的需要通過工作單形式在企業(yè)內部進行流轉,并可根據所設定的辦理時限要求生成督辦信息,確保及時高效辦理。
(2)排隊管理系統(tǒng)。
在營業(yè)窗口引入排隊管理系統(tǒng),由引導人員提示客戶按要辦理的業(yè)務類別取得不同編號的排隊號碼,取號機即自動打印一張印有服務名稱、排隊序號、等候人數、排隊時間等有關信息的號票,提示客戶目前窗口業(yè)務辦理情況,便于客戶了解業(yè)務辦理的等候時間,確保服務現(xiàn)場的有序管理。
(3)網絡版服務評價系統(tǒng)。
為掌握客戶對窗口服務人員行為的評價,引入網絡版服務評價系統(tǒng)。每名服務人員在辦理完畢客戶的業(yè)務后,都會提示客戶對服務進行綜合評價,評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。同時通過網絡版的服務評價終端,可以了解評價系統(tǒng)的數據、系統(tǒng)信息、包括員工資料等內容。數據報表可在內網按照相應的權限對評價結果進行查閱、打印等操作?？蓪崟r監(jiān)測到公司所有營業(yè)窗口員工的服務評價情況,增加服務管理的透明度。
(4)柜臺錄音系統(tǒng)。
營業(yè)柜臺配備了專用窗口對講機。管理人員可進入后臺實時監(jiān)聽、查看任一柜臺的通話內容,也可通過瀏覽器登陸服務器對錄音文件進行查詢回放。為服務人員的工作質量評價及工作分析提供了原始資料支持。
(5)數字媒體系統(tǒng)。
在媒體播放系統(tǒng)中,通過后臺的控制,可向客戶公布的內容進行滾動播放。使客戶在營業(yè)窗口即可看到所需要的信息,拉近了客戶與企業(yè)的距離。
通過上述五大技術支持系統(tǒng)的完善,使窗口各項服務工作得到有力的監(jiān)控,將系統(tǒng)數據應用于對服務的分析與對員工的激勵機制中,對優(yōu)質服務的管理起到了良好的補充作用。
2.3服務支持
服務手段是規(guī)范化服務成果落實的載體。在完善制度體系及技術支持的同時,應做好各項服務措施的落實。
(1)強化客戶服務形象的硬件建設,完善營業(yè)窗口服務功能。
營業(yè)窗口應定位為集業(yè)務受理、服務咨詢、費用收取及科普宣傳為一體的綜合性營業(yè)廳,對營業(yè)窗口的功能區(qū)進行合理的改造,設置業(yè)務受理區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)、收費區(qū)、大客戶接待區(qū)、客戶等候休息區(qū)和科普宣傳展示區(qū)。力爭做到各功能區(qū)布局合理、功能突出、方便舒適。
(2)延伸服務渠道,展現(xiàn)企業(yè)服務形象。
將窗口服務形象向區(qū)域外延伸同,通過服務進社區(qū)、進校園、進廠礦、進農村,為客戶提供了特色服務,廣泛征集客戶意見及建議(客戶的每一條信息都是給企業(yè)改進提高的機會),有條件的也可利用廣播電臺、電視等媒體加強對企業(yè)政策方面的宣傳,還可以開展多種形式的送溫暖獻愛心活動,以提升企業(yè)的社會形象。
第6篇：技術支持崗位職責范文
【關鍵詞】校內；實習實訓基地；管理機制
加強實訓基地建設、探索實訓基地建設管理機制是中等職業(yè)學校改善辦學條件、突出職業(yè)教育辦學特色、提高教學質量的重點，是人才培養(yǎng)模式改革的重點領域和關鍵環(huán)節(jié)。下面就校內實習實訓基地管理機制改革做一定的探究。
一、準確定位校內實訓基地的主要功能
要培養(yǎng)與職業(yè)技術崗位“零距離”接觸的學生，實訓基地應該能夠讓學生系統(tǒng)化的學習工作過程，所以校內實訓基地的主要功能應體現(xiàn)：讓學生親身經歷結構完整的工作過程，能真實具體體現(xiàn)工作過程中的各項基本環(huán)節(jié)，學生借此獲得“工作過程實戰(zhàn)經驗”。
二、校內實習實訓基地發(fā)展規(guī)劃與建設管理
（一）校內實習實訓基地發(fā)展規(guī)劃。校內實訓基地的發(fā)展規(guī)劃與建設，應按照學校的總體發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)形態(tài)布局，功能定位，根據重點推進、長短結合的要求，結合專業(yè)建設、課程建設的目標，制訂近期和長遠的建設目標，對人力、物力、財力進行綜合平衡，分清輕重緩急，有計劃、有步驟、有重點地做好實訓基地的發(fā)展與建設工作。
（二）校內實習實訓基地建設管理。校內實訓基地是實施實踐教學環(huán)節(jié)的主要場所，主要對學生進行專業(yè)崗位基本技能訓練、模擬操作訓練和綜合技能提升訓練，同時讓學生參與一定的實際生產，所以中職學校創(chuàng)設實訓基地建設應滿足：實現(xiàn)學習與工作的有機結合；根據需要可以讓學生單獨或者以小組形式完成學習任務；讓學生有較大的活動時間和空間；既像車間工廠，可以工作和生產，又像教室會議室，可以學習和討論。所以校內實習實訓基地的建設必須滿足以下幾個方面：
一是真實的職業(yè)環(huán)境。盡可能貼近生產、技術、管理、服務第一線，努力體現(xiàn)真實的職業(yè)環(huán)境，讓學生在一個真實的職業(yè)環(huán)境中按照未來專業(yè)崗位對基本技術技能的要求，得到實際操作訓練和綜合職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。如我校數控加工專業(yè)實訓基地建設就是模擬了真實的職業(yè)環(huán)境，從而開展一體化教學改革試點工作。
二是技術含量高，校內實訓基地專業(yè)的設置需要緊跟行業(yè)和企業(yè)發(fā)展前沿，體現(xiàn)專業(yè)領域新技術、新工藝，使學生在實訓過程中，學到和掌握本專業(yè)領域先進的技術本領。
三是開放性好，不僅可以為校內學生提供基本技能實訓場所，而且能承擔各級各類職業(yè)技能的培訓任務和企業(yè)的生產任務，甚至可以引廠入校，為社會提供多方位服務，成為對外交流的窗口和對外服務的基地。今年我校積極開展引廠入校試點，與廣東瑞成公司達成協(xié)議，成立校內生產性實訓基地，將他們企業(yè)的產品和技術引入校內，組織生產實習。
四是通用性強，充分利用有限資源，最大限度地節(jié)約資金，盡可能使所建設的實訓基地適用性強，能進行多學科的綜合實訓，相關專業(yè)盡可能通用。如數控加工技術專業(yè)和汽車維修專業(yè)等機械類專業(yè)建立機械加工綜合實訓基地，再如電子商務專業(yè)和平面設計專業(yè)建立計算機中心實訓基地。
（三）校內實習實訓基地建設資金籌措。校內實習實訓基地的建設，必定需要投入大量的資金。除了學校自籌資金，還可以爭取企業(yè)與各界的捐贈與支持，由企業(yè)投資或投入設備、企業(yè)派專業(yè)技術人員到學校對設備進行安裝、調試和培訓學校教師，提供技術支持；學校提供場地，派專業(yè)教師到企業(yè)實踐，達到校企共建校內實訓基地，實現(xiàn)校企合作共同培養(yǎng)人才的目的。我校與鴻準精密磨具有限公司在校企共建校內實習實訓基地達成共識，先后對我校捐助了5臺高速數控加工設備，4臺機器人設備用于機類專業(yè)學生實訓。這樣校企雙方互相支持、互相滲透、優(yōu)勢互補、共建基地共享利益。
三、創(chuàng)新校內實習實訓基地的管理體制和運行機制
建立科學的運行與管理機制是實現(xiàn)高技能人才培養(yǎng)的保障，因此必須統(tǒng)一校內實習管理機構、明確各崗位職責；制定與實施教、學、做為一體的實習實訓指導方式配套的管理制度、實習實訓標準、考核標準、評價標準，努力把校內實訓基地建設成培養(yǎng)“職業(yè)人”的訓練基地。
（一）統(tǒng)一校內實習管理機構、明確各崗位職責。校內的實習實訓基地實行統(tǒng)一領導和院、系兩級管理體制。校內實習管理機構由學校教學部和各專業(yè)系部組成，教學部是實踐教學管理的主要職能部門，對各系部實踐教學活動進行全面統(tǒng)籌，合理安排。其具體職責是制定有關實習教學質量標準和規(guī)章制度；審核學校各系實習教學的制定情況；檢查各系實習教學執(zhí)行情況；指導全校實習教學改革；負責實習教學質量考核，總結實習教學工作，組織實習教學經驗交流等。系部則承擔實踐教學的任務實施，對各自的實訓基地進行管理。具體職責是負責任務分配、材料采購、組織教學、過程檢查、質量監(jiān)控、成績評定、職業(yè)氛圍營造、儀器設備的日常維護保養(yǎng)和工作總結；在系部的統(tǒng)籌安排下，對實習實訓基地的軟、硬件建設提供具體方案。這種統(tǒng)一管理模式避免了分散管理的弊端，可以最大限度的發(fā)揮基地和設備的使用率，從而避免了教學資源的浪費或重復建設。
（二）嚴格制定各項管理制度與標準。加強實習實訓基地制度建設是保障實訓基地正常運行的重要手段。為了全面規(guī)范校內實習實訓基地的管理，必須制定校內實習實訓基地管理辦法。在管理條例中明確教師行為規(guī)范和學生行為規(guī)范；制定各實訓室管理制度、安全制度、設備管理、檢修制度、安全教育制度、實訓室管理崗位職責、實訓指導教師職責、安全操作規(guī)程等，并且要嚴格按制度進行考核。新形勢下的教、學、做為一體的實習實訓標準、考核標準、教學效果評價體系也與傳統(tǒng)的實踐教學不同，如實習實訓教學效果的評價主要從學生、教師、企業(yè)和用人單位、畢業(yè)生等四方面進行評價，從而構成實習實訓教學效果科學的評價體系。
新形勢下，中職學校開展校內實訓基地管理機制的探究，對培養(yǎng)學生職業(yè)技能、職業(yè)意識與職業(yè)道德，具有深遠的意義。
參考文獻
第7篇：技術支持崗位職責范文
直接上級廠長直接下級設計開發(fā)師/員
崗位職責與考核指標崗位職責考核指標
1組織新產品的設計開發(fā)、試制品只樣或產品設計更改，圖紙放樣放板等工作。
2.組織新產品設計評審、驗證和確認工作，對提出的問題進行設計更改。
3.協(xié)助核定物料消耗定額BOM表、工時工價。
4.指導現(xiàn)場新產品制作，解決新產品過程中工藝技術和成本問題，并對發(fā)現(xiàn)的設計問題組織更改。
5.負責指導放樣人員設計制作，解決設計制作中的困難和問題。
6.負責解決工藝問題，包括工藝流程的設計、評審、工藝技術的改進和提高。
7.配合指導生產單位員工技術培訓工作，指導操作員工作業(yè)，檢查督促生產工藝執(zhí)行情況。
8配合銷售部門做好技術支持工作。
9協(xié)調設計與有關部門單位工作關系，督促檢查下屬的工作，定期或不定期向上級匯報工作。
10參加辦公會議，完成上級交辦的臨時工作任務。
1.設計開發(fā)任務完成率95%以上。
2.設計評審驗證、確認：100%
3.資料：歸檔、上報完整性、準確率100%
4.產品設計及時性：無影響生產或出貨情況。
5.現(xiàn)場管理良好或95以上
崗位責任與崗位權限崗位責任崗位權限
1.對上級下達的指令和工作任務完成情況負責
2..對設計產品完整性、正確性、科學合理性負責
3.對按期完成開發(fā)任務負責
4.對下屬工作質量、工作效率和后果負責。
1.對本部門工作計劃、方案有審核權。
2.對部門工作有統(tǒng)籌安排權
3.對下級有檢查權，對下級工作失誤有處理權
崗位主要工作內容與占總工作量的比例崗位主要工作內容占總工作量的比例
1產品設計開發(fā)、設計更改、設計評審驗證、確認。60%
2.生產現(xiàn)場技術指導、工藝檢查。20%
3.工作的協(xié)調與銷售服務工作。10%
4.其它問題的處理和完成上級交辦的其它臨時工作任務。10%
任職資格中專以上文化程度或相當學歷，年齡25~40歲，5年以上家具設計經驗，熟悉質量管理和ISO9000知識，有較強的管理能力、溝通協(xié)調能力，責任心、原則性、質量意識強，體力充沛，精力旺盛，能吃苦耐勞。
組長職務說明書
崗位名稱組長工作部門生產部工作地點本組作業(yè)區(qū)
直接上級主管直接下級操作工
崗位職責與考核指標崗位職責考核指標
1.根據部門生產安排，分解生產計劃，帶領本組員工保質、保糧、按時完成生產任務。召開好班前會，布置安排當班工作，提出工作注意事項。
2.在生產過程中，嚴格執(zhí)行“三檢”制度（即首檢、自檢、互檢）和“三不”原則（不接受不合格品、不生產不合格、不流轉不合格品），做好品質管理，保持并維護好產品標識，防止混用、誤用、錯用。做好物料管理。
3.嚴格控制原、輔材料消耗，降低成本
4.負責本組生產設備工具的維護和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時報告處理，保證設備工具處于完好狀態(tài)。
5.監(jiān)督檢查本組員工的工作質量和工藝紀律執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題即使處理，按要求填寫相關質量記錄.
6.帶領本組員工認真做好生產現(xiàn)場的“6S”管理工作，保持生產現(xiàn)場整潔，通道暢通，物流有序。
7.組織本組員工安全、消防教育，并檢查監(jiān)督促落實安全生產和消防工作
8.按要求組織本組員工接受培訓、考試和考核，組織技能培訓和互教互學活動。
9.解決本組員工提出的問題和遇到的困難，解決不了的及時報告上級。
10.搞好員工管理，記好勞動考勤，開展班組生產競賽活動，加強勞動紀律管理與考核工作。
11.完成上級下達的臨時工作任務。
1.生產任務完成率≥98%
2.員工培訓率90%
3.過程控制嚴格，標識清楚醒目，下工序互檢發(fā)現(xiàn)本工序問題不超過10件產品/月
4.現(xiàn)場管理良好或95分以上
5.生產成本控制落實到個人、崗位。
6.無工傷、死亡事故，無重大以上設備事故，無火災事故。
7.記錄按要求填寫、上交
8.員工著裝、佩卡執(zhí)行率100%
9.堅持班前會達85%
10.員工違紀不超過5人次/月
崗位責任與崗位權限崗位責任崗位權限
1.對上級下達的生產任務的完成情況負責。
2.對本組的員工管理、生產控制、設備維護保養(yǎng)、“6S”管理、安全生產等班組管理活動負責。
3.對遠、輔材料的領用和消耗負責。
4.對本組的產品/部件的質量負責
5.對本組員工工作質量、工作效率和后果負責
1.對本班組員工具有統(tǒng)籌安排權
2.對本組員工有檢查、評價權。
3.對班組員工工作失誤有處理權
崗位主要工作內容占總工作量的比例
1.過程質量檢查。45%
2.過程巡檢和技術指導40%
3.生產準備10%
4.半會和學習、參加會議、完成臨時5%
任職資格初中以上文化，45歲以下，熟悉掌握本工種所需職業(yè)技能，具備一定的組織領導能力、溝通協(xié)調能力，服從指揮，質量、安全意識強，體力充沛、精力旺盛，能吃苦耐勞
品管主管職務說明書
崗位名稱品管主管工作部門品管部工作地點生產部辦公室
直接上級廠長直接下級進貨檢驗員、工序檢驗員、成品檢驗員
崗位職責與考核指標
崗位職責
1.在自己的管理范圍內，落實公司的質量方針目標，對方針目標，對方針目標的完成情況負責。
2.負責產品標準、檢驗標準的編制、修訂與執(zhí)行。
3.全面負責本公司質量檢驗工作，并通過培訓提高質檢人員的業(yè)務技能和秉公執(zhí)法的職業(yè)道德。
4.組織實施材料、外購物、外協(xié)件、半成品以及成品的質量檢驗，把好產品形成過程的檢驗關，參與供方質量保證能力的評價。
5.加強檢驗和試驗記錄的管理，利用檢驗記錄進行統(tǒng)計分析，根據分析結果，評價。
6.負責質量異常情況的分析，提出處理意見和改進措施。
7.組織對質量缺陷或質量事故原因進行調查分心，督促制定并實施糾正和預防措施。
8.負責實施不合格品控制，做好不合格品的評審和處理工作，負責客戶退貨的調查、分析和處理。
9.對檢驗狀態(tài)進行控制，預防產品狀態(tài)混杜絕不合格品轉序和流出。
10.管理檢驗、測量設備、儀器、儀表，根據生產需要提出配置計劃。
11.監(jiān)督檢驗生產員工在生產工程中的“三檢”情況，督促工藝紀律的實施。
12.綜合管理質檢人員，檢查下屬工作，定期或不定期向直接上級述職。
13.負責組織召開質量分析會議，參加有關會議并報告工作。
14.完成上級交辦的其他臨時工作任務考核指標
1.標準制訂健全完善，并按標準進行檢驗。
2.用戶投訴或退貨，沙發(fā)0.5%/月張
3.檢驗人員培訓率100%
4.不合格品得到有效控制達100%
5.產品商標張貼合格率100%
6.每月進行一次質量分析會議。
7.檢驗記錄齊全并進行月統(tǒng)計分析，按時上報
8.檢驗、測量設備、儀器、儀表完好100%，進行周檢
9.質量異常、質量缺陷、質量事故分析處理及時，并有預防糾正措施。
10.完成本部門的質量目標
崗位責任與崗位權限崗位責任崗位權限
1對上級下達的工作任務的完成情況負責
2對質量檢驗、檢驗狀態(tài)，不合格品控制及檢測測量裝置管理失誤負責
3對檢驗結果的正確性負責
4對下屬工作質量、工作效率和后果負責
1.對質檢工作有統(tǒng)籌安排權
2.對相關質量問題有提請?zhí)幚頇嗪椭苯犹幚頇?/p>
3.對下屬員工工作有指導權、檢查權、評價權
4.對下級工作失誤有處理權
崗位主要工作內容與占總工作量的比例崗位主要工作內容占總工作量的比例
1.巡視檢查生產過程控制情況，下屬工作質量和調配質檢員工作免除里和分析質量問題。80%
2.質量數據統(tǒng)計與分析，勝芳家具研究質量改進的目標和措施。10%
3.橫向聯(lián)系，上下溝通5%
4.組織參加會議和完成臨時工作任務5%
任職資格中專以上文化程度或相當學歷，年齡25~40歲，5年以上家具生產工作經驗，1年以上質檢或相近經歷，熟悉家具生產過程、質量管理知識和質量檢驗方法，懂ISO9000知識和云做，具有一定組織管理能力，溝通協(xié)調能力，責任心、原則性、質量意識強，體力充沛，精力旺盛，能吃苦耐勞
操作工職務說明書
單位名稱操作工工作部門生產部
直接上級班組長工作地點本崗操作崗位
崗位職責與考核指標崗位職責考核指標
1.根據上級安排，完成生產任務
2.參加班前會，接受主管或組長工作分工
3.作好操作前各項檢查和生產準備，做好設備日常維護保養(yǎng)工作。
4.按照本人所依據的工作文件操作作業(yè)，生產過程中嚴格執(zhí)行工藝紀律和操作規(guī)程
5.執(zhí)行“”三檢”制度（即：首檢、自檢、互檢）、“三不”原則（即：不接受、不生產、不流轉不合格品），確保穩(wěn)定地提供合格產品/部件
6.節(jié)約原輔材料，嚴格執(zhí)行物料消耗定額，杜絕生產中的浪費現(xiàn)象
7.按要求做好應做的生產工藝記錄和標識
8.按上級要求參加各種培訓、教育和訓練
9.保持現(xiàn)場整潔，做好生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、整理保管好工器具、清理現(xiàn)場物料和垃圾、及時關燈關窗關電源
10.及時完成領導交代、布置的臨時工作
1.生產任務完成率100%
2.一次交檢合格率：沙發(fā)80%
3.消耗定額不允許超過1.5%
4.]現(xiàn)場整潔，每次檢查符合要求
5.無違規(guī)違紀的違反操作規(guī)程的行為
6.產品標識和記錄100%
崗位責任與崗位權限崗位責任崗位權限
1對上級下達的指令和工作任務的完成情況負責
2.對本崗位設備維護保養(yǎng)、現(xiàn)場“6S”的效果負責
3.對本崗位安全生產、消防工作、生產成本負責
4.對本崗位的產品質量、數量、效率負責
1.對不合格的原輔料有拒絕接受或加工生產的權利
2.對違章指揮有拒絕服從的權力
3.對班組建設有提出合理化意見或建議的權力
崗位主要工作內容與占總工作量的比例崗位主要工作內容占總工作量的比例
1.專業(yè)操作或產品加工80%
2.產品搬運和定位、完成“三檢”10%
第8篇：技術支持崗位職責范文
一、機構設置
（一）領導機構
區(qū)應急委代表區(qū)政府實施對搜救分中心的統(tǒng)一領導，并支持搜救分中心開展工作。
搜救分中心接受市海上搜救中心的協(xié)調指揮。
（二）搜救分中心崗位及日常工作機構設置
搜救分中心主任由分管領導兼任，常務副主任由同安海事處處長兼任，副主任分別由區(qū)應急委辦公室主任、區(qū)農林水利局局長、公安邊防總隊海警三支隊三大隊大隊長兼任，分中心成員由各成員單位分管領導兼任。
搜救分中心下設辦公室，掛靠同安海事處，辦公室主任由同安海事處分管領導兼任。搜救分中心下設海上搜救值班室，地點設在同安海事處辦公樓三樓，由搜救分中心辦公室負責日常管理，實行24小時海上搜救值班。
（三）搜救分中心成員單位
搜救分中心成員單位包括：區(qū)財政局、區(qū)民政局、區(qū)農林水利局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)執(zhí)法局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)旅游局、區(qū)交通局、區(qū)海防辦、區(qū)環(huán)保分局、同安海事處、區(qū)氣象局、區(qū)公安分局、區(qū)邊防大隊、海洋與漁業(yè)綜合執(zhí)法支隊二大隊、海警三支隊三大隊、街道、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)。各成員單位須指定專人作為聯(lián)絡員，遇有海上搜救任務時，接受搜救分中心應急工作領導小組的領導，并負責成員單位搜救職責聯(lián)絡。
二、搜救分中心及日常工作機構職責
（一）搜救分中心職責
1、統(tǒng)籌研究搜救責任區(qū)海上搜救和船舶污染等海上突發(fā)事件應急工作，提出有關處置方案或建議，研究制定搜救分中心有關規(guī)章制度；
2、負責統(tǒng)籌區(qū)海上搜救應急救援力量，根據《突發(fā)公共事件應對法》規(guī)定，在行政轄區(qū)內緊急調用各類物資、設備、人員和占用場地，事故救援結束后應及時歸還或給予補償；
3、負責指定現(xiàn)場救援指揮單位，在必要時請求上級及鄰近搜救機構派出搜救支援力量；
4、啟動搜救應急預案后按應急程序統(tǒng)一指揮、協(xié)調應急行動；
5、組織海上應急救援人員的搜救知識培訓、演練和演習工作；
6、組織召開成員單位搜救工作會議和搜救聯(lián)絡員會議；
7、完成區(qū)政府和上級搜救機構交辦的其他工作。
（二）搜救分中心辦公室職責
1、根據搜救責任區(qū)的實際情況，提出工作計劃和編制搜救分中心海上搜救預算；
2、負責搜救分中心日常工作和值班室管理；
3、承擔區(qū)行政轄區(qū)沿海海域海上除情和事故報警的值班工作，確保值班電話和海上遇險通信頻率24小時值守；
4、根據搜救責任區(qū)的實際情況，研究分析海上事故險情，提出預防的建議和對策；
5、負責海上突發(fā)公共事件應急預案的制訂、修改報區(qū)政府批準，并組織實施；
6、在權限范圍內負責險情事故和搜救情況的上報和對外信息；
7、對搜救分中心工作開展情況進行階段性總結評估；
8、具體負責區(qū)海上搜救日常演練活動的基礎工作；
9、負責跟蹤有關海上搜救的法律、法規(guī)和規(guī)章發(fā)展動態(tài)；
10、完成搜救分中心和上級搜救機構辦公室交辦的其他任務。
（三）搜救值班室職責
1、實施24小時搜救值班，及時收集海上遇險信息并啟動應急預案；
2、保持與區(qū)值班室、市海上搜救中心值班室日常聯(lián)系和應急聯(lián)系渠道的暢通；
3、對重要搜救行動進行總結評估；
4、負責海上搜救任務相關臺帳的記錄和保管；
5、負責有關業(yè)務報表的記錄、統(tǒng)計和上報工作；
6、完成搜救分中心辦公室交辦的其他工作。
三、崗位職責
（一）搜救分中心主任崗位職責
1、負責應急救援工作的重要決策，作為海上應急搜救任務的總指揮；
2、召集、指揮、協(xié)調海分中心各成員單位參與應急搜救行動；
3、當轄區(qū)內海上發(fā)生重大險情事故，在現(xiàn)場參與指揮；
4、召集分中心成員單位會議；
5、適時向上級政府報告或對外海上重特大險情事故情況；
6、承辦上級交辦的其他事項，協(xié)調各成員單位的相關工作，并及時向上級或相關部門反饋工作進展情況。
（二）搜救分中心常務副主任崗位職責
1、負責分中心的日常工作，是海上應急搜救任務的現(xiàn)場總指揮，負責一般海上搜救行動的決策，當轄區(qū)內海上發(fā)生重大險情事故時，負責在值班室協(xié)助主任召集、指揮分中心各成員單位參加搜救搶險行動；
2、協(xié)助搜救分中心主任開展工作，當搜救分中心主任因公務活動未能履行職責時，代為履行主任的工作職責；
3、負責制訂、組織實施搜救分中心的工作目標、計劃和各項規(guī)章制度；
4、負責海上交通事故、污染事故和其他海上緊急事件的協(xié)調指揮；
5、負責搜救分中心的業(yè)務建設、廉政勤政建設和內部管理；負責組織實施各類設備的使用、管理、維護保養(yǎng)工作；負責組織搜救分中心日常工作人員的政治、業(yè)務學習和考核；
6、協(xié)助組織開展搜救分中心成員的應急培訓和海上搜救演練工作；
7、完成領導交辦的其他工作，并及時向上級或相關部門報告工作進展情況。
（三）搜救分中心副主任職責
1、協(xié)助主任開展搜救分中心各項工作；
2、受搜救分中心召集參與搜救行動的協(xié)調指揮。
四、成員單位職責
搜救分中心各成員單位結合海上搜救工作需要和區(qū)海上突發(fā)事件應急預案，制定本單位相應的海上突發(fā)事件應急預案，并根據職責指定本單位海上搜救力量；承擔海上突發(fā)事件的應急響應、搶險救災、支持保障、善后處理等應急工作；組織本單位有關人員開展搜救和應急處置的培訓、演練，參加搜救分中心組織的聯(lián)合演練、演習，為本單位應急力量配備所需的資料、設施設備；當搜救分中心實施海上搜救行動時，服從搜救分中心的統(tǒng)一指揮，履行搜救及支持保障等義務和職責。
（一）應急反應單位
1、同安海事處
承擔搜救分中心辦公室的日常工作和值班工作，負責組織本單位應急資源參加海上應急行動，協(xié)助搜救分中心指導海上突發(fā)事件處置工作；負責海上涉及船舶航行安全相關信息；確保所屬海岸電臺（話臺）海上應急通信的暢通；必要時組織海上交通管制。負責搜救組現(xiàn)場指揮。
2、區(qū)公安分局
負責組織本區(qū)公安系統(tǒng)力量參加海上應急行動；協(xié)助出入境管理部門為跨地區(qū)海上應急行動人員提供便捷服務。
3、區(qū)邊防大隊
負責組織本系統(tǒng)警力參與應急行動，根據搜救工作需要，指派力量參加施救并負責治安警戒等任務；負責發(fā)揮船管站資源，協(xié)助收集及沿岸船只和出海人員信息。
4、海警三支隊三大隊
根據搜救工作要求派出船艇、兵力參加搜救行動，接受搜救分中心統(tǒng)一協(xié)調；負責海上突發(fā)事件的人員搜救、治安警戒等任務。
5、區(qū)農林水利局
負責及時協(xié)調事發(fā)水域及附近的漁業(yè)船舶參與海上搜救，并將搜救工作進展情況和結果及時報告搜救分中心值班室；漁業(yè)電臺24小時值守，保障通訊暢通，收到海上遇險信息及時報告搜救分中心辦公室，并提供與漁業(yè)船舶有關的海上搜救通訊；對漁業(yè)船舶發(fā)生的突發(fā)事件，協(xié)助進行現(xiàn)場指揮；負責海洋水質監(jiān)測。
6、區(qū)衛(wèi)生局
負責指定具備一定醫(yī)療技術和條件的醫(yī)療機構承擔海上醫(yī)療援助任務，提供遇險人員醫(yī)療急救保障，協(xié)調醫(yī)務人員赴現(xiàn)場執(zhí)行海上醫(yī)療救助、移送和收治傷病人員。
7、區(qū)執(zhí)法局
根據搜救工作需要，協(xié)調區(qū)執(zhí)法局執(zhí)法力量參與搜救行動，并負責清理妨礙搜就行動的非法障礙物。
8、街道、鎮(zhèn)、鎮(zhèn)
以鎮(zhèn)（街）、村（居）為單位，積極組建海上搜救志愿隊伍，平時應加強航行安全知識和實際操作的宣傳培訓，及以海上救援為主要內容的應急演練，協(xié)助、配合搜救分中心完成海上搜救任務。
（二）支持保障單位
1、區(qū)應急辦
負責區(qū)應急工作領導小組與搜救分中心之間的溝通協(xié)調；根據搜救工作開展需要，協(xié)調區(qū)屬相關資源參與搜救工作。
2、區(qū)民政局
負責協(xié)調獲救我國公民的安置和對死亡、失蹤公民的善后處理工作。
3、區(qū)財政局
負責提供日常及應急搜救資金保障。
4、區(qū)氣象局
根據需要及時提供本區(qū)氣象實況資料和天氣預報，提供搜救責任區(qū)海上應急響應的氣象技術支持。
5、區(qū)旅游局
負責組織險情區(qū)域旅游團隊的安置與疏散工作。
6、區(qū)海防辦
負責協(xié)調有關駐部隊、武警參與海上應急行動，協(xié)調處理搜救工作中涉及海防和打私管理的事宜。
7、區(qū)環(huán)保分局
負責本區(qū)海上突發(fā)事件可能造成環(huán)境危害的監(jiān)測組織、指導工作，提供相應的環(huán)保監(jiān)測技術支持；核實污染清除與損害情況；協(xié)調本區(qū)海域岸線、海灘進行污染清除與恢復。
8、區(qū)交通局
負責本區(qū)海上搜救行動中涉及交通和口岸部門之間的協(xié)調；負責協(xié)調本區(qū)交通系統(tǒng)各單位配合海上搜尋救助工作。
9、區(qū)安監(jiān)局
根據搜救工作需要，協(xié)調區(qū)安委會專家組參與指導搜救行動；綜合監(jiān)督海上搜尋救助工作。
五、應急工作組的組成與任務
搜救分中心在處置海上突發(fā)事件時，可視情成立相應的應急工作小組。各應急工作小組組成與任務如下：
（一）信息處理組：由搜救分中心值班室牽頭，相關成員單位參與，負責海上突發(fā)事件信息的受理、核實、分析和匯總，并按險情報告制度規(guī)定及時做好報告、上報、通報，承辦搜救分中心應急響應指令的下達、跟蹤和記錄工作。
（二）現(xiàn)場行動組：由同安海事處牽頭，各相關成員單位參與，負責現(xiàn)場控制、搜尋救助、搶險、清理等工作。
（三）警戒防暴組：由海防辦牽頭，公安、海警、邊防等成員單位參與，負責搜救行動過程中突況的處置工作。
（四）動態(tài)監(jiān)測組：由區(qū)環(huán)保分局牽頭，同安海事處、公安分局、區(qū)農林水利局等相關成員單位組成。對火災或爆炸、船舶污染等突發(fā)事件發(fā)展趨勢進行監(jiān)測監(jiān)視，并提供現(xiàn)場信息。
（五）醫(yī)療保障組：由區(qū)衛(wèi)生局牽頭，組織相關人員、力量，負責遇險人員和參加救援人員的醫(yī)療保障。
第9篇：技術支持崗位職責范文
1.樹立平衡計分卡管理理念，建立健全績效指標體系
科學的績效指標體系是先進的績效管理的基礎和關鍵，設立業(yè)績目標、品能目標和能力發(fā)展目標三大類團隊績效目標；其次按人員對團隊目標進行逐級分解，最后形成具體的個人績效目標。
1.1業(yè)績目標首先采用頭腦風暴法，廣泛征求群體中每個成員的想法和意見；再采用德爾菲法，設計調查表對專家樣本集體進行背對背式的意見調查，最終確定明細指標
和權重。主要包括護理工作質量、護理工作量、護理滿意度和護理風險度指標四大類。其中護理工作量是基礎，護理質量是核心，護理滿意度是目的，護理風險度是補充。參考合計權重在70%左右。
1.1.1護理工作量指標根據國家發(fā)改委、衛(wèi)生部和中醫(yī)藥管理局聯(lián)合下發(fā)的《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范（2012年版）》中規(guī)定的如護理級別、注射、靜脈輸注等護理收費項目，結合本院實際情況及每項工作的復雜程度、所需時間等要素確定項目對應分值；另外將未列入收費項目的其他護理工作，如：醫(yī)囑處理、整理床位等基礎護理項目進行適當合并后單列，并賦予相應分值。
1.1.2護理工作質量指標依據國家衛(wèi)生部下發(fā)的《三級綜合醫(yī)院評審標準（2011年版）》中規(guī)定的臨床護理質量和護理安全管理標準，根據本院特點確定該項指標包括基礎護理質量、危重患者護理質量、消毒隔離質量、病區(qū)管理質量、藥品管理質量、護理文書質量和差錯事故等內容。
1.1.3護理滿意度指標根據國家衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》精神，確定患者滿意度、科室團隊滿意度和醫(yī)德醫(yī)風三個方面指標。
1.1.4護理風險度指標護理風險度指標是對護理數量考核的調整和補充。首先將護理人員按職責等級劃分為護士長、主管護師、執(zhí)行護士和輔助護士4個檔次；其次依據單元護理難易程度和護理治療風險不同，對不同的病區(qū)確定不同的護理風險系數，賦予相應不同分值。此類指標可充分體現(xiàn)崗位職責差異、科室差異。
2.品能目標主要依據前期對高績效護理人員關鍵能力素質和行為特征的研究，形成“護士長能力素質模型”和“一般護理人員能力素質模型”，按照崗位職責的關聯(lián)度設置專業(yè)勝任能力、團體協(xié)作和職業(yè)精神三類指標。參考權重在20%左右。
3.能力發(fā)展目標主要包括學歷提升、職業(yè)資格獲取、工作成果轉化（如科研立項、講授課程、）和其他等內容。參考權重在10%左右。
4.采用績效支持工具，充分發(fā)揮保障作用在績效支持工具方面，全面采用全員績效與發(fā)展計劃書、績效談話記錄和績效進展記錄等工具，強化對績效過程管理的技術支持，實現(xiàn)績效管理信息化。
二、結果
護理人員平衡計分卡績效管理以工作業(yè)績、品能和能力發(fā)展為核心評價內容，以人員績效進步和職業(yè)發(fā)展為管理目標，作者簡介：李建麗，女，本科，副主任護師。E-mail:以3次績效談話為表現(xiàn)形式，以薪酬分配、職務晉升和業(yè)務培訓為應用領域，將醫(yī)院整體戰(zhàn)略、員工發(fā)展、績效管理、薪酬緊密結合，形成了一個相互促進、相互支持的有機系統(tǒng)。
三、討論
1.平衡計分卡不僅是一種績效管理的重要工具，更是一種科學的管理思想。充分運用平衡計分卡管理工具將醫(yī)院整體戰(zhàn)略層層分解，將醫(yī)院的愿景和戰(zhàn)略最終落實到每位護理人員的日常工作行為中，不僅有利于激發(fā)和引導全體人員的責任心和積級性，而且保障了醫(yī)院業(yè)績提升和價值創(chuàng)造。
2.績效指標體系中具體條目選擇和權重設置是否恰當，是建立科學、合理和公正的護理人員績效管理體系的關鍵。同時，指標體系是動態(tài)變化的，并不是一成不變的，隨著護理工作的發(fā)展和變化，各項指標要不斷及時調整更新，確保始終與醫(yī)院整體工作保持一致。
