企業導師工作總結精選(九篇)

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第1篇：企業導師工作總結范文

一、目的

1、導師制打破傳統的封閉式培訓的習慣，在工作中形成言傳身教的習慣，通過建立規范、系統的導師制度，探索人才培養模式；

2、通過導師對培養對象的培養，引導其認知企業文化理念、樹立正確的價值觀，盡快熟悉崗位知識、技能和工作經驗的歸納和提煉，并有效分享和傳承，加快人才成長進度；

二、管理原則

1、相互尊重、平等交流，倡導導師和培養對象互學共贏；

2、注重實效，培養形式可靈活多樣。

三、適用范圍

主要培養對象納入總部“英才培養計劃”人員及各單位“楊帆培養計劃”人員。

四、導師的作用

1、導師是培養對象的技術帶頭人、提攜者，能為提供機會和糾正錯誤，能為其職業發展提供幫助和指導，是其思想引導者，既是教練和輔導員，又起到榜樣的作用；

2、導師是培養對象能力與潛質的開發者，是值得培養對象可信賴的人；

五、導師的申報

導師的申報由各單位人力資源管理部門負責，力爭做到“1+1”，使每個培養對象都有導師。導師的申報將每年申報一次，導師申報須填寫申報表（見附表一），由各單位人力資源管理部門負責審核，總部人力資源部批準后生效。

六、管理與考核

（一）管理責任：

1、公司人力資源部是導師制的領導機構，全面負責和推動導師制的執行，制定和簽發導師制的相關管理制度。負責制定和完善導師工作細則和評價標準；

2、各單位人力資源部負責本單位導師的管理工作：

（1）不定期對導師輔導工作進行檢查，推動導師制度的深化；

（2）對本單位導師進行資格審查、工作檢查、日常管理；

（3）導師及員工結束培養期的考核評定，組織答辯；

（4）進行導師工作的創新，保證本單位導師工作的正常進行。

（二）導師的任職資格要求：

1、公司各部室正副部長、各企業高管、中層管理人員、業務骨干，有能力對培養對象進行業務方面的指導；

2、有能力對培養對象進行思想引導，愿意聽取意見，并為他人解決思想問題；

3、責任心強，有較強的計劃、組織、管理、溝通能力，有能力為培養對象制定合理的學習計劃，安排相應的任務；

4、為人正直公正，有能力對培養對象的工作進行客觀評價，能利用各種激勵方法，引導培養對象進步；

（三）導師的主要責任：幫助培養對象在思想上和業務水平上達到預定的目標。

1、定期與培養對象溝通，幫助解決其思想上的疑難。

2、針對培養對象的弱點、不足以及共同制定的發展目標、培養計劃，在日常工作中開展業務指導和經驗傳授，促使培養對象達到任職資格的要求或預計的目標。

3、創造和提供機會讓培養對象參加各種培訓。

（四）導師考核

對導師工作的考核每半年由各企業人力資源部組織開展，結合被培養人中所反映的情況和績效考核情況，參照等級評定標準，給出具體等級評定意見，然后提交公司人力資源部，以下為導師等級評定標準：

考核結果分為優秀、合格、不合格三等，考核點主要包括導師工作的結果和進程兩部分。以培養對象工作學習表現和業務水平的提高做為導師工作的結果，以導師工作檔案——“培養計劃”、“月度總結”及溝通記錄等做為導師的工作過程，并參考導師自評、培養對象評價意見、考核小組意見和周圍同事的意見共同評定。

1、優秀

培養對象在輔導期內工作改善明顯，業務水平提高很大，培養對象的成長得到公認。認同并融入公司文化和部門工作氛圍，遵守公司各項工作制度，無違紀現象。培養對象經過實習期完全可以獨立承擔較重要的工作；導師工作認真負責，培養過程文檔齊備、認真，培養對象及周圍同事一致認可，表現突出。

2、合格

培養對象工作有改善，技術水平有所提高；認同并融入公司文化和部門工作氛圍，工作較安心，無重大違反公司各種規章制度的行為。導師工作符合要求，過程文檔基本完整，培養對象和周圍同事都予以認可。

3、不合格

培養對象工作無改善，業務水平沒有得到有效提高，不能獨立開展工作，對公司文化或部門工作慣例不認可，工作不安定或出現重大違紀事件。工作沒有進步，同時，導師工作過程文檔不完整，溝通、計劃、總結等工作不合要求。

對考核結果為優秀的導師，給予榮譽獎獎勵，考核結果為合格的導師，可以繼續擔任導師工作；不合格者將被撤消思想導師資格，以上考核結果將與導師的績效考核和年終評定直接掛鉤。

（五）培養對象

培養對象要虛心接受導師的指導，主動與導師溝通并認真完成培養計劃。

公司人力資源部和各單位人力資源管理部門將定期追蹤培養對象接受培養的情況。

（六）培養對象的考核

培養對象的考核除了在培養期間的績效考核以外，還包括培養期結束的答辯審核。培養期結束后，培養對象必須接受考核答辯，具體方式和考核細則由各單位自行設計。

七、工作流程

1、培養對象進入業務部門定崗的第一天，由其所在人力資源部為其指定導師（導師必須是預先申報獲準的）。并簽訂“導師制培養協議”，履行協議上規定的責任和義務。報各公司人力資源管理部門備案，期滿后“導師”關系結束。

2、導師應主動向培養對象介紹部門的組織結構、工作環境、工作流程、相關業務進度及周邊同事。應在一周內與培養對象認真溝通，了解其專業知識結構，并根據本部門需要和培養對象實際情況為其制定詳細的月度“培養計劃”，培養計劃一式三份，導師、培養對象和人力資源部各存一份，總部人力資源部負責督促培養計劃的及時完成，并不定期進行抽查。

3、導師除在技術上給予培養對象指導外，還應在思想上給予幫助，引導培養對象嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

4、在培養期間，導師應根據實際情況，及時對“培養計劃”做出修正，并對培養對象的學習和工作情況進行檢查。

5、培養期滿后，導師填寫“培訓工作總結”，要求導師對自己的培養工作和培養對象的工作進展做出書面評價，提交人力資源部，作為對導師和培養對象工作考核評價的依據之一。

6、培養對象每月填寫“月度工作總結”提交導師、人力資源部，培養期滿后，填寫“工作總結”，要求對學習工作做出書面“總結”，對導師工作做出評價，提交人力資源部，也作為對導師和培養對象工作考核評價的依據之一。公司總部人力資源部統一制定培養對象培養手冊。

八、培養內容

1、整個培養期分為兩個階段，在培養關系獲準建立后一個星期內，導師要與培養對象進行一次全面的溝通，針對培養對象特點，目前工作現狀，結合任職資格要求和培養目的，制定第一個階段培養改進計劃（包括培養目標和培養措施），此計劃的時間區間為一個季度。

第一個季度培養完成后，再制定第二個階段培養改進計劃，此計劃的時間區間也為一個季度。培養改進計劃力求按照SMART原則，計劃表由導師填寫，經導師與培養對象簽字確認后生效，一式三份，由導師、培養對象、各單位人力資源管理部門各留一份。

2、導師應針對具體對象實際情況，指定相關資料、書籍要求培養對象限期閱讀，并做好讀書筆記，溝通時查看讀書筆記，聽取學習體會、心得，并予以指導。

3、結合具體工作實例，共同討論，指出工作中不足之處和提出改進建議。應多與培養對象溝通，每月正式溝通至少一次。正式溝通完畢后，導師應將溝通情況記入《培養手冊》，并經雙方簽名后，交各單位人力資源管理部門備案。

4、培養期間內，導師應根據實際情況，及時對“培養計劃”做出修正，并對培養對象學習和工作情況進行檢查，對被培養人員的工作進行總結，肯定進步，指出不足，并征求培養對象對自已指導工作的意見。

5、培養對象每階段（一個季度一次）要填寫“階段培養總結表”提交導師，導師要填寫好其中的“導師評價”項，經導師及各單位主管領導簽字后反饋給培養對象。

九、導師的調整

為了保證被培養員工發展的持續連貫性，公司不主張導師的頻繁更換，但以下情況例外：

1、若導師調離或出差超過一個月：向所在單位人力資源部提出更換導師的申請，由所在單位人力資源部為被培養人確定新的導師，并監督調離導師與新任導師做好工作交接；

2、若被培養人調離：由調入部門根據實際情況對其是否繼續實施培養提出建議，各單位人力資源管理部門審核批準生效。如果繼續實施培養，則根據工作流程為其指定新的導師；如果停止實施培養，被培養人的導師必須為培養情況做總結，并將總結反饋給所在單位人力資源管理部門，培養資料存入員工個人檔案中。

第2篇：企業導師工作總結范文

7月中旬，我和另外4位實習生一起，開始了在工程維護部的實習生活。第一次見到我的導師*主任是在工維部的季度工作總結會議上，他的發言中句句鏗鏘有力擲地有聲，很有威嚴感覺不易接近。下午*主任給我布置實習任務，我又感受到他高效、嚴格的行事作風。他在安排了實習課題之后向我提出了幾點要求，首先要完成一個word文檔以及一個ppt作為實習課題的成果，其次要合理安排時間，不能把所有的工作拖到實習要結束的時候再做，最后要求我認真對待實習課題，不能落在其他實習生后面，有問題積極請教同事。我將這三個要求默默記在心里然后開始了我的暑期實習。

由于*主任工作很繁忙，我在實習期間大部分都由基礎維護班的**班長負責。初到工維部，為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內容，班長讓我參加了基礎維護班參與或組織的各種會議，還在代維檢查的時候帶我隨行。從班長的介紹和工維部的材料中我了解到，中國移動江蘇省公司將設備和線路的維護與故障處理下發到代維合作單位完成。而我實習所在的基礎維護班就負責對**地區的代維工作進行管理，即對各代維合作單位進行合理分工，對其工作成果進行考核打分，并深入代維合作單位內部協助管理以提高代維工作質量和效率。

除了日常的檢查和打分，基礎維護班每周召開例會與各代維公司代表溝通工作情況，省公司網絡部召開全省代維管理電視電話會議，對全省代維管理工作進展進行總結并協調各地市的代維工作穩定發展。基礎維護班還要召開月度工作通報會議，通報各代維公司的打分情況以及現金獎懲情況，對工作較突出的公司提出表揚同時對工作較差的公司提出整改意見。此外，工維部每個季度會召開季度工作總結會議，向各縣區分公司負責人通報工程維護各方面工作的季度打分與工作展望。此外，基礎維護班的同事們要經常到各個縣區檢查代維工作情況，對代維駐點的工作環境、資產配備情況以及各個專業的維護情況進行抽查打分。

在參與了基礎維護班的大部分工作并且大量閱讀了代維管理資料之后，我的實習課題《一體化代維管理提升》完成得很順利。課題報告圍繞**地區代維管理存在的幾個短板提出了一些改進意見。首先，針對一體化代維缺乏清晰的組織架構的問題，報告從巡檢維護和故障處理兩個角度探討了組織架構的優化。其次，針對代維考核辦法和模式不完善的問題，報告結合**分公司的成功經驗介紹了代維考核辦法和模式的優化方案。最后對于自維人員和代維人員能力有待提升的現狀，提出了可以改善這一問題的若干措施。

第3篇：企業導師工作總結范文

構建高職院校校外實習基地人才隊伍建設的質量保障體系，結合調查與分析，以湖南省高職院校的旅游管理專業實際情況出發，從四個方面：組織保障、制度保障、監控保障、評價保障來構建高職院校校外實習基地人才隊伍建設的質量保障體系，四個方面之間互為彌補，互相影響，共同促進。

一、組織保障體系

組織保障可分為三個層次，一是工作領導小組，二是工作管理小組，三是實習工作指導隊伍。高職院校作為校外實習的組織者和管理者，需要成立校外實習的常設機構，用來保障校外實習正常開展，確保實習教學工作有人抓、有人管、有人實施、有人監督、有人評價。

（1）校外實習工作領導小組：人員構成：一方是高職院校，另一方是合作企業，由院長、分管教學管理副院長、合作企業負責人、相關行業協會負責人組成其主要的職責是：確定雙方合作的方式、內容，處理合作中出現的重大問題

（2）校外實習工作管理小組：人員構成：由學院的職能處室負責人、教學系負責人、企業人力資源部門負責人、負責實習教學的企業部門領導組成。其主要的職責是負責管理、檢查、督促、協調實習的運行情況。由于實習與就業存在緊密的聯系，一般學校會成立校外實習就業工作領導小組和管理小組，本論文出于研究的需要，僅列出有關實習方面的內容。以上兩個小組，雖然有些學校在名稱上并沒有十分的明確，但在實習運作過程中，其功能往往也得以實現。在教務處、學生處分別有實踐教學管理科、事務科代表兩職能部門開展對專業導師、職業導師進行日常管理，各系實習就業干事具體負責本系專業導師、職業導師的日常事務。

（3）校外實習工作指導隊伍：人員構成：由職業導師、專業導師、企業導師三類人員構成。其主要的職責分別是：職業導師：由輔導員或班主任經培訓后，對學生在實習期間和就業過程中的進行思想指導和職業指導，負責實習期間思想教育、生活、安全等。專業導師：對學生在實習過程中，給予專業指導，對學生技術問題給予解答，指導其結合實習崗位撰寫實習報告，對學生實習成績進行評定，另外與企業導師的溝通與聯系，也主要由專業導師負責。企業導師：一般為學生實習部門主管或技術骨干，負責學生日常管理和指導。對學生在思想上，技能上給予指導，在生活上給予關心，接受企業文化的熏陶，引導其真正走向職業人，配合專業導師做好學生實習成績評定。逐步確立“三導師制”的實習指導隊伍，三導師之間緊密配合，互通信息，確保學生實習過程不放羊，使學生在實習期間思想、、學習、生活上能夠得到全方位、全過程的指導，有關職業導師、專業導師、企業導師的工作職責。

二、制度保障體系

有了組織，有了相關人員，在運行過程中還需要相關的規章制度加以約束。

根據本課題研究的需要，我們對制度理解是一個廣義的概念：出臺一系列規章制度，保障工作順利開展。具體來說可分為以下兩類：

（一）實習教學協議書或校企合作協議

主要的目的是落實合作項目中校企雙方有關責任、權利、義務。在協議中應對實習學生的安全、實習內容、實習形式、實習時間、實習待遇給予明確，就實習教學計劃、教學進程表、考核評價等相關內容給予書面的約定，作為約束校企雙方具有法律效應的文件。

（二）學校有關實習的規章制度

校外實習牽涉的面較廣，涉及的部門多，持續的過程長，學校的都需要有明確的規章制度給予約束。各職業院校應出臺一系列有關頂崗實習規章制度其中《學生頂崗實習管理規定》是實習管理的綱領性文件，在此基礎上，相關的文件分兩個：一是有關指導教師的規章制度、考核辦法，如《專業導師工作考核標準》等二是有關學生實習的規章制度、成績評定等管理辦法，如《頂崗實習安全協議書》《頂崗實習成績考核辦法》等。在運行過程中，做到有據可依。

三、過程監控保障體系

實習期間相關的組織機構、人員、規章制度均已齊備，還需要對運行過程進行全程監控和全方位指導及時發現導師在指導過程中、學生在實習過程中以及與企業配合過程中存在問題，根據問題的性質、重要性及時給予解決。

以工作任務側重點為依據按實習時間為序將校外實習分為以下三個階段，分別是實習前期，實習中期，實習后期，各個時期工作要求如下：

（一）實習前期

實習前期是指學校準備階段、實習推薦階段、到達實習崗位階段。

工作主要內容有：（1）簽訂校企合作協議；（2）學院擬定實習教學總體方案、和系部擬定各專業實習教學方案；（3）實習指導人員的落實（含校外企業指導人員）；（4）學生實習動員和宣傳。

（二）實習中期

實習過程中指的是學生已經到達實習崗位，開始參加實習，直至實習臨近結束提交實習報告前。其主要工作內容有：

（1）學生對旅游企業環境、人際環境、崗位環境的熟悉；（2）進入崗位前的崗前培訓階段；（3）開始頂崗實習；（4）三導師開展教學和日常管理；（5）實習指導活動，實習日記、周記的撰寫；（6）收集實習報告資料；（7）擬定實習報告大綱和目錄；（8）提交實習報告初稿；（9）實習報告修改和完善；（10）提交實習報告、實習手冊。

這一階段的工作重點是實習學生的教育和管理。學生到企業實習，會在較長一段時間內脫離學校環境，而在他們的人生中第一次走向社會，走向企業。在完全不同于學校的社會環境中，他們會遇到種種人和事，遇到種種無法事先預測的問題，會產生許許多多的想法。只有有針對性地對實習生加強教育、科學管理才能保證校外實習任務的完成。對實習期間的學生管理進行歸納，主要包括四個方面：

（l）思想教育管理

充分利用企業的文化、理念、管理和企業的經營環境對學生進行思想觀念和職業道德的教育。促使學生了解社會、熟悉社會、融入社會"教他們做人、做事，培養他們具有良好的職業意識和職業道德。

（2）組織紀律管理

要求學生遵守學校的規章制度、組織紀律，服從教師的管理、指導，完成實習任務，為學校爭光，為促進校企合作作貢獻；對外是企業員工，必須遵守企業的規章制度、組織紀律，服從管理，按工作規范、標準完成崗位工作，為企業增榮譽、提高企業效益。組織紀律主要由職業導師負責管理，但考慮到學生到企業實習后，企業導師進行管理具備一定的優勢，可以結合企業規章制度、日常績效考核加強這一方面的教育和管理。

（3）實習管理

專業導師針對學生在生產性頂崗實習過程中所缺的基礎理論、基本知識和技能進行的補充和拓展，或對己有理論、知識和技能進行的加深、細化和熟練，結合企事業單位和學生實習崗位的實際，聯合企業導師共同開展校外授課活動。及時解決學生在實習過程中遇到的現場問題。做到了三導師之間既有分工，又有合作，除專業導師、職業導師實地巡查指導學生外，學院要求校內兩導師定期與企業導師保持溝通，及時了解學生實習狀況，確保實習過程得到監控。除此之外，通過現代網絡技術（如電子郵件、QQ等）也成為導師與學生之間保持良好溝通的途徑，校內兩導師與指導學生開通QQ群，可以及時方便地了解到學生的近況。

（三）實習后期

實習后期指的是，學生校外實習臨近結束時，按學院的進度，教師批閱實習報告，最后評定實習成績，指導教師、系部、學校總結本次實習工作，其主要工作內容有：（1）指導教師批閱實習報告；（2）提交實習成績；（3）實習工作總結本階段的主要工作是做好學生的成績考核、評價，校企雙方對合作進行總結，為將來合作打下的基礎。

四、評價保障體系

評價保障包括三個方面，分別是考核評價、反饋機制、獎懲機制，示意如：考核評價包括三個方面，一是對職能處室代表學院對教學系考核評價、教學系對教研室的考核評價；考核內容包括：計劃執行情況，資料上報情況，職能部門抽查三個方面二是教學系對指導教師的考核；考核內容包括：計劃執行情況，實習指導情況，系部抽查情況三個方面通過自評和上級評價結合的方式進行三是對實習學生的考核評價。反饋機制，一是對專業建設、課程設置的反饋；二是對學生實習現狀作溝通，對存在的問題校企雙方進行反饋；三是為保障實習學生人身安全、建立起學生安全應急預案。獎懲機制，同樣包括三個層次，一是對職能部門、教學系、教研室進行獎懲，一般放在每個學期末進行；二是對指導教師進行獎懲；三是對學生進行獎懲，一般在實習后期開展，評選優秀實習生項目，獎勵實習期間表現優秀的學生。

本論文根據結合國內外研究現狀，綜合分析實習教學過程特殊性，突出過程考核和量化考核"提出校外實習考核內容可分四個方面，分別為實習紀律、實習內容、實習報告、實習效果"不同考核內容分別由對應的指導教師進行，最后實成績按不同權重進行相加"校外實習成績按優、良、中、及格和不及格五個等級評定（90一100分為優，80一89分為良，70一79分為中，60-石9分為及格，60分以下為不及格）對于沒有明確企業導師，專業導師在考核相關項目時，應當主動征求企業有關人員意見后確定"考核指標中考核標準分A、C兩個級別，處于A和C之間則取B，低于C的則取D。

五、總結

校外實習是一項綜合工程，需要政府、學校、社會各方通力合作，積極配合需要教學管理千部、教師、學生提高認識。近些年，政府相繼出臺了一些政策，北京、上海等地政府出臺相關優惠政策，對接收職校生實習的給予一定的稅收優惠，國有大型企業對接受實習生也比以前熱情了，承擔了不少教育培養任務，但整體上我國還缺乏一套完整的實習生制度，因此我們呼吁全社會共同關注實習問題。高職院校學生也要提高認識，深刻理解校外實習的目的和要求，充分把握實踐教學環節，將校內學習與校外實習緊密結合，實習與就業緊密結合，提升就業競爭力和創業能力高職院校也急需轉變觀念，大力提倡產學研結合，利用社會資源培養人才，促進實踐教育教學改革，促進人才培養質量全面提升。

在基于前面研究的基礎上，筆者對理想中的校外實習進行了構建歸納如下：

（1）學生在思想上充分認識校外實習的目的和意義，服從學校總體安排，在實習時間上能夠保證充分開展實習。（2）實習單位能夠提供與專業對應的實習崗位，有良好的企業文化，科學、規范的企業管理氛圍。（3）學生能夠從事與專業有關或相關的崗位實習工作，勤奮好學，在校內專業教師和企業指導教師的共同指導下，逐步了解崗位工作職責，較為熟練開展工作，有條件能夠在相應的崗位進行輪崗實習。（4）遵紀守法，嚴格遵守畢業實習單位的勞動紀律，安全操作、流程規范（5）全面完成畢業實習指導書要求的各項畢業實習任務，畢業實習態度非常認真，畢業實習效果好，動手能力得到較大提升。（6）畢業實習報告內容真實、具體、充實，論述正確，主題突出，收獲大、體會深刻，見解有獨創性一些高職院校要求學生撰寫畢業設計（論文），其題目和內容結合實習崗位的情況，大膽創新，設計合理，論點正確，論據充分，畢業答辯優秀"我們從實習單位應具備的環境和提供合適崗位，學生思想認識，實習態度，指導力度，實習效果，實習評價等幾個方面進行歸納。

第4篇：企業導師工作總結范文

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中**2000萬，**1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

**常規產品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，**(DN1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的**，XXX客戶的**等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們**公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在**州乃至**行業都小有名氣。應該說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

銷售經理月工作總結(二)

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力!

銷售經理月工作總結(三)

首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特征等等，目的在于了解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰略合作伙伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在于尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。

最后，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場占有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在于提煉出存在的關鍵性問題并進行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應的解決思路。

運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，并細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等;流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。

其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃;通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合;根據不同區域市場特征及現有客戶網絡資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然后就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。

作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。

1、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。

2、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。

3、到講臺上去講。銷售人員到主席臺上講。

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發揮獎勵與懲罰的作用。

如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。

然后擬制品牌推廣規劃，致力于擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式

第5篇：企業導師工作總結范文

客戶服務是以有效成本的方式，提供供應鏈客戶顯著附加價值利益的程序。今天小編給大家為您整理了客服助理試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

客服助理試用期工作總結范文一上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務，達到了預期的工作目標。具體工作情況總結如下：

一、日常工作情況。

本部門認真學習公司的各項規范、制度、條例，以熱情主動的服務、精神飽滿的面貌、真誠地為業主提供服務。結合〇九小區的實際情況，開發商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現象554次，我們針對業主報修的具體問題及時與施工單位負責人協調聯系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數據可以看出業主的報修及維修協調的比較及時，大多數知情的業主對我們的服務非常滿意。有個別業主因為報修和維修次數過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業主詳細解釋，并與施工單位聯系把該業主的維修問題作為重點，最終都能讓業主高高興興地離開。

本部門在接待業主來電來訪之余認真做好有關入住的各項準備工作，半年時間陸續辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網點1戶。在業主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節，宣傳物業公司為業主服務的范圍，詳細介紹房屋的建筑結構，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業管理工作奠定了良好地基礎。隨著辦理入住的業主日益增多，剩余房屋的戶數逐漸減少，我們仍然堅持定期檢查空置房屋的門窗及房屋的漏水現象，以便及時與施工單位維修。

本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領導協調處理的事項在每周一例會之前轉交給了上級。

二、業余文化及其它方面。

物業客服部本著以服務為主的原則，通過各種方式為業主提供服務，本部門為了給業主帶來更貼心的服務，每逢重大節日、或有停水、停電、等特殊現象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業主提前做好有關準備，避免不必要的損失。

今年年初我們在管理處主任的啟發下，有效的利用園區內的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業板報，不斷地向業主宣傳物業管理條例、物業公司的服務范圍等，使業主不但能了解物業，還能支持、配合物業的工作。同時也出示一些有關季節性的生活小常識、物業小故事等內容。客服部工作總結本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節目，經過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領導的贊揚及物質和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。

三、下半年工作計劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎上認真學習《物業管理條例》及《物業法》等有關物業常識，提高個人素質及服務標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業主的服務做得更貼心。不辜負領導的期望，為實現我們〇九莊園管理處進市優的目標而努力工作!

客服助理試用期工作總結范文二在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和__支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自__年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和__支公司車險部經理李剛來到__支公司。

在__支公司7-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

轉眼間三個月過去了，__年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持----因為是你們讓我更成熟，更專業。

客服助理試用期工作總結范文三年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

_號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是_號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在_號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

第6篇：企業導師工作總結范文

關鍵詞：技工院校；雙導師；學制技師培養

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）27-0021-06

一、研究背景

（一）經濟發展與產業結構對高技能人才的需求

中國經濟新常態和產業結構調整與升級，引發對高技能人才旺盛需要。國務院《關于進一步加強高技能人才工作的意見》（中辦發[2006]15號）提出，要“完善高技能人才培養體系建設，加快培養一大批結構合理、素質優良的高技能人才”。人社部《人力資源社會保障部關于推進技工院校改革創新的若干意見》（人社部發[2014]96號）提出，要“突出高端引領，加大高技能人才培養力度”。《首都中長期高技能人才發展規劃綱要（2010-2020年）》中提出了圍繞首都產業發展需要，加快培養造就一支門類齊全、結構合理、技藝精湛、素質優良的高技能人才隊伍，明確指出2015年末全市高技能人才達到80萬、2020年達到120萬。“十二五”期間，實現年培養技師、高級技師1萬人的目標，到2020年，力爭達到年培養技師、高級技師1.5萬人的規模。此外，《北京行動綱要》提出聚焦裝備制造、航空航天、生物醫藥、電子信息等行業，形成高技術制造業占比例超過30%。

（二）企業對現代技師的需求

隨著我國產業結構的提升與科學技術的進步，企業對技師提出了更高的要求，勞動保障部于2006年對技師提出了新的概念。傳統技師，主要負責特定崗位具體工件加工、研發；通過在工作過程中，長期地探究、積累經驗成為擁有絕招絕技的“行業大師”。現代技師，負責完成整個生產線的技術維護與工藝整合等任務；不僅僅具備精湛的專業技術，還具備整個生產線的現場管理能力、組織與指導員工技能培訓的能力，運用已有工作經驗和規律解決問題的創造力、不同工作領域的遷移能力以及復雜性溝通能力等非專業性技能。

（三）技工院校人才培養質量的要求

通過院校走訪調研以及“全國技工院校校長培訓會”、“全國技工院校師資培訓班”等途徑，以發放紙質版或電子版調研問卷形式，對京津冀地區、長三角地區以及珠三角地區的10余所重點技工院校（預備）技師培養情況進行調研。

調研中，在被問及“用人單位對技工院校一體化教學模式下技師培養的滿意度”時，用人單位對技工院校學生理論基礎和技能水平滿意度較高，分別占60%和80%。相比較下，學生在職業素養和解決問題、創新能力方面，用人單位滿意度較低，分別占10%和20%（如圖1所示）。

調研“用人單位對技工院校一體化教學模式下技師培養滿意度”后，接著問及到“教學效果影響因素”時，師資隊伍薄弱和缺乏行業企業支持是兩大影響因素，占65%。其中，師資力量薄弱是很多技工院校培養技師效果不佳的主要影響因素。進一步數據分析得出，師資隊伍薄弱主要體現在教師專業技能不足，缺乏企業經驗，教師數量不足等方面。（如圖2所示）

通過對全國重點技工院校學制技師培養模式調查研究得出，目前技工院校在培養學制技師過程中，主要面臨著四個方面的困難：其一，師資隊伍薄弱，教師主要來源于學校，盡管參加過多種培訓，具備一定的企業工作經歷，但是對行業、企業的技術發展、要求以及規范，與行業專家相比依舊存在著一定差距，對企業工作任務的關鍵技術、關鍵能力等核心點的把握不到位，影響技師培養質量。其二，教師教學觀念亟需更新，教學過程中教師更多地重視學生理論知識和操作技能，缺乏對學生職業素養和職業能力的培養。而職業素養是企業對員工整個職業生涯、工作始終的基本要求，員工是否具有良好的職業素養和解決問題能力是企業關注的核心指標。因此，在教學過程中，教師不僅要關注學生的理論基礎和操作技能，更需要關注學生良好職業素養的培養以及解決問題能力、創新能力的提升。其三，學校以模擬真實生產任務為載體的教學模式不利于技師階段學生的發展，例如，某學院在培養中級工、高級工學生的過程中，堅持開展以代表性工作任務為載體的項目教學，以行動導向過程為主導的教學組織，既注重學生專業能力的發展，更關注學生非專業能力的培養。但是，對于學制技師階段的學生，僅限于校內培養模式已經不能滿足企業對高技能、多元化、綜合性人才的需求。其四，學校學習環境、文化、組織形式、管理模式與企業差別大，雖然學校實訓室、廠房等一體化教室具備高端設備，雖然技師培養過程基于一體化教學理念，以具體工作任務為學習載體，以培養技師職業能力為核心目標，將理論教學和實踐教學融通合一，專業學習和工作實踐學做合一，能力培養和工作崗位對接合一。但是，校內技師培養缺乏企業真實工作情境（如：企業文化、企業環境、企業管理模式以及企業工作組織形式等）對技師學生能力的歷練。情境學習理論強調，行動是基于情境的。人不是根據內心符號表征行動的，而是通過與環境直接接觸，與互動來決定自身的行動。基于真實情境，默會知識在人與情境的互動中發揮作用。因此，模擬的學習環境以及仿真的工作任務不利于培養學生的非專業能力，在這種情境中培養出來的技師在解決實際生產技術問題的能力、改革創新的能力以及工作經驗等方面是會受到企業質疑的。那么如何來提高企業對技工院校學制技師培養的認可度呢？

二、研究問題及方法

基于國家、社會、市場對新型技師的需求，筆者對學制技師人才培養模式做了大量實證探究。以北京市某技師學院為個案，探究“雙導師”學制技師培養模式。本研究主要研究問題：“雙導師”學制技師培養模式內涵是什么？如何培養學制技師（主要從培養路徑和管理過程兩個維度進行探究）？“雙導師”學制技師培養模式實施效果如何？

本研究主要采用文獻分析法、訪談法、實物收集法，以企業深入調研為主，理論研究為輔，結合學生學習過程材料從多個角度對校企合作“雙導師”學制技師培養模式深入探究。

三、研究現狀

（一）傳統技師培養研究現狀

傳統技師培養主要采取自學成才或師傅帶徒弟培養模式，雖然培養出技能過硬、有絕活、實踐經驗豐富的技師，但培養時間長、工作崗位受限，不能滿足科技和工藝日新月異的需要。傳統技師主要定位在具體的崗位上，負責單一工件的加工。他們技術和能力的形成主要是在長期的工作過程中，依靠持續地積累經驗。

（二）“校企雙制”技師培養研究現狀[1]

2012年，廣東省人力資源和社會保障廳印發《廣東省學校“校企雙制”辦學指導性意見》（粵人社發[2012]178號）提出：“在全省學校開展‘校企雙制’辦學改革，力爭到2020年基本建立起具有廣東特色的‘校企雙制’辦學制度。”2013年3月，廣東省人力資源和社會保障廳批準廣東省30家技師學院、高級技工學校作為示范學校試點探索開展“校企雙制”辦學。

“校企雙制”辦學是指依據技能人才培養和使用的規律，依托院校和企業雙方優勢資源，通過政府出政策、企業出崗位、院校出學位，校企聯合招工招生、送崗送學、雙制培養，充分發揮院校育人機制和企業用人機制的耦合作用，建立院校和企業共同培養技能人才的新的辦學制度。“校企雙制”主要有兩種形式：一是招生即招工的全日制雙制班，主要面向初、高中畢業生開展綜合職業能力為培養目標的技工教育，學員身份主要是全日制學生；二是招工即招生的在職雙制班，主要面向企業在崗職工開展彈性學制技工教育和職業技能提升培訓，培養技能型人才，學員身份主要是企業員工。

“校企雙制”技師培養是通過“企業主導、校企共管”、“十個共同”等形式，開發課程，組織教學與管理，培養師資，運用技師的企業考評方式開展的一種技師培養模式。“校企雙制”的技師培養模式倡導“企業主導、校企共管”、“十個共同”，即“校企共同制訂招工招生計劃、人才培養方案、開展專業建設、開發課程體系、搭建管理隊伍、組建師資隊伍、建設實訓實習基地、實施教育教學、開展考核評價和產學研服務”等。

（三）“雙導師制”技師培養模式研究現狀

國內“雙導師制”的研究起步較晚，有關“雙導師制”的研究相對較少，主要集中在醫學專業、職業院校學生、本科生以及碩士研究生的培養上。2009年以來相關政策陸續出臺后才開始受到較多關注，研究成果的形式以期刊文章和新聞報道居多，論著暫時沒有，學位論文也比較少。

“雙導師制”更多以對策的形式出現在諸如“師資隊伍建設”、“培養質量”、“研究生培養”、“專業學位教育”等研究主領域。在不同的領域、不同的教育層面，對“雙導師制”概念界定有著不同的標準，呈現出不同的做法。近年來，“雙導師制”在職業教育中，運用較為廣泛，主要是為企業培養技術應用型人才，畢業后直接進入企業生產、管理、服務的一線技術工人。對于職業教育來說，“雙導師制”是校企合作的直通車，是以就業為導向“三位一體”的培養模式，是培養企業所需的高技能人才的有效途徑[2]。

國外并沒有嚴格的“雙導師制”說法，但是在很多發達國家實施“導師制”培養本科生、碩士生。美國，以“實習教師”、“合作教師”、“學校指導員”三方組成。根據三方各自的角色具體而嚴格的規定各自的責任，合作教師和學校指導員根據實習導師的情況，彼此溝通，共同協商確定學生在單位的實習進度。英國，學生的指導教師分為兩類指導老師，一類是學科教學教師，一類是教育與專業學習教師，這兩類老師彼此協作，共同對學生負責。在職業教育層面，德國“雙元制”是本土首推的一種職業教育模式，由校、企共同實施[3]。

四、研究發現

（一）學制技師“雙導師”培養模式內涵

教授童華強曾提出，“雙導師”指為學制技師班學生配備2名導師，其中1名來自企業在職技術專家，1名為校內專職教師，組成的雙導師團隊，共同指導技師學生的項目學習和企業實踐[4]。這種培養模式確保師資質量，既滿足培養學制技師對教學、管理方面的需要，又滿足對企業核心技術、技能方面的需求。

“雙導師”學制技師培養模式，基于一體化教學理念，由純粹的學校培養轉變成學校、企業共同培養，培養過程中實現了“學校內代表性工作任務”到“企業內真實生產課題”為載體的學習過渡，實現了專業知識、技能與學習工作過程知識的銜接，體現了學習能力和工作能力的雙重培養，由學校單方評價轉變為真實的校企雙方評價，做到了學校、企業學制技師培養的融通[5]。通過將企業真實工作任務引入到學制技師的培養，學制技師在學習中直面研發生產中的難題，通過參加技術攻關、生產校驗等，有效地提升了自身的專業能力、學習和研究能力。

“雙導師”學制技師培養模式是一體化教學模式的延伸和拓展。學生在企業實踐過程中，并不是簡單地把技師學生與企業員工組合起來為完成同一項任務而工作。學制技師與企業生產任務直接接觸，作為實踐共同體的參與者，在企業中扮演一個合法的角色，在工作中具有真實意義的身份和真實的工作任務，從知識體系、技能結構、生產規范、人際溝通、責任意識等多方面進行訓練，不但實現了對技師專業能力和方法能力的組織整理、優化提升，更重要的是在社會能力上實現了“看得見、摸得著”的養成和培育，切實達到了專業技能和核心能力皆優的新時代技師要求[6]。學制技師在實踐的過程中，獲得的知識不僅僅是專業技能知識，還有完整的工作情境知識，包括組織、管理知識和人際交往、合作知識等等。技師學生通過行動與具體工作實踐的反映，領悟、學習企業的社會情境知識，實現技師學生社會能力和方法能力的提升[7]。此外，在技師培養過程中，遵循行動導向原則，將學習者個體活動和學習過程與適合外界要求的“行動空間”結合起來，擴展學習者的行動空間，提高個體行動的“角色能力”，注重培養學生創新意識和解決問題能力。同時，該培養模式注重以人為本，培養技師主觀能動性、不斷自我優化和自我負責的意識，使技師學生能夠在實現既定目標的過程中進行批判性的自我反饋，在學習、工作過程中自我控制、自我管理，獲得職業行動能力[8]。這才是技工院校技師培養的終極目標，也是學制技師“雙導師”培養模式的深刻內涵。使純粹的院校培養模式轉變成校企合作技師培養模式，使校內一體化人才培養模式變成真正意義上的“工學結合”人才培養模式。

（二）“雙導師”學制技師培養

為規范和推進知識技能型學制技師的培養質量，提升用人單位對技師畢業生的滿意度水平，更好地為企業提供后備高技能人才，諸多技工院校研究學制技師培養方法。下面以某技師學院為個案探究校企合作“雙導師”學制技師培養的路徑和管理過程。

1.培養路徑。通過對該技師學院技師培養深入研究，總結出一條“雙導師”學制技師培養路徑（如表1所示）。

2.“雙導師”學制技師管理過程。在實施“雙導師”學制技師培養過程中，遵循校企協作、工學交替、課題引領、雙師培養、全程監控、多方考核的原則。前期準備階段，“選企業”、“選導師”、“選課題”。實施階段，為了能夠實現對學生企業學習的過程監控，學生需要按時提交工作日志、周記以及工作總結；企業導師需要對學生的學習表現進行周評價；學校導師需要按時到企業回訪，了解學生的學習狀態與學習效果。考核階段，學院遵循“校企雙評，多元考核”模式，考核內容包含學生工作態度、工作素養的考核，占總成績的40%，企業課題學習和完成情況的考核，占總成績的60%。（如圖3所示）

（三）“雙導師”學制技師培養模式實施效果

1.技師培養規模增大。該技師學院“雙導師”學制技師培養模式開始于2013年，最早試行于數控加工專業，以數控加工專業為例，從已畢業技師人數上看，“雙導師”學制技師培養規模不斷擴大（如圖4所示）。

課題組成員在分析數據背后的原因時，通過對學生家長滿意度調查發現，學生家長對學院技師培養質量以及孩子就業去向滿意度高達95.8%。該學院技師培養規模不斷增大，培養質量高，贏得學生家長的信任與認可。

2.技師優質就業。以數控系為例，目前為止“雙導師”學制技師畢業生共計136人，技師考評通過率100%，就業于航天二院、航天三院、航天五院、北京機床研究所、CAXA、清華大學等單位，實現優質就業。（如圖5所示）。

數據表明，該技師學院數控系“雙導師”學制技師畢業生就業去向非常樂觀。70%技師學生優質就業，就業于航天三院-159廠、航天二院25所、航天二院-283廠等航空航天企業，北京機床研究所、北車集團、精雕科技等高端設備制造企業，清華大學工程訓練中心、鋼鐵研究總院等科研院所，留校從教。技師們進入企業和院校后，主要從事導彈、衛星零件加工，導彈裝配與調整，機床零件生產、數控加工、精密檢測、擔任學校一體化教學等核心工作。除此之外，還有一部分學生進入了民營企業、私有企業和部分合資企業，主要從事設備維修、零件裝配、機床裝配與調試以及機床維修與售后等工作。

3.企業對技師認可度增高。在課題組對北京市49家企業所進行的問卷調查中，在被問及到雙導師技師學生在工作中的優勢時，企業對“雙導師”培養模式下技師的“專業技能、吃苦耐勞精神和良好的職業素養”滿意度高達80%-85%，對“與人溝通能力、語言表達能力、解決問題和創新能力以及專業理論基礎”滿意度高達60%-65%（如圖6所示）。

綜合數據表明，“雙導師”培養模式下，該學院學制技師培養質量得到提升，技師“吃苦耐勞、良好職業素養、專業技能強”等特質得到就業單位認可。

4.技師離職率降低。通過對該技師學院近幾年技師畢業生進行追蹤調查發現（以數控系為例），學生離職率不斷下降，企業對學生滿意度不斷提升。尤其實施“雙導師”學制技師培養模式后，學生的離職率降低至14.29%，42名學生中僅有6名學生出現離職離崗現象（如表2所示）。不僅有利于學生的職業成長，也有助于企業后備人才的儲備。

“雙導師”學制技師培養模式是一種可借鑒、可傳播、可推廣的新型學制技師培養模式，有效地解決目前學校教學資源局限性的困境，如：實訓設備、場地不足，師資力量薄弱等，提升技工院校教學效果。能夠解決校企合作存在的諸如：頂崗實習學生學習質量無法保障，學生學習權利被剝奪成為流水線工人等問題，提高了學生培養質量。同時，在相關行業、企業內已經具有一定的影響力，成為首都裝備制造業和汽車修理行業高技能人才培養的重要孵化器。“雙導師”學制技師培養模式有利于學校自身發展，不斷擴大技師培養規模；有利于技師職業能力的發展，提高企業認可度、滿意度；有利于企業人才儲備，實現校、企、生共贏。

參考文獻：

[1]何士林，辜東蓮，李宗圓，等.廣州市技師學院“校企雙制”技師培養研究[M].中國廣州科技和信息化發展報告（2015），2015.8.

[2]鄧明陽.基于校企合作的“三位一體”雙導師制人才培養模式探索[J].職業技術教育，2013（20）：57-59.

[3]姜大源.當代德國職業教育主流教學思想研究――理論、實踐與創新[M].北京：清華大學出版社，2007.

[4]童華強.院校學制技師“雙導師制”培養模式探索與實踐[J].職業，2014（Z1）.

[5]趙志群.職業教育工學結合一體化課程開發指南[M].北京：清華大學出版社，2009.5.

[6]萊夫（Lave， J.），溫格（Wenger， E.）.情景學習：合法的邊緣性參與[M].上海：華東師范大學出版社，2004：4-5.

第7篇：企業導師工作總結范文

關鍵詞 獨立學院 應用型 學分制 雙導師制

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2017.04.021

The Construction of "Double Tutorial System"

in the Credit System of Independent Colleges

GONG Jingfang

（Jiyang College， Zhejiang Agriculture and Forestry University， Zhuji， Zhejiang 311800）

Abstract Independent college is facing for the comprehensively deepen reform to the development of application oriented transformation and credit system. The construction of tutorial system plays a vital role to improve the credit system and the quality of personnel training. The article explores that constructing to applied Independent college of the dual tutorial system which under the credit system. It puts forward "1 + 1" double tutor system model and implementation method， emphasiss on strengthening the employment of students and entrepreneurship guidance， as well as improves the quality of application oriented personnel training.

Key words independent college； applied； credit system； double tutor system

我高校本科生導師制研究從無到有，從少到多，由零散到系統，經歷了一個逐漸發展和深入的過程。隨著高等教育管理體制改革的進一步深化，本科生導師制理應成為高校教育管理研究的對象。現階段我國高校推行的學分制，已與選課制、導師制、學籍管理制度、學分互通換制以及與之相適應的學生工作管理模式等有機地結合在一起。隨著學分制的全面啟動，建立適合高校的本科生導師制已勢在必行。由此看來導師制可以說是學分制順利實施的制度保障之一。

獨立學院作為高等教育中的重要組成部分，以培養面向生產、管理、服務等一線技術型應用型人才為目標，根據應用型創業人才培養目標，在指導學生學業的同時，更要不斷加強學生就業、創業的指導。

1 “1+1”雙導師制人才培養模式的實施背景及優勢

1.1 “1+1”雙導師制人才培養模式的實施背景

學分制管理給學生提供更多的學習自，學生可以按照自身意愿，根據自己的特長和技能自由發展，但由于對專業知識結構缺乏了解，無法按照教學計劃要求，制定完善的學業規劃。同時，在全面推進高校應用型轉變的大背景下，加強應用型人才培養，建立學校與企業之間互通的橋梁，在幫助提高學生學習能力的同時，對學生就業創業能力的培養也提出了更高要求。因此，“1+1”雙導師制的目的是為深化學分制改革，充分發揮教師在人才培養中的主導作用，促進學生的全體、全面和個性發展，提高學生的專業興趣，調動學生專業學習的積極性，更好地貫徹因材施教原則，培養具有專業知識結構，也具有融入社會實踐能力的應用型創業人才。

1.2 “1+1”雙導師制人才培養模式的優勢

（1）有利于推動“創業型”師資隊伍建設，促進教學相長，提高教學質量。獨立學院師資短缺，通過聘請企事業單位專家和高級技術人員擔任指導教師，可以解決師資不足的問題。本校教師在與校外導師共同指導的過程中，經過密切溝通合作，可以增加教師實踐經驗，豐富教學內容，提高教學能力，進一步提高教學水平和質量。

（2）有利于加強與企事業的產學研用結合，更好地為地方經濟社會發展服務。校內指導教師在負責學生學習指導的同時也可作為企事業單位的兼職技術顧問，為單位解決技術難題，積極開展應用研究、技術開發。建立學校、學生與企事業單位一體化的教學培養模式，形成優勢互補、共同發展。構建共享、互利、共贏的產學研合作機制，實現可持續發展。

（3）有助于實習基地建設，提高實踐教學質量，加強專業教育與實踐教育的融合。企業擁有一線的生產設施、工作環境及管理制度，與學校共建實習基地，提供較好的實訓平臺。學生在企業導師的指導下邊學、邊做，檢驗學生所學的專業知識，綜合運用掌握的技能進行實踐訓練。通過企業實習基地，使教學在企業真實環境中進行，培養學生的應用技術能力與素質，提高學生的實踐能力與技能。

（4）有利于學分制的全面深化改革，引導學生自主學習。對學生進行專業教育引導、學業規劃指導、專業學習指導，幫助學生了解相關專業的培養規格和要求，培養學生增強專業學習興趣與專業自信心。有針對性地指導學生選擇專業發展目標、制定學習計劃，指導學生選課、合理安排學業進程，實施學業規劃和學習計劃。

（5）有利于實現學生實習與就業崗位的對接，提高學生就業競爭力。為學校和企業搭建了交流平臺，學生專業知識和實踐技能得到同時培養，有效促進了知識與技能的融合，提升了學生的綜合素質，逐步實現學生由畢業到就業的零過渡。

2 “1+1”雙導師制人才培養模式的構建

“1+1”雙導師指導機制即為在校學生同時配備1名學業導師和1名創業導師，負責學生學業、科研、學科競賽，以及社會實踐、職業發展、社會能力等各方面的學習和指導。

2.1 導師的選聘和聘任

導師的聘任由學校統一安排協調，依據聘用條件對全校教師和企事業單位相關人員進行資格審查和全面考核，確定聘用人選，建立導師名冊。每學年開學初，按照各新生班級人數，為學生配備導師。

2.1.1 學I導師的選聘范圍和聘任條件

擔任學業導師須符合以下條件：第一，要有堅定的政治方向，有高度的責任心，嚴于律己，為人師表，身心健康，關心學生的成長與成才；第二，要具有較豐富的教育教學經驗，懂得教育規律，熟悉本專業培養目標、教學計劃及各教學環節的相互關系。熟悉學校教學管理和學生管理的有關規定，具有較強的的專業指導能力；第三，要熟悉本專業人才培養方案和教學計劃，了解專業發展動態，有一定的學術水平和寬廣的學術視野；第四，原則上具有中級職稱或有碩士以上學位。

學業導師聘任范圍一般為本校專任教師。進校二年（含）以上的專業教師符合條件的，必須擔任導師。為保證指導質量，進校兩年內符合條件的教師，最多同時指導學生不能超過15人。

2.1.2 創業導師的選聘范圍和聘任條件

創業導師選聘范圍一般為企事業單位相關專業高級職稱或高級管理人員。首先，要具有豐富的實務操作和較高的理論水平；其次，能夠結合自身工作實際提供技術和就業創業知識咨詢與培訓等；第三，能夠為學生創業提供指導和有關法律、法規等方面的咨詢。

2.2 導師的職責和工作要求

導師按照培養方案制定指導計劃，根據教學計劃執行進度對學生進行系統的、定期的指導。

2.2.1 導師的基本職責

導師要了解學生的學習情況并及時給予指導，指導學生自主選學和自我發展，幫助學生制定學習方法和創新計劃，解答學生的學業和專業等方面的咨詢，引導學生就業和創業。要對學生選擇專業、學業進行指導，幫助學生制定適合自身特點的學習計劃和職業生涯規劃。

學業導師和創業導師各施其職、相互溝通。學業導師重在引導學生專業學習，負責理論知識指導、培養學生的專業能力，并做好與創業導師的溝通。一、要做好學生的專業思想教育。幫助學生了解相關專業的培養規格和要求，培養學生增強專業學習興趣與專業自信心。二、指導學生制定并督促實施學業規劃。根據學生的學習基礎、學科偏好和個性特點，有針對性地指導學生選擇專業發展目標、制定中長期學習計劃，指導學生逐步實施學業規劃和學習計劃。三、指導學生專業學習。引導學生端正學習態度，培養學生良好的學習習慣；介紹專業方面的最新動態、學科理論和實務的新變化。指導學生參與科研立項、創新訓練、學科競賽等科技活動。鼓勵學生參與學業導師的課題研究。四、關心和幫助學習困難的學生。幫助學習出現問題的學生尋找努力方向，提出改進措施，制定課程重修計劃，落實學業幫扶措施。五、為創業導師提供專業的理論指導， 解決實務中遇到的種種難題。

創業導師重在培養學生良好的職業道德，實踐能力，為學生實習和社會實踐、就業提供咨詢、指導和幫助。一、為學生提供校外實習、實訓基地和實習單位，建立產學研實習基地。學生通過觀摩，充分了解實務和一般工作程序，提高專業認識。二、指導學生認識實習、生產實習、畢業實訓、畢業設計（論文）、就業指導、大學生科技創新活動競賽等實踐教學環節，將理論與實務相結合，培養學生專業素質和專業精神，引導學生在某一專業領域精益求精，加強學生創新創業能力培養。三、參與學校學科專業發展規劃、人才培養方案修訂、課程結構優化調整、實驗室建設等工作，幫助學校不斷提高應用人才培養質量。四、按照教學計劃要求，定期到校內開設實務方面的講座。

2.2.2 導師的工作要求

導師要熟悉學生，關心學生，根據學校要求和學生特點，制定導師工作計劃，并嚴格按照導師工作計劃執行。學業導師和創業導師之間具有相對固定的對應關系，即指導同一批學生。學業導師可以通過電話、走訪等方式與創業導師保持聯系，并將相關信息及時反饋給學生， 幫助學生改進學習方法。

學業導師要主動聯系學生，和學生保持相對穩定的接觸，每學期初必須與學生見面，每月對學生的指導不得少于1次/人。并于每學期末提交一次對所指導學生的評價和工作總結。

創業導師的指導采用集中或分散的方式。輔導期間，學生按導師工作計劃到創業導師所在單位進行實踐鍛煉，參與創業導師的工作和業務活動。要求每月對學生的指導不得少于2天。

2.3 學生的職責

學生要尊重導師，主動與導師聯系，尋求導師的指導和幫助；按照導師指導計劃和學業規劃，執行學習計劃；認真、積極參與導師確定的各項活動，完成導師布置的各項任務；客觀、公正評議導師的指導情況。

2.4 導師的管理

導師一般任期四年，學生畢業后即可自動解聘。由二級學院負責導師的聘任，制定具體實施辦法和工作細則，負責導師的管理。

2.5 導師的考核與獎懲

對導師工作的考核可每學年進行一次，由學校組織，各二級學院具體實施。考核一般采取導師自評、學生評議、學院考評相結合的方式進行，對學業導師和創業導師分別進行考核，評出優秀、稱職、不稱職三個等級。 （下轉第44頁）（上接第42頁）

根據實際情況，為學業導師計算一定的工作津貼。學業導師考核一般包括導師的政治思想表現，敬業精神；指導學生選課的質量及效果，指導的次數；指導學生寫作論文的篇數及發表情況；指導學生參加各種學習競賽和科技活動的獲獎情況；外語四、六級考試通過率以及計算機二級通過率等方面。按一定比例，確定考核等級為“優秀”的導師，學校頒發榮譽證書和獎金給予獎勵。

考核結果可作為教師專業技術職務晉升、崗位級別提高和年度評獎評優的重要依據。考核不稱職的導師，不應計工作量，并適當取消導師資格年限。

創業導師的考核可由導師所在單位負責人和學院負責人通過定期抽查導師的工作記錄、走訪學生等形式了解導師工作的進展情況來進行。考核側重對“勤”和“績”的考核評價。在“勤”方面考核導師是否經常主動聯系自己的學生進行專業等方面的個性化交流、工程實訓、科研創新能力培養等。在“績”方面考核導師所指導學生的實踐能力、就業競爭力、創業能力等。考核為優秀的導師，頒發榮譽證書。

基金項目：浙江農林大學暨陽學院2014年教育教學改革項目（項目編號：JYJGYB201404）

參考文獻

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[2] 周萍，樊如放.我國本科生導師制實行過程中存在的問題及對策[J].教學研究，2002（12）.

[3] 張仕英.淺談本科生導師制模式的構建[J].藥學教育，2005（6）.

第8篇：企業導師工作總結范文

歲末年初，公司開始總結工作并排出來年計劃。眼見著同事拿年獎的拿年獎，升遷的升遷，跳槽的跳槽，只留下自己，還是個“千年小職員”。再怎么心靜如水的人都會忍不住躁動。那么，怎樣才能獲得職場升遷?中華英才網職場講壇特邀職業指導師、南京大學MBA、上海智比企業管理咨詢公司董事兼總經理、高級咨詢顧問李祖濱先生，將與大家分享職場升遷智慧。

年終工作總結有技巧

小櫻桃：到年底了，很多單位部在對員工一年的表現進行考核，各種考核措施可謂是五花八門，最具體最直接的就是提交工作總結了。您覺得如果要讓上司滿意員工一年的付出，一份優秀的工作匯報該如何撰寫?當然，我的前提是這個員工的確是做了很多事情，不是指炮制工作匯報。

李祖濱：年度工作匯報是下級與上級正式溝通的好機會。把它做好，會對你有所幫助。如何寫好總結，我的建議是：

第一，如實總結。如果你的確做了很多事，不需要謙虛。心理學上有一種“近因效應”，也就是人對一件事一個人的看法容易受最近一段時間的表現或最近一件事所影響。一個人一年會做許多事，但上級會不自覺地以近兩個月，甚至近幾周的表現來認定你一年的工作表現和業績。所以需要盡量多地回憶你一年中的主要業績。這時候不能謙虛，如果謙虛了，別人也就不記得你的成績了。

第二，用事實、數據說話。舉出事實體現真實性。列出數據體現精確性，這都能表明你做事的認真程度。比如，于2007年3月12日，與行政部和審計部一起組織公司流程制度的第一次季度檢查，并執筆完成了《2007年第一季度公司流程執行審計報告》。這次檢查起到了強化流程執行意識的作用，也為公司今后的流程執行檢查提供了操作樣板。

第三，既要突出成績也要分析不足。寫了不足才能體現你的客觀精神。不足要寫自己真正認識到的，并且準備去改正的，這才能體現出你的真誠。

職場新人如何獲得升遷

記者：中華英才網職場調查顯示，在眾多跳槽者當中，有一半以上是工作兩到三年的職場新人，這些人大部分是80后。大多數80后跳槽是因為感覺工作沒激情，英雄無用武之地，但是他們頻繁的跳槽對自己的職業生涯發展也造成了許多負面影響，甚至有媒體認為這是許多80后眼高手低的表現。對于這種現象，您認為職場新人要想獲得晉升，讓自己的才能得到發揮，應該做好哪些心理準備和素質準備呢?

李祖濱：在《從優秀到卓越》一書中，管理學家吉姆?科林斯總結了成功的第五級經理善于運用兩件法寶：一個是窗口，一個是鏡子。當一切順利的時候。他們向窗外看。把功勞歸于自身以外的因素，包括環境、上級、同事等，如果找不到特定的人或事，他們就把功勞歸于運氣。當遇到挫折和失敗的時候。他們會朝鏡子里看，從自己身上找問題、找原因。

頻繁跳槽的深層原因，是過度寄希望于找到一個適合自己的工作和環境。這樣的人正好把“窗口”和“鏡子”用反了。順利時照鏡子，認為自己的能力很不錯，功勞都是自己的。不順的時候，向外找原因，對公司、上級、同事，還有市場、行業滿腹牢騷和抱怨，責任都是別人的。

孔子的“正心、修身、齊家、治國、平天下”，這五個方面是有一定的邏輯遞進關系的。如果把四處找工作、經常換工作所用的時間和精力花費在當前的工作上，你一定能做出成績，你的專業能力也一定會有提高。我們小的時候都聽過，也都會講“小貓釣魚”的故事，可是步入社會后，許多人還沒有克服三心二意的毛病。

核心員工如何表現才能獲得上級青睞

媚族：您覺得如果上司向員工透露準備給他晉升的時候，員工面對上司是應該保持低調還是高調?或者說，如何適當地表現自己才能贏得上司的青睞呢?

李祖濱：有一個管理寓言，一個人在廟里拜觀音菩薩，當他拜完起身時，發現身旁也有一個人在拜觀音，那個人長得和觀音一模一樣，絲毫不差。這人問：“你是觀音嗎?”那人答道：“我正是觀音。”這人又問：“那你為何還拜自己?”觀音笑道：“我也遇到了難事，但我知道，求人不如求己。”

許多時候我們忘記了主宰自己的不是某個人或某些人，而是我們自己。在工作中有時候會遇到一些心胸狹隘、看重人情關系的人在做我們的上級，即使自己做得很好了，也得不到提拔和重用。在我本人的成長經歷中也遇到過這樣的上級。但是我相信這種現象在現實中不能算主流，社會依然是浩然之正氣在主宰。正是因為相信正義、相信公正，我發現自己的路越走越寬。有人會說，我太樂觀，去年10月我在上海參加美國未來學大師約翰?奈斯比特的研討會，談到《定見》時，奈斯比特先生說“唯有樂觀主義者才有能力預見和把握未來”。只有一個人擁有積極的心態、積極的思維、積極的行動時。他才有能力去相信未來、爭取未來，從而創造未來、贏得未來。

回到這位朋友的問題，我認為我們不要花費太多的時間去在意上級的看法和意圖，當你真正做得很好時，自然會得到重用和提拔。

怎樣逃脫“千年小職員”的命運

下雪了：很多人都對自己的職業選擇非常迷茫，因為他們當初選擇這份工作的時候是帶著滿腔熱情而來，希望通過自己的努力獲得領導和同事的賞識。但是幾年過去了，看著身邊的同事一個個工作都有了起色，自己仍是個“千年小職員”，于是對自己的能力和當初的選擇產生了懷疑，有的甚至選擇離開。為了盡量減少不必要的職場損失，您對這種現象有何建議呢?

李祖濱：有位公司董事長對員工說：員工應該用市場的眼光看待自己。自己就是市場中的商品，要讓自己賣個好價錢，就要讓自己既要有好品質。又要有好品牌，品質就是你的能力，品牌就是你的聲譽。其實，絕大多數商品不會像酒一樣，時間越長越值錢。員工也是同樣，不會因為工作年歲增加而價值增長。員工價值的增加取決于能力的增長，能力的增長取決于自己的進取與學習。

郭冬臨在小品《有事您說話》中扮演了一個工作不努力，把心思放在討好領導上，結果總是不能出人頭地的一個小人物，結果一無所獲。職場升遷也很簡單，上級賞識的一定是能把工作做出色的，能與團隊融洽相處的人。

幫助上司成功，自己也能成功

第9篇：企業導師工作總結范文

一、安全管理

根據國家電網公司的有關文件精神，結合我中心制定的“愛心活動”，實施“平安工程”的方案，我專業利用各種形式，深入開展“愛心”和“平安”理念教育。今年，我們重新修訂了《通信運行規定》、《通信專業標準化作業指導書》和《通信事故應急預案》。在施工和現場作業方面，全面執行“危險點分析和控制”，實施標準化作業，作業人員在施工前，要做好危險點分析，針對作業中有可能存在的問題多思考，做到全面、準確、可靠的安全控制和措施。同時在無違章工作方面嚴格按照“安全第一，預防為主”的方針，將“風險可以防范、失誤應該避免、事故能夠控制”的理念扎根心底，杜絕人身、設備事故的發生。

電力生產要安全，執行《安規》是先決條件，針對新《電力安全工作規程》的出臺，積極組織人員學習，將新舊內容進行對比，通過考試和現場監督來提高全員的安全意識。同時為了提高員工的業務技能水平，完善了培訓機制，有針對性地選一本書進行系統地學習。在新人員培訓方面我們簽定導師帶頭合同，進行現場指導和技術考問，使其同步掌握專業技術，達到人員的安全意識和技術水平同步提高，努力建設一個技術精良，注重安全的班組。

二、同業對標

今年，按照公司的統一部署，積極開展創一流同業對標工作，認真分析自身現狀，制定了本專業的同業對標的工作目標、內容，堅持管理與指標兼備的原則，不僅進行指標比較，更注重管理和管理流程的比較，同時，堅持創特色、講方法、重實效，防止形式主義，制定出相應的整改措施，責任落實到人，確保各項工作落到實處。

三、設備運行維護

為了做好設備的運行維護工作，我們對上年度通信設備的運行維護情況進行分析，深入了解和掌握設備特性，嚴格按照《通信運行規定》和《通信專業標準化作業指導書》要求工作，極大的提高了設備的運行管理水平。在日常工作方面，我們按要求認真開展工作，努力做到認真、負責、精力集中，巡視到位。加強對新設備的學習，準確上報大修和技改計劃，做好備品備件的管理，積極對設備進行消缺，確保了通信設備運行率達到100%。

今年是通信專業工程多，任務重的一年，但在上級領導的大力支持和關心下，我們精心安排，認真工作，緊張有序地完成各項任務，主要工作如下：

1.通信塔防雷接地電阻的測試工作；

2.微波、載波、光纖的春檢預試工作；

3.110kv星光變通信設備安裝調試工作；

4.110kv鋼廠、聯創變通信設備的安裝調試工作；

5.地方電廠直通電話及數據信息接入地區調度工作；

6.220kv虎嶺變通信站新增省網設備的安裝工作；

7.通信專用蓄電池的預試工作；

8.通信設備操作提示卡的編制工作；

9.光纜在線監測安裝調試工作。

10.地調通信電源安裝調試工作。

四、明年的工作目標