物流配送工作計劃精選(九篇)
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第1篇：物流配送工作計劃范文
春華秋實，夏去冬來，過去的2014年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。儲運部2014的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結，我們記錄下了失敗的教訓和成功的經驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準。通過總結，部門間交換、分享相互的長處和短處，經驗和教訓，感受著團隊的溫暖，從而收獲關切和期望；通過總結，把優勢繼續用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。我的發言主要分為兩個部分一是對2014情況做以總結，二是說說儲運部2015年的工作計劃，請大家監督評議：
一、2014年工作總結
主要工作情況：
(一)物流費用。①配送費用儲運部今年對老市場的物流配送方案及運價做了較大的調整，特別是江西、廣東、浙江、湖南由原來的產、贈品均價，調整為產、贈品分別定價。因此以上幾個省份的配送費用下降較為明顯，福建省物流配送由原來的多家小物流公司聯運，調整為一家大物流公司承運，降低了物流風險，物流費用沒有下降，基本與去年持平，其他省份贈品運價沒有較大調整。②人力費用，年初首先對東南庫的人員進行優化，下半年將華中庫分解。
(二)物流配送。二月份我部對物流公司進行整合，加強對物流公司考評，將一些不規范的小物流進行排除，引進專業化的第三方物流公司，從而有效的保障了貨物的安全性，以及配送的及時性
(三)倉庫管理。首先重新梳理并建全了各崗位工作職責，更新了各項業務流轉程序；結合公司經營實踐，完善了票據管理和財務庫存數據的執行標準；對庫區建設進行了改造，消防系統的完善和消防設施的配套落實，為庫區防火能力的提高奠定了基礎；進一步改善了倉庫辦公環境
(四)信息系統。5月時啟用了防竄批號管理系統，加強了對貨品的管理；物流碼(貨品發貨標簽)開始實施；淘汰速達軟件與ERP系統的培訓到上線。
存在不足：
2014年的工作我們取得了一些成績，也暴露除了很多問題：工作態度上的被動性，從而導致責任心不強，傳統習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執行力低下問題，跨部門間的協調、配合還有待進一步的提高，客戶滿意度還需要提高，解決客戶反映的問題用時過長，影響物流服務質量，對第三方物流公司的配送服務質量缺乏系統的考評，無法做到數據量化，員工缺乏培訓和交流，整天忙碌在庫內，沒有機會觀摩與學習其它較為先進的大型物流的操作模式，很難有一些較為突出的想法和高質量的報告，倉庫配送失誤率增加
二、2015年工作計劃
如果09年我的工作重點是降低成本，那么10年我的工作重點是提高物流服務質量、加強內部管理，對工作實行量化分配，以及怎樣發揮儲運部的職能，更好地為市場服務。針對2015年的工作特點，我們儲運部制定了一下方案和措施：
(一)思想上，我們要明確認識
公司先進的企業文化熏陶著我們儲運部全體員工。為公司管好后勤，做好物流，這就是對自我價值的一種實現和挑戰。為此，我們儲運部將一無反顧的投身物流事業。緊緊圍繞上級有關部門的安排部署，圍繞企業的工作主題，夯實基礎，強化管理，開拓創新，提升水平，追求卓越，為推動企業又好又快發展提供強有力的保障和支撐。要實現為市場服務總的要求，我們的物流工作必須圍繞推進現代流通新跨越，在更高的水平上加快現代物流建設，不斷提升公司可持續發展力。
總之秉著一股堅定執著、不屈不撓、知難而進的韌勁，在物流的舞臺上盡情展示著自己青春的風采，用勇于拼搏，無私奉獻的企業文化和集體主義價值觀陶冶自己，把公司利益放在第一位，以服務公司的發展，市場的需要作為工作的方向。
(二)組織上，我們要強化管理
首先應當加強認識，培養敢于承擔責任的勇氣，培養敬業精神，層層落實崗位職責；堅持三不放過原則，規章制度面前人人平等，獎罰分明；繼續加強素質培訓和進行有效溝通，引導、幫助員工端正態度，施教于心，心系于業；繼續加強專業知識，產品知識，職業技能的學習培訓，理論與實踐相結合，避免工作失誤及問題的出現，提高服務質量。儲運部全體員工都應該齊心協力、團結合作，始終堅持統一、實用、信息化、高效、協調的原則，服從和服務于企業發展的大局，努力打造“最快”，“最好”，“最省”的儲運物流事業。
(三)工作上，制定七項具體措施
1、使倉儲管理作業流程達到標準化要求。
2、讓庫容庫貌、現場管理符合7S標準。
3、使員工專業知識水平、崗位技能達到中級(結合崗位績效考核，應知應會程度)。每兩個月組織進行一次知識測試和勞動技能競賽。要通過加強行業物流隊伍建設，提高內部管理，解決企業物流倉管力量薄弱的問題；要深入開展現代物流倉管知識的學習和培訓，提高全員對現代物流倉管理論的科學認識水平，統一思想，形成共識；要采取多種方式，加強人員培訓，盡快培養出一支既熟悉行業情況又具備現代物流倉管專業知識的物流人才隊伍。
4、專注時間管理。讓分揀、復核、出庫、配送時間控制在60分鐘之內。提高工作的效率。
5、庫存數據的核算進人實施階段，完成基礎數據的收集、整理、匯總、上報，為企業經營提供必要的決策依據。
6、倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業成本核算納入績效考核，細化進、銷、存系統中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。
7、建立有效溝通、商務禮儀執行標準。物流整合后的關鍵就是溝通融會，要強化有效溝通意識，并且進行制度化，滿足公司發展需要。
第2篇：物流配送工作計劃范文
____年，我市交通經濟運行平穩，主要生產指標穩步增長。今年全年，白云機場旅客吞吐量5478.03萬人次，同比增長了4.4%；貨郵吞吐量145.40萬噸，同比增長了10.6％；廣州港完成貨物吞吐量50036萬噸，同比增長5.9%；集裝箱吞吐量1661萬teu, 同比增長7.1%，其中南沙港區完成1096萬teu, 同比增長7.1%。____年全市公路客運量達7.9億人次，同比增長11.12%，公路貨運量達6.6億噸，同比增長11.66%。
主要工作情況如下：
（一）兌現承諾，提前半年完成新開100條公交線路、投放1000臺公交運力和新建50公里公交專用道工作
按照市委、市政府“十件民生實事”部署，市交委加大改善市民公交出行力度，經過多方聽取意見和認真細致調研，將新開行線路由原計劃25條增加到100條，公交運力投放規模由500臺增加到1000臺。提前半年分兩批開通了100條公交線路，并同步完成新增1000臺公交運力投放工作。新開通的100條線路覆蓋全市11個行政區近200平方公里范圍，預計每天將惠及市民出行約150多萬人次；市區與地鐵銜接的公交線路比例也由2013年的60%提升到70%。此外，新增50公里公交專用道于____年7月1日正式開通運營，我市公交專用道總里程達到370公里，進一步完善“三環四通道”公交專用道網絡。完成了102座公交候車亭建設任務，使全市公交候車亭總數達4861座。
（二）強化督導，加快大廣高速粵境段等一批高速公路建設進度
緊密圍繞省、市政府年度重點項目建設要求，市交委強化了高速公路建設督導工作。在市有關部門和區政府及建設單位的共同推進下，全市高速公路建設累計完成年度投資86.3億元，占年度計劃70億元的123.3%。計劃開工的花莞高速已于____年8月21日先行動工；計劃完工的廣樂高速已于____年9月27日建成通車，肇花高速已于____年12月31日建成通車。其他在建高速公路項目均按計劃推進，重點督導沿線各區政府按計劃抓緊開展征地拆遷和用地報批工作。同時，組織推進了機場第二高速通道項目、廣河高速增設福山興豐雙立交項目、東新高速新增第四資源熱電廠出入口項目的前期工作。
（三）創新管理，穩步推進約租車試點籌備工作
按照“先區，后中心區”的思路，市交委分步開展____年4000輛出租車投放工作。一方面針對區居民出行需求，在番禺、南沙、花都、增城、黃埔等區投放了1050輛區域專營出租車，另一方面創新出租車服務形式，從解決結構性打的難和維護行業穩定等多個角度出發，試點投放了2950輛約租車運力。目前4000輛出租車正在分批投入運營。同時，為做好約租車規范運營和制度保障，市交委通過合理規劃約租車營運方式、車輛司機準入、經營管理模式、業務流程、監管機制等運營體系，配套制定了《約租車行業經營服務規范》，為約租車運力規范運營奠定基礎。
（四）以人為本，圓滿完成____年春運等重大節假日旅客運輸保障工作
市交委順利完成____年春運旅客運輸組織任務。春運40天，廣州地區共發送旅客2866.02萬人次，同比增長1.84%。此外，____年元旦、清明、五一、端午、中秋和國慶假期廣州地區共發送旅客1650.4萬人次，同比增長6.5%。特別是春運期間市交委利用移動大數據技術，實現對火車站、客運站等重點旅客輸運站場人群數量的實時監控，為旅客候乘秩序管理提供技術支撐；國慶期間，市交委成立指揮協調機構，研判假期旅客出行特點，科學分析客流規律，制定綜合化車流疏導方案，采取多樣化旅客分流措施，保障廣州市出行基本暢通。節假日期間，全市旅客運輸組織秩序良好，旅客疏運及時；各高速公路出入口和收費站基本順暢。
（五）落實責任，保持交通行業安全穩定良好態勢。
____年，組織交通行業各單位落實安全生產責任制，堅持季度安全生產例會制度和實施安全生產約談制度，推進安全生產月等教育培訓宣傳工作，開展交通系統“六打六治”整治行動。開展安保防范重點目標和突發事件風險隱患排查整改，完成交通系統73支共2677人的突發事件應急處置隊伍情況摸查備案；制定實施《廣州市交通系統加強防恐和惡性治安案件防范工作方案和指引（試行）》，明確7類重點目標的保安、安檢、視頻監控等人防、物防、技防規范，全面加強與屬地公安部門的協調聯動，責任落實到位，確保妥善處置。組織開展應急演練季和5.12防災減災宣傳周宣傳、應急救護技能培訓、綜合應急演練等專項活動，多次圓滿完成市政府應急運輸保障任務。組織做好“7.15”縱火案善后有關工作。
（六）突出重點，全面推進現代物流業健康發展
加快推進現代物流配送項目。長運冷庫物流配送項目和黃埔現代物流項目一期工程項目正在按
計劃推進；狀元谷城市物流配送中心一期工程和石井公共倉儲中心已建成投產；開展城市物流配送第二批試點企業和試點車輛的篩選工作，共選取試點企業5家，試點車輛340臺；已篩選和培育專業城市物流配送企業10家，組建專業城市物流配送試點車輛454成城市物流配送平臺二期功能開發工作，我市454臺城市物流配送試點車輛全部接入該系統，并對以上車輛實現了全天24小時無間斷的信息監控。堅持支持快遞業發展，積極研究推進促進廣州快遞業發展相關政策措施，創新保障機制實現 “雙十一”快件業務平穩運行。（七）深化研究，編制實施一批重大交通建設管理工作方案
市交委共編制《廣州市____年交通基礎設施建設計劃》、《廣州市交通運輸行業發展年報》、《全市公交站場規劃建設布局四年行動方案》、《____年-2016年廣州市出租車運力需求研究》、《____年-2016年出租汽車運力指標投放計劃工作方案》、《廣州與周邊城市跨區域重大交通項目推進工作計劃》等一批重大交通建設管理工作方案或規劃。按期完成____年中心城區城市道路占用挖掘計劃編制工作，并對外公布實施情況。協助有關部門對約70個建設項目控制性詳細規劃調整的交通規劃研究及交通影響評估，為市委市政府決策提供依據。
（八）科技支撐，不斷提升交通信息化管理服務水平
完成____年公交專用道電子警察和視頻監控系統中20個電子警察、20個道路監控點和25個站臺監控點的建設工作，通過驗收后已正式啟用；提前完成社會治安與城市智能化視頻系統 350個高清視頻監控點的點位的建設；加大行訊通宣傳推廣力度，新增交通指數、郵政快遞、年票網點查詢、水巴信息模糊查詢等功能，行訊通被評為全國交通十佳交通出行服務手機軟件，總用戶已超過300萬；推出微信版行訊通實現“微公交”功能，提供更加精細化、人性化的公交信息交互服務；建成水巴監控智能調度中心并投入營運，實現對水上巴士智能調度、碼頭視頻監控及客流采集系統的全覆蓋；公路客運電子客票服務已覆蓋全市17家客運站場，實現了5種購票渠道，服務站點達到300個，____年全年電子客票1,510,773張，同比增長132.52%。；完成白云機場綜合保稅區信息系統建設工作，通過國家聯合驗收組的正式驗收并上線運行。
（九）低碳引領，堅持推進交通節能減排治理工作
市交委印發了《____年廣州市交通行業發展低碳交通工作方案》。在推進節能與新能源公交車推廣工作方面，截至____年底，已累計推進4946臺節能與新能源公交車輛，其中：純電動公交車86臺、插電式混合動力公交車1106臺、非插電式混合動力公交車1684臺、液化天然氣（lng）公交車2070臺，目前節能與新能源公交車約占公交車總數的45%。____年全市共淘汰營運黃標車16341輛，占年度指標任務的233.4%。繼續完善節能環保水上巴士服務系統，完成了年度水巴建造工作任務，23艘新建水巴已于8月底全部交付使用。
（十）依法查處，堅持整治交通運輸違法違章行為
____年，全市交通綜合執法部門共查處各類道路運輸違章19638宗，其中，查處非法營運5068宗，含克隆出租車608宗，同比增長102%；共協調司法機關對237名非法拉客、偽造服務資格證和暴力抗法人員進行司法追究；通過創新執法手段，在虎門大橋開展雙向24小時治超執法，進一步加大全市治超執法力度，共查處超限超載車輛約1.2萬輛，卸載貨物約12.8萬噸。全年共巡查城市道路、公路98.261萬公里，巡查率達133%；發現案件數10465宗；已處理10465宗，案件處理率為100%。
（十一）筑牢防線，加強交通系統黨風廉政建設
____年，市交委圍繞建設廉潔交通的目標，黨風廉政建設取得多方面的進展。積極推進落實黨風廉政建設責任制“兩個責任”示范點創建工作，黨風廉政建設“一崗雙責”得到有效落實；積極推進市交委權力清單和崗位能力清單梳理工作；通過開展"檢查式調研"強化監督檢查，狠抓公交車輛及零配件采購，以及經營性物業出租管理等重點領域的規范，取得了明顯的成效，有效降低了廉政風險；強化執紀監督，市交委系統黨風政風行風進一步好轉；積極推進市交委公共服務廉潔化工作，十件實事已全部完成。
（十二）統籌兼顧，抓好年度其他重點工作落實
繼續抓好中小客車總量調控和交通擁堵治理改善工作。順利完成12期中小客車增量指標配置工作，共配置各類指標22.6萬個；按計劃完成17個交通擁堵點治理改善；做好年票制通行費收繳工作；全面開展危運企業經營資質復查，創新實施危運企業三級預警管理，推進危運行業信息化監管；印發了創建國家“公交都市”相關工作方案；深化推進機動車排氣污染強制維護工作信息化監管，實現對維修過程及配件使用的個案追溯；創新駕培行業質量信譽考評標準，引入第三方評價機制；通過公交企業增收節支等措施，努力提升公交司機收入水平。引導市民合理選擇交通出行方式；抓好城市道路路內停車泊位整治、編碼及p牌設置規范管理工作，創新實施p牌二維碼掃描防偽功能，實現全市包括中心城區211條路段、6426個咪表泊位在內的所有城市道路路內停車泊位編碼管理的信息公開目標，方便市民進行實時查詢，增強監督管理的效果。推進交通行業創文明、行業立法；堅持抓好交通干部和人才隊伍建設；深化軍民融合式發展，大力推進交通戰備現代化建設和交通戰備地方性配套法規建設，圓滿完成了國家工信部和廣東省政府賦予的北斗導航衛星車載終端試點、廣東省國防動員委員會賦予的后勤動員及戰備建設試點、部隊年度演習交通保障等重大任務。
在市委、市政府的領導下，以深入貫徹黨的十八屆四中全會精神為重要指導，圍繞省、市工
作部署，認真履行市交委“三定”職責，堅持深化改革創新、發揚團隊精神，強化大數據管理、精細化管理和專業品格，充分借鑒國內外先進城市交通管理經驗，依法行政、依法管理、用心干事，努力建設與國家中心城市相適應、人民群眾滿意的現代交通服務體系。重點工作安排如下：（一）創新出租車行業管理。繼續推進2950臺約租車服務試點運營工作；根據市政府工作部署，研究推進____年新增出租車運力工作，進一步緩解市民高峰期“打的難”問題。
（二）重大節假日運輸保障。組織實施____年春運和其它重大節假日、重大商貿文化活動疏運和道路保暢通工作，保障安全有序。
（三）高速公路建設督導。按照省、市高速公路建設督導要求，加快推進大廣、廣明、虎門二橋、廣清擴建、花莞、北三環二期、鳳凰山隧道等一批高速公路建設項目，確保完成省、市下達的年度投資計劃任務；推進機場第二高速公路、廣河高速新增福山興豐立交項目的有關前期工作，爭取獲得省有關部門的核準。
（四）低碳交通建設。推進落實1100臺清潔能源公交車推廣應用任務；組織制定____年廣州市交通行業節能減排工作方案，督導各區（縣級市）交通局等重點單位落實____年節能減排工作任務。
（五）公交設施建設。重點建設西朗公交樞紐站，力爭開工建設中山八路公交樞紐站，新建公交候車亭100座。推進____年完成新增50公里公交專用道的建設。
（六）交通信息化建設。推進大數據管理在交通行業深化應用，推廣“行訊通”、“微公交”等市民出行信息服務。積極推進公交客流視頻采集等新技術手段在交通行業管理和服務方面的應用。加強道路巡查監管和相關執法工作。
（七）維修及駕培行業管理。貫徹實施交通運輸部《關于促進汽車維修業轉型升級提高服務質量的指導意見》；通過貫徹實施新國標，建設駕培行業誠信體系，強化質量信譽考評和信息等措施，進一步推動駕培行業規范管理。
（八）停車場行業管理。牽頭組織編制全市停車場發展規劃，通過信息化手段加強路內停車管理，結合新修訂《廣州市停車場管理辦法》調整行業監管模式，進一步推進停車場行業規范經營管理。
（九）危險品運輸管理。推進危運信息化配載管理新系統推廣應用，強化危運源頭安全管理，落實危運企業經營資質三級預警管理和重點營運車輛動態監管工作。
（十）車輛調控與擁堵點治理。繼續做好中小客車指標配置工作；繼續實施年度交通擁堵點改善。
（十一）交通規劃編制。重點推進“十三五”交通規劃編制；推進廣州市居民出行調查工作。
（十二）嚴格路政管理。科學編制和嚴格實施____年中心城區城市道路占用挖掘計劃，最大限度降低對道路交通運行的影響。
（十三）打擊非法營運。推進交通綜合執法重點區域常態監管，提升打擊非法營運的效率。
（十四）治理超限超載。重點抓好虎門大橋、丫髻沙大橋等重點橋梁治超工作，維護道路橋梁運行安全。
（十五）道路養護。組織做好廣州市公路迎接“十二五”國檢工作，確保順利通過國家檢查驗收。
（十六）發展現代物流業。編制實施冷鏈物流發展規劃，加快冷鏈物流重點項目建設。
（十七）交通安全生產。落實交通行業安全生產目標管理責任；推進交通運輸企業安全生產標準化建設和完善交通行業應急安保反恐工作機制。
（十八）提升員工榮譽感。堅持組織交通行業職工文化建設系列活動；推進公交博物館立項和建設工作。
（十九）黨建和廉政建設。 落實“兩個責任”《實施意見》示范點創建工作；以強化“兩個責任”為核心切實推進黨風廉政建設和廉潔廣州建設各項任務的落實。
（二十）干部人才隊伍建設。做好干部選拔調配和干部人才隊伍建設工作。
第3篇：物流配送工作計劃范文
一、市場swot分析
(1)，優勢：企業規模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
(2)，劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二、產品需求分析
1，童車制造業：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產業：主要是：五金類家具。
4，體育健身業：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6，造船業等等。
三、個人工作計劃如下：
1,以開發客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市常
2,對老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3,在擁有老客戶的同時，對開發新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強業務和專業知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創新意志相結合，分層總結。
四、對自己工作要求如下：
1,做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作。
3,對所有的客戶工作態度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態度。對同事友好，對公司忠誠。
6,要和同事多溝通，業務多交流，多探討。才能不斷增強業務的技能和水準。
7,到十一月份，要有兩至三個穩定的客戶。保證鋼管的業務量。
8,十月份是個非常嚴峻的時期，業務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
第4篇：物流配送工作計劃范文
同得興面業的未來發展，將通過兩個階段來規劃。前五年，同得興通過構建未來發展的基本框架，完成產業鏈建設的基本布局，實現企業發展的突破；五年后，同得興將全面參與國內餐飲產業競爭主戰場，通過產業鏈整合，形成多業經營格局，爭奪同業市場話語權。
（一）同得興面業未來五年發展描述
同得興15年的經營積淀為未來幾年的跨越式發展奠定了堅實基礎。未來五年同得興發展的基本構想是：
1. 空間布局
立足蘇州市、面向長三角、輻射大都市、影響海內外。
2. 產業布局
以擴展面業經營為基礎，從弘揚面業文化著手，延長面業鏈為主線，多元化經營為目標，搶占面業發展高點。
（二）同得興面業的未來運營框架
同得興在引入戰略合作伙伴后，組建“江蘇同得興面業有限公司”（簡稱“江蘇同得興”），作為同得興發展的平臺。在遠期業務多元化實施后，將組建“江蘇同得興面業（集團）有限公司”（簡稱“同得興集團”）來統領包括面業連鎖、面業文化傳播、面業技能培訓教育和中國面點名小吃文化博覽中心等業務。
（三）業務構成
1. 市場拓展部
本部門是未來業務運作和管理的核心，主要承擔三大業務功能：
連鎖管理：對各地連鎖加盟門店進行業務管理，實行統一派遣店長，各連鎖加盟店實行店長負責制；連鎖加盟店的日常經營，均按照標準化手冊執行，由本部門考核；
市場開拓：主要是對國內市場的連鎖發展承擔前期考察、業務規劃及開業指導工作。新開拓連鎖業務的城市由市場拓展部進行可行性調研，對新加盟門店進行店址考察以及投資者素質評估，未達到要求者不予接受；
營銷策劃：負責所有連鎖加盟店的營銷活動的策劃，制定主題和執行方案，具體由連鎖加盟店負責，本部門負責實施效果評估。
2. 培訓中心
本部門是同得興面業管理公司經營的業務培訓部門，擬與中國烹飪協會和揚州大學進行合作，具備烹飪行業相應資格認定職能，主要承擔：
店長培訓：所有連鎖加盟店、直營店的店長，均接受正規經營管理知識和技能培訓，獲得合格證書（含國家資格證書）后上崗，試用期合格后正式聘用；店長還需定期進行輪訓，以提高業務水平，接受最新的經營理念；
操作技術培訓：各門店的技術操作員工，需進行崗前培訓，獲得規定的技能培訓，經過考核合格，取得資格證書；操作技師還需接受定期培訓，進行技能考核；
服務技能培訓：門店服務員，均應該接受上崗培訓，接受正規的服務技能培訓以及禮儀培訓，并通過同得興服務技能標準測試，取得合格證書后方能上崗。
3. 配送中心
本部門負責對同得興面點進行統一制作半成品和配送。
中央廚房：同得興的湯料、面條、面澆等原料均在這里實行工廠化制作，實行統一標準、統一配方；
配送中心：中央廚房統一制作的半成品材料，由配送中心實行統一配送；各門店使用的餐具、衛生用品以及新店開設所需桌椅、統一制服、裝飾用品，也由本部門統一采購、定做，實施配送。
4. 研發中心
本部門的主要功能，包含兩個方面。
面點創新研究：主要包括對同得興產品的標準化研究，制定配方標準、操作規范，制定操作手冊；承擔同得興面點新產品的開發，通過對北方不同原料的研究，開發適合同得興應用的新品，或者對現有產品進行改良、開發系列化產品等；
面文化研究：承擔對文化南北面業文化進行研究，尤其是國內各地名特優面點的交流和傳播進行研究，為中國面業博覽中心建立基礎。
5. 行政管理部
這是公司日常事務管理部門，主要承擔：
財務會計：日常會計核算和財務分析；
人力資源：公司人力資源的管理、聘用工作；
行政事務：相當于辦公室，承擔公司日常行政性工作的管理。
6. 博覽中心（籌）
即中國面業博覽中心，是規劃中的公司組成部分，目前進行籌建，今后成立獨立的部門進行管理（圖3-1）。
（四）企業發展規劃
江蘇同得興發展的戰略步驟，分兩步實施。一期規劃，主要是引入戰略合作伙伴，搭建江蘇同得興的業務平臺。除了面業博覽中心，其余業務框架在一期基本搭建完成。公司籌備期計劃一年，第二至第三年為全面運營期，第四、第五年為發展提升期。
1. 籌備期
簽訂戰略合作協議：與戰略合作者簽訂合作框架協議，從首期資金到位即開始全面籌備運作。
工商注冊：在戰略協議簽訂后1個月內完成工商登記手續，并完成其他相關登記手續，以“江蘇同得興面業有限公司”名義正式開業。
申請培訓中心資質：在2個月內完成向有關部門申請培訓中心資質工作，培訓中心為江蘇同得興全資下屬部門。
申請批地：向高新區科技城有關部門申請用地審批，計劃申請用地0.67 hm2，50年使用權；這一計劃在培訓中心資質獲得后五個月內完成。
工程開工建設：公司總部正式開工建設，含前期設計、土建工程、后期裝修3個周期，預計9個月完成；工程包括：辦公、培訓用房500 m2、生產用房（包括中央廚房、加工車間、實驗室）共1 000 m2。
業務籌備：工程開工建設同期，江蘇同得興的其他業務全面籌備，籌備期辦公另行租賃場所。具體包括：人員招聘工作；研發工作，完成同得興業務標準的制訂；連鎖加盟招商工作，首期完成對蘇州地區加盟店的招商；培訓中心師資及培訓計劃制訂；中央廚房作業流程規劃，配送中心作業規劃。
工程完工：工程驗收，爭取在1個月內完成所有報批手續。
全面業務展開：工程完工后，業務部門即全面進駐公司總部，業務全面運行，在1~2個月內實現正常。
2. 全面運營期
培訓中心：對現有直營店員工完成業務培訓；對新加盟門店員工提供業務培訓。
研發中心：完成對既有產品的標準化研究，并由加盟店實施；開發面點新品，先研發“壽面宴”的結構、流程及制作規范，在旗艦店級別門店推廣；對北方面點的制作工藝進行研究，研制對蘇式面材料及面條制作工藝的改良，研制營養面系列，每年拿出3-5個新品。
配送中心：完成中央廚房建設，并根據連鎖加盟店發展規模，逐步擴建產能規模，全面運營期首年運作一條生產線，次年發展到2條生產線；配送業務部門同樣根據發展速度進行調整，配送車輛首期購置2輛，后期增加1~2輛；負責統一提供加盟店開業所需的店內裝飾品，提供日常營業用餐具、衛生用品。
市場拓展部：完成連鎖店招商工作，全面運營期第一年發展蘇州地區直營店、加盟店5~10家，蘇州周邊地區開設直營店2~3家，發展加盟店10~20家；完成向加盟店、直營店派遣店長，組織員工培訓，負責門店營業考核；策劃營銷活動，定期推出促銷方案，按照節時組織促銷活動。
3. 發展提升期
在公司運營的第四、第五年，公司業務已經步入正常軌道，在鞏固長三角地區市場后，逐步向外進行擴張，并在國內中心城市發展連鎖經營。
（四）企業管理結構
江蘇同得興的管理結構，是以董事會領導下的總經理負責制，下設二位副總經理協助分管各業務部門。各部門分別設置業務經理，進行具體業務的領導。江蘇同得興實行精簡的機構設置原則，不設虛職，人盡其用，體現高效率（圖3-3）。
1. 股東會
股東會是江蘇同得興面業有限公司的最高權力機構，對公司的重大決策行使決策權。股東會由全體股東組成，每年開會一次，討論和通過年度工作報告、財務報告，決定下年度的工作計劃、財務計劃。
2. 董事會
由江蘇同得興的股東及獨立董事組成。蘇州同得興在江蘇同得興董事會中自然成為董事，其表決權按照協議比例行使；戰略合作方均可指派代表進入董事會，擔任董事，表決權按照股份比例設置；獨立董事可根據需要聘請1~3名。股份占相對多數的股東代表出任董事長。董事會是股東會的執行機構，代表股東會行使權力。
3. 監事
為了防止董事會、經理，損害公司和股東利益，設立監事二人，代表股東會行使監督職能。監事由全體股東協商指派一人（非董事及總經理）擔任，另由員工代表一人擔任。
4. 總經理
總經理由董事會聘請，在董事會的授權下，執行董事會的戰略決策，實現董事會制定的經營目標，負責公司日常業務的經營管理，經董事會授權，對外簽訂合同和處理業務；組織經營管理班子，提出任免副總經理及部門經理等高級職員的人選，并報董事會批準；向董事會提交年度報告及各種報表、計劃、方案，包括經營計劃、利潤分配方案、彌補虧損方案等。本公司總經理擬聘請外部職業經理人擔任。
5. 副總經理
協助總經理進行日常工作，負責分管范圍內的業務運作。江蘇同得興設置一到二位副總經理，具體分管范圍：一位分管配送中心、研發中心、培訓中心和籌建博覽中心，此職位關系同得興核心業務，擬由蘇州同得興創始人肖偉民先生擔任；另一位分管行政部、市場拓展部和財務部的運作。
6. 行政部
設經理一名，負責公司日常行政事務、財務會計、人力資源、后勤等事務，可根據需要設置助理若干。
7. 市場拓展部
設經理一名，負責公司面業連鎖的市場開發、連鎖事務管理和營銷策劃活動，可根據需要設置助理3名，分別負責。
8. 配送中心
設主任一名，負責中央廚房和物流配送事務。中央廚房設主管一名，負責同得興面點配送半成品的標準化制作；物流配送設主管一名，負責向直營店和加盟店的物流配送。
9. 培訓中心
設主任一名，具體負責培訓中心的教學業務，包括教學計劃制訂、教學質量考核、教師管理、學員管理等事務，下面設置各具體部門負責人。
第5篇：物流配送工作計劃范文
（1），優勢：企業規模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
（2），劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩定，條件有限（沒有自己的物流配送）。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二，產品需求分析
1，童車制造業：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產業：主要是：五金類家具。
4，體育健身業：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6，造船業等等。
三，個人工作計劃如下：
1,以開發客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市場。
2,對老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3,在擁有老客戶的同時，對開發新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強業務和專業知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創新意志相結合，分層總結。
四，對自己工作要求如下：
1,做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作。
3,對所有的客戶工作態度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態度。對同事友好，對公司忠誠。
6,要和同事多溝通，業務多交流，多探討。才能不斷增強業務的技能和水準。
7,到十一月份，要有兩至三個穩定的客戶。保證鋼管的業務量。
8,十月份是個非常嚴峻的時期，業務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
9,在09年最后一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基礎。
五．在以后的銷售工作中采用：“重點式”和“深度式”銷售相結合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結合。
六，在鋼管銷售上，我主張三步走原則：
第6篇：物流配送工作計劃范文
【關鍵詞】電商 節日營銷 建議
自2009年淘寶推出光棍節節日促銷活動，在各路電商企業及傳統商家連年極力促銷推動下，“11月11日”這個被稱為“光棍節”的日子，已變成名副其實的“網購狂歡節”。2013年“雙11”天貓依舊瘋狂，單日創T350.19億元銷售新高。電商造節瘋狂吸金的表象下隱藏著節日營銷存在的問題，值得我們去思考。
1 網絡時代下的節日營銷
中國傳統的各種節日，加上越來越多的西方“泊來節”，使得我國的節假日占到全年的相當大比例，眾多節日給了消費者更多消費的理由，也讓商家有了更多營銷的機會。節日營銷是針對某些特定含義的節日，利用消費者的節日消費心理展開計劃，并實施定價、促銷、分銷產品或服務的過程，再綜合運用廣告、媒體公關、促銷等營銷手段，對產品、品牌進行推廣的活動。節日營銷有別于常規性營銷，其表現出集中性和規模性的特征，歷來被眾多商家視為“黃金銷售時機”。
線下實體商家喜歡借節假日開展促銷活動，這已是多年的傳統，隨著企業網絡化、網絡市場的擴大和網民人數的增長，更多消費者選擇網絡購物。電商企業奉行“有節過節，無節造節”的節日營銷，充分凸現節日營銷時間性強、商品規模大、銷售呈“井噴”式爆發等特征，使得節日營銷有了更廣闊的互聯天空。
“雙11”節日營銷，時間選擇上具有諸多有利因素，一是秋冬換季，換季商品促銷和商家新產品推廣活動轉多；二是每年1 1月中旬，處于國慶“黃金周”和元旦兩大傳統消費旺季之間，購物欲望較強。自2009年天貓11月11日舉行大規模促銷開始，網絡節日營銷就真正被電商企業所重視。
2 天貓“雙11”銷售情況
2.1 天貓簡介
天貓是阿里巴巴打造的在線B2C購物平臺，天貓從淘寶分拆出來，開始獨立管理運營，啟動開放平臺戰略和推出新規則，定位時尚、性感和品質，偏向體驗式營銷。目前擁有14億多家買家、5萬多家商戶，7萬多個品牌?！疤熵垺笔翘詫毶坛怯⑽挠蛎鸗mall的諧音，這樣明確的稱號給了消費者更為清楚的定位。
2009年開始，阿里集團在每年的11月11日舉行淘寶天貓大規模促銷活動，并命名為“雙11”購物狂歡節，作為阿里一手推出的促銷品牌，現在儼然已經成為天貓自己的節日。經過5年的時間，“雙11”已經從天貓的項目變成整個阿里集團的項目，從一個促銷活動，變成為白紙黑字納入企業年度產品規劃和工作計劃的重要項目。
2.2 天貓“雙11”節日營銷分析
2.2.1 產品策略
2013年“雙11”，天貓延續它寬長的產品線策略，可以說當天瘋搶的產品涵蓋了日用品、服裝、家電、珠寶首飾、醫藥保健品、圖書音像制品、數碼軟件、服務類產品等，甚至慣常認為不適合網絡營銷的家具建材也加入了“瘋狂慢郵”活動，可以說天貓“雙11”沒有你買不到只有你想不到的產品種類。
2.2.2 價格策略
根據學者調查分析，消費者選擇網絡購物的最重要原因之一就是優惠的價格。天貓“雙11”絕大部分商鋪都采取了打折促銷的手段，包括5折包郵，贈送優惠券，會員價等措施。這一天是以光棍也就是所謂“一半”的紀念日，合情入扣的全場五折，商品全價的“一半”也更具沖擊力和吸引力。
2.2.3 渠道策略
2013年“雙11”，天貓宣布，全國3萬家線下門店以及銀泰全國35家商場將同時參加“雙11”。加入今年天貓“雙11”的線下品牌有300多個，天貓通過天貓無線客戶端，將這些線下門店與線上品牌官方旗艦店打通，消費者通過高德地圖查找到身邊參加天貓“雙11”的線下門店，體驗、試穿實體商品后，可用天貓無線客戶端掃描商品二維碼，添加到天貓購物車，實現線上線下一齊玩。天貓借O2O將線下更多的人流吸引到線上來，與此同時也彌補了消費者在線上店鋪不能實際體驗貨物的缺憾。
2.2.4 促銷策略
2013年天貓把“雙11”做到了火爆極致，―天之內天貓巨吞350.19億元。從廣告宣傳片，建立預售頻道，搶紅包，價格折扣，贈送優惠券等各種促銷手段，天貓都做足了準備。天貓“雙1 1”主打折扣促銷，大多數天貓商家打出全場5折包郵的誘惑，所有參加活動產品被系統自動標上“11.11購物狂歡節”的字樣，“全場五折”這一優惠不得不說直接刺激了消費者最敏感的神經。
3 電商節日營銷存在的問題及建議
2013年的“雙11”，電商銷售只能用“瘋狂”一詞來形容，但瘋狂背后，支付系統崩潰、物流快遞“爆倉”周轉速度慢、電商價格“太極”、商家誠信等老問題依舊懸而未決。電商業內人士表示，與往年單純的商品促銷相比，2013年的電商競爭已轉變為全產業鏈的競爭，長期的價格戰不僅會導致一些電商企業倒閉，而且將引發商業零售模式新一輪變革。
基于對天貓“雙11”節日營銷的分析，對目前電商節日營銷存在的問題，提出以下三點建議。
3.1 優化網絡購物環境
在網絡購物發展順暢的時候，特別是在節日期間，網絡購物暴露出許多問題：例如，以次充好、實物與宣傳不一致、網絡支付環境的安全性差、商家的刷流量行為使得交易量摻水份、商品品質參差不齊、網購消費者信息暴露等。
對于這些問題，需要天貓對入駐商家進行嚴格審查控制，并在后期對商品的質量和服務進行更嚴格的監督管理，以此提升天貓商城在網民心目中的正面形象，努力為消費者創造一個誠信、有序、安全、健康的網絡購物環境。
3.2 完善支付手段和網頁穩定性
針對網絡節日營銷時間性強、銷售爆發性的特點，2013年“雙11”當天，由于短時間內流量和訂單暴增，天貓網站零點后開始便得遲鈍，支付寶也變得擁擠不堪，提交訂單或是付款頁面均遭受“卡殼”，頁面幾度接近癱瘓，超出了官方的預期。
作為國內最大的電商平臺，淘寶系（淘寶網、天貓和支付寶）在技術方面一直保持領先，但大促銷還是使淘寶出現了穩定性問題，這反映了電商網站在技術等基礎建設方面還有一段路要走；對于中國商業銀行的支付系統來說，要完全適應同時處理大批量的網上支付訂單，還需要在設備、系統、人員配置上加大投入。
3.3 突破物流瓶頸，建立自己的物流配送系統
物流配送能力較差、速度較緩、部分物流節點爆倉、大部分商品延遲送抵一直是網絡購物的短板。“雙11”網購訂單瞬間飆升，包括快遞員在內的物流人員疲于奔命，出現了包裹爆倉、暴力分揀、物流延遲發貨等情況，導致了節后頻現退貨。
天貓一直未涉足物流環節，以“四通一達一順豐”為支柱的快遞企業很難在高峰期滿足天貓巨大的訂單配送需求，尤其是在中小城市及農村地區，物流基礎設施還不完善，配送的及時性將是一個很大的問題。為了減少不必要的網絡差評和投訴，降低與物流方溝通成本，從長遠利益來看，天貓應建立自己的物流配送系統。
結語
節日營銷應用于電商企業，更應注重網絡購物環境的優化、支付系統的完善，并做好“最后一公里”的配送服務。節日促銷獲得的利潤是短時的，電商企業品牌長期的經營，品牌形象和知名度的提升更具有深遠意義。電商企業應關注客戶關系的保持，通過收藏店面有禮、簽到有禮等形式讓生客變熟客，增加顧客黏性，提高顧客忠誠度。
參考文獻
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[2]劉杰克.節日營銷Style[J].《現代企業文化》.201 3（4）：88-89.
第7篇：物流配送工作計劃范文
大家好！
我競聘的崗位是煙草客戶經理。非常感謝縣局（分公司）黨組給我們創造了這次公開、公正、公平的競聘機會，讓我們可以在這里展現自己的風采煙草客戶經理競聘演講稿范文，也給了我們一次交流的機會。同時，更要感謝多年來一直關心、幫助和愛護我的領導和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個演講臺上暢想未來。結合地區局（公司）、縣局（分公司）機改，同時也是再次對我人生的一次考驗，經過深刻的思考，我決定競聘客戶經理這一崗位。首先，讓我感謝領導給了我一次在物流分庫掛職副主任展現自我的機會，讓我在人生舞臺上展現自我，讓我在掛職間學習、鍛煉，提升自我。
一、工作回顧
XX年7月加入煙草系統這個大家庭以來，先后在xxx等擔任個不同的工作崗位，我都兢兢業業地干好每一項工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時間在工作上，周末和其他時間，辦公室里都能見到我的身影。
XX年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據領導的安排我負責“一號工程”的管理、內務、倉儲分揀、部門上傳、下達，督促業務單據的審核、三標表格指導、歸檔，微機系統運行管理和部門工作計劃、工作總結擬定和上報，微機員、核算員、配貨員、倉管員的工作質量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和卷煙營銷系統從開機到一天工作結束關機的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現有27條送貨線路，為地區局（公司）實現“一個總庫，兩個分庫”的線路整合打下了堅實的基礎。
二、競聘客戶經理的先決條件
1、我曾經先后在瓢井、核桃、百納、長石、馬場擔任過不同的工作崗位，對各片區的客戶進貨、線路情況相當的了解，特別是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個鄉鎮，進一步增加了對客戶的了解。
2、我只有近六年營銷工作經驗，但我個人認為并不是工作年限的長短就可以決定一個人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當一個合格的客戶經理。
3、我營銷員四級證書于XX年就獲得，有擔任客戶經理的理論基礎。
4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學習，于XX年獲得縣局（分公司）“先進工作者”，XX年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團隊建設“優秀學員”。
5、我有過硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統。
6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經力和時間去做好自己的本職工作。
7、我愛崗敬業，對工作負責，工作近六年以來，每從事一個崗位，我都兢兢業業、認認真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領導的電話，我不分時間和地點都能往辦公室趕，完成領導交給的工作任務。
三、競聘客戶經理上崗后的工作打算及思路
1、根據客戶經理工作質責，完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告，認真執行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。
2、按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務。認真開展客戶維護，實施客戶等級提升。
3、用足夠的時間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認真為客戶服務，克服形式主義，真正深入到客戶當中，在務實上下功夫，把當前貨源情況、促銷政策、營銷技巧等及時送到客戶身邊；
4、在服務時間上爭取差異，每天走訪市場，能夠為零售客戶提供及時地、周到的服務，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當天走訪該片區客戶以便對零售客戶做出相應的指導。
5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。深刻印象的產生可以體現在兩方面：
1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認可你的服務和指導這樣會加深客戶我的印象。
2、幫助客戶解決問題加深印象。對待零售客戶提出的各種問題能夠及時地給予解答，出現困難要及時地幫助解決，這樣會增加零售客戶對我的好感和信任度。
6、和客戶溝通的及時性。及時把公司政策、促銷以及其他市場信息及時地傳達給零售客戶，以保障零售客戶的利益。
7、學會雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。
8、把零售客戶當作我的親戚、我的朋友一樣的對待，為客戶提供“溫曖般”的服務。
第8篇：物流配送工作計劃范文
【關鍵詞】項目情境教學法 電子商務 教學改革
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）12C-0070-03
一、電子商務課程目標及教學現狀
電子商務是高職院校電子商務專業的一門核心基礎課，同時也是市場營銷、國際貿易、計算機信息管理等專業的必修課。該課程的目標是培養熟練掌握電子商務應用，針對不同企業從事電子商務服務的第一線復合型人才。雖然許多高職院校都對該課程進行不斷的摸索與實踐，但是從用人單位和學生自身反饋情況來看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下幾個問題：
（一）教學手段單一
傳統的教學還是以教師為主，案例和多媒體為輔，通過課后布置作業加強鞏固，教學的方法手段較為單一，學生只能被動的接受，互動性差，不能激發學生學習的興趣。特別是講授一些知識內容如產品推廣方法、營銷策劃技巧時，如果僅通過教師講授，缺乏生動的演示和實戰的機會，對于學生來說也就僅停留在課本當中，使得學生的實踐動手能力與職業崗位人才的需求有很大的差距。
（二）課本知識陳舊
電子商務是一門新興的行業，發展速度很快，而課本的部分知識及大多數案例從出版到課堂講授，已落后于行業的發展。并且課本的知識體系都是以章節為單位，所涉及到的如信息安全、電子支付、網絡營銷、物流、電子商務交易等內容都是獨立闡述而不是相互聯系的，缺乏整體性和連貫性，導致學生學完后，對知識不能很好地融會貫通，無法進行綜合運用。
（三）實踐缺乏真實性
高職院校的學生要求具備較強的實踐操作能力，而大部分高職院校在培養學生實踐操作時普遍采用在虛擬實驗軟件中完成電子商務的交易流程，便于學生了解“完整”的電子商務交易。但是這些虛擬的實驗軟件與現實企業的真實環境有著較大的差距，學生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程，但在真實環境中沒有任何可遵循的固定操作步驟，需要學生根據實際情況自己獨立思考來解決問題，從而導致學生無法開展電子商務活動。
（四）考核方式不合理
課程的考核在教學過程中是不可缺少的重要環節。目前課程的考核方式主要以理論知識為主，而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個學生實際的知識掌握情況，學生可以通過死記硬背來獲取高分，也不能反映學生的實踐操作能力。這種考核方式制約了學生綜合素質和創新能力的提高。
鑒于以上存在的問題，電子商務課程教學需要有一種新的教學模式，把原有的“教師講，學生聽”變成教學過程中以學生為主體，學生主動參與，主動學習，積極去探索和創新的教學模式。
二、項目情境教學法簡介
項目情境教學法的核心理念是“項目驅動，情境設置，能力本位”，通過設置切合實際工作崗位的課堂教學情境，讓學生完成一個或多個項目任務，以此來掌握課堂的知識內容并達到預期設定的職業能力培養目標。因此，教師應從職業崗位工作任務出發，依據職業崗位和工作過程將課程教學內容的理論和實踐有機結合，設計一個或多個綜合項目，以項目為載體實施教學與考核，教師在項目實施過程中只是起到引導、指導和輔導作用。項目情境教學法的作用主要有以下幾點：
（一）提高實踐能力
項目情境教學法是緊貼實際工作崗位，設計不同的學習情境，將所學的電子商務知識按照工作崗位的需求有機的串聯起來，形成一個完整的工作項目。學生能在實施項目的過程中掌握實踐技能，在真實的環境中主動思考問題，分析問題和解決問題，符合培養工作第一線復合人才的目標。
（二）以學生為主
課程教學在實施項目之初，首先讓學生了解項目當中所需要解決的任務，讓學生從被動接受變成主動了解要從事的電子商務活動，開展積極自主的學習和研究。學生還能邊做邊學，自主把控項目完成的進度及與預期工作目標的差距，有利于學生自身能力的提高。
（三）培養學生的創新能力
根據職業能力需求所設置的工作項目可以采用不同的方法和方式來完成，每個學生都可以根據不同的任務提出自己的觀點和解決問題的方法，充分發揮學生的創新能力和創新意識。
三、項目情境教學法在教學內容的設計實踐
（一）課程的整體設計思路
本課程通過在真實的環境下，設計一個完整的實踐項目推動理論和技能的學習，并將項目設定為不同的學習情境，每個學習情境又根據工作崗位的需求分解為不同的工作任務，并產生具體的學習內容。本課程以“網上商店的策劃與運營”作為項目載體，要求學生組成團隊并選擇合適的第三方平臺，選擇適合的商業運作模式，并確定經營的產品，結合目前國內網絡營銷環境，進行網上商店的策劃、構建及運營。解決在運營過程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結算、物流配送、網絡營銷等實際問題，最后提交網店的策劃與運營綜合報告，參加項目的驗收和評價。
（二）根據項目，設計學習情境
項目情境教學法的難點就是如何對教學情境的設計，如何在教學活動中引起學生學習的興趣。我們從職業崗位工作任務出發，依據職業崗位的工作過程，把項目劃分為六個不同的學習情境，如圖1所示。
圖1 以項目為導向的學習情境構建
學習情境一主要學習電子商務的行業應用，了解網店運營平臺的主要類型。學習情境二主要學習電子郵件和數字證書的申請和使用。學習情境三主要學習不同支付工具的特點及網站支付與結算的操作。學習情境四主要學習網上交易操作，熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能創建網上商店。學習情境五主要學習網絡營銷的手段及推廣的技巧。學習情境六主要學習物流運作模式及特點。每個學習情境既獨立又相互聯系，教師針對每個學習情境設計教學內容、學生自主學習內容及教學方法建議。如表1所示。
表1 基于學習情境的教學過程設計 情境一
（4學時） 情境二
（8學時） 情境三
（4學時） 情境四（24學） 情境五（20學） 情境六
（4學時）
教學
方法 任務驅動法、討論法 任務驅動法、演示法 任務驅動法、案例分析法、演示法 任務驅動法、案例分析法、演示法 任務驅動法、討論法 任務驅動法、討論法
教師
傳授 電子商務基礎知識 電子商務安全 電子商務網上支付 網上的交易模式和流程 網絡銷售中的營銷方法和策略 網絡銷售中的物流管理
電子商務發展起源、特點和商業模式、典型電子商務網站瀏覽、網上商務信息的收集 網絡安全方法、加密技術、數字摘要技術、數字簽名技術 傳統支付方式、網上銀行系統的使用、第三方支付平臺的使用 網絡銷售市場分析網絡銷售中的買家操作流程和賣家操作流程 網絡營銷的主要方法和策略 網絡銷售中的物流服務供應商的選擇和評價、降低網絡銷售物流成本的方法
學生自主學習 提交電子商務在某一行業的應用情況調研報告 申請個人安全電子郵件數字證書，并完成加密郵件和數字簽名郵件的發送 開通網上銀行，利用網銀系統完成在線支付或轉賬;完成在第三方平臺的充值、收款、付款和提現操作 提交網絡銷售市場調研報告、以團隊位單位完成網上商店的創建和運營 提交網上商店經營報告 提交銷售物流供應商調查和評估報告，完成整體項目驗收和答辯
（三）根據學習情境，分配工作任務
以網店經營為導向，根據六個不同的學習情境，通過歸納工作任務和確定職業能力要求設計了17個工作任務，如表2所示。
表2 電子商務學習情境總體設計
學習情境 工作任務 能力目標 課時
學習情境一：網上開店基礎了解 任務1：典型電子商務網站瀏覽 通過對不同模式的電商網站進行分析，了解電商運營模式。 2
任務2：網上商務信息的收集 通過搜索工具進行網上信息檢索。 2
學習情境二：網上交易信息安全 任務1：電子商務安全與計算機網絡安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網絡安全防范操作。 2
任務2：安全電子郵件操作 （1）利用郵件軟件中配置電子郵件數字證書;（2）能收發數字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2
任務3：數字證書的操作 （1）能進入指定CA中心申請并下載數字證書;（2）能進行數字證書的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4
學習情境三：
網上交易支付與結算 任務1：電子支付與網上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結算工作。 2
任務2：完成在線支付與結算操作 利用第三方支付平成在線充值、收款、付款等操作。 2
學習情境四：
網上交易操作 任務1：調研及分析網絡交易市場 分析商務網站的主要交易模式和盈利模式，形成調研報告。 2
任務2：網上購物操作 在拍拍網、淘寶網、阿里巴巴等網站完成電子商務交易操作。 8
任務3：商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對圖片進行基本處理。 4
任務4：創建網上商店 在免費平臺創建網上商店，網上商品信息。 6
任務5：網店店鋪的經營與管理 以賣家的身份進行在線銷售和網上商店日常運營管理。 4
學習情境五：網絡推廣與促銷 任務1：網絡營銷 結合所經營的網上商店，合理地使用各類網絡營銷方法。 4
任務2：網絡促銷方案的設計與實施 結合所經營的網上商店設計網絡促銷方案并實施。 8
任務3：網絡推廣方案的設計與實施 結合所經營的網上商店設計網絡推廣方案并實施。 8
學習情境六：網上交易物流處理 任務1：電子商務中物流管理 掌握企業的物流運作模式及特點。 2
任務2：確定網絡零售物流配送模式 結合經營的網店設計物流配送解決方案。 2
四、項目情境教學法的改革實踐
（一）對實踐教學方式的改革實踐
為了讓學生更好的體會工作過程，在項目實施階段我們將學生以5-6人劃分為一個團隊，一個團隊代表一個公司，學生以員工的身份去完成任務。在團隊中每個學生進行不同的分工，有市場調查人員、攝影人員、美工人員、營銷人員、客服人員及團隊負責人。為能保證每個學生能全面的掌握操作技能，實行輪崗制度，每個學生都在不同的崗位上輪流工作進行體驗。這些工作任務的實踐都在真實環境下進行，在淘寶網、拍拍網、當當網等電子商務網站中實現網店的的策劃與運營，從而培養學生的協作能力及實踐工作中的動手能力。
（二）對教學方法的改革實踐
以項目為載體，根據工作任務內容不同靈活采用任務驅動法、討論匯報法、現場演示法來增強學生學習的積極性、自主性及創新性，以實現教、學、做一體化。
1.任務驅動法
比如在設計學習情境五任務2時，要求針對網店設計促銷方案并實施。團隊根據這一工作任務制定工作計劃，相互合作實施計劃并完成工作任務。任務完成后，通過現場展示并與其他團隊進行溝通交流，最后教師給予點評。這樣不僅可以調動學生學習的積極性，還能培養學生創新能力。
2.討論法
討論法是通過師生互動，以達到學生積極主動學習的作用，這也是目前課程中較受歡迎的一種教學方式。這種方式改變了教師作為主體，學生被動接受的教學方式。在學習情境四任務1中要求學生調研及分析網絡交易市場，教師可以引出一些典型的電子商務網站，然后讓學生討論。學生通過討論，了解各個不同運營平臺的優勢及不足，有利于激發學生學習的熱情，提高學生對問題的分析能力。
3.演示法
在學習情境三任務2中要求完成在線支付與結算操作。教師首先可以通過現場演示工作任務，學生通過觀看后獨立開展工作任務，自主訪問網上銀行開通，獲取認證并通過認證開展網上支付活動。在這個過程中學生親身體驗操作并獲得技能。
（三）對考核方式的改革實踐
為了避免死記硬背，從“考理論知識”為主到“考能力”為主的轉變，以達到更好的適應人才培養的需求。因此，課程的考核方式由職業素養（20%）+項目過程考核（40%）+期末考核（40%）構成。如圖2所示。職業素養主要包括學習紀律、學習態度、團隊合作、溝通協調、創新能力五個方面。項目考核主要考核項目的完成質量及完成的速度，綜合學生完成每個任務后所得的綜合評分，采用學生自評、學生互評、教師評分構成。期末考核包括了理論知識和綜合技能的運用。在考核中融入了工作任務中的知識點及實踐操作內容，這樣既可檢查學生理論掌握的程度又強化了工作能力的訓練。
圖2 電子商務課程考核方式
電子商務課程通過項目情境教學，以真實項目為載體，把理論知識和實踐能力融入到學習情境中，并通過職業崗位需求設計具體工作任務，學生在完成整個項目時，掌握了完整的電子商務過程，激發學生學習的興趣，有利于職業能力的提高，能使學生更快、更好地融入到工作狀態和工作角色。
【參考文獻】
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[5]高佳燕.高職院校市場營銷課程情景化項目教學設計[J].中國成人教育，2013（8）
【基金項目】新世紀廣西高等教育教學改革工程項目（QJG1203）
第9篇：物流配送工作計劃范文
xx年的第一季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。
我是去年xx月份到公司工作的，xx月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解?，F在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。
銷售部門第一季度工作總結
在將近三個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業部第一季度的銷售情況：
1月總業績：166700
2月總業績：241800
3月總業績：252300
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
銷售季度工作計劃
在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個人銷售工作計劃具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業務員。
下季度工作計劃如下：
一，市場SWOT分析
(1)，優勢：企業規模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
(2)，劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二，產品需求分析
1，童車制造業：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產業：主要是：五金類家具。
4，體育健身業：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6，造船業等等。
三，個人工作計劃如下：
1,以開發客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市常
2,對老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3,在擁有老客戶的同時，對開發新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強業務和專業知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創新意志相結合，分層總結。
四，對自己工作要求如下：
1,做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作。
3,對所有的客戶工作態度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態度。對同事友好，對公司忠誠。
6,要和同事多溝通，業務多交流，多探討。才能不斷增強業務的技能和水準。
7,到十一月份，要有兩至三個穩定的客戶。保證鋼管的業務量。
8,十月份是個非常嚴峻的時期，業務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
9,在09年最后一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基矗
五.在以后的銷售工作中采用：“重點式”和“深度式”銷售相結合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結合。
