服務業調查報告精選(九篇)

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第1篇：服務業調查報告范文

**年，在市委、市政府的正確領導下，全市上下認真貫徹中央、省、市一系列文件精神，按照“維護省城穩定，發展省會經濟，建設美麗泉城”的總體思路，加大力度，強化措施，全市服務業保持了健康快速發展。全年實現服務業增加值1511.7億元，同比增長16.8%。三次產業比例調整為5.8:44.1:50.1?，F代服務業實現增加值666.2億元，同比增長16.1%，占服務業的比重達到44.1%。

（一）金融業。**年，金融業實現增加值184億元，同比增長12.7%。年末金融機構人民幣各項存款余額達到5036.8億元，較年初增加974.5億元；貸款余額達到4116.7億元，比年初增加485.4億元。**金融商務中心區建設取得較大進展。匯豐銀行**分行獲得銀監會批準，正在積極籌備。渤海銀行**分行、青島銀行**分行、威海市商業銀行**分行已經開業。市商業銀行跨區域經營取得突破。保險業快速增長。年末各類保險承保額11499億元，增長60.9%。人保壽險公司總部遷址我市獲得保監會批準，長安責任保險等7家保險公司**總部落戶我市。九陽股份、山水集團、法因數控等5家企業分別在深圳證交所和香港證交所掛牌上市，全市上市企業達到24家。

（二）信息服務業。**年，全市信息服務業實現銷售收入445億元，同比增長16%，其中軟件業繼續保持30%以上的增長速度。重點企業規模壯大，繼浪潮、中創后，又有山大魯能、山大華天、**地緯、三聯電子和積成電子5家企業入圍全國軟件百強。軟件外包異軍突起，北京中訊子公司、日立情報、青島優創和東方道爾等軟件外包企業相繼落戶**。國家首個“中日IT橋梁工程師交流示范基地”建設順利推進，載體建設又增加了一個國家級“金字”招牌。

（三）房地產業。**年，房地產業實現增加值114.9億元，同比增長9.6%。全市房地產開發完成投資274億元，同比增長41.9%，占全社會固定資產投資的比重為19.4%，提高2.6個百分點。齊魯商會大廈、魯潤名商廣場、魯能·領秀城等重點項目進展順利。全市共有各類房地產開發企業540余家，注冊資金75億元，從業人員1.5萬人。受國際金融危機和國內一線城市商品房價格下降和銷售大幅減少的影響，我市房地產市場出現一定觀望現象，市場有效需求出現一定萎縮。

（四）文化傳媒業。**年，全市文化產業繁榮發展。成功舉辦了“齊魯國際動漫藝術博覽會”和文博會。創演了大型舞樂詩畫《齊風魯韻·泉水謠》、雜技京劇意象劇《齊風魯韻·粉墨》等文化精品。愛書人圖書音像有限公司、齊魯動漫產業基地、金海岸順風大劇院等分別被評為國家級和省級文化產業示范基地。齊魯文化產業園、省博物館等一批重點項目順利推進。

（五）旅游業。**年，全市接待國內游客2300.3萬人次，同比增長15.6%；接待入境游客17.03萬人次，同比增長6.0%。實現旅游總收入210.7億元，同比增長18.5%。簽訂了《省會城市群經濟圈旅游合作發展協議》，著力打造區域旅游聯合體。**交通旅行社、**新聞旅行社進入全國百強，**旅游有限公司等5家旅行社進入全省十強。招商引資取得新進展，與新加坡堯泰集團就海洋世界項目達成投資合作意向。全國百強旅行社中國廣之旅和中國海洋國旅來我市設立了分支機構。

（六）會展業。**年，舉辦各類展會130場，同比增加10場，展位總量4.5萬個，同比增長21.6%，拉動相關收入82億元，同比增長22.4%。國際信博會、文博會、國際自行車電動車展覽會等品牌展會成功舉辦。業內整合實現突破，**舜耕國際會展中心和**國際會展中心共同組建**會展管理有限公司，打造**會展航母，促進了會展業健康發展。

（七）現代物流業。**年，全市物流企業實現收入1350億元，同比增長20%。全年貨物運輸量21934.5萬噸，增長27.7%；貨物周轉量1047.5億噸公里，增長11.5%。10家重點調度的物流企業實現營業收入同比增長25.8%，實現利潤同比增長18.5%。蓋世物流、零點物流港、第三方藥品物流、佳怡物流等重點企業專業化、社會化水平不斷提升。藍劍城市物流公共服務平臺等項目加快建設，為物流企業和企業物流服務為主要內容的第四方物流初現端倪。

（八）中介服務業。伴隨省會經濟的發展，憑借人才密集的優勢，中介服務業在我市取得了較快發展。在結構上已初具框架，大致涵蓋了鑒證、評估、、咨詢等領域，形成了一定的集聚效應，降低了交易成本尤其是信息成本。初步形成了中和正信、科創律師等一批規模較大、知名度較高的中介機構和品牌。

（九）商貿流通業。**年，全市實現社會消費品零售額1356.7億元，同比增長23%，比上年加快5.6個百分點，消費對我市國民經濟增長的拉動能力明顯增強。消費熱點突出，限額以上批發和零售企業統計的18類生活消費品零售額均有不同程度的增長，其中：食品、飲料、煙酒類增長23.7%，服裝、鞋帽、針紡織品類增長20.7%，金銀珠寶類增長35.5%，電子出版物及音像制品類增長27.8%。農村市場開始啟動，拉動社會消費品零售總額增長3個百分點，同比提高0.9個百分點。

（十）住宿餐飲業。**年，全市住宿和餐飲業實現零售額223.9億元，同比增長29%，同比加快5.5個百分點。受“奧運年”拉動，全市婚慶消費明顯增加。全運會帶動餐飲住宿業改造升級，28家飯店進入星級行列或提高星級，96家餐飲企業通過國家級酒家評審。特色美食街繁榮發展，中華名優小吃城等特色街營業額增幅達三成以上。

主要問題：一是行業發展不平衡。部分行業特別是中介服務業發展薄弱，缺乏基礎統計數據，推動發展的組織保障、工作力度等有待進一步完善和加強。二是投資后勁不足。投資增速逐月回落，部分重點項目資金缺口較大。三是產業發展的集聚效應不強。對各行業發展集聚區缺乏科學規劃和引導。四是對外開放程度不高。服務業開放度與先進地區相比還有較大差距，在銀行業、中介服務、旅游業等領域外資還沒有進入或進入過少。

二、**年服務業工作開展情況

(一)召開了服務業工作會議。繼2007年市委、市政府召開全市服務業發展工作會議后，**年4月，市委、市政府再次召開了全市服務業發展工作會議。焉榮竹書記主持會議并講話，張建國市長對加快我市服務業發展進行了安排部署。會上印發了《**市**—2010服務業發展實施綱要》，表彰了2007年度全市服務業發展工作先進單位。

（二）進一步完善了領導機制。為進一步加強對全市服務業工作的領導，市政府調整充實了全市服務業發展工作領導小組。各縣（市）區也大部分成立了服務業領導小組及辦公室，召開了服務業發展工作會議，制定了扶持服務業發展的政策意見和考核辦法，全市上下加快發展服務業的良好氛圍逐步形成。

（三）切實強化了重點項目建設。為加快服務業發展，市政府確定實施“雙百項目”建設工程，即在**-2010年期間，大力實施100個在建項目和100個新策劃項目，總投資4478億元。研究制定了“雙百項目”建設工程推進意見，建立了縣（市）區、部門分工責任制，堅持月通報、季檢查、半年總結、年終考評，對“雙百項目”實行動態管理，較好的推動了項目進展。

（四）加強了協調服務工作力度。加強對服務業的輿論宣傳，營造良好的發展氛圍。加大政策扶持力度，爭取省服務業引導資金補助、貼息1200萬元，7個城區、5個園區和29家企業列為省重點城區、園區和企業。進一步優化程序，提高效率，加快項目落地。切實為投資者的生產經營創造好條件，幫助解決在生產、生活中遇到的各種困難和問題，不斷優化發展環境。

三、**年計劃安排意見

(一)指導思想

以黨的“**”和十七屆三中全會精神為指導，以科學發展觀為統領，以舉辦第十一屆全運會為契機，緊緊圍繞“維護省城穩定、發展省會經濟、建設美麗泉城”的總體目標，立足省會優勢，突出重點產業，優化空間布局，強化載體建設，通過規劃引導、政策扶持、項目支撐、機制保障等多項措施，努力實現服務業總量規模擴大，內部結構優化、產業層次提升，推動全市經濟社會又好又快發展。

(二)目標任務

**年,全市服務業增加值達到1760億元，增長13%；服務業增加值占全市GDP的比重達到50.7%，提高0.6個百分點。社會消費品零售總額達到1560億元，增長15%。服務業投資占全社會固定資產投資的比重提高1個百分點;服務業實現地方財政收入占全市地方財政收入的比重提高1個百分點。

（三）發展重點

1.金融服務業。加快**金融商務中心區的建設，吸引金融機構入駐，發揮聚集效應，提升我市金融業發展的檔次和水平。進一步加強溝通，積極爭取人保壽險公司早日落戶我市，加快推動省法人財險公司早日成立。繼續加強與東亞銀行、浙商銀行等外資銀行、全國性商業銀行的溝通聯絡，爭取更多金融機構落戶我市。大力促進市商業銀行的改革發展，增強資本實力，大力推進跨區域經營。充實上市后備資源,扶持符合條件的企業上市融資。大力促進農村金融發展，提高金融對新農村建設的支持力度。繼續探索更加靈活多樣的形式，分行業、分專業、分層次、分區域進行銀企合作洽談會，擴大金融業對我市經濟發展的支持力度。

2.信息服務業。積極推進部省共建軟件城建設。把載體建設做為促進軟件產業發展的重點。創建IT橋梁工程師公共技術平臺。積極探索引導骨干企業整合和兼并發展潛力有限的中小企業，支持浪潮、中創、普聯等強龍頭企業和上市企業，走兼并聯合的企業擴張路子，做大企業和產業規模。抓好深圳華強30億項目落地工作，推進上海徐匯區軟件園企業入駐長清軟件園。瞄準世界500強企業積極做好引進工作。

3.房地產業?？茖W調整供需關系，加快舊城改造項目運作。在國家控制新增建設用地規模的情況下，盡可能放寬房地產項目容積率控制標準，加大市場有效供應。加快推進二環路內舊城棚戶區的改造，提高人民居住質量。著力構建多層次住房保障體系，優化住房供應結構。加快推進九曲片區開發、順城小區、世茂集團濼口片區開發等重點項目建設。

4.旅游業。突出推進鵲山龍湖、大明湖擴建、泉城特色標志區整治、**植物園二期開發等重點項目的開發建設。積極爭取將一批重點項目落戶**。積極推進整合泉城中心區旅游資源，打造“天下第一泉風景區”，創建國家5A級旅游區。新創建3處3A級、1處2A級旅游區。抓住召開第十一屆全運會的契機，提高旅游服務功能，規劃建設旅游商品市場。

5.文化傳媒業。規劃民俗曲藝文化集聚區、大型演藝廣場和廣告傳媒、研發設計、動漫創意等文化創意產業園。加快推進省博物館、檔案館等重點項目建設。加快廣播電視、出版發行、文化演藝、文化娛樂、文化旅游、文化創意、體育健身等文化產業發展。

6.會展業。堅持政府推動、企業主體、市場化運作的原則，完善相關政策及工作機制。完善提升展館軟硬件設施，增強承載能力和綜合服務功能，提高舉辦大型展會的能力。努力爭取更多的區域性、全國性乃至國際性的品牌展會來濟舉辦。培育打造一批在全國有重大影響的“新、特、優”品牌展會。延長會展產業鏈，形成以大型會展企業為龍頭，小型會展企業為輔助，各類會展專業公司及賓館、酒店、旅游服務相配套的省、市一體的會展市場體系。

7.商貿流通業。積極推進特色商業街（區）建設和發展。重點對泉城路商業街、芙蓉街等十條能夠顯示**城市形象的特色商業街（區）進行提升改造。搞好老社區現有商業設施的升級改造和新建社區商業網點布局。建設和提升改造一批標準化室內副食品市場。加快建設匯泉地王廣場、恒隆廣場、佳世客超市、**西部新區商業公園、西市場商貿區改造等重點項目。進一步推進農村“市場拓展行動”，繼續開展“家電下鄉”試點工作。建立市級快速消費品城鄉一體化配送平臺，建立縣級配送中心網絡體系，建設改造規范化鄉村農家店1000個，使農家店覆蓋行政村80%以上。

8.現代物流業。整合全市物流資源，完善物流規劃，加快兩大平臺、三大園區、四大中心和網絡化節點建設。突出發展第三方物流，積極發展國際物流。加快建設九州通醫藥物流及分揀基地、佳怡物流醫藥配送中心和實體網絡、零點大潤發華北物流配送中心、**交通物流中心等重點項目。集中抓好10家重點物流企業的培育，爭取兩年內物流業務收入過億元和5億元的第三方物流企業分別達到10家和5家。

9.中介服務業。規劃建設中介服務園區。引導會計、審計、律師、咨詢、經紀等中介業進園集聚發展，同時努力創造條件，積極引進國際著名的中介企業來濟發展。大力發展中介市場主體，培育發展會計、咨詢、評估等中介組織，加快形成種類齊全、運作規范的中介服務體系。

10.住宿餐飲業。完成餐飲企業改造提升任務，為服務保障全運會奠定堅實的基礎。挖掘“老字號”餐飲資源，培育名廚、名品、名店，名宴、名菜，塑造魯菜品牌，推進魯菜創新。整合餐飲企業資源，培育一批“龍頭”、“旗艦”企業，走連鎖化經營、規?；l展之路。引進一批國內外高檔、特色餐飲企業及著名菜品，繁榮**餐飲市場。提升“**名優風味小吃節”規模、檔次和影響力。同時，規劃建設一批美食城、美食街。

（四）政策措施

1.加強產業指導。依據我市產業發展要求，在項目核準備案、財政信貸資金投入、產業用地供應等方面，充分促進服務業發展。完善產業園區規劃。按照“布局集中、用地集約、產業集聚”的要求，做好我市服務業集聚區布局及發展規劃，增強招商引資的產業導向性和項目選擇性。要科學謀劃布局，充分整合資源，準確調整定位，切實突出可操作性，凡符合產業政策的產業類項目原則向園區聚集，計劃用地指標優先向進園項目傾斜。建立完善園區管理機構，提供公共服務和信息平臺，對園區實行統一的封閉式管理，為入駐企業實行“一條龍”免費代辦服務制度。

2.突出政策扶持。一是配合產業結構調整，研究制定產業扶持政策體系。大力出善強化含金量高、吸引力大和可操作性強的扶持政策。主要有：關于扶持現代服務業、優勢領先企業、發展總部經濟、文化創意、樓宇經濟、服務外包、風險投資等高端產業的政策等。建立政策落實監督檢查長效機制，認真落實現有政策體系，杜絕政策“口惠而實不至”行為，保證出臺一項落實一項，維護政策信用，切實發揮成效。優化信息服務。建立一整套信息服務系統，實行政策“陽光公開”，強化公眾輿論監督，為產業投資和產業轉移打造良好的信息服務平臺。

3.突破土地瓶頸。適當擴大服務業產業用地在全市用地規劃中的比例，優先保證鼓勵發展的產業用地。一是向城鎮化要空間。加快推進實施“城鎮建設行動”和“城鄉統籌發展綜合改革試點”，完善農村土地承包流轉，把發展二三產業與小城鎮建設有機結合起來。二是向城市二次開發要空間。大力盤活土地，推進舊城區、舊工業區、舊商業區和舊村等改造，提高土地集約程度和使用效率。積極支持以劃撥方式取得土地的單位利用工業廠房、倉儲用房、傳統商業街等存量房產和土地資源興辦信息服務、研發設計、創意產業等現代服務業。三是向提高土地利用效率要空間。及早披露地塊出讓信息，及時了解用地的需求情況，安排好年度用地出讓的布局、規模、行業、進度。供地向優勢企業傾斜。

第2篇：服務業調查報告范文

本篇調查報告旨在對人力資源服務行業調查的基礎上，探索當前人力資源服務行業存在的問題和不足，并提出對策和建議。

【關鍵詞】

人力資源；服務行業；調查報告

1 江蘇省及淮安市人力資源服務行業企業數量

為摸清江蘇省、特別是淮安市人力資源公司底數，筆者通過多種渠道開展調研工作，一是通過網絡搜索對江蘇省人力資源公司數量、規模、經營范圍情況；二是上門走訪淮安市人力資源社會保障有關部門、單位，獲取了淮安市人力資源公司名錄；三是實地走訪了解人力資源公司底數，從淮安市人間人力資源公司獲得了2013年全省中介類人力資源公司名錄。

調研過程中，筆者重點走訪了幾個有代表性的人力資源公司，一是規模較大、實力較雄厚的公司，如淮安經濟開發區新區人力資源開發有限公司、淮安市人間人力資源公司、淮安市鵬誠人力資源有限公司；二是經營時間較長、規模曾經較大但目前業務萎縮的公司，如淮安市基督山信息咨詢服務有限公司；三是專業的國際勞務輸出公司，如淮安金泰國際經濟技術有限公司。

目前，江蘇省經備案的中介類人力資源公司共2240家，其中淮安49家（占全省總數的2.2%）、省直46家、蘇州710家、常州78家、無錫159家、南通243家、揚州74家、鎮江57家、南京364家、泰州80家、鹽城142家、連云港71家、宿遷64家、徐州103家。根據淮安市勞動監察支隊提供的數據顯示，淮安市共有各類人力資源公司184家，其中清河28家（占全市總數的15.2%）、市直32家、開發區64家、清浦8家、淮陰區4家、淮安區1家、漣水5家、洪澤3家、盱眙7家、金湖32家。

2 當前人力資源服務行業發展困境

人力資源服務行業作為一門新興的朝陽產業，因為“用工荒”，其地位顯得越來越重要，但也正因為是一門新興行業，還存在許多現實問題需要破解。

（1）新勞動法的實施對勞務派遣業務沖擊較大。如新勞動法第五章第二節對勞務派遣作了專門規定：“第五十八條 ……被派遣勞動者在無工作期間，勞務派遣單位應當按照所在地人民政府規定的最低工資標準，向其按月支付報酬”、“勞務派遣單位和用工單位不得向被派遣勞動者收取費用”，“第六十三條 被派遣勞動者享有與用工單位的勞動者同工同酬的權利”。這些條款的規定，特別是不準向被派遣勞動者合理收費的規定，在規范勞務派遣業務、維護勞動者權益的同時，也大大增加了人力資源公司的運營成本。

（2）政府對公辦人力資源公司和民營人力資源公司的扶持政策有區別。如江蘇省人社廳對公辦人力資源公司的職業介紹（或勞務派遣）業務給予不超過50元/人的補貼，而民營人力資源公司開展同樣的業務卻不享受政府的這項補貼。另外在土地指標、融資等方面，民營人力資源公司往往不能與公辦人力資源公司享受同等待遇，如人間人力資源公司擬在開發區投資新建人力資源綜合樓，土地手續3年多才審批下來。

（3）招工用工成本較高。由于季節、訂單、大企業入駐等因素容易導致“用工荒”，再加上勞動力輸出大省如安徽、四川、河南等地因開發需要，逐漸由“輸出”轉為“留人”（特別是河南富士康勞務人員需求量達40萬人），而且新一代外來務工人員求職維權意識也逐步增強，管理過于嚴苛的用人單位往往留不住人，多種因素導致了人力資源公司招聘工廠勞務人員越來越不易，以前是200-300元/人，現在是1000多元/人；而且新勞動法實施后，勞務人員求職不讓收錢，人力資源公司為能成功招到工人，還必須積極“搶工”，甚至運送路費都不讓勞務人員自己承擔，因此買工成本不斷提高。

（4）人力資源服務行業整體形象較差。全區大部分人力資源服務機構都沒有經過市人社部門審批備案，不具備合法中介或派遣資質，在職業介紹、勞務派遣過程中坑蒙拐騙現象時有發生；有的人力資源公司還雇傭地痞流氓作為打手，發生勞務糾紛時對務工人員進行恐嚇，嚴重損害了人力資源服務行業的整體形象和聲譽。

（5）人力資源服務行業業務層次普遍較低。全區人力資源公司的經營范圍主要集中在勞務派遣和職業中介兩個方面，開展人才中介服務的公司只有6家，開展國際勞務輸出的合法公司只有2家（不規范的有5-6家），目前還沒有一家公司開展獵頭服務。

（6）國際勞務輸出業務風險較大。由于勞務輸出受國內外政策、市場及政治等方面的影響較多，國際勞務輸出過程中坑蒙拐騙現象時有發生。前幾年淮陰區某勞務輸出公司派遣到俄羅斯的勞務人員因政策問題被俄當局作為非法入境關押起來，錢也無法從俄方用人單位要回來，導致該公司損失數百萬元，最終破產。

3 對策和建議

隨著市場分工越來越細，人力資源服務行業的地位應該會體現得更加明顯，而只有破解當前遇到的種種困難，人力資源服務行業才能走出困境，健康發展。

（1）政府對公辦人力資源公司和民營人力資源公司實施同等扶持政策。如對民營人力資源公司的職業介紹（或勞務派遣）業務參照公辦人力資源服務機構的標準給予補貼，另外應進一步簡化資質、土地、融資等方面的審批程序，在土地指標、融資等方面與公辦人力資源公司享受同等待遇。對規模較大、業務規范的人力資源公司，實行稅收減免等扶持政策。

（2）整頓人力資源服務行業市場。對沒有經過人社部門審批備案的人力資源服務機構進行清理整頓，對不具備中介或派遣資質的人力資源公司不得從事人力資源服務相關業務，但對一些整體情況較好、勞動者較滿意的中介機構應給予積極引導和扶持。對人力資源服務從業人員進行素質和業務培訓，并實行考核與年檢制度，達不到從業標準的機構不得營業。提高該行業準入門檻，新申報從事人力資源服務的機構應嚴格審批，申報單位不僅要提供相關證件材料，審批部門還應到實地進行考察，了解機構場所、員工職業素質、是否交納社會保險等情況，杜絕地痞流氓等社會閑雜人員混入人力資源服務從業人員隊伍，杜絕坑蒙拐騙現象發生，提升人力資源服務行業的整體形象。

第3篇：服務業調查報告范文

關鍵詞：銀行服務；科學性；標準化；彈

中圖分類號：F832.2 文獻標識碼：B 文章編號：1006－3544（2011）03－0036－05

一段時間以來， 辦業務排長隊成為困擾銀行客戶的難題，銀行服務因此而成為社會焦點。雖然銀行業機構為此做了大量工作、付出了巨大努力，但依然難以根本解決。 本文通過對河北省銀行業服務情況的調查研究， 透視社會關注的焦點、難點問題，客觀描述銀行業服務狀況，分析存在問題及其形成根源，幫助公眾認識、理解、感知銀行服務實際，以探索緩解社會服務需求與銀行資源供給之間矛盾的解決路徑， 從而更好地發揮金融助推經濟發展的作用。

一、河北省銀行業機構服務狀況逐漸改善

河北省現有銀行業機構網點9928家、 從業人員152 814人，2010年末擁有總資產30 666.58億元，總負債29 930.92億元，各項存款25 947.31億元，各項貸款15 943.79億元， 為社會提供著日益豐富的金融服務。尤其是近年來各銀行注重改善服務設施，增加業務功能，拓展金融產品，優化經營環境，推廣現代服務手段，使銀行業整體服務水平、工作質量和社會形象得以提升，得到客戶及社會公眾的基本認同。

（一）服務環境不斷改善

近年來， 河北省銀行業機構普遍優化營業網點布局，通過新建擴建、遷址改造、合理整合，科學分配資源，優化網點布局，著力提高服務水準。初步統計，各銀行用于營業網點改造裝修投入資金累計達12億多元，其中2010年全省就新增銀行機構53家，改造升級1162家， 使機構布局更趨合理， 營業環境更加優美，資源整合更加有效。通過改善硬件設施、美化營業環境，為提供優質的服務打下了基礎。

此外， 全省新型農村金融機構建設取得了突破性進展。2010年新設村鎮銀行6家， 增設鄉鎮金融服務機構21個，增設定時定點便民金融服務點30個，實現了金融服務鄉鎮全覆蓋， 使廣大農村居民日益增加的金融服務需求有了可靠保障。

（二）服務手段更趨先進

在加強傳統物理網點建設的同時， 加強自助銀行、自助設備的維護管理，推動柜面服務向自助式服務轉變。目前全省擁有自助銀行1020家，其中國有商業銀行、股份制銀行是自助銀行存量和增量的主體，建行擁有320多家，農行擁有310多家，工行擁有190多家。同時，各行還投入了大量附行式和離行式自助設備，如存款機、取款機、存取款一體機、存折補登機、多媒體查詢機等。目前全省有8800多臺自助設備投入運行，年交易量達38 164.12萬筆，金額3858.69億元。

與此同時， 各銀行進一步加大現代服務手段設施投放，積極推進電子銀行渠道建設，優化和豐富電子銀行、手機銀行等新型交易、營銷、服務功能。據國有銀行和股份制銀行統計， 2010年全年電子銀行交易77243.36萬筆，交易金額88724.40億元，業務收入達27048.26萬元。

（三）軟趨于優化

為滿足客戶多元化、個性化的服務需求，銀行業機構以不斷豐富供給、適應客戶、發展業務為目的，把細化服務流程、強化服務環節、完善服務產品、進行網點功能分區、 設置大堂經理作為提高服務工作的重要方面，非現金業務由高柜、封閉式轉向低柜、開放式，拉近銀行與客戶的距離，實現功能分區的銀行網點日益增加。增加大堂經理配置，有近1/2的營業機構完成了專兼職大堂經理配備，總數達4573名。大堂經理的咨詢、引導、協調、服務作用日益凸顯，為提高營業機構服務質量、促進業務發展奠定了基礎。

為使銀行能夠針對客戶群體個性化定制理財產品， 更好地利用資源優勢和渠道優勢提供專業的理財服務，各銀行業機構通過多種渠道，加快理財師隊伍培養，增加專業理財師數量，滿足客戶多元化的財富管理需求。據不完全統計，全省現有理財師資格的1112人，其中2010年理財師增加幅度達到28.89%。

（四）業務產品日益多樣

銀行業機構不斷推進業務創新， 開發新產品，完善已有產品的功能，提高產品服務能力，具體業務產品達到上百種之多。 其中四大國有銀行積極構建產品創新與客戶需求對接的平臺， 以客戶對產品的反饋意見作為產品改進的主要依據， 確保產品更加貼近市場、更能適應客戶需要，以匯款直通車、理財金賬戶、 金融e路通等知名金融產品為依托，豐富服務功能，電子銀行、自助渠道業務分流率不斷提高；股份制銀行和地方銀行后來居上， 中信銀行創新開發了“理財超快車”、“新股支支打”等理財產品；民生銀行提出做“民營企業的銀行”、“小微企業的銀行”、“高端客戶的銀行”，專門設立了中小企業部；河北銀行在信用卡、理財、小企業金融服務等方面進行創新，其中“小巨人”企業培育工程榮獲“最佳金融品牌營銷活動獎”；邯鄲銀行開發了適合中小企業需求的“誠信”牌系列金融產品，加快了信貸投放，提高了服務水平； 張家口銀行開辦了中小企業擔保公司貸款業務，與多家中小企業簽署合作協議，緩解其融資貸款難；承德銀行開發出小微企業聯保貸款、最高額抵押貸款、擔保公司擔保貸款、再就業創業貸款等信貸產品。農村合作金融開展“農信進萬家”活動，共為292萬農戶、社區居民建檔，對82.2萬戶授信；大力支持千村萬店工程、新網工程（供銷系統網絡建設）和連鎖超市發展；實施惠農一卡通、一折通，發行農民工銀行卡等特色服務，受到了地方政府和廣大農民朋友的贊同。

（五）服務管理逐步強化

各銀行通過完善服務考評、監測、激勵機制，以提高客戶滿意度、提升服務競爭力為導向，把服務質量納入經營績效和業務考評，把客戶滿意度、營業網點現場服務質量、客戶忠誠度、服務競爭力、服務管理等內容納入考核體系，與員工工資、薪檔掛鉤，促進提高服務質量， 真正發揮考評機制的激勵引導作用。協會統一制定推行了零售業務服務規范、柜面服務規范、客戶服務中心規范、大堂經理服務規范和客戶投訴管理辦法，明確崗位職責、服務標準、網點管理標準、營銷服務標準、投訴處理標準、應急處理標準，提高了服務規范化、標準化水準。多數行推行了神秘人檢查制度，通過現場檢查、錄像抽查、定期檢查、隨機檢查，加強服務規范執行，確保服務規范落實；聘請業內專家，打造服務流程，講解服務禮儀，提高員工修養；規范員工形象，統一禮儀舉止，倡導文明用語，促進了銀行業機構服務品質和形象建設。

二、河北省銀行服務工作存在的問題

（一）排隊現象依然普遍，少數網點呈現常態化

近年來，銀行辦理業務排長隊，成為困擾銀行和客戶的一大難題，經過努力雖然有所緩解，但依然未能從根本上解決。 而且隨著業務品種增加和業務量的增長，在某些網點、某些時段甚至成為常態。分析這種現象，有其深刻的經濟和社會根源：

1. 改革開放以來國民經濟長期穩定發展， 全社會金融資產迅速增加，金融服務需求持續旺盛。其中GDP由2002年的9.6萬億元增加到2010年的39.8萬億元， 相當于8年翻了兩番；2010年農村居民人均純收入為5919元， 城鎮居民人均可支配收入19109元，分別較10年前增加了4.5倍和3倍； 居民個人擁有的資產數量由10年前的每戶3萬多元發展到數十萬元，其中存款、保險、股票、基金等需要銀行媒介作用的資產數額同樣與日俱增， 比如20年前一般家庭有一本存折就足夠了， 如今不要說一個家庭，就是每個人光銀行卡少說也有三五張。

2. 銀行業務種類、產品增加，業務處理流程相對復雜，單筆業務處理用時加長。如過去人們到銀行多是存款、取款，一收一付，一兩分鐘足以；如今辦理開通網上銀行、購買保險、基金托管等業務，從申請到開通，需要查驗身份、填寫表格（合同）、簽字確認等多個環節，少說也要十幾分鐘。據調查，目前單筆業務用時一般相當于過去的2～3倍， 有些業務接近10倍。同時業務種類也從傳統的存、取、匯發展到表內、表外、中間業務多個大類，比如僅中間業務就包括支付結算類、銀行卡類、類、擔保及承諾類、交易類、投資銀行類、基金托管類、咨詢顧問類和其他類中間業務。具體到目前商業銀行業務品種，僅粗略統計就有上百項之多。

3. 普通及低端客戶、 低端業務使原本有限的銀行柜面資源更趨緊張，如目前的煤、水、電、氣、暖、手機、電話、罰沒等代收代繳業務占用了銀行大量的柜面資源。

4. 銀行承擔的社會責任及公益性業務， 如代繳社會保險金、醫療保險金、退休人員養老金及某些公益性繳費、罰沒款等，尤其是靈活就業人員、退休人員的社保金收繳、 領取等給銀行柜面形成的壓力十分明顯，經常使銀行“人滿為患”“不堪重負”。如我省某縣級市的郵政儲蓄銀行每月要為近7萬名60歲以上新農保人員養老金（雖然每月50元，但老人們依然情愿排隊到銀行親自支?。?，加上60歲以下人員的社保繳款， 僅此一項每年給該行增加近百萬筆的業務工作量。

5. 在推行現代企業制度、 實行公司治理結構上市過程中，出于降低成本、減少費用、增加效益的考慮，一些銀行從嚴控制了機構增設、人員增加，致使網點出現“柜員荒”，無法根據業務量要求機動增加或減少營業窗口設置。

6. 社會對金融服務的需求增加速度遠遠超越于銀行自身服務供給的增加速度。銀行在網點擴建、升級改造、功能分區、設備投放、工作時間、窗口設置等方面，往往要考慮市場前景、資源潛力、費用指標、人員技術、管理流程等多個方面的客觀制約。通過分析可見，銀行資源（機構、人員、設施、功能等）投放速率遠遠落后于社會經濟發展的客觀要求， 不適應社會公眾對金融服務期望值的提升需要， 二者之間的明顯反差是導致銀行服務效率不高、 排長隊等一系列問題的關鍵癥結。

（二）銀行服務標準化、規范化參差不齊，差別明顯

一般來說，大中城市、經濟發達地區的銀行網點在機構規模、數量、環境、設施、產品、功能、人員、服務等方面要普遍優于縣域、 鄉鎮及經濟欠發達地區的銀行網點；國有銀行、股份制銀行網點優于地方性銀行及農村合作金融機構。 這從銀行業文明服務示范單位評比考核中可見一斑， 排在后位的幾乎都是地方商業銀行和農村信用社。與此同時，在不同銀行的不同機構與網點之間業務發展也呈現出一定的不平衡，比如從業務量看，“文明規范服務示范單位”柜員日均業務筆數約為108筆，高的達210筆；而有些位置偏僻及農村金融網點， 柜員日均業務筆數僅為二十余筆，懸殊將近10倍，服務水平、工作效率、發展質量很難處在同一個水平線上。

（三）銀行現代服務手段與客戶認知、接受、使用不同步

近年來，各家銀行紛紛將大量資金、技術、人力投入到網上銀行、自助銀行、電話銀行、手機銀行、POS機、自助?。ù妫┛顧C等現代設施開發、推廣、應用。這些相對于銀行傳統操作的革命性手段的推廣應用，對減輕銀行營業現場工作量，提高銀行業務處理效率，無疑產生了質的飛躍，而且這也應該是從根本上解決“排長隊”現象的根本途徑。但為什么目前沒能達到預期的效果呢？經調查分析，我們認為，原因在于公眾對新業務手段的認知、接受程度參差不齊，推廣難度大，使用率偏低。據了解目前城市居民中自覺使用網上銀行、自助銀行、自助柜員機等辦理業務的僅在40%左右，而在廣大的農村客戶群體中，不會用、不敢用或者干脆不愿用、抵觸用銀行卡的現象更可謂比比皆是。 從整個社會的現金使用率方面看， 目前歐美等發達國家現金使用率一般低于20%，而我們國家近年來雖然逐年有所下降， 但依然高達40%～50%以上，這也從一個側面說明了我國銀行業機構所承擔的操作工作壓力。

（四）銀行服務的科學性、前瞻性、主動性、跟進性缺乏

少數銀行機構， 特別是一些管理水平相對較低的基層偏遠網點，服務仍然停留于柜臺層面，滿足于笑臉相迎，盲從、被動應付有余，科學、主動應對不足。銀行網點服務距離科學性、前瞻性、主動性、跟進性、針對性的服務要求尚有很大距離?？蛻舳唷⑴抨犻L，一找原因就是人員少、窗口緊，一提措施就是“增人、加窗、強分流”，結果卻難遂人愿。原因在于這種僅著眼于治標的被動性應對，并非建立在對銀行客戶類型、群體特點、業務需求、增加原因、峰谷特征等深層次問題認真研究分析后所做出的科學對策，因而達不到預想效果便不足為奇。

三、科學服務，提升河北省銀行形象

改革開放以來，伴隨國家經濟的持續穩步增長，整個社會金融資產迅猛膨脹， 居民個人金融類資產也經歷了從無到有、從少到多，從單一到多元、從簡約到繁雜的巨大歷史變化， 隨之而來的是整個社會對金融業發展及服務需求的持久旺盛和期望提升。為了緩解這種社會金融“硬需求”與銀行服務“軟供給”之間的矛盾，不斷滿足日益增加的社會金融服務需求，作為金融服務供給一方的銀行，既需要匹配相應的資源，適度擴張機構、人員，同時更需要眼睛向內，充分發揮現有機構、設施、人員、業務、產品的潛力，尤其在全社會對銀行業服務要求越來越高、 期望值不斷攀升的情況下，更需要認真研究客戶心理，掌握客戶特點，根據客戶要求提供適合的產品與服務， 方能取得客戶的理解與支持。

1. 追求科學性、主動性、前瞻性和跟進型服務。創新是事物發展、社會進步的原動力。銀行業金融服務同樣需要不斷改革、創新、發展，只有這樣才能在金融競爭激烈、 銀行業務同質化的條件下取得又快又好的發展。 因此要在保持做好傳統的基礎上，不斷更新服務理念、創新服務方式，通過對客戶業務特點的科學分析，從中發現規律，建立適合本機構情況的金融服務模型，促進服務科學化、規范化，提升銀行服務水準。尤其那些業務品種多、業務工作量大、客戶排隊現象經常的網點，需要把此作為一項長期任務，攻堅克難，對業務分布和業務結構形態、發展變化情況、基本客戶對象及其特點、來去時間規律、需求心理等進行反復認真研究，形成每月、每旬乃至每日業務量分布曲線圖，從中發現規律，并采取針對性的措施。如根據不同客戶群體、業務需要、業務類型和業務特點，探索實行科學跟進式、發展前瞻型、主動上門式等多種服務方式方法，最大程度地滿足不同客戶的不同服務要求。

2. 實行“彈”，鎖定特定客戶、特定業務。所謂彈，就是依據客戶需求和業務特點，探索實行彈性時間、彈性窗口、彈。要求以客戶為中心，以需求為導向，改革創新業務方式，通過調整網點結構、優化人員組合，充分發揮現有資源潛力，最大程度地滿足客戶金融服務需求。 一是在業務高峰時段增加服務窗口， 加強客戶引導， 搞好業務分流。二是對固定客戶、特殊客戶、高回報客戶實行預約服務、上門服務、跟進服務。三是實行業務鎖定、客戶鎖定，即為不同業務開辟專項服務窗口。具體可以根據客戶對象，如在每月退休金集中發放的時間段，可以開設養老金領取專用窗口； 也可以根據業務性質、復雜程度及所需辦理時間來設置，如網銀、基金、保險業務窗口，其他如代收（代繳）費窗口、儲蓄現金存取款窗口、綜合業務窗口等。通過區別對待、針對性強的窗口設置，實現業務與客戶區分鎖定，這樣既有利于業務操作專業化、便捷化，也有利于增加客戶理解，減少矛盾，融洽關系。

3. 加強金融知識普及，提高銀行現代設備使用效率。解決好銀行自助設施利用率低，營業現場排長隊等候的根本途徑， 在于使社會公眾充分認識和享用銀行技術進步后的方便快捷， 增加對現代銀行服務手段（工具）的認知、接受和使用程度，提高電子銀行、自助銀行、自助機具等現代設施利用率。把宣傳普及金融知識，作為銀行業的社會責任和提升形象、拓展功能、發展業務、改善服務、減輕員工勞動的重要途徑。通過送金融知識下鄉、進企業、進社區、進校園等多種方式，廣泛宣傳普及現代金融知識，提高公眾信用意識；積極做好業務咨詢引導，持之以恒不斷努力，爭取更多客戶認知自助設備的便利功能，分享現代化銀行業的便利快捷成果。

4. 貫徹實施服務規范，推動銀行服務標準化。針對部分銀行營業網點在服務設施、服務功能、網絡建設、 服務效率與工作質量以及服務規范管理方面存在的不足與差距， 樹立機關服從基層、 后臺服從前臺、二線服從一線，管理行要將工作重點、資源重點、人力重點向一線傾斜，重點加強實施環節，對照已有的銀行業文明規范服務標準，從軟硬件設施，到人員意識、員工素質，逐條、逐項、逐款進行落實，建立與之配套的考核評價體系和管理機制，促使銀行業服務標準化不斷邁向更高層次。

第4篇：服務業調查報告范文

（一）社會化服務機構健全。目前，農技、畜牧、農機、水產等機構，承擔著對全縣的農村種養殖業的技術推廣、生產和生活資料的服務和管理工作。

農技包括縣農技中心和13個街道（鎮鄉）農技中心。鄉鎮機構改革后，農經、農技、林業、水土保持并入農技中心。全縣有農技人員390人，其中街道（鎮鄉）在編人員364人，在崗人員259人。在崗人員在年齡結構上，35歲以下的占26，36歲至49歲的占67，50歲以上的占7，結構年輕化；在文化程度上，中專及其以上的占84，中專以下的占16；在技術職稱上，有專業職稱的僅占17。

畜牧設有縣畜牧中心和1個畜牧獸醫聯站，鄉鎮建制調整前的26個鄉鎮畜牧獸醫站。有職工312人，其中在職251人，在年齡結構上，35歲以下的占31，35歲至45歲的占34，45歲以上的占35，結構趨于合理；在文化程度上，中專及其以上的占66，中專以下的占34；在技術職稱上，有專業職稱的達83。

農機體系，截止20__年6月底，鎮鄉農機站尚有在崗招聘干部24人，錄用干部2人，合同制工人5人，提前退休1人，共32人，屬自收自支事業單位。目前70的農機站成了“牌子站”、“空殼站”，余下的也主要經營油料和承攬零星金加工業務，承擔新機具推廣、提蓄水灌溉和農業機械維護工作的很少。

水產只有縣水產站，在崗人員9人，大專以上學歷的8人，有職稱的8人，但鎮鄉無1名專職水產員。

（二）社會化服務組織發展較快。初步建立了縣、街道（鎮鄉）、村、社四級農業科技推廣網絡，成立了農村專業技術協會36個，其中縣級8個，鎮鄉級19個，村級9個。組織和引導農民發展了以健龍藕協、獅子泰山果協等為代表的農村專業合作經濟組織，延長和加粗了產業化鏈條，促進了農業板塊經濟帶的建設。建立了城北蔬菜示范基地、丁家花卉繁育示范基地等13個科普示范基地，培育了一大批科技帶頭人和示范戶，帶動了農民依靠科技致富增收。供銷合作社開展農業生產資料經營服務，建立農資超市10個。積極參與“兩社兩化”建設，發展綜合服務社33個，興辦正興薯業、大路蜜柚和璧城養殖等專業合作社5個，創辦鄉鎮聯佳超市16個，滿足了當地農民的生產生活資料的需要。

（三）社會化服務領域不斷延伸。農業社會化服務領域由產中服務向產前和產后服務兩頭不斷延伸。建立了璧山農業信息網，并與相關農業網站實現了鏈接，全縣各鎮鄉和龍頭企業也設有信息網點；成立了中國農函大璧山分校，舉辦了蔬菜、果樹、畜禽、種植等14個專業，各鎮鄉也相應建立了輔導站，對農村黨員、干部、專業戶、示范戶進行了培訓，為農業提供了產前服務。在產后服務上，支持和鼓勵農民，按照“自我管理、自我服務、自我發展”的原則，發展了農村專業合作經濟組織，或者按照“公司＋農戶或生產基地＋農戶”的形式，形成了一批如原野食用菌產銷合作社、新堰蔬菜營銷合作社、三業茶葉有限公司、溫氏集團等實體。全縣現有農村專業合作經濟組織12個，會員1818人，帶！動了5176農戶，經營總收入達2639萬元，農戶增加純收入達314萬元。

二、農業社會化服務體系中存在的問題

（一）資金投入不足?？h級社會化服務機構人員經費仍按工改時人員編制核算，以后按照增人不增資進行預算，經費嚴重不足，造成了由工作經費來支付人員工資現象。調查中了解到，畜牧在從事春秋防疫、疫病普查、仔豬防疫等公益性工作時經費未納入財政預算。鎮鄉（街道）社會化服務機構經費預算標準不統一，有全額、差額撥款或自收自支，經費緊張，工作正常運轉困難，只有安排部分人員進行經營創收，三合、福祿農技中心有近40的人員從事經營創收，削弱了對農業生產的技術指導和服務。經費的不足，職工待遇低，致使個別中心負責人頻繁更換，調查中了解，在這次鄉鎮建制調整中，二級機構負責人竟爭上崗，有鎮鄉竟無一人參與農技中心主任報名。

（二）服務隊伍龐大，人才斷層與知識老化嚴重。在鎮鄉農技中心反映尤為突出。一是人員臃腫、混崗現象突出。調查中統計，全縣鎮鄉農技中心有在編人員364人，被安置到其他部門的有105人，占總數的29。二是非專業技術人員過多。非專業技術人員的比例高達47％，學農業技術專業的僅占14，其余3農經管理的，其中有一部分是黨校 經濟管理函授生。三是知識斷層。在職函授進修的119人中，進修農業專業的僅1人，進修非農專業的達99.16，導致了農技推廣隊伍知識斷層及知識老化現象。據統計，全縣有3個鎮鄉農技中心找不出1名專業農技人員，他們根本無法有效向農民提供技術咨詢服務和推廣最新的農業技術。

（三）服務機制不適應市場經濟的需要。一是服務體制是計劃經濟時期沿襲下來的體制，帶有一定的行政命令，往往以“一級抓一級，層層抓落實”的方式進行。服務的層面只停留在鎮鄉級上，服務指導的形式絕大多數是以會代訓的方式進行。在調查中發現，鎮鄉農技人員因經費緊張未駐村下社，真正到田間地頭與農民接觸的很少，農民得不到專業培訓和技術指導。二是管理體制不規范。如鎮鄉農技中心與上級業務主管部門關系不明確，農業局、林業局、水利農機局都是主管部門，都可管，但都不便管。加之，服務體系（除畜牧外）“三權”下放到鎮鄉，鎮鄉管理模式不統一，縣、鄉兩級業務出現斷鏈，如鎮鄉水產、農機業務無法開展。

（四）服務市場不規范。隨著市場經濟發展，從事肥料、農藥、種子、獸藥等農業生產資料的經營戶增加，無照個體經營比較嚴重。經營戶進貨渠道混亂，有假貨充斥市場，加上監管市場力度不夠，造成體系技物結合收入低，損害了農民的利益。如畜牧游醫現象突出，三合鎮就有游醫30余人，游醫因缺乏專業培訓，濫用藥物，使畜牧診治得不到保障，肉品質量下降。

（五）社會化服務質量不高。政府行為的農業社會化服務體系存在公益性與經營性職能不分，公益較少，有償經營成為主業，服務功能弱化,服務機構有名無實。加之農民主動接受服務的積極性不高，大多依賴傳統經驗和習慣，致使農業社會化服務效果不明顯。民辦的各類經濟專業合作經濟組織數量太少，20__年底全縣434個村民委員會中僅有12個，約占3，遠遠不能滿足農業發展的需要。專業合作組織在發展中普遍存在會員綜合素質不高，周轉資金困難，信息來源和傳遞渠道單一，主要依賴當地政府和農業部門提供，組織化程度較低，帶動力也不強等問題。

三、加強我縣農業社會化服務體系的建議意見

（一）改革農業社會化服務機構，強化服務功能。各級農業部門是開展農業社會化服務的主力軍，必須有正確的定位，要理順行政、事業和社會服務組織職能，對服務體系實行“一穩一放兩分離”，穩定公益性、放開經營性，實現公益性機構與經營性組織徹底分離。根據我縣農業主導產業和特色產業發展實際，合理設置公益性機構，所需經費（包括工資、工作、項目等）由財政全額撥付，服務人員不再從事任何經營創收活動，只對農技推廣、指導等進行無償服務。經營組織實行企業化管理，通過創辦科技示范場、開展農資連鎖經營、實行多形式的技術承包等方式，全面推向市場。現有鎮鄉農技推廣機構的經營門市、物資等資產，可以通過變賣、配送分流人員等方式改制成私人經營，保留其為農技推廣服務的性質。農業主管部門對公益性和經營性組織進行業務指導，重點對公益性機構實施從業人員職業資格準入制度，對經營性組織實行行業管理，確保經營市場有序竟爭。

（二）強化服務隊伍建設，提高服務能力。社會化服務組織轉變觀念，找準位置，積極主動加強自身機構和隊伍建設。公益人員實行竟爭上崗，雙向選擇，實行職業資格準入制度，新進人員實行考試聘用制度，保證從業人員持證上崗，推行全員聘用合同制度，變身份管理為崗位管理，公益性機構專業技術人員與職員可按85和15比例配置，逐步形成能上能下、能進能出的用人機制。建立服務人員績效掛鉤的考核制度，使收入與實際工作成績掛鉤，做到責、權、利相結合，并適時對從業人員施行繼續教育和職業培訓，實行辭聘、解聘制度，形成以崗定酬、獎優罰劣的分配激勵機制，切實為農業服務。

（三）更新服務理念，創新服務方式。一是樹立以人為本的農技推廣理念，將服務重點由生產過程中的技術指導逐步轉移到提高農民素質上，運用教育、交流、咨詢、提供信息等形式，幫助農民做出農業生產、經營等方面的科學決策；加強與農業科研、教育的協作，引導農民經濟組織健康發展。二是利用農業信息技術改造傳統農技推廣方式，整合現有的信息網絡資源，開通農技110工程，利用廣播電視等通訊系統，向廣大農村傳遞生產、技術、管理及市場等信息。三是服務中注重點面結合，突出面上咨詢培訓，點上示范指導，建立新技術、新品種試驗示范點，推行“一人一村”農技推廣制度。

（四）發展各類經濟組織，實現服務主體多元化。

一是發展壯大村級集體經濟組織。村級集體經濟組織在擔負管理集體經濟資產的同時，應努力開展村級公共服務工作，如組織農民統一購買良種、化肥、農藥、農膜等生產資料，統一組織澆水、滅蟲和戶間互助，統一銷售農副產品等等，充分發揮“統分結合”的雙層經營體制中的統一經營職能。另外，還可通過信息服務、科技服務、設立營銷協會、農副品代辦及深加工、貨物中轉等形式，興辦社會化服務產業，以突出村級集體經濟組織的合作功能，推進農業社會化服務的發展。

二是大力發展各類農業專業合作經濟組織。發揮資源優勢，圍繞支柱產業和主導產品組建各類專業合作經濟組織。要堅持多樣化發展，合作類型上可以是農民專業合作社也可以是農業產業協會，可提供技術、農資、信息、產品收購等一項或多項服務，也可提前、產中、產后系列化服務，可分村、鄉鎮、縣三級興辦，可圍繞一、二、三產業辦，同類型的專業合作組織還可組建聯合組織等，擴大合作領域。農村專業合作經濟組織作為新生事物，要堅持邊發展、邊規范的原則，重點對組織內部管理和運行機制規范，建立健全民主管理制度、利益分配制度、財務管理制度以及其他的議事規則。

三是實行農業產業化經營，擴大服務領域。采取“公司＋農戶”、“生產基地＋農戶”或“公司＋基地＋農戶”的模式，解決農民生產經營中的“一進一出”問題。龍頭企業通過產業化經營帶給農民技術信息，這是“一進”?！耙怀觥本褪寝r產品通過龍頭企業進入了市場， 勞動力走出了傳統的農業生產領域。同時引導和壯大龍頭企業，鼓勵工商企業投資農業，發展農產品加工、運輸、銷售、儲存、保鮮等產業，引導龍頭企業主要抓產前和產后服務，把一般的種養環節讓給農民，使農民在產業化進程中得到實惠。

第5篇：服務業調查報告范文

孫廣彬：地面電站很好理解，比如在一個空地上，山坡、戈壁建一個5兆瓦、10兆瓦這樣一個集中式的電站，好發電、好并網，也好管理;分布式，就是分開、在不同的地方來布局。比如廠房、屋頂、辦公等等，分布點可能比較多，但每一個都比較小。除了地面電站以外，剩下的只要跟建筑相結合的，都是基本上都是分布式。

正信光伏副總經理楊靜：首先你要得到一個你所住的小區物業管理的許可，證明你可以在自己家里的屋頂上搭建這種系統;然后拿到這個許可證以后，你還得找設計公司去設計，做屋面的承重分析、根據用電量設計裝機容量、鋪設的布局。然后你拿著這套設計方案，去當地的供電局申請。我要搭這個，我要并網，要有入網許可證。

物業的許可證明、電力公司的設計方案和供電局的入網許可，把這三樣充分必須條件集齊，可不輕松。想法新潮的倪女士就在具體操作過程中遇到了諸多沒跟上她步點的相關單位：

倪女士：先是到供電局，所有的窗口都不知道怎么回事，我說我知道有這個政策，而且我知道其他省有補貼，柜臺的柜員都說不知道。給了我一個科長還是主任的電話，他說是有這么回事，但要物業先批準。實際上這一步就走不通，物業不同意，我跟他說這是國家希望鼓勵我們做的事情，他還是不同意，因為覺得在屋頂上裝，我雖然是獨棟，但是整個小區會影響，會怕引起鄰里糾紛。

第6篇：服務業調查報告范文

在中國，大街小巷跑著的轎車幾乎都是國外品牌，而日本就有些不同。雖然像寶馬，奔馳，奧迪、阿爾法羅密歐，沃爾沃這樣中等檔次的轎車在日本也受到一定的青睞，但由于日本國產轎車占據了絕對優勢，進口車也就如同麟毛鳳角了。日本統計局在2010年曾公布過一個關于居民個人消費情況的調查報告，這份調查報告顯示：擁有進口轎車的日本家庭只占4.8個百分點?，F在(2011年1月底)日本進口轎車的保有量大約有320萬輛，這個數字只相當于日本轎車擁有總量的5.6％。

與中國不同的是，日本沒有一家外國品牌汽車的組裝廠，因此在日本國內根本沒有生產外國品牌的汽車廠家。所以一般購買外國車，都要通過進口商，當然這就有可能會給購買外國品牌汽車筑起一道門檻，但這并不是外國車非常少的主要原因。

主要原因是日本汽車銷售網太強了。這是因為，首先日本的汽車銷售網點非常多，無論是居住區，商業繁華區還是主要地鐵高鐵站，都可以看到新車銷售店?？梢哉f在數量上它能與晝夜服務店媲美，比如說豐田的汽車銷售公司有283家，這些銷售商在全日本建立了5000多家銷售服務網點，在東京中心地區的新宿就有5家豐田汽車銷售服務店，平均每3.6平方公里就有一家。

這些豐田汽車銷售服務店不僅僅只是在賣汽車，他們還向客戶提供優質的服務。比如說定期檢修服務，上漆噴涂服務、回收舊車服務，修理保養服務，甚至還有車檢服務。他們不僅向那些在自己店里購買過汽車的客戶提供這些服務，也向其他消費者提供車檢和汽車修理服務。也就是說，日本的汽車銷售店不僅出售汽車和相關零部件，也從事提供主營品牌或其他廠家汽車的維修等服務業務。

最重要的一方面就是日常貼心服務。一般像豐田汽車的銷售人員都把汽車銷售視為與顧客保持5年10年乃至20年關系的工作。他們在細心地介紹汽車的特點，性能、用途，比較合適的保險的同時，還積極地介紹購車后消費者可以享受的各種服務。除此之外，他們還利用空閑時間挨家挨戶地詢問汽車的使用情況，保險的期限情況，是否需要修理等情況。同時也在適當的時期向客戶提議更換新車，通過長期貼心服務，他們與客戶建立了彼此相互信任的關系。有的銷售員通過這種日常貼心服務，贏得了客戶的信任后，爭取到了老客戶再次購車的機會。甚至有的老客戶還動員其子女也在同處購買汽車。

第7篇：服務業調查報告范文

中小企業計算機、互聯網普及率穩定在較高水平，具有一定的信息安全、信息化管理意識

《報告》顯示，88.4%的受訪中小企業在辦公中使用了計算機、80.0%使用了互聯網。我國企業互聯網基礎建設已經基本完成，普及率持續穩定在較高水平。在使用計算機的中小企業中，81.1%采取了信息安全管理措施。同時，中小企業在日常運營中的多個環節開展了信息化管理，尤其是在財務管理、資金流轉和支付環節上進行信息化管理的比例最高，接近65%。

多數中小企業設有專門的互聯網相關從業崗位

《報告》顯示，61.2%的受訪企業都設有專門的互聯網相關從業崗位，包括網絡環境的建設和維護人員，技術研發人員，電子商務相關人員等。其中，企業服務業設有互聯網相關崗位的比例最高，超過90%。同時，過去一年中，互聯網相關從業人員規模有所增加的企業比例為23.9%。越來越多的專業型人才從事互聯網營銷、電子商務交易等工作，有力的推動企業互聯網應用的不斷普及，也為社會創造了更多的就業機會。

互聯網仍為最受中小企業青睞的營銷渠道，且處于發展期的企業對互聯網營銷的需求最大

第8篇：服務業調查報告范文

喜歡成都想繼續在成都生活

市民幸福感指數是社會運行狀況和民眾生活狀態的“晴雨表”。為了解XX年成都市民的幸福感狀況，成都市社會輿情調查研究中心在XX-XX年連續調查的基礎上，開展了此次調查。調查選擇側重市民個人幸福感的各項指標，制定出了測評體系，包括五方面十大指數內容：

市民的生存狀況(如收入滿意度指數)

市民的生活質量(如居住條件滿意度指數、健康信心度指數、家庭生活幸福指數、交通出行便利指數等)

市民的身心狀況(如精神狀態指數)

幸福感對比(如生活質量方面與過去的對比、對未來的預期)

人際關系及城市認同(如人際交往和諧度指數、城市認同感指數等)

調查方式：采用了cati計算機輔助電話訪問的調查方式，對18周歲及以上、在成都市五城區及高新區居住超過3個月的居民(包括成都戶籍的本地人和長住成都的外地人)進行了抽樣調查。

調查結果：報告表明，XX年市民的幸?？傊笖?3.54)與XX年(3.50)基本持平，幸福感自我評價指數(3.67)較XX年(3.48)上升0.19分；對XX年生活感到幸福的比例(56.8%)，較XX年(46.1%)上升了10.7%。而市民對成都的認同感指數(4.03)較XX年(3.97)上升了0.06分。其中，市民對成都的留置意愿指數(4.61)和喜愛度指數(4.29)最高，分別有近九成受訪市民表示喜歡成都和想繼續在成都生活，各項指數均達到較高分值。

八成多市民：家庭生活“幸?！?/p>

在涉及到市民幸福感的十大具體指數中，較之XX年也發生了變化，最高的是家庭生活幸福指數(4.13)，最低的是收入滿意指數(2.97)，除交通出行便利指數較XX年降幅較大外，其它指數均較XX年上升或持平。其中尤以社會治安滿意度、收入滿意度、人際關系和諧度、生活質量提升、家庭生活幸福五大指數較XX年有所上升。

社會治安滿意度指數：3.50，較XX年的3.43上升0.7分。57.6%的受訪市民認為XX年成都的社會治安好，僅11.5%的受訪市民認為不好；

收入滿意度指數：從XX年的2.91上升到2.97。34.2%的受訪市民對目前的收入感到滿意，32.8%的受訪市民表示不滿意；

人際關系和諧度指數：3.89，較XX年的3.83上升0.6分。72.8%的受訪市民感到和周圍的人相處“愉快”；

生活質量提升指數：從XX年的3.14上升到3.43，42.5%的受訪市民認為生活質量與XX年相比“提高”了，53.5%的受訪市民認為未來生活質量“會有較大幅度的提高”或“有所提高”，僅有3.3%的受訪市民認為“會有所下降”或“較大幅度下降”；

家庭生活幸福指數：從XX年的4.0上升到了4.13，81.5%的受訪市民覺得家庭生活“幸?！?；

生活總體滿意度、居住條件滿意度、健康信心度和精神狀態四大指數：與XX年相比保持穩定；

交通出行便利指數：較XX年降幅明顯。分析認為，這與私家車增加，重要交通要道如人民南路改造、地鐵施工等因素有關。隨著XX年我市交通緩堵政策措施的出臺和實施，如智能交通指揮系統的投入運行，以及重點路段改造的完成，地鐵和輕軌的陸續建成，在成都交通出行將更加便利。屆時，該指數將得到提升。

15種職業人群家庭主婦最幸福

調查報告對15種職業人群的幸福感作了對比，其中家庭主婦、公務員、離退休人員、企業公司管理人員、私營企業主五類職業人群幸福總指數高居榜首，而又以家庭主婦“感覺最幸?！?，幸?？傊笖颠_3.9。相對而言，企業公司員工、商業服務業員工及工人的幸?？傊笖递^低。

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第9篇：服務業調查報告范文

LP和GP們驚人一致地選擇了三大最愛投的行業，根據投中集團《2014年中國LP調查報告》以及《2014年中國GP調查報告》，這三大行業為醫療健康、TMT、節能環保。

醫療健康――投資界的常春藤

受人口老齡化、新醫改政策的刺激等因素影響，醫療健康行業投資活躍度的逆市上漲顯示出了這一抗周期性行業在經濟下行期間的投資價值。

從細分領域來看，醫療器械和醫療健康連鎖服務業是兩個主要的方向。

進口替代的大趨勢正在主導整個醫療器械行業的投資價值。何為進口替代？啟明創投合伙人胡旭波以機構早期的投資項目奧泰醫療為例，其投資初衷是希 望中國團隊能做出一個頂級產品來打破進口壟斷的局面。從2010年企業做出中國第一臺超導5T的核磁共振，到開始被國內醫院接受，并慢慢地促使產品質量差 不多的GE、西門子、飛利浦這些高端產品把價格降下來，胡旭波說這就是一個進口替代的過程?！斑M口替代是很大的一個趨勢，目前很多行業尤其是高端醫療行 業，90%是進口，我相信這個數字會降到40%-50%，但前提是需要找到一個很強的團隊來做出跟進口產品一樣質量的產品?！?/p>

曾對醫療器械有過深入研究的奧博資本聯合創始人王健認為未來這一細分市場在具體品類上也有頗多機會。“在醫療器械領域，比如涉及創傷修復方面的產品，國內企業已占據了國內大多數市場。但是像人工關節、脊柱這些產品還有很大的成長空間?！?/p>

此外，醫療健康涉及的連鎖性的服務企業也越來越多地進入投資人的視野。達晨創投總經理屠錚曾考察過腫瘤類、美容類、齒科類等?？漆t院，他發現一 些對醫生或是昂貴的設備依賴比較低的醫療服務機構是個理想的投資標的。在他看來，這種容易復制且不需要太大投入的專業醫院連鎖未來催生的機會將更多。

TMT――互聯網不只是一張網

高原資本執行董事姚亞平說，“未來互聯網的投資機會不再是純粹的互聯網，純粹的信息流，而是會越來越多地向每一個行業去延伸?！?/p>

如果要在TMT領域尋找其中的香餑餑，互聯網及移動互聯網必定首當其沖。

在騰訊投資執行董事林海峰看來，互聯網是一場革命，這個革命的力度可以跟電力革命相媲美。“當電產生以后成為巨頭的不僅僅是GE這樣的發電公司，它還催生了一大批的行業。不管是做燈泡的，還是生產洗衣機、電視機等家用設備的公司?；ヂ摼W也是同樣的道理，它已覆蓋人類每一個角落?！绷趾７逭f。

不容置疑，在這一大前提下，以互聯網的思維來尋找改變傳統行業的投資思路幾乎成為了業內共識。姚亞平把其看成是一個互聯網領域的“存量市場”。所謂的“存量市場”指的是已經存在傳統生意，但現在利用互聯網的手段來提高交易效率，然后賺取利潤。

姚亞平認為，這個“存量市場”是一門高速發展、高利潤的生意，投資人越來越多的價值將是如何在被互聯網改造的傳統行業里尋找機會。他提到，機票、酒店是第一個被互聯網改造的行業，接下來是通過團購改造的生活信息、生活服務業，之后是被互聯網所改造的金融行業。

節能環保――霾經濟背后的技術支撐

PM2.5的頻頻爆表帶來的商機不僅僅只是幾只空氣凈化器那么簡單。嚴重霧霾天所導致的環保政策的傾斜正在為VC/PE行業帶來更多的投資機會。

雖然這個領域聚焦的細分投資機會每年的變化并不大，比如土壤修復、水治理、垃圾處理、新能源等等，但在這背后投資人看中的技術主線已愈發清晰。