旅游銷售精選(九篇)
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第1篇：旅游銷售范文
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學生實習 ，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)
二、 崗位概述
負責分管地區(qū)的市場調研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。
三、 工作內容
第一階段
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)
2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)
第二階段
1、根據市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調研內容，確定拜訪計劃，做好調研表及拜訪日志;
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;
4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);
第三階段
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;
3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找 和發(fā)現潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調整;
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
第2篇：旅游銷售范文
在傳統(tǒng)的旅游電子商務產品的營銷方式中，旅游企業(yè)的宣傳、投入大量的廣告依然成為其營銷方式的主流手段。還有就是申請易于記憶的網址和其他網頁上的鏈接。對于那些傳統(tǒng)的地方性旅游電子商務，他們的營銷方式則是地方門戶推廣，電視廣告投入等營銷方式。而新型的旅游電子商務產品愈發(fā)注重交互的Web2.0，這種互聯網特點改變了旅游電子商務的營銷方式。新型的旅游電子商務加入了攻略、社區(qū)模塊等。其營銷方式就是利用社會化網絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯網協(xié)作媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般其營銷工具包括新型電子商務中的旅游論壇、SNS社區(qū)、攻略分享、游記等。
2UGC對旅游電子商務產品營銷策略應用影響研究
2.1旅游電子商務產品中UGC營銷模式的應用
UGC是“UserGeneratedContent(用戶生成內容)”的縮寫，它是Web2.0時代下的產物，也是伴隨著提倡個性化為主要特征的網站平臺而興起的，用戶由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。用戶可以通過平臺發(fā)表自己的文字、圖片、音頻、視頻等內容，從博客、社區(qū)、電子商務、視頻等分享創(chuàng)作內容。UGC的這種創(chuàng)作和傳播方式，無疑是給旅游電子商務產品無時無刻地在打免費的廣告。其次，在互聯網上，UGC作為最為活躍的網站形式已經有很大的用戶群體，并且仍在迅速增長。UGC可以作為樹立旅游電子商務品牌的一面旗幟。
目前下列旅游電子商務網站都已經開始投入UGC模塊的應用：攜程網在網站首頁已經推出攻略社區(qū)的模塊，這個模塊的推出得到旅游消費者的一致好評，并引來許多攜程網的忠實用戶前來參與和分享。去哪兒網的首頁已經推出精彩旅行攻略和旅途客戶端。同程網也已經推出了攻略模塊，點擊攻略進入，可以選擇熱門目的地和熱門游記的選擇欣賞和尋找旅游資訊。樂途旅游網已經擁有千萬旅游社區(qū)驢友為用戶推薦精品游記攻略、目的地指南與旅游資訊。久游網為廣大旅游愛好者提供詳實、專業(yè)的旅游資訊，旅游玩家的文章、旅游相冊、旅伴交友、旅行社宣傳等服務在驢媽媽網站上，已經推出了點評、攻略、社區(qū)三大模塊，不僅可以在消費完旅游產品之后進行點評，還可以分享旅游攻略并在社區(qū)中參與社區(qū)活動和比賽，如曬單、光影記錄、游記攻略等。
2.2UGC對旅游電子商務產品營銷策略影響程度的調查分析
筆者在2013年3月份前設計了關于UGC對旅游電子商務產品營銷策略影響程度的調查問卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在網上發(fā)放問卷。此次調查問卷主要對象是網上消費者，因為可以是不同年齡不同層次不同的消費群體，所以對于調查者的個人信息無需統(tǒng)計。本次調研在網上共發(fā)放了200份問卷，其中回收200份，有效問卷200份，得到以下幾點結論。
2.2.1旅游電子商務網站的UGC模塊已經被游客所認可80%的人會通過綜合搜索引擎，如百度；還會通過UGC型的旅游網站，如螞蜂窩、窮游網；也會到點評網站，如旅評網、到到網等。65%的人會選擇通過旅游預訂網站，如攜程網、藝龍網、驢媽媽等。50%的人通過直接登入旅游目的地的官網搜索旅游信息。所以通過調查結果顯示，如今旅游電子商務平臺上的UGC模塊，已經吸引到了許多客戶的眼球，人們已經習慣性地選擇到該類型的平臺上搜索相關的旅游信息了。
2.2.2UGC模塊中的旅游攻略、住宿和交通關注度最強消費者在搜索旅游信息的時候，90%的人會注重住宿方面的條件、價格等，80%的人會搜索交通方面的信息，65%的人會選擇看美食方面的情況，50%的人會查看景區(qū)景點，35%的人會了解一下娛樂設施，對于特產和商品方面，30%的人會去搜索。95%的人表示會瀏覽旅游網站社區(qū)模塊的旅游攻略，只有5%的人表示不會瀏覽。
2.2.3UGC模塊中交互部分對游客影響很大，對消費也有一定影響80%的人在做旅游計劃的時候，會參考網站上的旅游攻略和其他驢友上傳的圖片。65%的人會從驢友上傳的游記中，制定自己的旅游計劃。50%的人參考旅游資訊，45%的人會參考目的地的介紹和指南，25%的人會在意驢友的點評和建議。對于旅游攻略上住宿及景區(qū)價格，15%人表示非常有影響，65%的人表示對其的決策有比較大的影響，10%的人認為影響一般或者是偶爾才會影響到自己的消費。但是沒有人認為自己看到這些信息對他的選擇不產生任何影響。
2.2.4對UGC模塊中內容的信任度高，網站活動參與度高20%的人對于網上攻略、游記、圖片及網友評論非常信任，65%的人對于這些比較信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶爾會信任，沒有人表示不信任這些內容。說明網上人們自發(fā)產生的這類內容在社會的可信度是非常高的。20%的人會非常愿意把旅途中的收獲上傳到網上與他人分享，60%的人比較愿意上傳與分享，15%的人一般愿意，5%的人偶爾愿意，0%的人不愿意。結果顯示了人們在得到他們旅游資源的同時，也是十分愿意將自己的所見所聞分享給他人，這就是自我價值的實現。95%的人表示在自己旅游結束時，會到自己選擇消費過的旅游網站上對此次的旅行產品進行點評，只有5%的人表示不會。絕大多數人會對此次旅行目的地的住宿、美食、景區(qū)景點、交通進行必要的點評并提出意見，對于當地的特產以及目的地的整體印象進行少量的定評。調查結果顯示65%的人表示會參加網站社區(qū)活動和比賽，35%的人表示不會參加。
3研究結論與對策建議
3.1用戶創(chuàng)作的內容必須進行整理和優(yōu)選
由于用戶群體的多元化和多樣性，導致UGC內容在質量上參差不齊，來源上也不穩(wěn)定。旅游運營商必須通過有效地內容管理和篩選機制，將有市場價值的用戶創(chuàng)作內容通過合適的方式展示，推薦給旅游消費者。通過對內容的二次開發(fā)，將有較大市場價值的內容進行商品化，成為新產品。
3.2明確其盈利模式
由于UGC市場的不成熟，現階段UGC應用在旅游電子商務中還未進入盈利階段，只是表現在客戶瀏覽率增加上，真正產生的銷售額無法統(tǒng)計。但是UGC產品應用已經開始逐步地影響著整個旅游電子商務平臺。如今旅游電子商務運營商缺乏相應的經驗，傳統(tǒng)的旅游電子商務運營商并不擅長UGC的應用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是尋找成功的UGC應用者合作。跟一些知名的UGC型旅游網站學習經歷，如窮游網、螞蜂窩等。要在不斷的探索中積累經驗。
3.3UGC內容的版權問題
旅游電子商務平臺上UGC應用的發(fā)展必將催生出龐大的用戶原創(chuàng)內容。但在信息內容傳播的過程中，內容版權問題便會凸顯出來，這就會涉及到UGC侵權的問題。而且，面對同樣豐富的用戶原創(chuàng)內容，如何對內容信息進行行業(yè)監(jiān)管，杜絕各種不良信息的泛濫，這也是擺在政府部門和旅游電子商務運營商面前的一個重要課題。
第3篇：旅游銷售范文
關鍵詞：旅游意外險；產品設計；銷售渠道
一、我國旅游意外險的發(fā)展現狀
我國旅游保險從法律上看，經歷了兩個階段：一是強制旅游意外險階段。1997年9月1日，國家旅游局頒布的《旅行社辦理旅游意外險暫行規(guī)定》開始實施，將“旅游意外保險”確定為強制性險種，旅行社必須為出行游客投保旅游意外險，保費為30元，含在游客的參團費里，保險金額為人民幣30萬元，主要是人身意外險。二是強制旅行社責任險階段。2001年5月15日，國家旅游局了《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，要求自2001年9月1日起，在中華人民共和國境內從事旅游業(yè)務經營活動的旅行社，必須投保旅行社責任保險。實施了四年的強制旅游意外險取消，同時鼓勵旅客購買旅游意外險。
需要購買旅游意外險的旅行者大體分兩類，一類是組團游游客，一類是自助游游客。
對于組團游的游客來說一般在向旅行社購買旅游產品的時候都會被詢問是否購買旅游意外險，然而組團游的游客購買旅游意外險的比例并不是很高。根據筆者在廣州市某家旅行社的調查，組團游游客平均旅游意外險的購買率不足60％，這其中還包括了某些國內長途游或者國外游的產品中旅行社向游客贈送的旅游意外險。
對于自助游的游客更是很少會有人主動去購買旅游意外險。從問卷調查中可以發(fā)現，95％以上的游客在自助游的時候沒有購買旅游意外險，76％的人以前在自助游的時候并沒有考慮到要購買旅游意外險。另外，還有很多受訪者并不知道除了保險公司和旅行社的網點之外，還可以在網上購買旅游意外險。
根據國家旅游局的統(tǒng)計數據，2007年我國國內游的總人次為16.10億人次，出游率為122.5％，總花費為7770.62億元，人均花費482.6元。如果按照每人每次五元的保費計算，旅游意外險每年的保費收入達到80億左右，然而目前的保費收入還不到這個數字的20％。
隨著外出旅游的人越來越多，加上人們對風險認識的提高，市場對旅游意外險的需求應該呈現上升趨勢。然而目前旅游意外險的微薄保費收入以及較低的市場認知程度都說明了旅游意外險還有很大的可改善余地。
二、旅游意外險存在的問題
筆者在旅行社的營業(yè)廳隨機訪談了幾位未購買旅游意外險的游客，發(fā)現組團游的游客不愿意購買旅游意外險的原因大概有以下幾個方面：一是混淆了旅行社責任險和旅游意外險的概念。很多人覺得旅行社已經購買了責任險，旅游意外險就是多余的了。有的旅行社將旅行社責任險作為旅游產品的一個賣點，更是對旅客起了誤導作用。二是覺得現有的險種不適合自己。有這種想法的人多是參加風險較小的觀光旅游的旅客。他們認為，觀光旅游跟探險旅游相比風險要小很多，但是卻要收取同樣多的保費，事實上是為別的旅客分攤了保費。并且，旅行社給出的旅游意外險的品種很少，沒有太多選擇的余地。有的一日游只要七八十的價格，但是購買旅游意外險就要十元，旅客在心理上覺得難以接受。
自助游的游客購買旅游意外險的比例要更低。一方面是因為大部分人都沒有意識到外出旅游要購買保險。從需求意愿上來講這一部分人還是非常愿意購買旅游意外險的，只是以前沒有人提醒所以沒有考慮過這個問題。另一面有很多受訪者反映不知道購買旅游意外險有哪些途徑。如果要特地去旅行社或者保險公司的網點購買費時而且麻煩，而簡單有效的網上投保，很多人還不是很了解。
從以上的調查和訪談可以看出，事實上旅游意外險推廣的阻力主要是來源于產品設計和銷售渠道的不合理。
產品設計的不合理主要體現在以下幾個方面：
1、品種單一，沒有進行市場細分。根據筆者對各個保險公司的旅游意外險的品種搜集和比較發(fā)現，大部分保險公司只有兩三個品種的旅游意外險，保費的區(qū)別主要來源于保額大小和保險天數，而與旅游目的地、旅游的內容沒有關系。事實上，不同的旅游面臨的風險大小是不一樣的。比如說，漂流的風險程度要大于觀光旅游，但在保額大小和保險天數一樣的情況下這兩種旅游要收取的保費卻是一樣的。從保險的原理上來講，保險應當將保險標的風險分級，以同一個風險級別的保險標的為基礎依據損失發(fā)生率來厘定保費。而現有的旅游意外險對參加各種風險級別旅游的游客收取了相同的保費，顯然是有失公平的。這個做法相當于是讓風險級別低的游客承擔了風險級別高的游客的一部分保費。
2、產品不能滿足市場需求。除了美亞保險外，其他的保險公司基本上都把潛水、跳傘、滑翔、登山、攀巖、探險、狩獵、蹦極運動、武術比賽、摔跤比賽、搏擊、特級表演、賽馬、賽車列為除外責任。然而這些等風險較大的旅游活動卻越來越受到人們的歡迎，參加這類旅游的游客也對保險有相應的需求，而現有市場上卻沒有適合他們的保險產品。
3、沒有重視救援工作。相對于死亡傷殘的給付來說，在旅游過程中遇到意外時的緊急救援是很多人更為關注的一個方面。但是現有的，旅游意外險產品中很多都不包括緊急救援。即使有一些包括緊急救援，也不能讓投保人完全信服其有效性。
銷售渠道存在的主要問題有以下兩個方面：
1、銷售渠道的宣傳不到位。目前旅游意外險的主要渠道是通過旅行社、保險公司網點直銷和網上投保。旅行社在過程中抽取了旅游意外險銷售利潤中的很大份額。通過筆者在旅行社營業(yè)廳的觀察，很多旅行社的營業(yè)員對旅游意外險并不了解，對于旅游意外險和旅行社責任險的區(qū)別也不是很明確，較低的認知程度導致了工作人員很難說服旅客購買旅游意外險。網上投保雖然是一個方便有效的辦法。一般只要到相應的網站填寫保額、旅游的天數以及一些基本資料并用網上銀行付款，通過在線核保后保單即可生效。并且這種網上投保的方式目前已經越來越多地被人們使用，但是并沒有做好相應的宣傳工作，導致很多人都不知道可以在網上投保，或者對網上投保的有效性持懷疑態(tài)度。
2、銷售渠道狹窄。雖然已經有旅行社、機票代售點、保臉公司網點直銷和網上投保等幾種旅游意外險的銷售渠道，但是對于這種小面值的短期保險來說銷售渠道還是顯得相對缺乏，可以增加一些網點更為眾多的機構或者更為有效的方法。
三、對旅游意外險產品設計和銷售渠道的建議
1、設計有差異性的保單?？梢愿鶕糜蝺热輰⒙糜畏譃閹讉€風險級別，每個等級都有詳細的條款對應，投保人根據自己旅游的內容選擇相應的風險等級進行投保。旅游意外險的保費根據不同的風險等級厘定，在其他條件相同的情況下，風險程度高的旅游意外險保費也相應要高。
2、擴大旅游意外險的承保范圍。對于原本的除外責任如潛水、跳傘、滑翔、登山、攀巖、探險、狩獵、蹦極運動、武術比賽、摔跤比賽、搏擊、特級表演、賽馬、賽車等，隨著參與這些活動人數的增多，對于這些活動的承保漸漸符合大數原則。并且安全措施改善后，事故發(fā)生率也會隨之降低。這些原本作為除外責任的條款可以考慮作為附加險，在影響保費的公平性的前提下，最大限度地滿足市場的需求。
3、將緊急救援作為主要條款，要做好相關的配套救援措施。除了對死亡傷殘進行給付和意外事故醫(yī)療費給與賠償以外。旅游意外險另一個重要的作用在于在投保人發(fā)生意外事故時提供的緊急救援服務。但是目前國內尚未有配套的緊急救援措施，這需要不斷的改善和發(fā)展。
第4篇：旅游銷售范文
關鍵詞：旅游企業(yè)；售后服務；有效
中圖分類號：F279.26 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）24-0030-02
1 我國旅游企業(yè)售后服務的現狀
旅游企業(yè)售后服務可以表述為：旅游顧客在消費了旅游這一產品之后，旅游企業(yè)持續(xù)跟蹤顧客的滿意狀況，向顧客提供及時的后續(xù)服務，售后服務的可以幫助旅游企業(yè)全面掌握顧客對旅游活動的評價，售后服務的一般操作模式是通過解決顧客的問題，加強企業(yè)與顧客間的聯系，提高企業(yè)的美譽度，進一步促進企業(yè)的良好發(fā)展。
旅游是一項綜合性較強包括游、購、娛、吃、住、行六個部分，這種綜合性也進一步加大了旅游企業(yè)的售后服務難度。很多的旅游企業(yè)沒有充分認識到售后服務雙重有利于顧客和本企業(yè)的切身利益。部分旅游企業(yè)甚至有和游客一樣的“一錘子買賣”的想法，缺乏相應的售后服務意識，完全忽視了與顧客進行持續(xù)的交流以保持長久的聯系。有的旅游企業(yè)即使認識到了售后服務的重要意義，但也存在過于注重短期利益，成本因素考慮的情況，沒有建立相應的售后服務部門，也沒有建立完善的售后服務體系，直接省略了旅游活動的最終環(huán)節(jié)。盡管有的旅游企業(yè)制定了各種操規(guī)范，以保障旅游質量，但是這些規(guī)范大多限于旅游活動的過程，也就是常說的商品銷售環(huán)節(jié)，對于售后服務的質量管理尚處于空白，而進行了相應售后服務的旅游企業(yè)，也多是操作簡單，且實施的時間也是間斷性的。總而言之，我國旅游企業(yè)的售后服務理念與世界水平相比存在很大的差距，操作手段也更更加薄弱，這使得旅游企業(yè)處于與游客間聯系隔斷的局面。
2 旅游企業(yè)售后服務的重要性
旅游企業(yè)加強售后服務可以實現企業(yè)本身和顧客的利益最大化。旅游企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的一個重要事項是顧客投訴，很多企業(yè)可能會說，不管服務做得多好，投訴事項還是會不斷出現，在這種情況下，企業(yè)應該優(yōu)化售后服務，做到防范于未然。相關實踐表明，售后服務應該及時吸收顧客所反饋的看法與建議，不斷優(yōu)化劣勢，彌補失誤的事件，積極維護顧客的利益。
旅游企業(yè)加強售后服務可以提高顧客滿意度，穩(wěn)定客源。在社會經濟發(fā)展的過程中，客戶對任何形式消費的有著更高的附加值需求，售后服務就是附加值的一種，旅游企業(yè)所經營的產品具有高度的雷同性，顧客往往很難對某一家企業(yè)具有良好的忠誠度，經營者也在不斷進行管理的探究，試圖通過良好的方法實現客戶忠誠度的提高，旅游企業(yè)管理者在后期的工作方向上應該以售后服務為重點，優(yōu)化售后服務，發(fā)覺并掌握客戶的消費感受與服務需求，贏得客戶滿意與信任，穩(wěn)定并擴寬客源。
旅游企業(yè)加強售后服務可以形成游客宣傳效應，擴大客源。著名的營銷理念有：保留一位老顧客所付出的成本遠低于引進一位新顧客所付出的成本，老顧客對周圍人們的口口相傳能有效宣傳旅游企業(yè)的產品，實現低成本營銷。旅游企業(yè)通過強化售后服務，提升顧客的滿意度，再通過顧客的口口相傳有利于本企業(yè)建立良好的信譽知名度，進而擴充市場，增加客源。
旅游企業(yè)加強售后服務可以增加市場競爭力。當前的旅游行業(yè)存在不良的價格競爭現象，高質量服務才是主流市場競爭的方向，旅游企業(yè)通過強化售后服務樹立良好企業(yè)品牌與形象能對顧客的消費行為產生直接的影響，售后服務的影響程度一定程度上超過顧客所消費的產品本身。
3 旅游企業(yè)有效地進行售后服務的舉措
3.1 健全售后服務平臺
旅游企業(yè)應該強化售后服務平臺建設，及時引進新式的關系管理軟件。由于旅游企業(yè)本身在售后服務管理軟件上存在相應的缺陷，因而無法實現全過程的有效監(jiān)控，使很多顧客尤其是重要顧客未受到及時的售后服務，進而流向對手企業(yè)；隨著大眾化旅游活動的到來，游客數量越來越多，傳統(tǒng)的表格管理軟件已經顯然不適應顧客信息的整理與分析，甚至還會出現顧客信息資料遺失的狀況；再加上傳統(tǒng)軟件無法集中管理顧客的信息資料，企業(yè)內部員工的流動也會極大影響顧客信息資料的穩(wěn)定性。當前的客戶管理系統(tǒng)仍采用傳統(tǒng)的管理軟件，常常發(fā)生因為員工交接而客戶服務中斷的現象，新式的關系管理軟件是健全售后服務平臺的必然選擇。
新式的關系管理軟件的中心是顧客，可以通過高效的技術手段將銷售環(huán)節(jié)與服務環(huán)節(jié)結合起來，進行協(xié)同化管理。它還能夠規(guī)范旅游企業(yè)的相關售后服務服務流程、提高隊顧客的服務質量，實現有效顧客管理與售后服務成功率的雙重保證，最終實現企業(yè)競爭力的提升。新式的關系管理軟件具備強大的查詢與報表分析功能，且這些功能在滿足數據調用的實時性。它能有效完善旅游企業(yè)顧客信息資料管理、客戶檔案管理以及客戶服務管理水平，實心旅游企業(yè)顧客關系管理的系統(tǒng)集中化與信息數據化。
旅游企業(yè)還可以建立本企業(yè)的專門網站，用于網絡在線服務。通過采用智能計算機設備，構建一個與顧客進行真實溝通的售后服務信息平臺。企業(yè)將相應的旅游資訊與服務通道在專門網站上進行設置，通過這一信息平臺與新老旅游顧客進行互動交流，還可以引導顧客在信息平臺內的專欄以及論壇上進行留言，并對發(fā)表留言的顧客予以獎勵以提高留言量，及時掌握顧客對檔次旅游產品滿意程度以及意見等，進一步提高本企業(yè)的售后服務質量。
3.2 加強售后服務人員培訓
旅游企業(yè)還應該加大對售后服務員工的培訓投入，當員工的服務水平提升的時候，也將進一步提高售后服務的質量，也會進一步贏得顧客的好評，使旅游企業(yè)的運營與服務處于一種良性循環(huán)的狀態(tài)?？蛻魧Ρ酒髽I(yè)服務質量的滿意也將是一種有效的推廣，顧客對企業(yè)旅游產品以及企業(yè)本身的好評會口口相傳到顧客的社交圈，進而增加企業(yè)的客源。售后服務人員應該通過專業(yè)培訓建立良好的售后服務意識、售后服務技巧。
3.3 建立健全會員制度體系
隨著人民生活水平的提高，大眾旅游數量越來越多，旅游已經不再是以往的奢侈品消費而是成為人們生活的必需品。從心理學角度來看，人們對旅游產品以及公司的選擇強調自身的熟悉程度。旅游企業(yè)應該建立健全會員制度，通過向會員給予特別優(yōu)惠的方式，引導顧客的重復消費行為，進而長久維護與顧客間的關系。會員的特別優(yōu)惠服務包括預先享有產品信息通知、特別價格優(yōu)惠以及優(yōu)先享有挑選權等，旅游企業(yè)通過完善的會員機制，不僅可以滿足顧客的需求，也有利于實現本身企業(yè)的長遠利益。完善的會員機制體系應該包含反饋系統(tǒng)，并具有群體宣傳效應。會員的組織方式有很多，企業(yè)應該結合自身的實際情況，建立合適的會員體系。屬于企業(yè)會員的還可以受邀參加企業(yè)舉辦的相關活動，比如運動項目俱樂部、車友交流會以及娛樂聚會等，活動有旅游企業(yè)出資組織，顧客間通過各項活動進行情感交流，會形成一個良好的內部網絡系統(tǒng)，可以保障各個散客與旅游企業(yè)間關系的凝聚。
3.4 完善客服跟蹤制度
旅游企業(yè)應該平衡對新顧客與老顧客兩者間的重視度，在重點開展新客戶引進工作的時候，也應該充分重視對老顧客的跟蹤關心。跟蹤維護與老顧客間聯系的目的是及時了解旅游消費者的心理感受，并及時發(fā)現產生不良感受的緣由，并據此對當前的旅游產品進行優(yōu)化。對顧客進行持續(xù)的跟蹤服務還有利于增強本身企業(yè)對于顧客的吸引力，進而影響顧客的消費心理導向，使顧客重復購買，穩(wěn)定企業(yè)的客源。旅游企業(yè)完善客服跟蹤制度的方式主要有以下四種：
①在顧客旅游活動中途進行電話回訪。訪問顧客是否滿意本企業(yè)的旅游產品與服務，旅游過程中可否有什么問題需要幫助等，電話回訪的主要意義在于強調顧客的受重視感受，由于是在消費過程中所進行的關懷，有利于顧客在心理上的建立好評基礎。
②在日常生活中向顧客寄問候信。信件問候的優(yōu)勢在于信件表達更加委婉，不會給顧客以很強的唐突感，信件問候也留給了顧客良好的體會與思考空間，不至于受到直接的拒絕。親筆信的意義很大程度較電話有更強的情感內涵。信件還可以附以生日祝賀卡與節(jié)日祝?？ǖ?。
③在顧客旅游活動結束后進行登門訪問。主動的登門拜訪讓顧客直接感受到旅游企業(yè)的關懷，增強顧客對旅游企業(yè)的好感。登門拜訪通過面對面交流的方式，能讓旅游企業(yè)的相關客服人員通過對顧客語氣與表情的判斷，真實掌握顧客的心理感受與需求。也能夠讓存在不滿的顧客，通過感受客服人員誠懇的服務態(tài)度，提升對旅游企業(yè)的認可度。
④對新老顧客進行調查問卷。通過問卷調查中回答問題的方式，能夠直接了解顧客對旅游產品的需求，以及對已消費產品與服務的感受與建議，有利于旅游企業(yè)相關領導掌握本企業(yè)所存在的不足，并及時根據顧客需求，作出經營戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的部署。隨著科技水平的提高，問卷調查已經不僅僅局限于書面形式，更多的新技術可以運用到問卷調查，比如網絡、手機短信、郵箱等方法。旅游企業(yè)在采用新技術進行顧客調查的時候，應該有針對的進行信息傳輸，保障問卷所涉及問題相應符合顧客的基本情況，實現有效的售后服務。
目前，我國旅游企業(yè)對第三方網站在售后服務方面仍不夠重視，第三方旅游網站的考量標準是頁面風格、點擊率多少、功能以及預定訂單額等實用性項目。現在大多數的第三方旅游網站的基本設置是論壇與社區(qū)板塊，但是所存在的問題是，真正通過這兩個板塊強化服務以及解決問題的成功案例不多。經過對當前排名前十的旅游網站進行分析，目前我國攜程網、芒果網等網站主要提供食、游、住等基本旅游需求產品，比如機票預定、酒店預定以及景點推薦等。春秋旅游、途牛網等網站以旅游線路為要的產品，例如周邊游、國內游、自助游等。由此可見，隨著社會信息化進程的加快，網站的分布與規(guī)模都日趨成熟，旅游企業(yè)網站想要在眾多的競爭當中贏得市場占比，必須要加強售后服務工作建設，優(yōu)化服務，提升網站知名度。旅游網站售后服務模式存在差異化，相關旅游企業(yè)在與第三方網站平臺進行合作的時候，一定要加強售后服務管理，通過有效的售后跟蹤與服務實現企業(yè)的良好發(fā)展。
4 結 語
隨著市場競爭加劇，旅游企業(yè)的生存環(huán)境日益艱難，旅游企業(yè)應該對顧客進行細致的跟蹤服務，為企業(yè)贏得更多發(fā)展的空間。旅游企業(yè)健康且持續(xù)發(fā)展的必要保障是健全有效的售后服務管理，旅游企業(yè)應該加強售后服務的體系建設，推進售后服務工作的開展，售后服務建設既是旅游企業(yè)的競爭手段，也是旅游行業(yè)發(fā)展的新動力。旅游企業(yè)通過強化售后服務，可以使旅游行業(yè)、旅游消費品以及旅游消費者三者之間的聯系更加密切。
參考文獻：
[1] 謝志良，吳倩倩.服務補救理論下第三方旅游網站售后服務管理機制研究[J].產業(yè)與科技論壇，2014，（2）.
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第5篇：旅游銷售范文
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第6篇：旅游銷售范文
關鍵詞：成品油銷售 企業(yè) 市場占有率
對于成品油銷售企業(yè)而言，如何提高并不斷擴大成品油的市場占有率是企業(yè)最為關心的問題之一，可以說市場是成品油銷售企業(yè)獲取利潤的主陣地，如果產品沒有銷路，那么企業(yè)有可能面臨破產和倒閉的危險。因此，成品油銷售企業(yè)必須采取有針對性的措施搶占市場，這樣才能在競爭如此激烈的市場中站穩(wěn)腳步，借此，本文就有關成品油銷售企業(yè)市場占有率的幾點思考進行淺談。
一、對市場占有率的認識
隨著對市場占有率認識的深人和細化,業(yè)內有識之士在分析成品油市場占有率宏觀層面的同時,不約而同地將目光轉移到經營操作方面,并揭示了當前經營者計算市場占有率時存在的問題。當前在石化集團的業(yè)務統(tǒng)計指標中仍然沿用了傳統(tǒng)商品流轉統(tǒng)計中的部分指標，例如在銷售類指標中仍保持了“對社會經營單位批發(fā)銷售”的指標。這個指標是指經營單位對本系統(tǒng)以外的成品油經營單位的銷售，所售商品仍然停留在流通環(huán)節(jié)，購買者購買商品的目的是進一步銷售，從而獲取進銷差價。在2002年的經營中，這部分銷售占有相當比例，由于這部分商品最終是由其他經營單位轉賣給消費者，換言之，消費這部分商品的客戶并不是石化集團的客戶，因此嚴格地講，這部分銷售數量應當計算在“社會經營單位”的市場份額內。也就是說，在我們的市場占有率中，應當將“對社會經營單位批發(fā)銷售”指標中反映的內容剔除，否則各經營單位的市場占有率之和將大于國內總消費量。
二、成品油銷售企業(yè)提高市場占有率的有效途徑
（一）鞏固現有的市場占有率
無論采取何種開拓市場的方法，都應當確保在當前現有的市場占有率基礎上進行，也就是說開拓市場的前提條件是要保證原本的市場占有率，這既是前提也是基礎，如果現有的市場占有率得不到有效鞏固，那么很可能會出現新市場被開拓，而原本的市場卻丟失的情況，換一個角度講，成品油的市場占有率實質上就是在確保一定用戶群體的基礎上，不使這部分用戶流失，然后開發(fā)新的客戶，這樣才能使市場占有率進一步提高。
（二）深入分析市場存量和市場增量
這里有兩層含義:一是對一個企業(yè)來講，當前市場占有率是一種存量，市場占有率新增部分形成市場占有的增量。需要進一步分析的是，增量部分是通過競爭手段從競爭對手手中爭奪來的，還是通過市場營銷手段、通過做大市場總量獲得的。如果在沒有引起競爭對手強烈反應的情況下獲得了競爭對手的市場份額，那么說明或者是當前這個市場還不夠成熟，或者是因為競爭對手對其市場占有率還不夠敏感。如果從競爭對手手中獲取一點點市場份額都會引起競爭對手的激烈反應，從而引起市場各方為了尋求新的市場均衡而進行大規(guī)模的激烈競爭，那么這樣的市場就是比較成熟的。當前國內成品油市場已經過了競爭各方對市場份額的“不敏感期”，存在的只是被擠占市場份額的經營者采取怎樣的手段進行“報復”的問題。
（三）不斷提高競爭強度
成品油銷售企業(yè)可以通過拓展市場，并從中爭取到一些原本不屬于本企業(yè)的用戶加入到供應范圍內，借此來擴大經營數量，進而達到提高市場占有率的目的，而想要實現這一點，必然會引起市場中競爭對手的注意，對于成品油年消耗量在千噸以上的客戶而言，這個群體基本上具有比較固定的供應渠道，而很多企業(yè)也都將市場競爭放在對這一群體的競爭上面，從而忽略了偏遠城區(qū)，農村以及水上等消費量小，分布廣的網點，并且對他們的重視程度也略顯不足。由此不難看出，在未來一段時期內，由于大客戶的固定，小額用戶市場的競爭必將愈演愈烈，為了進一步實現成品油空間占有率擴大這一目標，企業(yè)應當針對消費群體不同特點，采取有針對性的營銷策略這樣不但能夠達到擴大市場占有率的目的，而且又不會引起競爭對手過于強烈的反應。
（四）調整單一的產品結構以適應市場的需要
擴大市場占有率的實現形式有技術型、服務性、品牌型、質量型等。從技術角度分析，盡管成品油的產品差異比較小，但是多少年來“非標”品嚴重干擾著成品油市場秩序，這一事實說明，成品油市場需求是多元化的。當符合國家產品質量標準的汽柴油價格居高時，劣質商品“驅逐”優(yōu)質商品的現象非常普遍。“非標”品之所以能夠長時間存在，是有其市場基礎的。長期以來，我們在市場上銷售的產品結構單一，而社會需求是多種多樣的，并不因為我們提供的商品結構單一而消費機具也單一化。在市場經濟逐漸趨于成熟、消費者選擇越來越多的情況下，這種單一的產品結構注定要遭市場的報應。據了解，近年來在我國北方地區(qū)，夏季柴油消費逐漸出現正號產品，而0號柴油在廣大南方地區(qū)的船舶燃油市場上也正在逐漸失去往日的風采。在爭取市場份額中，誰能夠比較快地適應這種市場變化，誰就能夠生存，誰的市場份額就會擴大，否則就將在市場競爭中被迫退出。因此調整產品結構、拓展系列產品以滿足不同層次的需求，將是未來爭奪市場份額的焦點之一。
三、結語
總而言之，成品油銷售企業(yè)想要在激烈的市場競爭中求生存，謀發(fā)展，就必須不斷擴大市場占有率，以此來增強企業(yè)的盈利能力，而想要真正實現這一目標，企業(yè)各級的經營管理人員就必須共同努力，把占有市場份額作為工作的核心和重點來抓，并有針對性的采取行之有效地措施擴大市場產品的市場占有率，這樣才能在競爭日益激烈的市場中占據一席之地。
參考文獻：
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[3]李善平,徐瑞平,彭峰. 淺議我國成品油銷售企業(yè)競爭力的提升[J]. 當代石油石化, 2003,(11) .
第7篇：旅游銷售范文
論文摘要：市場經濟的本質是競爭。在眾多競爭手段中，有獎銷售的方式已被普遍采用，不正當有獎銷售行為也日愈增多。本文從分析它的構成要件入手，闡述了該行為對經營者、消費者和我國市場經濟發(fā)展的危害。針對我國目前《反不正當競爭法第十三條的規(guī)定，本文分析了該立法的一些缺陷，并提出了一些立法性的建議。
在我國經濟融入全球經濟一體化的進程中，我國的社會主義市場經濟得到了快速發(fā)展。依法保障市場競爭的公平、有序是市場經濟持續(xù)快速健康發(fā)展的前提。在市場經濟發(fā)展活動中，經營者為了占領市場，提高產品的知名度，獲取更高的利潤，便采用多種方式促銷產品，不正當有獎銷售就是手段之一。盡管，我國的《反不正當競爭法》對此作出了規(guī)定。但是，層出不窮的新的不正當競爭行為使得表現出的問題日益突出，正常的市場競爭秩序無法維護，影響了經濟的發(fā)展，這也就使得完善反不正當競爭法律制度關于有獎銷售行為的規(guī)定追在眉睫。
一、不正當有獎銷售行為的認定
有獎銷售行為是指經營者銷售商品或者提供服務，附帶性地向交易對方提供一定數量物品、金錢或者其它經濟上的利益的行為。包括獎勵所有購買者的附贈式有獎銷售和獎勵部分購買者的抽獎式有獎銷售。①前者是指經營者獎勵所有購買者的有獎銷售，其本質特征是參與者對其能否獲獎，以及能獲什么獎的情況具有可預見性和可控制性，即參與者在參與有獎銷售活動之前即知道自己參與后的獲獎情況。后者是指經營者以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定購買者是否中獎的有獎銷售行為。該行為的本質特征在于有獎銷售活動的參與者誰能中獎、中什么獎具有偶然性和不確定性。②而不正當有獎銷售行為是指經營者違反誠實信用原則和公平競爭原則，采用上述有獎銷售的方式，利用物質、金錢或其他經濟利益引誘購買者與之交易，排擠競爭對手的不正當競爭行為。其基本特征如下：
1、不正當有獎銷售的主體是經營者。有獎銷售行為的主體是經營者和與其交易的對方。提供有獎銷售的是經營者，與其交易的對方包括購買商品的單位、個人或代表、單位實施交易行為的代表人、人。
2、不正當有獎銷售的內容可以是物品、金錢，也可以是其它經濟利益上的行為。物品不僅包括與所購物品完全相同的物品也包括同種類的物品或不相關的物品。
3、不正當有獎銷售的目的是為了招攬顧客。有獎銷售，不管它表現為何種形式，其根本目的都是為招攬顧客，取得更多的利潤。
4、不正當有獎銷售具有公開性。有獎銷售是經營者不加區(qū)別地向所有購買者進行的，只要購買者按照規(guī)定購買一定的商品，不論購買者為何人或何種組織，都將一視同仁。并且經營者提供贈品時，都是以某種方式，如告示、廣告等方式先公開告知購買者，向所有購買者進行的有獎銷售。
5、不正當有獎銷售具有從屬性。有獎銷售行為是商品交易行為的從行為。正是因為有獎銷售行為是作為交易達成的附屬條件，對競爭者而言才可能形成競爭優(yōu)勢，才可能成為排擠競爭對手的一種促銷手段從而引發(fā)不正當競爭；對消費者而言則可能基于此種贈與購買經營者的商品或服務，但有獎銷售活動中的獲獎并非無償而是有償的。
二、對不正當有獎銷售行為進行法律規(guī)制的必要性
不正當有獎銷售的存在既然以一定的市場發(fā)展階段為前提，那么，在特定的允許狀態(tài)下，通過一定的法律規(guī)制，來保障、發(fā)揚其優(yōu)點和長處，并抑制其缺點和不足，就成為一種社會治理的當然選擇。(一)不正當有獎銷售行為破壞市場競爭，低價傾銷，侵害其他經營者的合法權益，同時不利于經營者自身的發(fā)展所謂低價傾銷，根據《反不正當競爭法》第十一條一款的規(guī)定可概括為：經營者以排擠競爭對手為目的、以低于成本的價格銷售商品的行為。③公平競爭原則是市場競爭的基本原則，它要求各競爭主體在地位平等、機會平等、公平交易的前提下進行角逐。而有獎銷售行為事實上就等于經營者利用了不正當手段奪走了競爭對手的潛在購買者。因此，不管哪一種不正當有獎銷售，其對同業(yè)競爭者利益的損害是一個無可爭辯的事實。
(二)不正當有獎銷售行為降低了市場的透明度，侵害了消費者的利益。不正當有獎銷售行為之所以能夠得逞并能夠逃避法律約束的深層原因在于有獎銷售信息的非對稱性。由于經營者在銷售中附加了特別之利益，在信息不對稱的情況下，使的消費者無法知道其所購買產品真正情況，而作出非理性的自愿消費行為。④但在不正當有獎銷售行為中，經營者則是利用有獎銷售的信息不對稱，濫用自己在市場交易中的優(yōu)勢地位，采用多種手段，想方設法隱蔽有關信息，轉嫁本應由自己承擔的責任，違背誠信原則，不顧國家法律，損害消費者利益。
(三)不正當有獎銷售行為最終會影響社會資源有效配置和經濟穩(wěn)定運行。有獎銷售的方式對激發(fā)消費者的消費欲望是非常有效的，但是這種方式的消極作用也是很明顯的。不正當有獎銷售活動容易傳送錯誤的市場信息，可能導致國家宏觀調控政策的失靈。首先，對國家來講，有獎銷售是通過增加經營成本的方式操作的，其獎勵費用和其他費用都在流通費用開支，使企業(yè)應納所得稅減少，影響國家財政收入。其次，價格是市場的”晴雨表”。在市場經濟體制下，商品供求關系主要是通過價格機制來調節(jié)的，國家主要是根據市場價格來對國民經濟進行宏觀調控。有獎銷售把銷售疲軟帶給了將來，導致國家在資源配置上出現較大的資源浪費。⑤第三，同時，在不正當有獎銷售的推動下，消費者可能購買一些自己不需要或者不很需要的商品，使市場不能如實反映供需關系，造成市場需求不平衡。
三、我國《反不正競爭法》有關規(guī)定的缺陷
我國《反不正當競爭法》第13條明確規(guī)定經營者不得從事下列有獎銷售：采用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品；抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。由于我國的《反不正當競爭法》制訂于1993年年初，當時市場經濟尚處于起步階段，人們包括立法者對于有獎銷售的認識也受時代和認識的限制，僅在該法第十三條對禁止進行的有獎銷售活動作了原則性的規(guī)定，具有一些缺陷，亟需修訂。
1、法律滯后，內容不完各。我國的《反不正當競爭法》和《若干規(guī)定》均是1993年施行的。在十多年后的今天，法律的滯后性已經非常明顯，已不能滿足現在市場經濟發(fā)展的需要?！斗床徽偁幏ā返谑龡l以列舉式規(guī)定了禁止從事的三種有獎銷售行為，國家工商局在1993年又頒布了《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定》，該規(guī)定雖然細化了禁止欺騙性有獎銷售行為，但也沒有包括所有的不正當有獎銷售行為。并且對該規(guī)定的具體內容的認定上，許多學者很有很多看法，無法達成一致。例如，對抽獎式有獎銷售除了在抽獎這一無關緊要的問題L意見完全一致外，對其性質也沒有明確統(tǒng)一的界定。凡此種種，正反映了我國在有獎銷售認識上和立法的模糊與欠缺。
2、有關有獎銷售的地方立法不統(tǒng)一，解釋混亂。在《反不正當競爭法》和《若干規(guī)定》頒布之后，許多省份陸續(xù)出臺了相關的地方法規(guī)。如從第一個有關反不正當競爭的地方性法規(guī)《海南經濟特區(qū)反不正當競爭條例》開始，各省、自治區(qū)、直轄市人大常委會針對《反不正當競爭法》而制訂的地方性法規(guī)達二十七個之多，其中幾乎都有有獎銷售的規(guī)定。這些法規(guī)要求企業(yè)在有獎銷售中標明的內容可謂是五花八門，極不統(tǒng)一，如最高獎金額、總金額、數量、質量(云南、河北、重慶、浙江、四川、河南、福建)、設獎等級、品牌(湖北)、型號(湖北、山東)等等。原來是要加強可操作性的地方法規(guī)，不僅不能真正解決問題，反而越解釋越混亂，使得經營者根本無所適從。
3、法律規(guī)定缺乏可操作性。首先，有關當事人如購買者根本就不了解有獎銷售活動的實際銷售是”暗箱”操作，很難以對其實際形成的不正當競爭行為和造成的利益損害進行追究。其次，隨著社會和經濟的不斷發(fā)展，有獎銷售活動的形式也日益新穎，特別是隨著通訊和網絡技術的發(fā)展，通過電子商品或服務進行有獎銷售的方式越來越多。對于這些新出現的不正當有獎銷售形式，如果仍然適用原來的法律規(guī)定或解釋，執(zhí)法者可能根本無法操作，任有其發(fā)展，則會嚴重損害正常的市場經濟秩序。
四、完善不正當有獎銷售的立法建議
對于修訂和完善《反不正當競爭法》有關不正當有獎銷售的規(guī)定筆者提出如下建議：
l、由第三者介入有獎銷售活動，解決信息不對稱問題。筆者建議可以建立有獎銷售申報制度、有獎銷售公證制度和有獎銷售制度。有獎銷售申報制度就是開展有獎銷售活動時，經營者必須向工商行政管理機關申報，經批準后方可進行。申報的主要內容包括有獎銷售的商品、所設獎項的內容(獎金或商品)、獎金總額、獲獎等級、獲獎對象產生方法、有獎銷售的時間、范圍等?？傊?，只有依靠第三者介入才能解決有獎銷售中的信息不對稱問題。
2、完善行政法規(guī)，增加法律規(guī)范的可操作性，充分發(fā)揮行政法規(guī)的作用。我國現階段可以在堅持法律規(guī)范穩(wěn)定性和靈活性基礎上完善相關規(guī)定。例如，可以增加禁止以限制流通物和不動產作為標的，禁止把招工和免費出國旅游等作為獎勵方式等等。通過這種方式，可以保持法律和行政法規(guī)的統(tǒng)一。
第8篇：旅游銷售范文
【關鍵詞】互聯網時代；旅游；旅游網絡營銷
旅游作為人們滿足精神文化生活的一個重要方式，能夠讓人們的身心得到休息，特別是適當的旅游能夠讓人們開闊眼界，增長知識。隨著人們收入的增加、生活水平的提升，越來越多的人會選擇外出旅游。
一、互聯網時代我國旅游營銷存在的問題
1.旅游營銷方式單一
我國大大小小的景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店十分多，傳統(tǒng)的旅游營銷手段一般是景區(qū)與旅游企業(yè)合作，旅游企業(yè)與酒店合作的方式展開，旅游的資源掌握在營銷主體手中，但是不同的主體出于自身利益的需要，往往對旅游市場的目標群體的定位不同，導致不同的主體之間存在較大的矛盾。
一般傳統(tǒng)的營銷手段是一種全方面撒網的模式，呈現出旅游營銷手段的盲目性與單一性，這種營銷的宣傳方式主要是通過網絡以及媒體，在產品的創(chuàng)新上存在較大的缺陷與不足。在這種營銷模式下，消費者能夠選擇的空間太小，而實際上消費者越來越希望能夠自主的對旅游方式進行選擇，這種單一性的營銷手段難以滿足企業(yè)在市場競爭中的需求。
2.旅游產品結構單一
旅游業(yè)中的旅游產品與旅游路線是極易被復制的，產品的多元化可以讓旅游企業(yè)在眾多的旅游企業(yè)提供的旅游產品中脫穎而出，能夠讓旅行社在激烈的市場競爭中獲勝。但是目前我國的旅行社之間、景區(qū)之間的競爭焦點集中在對旅客的爭奪上，較少有旅游營銷主體能夠真正的認識到旅游產品差異化的重要性。隨著網絡技術的發(fā)展，差異化的旅游需求服務已經成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，不同的消費者對于旅游服務產品的需求是不同的，而以往那種固定化的旅游項目路線已經無法滿足消費者的需求。
3.旅游企業(yè)網絡品牌意識低
目前我國的旅游企業(yè)中，多數的企業(yè)對于通過網絡技術的方式推廣企業(yè)的意識比較低，多數的旅游企業(yè)是通過與酒店、景區(qū)合作的方式進行品牌的推廣，較少的企業(yè)能樹立網絡品牌的觀念，只是將網絡的宣傳作為企業(yè)促銷宣傳策略中的一個部分，并未真正認為網絡品牌能夠為企業(yè)帶來效益。多數的情況下，旅游企業(yè)在網絡營銷上的競爭更多的是像低價成本促銷，采取網上競價的方式擠壓對手，這種只是低價，缺乏核心品牌的競爭方式，沒有注重旅游服務質量的提升，難以在市場上立足。旅游屬于服務行業(yè)，消費者享受的是服務，因此其對服務的感受直接影響著旅游企業(yè)的聲譽。旅游企業(yè)缺乏開拓網絡品牌的意識，目前網絡上好的旅游品牌較少，這對于企業(yè)的長期發(fā)展極為不利。
二、互聯網時代下旅游營銷手段的創(chuàng)新對策
1.創(chuàng)新旅游營銷方式
互聯網時代下技術信息傳播速度較快，傳播的范圍較廣，對于旅游企業(yè)來說，要抓住互聯網時代的特點來不斷的創(chuàng)新營銷手段，特別要懂得制造一些話題，引起公眾的關注，要將企業(yè)的旅游信息產品與消費者的興趣點進行結合，才能真正的達到宣傳企業(yè)產品的目的。
此外，旅游企業(yè)或者景區(qū)還可以通過拍攝網絡微電影的方式加強對企業(yè)或者景區(qū)的宣傳，如景區(qū)可以結合景區(qū)的特色拍攝一些短片到互聯網上，如通過優(yōu)酷、土豆、騰訊等知名的視頻播放平臺進行播放，有效的提升景區(qū)的知名度。
景區(qū)的宣傳要通過多種途徑，如采取節(jié)目贊助的方式也是營銷手段的一個創(chuàng)新，近日在微博上出現“奇妙的朋友五宗罪”的熱門話題，果殼網針對湖南衛(wèi)視的自制節(jié)目《奇妙的朋友》進行了嚴厲的批評，同時對節(jié)目的贊助景區(qū)“長隆野生動物園”進行了譴責，但是無論如何，節(jié)目的播出引發(fā)了大量的熱議，特別是“長隆野生動物園”景區(qū)在網絡上也真正的出了名，許多觀眾在網絡上表示愿意帶孩子去長隆看動物，一時間長隆景區(qū)收入激增。
2.創(chuàng)新旅游產品與服務
（1）定制旅游
定制旅游顧名思義是根據游客的需求進行旅游產品的設計，每個游客的需求會存在不同，因此旅游路線也會不同。定制旅游是對旅游市場的每個目標人群作為一個細分市場，通過定制的方式最大限度的滿足客戶的需求。定制旅游是借助互聯網技術，客戶在線上與客服聯系，將其旅游的路線、旅游的時間、旅游的花費、旅游目的地等內容告知客服，客服人員根據客戶的需求設計具體的旅游路線與服務，并與客戶進行溝通，最后達成旅游服務的旅游營銷模式。定制旅游營銷能夠最大限度的滿足客戶的需求，將線上的客戶帶到線下，拓展了旅行社的知名度。隨著人們消費觀念的轉變，越來越多的旅客對于“走馬觀花”式的旅行產品產生一定的排斥心理，定制旅游通過一對一的溝通，根據客戶的需求設計旅游路線，根據客戶的需求確定旅游產品的組合，最大限度的滿足游客的需求，這種旅游產品能夠讓旅客更加的滿意，而且能夠讓旅客的身心得到更大的滿足。
（2）虛擬旅游
虛擬旅游對于一些未向游客開放的景點與人文景觀有著較大的宣傳作用，游客通過虛擬旅游，可以感受那些尚未開放的旅游景點景觀。虛擬旅游是集合數字化的技術，將景點進行數字化的模擬還原，游客通過3D等技術感受景點的風景。由于現實中許多游客希望能夠實地進行游玩，因此虛擬旅游的運用范圍比較狹窄，但是對于一些尚未開放的景區(qū)，或者是在旅游景區(qū)的招商引資上通過虛擬旅游的營銷手段，能夠更好的傳播景區(qū)的品牌，提升景區(qū)的美譽度，特別是引起投資商的關注。
3.樹立網絡品牌
良好的品牌是一個企業(yè)在市場競爭中獲勝的關鍵，對于旅游企業(yè)來說，要通過互聯網技術積極的開拓屬于自己的網絡品牌，通過對自身的市場經營情況進行定位，對目標市場人群進行選擇，對旅游產品的優(yōu)缺點進行分析，再通過構建網站的方式來提升自己的影響力。對于旅游企業(yè)來說，要針對自身的特色來設計網絡頁面，要加強網站的宣傳，如通過論壇發(fā)軟文、BBS發(fā)帖子以及微博等方式不斷的宣傳自己的企業(yè)形象。旅游企業(yè)要注重利用網絡技術來建立屬于自己的品牌，如采取定制服務的方式，讓客戶能夠通過旅游企業(yè)的網站享受高級的服務，游客可以根據自身的需求，選擇旅游產品。在網絡的設計上要彰顯特色，要設計多樣化的旅游產品滿足不同需求的客戶，真正提升旅游企業(yè)的市場影響力，樹立自己的品牌形象。
參考文獻：
[1]韓忠春.電子商務在現代旅游企業(yè)營銷中的應用[J]，2010.（10）.
第9篇：旅游銷售范文
我國的經濟轉型過程可以大致劃分為3個階段：在第一階段（1978～1993年），通過引入正式的激勵機制、強化預算約束和競爭機制對原有舊體制進行改革。在第二階段（1994～2000年），我國試圖建立一個以市場規(guī)則為基礎的市場體系并引進國際先進經驗。在這一階段，國家在統(tǒng)一匯率、經常項目可兌換和國有企業(yè)重組方面取得重大進展，同時對財政稅收體系進行了重構和完善。在第三階段（2001～2015年），將通過改變收入分配格局，優(yōu)化產業(yè)結構，重新配置經濟機會，保持制度績效，進一步提高市場效率①。
目前，我國現正處于由“起飛”向經濟持續(xù)發(fā)展的“雙重過渡”階段。從發(fā)展水平看，正從低收入水平（或不發(fā)達經濟）向中等收入水平（或中等發(fā)達經濟）過渡；從體制模式看，正從計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制過渡。在這個階段，如何培育市場并保持其發(fā)展趨勢，是經濟轉型中的一個重要任務。
二、轉型時期的稅收效應與市場效率
在西方財政學中，稅收效應是描述稅收對資源配置和經濟運行影響狀態(tài)的一個范疇。從總體上說，稅收效應分為正效應和負效應，具體來講主要包括以下4個方面：
（一）總量效應
一方面，稅收總量要適度，其增幅不應超過GDP的增幅，更不能因為強調財政困難而損及稅源。國際上通常用稅收彈性系數作為衡量指標：當稅收彈性系數大于1時，表明稅收增長快于經濟增長；當稅收彈性系數等于1時，表明二者同步增長；當稅收彈性系數小于1時，表明稅收增長幅度小于經濟增長幅度。政府可針對不同的經濟形勢，以此作為調節(jié)稅收總量的依據。當經濟過熱、通脹率過高、投資過旺時，稅收彈性系數應超過1，給經濟降溫；在供給與需求總量基本保持平衡時，稅收彈性系數應維持在1左右較為適當；當經濟不振、市場疲軟、投資萎縮、需求不足時，稅收彈性系數應調低在1以下，以刺激投資和需求，促進經濟增長②。另一方面，稅收總量的調節(jié)不僅要靠所得稅發(fā)揮“自動穩(wěn)定器”的作用，而且還要靠流轉稅發(fā)揮制約性調節(jié)和引導性調節(jié)作用，也就是通過稅收的獎限政策，改變市場利益信號，發(fā)揮收入效應。
（二）結構效應
在轉型時期，稅收結構要著眼于促進經濟結構的合理配置，刺激經濟增長和社會經濟可持續(xù)發(fā)展。目前，稅收結構效應主要體現在稅收政策向國家鼓勵的產業(yè)和產品傾斜，對限制性行業(yè)和產品采取抑制政策等方面。
（三）周期效應
稅收的周期效應包含3個方面的內容：一是稅收的周期調節(jié)如增稅、減稅措施的運用等可以在一個經濟周期中有效使用，以熨平經濟周期的波動。二是根據經濟增長原理，在一個經濟增長周期里采用最優(yōu)的稅收政策，可促使經濟實現持續(xù)增長。改革開放以來，我國經濟增長經歷了4次比較完整的經濟周期，相應地稅收政策也進行了微調，經濟周期與稅收周期雖不同步，但通過調整而出臺的一些稅收政策對這4次經濟增長起到了不可低估的作用。三是根據稅收次優(yōu)原理，一些非傳統(tǒng)的“過渡性周期制度”可能在某一時期里比所謂的最優(yōu)制度具有更高的效率。一些具體的經驗是：激勵、硬預算約束、競爭不僅應當實施于企業(yè)部門，而且也應當體現在稅收周期政策和措施中，使改進的稅收政策可以在不導致很多或巨大損失的情況下在一個短周期組合中改進效率。
（四）關聯效應
稅收的關聯效應主要包括3個方面的內容：一是創(chuàng)造激勵、施加硬預算約束、引入競爭性制度不僅應當適用于企業(yè)而且應當適用于稅收本身。實際上，對稅收的改革是經濟改革的一個重要組成部分。當稅收具有正的激勵并受硬預算約束限制和引入競爭理念時，改革的結果將是生產性的。如果稅收是非激勵、軟預算約束并呈全封閉狀態(tài)時，則改革結果將是有問題的。二是成功的經濟改革依賴于稅收的政治性支持，而這又將取決于為大多數人口提供可見的實惠。三是稅收設計應當使稅收與經濟協(xié)調增長，而不是同步增長。經濟增長與稅收增長呈正相關，但不等于相關程度強。在這種情況下，要跳出就稅收論稅收的思路，轉變稅收增長越快越多越好的觀念，實現稅收的最優(yōu)化而不是最大化。在解決現實稅收與經濟相關問題時，要冷靜地分析納稅人負擔與承受力問題，正確處理納稅人負擔重和國家財政吃緊的矛盾，實事求是地把握理論與實踐、長遠與短期、依法治稅與完成收入計劃任務的關系。
三、優(yōu)化稅收，提高經濟轉型過程中的市場效率
稅收產生至今，經歷了4次革命性變化：一是以征收貨幣稅取代勞役和實物稅；二是以法律和國際稅收條約為標志的依法課征取代專制課征；三是稅收的專業(yè)化分工、程序化管理；四是計算機進入稅收征管領域，現代管理手段被廣泛使用。這個依次以便利規(guī)范科學高效為標志的演進過程，體現了稅收對效率的追求與改進。我國現階段優(yōu)化稅收應以提高效率作為出發(fā)點及總目標，并對稅收的效率改進有全面的認識和可行的辦法。
（一）提高效率要體現在稅收促進高新技術產業(yè)發(fā)展方面
高新技術進步可以概括為以市場為導向、以企業(yè)為主體、以產品為龍頭、以技術創(chuàng)新為基礎、以技術改造為重點，通過采用國內外先進和適用的科技成果，優(yōu)化產品結構，提高產品質量，降低物質消耗，提高企業(yè)經濟效益和社會效益。在轉型經濟中，高新技術產業(yè)發(fā)展對經濟增長的貢獻份額與日俱增，遠遠超過其他生產要素對經濟增長的貢獻，成為現代企業(yè)發(fā)展的重要基礎和動力，特別是知識經濟的興起，對于推進高新技術產業(yè)發(fā)展更具有戰(zhàn)略性意義。
1.稅收與高新技術產業(yè)發(fā)展關系的實證分析。
高新技術產業(yè)發(fā)展在很大程度上依賴于各方面資金的投入。世界各國為刺激企業(yè)技術進步，普遍運用稅收政策鼓勵企業(yè)加大對研究與開發(fā)的投入。其稅收政策主要有：（1）減免稅。通過減免公司所得稅，減輕企業(yè)稅收負擔，增加企業(yè)稅后所得，增強企業(yè)技術研究與開發(fā)投入的能力。（2）企業(yè)研究與開發(fā)費用允許在所得稅前列支。這一方法最早由美國提出，現已為大多數國家采用。（3）加速折舊。如日本在20世紀50年代設立新技術機械設備特別折舊制度，規(guī)定在購置設備的第1年可提取50%的特別折舊費，并在所得稅前扣除。（4）稅收抵免。美國、日本從20世紀80年代起相繼對企業(yè)當年用于研究與開發(fā)的投入超過上年投入的部分，不僅繼續(xù)給予所得稅前列支，還給予其投資額20%的所得稅抵免。美國在20世紀80年代中期，僅公司研究與開發(fā)費用列支一項，聯邦預算每年就少收20億美元的公司所得稅。上述稅收激勵政策，不僅給企業(yè)研究與開發(fā)帶來資金，而且也激活了企業(yè)加大技術進步投入的積極性。
2.建立和完善稅收促進高新技術進步的新機制。
（1）對科研單位、高等院校以及企業(yè)技術研究開發(fā)機構轉讓科技成果取得的收入，改征增值稅。為保證增值稅鏈條的完整性，可給予“先征后返”的照顧。對其技術性所得減征或免征所得稅，調動其知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的積極性。（2）完善增值稅稅制，有選擇、分步驟地實行“消費型”增值稅。對企業(yè)購進符合國家產業(yè)政策規(guī)定的先進設備以及科技成果中所含的已征增值稅，允許作為進項稅額進行抵扣，加速企業(yè)技術改造和科技成果轉化為現實生產力的進程。
（3）企業(yè)研制屬于國家產業(yè)政策重點開發(fā)的高技術含量、高市場占有率、高附加值、高創(chuàng)匯、高關聯度且對全省乃至全國經濟發(fā)展有重要影響的新產品，其繳納的增值稅，可給予定期“先征后返”的照顧。
（4）對屬于國家產業(yè)政策鼓勵發(fā)展的行業(yè)和產品，其技術改造措施貸款項目新增利潤繳納的企業(yè)所得稅，在歸還其貸款本息期間，給予“先征后返”的照顧。
（5）對企業(yè)用于研究與開發(fā)的投入允許按實際支出在繳納企業(yè)所得稅前列支；對當年研究與開發(fā)費用超過上年實際支出的部分，給予其投資額20%的企業(yè)所得稅抵免。
（6）對技術含量高且屬于國家產業(yè)政策鼓勵發(fā)展的行業(yè)和企業(yè)，可縮短其固定資產的折舊期限，實行快速折舊制度。
（7）對經省級以上有關部門認定的高新技術企業(yè)，無論其是否設立在國家批準的高新技術開發(fā)區(qū)內，均給予定期減征企業(yè)所得稅的照顧。
（8）對屬于國家產業(yè)政策鼓勵進口的設備、技術，可進一步降低關稅稅率。
（二）提高效率要體現在稅收促進生態(tài)環(huán)保產業(yè)發(fā)展方面
1.稅收要有利于保護、開發(fā)和利用自然資源。
我國現行對資源課稅的稅收政策還遠不能滿足切實保護、合理開發(fā)和有效利用自然資源的要求，主要表現在：稅制不規(guī)范，征收范圍窄，調節(jié)軟弱無力，激勵措施過少等。針對上述問題，在實行其他行政、法律手段的同時，需要采取以下稅收對策：（1）應合并現行各種資源課稅的稅種，設立統(tǒng)一的資源稅，并擴大征收范圍，把森林、草原、海洋、名貴中藥材和淡水等需要實行保護性開發(fā)利用的自然資源納入征稅范圍；（2）實行分項課征制，對土地資源等大幅度提高稅負水平；（3）擴大消費稅的征稅范圍，對利用不可再生資源或相對稀缺可再生資源生產的消費品普遍征收消費稅；（4）對利用替代資源和綜合利用自然資源生產產品的企業(yè)制定全面、系統(tǒng)的“稅收激勵計劃”，在一定時期內實施一攬子稅收優(yōu)惠（各種協(xié)調優(yōu)惠）予以激勵。
2.稅收要有利于保護和治理環(huán)境。
從我國的現實國情考慮，解決環(huán)境問題的根本出路，一要靠技術創(chuàng)新，二要靠制度創(chuàng)新。通過技術創(chuàng)新，使企業(yè)在追求內部發(fā)展的同時解決一些外部不經濟問題，或者將外部的不經濟性降低到最小程度；通過制度創(chuàng)新，包括健全法律制度，制定科學的產業(yè)政策，加強政府的宏觀調控、管理與監(jiān)督力度等，使環(huán)境治理與保護的成效達到或超過政府的預期目標。
稅收是政府制度創(chuàng)新的重要內容，現階段可以采取兩方面的對策：一是稅收限制，二是稅收引導。
所謂稅收限制，就是借鑒國際經驗，對環(huán)境污染企業(yè)和產品征稅。具體設想是：（1）取消征收排污費的做法，開征排污稅和環(huán)境保護稅，主要以排放工業(yè)廢氣、廢液和汽車尾氣為征稅對象，實行差別定額稅率從量計征，稅負以污染的治理費用為標準設定；（2）擴大現行消費稅的征稅范圍，除對鞭炮、焰火等征稅外，將“白色污染”制品等對環(huán)境有害的消費品納入征稅范圍，實行稅收限制。
所謂稅收引導，就是利用稅收優(yōu)惠與鼓勵措施引導投資，實現資源優(yōu)化配置。具體設想是：（1）在流轉稅方面，對采用高新技術生產的環(huán)保產品或有利于環(huán)保的產品，分別情況給予免稅、減稅等優(yōu)惠；（2）在企業(yè)所得稅方面，除對以廢氣、廢渣、廢液和垃圾為原料生產的產品實現利潤給予免稅外，還可對投資于環(huán)境治理與保護項目的企業(yè)實行投資抵免和再投資退稅政策等進行鼓勵，即允許企業(yè)在所得稅前的實現利潤中抵扣一定比例的投資額，或對企業(yè)用稅后利潤投資于上述項目的，退還其全部或部分已繳納的所得稅，以鼓勵和引導更多的企業(yè)重視、參與環(huán)境保護活動。
（三）提高效率要體現在稅收促進第三產業(yè)全面發(fā)展方面
改革開放以來，我國經濟高速增長，產業(yè)結構明顯改善。三次產業(yè)的GDP結構，由1978年的28.1∶48.2∶23.7變?yōu)?998年的18.0∶49.2∶32.8；三次產業(yè)的勞動結構由1978年的70.5∶17.3∶12.2變?yōu)?998年的49.8∶23.5∶26.7.但這一結構同世界其他人均收入相當的國家相比，還存在較大差距。
綜合來看，目前我國第三產業(yè)中，勞動生產率較低的批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)、交通運輸業(yè)、倉儲業(yè)等傳統(tǒng)產業(yè)仍居主導地位，但增長已放慢；勞動生產率較高的房地產業(yè)、金融保險業(yè)、科學研究和綜合技術服務業(yè)等新興產業(yè)以及社會服務業(yè)、郵電通信業(yè)、文化教育衛(wèi)生等服務部門雖規(guī)模較小，但增長較快。這一發(fā)展趨勢符合產業(yè)結構演進規(guī)律。與消費結構相聯系，1997年我國城市居民的恩格爾系數比1992年的日本高28.5個百分點，農村高36.2個百分點；而住房、文教、醫(yī)療、交通和通信的支出卻明顯低于日本，這在很大程度上說明了今后我國經濟發(fā)展及產業(yè)結構調整的方向。預計“十五”期間，伴隨我國工業(yè)、商品流通業(yè)比重的穩(wěn)中有降，房地產業(yè)、金融保險業(yè)及社會服務業(yè)比重將明顯提高，科技、教育、文化、衛(wèi)生、信息、咨詢等服務部門比重也會有所提高①。
在這種情況下，發(fā)展第三產業(yè)，不應該只局限在鼓勵發(fā)展那些一般業(yè)，而要大力發(fā)展能夠支持第一、第二產業(yè)能量釋放，服務和支持高科技產品開發(fā)與生產的行業(yè)與部門。在發(fā)展方向上，應充分利用稅收的產業(yè)配置優(yōu)勢和優(yōu)惠政策，全面實現從傳統(tǒng)的產業(yè)平面擴張與結構調整向產業(yè)縱向升級與深化高次產業(yè)代替低次產業(yè)的政策轉變；實現從重點依據產業(yè)發(fā)展規(guī)模衡量產業(yè)發(fā)展質量的政策理念，向重點依據產業(yè)附加值高低衡量產業(yè)發(fā)展的政策理念轉變；實現從保守的產業(yè)靜態(tài)劃分與靜態(tài)管理政策操作模式向新的產業(yè)動態(tài)劃分與動態(tài)管理政策操作模式轉變。
在這個大前提下，發(fā)展第三產業(yè)首先要求調整投資結構，加大對第三產業(yè)的投資力度，宏觀產業(yè)政策及稅收政策應當引導社會投資更多地進入第三產業(yè)部門。目前，我國服務業(yè)很不發(fā)達，不論是城市還是農村，交通運輸、郵電通信、金融保險、教育、科研、技術服務、咨詢服務、公共服務、居民服務等的發(fā)展都遠遠落后于經濟發(fā)展階段的需要。這些產業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊，其高速增長至少能夠對我國今后10～15年的經濟快速增長提供重大的支撐作用。只要社會投資尤其是民間投資的重點轉向了這些第三產業(yè)部門，第三產業(yè)的投資和發(fā)展相對規(guī)模就會趨于合理。其次，要通過產業(yè)體制改革促進第三產業(yè)協(xié)調發(fā)展。我國第三產業(yè)中的鐵路和航空運輸業(yè)、郵電通信業(yè)、金融保險業(yè)、教育、科研和技術服務業(yè)以及公用事業(yè)、衛(wèi)生體育、文化藝術和廣播電影電視業(yè)，非國有經濟的比重都很低，由于缺乏競爭，經營效率相對較差。隨著我國加入WTO和對外開放的擴大，迫切要求在對外開放的同時，實現對內開放。通過相應的改革措施和政策調整，減少以至消除非國有企業(yè)進入這些產業(yè)部門的體制障礙和限制，推動各種所有制經濟平等競爭和協(xié)調發(fā)展，促進國有企業(yè)生產率的提高和民族產業(yè)競爭力的增強。
主要參考資料：
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（2）胡世文《積極財政政策中的稅收取向》（載《稅務研究》2000年第1期）。
（3）鄭玉歆、樊明太《中國CGE模型及政策分析》（社會科學文獻出版社1999年版）。
（4）武義青、陳永國《中國第三產業(yè)結構及發(fā)展態(tài)勢分析》（社會科學文獻出版社2000年版）。
①參見錢穎一《中國市場化過渡的基礎》（載《世界銀行發(fā)展經濟學年會論文集》1999年）。
