危機公關策劃精選(九篇)

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第1篇：危機公關策劃范文

【關鍵詞】供熱生產施工企業；機械設備管理；問題與對策

1.供熱生產施工企業在機械設備管理中存在的問題

機械設備的管理是隨著社會科技的發展而不斷完善的一門學科，當某一管理方式不適應其發展時，就會出現形形的問題，進而有可能轉化為管理與質量、安全、環境和救益等矛盾，具體說來，存在的問題主要表現為：

1.1管理機構不健全

一些企業在改制的過程中，精減機構，壓縮編制，不重視機械設備管理，導致機械設備管理班子不全，甚至取消設備管理機構和人員，或將機械設備管理職能并八其他非本專業部門.使設備管理技術人員過多壓減，力量薄弱，無法正常行使其綜合管理職能，由此造成上下脫節，最后形成誰也不管的散亂局面。

1.2基礎管理工作薄弱

很多供熱生產施工企業沒有認真按照國家相關法律、法規、條例、規范規程和標準的要求，缺乏嚴格、完善的機械設備管理制度，沒有建立設備臺帳，缺乏機械運行的原始記錄和維修記錄.機械設備技術檔案管理落后等，導致無章可循，管理雜亂，缺乏約束機制。

1.3機械設備的前期管理力度不夠

機械設備的前期管理主要是設備的購置管理和設備的內外平衡調度管理，一些企業不能按照自身的發展規劃、生產經營狀況來科學制訂技術裝備規劃和需求計劃。有關設備管理人員不了解機械設備的技術動態和現狀，缺乏應有的市場信息，不能有效地對設備進行動態管理，導致購置的設備或從外部市場租賃的設備不能滿足使用要求。其次，有的企業下屬單位無視企業固定資產管理制度和企業總體裝備規劃，違背裝備原則，自購、濫購設備，給企業造成不必要的損失。

1.4施工現場“重使用、輕保養”的拼設備行為嚴重

供熱生產施工企業推行項目管理，一些項目只注重搶施工進度，講經濟效益，沒有長遠打算，對設備只管使用，不管保養的拼設備行為，造成機械設備超負荷運行，帶病運轉，違章操作，甚至發生機械設備事故，給企業造成經濟損失。其次，部分機械操作人員的惰性作風，只要機械能轉得動，根本就談不上去保養，最終造成機械設備損壞。

1.5維修管理制約設備能力的發揮

在維修管理方面，企業采用“事后維修”管理體系，對重要設備和生產線上的設備所造成的經濟損失是巨大的；采用“計劃預修制”，則形成過剩維修或失修的現象；其次，維修工人的技術素質、責任心，維修配件的質量、貯備和供應，以及維修工藝過程的質量監督和管理也制約著維修質量。

1.6機械設備陳舊老化.更新改造困難

由于市場的影響，部分供熱生產施工企業經濟效益不佳，企業裝備費用不能到位，使裝備計劃成為一紙空文，企業只能以陳舊老化的設備，甚至是報廢多年東拼西湊的機械設備來勉強應付施工生產，這些設備技術性能差，故障停機率高，嚴重影響施工進度和施工安全。

2.強化供熱生產施工企業機械設備管理與維護的相應對策

解決上述問題，供熱生產施工企業應認真貫徹執行國務院《全民所有制工業交通企業設備管理條例》、《特種設備安全監察條例》、《建設工程安全生產管理條例》和《中華全國安全生產法》，按照IS09001：2000（質量管理體系――要求》、GB，12800l一2001《職業健康安全管理體系規范》、IS014001：1996《環境管理體系規范及使用指南》等標準的要求，以及國家其他有關設備管理的方針、政策、法規和行業、地方等有關規章制度，重點要落實和完善以下幾個問題：

2.1提高認識、落實組織、建立健全設備管理機構和制度

企業的主要領導應對企業的設備管理工作全面負責，對設備管理的方針、目標作出決策，要建立健全設備管理機構，定員定編，落實崗位責任制；企業應根據相關法律、法規、條例、標準及規章制度，結合自身實際，加強和規范設備基礎管理工作，制訂一系列較為完善的、行之有效的、操作性強的規章管理制度，并付諸實施，做到事事有章可循，建立強而有力的約束機制；其次，對機械運行原始記錄、維修記錄、設備臺帳、機械設備技術檔案管理等基礎工作，也必須引起重視，實行微機跟蹤管理，使之實現其科學、有序的管理。

2.2加強設備前期管理工作

企業根據自身的發展規劃、生產和經營狀況制訂技術裝備規劃和需求計劃，合理選配設備，做到有的放矢，在購置設備特別是大型機械設備和技術先進的機械設備時，首先要有充分的市場調查，掌握設備的技術動態和市場狀況，遵循“先進、適用、經濟”的原則，優化選型，比質比價，選購價格合理、性能優良的設備；其次，新購設備開箱和初次使用驗收要有管理制度，發現不合格等問題，要及時向供方反饋信息，按合同進行處理。

2.3嚴格檢查，嚴格考核

嚴格檢查，嚴格考核，改變傳統管理方法，是一條重要的新舉措。嚴能帶出設備維護保養的好作風，嚴能提高設備管理部門的權威性，嚴能使制度得以落實。要嚴查設備的使用、維護、保養、遵守操作規程等情況，杜絕違章，有效防止拼設備行為；其次，對大型機械設備要實行“機長負責制”的管理體制，增強操作人員的責任心。

2.4科學維修管理

現代機械設備維修制度是預知維修，但是，根據供熱機械設備的使用特點，全部采用預知維修是有困難的，對一部分簡單機械也是沒有必要的，通過實踐摸索，將計劃預修制的基本原理和預知診斷技術結合起來，可產生較好的效果，這就要求具有一定的故障診斷設備和儀器，采用較強的故障診斷技術，開展設備狀態監測與分析，并提出改進措施，降低故障停機率，確保設備正常運轉。

2.5采用適用的維修新技術

根據供熱機械設備的狀態監測和故障診斷技術，在對設備進行維修的同時，適時地進行設備的局部技術改造和更新，建立專業分工的維修體制，配備先進的維修機具，掌握維修新技術，培育維修質量好、工期短的維修能力；對燃料、油料實行科學管理，根據油質化驗結果確定使用期。這樣可以花費較少的資金，提高設備的整體性能，從而大大提高經濟效益和社會效益。

2.6保養與維修相結合

維護保養是修理的基礎，修理是維護保養的保證，兩者同等重要，缺一不可。做好設備的維護保養工作，及時處理發生的問題， 隨時改善設備的技術狀況，防患于未然，把事故消滅在發生之前，就能穩操主動權。大量事實證明，機械維修保養工作做得好與壞，很大程度上直接關系到機械能否正常運行，能否充分發揮效能和壽命，關系到企業的經濟效益和生產安全。工程機械的維修保養工作目前仍舊堅持傳統的清潔、緊固、調整、和防腐。在此基礎上，有條件的企業應盡可能地將狀態監測與維護保養工作結合起來，提高維護保養工作的科技水平。

綜上所述，機械設備的維護管理是一個系統工程，需要各方人員的全面參與，積極配合，在科技高速發展的今天，要求各方人員不斷探索、不斷改進、不斷完善、開拓進取，以適應現代高技術設備的發展需要。 [科]

【參考文獻】

[1]馬曉春.我國現代機械制造技術的發展趨勢[J].森林工程，2012（3）.

第2篇：危機公關策劃范文

Abstract: The foundation of hazardous waste management is the real situation of the generation, disposal and comprehensive utilization of hazardous waste. Combining with working practice of investigating hazardous wastes, this paper pointed out existing problems in hazardous waste management, and put forward optimized suggestions.

關鍵詞： 危險廢物管理；調查方法；存在問題；優化對策

Key words: hazardous waste management；investigation method；existing problems；optimizing countermeasure

中圖分類號：X799 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）11-0283-02

0 引言

危險廢物是一類特殊的廢物，來源不僅涉及生產過程，而且是廢氣、廢水處理過程中污染物去向的最終形式，其性質多種多樣，種類紛繁復雜，鑒別困難，及易可能造成二次污染。近年來我國逐步加強對危險廢物的管理與控制，并相繼制定和頒布了《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》、《國家危險廢物名錄》、《危險廢物鑒別標準》、《危險廢物污染防治技術政策》等相關法律、技術政策和標準。

危險廢物管理過程中一個復雜的系統工程，整個管理過程的準確運行必須以危險廢物的實際種類、數量、性質等前提，所以在危險廢物的管理過程中，危險廢物調查的準確性、實用性至關重要，本文以某市為例，對危險廢物的調查方法、存在問題及優化對策進行系統研究，以點帶面，試圖找出共性的因素，以為危險廢物管理提供參考方向和科學依據。

1 調查方法

1.1 調查方案 不同國家采用不同方法對危險廢物的產生源、種類、性質、處理、處置及綜合利用方法進行調查，各種調查方法也有差異。我國對危險廢物的調查開展較晚，一般采用表格調查法為主。本次研究對某市危險廢物進行核查的方法以各區、縣申報為基礎，按照國家環保總局《固體廢物申報登記工作指南》中關于危險廢物申報登記的規定，危險廢物申報起始量為10kg/a，按申報登記技術規范制作了危險廢物調查表格和填表規定，采用填表格法要求各化工企業申報廢物的實際產生和處理處置情況，核查內容主要是對危險廢物的產生量、處置量、綜合利用量、貯存量和需集中處置量進行核查，參照2008年固體廢物調查的調查數據，突出重點，對產生危險廢物量大、污染危害重的企業作為主要核查對象。篩選重點企業進行現場實地核查，對不便于計算的，采取物料核算的辦法對收回的表格逐一核實。

1.2 調查方法 在本次核查中，主要采取了四種相互補充的調查方法，具體如下：

①表格調查法。將預先設計好的表格發放至各產污單位，由其填寫后統一收回匯總。調查內容包括生產單位危險廢物種類、數量、性質、處理及綜合利用等情況。②實地調查法。通過實地考察、了解生產單位的工藝流程、產生危險廢物（含危險廢物的車間及廢物的臨時堆放場）情況，察看生產運行中的危險廢物管理、轉移手續。③工藝審查法。在調查表中設計內容有原輔材料使用用量，工藝流程和產品等，根據這些資料判斷企業可能產生的廢物數量、特性和類別。④物料衡算法。根據以下條件，利用物料衡算法調查危險廢物的性質和數量。

1）產品生產化學反應式（或物料衡算式）；2）產品生產工藝過程；3）污染物在產品、回收物、原材料、中間體中的當量關系；4）產品產量及質量、產品收得率、轉化率；5）污染物凈化率、治理率；6）有關“三廢”及污染物監測數據。

物料衡算式：∑G=∑G1+∑G2

式中：∑G――投入物料總和；∑G1――轉化為產品的物料總和；∑G2――物料或產品流失量總和。

2 調查結果及存在問題分析

2.1 調查結果 本次核查，獲得了某市三年的危險廢物產生、處理處置、綜合利用、堆存（暫存）的數據，為環境管理部門制定危險廢物環境管理政策及法規、環保規劃、污染防治、生態環境保護提供科學依據。但由于目前危險廢物的管理處于剛起步階段，任務較為繁重，且相關環保法律法規欠缺，各級環保局鑒別監測及管理手段有限，大多數危險廢物申報表都是企業填寫后上報各級環保管理部門的，不可避免的存在瞞報、少報或者漏報的情況；因此調查中盡量對各家企業逐一進行現場調查，減小誤差。表1-表2為調查統計結果。

2.2 調查結果分析 根據三年危險廢物核查結果匯總表，對照各項目審批文件匯總資料，發現危險廢物產生、處置及綜合利用情況，與環境影響評價文件預測結果差異較大。究其原因可能存在以下問題而導致的：

①環保部門監管不到位，企業存在私自處理危險廢物的現象。

②各企業未達產生產，或者申報產品未全部生產。

③各企業采取改進生產工藝等措施，減少了危險廢物的產生量。

④環境影響評價文件預測各項目危險廢物產生量偏大。

⑤企業填報危險廢物調查表時存在漏報、瞞報、少報等現象。

⑥企業填報危險廢物調查表時未將綜合利用的危險廢物納入調查范圍。

3 優化對策分析

由以上分析可見，現階段危險廢物管理中，法律、技術規范、標準等已逐步完善，如何準確把握企業實際生產情況及危險廢物產生量在危險廢物管理中至關重要，筆者認為應從以下幾個方面進行優化：

3.1 嚴把審批關，提高審批文件數據的準確性 加強環評文件的技術審查，對危險廢物的產生環節上嚴格把關，減少物料平衡不合理、類比值不合理現象，二者應結合、相互印證，使危險廢物源強數據最大可能的貼近實際生產情況。

3.2 全面推廣環境監理工作，確保項目批建一致 危險廢物大多產生于工業項目，工業類項目建設中情況較環評常出現調整，如主體工程生產規模、產品方案、生產工藝設備等，造成危險廢物及其它污染情況變化，在建好以后監管難度大，技術和人力上很難準確把握，全面推廣環境監理，在建設過程中發現問題，能過調整報告等形式把變化后的源強情況上報主管部門審批，保證及時掌握相關危險源強信息。

3.3 健全危險廢物監督管理機構 加強危險廢物申報登記，管理危險廢物轉移聯單和危險廢物經營許可證管理，細化日常監督管理。

3.4 加大相應的、有針對性的懲罰政策 對任意排放廢物的違法行為，予以嚴厲制裁。危險廢物的治理和管理在短期時間內難以有收益，很多企業不愿出資處理或不能完全處理危險廢物，部分以違法方式轉移或處理。

3.5 加大宣傳力度 對于水污染、大氣污染的宣傳己經引起了群眾的重視。但對于危險廢物的宣傳卻很少見。由于宣傳力度不夠，群眾警惕性不高，多數人并不知道什么樣的廢物具有危險性，更不了解危險廢物對環境、人體將會造成什么樣的影響；有關企業環保意識不強，對危險廢物污染環境的嚴重性認識不夠，隨意處置危險廢物。

3.6 建立危險廢物即時統計數據系統 建立適合本地危險廢物管理的數據統計系統，企業以批量產品或按時上報本企業危險廢物產生處置情況，主管部門在現實統計中，根據企業產品產量、危險廢物登記數量現場核查，做到有據可依，減少漏報、瞞報、少報等現象，確保數據的準確性。

4 結束語

危險廢物的管理是固體廢物管理工作中的重要組成部分，只有通過正確的方法，掌握危險廢物產生的真實數據，危險廢物管理工作才能根據有關法律法規、技術規范、標準等要求規定，切實有效的實施，正確的核查方法及準確的數據將為環境主管部門制定危險廢物管理政策及法規、環保規劃、污染防治和生態保護提供科學依據。

參考文獻：

[1]高記.我國危險廢物管理法律制度研究[D].西安建筑科技大學，2011.

第3篇：危機公關策劃范文

[關鍵詞]酒店公關管理公關策劃

公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市后,迅速傳播和發展,其應用效果在酒店業中表現明顯。

一、現代酒店公共關系管理的主要現狀

經筆者調查,我國現代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。

二、現代酒店公共關系管理的成因分析

首先,我們從公共關系的含義來看,公共關系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言,一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講,公共關系是一門科學;從運作上講,公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統一體。

其次,從酒店公共關系的基本職能來看,首先是酒店公共關系具有傳播性職能,包括:采集信息,監測環境;組織宣傳,創造氣氛;交往溝通,協調關系;教育引導,服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能,主要體現在:咨詢建議,決策參謀;發現問題,加強管理;防患未然,危機處理;創造效益,尋求發展等等。

第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣,盡管公關是營銷的一種手段,酒店公關通常由酒店營銷部門負責,但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。

三、現代酒店公共關系管理的創新思路

1.以人為本,強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作,在樹立公關意識的前提下,我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環境如何,最終公關工作取得成功的,最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質,在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。

對酒店公關人員而言,他們不僅應必備公關的基本素質,更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調控,不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。

2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內,某一種媒體效果良好,形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應。

對酒店公關人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說,利用名人效應更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關,必須在調查的基礎上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。

3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言,找準主要公關公眾極其重要,否則,公關活動就會對牛彈琴。因此,公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾,影響關鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。

4.把握關鍵性問題,正確處理公關危機。一個酒店遇到公關危機事件的時候,是指那種突然發生,公眾輿論反映強烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽的重大事件發生之時。作為酒店的經營管理者和公關部門,必須把握幾個關鍵性問題。一是作為當事方,酒店應迅速反映,隔離危機。與此同時,應快速收集信息,啟動酒店“應急”方案。二是應對酒店危機中的公眾進行分析。無論是危機事件的“受害者”、媒體、內部員工、政府公眾、廣大消費者,還是相關團體等,作為酒店公關部門都應認真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發展。三是酒店在危機事件中應采取有效地媒介策略。公關之父艾維•李的公關思想核心是“說真話”。因而,我認為酒店在危機中,作為公關部門應讓酒店與公眾間的真實信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產生。最后是酒店也應認真自查,尋找危機的根源,從而進一步完善應急預案制度,增強抗風險能力和可持續發展能力。

5.提高全員公關意識,努力打造全員公關效應。作為酒店經營管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹立公關意識、從行為上為酒店公關,必須:一要從酒店管理制度上進行策劃,在酒店管理活動上精心落實。譬如說,新進員工必須參加公關培訓;每年對老員工,搞一次公關檢查與測試,不合格者必須停工學習,通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進行策劃,增強員工的歸屬感。作為酒店經營管理者,不僅要關心員工的物質利益有無得到保障,而且更要關心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感,從而將個人利益與酒店利益結合起來,促使員工以酒店為家,增強員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務工作上進行策劃,強化員工公關行為及其效應。鼓勵員工將公關思想付諸實際工作,打擊公關行為副面影響,樹立全員公關的良好氛圍。

參考文獻:

[1]郭海鷹:逢山開路,遇水架橋—-談公關人員素質[J].探索與評論,2003(05)

[2]孫杰軍:酒店公關策劃探析[J].淮北職業技術學院學報,2006(12)第5卷第6期

[3]王燕星:公關危機中的兩個關鍵性問題—-從三鹿集團遭遇的公關危機談起[J].中國鄉鎮企業,2004(07)

[4]楊俊:公關危機新探[J],秘書,2009(02)

[5]張培:淺析“全員公關思想”在酒店中的應用,[J].經營管理者,2009(24):207

第4篇：危機公關策劃范文

關鍵詞:公共關系學;學習型工作任務;實踐教學

中圖分類號:G64文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)27-0259-02

一、問題的提出

隨著現代危機公關的凸顯,環境公關越發引起社會的重視,城市公關成為亮點,奧運會、世博會促使別具潛力的中國公關呈井噴式發展。然而,中國專業的公關人才依然匱乏。如何培養出合格的公關人才,是高校公關教學的一大難題。公共關系學相對于其他專業課程而言,較為務虛,本課程教授過程中的重點和難點就是如何實現務虛的知識轉化為務實的技能,如何使得理論更好地切合實踐,使得所學知識最直接地轉化為生產力。因此,公共關系實踐教學設計顯得尤為重要。經過在多年的公關教學探索,發現任務驅動教學模式是培養高素質應用型公關人才的高效模式。

任務驅動教學模式是建立在構建主義教學理論基礎上的,以培養學生的關鍵能力、職業行為能力等為目標,以任務為主線、教師為主導、學生為主體的教學模式。不難看出,在任務驅動教學模式實踐過程中,任務設計是關鍵,它關系到學生的參與熱情和學習效果。筆者認為這里的“任務”不是實際工作任務的照搬,而是學習型工作任務,即既忠實于實際公關崗位工作任務,又符合高職院校及其學生的現實情況的任務。這樣才有利于學生高效完成任務,并通過完成學習型工作任務的過程,掌握公關知識和公關技能,改變以前公關課程學習與實際公關工作脫節的尷尬局面。

二、公共關系學學習型工作任務設計

公共關系學是一門實踐性、應用性很強的專業課程。在課程設計時,根據公關員崗位工作程序和工作內容以及高職教育人才培養目標,遵循學生職業能力培養的基本規律,以職業分析為起點,通過校內、外公關專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內容和職業能力要求,根據理論以“必須、夠用”為度,實踐以“強能、致用”為本,在課程設計上打破傳統的教學模式,重構公共關系實務教學內容為公共關系工作程序,公共關系專題活動,公眾關系處理,公共關系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關系危機處理,公共關系禮儀,公共關系談判。在這八項實踐教學內容實施過程中,模擬工作過程、科學設計學習型工作任務、重視學生職業能力的培養,實現教學與工作崗位、工作過程的有效對接,努力做到通過完成學習型工作任務掌握公關技能。

根據重構的八項公關實務知識單元,結合高職院校的軟、硬件條件和學生實際情況,設計出十項學習型工作任務:

學習型任務一:公關調查。把學生分成5～8人的小組,根據不同的專業選擇相應類型的組織,如工商企業管理專業的學生要求他們選擇綜合型企業、連鎖超市、商場等社會組織調查,房地產經營與估價專業的學生選擇房地產開發、物業、中介等企業調查,根據所學專業的不同選擇相應的組織,更有針對性的訓練相應的工作技能,以利于實現與后期工作的零距離對接。再通過訪談、自編問卷等調查形式,親自去組織調查,收集一手數據,統計分析,最終形成公關調查報告,發現社會組織存在的公共關系問題。

學習型任務二:公關策劃。按任務一中的小組分配和調查中發現組織存在的公關問題,做改進組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關策劃書。

學習型任務三:公關活動的實施。按照任務二中的公關策劃方案,實施公關專題活動。因為公關專題活動的策劃、實施、評估是公關員的必備工作技能,要重點訓練。常見的公關專題活動有贊助活動、慶典活動、新聞會、展覽會、聯誼活動、開放參觀活動等。如果能與企業合作參與實施更好,這樣就保證了實際公關工作的完整性、連續性。如果不能,就考慮借助學校平臺的替代方案。我們學校有公共關系、市場營銷、人力資源等二十多個學生社團或協會,每周都有協會或社團開展活動。開公共關系學課程伊始,就讓學生以小組的形式與某一協會建立合作關系,以便共同策劃、實施后期的活動。例如:利用每年的校運會,與體育協會合作策劃、實施校運會開、閉幕式,與營銷協會合作策劃、實施展覽會;與院辦、學生會合作策劃、實施開學(畢業)典禮;在暑期招生時期,與招生就業辦、新聞中心合作策劃、實施新聞會、開放參觀校園活動等等。這些活動都蘊涵著公關調查、策劃、實施、評估的實際公關工作程序、公關傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關知識和技能,學生的組織、策劃、實施、表達、社交、應變等能力都得到充分鍛煉。

學習型任務四:公關評估。以公共關系小組為單位,由課任教師和小組長組成公關評估專家組,以匯報會的形式,對公關調查、策劃、實施環節進行評估答辯,總結經驗教訓。

學習型任務五:公眾關系處理。設計協調同學關系、上下級關系、客戶關系等情景任務,讓學生親自參與處理。如設計肯德基顧客爭座位情景任務,讓學生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費者、餐廳經理(公關協調人員),考察學生的公眾關系處理技能。

學習型任務六:公共關系廣告和宣傳。制作學校招生廣告和宣傳片,開展“發生在我身邊的公關事件” 公關演講等活動。

學習型工作任務七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級、學校或某個組織設計MI、BI和VI。

學習型任務八:公共關系危機處理。以新近發生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機事件為例,如果你是三鹿集團或中國政府,你怎樣處理目前的公關危機,并說明可行性。

學習型任務九:公共關系禮儀。組織學生服務“東盟”博覽會,舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會”等活動,訓練學生的公關禮儀技能。

學習型任務十:公共關系談判。設計多個談判任務,以小組為單位組成談判雙方,在商務談判室進行模擬談判。

三、公共關系學學習型工作任務的實施

學習型工作任務的實施環節,我們主要從任務的實施步驟和方法兩個方面來談。步驟是完成任務的保障,方法是途徑,這兩個方面是實現公關實踐教學目標的關鍵部分。任務驅動教學模式屬于行動導向教學,我們按照行動導向教學模式的程序展開,即以資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估六大步驟實施。如公關調查學習性工作任務的實施,資訊階段是明確學習任務:以訪談、自編調查問卷的方式收集某組織存在的公共關系問題并形成公關調查報告;計劃階段是分組5～8人一組,選出小組長,制訂工作計劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計劃;實施階段是收集調查問卷的編寫規范、訪談要求和被調查組織的相關信息,各小組自編一份不少于18題的調查問卷或訪談提綱,并親自去被調查組織進行問卷或訪談調查,形成公關調查報告;檢查階段是組長配合教師檢查,教師可講解編寫問卷和調查期間的相關知識和注意問題,并提出修改意見;評估階段各小組長集中介紹本組工作情況及調查問卷或訪談提綱的可行性和調查數據的可靠性,每個小組成員匯報其公關調查中的心得體會,組間互相提問和評論,老師對每一個小組進行提問和點評。此工作程序,保證了工作任務的有效完成,學生既學到了公關調查的有關知識和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養了其團隊合作意識以及文書撰寫等公關技能。

高效完成十項學習型工作任務的教學方法有公關調查、公關策劃、公關實施與評估、公共關系廣告和宣傳應用的實戰演練法,真正實現了學習與工作零距離對接;公眾關系處理和公共關系危機處理應用的是角色扮演教學方法;公共關系談判應用的是情景模擬教學方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務”是由四部分組成,即目的、背景、過程和產出,其中“背景”可能是真實的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會問題,例如地點、參與人及其關系,時間以及其他重要方面。因此,實戰演練、角色扮演、情景模擬等教學方法都是實施任務驅動型教學模式的高效教法。

四、任務驅動型實踐教學需要注意的幾個問題

在多年實施任務驅動型公關教學實踐中,發現要使學生真正投入任務驅動教學中,且通過完成學習型工作任務掌握公關知識和技能,實現學習與工作的零距離對接,需要注意以下方面。

1.設計任務是關鍵。“任務”直接影響教學效果,教師要精心設計每項任務。任務的設計,要注意高職學生特點和知識接受能力,充分考慮學生的現有文化知識、認知能力和興趣等。同時要多與公關一線工作人員及行業專家交流,研讀分析相關資料,結合學校校內實訓室和校外實訓基地條件等,設計出既能訓練公關知識和技能,又具有操作性的任務。

2.教師的引導作用要貫穿整個任務實施過程。在任務驅動型實踐教學中,教師的引導作用無處不在,要對學生進行方法、價值和心理引導。教師要走到學生中間,當學生在完成任務的過程中碰到困難時,能及時給予具體的幫助。如提供與完成教學項目相關的知識、信息與材料,指導學生完成計劃的制訂與論證,幫助學生尋求解決問題的方法,當學生有畏難情緒時,鼓勵學生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應任務驅動型教學模式的特點。學生在校學習的主要目的是獲得知識和技能,但要通過獲得課程學分的形式體現,所以學生往往會很關心課程的考核形式,考核方案的設計也是影響任務驅動型教學模式實施效果的重要因素。教師在實施任務驅動教學伊始,就要清楚告訴學生本課程的考核方案是基于任務完成質量設計的,這樣對學生積極完成任務起到引導作用。適合任務驅動教學的考核方案設計應包括兩個方面:基于工作過程的考核,如完成學習型任務過程中的態度表現,任務參與度、團隊合作意識等,占30%;基于工作結果的考核,即完成每項任務的書面文書等,如學習型工作任務一和二的公關調查問卷、公關調查報告、公關策劃書等,占70%。基于學習過程和結果的全面考核,教學和學習的效果會更好。

參考文獻:

[1]姜大源,吳全全.當代德國職業教育主流教學思想研究:理論、實踐與創新[M].北京:清華大學出版社,2007.

第5篇：危機公關策劃范文

DHC被曝不合格

3月10日國家質檢總局公布了326批不合格進口產品，很多日韓大品牌“榜上有名”，近年來在化妝品行業“爆炸式增長”的耀眼新星DHC(蝶翠詩)赫然出現于其中。

DHC不合格的產品名為“DHC收斂化妝水”，不合格原因為其中含有違禁成分間苯二酚。這款產品藍色瓶身，容量60ml，定價120元人民幣。

被查出的違禁成分間苯二酚又名雷瑣辛，英文名稱resorcinol，分子式：C6H6O2 。對人體構成的健康危害： 急性中毒與苯酚類似，引起頭痛、頭昏、煩躁、嗜睡、紫紺(由于高鐵血紅蛋白血癥)、抽搐、心動過速、呼吸困難、體溫及血壓下降，甚至死亡。本品3 %～25%的水溶液或油膏涂在皮膚上引起皮膚損害，并可吸收中毒引起死亡。慢性影響：長期低濃度接觸，可引起呼吸道刺激癥狀及皮膚損害。

國家質檢總局相關人士表示，消費者應立即停止使用問題產品。目前國家關于許多種類的產品均有嚴格的追溯制度，建議消費者盡量保留問題產品包裝的完整性，及購買憑證，并盡可能恢復原包裝封存。

DHC公關部的工作人員則表示：關于收斂化妝水被國家質檢總局檢出間苯二酚的信息，目前該公司還沒有接到相關通知，對于已經購買或正在使用該款化妝品的消費者如何處理，公司會在研究后給出書面說明。

DHC1972年成立于日本， 1983年成立化妝品事業部。它憑借其獨樹一幟的“通信銷售”模式風靡國際市場――DHC采用網絡銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式運行，沒有進駐賣場和開設獨立專賣店，產品直接到達消費者，節省了中間許多不必要的環節，把更多的實惠帶給購買DHC產品的消費者。日本調查數據顯示，DHC在潔面類、化妝水類等幾個產品類別中的市場份額都名列前茅。

2005年1月，DHC化妝品業務全面推進中國內地，仍舊采用通信銷售的模式，所有的產品均從日本原裝進口。最初僅以上海為陣地，半年后啟動了廣州、深圳、北京等市場。為使自己的化妝品系列產品能夠迅速深入目標受眾，DHC啟動了立體式的傳播和體驗式的消費，市場反響熱烈。加上有著成熟的會員管理模式，進入中國市場一年半之后，DHC即取得了一個億的銷售額。

通常情況下，化妝品的銷售無外乎兩種模式：專業線和日化線。通信銷售顯然不包括在這兩種模式中，這種新興銷售模式成為兩種模式之外的“第三極”。作為中國第一個專門采用通信銷售的化妝品品牌，“在目前的市場環境下，DHC模式在中國機會太大了。”從事化妝品營銷策劃的業內人士認為DHC有巨大的發展潛力。

然而中國消費者對通信銷售的接受程度不高。近10年來，國內的電視電話購物中大量充斥著瘦身、美白、豐胸、增高、醫療等具有特殊功效的“概念性”商品的直銷內容。這些內容構成了通信銷售最初也是最直接的開端。本來，通過電視直銷這一概念，省略了渠道建設的過程，中間環節的損耗，用這種方式來銷售產品，是直接讓利于消費者的。但由于管理混亂，電視購物產品卻難以真正獲得消費者的信賴。電視購物產品往往以高達100%-200%的毛利進行銷售，不合格的質量，低水平的售后服務，高成本的退貨手續，直接影響了人們對電視直銷公信力的懷疑，市場迅速萎縮。不僅如此，DHC那句經典的“8008208820”被不少同聲同調不同數字的電視購物廣告反復的模仿著。品牌的建立初期就遇上了這種混亂的局面，是DHC始料不及的。

在這種背景下，DHC仍將電話銷售作為產品銷售的主要方式，顯然遇到了瓶頸。而且中國幅員遼闊，地域特色顯著，與物流公司的溝通合作異常復雜，這也是很多化妝品品牌意欲進入通信銷售卻又裹足不前的原因。

面對真實而復雜的中國市場環境，DHC在逐漸的成長中日趨成熟起來。它想擁有更多消費群體、更廣泛銷售渠道、更廣大產品線。2007年4月，DHC在中國的首家專柜于成都開幕，2007年8月，進駐全國喜士多店鋪，各大城市直營店也開始布局――這些都傳遞著DHC急于在08年快速崛起的信號。

此次不合格產品被曝光，無異于DHC在大踏步向前進的過程中遭遇了滑鐵盧，如果處理不當，很可能出現相關連鎖反應，甚至重蹈當年SK-Ⅱ的覆轍。

又一個“SK-Ⅱ”？

當年，SK-Ⅱ危機發生的48小時內，寶潔公司沒有做充分的考慮與應對，結果錯過了最佳的公關時機。整個SK-Ⅱ事件基本上是由公關部在解決，沒有正式的新聞，也沒有及時出臺有價值的新聞稿件。面對眾多媒體的詢問也只是回復幾頁傳真聲明了事，缺乏有效的媒體溝通。而當討說法的消費者向媒體投訴時，寶潔先還做出回應，在回應不到位的情況下又停止了這個工作，在輿論的議題方向控制上完全處于被動。

如果媒體和公眾不能在企業得到消息，那么他們就會從其他途徑尋找消息。很多時候，一些對于企業可能產生不利影響的信息被刻意地掩蓋，并當成是對自己品牌的一種保護措施。但是，事實表明，這種畸形的“保護”正是給品牌帶來毀滅性打擊的根本動因：任何一個媒體或專家的“爆料”都會對某些品牌帶來致命性的打擊，都會“毀掉”一些品牌。

3月19日，DHC發表《關于DHC收斂化妝水暫停銷售的說明》，這也是DHC第一次正面回應此事。可以看出DHC在努力消除此次事件的負面影響，這是對消費者負責的表現，也是積極應對“質量門”事件的良好開端。

但是，在《關于DHC收斂化妝水暫停銷售的說明》一文中， DHC將質量問題的責任歸咎于“世界各國的執行標準不同”顯然是缺乏誠意的辯解。

“關于間苯二酚在化妝品中的使用，世界各國執行不同的標準”，一句“標準不同”絕對不能得到廣大消費者的諒解。甚至有些消費者認為DHC在華銷售不合格產品是“某種蓄意的陰謀”。

繼SK-Ⅱ事件之后，DHC使得“危機公關”課題再次受到業內人士的廣泛關注和討論。

關于危機公關的普遍理解是：由于企業的變化或是社會上特殊事件引發的，對于一個企業或一個品牌產生的不良影響，并且在很短時間內涉及很廣的社會層面，這種不良影響對于企業或品牌來講就是一種危機。公關是從發生到消除的階段：如建立強有力的危機處理班子，包括對危機發生和蔓延進行監控；展開制定的方針、政策，有步驟地實施危機處理策略；并能及時制止危機給企業造成的不良影響，盡快恢復企業或品牌形象，主動恢復消費者、社會、政府對企業的信任；這些通過傳播、廣告、營銷、公關活動等方式進行處理的一系列手段都是危機公關。

危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是任何企業的立足之基、發展之本。國內外有許許多多的案例，企業在瞬間遭致危機毀滅，這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求。但現今很多企業的公關部門（策劃部、市場部、新聞部、宣傳部）都停留在企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務工作上，這樣企業公關部門最終淪落為企業和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關策劃能力、沒有對企業的全局把握和對外界洞察能力，所以當危機來臨的時候，也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補。而這種做法延續下去，最終會為企業的失敗埋下了伏筆。

危機無處不在，危害難以預測，然而，危機仍可管理。缺乏良好的危機管理機制，小事件可以演化為大風險的導火索；成熟、高效的危機應對，也能讓企業在遭遇毀滅性打擊事件時絕處逢生。

首先，危機發生后要“快速反應”。在任何一場危機中，作為企業主要的危機溝通者需要盡快對危機有一個基礎性的判斷，這是定性和定量的基礎性工作，否則出臺的危機溝通方案可能就會偏頗。同時，企業危機管理者也必須清楚，實施解決方案需要的時間，盡可能地為危機的解決爭取時間！

如果一個組織對于它面臨的危機認識太晚，或是反應太慢，那它就處在一個滑坡上，至高點已經失守，掌控全局會變得極為困難。對于企業危機管理者而言，信息真空是你最大的敵人，因為總有人會去填充它，尤其是競爭對手。

其次，從“源頭”開始，實施公關策略。可以說，危機不管發生到什么程度，公關的根本辦法仍然是從尋找源頭開始。如尋找到消費者及曝光媒體。只有尋找到危機源頭才能將危機處理在萌芽狀態，其次找到了源頭的處理方法也很多，但是目的只有一個，就是控制這個源頭或者堵住這個源頭。因為這是公關決策致勝的重要因素。

如在接到事主投訴時，要及時進行安撫事主，并與事主進行一系列的專業溝通，使其明白企業對待事件的出發點，充分表達自身是一個充滿愛心與責任感的企業，從而從根源上對危機進行化解。如果一些媒體已經刊登而出，由于這個報紙在全國的影響很大，給企業的銷售造成了很壞的影響，面對此危機，公關部門一定要說服此媒體進行跟蹤報道，比如以廣告形式或者新聞形式進行追蹤鏈接。于是這個報紙精心策劃的報道無形中就會被瓦解了，對于已經發表的文章造成的影響，也因為這個廣告或相關新聞的投放使消費者反過來指責媒體，最終會使這個危機不攻而破。

關鍵是要勇于承擔責任和真誠坦白的溝通。

最后，借勢造勢，化“危機”為”契機” 。只要有危機的產生，多少會對企業和品牌造成一定的負面影響。企業除了處理好公關危機，還要做好善后事宜，如恢復消費者、社會、政府對企業的信任。

第6篇：危機公關策劃范文

關鍵詞：網絡營銷活動；策劃；效果監控

1 引言與研究背景

企業通過運用各種網絡營銷方法和手段來完成企業品牌建設和營銷活動。網絡營銷的方法很多，主要包括搜索引擎營銷、電子郵件營銷、論壇營銷、博客營銷、微博營銷、團購營銷、SNS社區營銷、網絡體驗營銷、電子地圖營銷、電子雜志營銷、網絡視頻營銷、游戲置入式營銷、RSS營銷、3D虛擬社區營銷、網絡會員制營銷、手機短信營銷等等。網絡營銷的主要手段也非常多，包括口碑營銷、網絡廣告、媒體營銷、事件營銷、搜索引擎營銷、E-mail營銷、數據庫營銷、短信營銷、病毒式營銷、QQ群營銷等等。

因此，企業根據自己的需求，在眾多的網絡營銷方法和手段中挑選適合自己的網絡營銷方法，開展網絡營銷活動，研究網絡營銷活動的策劃與實施有著重要的意義。

2 網絡營銷活動策劃與實施“三步走”

目前，中國中小型企業開展網絡營銷，主要是利用網絡營銷的方法和手段，進行網絡營銷活動、網絡市場調研、網絡營銷推廣、網絡廣告等工作。中小企業面對資金緊張的情況，在成本相對較低的網絡營銷環境下，希望能最大效果的達到企業經營目的。

對于大型企業擁有豐富的營銷資源，因此可以合理利用企業的營銷資源，發揮網絡營銷的最大效果，這是大型企業網絡營銷策略選擇的基本出發點。

所以，網絡營銷活動的策劃與實施，就應該基于需求分析、活動策劃、活動實施和活動效果監控3個方面來進行研究。

2.1 做好需求分析工作，確保活動得到預期效果

首先企業應該先分析企業運用各種網絡營銷的方法和手段進行網絡營銷所要達到的目標，有些企業的目標是希望達到品牌知名度的提高，有些企業的目標是希望提升銷售量，有些企業的目標是要拓展市場并推出新產品，有些企業是希望能通過宣傳活動渡過企業的危機。因此在企業網絡營銷活動策劃時，應該先分析企業目標，明確企業目標，在策劃和實施營銷活動時，都應該以制定的企業目標為基礎開展活動，確保活動得到預期的效果。

2.2 完成活動策劃，做好充分準備，確保活動順利進行

為了更好的開展網絡營銷活動，需要策劃好的標題、策劃好的方案、制作精美的宣傳圖片、設計吸引人的活動、制造熱點話題、做好預算策劃工作等。因此，只有做好充分的策劃和準備工作，才能確保活動的順利進行。

⑴策劃活動標題，做到引人注目。企業策劃的題目要新穎，也就是有創意性。因此只有一定的創意性才會吸引讀者。營銷主題比較重要，也是開展營銷活動的關鍵，策劃主題如果比較好，不需費力即可達到預期的效果。企業策劃的題目要有一定的吸引眼球性，即標題要有一定的號召性、吸引讀者。標題是敲門磚，標題要有一定的含義或歧義，讓讀者產生疑惑而進一步想得到答案。因此在標題策劃的時候，應該選擇讓網友感興趣的，吸引網友的標題，更好的完成活動策劃。

⑵策劃內容性和爭議性活動，用好網友輿論雙刃劍。營銷活動和營銷內容，好似一把雙刃劍。用的好，必定達到預想不到的效果；用的不好，可能會產生企業信用危機。因此，面對網友的輿論，策劃網絡營銷活動的內容、爭議性話題、熱點話題，都需要在策劃活動中深思熟慮，進行一系列的策劃，最終體現的營銷活動中。

⑶策劃維護性和危機公關方案。很多企業只策劃活動應該如何做，但是不去策劃活動開始后，應該如何維護，其實是不完善的營銷活動方案。因為營銷活動開展后，要不斷的對活動進行分階段的總結和維護。企業人員要積極參加回復解答網友問題、鼓勵其他網友分享，這樣可以更好的維護活動順利進行。

在活動策劃的時候，要注意可能會產生的危機，或者是活動實施效果不順利，應該如何彌補的危機公關方案，在遇見危機等情況，可以立即啟動維護性與危機公關方案，做到扭轉很多實施效果，轉危為安。

2.3 活動過程及時監控，做好活動后評價

營銷活動的實施過程中，應該重視按照策劃方案的步驟，按部就班進行。營銷活動完成后，企業要仔細監測營銷活動帶來的效果，同時注意改進。目前，網絡營銷活動可以運用各種監控方法，收集全面的活動數據，進行數據分析。這個時候，企業就擁有了一大批針對自身的數據，就可以完成一個細致的數據分析和用戶群體分析。最終達到通過一次營銷，總結出很多問題，下次策劃時可以借鑒，本次營銷活動還能不斷改進的效果。

3 結束語

本論文研究了網絡營銷活動策劃與實施的一些內容，得出如下結論：

⑴需求分析和目標分析是營銷活動開展的關鍵，目標明確才能事半功倍；

第7篇：危機公關策劃范文

關鍵詞：職業能力；“6+2”基本原則；公共關系；課程整體設計

課程建設與改革是提高高職教學質量的核心，也是高職教學改革的重點和難點。戴士弘先生根據我國高職院校的實際，提出了基于職業能力培養的高等職業教育課程教學設計的基本原則（6+2），其中的“6”是指：①工學結合、職業活動導向；②突出能力目標；③項目任務載體；④能力實訓；⑤學生主體；⑥知識理論實踐一體化的課程教學。其中的“2”是指：①某些課程教學內容（如德育內容、外語內容）必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式，而不僅僅依賴集中上課的方式；②對于職業能力中的“核心能力”（如自學能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問題能力、創新能力等）也必須要注意“滲透”到所有課程中去。“6+2”基本原則代表了先進職業教育觀念，是課程教學改革的核心中可操作、可展示、可核查的內容，解決了高職課程教學改革的難點。本文以“旅游企業公共關系實務”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設計中的具體運用。

一、課程簡介

課程性質和地位：“旅游企業公共關系實務”是高職旅游管理專業根據旅游企業管理的要求而設置的必修課程。了解、引導、促進社會公眾的消費需求，提高企業的知名度、美譽度，是旅游企業信息管理的重要內容，旅游企業公關實務作為組織塑造形象的藝術，乃是企業員工特別是管理人員必須掌握的技能。

授課對象：高職旅游管理專業三年級學生。

前導課與后續課課程：本課程的前導課程是管理學、旅游服務禮儀，后續課程是畢業實習、畢業設計（論文）。

二、課程目標設計

1.能力目標

能力目標是“旅游企業公共關系實務”課程整體設計的核心，本課程旨在培養學生在旅游服務和管理崗位上所必需的公共關系意識和公關實踐能力，使其成為促進旅游企業發展、合法經營與社會和諧進步的復合型人才。

能力目標具體如下：能圍繞企業經營管理的目標，進行公關調查總體方案設計；能根據調查目的和項目，進行規范的公關調查問卷設計；能熟練運用抽樣調查法，進行公關調查；能根據公關調查的需要，較好完成文獻調查的任務；能根據公關訪談的需要，制定封閉式和開放式訪談文案；能依據公關調查的資料，撰寫規范的公關調查報告；能圍繞企業經營管理的目標，進行初步的營銷公關策劃；能根據營銷公關策劃的內容，制定具體實施的管理方案；能圍繞企業公關的目標，進行公共關系廣告的策劃；能圍繞營銷公關策劃的主題和公關模式，制定舉行記者會、展銷會等公關活動的方案；能基于企業的性質和特點的分析，對其進行初步的形象設計；能基于企業經營的問題和市場競爭態勢的分析，制定企業公共關系危機的預警方案；能依據企業的營銷公關的目標和措施，制定企業公關效果的評估方案；能撰寫企業營銷公關效果的評估報告。

2.知識目標

與能力目標相對應的知識目標是培養學生掌握旅游企業公共關系的相關理論和知識。具體如下：了解公共關系的要素、本質及其產生與發展的基本過程；理解公關工作在企業與社會公眾關系中的角色定位；掌握公共關系意識的涵義及基本內容；了解情商的涵義與基本要求；了解公共關系工作的基本程序；了解公關調查的內容及其與市場調查的關系；掌握制定公關調查總體方案的基本要求；了解訪談調查法的涵義、分類與訪談的程序，掌握制定訪談提綱的基本要求；了解文獻調查法的涵義、分類及操作程序，掌握文獻調查提綱設計的要求；了解調查問卷內容的構成要素和問題形式；了解態度量表的形式及應用要求；掌握調查問卷設計的16要則及設計格式；掌握隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點；掌握撰寫調查報告的格式要求；理解公共關系策劃的涵義與價值；掌握公共關系策劃的程序與內容；掌握公共關系策劃的原則與方法；了解公共關系活動的類型、形式及其特點；了解舉行記者會、展銷會的程序、內容及過程管理工具的構成；了解公關廣告的特點、類型及策劃的原則與方法；掌握CIS的構成要素、設計要求及CS戰略內容；掌握公共關系危機的處理原則與預案制定要求；了解PR的基本內容；掌握公關工作效果評估的程序、內容和方法。

3.素質目標

本課程的素質目標是培養學生的公關意識、公關心理素質、團隊精神、學習能力和創新能力。具體為：培養學生的公共關系意識和崇尚公關職業道德的觀念；塑造學生的公關心理素質，提高學生在職業生涯中善于把握自己，實現自我完善和自我發展的情商水平；培養學生的團隊意識和恪盡職守、樂于奉獻的精神；培養學生實事求是的科學態度和敢于質疑、勇于創新的意識。

三、課程內容設計

1.行業背景

（1）旅行社、旅游景區及酒店的公關工作，側重于公共關系的促銷職能。

（2）河源市泰和源發展有限公司開發的魚面，是以地方資源為依托的創新性旅游商品，發展前景看好，但銷路不暢，企業愿意本課程以該產品的營銷公關作為教學載體以對企業有所裨益寄以希望。

2.本課程內容設計概述

本課程以泰和源魚面營銷公關為載體，以公共關系工作程序為依據，圍繞公共關系工作各階段及其各環節的任務組織教學。即，在全真和仿真的營銷公關工作過程中，對泰和源魚面營銷進行公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估，使學生在達到本課程的能力、知識和素質等方面的教學目標的同時，積極參與企業和地方經濟的發展。

3.本課程能力訓練項目設計

四、課程考核方案設計

本課程以真實工作任務為依據，對學生的能力訓練過程進行精心的設計，課程考核設計同樣強調形成性考核，體現綜合應用能力。

1.形成性考核（占60%）：到課率考核，占15%；課堂教學參與程度考核，占10%；作業完成質量考核，占15%；實踐能力考核，占20%。

2.終結性考核（占40%）：課程結束時，學生上交一份《泰和源魚面營銷公關報告》作為終結性考核的依據。

五、結語

基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關系實務”課程整體設計：注重學生職業能力的培養，以真實的旅游企業公共關系項目為載體，以項目所包含的任務為驅動；在具體教學中，以學生為主體教師為主導，重視學生校內學習與實際工作的一致性，在教中學、學中做，實現理論與實踐教學的一體化；充分體現了高職課程職業性、實踐性、開放交互性的要求，調動了學生學習的主動性和積極性，提高了教學效果，培養了學生企業公共關系的綜合能力。

參考文獻：

［1］ 姜大源.職業教育學研究新論［M］.北京：科學教育出版社，2007.

第8篇：危機公關策劃范文

我們要如何做好品牌或產品的網絡營銷，首先我們要根據品牌或產品設計一個可行、有效的互聯網營銷整體規劃，整體規劃其中包括以下幾個方面：

品牌或產品互聯網整體規劃

1、品牌或產品的互聯網調研究

消費者行為調研設計、產品行銷調研設計、互聯網輿情調研設計、互聯網流量監測指標確定、競品動態監測確定及調研報告設計、產品創新渠道調研。

2、品牌的互聯網傳播規劃

品牌傳播的互聯網總策略、互聯網廣告規劃、互聯網公關規劃、互聯網活動規劃及活動策劃、互聯網口碑傳播規劃及策劃、互聯網關鍵字優化公關、互聯網危機公關策略、品牌互聯網特質策略、互聯網促銷設計劃。

3、產品的互聯網渠道規劃

產品特性及互聯網渠道策略、產品互聯網的價格策略、產品入駐互聯網商城的規劃、產品互聯網通路規劃、Sales和PG互聯網行銷培訓計劃。

品牌或產品互聯網營銷整體執行

1、品牌及企業的互聯網調研究；

2、品牌及產品的互聯網監測；

3、互聯網傳播實施：

廣告執行：包括媒體購買、媒體投放、廣告設計、設放監測、效果反饋。

公關執行：包括各類形式的論壇、BLOG、SNS社區、即時通訊、評論、播客等。

活動策劃：具體活動的執行、數據庫的搜集整理、數據庫二次營銷的對策、互聯網關鍵字優化公關、互聯網危機公關執行和預防、互聯網促銷活動的執行。

第9篇：危機公關策劃范文

二是應該有一個比較能夠表達我們主題的氛圍設計，今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，而且它有中英文，這些宣傳板帶出這次大會主題氛圍，也帶出了國際公共關系交流的概念，這是很用心思的策劃。我們應該重視通過場地的設計，氣氛的設計，把活動的主題氛圍帶出來，這點往往有很多人不太重視，他們只考慮某一個活動環節上的創意，而忽略了場地上的創意。

在大型活動的策劃和實施過程中，還有很多技巧可以利用，只要我們不斷總結提高，就一定能創作出更多、更有影響力的大型活動。

公關活動策劃與實施是企業策劃部、公關公司、策劃公司、廣告公司在工作中常用的技術手段。成功的公關活動能持續提高品牌-全球品牌網-的知名度、認知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對組織的看法，累積無形資產，并能從不同程度上促進銷售。很多組織都運作過公關活動，但沒有目標、沒有重點、虎頭蛇尾、不夠嚴謹的公關活動屢見不鮮。有的公關活動由于策劃欠周全或危機處理不力，導致活動失敗、損失較大，甚至釀成事故，造成人員傷亡，受到法律制裁。

公關活動策劃有常規的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策劃，七分實施。

一、目標一定要量化

公關活動特別是大型公關活動往往耗費很多人力、物力、財力資源。一個新產品在中心城市的上市傳播費用，一般都在百萬元以上。為什么要進行這樣大的公關投入？為了企業的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認知度、美譽度，為了更多的目標消費者去購買他的產品，這就是新產品上市公關活動的目標。沒有目標而耗費巨資做活動是不可取的，目標不明確是不值得的。筆者遇到一些保健品企業，看到同行做節日公關活動，他也要做，而且要求活動規模更大、規格更高、發稿更多，但說不清楚為什么要做，要傳播什么樣的賣點、概念，沒有設立目標。有的企業做公關活動，設定了不少目標，比如，提高知名度、美譽度，促進銷售等，但是沒有量化（提高知名度、美譽度的百分比，促進銷售的貨幣額度），方向模糊，錯把目的當目標。目標一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標，公關活動策劃與實施才能夠明確方向，才會少走彎路。

二、集中傳播一個賣點

公關活動是展示企業品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點（主題），并以賣點作為策劃的依據和主線。很多公關活動，花了不少錢都不知是什么活動，留不下很深的印象。只有提煉一個鮮明的賣點，創造公關活動的“眼”并傳播，才能把有關資源整合起來，從而完成活動目標。這里的賣點是公關活動環節設計中最精彩、最具傳神的地方，活動事隔多年，情節大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個情節。公關活動策劃需要創造這樣一個非常精彩的，要把這個環節設計得更有唯一性、相關性、易于傳播性。當然，集中傳播一個賣點，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標和目標公眾兩項因素結合起來，重點突出一個賣點，提高活動的有效性。