企劃工作總結精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的企劃工作總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：企劃工作總結范文
始終圍繞天倫公司中心工作和老板提出的重點任務去做，對原來的企業基礎工作采取的方針是：調整、鞏固、充實、提高；對新開辟的工作本著把工作做實、做細、做精、節簡的指導思想。
二、2005年工作總結
企劃部的工作是從2005年5月8日起步的。5月28日營銷中心成立以后，企劃部的工作圍繞兩條主線進行工作的：一是天倫集團公司總部；二是大連營銷中心。
（一）完成天倫公司及領導交辦的各項文字綜合工作
主要有以下幾項：
1、關于天倫公司企業簡介的調整、充實和完善；已形成兩種方案（精簡版和詳細介紹版）；（2000余字）
2、擬寫企業法人創業歷程和修訂企業法人簡介（1800字、圖片）；，全國公務員共同天地
3、關于天倫海參基本宣傳資料撰寫，形成宣傳稿；（3500字）
4、關于天倫公司企業管理獎懲制度的起草（1200字）；
5、完成天倫公司審報大連名牌企業滿意度材料籌備和遞交工作；
6、配合企業iso9000認證工作的有關材料的起草；（1500字）
7、起草了《大連天倫水產公司海洋生物園項目的可行性分析報告》和該項目的《審報立項申請》（27700字）；
8、起草了《大連天倫水產公司雜交海參項目開發的可行性分析報告》和該項目的〈申報立項申請〉；（2700字）
9、關于天倫商標獲遼寧省省級著名商標的評估報告；（12200字）
10、起草天倫海參獲得遼寧省用戶滿意產品的審報文件；（1860字）
11、起草民營企業創新情況調查工作中關于天倫公司的自主創新路程報送材料；（2900字）
12、申報大連海參商會副會長單位的材料起草和海參商會成立宣言；（1500字）
13、配合多家新聞單位擬稿：如《大連天倫海洋生物科技園破土動工8000萬元助推天倫品牌騰飛》、《天倫首創鹽水海參填補國內深加工空白》、《天倫鹽水海參系列宣傳文案》、《與大海結盟的人》等6篇新聞稿；（13000字）
14、起草董事長在天倫公司“海洋科技園”開工奠禮上的講話稿；（300字）
15、配合產品開發部門，①完成鹽水海參生產標準及公司其它系列海參產品生產文號、產品標簽的報審工作；②完成企業產品的條形碼報批工作（1個主項20個子項）；③農業部無公害農產品標簽申訂工作；（5200字）
16、對公司網站進行調整、充實、提高和推廣工作：①起草了大連天倫水產有限公司網站改進方案；②對網站域名和中文網址進行全面調整，重新注冊了網絡實名——“長海縣海參”和通用網址——“大連海參”；③對公司網站圖片、文字說明、欄目設制全面調整和更換；
二、圍繞公司新產品開發和營銷工作做好企業產品包裝設計、廣告宣傳工作
主要有以下幾項：
1、公司總部和酒店樓頂大字的設計和組織安裝；
2、組織了大連十家廣告公司進行企業產品包裝設計競標工作，形成產品標識和五項產品內外設計稿和多項包裝小稿、標識的設計，最后北大廣告公司設計的“天倫”方案被采用；
3、天倫吉祥物設計與推廣；
4、配合營銷工作搞好市場調研，形成《調研報告》一份；
5、組織印刷包裝公司競標生產包裝系列
組織大連十二家印刷包裝公司進行企業產品的包裝盒生產制造競標工作，形成精品盒樣品和簡裝盒樣品；以及產品包裝產品內外多項包裝小稿；采取貨比三家的方法基本確定了生產廠家；具體產品有五項：
①干海參（淡干和鹽干）精品盒；
②天倫鹽水海參包裝系列（鹽水紅盒、鹽水藍盒、大禮包、手提盒）；③鹽漬和半干海參包裝（一斤和二斤裝藍盒）；橢圓罐頭瓶貼（藍色、紅色）；
④天倫即食海參（紅盒、小塑料袋）；
⑤手提袋系列（紙制大手提袋、紙制普通小手提袋、紙制精品小手提袋、普通手提方便塑料袋）；
6、廣告設計系列
已完成編寫天倫海參文化和產品說明書、產品簡介；結合大連地方《企業年鑒》征定工作設計企業和產品對外宣傳專頁，配合企業新產品上市和招商及時推出宣傳單：
①企業簡介宣傳樣本；
②產品三折頁宣傳單；
③組織產品照系列；
④組織星海會展產品宣傳展示；
⑤落實車體廣告（出租車，公共汽車車帖廣告）；
⑥《大連晚報》、《新商報》報紙廣告系列；
⑦167個中高檔小區戶外廣告宣傳板設計與落實、高速公路收費口專遞宣傳冊廣告兩期；優惠卡、貴賓卡、會員卡設計制做；年歷設計與制做；
⑧電視臺廣告片的制做與播出
形成企業形象廣告5秒和10秒片各一套；天倫海參產地廣告片5秒和10秒各一套；《天倫海參》八分鐘專題片；以上廣告片分別在大連一套天氣預報；大連四套七點、七點半15秒廣告；大連五套《今天吃什么？》欄目分別播出。
⑨配合天倫各專賣店季節、節日活動設計制做條幅、不干膠、kt板、x展架易拉寶等宣傳品。
7、各專賣店設計與裝潢：
①中山家樂福專柜設計與裝潢；
②沙區西安路專賣店設計與裝潢；
③西安路麥凱樂專柜設計與裝潢；
④西崗樂購專柜設計與裝潢；
⑤友誼商城專柜設計與裝潢；
⑥潮陽專柜系列設計；
⑦哈爾濱專柜系列設計；，全國公務員共同天地
三、經驗與教訓
經驗主要是一條：市場化運作是降低成本，提高效率的最佳途經。
第2篇：企劃工作總結范文
XX年年是本人參與項目執行工作最多的一年，在集團公司總經理和項目經理的悉心關懷下，個人得到快速的成長，工作效率及質量有較大提高，主要完成工作如下：
1、項目執行工作
百匯海隆廣場項目是本人進公司來重點跟進的項目，主要開展市場招商調研、客戶接待、文案活動策劃執行方面的工作，具體如下：
完成百匯海隆廣場項目策劃推廣文案、XX年度總結寫作；項目前期招商接待工作；協助接待中心啟用前期裝飾安裝工作；項目相關軟文寫作；跟進并實施項目宣傳推廣事宜；協助專題片制作組完成制片工作；持續跟進并協助報廣設計、現場包裝及物料設計工作，并充分運用報紙、電視臺、廣播電臺、自辦刊物等廣告資源對項目開展了多渠道的宣傳；完成項目階段推廣計劃、客戶營銷活動方案寫作等；協助項目推廣工作的開展及媒體宣傳的跟進工作。
2、個人學習及提升
在本職工作完成之余，通過計劃性的跑盤工作及區域市場研究來熟悉市場情況，從而加深對海寧市房地產市場的進一步了解，同時還時刻關注行業政策的變化。
堅持進行專業文章及項目軟文的寫作，用來提高個人的寫作能力及邏輯思維能力，為項目的策劃推廣工作打好堅實的基礎。
3、工作總結
回顧XX年工作，本人感覺從專業能力及工作態度上，較之于XX年有了一定的進步和提高，主要表現在：
工作態度有明顯進步；對項目策劃推廣工作的計劃性與推動力有深刻的認識；能獨立完成項目策劃推廣執行過程中的部分工作；策劃報告寫作能力有較大的進步；有意識進行專業提升及個人學習。
但同時還有許多的不足之處有待提高：
工作主動意識需要進一步加強；溝通及表達能力需要不斷提高；執行工作中細節關注不夠；專業提升及個人學習需有計劃性并及時進行總結。
二、心得體會
基于XX年度工作回顧及總結，也有一些心得體會來進行分享：
1、專業，來自沉淀
不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在項目服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。我在具體的項目執行工作中，也是在有計劃地完成專業沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達到足夠的專業沉淀，才能真正做到“厚積而薄發”。
2、團隊，在于有效溝通
沒有一個團隊是可以不通過培養和耐心的溝通就可以達到團結和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團隊，有高效的團隊才可能有強大的專業公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團隊行為，唯有團隊合作才能發揮強大聚集力量，達到事半功倍的效果。但在現實工作中，無論是領導者和團隊成員之間，還是團隊成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發現問題及時溝通、及時協商和解決，在溝通中構建鞏固和健全的團隊精神。
3、學習，永無止境
企劃是一個復合型的行業，除專業的策劃推廣知識外，還需要了解從項目前期規劃、設計、工程建設及后期物業管理的方方面面。任何一個小的細節問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，對于一個優秀的房地產企劃人來說，學習應該是永無止境的。
三、09年展望及建議
1、個人展望
專業能力快速提升
通過項目實踐結合自我學習，快速提升個人專業能力，積累豐富的操盤經驗，并及時的總結和調整。擴寬個人的知識面，積累豐富的專業知識，提高個人的口頭表達和書面表達能力，真正做到一名優秀的策劃人。
突破商業地產知識瓶頸
入職近二年來，參與的項目基本為商業地產項目。繼住宅地產開發主流之后，商業地產現正逐漸成為地產開發市場的新寵兒。如果想成為一名優秀的策劃人，對于商業地產知識應該去充分的了解和學習，準確的產品定位、目標消費群體定位和招商是商業物業成功開發的關鍵所在。在09年本人將通過案例借鑒和自我學習，在商業地產方面有所突破。
參與團隊建設
希望能夠參與到團隊建設中去，熟悉項目執行過程中的各個環節度，明確工作目標，提高工作效率，加強內部人員間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、從而更進一步，達到新層次，進入新境界。
2、對于公司的建議
個人認為，公司是一個能讓員工價值有足夠展示空間的企業，公司發展同科學管理模式的運用和團隊、個人發展密不可分，一流的專業公司應同時具備一流的管理水平，技術和管理兩方面都是不能偏頗的。我能有幸成為寶馬的一員，也希望真正與團隊一起，努力實現公司效益和個人價值最大化。
從公司層面來說，員工也需要得到公司的充分信任與認可，讓我們在公司提供的平臺上，可以盡情地發揮出各自的主觀能動性，為公司創造更大的價值。
回首總能夠發現差距，展望總能夠找到力量。新的一年有新的開始，“厚積薄發，學而知新”的理念支持我在策劃推廣這個行業中一步一步往前走。
企劃部： ***
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第3篇：企劃工作總結范文
第一，營銷工作是公司業務系統運作中很關鍵的環節。要滿足內外部顧客，建立維護企業的美譽度，樹立公司品牌，讓公司在市場競爭中處于高起點、有影響力、有話語權，甚至做到行業標桿，都需要切合實際的、風格獨特的、持續性的、不斷創新的營銷工作的支持。
第二，做好營銷工作需要的知識、經驗和能力。做好營銷工作需要充分了解、用好公司政策；做好營銷工作需要熟悉公司業務運作的全過程；做好營銷工作需要及時掌握區域市場環境、各店鋪及其周邊市場情況；做好營銷工作需要和其他部門密切合作，及時發現并解決運營中存在的薄弱環節；做好營銷工作需要準確判斷市場趨勢的能力。
第三，現階段公司營銷的主要內容及自己的主要職責。現階段公司營銷工作主要有四個主題：“進名店買名品，療效更有保障”、“20個主力產品聯手廠家回饋大客戶”、“用藥指導，我們更專業”、“會員俱樂部營銷”。這四個營銷主題都是公司“和”文化營銷戰略中“塑造公司品牌文化”和經營戰略中“讓人們少花錢，買好藥，用放心藥”的具體體現。這說明，公司的經營和營銷政策是符合自身戰略定位的。在工作中，我將按照以“和”文化為基礎的公司發展戰略定位為判斷工作是非的標準，在領導和同事的指導和幫助下，踏實做好營銷方案的落地和持續跟蹤測量工作，為及時準確實現公司的營銷預期貢獻一份力量。
第4篇：企劃工作總結范文
文案試用期工作總結范文一 時光如白驥過隙，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。三個月前，我榮幸的成為了我司策劃部的一員，感謝我司重新開啟了我追逐夢想的步伐。
剛來公司的我對一切都充滿了陌生和好奇，所以經常問這問那，在此期間同事們總是不勝其煩地教我，帶我熟悉日常工作流程(如公司技術方案、發展方向、以前所做的案例等)從中讓我學到了很多東西。于此同時也讓我輔助做一些基本的項目，讓我在工作中先后接觸了佛山高明區數字展廳、廣州天河地理信息產業園、東莞可園、三水新城、南海汽車城、佛山高新區等項目，讓我得到了一定程度的鍛煉。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。隨著對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，使我的上手能力及工作效率也有了一定的改善。
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。同時我也希望以后能在實現自我價值的同時能給公司帶來最大的效益。
文案試用期工作總結范文二 自x月x日正式入職，我來到xx已經三個月了。三個月的工作中，從最初對待人生第一份正式工作的忐忑到對工作環境的漸漸熟悉，自己努力不少，也進步不少。對我而言，這三個月的工作不但是我學習與鍛煉的機會，更是我人生中的寶貴經驗。日常工作中，除了努力做好自己的本職工作外，更重要的是適應從學生到職員身份上的轉變。在剛入職時，人事就跟我介紹說xx部的氛圍相當活躍，我很慶幸能加入這樣一個充滿活力的部門，團結友善的同事讓我很快消除了最初的忐忑，從而能夠更加專注的投入自己的工作。
大學中我學的是xx專業，在xx部從事文案工作也算是學以致用。三個月的學習與工作，從手忙腳亂到漸漸熟悉工作內容，讓我漸漸敢于在會議討論事項中發表自己的看法。同時在與同事的交流與討論中獲得新思路，也看清自己的短處，從紙上談兵漸漸明白如何將想法付諸行動。文案工作讓我有很多機會參與協助部門中的各項事務，讓我有機會彌補對于事務細節認知方面的不足。三個月中表現最不好的地方就是一有臨時工作就無法全面的統籌自己的時間，不過我會漸漸調整過來，讓自己跟得上大家的節奏。
三個月里，在不斷調整適應的過程中，我學習收獲了很多，也更明白自己的缺陷。今后工作時間我一定要在部門領導的帶領下倍加努力，不斷學習、虛心學習，嚴格要求自己，較全面地提高自己，為公司貢獻出自己的一份力!
文案試用期工作總結范文三 從本職工作來看，負責公司所有文案的撰寫、編輯、匯總、整理是本人工作的基礎和重點。對于領導布置的與文字有關的工作，大到撰寫可行性報告、公司新聞，小到會議紀要整理、為注冊公司起名，我都力求站在編輯這個專業崗位上做到更專業、更精細，希望能為領導下一步工作的后續開展提供幫助，打下基礎。除文案工作外，作為企劃部的一員，我力求做到與部門同事默契配合。
第5篇：企劃工作總結范文
自廣東海洋大學青年志愿者協會成立至今，始終奉行“奉獻、友愛、互助、進步”精神，立足校園，服務社會。經過大家的努力，本學期我們青協得到了長足的發展，也取得了驕人的成績。據完全統計，本學期，全校參與志愿服務人數達6995人次，總服務時數為 47890多小時，活動數為150 多場次，受益人高達數萬人之多。
本學期我們主要開展了如下幾個方面的工作：
1、20xx年3月5日開始，為期一個月的雷鋒月系列活動；
2、20xx年3月24日，在主禮堂召開廣東海洋大學 20xx年志愿者表彰大會暨20xx年志愿者宣誓大會；
3、落實省級財政志愿服務專項資金資助的兩個項目：分別是學生服務隊舉辦的“預防艾滋病 共建美好校園”以及愛心行動隊開展的 “小手牽大手——情系特殊兒童，延續愛的力量”等一系列志愿活動。
4、走進社會，讓愛灑滿人間：組織我們的志愿者到各中小學進行支教和交通安全、環保知識的宣講等志愿活動，還有就是定期到敬老院，福利院探望那里的老人和孩子。
5、為了配合湛江市做好舉行20xx年第四屆中國湛江海上國際龍舟邀請賽的相關工作，受團市委委托，我們在全校范圍進行招募志愿者活動。
6、在完成常規志愿服務工作的基礎上，我們青協大膽創新，創辦青協會刊《三月》和搭建志愿者培訓交流平臺——“雷鋒學堂”，還有就是協助政治與行政學院舉行了“天馬人龍”志愿服務隊的啟動儀式。希望以此為契機和試點，逐步將志愿服務活動普及到各學院，協助各學院成立具有本學院專業特色的志愿服務團隊。
二、新學期工作計劃：
為了志愿服務活動的工作更有計劃、有步驟地開展和完成，開創青協工作新局面，使海大的志愿服務事業得到更好的發展，在總結本學期青協工作，結合青協實際，并綜合各部門意見建議的基礎上，將下個學期青協工作計劃擬定如下：
1、 繼續完善青協內部的管理體制和相關制度。明確部門分工，落實人事考核和業務培訓，提高工作效率。加大志愿服務活動宣傳和對外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經驗和方法，為構建具有濃厚志愿服務氛圍的和諧校園打好堅實的基礎。
2、 明確志愿服務的方向和對象，結合我們學校的辦學特色，協助各學院逐步成立具有本學科優勢的志愿服務團隊，發展具有我們海大特色的品牌志愿活動，以此作為海大對外交流的名片之一。
3、 加強對部門委員干部，各小隊負責人和09應聘委員的培訓和監督工作。
4、下學期各個月的工作安排
九月份：
（1）開展暑假社會實踐服務認證工作；
（2）開展接待新生的志愿服務工作；
（3）籌備外聯部，并做好相關制度和組織建設；
（4）開展新志愿者招募和10級青協應聘委員干部招募工作；
（5）繼續跟進“迎世博迎亞運講文明樹新風——青年志愿者在行動”系列活動；
（6）舉辦“南粵甘泉”貴州社會實踐成果展。
十月份：
（1）組織志愿者協助新生游園晚會的工作；
（2）開展“訴說身邊的志愿者” 之圖文征集活動
十一月份：
（1） 青年志愿者基金、中華環保基金申請；
（2）20xx年優秀志愿者、優秀志愿團體申報宣傳；
（3）根據實際情況，做好一年一度的校運會，校慶等志愿服務工作。
十二月份：
（1）開展“125”國際志愿者日系列活動；
（2）12月5日舉行09—10學年廣東海洋大學志愿者表彰大會暨20xx年新志愿者宣誓大會；
（3）學期末，召開一次學期工作總結大會和開展期末服務時間認證工作。
第6篇：企劃工作總結范文
本學期,在學校的正確領導下,在全校教師的積極配合下,我校的電教工作取得了一定的成績,學校網絡運行穩定,開通了學校網站,并取得了威海市網站評選一等獎,課題研究工作成績輝煌,取得了4個一等獎的佳績,在本月課題將進行結題。畢洪泉老師指導的學生作品獲省一等獎，宣啟文老師指導的電腦繪畫獲市一等獎，各項工作都走在了全市的前列：
一、網絡管理
目前我校的網絡已投入正式運行，共有200余臺機器上網，網絡成了我們工作中一個必不可少的部分，大家可能都很有感觸，一旦網絡出現問題，上級指令不能及時送達，我們的工作不能及時匯報、就連我們之間的通訊和文件傳輸也受到影響。離開了網絡，很多工作將無法進行。校長和湯主任對網絡的管理也及為重視,經常到網絡中心指導工作,就地解決工作中存在的問題.為了維護網絡安全穩定的運行,學校安裝了價值80000元200用戶的網絡版殺毒軟件。這套軟件的投入使用,不僅能防范網絡病毒,而且還可以對整個網絡進行統一殺毒,避免了交叉感染,同時,也方便了管理,網絡中心能及時了解網絡中的病毒,以便于采取措施,網絡版升級更方便,只要網絡中心進行全網升級,客戶端就能自動升級,但遺憾的是我們還有許多教師沒有安裝,這不僅是資源的浪費,也嚴重的影響了網絡的安全穩定的運行,希望教師們為了自身的安全,也為了學校網絡的穩定運行,按學校的要求盡早地安裝網絡版殺毒軟件;任何一種殺毒軟件都不可能100%的去除一切病毒,我們又購買了金山毒霸、諾頓、江民2004、瑞星等軟件，為了方便教師使用，我們將這些軟件全部放在學校的服務器上，并且每周下載升級包供教師使用。這些措施對創設一個相對安全的網絡環境起到了積極的作用。
由于網絡安全意識不到位，教師的機器經常出現被病毒感染的現象，現在流行的大多是蠕蟲病毒，嚴重的阻塞網絡，如不及時處理，就有可能使整個網絡癱瘓。為了能及時查出感染病毒的機器，我們實行實名上網制度，但這項制度并沒能得到有效的執行，實名上網不是為了監控教師，而是為了維護網絡的穩定運行，希望沒有采用實名的教師盡快采用實名，共同維護好我們的網絡。
二、網絡應用
目前我們的網絡硬件建設已初具規模，達到了威海市一類校園網的標準，今后我們的工作重點也轉移到應用層面上。今年我們在應用上也做了很多工作，開學之初，學校就投資2萬多元安裝了擁有38000多冊圖書的校園電子圖書館，滿足了師生閱讀的需求；建立了資源服務器，學校的大多數教學資源在服務器中都有備份，這樣不僅方便了教師的使用，而且有效的保護了資源，減少了資源的損壞。目前資源已達到100多M，這是一項龐大的工程，目前各項工作還在完善之中。校園網平臺是一個強大的學校管理工具，在這方面我們做了許多工作，主管電教工作的湯主任經常組織教師進行各種數據的輸入,在這方面我也投入了較多的精力，對平臺中各項功能都做了詳細的研究，在應用上我校走在了全市的前列，王洪波老師曾應中心電教處的邀請，對全市電教教師做了相關模塊的培訓，受到中心較高的評價。目前只要進到我們的校園網平臺，就能輕松查閱到學校的相關資料，例如學校簡介、教職工檔案、通訊方式、學歷結構、課程安排、任教學科、課程進度等等，運用這套系統將給我們的工作帶來極大的便利，但這要建立在我們全校師生的大量工作的基礎之上，譬如你不輸入教學進度就不能查閱，不加入教案就沒有教案可供參考，春天不播種，秋天就不會有收獲.我們雖然在網絡應用上做了一些工作,但做的還不夠,多是應負上級的檢查,實質性的工作還有待于我們教師去進一步完善.這是一項長期的經常性的工作,只有我們都具備了良好的信息素養,我們的工作才能開展好.去年我校的網站也正式開通,內容涉及學校工作的方方面面,從教師到學生、從教學到科研、從普通教育到特色教育，設有論壇、留言板，使我們的網站成為了家校聯系的橋梁、師生交流的第二課堂。在上學期我校設立了信息實驗班，在家長會上我們承諾上課用課件，課后教師網上輔導、網上批改作業，然而在當時學校沒有外網地址的情況下，要做到這一點是非常困難的，在今天這一切都將實現，我們的論壇，設立了理科教學、文科教學、特色教育、家校聯系等版塊，我們師生都可以在論壇上注冊，在論壇上提出自己的問題，為學生和其它教師回答問題，使我們的論壇真正成為師生交流的平臺，成為我們的第二課堂。目前我們應用的還不夠理想，建議我們教師有時間去論壇注冊，把我們的論壇真正利用起來，如果我們做好了，不僅成為我們的第二課堂而且還可以成為整個Internet上的教育資源的一個組成部分，吸引國內外師生的共同參與，我們也將在其中受益。我們的校園聊天室，留言板也可成為我們聯系的一種方式，成為我們情感交流的一個空間。
三、課堂應用
我們在電化教育上投入了如此大的人力、物力和財力，最終就是為了一個目的——提高教學質量。電教媒體在課堂中的使用，充分調動學生的多種感官積極參與，使學生在整個學習的過程中，對學習產生興趣，注意力高度集中，在這種狀態下，學生的分析、判斷、記憶能力大大提高，對提高教學質量是無可置疑的。上學期，我們將采取一系列的措施,充分發揮電教媒體在教學中的作用,學校制訂了電教工作計劃,領導、分管電教的領導經常深入課堂聽課,及時發現問題;開學之初，每位教師都做了詳盡的學期電教工作計劃，明確了任務。通過培訓，大多老師都能正確認識電教媒體在教學中的作用,掌握電教的基本知識和技能,能應用現代教育技術教學。備課充分體現電教內容,使用電教媒體目的明確,運用要恰當,確保教學效果,上電教課的節數達到總授課時間的30%，能利用各種素材，獨立制作教學教材。在本學期擁現大批優秀老師――于芳青、張延玲、高紅梅、龍連峰、孫愛榮、湯曉、王謝謝、許怡、于彩霞、張芳、蘇宗水、王愛民、王曉軍、周玉華、武冰心、、、、、、他們的課件、優質課都獲得了市以上評選優秀以上獎勵。
四、電教培訓
目前我們教師的信息技能還有待于進一步提高，為了進一步提高教師的信息素養，在學校的精心安排下，我們舉辦了多次網絡知識培訓班，培訓內容從軟件到硬件，從校園網平臺的使用到校園網站、榮成教育網的相關資源的使用，為了使培訓落到實處,不流于形式,湯主任每次都到親臨現場組織安排.現在我們的老師都能熟練掌握教室電教設備的使用，能夠通過校園網平臺進行辦公，能從校園網站和榮成教育網獲取相關教學資料，通過培訓教師的信息知識和技能有了一定的提高。
五、課題研究
課題研究工作成績輝煌,取得了4個一等獎的佳績,在本月課題將進行結題。首先，學校領導高瞻遠矚，積極探索新課程標準的教學思路，堅持走科研興校之路，課題立項之后，學校立即成立了課題小組。課題研究扎實有效地開展，加強課題研究的全面管理，以校長為首的課題研究小組，明確分工，措施到位，并將骨干教師納入實驗研究軌道，投入課題的具體研究工作。并將課題研究與考核、職評掛鉤，實行課題公示，極大地刺激了教師參與課題研究的積極性。學校確立專項經費用于科研工作，以保證課題研究的順利實施。在財力，物力等方面都給課題組充分的保證。為課題組配備了配置較高的電腦。學校領導堅持指導每周2次的課題研究會議。組織教師學習方案，研究方案，組織課題組教師從事一系列工作。
第7篇：企劃工作總結范文
一、安全生產工作的簡要回顧
我部以從事生產，在安全生產日常管理工作方面建立了相對穩定的人員隊伍；制定了一整套行之有效的安全生產責任制；制定了從業人員管理、安全生產管理以及安全操作規程等方面的規章制度。此外，充分運用、現代設備等現代科技手段，對過程進行實時跟蹤、、監控、指揮，使過去在無法實現管理成為可能。回顧這一年，我們
（一）.高度重視安全生產工作，相關組織機構繼續完善。
XX年，公司的內外部環境發生了深刻變化，對安全生產工作提出了更高的要求。公司領導班子始終把安全生產工作擺在極為重要的位置，突出抓好布置、落實、檢查、考核等各項工作，安全生產組織機構繼續完善。為加強對安全生產工作的領導和協調，公司設有“安全生產委員會、各部門還 設立了“安全員”崗位，自上而下逐步形成了一個職能健全、指揮有效、反應快速靈活的安全生產組織體系。
（二）、 存在的問題和困難：
我們深切體會到，安全目標的實現，搞好安全生產存在著很大的難度。因此，在抓安全生產工作上，往往出現“上面熱、中間急、下面冷”的現象，本來一些認為行之有效的管理辦法，難以貫徹落實
二、XX年安全生產工作的重點：
（一）、認真貫徹落實，提高抓好安全生產工作重要性的認識，全面落實安全生產責任制；著重抓好兩個重點，即重點崗位對象，就是從事危險，運輸安全。
（二）、認真組織開展好宣傳活動。
要以“安全發展、預防為主”為主題
（三）、嚴格違規違章操作等。
進行安全教育；同時，源頭上治理。
三.加強從業人員的管理：
（一）、對從業人員進行安全、職業道德教育和業務知識、操作規程培訓
嚴格貫徹落實安全生產責任制，進一步推進安全生產制度化建設。本著“誰主管、誰負責”的原則，我們根據《安全生產法》的有關規定，逐級建立了安全生產責任制，把安全生產的任務指標層層落實，明確了安全生產的崗位職責，并把安全工作的效果納入了年終績效考核
（二）、 嚴格貫徹執行公司《安全生產管理制度》，按照制度的具體要求，深入落實安全生產的自查自糾、隱患排查、監督整改等各項措施。
第8篇：企劃工作總結范文
一、工作回顧
（一）、堅持財政管理科學化、精細化，扎實做好基礎性工作。
做好企業會計信息統計資料的收集上報工作。一是召開決算報表布置會，及時收集、審核、整理、匯總、上報數據，認真做好2012年度部門決算報表、企業決算報表、金融企業決算報表等工作；二是及時報送企業快報、糧食月報及城鎮污水處理設施配套管網建設專項資金管理月報及COD減排報表、國有工業企業改革情況調查表及世行項目配套資金報表等；三是及時報送世行貸款2012年度財務決算報表及2013年半年報。
（二）堅持監管與服務結合，努力提高專項資金科學化管理水平。
1、抓好了成品油調價財政補貼工作。及時召集交通、農業、林業等主管部門和相關企業進行專題布置，嚴格按上級文件要求操作，及時足額發放，確保專款專用。補貼資金全部通過在市國有商業銀行開設的補貼專戶撥付，單位享受的補貼撥付到單位帳戶，個人享受的補貼，經調查、核實、公示無誤后，根據相關主管部門審核、財政部門審批的成品油調價財政補貼資金發放明細表，直接撥付到補貼對象的個人賬戶。2013年共已撥付成品油價格改革財政補貼454.2萬元。
2、加強對糧食收儲企業的財務監督與管理。主要是對地方儲備糧1000萬公斤糧食政策性補貼資金的管理，2013年已撥付地方儲備糧利費補貼124.54萬元，我們定期或不定期對資金使用情況進行檢查，要求企業專款專用；此外，還專門對全市地方儲備糧庫存進行了逐倉逐廒實地驗收，摸清實有庫存，全面掌握糧食企業庫存、銷售、調撥、輪換等情況。
（三）堅持把強農惠農政策落到實處，確保農民得實惠。
1、繼續做好家電下鄉財政補貼資金撥付及監管工作，配合省財政廳、省商務廳對家電下鄉防騙補檢查，堅決打擊銷售網點的違規行為。家電下鄉是一項重大惠民政策，是國家應對國際金融危機、帶動工業生產、促進消費、拉動內需的重要舉措。該工作政策性強、涉及面廣、工作量大，該政策已經于2013年1月31日到期，為做好這項工作我們一是及時撥付補貼資金；二是逐一聯系賬號有誤導致銀行退單的農戶重新辦理補貼手續。三是建立日常檢查機制和事后懲罰機制。對已領取補貼的農民采取電話回訪、實地調查，對系統顯示銷售額異常的網點重點抽查。
2、繼續抓好糧食直補、農資綜合補貼工作和直補信息網建設工作。2013年糧食直補標準按11.8元/畝，農資綜合補貼標準提高到67.2元/畝，按照省農業廳、省財政廳聯合審核確認的早中晚稻實際種植面積，實撥付直補資金4396.35萬元，受益農戶11.13萬戶。為了加強對直補資金的監督管理，我們專門組織人員深入鄉鎮進行檢查，對姓名賬號不相符，現已通知各村村干部更正，并要求各村盡快更正失敗清單，將準確的農戶姓名及賬號上報鄉鎮財政所，讓農民群眾真正享受到國家惠農政策。
3、加強對庫區移民資金監管。一是會同市扶貧辦積極開展對水庫移民補貼對象的清查工作。通過查對資料、下到農戶處實地核實等方法，對不符合補貼條件的對象逐一排查。共核減不符合直補條件對象76人。認真做好移民對象補貼發放的相關銜接工作，確保庫區移民直補資金發放準確無誤。2013年已撥付82.48萬元，受益人數5499人。補貼標準150元/人/季，全部通過“一卡通”方式發放。二是對項目資金實行“事前、事中、事后”全程監督，確保資金充分發揮使用效益。
（四）、堅持推進創業服務，幫助企業做強做大。
積極做好爭資爭項目工作。根據上級相關文件要求，深入實地調查了解，結合我市實際，組織推薦符合國家產業政策的項目并按要求上報。會同市發改委向上申報省級服務業發展專項資金；會同市國土局向上申報“數字”地理空間框架建設補助經費；幫助豐源農業生產資料有限公司申報省農村現代流通服務體系建設引導資金；幫助市匯禾墻材有限公司申報省財政節能專項資金；幫助萬聯家和有限公司申報鄉鎮商貿中心補助資金。
（五）、堅持嚴謹的管理理念，加強國際金融貸款資金管理。
堅持嚴謹的管理理念，加強國際金融組織貸款資金管理。一是催繳歷年來世行貸款本息。梳理應收、已收及上繳利息情況，通過電話、發繳款通知等方式，逐戶督促貸款戶及其擔保人按時繳納。二是做好亞洲開發銀行、歐洲投資銀行貸款管理工作，尤其是提款報賬、項目管理和資金管理等方面工作。三是積極爭取世行貸款—鄱陽湖生態經濟區及流域城鎮發展示范項目，項目總投資1200萬美元。并做好該項目預識別、正式識別等項目實施的前期基礎性工作。目前該項目已正式獲得上級批復。
二、工作中存在的問題
1、項目資金“小而散”。現行的強農惠農項目資金存在項目多、資金散、成本高、效益差的問題。比如：近年來，為了發展農業生產，中央先后出臺了糧食直補和農資綜合補貼、良種補貼、生豬飼養補貼、油菜種植補貼等政策。這些補貼政策涉及面廣，工作量大，屬于普惠型政策，并沒有起到把“好鋼用在刀刃上”的作用，難以調動農民種糧的積極性，鎮村干部笑稱“干部受累、群眾麻煩”。目前我市糧食直補、綜合直補、良種補貼資金均還有部分結余資金，各鄉鎮專戶有結余存在的主要原因是：農戶姓名與帳號不相符，部分農戶長期外出務工，給更正工作帶來很大的難度。部分農戶存折遺失，到銀行掛失后未及時到財政所更正新賬號。
2、資金監管環節不連貫。鄉鎮財政所對項目資金使用的監管力度較小，難以對項目實施的真實性、實施的質量等進行監督核查，縣級財政部門有缺乏足夠的人力、物力對眾多的項目進行跟蹤，容易造成資金監管環節上的脫節，存在安全隱患。
3、部分惠農資金監管難度較大。家電下鄉補貼工作點多面廣，涉及千家萬戶，工作量相當大，且在家電下鄉政策實施的前期，上級要求家電下鄉補貼兌付率在規定的時間節點上達到100%，在一定時間內難以一一上戶核實，對于一些惡意騙補行為難以形成有效監管。部分家電下鄉產品生產廠家受利益驅動，為達到促銷目的，按一定比例將家電下鄉標識卡送給進貨量大的銷售商，而銷售商則利用廠家贈送的標識卡虛開發票、盜用農民戶口，明目張膽地騙取家電下鄉補貼資金。
三、下步工作重點
1、繼續積極向上爭取資金，幫助企業緩解資金困難。要利用各種渠道和途經爭取上級支持，主要是幫助企業爭取企業技術改造補助資金、貸款貼息補助資金、中小企業發展資金和國際市場開拓資金、企業簡建費、物流園區建設的補助資金。要重點溝通聯系省廳經建、企業、外經等處室的工作，爭取上級對口處室的支持。
2、管好用好企業發展資金，下大力氣培植財源，增強企業發展后勁和財政發展后勁。著重對稅利大戶，經濟效益好，守信譽，講誠信的企業進行重點扶持，進行資金傾斜，幫助企業引進新技術、開發新產品，擴大生產規模，提高經濟效益。
3、完善強農惠農富農資金監督檢查和績效評價機制。要探索建立全方位、多層次、廣覆蓋的強農惠農富農資金監管機制，使資金監管貫穿于項目申報、實施、資金分配和項目績效評價全過程。要充分發揮紀檢、監察、審計機關和財政部門的監督作用，建立健全資金監管的長效機制，確保資金使用的末端環節不出問題。
4、進一步規范企業財務監督和管理，規范企業財務行為，幫助企業制訂內部財務管理制度，促進企業財務管理合理化、科學化。
5、繼續做好企業財務信息統計上報工作，及時了解企業生產經營和財務狀況，特別是重點稅源企業生產經營情況，重點分析企業經濟效益、稅收收入增減變化。
第9篇：企劃工作總結范文
汽車銷售工作總結范文一
XX年已過,在此實習期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.
簡要總結如下:
我是XX年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業銷售經驗和專業知識,為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習專業知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握.在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.
現存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.
市場分析
我所負責的區域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區域現在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.
寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發銀川.國產車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優勢了.
從XX年年9月19日到XX年年12月31日我的總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車利潤是3339元.新年到了我也給自己定了新的計劃,09年的年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發新客戶10家.我會朝著這個目標去努力的.我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態是非常重要的.
xx年工作計劃
<1>深入了解所負責區域的市場現狀,準確掌握市場動態
<2>與客戶建立良好的合作關系
<3>不斷的增強專業知識
<4>努力完成現定任務量
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團結協作,讓團隊精神戰勝一切.我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬丈!
汽車銷售工作總結范文二
時間如白駒過隙，我們告別了20**，迎來了20**年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
一、我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點：
1.市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!
2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!
3. 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
二、工作計劃：
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1. 對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
九小類：
1. 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2. 一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5. 要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6. 對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
三、明年的個人目標：
一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!
汽車銷售工作總結范文三
20XX年是xxxx海馬汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在20XX年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。
針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。
針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，
將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。
同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表。
用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質量2009年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。
同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。
并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。
根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
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