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以“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”全民衛(wèi)生大運(yùn)動(dòng)為切入點(diǎn),通過(guò)全面動(dòng)員與系統(tǒng)落實(shí)相結(jié)合,解決群眾關(guān)心的突出問(wèn)題與建立長(zhǎng)效機(jī)制鞏固成果相結(jié)合,治表與治本相結(jié)合,扎實(shí)開展環(huán)境衛(wèi)生大整治運(yùn)動(dòng),使城區(qū)和城郊結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生水平有大提高,城區(qū)市民和城郊群眾的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)明顯提升,推進(jìn)縣“三城同創(chuàng)”活動(dòng)深入開展。
二、工作目標(biāo)
組織動(dòng)員全行干部職工、家屬、子女及親屬投身“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”大運(yùn)動(dòng),認(rèn)真整治“臟、亂、差”現(xiàn)象,解決一批群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題,達(dá)到城區(qū)及周邊區(qū)域環(huán)境面貌大變樣、環(huán)衛(wèi)水平大提高,擴(kuò)大群眾的知曉率、參與率、支持率,為實(shí)現(xiàn)“三城同創(chuàng)”活動(dòng)“一年小變、二年中變、三年大變”和成功創(chuàng)建省級(jí)文明城市、衛(wèi)生城市和園林城市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
三、工作時(shí)間和任務(wù)
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(4月1日-4月8日)
要結(jié)合支行實(shí)際和金融行業(yè)的特點(diǎn),因?qū)嵵埔耍_展形式多樣、喜聞樂(lè)見的宣傳活動(dòng),營(yíng)造濃厚的社會(huì)氛圍,提高群眾對(duì)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí),引導(dǎo)全社會(huì)自覺(jué)參與并積極配合工作,確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
1、4月7日前,要結(jié)合實(shí)際抓緊制定出本單位切實(shí)可行的“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)具體實(shí)施方案,為活動(dòng)順利開展奠定基礎(chǔ)。
2、4月7日,在支行大院醒目處懸掛“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)宣傳橫幅。
3、4月6日,組織召開支行“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),層層發(fā)動(dòng),將“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)精神傳達(dá)到股室、到人,形成全民動(dòng)員、部門知曉、人人參與的良好活動(dòng)氛圍。
4、4月6日,支行安排相關(guān)工作人員參加由縣政府相關(guān)部門組織的除“四害”知識(shí)講座。
5、在整個(gè)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)期間,要在單位掀起“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”熱潮的新聞,及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,助推“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)深入開展。
(二)組織實(shí)施階段(4月9日-22日)
從4月9日起,按照“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”工作職責(zé)分工要求,開展健康宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防治活動(dòng),采取有力措施,集中時(shí)間和力量,突擊環(huán)境綜合整治重點(diǎn),切實(shí)解決環(huán)境“臟、亂、差”問(wèn)題,務(wù)必取得明顯的階段性成果。
1、開展健康宣傳教育活動(dòng)。結(jié)合支行工作實(shí)際,充分利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體,開展好有益于身心健康、有益于環(huán)境保護(hù)的集中宣傳活動(dòng)。(責(zé)任部門:支行辦公室)
(1)做好開展衛(wèi)生防病知識(shí)、衛(wèi)生保健知識(shí)、消滅“四害”、保護(hù)環(huán)境、節(jié)能減排、低碳生活等知識(shí)的資料準(zhǔn)備和知識(shí)宣傳,通過(guò)宣傳教育激發(fā)廣大干部職工的參與熱情,提高群眾的衛(wèi)生知識(shí)知曉率、健康行為形成率和自我保健能力。
(2)計(jì)劃組織全體干職工舉辦一次健康教育培訓(xùn),利用宣傳欄出一期健康教育專欄,促進(jìn)春夏季防病工作的開展,營(yíng)造講究衛(wèi)生、呵護(hù)健康、保護(hù)環(huán)境、美化家園的濃厚氛圍。
2、開展環(huán)境綜合整治活動(dòng)。通過(guò)全體動(dòng)員,全民參與、突擊行動(dòng)的方式強(qiáng)化衛(wèi)生措施,突擊整治城鄉(xiāng)環(huán)境“臟、亂、差”問(wèn)題,深化治理“五亂”(亂堆亂放、亂貼亂畫、亂掛亂曬、亂潑亂倒、亂吐亂丟),清除環(huán)境衛(wèi)生死角。
(1)整治本單位室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。清除各種垃圾、污物、白色污染,消除衛(wèi)生死角,健全和落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn):室內(nèi)窗明幾凈,四壁無(wú)塵,物品擺放整齊;樓道無(wú)痰跡,廁所潔凈;院落路面平整,無(wú)亂堆亂放,垃圾密閉存放,日產(chǎn)日清。(責(zé)任單位:支行各股室)
(2)整治衛(wèi)生責(zé)任區(qū)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。按照縣相關(guān)職能部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分,組織群眾搞好房前屋后和室內(nèi)的衛(wèi)生大掃除;清除衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)城中村和城鄉(xiāng)結(jié)合部的街巷、院落和公共區(qū)域的積存垃圾,疏通淤積水溝,清除亂貼亂畫,消滅衛(wèi)生死角;加大對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)亂倒垃圾的管理、監(jiān)督力度,與社區(qū)居民簽訂“門前三包”責(zé)任狀,落實(shí)衛(wèi)生管理措施,引導(dǎo)群眾垃圾袋裝,組織群眾搞好垃圾清運(yùn)。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn):垃圾密閉存放,日產(chǎn)日清;無(wú)亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫。(由支行辦公室牽頭,支行各股室均為責(zé)任單位)。
(3)整治樓盤家庭衛(wèi)生。組織和督促干部職工引導(dǎo)家人開展室內(nèi)外大掃除,清除樓幢、樓道、樓頂、房頂、地下室通道及居住小區(qū)綠地等處的雜物、垃圾,清除亂貼亂畫,消滅衛(wèi)生死角,不高空擲物、不亂丟亂倒,維護(hù)公共衛(wèi)生,落實(shí)管理措施。(責(zé)任人:支行全體干部職工)
(4)加強(qiáng)建筑衛(wèi)生管理。對(duì)支行新建辦公用房工地進(jìn)行清理整治,規(guī)范建筑垃圾車運(yùn)輸管理、通行線路和渣土處置,加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸線路的保潔清掃,對(duì)施工單位對(duì)建筑垃圾亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理;開展“安全文明衛(wèi)生施工”活動(dòng)。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn):建筑工地井然有序,無(wú)建筑垃圾亂堆、亂放、亂倒現(xiàn)象,工地周邊無(wú)遺留建筑材料,運(yùn)輸無(wú)撒漏污染。(責(zé)任人:支行基建辦)
3、開展病媒生物防治活動(dòng)。緊緊抓住春季除四害的有利時(shí)機(jī),在“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)月”期間,結(jié)合環(huán)境綜合治理,認(rèn)真落實(shí)病媒防制措施,重點(diǎn)清除“四害”孳生地,殺滅蟲卵、投藥滅鼠。在徹底組織清理垃圾、衛(wèi)生大掃除之后,在容易孳生蟲害的角落,普遍進(jìn)行一次殺蟲滅害預(yù)防性藥物噴灑,有效控制媒介生物密度,預(yù)防手足口病、甲型H1N1流感、出血熱等各種傳染病的發(fā)生和流行。
(三)鞏固提升階段(4月23日-30日)
圍繞開展的衛(wèi)生綜合整治工作,查找存在不衛(wèi)生、不環(huán)保、不健康的問(wèn)題根源,結(jié)合整治成效,在單位中建立規(guī)范的衛(wèi)生管理部門、衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生督查制度,確保“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)成果得到鞏固。同時(shí)對(duì)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型人物及好人好事要進(jìn)行及時(shí)總結(jié)、上報(bào)和宣傳。通過(guò)各種形式,組織開展學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)活動(dòng),推動(dòng)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)與環(huán)境整治工作深入開展。在此基礎(chǔ)上,對(duì)支行在“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行自查自糾,總結(jié)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)開展的工作成果,并于5月3日前將單位開展活動(dòng)的總結(jié)報(bào)縣“三創(chuàng)辦”。
四、工作措施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)配合。要充分認(rèn)識(shí)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)的重大意義,要高度重視,全面部署,靠前指揮。按照“條塊結(jié)合、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管”的原則,對(duì)活動(dòng)方案的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真組織實(shí)施,層層分解并落實(shí)到人。在人、財(cái)、物中給予有力保障,確保圓滿完成各項(xiàng)整治任務(wù)。
2、加強(qiáng)宣傳,全民參與。要采取多種形式,及時(shí)進(jìn)行工作信息的上報(bào),營(yíng)造講衛(wèi)生光榮、不講衛(wèi)生可恥的社會(huì)氛圍,引導(dǎo)干部職工積極參與,人人動(dòng)手,拋棄不衛(wèi)生的陋習(xí),選擇文明健康的生活方式。通過(guò)“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月”活動(dòng)形成干部帶職工、職工帶家屬、家屬帶子女的良好氛圍。
20xx電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案范文1為增進(jìn)廣西機(jī)電學(xué)院廣大師生對(duì)我行電子銀行產(chǎn)品的了解,促進(jìn)我行電子銀行服務(wù)在高校的應(yīng)用推廣,民族支行決定在上級(jí)行的協(xié)助下,攜手銀華基金公司在廣西機(jī)電學(xué)院開展金e順?校園行電子銀行產(chǎn)品推介活動(dòng),具體方案如下:
一、活動(dòng)主題:金e順校園行―電子銀行知識(shí)及基金理財(cái)專家講座
二、活動(dòng)時(shí)間:20XX年11月10日至20XX年11月30日。
三、活動(dòng)地點(diǎn):廣西機(jī)電學(xué)院校區(qū)內(nèi)
四、參加人員:
(一)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表
(二)農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營(yíng)業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。
(三)邀請(qǐng)附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員
五、活動(dòng)內(nèi)容:電子銀行知識(shí)及基金理財(cái)專家講座
六、活動(dòng)流程
(一)前期準(zhǔn)備11月11日在校園網(wǎng)我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容,在校園布告欄張貼宣傳海報(bào)。11月11-12日通過(guò)與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會(huì)以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系,從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開展活動(dòng),完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作,至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點(diǎn)。通過(guò)班委會(huì)及網(wǎng)點(diǎn)索票的方式贈(zèng)送推介會(huì)入場(chǎng)券約300份,確定參加推介會(huì)的主體人員。11月13日在推介會(huì)前一天做好會(huì)場(chǎng)布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請(qǐng)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員11月14日召開產(chǎn)品推介會(huì)。
(二)11月14日下午4點(diǎn)產(chǎn)品推介會(huì)
1、主要流程
(1)領(lǐng)導(dǎo)講話(約10分鐘)。
(2)現(xiàn)場(chǎng)推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品:包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通,大學(xué)生優(yōu)卡、手機(jī)銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。(約50分鐘)。
(3)現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答和抽獎(jiǎng)活動(dòng)(約20分鐘)。
(二)具體流程
----15:00分我行會(huì)務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時(shí)到場(chǎng),安排好與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位,并做好推介會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
----15:45分人員入場(chǎng)開始后,做好入場(chǎng)券驗(yàn)票及副券收集,并做好到會(huì)人員的入座引導(dǎo)
----16:00分主持人祝開場(chǎng)詞,由學(xué)院、農(nóng)行與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話。
----16:10正式開始金e順校園行―電子銀行知識(shí)講座。
----16:25分穿插5個(gè)提問(wèn),由嘉賓舉手搶答。答對(duì)者,現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一份精美禮品。
----16:40分基金理財(cái)專家講座
----16:50分穿插5個(gè)提問(wèn),由嘉賓舉手搶答。答對(duì)者,現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一份精美禮品。
----17:00分繼續(xù)宣講
----17:10分宣講結(jié)束。現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢、抽獎(jiǎng)。
(三)后繼拓展(11月15-11月30)
1、農(nóng)行充分發(fā)動(dòng)校園產(chǎn)品經(jīng)理,對(duì)登記的參會(huì)人員及其他師生開展電子銀行業(yè)務(wù)的跟蹤拓展。
2、對(duì)成功拓展的,給予一定的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)其營(yíng)銷積極性。
3、對(duì)開戶的學(xué)生提供價(jià)值20元的精美禮品一份。
4、在相思湖支行設(shè)專門柜員負(fù)責(zé)營(yíng)銷登記工作
七、禮品安排
1、推介會(huì)設(shè)特等獎(jiǎng)1名,獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值1000元獎(jiǎng)品一份;一等獎(jiǎng)5名,各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元獎(jiǎng)品一份;二等獎(jiǎng)20名,各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值150元獎(jiǎng)品一份;三等獎(jiǎng)60名,各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值70元獎(jiǎng)品一份。
2、提供價(jià)值20元精美禮品200份,用于獎(jiǎng)勵(lì)廣大師生開戶,激發(fā)學(xué)生積極性。開戶后憑開戶證明到相思湖支行領(lǐng)取。
3、印制宣傳折葉5000份;印制宣傳海報(bào)5份;制作制作推介會(huì)背板圖1個(gè);以上費(fèi)用由農(nóng)行負(fù)責(zé)支付
八、活動(dòng)分工
(一)廣西機(jī)電學(xué)校負(fù)責(zé)在校園網(wǎng)我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容,在校園布告欄張貼宣傳海報(bào)。協(xié)助農(nóng)行與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會(huì)以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系,從中選擇20人以上學(xué)生骨干完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作通過(guò)班委會(huì)確定每班參加人員,確定約300人推介會(huì)的主體人員。協(xié)助農(nóng)行做好會(huì)場(chǎng)布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作邀請(qǐng)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員。
(二)農(nóng)行負(fù)責(zé)宣傳PPT內(nèi)容及海報(bào)的聯(lián)系和提供。負(fù)責(zé)與校方一起招聘20人以上學(xué)生骨干為校園產(chǎn)品經(jīng)理,對(duì)校園產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行必要的電子銀行、基金業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),會(huì)場(chǎng)布置。聯(lián)系廣告公司制作相關(guān)推介會(huì)背景圖,在推介會(huì)前一天做好會(huì)場(chǎng)布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作。
負(fù)責(zé)推介會(huì)人員入場(chǎng)。與校方一起安排好與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位,并做好推介會(huì)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備;人員入場(chǎng)開始后,做好入場(chǎng)券驗(yàn)票及副券收集,并做好到會(huì)人員的入座引導(dǎo)。
20xx電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案范文2為感謝一直以來(lái)支持浙商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新老客戶,浙商銀行在去年成功開展了e路有我年度營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ),今年又新推出了e路相隨電子銀行年度營(yíng)銷活動(dòng)。
e路相隨--浙商e銀行與您同發(fā)展
(20XX年1月1日12月31日)
e路相隨----最佳合作伙伴
參加對(duì)象:浙商銀行電子銀行業(yè)務(wù)合作單位客戶。
評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):在與浙商銀行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助設(shè)備應(yīng)用、商卡及聯(lián)名卡、收單市場(chǎng)等業(yè)務(wù)發(fā)展單項(xiàng)或綜合合作中,業(yè)務(wù)發(fā)展名列前茅、綜合效益明顯。全行設(shè)20名。
獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容:各獎(jiǎng)勵(lì)20XX年度浙商銀行應(yīng)收轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)6折優(yōu)惠(累計(jì)最高優(yōu)惠額度5000元)。
e路相隨----最佳參與獎(jiǎng)
參加對(duì)象:浙商銀行企業(yè)網(wǎng)銀或POS設(shè)備應(yīng)用單位客戶操作人員。
評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):浙商銀行企業(yè)網(wǎng)銀、單位財(cái)務(wù)POS、特約商戶POS、商銀通操作人員業(yè)務(wù)量及效益排名情況,分別各取10名。全行設(shè)40名。
獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容:各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值600元精美禮品一份。
e路相隨----最佳個(gè)人客戶
參加對(duì)象:浙商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶。
評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)浙商銀行個(gè)人網(wǎng)銀客戶電子銀行積分排名情況,分別從綜合積分、轉(zhuǎn)賬積分、理財(cái)(含銀基通、網(wǎng)上基金)積分、電子商務(wù)積分各取5名。全行設(shè)20名。
獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容:各獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值600元精美禮品一份。
活動(dòng)詳情敬請(qǐng)登陸浙商銀行網(wǎng)站或撥打浙商銀行電話銀行(95105665)及蒞臨浙商銀行各網(wǎng)點(diǎn)咨詢。
20xx電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案范文3一.方案簡(jiǎn)介:
方案最終目標(biāo):通過(guò)為建行打造一支過(guò)硬的校園推廣隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)建行電子銀行產(chǎn)品的校園推廣。
方案運(yùn)營(yíng)策略:線下校園團(tuán)隊(duì)
方案預(yù)期效果:電子銀行產(chǎn)品銷售量的上升及校園市場(chǎng)占有率提高+一只過(guò)硬的校園推廣隊(duì)伍的建立+校園市場(chǎng)的長(zhǎng)期利益
二.方案設(shè)計(jì)
在這里,我們將以最簡(jiǎn)明的方式告訴您關(guān)于我們方案的各個(gè)環(huán)節(jié),讓您在閱讀后對(duì)我們的方案能夠有一個(gè)總體的了解,為您進(jìn)一步的研讀我們的方案提供一個(gè)清晰的思路。
1.方案的設(shè)計(jì)構(gòu)思
從解決大學(xué)生實(shí)際問(wèn)題的角度出發(fā),設(shè)計(jì)一套能夠解決具體問(wèn)題的方案,從而為企業(yè)在大學(xué)生市場(chǎng)獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打下基礎(chǔ)。
核心詞解釋
大學(xué)生實(shí)際問(wèn)題:在大學(xué)城及城郊大學(xué)讀書的大學(xué)生由于地理位置的原因面臨著去銀行辦理業(yè)務(wù)不方便的現(xiàn)實(shí)以及往返途中安全難以得到保證的現(xiàn)狀。
2.方案的實(shí)現(xiàn)思路
1..通過(guò)建行電子銀行產(chǎn)品所具有的安全便捷的特性與大學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行對(duì)口,針對(duì)實(shí)際情況用我們?cè)O(shè)計(jì)的不同產(chǎn)品組合解決這一問(wèn)題。
2..在推廣過(guò)程中采取公益的營(yíng)銷方式,首先,創(chuàng)建校園推廣團(tuán)隊(duì)并邀請(qǐng)?jiān)谛4髮W(xué)生加入我們的推廣隊(duì)伍能夠使我們因地制宜的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),另一方面通過(guò)培養(yǎng)大學(xué)生實(shí)踐能力為解決就業(yè)等方面的問(wèn)題做出了努力,體現(xiàn)了這一方案的公益性,也為長(zhǎng)期占有大學(xué)生市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。
3..在做好產(chǎn)品推廣的同時(shí),要想長(zhǎng)期的從某一市場(chǎng)獲利,必須要讓這一市場(chǎng)的顧客感覺(jué)到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)而言,大學(xué)生對(duì)于公益和就業(yè)的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它任何一個(gè)群體,因此在合適的時(shí)機(jī)與相關(guān)公益機(jī)構(gòu)和媒體進(jìn)行合作舉辦一些圍繞校園的公益活動(dòng),與前面提到的邀請(qǐng)大學(xué)生加入推廣隊(duì)伍這一體現(xiàn)建行解決大學(xué)生就業(yè)的決心的行動(dòng)相配合,既能夠在這一市場(chǎng)獲得良好的口碑,為長(zhǎng)期獲利做出鋪墊,又體現(xiàn)了建行高度的社會(huì)責(zé)任感,鞏固了企業(yè)的品牌形象。
3.方案的具體設(shè)計(jì)
一、宣傳主題和內(nèi)容
宣傳主題為“我與我的信用記錄”;宣傳口號(hào)為“珍愛(ài)信用記錄享受幸福人生”;宣傳內(nèi)容為征信及相關(guān)金融知識(shí)、《百姓征信知識(shí)問(wèn)答》、《百姓征信手冊(cè)》;宣傳對(duì)象主要為普通百姓和銀行類金融機(jī)構(gòu)基層信貸人員。宣傳目的為:一是通過(guò)開展全面的征信知識(shí)普及教育活動(dòng),使社會(huì)公眾了解和認(rèn)識(shí)征信業(yè)務(wù)及其意義;二是引導(dǎo)更多的人關(guān)心自己的信用記錄,主動(dòng)查詢自己的信用報(bào)告,行使自己的信用信息知情權(quán);三是幫助個(gè)人關(guān)注自身信用行為,在信用活動(dòng)中逐漸形成良好的行為習(xí)慣;四是使社會(huì)公眾了解人民銀行在征信體系建設(shè)中所做的工作,幫助銀行類金融機(jī)構(gòu)的信貸工作人員更好地了解和使用企業(yè)和個(gè)人征信系統(tǒng),做好正面宣傳工作。
二、時(shí)間安排
宣傳月活動(dòng)安排在年6月14日至7月14日之間,啟動(dòng)儀式州縣統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行,原則上年7月15日前結(jié)束本次宣傳月活動(dòng)。具體時(shí)間安排如下:
5月27日至30日,制定宣傳方案,向各縣下發(fā)本轄區(qū)總體方案、相關(guān)的文件及資料;
6月2日至6日,印制宣傳資料,開展問(wèn)卷調(diào)查,做好征信宣傳培訓(xùn)準(zhǔn)備工作(對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn));
6月9日至13日。召開金融機(jī)構(gòu)聯(lián)席會(huì)議,進(jìn)行宣傳工作部署,開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和知識(shí)競(jìng)賽等,各縣、各金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)取宣傳資料。聯(lián)系廣播電視、報(bào)社、政府政務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)、聯(lián)通等渠道開展宣傳,人民銀行、各金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門口懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅、在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)擺放宣傳資料;
6月14日。上午9:00時(shí),集中宣傳人員在州、縣主要街道舉行啟動(dòng)儀式。統(tǒng)一集中進(jìn)行上街宣傳活動(dòng),要求金融機(jī)構(gòu)在主要營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺攤設(shè)點(diǎn)并安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供信用報(bào)告查詢場(chǎng)地進(jìn)行宣傳和咨詢服務(wù);
6月15日至7月14日,繼續(xù)通過(guò)廣播電視、《報(bào)》、政府政務(wù)網(wǎng)等渠道開展宣傳;各金融機(jī)構(gòu)要邊辦理業(yè)務(wù)邊宣傳,每個(gè)星期日要進(jìn)行設(shè)點(diǎn)集中宣傳;各級(jí)人民銀行要在農(nóng)民比較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街天下鄉(xiāng)進(jìn)行宣傳1-3次;各級(jí)人民銀行要對(duì)各金融機(jī)構(gòu)的宣傳情況進(jìn)行指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)檢查,及時(shí)收集掌握宣傳情況;開展問(wèn)卷調(diào)查。
7月15日至20日,對(duì)本次宣傳活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)并報(bào)上級(jí)行。
三、活動(dòng)安排
1、參與部門及單位:人行中支調(diào)查統(tǒng)計(jì)科、貨幣信貸管理科、辦公室、科技科、外匯管理科、后勤服務(wù)部門,人行各縣支行、各級(jí)金融機(jī)構(gòu)。
2、在與普通百姓關(guān)系最為密切的《報(bào)》連載《百姓征信知識(shí)問(wèn)答》的內(nèi)容、推出新聞報(bào)道,使城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村廣大公眾認(rèn)知“征信”及金融業(yè)務(wù)。
3、舉辦“信用記錄關(guān)愛(ài)日”活動(dòng)。6月14日,各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一開展以“信用報(bào)告關(guān)愛(ài)日”為主題的宣傳活動(dòng),以查詢個(gè)人信用報(bào)告為主要內(nèi)容,可采取個(gè)人信用報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)查詢、征信問(wèn)題熱點(diǎn)解答、《百姓征信知識(shí)問(wèn)答》贈(zèng)送等活動(dòng)形式。
4、在地方政府、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)校等門戶網(wǎng)站上掛《百姓征信知識(shí)問(wèn)答》。
5、組織金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳月活動(dòng)口號(hào)、海報(bào),擺放宣傳展板,播放宣傳短片,散發(fā)各類宣傳材料,向百姓答疑等,有條件的地方還可在營(yíng)業(yè)大廳視頻播放征信宣傳片,盡可能增強(qiáng)宣傳實(shí)效。
6、加強(qiáng)對(duì)銀行類金融機(jī)構(gòu)基本信貸人員的宣傳培訓(xùn)。各分支機(jī)構(gòu)可組織銀行類金融機(jī)構(gòu)基層信貸人員學(xué)習(xí)《百姓征信知識(shí)問(wèn)答》及征信相關(guān)法規(guī);可通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、座談、征信知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)征信知識(shí),交流工作經(jīng)驗(yàn)。
7、為了解本次宣傳月活動(dòng)的效果,為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn),在宣傳月活動(dòng)開始前和結(jié)束后,各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)開展以“你對(duì)征信了解多少”為主題的調(diào)查活動(dòng)。
四、工作要求
1、要提高認(rèn)識(shí),高度重視。各縣人行、各金融機(jī)構(gòu)要從提高全民金融素質(zhì)、改善社會(huì)信用環(huán)境的高度認(rèn)識(shí)征信知識(shí)宣傳的重要性,高度重視此次征信知識(shí)宣傳工作,切實(shí)把宣傳活動(dòng)做好、做實(shí)。
商業(yè)銀行在實(shí)際推進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)的過(guò)程中,應(yīng)選擇不同的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略和促銷策略等進(jìn)行有機(jī)組合,形成科學(xué)系統(tǒng)的社區(qū)金融服務(wù)營(yíng)銷策略體系:
一、產(chǎn)品和服務(wù)策略
根據(jù)不同的社區(qū)劃分,確定適應(yīng)該社區(qū)銷售的金融產(chǎn)品和服務(wù)并根據(jù)產(chǎn)品的相關(guān)性進(jìn)行組合,實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理銷售多個(gè)金融產(chǎn)品和服務(wù);根據(jù)當(dāng)前社區(qū)發(fā)展的狀況和金融需求的不同,將產(chǎn)品及配套的金融服務(wù)方案進(jìn)行打包銷售。
二、價(jià)格策略
1、折扣策略。在產(chǎn)品組合中,主打產(chǎn)品與相關(guān)組合產(chǎn)品間建立相應(yīng)折扣。以整體效益為原則,整合各種金融業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行社區(qū)金融服務(wù)的整體效益最優(yōu)。
2、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)策略。以推出大型系列營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī),有針對(duì)性地以減免手續(xù)費(fèi)等方式銷售銀行產(chǎn)品。
三、促銷策略
根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在社區(qū)的不同分別采用人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推銷等手法宣傳社區(qū)金融服務(wù),激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。
1、人員促銷方面,要建立等量對(duì)等級(jí)的分層營(yíng)銷體系,共同促進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)。
2、廣告促銷方面,要對(duì)社區(qū)金融服務(wù)產(chǎn)品組合進(jìn)行商標(biāo)化,并按產(chǎn)品組合進(jìn)行包裝宣傳,設(shè)計(jì)適應(yīng)不同社區(qū)服務(wù)的宣傳折頁(yè),使社區(qū)金融服務(wù)營(yíng)造出一個(gè)全新的形象而吸引客戶。
3、網(wǎng)點(diǎn)促銷。要建立大堂經(jīng)理制,方便解答客戶問(wèn)題,并通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理,向每一位上門辦理業(yè)務(wù)的客戶營(yíng)銷金融產(chǎn)品服務(wù)方案。在網(wǎng)點(diǎn)整體布局和裝修方面,要配合社區(qū)金融服務(wù),調(diào)整、改造現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn),建成與社區(qū)人文環(huán)境協(xié)調(diào)、社區(qū)客戶認(rèn)可的高品味特色化網(wǎng)點(diǎn)。如:女子銀行在環(huán)境布置上應(yīng)女性化,提供舒適的環(huán)境,重點(diǎn)向客戶推廣各類存款、銀行卡和理財(cái)業(yè)務(wù)。
4、知識(shí)促銷。要配合社區(qū)服務(wù)的工作,定期或不定期在社區(qū)開展各類金融業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和講座。如:個(gè)人理財(cái)方案、銀行卡申請(qǐng)手續(xù)、供樓按揭業(yè)務(wù)的手續(xù)、二手樓業(yè)務(wù)的辦理方法、網(wǎng)上交易等問(wèn)題。
5、電話(手機(jī))促銷。利用電話銀行的優(yōu)勢(shì),向社區(qū)提供金融咨詢,并有針對(duì)性地通過(guò)電話服務(wù)向社區(qū)客戶開展精準(zhǔn)促銷,提高營(yíng)銷層次和效果。
活動(dòng)方案是對(duì)具體將要進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行書面的計(jì)劃,對(duì)每個(gè)步驟的詳細(xì)分析,研究,以確定活動(dòng)的順利,圓滿進(jìn)行。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃方案3篇,歡迎閱讀!
營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃方案1
一、活動(dòng)目的
營(yíng)造良好刷卡用卡環(huán)境,提高持卡人用卡意識(shí),培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣,讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來(lái)的便利,方便群眾生活。
二、活動(dòng)時(shí)間
20--年12月1日---20--年12月30日
三、活動(dòng)組織
本次活動(dòng)承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、江蘇儀征農(nóng)村合作銀行、中國(guó)工商銀行儀征支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儀征支行、中國(guó)銀行儀征支行、中國(guó)建設(shè)銀行儀征支行、交通銀行儀征支行、中信銀行儀征支行、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲(chǔ)蓄銀行,揚(yáng)州銀通公司(協(xié)辦),中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。
四、宣傳主題
刷銀聯(lián)卡,安全健康,時(shí)尚的選擇。
五、活動(dòng)規(guī)則
20--年12月1日—20--年12月30日,凡持卡號(hào)“6”字打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在儀征市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元(單筆交易)以上的持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng),獎(jiǎng)項(xiàng)如下:
特等獎(jiǎng)1名,韓國(guó)游(6000元等值獎(jiǎng)品)
一等獎(jiǎng)30名,各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品
二等獎(jiǎng)90名,各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品
三等獎(jiǎng)1200名,各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品
兌獎(jiǎng)方式:持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有“儀征市銀行卡活動(dòng)-等獎(jiǎng)”的簽購(gòu)單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(儀征市解放西路106號(hào)人民銀行內(nèi)),咨詢電話82660688,兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至20--年12月日----20--年1月30日止,兌獎(jiǎng)期間的工作日星期一上午8:30—11:30,獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者,視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。
營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃方案2
一、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)目的
(一)通過(guò)業(yè)務(wù)宣傳、手續(xù)費(fèi)全面、現(xiàn)場(chǎng)辦卡等活動(dòng),保證驛站卡業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展,繼續(xù)以占領(lǐng)個(gè)人客戶市場(chǎng)為目標(biāo),努力增加驛站卡發(fā)卡數(shù)量,通過(guò)宣傳,對(duì)我行開卡、完成存款任務(wù)將起到一定的推動(dòng)作用。
(二)通過(guò)宣傳與客戶開展面對(duì)面交流、溝通、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳折頁(yè),講解驛站卡的使用知識(shí),加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù),不斷提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度,進(jìn)而吸引更多的目標(biāo)客戶。
二、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)間
20--年7月30日至20--年8月1日。
三、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)組織
為保證這次宣傳活動(dòng)的順利開展,有組織、按計(jì)劃實(shí)施活動(dòng)進(jìn)程,宣傳活動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的牽頭和協(xié)調(diào)工作。
四、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容
參加中國(guó)銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng),中國(guó)銀聯(lián)河南分公司擬在8月1日聯(lián)合省內(nèi)各地市區(qū)域性商業(yè)銀行開展“刷驛站卡,夏季中大獎(jiǎng)”營(yíng)銷活動(dòng)。
(一)、統(tǒng)一形象宣傳。平面宣傳版面設(shè)計(jì)由中國(guó)銀聯(lián)河南分公司提供,我行在此基礎(chǔ)上可增加我行特色宣傳內(nèi)容。
(二)、統(tǒng)一獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。本次活動(dòng)針對(duì)驛站卡持卡人共設(shè)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)品價(jià)值分別為3000、1000、500元。還可針對(duì)收銀員設(shè)特別獎(jiǎng)項(xiàng)。其中一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品由中國(guó)銀聯(lián)河南分公司提供,其余獎(jiǎng)品由我行提供,兌獎(jiǎng)由我行負(fù)責(zé),我行可在現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)或指定網(wǎng)點(diǎn)、地點(diǎn)進(jìn)行兌獎(jiǎng)。
(三)、統(tǒng)一出獎(jiǎng)形式。本次活動(dòng)采用中國(guó)銀聯(lián)POSP抽獎(jiǎng)系統(tǒng)的自動(dòng)出獎(jiǎng)功能,實(shí)現(xiàn)持卡人用卡實(shí)時(shí)出獎(jiǎng)(即中獎(jiǎng)信息直接打印到POS單據(jù)的備注欄,如“恭喜中一等獎(jiǎng)”)。
五、營(yíng)銷宣傳活動(dòng)地點(diǎn)和方式
營(yíng)銷宣傳活動(dòng)地點(diǎn):根據(jù)我市的餐飲、百貨營(yíng)業(yè)情況,特選出了四家優(yōu)質(zhì)。
參與單位:喜盈門總店、樂(lè)山商場(chǎng)、天龍大酒店、柏林建國(guó)國(guó)際酒店。
1、消費(fèi)中大獎(jiǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容:活動(dòng)期間,凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡”,在指定的以上四家參與單位,單筆刷卡消費(fèi)在100元(含)以上,即有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)(現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)自動(dòng)出獎(jiǎng)),兌獎(jiǎng)期限截至20--年8月6日17:00。
2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質(zhì)商戶聯(lián)系,能與商戶達(dá)成商戶協(xié)議,充分的尋求商戶的資源支持,凡持“驛站卡”客戶在協(xié)議商戶內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┱劭蹆?yōu)惠支持,同時(shí)中國(guó)銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)可提供自動(dòng)折扣功能。
六、活動(dòng)營(yíng)銷宣傳
(一)機(jī)構(gòu)宣傳我行通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào),發(fā)放宣傳彩頁(yè)想客戶進(jìn)行宣傳。
(二)商戶宣傳我行協(xié)調(diào)參與的商戶在其店內(nèi)發(fā)放宣傳彩頁(yè)及收銀員對(duì)客戶進(jìn)行口頭式宣傳。
(三)銀聯(lián)宣傳中國(guó)銀聯(lián)河南分公司將通過(guò)全國(guó)客服95516和中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)站及其它渠道進(jìn)行宣傳。
營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃方案3
1、認(rèn)為網(wǎng)站的文章內(nèi)容更新一定要有規(guī)律,把站點(diǎn)提交給百度之后,不要今天上午更新了,明天下午才更新,或者是隔幾天才更新一次,特別是新站,在百度的沙盤考察期之時(shí)一定要規(guī)律的進(jìn)行更新,建議在每天的上午9點(diǎn)―12點(diǎn)之間進(jìn)行更新,因?yàn)樯衔邕@段時(shí)間百度蜘蛛比較活躍,當(dāng)然更新時(shí)間也可以自己定,如果每天都這個(gè)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新,百度蜘蛛就會(huì)在這個(gè)更新時(shí)間段來(lái)你的網(wǎng)站收錄內(nèi)容,如果你更新沒(méi)有規(guī)律,讓百度蜘蛛每次來(lái)你的網(wǎng)站之時(shí)都空手而歸,久而久之百度蜘蛛找不到要吃的東西,就可能會(huì)對(duì)你網(wǎng)站產(chǎn)生不信任,從而干脆就不理你了。所以在新站考察期階段內(nèi)容的更新一定要有規(guī)律的進(jìn)行。不然對(duì)你的網(wǎng)站過(guò)沙盤期是會(huì)有很大的影響的。
2、外鏈的建設(shè)的誤區(qū),網(wǎng)站在剛建立的時(shí)候確實(shí)需要去做一些外鏈來(lái)吸引百度蜘蛛來(lái)你的網(wǎng)站進(jìn)行收錄,但是很大站長(zhǎng)往往在新站建立初期階段就進(jìn)行大規(guī)模的外鏈,而且了大量的垃圾外鏈,而文章內(nèi)容十分的缺乏,從而導(dǎo)致蜘蛛每次來(lái)到網(wǎng)站都由于沒(méi)有能夠收錄的內(nèi)容從而導(dǎo)致對(duì)你的網(wǎng)站進(jìn)行降權(quán)處理,而且由于一個(gè)新站外鏈建立的太快,從而可能會(huì)被百度認(rèn)為你的網(wǎng)站是在作弊,作弊之后的網(wǎng)站一般都會(huì)被百度拔毛處理,或者直接拉進(jìn)百度沙盤進(jìn)行考核,這也是新站一直逃離不出百度沙盤的原因,所以這里建議新站在百度考核期外鏈的建立每天穩(wěn)定幾個(gè),以后等網(wǎng)站收錄上來(lái)之后再升至每天十幾個(gè)、每天幾十個(gè),也不要今天幾個(gè)外鏈,明天幾十個(gè)外鏈,后天一個(gè)都不發(fā)。網(wǎng)站外鏈也要每天穩(wěn)定的建立,做外鏈需要遁序漸進(jìn)的進(jìn)行。也是需要有規(guī)律的進(jìn)行。當(dāng)然,做外鏈的同時(shí)內(nèi)容也要加緊更新,一定要謹(jǐn)記。
3、網(wǎng)站建立之初,不要立即把網(wǎng)站提交給百度,有些朋友在剛搭建好網(wǎng)站的時(shí)候,為了能夠快點(diǎn)讓百度給收錄,匆匆忙忙就把網(wǎng)站提交給百度了,其實(shí)我個(gè)人覺(jué)的這樣做是不太正確的,因?yàn)榫W(wǎng)站才剛剛弄好,沒(méi)有內(nèi)容,還不夠完善,就把網(wǎng)站給提交給百度了。所以當(dāng)百度蜘蛛來(lái)到你網(wǎng)站的時(shí)候,由于網(wǎng)站還沒(méi)有什么可供百度蜘蛛收錄的東西,這樣有可能導(dǎo)致蜘蛛只收錄了你的首頁(yè)之后下次就不太愿意來(lái)了,可能會(huì)隔個(gè)十天半個(gè)月才會(huì)來(lái)一次。所以我個(gè)人認(rèn)為,在網(wǎng)站搭建好了,然后就寫幾篇原創(chuàng)的文章,這里特別提示下,文章一定要高質(zhì)量,具有價(jià)值的,字?jǐn)?shù)超過(guò)800以上。而不是隨便寫一些就當(dāng)原創(chuàng)文章發(fā)表了,另外網(wǎng)站的標(biāo)題,關(guān)鍵詞、描述一定要定好,不能兩天一小改,三天一大改。等把你的網(wǎng)站的內(nèi)容完善之后,這個(gè)過(guò)程可能需要數(shù)天的時(shí)間來(lái)完成,然后再提交給百度。
一、工作目標(biāo)
到2012年底,實(shí)現(xiàn)全縣行政村金融基礎(chǔ)設(shè)施和銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)100%全覆蓋、100%的縣域以下各類銀行機(jī)構(gòu)參與農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)的“雙百目標(biāo)”;全縣人均持卡量不少于2.4張;ATM、普通POS機(jī)具布放數(shù)量分別達(dá)到20臺(tái)和450部;銀行卡助農(nóng)取款業(yè)務(wù)量達(dá)到2000筆,金額100萬(wàn)元。
二、工作措施
(一)積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣С?/p>
1.主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)建設(shè)工作進(jìn)展、工作成效和存在問(wèn)題等情況,積極推動(dòng)地方政府出臺(tái)支持在金融服務(wù)空白行政村布設(shè)金融機(jī)具和銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的實(shí)質(zhì)性財(cái)稅優(yōu)惠政策和補(bǔ)貼政策。
2.組織涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)主動(dòng)加強(qiáng)與財(cái)政、商務(wù)、人力資源和社會(huì)保障等部門的協(xié)作配合,借助“新農(nóng)保”、“新農(nóng)合”以及相關(guān)涉農(nóng)補(bǔ)貼資金發(fā)放等惠農(nóng)政策的落實(shí),加快支農(nóng)、惠農(nóng)特色銀行卡的推廣應(yīng)用和鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)。銀行機(jī)構(gòu)在涉農(nóng)的政策性金融業(yè)務(wù)伊始,就要利用財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障等部門的力量,組織引導(dǎo)農(nóng)民通過(guò)金融基礎(chǔ)設(shè)施辦理金融業(yè)務(wù)。
(二)推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)
1.開展宣傳工作。嚴(yán)格按照《市銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)宣傳工作實(shí)施方案》要求,完成各項(xiàng)宣傳工作,提高銀行卡助農(nóng)取款在農(nóng)民中認(rèn)知度。7月份到各海島漁村開展銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)巡回宣傳。
2.充分發(fā)揮國(guó)家惠農(nóng)政策和政府部門的作用。涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)借助“新農(nóng)保”、“新農(nóng)合”以及相關(guān)涉農(nóng)補(bǔ)貼資金發(fā)放等惠農(nóng)政策,利用財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障等部門的力量,在涉農(nóng)的政策性金融業(yè)務(wù)伊始,組織引導(dǎo)農(nóng)民通過(guò)金融基礎(chǔ)設(shè)施辦理補(bǔ)貼款項(xiàng)支取,并逐步擴(kuò)展到日常的小額取款。
3.8月31日前,完成銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)在行政村的全覆蓋。
4.涉農(nóng)銀行機(jī)構(gòu)要加大對(duì)大學(xué)生村官、信用示范戶等群體的營(yíng)銷力度,通過(guò)他們宣傳、使用銀行卡助農(nóng)取款有效帶動(dòng)其他村民。
5.規(guī)范銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)管理。8月31日前,按照《中國(guó)人民銀行關(guān)于推廣銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)的通知》要求,完善服務(wù)點(diǎn)檔案、簽訂相關(guān)協(xié)議、配備相關(guān)設(shè)備、嚴(yán)格按照規(guī)定設(shè)立并登記相關(guān)登記簿、張貼安全用卡以及假幣識(shí)別宣傳單、公布投訴電話。
(三)推廣非現(xiàn)金支付工具
1.探索將非現(xiàn)金支付工具的推廣與民族用品利差補(bǔ)貼貸款相結(jié)合。充分利用綜合業(yè)務(wù)部、調(diào)查信息部等部門合力,組織農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行等民族用品貸款銀行以民族用品利差補(bǔ)貼貸款為抓手推動(dòng)企業(yè)使用非現(xiàn)金支付工具。
2.摸清轄區(qū)每個(gè)銀行機(jī)構(gòu)(以縣級(jí)管轄行為單位)現(xiàn)金使用(包括存現(xiàn)、提現(xiàn))前5位的大戶,組織其開戶的銀行機(jī)構(gòu)有針對(duì)性開展非現(xiàn)金支付工具推廣,并將組織開展情況(包括企業(yè)名稱、開戶銀行、采取的措施等)于3月31日前報(bào)中心支行,要對(duì)非現(xiàn)金支付工具推廣效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查,確保措施有效。
3.繼續(xù)發(fā)揮好“市場(chǎng)先行”優(yōu)勢(shì),在轄內(nèi)做好批發(fā)集貿(mào)市場(chǎng)非現(xiàn)金支付工具的推廣應(yīng)用,帶動(dòng)農(nóng)村居民接受非現(xiàn)金結(jié)算。
4.各銀行機(jī)構(gòu)要針對(duì)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)較少的實(shí)際情況,進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品功能設(shè)計(jì),積極推廣手機(jī)支付、電話支付等電子支付產(chǎn)品,為農(nóng)村地區(qū)居民等相關(guān)主體提供個(gè)性化服務(wù)。
(四)積極創(chuàng)新宣傳方式
通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村書屋等各類媒介宣傳農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)進(jìn)展和成效,營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式,充分利用各類宣傳平臺(tái),針對(duì)縣域以下村、社、企、校,就支付結(jié)算法規(guī)知識(shí)、非現(xiàn)金支付產(chǎn)品使用方法、支付結(jié)算安全常識(shí)等開展重點(diǎn)持續(xù)宣傳,引導(dǎo)農(nóng)村居民提高非現(xiàn)金結(jié)算意識(shí)和能力。
20xx年銀行喜迎國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案(一)
以吸引客戶為活動(dòng)目的,與社區(qū)客戶互動(dòng),進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受,帶動(dòng)新老客戶,提高我行社區(qū)銀行人氣,吸引客戶群的關(guān)注度,擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。
一、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)
1.活動(dòng)內(nèi)容
1)體感游戲吸眼球
為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行,走進(jìn)我社區(qū)銀行,特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段,在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗,另外又起到一個(gè)全民健身的效果,定能吸引路過(guò)的客戶,而這些駐足的客戶,必定有我行正在尋找的客戶群體。另外:參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來(lái)源。
2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí),可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂(lè)趣,又可參加搶答問(wèn)題的有獎(jiǎng)回饋,宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。
2.交流話題建議
搶答問(wèn)題建議如下:
1.某銀行是哪年成立的?
2.某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么?
3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問(wèn)題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。
3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告;
(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告;
(3)通過(guò)微信宣傳活動(dòng)信息;
4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)活動(dòng)開展情況,由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問(wèn)題情況進(jìn)行分析,有針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶,待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘。
二、目標(biāo)客戶組織
1.目標(biāo)客戶
目標(biāo)客戶包括:社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過(guò)宣傳慕名而來(lái)的到訪客戶,以及當(dāng)天老帶新客戶;
2.客戶組織
約訪的新老客戶當(dāng)日來(lái)我我行,由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo),咨詢客戶帶到咨詢區(qū),參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記,游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲,對(duì)于回答正確我行問(wèn)題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。
三、時(shí)間地點(diǎn)的安排
1.時(shí)間
社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可
2.地點(diǎn)
我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))
四、費(fèi)用預(yù)算(請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱,單價(jià),數(shù)量,總價(jià)等)
XBOX360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元
紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)
平板電視1臺(tái)3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)
五、預(yù)期效果分析
1.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的業(yè)務(wù)量
業(yè)務(wù)量不敢保,人氣量肯定暴增
2.通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)的影響
預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時(shí),配合理財(cái)及儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的銷售,大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量。
六、人員安排與職責(zé)
1.活動(dòng)策劃人:2人
職責(zé):安排現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配
2.活動(dòng)協(xié)調(diào)人:3人
職責(zé):接待來(lái)訪客戶并做好推廣解釋工作
3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人:1人
職責(zé):負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則
20xx年銀行喜迎國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案(二)
本次活動(dòng)以金秋營(yíng)銷為主題,旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望,傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客雙贏的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上,根據(jù)本行的活動(dòng)特色,提煉活動(dòng)主要賣點(diǎn)作為副題。
一、活動(dòng)主題:
金秋營(yíng)銷
二、活動(dòng)時(shí)間:
20xx年xx月xx日-xx月xx日。
三、活動(dòng)目的:
以中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn),以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體,以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo),重點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng),同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群,促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用,帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過(guò)金秋營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的開展,確立我行品牌社會(huì)形象,增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受,提高電子渠道的分銷效率,切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容:
(一)金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。
為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付,促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng),同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,特開展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng):
1.金秋營(yíng)銷.自助服務(wù)送好禮
(1)活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶,可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證,到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得,送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證,禮品兌換后,我行將收回繳費(fèi)憑證。
(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶,可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送,一戶一份,先到先得,送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。
2.金秋營(yíng)銷.卡慶雙節(jié)
(1)活動(dòng)期間卡免收當(dāng)年年費(fèi)。
(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn),可憑消費(fèi)交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,領(lǐng)完為止。
刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值100元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值150元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)10000元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值200元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)20xx0元(含)以上,贈(zèng)送價(jià)值300元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理,刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等,具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,積極篩選3-4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶,對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式,提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。
由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月,各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,確定每天各檔次禮品投放數(shù)量,當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作
3.金秋營(yíng)銷.速匯通優(yōu)惠大放送
活動(dòng)期間,速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。
(二)金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)。活動(dòng)主要內(nèi)容有:
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅,張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā)),以新穎、豐富的視覺(jué)感染力,吸引客戶關(guān)注。
2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌,增加員工親和力,突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
銀行營(yíng)銷活動(dòng)方案3篇活動(dòng)方案3.活動(dòng)期間,網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介,引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù),積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。
4.積極開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶的交流,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
5.切實(shí)做好對(duì)客戶的綠色通道服務(wù),嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送社區(qū)活動(dòng)。
1.擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷滲透面,密切社區(qū)關(guān)系,按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
抓住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開展金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng),穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷工作。通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營(yíng)銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合,全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象,加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系,密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
2.結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容,確定社區(qū)目標(biāo)客戶,積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量,切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期,各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng),吸引學(xué)生客戶群體,拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù);對(duì)城市中匯款頻率較高的人群,如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等,積極開展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng),提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性;對(duì)潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國(guó)性、跨區(qū)域企業(yè),各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷,爭(zhēng)取導(dǎo)地工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
(2)切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)
9月、10月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū),切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn),大力吸收儲(chǔ)蓄存款。抓住國(guó)慶節(jié)期間股市休市的商機(jī),重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人通知存款,抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī),重點(diǎn)營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄存款,營(yíng)銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。國(guó)慶節(jié)期間,各行要做好安排,活動(dòng)期間,各行要安排專人值班,妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發(fā)展個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)
活動(dòng)期間,各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場(chǎng)、家電批發(fā)市場(chǎng)、住房裝修市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷。加強(qiáng)對(duì)高中端客戶的營(yíng)銷力度,推進(jìn)集團(tuán)客戶購(gòu)車服務(wù)合作;同時(shí)加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作,加大對(duì)集團(tuán)客戶資源的拓展力度,促進(jìn)個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在活動(dòng)期間,各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度,在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
(三)金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送活動(dòng)。
以本次活動(dòng)為切入點(diǎn),通過(guò)建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求,充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時(shí)抓住高端客戶十?一期間有閑暇考慮個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù)規(guī)劃問(wèn)題的有利時(shí)機(jī),向高端客戶推介個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高樂(lè)當(dāng)家理財(cái)服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有:
1.活動(dòng)期間,各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡,并同時(shí)準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā),禮品由各行自備。
2.聯(lián)合本地餐飲、娛樂(lè)等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動(dòng)期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機(jī)場(chǎng)、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
3.國(guó)慶節(jié)期間,客戶外出較多,各行要確保理財(cái)中心、理財(cái)專柜和客戶專窗正常營(yíng)業(yè);同時(shí)組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù),為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行漫游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保總行V客戶在全國(guó)范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù),兌現(xiàn)樂(lè)當(dāng)家的品牌承諾。
四、活動(dòng)目標(biāo)
通過(guò)本次系列活動(dòng),全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)在10月份實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
1.客戶新增超過(guò)歷史同期水平,并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善,質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;
2.卡社會(huì)知名度和使用率得到進(jìn)一步提高,當(dāng)月刷卡消費(fèi)交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長(zhǎng),同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;
3.速匯通競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到鞏固和提高,促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,手續(xù)費(fèi)收入新增創(chuàng)歷史同期水平;
4.自助設(shè)備存取款及其他業(yè)務(wù)交易量比9月份增長(zhǎng)10%。
5.圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
20xx年銀行喜迎國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案(三)
國(guó)慶節(jié)即將來(lái)臨,為在全行營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍,展現(xiàn)xxx銀行員工積極進(jìn)取、奮力拼搏、勇于爭(zhēng)先的精神風(fēng)貌,打造富有特色的農(nóng)商銀行文化,經(jīng)研究,決定在全系統(tǒng)舉行系列文體活動(dòng)。現(xiàn)特制訂如下實(shí)施方案,希望大家喜歡!
一、活動(dòng)內(nèi)容
㈠組織一次廣播操比賽
㈡組織一次健步走活動(dòng)
㈢組織一次道德講堂
㈣組織一次金融創(chuàng)新大講堂
㈤組織一次大學(xué)生員工座談會(huì)
㈥組織一次案件防控專項(xiàng)整治大家談主題征文比賽
㈦組織一期《xxx銀行》國(guó)慶專刊
二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象
⒈廣播操比賽與健步走活動(dòng)
①時(shí)間:10月4日下午,13:00集中;
②地點(diǎn):市民廣場(chǎng);
③對(duì)象:見附件3。
⒉道德講堂
①時(shí)間:10月5日,上午8:00;
②地點(diǎn):三樓大會(huì)議室;
③對(duì)象:見附件6。
⒊金融創(chuàng)新大講堂
①時(shí)間:10月5日――6日(6日,上午8:00開始);
②地點(diǎn):三樓大會(huì)議室;
③對(duì)象:見附件7。
⒋大學(xué)生員工座談會(huì)
①時(shí)間:10月7日,上午9:00點(diǎn);
②地點(diǎn):三樓大會(huì)議室;
③對(duì)象:見附件8。
⒌案件防控專項(xiàng)整治大家談主題征文比賽
①時(shí)間:9月25日――30日;
②對(duì)象:見附件10。
⒍《xxx銀行》國(guó)慶專刊
由辦公室對(duì)國(guó)慶期間七個(gè)一活動(dòng)進(jìn)行系列報(bào)道。
三、活動(dòng)說(shuō)明
㈠比賽規(guī)則
⒈廣播操比賽
①以各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)部室為參賽單位,其中機(jī)關(guān)各部室為一個(gè)參賽單位;
②廣播操比賽共分七組進(jìn)行,每組的參賽單位與出場(chǎng)次序詳見附件4;
③廣播操比賽設(shè)評(píng)委組,外聘評(píng)委五名,機(jī)關(guān)部室評(píng)委三名,各支行評(píng)委三名;
④每家單位的得分為所有評(píng)委評(píng)分的平均值,依據(jù)得分的高低決定最終的排名。
⒉健步走活動(dòng)
①本次健步走活動(dòng)不再計(jì)時(shí)排名,在整個(gè)健步走活動(dòng)過(guò)程中,所有人員要按照要求保持隊(duì)伍的整齊。
②健步走路線:市民廣場(chǎng)(北出口)――北海路(向西,途經(jīng)迎春飯店)――北海路與西環(huán)路交叉路口(向南)――西溪景區(qū)(向東)――海道橋(向東北)――東臺(tái)鎮(zhèn)(向東)――信合大廈;
③健步走途中設(shè)三個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn),所有人員每經(jīng)過(guò)一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)須領(lǐng)取一個(gè)號(hào)碼,終點(diǎn)交出三個(gè)號(hào)碼視為跑完全程,否則視為未參加活動(dòng)。
④所有參加健步走人員需將號(hào)碼牌統(tǒng)一貼在左胸前,確保到達(dá)終點(diǎn)時(shí)統(tǒng)計(jì)人員能夠看見號(hào)碼牌。
⒊道德講堂
①各單位、部門要認(rèn)真組織本單位、部門的員工學(xué)唱《公民道德歌》,在10月1日之前要確保會(huì)唱;
②主持人、領(lǐng)唱人、宣講員(見附件5)要按照要求,認(rèn)真練習(xí),總行工會(huì)將在近期組織排練
20xx年銀行喜迎國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案(四)
一、活動(dòng)時(shí)間:20xx年10月1日至12月31日;
二、活動(dòng)對(duì)象:中國(guó)xx銀行xx省分行企業(yè)電子銀行客戶;
三、具體活動(dòng)內(nèi)容
1、企業(yè)電子銀行服務(wù)簽約獎(jiǎng)
凡活動(dòng)期間,簽約網(wǎng)上銀行高級(jí)版的企業(yè)客戶(含存量簡(jiǎn)版網(wǎng)銀與電子對(duì)賬客戶升級(jí)成高級(jí)客戶)均可參加抽獎(jiǎng),共600名,各獎(jiǎng)價(jià)值300元的移動(dòng)充值卡;簽約短信銀行的單位客戶均可參加抽獎(jiǎng),共200名,各獎(jiǎng)價(jià)值約100元的移動(dòng)充值卡;同一企業(yè)客戶不重復(fù)中獎(jiǎng)。
2、高級(jí)客戶交易動(dòng)戶獎(jiǎng)
活動(dòng)期間,首次通過(guò)網(wǎng)上銀行(含重客,下同)辦理日常款項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)(包括轉(zhuǎn)賬、)的且達(dá)到一定筆數(shù)的客戶,實(shí)施動(dòng)戶獎(jiǎng)勵(lì)措施。
對(duì)象:活動(dòng)期間新開通網(wǎng)上銀行服務(wù)或活動(dòng)以前開通但未通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理結(jié)算交易的客戶
獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則:活動(dòng)期間通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理結(jié)算交易三筆以上的客戶(不含查詢)
滿足條件的客戶名單均可參加交易動(dòng)戶獎(jiǎng)抽獎(jiǎng),獎(jiǎng)品設(shè)置如下:
一等獎(jiǎng)20名,各獎(jiǎng)價(jià)值800元的移動(dòng)充值卡;
二等獎(jiǎng)40名,各獎(jiǎng)價(jià)值400元的移動(dòng)充值卡;
三等獎(jiǎng)400名,各獎(jiǎng)價(jià)值100元的移動(dòng)充值卡。
3、代扣交易獎(jiǎng)
對(duì)于今年新開通代扣服務(wù)的客戶,在活動(dòng)期間使用網(wǎng)上(工資或財(cái)務(wù)報(bào)銷)、代扣業(yè)務(wù)交易筆數(shù)滿100筆的客戶,就有機(jī)會(huì)獲得代扣幸運(yùn)交易獎(jiǎng),中獎(jiǎng)名額100名,每個(gè)客戶獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元的移動(dòng)充值卡。
備注:客戶有多個(gè)代扣項(xiàng)目的,應(yīng)合并計(jì)算,對(duì)于批量,按人數(shù)計(jì)算筆數(shù)。
以上兩個(gè)交易獎(jiǎng)項(xiàng),同一企業(yè)客戶不重復(fù)中獎(jiǎng)。
4、電子對(duì)賬回簽獎(jiǎng)
凡是我行電子對(duì)賬客戶(含活動(dòng)期間新發(fā)展的電子對(duì)賬客戶),在20xx年9月、10月、11月三個(gè)對(duì)賬周期內(nèi),均按時(shí)辦理電子對(duì)賬回簽的客戶,均可參加抽獎(jiǎng),共500名,各獎(jiǎng)價(jià)值約100元的移動(dòng)充值卡。
5、xxxxxxxx企業(yè)電子銀行服務(wù)熱線體驗(yàn)獎(jiǎng)
活動(dòng)期間撥打xxxxxxxx客服熱線咨詢企業(yè)電子銀行服務(wù)的,并留下客戶信息及聯(lián)系信息的,均有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),撥打次數(shù)越多,中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。中獎(jiǎng)名額共100名,各獎(jiǎng)價(jià)值約100元的移動(dòng)充值卡。
20xx年銀行喜迎國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案(五)
國(guó)慶節(jié)日即將來(lái)臨,為在全行營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍,展現(xiàn)xx農(nóng)商銀行員工積極進(jìn)取、奮力拼搏、勇于爭(zhēng)先的精神風(fēng)貌,打造富有特色的農(nóng)商銀行文化,經(jīng)研究,決定在全系統(tǒng)舉行系列文體活動(dòng)。現(xiàn)特制訂如下實(shí)施方案。
一、活動(dòng)內(nèi)容
㈠組織一次廣播操比賽
㈡組織一次健步走活動(dòng)
㈢組織一次道德講堂
㈣組織一次金融創(chuàng)新大講堂
㈤組織一次大學(xué)生員工座談會(huì)
㈥組織一次案件防控專項(xiàng)整治大家談主題征文比賽
㈦組織一期《xx農(nóng)商銀行》國(guó)慶專刊
二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象
⒈廣播操比賽與健步走活動(dòng)
①時(shí)間:10月4日下午,13:00集中;
②地點(diǎn):xx廣場(chǎng);
③對(duì)象:見附件3。
⒉道德講堂
①時(shí)間:10月5日,上午8:00;
②地點(diǎn):三樓大會(huì)議室;
③對(duì)象:見附件6。
⒊金融創(chuàng)新大講堂
①時(shí)間:10月5日――6日(6日,上午8:00開始);
②地點(diǎn):三樓大會(huì)議室;
③對(duì)象:見附件7。
⒋大學(xué)生員工座談會(huì)
①時(shí)間:10月7日,上午9:00點(diǎn);
②地點(diǎn):三樓大會(huì)議室;
③對(duì)象:見附件8。
⒌案件防控專項(xiàng)整治大家談主題征文比賽
①時(shí)間:9月25日――30日;
②對(duì)象:見附件10。
⒍《xx農(nóng)商銀行》國(guó)慶專刊
由辦公室對(duì)國(guó)慶期間七個(gè)一活動(dòng)進(jìn)行系列報(bào)道。
三、活動(dòng)說(shuō)明
㈠比賽規(guī)則
⒈廣播操比賽
①以各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)部室為參賽單位,其中機(jī)關(guān)各部室為一個(gè)參賽單位;
②廣播操比賽共分七組進(jìn)行,每組的參賽單位與出場(chǎng)次序詳見附件4;
③廣播操比賽設(shè)評(píng)委組,外聘評(píng)委五名,機(jī)關(guān)部室評(píng)委三名,各支行評(píng)委三名;
④每家單位的得分為所有評(píng)委評(píng)分的平均值,依據(jù)得分的高低決定最終的排名。
⒉健步走活動(dòng)
①本次健步走活動(dòng)不再計(jì)時(shí)排名,在整個(gè)健步走活動(dòng)過(guò)程中,所有人員要按照要求保持隊(duì)伍的整齊。
②健步走路線:xx廣場(chǎng)(北出口)――xx路(向西,途經(jīng)xx飯店)――xx路與xx路交叉路口(向南)――xx景區(qū)(向東)――xx橋(向東北)――xx鎮(zhèn)(向東)――xx大廈;
③健步走途中設(shè)三個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn),所有人員每經(jīng)過(guò)一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)須領(lǐng)取一個(gè)號(hào)碼,終點(diǎn)交出三個(gè)號(hào)碼視為跑完全程,否則視為未參加活動(dòng)。
④所有參加健步走人員需將號(hào)碼牌統(tǒng)一貼在左胸前,確保到達(dá)終點(diǎn)時(shí)統(tǒng)計(jì)人員能夠看見號(hào)碼牌。
⒊道德講堂
①各單位、部門要認(rèn)真組織本單位、部門的員工學(xué)唱《公民道德歌》,在10月1日之前要確保會(huì)唱;
②主持人、領(lǐng)唱人、宣講員(見附件5)要按照要求,認(rèn)真練習(xí),總行工會(huì)將在近期組織排練;
③辦公室、人力資源部要及時(shí)收集相關(guān)資料,分類整理,裝訂成冊(cè)。
⒋金融創(chuàng)新大講堂
①由科技信息部提供金融創(chuàng)新大講堂視頻課件和播放課件所需的設(shè)備;
②由科技信息部派人現(xiàn)場(chǎng)播放視頻課件。
⒌大學(xué)生員工座談會(huì)
①座談主題:入行以后的感受;
②座談方式:集中座談,典型發(fā)言(名單見附件9),交流討論。
⒍案件防控專項(xiàng)整治大家談主題征文比賽
①文體不限,題目自擬,緊扣主題,結(jié)構(gòu)完整,說(shuō)理充分,條理清晰,字?jǐn)?shù)控制在20xx-2500字內(nèi);
②所投稿件須是作者本人創(chuàng)作,嚴(yán)禁剽竊抄襲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即取消參賽資格,并通報(bào)批評(píng);
③所有參賽選手必須在10月1日之前將文稿以紙質(zhì)文檔形式報(bào)送人力資源部;
④總行辦公室將組織專人,本著公平、公正的原則對(duì)報(bào)送的文稿進(jìn)行評(píng)比,
㈡獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
⒈廣播操比賽
①名次:以評(píng)分高低,依次評(píng)出一等獎(jiǎng)1名,二等獎(jiǎng)2名,三等獎(jiǎng)3名。
②獎(jiǎng)金:一等獎(jiǎng),獎(jiǎng)金20xx元;二等獎(jiǎng),獎(jiǎng)金1500元;三等獎(jiǎng),獎(jiǎng)金1000元。
⒉ 案件防控專項(xiàng)整治大家談主題征文比賽
①名次:一等獎(jiǎng)1名,二等獎(jiǎng)2名,三等獎(jiǎng)3名。
②獎(jiǎng)金:一等獎(jiǎng),獎(jiǎng)金1000元;二等獎(jiǎng),獎(jiǎng)金800元;三等獎(jiǎng),獎(jiǎng)金600元。
四、相關(guān)要求
㈠活動(dòng)組委會(huì)與工作人員名單
⒈活動(dòng)組委會(huì)名單
主 任:xxx
副主任:xxx
成 員:各單位、部門負(fù)責(zé)人
⒉工作人員名單
總裁判:xxx
裁 判:xxx
xxx外聘5人
旗 手:xxx
其他工作人員:xxx
㈡組織要求
⒈統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。各單位、部門要充分認(rèn)識(shí)搞好本次系列活動(dòng)的重要意義,按照通知要求及時(shí)動(dòng)員,認(rèn)真組織,并以此次活動(dòng)為契機(jī),引導(dǎo)員工走起來(lái)、動(dòng)起來(lái),提高全員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,以飽滿的精神、健康的體魄、昂揚(yáng)的斗志投身到各項(xiàng)工作中去。
⒉認(rèn)真組織,科學(xué)調(diào)度。各單位、部門要根據(jù)本單位的實(shí)際情況,統(tǒng)籌安排,科學(xué)調(diào)度,安排好活動(dòng)期間的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和安全保衛(wèi)工作,確保參賽人員有充裕的時(shí)間和精力參與各項(xiàng)活動(dòng),做到兩手抓、兩促進(jìn)、兩不誤,確保各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行,取得良好效果。
⒊提前準(zhǔn)備,確保成功。各單位、部門要充分利用班外時(shí)間認(rèn)真組織本單位、部門的員工演練廣播操(尤其要確保新招的大學(xué)生員工會(huì)做),同時(shí)要引導(dǎo)員工特別是大學(xué)生員工認(rèn)真調(diào)研、思考,積極參加大學(xué)生員工座談會(huì)和案件防控專項(xiàng)整治大家談主題征文比賽等活動(dòng)。
㈢注意事項(xiàng)
⒈友誼第一,比賽第二,賽出品位,賽出風(fēng)格。
⒉參加健步走活動(dòng)和廣播操比賽的員工在比賽當(dāng)天須穿總行配發(fā)的最新版運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋,參加道德講堂、金融創(chuàng)新大講堂、大學(xué)生員工座談會(huì)的員工須著工裝(沒(méi)有工裝的新招聘大學(xué)生員工須著正裝或借用同事的工裝)。
⒊10月5日至7日中午,總行將安排午餐,請(qǐng)參加當(dāng)天活動(dòng)的人員按要求準(zhǔn)時(shí)出席。
⒋活動(dòng)當(dāng)天如有特殊情況請(qǐng)假者,須提前一天向人力資源部申請(qǐng),經(jīng)請(qǐng)示本次活動(dòng)總裁判同意后方可準(zhǔn)假。
⒌為確保參賽選手的安全,總行準(zhǔn)配隨隊(duì)醫(yī)生1-2名,比賽中參賽選手如出現(xiàn)身體異常,請(qǐng)及時(shí)報(bào)告工作人員與隨隊(duì)醫(yī)生。
·個(gè)人理財(cái)以銀行為中心
很多銀行純粹推銷銀行或其它金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品,很多銀行的個(gè)人理財(cái)人員扮演的不是理財(cái)規(guī)劃師的角色而是銀行產(chǎn)品的高級(jí)推銷員。銀行一般會(huì)給每個(gè)理財(cái)人員分配一定的產(chǎn)品銷售、指標(biāo),且收入與完成掛鉤。指標(biāo)的壓力使的理財(cái)人員必須想盡辦法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成銷售任務(wù),很多理財(cái)人員每天所做的工作就是向高端的客戶推銷產(chǎn)品,而非根據(jù)客戶的自身情況進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃。在這種情況下的個(gè)人理財(cái)是以完成銀行的產(chǎn)品銷售為目的的,不是以客戶為中心的服務(wù)。
·理財(cái)產(chǎn)品缺乏新意,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,個(gè)人理財(cái)服務(wù)單一
理財(cái)品種多,但業(yè)務(wù)范圍窄,導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品缺乏新意。總結(jié)起來(lái),目前銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品起理財(cái)功能大致為業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)。在我國(guó),個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品存在同質(zhì)化現(xiàn)象,各銀行理財(cái)產(chǎn)品幾乎沒(méi)有差異。雖然目前各商業(yè)銀行都有不同的理財(cái)品牌,但它們的業(yè)務(wù)范圍大多數(shù)是只是把各業(yè)務(wù)品種進(jìn)行重新整合。大都集中在個(gè)人信貸、代收代會(huì)等基礎(chǔ)性理財(cái)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。關(guān)于投資類理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)較小,而根據(jù)客房的實(shí)際需要,為客戶提供個(gè)性化的投資類的理財(cái)?shù)闹悄芊?wù)則很少。
·宣傳不到位
現(xiàn)在還是會(huì)有很多人不能準(zhǔn)確理解個(gè)人理財(cái)?shù)母拍钆c內(nèi)涵,對(duì)個(gè)人理財(cái)存在幾個(gè)誤區(qū):①認(rèn)為個(gè)人理財(cái)?shù)扔谕顿Y;②個(gè)人理財(cái)以銀行為中心;③個(gè)人理財(cái)是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;④個(gè)人理財(cái)是一成不變的;⑤個(gè)人理財(cái)是單純的收益最大化等等。
定制營(yíng)銷再造個(gè)人理財(cái)服務(wù)業(yè)的對(duì)策
·借鑒經(jīng)驗(yàn)加大理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度豐富理財(cái)內(nèi)容
1、建立客戶服務(wù)中心,定位于為企業(yè)樹立一個(gè)新型服務(wù)窗口,具備個(gè)人理財(cái)指導(dǎo)和建議、賬務(wù)的查詢處理、信息咨詢、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、客戶投訴、溝通回訪、采集信息、產(chǎn)品營(yíng)銷、了解市場(chǎng)需求等功能。客戶經(jīng)理要對(duì)貴賓客戶做定期的回訪,過(guò)生日和過(guò)節(jié)要打電話問(wèn)候或贈(zèng)予禮品,有新的理財(cái)產(chǎn)品要及時(shí)打電話通知并給予講解,根據(jù)愛(ài)好和投資取向來(lái)提出建議。要全方位多渠道的收集客戶信息,這對(duì)于穩(wěn)定客戶群很有幫助。
2、拓展具體理財(cái)產(chǎn)品。個(gè)人理財(cái)離不開具體產(chǎn)品的支撐,充分做好并做大企業(yè)特色產(chǎn)品和個(gè)人投資產(chǎn)品,如外匯買賣、基金、黃金買賣、個(gè)人信托等依托銀行進(jìn)行的投資業(yè)務(wù)和銀行現(xiàn)有的特色業(yè)務(wù),一方面可以充分發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì),穩(wěn)固并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面也可以有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推介。應(yīng)積極探索與保險(xiǎn)、證券業(yè)的合作,與證券公司合作開辦的“集合性受托投資業(yè)務(wù)”,如果能夠通過(guò)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),應(yīng)成為理財(cái)業(yè)務(wù)的又一具有吸引力的投資品種。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面不僅能夠通過(guò)方式將其他金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品集中 在一起銷售,就同一類產(chǎn)品而言,還可以為多家公司,這與保險(xiǎn) 公司、基金公司的能銷售自己的產(chǎn)品相比能夠給客戶更多的選擇。
3、參考客戶投資風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試判斷投資組合,具體根據(jù)每個(gè)客戶的不同情況量身定制合適的理財(cái)方案。對(duì)于不同的資產(chǎn)規(guī)模,以及懷有不同創(chuàng)業(yè)目標(biāo)和年齡層次的客戶不能一視同仁,統(tǒng)一對(duì)待。即使兩個(gè)客戶都屬于個(gè)人產(chǎn)品套餐中的“公務(wù)員”,也應(yīng)根據(jù)客戶年齡、資產(chǎn)狀況區(qū)別對(duì)待。對(duì)于資產(chǎn)數(shù)額較大,且已經(jīng)走過(guò)了事業(yè)初期的成家立業(yè)的公務(wù)員,應(yīng)當(dāng)從保全財(cái)產(chǎn)的角度考慮、并且盡量對(duì)其投資資產(chǎn)部分進(jìn)行互補(bǔ)金融產(chǎn)品的投資,如果已經(jīng)購(gòu)買基金的,推介客戶申購(gòu)開放式基金的“定期定額投資計(jì)劃”;如果有外匯存款的,推介客戶申請(qǐng)“匯市寶”交易,這樣不僅能夠適當(dāng)?shù)鼗鈦?lái)自同一金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)壓力;而且適當(dāng)推介銀行的產(chǎn)品。與此相反,倘若另一個(gè)理財(cái)方案的接受者“公務(wù)員”,是資產(chǎn)規(guī)模較小且剛剛離開校園的年輕人,則可以在確定客戶具備一些基礎(chǔ)金融產(chǎn)品(如股票、國(guó)債)投資知識(shí)的情況下,指導(dǎo)客戶主要通過(guò)這方面進(jìn)行資產(chǎn)的保值增值,并不斷變化投資組合以盡量規(guī)避可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn);進(jìn)而推介我行的“銀證通”、“開放式基金”等投資理財(cái)產(chǎn)品和“網(wǎng)上銀行”、“戶戶通”等便利產(chǎn)品。
·完善客戶信息與客戶關(guān)系管理體制
中國(guó)的個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)還是一塊未被開發(fā)的肥沃土地,市場(chǎng)的空間是廣闊的,發(fā)展客戶的前提是要讓他們了解你所提供的服務(wù)內(nèi)容和目的,其次是提供完善的跟蹤、評(píng)估、修正,即服務(wù)行業(yè)的客服內(nèi)容。從這一領(lǐng)域的現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)商業(yè)銀行目前還是以面向部分高端個(gè)人客戶為主,因此我們就非常有必要對(duì)專業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃進(jìn) 行詳細(xì)而有力度的宣傳。進(jìn)行客戶管理與維護(hù)的關(guān)鍵在于提高客戶的滿意度。要經(jīng)常關(guān)注客戶的滿意程度,通過(guò)專職的售后服務(wù)了解客戶滿意度。雖然客戶管理與關(guān)系維護(hù)對(duì)于商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理非常重要,但并不意味著要追求越來(lái)越細(xì)的客戶分類、越來(lái)越快的產(chǎn)品更新和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)速度。事實(shí)上,要在服務(wù)上的取勝辦法在于一貫地提供比競(jìng)爭(zhēng)者更高的服務(wù)質(zhì)量和超過(guò)目標(biāo)客戶對(duì)服 務(wù)質(zhì)量的期望。
·深入人心的個(gè)人理財(cái)宣傳
金融企業(yè)應(yīng)該站在客戶的角度,向客戶宣傳個(gè)人理財(cái)?shù)幕局R(shí),幫助客戶改變傳統(tǒng)的理財(cái)觀念,使現(xiàn)有客戶和潛在客戶認(rèn)識(shí)到(1)個(gè)人理財(cái)不等于投資。投資雖然是理財(cái)所必不可少的一種手段,但不是理財(cái)?shù)娜俊0褌€(gè)人理財(cái)?shù)膬?nèi)容細(xì)分,可以分為生活理財(cái)和投資理財(cái)兩個(gè)方面,其中生活理財(cái)主要是幫助客戶設(shè)計(jì)一個(gè)將其整個(gè)生命周期考慮在內(nèi)的終身生活及其財(cái)務(wù)計(jì)劃。如對(duì)客戶可能出現(xiàn)醫(yī)療、大病、意外事故等方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理等,使客戶在不斷提高生活品質(zhì)的同時(shí),即使到年老體弱以及收入銳減的時(shí)候,也能保持自己所設(shè)定的生活水平,最終達(dá)到終生的安全、自由和自在。而投資理財(cái)則是在客戶的上述生活目標(biāo)得到滿足以后,將剩余的錢投資于股票、債券、基金、金融衍生工具等,并不斷調(diào)整投資組合,以期獲得最好的回報(bào)。(2)個(gè)人理財(cái)方案是個(gè)性化的,而不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。個(gè)人理財(cái)方案是理財(cái)師為客戶量身定做的。由于每個(gè)客戶的財(cái)務(wù)狀況不同、要求不同、期限不同、理財(cái)目標(biāo)不同,因而理財(cái)方案也就不可能相同。以往商業(yè)銀行那種對(duì)所有客戶提供無(wú)差別的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的做法不符合理財(cái)?shù)木琛#?)個(gè)人理財(cái)?shù)哪繕?biāo)是安全性、收益性和流動(dòng)性的統(tǒng)一,并不是單純的收益最大化。要通過(guò)個(gè)人理財(cái),使客戶在人生的不同階段都能保持安定的生活,獲得穩(wěn)定的現(xiàn)金流,規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),從而實(shí)現(xiàn)生活無(wú)憂。
結(jié)論
(淄博供電公司,山東 淄博 255000)
摘 要:近年來(lái),隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化,電力客戶數(shù)量大幅增加,用電服務(wù)要求呈現(xiàn)多元化,與之相適應(yīng)的是多渠道電費(fèi)繳納管理體系的建立與優(yōu)化。按照國(guó)網(wǎng)公司“客戶導(dǎo)向型、機(jī)構(gòu)扁平化、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷體系的要求,電力公司不斷創(chuàng)新思維,開展電力繳費(fèi)渠道的相關(guān)研究,對(duì)多種繳費(fèi)渠道進(jìn)行梳理、整合,利用最優(yōu)化理論進(jìn)行繳費(fèi)模式優(yōu)化分析,建立了以客戶需求為導(dǎo)向的多渠道電力繳費(fèi)管理體系,為電力客戶提供了更方便、更靈活的繳費(fèi)方式和更優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。
關(guān)鍵詞 :電力繳費(fèi)渠道;電力營(yíng)銷;用電服務(wù)
中圖分類號(hào):TM732
文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
文章編號(hào):1000-8772(2015)22-0125-02
根據(jù)目前電力繳費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的繳費(fèi)渠道按照渠道本身特點(diǎn)劃分為三類,分別是電力公司自主渠道、金融機(jī)構(gòu)渠道、非金融機(jī)構(gòu)渠道。關(guān)系如圖1 所示。
隨著客戶需求、繳費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)理念以及公司業(yè)務(wù)或售電模式的不斷變化,電力繳費(fèi)渠道的運(yùn)作體系一直處在不斷的發(fā)展變化中,只有與當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)及社會(huì)環(huán)境相適應(yīng),才能夠有效滿足客戶對(duì)電力公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)的更高要求。本文建立的多渠道電力繳費(fèi)管理體系,能夠根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,用電客戶性質(zhì)不同和各用電客戶消費(fèi)的習(xí)慣差異等因素,合理科學(xué)地優(yōu)化用電客戶的繳費(fèi)方式比例,既能夠方便客戶,又能夠有效降低電力公司的收費(fèi)成本。
一、電力行業(yè)繳費(fèi)方式調(diào)研情況的分析
根據(jù)統(tǒng)計(jì),電力公司在傳統(tǒng)電力繳費(fèi)方式(包括柜臺(tái)坐收、走收)的基礎(chǔ)上,新增加了銀行代扣、銀行代收、電力自助終端繳費(fèi)、社會(huì)化代收、支付寶、網(wǎng)上銀行以及充值卡等多種繳費(fèi)方式,我們針對(duì)不同繳費(fèi)方式、不同電力客戶以及電力客戶的繳費(fèi)習(xí)慣等方面進(jìn)行了調(diào)研分析。根據(jù)調(diào)查分析,客戶選擇電力自助繳費(fèi)渠道的比例為46.97%,選擇金融機(jī)構(gòu)渠道繳費(fèi)的比例為36.76%,選擇非金融機(jī)構(gòu)社會(huì)化代收的繳費(fèi)比例為16.27%。因此可以看出,營(yíng)業(yè)廳自主繳費(fèi)占收費(fèi)總筆數(shù)的很大一部分,對(duì)于其他繳費(fèi)渠道方式的推廣應(yīng)用勢(shì)在必行;在1000份的問(wèn)卷調(diào)查中,有59%的客戶表示對(duì)繳費(fèi)方式基本了解,而41% 的客戶不了解。由此可見,低壓客戶對(duì)公司推出的繳費(fèi)渠道了解很少,只要大力推廣新的繳費(fèi)方式,讓客戶愿意接受新型繳費(fèi)渠道,選擇多元化繳費(fèi)方式,才能減輕營(yíng)業(yè)廳壓力;我們對(duì)客戶所選擇的繳費(fèi)形式進(jìn)行分類,分別對(duì)客戶的繳費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示,客戶選擇營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)的人數(shù)比例占59.86%,而選擇其他方式,尤其是社會(huì)化代辦點(diǎn)繳費(fèi)的比例很少,僅僅2.73%。如果我們能夠使客戶接受其他繳費(fèi)方式,就可以大大提高離柜繳費(fèi)率;我們又對(duì)客戶不選擇其他繳費(fèi)方式的原因進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示,造成離柜繳費(fèi)比例不高的原因主要有環(huán)境、設(shè)備、人員三大因素。如果從加大宣傳力度、暢通繳費(fèi)渠道、改變客戶觀念這幾方面入手,就可以提高離柜繳費(fèi)率;以該區(qū)客戶服務(wù)中心供電營(yíng)業(yè)廳為例,客戶服務(wù)中心所轄低壓客戶數(shù)量自2014年1月的172682戶增加至2015年3月的209463戶,增幅為21.3%。據(jù)2010年全國(guó)第六次人口普查數(shù)據(jù)表示,該區(qū)常駐人口78.08萬(wàn)人,低壓客戶數(shù)量仍有遞增空間,受城區(qū)規(guī)劃及地理位置等因素限制,90%的低壓客戶選擇就近營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi);各營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的效率統(tǒng)計(jì)顯示,營(yíng)業(yè)廳窗口人員的實(shí)際工作強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)為保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確率,窗口人員的工作壓力巨大。減少柜臺(tái)繳費(fèi)的客戶數(shù)量,是減輕營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)壓力的最直接手段。
二、電力最優(yōu)化繳費(fèi)方式推廣的具體措施
根據(jù)該電力區(qū)域內(nèi)直供客戶繳費(fèi)渠道需求調(diào)研,得出最優(yōu)化繳費(fèi)模式:①大工業(yè)、躉售客戶應(yīng)首選銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)模式,如此可以減少電費(fèi)回收周期,手續(xù)費(fèi)也較低。②居民客戶、一般工商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電客戶數(shù)量龐大,應(yīng)選擇銀行代扣為主,社會(huì)化代收為輔的綜合繳費(fèi)模式。銀行代扣不受營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多少和氣侯時(shí)間影響,具有安全、方便、快捷的特點(diǎn),數(shù)據(jù)交互量大,客戶接受度高,可以大幅提升電子業(yè)務(wù)辦理量。社會(huì)化代收作為銀行代扣的補(bǔ)充,預(yù)防因未簽銀行代扣或銀行代扣不成功等造成的交易風(fēng)險(xiǎn)。③供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)、自助繳費(fèi)作為最傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式,從普遍服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和應(yīng)急機(jī)制等方面考慮,應(yīng)給予適當(dāng)保留,但電力公司可通過(guò)增加一些新型繳費(fèi)方式、提高技術(shù)裝備、拓展一些增值服務(wù)來(lái)提升自主繳費(fèi)渠道的效能。
1、不斷提高銀行代扣的營(yíng)業(yè)效率。提高銀行代扣的效率,必須在國(guó)網(wǎng)公司以“客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨要求下,針對(duì)不同客戶擬定推廣方案,制定具體實(shí)施計(jì)劃,與銀行簽訂目標(biāo)責(zé)任書及實(shí)施細(xì)則。必須加強(qiáng)對(duì)大客戶、一戶一表客戶的宣傳溝通,特別針對(duì)一戶一表客戶實(shí)施上門簽訂代扣協(xié)議,對(duì)即將改造或新建一戶一表客戶,將銀行代扣電費(fèi)協(xié)議簽訂環(huán)節(jié)前移到居民供用電合同簽約環(huán)節(jié)。對(duì)銀行代扣電費(fèi)指標(biāo)完成情況進(jìn)行追蹤考核和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,制定銀行代扣電費(fèi)工作績(jī)效考核機(jī)制及客戶方面的激勵(lì)措施。提高銀行代扣電費(fèi)率的措施主要從以下幾方面入手①建立銀行代扣電費(fèi)工作績(jī)效考核機(jī)制,加大力度宣傳。針對(duì)部門職工銀行代扣電費(fèi)工作主動(dòng)性不強(qiáng),宣傳工作不夠到位的現(xiàn)象。建立銀行代扣電費(fèi)工作績(jī)效考核機(jī)制,把銀行代扣電費(fèi)任務(wù)數(shù)分配到每個(gè)人,大力發(fā)展簽約代扣繳費(fèi)業(yè)務(wù)。②加大對(duì)廣大客戶的宣傳。為提高廣大客戶對(duì)銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),最大限度地爭(zhēng)取廣大客戶的支持和配合。做好個(gè)性化的宣傳工作。在收費(fèi)高峰期間,由銀行派出職員在供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)現(xiàn)金繳費(fèi)戶開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳解釋、現(xiàn)場(chǎng)開戶、現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)等活動(dòng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶,派發(fā)客戶小禮品,并對(duì)采用銀行代扣方式繳費(fèi)且全年未出現(xiàn)欠費(fèi)的客戶開展年終抽獎(jiǎng)活動(dòng),進(jìn)一步提高客戶辦理銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的積極性。③加強(qiáng)銀行代扣電費(fèi)信息通知管理。采取上門服務(wù)措施,為廣大用電客戶收集好銀行代扣電費(fèi)短信通知電話,做好用戶檔案。嚴(yán)格管理銀行代扣電費(fèi)信息服務(wù),嚴(yán)密措施,降低服務(wù)信息失誤率,及時(shí)為用電戶提供準(zhǔn)確用電消費(fèi)的服務(wù)信息,讓用戶明白在電費(fèi)方面的費(fèi)用支出。
2、必須不斷提高社會(huì)化代扣的工作效率。“10+30”供電服務(wù)新模式是營(yíng)銷部正在推廣的一項(xiàng)重要的惠民工程:即“10分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈-30分鐘搶修服務(wù)圈”,也就是說(shuō)市民在中心城區(qū) 10分鐘之內(nèi)可到達(dá)一處繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)。根據(jù)這一規(guī)劃,對(duì)一戶一表客戶集中的社區(qū)進(jìn)行調(diào)研,針對(duì)客戶需求擬定社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)的布點(diǎn)方案,并制定對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案。與有意向的社會(huì)代收服務(wù)商簽訂外包協(xié)議,并根據(jù)商培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)方案,組織商集中參加培訓(xùn),并對(duì)商服務(wù)效果進(jìn)行追蹤考核和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。營(yíng)銷部相關(guān)部門主要擬從宣傳、環(huán)境和措施三方面,逐步推進(jìn)低壓客戶的社會(huì)化代收工作。①多種渠道進(jìn)行宣傳,在電視臺(tái)、客服營(yíng)業(yè)廳滾動(dòng)播出社會(huì)化代收相關(guān)內(nèi)容、現(xiàn)有的電費(fèi)簽約方式和網(wǎng)點(diǎn)。②根據(jù)客戶反映的問(wèn)題印制宣傳手冊(cè),積極主動(dòng)向電力客戶發(fā)放宣傳。③大力營(yíng)造電費(fèi)社會(huì)化代收氛圍,拓展社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn),公布社會(huì)化代收咨詢電話。④采取具體措施推進(jìn)社會(huì)化代收工作。做好新增客戶銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)的指導(dǎo);開展臺(tái)區(qū)管理員指標(biāo)分解;充分利用超市優(yōu)勢(shì),在繳費(fèi)高峰期適當(dāng)安排收費(fèi)員到場(chǎng)參與收費(fèi)。
3、不斷提高營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的工作效率。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的源泉,供電營(yíng)業(yè)廳是客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一線。針對(duì)窗口班組及供電所營(yíng)業(yè)廳從服務(wù)模式、服務(wù)形象、硬件設(shè)備三方面進(jìn)行調(diào)研,提出服務(wù)模式改進(jìn)、服務(wù)形象提升、硬件設(shè)備保障的需求,提升整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過(guò)追蹤考核營(yíng)業(yè)廳效能提升效果,制定相應(yīng)的績(jī)效考核措施和常態(tài)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升措施。①改進(jìn)服務(wù)模式。營(yíng)業(yè)廳作為供電公司的營(yíng)業(yè)窗口,率先改進(jìn)服務(wù)模式,營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有營(yíng)業(yè)柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一柜通”服務(wù)模式,完成客戶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳大門任一柜臺(tái)即可辦理完所有用電業(yè)務(wù)。②提升服務(wù)形象。深入優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè),營(yíng)業(yè)廳主要從三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn):一是業(yè)務(wù)受理和咨詢,內(nèi)容包括客戶新裝、增容及變更用電申請(qǐng)等業(yè)務(wù)流程,智能表計(jì)與費(fèi)控業(yè)務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。二是柜臺(tái)收費(fèi),內(nèi)容主要包括電費(fèi)及各類營(yíng)業(yè)費(fèi)用的收取和賬單服務(wù)。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),開展普通話基本知識(shí)講解和言行技巧以及標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)習(xí)等培訓(xùn),從而進(jìn)一步提升服務(wù)人員的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,全力推進(jìn)“服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”。③硬件設(shè)備保障。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)永恒的主題。營(yíng)業(yè)廳從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、社會(huì)監(jiān)督、營(yíng)銷質(zhì)量、電費(fèi)回收、客戶安全五方面詮釋了營(yíng)銷服務(wù)工作。按照營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)要求,優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境,完善硬件設(shè)施的配置,展示電力企業(yè)良好形象,提升供電營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平。達(dá)到整體整潔明亮、功能設(shè)置齊全、區(qū)域分布合理、宣傳標(biāo)識(shí)醒目、便民設(shè)施周到新穎、自助服務(wù)易于操作,整體效果及功能配置完全達(dá)到集團(tuán)公司對(duì)中心營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)準(zhǔn)要求。
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