供電營銷工作計劃精選(九篇)
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第1篇：供電營銷工作計劃范文
1、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。
xxxxxx三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。
【酒店營銷年度工作計劃范文三】一、市場環(huán)境分析：
1.我店經(jīng)營中存在的問題
(1)目標顧客群定位不太準確，過于狹窄。
總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。
我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思目標市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區(qū)是一個消費水平較低的區(qū)，居民大部分都是普通職工。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價格相對較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費群體，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力。
(2)新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動，市場知名度較小。
我店雖然屬于金杰集團(金杰集團是我市著名企業(yè))但社會上對我店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。
2.周圍環(huán)境分析
盡管我區(qū)的整體消費水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工學(xué)院、機電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動客人是一個潛在的消費群。大學(xué)生雖然自己沒有收入，但卻不是一個低消費群體，僅商院就有萬余名學(xué)生，如果我們可以提供適合學(xué)生的產(chǎn)品，一低價位吸引他們來我店消費，這可謂一個巨大的市場。
第2篇：供電營銷工作計劃范文
關(guān)鍵詞：工作過程 典型工作任務(wù) 教學(xué)設(shè)計 職業(yè)能力
近年來，中職院校都在積極進行課程開發(fā)的探索改革，基于工作過程的課程開發(fā)方法已逐步被接受。同時，基于工作過程的課程設(shè)計方案的實施需要結(jié)合具體的內(nèi)外條件，如實訓(xùn)場地配置、師資條件等，因此在實施過程中，需結(jié)合校情進行課程開發(fā)，探索出適合本校的基于工作過程的課程設(shè)計方法。近幾年來，筆者學(xué)校對電工專業(yè)的課程進行了基于工作過程的課程開發(fā)與實施，以電工與電子技術(shù)及應(yīng)用課程基于工作過程的教學(xué)設(shè)計方案為例，試圖探索基于工作過程的教學(xué)實施在中職院校課程開發(fā)中的可操作性。
一、基于工作過程的課程開發(fā)思路
基于工作過程的課程體系內(nèi)涵為“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作（過程），通過工作（過程）實現(xiàn)學(xué)習(xí)”。這里的“工作”是通過具體的工作任務(wù)體現(xiàn)的工作對象、內(nèi)容及要求；“學(xué)習(xí)”的課程內(nèi)容是該專業(yè)典型崗位對應(yīng)的重要“典型工作任務(wù)”的綜合性職業(yè)能力要求。主要設(shè)計思路如下。
1.提煉典型工作任務(wù)
在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，企業(yè)實踐專家及專業(yè)學(xué)科專家共同提煉專業(yè)的核心崗位及對應(yīng)的典型工作任務(wù)。
2.確定學(xué)習(xí)課程領(lǐng)域
整合典型工作任務(wù)中的職業(yè)能力要求，將職業(yè)能力目標轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)課程領(lǐng)域。
3.構(gòu)建課程體系，開發(fā)專業(yè)課程
開發(fā)并編制課程標準、教學(xué)指導(dǎo)書、工作手冊及教材。
4.課程實施及驗證
按照工作和教學(xué)規(guī)律進行相應(yīng)的課程實施，并針對實施效果進行評價，進一步完善課程體系。
二、課程教學(xué)設(shè)計
電工與電子技術(shù)及應(yīng)用是電工（電氣）類專業(yè)的核心專業(yè)課程。傳統(tǒng)的教學(xué)方法是在教室講授知識點，再到實訓(xùn)室做實操訓(xùn)練，因電類理論知識點抽象，學(xué)習(xí)效果較差。筆者學(xué)校電工專業(yè)一體化教學(xué)改革將專業(yè)課程轉(zhuǎn)變到實訓(xùn)室來講授，老師講完知識點，學(xué)生即操作，學(xué)習(xí)效果有了改善。但試行后發(fā)現(xiàn)，仍有部分學(xué)生實操技能掌握不好。通過深入研究，采用“基于工作過程”的項目化教學(xué)模式，學(xué)生的積極性及教學(xué)效率有了顯著提高。
1.整合教學(xué)內(nèi)容
在課程開發(fā)改革過程中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。順序化的傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容便于開展系統(tǒng)性的課程式教學(xué)，但對于開展基于工作過程的一體化教學(xué)并無優(yōu)勢。針對這一情況，對電工與電子技術(shù)及應(yīng)用課程內(nèi)容進行優(yōu)化，重組為：安全用電、認識電路、照明電路、電動機及其控制線路、穩(wěn)壓電源、放大電路和數(shù)字電子技術(shù)。
2.學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計
（1）任務(wù)編寫。編寫的任務(wù)要經(jīng)過精心設(shè)計，要包含具體的內(nèi)容、明確的目標和完備的知識鏈接；同時，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的具體情況設(shè)計任務(wù)的難度，做到層層遞進，培養(yǎng)學(xué)生對新知識的濃厚興趣。
（2）工作頁編寫。工作頁是源于典型工作任務(wù)的學(xué)習(xí)任務(wù)，通過系統(tǒng)化的引導(dǎo)問題，指導(dǎo)學(xué)生在完整的行動中進行理實一體化學(xué)習(xí)，在培養(yǎng)專業(yè)能力的同時學(xué)習(xí)工作過程知識，提升關(guān)鍵能力及綜合素質(zhì)。
3.教學(xué)方法的應(yīng)用
授課中應(yīng)采用教師引導(dǎo)下的合作學(xué)習(xí)模式，交叉使用多媒體演示法、實物投影法、閱讀法、討論法、講授法、動手實踐等多種教學(xué)方法。
4.教W設(shè)計
為突出職業(yè)教育“實踐性”特點，本著“以學(xué)生為主體，以工作過程為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為本位”的原則，基于工作過程的項目化教學(xué)過程設(shè)計包含七個環(huán)節(jié)：教學(xué)組織（工作準備）；情境設(shè)計（做什么？）；方案制定（怎么做？）；方案驗證（試一試，效果怎么樣？）；效果評價（方案能否再完善？完成如何？）；拓展學(xué)習(xí)（能力再提高）；結(jié)束總結(jié)（工位整理）。
以安裝白熾燈照明電路為例，建議5學(xué)時。
（1）教學(xué)準備。包括：元器件準備、儀器儀表檢查；學(xué)生分組；復(fù)習(xí)回顧，復(fù)習(xí)相關(guān)電路圖及控制電路。
（2）情境設(shè)計，任務(wù)驅(qū)動。首先，情境創(chuàng)設(shè)。播放一段家居照明的視頻，要求仔細觀察其運行控制情況。提出任務(wù)：家用電器接在哪里？如何設(shè)計帶有插座的“一開關(guān)控制一盞燈電路”的電路原理圖？其次，任務(wù)分析。利用課件，講解家居照明電路的控制原理、電路圖設(shè)計的規(guī)范、電路安裝步驟。
（3）制定方案，實施方案。首先，制定方案。小組討論學(xué)習(xí)，以工作頁為指導(dǎo)方向，初步制訂實施方案。其次，方案檢查修改。各組確定方案后，交由教師檢查，根據(jù)反饋的建議及意見，修改完善方案。
（4）方案實施驗證。首先，電路的安裝。依據(jù)實施方案，結(jié)合實際安裝工藝及步驟，進行照明電路的安裝。其次，檢測電路，通電試驗。如電路不能實現(xiàn)任務(wù)所提出的功能，小組組織討論，修改方案，再次實施，同時完成工作頁的填寫。再次，教師巡回指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生掌握照明電路安裝及故障的排除方法，提高專業(yè)能力。
（5）任務(wù)完成，效果評價。包括以下方面：教師對各組的電路通電試驗，并給予評價；各組展示本組的最佳方案，其他組提出點評意見；由師生共同評出本次任務(wù)實施較好的幾個小組，給予表揚鼓勵；教師提出優(yōu)化方案供學(xué)生參考，指出小組方案及實施過程中存在的主要問題，引導(dǎo)學(xué)生注意照明電路典型控制方法及安裝工藝規(guī)范，同時引申出多控制電路的家居照明電路設(shè)計；各組對方案進行再完善，填寫考核評價表。
（6）拓展學(xué)習(xí)及作業(yè)布置。包括：其他家居照明控制電路的設(shè)計思路及方法；照明電路安裝的行業(yè)規(guī)范及要求；作業(yè)布置，布置任務(wù)4“安裝熒光燈照明電路”的相關(guān)準備工作。
（7）結(jié)束總結(jié)。組織學(xué)生整理工位、清掃教學(xué)場地。
5。實施效果分析
實施發(fā)現(xiàn)，基于工作過程的一體化教學(xué)能更有效地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力及社會能力，使學(xué)生通過職業(yè)教育獲得終身學(xué)習(xí)的能力，并快速適應(yīng)企業(yè)崗位的核心職業(yè)能力要求。
第3篇：供電營銷工作計劃范文
【關(guān)鍵詞】綜合計劃 營銷 應(yīng)用
為貫徹落實國加電網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標，加快推進公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進公司“四化”建設(shè)，精益管理供電企業(yè)營銷管理，強化營銷綜合計劃管理在公司管理中的應(yīng)用。
一、概述
綜合計劃是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各項目標和工作的綱領(lǐng)，是加強集約管理、精細過程管理和控制的有效手段，是把經(jīng)營工作的各個環(huán)節(jié)歸入目標、完善內(nèi)控制度、提高企業(yè)效益和效率、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展實施的重要舉措。一般營銷綜合計劃是以公司年度各項營銷指標為目標，以公司發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃為指導(dǎo)，對營銷核心指標進行梳理優(yōu)化，形成覆蓋公司營銷重點業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)的目標管理體系，是公司發(fā)展戰(zhàn)略的近期目標和實施方案，在營銷各專業(yè)計劃的基礎(chǔ)上，進行綜合平衡、優(yōu)化后形成的公司營銷工作計劃。綜合計劃管理是指對綜合計劃的編制、調(diào)整、審批、執(zhí)行、跟蹤分析、考核的全過程管理。
二、具體應(yīng)用
近年來，隨著營銷綜合計劃管理體系和工作流程的初步建立，供電企業(yè)綜合計劃管理工作取得了一定的成績。
（一）梳理各專業(yè)的重點工作，確保營銷工作結(jié)合實際
首先，營銷部門結(jié)合公司第一年營銷指標完成情況和營銷工作開展情況及存在問題，梳理出公司需要進一步推進實施營銷工作和工作短板，基本確定第二年的營銷重點工作打算。2013年公司營銷部共梳理出四大工作目標，即持續(xù)完善公司“大營銷”體系，落實新標準和業(yè)務(wù)流程、臺區(qū)規(guī)范化管理工作100%完成年度計劃、持續(xù)提升供電服務(wù)水平：95598全年接聽率達到95%；計量準確；完善非居客戶供用電合同簽訂工作。
（二）完善公司營銷工作計劃，確保與省公司保持同步
省公司營銷工作計劃下達后，市公司全面落實省公司計劃管理相關(guān)工作部署，根據(jù)省公司營銷工作安排，參照其綜合計劃分解模式和要求，進一步細化豐富市公司綜合計劃內(nèi)容，對公司初擬的營銷重點工作進行補充完善，組織編制下達市公司營銷綜合計劃。依據(jù)省公司用電信息采集建設(shè)安排，完善了2013年營銷專項投入建議。
（三）分解落實責(zé)任單位，確保得到有效貫徹落實
對公司營銷綜合計劃進行層層分解，逐級落實，確保計劃得到有效實施。以綜合計劃管理為工作主線，將公司營銷工作目標和工作任務(wù)層層分解、逐級落實，形成公司、部門（單位）、班組、崗位和年、季、月、周四個層次的計劃管理體系，構(gòu)建逐級保障體系。將公司營銷工作要求準確、及時、全面地傳達到基層，提高廣大營銷員工對公司營銷工作的認知度，增強全員的責(zé)任感、壓力感和緊迫感，確保公司營銷工作年度目標的完成。
（四）加強對營銷綜合計劃過程管控，確保年度計劃的完成
發(fā)揮職能部門專業(yè)化管理作用，加強對贏下哦基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對營銷計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和困難，積極主動查找癥結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。強化各部門、單位主要負責(zé)人管理責(zé)任，密切關(guān)注營銷計劃執(zhí)行情況，確保營銷工作的有序開展，確保公司的營銷工作務(wù)期必成。加強計劃跟蹤和督查督辦力度，特別是加強重點工作的動態(tài)分析和監(jiān)控，對工作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時進行處理。對未能按計劃要求完成工作任務(wù)的部門、單位，主管部門要及時要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。
（五）嚴格營銷綜合計劃考評，形成閉環(huán)管理機制
建立“周報送、月考核、季分析”的考核機制，將市公司營銷綜合計劃管理全面納入公司月度績效考核辦法和年度業(yè)績兌現(xiàn)辦法。加強營銷綜合計劃管理，每月跟蹤營銷重點工作進度，對未能按計劃要及時督辦，要求其反饋原因并提出解決方案，限期完成。每月通報計劃完成情況和考核評價情況，實現(xiàn)評價結(jié)果與薪酬直接掛鉤，形成計劃下達、過程監(jiān)控、考核評價、總結(jié)提升全過程閉環(huán)管理機制。
三、存在問題
隨著“兩個轉(zhuǎn)變”的深入推進，供電企業(yè)對營銷綜合計劃的預(yù)見性、準確性和調(diào)控力、執(zhí)行力提出了更高要求，在具體實施過程中存在一些問題，主要為：
一是營銷綜合計劃的廣度深度不夠，沒有實現(xiàn)對經(jīng)營管理的全覆蓋、全介入、全監(jiān)控，缺乏全局性和系統(tǒng)性。原有的管理指標體系主要依據(jù)上級下達的指標為主，按部門、分層級分解拓展指標不夠。有些專項工作計劃沒有納入綜合計劃統(tǒng)一管理。計劃指標的預(yù)見性和準確性和上級要求還有一定差距。
二是綜合計劃的監(jiān)控約束力不強，計劃管理基礎(chǔ)不到位、分析監(jiān)控跟不上精準管理的需要。
對于上述問題，我們要有清醒的認識和準確的把握，提升綜合計劃管理水平，認識推動企業(yè)發(fā)展再上新臺階的重要性和緊迫性，進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，積極主動適應(yīng)新要求，推動企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。
四、有關(guān)建議
（一）推進營銷綜合計劃管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
積極推動綜合計劃管理的信息化應(yīng)用。目前省公司綜合計劃管理信息系統(tǒng)正在開發(fā)改進，憑借系統(tǒng)高效的工作平臺和有力的技術(shù)支持，實現(xiàn)綜合計劃管理提升，調(diào)高綜合計劃的調(diào)控力和執(zhí)行力。
（二）建立、改進實現(xiàn)營銷綜合計劃管理的長效機制
第4篇：供電營銷工作計劃范文
電力稽查的主要作用是維護電力市場的供電秩序，維護電力的供應(yīng)者和使用者的合法權(quán)益，為社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。電力監(jiān)察部門在一定程度上可以說代表著電力公司的外部形象，它標志著電力行業(yè)執(zhí)法的公正與服務(wù)的優(yōu)劣。電力稽查工作的職能主要體現(xiàn)在管理者的組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、控制幾方面。它依據(jù)國家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，針對電力市場內(nèi)部存在的問題進行稽查，進而達到監(jiān)督和整頓的作用。
1電力稽查的目的
為強化公司系統(tǒng)營銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強化約束機制，維護企業(yè)正當(dāng)利益，保護用戶用電的合法權(quán)益，減少營銷過程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經(jīng)營效益流失，規(guī)范營銷稽查行為。
2電力稽查工作的主要內(nèi)容
電費的稽查、電價的稽查、計量管理的稽查、線損稽查、合同稽查、服務(wù)稽查、對電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦集團公司委托與客戶投訴進行稽查、電力市場指標稽查
3電力稽查工作中存在的問題
電力稽查方法的陳舊。目前電力稽查工作中，工作人員依舊通過對復(fù)雜數(shù)據(jù)和資料的計算分析來尋求解決方法。目前的稽查方法主要是針對稽查對象進行抽查并逐一進行排查，這種方法適用于工作量小的情況，當(dāng)工作量很大時，稽查人員就會出現(xiàn)人手不足的問題。
電力稽查工作片面化、單一化。電力稽查工作的重心一直在用電費用的堵漏增收和用電用戶的電費稽查上，這樣往往忽視了對電力行業(yè)內(nèi)部的稽查，稽查工作就難以起到對行業(yè)內(nèi)部管理的監(jiān)督作用。
電力稽查人員素質(zhì)普遍偏低。針對目前的情況來看，電力行業(yè)的稽查工作普遍重視程度不夠，電力企業(yè)人員配備不足，稽查工作人員業(yè)務(wù)水平偏低，工作積極性查等等，這些都是電力稽查隊伍內(nèi)部存在的問題，這些問題直接影響了稽查工作的實效性。
稽查系統(tǒng)的亟需優(yōu)化，由于電力稽查制度的不夠完善，就會導(dǎo)致整個稽查系統(tǒng)難以全面掌控。稽查部門沒有一個良性的系統(tǒng)，就難以針對稽查出現(xiàn)的問題進行總結(jié)歸納，最終實現(xiàn)良性循環(huán)。
4電力稽查的完善手段
4.1加強稽查內(nèi)部管理
在日常工作中落實基礎(chǔ)管理工作，針對不同的基層崗位設(shè)立專職人員切實做到專職專崗。其次要建立和健全稽查部門的制度和工作目標，使每個人都責(zé)任到位，各司其職，實現(xiàn)事事有人管，事事有章可循。最后，對查出的工作問題進行通知和整改必要時進行處罰，并不定時進行回訪，確保稽查的監(jiān)督工作落到實處。
4.2抓好稽查工作的內(nèi)部建設(shè)
加強稽查部門的內(nèi)部制度建設(shè)，使稽查工作變得制度化、法制化、合理化、規(guī)范化。在日常工作中制定稽查的月工作計劃、年工作計劃、對各項稽查工作任務(wù)要做到有報告、有措施、有落實、有結(jié)果。稽查部門要對內(nèi)部員工進行定期的培訓(xùn)與考核，在培訓(xùn)方面要實行實際問題與技術(shù)問題相結(jié)合的原則，對于專業(yè)知識的培訓(xùn)要聘請行業(yè)內(nèi)部專家進行詳細講解，盡量達到培訓(xùn)人員基本掌握這一目標。稽查工作時意向?qū)I(yè)技術(shù)極強的工作，只有稽查工作人員的專業(yè)技術(shù)不斷提高，才能保證其業(yè)務(wù)水平可以勝任這個工作，才能行之有效的進行監(jiān)督檢查工作。
4.3加強電費電價的稽查管理
電費電價是否合理一直都是人們普遍管制的問題，在這方面稽查工作是否監(jiān)督到位直接關(guān)系到電力行業(yè)的門面，只有在日常工作中加強對電價電費的管理，才能保證電力行業(yè)在市場經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。稽查人員應(yīng)對營銷單位的電費收取、營業(yè)報表、電費賬務(wù)、日常營業(yè)管理進行檢查，如查出問題要及時向有關(guān)部門匯報，并進行處理，確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。
4.4加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稽查監(jiān)督
隨著社會的改革與發(fā)展，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為電力行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢。我們要深入貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”這八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)“十項承諾”。電力稽查部門要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實進行監(jiān)督和檢查，針對當(dāng)前在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在問題的進行調(diào)查，匯報、及處理。切實解決電力用戶反映的“亂收費、亂加價”和“關(guān)系電、人情電、”等問題。
4.5加強電能計量裝置的稽查監(jiān)督
為了保障供電雙方的合法權(quán)益，確保電能交易建立在公平、合理、準確的平臺上，稽查人員要對電能計量裝置的現(xiàn)場安裝、輪換、運行管理工作執(zhí)行情況，按照相關(guān)的管理制度和技術(shù)管理法規(guī)來進行稽查監(jiān)督。通過稽核人員對電能計量工作的監(jiān)管，做到使用的設(shè)備均達到校驗標準，均是在國家法定規(guī)定的標準下運行，從而使電能計量管理工作規(guī)范化、標準化。
4.6稽查部門內(nèi)部制定崗位責(zé)任制考核方法
電力行業(yè)要想不斷地進步和自我完善，就要建立完善的考核與評價機制，要對內(nèi)部員工進行行之有效的考核。稽查部門作為一個監(jiān)督管理的職能部門，它的內(nèi)部管理機制就更為重要，在日常工作中要制定和完善工作崗位經(jīng)濟責(zé)任考核方式，用來樹立榜樣，對表現(xiàn)突出的員工給予獎勵提高員工工作積極性；對于違反規(guī)定的員工要對其思想進行及時糾正，如嚴重違規(guī)要進行相應(yīng)處罰。
4.7計劃性的開展稽查工作
稽查工作是一個長期的、系統(tǒng)的、具有變化性的工作，因此電力企業(yè)要結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，來制定稽查的月工作計劃和年工作計劃用以保證稽查工作長效有序的進行。稽查的計劃要根據(jù)以往的工作情況有重點、有方向、有層次的開展。
4.8加強稽核內(nèi)部的信息反饋
要對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正，就需要稽核人員及時的掌握預(yù)期工作目標和實際工作情況的具體信息。只有建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，才能最大限度的減少問題的出現(xiàn)造成的損失。
第5篇：供電營銷工作計劃范文
關(guān)鍵詞：低壓臺區(qū)線損 采集系統(tǒng) 營配貫通 臺區(qū)戶變關(guān)系
營配貫通是指配電網(wǎng)和營銷兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)營配數(shù)據(jù)信息共享和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化協(xié)同運作。為了推進營配貫通的深化應(yīng)用，需以采集系統(tǒng)全覆蓋為支撐，常態(tài)化開展?fàn)I配集成業(yè)務(wù)為手段，深入挖掘采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)和功能應(yīng)用，加強與營銷、配電等相關(guān)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)線損管理精細化，推進營銷發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，提升公司供電服務(wù)水平。
一、低壓臺區(qū)線損管理的概述
（一）低壓臺區(qū)線損管理的理念和策略
低壓臺區(qū)線損管理具有系統(tǒng)性、綜合性和復(fù)雜性的特點，舟山供電公司在線損管理方面牢固樹立“技術(shù)線損最優(yōu)化，管理線損最小化”的理念，逐步建立“管理體系、技術(shù)體系”為支撐的科學(xué)、規(guī)范、高效線損管理方式，開展以臺區(qū)低壓線損率指標為核心的全過程管控，落實各項管理降損措施和技術(shù)降損措施，不斷提升公司的運行效益。
選取典型，總結(jié)臺區(qū)線損問題治理經(jīng)驗。2014年，舟山公司選擇展茅供電所重點突破，組建攻關(guān)小組，開展配變-表計對應(yīng)、10千伏公變專變營配對應(yīng)、10千伏線路測點對應(yīng)等數(shù)據(jù)質(zhì)量現(xiàn)場核查，共梳理出公變端、用戶端、營配貫通對應(yīng)、其他等4大類23小類臺區(qū)異常問題。通過制定治理方案、排定工作計劃到治理實施，展茅供電所僅用了48天時間，臺區(qū)線損可算率從71.59%（2014年2月19日）提高到96.89%（2014年4月8日）。該治理經(jīng)驗已推廣到舟山地區(qū)所有供電所，舟山公司臺區(qū)線損治理工作效果明顯。
（二）低壓臺區(qū)線損管理的主要內(nèi)容
臺區(qū)低壓線損統(tǒng)計依賴于公變、低壓同期電量數(shù)據(jù)，以及公變與低壓用戶準確的對應(yīng)關(guān)系。目前公變檔案維護及數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)歸口管理部門為運檢部，低壓數(shù)據(jù)采集和公變計量點管理歸口管理部門為營銷部，鑒于營銷、運檢在數(shù)據(jù)采集和配網(wǎng)設(shè)備維護方面職責(zé)分工不同，臺區(qū)低壓線損精益化管理需要借助于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集平臺，并建立有序、規(guī)范的公變與計量點對應(yīng)關(guān)系常態(tài)維護機制，進而推進線損精細化管理，有效降低技術(shù)和管理線損，提高公司降損節(jié)能成效。
相關(guān)工作分臺區(qū)線損監(jiān)測與分析，將線損管理調(diào)整為日分析，實現(xiàn)臺區(qū)線損由結(jié)果管理向過程管控轉(zhuǎn)變，提高線損計算的精細化水平。臺區(qū)線損準確可算率指標是一個綜合評價采集全覆蓋情況、采集質(zhì)量以及用戶臺區(qū)檔案質(zhì)量的指標。為加快提高臺區(qū)用戶對應(yīng)關(guān)系的準確性，切實深化用電信息采集數(shù)據(jù)應(yīng)用，以臺區(qū)線損準確可算率為抓手，定期開展配變-表計對應(yīng)，10千伏公變、專變營配對應(yīng)，10千伏線路測點對應(yīng)等的數(shù)據(jù)質(zhì)量現(xiàn)場核查，進一步提升營配對應(yīng)的數(shù)據(jù)可用率。
（三）低壓臺區(qū)線損管理的工作計劃及指標目標值
根據(jù)臺區(qū)線損準確可算率指標反應(yīng)對應(yīng)關(guān)系梳理質(zhì)量，制定了相關(guān)的工作計劃：一是完成專變、公變對應(yīng)10千伏線路在營銷系統(tǒng)中的維護；二是核對營銷和生產(chǎn)GIS的公變對應(yīng)度；三是完成配變-表計對應(yīng)關(guān)系普查，通過“戶變關(guān)系判別技術(shù)”核對公變-接入點-表箱-表計的對應(yīng)關(guān)系，在低壓GIS系統(tǒng)中對應(yīng)地理位置信息。
指標目標值：
公變營配對應(yīng)率：100%
配變-表計對應(yīng)關(guān)系正確率：99.95%以上
采集系統(tǒng)低壓用戶數(shù)據(jù)采集完整率：99%以上
公變數(shù)據(jù)采集完整率：99%以上
專變數(shù)據(jù)采集完整率：99%以上
臺區(qū)線損準確可算率：98%以上
二、低壓臺區(qū)線損治理的措施
舟山公司根據(jù)省公司發(fā)策部的統(tǒng)一部署，開展了計量采集普查、數(shù)據(jù)治理、需求整理、系統(tǒng)完善、上線運行、試點經(jīng)驗整理、配變智能終端完整接入等工作。
2014年1月以來，舟山公司累計完成405個主變關(guān)口、14個電廠關(guān)口、278個主網(wǎng)線路關(guān)口、720個配網(wǎng)線路關(guān)口、4553個專變用戶、3916個公變計量點、535781個低壓用戶的計量、采集裝置覆蓋情況普查。處理電量關(guān)口采集薄弱環(huán)節(jié)11項；加裝1155個采集裝置，新覆蓋7508個用戶，采集覆蓋率達99.90%；截至2014年8月底共換裝121305塊智能表計，智能電表安裝率達93.43%。舟山供售電量各采集點已全面納入同期線損管理。
（一）基于“戶變判別技術(shù)”排查臺區(qū)戶變對應(yīng)關(guān)系
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，由于建設(shè)和發(fā)展引起的頻繁變動（如遷建、擴容、割接、布點等）、用電戶數(shù)增多和用電戶信息變更頻繁，通過傳統(tǒng)方式（人工結(jié)合臺區(qū)識別儀）很難及時、準確的排查臺區(qū)“戶變”關(guān)系，從而又造成營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的臺區(qū)“戶變”關(guān)系數(shù)據(jù)與現(xiàn)場不一致，導(dǎo)致異損臺區(qū)屢屢冒出，使低壓臺區(qū)線損治理工作進入了瓶頸階段。
基于此，在近期公司引進杭州新世紀電子科技有限公司提供的[區(qū)戶變關(guān)系動態(tài)判別解決方案]，并經(jīng)過部分“戶變”對應(yīng)關(guān)系存在疑問、線損不正常的臺區(qū)做試點成果的驗證，符合“公司對臺區(qū)戶變關(guān)系準確率達到99.95%”的要求。該新型解決方案與傳統(tǒng)人工解決方案的差異在于，可以實現(xiàn)一次識別多個臺區(qū)、自主識別箱表內(nèi)增減表計、主動提示竄臺表計的功能，形成戶變關(guān)系常態(tài)化維護的長效機制，為臺區(qū)線損精益化管理和深化營配應(yīng)用打下堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（二）梳理線損異常臺區(qū)清單
結(jié)合線損異常臺區(qū)常態(tài)化治理流程，以及將排查臺區(qū)戶變對應(yīng)關(guān)系的技術(shù)與系統(tǒng)銜接，梳理線損異常臺區(qū)清單。以展茅供電所為例，通過系統(tǒng)查詢展茅供電所臺區(qū)線損情況。根據(jù)查詢結(jié)果從系統(tǒng)導(dǎo)出線損過大臺區(qū)及負損臺區(qū)清單，并為后續(xù)制定臺區(qū)線損異常治理計劃提供依據(jù)。
（三）制定臺區(qū)線損異常治理計劃
為實現(xiàn)臺區(qū)線損異常治理的合理性、規(guī)范性、科學(xué)性，成立了對應(yīng)關(guān)系核查組和計量裝置檢驗組，負責(zé)展茅供電所臺區(qū)線損異常整治工作。對應(yīng)關(guān)系核查組由展茅供電所相關(guān)人員組成，負責(zé)臺區(qū)-用戶對應(yīng)關(guān)系的排查工作；計量裝置檢驗組由計量室相關(guān)人員組成，負責(zé)計量裝置的現(xiàn)場檢驗工作。
兩個專業(yè)小組根據(jù)線損異常的地理位置分布情況及展茅供電所人員整體安排等各方面因素綜合考慮，制定臺區(qū)線損異常治理計劃，見表1、表2。
（四）異損臺區(qū)現(xiàn)場排查及結(jié)果分析
兩個專業(yè)小組根據(jù)線損異常治理計劃每日開展現(xiàn)場核查工作。對應(yīng)關(guān)系核查組主要核查現(xiàn)場變壓器下掛接用戶是否與系統(tǒng)中一致；計量裝置檢驗組主要檢查現(xiàn)場CT變比是否與系統(tǒng)倍率一致、二次接線是否正確、公變下掛接的終端是否與系統(tǒng)一致等情況。
經(jīng)過兩個專業(yè)小組的現(xiàn)場核查反饋結(jié)果，存在1臺變壓器CT變比與系統(tǒng)不一致，5個臺區(qū)用戶對應(yīng)關(guān)系不一致，4個臺區(qū)部分用戶電量缺失的情況，詳見表3。
三、低壓臺區(qū)線損治理結(jié)果的評估與改進
（一）低壓臺區(qū)線損治理結(jié)果的評估方法
通過以上針對性工作，實現(xiàn)公變臺區(qū)與用戶負荷的實時監(jiān)控，為配網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)，提供了準確的負荷數(shù)據(jù)，為徹底消除配網(wǎng)“低電壓”現(xiàn)象打下了堅實的基礎(chǔ)，舟山公司臺區(qū)線損準確可算率指標也提升至98%以上。臺區(qū)線損準確可算率的提升為日常電力營銷服務(wù)提供技術(shù)支持，在提升臺區(qū)線損準確可算率指標的同時，完善了用戶信息資料，及時、完整、準確地為SG186信息系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從而為電力營銷日常工作環(huán)節(jié)、決策制定，提升日常營銷工作提供良好的技術(shù)支撐。
（二）低壓臺區(qū)線損異常的原因及改進
（1）公變增容更換互感器引起月線損異常
互感器更換后，在計算月線損時，系統(tǒng)按照更換后互感器倍率來計算月供電量，導(dǎo)致臺區(qū)月線損偏大。
改進：對互感器倍率更改情況進行區(qū)分，如果是系統(tǒng)互感器倍率檔案錯誤的，則按照目前算法來計算；如果是正常互感器更換，則按照更換前后分開計算供電量。
（2）臺區(qū)低壓線路切割引起月線損異常
用戶臺區(qū)切割后，系統(tǒng)將用戶整個月的電量全部算到切割后的臺區(qū)售電量中，導(dǎo)致切割前的臺區(qū)月線損超大，切割后的臺區(qū)月線損為負。
改進：對用戶臺區(qū)變更情況進行區(qū)分，如果是用戶臺區(qū)檔案錯誤的，則按照目前算法來計算，如果是正常用戶臺區(qū)變更，則按照臺區(qū)變更前后分開計算臺區(qū)售電量。
（3）公變終端故障無法修復(fù)時，會導(dǎo)致月線損為負
公變終端故障無法修復(fù)，更換終端后，系統(tǒng)在統(tǒng)計月供電量時，按照新、老終端分別計算。但是老終端是以故障前最后一次抄見示數(shù)作為底度，故障期間的供電量缺失，導(dǎo)致月線損為負。
改進：參照現(xiàn)有的低壓用戶算法，對故障期間的供電量進行估算。
（4）公變終端（或用戶）電量突變，會導(dǎo)致臺區(qū)月線損異常
改進：對于電量突變的公變或用戶，采集系統(tǒng)根據(jù)日均電量設(shè)定閥值進行識別并發(fā)起異常流程，由責(zé)任部門確認是否屬于突變，對于屬于突變的公變或用戶，允許手工錄入示數(shù)或根據(jù)公變終端（或用戶）日均電量進行估算；
（5）銷戶用戶電量未統(tǒng)計在月售電量中，導(dǎo)致臺區(qū)月線損偏大
改進：將銷戶用戶電量計入月售電量中；
（6）用戶二級計量點下裝表導(dǎo)致月線損為負
改進：營配貫通規(guī)則要求進行配變―表計對應(yīng)，但是在計算臺區(qū)線損時，需要將二級計量點下表計電量剔除，否則會導(dǎo)致售電量重復(fù)統(tǒng)計，可能引起線損為負。
（7）臺區(qū)戶變對應(yīng)關(guān)系不準確導(dǎo)致線損排查失去基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐
改進：使用新型戶變判別技術(shù)，對異損臺區(qū)進行批量排查戶變對應(yīng)關(guān)系，在戶變對應(yīng)關(guān)系準確的基礎(chǔ)上，再進行其他影響臺區(qū)線損的原因排查，使臺區(qū)線損始終處于可控狀態(tài)。
四、低壓臺區(qū)線損治理未來的發(fā)展方向
（一）深化應(yīng)用功能開發(fā)
開展理論線損專題研究及初步應(yīng)用，將理論線損與統(tǒng)計線損進行比對并生成異常告警；
開展線損指標體系管理研究與功能開發(fā)，即梳理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、線損統(tǒng)計及異常處理相關(guān)的評價指標，定時自動統(tǒng)計線損指標，初步建立線損指標管理及評價體系；
開展降損管理研究與功能開發(fā)，即根據(jù)統(tǒng)計線損與理論線損對比結(jié)果，分析影響線損主要原因；
開展降損專題研究與功能初步開發(fā)，利用線損統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對線損異常進行分析，根據(jù)用電量波動情況，生成疑似防竊電用戶清單，為防竊電工作提供輔助。
（二）為配網(wǎng)規(guī)劃提供抓手
為年度配網(wǎng)改造項目安排提供依據(jù)，對每條線路、每個臺區(qū)實際線損進行分析，進一步確定配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)不合理等問題，指導(dǎo)配網(wǎng)項目儲備，改變以往單純考慮設(shè)備拆舊換新降損的做法，從而避免電網(wǎng)建設(shè)改造資金浪費。
（三）為反竊電及故障提供分析平臺
低壓用戶從營配貫通業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，叢臺區(qū)線損精益化管理模塊分析入手，針對線損超大臺區(qū)，分析日用電量少和日用電量波動較大用戶，逐戶開展現(xiàn)場檢查，包括：現(xiàn)場校驗及接線檢查、確認是否存在接線質(zhì)量問題或存在繞越計量裝置用電問題，若發(fā)現(xiàn)無表定量用戶還需通過加裝電能表規(guī)范計量裝置配置。
通過持續(xù)開展臺區(qū)排查，治理了現(xiàn)場變比錯誤、公變終端接線錯誤、通訊信號、用戶竊電等問題。如2014年完成負損、超大損和不可算臺區(qū)處理675個，通過臺區(qū)治理、同期線損應(yīng)用發(fā)現(xiàn)竊電98起，退補電量108652千瓦時。臺區(qū)線損準確可算率由78%提升至99%以上。
參考文獻：
第6篇：供電營銷工作計劃范文
（1）理念培養(yǎng)宣貫。筆者所在公司為穩(wěn)妥有序推進此項工作，堅持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當(dāng)前企業(yè)發(fā)展與依法治企的嚴峻形勢，粗放型臺區(qū)管理風(fēng)險與“全日制”動態(tài)管理規(guī)范的差異對比，以及方案內(nèi)容和激勵舉措。（2）配套設(shè)施改善。為強化農(nóng)電用工紀律意識，公司為基層供電所統(tǒng)一安裝配備手機考勤系統(tǒng)，員工更換手機考勤卡，實現(xiàn)供電所考勤數(shù)據(jù)的遠程抽取和考勤報表的實時生成。同時著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過改擴建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機等，統(tǒng)籌安排員工住宿問題，并設(shè)置活動室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業(yè)余文化生活。（3）考勤獎懲到位。從培養(yǎng)農(nóng)電用工日常工作習(xí)慣入手，實行全員每天統(tǒng)一考勤，各班組長根據(jù)當(dāng)天工作計劃，統(tǒng)一派單工作，同時公布各班組工作動態(tài)、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負責(zé)收集考勤情況、派工單、工作票等數(shù)據(jù)和資料存檔作為考核依據(jù)，在當(dāng)月基本工資和績效獎金中進行雙重考核兌現(xiàn)。
二、全面專業(yè)化分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)明職責(zé)
（1）調(diào)整組織架構(gòu)。結(jié)合基層營銷違規(guī)行為、生產(chǎn)運維壓力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等諸多現(xiàn)實問題，筆者所在公司在采集系統(tǒng)全覆蓋、電子繳費渠道等智能業(yè)務(wù)拓展、人力資源得以釋放的契機下，按照上級供電所頂層設(shè)計架構(gòu)要求，根據(jù)基層實際工作需要，將供電所人員進行整合優(yōu)化，設(shè)置了“一室一廳五組”：即24小時值班室、營業(yè)廳、生產(chǎn)運維組、采集運維組、用電檢查組、網(wǎng)格組、綜合組。（2）明確班組職責(zé)。明確“一室一廳五組”各班組業(yè)務(wù)界面，各司其責(zé)，提高基層工作質(zhì)效。24小時值班室主要負責(zé)接受縣公司服務(wù)指揮中心指令、電話報修需求，解答業(yè)務(wù)咨詢和用電查詢等工作。營業(yè)廳主要負責(zé)各項用電業(yè)務(wù)受理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、資料收集整理及營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作。生產(chǎn)運維組主要負責(zé)10KV線路、設(shè)備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關(guān)職責(zé)；配合縣公司檢修建設(shè)工區(qū)開展消缺前期協(xié)調(diào)、準備等工作。采集運維組主要負責(zé)客戶專變、臺區(qū)總表、低壓戶表的上線運維工作，負責(zé)戶表新裝、輪換、遷址等表計日常運維，配合縣公司計量班做好客戶專變、臺區(qū)總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負責(zé)營銷違規(guī)行為常態(tài)化監(jiān)管，對線損異常線路、臺區(qū)，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)進行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營銷工作質(zhì)量管控。網(wǎng)格組主要負責(zé)按照“設(shè)備主人制”要求，對低壓線路、設(shè)備進行日常巡查、小型維護；履行“服務(wù)網(wǎng)格員”職責(zé)，負責(zé)專項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動推進，用電安全宣傳等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。綜合組主要負責(zé)落實黨建宣傳、物資管理、規(guī)劃配合、財務(wù)報帳等綜合性業(yè)務(wù)。（3）細分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標準崗位目錄的框架下，根據(jù)供電所“一室一廳五組”的設(shè)置，細分崗位小類，共設(shè)置值班長、值班員、物資管理員、項目管理員等25個小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責(zé)。
三、全程動態(tài)化管控，靈活調(diào)配強質(zhì)效
（1）內(nèi)部動態(tài)補員。結(jié)合目前基層供電所農(nóng)電用工入口凍結(jié)和人員老齡化的現(xiàn)狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實施供電所內(nèi)部動態(tài)補員，明確要求“一室一廳五組”各班組長相對固定，班組成員之間可以根據(jù)工作情況動態(tài)調(diào)配使用。另一方面實施所與所之間專項幫扶，如遇公司開展重要、大型專項工作時，因所內(nèi)專業(yè)力量薄弱，短期內(nèi)無法完成目標，供電所可向上級人力資源部門申請，臨時調(diào)配其他供電所專業(yè)人員到本所組成專班階段性開展專項幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵基層供電所員工根據(jù)自身技能水平和專業(yè)特長，采用兼崗方式開展工作，所內(nèi)可結(jié)合工作量和質(zhì)效等因素，明確每人兼崗不超過三個。同時，在多人申請兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵基層供電所采用崗位競聘的方式進行人員崗位的動態(tài)調(diào)整，如，兩名網(wǎng)格員均申請兼職項目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競聘的方式，對兩人電網(wǎng)規(guī)劃知識、線路熟悉程度、綜合素質(zhì)等進行考評，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動態(tài)監(jiān)管掌控。筆者所在公司還借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在供電所探索實施可視化管控平臺。各班組人員根據(jù)工作計劃領(lǐng)取派工單及GPS定位卡，通過平臺實時掌握工作運行軌跡，并在微信平臺實時傳送圖片。從而實現(xiàn)班組、車輛、人員實時管控，有效保障員工人身安全，進一步提高工作質(zhì)效。
四、全員化績效考核，激發(fā)動力重執(zhí)行
（1）健全考核機制。“全日制”動態(tài)管理的核心在于貫穿始終的考核機制，筆者所在公司在試點之初，就考核方式、流程、兌現(xiàn)和結(jié)果運用作為重點多次召開專題會議討論，制定了《供電所“全日制”管理績效考核方案》，通過嚴格紀律、明確職責(zé)、量化指標、考核到位，發(fā)揮了績效考核的正向激勵作用。（2）分層強化實施。在縣公司層面，通過同業(yè)對標指標、增減工作任務(wù)、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業(yè)對標指標考核主要對涉及生產(chǎn)、營銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進行考核，由各職能部門提供考核指標；增減工作任務(wù)考核主要對重點工作、臨時工作、階段性工作和考核性工作任務(wù)實行考核，由各考核部門下發(fā)工作任務(wù)單考核；管理水平段位考核是根據(jù)供電所同業(yè)對標得分A、B、C、D、E段位情況，啟動“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績效考核評分表”，內(nèi)容通過出勤率、主要業(yè)績、綜合評價、增減工作任務(wù)、激勵考核等5個方面常態(tài)進行。（3）考核結(jié)果公示。縣公司層面月度公示各供電所同業(yè)對標指標完成情況、增減工作任務(wù)完成情況、績效得分情況；供電所月度公示員工績效考核得分情況，實現(xiàn)考核過程公平公正，考核結(jié)果公開透明，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性和主動性。
作者:馬宏燕 單位:國網(wǎng)襄陽市襄州區(qū)供電公司
參考文獻
第7篇：供電營銷工作計劃范文
隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模，用戶自建變電站日漸增多，供電企業(yè)對用戶變電站開展用電檢查工作的壓力亦越來越大。現(xiàn)時用電檢查技術(shù)落后、用電檢查人員人數(shù)不足、工作任務(wù)繁多均容易引起現(xiàn)場用電檢查工作的紕漏，此時引入高科技手段協(xié)助現(xiàn)場用電檢查工作的開展顯得尤為重要。本論文通過簡要分析用戶變電站現(xiàn)場用電檢查工作現(xiàn)狀，提出存在問題，并利用信息化軟件的優(yōu)勢特點，設(shè)計現(xiàn)場用電檢查工作軟件，闡述軟件的主要功能、技術(shù)手段及應(yīng)用范圍，力求解決工作中存在的問題，使現(xiàn)場用電檢查工作變得更加科學(xué)、更有效率、更易管理。
【關(guān)鍵詞】用戶變電站 用電檢查 信息化 軟件
近年我國經(jīng)濟發(fā)展迅猛，企業(yè)紛紛加大在一線城市投資，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴大，企業(yè)以自建變電站來滿足日益增長的用電需求。相對于供電企業(yè)，在滿足增供擴銷目標的同時，對用戶變電站的用電檢查工作壓力亦驟然增大。而在知識經(jīng)濟時代，信息化技術(shù)的飛速發(fā)展給用電檢查工作帶來新型方法。對科學(xué)技術(shù)的加以利用將有助于減緩用電檢查工作的壓力，提高用電檢查工作的效率，提升用電檢查工作的質(zhì)量。
1 用戶變電站現(xiàn)場用電檢查工作現(xiàn)狀
由于用戶供電線路與整個電網(wǎng)相連，其變電站運行狀態(tài)的好壞，直接影響著電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定，亦影響著全市用戶的供電質(zhì)量，所以，加強對用戶變電站用電檢查的工作變得尤為重要。在日常現(xiàn)場用電檢查工作中，一般通過巡視、查閱來檢查用戶用電設(shè)備的運行情況、檢驗記錄及周邊環(huán)境的變化，隨著用戶變電站日益增加，傳統(tǒng)現(xiàn)場用電檢查模式所引發(fā)的隱患已日漸突出，主要表現(xiàn)為：用電檢查人員數(shù)目與新建用戶變電站數(shù)量不成正比，人工巡視、查閱、手工紙介質(zhì)記錄的工作方式存在著人為因素多、管理成本高、無法監(jiān)督人員工作狀態(tài)及用戶變電站檢查記錄容易丟失、不易找回等明顯缺陷，已無法適應(yīng)現(xiàn)場用電檢查工作的要求。
2 信息化技術(shù)在現(xiàn)場用電檢查工作中的運用
信息化技術(shù)運用在現(xiàn)場用電檢查工作中，主要是指發(fā)展智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于用電檢查工作中。信息化技術(shù)在與過去人工檢查方式不一樣的是，它具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡(luò)體系，以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，配以圖像識別、文件掃描、快速錄入/讀取、數(shù)據(jù)分析等功能，供用電檢查人員輔助決策。除此之外，用電檢查工作信息化能減少大量的人力工作，有效地避免人為錯誤。
3 軟件在現(xiàn)場用電檢查工作中的應(yīng)用
將應(yīng)用功能通過開發(fā)軟件的方式安裝在用電檢查人員的手機、平板電腦等移動電子設(shè)備上，以移動網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)等方式接入互聯(lián)網(wǎng)與營銷系統(tǒng)服務(wù)器連接，通過數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确椒ǎ瑢崟r讀取、分析用戶變電站用電檢查相關(guān)數(shù)據(jù)，利用軟件功能開展用電檢查工作。見圖1。
4 軟件在現(xiàn)場用電檢查工作中的優(yōu)勢
4.1 便攜性
相比以往現(xiàn)場用電檢查工作中需帶上用戶檔案、作業(yè)表單等大堆文字資料的累贅，信息化技術(shù)能使現(xiàn)場用電檢查工作變得盡可能的簡單便捷，它可以把所有的用戶檔案、作業(yè)表單、規(guī)章制度等紙質(zhì)材料弄濃縮在一個工作軟件里，用電檢查人員只需帶上已安裝此軟件的手機或平板電腦等移動電子設(shè)備即可完成整個現(xiàn)場用電檢查工作，無需額外負重。
4.2 智能性
為防止因用電檢查人員一時疏忽大意或工作狀態(tài)不佳等人為因素造成所需現(xiàn)場用電檢查工作步驟的缺失，以致影響工作效率、降低工作質(zhì)量、延誤用電檢查工作的完成，工作軟件可以將現(xiàn)場用電檢查工作所有事項固化在移動電子設(shè)備上，備以準確記錄現(xiàn)場用電檢查工作的時長，對工作的把控能力得到大幅提高，亦有助于日后合理安排用電檢查工作計劃。而在用電檢查過程中，通過調(diào)用用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合實際檢查情況，加以營銷系統(tǒng)服務(wù)器運算對比分析，工作軟件可提出用電檢查相關(guān)結(jié)果、意見或建議，供用電檢查人員參考，提高工作質(zhì)量，其智能化一覽無遺。
4.3 高效性
信息化社會環(huán)境使人們變得更習(xí)慣、更頻繁地使用電子設(shè)備，人們寧愿用電子設(shè)備打字都不愿意人手寫字。通過工作軟件，在滿足用電檢查人員錄入習(xí)慣、更為快速地記錄信息的同時，更可以將人與人之間的對話轉(zhuǎn)化為文字，解決因錄入困難導(dǎo)致無法記錄信息，造成重要信息遺漏的問題，保證用戶檔案能實時更新，易于用電檢查人員翻查，有助于加深對用戶變電站的了解、加強對用戶變電站的掌控。
4.4 經(jīng)濟性
整個現(xiàn)場用電檢查工作系統(tǒng)只需開發(fā)工作軟件，直接接入營銷系統(tǒng)服務(wù)器并安裝在用電檢查人員自身的電子設(shè)備上，無需二次購置軟件服務(wù)器及電子設(shè)備，容易維護并適合用電檢查人員使用習(xí)慣，解決以往單一工作特定使用單一電子設(shè)備的資源利用率較低問題。日后隨著用電檢查工作的發(fā)展，或用電檢查工作職能的調(diào)整，僅需對工作軟件進行相應(yīng)修改，保持最新的工作狀態(tài)，大幅節(jié)約公司資源，可延展的優(yōu)勢使工作軟件具有良好的經(jīng)濟性。
4.5 環(huán)保性
使用移動電子設(shè)備能將紙張使用率降到最低。現(xiàn)時在用電檢查工作中需要留存的用戶資料，需要由用戶打印或復(fù)印后交給用電檢查人員，連同作業(yè)表單及用電檢查結(jié)果通知，由用電檢查人員人工一并錄入營銷系統(tǒng)。而錄入系統(tǒng)后，紙質(zhì)資料又需進行碎紙?zhí)幚恚速M大量人工、時間、紙張，既不環(huán)保也不省心，通過工作軟件能將此部分工作交給電子設(shè)備完成，減少大量人工操作，亦能做到節(jié)約紙張，踐行環(huán)保理念。不僅于此，通過電子設(shè)備錄入，能防止人為私自改動資料，確保其真實性，杜絕一切事故發(fā)生的隱患，提高現(xiàn)場用電檢查工作的有效性。
5 用電檢查工作軟件主要應(yīng)用技術(shù)
5.1 圖像識別
圖像識別是利用計算機對圖像進行處理、分析和理解，以識別各種不同模式的目標和對像的技術(shù)。如圖2所示。
在對用戶變電站開展現(xiàn)場用電檢查工作中，巡視檢查相當(dāng)重要，設(shè)備運行情況、高壓線纜運行狀況、安全工器具配備擺放、設(shè)備編號及計量裝置、警示欄設(shè)置等都需要通過肉眼檢查。圖像識別技術(shù)，可以弱化檢查人員的主觀能動性，強化客觀規(guī)律性，發(fā)現(xiàn)用戶變電站運行存在問題。用電檢查人員在對所需檢查的設(shè)備拍照后，工作軟件運用圖像識別技術(shù)與原始合格照片進行比對，該技術(shù)能自動識別兩張照片中相似的圖像，得出比對的結(jié)果，并輸出照片間相異的部分供用電檢查人員參考，以便進行二次檢查確認，增加檢查工作的可靠性。
5.2 文字識別
文字識別主要通過電子設(shè)備識別文字并將圖像轉(zhuǎn)化為文本，其深層次地利用了圖像識別技術(shù)，并加以抽取圖像中的文字特征，比對識別后將文字以文本方式輸出。如圖3所示。
在對用戶變電站開展現(xiàn)場用電檢查工作中，用電檢查人員需要保存用戶必要文件資料，如定檢記錄、試驗記錄或缺陷記錄等，使用文字識別技術(shù)可將現(xiàn)場檢查資料即時轉(zhuǎn)為文本內(nèi)容，易于管理用戶檔案。亦可供用戶即時完善記錄中需要改正的問題，提高用電檢查工作的效率。
5.3 語音識別
語音識別技術(shù)是將人類語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列。與說話人識別及說話人確認不同，后者嘗試識別或確認發(fā)出語音的說話人而非其中所包含的詞匯內(nèi)容。如圖4所示。
在對用戶變電站開展現(xiàn)場用電檢查工作中，用電檢查人員與用戶交流頻繁，需要詳細了解用戶運行方式、運行特點及運行難題等方面的內(nèi)容，在相互溝通的過程中，必然沒有足夠的時間錄入其中重點，而語音識別技術(shù)可通過抓取語音轉(zhuǎn)換為文字，方便用電檢查人員保存內(nèi)容。用電檢查人員只需要用語音輸入想要記錄的內(nèi)容，或?qū)⑴c用戶交流的對話進行錄音，工作軟件自動將語音轉(zhuǎn)化為文本，通過此功能便可全部、無漏地保存信息，有助于用電檢查人員解決用戶需求、完善用戶用電屬性、加深對用戶變電站的了解。
5.4 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的數(shù)據(jù)進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。如圖5所示。
在對用戶變電站開展現(xiàn)場用電檢查工作中，現(xiàn)場記錄的數(shù)據(jù)可以通過營銷系統(tǒng)服務(wù)器實時運用統(tǒng)計分析方法進行分析，用電檢查人員可即時對用戶變電站運行提出相應(yīng)意見及建議，提高工作效率。在現(xiàn)場用電檢查工作后，還能運用數(shù)據(jù)分析方法對數(shù)據(jù)進行深層次分析，對該用戶變電站運行情況深入了解，比對全市用戶變電站運行狀態(tài)，分析用戶行為，對日后開展現(xiàn)場用電檢查工作提供準確的數(shù)據(jù)支撐。
6 用電檢查工作軟件功能
如圖6所示。
6.1 基本檔案
顯示用戶檔案信息，數(shù)據(jù)利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫互通，內(nèi)容與營銷系統(tǒng)實時同步，查詢?nèi)鐦I(yè)擴信息、聯(lián)系人信息、設(shè)備臺賬等基本資料，顯示用戶設(shè)備試驗周期、調(diào)度人員名單等用戶變電站資料;顯示該用戶變電站用電檢查的歷史記錄，查詢?nèi)邕\行情況、設(shè)備缺陷信息。顯示該用戶變電站所在地址，通過GPS定位，實時導(dǎo)航到達路線，便于用電檢查人員前往。
6.2 表單生成
在用電檢查工作前，根據(jù)用戶變電站的電壓等級、用戶級別、用戶類型、特殊事項等條件，生成用戶變電站專屬工作表單，表單顯示工作內(nèi)容全部事項，并記錄用電檢查人員名單、表單生成時間及結(jié)束時間，存入數(shù)據(jù)庫。
6.3 作業(yè)開展
頁面逐項顯示用電檢查工作所需事項，每項完成后點選完成按鈕，運用圖像識別技術(shù)，對用戶變電站進行巡視檢查，如檢查出現(xiàn)問題，可輸入記錄;如有數(shù)值型項目，可輸入數(shù)字，或提供該項目上下限數(shù)值供檢查人員參考;如需保證用戶設(shè)備不能移位，可進行定位。對缺失未檢查的項目作出提醒，防止錯漏。顯示用電檢查項目歷史記錄，提示與歷史記錄有結(jié)果差異的項目。運用語音識別技術(shù)，保證無缺失地記錄雙方在現(xiàn)場用電檢查中交流的重要內(nèi)容。作業(yè)完成后，由雙方在設(shè)備中簽字確認，并記錄整個作業(yè)工作時長。
6.4 資料錄入
運用文字識別技術(shù)，記錄及存檔需增加保存的用戶文件。
6.5 數(shù)據(jù)分析
一方面是對用戶變電站的分析：根據(jù)用電檢查結(jié)果，對變電站設(shè)備運行情況、定檢記錄、維護區(qū)間等歷史數(shù)據(jù)進行比較，統(tǒng)計問題次數(shù)、出現(xiàn)時間等結(jié)果;并將相應(yīng)數(shù)據(jù)分別與全市同電壓等級、同用戶級別、同用戶類型進行橫向比較，得出用戶變電站運行綜合情況，有益于用電檢查人員加強對用戶變電站突出問題的檢查，亦有益于供電企業(yè)加強對該用戶變電站、甚至全市用戶變電站的管控。
另一方面是對用電檢查人員及現(xiàn)場用電檢查計劃的分析：根據(jù)用電檢查工作的實施情況，對用電檢查人員的工作時長、工作質(zhì)量進行個人及多人橫向比對，對用電檢查人員的工作效率作出總結(jié);亦能分析用戶變電站現(xiàn)場用電檢查工作的耗費時間長短，有助于日后合理安排現(xiàn)場用電檢查工作計劃。
6.6 工作計劃
顯示年度、月度現(xiàn)場用電檢查工作計劃，讓用電檢查人員提前了解工作安排，并可由管理人員制定或修改用電檢查工作計劃。
7 結(jié)論
隨著大客戶出現(xiàn)的越來越多，對大客戶的管理在電力企業(yè)中占有越發(fā)重要的地位，而伴隨著社會的進步，信息化技術(shù)的發(fā)展必將有益于滿足現(xiàn)代電力服務(wù)理念的要求，用電檢查工作軟件就是基于信息化技術(shù)誕生的產(chǎn)物。而通過用電檢查工作軟件，在現(xiàn)場用電檢查工作中能獲得良好效果：
7.1 實現(xiàn)了現(xiàn)場用電檢查工作的科學(xué)化和規(guī)范化
用電檢查工作軟件改變了以前現(xiàn)場用電檢查工作的隨意性和不可控性，堵塞在用戶變電站現(xiàn)場用電檢查工作過程中的人為化漏洞，防止檢查不到位和露肩情況的發(fā)生，杜絕了現(xiàn)場檢查結(jié)果因為人為原因錄入錯誤等差錯情形。
7.2 提高了現(xiàn)場用電檢查工作的效率和準確率
用電檢查工作軟件可以有效提高現(xiàn)場用電檢查工作的效率，利用信息化手段代替以往工作中所需的大量的人工操作，實現(xiàn)了現(xiàn)場用電檢查工作管理的規(guī)范化、標準化、程序化，使現(xiàn)場用電檢查工作有了質(zhì)的飛躍。
7.3 通過數(shù)據(jù)分析可供企業(yè)提供決策依據(jù)
用電檢查工作軟件可將用戶實際用電情況快速記錄，營銷系統(tǒng)服務(wù)器可根據(jù)用戶所有歷史信息進行用電分析、設(shè)備運行分析、用戶維護能力分析等專業(yè)問題分析，給供電企業(yè)對大客戶的管理提供決策依據(jù)。
7.4 體良好的經(jīng)濟效益和可發(fā)展性
用電檢查工作軟件無需耗費大量錢財物力購買服務(wù)器及運行設(shè)備，在日后使用的過程中，更能根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和實際現(xiàn)場用電檢查工作的需求完善其功能且無需付出額外的硬件設(shè)備費用，這是人工操作所無法獲取的經(jīng)濟效益，為現(xiàn)場用電檢查工作的不斷進步奠定基礎(chǔ)。
參考文獻
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第8篇：供電營銷工作計劃范文
[關(guān)鍵詞]客戶檔案基礎(chǔ)信息；治理；過程管控
中圖分類號：F274；F426.72 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0234-01
一、引言
客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作是按照“控制源頭，清理存量，固化成果”的整體工作思路組織開展，通過建立“省公司牽頭、省客服中心配合、各地市公司具體開展”的三級工作模式，分三階段實施。此項工作過程管控的突破口在于對治理工作的關(guān)鍵節(jié)點進行有效監(jiān)控，治理目標確定后，應(yīng)對目標進行科學(xué)、合理的分解，最終將目標解剖成若干個具有內(nèi)在聯(lián)系的關(guān)鍵節(jié)點。
二、客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作的開展情況
營銷部按時間階段將客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作的關(guān)鍵節(jié)點劃分為：安排部署、試點開展、全面開展等三個階段。過程管控的關(guān)鍵策略在于建立有效的信息收集與反饋的快速機制。建立信息收集與反饋的快速機制至關(guān)重要，基本要求有兩個：一是“快”，二是“客觀、準確”，這能為及時決策、反饋提供有力支撐，保障過程管控的有效性。
（1）第一階段：安排部署階段
為順利完成此項工作，營銷部提前編制了實施方案，成立了以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確了省客服中心配合的工作職責(zé)，并于召開了全省客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作會；省客服中心精心編制了《客戶檔案精益化管理工作管理辦法》，完善了周計劃、月計劃、周總結(jié)、月總結(jié)等工作制度，建立了聯(lián)系人制度；營銷系統(tǒng)運維單位統(tǒng)一了數(shù)據(jù)的標準格式，編寫了系統(tǒng)操作手冊，并召開全省網(wǎng)真會議，講解、演示系統(tǒng)操作流程；市公司制定了詳細工作推進計劃，分解任務(wù)、責(zé)任到人，并建立起分析例會制度，定期召開，確保按期完成。
（2）第二階段：試點開展階段
為摸清治理工作存在的難點，積累經(jīng)驗，客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作按照“試點先行、轉(zhuǎn)段推廣”的工作思路組織開展，即每個供電公司首先選取3個典型的營業(yè)廳或供電所，試點開展客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作。全省共選取了27個供電所，涉及客戶49.06萬戶。截至3月底，試點工作結(jié)束，共整改核實32.4萬戶，完成率為66.05%。
（3）第三階段：全面開展階段
全面開展階段，各地市公司充分借鑒試點階段好的工作經(jīng)驗和方法，編寫了客戶檔案管理手冊，制作了便民服務(wù)卡、工作證等便于工作開展的小卡片和證件；采取了“分片、包干”、人員集中辦公、現(xiàn)場督導(dǎo)等靈活多樣的方式對客戶檔案基礎(chǔ)信息展開核實，特別是部分單位通過采取先與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⑸鐓^(qū)、居（村）委會聯(lián)系獲取客戶信息，再進行現(xiàn)場核實的方式，大大提高了工作效率。截至6月5日，全公司XX萬戶客戶檔案基礎(chǔ)信息全部完成整改，完成率為100%。
三、治理工作過程管控的做法
（1）流程說明
客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作流程包括：導(dǎo)出明細、現(xiàn)場核實、整理匯總、系統(tǒng)校驗、導(dǎo)入系統(tǒng)、短信校驗、評價、周（月）報。
（2）管控措施
1、制定計劃、強化考核。按照省公司6月底前完成治理工作的要求，省客服中心將工作計劃要求發(fā)至各單位，要求按時填報，確保客戶基礎(chǔ)信息治理工作按期完成。
2、加強培訓(xùn)、確保質(zhì)量。要求各單位對具體操作人員進行培訓(xùn)，按照“邊整改、邊培訓(xùn)”的方式，按期保質(zhì)保量完成客戶基礎(chǔ)信息治理工作。
3、明確進度、及時溝通。要求各單位按時報送周小結(jié)、月總結(jié)、月度工作計劃分解表，按時間節(jié)點催收治理成果，確保實際進度在可控范圍之內(nèi)。每周五將治理工作進度及排名情況以短信方式發(fā)送至各單位營銷經(jīng)理、營銷部主任及營銷部分管主任，促進此項工作有效開展。
4、樹立典型、推廣經(jīng)驗。建議省公司將客戶基礎(chǔ)信息治理工作中好的經(jīng)驗和做法推廣應(yīng)用，并加強監(jiān)督考核。從工作進度、數(shù)據(jù)規(guī)范性和準確性、信息報送及時性、新裝增容及變更用電客戶信息規(guī)范性五個方面對市公司的工作情況進行評價、通報，促進基層單位對此項工作的高度重視。
（三）效果分析
在各單位完成治理后，省公司通過三種方式對客戶檔案準確性進行了校驗。
1、 營銷系統(tǒng)校驗情況
空號情況：XX公司1404戶、XX公司1127戶、XX公司688戶、XX公司177戶。
2、短信平臺校驗情況
校驗的基數(shù)取各單位總戶數(shù)的1%，共計校驗了XX萬戶。全省9個單位，共發(fā)送短信72190戶，發(fā)送成功68935戶，成功率95.49%。
3、人工互動式校驗情況
通過撥打電話，對全省9個地市公司5400戶客戶檔案的電話、地址、戶名等信息進行了校驗，發(fā)現(xiàn)有286戶的電話、地址信息（其中電話197戶、地址89戶）與實際不符，錯誤率為5%左右。
四、常態(tài)維護和更新客戶檔案基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)
客戶檔案管理是一個動態(tài)的過程，若要保證客戶檔案實時準確，必須對客戶檔案數(shù)據(jù)進行常態(tài)維護和更新，才能鞏固現(xiàn)有客戶檔案數(shù)據(jù)治理工作的成果，達到“一次治理、終身受益”的目標。
（1）嚴把新增數(shù)據(jù)入口質(zhì)量關(guān)
對新增客戶檔案數(shù)據(jù)，要嚴把數(shù)據(jù)入口質(zhì)量關(guān)，確保客戶檔案數(shù)據(jù)正確入口。一是要強化各類業(yè)務(wù)受理人員的責(zé)任心，要認真核實客戶檔案數(shù)據(jù)的正確性，并如實錄入營銷系統(tǒng)；二是完善營銷系統(tǒng)功能，以技術(shù)手段確保入口數(shù)據(jù)的準確；三是加大稽查考核力度，利用現(xiàn)有營銷稽查監(jiān)控平臺，對營銷客戶檔案的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控。
（2）對存量數(shù)據(jù)開展常態(tài)維護和更新
對存量客戶檔案數(shù)據(jù)，要因地制宜、采取靈活多樣的方式開展常態(tài)維護和更新。一是可以利用收取客戶電費的時機，順便核實一些客戶檔案的信息，及時更正；二是繼續(xù)完善公司現(xiàn)有短信服務(wù)平臺，使其具備互動式服務(wù)功能；三是各單位應(yīng)建立定期核實工作機制，確保客戶檔案實時準確。
五、結(jié)束語
過程管控的基礎(chǔ)是建立標準，依據(jù)標準對過程進行監(jiān)控、評估。只有建立起標準，對過程的管控才有據(jù)可查，有法可依。在任務(wù)完成后，按照事先擬定的標準對其進行評估，這樣才能確保過程管控的有效實施。此次客戶檔案基礎(chǔ)信息治理經(jīng)時三個月，在省公司精心組織、省客服中心緊密配合、各地市公司全力開展的情況下，各單位普遍提前完成了工作任務(wù)，而且治理效果也符合預(yù)期目標，因此可以說此次客戶檔案基礎(chǔ)信息治理工作得到了圓滿完成。
參考文獻
[1] 姜上泉，生產(chǎn)成本管理細化量化與過程控制廣東經(jīng)濟出版社，2009（10）.
第9篇：供電營銷工作計劃范文
一、工作思路
以建設(shè)標準化供電所為任務(wù)，實現(xiàn)管理水平較高、工作指標較優(yōu)、創(chuàng)新能力較強的目標，從基礎(chǔ)建設(shè)、工作體制、業(yè)務(wù)流程、工作制度和職工隊伍建設(shè)等方面入手，系統(tǒng)推進我所供電工作上臺階，上水平；以績效為導(dǎo)向，建立健全工作考核體系，實現(xiàn)管理到位，崗位到位、責(zé)任到位、考核到位，以科技進步為手段，全面提升供電所管理水平，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，達到網(wǎng)省公司標準化供電所的評價標準。
二、工作目標
通過標準化供電所建設(shè)，在總體要求上達到國家電網(wǎng)公司關(guān)于標準化供電所的“必備條件”和“考核標準”。我供電所各項工作做到“業(yè)務(wù)流程化、作業(yè)標準化、服務(wù)規(guī)范化、管理精細化、營銷信息化”，構(gòu)建“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的供電工作機制，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務(wù)的需求，全面增強供電所的電力供應(yīng)能力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
三、組織機構(gòu)
成立以供電所所長任組長，供電所其他負責(zé)人為成員的標準化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個標準化供電所建設(shè)工作負全責(zé)并進行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、管理及協(xié)調(diào)。
四、共同創(chuàng)建
在標準化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，供電所全員參與，共同創(chuàng)建，做到制訂工作計劃，制訂崗位職責(zé)，落實工作責(zé)任制，強化監(jiān)督檢查，確保標準化供電所建設(shè)工作順利推進并完成。
