服務外包協議精選(九篇)

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第1篇：服務外包協議范文

(一)軟件出口規模繼續擴大

2008年中國軟件出口額進一步增長，全年新簽出口合同19091個，同比(下同)增長53.4%，協議金額33.8億美元，增長80.2%。從2008年各月軟件出口協議金額變化來看，整體呈現上升態勢，其中2月份最低，為1.3億美元，11月份最高，達到4.5億美元;而且，除9月份以外，其余各月軟件出口協議金額均高于2007年同期水平，其中4月份同比增長最快，達到279.4%。

2008年中國軟件出口協議金額月度變化

從2008年各月中國軟件產品出口情況來看，協議金額基本上呈現穩中有升態勢，3月份最低，接近0.5億美元，12月份最高，達1.3億美元;而軟件產品出口占中國軟件出口的比重有所下降，1月份最高，達53.7%，到8月份降到最低的17.9%，到12月份又恢復到30.8%。

2008年中國軟件產品出口協議金額月度變化

(二)軟件出口產品結構有所調整

1.信息技術外包成為軟件出口的主要方式

中國軟件出口主要包括軟件產品出口和信息技術外包(ITO)兩大類。2008年，受金融危機的影響:國際市場需求縮減，中國共簽訂軟件產品出口合同5394個，增長6%；協議金額為8.9億美元，回落3.8%。與此同時，在政府的大力支持下，各類服務外包業務迅速拓展，全年共簽訂外包合同15564個，比上年翻了一番，協議金額達到38.1億美元，增長159.1%。其中，信息技術外包(ITO)合同13697個，增長86.1%。協議金額達到24.9億美元。增長162.5%，幾乎是軟件產品出口協議金額的3倍;業務流程外包(BPO)的發展也十分迅速，雖然合同數只有1867個，但增長幅度超過300%，協議金額達到13.3億美元，增代152.6%。可見，信息技術外包是中國服務外包的重要組成部分，同時也是軟件出口的重要形式。

2008年中國軟件出口結構(按協議金額)

2.軟件產品出口呈現高級化趨勢

雖然2008年中國軟件產品出口協議金額有所下降，但是出口結構進一步調整，層次不斷提高，呈現高級化發展趨勢，具有自主知識產權的產品如用友ERP、中望CAD、瑞星殺毒和華為、中興的嵌入式軟件等都進入海外市場。中國軟件產品出口已形成從系統軟件、支撐軟件到應用軟件的一條完整的產業鏈。2008年，中國新簽系統軟件出口合同412個，減少28.1%，但協議金額增長45.1%，達到1.1億美元;支撐軟件出口合同164個，協議金額0.5億美元，分別增長164.5%和53.8%。系統軟件出口占軟件產品出口的比重由上年的8.1%上升到12%，支撐軟件出口的占比也由3.6%上升到5.7%，軟件產品出口結構進一步升級。但是，軟件產品出口產業鏈的高端主要被微軟、Sun等國際大公司所把持，中國目前承接的軟件項目仍然以應用軟件為主。2008年中國新簽應用軟件出口合同4867個，增長9.3%，協議金額7.5億美元，減少8.6%，占軟件產品出口的比重由上年的88.3%下降到82.3%，但是仍居于軟件產品出口的主導地位。

2008年，中國原創網絡游戲軟件發展較好，在實體產業出口普遍緊縮的經濟形勢下，共有15家網絡游戲企業自主研發的33款網絡游戲作品進入海外市場，覆蓋范圍包括北美、歐洲、日本、韓國、東南亞以及港澳臺等在內的40多個國家和地區，實現年銷售收入7074萬美元，增長28.6%。其中，北京完美時空公司成功將《完美世界國際版》、《熱舞派對》、《赤壁》、《誅仙》和《武林外傳》等5款游戲輸出到日本、韓國、巴西、俄羅斯、東南亞和歐洲國家，全年收益近3000萬美元。

3.信息技術外包向中高端發展

信息技術外包主要包括系統操作服務、系統應用服務和基礎技術服務。隨著中國軟件產業的穩步發展以及產業結構的調整，信息技術外包也不斷由低端向中高端發展。2008年，中國共簽訂系統應用服務合同7994個，增長147.8%，協議金額達到12.7億美元，增長250.7%，占信息技術外包總額的比重由上年的38.5%提高到51.9%，取代基礎技術服務成為信息技術外包的主力；全年簽訂基礎技術服務合同4913個，增長29.2%，協議金額9.7億美元，增長97.5%，占信息技術外包總額的比重由上年的51.9%下降到39.5%。這表明中國軟件離岸外包的技術水平正逐步上升，承接外包的層次也在逐步提高。同時，中國承接系統操作服務的合同732個，增長143.2%，協議金額2.1億美元，增長132.8%，但是占信息技術服務的總額的比重由上年的9.6%下降到8.6%，表明中國軟件離岸外包的高端領域仍需要進一步發展。

(三)軟件出口市場進一步拓展

近年來，全球軟件離岸外包規模不斷擴大，發達國家持續進行軟件和信息服務的地區轉移，將大量的編程和售后服務工作外報給其他生產成本較低的國家。而中國軟件產業快速發展，競爭優勢不斷增強，對軟件發包國的吸引力也不斷增強。

1.出口市場多元化趨勢明顯

中國軟件出口市場主要集中于亞洲，一日本市場為主，歐美市場的占有率較低，但隨著中國軟件出口實力的不斷增強，出口市場的多元化發展趨勢十分明顯。日本一直是中國承接軟件離岸外包的傳統市場，但2008年中國向日本出口軟件的協議金額占中國軟件出口總額的比重由上年51%降至37%。2008年，中國對歐美國家軟件出口增長迅速，其中與法國新簽軟件出口協議金額占中國軟件出口總額的比重由上年的0.045%增至3%，承接美國的軟件外包協議金額占中國軟件出口總額的比重達到18.8%。中國軟件在港臺地區的市場也逐步拓展，承接港臺地區軟件外包占到了中國軟件出口的13.5%左右。

2.日本市場穩步發展

日本是世界軟件產業大國，其國內市場規模僅次于與美國，局世界第二位。近年來，中國已成為日本軟件及服務離岸外包的主要發包目的地，日本外包業務的月60%都外包給了中國。例如富士通集團2008年的整體外包業務中，中國占了81%。在對日軟件出口方面，中國具有得天獨厚的競爭優勢。首先，在地域上，中國與日本相鄰，在文化上，中日交往歷史久遠，在風俗習慣、思維方式和人際交流等方面也比較接近，相互派遣、交接訂單的費用也比較低；其次，在語言上，中國軟件外包行業從業者的日語水平相對較高，更容易溝通和上手;再次，中國具有較強的成本競爭力，而且日本在中國電子產品制造業投資合作較多，能吸引與之配套的嵌入式軟件向中國轉移。

由于日本企業自身管理上的特點，軟件項目整體發包到中國的相對較少。富士通、NEC、野村中巖、東芝情報、三井情報等發包商往往是將其系統設計、架構分析之后分解出來的子模塊外包給日本中型軟件企業，這些企業再把其中一些項目轉包給中國。因此，中國承接日本外包項目的技術含量相對較低，加工貿易的性質比較明顯。然而，隨著中日軟件外包合作的不斷深入，中國軟件企業除了承接以編程為中心的低層次開發委托，也開始與日本軟件企業一起面對用戶，從需求開始介入項目、參與設計承接詳細設計和開發及測試工作，并承擔后繼服務。

2008年，中國與日本在軟件領域的合作進一步拓展，全年新簽對日軟件出口合同11336個，協議金額12.5億美元，分別增長了27%和52.9%，雖然占中國軟件出口總額的比重有所下降，但是仍超過三分之一，是中國軟件離岸外包的重要支撐。2008年9月，中日軟件和信息服務合作論壇暨中國國際軟件和信息服務交易會海外分會在東京舉行;11月，中日軟件及服務外包合作論壇在西安舉行:12月，中國首個海外軟件園區大連(日本)軟件園在東京建立，為中國企業特別是中小企業對日軟件外包等業務的發展創造了條件。同時，大連(日本)軟件園還以大連軟件園咨詢、大連華信、海輝、東軟4家企業駐日分公司為基礎成立4個分園，以更好地整合資源，擴大影響，形成品牌。2009年4月，第七屆中國國際軟件合作洽談會的重要活動2009中日軟件外包產業大會在成部舉行，經過廣泛的磋商和對接，日本有望進一步擴大在中國的軟件外包，并逐步向中西部地區轉移。

3.歐美市場增長迅速

全球軟件外包市場主要是歐美和日本，其中美國約占65%，歐洲約占15%，日本約占10%。接包國主要是印度和愛爾蘭，美國市場基本被印度壟斷，印度軟件外包已占到全球的65%左右，成為軟件外包的第一大國，而歐洲市場則基本被愛爾蘭壟斷。中國主要以承接日本軟件外包為主，在歐美市場的份額較少。但是，歐美市場占據了全球外包市場的八成左右，中國軟件產業和軟件外包要進一步發展就必須進入歐美市場。而且歐美的軟件外包項目常常含有一些技術含量較高的工作或是整體外包，大型訂單、長期訂單比較多，利潤也相對較高。從2008年中國承接各國家和地區軟件外包的平均規模。可以看出，法國的項目平均規模最大，高達108.6萬美元/個，其次是美國，為31.9萬美元/個，中國承接日本軟件外包的平均規模最小，僅為11萬美元/個，低于中國軟件出口整體的平均規模。

歐美軟件外包對接包方的技術實力、企業規模、管理能力都有較高的要求，中國企業在從事對日軟件外包中培養出來的嚴格的質量和流程管理體系、嚴謹的工作態度和作風、全面的保密加密措施以及詳盡的文檔資料設計等基本功，在發展對歐美的外包業務中發揮了重要作用。2008年，中國與法國新簽軟件出口合同94個，協議金額1億美元，分別增長13570和1402.4%，實現了突破式發展；中國承接美國的軟件外包合同達到1999個，協議金額6.4億美元，分別增長104.8%和74.47。

4.港臺市場有序推進

中國香港地區是繼日本與美國之后，中國軟件出口的第三大市場，雖然市場容量和發展速度不能和日美歐相比，但是也不容忽視。香港高昂的服務成本和激烈的行業競爭迫使香港服務提供方和需要方均有尋求低成本服務資源的強烈需要，而內地與香港在地理、文化、語言等方面聯系最為緊密且服務價格低廉，因此成為香港離岸服務發包的首選地。同時，"香港接包轉包內地"成為近年來香港離岸服務外包的一個顯著趨勢。香港資訊發達，與國際市場銜接緊密，法制環境和市場機制也相對健全，且擁有良好的知識產權保護機制和商業信譽，因此，香港企業接包再轉包給內地企業成為現階段兩地合作的重要形式。2008年11月兩地合作舉辦了第二屆中國(香港)國際服務貿易洽談會，進一步促進了兩地軟件企業的交流。2008年，中國與香港新簽軟件出口合同1411個，協議金額達到3.6億美元，分別增長120.5%和36.8%。

基于同香港類似的語言、文化及地理因素，中國承接臺灣軟件外包也具有先天優勢。臺灣軟件產業在技術水準、產品創意、市場行銷和國際合作經驗、人才素質、資金來源等方面具有一定的先進性，但應用軟件業并不發達，市場需求巨大。2008年，中國與臺灣簽訂軟件出口合同430個，同比增長了45.3%，協議金額0.9億美元，同比增長90%，占中國軟件出口總額的比重也增長到接近3%。

中國香港和臺灣的企業國際化程度較高，管理也相對規范，中國企業承接港臺地區軟件外包有利于提高企業自身素質，也能為進入歐美市場積累經驗。

(四)各地區軟件出口蓬勃發展

1.東部地區是軟件出口的中心

中國東部沿海地區開放程度較高，基礎設施比較完備，各類專業人才也相對充足，軟件產業發展較為迅速。在中國逐漸融入全球軟件外包的大潮中，東部沿海地區首當其沖成為承接國際軟件外包的主要地區。2008年中國軟件出口前15位的省市中，東部地區占了10個，中西部地區只有5個;軟件出口過億美元的省市共有7個，中西部地區僅陜西省軟件出口為1.1億美元，居末位。東部省市中，江蘇省軟件出口發展最快，2008年新簽軟件出口合同3113個，協議金額9.3億美元，分別增長367.4拆和473.4%，占中國軟件出口總額的比重達到27.4%。其次是上海和北京，2008年新簽軟件出口合同分別為1703個和5804個，協議金額分別為6.1億美元和5.8億美元，增長42.8%和30.6%。

從中國主要經濟區域來看，東部的長江三角洲地區是中國承接國際軟件外包的核心區域，2008年軟件出口協議金額17.7億美元，占中國軟件出口總額的一半以上;環渤海地區軟件出口協議金額10.7億美元，占三成左右;珠江三角洲軟件出口協議金額2.5億美元，占7.4%:而中西部廣大地區軟件出口僅占總額的8%左右。

2.中西部地區軟件出口潛力巨大

隨著中國東部沿海地區成本優勢的逐步喪失以及中西部地區經濟的不斷發展，國際軟件外包開始向中國內地轉移，中西部地區的軟件出口蘊藏著巨大的潛力。雖然目前中西部地區的軟件出口額遠遠低于東部沿海，但是就項目的平均規模而言，中西部地區頗具實力。2008年，中國各省市軟件出口項目平均規模最大的是廣東省，其次是上海和江蘇。中西部地區軟件出口平均規模最大的是湖北省，為25.6萬美元/個，居第五位；湖南、陜西、四川分別居第六至第八位，黑龍江居第十一位，排在北京、天津之前。而且，相對于制造業而言，中西部地區發展軟件產業，開展服務外包具有很大的優勢。首先，軟件產業發展的核心要素是人才，中西部地區具有豐富的人才資源，西安、武漢、成都等城市擁有眾多高校，是全國重要的智力密集區;其次，軟件業是以互聯網為基礎和核心的新型產業，不受時間、空間的限制，發展軟件外包等服務業可以有效回避中西部地區的地理劣勢，充分發揮自身優勢；再次，中西部地區的人力成本具有比較優勢，軟件業平均工資大約為上海、北京、深圳等地的六至七成。因此，中西部的一些中心城市已經在軟件產業發展及出口方面表現出一定的綜合競爭優勢，同時軟件服務外包也給內陸地區帶來了前所未有的發展機遇。

2008年中國各省市軟件出口平均規模

(五)各類基地成為重要載體

在中國軟件產業及服務外包發展的過程中，國家和各級政府都大力支持承接國際服務業轉移，并把軟件和服務外包作為重點發展的目標產業和新增長點，一些城市已出現軟件和服務外包產業聚集的態勢，初步形成了一批各具特色的軟件和服務外包基地。中央和地方政府投入了大量的人力、物力和財力，進一步建立和完善了各基地的交通、通訊等基礎設施建設以及服務功能，使基地成為軟件與信息服務外包產業的重要載體。

2008年中國軟件出口(創新)基地出口情況(按協議金額)

2008年，中國11個軟件出口(創新)基地共簽訂軟件出口合同14173個，增長30.9%，協議金額25.8億美元，增長56.2%，占全國軟件出口合同數及協議金額的比重分別達到74.2%和76.4%。從各基地城市來看，上海市軟件出口協議金額最大，為6.1億美元，占各基地軟件出口協議金額總量的23.5%，其次是北京市和南京市，分別占22.5%和17.8%。協議金額增長最快的是南京市，增幅達到62.6%，其次是濟南市和杭州市，分別增長145.2%和83.3%。各基地中，項目平均規模最大的是南京市，平均每個項目的金額達到131.7萬美元，其次是廣州市和上海市，平均規模分別為63.3萬美元/個和35.6萬美元/個。

截至2009年2月，中國各類軟件外包及產業基地城市21個(去除重復的基地)，根據其各自發展的特點大致可以分為四個梯隊。第一梯隊是北京和上海。這兩個基地城市分別為環渤海地區和長江三角洲的經濟貿易中心，戰略地位重要且綜合條件較好，在終端市場、信息化環境、教育基礎、國際化程度等多方面具有優勢，但各項成本偏高。第二梯隊是大連、深圳、廣州和珠海。這些基地城市軟件產業及服務外包經驗豐富且國際地緣優勢明顯。地域、語言、風俗習慣和思維方式的相近，使得大連對日韓，深圳、廣州對中國香港，以及珠海對中國臺灣的軟件及服務外包方面有著不可復制的優勢。第三梯隊是杭州、南京、天津、蘇州和無錫。這些基地城市達到了質量和成本的最佳平衡，勞動力質量和服務水平較中西部地區高，而成本又比北京和上海低。同時，南京、杭州、蘇州、無錫毗鄰上海，天津地處首都經濟圈，具備一定的區域性地緣優勢，能夠得到第一梯隊業務輻射、產業擴散和轉移的機會。第四梯隊是西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶、重慶和哈爾濱。這些基地城市具有明顯的成本優勢，而且還擁有比較豐富的人力資源和教育資源，但在經濟發達程度以及信息化和國際化建設等方面存在劣勢。

(六)軟件出口企業快速發展

目前，中國軟件出口與信息服務外包企業總數達到3000多家，涌現出一批有實力、有特色、有品牌的骨干企業。企業規模逐漸擴大，資產總額和營業額快速增長。隨著產業環境的逐步完善以及中國軟件產業競爭力的不斷提升，中國軟件企業國際市場拓展能力日益增強，通過CMM.CMMI等資質認證的企業不斷增加，承接離岸外包大型項目的實力逐步增強。

1.出口規摸擴大

2008年，中國前100家軟件出口企業共簽訂合同6459個，協議金額20.7億美元，增長79.4%，占中國軟件出口總額的61.2%。其中，沈陽東軟軟件股份有限公司協議金額達到1.3億美元，成為中國2008年軟件出口最多的企業，南京中興軟創科技有限責任公司和匯豐軟件開發(廣東)有限公司緊隨其后。軟件出口過億美元的企業2家，比上年增加1家，超過5000萬美元的企業也由上年的2家增加到8家。中國軟件出口前10家企業累計簽訂合同615個，協議金額7.2億美元，占中國軟件出口總額的21.3%。

2.內資企業實力增強

外商投資企業一直是中國軟件出口的主導力量，但是隨著內資企業的實力不斷增強，其軟件出口也在不斷增長。2008年，外資企業軟件出口協議金額25.3億美元，增長58.7%，占中國軟件出口的75%，但比上年下降了10個百分點。而內資企業軟件出口增長突出，出口協議金額達到8.5億美元，是上年的3倍。其中，國有企業增長最快，協議金額為1.1億美元，是上年的5倍，占中國軟件出口的比重也增長到3.3%，民營企業和其他企業也增長了2倍多，占比分別提高到5.9%和15.8%。

3.創新能力提升

近年來，中國軟件出口企業更加注重提升企業的創新能力，不斷加大研發力度，提高研發水平，并將技術水平不斷向國際前沿推進。排除收購和兼并的因素，2000-2009年用友自主品牌軟件產品增長了9倍納稅總額增長了6倍，金山公司所有的游戲產品都具有自主知識產權也是中國游戲業界第一家產品輸出到海外的公司，金山的產品目前在越南保持著第一位的市場占有率；博彥科技集團投資]000萬元成兒"博彥成都研究院"，專汪于電子商務、移動商務和ERP等項目的研發，成為中國服務外包企業籌資建工的首家研究院。

第2篇：服務外包協議范文

為及時掌握中國服務外包的情況，在廣泛征求意見的基礎上，我部編制了《服務外包統計報表制度》。目前，該制度已經國家統計局批準（詳見附件1），現將具體要求通知如下，請各單位遵照執行：

一、管理機構

服務外包統計采用屬地管理方式，各地方商務主管部門負責管理本轄區內企業，企業的服務外包合同原則上應向注冊地的區縣級商務主管部門登記。為方便企業登記，經上一級商務主管部門同意，省（市）屬企業可以將合同向省（市）商務主管部門登記。

服務外包基地城市的商務主管部門負責本基地城市的統計。

各地商務主管部門應明確服務外包統計的主管處室，并保證統計管理人員的穩定。鑒于目前服務外包與軟件出口合同統計運行于同一平臺，為方便業務管理與系統培訓，請各級商務主管部門明確服務外包統計與軟件出口統計由同一處室負責。

二、統計范圍及對象

本制度的統計范圍包括服務外包企業、服務外包合同、服務外包基地城市三部分。

（一）服務外包企業：從事跨境服務外包的企業。

（二）服務外包合同：跨境服務外包合同，我國企業承接國外發包的視為服務外包出口，我國企業向國外企業發包的視為服務外包進口。

（三）服務外包基地城市：經國務院主管部門批準的服務外包基地城市，主要統計基地城市資助本基地城市內企業進行的培訓情況和認證情況。

三、報送時間與方式

服務外包統計應通過“服務外包統計管理系統”進行登記。目前，該系統與“軟件出口合同登記管理系統”運行于同一平臺。

服務外包企業應于每月5日前登記上一月服務外包合同協議情況、執行情況。

服務外包企業應在申請賬戶時登記服務外包企業基本信息，并于每年1月15日前更新上一年度基本信息。

服務外包基地城市應于每年1月15日前登記人員培訓情況、企業認證情況。

三、系統登錄

“服務外包統計管理系統”與“軟件出口合同登記管理系統”運行于同一平臺。企業在登錄合同信息時在“合同類別”項中選擇相應類別，以區分軟件出口合同與服務外包合同。

（二）賬戶管理

商務部負責為省、自治區、直轄市、計劃單列市及服務外包基地城市商務主管部門分配賬戶。各地商務主管部門負責為下一級主管部門分配賬戶。初始用戶名、密碼請咨詢上級主管部門。

企業用戶可通過企業端網址申請開設新賬戶，相應的地方商務主管部門負責根據企業申請，據實核準其賬戶。

四、啟用時間

《服務外包統計報表制度》于*年5月1日開始執行，請各地商務主管部門將*年1-4月的數據補入“服務外包統計管理系統”。

五、軟件出口合同登記

第3篇：服務外包協議范文

【關鍵詞】人力資源外包；風險；解決策略

一、人力資源外包概述

人事外包（HR Outsourcing Managed Service）即企業將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務專業機構管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業。這是一種全面的高層次的人事服務。人才服務機構與企業簽訂人事外包協議以規范雙方在托管期間的權利和義務，以及需要提供外包的人事服務項目。

二、人力資源外包的風險

（1）外包服務機構的選擇風險。目前，在國內市場上人力資源外包服務企業或者公司的數目眾多，因為人力資源外包行業的的進入門檻很低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等外包公司如雨后春筍般涌現。由于人力資源外包行業存在信息不對稱的現象，企業很難對外包服務商的背景、資質、實力以及可信度有準確了解，而其真實的水平往往在過程中才能被準確測量。（2）員工福利管理風險。勞務派遣的員工是在與外包服務商簽定了勞動合同后，再派去外包企業工作的，簽訂的勞動合同里勢必會有關于工傷、疾病之類的條款。一旦出現工傷、疾病之類的條款，按照勞動合同法的規定，要由外包服務商來解決。由于外派人員是在外包企業中工作，外包服務商無法提供勞務派遣員工的勞動條件，如果外包企業沒有提供適當的勞保條件，從而造成員工傷殘，外包服務商可能會因相關法律的缺失而代人受過，承擔不必要的責任。（3）經營安全風險。首先是信息安全，企業在外包合作中向外包服務商提供大量信息是必然的。雖然外包服務機構在與企業合作時都會簽訂保密協議，提供一定程度的信息安全保障，但在我國，由于目前尚無完善的法律法規去規范外包服務商的運作，一些不規范的外包商有可能有意或無意的泄漏企業經營管理方面的機密信息，這會給企業帶來巨大的損失。特別是如果出現外包商因經營不善而倒閉，那么企業的合法權益將無法得到保護。此外在合作過程中還可能會出現企業內部人員和外包公司相互勾結，串通牟利，損害企業利益的現象。（4）立法滯后。人力資源外包業務，在我國是一種新興產業，相關部門還沒有制定相應的政策法規來規范人力資源管理外包服務這個行業，沒有制定合理的人力資源管理外包服務收費標準，各服務商都是自行制定的價格，參照的價格都不一樣。政府應當充當好“裁判員”角色，保證其健康有序發展，確保行業能越走越好。

三、人力資源外包風險的解決策略

（1）做好外包的準備工作。企業在選擇人力資源管理外包業務的時候，切忌盲目跟從，應當根據企業自身戰略決策的要求和人力資源管理發展的實際需要，明確外包的需要，選擇適合的外包項目。實踐證明，人員招聘、薪酬績效福利管理、勞動關系、培訓與開發、人力資源信息系統、外派人員管理等人力資源管理活動適合外包或部分外包；而企業的人力資源規劃、職業生涯管理、企業文化建設等活動則不適宜外包。在雙方簽訂合作協議后，存在的風險主要是道德風險。委托與對這種風險可以采取的有效措施除了監督之外，主要是顯性的激勵契約設計。當企業對外包服務商進行激勵報酬設計時，要考慮該報酬必須與其承擔風險的成本相平衡，由此建立起符合雙方利益及風險共擔的激勵約束機制。（2）提高外包服務商的服務水平。以市場需求為導向，以提高服務質量為宗旨，保證人力資源管理外包產業的良性發展，開發多種形式的人力資源外包產品。在我國，人力資源外包產業還處在發展的初級階段。從服務的行業結構上看，以中小型高科技企業為主；從服務類別來看，以基礎性工作外包為主；從市場需求來看，以外企為主。人力資源外包品種少，外包服務范圍較窄，這不利于人力資源外包的快速發展，這還需要政府和有關部門，以及企業自身、產業本身共同努力來完成。

要知道人事是一項繁瑣且關鍵的環節，一個企業要想持續發展最終依靠的還是人，因此，我一直認為做一名HR，并不是純粹的做企業人員社保繳納、招聘等等，更多是管理這塊，如何幫助企業管理人、留住人、協調人。

參 考 文 獻

[1]侯箴．人力資源外包風險分析[J]．法制與經濟．2006（8）

[2]繆小明，鄭楠．企業人力資源外包風險及其規避措施探析[J]．軟科學．2009（2）)：16

[3]劉穎，錢慧敏．我國企業人力資源外包風險管理的探討[J]．企業活力．2006（2）

第4篇：服務外包協議范文

關鍵詞：財務外包；接包方；模式

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）10-0-01

一、財務外包的現狀

在市場經濟高度發展、社會分工非常細化的西方，財務外包非常普及，很多公司從成立之日起，財務工作便委托給專業化的財務公司、會計師事務所去打理，從公司注冊到賬務建立，稅務申報、稅務籌劃均由專業公司操作。這樣的外包既規范了公司財務管理，又規避了很多財務上的風險。同時，企業從專業化的會計師那里又得到了自己公司所需求的財稅信息及財稅咨詢、培訓，政府部門也非常鼓勵這個行業發展，并設立了相關監督部門。而在我國，會計行業興起雖然只有短短幾年的時間，但很快便得到了市場的認可，特別是我國加入WTO以后，市場經濟迅猛發展，專業化的財務公司以其優質、靈活、高效的服務方式得到了越來越多中外客戶的青睞。

通常財務外包的業務包括：稅務外包、財務報告外包、員工薪酬外包、職工福利外包、日常生活費用外包、差旅費外包、固定資產管理的外包等等。許多財務總監都在關注企業財務外包，他們不但把其看作是節約成本的最佳選擇，而且也把其看作是提高核心商業價值的有效途徑。

二、財務外包的內容

財務外包其實主要是將公司整個財務管理活動分解成若干模塊，如總賬核算、往來賬款管理、工資核算、固定資產管理、報表系統、納稅申報等模塊，將這些模塊中企業不擅長管理或不具有比較優勢的部分外包給那些在該方面居于行業領先水準的專業機構處理。

1.員工工資外包。這樣可以很好地解決員工工資保密性問題。所有的工資信息都在接包方處，企業內部員工無法打聽。并將員工工資有關的社會保險金的計算、繳納一并交于專業公司操作。

2.稅務外包。目前我國的稅務制度十分復雜且政策變化極快，合規性要求很高，一旦企業違規將支付很高的成本。而足夠精通稅務的員工而比較難找，所以我國企業稅務外包機會很多，從簡單的稅收申報到復雜的稅務優惠政策的享受高端業務，而這些大多由大型會計師事務所與稅務師事務所承接。等經濟發展到一定程度，像國外企業在進行經濟交易之前，都以稅務優先，需要咨詢稅務顧問，還經常請稅務顧問對公司財務進行健康檢查以降低風險。

3.財務報告。中國的企業在經營管理過程中需要受到許多主管部門監督，監督的主要形式是對財務報告進行審查，而且還要將財務報告提供給各利益關系人，公司董事會、總經理、政府部門、銀行等。財務報告是否滿足報表使用者的要求，是否符合會計制度和準則的規定，對企業的發展至關重要。另外，財務報告的專業性又讓很多人無法理解，于是就需要專業的財務分析人員，來解釋財務報告數字所反映的現狀與問題。因此，企業可以選擇專業服務機構來編制財務報表并形成分析報告。

4.差旅費和招待費。差旅費和招待費一向是企業最頻繁卻又占費用相當大比例的開支。而且，這兩種費用的控制比較復雜和繁瑣，企業管理往往是鞭長莫及。例如，什么級別的員工出差住什么標準的房間，乘坐什么類別和級別的交通工具，什么級別的員工有多大的招待費金額及授權等等。這些制度均需要詳細規定并定期監督檢查執行情況，會給企業管理帶來很大的復雜性和內耗。因此，將差旅費和招待費外包給專業化的財務公司，可以及時反饋費用支出信息，幫助企業監控費用預算執行情況，外部監管部門也比較能夠認可支出的合法合規性。

5.應收賬款。應收賬款對企業的財務管理十分重要，如果因管理不善而出現大量拖欠，會給公司造成資金緊張、壞賬損失等不良后果，嚴重的甚至會撼動公司的財務基礎。應收賬款核算、分析及管理其實需要耗費大量的時間和人力，而且需要的專業化管理能力較高。所以，應收賬款外包可以解決公司自身管理能力不足的問題，提高資金運轉效率，具有較大的市場前景。

由此可見，企業不僅可以將工資、報告、應收賬款等外包，還可以委托外部專業公司設置財務制度和納稅咨詢、編制工程預算決算和單位審計任務等等。財務外包的內容可以是一個部門，也可以是一項業務，甚至是一項具體的財務職能。

三、財務外包中接包方存在的三種模式及操作流程

（一）會計師事務所

會計師事務所是指依法獨立承擔注冊會計師業務的中介服務機構，會計師事務所必須由一定數量的會計師與五名注冊會計師以合伙設立的方式成立。主要業務為傳統的各類審計業務（年度財務報表審計、清算審計、轉讓審計、公司內審、工程審計）、驗資、上市策劃、并購分立等必須要由注冊會計師才能承接的業務外，還開拓了很多財務會計外包，如記賬、稅務申報、財稅咨詢、會計政策培訓等，還承接了海關保稅物資的核查工作。延伸了為客戶多方面提供財稅服務。是一種集會計外包與審計業務一條龍的專業服務。

（二）記賬公司及財務咨詢管理公司

主要是以承接中小企業的賬務處理，另增加了從公司注冊到賬務處理到工商年檢，及財務咨詢業務。我國目前的財務外包接包方仍是集中在以上兩種形式的公司內，承接著眾多國內與國外企業的會計外包業務。以下就簡要介紹接包方主要操作流程（以中小企業為例）：

財務外包流程：

1.協議簽訂前程序

1.1與潛在客戶溝通，了解客戶合作意向；1.2深入了解客戶基本信息：公司成立時間、所處行業、目前營業收入狀況、增值稅是否一般納稅人、還是營業稅，企業所得稅是查賬征收還是核定征收等；1.3根據業務內容報價；1.4登記客戶意向表。

第5篇：服務外包協議范文

一、承包商與發包企業對會計信息質量的影響

（一）承包商對會計信息質量的影響

（1）承包商的獨立性。承包商與發包企業的關系依存于財務外包合同，其利益只在財務外包這一業務上存在關聯。相比于公司內部工作人員，承包商作為企業外部的第三方，幾乎不存在操控企業內部利益的可能性，將更具獨立性。因此，其得出的會計信息更為可靠、客觀。但也由于如此，承包商將不太關注發包商本身利益，在業務處理上傾向于選擇更為簡便的方式，從而對會計信息質量的實質重于形式、謹慎性、重要性等產生一定影響。

（2）承包商的行業專業性。財務外包承包商是專門從事企業賬務處理的專業性公司，其為各行各業提供強有力的會計專業技能支持和前沿的財務領域咨詢服務。為達到企業自身的高效運作，財務外包承包商主要以標準化、流程化的程序作為業務處理方式。而其客戶所處的行業、規模參差不齊，若財務外包承包商對發包企業所處行業缺乏了解，不能結合發包企業的行業特點、實際情況做出特別處理，則其所得出的會計信息質量將缺乏說服力和有效性。

（3）承包商的專業能力和職業道德素質。承包商作為專業性的公司，一般情況下，財務外包承包商比公司自身招聘的人員更具備會計處理與財務分析能力，其對相關政策、法律法規更為熟悉，也更擅長對流程和時間進行控制。因此，由財務外包公司得出的會計信息更具說服力，尤其在會計信息質量的可比性、理解性、實質重于形式等方面。但會計信息質量的好壞主要取決于會計人員的職業道德素質。若承包商服務意識薄弱、道德素質不高，即使專業能力更為優秀，會計信息質量還是難以保證。而且，企業對承包商會計人員不存在績效考核，僅以前期合同為客觀保障，加上其相隔距離也較遠，企業對承包商人員的控制、約束都遠不如企業內部會計人員，會計信息質量面臨的風險較高。

（二）發包企業對會計信息質量的影響

（1）發包企業的會計信息控制。企業將財務外包給承包商后，其對會計信息的掌握和控制將大幅下降，其影響會計信息質量的程度得以削弱。營私舞弊、造假、粉飾報表等情況得以有效避免，又受到承包商的約束，使得會計信息質量得以提升。發包企業若選擇高質量高信譽的承包商，也意味著提高了自身的信譽和社會形象，對外部提供的會計信息質量的可信度將得以提高。

（2）發包企業的地位。在財務外包中，承包商受雇于發包企業，因此，發包企業為財務外包雙方中的主動方。若發包企業過于強勢，其在業務處理過程中仍處于決定方，則財務外包將失去其對社會公眾的意義，其會計信息質量相較以往無過多差異。

（三）發包企業與承包商之間信賴程度對會計信息質量的影響 財務外包的有效實施是建立在發包商和承包商相互信賴的基礎之上的。在財務外包業務分配上，二者相互獨立：發包企業主要提供真實可靠的原始信息，承包商則負責進行處理分析。而發包企業提供給承包商的原始會計信息中不乏許多重要的商業機密，如材料供應商、企業成本等。如果承包商對客戶的信息沒有建立嚴密的保密制度，合作雙方互不信任，其往來的會計信息將存在一定的故意遺漏和謊報，這將嚴重阻礙財務外包的進一步開展，也對最終會計信息的完整性、可靠性造成破壞。

二、財務外包流程對會計信息質量的影響

（一）會計信息采集方式的改變對會計信息質量的影響 目前，我國實施財務外包的企業大多集中在大型企業和小型企業，呈現“兩頭大，中間小”的局勢。大型企業總體而言已建立較為完善的ERP系統、財務軟件等信息化管理體系，因此對于大型企業而言，實施財務外包等服務后在會計信息采集方式上無較大改變，主要區別是承包商的介入。作為一個更具專業能力的第三方，承包商的介入將總體上促進大型企業財會信息管理體系的完善，使得會計信息質量得到進一步的提高。而對于小型企業而言，實施財務外包后，將開始嘗試ERP等系統錄入會計信息，同時，承包方也會對發包方進行相應的人員培訓和業務指導，從而引進財務外包，將使得小型企業在會計信息質量的可比性和可理解性方面得以提升。承包商與企業內部職員不具備直接利益關系，原始信息資料也是統一傳送并加以核對，因此營私舞弊的行為將得到一定程度遏制，使會計信息質量更具可靠性。但也由于財務外包承包方第三方的介入，在業務處理上將增加信息傳遞和反饋等流程，使得會計信息處理在時間上有所延誤和矛盾，如發票的上報和管理以及領導層的決策等方面，這將在一定程度上影響會計信息的及時性。

（二）財務外包合同與協議對會計信息質量的影響

（1）財務外包合同。發包企業和承包商的業務關系開展以財務外包合同為基礎。責任和義務更為明確、服務流程細節更為清晰、業務處理方式更為具體的合同將使得財務外包雙方的合作更為流暢和滿意，得出的會計信息也更為相關和有用。而根據合同實施的財務外包所得到的會計信息是否合理、有效，其是否處于較高質量水平，卻又存在著很大的不可知性。這主要是由以下原因導致的：一是信息本身的不可知性，無法在合同中反映對會計信息結果的要求。二是缺少評判標準和依據。實施財務外包后，發包商企業的財務信息主要來源于承包商，發包商對于從承包商處所得到的會計信息除了同過去已有信息進行比對、與現有資產進行核對外，無法準確判斷其是否合理。三是財務外包的效果不確定。財務外包所得出的會計信息是否合理有效需要在企業實際運營情況中得以驗證。若發包企業在合同中明確后期責任的條款，如將上級機關、稅務機關、審計機構發現問題而帶來的損失部分由承包商承擔的條款，將成為督促承包商提供具有可靠性、準確性會計信息的有效途徑。

（2）服務級別協議。服務級別協議是財務外包合同中最重要的一個附件文件的組成部分。它包含的內容較合同更為具體和詳細，對財務外包的類型、反映時間、目標、服務的有效性、速度、條件和外包過程中可能出現的問題、其解決措施等都做了詳盡的前期規定。可以說，服務級別協議具體化了合同雙方的合作關系，是保障雙方關系的重要文件。涉及風險控制、內容全面合理的服務級別協議將有效激發承包商和發包企業的正確行為模式，為會計信息質量提供強有力的保證。同時，服務級別協議作為一個根據企業運營狀態發展和國民經濟發展而進行不斷完善的靈活性文件，其得到的不斷回顧和修正將促使會計信息質量不斷改善、提升并與時俱進。

（3）財務外包收費標準。目前，財務外包的收費方式主要為按次數定額結算、按月定額結算，相比于企業內部會計人員，缺少了激勵制度和績效評價。而且，其“售后服務”也缺乏保障。因此，對于承包商而言，其對會計信息質量的期望和負責程度，主要受制于合同和下次合作的利益驅動。此外，由于財務外包仍是一個新興行業，對于定額結算的具體金額，國家未對此業務的收費做出統一的規定。目前，外包費用還是雙方博弈的結果。基于成本的考慮，發包企業會盡可能壓低財務外包的服務價格；承包商為了能夠承接業務，一般情況下，將接受較低服務價格的業務。而為保證其利潤和效率，承包商將相應降低財務服務的質量，進而影響會計信息質量。

（三）財務外包標準化流程對會計信息質量的影響 承包商對財務處理的高效率主要來源于規模效應、流程的標準化和業務的專業化。承包商對于不同行業、不同組織結構的企業財務均實施高透明度、高控制度的標準化流程處理程序。一方面，標準化的流程相對忽視行業特色及企業自身特點對會計信息質量的影響，使得會計信息質量中的相關性、重要性、實質重于形式等存在風險；另一方面，標準化的流程使得會計信息處理有章可循，會計造假的機率得以降低，會計信息更為真實、透明和規范。

（四）財務外包的宏觀因素對會計信息質量的影響

（1）財務外包相關法律法規對會計信息質量的影響。我國自2009年起才開始對服務外包產業的發展做出較為明確的規定，但相關指導性文件仍沒有出臺。對會計信息質量而言，缺乏財務外包會計信息質量的要求和責任指定、承包商出具不當會計信息的懲戒制度、財務外包風險規避等專門法律法規，使得財務外包會計信息的質量無法可依，缺少保障；缺乏具體的財務外包指導文件，使得無論發包企業還是承包商都無法嚴格按照專業化的合理流程對財務外包進行相應的管理、決策、后期安排等，進而影響會計信息質量；缺乏承包商資質的界定、服務收費標準的相關文件，使得會計信息質量存在較大風險。

（2）行政監管部門對會計信息質量的影響。目前，我國的財務外包行業處于初步發展時期，財務外包理論基礎尚不完善，財務外包的社會效益還不被廣泛熟識，又缺少相關法律法規尤其是承包商資質界定、財務外包考核評價系統的引導，致使行政部門對于財務外包行業仍處于觀望狀態。缺乏監管的財務外包行業其出具的會計信息質量的社會認可度、信任度都較低。

三、財務外包會計信息質量改進策略

（一）謹慎選擇承包商 除了承包商的商業保密制度是選擇承包商的一大標準外，為使會計信息質量得以保證，選擇服務質量較好、信譽較高的承包商也是財務外包的必要因素。發包企業可以把承包商的質量承諾、專業化程度、市場地位、市場成熟度、社會評價等因素作為選擇承包商的依據來保證財務外包的業務效果。同時，財務外包作為承包商和發包企業的一項長期合作，承包商的企業文化以及經營理念也是選擇承包商不可忽視的因素。只有根本理念一致，才能在后續合作中得以充分溝通和交流，實現雙贏和可持續的合作模式。

（二）提高專業人士執業質量 財務外包人員作為財務外包中的執行者，其職業道德和執業能力對會計信息質量的好壞具有重要影響。財務外包作為一種新型的財務管理模式，不同于傳統的財務處理。財務外包人員作為從事財務外包的專業人士應具備的職業道德、執業能力也不同于傳統的會計人員。在職業道德方面，財務外包人員不僅應具備一般會計人員所具備的客觀公正、堅持準則等職業道德，還應具備更強的責任感，對合同的忠誠度等。在執業能力方面，財務外包人員不僅要掌握一般會計人員所具備的會計知識和能力，還應掌握財務外包理論、財務外包專業能力、計算機網絡技術、合同法等。同時，由于財務外包客戶的廣泛性，財務外包人員還應掌握客戶行業、經營特點、盈利模式、內部控制等方面的知識，為發包企業提供更具針對性、更有價值的財務外包服務。

（三）完善財務外包信息化對接 目前，雖然企業與承包商的財務信息和單證傳遞已以計算機網絡技術作為技術支持，但實際工作中，仍多以人工或信件傳遞的方式進行。其原因主要為操作人員能力不足，信息傳遞網絡技術存在信任度低、人機不和諧等缺陷。為了使會計信息質量的可靠性、及時性得以提升，財務外包的信息化對接仍需不斷完善。財務外包不僅需要以網絡信息技術作為依托，充分利用外聯網、國際互聯網、云技術，實現企業與承包商的快速對接，還需要注重信息傳遞中的保密性，同時完善內部組織結構以及承包商和發包企業信息傳遞的流程和人員配置，使二者之間的信息化對接更為便捷和合理。

（四）重視財務外包合同與協議簽訂 由于我國目前還沒有相關法律法規來保障財務外包的質量和安全，發包企業對于承包商、財務外包業務的保障主要來源于財務外包合同。簽訂一份詳盡、權責清晰的合同，將對財務外包順利實施、降低財務外包風險起到至關重要的作用。外包合同的內容應全面而詳細地規定外包的價格、服務等級、風險發生的責任認定、違約處罰條款等。對于財務外包中的服務級別協議，要對其各項條款予以充分關注，在確保其精準性的合同規則的情況下盡可能做到全面和細致，以使其有效激發合作雙方正確的行為模式。這樣，即使事態發展不夠順利，外包雙方發現服務要求未能滿足，服務級別協議也能根據所有相關說明，保證各項補救措施的執行，省卻了重新談判和確認的時間和精力。同時，還要定期回顧和修正服務級別協議，使會計信息質量得以有效保證。

（五）加強財務外包后續監管 財務外包不是一次性委托行為，其對企業而言，管理責任仍然存在，只是管理角度和管理關系發生的一定變化。因此，為獲得高質量、對企業切實有用的會計信息，還需要企業保持對財務外包業務的監控和評估，時常與外包商企業高層人員溝通，及時研究解決外包過程中產生的問題。此外，企業還應加強對承包商的監督，尤其對承包商提供信息準確性的審查，審查其是否依實處理，是否按照相關法規制度，是否符合企業的外包要求，是否會造成使用人的誤解等方面。因此，成立一個專門負責后續監管的項目辦公室對財務外包非常必要。

（六）健全財務外包法律法規 目前，財務外包得到國家政策的支持，但有關財務外包的法律法規還不健全，相關部門、企業也處于觀望狀態。健全財務外包法律法規將是財務外包得以發展的必要條件和當務之急。有了法律法規的保障和相關政府部門的監管，發包企業少了后顧之憂，承包商得以構建有效的市場，財務外包這一行業才能更有秩序和具備發展潛力，其得到的會計信息有了相關的考核指標和法律保障，也將更具可信度和社會認可度。

通過對財務外包與會計信息質量的相關性研究可以得到如下結論：總體而言，財務外包對企業會計信息質量的影響為有利影響。對企業而言，財務外包能提供較高質量的會計信息，有利于企業高層作出合理決策以及應對外界的審查和監督。實施財務外包能使企業的會計信息質量更具可信度和社會認可度，致使企業更能獲得社會公眾和金融機構的信賴。但對于企業而言，是否實施財務外包，會計信息質量只是其中的一個考慮因素。以利潤最大化、價值最大化為發展目標的當代企業，還要根據財務外包成本和收益的分析最終決定是否實施財務外包策略。但從宏觀角度看，社會公眾及國家對會計信息質量的日益重視，基于財務外包能一定程度上抑制會計信息失真、造假問題，為從總體上提高會計信息質量，財務外包不失為強化企業財務信用的有利手段。

[本文系浙江財經大學2013年度校級本科學生科研課題“財務外包與會計信息質量的相關性研究”（編號：2013YJX19）階段性研究成果]

參考文獻：

[1]朱冬琴：《財務外包：動因及其對中國企業的實踐啟迪》，《審計與經濟研究》2008年第6期。

[2]房強：《淺析會計信息質量及影響因素》，《經濟研究導刊》2013年第4期。

第6篇：服務外包協議范文

[關鍵詞] 服務外包 服務業 知識產權

20世紀90年代以來，隨著信息技術的迅速發展以及經濟全球化的推進，跨國公司為了提高效率并降低成本，都把有限的資源集中于公司的核心業務上而將其余非核心業務交給外部專業公司經營，從而服務外包業務得到了蓬勃發展。

一、服務外包的涵義

服務外包(outsourcing)是指企業依據服務協議，將信息服務、應用管理和商業流程等業務委托授權給第三方執行的業務。服務外包主要分為信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）。信息技術服務外包(ITO)通常包括軟件研發服務外包、產品技術研發及工業設計服務外包、信息技術研發服務外包等；業務流程外包(BPO)通常包括技術性業務流程外包、物流外包、商務流程外包、金融服務流程外包等。

二、江蘇承接服務外包的重要性

江蘇在前一輪國際制造產業轉移中，積極吸引先進制造業項目，工業化進程發展較快，但資源能源消耗偏高。江蘇若要實現可持續發展，就需要抓住當前這一輪國際服務外包向中國轉移的機遇，積極發展服務外包。發展服務外包產業可以加快江蘇現代服務業的發展，促進外貿增長方式的轉變，并優化吸收外資結構。

1.有利于加快現代服務業發展。隨著經濟的全球化和信息技術的發展，國際分工體系的主導力量由制造業轉向服務業，服務業已成為全球產業結構的主體，服務業的發展水平成為了衡量現代社會經濟發達程度的重要標志。江蘇服務業在產業結構中的比重一直較低，2007年只占37.4%，且大多處于低端的傳統服務業，技術含量和附加值低，現代高端服務業發展不足。發展服務業，特別是現代服務業是江蘇經濟發展的必然選擇。承接服務外包是現代服務業增長的一個重要原因，積極承接服務外包可以增大服務業占GDP的比重，而且隨著目前服務外包附加值的提高，可以實現傳統服務業向現代服務業的轉變。承接跨國公司服務外包還能提高江蘇服務企業的技術水平和管理能力，提升其核心競爭力，加速服務業企業的國際化進程。

2.有利于轉變外貿增長方式。目前江蘇外貿企業在國際市場上面臨的貿易爭端和摩擦急劇增加，而在國內市場上，能源以及原材料短缺、環境污染嚴重，這些問題促使企業不得不改變原有的追求數量擴張的粗放型外貿增長方式，提高出口產品的附加值。服務外包出口附加值高且具有無污染的特點，對能源、土地等稀缺資源占用較少，可突破外貿發展的資源約束瓶頸。積極發展服務外包產業有利于增加服務貿易的出口，并轉變貿易增長方式。

3.有利于優化吸收外資結構。多年以來，江蘇吸引的外資主要是以制造業為主，污染項目較多，而且由于跨國公司控制著核心技術，使得江蘇的企業無法通過吸引外資學習到最先進的技術。隨著服務外包的發展，江蘇通過承接服務外包，引導外資投向服務業，從而優化外商投資的產業結構，提高吸收外商投資的質量。而且，通過承接服務外包，江蘇的企業可以直接參與國際分工中的服務環節，學習先進的管理經驗，提高外資的技術溢出效應比。

三、江蘇服務外包發展現狀分析

近年來，在各級政府大力推動下，江蘇承接服務外包收入增加較快，2007年江蘇省服務外包收入達到2.6億美元。另外，江蘇服務外包的載體建設已初具規模，目前江蘇擁有三個國家級服務外包載體：南京、蘇州工業園區和無錫太湖保護區；6個省級基地城市：蘇州、無錫、常州、江陰、昆山、太倉；5個省級示范區：無錫高新區、無錫工業設計園、常州軟件園、常州動漫產業基地、昆山花橋經濟開發區。

1.高素質服務外包人才缺乏。人才是服務外包行業的基本資源，對服務外包產業發展起著關鍵作用。目前，江蘇已基本形成以學歷教育為第一層次、非學歷教育為第二層次的人才培養體系，但是學歷教育和非學歷教育所培養的人才與企業需求的仍然存在一定的差距。目前高等學校培養的學生普遍缺少項目實踐經驗和專業技能，滿足社會需要的針對性不夠強，很難達到企業的用人標準，大多企業所招聘的人才不得不經過一定的培訓才能正式走上工作崗位。社會許多培訓機構培養出的服務外包人才與企業所期望的人才素質仍然存在差距，表現為外語交流能力較弱、綜合職業素養不高。復合型人才的短缺，直接阻礙了服務外包企業的發展。

2.企業承接能力弱。國際發包商非常重視接包企業的規模和能力。目前江蘇的外包企業規模大多較小，接單能力較弱，很難拿到大的外包合同。雖然江蘇在推進服務外包產業發展中，大力扶持重點企業和技術先進型企業的發展，2007年，江蘇認定了50家省級承接服務外包重點企業。但是總體而言，江蘇省內服務外包企業大多規模較小、實力不強、競爭力不足，在國際市場上的影響力有限，承接能力弱。另外江蘇外包企業雖然已逐漸重視服務質量和資格認證，但仍有差距。CMM／CMMI是國際上最流行、最實用的軟件生產過程標準及軟件企業成熟度認證標準，印度擁有大量通過CMM認證的軟件企業，而2007年，江蘇省通過CMM／CMMI認證的軟件企業只有58家，且大都停留在二級或三級水平，其中五級認證企業只有5家。

3.知識產權保護環境仍不理想。服務外包是知識密集型行業，承接地的知識產權保護狀況是發包商考慮的重要因素之一。雖然近年來江蘇知識產權的保護工作取得了很大成效，但相關工作還不是很完善。企業和人民普遍在知識產權保護方面的意識還比較薄弱，侵權行為時有發生，國際發包企業對此存在憂慮，阻礙了服務外包的轉移。另外知識產權立法、服務外包數據保密相關規則也不夠完善，無法打消發包企業對服務外包的安全顧慮。

4.服務外包發展不平衡。江蘇服務外包收入主要來自蘇州、無錫、南京、常州、南通、鎮江等六市，其中作為國家級基地的蘇州、無錫、南京三市的服務外包產業的發展在全省處于領先位置,2008年1月～7月,南京市服務外包協議總額1.7億美元,無錫市服務外包協議總額4.9億美元,蘇州市服務外包協議總額2.3億美元。全省959家服務外包企業主要集中在以上三市，其中南京191家，無錫442家，蘇州236家。與蘇南地區相反的是，蘇北地區服務外包工作啟動較晚，發展也較慢。

四、江蘇承接服務外包的發展策略

1.加強服務外包人才培養。首先，對于高等教育，有針對性地改進課程設置，推動行業應用與教育機構間的有效互動，鼓勵院校、企業之間的聯合與合作，鼓勵大學生參加服務外包培訓項目，培養出懂理論、會操作的高素質的從業人員。其次，對于社會培訓機構，廣大的服務外包企業應積極利用外包市場的發展機遇，加強企業員工的職業化培訓，建立起企業內部激勵培養機制，在現有的從業人員中全面推行職業資格認證制度，通過持續的培訓學習，緊跟服務外包發展趨勢。最后，要積極吸引和聘用海外高級人才，鼓勵海外留學人員回國創業，將服務外包高級人才列入重點吸引人才范圍，在各方面為其提供方便，提升服務外包業人才的國際化水平。

2.提高服務外包企業的承接能力。首先，擴大外包企業總體規模，打造服務外包旗艦企業。江蘇應支持服務外包企業擴大規模，鼓勵服務外包企業通過資產重組、收購、兼并和境內外上市，打造出一批有規模、有影響力的區域外包龍頭企業，帶動江蘇企業在服務外包市場中參與競爭。其次，形成承接服務外包的品牌優勢。

3.加大知識產權保護力度。不尊重知識產權就沒有服務外包，所以一定要重視知識產權和信息安全保護工作，努力營造有利于外包企業安心發展的優良環境。首先，要增強全民知識產權保護意識，尤其是要加強對員工的知識產權保護和保密的教育，在全省營造誠信為本的良好氛圍。其次，完善知識產權保護法規體系。各地應該積極宣傳《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《省軟件產業發展促進條例》等法律法規，學習昆山制定《昆山市軟件服務外包知識產權保護的若干意見》，指導服務外包企業建立完善的知識產權管理與保密制度，鼓勵企業申請知識產權，幫助企業規避知識產權風險。最后，加大對侵權行為的打擊力度。加強知識產權保護工作，建立知識產權舉報投訴服務點，受理服務外包知識產權侵權的舉報投訴，依法規范市場經營秩序，打擊各類侵犯知識產權的違法行為，為服務外包企業創造良好的經營環境。

4.鼓勵各地積極開展服務外包。江蘇應充分發揮各地的比較優勢，積極開展服務外包業務，把江蘇建成我國發展服務外包的重要承接地。首先，江蘇應認真總結蘇州、無錫、南京服務外包發展的經驗，盡快向其他城市進行推廣。其次，重點鼓勵蘇中、蘇北地區積極舉辦各種形式的專題招商活動，宣傳投資環境，提高知名度。可以學習無錫的招商經驗，在班加羅爾、孟買、東京設立商務代表處，宣傳無錫的投資環境和優惠政策。最后，各地采取差別化策略。江蘇各個城市在發展服務外包的時候應采取差異化、專業化的發展道路，發揮區域優勢、形成特色鮮明的產業，整合載體及服務資源，推動各區域服務外包協調發展，促進江蘇服務外包產業快速健康發展。

總之，要實現服務外包的良好發展，必須采取創新型的人才培養機制，加強服務外包載體建設，營造誠實守信的社會環境，并鼓勵各地積極承接服務外包。

參考文獻：

第7篇：服務外包協議范文

一、“訂單式”人才培養模式在服務外包人才培養中的運行條件

(一)服務外包企業的崗位用人需求

我國服務外包企業所需要的人才包括服務外包產業涉及的眾多領域,如軟件研發、產品技術研發、工業設計、信息技術研發、信息技術外包服務、技術性業務流程外包等領域。在國家大量發展服務外包的背景下,企業對各種人才的崗位需求是十分急迫的,在這些領域中處于低端的崗位通常由高職學生即可擔任,服務外包企業的崗位需求為實施“訂單式”人才培養模式奠定了基礎。

(二)學校必備的資源優勢和合作意識

作為高職院校應認真分析自身的資源優勢,應向服務外包企業客觀的展示學校自身的辦學優勢、資源優勢及良好的校園文化,以得到服務外包企業的認可。在獲取企業基本用人信息的基礎上,學校應主動走訪服務外包企業,以進一步確定企業的人才結構及崗位需求。通過對服務外包企業的了解,結合自身的專業特點及辦學優勢進行科學的人才培養規格定位。

(三)校企雙方簽訂人才培養的“訂單”

校企雙方應深入研究合作意向,做到資源優勢互補校企共贏。在對服務外包企業進行基本了解的基礎上,從學校與服務外包企業資源優勢互補及校企共贏的角度出發,選擇確定簽單的服務外包企業。同時,根據企業實際需求,合理確定“訂單班”培養周期。在明確了合作意向的基礎上,校企雙方應本著互惠互利的原則科學設計雙方的合作協議,在此基礎上校企雙方即可簽訂正式的合作“訂單”。

(四)符合崗位需求的人才培養方案

學校要對企業提供的服務外包崗位工作內容進行重構,企業的崗位需求是“訂單式”人才培養模式實施的首要條件,所以其崗位的技能要求就是“訂單式”培養應明確的基本培養目標。在按照服務外包企業的崗位需求確定教學內容的基礎上,按照教育的基本規律和服務外包企業的實際經營情況科學制定人才培養方案,制定才培養方案的基本原則是:崗位技能優先,外語計算機為基礎,注重人文修養企業文化教育。

(五)高水平的“雙師型”教師隊伍

服務外包人才的培養需要一支高水平的“雙師型”教師隊伍。在采用“訂單式”人才培養模式培養服務外包人才的過程中,要求擔任教學任務的教師不但要熟悉服務外包理論和實務,而且還必須具備過硬的專業實踐能力,較好的語言表達能力和崗位技能的輔導能力,能有效地指導學生的崗位實際操作,以保證“訂單式”人才培養模式的最佳教育效果的實現。

(六)具有較高“訂單”熱情和意愿的學生

在校企雙方簽訂服務外包“訂單式”人才培養協議后,應按照企業的用人標準由學校和企業共同進行“訂單班”學生的選定工作。企業派員向學生全面介紹服務外包企業的基本情況及未來的發展趨勢,以激發學生參加“訂單班”的熱情。應采取學生自愿報名的方式并經過考核確定“訂單班”學生,由學校、企業和學生三方簽訂協議,作為“訂單”的補充,以使學生增強學習的動力。

(七)功效齊全的校內外實訓基地

高職院校要按服務外包崗位的要求建立校內外實訓基地。校內實訓基地應按照服務外包企業實際崗位的特點進行建設,并按照企業的實際運營管理模式進行運作,能使學生在實訓過程中能夠體驗服務外包企業的工作流程及職業要求。同時,充分利用服務外包企業作為校外實訓基地。其真實的工作內容、工作環境及濃厚的企業文化,這一切都是在校內進行實訓時所不能完全模擬的。

(八)嚴格的工學結合教學過程的實施管理

為保證按照“訂單式”人才培養模式培養的服務外包人才的質量,對教學過程的實施必須采用“工學結合”的方式。校企雙方應共同保證“工學結合”教學過程的進行,積極創造條件落實“工學結合”的教學內容。加強對教學過程的控制是保證教學質量的重要環節,在教學過程中應加強對教師的管理、教師授課內容及技能培訓的管理、學生的管理、實訓基地的管理。

(九)培養結果與企業需求的一致性

按照“訂單式”人才培養模式培養的學生和企業需求的一致性是檢驗“訂單班”學生技能水平的最終標準。應按照不同階段實施對學生的考核,最終錄用符合企業需求的學生。考核可包括階段性考核、上崗考核及頂崗實習考核。在完成人才培養方案中規定的各模塊教學任務后,最后由服務外包企業進行總的考核驗收,被錄用的學生,即可作為“準職工”進入服務外包企業進行“頂崗”實習。

(十)良好的“訂單班”學生反饋評價機制

為保證培養的人才質量,學校及時做好畢業學生的跟蹤調查工作。通過跟蹤調查,了解服務外包企業對學生綜合素質的評價、了解學生對其崗位的認知程度、技能適應程度、學生的收入狀況及對企業的滿意程度,以便及時發現人才培養方案的問題。根據反饋結果,要對各種信息進行科學的評價并會同企業共同制定解決問題的辦法,及時調整人才培養方案。

二、“訂單式”模式在服務外包人才培養實施中的支持條件

(一)政府應制定政策,搭建為企業培養服務外包人才的平臺

政府應積極搭橋為學校了解服務外包產業的發展和企業對服務外包人才的需求情況提供渠道,在學校對擬合作企業初步了解的基礎上為學校提供更詳盡的企業背景資料,為學校的進一步論證奠定基礎。同時,政府還應積極為服務外包企業提供服務的平臺,宣傳學校的人才培養優勢、辦學特色及辦學條件,為校企合作牽線搭橋,說明校企合作對企業在人才培養中的成本節約優勢及其他益處,使企業樂于采用“訂單式”人才培養模式培養所需要的服務外包人才。政府還應落實相應的宏觀政策,鼓勵企業與學校合作培養人才。

(二)學校應主動調整,建立“訂單式”人才培養的長效機制

目前,我國的高職教育在滿足市場需求的靈活性上還存在一定問題,影響了“訂單式”人才培養模式長效機制的建立。學校要積極探索為服務外包企業接受的較為靈活的校企合作方式,開辦多層次、多形式的“訂單班”。企業由于其經營活動特點決定,對服務外包人才的需求并不是保持一個均衡的水平,特別是服務外包企業的崗位特點決定其人員具有相對的穩定性,所以必須建立起校企合作的長效機制。學校應主動出擊尋求“訂單”,根據不同企業的崗位實際需求,開辦針對不同年級學生的,不同培養周期的服務外包人才培養的“訂單班”。按照“訂單式”人才培養模式所培養出的學生質量是影響服務外包企業是否繼續再向學校發出“訂單”的關鍵,而學校在校企合作中的靈活性也是服務外包企業是否再發“訂單”的影響因素。

(三)企業應及時人才需求信息

服務外包企業已經得到了國家產業政策的大力支持,服務外包企業在享受國家政策支持的同時,也應為國家整體利益考慮。一方面為滿足服務外包企業自身的崗位需求,另一方面作為一種社會責任為國家解決大學生的就業問題。國家為了支持我國的服務外包企業發展相繼出臺了有關的政策,服務外包企業享受到了國家政策的照顧。在企業得以發展的同時,服務外包企業必須認識到企業所承載的社會責任,服務外包作為我國新興的產業,在安排我國大學生就業中有著其他行業不可替代的作用。所以企業要承擔其這份社會責任,積極分析自身的崗位需求,及時向社會公布用人信息。

(四)做好對學生的宣傳發動工作,使學生認識到崗位的重要性

高職院校要通過宣傳使學生認識到采用“訂單式”人才培養模式培養的學生較早的具有了明確的就業目標,使學生較早的具有職業認同感。必須要做好學生的宣傳發動工作,明確學生是經過嚴格的選拔和考核并且實行的是學生和企業的“雙向選擇”的原則,服務外包企業可以選擇學生,學生同樣也可以選擇企業。同時在“訂單班”中建立嚴格的淘汰機制,對學生實施動態管理是十分必要的。不容忽視的是“訂單式”人才培養的實施過程中,及時淘汰不符合培養目標及學習較差的學生,往往會對其他學生起到較好的警示作用。但我們必須注意加強對被淘汰學生的管理,及時進行必要的疏導,重新幫助學生制定新的職業規劃,為獲取新的工作機會做準備。

(五)加大對服務外包的宣傳力度,引起全社會的高度重視

要加大力度宣傳對服務外包在轉變我國經濟增長方式中的巨大作用,宣傳服務外包企業為我國基金增長的貢獻率,宣傳服務外包人才對我國服務外包產業發展的貢獻和服務外包企業對服務外包人才的需求。同時,組織社會力量對“訂單式”模式在服務外包人才培養的實施進行科學的論證,使學生“訂單式”實現人才培養模式的前提下實現“寬基礎”的培養增加就業機會。要采取切實的措施使全社會認識到服務外包人才培養的重要性和緊迫性,通過各種渠道廣泛宣傳服務外包人才培養對發展我國的服務外包產業的重要作用,加深社會各界對我國服務外包企業的發展在安排大學生就業工作的重要支撐作用的認識和理解。

綜上所述,在服務外包人才的培養過程中采用“訂單式”人才培養模式,有利于加快培養我國的服務外包人才,高職院校和服務外包企業要共同努力積極創建適合“訂單式”人才培養模式運行的基本條件。全社會共同努力為培養我國急需的服務外包人才提高強大的支持條件,促進我國服務外包產業的進一步發展。

第8篇：服務外包協議范文

隨著軟件產業的快速發展，軟件質量越來越被重視。作為軟件質量重要保障之一的軟件測試也越來越普遍被認可。為了滿足用戶對第三方測試的需求和填補開發方對資源缺口，將軟件測試工作外包給專業的測試團隊進行測試是軟件發展的必然趨勢。為確保規范化的軟件測試外包管理過程，企業可依據CMMI模型中的軟件外包管理規定對軟件外包過程進行管理。本文基于CMMI提出了一種軟件測試外包的方式，實踐應用證明其能有效地提高組織的軟件產品質量和軟件工程化水平。

【關鍵詞】軟件產品 軟件測試 軟件外包 CMMI 軟件質量

軟件定義一切這一新興概念的提出，昭示著軟件界的競爭將越來越激烈，軟件技術的發展將越來越快。與此同時，軟件質量也得到軟件行業的重視。而確保軟件質量的方法有多種，如：在軟件開發過程中進行規范化管理，可以避免開發過程中的不規范、不安全的設計習慣；進行軟件測試則能發現軟件潛在的質量問題和驗證軟件使用中的可靠性等。

軟件對測試的需求，使從事軟件測試行業的人員快速增多。軟件測試技術的發展和用戶對第三方測試的需求，促進了軟件測試外包行業的發展和興起。另一方面，軟件測試外包還可以在一定程度上填補戰略目標所需的資源和企業自身資源之間存在的缺口。在多方面因素的共同作用下，越來越多的專業化測試團隊快速成長起來，軟件測試外包也越來越普遍。

為加強軟件測試外包的規范化管理，本文提出一種基于CMMI的軟件測試外包管理方法。該方法的實施可以有效地提高軟件工程化水平，使軟件測試外包活動可以更有效地進行，從而達到不斷提高軟件質量的目的。

1 軟件測試外包管理架構設計

1.1 基于CMMI的管理過程改進

CMMI是由卡內基梅隆大學軟件工程研究室開發的軟件成熟度模型，是一種集成過程改進模型。但是，CMMI模型只是規定了每個過程域應該“做什么”，并沒有指明每個過程域具體“怎么做”。

為了具體解決“怎么做”的問題，本文提出一種新的軟件過程管理架構。本文將軟件管理活動規范成進入準則、輸入、活動步驟及要求、輸出和完成準則等五個部分，如圖1所示。

其中，輸入是來自以前活動的工作產品；進入準則是判斷是否可以進入本次活動的依據；活動步驟及要求是本次活動的具體內容；完成準則是判斷本次活動是否完結的依據；輸出是通過本次活動創建的工作產品。

1.2 軟件測試外包管理過程架構

軟件測試外包是指甲方公司將項目完全交給乙方公司，由乙方公司出人力物力，完成軟件的測試工作，并按照客戶需求，提供測試計劃制定、測試用例編寫等一系列測試技術服務。本文提出的軟件測試外包管理過程由三個部分組成，分別是簽訂軟件測試外包合同、軟件測試外包活動的執行與管理、驗收軟件測試外包活動，如圖2所示。其中三個活動的具體執行分別遵循2.1節中提出的管理過程。

1.3 軟件測試外包人員角色

為加強軟件測試外包管理過程，需要定義的人員角色包括軟件技術負責人、軟件合同負責人、分包方代表、客戶代表、軟件質量師、軟件配置管理員。各人員分工主要為：

軟件技術負責人：提供軟件測試需要的代碼、程序和文檔，并負責相關解釋。

軟件合同負責人：負責軟件測試外包合同的起草、活動的管理和驗收。

分包方代表：負責參加軟件測試外包合同和驗收外包合同的評審，組織測試外包活動中的相關評審。

客戶代表：負責參加軟件測試外包合同和驗收外包合同的評審。

軟件質量師：監督整個軟件測試外包活動的過程符合性和產品符合性。

軟件配置管理員：對軟件測試外包活動產生的工作產品進行配置管理。

2 軟件測試外包管理具體實現

2.1 簽訂軟件測試外包合同

根據對軟件測試外包項目的技術特征和非技術特征所作的綜合評估，選擇合適的供方，與供方簽訂軟件測試外包合同。

2.2 進入準則

本活動的進入準則包括：

（1）軟件測試外包項目輸入已經明確，需要測試的代碼、軟件、文檔保持一致，測試輸入通過相關評審并已入庫。

（2）相關人員已經過選擇供方、洽談協議的有關技能的培訓。

根據不同的外包測試級別，所需要準備的文檔也不相同，如對于軟件單元測試和軟件部件測試需要提供的文檔是《軟件設計說明》，對于軟件配置項測試需要提供的文檔是《軟件需求規格說明》，對于軟件系統測試需要提供的文檔是《系統/子系統需求規格說明》。

2.2.1 輸入

本活動的輸入包括：《合格供方名錄》。

2.2.2 活動步驟及要求

（1）軟件技術負責人和軟件合同負責人根據項目需要，確定需要由外部提供軟件測試的產品和服務。a）在項目策劃或制定技術方案時，軟件技術負責人應組織確定需要由外部提供的軟件測試產品和服務，軟件合同負責人負責審核軟件技術負責人提出的測試產品和服務的完整性和合理性。b）軟件技術負責人將軟件測試外包的產品和服務列表，形成項目軟件測試外包清單。c）該軟件測試外包清單應納入軟件測試外包合同或《軟件開發計劃》。d）軟件合同負責人選擇供方。 ① 由軟件合同負責人組織供方評價，實施測試供方的選擇工作。優先從本組織的《合格供方名錄》中選取資質完整性好的供方。必須選擇經過評審，能滿足要求的分包方；在無客戶或法定管理機構指定的分包方時，優先選擇符合CNAS-CL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》、CNAS-CL45《檢測和校準實驗室能力認可準則在軟件檢測領域的應用說明》及DILAC/AC01《檢測實驗室和校準實驗室能力認可準則》要求并獲得認可的實驗室。外包項目，供方必須具有同級的保密資質，并按本組織保密管理規定執行。

② 如果申請的供方在《合格供方名錄》中，軟件測試外包協議直接由軟件技術負責人簽署意見，主管領導審批；如果申請的供方不在《合格供方名錄》中，應按照本組織的合格供方評定程序進行正式選擇。將候選供方的資質調查情況按照合格供方評定程序執行，同時將其提供的相應的質量、保密等資質證明文件作為附件。

（2）建立并評審軟件測試外包合同。a）所有由外部提供軟件測試產品必須同供方簽訂軟件測試外包合同或其等效文件（以下均簡稱合同）。軟件合同負責人負責起草合同。b）軟件合同負責人需要和供方確定，定期檢查供方進展情況的監控計劃，將監控計劃或等效條款作為合同的一部分。監控計劃需要明確里程碑監控、聯合評審的時機、供方進度安排等。c）在供方協議執行前或做任何更改之前，項目軟件技術負責人按照軟件評審規程要求評審軟件測試外包合同。d）客戶有要求時，應邀請客戶或客戶代表參與對合同的評審。e）軟件技術負責人與分承制方仔細審查合同的每個條款，確保合同沒有錯誤和隱患，由組織領導或授權代表簽訂合同。

2.2.3 輸出

本活動的輸出包括：軟件測試外包合同及其附件。

2.2.4 完成準則

本活動的完成準則包括：軟件測試外包合同已經簽訂。

2.3 軟件測試外包活動的執行與管理

軟件合同負責人和供方共同執行軟件測試外包合同，監督供方協議的執行。

2.3.1 進入準則

本活動的進入準則包括：軟件測試外包合同已經簽訂。

2.3.2 輸入

本活動的輸入包括：軟件測試外包合同及其附件。

2.3.3 活動步驟及要求

（1）軟件合同負責人將外包項目的具體實施要求（文檔編寫要求、技術規范）及時傳遞給供方。

（2）依據合同中監控計劃的規定對供方進行監督，具體包括：a）按照供方合同/技術協議規定的里程碑，召開項目協調會或由供方提供跟蹤報告，跟蹤項目的進展情況、供方投入（人力、物力、財力）的充分性、項目風險情況等，并對供方提出改進意見和要求。b）軟件合同負責人應測量供方項目的進展、測試質量的情況，記錄合同執行過程中發現的偏差。

（3）軟件合同負責人參加里程碑監控、聯合評審，填寫里程碑評審報告，并保存評審報告/會議紀要/跟蹤報告的復制件。

（4）軟件合同負責人應協調和處理合同中出現的問題，包括：a）當供方進度或測試質量達不到要求時，軟件合同負責人應協調供方，分析原因并采取相應的措施，以確保產品符合要求。b）軟件合同負責人正式評審和監督活動中發現測試項目執行情況與項目計劃的偏差大于20%時，軟件合同負責人應與供方進行交流找出問題的原因，提出解決措施。

2.3.4 輸出

本活動的輸出包括：軟件測試產品、階段評審報告和實施過程的相關記錄。

2.3.5 完成準則

本活動的完成準則包括：合同規定的測試產品和服務完成且齊套，通過了相關的評審和檢查。

2.4 驗收軟件測試外包活動

對供方提交的軟件測試產品（一般指軟件測試需求規格說明、軟件測試計劃、軟件測試說明、軟件測試報告以及相關的記錄文件）進行驗收，證明供方提交的軟件測試產品能夠滿足合同規定的要求。

2.4.1 進入準則

本活動的進入準則包括：供方已經完成合同規定的軟件測試產品和服務。

2.4.2 輸入

本活動的輸入包括：

（1）軟件測試外包合同及其附件。

（2）供方提供的軟件測試產品。

（3）軟件測試外包活動中形成相關管理類記錄文件。

2.4.3 活動步驟及要求

（1）軟件合同負責人評價并驗收供方提交的軟件測試產品。

制定驗收大綱；在驗收前與供方一起，按照本組織軟件評審規程的要求評審驗收大綱；依據驗收大綱，組織召開供方產品驗收會，執行驗收評審，記錄在驗收中發現的問題，提交驗收報告，驗收結論設為： 通過：實施交付。有條件通過：實施交付，并形成會議紀要，提出解決問題的措施和確認計劃。未通過：不能交付。形成會議紀要，提出解決問題措施、確定再次交付/驗收的日期。軟件合同負責人測量供方提供的軟件測試產品的規模和驗收中發現的問題。軟件質量師跟蹤發現的問題，直至問題解決。

（2）軟件技術負責人組織軟件外包測試產品的移交和納入本組織的受控庫，在移交過程中應遵守合同。移交后，軟件合同負責人依據供方交付產品的情況，評價供方性能，并填寫供方監督記錄。

2.4.4 輸出

本活動的輸出包括：驗收報告。

2.4.5 完成準則

本活動的完成準則包括：供方提交的軟件測試外包產品已經移交完成。

3 總結

基于對CMMI模型的研究，本文提出了一種供方協議管理過程域在軟件測試外包領域的具體的實施方案，解決了“怎么做”的問題。本文的軟件測試外包活動三部分組成，分別是簽訂軟件測試外包合同、軟件測試外包活動的執行與管理、驗收軟件測試外包活動。簡述了這三個活動的具體步驟，保證每個步驟都有相關證據遺留，將軟件工程落到實處，對提高組織的軟件產品質量和軟件工程化水平將發揮重要作用。

參考文獻

[1]張衛.關于計算機軟件發展的研究[J].生物技術世界，2003.

[2]巨振樂，趙明輝.正在興起的軟件測試外包.時代經貿，2009（120）.

[3]CMMI Product Team.CMMI for Development，Version 1.2.Carnegie Mellon University Software Engineering Institute，August 2006.

第9篇：服務外包協議范文

關鍵詞:服務外包 外包服務 知識產權

隨著經濟全球化的加劇和產業結構的調整，服務外包發展勢頭迅猛，已日漸成為服務業轉移的重要形式之一。據聯合國貿發會議投資司的報告，外包市場正在以每年約20%的速度增長，預計到2010年，將達到20萬億美元的規模。另據有關機構研究，未來15年，美國將有工資值為1360億美元的330萬個服務產業的工作機會轉移到成本更低的國家和地區;而據有關方面測算，日本軟件業發包到中國的份額有望從3.5%上升到20%。屆時中國將成為北亞地區服務外包業最有力的競爭者，同時成為全球研發中心基地。但是，在服務外包的實施過程中，不可避免地會涉及知識產權問題。服務外包的知識產權問題，會影響服務外包的整體運行。因此，認真研究服務外包中的知識產權問題，創造良好的知識產權環境，具有非常重要的意義。

服務外包中保護知識產權的重要性

(一)發展服務外包的重要前提

外包要求共享大批所擁有的知識。雖然知識產權的性質和重要性在各工業和商業部門是不同的，但每種知識產權資產如商業秘密、商標、工業品設計、專利、版權和相關權利等都與不同層次的外包關系相關。然而，每種類型的知識產權資產一般都由本國的不同國家法律管理著，這些國家法律在各國之間不同。在離岸外包關系中，對知識產權資產進行管理進一步增加了復雜性，特別是如果有許多不同國家的合伙人更是如此。這些問題隨著離岸外包繼續增長而對企業變得更加重要。在進行交易的時候如果缺乏制衡策略，不可避免會引起很多麻煩。歐盟很多公司在知識產權保護方面有自己的方法，這對跨國公司非常重要，我國要加強知識產權保護方面的工作，才能夠吸引更多的國際性客戶。此外還有政府管制、合同管理等問題，也需要有良好的環境給予支撐。

(二)提升外包競爭力的必要途徑

有專家指出，印度之所以能在二十年里成長為世界的IT外包中心，除了勞動力的高性價比和規模效應，就是因為知識產權得到了政府和企業的多方保護，給發包方提供了充分的安全感。印度第一部《專利法》誕生于1856年，比我國早了100年。目前，我國知識產權的保護還停留在起步階段，從而牽制了服務外包的快速發展。

(三)樹立外包大國形象的基礎

外包行業的知識產權可以說是多方博弈，無論是發包方、接包方、還是相關的行業協會、相關服務商，不在發展初期打好基礎，等到產業規模化之后再要貫徹保障制度，是難見成效的。所以必須要從打造規模和控制質量一開始，就把知識產權放到重要的位置，才能在世界市場上樹立起一個強大的外包市場形象。

發展服務外包面臨的知識產權問題

(一)機密信息和商業秘密

在服務外包時，發包方首要關切的是潛在合伙人保護機密信息和商業秘密的能力，防止這些信息被意外疏忽或故意盜用和誤用以及丟失或盜竊。在軟件外包中，商業秘密是目前討論最多的話題，而且主要是針對軟件發包方而言的。軟件發包方把軟件開發外包給別的軟件服務商，因軟件開發資料的提供，不可避免的要讓接包方觸及自己的機密信息和商業秘密，特別是在一些大型數據庫系統的軟件外包業務中。為了完成數據庫系統的功能實現，接包方會向發包方索取與該系統有關的數據庫資料。接包方獲取這些商業秘密之后，可能會用于自己的商業行為，還會把它當成一種產品對外銷售。如果沒有很好的控制和協調措施，發包方的商業秘密將會隨軟件開發的外包而快速流失，給發包方造成巨大的經濟損失。就業務流程外包而言，發包企業把零售、批發、運輸和客戶服務等業務向外委托，就一定要把有關的商業信息提供給服務外包的承接企業。然而，這些信息對于發包企業來說都涉及其經營的秘密，一旦泄露給競爭對手將對企業造成不可估量的損失。

(二)知識產權的所有權歸屬

在服務外包中有可涉及的知識產權主要有這樣幾種:發包方直接轉移已確定識別的知識產權;外包關系期間改進或產生的知識產權;企業雇員產生的知識產權;外包中的第三方知識產權。其中第一種主要表現在外包工作開始時，發包方直接提供外包服務提供商的相關技術資料等，這一類資產權屬問題一般不會有太大爭議。而對于另外三種，則需要明確權屬，否則會產生一系列問題。比如:誰擁有企業雇員或獨立合同人產生的知識產權?誰擁有外包工作中的用戶化特性、改進、新技術和產品?例如，有關享有版權的作品，如軟件，其一項改進或修改是否導致合作者共同創作權并形成共同所有權?或者是否被作為改編本來處理，而由進行改進的一方所擁有?一個人如何確定所有權是一方或另一方獨占的還是共同擁有的?各方在使用聯合產生的知識產權方面有什么權利?如果想向銷售者轉讓或終止合同，客戶的知識產權將會發生什么?根據不同國家的法律，在知識產權的歸屬上一般有四種情況:首先是在外包關系期間改進或產生的全部知識產權歸接包方所有，同時發包方可以通過協商使用許可協議來使用知識產權。其次是所有知識產權歸發包方所有，接包方可以通過協商得到使用許可;再次接包方和發包方共同擁有知識產權成果;最后在有關各方之間，即在接包方、發包方和一個或多個第三方之間分配各種改進或產生的知識產權資產的所有權，這要通過各方根據當前和未來利益需要進行談判，在此基礎上達成正式協議來實現。

服務外包中知識產權管理的措施

(一)提高知識產權保護的意識

加強服務外包企業的知識產權管理，首先要提高企業的知識產權保護意識。可以開展培訓以增強全員職工的知識產權保護意識，尤其要提高包括企業高層領導在內的管理人員對知識產權管理重要性的認識，從而在知識產權方面切實地進行嚴格地管理。例如，由于商業秘密的一項構成要件是“權利人采取保密措施”，因此對于服務外包企業而言，加強對商業秘密管理制度要予以高度的重視，使那些可以成為商業秘密的信息處于保密的狀態之中。

(二)利用合同規范知識產權的歸屬

按照我國的法律規定，在服務外包的過程中產生的知識產權，其歸屬首先遵循的是合同優先的原則，所以發包方和接包方要利用合同規范知識產權的歸屬，以明確雙方在關系期間所涉及的知識產權歸屬。一般而言，針對發包方自身的知識產權，接包方應考慮其所有知識產權有效期、具體權限及許可使用范圍等;如果涉及第三方知識產權的，必須要檢查所有有賴于許可第三方進行外包的許可使用協議文件，它是否可以分授予銷售者?同樣，接包方在利用第三方知識產權完成具體外包事項時，也必須注意要獲得第三方許可或授權，否則有可能招致外包產品侵犯第三方的知識產權。關于外包關系期間改進或產生的知識產權的所有權，是歸接包方所有還是歸發包方所有或是發包方和接包方共同擁有，也需要在合同中明確。

(三)建立各種有效完備的保密制度

要想獲得發包方的信任，接包方必須建立完備的制度和措施，確保客戶的產權安全，這是外包企業國際競爭力的基本也是核心要素。一般而言，服務外包企業建立的保密制度，應該包括:哪些信息經過一定的方式方法后使得這些信息處于保密狀態;企業告知使用這些保密信息的員工和相關人員有保密義務，并與他們簽署相應的保密協議;限制無關人員接觸上述指定的保密信息，比如對客戶的秘密文件要嚴格控制，員工只能在授權的情況下才能接觸這些文件，追蹤秘密文件復印件的去向，在使用過后要及時取消并退回相關客戶并由其處置;采用保密技術或者手段;企業要與有關員工簽訂競業限制合同等。

(四)創造良好的知識產權環境

首先，要加快制定一系列政策法規，進一步完善產權保護的法律環境，加大對侵權案件的執法力度。其次，建立并完善知識產權公共服務平臺等，為服務外包企業提供方便、快捷、專業的知識產權創造、保護、管理和運用的信息服務。另外，也要發揮中介組織的作用。其他國家中較大的行業協會有美國的USITO和印度的NASSCOM，它們在本國軟件外包業發展中起到很大作用。中國在軟件外包產業的崛起過程中，政府要汲取國外成功經驗對行業協會的作用予以重視。

參考文獻

1.任秀奎，和金生.服務外包涉及的知識產權問題及應采取的策略研究[J].現代財經，2008(2)