客戶合同精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的客戶合同主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：客戶合同范文

2、如果雙方協商不成的，可以依法向法院起訴。

【法律依據】

《合同法》第一百零七條，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

第2篇：客戶合同范文

拒絕1：我要咨詢一下我朋友

應對：

1、我理解，畢竟自己沒有做過，聽聽朋友意見可以作個參考。

2、當然，主意還是要您自己來拿，別人幫不了您，也不會幫您作決定，生意好您會感謝他，但不會分錢給他，生意不好您心里可能還會責怪他，怪他當初慫恿您來做，否則您可能就不會做了，也不會出現虧損！

3、那怕您朋友是做凈水生意的，做的時間比您早，資源和經驗也都不一樣，他成不成功和您成不成功沒有必然的聯系。就象您看到的在同一條街道上，同樣的項目由于操作的人不同，結果截然相反。如果您朋友不是做凈水生意的，那能給您的建議就更少了，參考意義也不大，傳統家電行業等其他成熟行業與凈水行業是不一樣的，成熟行業，消費者需要的只是做品牌選擇，凈水行業需要從心里激發消費者購買。

4、所以項目好不好，要不要做還是需要您自己來定。正因為是好朋友，在您沒做之前，他們心里都會有顧慮，最真實的看法不會說出來。

5、生意好壞最終需要您自己承擔，虧錢了朋友不會幫您承擔。需要自己正確的判斷，看行業發展的趨勢，消費者的接受意識等。

分析：

1、先贊同客戶的做法，但提醒只能做參考。

2、提醒客戶生意好壞與朋友無關，自己才是生意風險的承擔者，別讓客戶因他朋友而左右（特別是主見性不強的客戶）。

3、分析生意因人因時不同會有不同的結果，不同行業的操作方式不一樣，傳統成熟行業和凈水項目操作方式不一樣的道理。

拒絕2：我最近一直出差，很忙！

應對：

1、做生意嘛，肯定都會忙的，我上班有時也會很忙。

2、其實有些事情可以交給下面的人去辦，一個人的精力總是有限的，長期以往，太累了您肯定會吃不消的。

3、忙也是為了生意更好！否則也不用這么忙了。既然您想找新項目，說明您對現狀不滿意，想改變，希望通過努力讓生意轉好，這也是您很忙的原因。

4、其實，與其對現有生意調整一直得不改觀，還不如換個角度增加個新項目，整個家電行業都在下滑，增加新項目是對現狀的一種良性改變，而且很多操作經驗和資源都可以利用，風險也就比較小。

5、一直在忙，自己不給自己時間，永遠都會忙，也就一直不可能考察新項目了，您說呢？不知您對凈水項目有沒有關注，應該適合您操作。

分析：

1、認同客戶的觀點，舉例說自己有時有會忙，拉近距離，避免客戶推脫。

2、從客戶角度，提醒客戶要合理安排工作，注意身體，健康才是生意的保障。

3、點出客戶忙的原因，并提供解決思路和辦法，促使客戶盡快了解凈水項目（避免客戶以忙作借口，因時間拖延而失去合作機會）。

拒絕3：馬上要過年，年后再做！

應對：

1、我理解，離過年時間是比較近了，但還是有一兩個月的時間。

2、其實這個時間段是選擇項目的最佳時間，為什么這么說？因為前年有很多店面轉讓，找店面容易且費用較低；過完年就可啟動項目，搶占了先機，利于分銷商的談判。很多人的想法和您一樣，都準備過完年再做，但也有少部分人在年前就選好項目。開年過完正月十五，就啟動市場，在別人還沉浸在過年的氣氛中的時候，他已經動了。年后因為大家集中找店面，就加大難度、增加了費用，對分銷商資源的競爭也更激烈！

3、等過完年，一月底或二月再來找項目，中間還要考察、談判等環節，稍微一拖，就到了三四月份，緊接著就是凈水器等家電的銷售旺季，可您剛談好合作，店面沒有，分銷售渠道沒建立，大家都在談分銷，難度增大，不利于項目的操作。

4、您可以在年前確定好合作，簽訂合同，打了預付款，產品可以先不提走，當然也可以先提部分，等年后操作前，把貨全部提走；同時年前選好店面，過完年就馬上裝修，錯開找項目的高峰期，降低成本，搶占先機，也就贏得商機。

5、反正您已下決心來做，年后確定和年前確定，對您來講沒有區別，而且我們也會把您作為今年的客戶，做明年市場計劃時也會考慮進去，您說這不是更好嗎？

分析：

1、認可客戶想法，但強調還有時間，足以確定合作事情。

2、從市場角度為客戶分析年前確定與年后確定的利弊，以便于客戶權衡，作出利于合作成交的決定。

3、為客戶提供解決年前囤貨擔憂的方法，并強調納入明年市場支持計劃中的好處，促使客戶下決心。

拒絕4：我要和我太太商量一下！

應對：

1、我完全理解，做生意肯定需要讓家人知道，哪怕是出于尊重，也需要告知。

2、當然，您準備做生意，肯定不是心血來潮，肯定是經過深思熟慮的，相信也是與您太太商量的結果，不知是您自己做還是您太太做，或者一起來操作？

3、您太太是您的枕邊人，有什么情況每天都可以交流，她也隨時知道您所了解的情況，除非您覺得沒必要和她說。

4、現在，很多家庭都是太太管財政，不知您家的情況是不是也這樣？

5、一般來講，女的對美容、服裝、食品等方面具有天生的敏感性，相對也比較了解，如果選擇這些項目可以聽聽太太的意見，其他的項目還是需要自己多了解，因為您更有優勢。

6、女人崇拜英雄，這個不管是在古代還是現代，依然暢行無阻！俗話說，男人是以事業為主，男人一旦有了好的事業在家里的地位也會隨著提高，特別是強勢的太太，如果您沒事業，就會被太太一直壓著一頭，相信您肯定理解。

7、所以選擇合作項目，還是要自己作決定，當然也要把太太的意見作參考，如果因為生意而離婚就不好了。

分析：

1、贊同客戶的做法，即使夫妻也需要互相尊重。

2、強調客戶準備做生意肯定是夫妻商量的結果，商量可隨時進行，不需要特別安排時間商量。

3、了解客戶在家誰起主導作用，以便針對性溝通。

4、分析男女的不同優勢，為后面讓男客戶自己作決定作鋪墊。

5、強調男人只有有事業才會有更好的家庭地位，老婆才會更愛他的道理。

拒絕5：不知道項目以后發展怎么樣？

應對：

1、您有這樣的顧慮很正常，換作是我，也會和您有一樣的擔心。

2、項目好不好，我說好不算，您說好也不算，要讓市場數字來告訴我們，您說是不是？

3、在傳統家電行業普遍低迷甚至下滑的大背景下，2012年的凈水市場仍可以整體保持10%的增長，未來凈水機市場容量將達到3000-7000萬臺的年銷售量，前幾年凈水市場保持年均30%以上的增長，被譽為“黃金產業”之一。而與此同時，飲水機、凈水桶下降了25%和33%。從這組數據，我們不難看出凈水市場的未來潛力和前景。

4、同時，了解凈水項目還需要看市場的微觀環境和宏觀環境，在全球污染的大背景下，中國也不例外，環境污染直接導致水源污染，自來水質量下降，由于自來水廠的凈化工藝和管網改造成本高、難度大，一時很難改變，因此只能改善家里的自來水質量。與歐美70%、韓日75%的凈水設備普及率相比，中國只有5%的普及率，上升空間巨大，市場潛力巨大。國家把凈水產業發展納入“十二五”規劃，家電協會成立專門的飲水設備專業委員會，行業將得到進一步規范，行業也將步入發展的快速道。

5、使用凈水設備的單位成本比瓶裝水、桶裝水更加優惠，而且不會有桶裝水的二次污染問題。

6、飲水質量關呼健康，作為享受型的傳統家電都能發展到幾乎家家必備的程度，關乎健康的凈水項目肯定也不差，您說這樣的項目怎么樣？

分析：

1、通過換位思考肯定客戶想法，為溝通作鋪墊。

2、從市場數據、宏觀和微觀環境等方面分析凈水項目的發展已成社會必然趨勢，說明項目的投資前景。

拒絕6：我再看看，等時機成熟我再做！

應對：

1、我理解，做生意謹慎點比較好，當然也不能太謹慎，否則就會錯過很多機會，您說呢？

2、不知您認為的時機成熟是在什么時候？您現在的項目是在行業發展到什么階段您介入的？

3、每個行業發展都會經歷很多個階段，一般來講，在行業發展期（成熟期前）介入比較合適，太早，市場沒基礎，教育成本高銷量不大；太晚，行業已成熟，區域已有強勢經銷商，沒優勢，市場操作難度大。

4、凈水行業從九十年代開始發展，前后已經十幾二十年的發展，已培育出一群的終端消費者，市場接受度越來越高，年銷售達百億規模，市場發展的基礎已經形成。

5、現在是進入凈水行業的最佳時機，大部分的經銷商已經獲得豐厚利潤，凈水品牌的區域影響力在增強但還未進入品牌競爭的階段。只要產品質量和服務到位，任何品牌或經銷商都還有機會。否則，等凈水行業形成幾大品牌競爭的格局，凈水經銷商在當地市場已成壟斷地位的時候，再介入凈水行業為時已晚。

6、年銷售千萬或過億的市場已經出現，凈水市場已成家電市場的“香饃饃 ”，想進入凈水行業就別在猶豫，以免錯過時機。

分析：

第3篇：客戶合同范文

隨著互聯網的迅速發展，3G、WIFI的迅速普及，智能終端價格的平民化，移動化生活時代悄然到來，人人都是記者，人人都是自媒體，傳統新聞行業將受到巨大沖擊已成共識，尤其是作為電視傳媒的新聞工作者感受頗深。

互聯網的崛起、尤其是移動互聯網的崛起，將傳統電視新聞的優勢節節逼退，隨時、隨地、隨意就能獲得新聞消息成為了一種趨勢與潮流。這也預示著，新聞行業必須與時俱進，做到即時響應，移動化將是大勢所趨，盡早擁抱移動互聯網擁抱變化才是傳統新聞行業的最終出路。

從2011年開始，傳統媒體將新聞陣地轉移至手機媒體。以紙質傳媒為主100多家報紙雜志媒體刊物先后進駐了新聞客戶端。簡單地說：新聞客戶端就是在手機里面閱讀新聞、觀看新聞視頻的軟件。受平面媒體影響，電視媒體也已經將目光瞄向了手機新聞客戶端。央視財經頻道正式與搜狐達成合作，推出電子刊物《央視財經》，電視媒體首次將整體內容落戶到手機新聞客戶端，反饋效果不錯，成為增長速度最快的電子刊物。

在所有的移動應用產品中，新聞成為了最重要的組成部分，新聞應用的用戶數量在移動互聯網領域非常巨大。但電視新聞加入客戶端并不是目的，加入客戶端的最終目的是與移動互聯網的融合，是增強電視觀眾的粘性，通過客戶端的開發和利用，對電視新聞的二次傳播，吸引更多的觀眾對電視媒體的關注，打造電視媒體的品牌。如果電視新聞不能在新平臺上建立知名品牌直接與受眾對接，傳統媒體將只能淪為那些在新平臺上已建立優勢的新興傳媒公司的內容提供商，成為未來傳媒市場競爭中的失敗者。

那么傳統新聞如何做好自身頻道或者節目的客戶端就顯得尤為重要。傳統新聞媒體如何快速響應移動互聯網用戶的這種需求變化，做到頭條新聞資訊的即時推送，基于LBS推送本地新聞，增加跟帖、分享等社交功能，并從眾多競爭對手中脫穎而出……這些都是傳統媒體不得不直面的全新挑戰。

第一，“內容為王”是新聞客戶端永恒的主調。隨著移動互聯網的蓬勃發展，大眾閱讀已呈現越來越碎片化和社交化的趨勢，這將要求新聞客戶端的內容要更為精準、敏銳地洞察用戶需求。中國人民大學新聞學院常務副院長倪寧教授表示，作為傳統媒體，應該積極順應這種趨勢，勇敢面對挑戰。傳統媒體的管理者應該看到，新興媒體雖然不斷涌現，只是傳播信息的載體、方式和手段的變化，從根本上說，還要依靠信息內容的提供者。傳統媒體要看到自身所擁有的優勢，在內容產品的生產、制作等方面發揮主導作用。但也要注意適用新的傳播載體的需求，在內容產品上推陳出新。電視媒體在客戶端要實時更新內容，在第一時間最新新聞，并充分利用視頻、圖文、組圖、直播等多媒體形式對新聞進行最充分的展示。

在這個信息過載的時代，帶給用戶最大的問題就是內容質量，用戶不能確保提供商們提供的內容是否是讀者所需。對于新聞客戶端而言，傳統媒體要將其內容經過編輯的二次加工或獨家原創后，以有序、有趣的方式呈現給新一代網民，提高用戶的粘性。讓讀者在注意力有限的情況下，提供讀者最需要的內容。在做好內容的同時，并結合自身特色在個性化閱讀和評論兩方面深度發力。

第二，所謂內容為王，不僅僅體現在信息呈現上，更體現在時效性、互動性等方面。要打通多個社交和自媒體平臺，用戶可將客戶端中的新聞、專題、圖片、早晚報等內容，隨時隨地分享到新浪微博、微信好友、QQ空間等社交平臺，這無疑是擴大了電視新聞的傳播范圍，同時也可以依靠網絡傳播的二次發酵，吸引更多的關注。

第三，加強個性化定制，為用戶提供更豐富的功能體驗。有態度的新聞注定會贏得關注、贊賞和推薦。移動互聯網時代，新聞的時效性已經精確到分秒，僅僅一分之差就可能會導致用戶流失。而通過跟帖互動，網友在碰撞中得到交流，會產生很多有意思的評論，成為新聞的一種延伸。

第四，遵循移動思維和用戶需求，是傳統新聞站穩移動互聯網的關鍵。易觀智庫《2012上半年新聞客戶端市場研究報告》顯示，截止到2012年移動閱讀活躍用戶數達到3.45億。傳統媒體用戶向移動互聯網遷移的背后，是用戶閱讀信息習慣的變化，很多人已經習慣了通過在手機上瀏覽新聞，來打發上下班途中、排隊、候車等閑暇時間。

因此，用戶的閱讀體驗也很重要。比如，左邊文字，右邊配圖，更符合一般閱讀習慣。在不關閉的狀態下，重新進入會顯示離開前的頁面等等，會更符合移動用戶的閱讀心理。而這些看上去不起眼的細節，在有時候可能會決定用戶最終的選擇。在移動互聯網市場，傳統的PC思維是行不通的。移動端有自身的特點，用戶對移動端有不同于PC的預期，只有遵循移動思維和用戶需求，才可能在這個市場上取得一席之地。

而剛剛不久的中央電視臺《視頻手機報》產品，相對于國內其他類似產品，在形式、內容和技術上有明顯的優勢。《視頻手機報》是國內第一款基于移動終端的視頻資訊類產品。相較于此前幾大商業門戶推出的新聞客戶端，《視頻手機報》為用戶提供了一種視頻化的全新瀏覽方式，用戶可以借助該產品更加便捷、直觀、生動的快速獲取新聞資訊，而這一點對于電視媒體來說至關重要。在內容上，《視頻手機報》還整合了其全球記者資源，將大量記者通過手機和微博發回的第一手報道獨家，一改電視報道落后于圖文報道的傳統劣勢。

第4篇：客戶合同范文

經濟危機下，有很多二三線品牌與遭遇經濟危機的行業與企業面臨倒閉或者艱難前行的危險，但是這恰恰說明這些行業與企業存在著更大的機會；關鍵是不是我們仍然能夠看得請前行的道路與做大做強的希望！

筆者曾經有一段服務二三線品牌的經歷，并經歷面臨客戶放棄經銷我所服務品牌的尷尬境地！客戶要做逃兵，我該如何？

不是在同樣的區域在找不到合適的客戶，而是當前的客戶如果對我服務的品牌都沒有信心、又無力解決產品動銷的問題，那么，我們尋找一個全新的客戶就一定能夠將我們服務的品牌做大做強嗎？答案顯然是否定的！

面對要做逃兵的客戶，我首先發現我們的溝通時存在問題的！至少客戶對我服務品牌的認知度與現行銷售政策的認同度是存在問題的；是對品牌的發展、至少是對我服務品牌在其經銷區域的發展前景缺乏信心！

于是我采取了一下溝通手段：

1、約客戶進行一次全方位的溝通：參會人員包括客戶主要負責人及其業務經理、服務客戶的區域經理、一線業代！

2、溝通的幾個問題：我們是否還要做商貿生意？如果放棄我品牌是否還要經銷其它新的品牌？如果還要做生意，放棄我品牌與經銷我品牌的利與弊？造成客戶放棄我品牌的原因是什么？這些問題能夠解決？

我們是否還要做商貿生意？客戶的回答是肯定的，因為前期的投資與經營都是為了將自己的公司經營的更好，又怎么會因為一個品牌經銷不好呢？

如果放棄我品牌是否還要經銷其它新的品牌？客戶的回答仍然是肯定的，因為即便進行品牌精簡，那么當初接了我所服務的品牌，就是客戶將實現經銷品牌的增加或者說對我品牌的經銷實現自身經營規模的壯大與盈利能力的提升？

我給客戶講了網易丁磊在遭遇經營危機而決定賣掉網易時，他的朋友問他的一句話“你賣掉了你現在的公司做什么？”答“再開一家公司！”發問“你現在不就是在開一家公司嗎？”

所以有了當前的網易！

我所服務的品牌是否具備經銷潛質？我將我所服務品牌的優勢以及市場投入與主競品進行對比，讓客戶充分的看到了“我所服務的品牌雖然是一個二三線品牌，但是確實是一個非常具備增長潛質與增速排名行業前列的品牌；并且這個品牌在其他區域具有經營成功的成功案例！

放棄我品牌與經銷我品牌的利與弊？放棄我品牌不僅意味著我品牌有問題，同樣意味著客戶的經營存在問題，問什么同樣的品牌在其他的區域與其他的經銷商的努力下可以經銷的很好；放棄我品牌對于客戶自身的品牌影響與經營團隊又會產生什么影響？當前放棄我品的經銷會不會給我們的經銷商造成實際的損失？

如果客戶繼續經銷我品，面臨的風險是什么，這個風險與放棄經銷所造成的損失孰大孰小？

造成客戶放棄我品經銷的根源在哪里？是品牌的投入不足還是沒有發展前景？是客戶的經營出了問題，還是我品的政策執行等層面出了問題？

通所有的經銷團隊分析我們當前面臨的問題：歷史銷售是一個什么樣的狀況？鋪市是一個什么樣的狀況？終端動銷是一個什么樣的狀況？我們的終端拉動與促銷推廣方面是否存在問題？我們的費用投入與費用投入結構是否存在問題？我們的經銷團隊是否存在問題？

由我們的經營團隊來共同分析我品在客戶經銷區域所面臨的問題？這些問題有哪些是在其他區域也同樣面臨的問題？有哪些是特有的問題？

特有的問題就是造成我們客戶放棄我品經銷的主要原因？因為共性的問題在其他區域與客戶那里同樣存在，但是并未影響到我品銷量的提升與客戶的經銷信心！

這些問題如何解決？“增收節支”是解決此問題的根本所在；我們之所以面臨問題，是動銷出了問題，在同樣費用支持下，我們的銷量不能得到有效的提升與改觀，盈利能力得不到根本的改善，最終造成客戶經營微利潤或者無利潤，那么客戶自然需要放棄我品的經銷；如果我們在現有的費用投入的基礎上，增加了客戶的盈利額，自然增加了客戶的盈利能力或者說減少了客戶的短期投資損失，那么客戶自然會增強了對我品牌的經營信心！

如果我們在保證現有銷售額與銷售收益的同時，有效的減少了對客戶經營精力的占用與費用投入的緊縮，那么就等于變相的增加了客戶的收益，只要我們通過費用開支的有效節約，是的2我們客戶的收益足以對客戶產生切實的觸動，客戶自然不會放棄我品的經銷！

第5篇：客戶合同范文

作為業務員，每天都要通過各種方式與不同的客戶打交道，完成既定的工作目標，要想很好地做到這一點，業務員就要處理好與客戶的關系，這樣才有機會讓客戶接受你的產品和服務。所以業務員與客戶的交往中需做的第一件事情，就是跟客戶建立良好的關系，贏得客戶的認同，拉近與客戶的距離，為更好地開展工作打好基礎。

與客戶接觸的過程，基本上是一個從不認識到認識、到建立好感、到認可、到信任的過程。在這個過程中，要想逐步遞進雙方之間的關系，需要我們做多方面的工作。

第一，觀念是前提

我們應該具備相應的觀念和思維方式，只有在觀念和思維方式上有正確和明確的認識之后，我們才能夠采取適當有效的行為。

一般來講，業務員如同廠商之間的橋梁，既要維護公司的利益，也要給客戶創造更大的價值。要想贏得客戶的認可，必須多為客戶著想，或者說把客戶的事情當做自己的事情辦。這里所說的為客戶著想，是在不違反公司原則的前提下，從不同的角度、不同的層面審視問題，找到一個對公司、對客戶能夠相互兼顧的解決方案。實際上，在對問題充分了解的基礎上，我們才能夠找到適合的解決辦法。為此，我們應該具備如下觀念：

1.“己所不欲勿施于人”的思想。

業務員要想在這個職業上走得更遠，必須懷揣一顆正直的心，自己不認同的事情最好不要強求客戶，否則不但沒有效果，還會適得其反。“己所不欲勿施于人”并不影響公司的相關政策的執行和落實，因為這里所說的“己所不欲”是指業務人員在誠信方面的所作所為，即不能自欺，更不能欺人。

2.充分了解客戶。

對客戶要有充分的了解和認識，這是我們跟客戶有深入、穩定合作的基礎所在。如果連客戶的情況都不甚了解，各方面的問題我們也很難妥善處理。所以，我們必須具備這方面的觀念，才能更好地贏得客戶的認可。

3.清晰了解我們贏得客戶認同的目的。

我們要贏得客戶的認同，不能僅僅停留在口頭上，尤其不能停留在客戶虛假的恭維上。我們要贏得的是客戶的內心和行為的一致認同，目的是要贏得客戶的合作和訂單。所以在交往過程中一定要明確這個目標，有的放矢，不被瑣碎的事情所羈絆和影響。

4.要想贏得客戶的認同，就要用“心”溝通。

用心溝通不是說出來的，而是心、行合一，是別人可以看到的，所以是否用心是贏得客戶認同的關鍵，也是最高層次的一種要求。

5.與客戶的沖突和分歧是在所難免的。

業務員往往認為，要想贏得客戶的認同，就要和客戶建立良好的關系，不能有任何的分歧和沖突。其實這種觀念并不恰當。因為我們作為個體與客戶交往，有不同的看法甚至分歧是很自然的，在某些時候甚至要據理力爭，因為在交鋒過程中也可以在一定程度上加深彼此之間的了解和認同。當然這必須在一定的前提下，我們可以強勢但不能強橫。雖然只是一字之差，卻差之千里。

我所帶過的業務員普遍存在一種現象，就是當客戶反映一個問題的時候，業務員的口頭禪往往是“不會的”、“怎么可能呢”、“其他地方都沒這種情況發生”，這種溝通方式的潛臺詞就是不相信客戶所講的情況，這樣往往會跟客戶產生很大的分歧和爭論，與客戶的溝通也難以取得良好的效果。

比如，業務員接到客戶投訴某款產品質量問題，可能會以兩種方式進行回復。第一種如上面所說，告訴客戶這種情況應該是不存在的，這種溝通效果一定不會太好。還有一種方式是，第一步先告訴客戶不要著急，即使是出了問題，我們也會努力解決的。這樣可以使客戶的心態相對平和。第二步是多問一些問題，把事情的具體情況了解清楚，以便做出判斷。第三步是針對第二步的情況給出解決問題的辦法。如果無法判斷問題，最好讓客戶快遞有問題的樣品，或者在某種情況下尋求專業技術人員的支援，在有必要的情況下業務員可以出差到當地一線親自調查解決問題。這里說的在遇到問題的時候，先認同客戶所說的情況，在此基礎上，業務員通過調查了解情況，給出一個合理的、清晰的解決問題的辦法，這種觀念是與客戶的溝通的前提。

第二，采取恰當的行動

業務員在工作過程中，需要與客戶不斷接觸和交往，在此基礎上才能讓客戶更多地了解我們，認同我們。在行動方面我們可以從如下幾個方面入手：

1.勤奮。

天道酬勤，勤能補拙。如果你不認為自己比別人聰慧，比別人能力更強，比別人的條件更好，那就做你自己能做主的事情——做更多的事情。只有如此，你才能更快地成長。

2.做客戶喜歡的事。

要想讓客戶喜歡，可以做很多事情，業務員如能從以下四個方面入手，一定會讓你收獲頗豐。

（1）勤奮型的業務員。這類業務員是比較普遍的，也能夠得到一部分客戶的認可，但是更深層次的交流就很難講了。

（2）協助客戶解決問題的業務員。這類業務員比較積極，也比較聰明，在客戶遇到困難的時候，能夠協助客戶解決這些問題中的大部分，所以能夠讓客戶喜歡。

（3）能幫助客戶爭取利益的業務員。通常客戶比較注重利益的更大化，能夠幫助客戶不斷地爭取利益的業務員，一定會很容易贏得客戶的喜歡。但是贏得客戶的喜歡并不代表一定贏得客戶的認可。客戶也是人，如果你出賣公司的利益，客戶雖然表面上非常歡喜，但是每個人心里都有一桿秤。所以業務員要清楚，要想贏得客戶的認同，必須做到人品端正，這是贏得客戶認同最核心的層面。

（4）顧問型的業務員。這類業務員幾乎受到所有客戶的喜歡。因為他們能夠根據客戶的情況，根據市場的現狀以及產品的特點，給客戶提供一些解決問題的方案。這些行之有效的方法和建議，可以進一步提升客戶的經營能力，客戶自然喜歡。

3.努力做到更好。

要想把事情做到更好，必須具備三個方面的心理，也就是我們做事的三個層次：用力、用腦、用心。業務員做事的態度旁觀者一眼就可以看出來，所以要想真正贏得客戶的認同，一定要用心做事，把事情做到更好。

4.讓客戶感覺到不好意思。

在與客戶的交往和合作過程中，業務員往往會遇到各種瑣碎和令人鬧心的事，這個時候尤其考驗我們的耐心。要想處理好這些事情，必須有耐心、有行動，甚至不厭其煩。我們平時要加強“耐煩”的鍛煉，在與客戶的交往中更要“堅韌耐煩”。

例如，我們品牌事業部的銷售團隊在某個階段是由4個人組成的，也就是把全國市場分為四大部分，每個人負責一個大的區域。調整完成之后，經歷了一段時間，一些經銷商就勤奮、爭取利益、解決問題等方面把現有的區域銷售經理與之前負責該區域的經理進行了比較，提出了自己的看法。

他們談到大部分業務人員給自己的定位就是一個銷售人員，這個定位太低了，因為業務員所接觸的如果是老板，就必須以老板的思維方式和態度去看待和審視問題。談的最多的是，有些業務員的確不錯，非常勤奮，但就是能力上有欠缺。也有一些經銷商反映，有些業務員做的事情讓經銷商自己都覺得很不好意思了，所以自然愿意幫助業務員解決他們的任務壓力了。可見，與客戶溝通和交往各有差別，業務員多做一些，一定會在不同的方面贏得不同客戶的認同，這樣我們的工作也就更好做了。

第三，全力以赴建立與客戶的關系

中國是一個注重人與人關系的社會環境，人與人之間的關系在很大程度上決定了雙方的交往與合作，所以業務員要全力以赴建立與客戶的關系。我們可以從如下幾個方面入手。

1.五步建立與客戶的牢固信任關系。

不認識——認識——好感——喜歡——認同——信任，這是一個遞進的關系階段，是一個由淺入深的過程。我們只有把前一個階段做得更好，才能逐步推進與客戶的關系，才能離客戶的認可更近。

2.建立良好關系的幾個“手段”。

我們可以通過以下幾個“手段”更好地贏得客戶的認可。說明：這些手段不是不擇手段，而是強調在細節方面多用心。

（1）經常聯絡不可少。

（2）小恩小惠要常有。

（3）請客吃飯別嫌煩。

（4）多做事情勿抱怨。

（5）解決問題很開心。

（6）關注細節保成功。

3. 建立良好關系的行為要求。

我們可以通過自己的勤奮與努力與客戶建立更融洽的關系，這可以用“五勤”來概括，就是手勤、腿勤、嘴勤、眼勤和腦勤。

第6篇：客戶合同范文

1.1臨床資料

將我院婦產科2012年4月—10月期間手術患者100例納入到本次研究當中，平均年齡（43.1±13.9）歲，手術種類：剖宮產40例，子宮肌瘤切除30例，盆腔清掃術20例，宮頸糜爛切除患者10例。入選標準：①簽署知情同意書；②患者依從性好，能夠配合醫護人員完成治療和護理工作，配合后期隨訪。排除標準：①具有嚴重影響治療效果疾病的患者，如嚴重心肺系統疾病、孕婦和哺乳期婦女、腫瘤患者等；②對本次研究持懷疑態度或者非自愿參加本次研究者。所有患者按照隨機數字表分為觀察組和對照組，每組患者50例，確保2組患者在年齡、疾病種類、病情輕重、手術類型、生活習慣、家族史以及既往史上均衡可比。

1.2方法

給予對照組患者以常規護理措施，觀察組患者以綜合性護理干預措施。綜合干預主要包括：①術前綜合護理干預。婦產科護理工作人員應該時刻保持良好工作狀態，當科室通知即將進行手術時，應該提前深入到患者病房中，對手術患者的基本情況進行相關了解，觀察體會患者的心理狀態以及對于自身疾病的認知范圍，如果發現患者對于即將到來的手術具有較大的恐懼和焦慮心理，應該予以及時緩解。具體緩解措施包括：對其病情進行耐心講解，告知患者我們具有優良的醫護人員以及良好的手術室環境，可以保證患者的手術達到最大程度的成功率。如果有需要，還可以進行適當的心理疏導，幫助患者盡快適應醫院的生活條件，建立相互之間的信任和配合，最終使患者具備良好的精神狀態來迎接即將到來的手術治療。如時間充裕，護理人員還可以指導患者練習床上排尿、深呼吸以及相應恢復運動等，以幫助患者做好術后恢復的準備工作。②術中綜合護理干預。在患者進入手術室之前，手術室護士應該提前將手術室的溫度和濕度調節到最適宜人體的狀態，進而使得患者在手術過程中保持最佳生理狀態。手術過程中，配合醫生進行相關手術護理工作，并且根據術前對于患者身體狀況以及心理狀態的評估結果對其進行個體化的護理措施。特別是對于那些對手術具有恐懼心理的患者，應該在手術過程中予以鼓勵，耐心解答患者對于手術進行過程中的各種問題，使得患者能夠漸漸放松身體，以最佳的生理和心理狀態配合手術的進行。③手術室護士在患者手術結束之后應該認真填術記錄單,并且按照醫生指示對患者傷口進行常規處理。術后多人在搬動患者要注意動作必須輕柔,將患者安全護送回病房后與責任護士進行交接。告知患者家屬以及責任護士患者的手術情況以及需要注意的事項，指導患者飲食以及術后運動狀況。工作交接完成之后，定時巡視病房，主動與患者，進行交流，對于那些術后精神狀態不佳或者情緒低落患者，應該及時給予心理疏導和一定的人文關懷，加強其對后續病情的認識，使得患者以積極的心態來面對疾病，爭取早日康復出院。

1.3VAS評分標準

應用視覺模擬評分法（visualanaloguescale，VAS）對本次研究中進行婦科手術患者的疼痛進行分級判定。所謂VAS就是給患者劃有刻度紙張，上面標有刻度0cm~10cm，告知患者0代表無疼痛感，10代表極重度疼痛感，患者可根據自身情況作出相應判斷。觀察2組患者術后6，12，24h的切口疼痛情況。

1.4統計學方法

應用SPSS13.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料采用t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1術后不同時間切口疼痛評分比較。

2.2觀察組的護理滿意度得分為（94.11±3.12）分，對照組為（86.35±4.19）分，觀察組高于對照組（t=6.21，P<0.05）。上述結果表明，對婦產科行手術患者進行綜合護理具有重要的臨床價值。

3討論

第7篇：客戶合同范文

大家都知道，聯通公司公關省消委會的CDMA手機平均發射功率調查報告成為今年“517”期間電信行業的最大新聞，也成了最能左右消費者對GSM和CDMA選擇的最大新聞。該報告稱，GSM手機的發射功率是CDMA手機的843倍。如果沒有這個報告，聯通CDMA的這個綠色概念始終不能落地，消費者始終會感到CDMA是個虛無縹緲的東西，無法真正產生購買的動力，而這個報告一出，所有這一切都變了樣。這個一直以來聯通營銷當局最大的“軟肋”終于被祛除了。正面說這是聯通公關策略的一次勝利，反面說這是聯通當局對公關策略的一次污辱。因為這樣的測試數據暴了全世界的一個大冷門，超出了先前能夠見到的所有的理論值和實測數據，而這樣的數據竟然從消委會這樣的一個機構的嘴里說了出來，我們感覺到消費者的意志又一次被聯通所！這種條件下移動應該怎么辦？個人覺得，可以從三個方面著手：

第一，建立健全營銷信息系統，特別是營銷預警系統。市場部門應該設立專門的組織來負責此項工作。一個完整的營銷情報系統應該包括內部情報系統和外部情報系統兩各部分。有比較完善的內部情報系統同時，還要注意建立靈敏的外部情報系統。外部情報系統的觸角應該延伸到供應商、商、分銷商、政府主管部門、媒體、行業協會、消委會、行業記者、專欄作家、專業分析文章等等諸多“信息點”，嚴密監視一切可能的動向，通過對這些信息的分析加工提煉出決策具有指導意義的東西，然后把它分發到那些需要這些情報的人員手中——即“把正確的情報傳送給正確的人”，這是這個部門的重要工作之一。

另外，營銷信息系統的諸多功能中有一個很重要那就是“預警功能”，這是內外部情報系統都都還有待進一步發掘的一項功能。比如可以通過對內外部信息的專門的分析不定期向決策人員發出“紅色預警報告”，提醒決策者注意某一方面可能會出現的問題。其實如果經常注意閱讀聯通CDMA推出后的有關行業文章就不難發現，在聯通的這一公關行動以前已經有分析文章明確指出了聯通的這一“軟肋”。如果情報工作早注意到這一點今后類似的情況或許就可以避免。

第二，注意發揮公關措施在營銷活動中的作用。全球很多知名大公司都一直很重視公關這一工作，公關工作也使這些公司在危難關頭逢兇化吉，收益匪淺。大家記得的可口可樂的歐洲事件就是一個很好的案例，聯通的CDMA輻射這一案例更給我們上了生動的一課。

第三，繼續以 “溝通100”服務品牌來細分高端客戶群。任何一個有效的細分措施的出臺都可能分化一部分老客戶，吸引一部分新客戶。從前者而言聯通的CDMA綠色概念出臺分化了一些老客戶，但從后者的角度而言，這個細分概念的推出未曾不是擴大了高端客戶這個客戶群。世界之大，什么樣的人都有，喜歡聯通所強調的“綠色”的人有之，喜歡移動所提倡的“服務”的人從一定角度而言更多，市場經濟條件下不可能任何一家獨自壟斷掉整個市場。但是究竟最終誰家的市場份額高，誰家的收益最大，那還要看大家怎樣經營這個細分概念了，要看誰家的市場運作功夫到位（參見附圖所示）。所以，目前對移動重要的是不能因聯通的這一行動而迷失了自己的方向，而是要繼續按照自己打造“溝通100”服務品牌的戰略部署從容地走下去，用不僅包括公關手段在內的各種各樣的營銷手段制造 “溝通100”的市場新熱點，吸引更多的客戶選擇移動的GSM網絡，獲取更多的“奶酪”。

第8篇：客戶合同范文

物業保安與客戶有效溝通的方法：一、我們自己要有感同身受

1) 您的感受我們也理解;

2) 非常理解您的心情;

3) 我們理解您為什么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受;

4) 請您不要著急，我們非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5) 如果是我們遇到您所遇上的這些麻煩，也會是您現在這樣的心情;

6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;

7) 沒錯，如果我們碰到您這么多的麻煩，我們也會感到很委屈的;

8) 真的很能理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，馬上安排跟進，給您一個滿意的答復;

9) 其實我們比您還著急;

10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“能感受到您的心情，我們可以幫助您的是……”

11) “如果是我，也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

13) 您說得很好，我們也有同感;

14) 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

15) 您的心情我可以理解，我們馬上為您安排處理;

16) “先生/小姐，我真的理解您……;

17) 沒錯，如果我們碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;

物業保安與客戶有效溝通的方法：二、我們要讓客戶感受到被重視

18) 先生/小姐，您都已經入住那么多年了，我們一直在努力改進和完善;

19) 您都是長期支持我們的老業主老朋友了;

20) 不好意思，我們出現這樣的失誤，給我們的業主朋友添了麻煩，太抱歉了;

21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于業主的意見是非常重視的，我們會將您反映的情況盡快告知相關部門去做改進;

物業保安與客戶有效溝通的方法：三、當有意見分歧時請用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下您的問題;

23) 您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;

24) 我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

25) 您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

26) 啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;

27) 您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

物業保安與客戶有效溝通的方法：四、換位思考----站在業主角度說話

28) 這樣做主要是為了保護您的利益;

29) 如果大家都不配合我們的服務，那對您的利益是很沒有保障的;

30) 相信您一定會諒解和支持的，這樣做就是為了確保向您和其他業主的權益;

物業保安與客戶有效溝通的方法：五、微笑多一點、嘴巴甜一點

31) 麻煩您了;

32) 非常感謝您這么好的意見和建議，因為有了您的意見和建議，我們才會不斷進步和完善;

33) (業主不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您更加滿意;

34) 先生/小姐，您都是我們的老業主老朋友了，我們當然不能辜負您的信任……;

35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，將盡可能避免問題的再次出現……;

36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;

37) 您這次問題解決后盡管放心使用!;

38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;

39) 感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好;

40) 感謝您對我們的理解和支持，您反饋的信息，將成為我們日后改進工作的重要參考內容;

41) 謝謝您的寶貴意見，我們會加強培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督;

42) 您反映的問題一向是我們非常重視的問題，謝謝您的建議;

43) 針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;

44) 讓您產生這樣的疑惑，實在抱歉;

45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;

46) 您的建議很好，我們定會改進;

47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的業主是我們的榮幸;

物業保安與客戶有效溝通的方法：六、拒絕的藝術

48) 先生/小姐，很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足,我們先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?;

49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

51) 感謝您的支持!請您留意以后的活動公告;

52) 先生/小姐，感謝您對我們的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知;

53) 非常感謝您的關注，現在暫時沒有相關信息，請您稍后留意;

54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋信息,我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝!;

55) *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;

56) *先生，您是我們的業主，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;

物業保安與客戶有效溝通的方法：七、縮短通話

57) 您好，為了方便您了解(記憶)，我現在將該內容通過短信(信件)發給您，請您留意查詢;

58) 因涉及的內容較多，具體內容請親臨前臺了解(我們親自上門拜訪,讓您詳細了解相關信息)，好嗎?

物業保安與客戶有效溝通的方法：八、如何讓業主“等”

59) 不好意思，擔誤您的時間了;

60) 等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;

61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”

62) 請您稍等片刻，馬上就好;

63) 由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;

64) 感謝您的耐心等候;

物業保安與客戶有效溝通的方法：九、記錄內容

65) 請問您方便提供具體情況嗎(發生的詳細地址、時間、現象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!;

66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!;

67) 非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……;

68) 先生/小姐您好!**現在是在試行的階段，正因為有您的使用，我們才知道存在的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;

69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的回復!;

70) 先生/小姐，您的提議已經記錄下來，非常感謝您的寶貴意見;

第9篇：客戶合同范文

【關鍵詞】供應鏈管理 客戶關系管理 整合

一、從CRM的發展過程看CRM的局限性

CRM起源于美國20世紀80年代初提出的“接觸管理”(contract management ,CM) ,即專門收集整理客戶與公司聯系的信息。90年代初演變成包括電話服務中心與客戶資料分析的客戶服務(customer care)。此后一些公司又逐漸研發了銷售自動化系統( sales force automation ,SFA)、客戶服務系統(customer service & support ,CSS)以及銷售現場服務等典型應用,并在此基礎上逐步集成計算機電話集成(computer telephony integration , CTI)、呼叫中心技術。從CRM系統的形成過程由此可以看出,最初CRM只關注核心企業全面外部關系,此后由于企業認識的局限以及各功能模塊的固化將“客戶”簡單地理解為產品或服務的最終用戶。然而隨著供應鏈的出現,供應商、合作伙伴以及最終用戶更加深入地滲透到企業的“價值鏈”之中,核心企業不僅要處理來自最終用戶的信息,更要分析來自供應商、合作伙伴的信息,這些信息無時無刻不在影響企業的行為和最終成效。

由此可見,傳統的CRM(見圖1)在提高企業收益,提高所在供應鏈的效率方面,已經顯得力不從心,那么如何來克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個管理上的偉大成就應用到供應鏈上呢?這就需要對CRM進行改進,把服務對象由最終消費者進行向前的延伸,結合供應鏈管理,進一步拓展CRM的概念。

圖1 傳統的CRM流程簡圖

二、CRM與供應鏈管理系統整合的必要性

供應鏈與客戶關系管理的結合,使供應鏈管理思想由以前的“推式”轉為以客戶需求為原動力的“拉式”供應鏈管理,也就是更加重視客戶。也就是以顧客的需求為大前提,透過供應鏈內各企業緊密合作,有效益地為顧客創造更多附加價值;對從原材料供應商、中間生產過程到銷售網絡的各個環節進行協調;對企業實體、信息及資金的雙向流動進行管理;強調速度及集成,并提高供應鏈中各個企業的即時信息可見度,以提高效率。

同時兩者的結合實現了企業間相互信任,保證信息高質量、高安全性、高可靠性使各企業同步協調高效率地為顧客提供具有成本優勢、差異化優勢的產品和服務,滿足了顧客個性化。SCM集成供應商、生產商、銷售商的資源優勢、技術優勢、配送優勢、響應優勢、成本優勢,通過建立與他們之間的合作伙伴關系保證信息流、資金流、物流、服務流安全順暢流動。供應鏈管理系統與CRM的整合實現整體優化的自動化管理系統;為關鍵顧客和合適顧客提供個性化、高價值產品和服務;獲得顧客信任與顧客建立長久穩定的關系;促進CRM成功,使顧客、企業和股東價值最大化。所以,從這個角度講,二者的整合具有極大的必要性。

三、供應鏈管理與客戶關系管理整合過程

把供應鏈管理與客戶關系管理進行整合之后,得到如下的概念模型圖(見圖2)

圖2 供應鏈管理系統與客戶關系管理系統整合概念圖

在實施供應鏈管理與客戶管理整合過程中主要包括以下幾個方面:

(1)進行營銷和供應鏈的調查。企業要了解他們客戶價值的主導者、客戶需求、客戶關系管理過程、供應鏈設施和供應鏈管理和客戶關系管理之間的連接點和切斷點。

(2)決定一體化管理的目標。根據企業的財政目標,企業決定一體化管理的長期和短期目標,要注意供應鏈管理和客戶關系管理存在的目的。

(3)分析和確認差異。這里,企業要分清分析目標和調查結果之間的差異,然后確認他們的強點和弱點。

(4)確切的闡述整合戰略。這個階段是非常關鍵的。因為在這個階段,企業將決定怎么接近一體化管理,即決定實行方案。企業要決定他們用什么方法來追求供應鏈管理和客戶關系管理的最優化。同時,也要考慮一體化帶來的效益。

(5)計劃初步一體化和培訓。根據一體化管理戰略,企業可以確定實行戰略的初步計劃。初步計劃圍繞從系統一體化到新庫存計劃系統,而且為了一體化管理初步的成功,培訓是非常關鍵的要素。

(6)決定實施順序。企業要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。

(7)設立評估指標。這個階段非常重要,因為這個過程影響到整個一體化過程。如果企業實行不合理的評估指標的話,投資將不能獲得良好的效果。設立評估指標是一種持續的過程, 而且需要不斷地改善。

(8)跟蹤結果和修正目標。企業要按照規定的標準評價計劃實施結果。這種標準或者建立在企業一體化管理目標的基礎上或者是競爭者的績效水平或者兩者皆有。根據實行的結果,企業可以再建立自己的目標。

四、小結

供應鏈系統和客戶關系管理系統的融合,在很大程度實現了供應鏈以及企業的透明化。單方面來講,客戶關系管理是專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面,在這方面會更全面、更進一步。同時它的運作可以完善供應鏈管理流程。CRM正是通過管理與客戶間的互動,努力減少銷售環節,降低銷售成本,從這個角度也是對供應鏈管理系統的一種提升,并實現最終效果的提高。

參考文獻:

[1]程剛.影響客戶關系管理系統實施成敗的關鍵因素分析.情報雜志,2003.39-41.