景區年度總結精選(九篇)
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第1篇：景區年度總結范文
一、2009上半年工作工作情況
1、主要經濟指標完成情況
今年上半年，我招商局完成實際到賬外資3.01億美元，同比增長6%，完成年度目標任務的50.2%；協議注冊外資4.03億美元，同比下降55%，完成年度目標任務的26.9%；新增民營企業注冊資本14.01億元，同比增長16.92%，完成年度目標任務的50.03%。區內企業自營出口4億美元，同比下降30.6%，完成年度目標任務的32.5%。
2、采取的主要工作措施
今年以來，受全球性金融危機的影響，許多投資方持觀望狀態，放緩了投資進程，雖然實際到賬外資及新增民營企業注冊資本達到了“時間過半，任務過半”的目標，但協議注冊外資距序時進度仍存在不小差額，此外，外貿企業受金融危機影響明顯，外貿出口形勢嚴峻。在此情況下，我招商局迎難而上、逆勢攻堅，采取積極的工作措施，努力完成各項工作任務。
（1）緊盯全年目標，積極開展招商活動。我招商局全力搜集在手項目信息，1-6月隨市長及管委會領導開展境外招商5批，共25人次，赴日本、韓國、臺灣、法國、德國、意大利等國家和地區招商，同時自行組團在國內各地招商。
（2）加強產業招商。我區今年大力發展半導體照明及光伏太陽能產業，經過我招商局的努力，實際到賬，半導體照明產業到賬0.3億美元，占總量的10%；太陽能光伏產業到賬2.1億美元，占總量的70%。協議注冊方面，半導體照明產業協議利用外資1億美元，占總量的25%；太陽能光伏產業協議利用外資1.8億美元，占總量的45%；現代服務業協議利用外資0.8億美元，占總量的20%。為完善投資環境及招商結構，今年以來又大力發展現代服務業，以“第二城”商務中心區、南部臨港新城區、港口物流園及主導產業為依托發展現代金融、商貿、物流及公共研發平臺。
（3）注重科技發展，大力引進高新技術企業及公共研發平臺，提高招商質量。
（4）為做好招商工作，我招商局加強招商隊伍建設，對工作人員實行培訓考核，做到培訓日常化、考核定期化，充分實現優勝劣汰。
（5）積極做好服務工作，上半年我招商局加強對外貿企業的扶持，幫助企業申請扶持基金、組織企業參加廣交會等展會。同時做好招商信息統計、擬建項目審批、外事手續辦理及外事接待等其他工作。
二、2009下半年計劃
1、加強招商活動及項目信息搜集
我招商局要在上半年加強招商活動及項目信息搜集的基礎上繼續加大工作力度，多想辦法，多出主意，擴大在境內外的招商活動，力爭完成全年招商工作目標任務。同時繼續為企業做好服務工作，加強對外貿企業的扶持，幫助企業申請扶持基金、組織企業參加廣交會等展會。
2、加強主導產業鏈完善
我招商局在做好半導體照明產業結合“十城萬盞”計劃，太陽能光伏產業結合“屋頂計劃”的同時大力發展現代服務業，提高現代服務業在招商工作中的比重，做到有新的突破與提升。
3、加強培訓和考核
我招商局下半年要繼續加強招商隊伍的建設，在提倡個人自學的同時，積極開展培訓活動。培訓活動要多元化，采取講座、經驗討論、競賽等多種形式，做到每季1小考，年終一大考，以達到培訓的目的與效果。在做好培訓工作的同時切實做好考核工作，制定考核制度，激勵干部職工積極努力工作，做出招商好成績。在考核中，堅持招商實效與個人收入掛鉤，做到獎懲分明，拉開差距，優勝劣汰。
4、加強作風建設
第2篇：景區年度總結范文
市委、市政府高度旅游產業發展，加強組織領導，開拓創新，真抓實干，銳意進取，成功召開了首次旅游發展大會，成功舉辦了省文化旅游節綿竹分會場活動，全面推進了旅游產業的發展，圓滿完成了年度旅游經濟指標和年度產業發展目標任務。預計全市實現旅游收入51億元，同比增長25%；接待國內外旅游者890萬人次，同比增長16%。
二、示范項目（一級指標5分，自查得分5分）
市積極貫徹落實全省旅游發展決策部署，落實省旅游局交辦的各項工作任務，按要求參加全省旅游工作會、專業性會議和各類產業會展活動。市委、市政府召開了全市旅游工作會，傳達學習了全省旅游工作會精神。積極組織參加了省旅游局組織的“好玩.重慶好耍——玩耍川渝”城際互動旅游宣傳推廣系列活動、“天府鬧春”、等國內外旅游會展活動。按時向省旅游局各處室上報年度工作計劃、半年及年終工作總結和單項工作材料。重視旅游行業協會建設，及時組織改選了市旅游協會教育分會，加強行業自律和行業服務，積極參加全省旅游行業活動。
三、規劃和項目推進（一級指標8分，自查得分8分）
按程序規范開展旅游規劃編制、評審、報批和實施工作。按照年度工作計劃，堅持以線路統籌、資源整合、區域合作為指導，以節慶活動、展會為平臺，走出去，請進來相結合，深化同媒體、網絡的合作，推出了十六條旅游精品線路。積極開展城鄉環境綜合治理進機關、進景區、進社區工作，加大了對局辦公區域內外環境的整治，與花卉公司鑒訂合同，按時對局租賃花草進行修剪、替換，確保了機關環境整潔。切實加強城鄉環境綜合治理進景區的組織領導，明確責任科室和分管領導，確保了景區環境優美。積極開展旅游商品開發建設，組織旅游商品企業自主研發，提升全市旅游商品創新能力，綿竹三彩畫坊年畫油紙傘榮獲省旅游商品評比優秀獎。
狠抓旅游項目推進實施，完成了旅游項目年度投資計劃和進度，按時報送項目進展情況。災后重建16個項目全部完工，占規劃項目數的100%。目前，全市旅游行業未發生一例挪用、侵占重建資金的違紀違法行為。
四、招商引資（一級指標2分，自查得分2分）
及時跟蹤落實招商簽約項目，按時報送招商項目實施進展情況和資金到位情況。2013年我市共有13個旅游項目進入了省旅游招商引資項目庫、有1個被列入2013年省級旅游重大儲備（招商）項目。截止年6月30日，已完成旅游招商引資額22600萬元、完成項目簽約金額125826萬元。
五、宣傳營銷（一級指標6分，自查得分6分）
建立健全旅游營銷體系，積極參與全省旅游整合營銷和網絡營銷活動，參加省旅游局組織的玩耍川渝、天府鬧春活動、國內旅游交易會、第二屆中國西部旅游產業博覽會、2013中國國際旅游商品博覽會、“9+2”泛珠三角“魅力歡迎您”專場推介會，以及臺灣、歐洲、韓國等境外宣傳促銷活動。
組織開展“過新年、購年貨、泡溫泉”的旅游春節主題活動；成功舉辦2013中國國際文化旅游節活動。與電視臺等單位合作，成功舉辦第一屆市“十大美麗新村”評選活動，與文明辦合作成功舉辦“見證巨變、樂游”一日游活動。主動加強與電視臺、報社、網絡、交通廣播電臺等影響力大的新聞媒體的聯系和合作。配合省旅游局完成綿竹漢旺、什邡穿心店抗震救災旅游線路導游詞的編寫工作。
六、政務信息和旅游統計（一級指標6分，自查得分6分）
切實加強政務信息和旅游統計的組織領導，明確專人負責，圓滿完成了省旅游局下達的年度政務信息報送任務。截止12月15日，共向省政務信息網報送信息562條，采用562條，采用率達100%。
按時完成旅游統計季報、年報以及分析報告。9家星級賓館飯店、5家A級旅游景區、41家旅行社月報、季報和年報填報率100%。全市旅游統計隊伍健全，市、縣、區旅游統計人員均持有統計人員資格證。網上旅游企業填報信息更新及時準確。
七、信息化建設（一級指標2分，自查得分2分）
市旅游局及6縣（市、區）旅游局于2013年9月均建立了網站集群，網站各類信息更新及時。
八、行業監管（一級指標5分，自查得分5分）
市旅游市場綜合治理辦公室機制健全，組織到位，工作有力。全年組織旅游、公安、衛生、交通、工商、質監等職能部門，分別開展了旅游景區治安環境整潔、旅游景區交通秩序整治等專項檢查12次，出動車輛50余臺次、執法人員300余人次。受理旅游投訴5件，結案率100%，省局轉辦案件回復率100%。全年無行政處罰案件。
全市旅游安全應急預案健全，加大對旅游企業應急安全的指導，分別組織景區人員、賓館安全人員進行預案演練1次。及時旅游安全預警和安全提示信息，妥善處置旅游突發事件，全年在旅游網上旅游安全提示信息6條。
九、標準化、法制化建設（一級指標6分，自查得分6分）
積極開展省旅游標準化示范試點市創建工作，成立了以市長陳新有為組長的旅游標準化領導小組，創建工作取得了階段性成果。2013年9月28日，我市創建旅游標準化示范試點市工作已順利通過省的評估驗收。
地方旅游標準體系完善，組織全行業認真執行國家、行業和地方標準。9家星級飯店、2家3A級以下旅游景區年度復核率達100%。
旅游執法案卷規范，受到了市法制辦的好評。積極開展旅游行政執法監督檢查，全年開展旅游行政執法監督檢查3次。嚴格依法辦事，認真貫徹落實《省旅游行政處罰自由裁量權實施標準》。
十、旅游培訓（一級指標6分，自查得分6分）
高度重視旅游人才培訓工作，加大培訓力度，旅游從業人員素質進一步提高。年度培訓項目經費8萬元，占全市旅游發展資金的3.5%。
積極參加省旅游局組織的旅行社管理軟件、旅游統計軟件、鄉村旅游、導游資格考試等培訓。嚴密組織2013年度導游人員資格考試工作，未發生泄密事件、群體性投訴和重大失誤。
全年舉辦了旅游行政管理人員、旅游企業負責人、鄉村旅游從業人員、導游員、講解員、賓館飯店服務員、購物場所服務員、旅行社計調和營銷人員等培訓班，共培訓人員4200余人次，全面完成了省旅游局下達的培訓任務。
十一、保障機制（一級指標4分，自查得分4分）
市旅游產業發展領導小組機制健全，運轉高效。2013年5月4日召開了全市旅游工作會，同時，分別在國慶、春節召開旅游產業發展領導小組會議2次，市綜合治理辦公室會議2次。2013年市委、市政府用于全市旅游發展專項資金共230萬，比2010年增加15%。按時按要求向省旅游局、市財政局報送資金使用情況和旅游企業財務信息。
十二、爭先創優加分（自查得分5.5分）
2013年4月19日，綿竹年畫村旅游區和九龍山鄉村旅游區成功創建成國家4A級景區。（自查得分2分）
2013年4月20日，成功舉辦了省旅游文化節綿竹分會場活動。（自查得分0.5分）
第3篇：景區年度總結范文
關鍵詞：場景 數據業務量 語音業務量 單站業務貢獻量
Tracking and analysis of the development trend of base station traffic
GAO Chang Beijing Telecom planning & Designing institude Co.，Ltd， Beijing 100048， China
Abstract： With the 3G and 4G network has been deployed， the depth of coverage of the network Become the focus of the followup construction， in the construction of resources on the precision gradually improve； through the base station side tracking data for a year， based on actual data， standing in the business development perspective of the different scenarios of business contribution. As a reference for network construction， improve the efficiency of resource allocation.
Key words： scene；data traffic； voice traffic ； single station business contribution；
一、 前言
過多年網絡建設，目前市區和縣城面覆蓋基本完善，鄉鎮和高等級景區基本實現達到覆蓋；線覆蓋方面高等級線路，如高鐵、機場高速已經實現連續覆蓋。后續網絡建設主要以市區內補充覆蓋和邊緣區域的擴展覆蓋為重點；線覆蓋以完善高等級線路覆蓋，補充拓展低等級線路覆蓋為主。網絡建設進入進入投資精細化階段。
隨著網絡的演進、網絡覆蓋日益完善和網絡內容日益豐富，用戶在不同場景下對業務的使用習慣和使用欲望也發生改變。另一方面，隨著城市的發展、基礎設施的興建城市不同區域人口密度也發生改變。以上兩點共同作用造成不同場景下業務量的發展趨勢不同，從而產生不同的投資效益。
二、 各場景業務量存量和自然增幅
業務自然增長，即分析存量基站在一年期間業務增長幅度。
面覆蓋區域：
業務量存量角度，數據業務從內至外單站業務量遞減，即平均站間距越大區域單站業務存量越小。語音業務從內至外單站業務量呈現先增后減的趨勢，即密集城區到一般城區業務量增加，成熟城區至郊區單站業務量遞減。
業務量增長潛力角度，從內至外業務增長潛力遞增，即平均站間距越大區域，單站業務量自然增幅也隨之越大，語音業務和數據業務保持統一；從單站業務增量角度，語音密集城區至成熟城區增量增加，成熟城區至郊區增量減少；數據業務增量，密集城區至開發區增量增加，開發區至郊區增量減少。
線覆蓋區域：
業務量存量角度，線覆蓋場景語音業務量和數據業務量國道和省道業務量較高，機場高速業務量較低的原因是機場高速前一年統計時段尚未開通，其他線覆蓋場景業務量差距不大。國道和省道單站業務量較高和目前該場景基站分布特點相關，選址多為行政村附近，形成主要覆蓋道路并兼顧覆蓋行政村的兼顧覆蓋。
業務量增長潛力角度，機場高速業務增幅最大，且數據流量增幅尤為明顯；鐵路線路包括高鐵和普鐵，業務增幅均較高；高速線路基站業務增幅明顯高于省道和國道。對比數據業務量和語音業務量增幅，線覆蓋存在明顯不平衡現象，第一類，機場高速語音業務與數據業務增長幅度相近，相對其他線覆蓋場景機場高速雙增長是由于用戶增加引起，且機場高速用戶對數據使用意愿快速提高。第二類，高鐵和普鐵，語音業務均增加200%左右，數據業務均增長45%左右，相對語音業務，數據業務使用意愿提高較快。第三類，高速公路、國道和省道，該場景下語音業務使用意愿較高，但是數據業務使用意愿提高較低。省道單站語音業務量增加，但是數據業務量降低，一方面說明省道用戶的增加，另一方面說明省道用戶對數據業務使用意愿的降低。
點覆蓋區域：
業務量存量角度，語音和數據景區與鄉鎮差距不大，行政村相對業務量較低。
業務量增長潛力角度，景區業務量增幅最大，且語音和數據同時保持高速增幅，說明景區用戶對于數據業務使用意愿提高較快；鄉鎮和行政村增幅基本相當，行政村數據業務量增幅較大。
綜合業自然增幅數據，業務增長幅度較大的場景分別為機場高速、景區、高鐵、普通鐵路；增量較大的場景分別是景區、高鐵、機場高速、鄉鎮和行政村。
三、面覆蓋內新建站貢獻增幅
將新建站及新建站周圍一圈基站形成的區域作為一個業務單元，在業務單元大小不變的情況下，業務的整體提升量與前一年業務單元的業務量比作為本年度數據業務和語音業務的增幅。
將分場景區域存量基站本年度相對前一年業務量的增長幅度作為本年度年該場景的自然增長幅度。
比較本年度年有新建站區域的業務增長幅度和自然情況下業務增長幅度，來判斷該站對于整體業務提升的貢獻率。
對本次面覆蓋區域內新建的250個基站，分區域業務量增提提升幅度方面呈現由內至外即由密集市區至新興城區和郊區增長幅度逐步增加的趨勢；增加基站區域業務增幅相對于該場景業務自然增幅語音業務和數據業務增幅相反的趨藎語音由內至外逐步增加，而數據業務由內至外逐步減少。
新建基站對本業務單元的貢獻算法：
新建站單對業務單元的貢獻量主要說明在不分擔其他基站業務量情況下，新建站對業務吸收的貢獻情況。密集市區單站業務貢獻量最高，開發區次之，成熟城區再次，郊區/新興城區最低。
四、總結
本文跟蹤和分析了某地市基站建設前后一年的數據，可以看出由于基礎設施投放力度不同和用戶習慣變化的雙重作用，各個場景下的業務量增長幅度不同，數據業務量和語音業務量增長幅度不同。通過數據分析，在高鐵和普鐵，客戶的數據業務使用意愿很強，而機場高速作為高等級客戶集中區域，數據業務和語音均呈現高增長趨勢。景區的數據業務增長非常顯著，對應了客戶的景區數據需求強烈。另在城區，呈現外來人口集中在郊區和開發區，或者人口外遷的特點，可作為投資方向選擇參照性指標。
本文定義業務單元自然增幅和單站貢獻業務量，對基站建設收進行有效定義。
對數據跟蹤和分析結果可預判基礎設施投資的有效性，可作為網絡建設效益評級的依據。
參 考 文 獻
[1]肖云，陳森. 移動通信業務預測方法研究[J]. 無線通信，2011（2）：48-52.
[2]馮毅，曹恒. 業務量預測建模與分析[J]. 郵電設計技術，2008（9）： 25 - 30.
[3]龐京，王坦.移動通信系統數據業務量預測研究[J].信息技術（2014）09： 37-42
[4] Report ITU-R M. 1768. Methodology for calculation of spectrum requirements for the future development of the terrestrial component of ITU - 2000 and systems beyond ITU - 2000[R]. 2006.
[5]，張玉艷. 基于GSM/GPRS /EDGE 網絡的業務量預測方法研究[J]. 電信工程技術與標準化，2011（12）： 16 - 20.
第4篇：景區年度總結范文
【關鍵詞】旅游標準化;旅游企業;桂林樂滿地旅游開發有限公司
桂林樂滿地旅游開發有限公司是廣西創建全國旅游標準化試點的唯一一家企業,也是全國67家唯一一家由臺商投資的試點企業。開展旅游標準化試點工作,對于企業旅游產品體系和接待服務體系的進一步發展完善,提高旅游管理水平和旅游產品的質量,改善服務的便捷性、靈活性,形成有企業特色的具有示范意義的旅游標準化管理體系,同時也對國家旅游主管部門加快我國旅游標準的制定、實施和推廣步伐,促進國家推進旅游標準化管理體系試點工作提供了經驗積累。
一、旅游企業標準化的意義與內涵
“標準是對重復性事物和概念所做的統一規定,它以科學、技術和實踐經驗的綜合為基礎,經過有關方面協商一致,由主管機構批準,以特定的形式,作為共同遵守的準則和依據”。根據國際公認的準則和標準化法律法規的闡述,嚴格意義上的“標準”是由標準化組織或者政府部門制定頒布的具有技術法規性質的文件,根據制定組織機構的不同,分為國際標準、國家標準、行業標準、地方標準和企業標準等五類。
根據旅游部門的統計,截止2008年底,我國已經頒布實施了11項國家標準和7項行業標準,有21項國家標準和7項行業標準正在編制和修訂當中。《旅游飯店星級的劃分與評定》、《導游服務質量》、《旅游景區質量等級的劃分與評定》、《旅游廁所質量等級的劃分與評定標準》、《標志用公共信息圖形符號2:旅游設施與服務符號》等國家標準,《星級飯店客房客用品質量與配備要求》等旅游行業標準,已經成為我國旅游企業標準化管理與規范化建設的工作指南。除了旅游部門,其他部門和標準化技術委員會也制定了一些旅游業相關標準,如GB 8408《旅游設施安全規范》、LY/T 1863《自然保護區生態旅游評價指標》等。
推行旅游標準化,是旅游行業各項工作的技術基礎,是提高旅游服務質量監督管理的有效手段,是旅游業蓬勃發展的重要工作。行業實踐證明,旅游標準化作為旅游服務行業規范化和質量化的助推器,對穩定旅游市場秩序,維護消費者合法權益起到顯著促進作用。由于標準的科學性、有效性和通用性,旅游標準化對旅游企業的經營管理具有重要的意義:
1、有利于加強服務組織內部的質量管理。貫徹各類旅游業相關標準,旅游企業可以學習到質量管理和質量保證的先進經驗總結,在規范性目標的指引下,建立有效的質量體系,做到人人事事職責明確,保證旅游服務提供全過程處于受控狀態,即從市場營銷開發,服務規范設計,服務提供到評價改進都按質量體系的運作要求和規定的程序進行,從而提高管理水平,增加企業的應變能力,同時也為提高和保證服務質量奠定了基礎。
2、有利于提高企業知名度。貫徹系列相關旅游業標準,旅游企業要建立、保持并不斷改進組織質量體系,并通過各種渠道進行宣傳,提高企業的知名度取得顧客和社會的信任和滿意,擴大市場占有率,促進經濟效益增長,為企業在市場競爭中取勝奠定基礎。
3、有利于不斷提高旅游企業各層次人員的素質。市場競爭其實是人才的競爭,任何旅游企業最重要的資源是本組織的員工,旅游企業在貫徹和執行旅游業系列標準時,重視人員的培訓、開發和激勵,通過標準的宣貫和實施,使員工學習和掌握系統管理思想和科學的管理方法,從而提高員工的素質和水平。
二、桂林樂滿地旅游標準化的基礎
桂林樂滿地旅游開發有限公司由臺商馬志玲先生投資,于1992年立項創建桂林樂滿地度假世界,1997年破土動工,坐落于著名的桂林興安靈湖風景區,距離桂林市區63km,占地約400hm2。是廣西目前最大的外商投資旅游項目,規模之宏大,規劃之完善,堪稱華南之最。目前已經完成的工程包括時尚、動感、刺激與歡樂并存的主題樂園、集廣西少數民族藝術及樂滿地歡樂文化的五星級度假酒店,依山勢高低錯落而建的麗莊園森林別墅區、美式丘陵國際標準27洞高爾夫俱樂部4大主題。其中,主題樂園是桂林樂滿地度假世界第一期工程投資最大的項目,同時通過了IS09001及IS014001兩項國際權威機構的質量標準體系認證,被評為“2002年度中國旅游報-中國旅游知名品牌”以及“全國十佳主題樂園”;2005年主題樂園獲得“廣西十佳旅游景區”的稱號;2007年度獲全國首批5A景區。另外,桂林樂滿地度假世界中的五星級度假酒店是桂林市四家五星級酒店之一,興安縣唯一一家五星級酒店。
桂林樂滿地旅游開發有限公司為了完善景區軟、硬件設施環境、全面提升景區服務質量和管理水平、樹立精品旅游景區新形象、增強旅游核心競爭力、促進旅游景區更快更好地發展,積極參加標準化旅游景區試點,其創新勇氣與開拓精神,來源于他們以往工作所建立的扎實基礎:
第5篇：景區年度總結范文
結合當前工作需要，的會員“pp83”為你整理了這篇2020年度旅游服務質量提升工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
略陽縣文化和旅游局2020年度旅游服務質量提升工作總結
2020年，我局根據國家質量工作總體安排及有關文件精神，精心組織，強化措施，全面認真開展旅游行業質量提升工作，推進了全縣旅游業快速、健康發展，全縣旅游服務環境質量進一步轉變和提升，現就2020年度質量工作開展情況總結如下：
一、質量工作情況
（一）質量工作總體情況
2020年以來，我局按照目標責任書對旅游行業質量工作進行了全面的安排部署，年初制定了旅游質量工作方案，明確了目標任務，落實了工作責任，并按照工作要求精心組織，認真落實，結合國家全域旅游示范縣創建工作把旅游業作為縣域經濟增長點和重點發展產業進行建設和打造，把旅游業環境質量工作放在優先位置進行整治和規范，旅游市場進一步開拓壯大，行業服務環境質量得到進一步轉變和提升，游客好評率和滿意度明顯提高。受疫情影響，截止2020年10月底，全縣接待游客116.01萬人次，實現旅游綜合收入4.99億元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。
2020年以來，為進一步完善全縣旅游質量監督管理體系，提升旅游企業管理水平和服務質量，根據國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》、《關于加強監督管理規范旅游市場秩序的意見》和縣政府關于質量強縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業服務質量監督報告制度，不定期的對旅游行業服務質量進行監督、檢查。以安全生產為基礎，以質量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統一要求各景區、酒店等旅游服務單位按照國家法律法規、國家標準和行業標準，建立并實施產品、服務等質量狀況分析報告制度，公開質量安全信息，完善旅游質量安全建設。
2020年我局召開旅游企業從業人員培訓班3期，培訓人次35人次；縣旅游服務質量經過全年監測，游客投訴明顯減少，全年游客投訴6起，全部按時予以處理，處理投訴率100%。
1.旅游市場黑名單管理制度落實情況：2020年以來，為進一步完善全縣旅游質量監督管理體系，提升旅游企業管理水平和服務質量，根據國家旅游局《旅游服務質量提升綱要》、《關于加強監督管理規范旅游市場秩序的意見》和縣政府關于質量強縣的總體要求，我局建立完善了旅游行業服務質量監督報告制度，不定期的對旅游行業服務質量進行監督、檢查。以安全生產為基礎，以質量提升為核心，以宣傳檢查為手段，統一要求各景區、酒店等旅游服務單位按照國家法律法規、國家標準和行業標準，建立并實施產品、服務等質量狀況分析報告制度，公開質量安全信息，完善旅游質量安全建設。按照管理制度，對嚴重違規經營的旅游企業、旅行社抄報市監部門，加入征信黑名單。
2.在中國旅游日開展質量宣傳情況：3.15國際消費者權益日期間，我局配合市場監督局在縣城東門廣場進行了集中宣傳報道；在2020年5.19中國旅游日和博物館日，我局高度重視，提前籌備，安排局旅游股、文物股和縣文化市場（文物旅游）綜合執法大隊組織旅游企業、旅行社在縣城東門廣場開展了服務質量宣傳活動，五龍洞國家森林公園、縣城5家旅行社代辦點參加了旅游促銷和服務質量宣傳活動，并邀請縣廣播電視臺進行了集中宣傳報道，共發放宣傳頁500余份，取得了較好的成效。
（二）質量工作部署落實情況
按照國家要求和行業發展實際，我縣不斷完善旅游，以質量工作推進行業服務質量提升。一是制定印發了略陽縣按照國家要求和行業發展實際，我縣不斷完善旅游信用體系機制建設，以推進行業服務質量提升。二是制度印發了《2020年略陽縣旅游質量工作提升方案》，作為旅游行業質量提升重點工作進行推進。三是強化市場監管，嚴肅行政執法，建立和完善了旅游單位“紅黑榜”制度，公布曝光旅游行業一些違法違規旅游經營單位和從業人員不良信息記錄，旅游單位和游客的失信和不文明行為，落實失信懲戒制度，凈化旅游市場。四是積極倡導文明旅游，參與創建全國文明旅游城市。制定了《創建文明城市開展文明旅游工作方案》，要求各涉旅單位建立誠信旅游紅黑榜制度，貫徹落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》；要求各涉旅單位在醒目位置懸掛《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》,并據情設置文明旅游提示標識或者溫馨提示標牌。五是積極開展旅游業放心消費和品質提升工作，強化檢查督導，加大排查整改，規范旅游業服務經營活動。通過發現問題，查漏補缺，結合教育培訓和違規懲戒，指導開展問題治理，提高行業服務水平。
二、工作亮點
（一）國家全域旅游示范區縣創建工作扎實推進。一是加強領導，細化任務分工。對照漢旅創發〔2020〕1號文件，對年度創建任務進行了細化分解，明確了責任單位和完成時限，全面推進創建工作。二是對標補短，加快硬軟件建設，實施靈巖寺3A景區創建工作，成立了工作領導小組，制定了實施方案，統籌推進，其中標識標牌已開始施工，游客中心準備施工，門票設計與定價正在推進；創建工作軟件資料正在開展收集歸檔及編制工作。
（二）抓好重點項目建設。目前郙閣田園綜合體接待中心及溫泉服務大廳主體已完工，正在進行外部裝飾，種植大櫻桃、獼猴桃等采摘園1500畝，累計投資1.7億元；梅花洞棧道已完成基礎柱裝700米、路面澆筑500米，工程形象進度達50%以上；屠宰場搬遷工作由縣農業局牽頭，經貿局和興州街道辦配合，正在加快推進。
（三）深入開展三建設一整治。一是成功舉辦略陽油菜觀花活動。為確保活動有序開展，我們成立了領導機構，制定下發了工作方案，精心策劃了縣城-西淮壩油菜花海精品線路1條，17個觀花點，新建改建2公里游步道、觀景平臺8處；在徐家坪、馬蹄灣、西淮壩開通無線wifi4G網絡6處；規劃完成停車場、停靠區13處；安裝標示標牌77面。推出了五龍洞國家森林公園高山杜鵑賞花系列活動；開展了“油菜花海抖音大賽”等6項活動，進一步提升了略陽旅游品牌的對外知名度和影響力。二是抓好旅游廁所建設，今年我縣新建、改建廁所6座。截止目前，已新建完成郙閣綜合田園體、郭鎮北河溝、馬蹄灣付家山3座新建任務，剩余3座主體已經完工，正在進行內外部裝飾，預計12月完成。三是不斷提升旅游干線風貌。實施了縣城至白雀寺、縣城至西淮壩、縣城至五龍洞道路綠化、美化工作。四是持續開展旅游干線環境綜合整治。截止11月底，出動人員230余人次，聯合專項行動5次，檢查排查旅游單位60余家次，整治環境質量問題40余個，處理旅游投訴6起，進一步提升了縣域旅游服務質量。
（四）旅游要素進一步完善。一是進一步完善了縣城至油菜花海觀花線路、縣城至閃家坪紅葉觀光線路配套設施。并依托五龍洞重點景區，圍繞森林研學、生態徒步、美食品鑒等，每月開展一次游客體驗系列活動，提升了文化旅游品牌影響力。二是在五龍洞鎮、郭鎮等重點文化旅游線路上成功包裝打造了2家特色鮮明、風格突出、功能完備，有一定帶動力的漢家樂。三是研發出自加熱烏雞湯、決明子糖果、袋裝罐罐茶等40余種地方特色旅游商品，其中“村長雞·烏雞醬”榮獲2020年中國特色旅游商品大賽銀獎，“村長雞·略陽烏雞”系列產品榮獲2020年第105屆美國巴拿馬萬國博覽會金獎，旅游商品影響力進一步提升。
（五）廣泛宣傳促銷活動。在依托“5.19中國旅游日”、“9.27世界旅游日”等進行常規宣傳外，一是開展了以2020油菜花節線上系列活動、羌文化主題游暨五龍洞賞高山杜鵑系列活動以及“千里嘉陵江·醉美在略陽”秋季賞紅葉系列活動，提升了略陽在文化旅游市場的知名度與美譽度。二是先后赴西安、北京、廣元、天水等城市開展“千里嘉陵江醉美在略陽”文化旅游品牌自主宣傳活動，并充分利用微信、微博等新媒體平臺定期及時我縣旅游活動資訊及旅游推介信息，不斷提升我縣旅游產品的知名度和影響力，截至目前，先后在省市廣播電視臺播出新聞稿件12條，微信微博及其他新媒體刊發新聞稿件280余條。
三、工作存在的問題
經過近年來不斷努力建設和整治，我縣旅游行業服務環境質量得到了快速提升，但是對比先進，我們仍然存在不少問題和不足：一是旅游基礎設施投入仍顯不足，景點景區開發力度不夠，旅游資源整合不高，旅游精品不多，行業整體水平提升緩慢；二是旅游產業激勵機制不健全，社會民間資本投入旅游開發積極性不高，旅游行業規模不大，市場體量較小；三是環境服務水準不高，“三建設一整治”仍需進一步加強；四是受政策及區位影響，缺乏足夠的旅游專業人才，行業建設、經營及管理提升緩慢，導致旅游業發展整體水平不高等。
三、下一步工作措施
面對問題和不足，我局將緊緊圍繞加大旅游業建設發展戰略目標，結合創建國家全域旅游示范縣、打贏脫貧攻堅戰與實施鄉村振興工作，繼續推進旅游行業質量強縣工作，進一步提升全縣旅游服務水平，下一步重點抓好以下七個方面工作：一是抓好五龍洞國家森林公園、靈巖寺綜合開發項目、郙閣田園綜合體等重點景區建設，切實發揮示范引領帶動作用；積極推進以氐羌民俗、紅葉觀光、田園休閑為主鄉村旅游。二是持續打造旅游干線風貌提升建設，完善景觀小品，休息區、旅游廁所等配套服務設施及綠化美化工作。三是提前規劃2020年油菜種植規模、觀花線路，完善配套服務設施，打造觀花精品線路；四是圍繞“一網知陜西，一機游三秦”目標，持續提高景區公共服務質量，創新旅游營銷方式，形成完善的智慧旅游體系。五是聯合相關部門對旅游干線、景區景點、星級酒店、旅行社網點、農家樂等涉旅行業的執法檢查，建立健全旅游環境綜合整治長效機制，為來略游客營造安全舒適的旅游環境。六是加大旅游宣傳營銷，充分利用中省市廣播電視、網絡、微信、微博、報刊等媒體，廣泛開展宣傳活動，開拓旅游市場。七是加快旅游人才的引進和培訓，繼續做好旅游單位的培訓與教育，為旅游發展提供人才力量。
第6篇：景區年度總結范文
為了認真貫徹落實市消保委關于《在全市開展“十個進”消費教育活動的實施意見》和市局“月月3.15活動”精神，積極配合縣政府國家級生態縣建設，根據縣工商局“破除不公平行業慣例突破年”工作要求，針對我縣實際，經研究，決定在全縣開展旅游生態消費教育活動，現將有關情況通知如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以旅游生態消費教育為載體，深入學校、景區、農民創業園區、楊梅基地、農產品市場開展消費教育活動；廣泛宣傳正確的生活觀，消費觀、引導經營者和消費者強化生態環境意識，在全社會倡導安全、綠色、健康和理性的消費行為，把生態文明建設有關內容融入到消費維權各項具體工作中去，從而培養科學、理性、文明的消費者，努力提升市民整體素質。
二、實施步驟
（一）準備階段（6月底前完成）：
1.調查摸底。對全縣各轄區的現有旅游生態消費教育情況特點進行摸底，了解掌握適合開展旅游生態消費教育活動的旅游經營單位情況并制定實施方案。
2.組建講師團。為了能有針對性的在基層開展旅游生態消費教育活動，將會同各委員單位聘請具有一定消費教育知識、理論的專家與學者來共同成立一個消費教育講師團。
3.活動啟動。縣消保委將召開活動啟動大會，會上正式發文聘請成立講師團，部署具體消費教育活動安排，各地也要做好消費教育的前期動員發動工作，以確保講師團在各地按時按要求完成消費教育工作。
（二）活動進行階段（7月1日—10月15日）：根據活動計劃安排，在各所轄區組織開展各種旅游生態消費教育活動。
（三）總結提高階段（10月15日—10月30日）：對本年度旅游生態消費教育活動開展情況進行總結，推動基層其他各類消費教育活動縱深發展。
三、活動安排
（一）向全縣各景區及景區經營戶發出“誠信旅游看”倡議活動。縣消保委與縣工商局、縣旅游局聯合發起“誠信旅游看”倡議活動。通過此項活動，為營造文明、放心的景區消費環境，提升景區美譽度，增強游客消費信心，擴大旅游消費內需，助動旅游經濟又好又快發展。
（二）充分利用旅游資源優勢，大力宣傳旅游生態文化，打造首批旅游生態消費教育基地。基地由揚眉飲品有限公司、神農業發展有限公司的生產基地和綠色農產品市場三個單位組成，將形成旅游觀光、生態農業生活體驗、教育宣傳等系列生態學習鏈，從而最大限度地實現生態教育宣傳無縫隙。在企業本身所具有的文化、產品、服務宣傳基礎上融入消費教育的相關內容，將成為縣消保委今后開展消費教育系列宣教活動的重要舉措之一。
（三）組建消費教育講師團上門集中授課、接受消費者的消費知識咨詢等形式等，廣泛深入開展全方位、多層次、寬領域的消費教育活動，重點抓好“五個進”活動：
一是進一個基地。6月縣消保委聯合城西消保委分會組織消費教育講師團的成員走進揚眉飲品有限公司——梅博物館開展楊梅知識消費教育，對來仙旅游消費者進行旅游生態消費教育。
二是進一個景區。7月下旬縣消保委聯合消保委成員單位組織消費教育講師團進景星巖景區，對消費者、經營者等開展旅游生態消費教育活動。
三是進一個市場。8月縣消保委聯合城西消保委分會組織消費教育講師團成員走進綠色農產品市場，對消費者進行消費教育。
四是進一個大型超市。9月上旬縣消保委組織消費教育講師團走進臺灣創業園區，對農業觀光旅游者進行旅游生態消費教育。
五是進一個學校。10月下旬縣消保委聯合白塔消保分會組織消費教育講師團的專家走進白塔中學對學生、老師等進行消費教育。
第7篇：景區年度總結范文
在總結公司以往的培訓做法和培訓方面的不足基礎之上，結合公司的經營戰略和實際工作情況，確定了公司2020年度的培訓工作重點是：
1、建立、摸索一套培訓體系和培訓管理體系，使培訓工作常規化、科學化、規范化。
2、引入內部培訓師培訓課程，逐步建立一只碧水自己的內部培訓師隊伍。
3、在公司戰略人才培訓方案的基礎上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。
4、結合公司2020年度各個項目的經營情況，根據實際工作需要和經營工作的需要，引入高水平的培訓老師進行專業領域的培訓。
5、加強培訓評估工作的開展，落實培訓后續的跟進工作，切實提高培訓工作的實際效果。
第一部分前言
在總結去年一年培訓工作中的不足的基礎之上，明確了以下幾個2020年度培訓工作需要注意的方面：
1、培訓時間的安排。培訓時間應盡量安排在一天以內，以半天為宜，盡量少占用周日休息時間。個別白天難以集中培訓的崗位(如司機)可以利用晚上進行培訓。
2、培訓對象的確定。除了全員性的培訓外，管理培訓盡量擴大到基層管理人員(領班級)，經營管理培訓擴大到主管級，縮小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升，同時也有利于培訓效果的評估。
3、培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內容落實到實際的工作中。
4、培訓的形式。以課堂講授為主，現場指導和現場演練為重要的輔助方式，增加和現有工作項目相關的案例分析、演練等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。
5、培訓的內容。2020年的培訓側重于對專業的培訓，專業培訓必須和項目緊密結合，從公司實際工作的實踐出發引入課程。
第二部分 年度培訓計劃概述
人力資源部結合公司2019年培訓工作的實際開展情況，確定了下列2020年度的公司培訓工作重點：
一、建立學習型組織——建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內部培訓師的培養
建立學習型組織，加快公司內部各種知識的積累與分享是打造碧水核心競爭力的必由之路。學習型組織的建立，培訓是非常重要的方面。如何使培訓不要變成為既浪費時間又浪費金錢卻對人員水平提高毫無用處的“走過場”，結合目前公司的實際情況，建立一套完善的公司培訓體系和培訓管理體系、培養一支內部培訓師隊伍勢在必行。只有如此，才能推動培訓工作有序進行。
二、提高個人職業素養，打造團體執行力——著重提升中高層管理技能
在公司現有管理人員的基礎上，對中高層管理人員和后備的管理人員進行重點培養，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力，本年度管理能力提升的重點，一是狠抓公司管理制度的學習和落實，二是中層管理人員的執行力和團隊建設能力的提升。
三、結合項目實際，提升專業化水平——切實提高中高層管理人員的經營管理水平和專業水平
企業生存的重要基礎除了管理，更重要的經營。為了配合項目的開業，適應公司多領域、多產業發展的實際情況，2020年度根據各項目的實際需要，聘請行業專家或購買行業資料對公司的中高層管理人員進行經營管理方面的培訓。
四、逐步實施培訓效果評估管理辦法——切實提高各種培訓效果
對于公司的各種培訓全面推行一級評估(滿意度)，大力推廣二級評估(學習度)，逐步嘗試三級評估(應用度)和四級評估(績效改善度)。
以上四項內容，相互配合，著力建立一套與公司目前所處發展階段相適應和行業特點相適應的培訓管理體系，使培訓工作常規化、科學化、規范化。
第三部分 年度培訓內容
一、建立學習型組織——建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內部培訓師的培養
在對培訓工作全面開展之前，首先應當就公司的培訓體系和培訓管理體系向各部門管理人員進行培訓，使之在將來的工作中能夠系統地開展培訓工作。
培訓體系構成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎，包括培訓管理辦法、培訓計劃、相關表單、工作流程、培訓評估辦法及內部講師制度。建立培訓體系首要工作就是建立培訓制度，設計培訓工作流程，制作相關的表單，制訂培訓計劃，然后監督其實施。
在制定了培訓管理制度的基礎上，公司要將制度貫徹和執行下去，同時還要建立一支自己的培訓師隊伍。因此對公司培訓管理制度的培訓和對培訓師的培訓是本年度培訓工作的基礎和重要課題。
二、提高個人職業素養，打造團體執行力——著重提升中高層管理技能
根據公司戰略人才培養方案，針對不同層次的人員采用不同的培訓方式和內容。
(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發展期，新進員工數量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、專業技能培訓和企業公共知識培訓方面。
1、新員工入職培訓。每月舉辦2次。使新員工全面了解企業的發展、規章制度和文化。
2、專業技能培訓。各部門按計劃實施，每月進行。
3、企業公共知識培訓。對直接對客服務的崗位進行公司經營項目的培訓，全面提升員工對對客服務產品的知曉度。
4、專項技能培訓。如計算機、外語等。
(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業素養，打造團隊執行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理論提升系列課程：
2、外部標桿企業考察活動。了解標桿企業的管理、流程運作情況。
3、研討會。內部管理問題的專題研討會。
(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。
三、結合項目實際，提升專業化水平——切實提高中高層管理人員的經營管理水平和專業水平
對于現有中高層管理人員來說，2020年開業的一些項目既缺乏理論基礎更缺乏實際運營基礎，2020年度公司決定采取多種形式，對中高層管理人員進行專業化水平提升，相關課程主要涉及：景區經營與管理、會館經營與管理、高爾夫經營與管理、滑雪場經營與管理、狩獵場經營與管理、企業營銷戰略等。
四、安全教育和培訓不可放松
由于地域特點和行業特點，安全問題始終是公司的一項重要內容，2020年度公司將圍繞消防安全、車輛安全開展一系列的培訓工作。
第五部分 年度培訓計劃表
一、公司年度培訓計劃
根據各培訓主題，由人力部統一協調開展培訓工作，編制2020年度公司級培訓課程計劃表(見下頁簡表)。
2020年度公司級培訓計劃（簡表）
時間 培訓主題 組織者 培訓人 受訓人群 形式 全年，每周三 專業技能培訓 各部門 部門管理人員 所有員工 講授、實操 全年，每月2次 新員工入職培訓及參觀 人力資源部 人事主管/人力部經理，保安部經理/副經理 新入職員工 講授、參觀 全年 常用辦公軟件培訓和辦公設備培訓 人力資源部 人事主管/網絡工程師 公開課 講授 3月 管理培訓 人力資源部 李殿文等 領班級（含）以上管理人員 講授 公司管理制度培訓 人力資源部 人力資源部、財務部、保安部 領班級（含）以上管理人員 講授 經營管理培訓——景區、會館 人力資源部 市場策劃部 領班級（含）以上管理人員 講授 4月
公司管理制度培訓 人力資源部、各部門 所有員工 講授、部門間知識競賽 經營管理培訓——景區、會館 人力資源部 森林旅游部、會所接待部 所有員工 講授及參觀 5月 企業培訓體系構建與培訓管理 人力資源部 總經理、人力資源部、光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 6月 經營管理培訓——高爾夫 人力資源部 光盤學習或外聘講師、外部考察 各部門主管（含）以上管理人員 7月 經營管理培訓——營銷戰略 人力資源部 光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 8月 管理培訓——執行力 人力資源部 光盤學習或外聘講師 領班級（含）以上管理人員 講授 9月 管理培訓——團隊建設 人力資源部 光盤學習或外聘講師 各部門主管（含）以上管理人員 講授或拓展訓練 10月 經營管理培訓——滑雪場、狩獵場 人力資源部 光盤學習或外聘講師、外部考察 各部門主管（含）以上管理人員 11月 安全培訓 人力資源部 保安部 所有員工 講授、演練 12月 年度運營分析 人力資源部 各部門 領班級（含）以上管理人員 研討會 在上表的基礎之上，人力部針對不同的培訓主題設想了部分培訓課程，細化了培訓計劃，見下表。
2020年度公司級培訓計劃（詳表）
第8篇：景區年度總結范文
忻州市創衛總顧問、省愛國衛生協會會長高生華，市愛衛會常務副主任高云華，縣委書記王繼明，縣長武新亮等縣四大班子領導，五臺山風景區領導，各鄉（鎮）、縣直各機關負責人，城中村書記、村長、受表彰單位負責人和個人共計400余人參加了會議。會議由縣長武新亮主持。
縣委副書記、五臺山管理局局長劉炳龍宣讀了全國愛衛會《關于命名2011～2013年度國家衛生鄉鎮（縣城）的決定》，五臺縣城和臺懷鎮分別被命名為2011～2013年度國家衛生縣城和國家衛生城鎮榮譽稱號。縣委常委、常務副縣長劉建坤宣讀了五臺縣勞動競賽委員會《關于表彰創建國家衛生城鎮先進集體和先進個人的決定》。會議對創建國家衛生城鎮32個先進集體、167名先進個人進行了表彰。
國家衛生城鎮是全國衛生創建工作的最高榮譽之一。2013年初確立了“山上山下齊創衛，臺懷臺城比翼飛”的目標以來，五臺縣在省、市領導和有關部門的大力支持下，舉全縣之力，集全民之智，同步沖刺創建國家衛生城鎮，廣大干部群眾齊心協力，攻堅克難，咬定青山不放松，一張藍圖繪到底，圓滿實現了預定的各項目標任務，創衛取得重大勝利成果，縣城與景區建設實現跨越式發展，縣容縣貌迎來脫胎換骨的巨大變化。
第9篇：景區年度總結范文
[關鍵詞]外語導游 現狀 對策
[中圖分類號]F592.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）08-0148-02
前言
旅游業已成為金華的新興產業之一，它給金華地區不僅帶來了巨大的經濟效益，同時也提高了城市的知名度。在浙江省旅游業發展規劃中，金華被定位為浙江旅游副中心、國際化旅游目的地城市和浙江中西部旅游中心城市，到2010年實現了旅游“倍增計劃”。近年來，金華各地區都非常重視旅游業的發展，大力發展特色旅游，如金華購物旅游、義烏國際商貿城購物旅游、東陽橫店影視旅游、磐安生態旅游、鄉村休閑旅游等。據金華地區2011年度的旅游數據統計，接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，與去年同期相比增幅為10.6%，位于全省第二。根據以上數據的統計，我們可以看出金華地區的國際旅游正在蓬勃向上的發展，向國際化旅游目的地城市邁進。近年來隨著金華對外交往和入境游市場的不斷擴大，對外語導游的需求逐步增長，目前入境旅游市場的擴大與外語導游人員的供需矛盾凸顯。
一、金華地區外語導游基本情況
（一）金華地區外語導游供需矛盾顯著
金華地區包括2個市轄區、4個縣級市、3個縣（婺城區、金東區、蘭溪市、永康市、義烏市、東陽市、武義縣、浦江縣、磐安縣）。它共包含將近113個旅游社，44個旅游景區。其中包括1家五星級旅行社—金華三清旅行社，5家四星級旅游社，9家三星級旅行社。據浙江旅游局網站統計，2011年度金華地區旅游總人次為4563.3萬人次，增幅為22.3%，位于全省第三。其中接待入境旅游者1240044人次，接待入境旅游3726421人天，與去年同期相比增幅為10.6%，位于全省第二。在入境旅游蓬勃發展的同時，各景區和旅游社對外語導游人員需求不斷增強，目前有部分景區和旅游社已經出現外語導游人員緊缺的現象。如早在2007年的金華新聞網中有關于金華康輝旅行社五萬年薪招不到英語導游廣告的報道，當時金華地區英語導游還處于空白階段，因為當時的對外交流和入境旅游還處于起步階段。經過5年的發展，外語導游在金華地區的市場日趨擴大，需求量也日趨增多。如在2012年五一黃金周橫店影視城接待39.4萬人次，其中有來自韓國、日本、歐美等國家的團，而橫店影視城專職的外語導游人員僅有1個，橫店影視城已經出現外語導游人才緊缺的現象。
（二）專職外語導游比例低
金華的專職外語導游比例在總導游人數中占的比例不到1%，面臨著極大的需求缺口。如從浙江橫店影視城旅行社了解到，它們的專職中文導游40多名，學生兼職導游40多名，但是專職英語導游僅有1名，平時遇到入境旅游旺季，就讓浙江橫店影視學院的英語教師或英語專業學生幫忙。雖然平時他們也進行相應的培訓，但是旅行社對專業外語導游培養力度不夠，會影響入境旅游的市場。
（三）小語種導游人才稀缺
旅游從業人員的外語水平已成為接待入境旅游者的瓶頸。早在2009年杭州市旅委就統計過，2009年度通過旅游年審的杭州市導游人員共有8623人，其中普通話導游7671名，英語導游526名，其他小語種導游426名，外語類導游僅占總導游人數的11.04%，外語類導游報考英語的占了75%，韓語、日語、俄語等小語種導游尤其稀缺。而金華地區要考取外語導游證書都要前往杭州，每年考取外語類的導游占金華地區總導游人員的3.2%。
二、金華地區外語導游現狀原因分析
（一）薪金制度不合理
在20世紀八九十年代，導游人員收入由工資、獎金、出團補貼、購物回扣和小費五部分構成，享有較優厚的福利待遇。但隨著旅行社深入改制和市場競爭，有的旅行社甚至出現了零團費這種匪夷所思的現象，導游的收入主要靠帶團補貼、獲取商品經濟中的“回扣”“返點”和“小費”等等所謂的“灰色收入”。而外語導游人員的收入更加缺乏穩定性，因為一方面旅游行業普遍存在季節性和節假日旅游淡旺季；另一方面目前金華地區國內旅游總人數是出入境旅游總人數的35倍左右，所以外語導游的總體收入還不及中文導游。所以，這直接造成一些外語導游另謀出路，轉行到外資企業上班，這種惡性循環直接造成金華地區外語英語導游缺乏。
（二）高校教育滿足不了市場的需求
浙江省將近68所高校，僅有23所高校有旅游管理專業，而具有涉外旅游專業的學校更少。金華地區共有4所高校，都有旅游管理專業但是沒有涉外旅游專業，它們的人才培養側重于旅游管理人才的培養而非復合型的外語導游人才培養。在浙江省內，浙江旅游職業學院主要培養旅游管理人才，它們的外語系主要培養英語、日語、韓語、俄語、西班牙語方面的外語導游人才，因學校資源有限，每年僅培養幾百人，遠不能滿足浙江省內對外語導游的需求。
三、改善外語導游人員現狀的對策
（一）建立合理的薪酬制度
1.改革不合理的外語導游薪金制度，建立合理的薪酬制，提高導游員的物質待遇，滿足其合理的物質需要，改善導游的生存環境，使其無后顧之憂。旅行社應該注重提高外語導游的薪資報酬，健全各項保險和福利制度，如應該在企業成本核算之內建立或提高外語導游的基本工資，年終獎，帶團補貼應高于中文導游，給外語導游員工繳納五險一金。
2.建立外語導游員的職稱評定機制，不斷完善外語導游晉級制度，使隊伍走向職業化建設。目前各行各業都有相對健全的職稱評定機制，而目前外語導游的職稱評定機制尚未健全，這會導致外語導游在工作方面感受不到動力，也直接影響他們的薪資待遇。
（二）開設涉外導游專業，為社會輸送高素質外語導游人才
目前金華地區4所高校沒有一所有涉外導游專業，僅開設旅游專業英語，并且課時在64-100節之內，所以培養合格的外語導游人才都存在一定困難。為了培養高素質的外語導游人才，高校應該根據市場需求有條件的增設涉外導游專業，有條件限制的應該盡可能增加導游專業外語課程，從而盡可能地提高外語導游的素質。
（三）強化外語導游人員的職業培訓，提高綜合素質
隨著國際旅游業的發展和旅游者自身素質、文化修養、知識層次的不斷提高，對外語導游人員提出了更高的要求。強化外語導游人員的職業培訓，大力發展外語導游隊伍是必然趨勢。
1.金華旅游行政部門要根據當地旅游業的發展情況特別是入境旅游接待情況，制訂合理的外語導游培養計劃，力求使外語導游員基本滿足金華旅游業的需要。
2.旅游企業特別是國際旅行社、景區應制定年度外語導游人才引進計劃。旅游應該根據長遠利益進行外語導游人才的培養，使外語導游成為旅游企業的一大特色與品牌。
3.旅游企業應制定年度自主培養外語導游人才計劃。積極鼓勵并鼓勵現有的外語導游人員通過在職學習、進修、短期培訓等方式，掌握第二外語，在現有導游隊伍中培養多語種導游人才，從而保證旅游業持續快速發展。
4.校企聯合，共同培養社會需求的外語導游人才。學校和企業實現真正意義上的合作，企業為學校提高學生的需求趨勢，使學校根據市場需求培養社會的合格人才。學校與行業專業研討確定課程內容、理論課和實踐課的比例、課題授課模式、實訓模式等。
四、結語
通過本次調研，我們發現了金華外語導游存在的現狀，如外語導游需求量大、專職外語導游比例小、小語種和高素質導游稀缺等問題。這些問題的存在有一定的客觀原因，如薪資待遇相對不合理、企業資質不夠、高校教育與市場需求不相符合等。通過對問題的分析，原因的總結，我們提出了一些意見，希望有關部門和企業參考，為金華旅游業的發展盡自己的微薄之力。
【參考文獻】
[1]教育部《旅游英語》教材編寫組.旅游英語.高等教育出版社.
[2]郭勝，徐橋猛.產學研結合，培養高素質旅游人才[J].旅游管理研究，2003（12）：39-40.
