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論文關(guān)鍵詞:高端客戶,銀行,營銷
隨著中國經(jīng)濟的高速增長以及中國資本市場的發(fā)展,中國所創(chuàng)造的經(jīng)濟奇跡,正在產(chǎn)生巨大的財富效應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計,2009 年中國高凈值人士數(shù)量為33.1 萬人,他們的可投資資產(chǎn)總計為18.3 萬億元。2010 年中國高凈值人數(shù)達到38.3 萬人,他們的可投資資產(chǎn)總額達到22.4 萬億元。由于中國經(jīng)濟增長前景明朗,資本市場深入發(fā)展,中國將繼續(xù)維持私人財富及高凈值人士快速增長的趨勢。中國私人財富的迅速增長導(dǎo)致對理財需求的激增,這無疑為我國商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了良好的機遇。
一、高端客戶對商業(yè)銀行發(fā)展的意義
高凈值人士是銀行高端客戶的主要來源。在中國,外資銀行把高端客戶分兩大類一類是私人銀行的客戶, 基本上是100萬美金以上客戶作為私人銀行的客戶;把10 萬美金到100萬美金定位為貴賓客戶。我國各大商業(yè)銀行規(guī)定有所不同畢業(yè)論文格式,但一般以800-1000萬人民幣作為門檻。這部分高端客戶所占的比重雖然不大,卻為銀行創(chuàng)造了絕大部分的利潤,是銀行在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。
(一)高端客戶是銀行利潤的重要增長點
波士頓咨詢公司(BCG)的零售銀行基準(zhǔn)比照調(diào)查表明,高凈值客戶的人均利潤是大眾零售客戶的十倍。在美國,有的商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)利潤貢獻超過60%, 其中財富管理業(yè)務(wù)利潤貢獻接近50%。香港恒生銀行的個人金融業(yè)務(wù)對全行利潤的貢獻率也在48%以上。相比之下,我國商業(yè)銀行目前還處于初級階段,有較大的發(fā)展空間。因此,發(fā)掘現(xiàn)有高端客戶的潛力,擴大高端客戶的規(guī)模,必將為我國商業(yè)銀行帶來較大的利潤增長。[1]
(二)高端客戶是推動銀行創(chuàng)新的主要動力
據(jù)統(tǒng)計,我國高凈值人群中本科以上學(xué)歷的占68.5%,專科學(xué)歷的占20.4%。我國高收入群體的職業(yè)分布目前呈現(xiàn)出一種三分天下的格局, 這三個群體分別是企事業(yè)單位的中高層管理人員( 含國內(nèi)企事業(yè)單位和三資企業(yè)) 、專業(yè)人員( 含專業(yè)人士和專業(yè)技術(shù)人員) 和民營經(jīng)濟經(jīng)營者( 包括個體戶和私營企業(yè)主) 怎么寫論文。這三個群體加起來占到總高收入群體的90%左右。這表明我國的高凈值人士普遍素質(zhì)較高,且具有較強的資產(chǎn)管理意識和個性化的投資需求。高端客戶除了需要差別化的傳統(tǒng)金融服務(wù)外, 更需要銀行為其量身定做的金融服務(wù),這將促使銀行不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)。高端客戶的需求為商業(yè)銀行帶來新技術(shù)和新理念的挑戰(zhàn), 更將為商業(yè)銀行注入不斷創(chuàng)新和發(fā)展的動力。
(三)高端客戶將促進銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)固發(fā)展
由于大多數(shù)高端客戶有著大企業(yè)高管或私營企業(yè)主的職業(yè)背景,與這些高端客戶的關(guān)系對于銀行的公私業(yè)務(wù)聯(lián)動有著積極的推動作用,這無疑能促進公司業(yè)務(wù)穩(wěn)固持續(xù)地發(fā)展。同時,對于銀行而言,高端客戶的多少對于優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、顯示行業(yè)地位以及商業(yè)品牌有著“標(biāo)桿”式的衡量作用。
二、商業(yè)銀行高端客戶的需求特點
了解高端客戶的需求特點,對于有針對性地開展?fàn)I銷活動,十分必要。總體來說,銀行高端客戶具有以下需求特征:
(一)多元化
《2010中國私人財富報告》的調(diào)查結(jié)果表明畢業(yè)論文格式,我國89%的高凈值人士運用個人資產(chǎn)進行了投資,其中40.8%的高凈值人士選擇了至少3種以上的投資工具,采取多元化資產(chǎn)的配置策略。[2]據(jù)調(diào)查,我國的高凈值人士今后的投資將會更加謹(jǐn)慎,為了分散風(fēng)險,確保資產(chǎn)的保值增值,其投資組合會更加多元化。這表明高端客戶的需求將日趨多元化。
(二)個性化
不同的客戶根據(jù)自己不同的風(fēng)險和投資收益偏好, 會選擇銀行的不同金融服務(wù)與產(chǎn)品,相對一般客戶而言,高端客戶不僅需求各異,而且資產(chǎn)管理的意識和相關(guān)知識也相對較強,他們不僅會將不同銀行間的金融產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進行比較,而且會主動參與定價,積極進行理財咨詢,他們需要銀行為其提供專業(yè)的個性化服務(wù)。
(三)便捷化
由于工作較繁忙,高端客戶群體對服務(wù)的高效性、便捷性要求較高,銀行服務(wù)的時空限制顯然不是高端客戶的便捷選擇。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,超過一半的高端客戶選擇使用柜以外的方式獲得銀行業(yè)務(wù)。可見,通過實際和虛擬的銀行操作服務(wù),使客戶獲得預(yù)期的服務(wù)效果尤為重要。
三、高端客戶的營銷管理策略
我國商業(yè)銀行要維護和擴大高端客戶的規(guī)模,必須以客戶為導(dǎo)向,加大營銷力度畢業(yè)論文格式,提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
(一)滿足高端客戶個性化的需求
1.把握客戶需求。了解客戶需求是實施有效營銷的前提,商業(yè)銀行首先應(yīng)做好信息收集工作。“誰先捕捉了信息,誰就搶占了市場先機”。銀行可通過收集數(shù)據(jù)、調(diào)研分析,迅速、高效地確定富有價值的客戶目標(biāo)。在客戶信息基礎(chǔ)上探索發(fā)掘客戶深層需求, 確保銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合高端客戶的需求和期望。
通常,客戶的需求是動態(tài)變化且永無止境的,因此必須對高端客戶建立定期回訪機制。在德國,銀行業(yè)都配備了專門為高端客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理,并且對客戶經(jīng)理有嚴(yán)格的制度規(guī)定。要求客戶經(jīng)理必須每月拜訪大客戶一次,對有關(guān)數(shù)據(jù)進行深入細(xì)致討論,并形成書面的記錄存檔;要求客戶經(jīng)理與客戶會談時間要占全部工作時間的50~60%。我國商業(yè)銀行也可以借鑒這一做法,根據(jù)客戶偏好采取電話、面談等多種形式, 多與客戶溝通, 對客戶提出的意見和建議等全面掌握, 為高端客戶管理者工作決策提供依據(jù), 并聯(lián)系相關(guān)部門及時解決。
2.加強產(chǎn)品創(chuàng)新組合。高端客戶的金融需求日益多元化和個性化,單一的金融產(chǎn)品已很難適應(yīng)和滿足這種需求。同時,金融產(chǎn)品具有同質(zhì)化、內(nèi)部構(gòu)成元素相似的特點,這也為金融產(chǎn)品創(chuàng)新提供了較好條件。因此,在針對同一客戶多元化、個性化金融需求的時候,銀行可以有針對性地為客戶提品方案,對多種產(chǎn)品進行結(jié)構(gòu)組合,這樣就能夠更好地滿足客戶的不同金融需求。
3.提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。高端客戶選擇銀行,不僅需要金融產(chǎn)品和服務(wù),還希望通過銀行服務(wù)結(jié)交朋友、建立圈子,因此只有深入的增值服務(wù)才能開發(fā)更廣闊的客戶群體。建設(shè)銀行從2009 年6 月起,由總行向全行高端客戶推出多渠道高爾夫增值服務(wù)。全行財富管理與私人銀行簽約客戶、個人金融資產(chǎn)在300 萬元以上理財白金卡客戶可通過CCB 網(wǎng)站建行高爾夫俱樂部、私人銀行或財富中心客戶經(jīng)理、95533#001 或4008895533 等渠道,用積分兌換高爾夫服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括球場預(yù)定、球車預(yù)定、練習(xí)場預(yù)定、教練預(yù)約和賽事預(yù)約。貼近高端客戶消費需求的新穎增值服務(wù)是未來發(fā)展的趨勢所在怎么寫論文。對高端客戶的開發(fā)必須依托銀行與優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)供應(yīng)商的聯(lián)合,吸收廣泛的社會資源,使客戶在投資獲得經(jīng)濟收益的同時,更能獲得精神世界的滿足。
(二)建立優(yōu)秀穩(wěn)定的客戶經(jīng)理隊伍
對于高端客戶的營銷, 很大一部分工作是通過銀行專業(yè)的高端客戶經(jīng)理來完成的, 建設(shè)一支擁有專業(yè)知識和技術(shù)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、訓(xùn)練有素的客戶經(jīng)理團隊, 是商業(yè)銀行能否把握更多高端客戶資源、創(chuàng)造更多利潤的關(guān)鍵問題。
1、合理選拔客戶經(jīng)理。在招聘選拔新員工時應(yīng)注重專業(yè)背景,將更多的金融、保險、財會、稅務(wù)、法律、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)的高學(xué)歷人才,以及有5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗,具有深厚的專業(yè)研究背景畢業(yè)論文格式,或擁有特許金融分析師(CFA)、注冊會計師(CPA)、金融理財師(CFP)、注冊稅務(wù)師、律師等資格證書的人員引入客戶經(jīng)理隊伍。[3]
2、強化客戶經(jīng)理培訓(xùn)。客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)對高凈值客戶的維護至關(guān)重要,因此,需要大力加強客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn),要建立培訓(xùn)考核制度,切實提高各類客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險管理能力和營銷水平,培養(yǎng)熟悉外匯、證券、基金、保險的投資專家。
3、穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。有統(tǒng)計表明,忠誠客戶數(shù)每增加5%,從每個客戶身上得到的平均收益會增長25%-100%,而獲取新客戶的成本是維護現(xiàn)有客戶的5倍。只有忠誠的員工才能產(chǎn)生忠誠的客戶,尤其是目前中國高端客戶市場競爭非常激烈,高素質(zhì)人才異常緊缺,客戶經(jīng)理的流失不僅會增加銀行的運營成本,而且還會導(dǎo)致高端客戶的流失。因此,采取適當(dāng)?shù)募顧C制,穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍,不容忽視。[4]
(三)提供良好的技術(shù)支持
良好的技術(shù)支持,就是指簡易、快捷、準(zhǔn)確的后臺操作,這是吸引和保留高端客戶的重要一環(huán)。要提高銀行后臺操作的效率,一方面需要不斷進行流程的梳理和優(yōu)化,縮短服務(wù)和需求之間的差距。銀行在了解客戶需求畢業(yè)論文格式,對同業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品進行比較的基礎(chǔ)上應(yīng)對流程的多余環(huán)節(jié)和重復(fù)工序進行優(yōu)化、合并和刪減,對流程的割裂、沖突環(huán)節(jié)修補彌合,實現(xiàn)流程在業(yè)務(wù)條線之間、層級之間的有效對接,從根本上提高服務(wù)效率和市場競爭力。
另一方面,有賴先進技術(shù)系統(tǒng)的支持。銀行CRM系統(tǒng)可以幫助識別目標(biāo)客戶或潛在客戶,可以幫助提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)質(zhì)量。同時該系統(tǒng)可以幫助銀行對客戶做相近的分析,從而提供合適的產(chǎn)品和理財計劃,以提高客戶的忠誠度。因此完善CRM系統(tǒng)是提高營銷效率的重要保障。
高端客戶是銀行發(fā)展的動力,商業(yè)銀行應(yīng)更新營銷理念,以客戶為導(dǎo)向,加強專業(yè)人才隊伍建設(shè)和信息化建設(shè),滿足客戶日益多元化和個性化的需求,不斷提升在高端客戶中的信譽度和影響力,最終實現(xiàn)銀行與客戶的共贏。
參考文獻:
[1]萬天舒.高端客戶對銀行零售業(yè)務(wù)的影響與對策[J].金融與經(jīng)濟.2009,(4):29-31.
[2]forbeschina.com/.2010中國私人財富白皮書
[3]中國工商銀行寧波市分行課題組.商業(yè)銀行高凈值客戶的管理與維護[J].金融論壇.2010,(9):56-61.
[4]杜麗萍.“大戶制勝,高端先行”——銀行高端客戶拓展攻略[J].企業(yè)管理.2008,(8):70-71.
【關(guān)鍵詞】孕產(chǎn)婦;健康教育
引言
健康教育是整體護理的重要組成部分,通過健康教育可使孕產(chǎn)婦調(diào)節(jié)好孕產(chǎn)期間的心理,正確對待妊娠、分娩合并癥等病情。分娩無論是自然分娩還是剖宮產(chǎn),都會給孕產(chǎn)婦帶來不同程度的心理緊張甚至恐懼,所以臨近分娩時她們自然會更加迫切地了解自己和胎兒的狀況、分娩方式以及母子能否平安等情況。分娩后面對新生命的哺乳,一時又處于茫然、不知所措和焦慮的情緒中。對這些問題,如果護士的宣教有誤或方法不當(dāng),就有可能加重孕產(chǎn)婦及其家屬的緊張情緒和誤解。本文對孕產(chǎn)婦進行健康教育的幾個問題,談了幾點自己粗淺的看法。
1孕產(chǎn)婦的特點
孕產(chǎn)婦中大多數(shù)是需要醫(yī)護人員幫助其完成生理功能的正常人,但醫(yī)院的特定環(huán)境又會使她們產(chǎn)生陌生感和恐懼感。孕產(chǎn)婦一般已經(jīng)從不同途徑或多或少了解了一些有關(guān)妊娠、分娩的信息,其中有正確的,也有錯誤的。而錯誤的觀念糾正起來往往比灌輸新的正確的知識要困難得多。如夏天在分娩后,有的產(chǎn)婦產(chǎn)后把自己裹得嚴(yán)嚴(yán)實實的,這樣極易造成產(chǎn)后中暑。分娩不僅僅是產(chǎn)婦的事,它還牽動著整個家庭。家屬對孕產(chǎn)婦的態(tài)度和處理,對孕產(chǎn)婦的情緒有直接影響。因此,在對孕產(chǎn)婦進行健康教育的同時,對家屬也應(yīng)進行相應(yīng)的健康教育。
2對策
2.1尊重孕產(chǎn)婦的權(quán)利
隨著時代的進步和“以人為本”理念的深入人心,孕產(chǎn)婦的合法權(quán)利應(yīng)受到充分的尊重,但同時對其不合理的要求,護士應(yīng)耐心解釋,勸說她們放棄不合理的要求。尊重孕產(chǎn)婦的權(quán)利具體表現(xiàn)在以下三個方面。
2.2.1尊重孕產(chǎn)婦的知情權(quán)
孕產(chǎn)婦有權(quán)了解自己的病情、治療措施及處理方案。知情權(quán)是孕產(chǎn)婦其他權(quán)利的前提條件。分娩前的特殊時期,孕產(chǎn)婦想得多,擔(dān)心多,心理負(fù)擔(dān)較重。如果孕產(chǎn)婦對自己的病情不知情,極易發(fā)生誤解,加重心理負(fù)擔(dān)。因此,一般情況下,醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)將其病情及變化如實告訴孕產(chǎn)婦,唯有如此,才能避免和減輕其“胡思亂想”,放松情緒,積極配合治療。
2.1.2尊重孕產(chǎn)婦的同意權(quán)
孕產(chǎn)婦在享有知情權(quán)的前提下,有同意實施某些檢查、治療和護理的權(quán)利,同時有權(quán)提出不同意見。護士在知情、同意中扮演著監(jiān)測者、協(xié)調(diào)者、促進者和代言人的角色。也就是說,護士要密切配合醫(yī)生,既不要自作主張,也不要簡單拒絕,在不影響治療效果和不對孕產(chǎn)婦造成心理刺激的前提下,對孕產(chǎn)婦實話實說并進行宣傳教育。如對分娩方式的選擇,有時醫(yī)生與孕產(chǎn)婦之間會有分歧,如有的孕產(chǎn)婦懼怕分娩的疼痛或擔(dān)心自然分娩不能保障孩子的安全,一入院就強烈要求剖宮產(chǎn);有的病情急需剖宮產(chǎn),而孕產(chǎn)婦及家屬卻一再堅持自然分娩;對某些必須的產(chǎn)科監(jiān)護如超聲、胎兒監(jiān)護等,孕產(chǎn)婦擔(dān)心會對胎兒造成影響,或借口經(jīng)濟方面的原因,不愿配合醫(yī)生進行檢查,這時護士就要配合醫(yī)生與孕產(chǎn)婦及其家屬耐心交談,進行解釋,分析問題的利弊,讓她們明白醫(yī)護的職責(zé)就是保證母嬰的安全,使之能較好地配合。這樣既尊重了她們的權(quán)利,又有利于處理問題。在進行某些護理操作時要講明操作的意義,征得孕產(chǎn)婦的同意再進行,如產(chǎn)后的護理、按摩、抖動、擠奶、按壓子宮底觀察陰道流血等,須做教學(xué)示范時,護士要征得孕產(chǎn)婦的同意后才能進行,這是對孕產(chǎn)婦人格尊嚴(yán)的尊重和隱私權(quán)的保護。
2.2.3尊重孕產(chǎn)婦的隱私權(quán)
護士在與孕產(chǎn)婦接觸交流中逐步獲得了她們的信任,她們有時會對護士講述其曾有過分娩史或未婚先孕等隱私,她們迫切地想知道這些病史對分娩會不會造成不利影響,但又不愿意讓其丈夫及家人知道。她們希望護士給予保密,護士必須尊重孕產(chǎn)婦的這種權(quán)利,在給予保密的同時,進行相應(yīng)的健康教育。
2.2病情講解要耐心準(zhǔn)確
對于病情尤其是疑難病例進行健康教育時,對病情的講解一定要耐心準(zhǔn)確。如患者入院后經(jīng)進一步檢查,修正了入院時的診斷,此時的宣教,可能造成醫(yī)護講解不統(tǒng)一,使孕產(chǎn)婦及家屬感到困惑,對治療產(chǎn)生疑慮或?qū)ψo士產(chǎn)生不信任。要防止這一現(xiàn)象的發(fā)生,關(guān)鍵是醫(yī)護之間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常互通情況,同時護士要每天參加醫(yī)生查房,認(rèn)真閱讀病歷及各種化驗檢查報告,對所負(fù)責(zé)的孕產(chǎn)婦病情變化要了如指掌,做到心中有數(shù),通過充分的了解情況進行護理評估,確定健康教育目標(biāo),并配合與之相符的健康教育內(nèi)容,對孕產(chǎn)婦有關(guān)病情的困惑要耐心解釋,打消其疑慮。
2.3宣教內(nèi)容、方式要因人而異
護士進行術(shù)前或分娩前健康宣傳教育時,要考慮到孕產(chǎn)婦個體差異的存在,對精神緊張的高危孕產(chǎn)婦要盡量安慰、解釋。如肥胖的孕產(chǎn)婦,剖宮產(chǎn)后可能出現(xiàn)脂肪液化,傷口愈合不佳;前置胎盤的孕婦,可能發(fā)生早產(chǎn)、羊水糞染和新生兒窒息等情況。這些一定要向孕產(chǎn)婦及其家屬講清楚,讓其理解,使其能配合治療,同時減少不必要的醫(yī)療糾紛。對孕產(chǎn)婦用藥的必要性及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)要仔細(xì)講解,解除其不必要的擔(dān)心,使之能接受藥物治療。2.4注意溝通技巧
在臨床護理工作中與孕產(chǎn)婦溝通非常重要。良好的護患關(guān)系、信息交流和人際溝通是整體護理過程的一個重要組成部分。護士在應(yīng)用護理程序中,要求有很強的溝通能力和良好的交流技巧,以便獲取有效的信息保證準(zhǔn)確地識別問題,同時有助于護理計劃的實施和評價護理活動。溝通是護理工作中一個重要課題,每一個護理人員都應(yīng)熟練掌握語言交流和溝通技巧。交流時要注意環(huán)境、氣氛、姿態(tài)與語言的關(guān)系、非語言信息與語言信息的配合,同時注意語言交流的語調(diào)、頻率、語言的選擇、臉部的表情等。如在與一名分娩后因新生兒發(fā)生窒息而進行搶救的產(chǎn)婦進行語言交流時,護士就要注意語言的選擇,用溫柔體貼的語氣、快慢適中的節(jié)奏、尊重關(guān)心的語言安慰產(chǎn)婦,使之能從焦慮、悲觀中解脫出來,并不時向產(chǎn)婦傳達有關(guān)嬰兒病情變化的信息,使其能及時知道嬰兒的病情狀況。
3致謝
本論文設(shè)計在老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下業(yè)已完成,從課題選擇到具體的寫作過程,無不凝聚著老師的心血和汗水,在我的畢業(yè)論文寫作期間,老師為我提供了種種專業(yè)知識上的指導(dǎo)和一些富于創(chuàng)造性的建議,沒有這樣的幫助和關(guān)懷,我不會這么順利的完成畢業(yè)論文。在此向老師表示深深的感謝和崇高的敬意。
在臨近畢業(yè)之際,我還要借此機會向在這四年中給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)的所有老師表示由衷的謝意,感謝他們四年來的辛勤栽培。不積跬步何以至千里,各位任課老師認(rèn)真負(fù)責(zé),在他們的悉心幫助和支持下,我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識,并在設(shè)計中得以體現(xiàn),順利完成畢業(yè)論文。
同時,在論文寫作過程中,我還參考了有關(guān)的書籍和論文,在這里一并向有關(guān)的作者表示謝意。
我還要感謝同組的各位同學(xué),在畢業(yè)設(shè)計的這段時間里,你們給了我很多的啟發(fā),提出了很多寶貴的意見,對于你們幫助和支持,在此我表示深深地感謝。
4參考文獻
關(guān)鍵詞:精英;應(yīng)用型;護理;培養(yǎng)體系
中圖分類號:G642.0 文獻標(biāo)志碼:A?搖 文章編號:1674-9324(2014)10-0173-03
隨著21世紀(jì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療衛(wèi)生的迅速發(fā)展,老齡化社會對護理的剛性需求,人們對護理品質(zhì)的期望,社會急需高品德、高智能水平、創(chuàng)新精神強的應(yīng)用型護理本科人才,而這些正是精英化人才的重要特征。中國本科護理教育自1983年得到恢復(fù),至今已有30年,護理本科畢業(yè)生數(shù)量已得到了大量補充,而護理研究生數(shù)量有限,他們大多成為護理教學(xué)的師資,因此在護理實踐中缺乏精英化應(yīng)用型人才,可見當(dāng)下在第一批護理本科院校中開展精英化教育的探索不僅具有重要的現(xiàn)實意義,也是我們面臨的重要挑戰(zhàn)。
一、護理本科畢業(yè)生中缺乏精英化應(yīng)用型人才原因分析
當(dāng)前,護理本科生中缺乏精英化應(yīng)用型人才的原因主要有兩個方面。第一,目前護理本科教育的培養(yǎng)體系陳舊僵化:我國招收第一批本科護理專業(yè)的學(xué)校大多擁有國內(nèi)一流的臨床醫(yī)學(xué)專業(yè),并且臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)和護理本科專業(yè)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育在師資和教學(xué)模式上幾乎是完全重疊的,這種在臨床醫(yī)學(xué)框架下開展的護理本科專業(yè)培養(yǎng)模式,尤其是早期沒有體現(xiàn)護理特色的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育模式,已經(jīng)不能適應(yīng)作為一級學(xué)科的護理學(xué)學(xué)科發(fā)展,培養(yǎng)體系落伍于“全人護理”的現(xiàn)代護理理念,因而導(dǎo)致了護理本科畢業(yè)生知識能力優(yōu)勢不顯著,達不到精英化人才的要求。第二,護理畢業(yè)生大量流失:高考后進入第一批本科院校的護理生大多為專業(yè)調(diào)劑生,因此專業(yè)思想極度不穩(wěn)定,加之社會對護理專業(yè)的偏見[1],家人對專業(yè)的認(rèn)識不足等等,使得她們的專業(yè)認(rèn)同度低,因此畢業(yè)后很多學(xué)生通過報考其他專業(yè)的研究生或者通過在其他行業(yè)就業(yè)等方式,達到改變未來職業(yè)門類的目的,最終導(dǎo)致了護理畢業(yè)生的大量流失。因此,如何通過教育改革將這些優(yōu)秀的高中畢業(yè)生培養(yǎng)成優(yōu)秀的護理專業(yè)人才,在工作中發(fā)揮其領(lǐng)軍性人才的作用是我們面臨的重要問題。
二、“以人為本”設(shè)定人才培養(yǎng)目標(biāo)
發(fā)達國家自20世紀(jì)80年代,即以“以人文本”為靈魂開展教育改革[2]。“以人為本”必先尊重學(xué)生的選擇和個性,尊重學(xué)生的主體地位,認(rèn)同學(xué)生對未來職業(yè)發(fā)展的高要求,即以學(xué)生的素質(zhì)、需求為基礎(chǔ),針對市場中精英化應(yīng)用型人才匱乏的現(xiàn)象,結(jié)合學(xué)校教學(xué)資源設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)。只有這樣才能提升他們對未來職業(yè)價值的認(rèn)可,使他們未來能在各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中成為護理骨干。
三、以有用教育和專業(yè)情意培養(yǎng)結(jié)合的教育理念,構(gòu)建“精英化應(yīng)用型”人才培養(yǎng)體系
所謂的有用教育就是不僅教授學(xué)生現(xiàn)在有用的知識和技能,而且傳授學(xué)生未來可能有用的知識和技能,也是精英化人才培養(yǎng)的有效措施之一。教育的首要任務(wù)是培育健全的人格。正如愛因斯坦指出的:“用專業(yè)知識教育人是不夠的,通過專業(yè)教育,他可以成為有用的機器,但不能成為一個和諧發(fā)展的人。”在教育學(xué)生知識技能的同時給予他們?nèi)诵缘年P(guān)愛,關(guān)注護生的身心發(fā)展,認(rèn)識護理職業(yè)價值,感悟“恪盡職守、關(guān)愛、奉獻”――護理專業(yè)情意。構(gòu)建以有用教育和專業(yè)情意培養(yǎng)融合的“精英化應(yīng)用型”人才培養(yǎng)體系(見圖1):體現(xiàn)護理教育整體觀的課程體系,社會活動和課堂教育相結(jié)合的教學(xué)組織形式,形成性評價和結(jié)果性評價相結(jié)合的評價體系,融知識、能力、情意于一體的精英化應(yīng)用型人才培養(yǎng)特色平臺建設(shè),師資的一體化建設(shè)。
(一)體現(xiàn)護理教育整體觀的課程體系,加大教學(xué)改革幅度
打破傳統(tǒng)的基礎(chǔ)-專業(yè)-實習(xí)“三段式”教學(xué)模式,通過課程知識整合,教學(xué)方法改革,加強醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、護理專業(yè)課及實踐環(huán)節(jié)的聯(lián)系。早期教育注重促進學(xué)生專業(yè)主體意識的萌動和主體能力的發(fā)展,后期教育注重促進學(xué)生的專業(yè)主體意識的強化和綜合能力的提升,在專業(yè)知識能力循序發(fā)展中,同時經(jīng)歷專業(yè)認(rèn)知、專業(yè)認(rèn)同、熱愛專業(yè)的思想歷程。
1.優(yōu)化整合基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程知識,凸顯護理特色。通過基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和相關(guān)護理專業(yè)課程的整合,增強基礎(chǔ)知識的有用性[3]。將解剖學(xué)和護理學(xué)基礎(chǔ)進行部分整合,開設(shè)護理應(yīng)用解剖學(xué);在生理學(xué)教學(xué)中融入護理理論,將生理活動與整體護理概念相結(jié)合,并和護理學(xué)基礎(chǔ)、健康教育部分課程內(nèi)容整合,增加與護理工作密切相關(guān)的公共衛(wèi)生知識、康復(fù)指導(dǎo)、保健等活動與內(nèi)容[4]。通過開展主題活動,在提高知識技能的同時,提高專業(yè)認(rèn)知、對職業(yè)價值的認(rèn)可。
2.建立綜合實驗實踐課程群,培養(yǎng)專業(yè)實踐能力和專業(yè)情意。從1―4年中,在每門課程開設(shè)的綜合實驗或綜合實踐課基礎(chǔ)上,開設(shè)高度綜合的形態(tài)學(xué)和機能學(xué)實驗[5],以及臨床護理綜合技能訓(xùn)練、專業(yè)創(chuàng)新思維訓(xùn)練、護理人文社會素養(yǎng)等綜合實踐課程。機能學(xué)實驗緊緊圍繞護理專業(yè)能力與專業(yè)情意教育特點設(shè)計實驗,形成生命體征的評估與生命活動、肝、腎損傷及治療、急救與護理等專題。綜合實踐環(huán)節(jié)學(xué)生以小組為單位,以項目為依托,在學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)中開展社會服務(wù)、護理實踐、護理研究。提高學(xué)生在實踐中應(yīng)用知識的能力,而且最大程度激發(fā)了學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)造、主動實踐的潛能,同時培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,從知識、能力、情意全方位對學(xué)生進行一體化的精英化培養(yǎng)。
3.尊重學(xué)生主體地位,改革教學(xué)方法及評價方法。以發(fā)揮學(xué)生主體作用為目標(biāo),以激發(fā)學(xué)生主體積極性為手段,課程中運用角色扮演法、案例分析、PBL學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、小組討論、項目學(xué)習(xí)等多元化的教學(xué)方式,構(gòu)建系統(tǒng)傳授與探索研究結(jié)合、課內(nèi)與課外結(jié)合、社會活動與課堂教育相結(jié)合、以學(xué)生為主體的自主學(xué)習(xí)體系,使學(xué)生充分利用各種積極因素,優(yōu)化學(xué)習(xí)過程[6],促使學(xué)生內(nèi)在知識的建構(gòu),以成就感促進專業(yè)認(rèn)同感及專業(yè)熱愛的培養(yǎng)。另外,通過節(jié)點教育和課堂人文環(huán)境的塑造,切身感受人性的關(guān)愛,提高學(xué)生的人文素養(yǎng),樹立正確的專業(yè)價值和態(tài)度。科學(xué)地評價教育結(jié)果,重視學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn),肯定并鼓勵他們的付出與學(xué)習(xí)結(jié)果,采用多形式的考核方式:科普小論文、知識競賽、學(xué)生講課等。在學(xué)年綜合測評分中充分體現(xiàn)學(xué)生課外的學(xué)習(xí)成果,如、專利申請、大學(xué)生創(chuàng)新實踐項目等,形成結(jié)果性評價和形成性評價有機結(jié)合的評價體系。
(二)融知識、能力、情意于一體的精英化應(yīng)用型人才培養(yǎng)保障平臺建設(shè)(見圖2)。
1.課外個性化培養(yǎng)平臺。學(xué)生根據(jù)自身的設(shè)計,可以自由選擇不同的特色方向。通過開設(shè)國際護理的全英文課程,邀請美國注冊護士授課,為有志于國際護理的學(xué)生提供發(fā)展平臺;開展職業(yè)道德、前沿護理理論和技術(shù)、老年護理、長期照護、麻醉護理等專科護理課程的系列講座;通過國際交流項目,為學(xué)生提供海外學(xué)習(xí)的機會,鼓勵學(xué)生參加港澳臺校際間活動,上述措施為學(xué)生成為精英化應(yīng)用型人才提供了培養(yǎng)平臺,并且拓展了學(xué)生對護理的認(rèn)識,提升了專業(yè)認(rèn)同感,更對未來職業(yè)的發(fā)展充滿了信心。
2.健康校園活動和校內(nèi)開放實驗室制度。針對群體人口健康,倡導(dǎo)健康促進校園,開展校園的健康教育活動;以項目為載體參加市級各項與健康有關(guān)的公益活動;利用所學(xué)知識理論,借助教學(xué)標(biāo)本,通過每年“5.12”國際護士節(jié)進行健康宣教、優(yōu)生優(yōu)育宣傳活動。課余開放實驗室,提供學(xué)生實踐創(chuàng)新的場所。學(xué)以致用,學(xué)生在實踐中不僅培養(yǎng)了知識應(yīng)用能力和專業(yè)情意,而且專業(yè)價值得以體現(xiàn),提升了護生的成就感。
3.搭建學(xué)生實踐、科技創(chuàng)新的平臺。服務(wù)社會也是教育的重要任務(wù)之一,與周邊社區(qū)合作,搭建以老年護理、社區(qū)護理、慢性病護理為特色的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)實踐平臺;借助教學(xué)、實習(xí)醫(yī)院的病源、病種資源,搭建臨床護理實踐、研究的平臺。以課程的課外訓(xùn)練任務(wù)、畢業(yè)論文為導(dǎo)向,鼓勵學(xué)生在社會服務(wù)、社會實踐、專業(yè)實踐中開展科學(xué)研究活動。并在臨床實踐的教學(xué)管理中,采用實踐任務(wù)管理模式,課間見習(xí)和集中見習(xí)相互補充的實施策略,給學(xué)生提供自由發(fā)展、創(chuàng)新的空間和時間,提高精英化應(yīng)用型人才培養(yǎng)的效果。
(三)一體化師資隊伍建設(shè)
師資是培養(yǎng)人才的保障,教師的教育理念和教學(xué)方法直接影響了人才培養(yǎng)的結(jié)果,只有在基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)師資和護理專業(yè)師資在護理教育整體觀、教育理念上達成共識,樹立精英化應(yīng)用型護理本科人才的培養(yǎng)理念,并將該理念融入整個教學(xué)活動中,才能使精英化應(yīng)用型培養(yǎng)體系實現(xiàn)預(yù)設(shè)的培養(yǎng)目標(biāo)。
1.師資隊伍的融合。打破基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教師和護理專業(yè)教師間的學(xué)科界限,同進共退,組建相互滲透的教學(xué)團隊,護理專業(yè)教師早期就參與如生理學(xué)等課程的教學(xué)活動,基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教師在后期也參與實踐課程、畢業(yè)論文等教學(xué)活動。這種共同參與基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程、專業(yè)課程的教學(xué)活動,使教師間取長補短,得到了共同提高,極大地促進了教學(xué)工作的相互銜接、延續(xù)性及課程整合。
2.科技創(chuàng)新導(dǎo)師制、畢業(yè)論文導(dǎo)師制、課程課外訓(xùn)練導(dǎo)師制。①畢業(yè)論文導(dǎo)師制:國內(nèi)大部分護理專業(yè)沒有畢業(yè)論文的要求,10年前我們將護理專業(yè)畢業(yè)論文納入了教學(xué)計劃,學(xué)生在第四年進入臨床實習(xí)時就配備論文指導(dǎo)老師,實習(xí)中期確立論文內(nèi)容,實習(xí)結(jié)束后進行論文交流和評比,優(yōu)秀論文推薦發(fā)表。②課外課程訓(xùn)練導(dǎo)師制:學(xué)生通過自由組合,以小組為單位,根據(jù)課程的課外訓(xùn)練任務(wù)配備專門的輔導(dǎo)教師。③科技創(chuàng)新導(dǎo)師制:根據(jù)1~4年級學(xué)生的知識和能力,設(shè)計了不同級別的創(chuàng)新活動(見圖2),而且創(chuàng)新活動的難度呈階梯式提高,創(chuàng)新活動的原則是提升專業(yè)主體意識和綜合能力,形成了學(xué)生間的循環(huán)接力運行流程:引導(dǎo)學(xué)生在活動中、專業(yè)實踐中形成自主科研項目。在教師指導(dǎo)下,以具有護理特色的項目為載體,組建以高年級為主的大學(xué)生創(chuàng)新團隊,開展創(chuàng)新活動。創(chuàng)新團隊成員帶領(lǐng)低年級的學(xué)生開展與項目相關(guān)的活動,引導(dǎo)低年級學(xué)生對未來職業(yè)的設(shè)計和興趣。周而復(fù)始。
四、結(jié)語
高質(zhì)量人才培養(yǎng)應(yīng)符合三個基本要求:即符合社會發(fā)展對人才的基本要求;符合科技文化對人才的基本要求,符合人才自身發(fā)展的基本要求。教育者構(gòu)建的培養(yǎng)體系最終是為學(xué)生服務(wù)的,只有獲得了社會、學(xué)生共同認(rèn)可的培養(yǎng)體系才有存在的價值,只要讓護生在我們構(gòu)建的體系中享受學(xué)習(xí)、享受實踐、享受創(chuàng)造的感覺,讓社會得到真正需要的護理“人”,才能實現(xiàn)高等護理教育的目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞: 雙導(dǎo)師制 醫(yī)學(xué)高等 護理教育 新型培養(yǎng)模式
近幾年,我國護理學(xué)專業(yè)教育發(fā)展較快,無論是辦學(xué)層次還是培養(yǎng)規(guī)模都顯著擴大,許多原本是中等的護理專業(yè)逐漸升格為高等教育。但醫(yī)學(xué)高等護理(簡稱高護)教育畢竟起步較晚,辦學(xué)經(jīng)驗少,教學(xué)規(guī)律有待進一步探索。因此,要加強高等護理專業(yè)教育研究,特別是臨床實踐能力的培養(yǎng),以促進醫(yī)學(xué)高護教育快速發(fā)展。
雙導(dǎo)師制通常是指給研究生配備校內(nèi)指導(dǎo)老師和校外指導(dǎo)老師,其中,通過校內(nèi)指導(dǎo)側(cè)重專業(yè)理論指導(dǎo),校外導(dǎo)師側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。目前,雙導(dǎo)師制逐漸推廣到本科教育,這樣能開發(fā)利用社會教育資源,提高學(xué)生實踐認(rèn)知能力,以適應(yīng)未來工作的需要。
臨床護理教學(xué)是醫(yī)學(xué)高等護理教育的轉(zhuǎn)折點,是理論結(jié)合實踐走向臨床崗位的第一步,也是由學(xué)生角色向護士角色轉(zhuǎn)換的重要階段[1]。目前,國內(nèi)外許多知名醫(yī)學(xué)高校都十分重視臨床護理教學(xué)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。將雙導(dǎo)師制應(yīng)用于臨床護理教學(xué)是一種新型培養(yǎng)模式的有益嘗試,但在實施過程中應(yīng)注意以下幾個方面。
1.雙導(dǎo)師的選擇:校內(nèi)導(dǎo)師的選擇以本專業(yè)教師為主,校外導(dǎo)師亦稱臨床導(dǎo)師,其選擇應(yīng)遵循以下原則:熱愛護理專業(yè),有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,具有扎實理論基礎(chǔ),嫻熟規(guī)范的護理操作技能;具有大專(含)以上學(xué)歷的主管護師、高級護師,并從事護理工作10年以上。
2.導(dǎo)師的職責(zé):校外導(dǎo)師根據(jù)教學(xué)實綱制定帶教計劃和培養(yǎng)目標(biāo),督促學(xué)生完成實習(xí)任務(wù),參與教學(xué)查房、專題講座、護理病案討論等教學(xué)活動,解決學(xué)生在實習(xí)中遇到的疑難問題,在臨床帶教過程中,逐漸培養(yǎng)學(xué)生的評判思維能力、病情觀察分析及臨床應(yīng)變處理能力。完成本科室的帶教任務(wù)及學(xué)生的出科考核等,向護理部和校內(nèi)導(dǎo)師反饋學(xué)生的實習(xí)情況。校內(nèi)導(dǎo)師要幫助護生樹立正確的人生觀,引導(dǎo)學(xué)生提高對護理專業(yè)內(nèi)涵及護理專業(yè)的職業(yè)情感的認(rèn)識,從臨床實踐逐漸認(rèn)識護理專業(yè)的價值,形成穩(wěn)定的專業(yè)思想,指導(dǎo)護生畢業(yè)論文的選題、設(shè)計、撰寫。
3.“雙導(dǎo)師制”的實施和質(zhì)量控制。校外臨床導(dǎo)師是學(xué)生的良師益友,對學(xué)生一對一地帶教,以自身豐富的經(jīng)驗、發(fā)展的眼光幫助護生走出專業(yè)上的困惑,幫助學(xué)生盡快適應(yīng)實習(xí)生活,使學(xué)生體驗到一種家的溫馨。另外,通過參加院內(nèi)組織的醫(yī)療護理講座,觀摩新技術(shù)操作,激活他們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,使基礎(chǔ)理論與臨床實際有機結(jié)合。采用綜合評價方式,評估“雙導(dǎo)師制”教學(xué)效果。測試內(nèi)容包括試卷測驗、無記名問卷調(diào)查、模擬場景考核等多種考核方式,重點考核學(xué)生的實際能力、咨詢能力、疾病護理能力、溝通交流能力等[2]。
4.“雙導(dǎo)師制”的實施可提升學(xué)生的綜合能力。學(xué)生在雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下,完成各實習(xí)科室的整體護理、查房、病案討論和小講課等臨床實習(xí)活動,提高臨床護理能力、護理教育能力和臨床應(yīng)變處理能力,正確處理各類醫(yī)患關(guān)系,鍛煉學(xué)生的臨床溝通能力,如護患關(guān)系、護護關(guān)系、護醫(yī)關(guān)系等。很多導(dǎo)師本身就是護理部主任或護士長,積累了長期從事護理工作的寶貴經(jīng)驗,她們的工作方式方法具有極強的說服力和感染力,能潛移默化地影響學(xué)生,增強學(xué)生的護理管理意識。同時,組織學(xué)生參加導(dǎo)師的科研項目,初步掌握觀察、發(fā)現(xiàn)、分析問題的能力,具備初步的收集資料、處理數(shù)據(jù)的能力,培養(yǎng)科研意識與科研能力。導(dǎo)師結(jié)合臨床指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計與撰寫畢業(yè)論文[3],學(xué)生的綜合素質(zhì)明顯提高。
5.“雙導(dǎo)師制”的實施可提高自身素質(zhì)。臨床導(dǎo)師以往習(xí)慣于日常事務(wù)性工作,帶教的意識不強,通過擔(dān)任臨床導(dǎo)師,感到自身的角色發(fā)生很大改變,一種無形的壓力促使導(dǎo)師不斷提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護理帶教觀念,為人師表,教書育人。很多導(dǎo)師在指導(dǎo)學(xué)生的實習(xí)中,發(fā)現(xiàn)自己的知識匱乏,需要在實際帶教過程中努力學(xué)習(xí),不斷拓寬知識面,改善知識結(jié)構(gòu),使自己成為名副其實的護理導(dǎo)師。
6.雙導(dǎo)師制是在導(dǎo)師制基礎(chǔ)上的補充與發(fā)展。校內(nèi)導(dǎo)師側(cè)重指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法,構(gòu)建健全的人格,奠定扎實的理論基礎(chǔ),培養(yǎng)護生的團隊合作精神、創(chuàng)新意識,指導(dǎo)學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。促進護生人格健全發(fā)展,培養(yǎng)護生的團隊合作精神、創(chuàng)新意識及評判性思維能力和基本科研能力,幫助護生提高挫折承受能力、社會適應(yīng)能力。但是,相當(dāng)多的內(nèi)容只是停留在理論上,學(xué)生缺乏實際的體驗。校外導(dǎo)師則側(cè)重臨床實踐,結(jié)合臨床實例融入團隊精神,提升護生的評判思維能力,恰當(dāng)處理醫(yī)患關(guān)系,為今后真正承擔(dān)臨床護理工作打下基礎(chǔ)。校內(nèi)外導(dǎo)師相互結(jié)合是對傳統(tǒng)導(dǎo)師制的補充與發(fā)展,可明顯提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
由于雙導(dǎo)師制教學(xué)模式在臨床護理學(xué)中實施時間較短,尚有許多細(xì)節(jié)有待進一步完善,在今后的實施過程中,應(yīng)建立健全導(dǎo)師培訓(xùn)制度,引導(dǎo)學(xué)生主動與導(dǎo)師溝通,進一步提高護理本科生的教學(xué)質(zhì)量。
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【關(guān)鍵詞】 教學(xué)培訓(xùn)團隊;護理臨床教學(xué);質(zhì)量
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2014.04.379
文章編號:1004-7484(2014)-04-2114-02
我院是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研為一體的綜合性三甲醫(yī)院,開放床位1560張。護理臨床教學(xué)的任務(wù)主要包括護生實習(xí)、新護士的崗前培訓(xùn)、護士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護理學(xué)教育、護理進修生培訓(xùn)等[1]。護生和護士是護理臨床教學(xué)的主要對象。年均接收省內(nèi)外醫(yī)學(xué)院校護生150余名;隨著醫(yī)院體制改革和發(fā)展壯大,年輕護士日漸增加,目前聘用護士占全院護士總數(shù)的49%,其中1-3年年資的護士占全院護士總數(shù)的35%;臨床教學(xué)任務(wù)繁重。為適應(yīng)新形勢要求,提高護理臨床教學(xué)質(zhì)量,2009年護理部組建了護理教學(xué)培訓(xùn)團隊,在護理臨床教學(xué)方面加大了培訓(xùn)管理力度,充分發(fā)揮培訓(xùn)團隊作用,取得了良好效果。具體做法如下。
1 教學(xué)培訓(xùn)團隊的選拔與培養(yǎng)
1.1 師資準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) 大專及以上學(xué)歷,護師以上職稱,5年以上臨床工作經(jīng)驗,熱愛護理專業(yè),熱心教學(xué),為人師表,具備優(yōu)良的政治素質(zhì)及職業(yè)道德,專業(yè)技能熟練,表達、溝通、組織能力較強,具有較好的教學(xué)能力和一定的科研能力,勝任專業(yè)授課任務(wù)及教學(xué)安排。
1.2 選拔方式 自愿報名,科室推薦,護理部審核,擇優(yōu)選拔,集中培訓(xùn),綜合考核,動態(tài)管理,并吸納省、市、局級技能競賽獲獎選手加入。
1.3 規(guī)范教學(xué)管理流程 護理部成立教學(xué)培訓(xùn)管理小組,將教學(xué)培訓(xùn)團隊成員根據(jù)專業(yè)能力及個人特長,分設(shè)基礎(chǔ)教學(xué)培訓(xùn)組(理論教學(xué)組、技術(shù)教學(xué)組、禮儀教學(xué)組)、專科教學(xué)培訓(xùn)組(危重癥護理小組、氣管管理小組、皮膚傷口小組、靜脈輸液小組、護理科研小組)等。各小組根據(jù)護理部總體培訓(xùn)計劃及各院校實綱的要求,分別制定切實可行教學(xué)培訓(xùn)計劃,并組織實施。以大課堂、專題培訓(xùn)、教學(xué)查房、護理會診、疑難病例討論等形式,對公共基礎(chǔ)、專科課程與操作項目進行講座、培訓(xùn)、演練及考核。
1.4 教學(xué)能力培訓(xùn) 每年有計劃選送團隊帶教老師,參加全國臨床護理教育、專科護理培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)會,邀請專家來院進行教學(xué)科研、護理禮儀、教育心理學(xué)、專業(yè)前沿知識等講座,護理部定期對帶教老師進行培訓(xùn),學(xué)習(xí)教學(xué)方法、教學(xué)管理制度、護理查房技巧、急救技能、新理論、新技術(shù)等,豐富教學(xué)理論;通過參加護理查房、護理會診、疑難病例討論、講課測評、情景模擬教學(xué)、考試考核等,提高臨床能力及教學(xué)水平。
2 教學(xué)培訓(xùn)的實施
2.1 臨床實踐技能培訓(xùn) 加強護理教學(xué)設(shè)施建設(shè),配備先進教學(xué)設(shè)備,精選并統(tǒng)一基礎(chǔ)護理技術(shù)操作和急救技能訓(xùn)練項目,統(tǒng)一操作評分標(biāo)準(zhǔn),作為全院護士規(guī)范訓(xùn)練、考核的項目。技術(shù)教學(xué)小組分期分批示教、培訓(xùn)考核,人人達標(biāo)過關(guān)。
2.2 理論與制度培訓(xùn) 制定落實以崗位需求為導(dǎo)向、突出專業(yè)內(nèi)涵、注重實踐能力、適應(yīng)臨床需求的分層次培訓(xùn)考核計劃,采取“分類施教、講求實效、形式多樣、重點突出”的訓(xùn)練原則,以病人為中心,以護士核心能力為重點,采取貼近臨床的情景模擬、角色轉(zhuǎn)換、引導(dǎo)式、體驗式、預(yù)見性培訓(xùn)與應(yīng)急演練,將護士的溝通能力、病情評估、技術(shù)操作、健康教育、人文關(guān)懷等溶于示教程序中,著力提高護士床邊綜合護理能力。對應(yīng)急梯隊、機動庫護士、病房帶教老師的進行專項培訓(xùn),以提高應(yīng)對突發(fā)事件、綜合業(yè)務(wù)與帶教能力。
2.3 護理骨干培訓(xùn) 參加專科教學(xué)培訓(xùn)組的學(xué)習(xí),根據(jù)工作需求及個人興趣,加入危重癥護理小組、氣管管理小組、皮膚傷口小組、靜脈輸液小組、護理科研小組等,開展專科前沿知識交流、疑難病例討論、會診、科研選題、新技術(shù)推廣等,提高自身業(yè)務(wù)能力的同時,帶動并指導(dǎo)全院臨床護理工作。
2.4 新護士崗前培訓(xùn) 護理部制定培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)團隊各小組根據(jù)計劃安排,各負(fù)其責(zé),對培訓(xùn)項目,如醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律法規(guī)、禮儀規(guī)范、常用護理技術(shù)操作等[2]分別進行講座、示教、考核。
2.5 技能競賽選手的訓(xùn)練 每年選派優(yōu)秀選手參加省、市(局)組織的護理技能競賽,賽前由教學(xué)培訓(xùn)團隊對選手進行理論、技術(shù)、禮儀等強化訓(xùn)練考核,根據(jù)老師專業(yè)技術(shù)特長,實行競賽項目責(zé)任制,增強責(zé)任心和榮譽感,提高訓(xùn)練效果和競賽成績。
2.6 護生教學(xué)培訓(xùn)
2.6.1 入院教育 將護生進入臨床前的入院教育作為常規(guī)納入教學(xué)計劃,由培訓(xùn)團隊負(fù)責(zé)實施,包括醫(yī)院的環(huán)境介紹、醫(yī)院發(fā)展歷史、規(guī)模、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成、《實習(xí)守則》、護士行為禮儀規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、基礎(chǔ)護理技術(shù)強化訓(xùn)練等。
2.6.2 實習(xí)期間技能培訓(xùn) 在各科室分層次目標(biāo)教學(xué)的基礎(chǔ)上,培訓(xùn)團隊遴選常用基礎(chǔ)護理與急救技術(shù)項目、危重癥疾病護理常規(guī)、核心制度等,制定教學(xué)計劃,以大課的方式,每月組織理論講座、操作示教,并現(xiàn)場考核。每季度組織教學(xué)大查房或情景模擬教學(xué)等。定期深入病區(qū)了解實習(xí)情況,督導(dǎo)各科實習(xí)計劃的落實,并根據(jù)實際,及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容,查缺補漏。
2.6.3 畢業(yè)論文指導(dǎo)與綜合考核 對本科護生,根據(jù)教學(xué)計劃及論文意向,指定指導(dǎo)老師,共同進行論文題目、內(nèi)容確定與文獻檢索,指導(dǎo)完成資料收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與論文撰寫,護理部組織審核、修改。根據(jù)各院校實習(xí)時間,有計劃進行實習(xí)末期的綜合考核。
3 結(jié) 果
3.1 護士的實踐能力及綜合素質(zhì)得到提高 教學(xué)培訓(xùn)團隊組建5年來,護士技術(shù)操作考試85分通過率由82.5%提高到98.2%,理論考試75分合格率由68.2%提高到93.8%,聘用護士年度考核優(yōu)秀率逐年提高,已有104人通過考核轉(zhuǎn)為正式護士。住院患者對護士的態(tài)度和技術(shù)滿意度均>97%。53人參加省、市、局護理技能競賽,榮獲一等獎31人次、二等獎29人次、三等獎23人次,18人榮獲省、市、局護理崗位標(biāo)兵或崗位能手稱號,6人立功受獎;18項護理技術(shù)被評為市級特色護理技術(shù),9人榮獲市級臨床型特色專家稱號;72名護理骨干先后走上護士長、科護士長及職能部門中層管理崗位。
3.2 護生臨床帶教質(zhì)量提高 護生實習(xí)平均綜合成績由68.45±11.23提高到76.89±12.43(p
4 討 論
4.1 建立了一支高素質(zhì)的護理師資隊伍 師資隊伍的整體素質(zhì)及管理是人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵[3]。教學(xué)培訓(xùn)團隊的組建,注重了帶教老師的選拔,打破了論資排輩的傳統(tǒng)觀念,通過自愿報名、科室推薦、護理部考核等程序進行綜合評價,選拔臨床經(jīng)驗豐富,教學(xué)知識全面,愛崗敬業(yè),責(zé)任心強,專業(yè)能力精湛以及具有良好溝通能力的護理骨干加入培訓(xùn)團隊,并實行動態(tài)管理,以老帶新,逐漸充實、壯大護理師資隊伍。目前,我院教學(xué)培訓(xùn)團隊50人,集全院護理隊伍精英,分設(shè)基礎(chǔ)教學(xué)培訓(xùn)組與專科教學(xué)培訓(xùn)組,承擔(dān)著全院護士、護生的教學(xué)培訓(xùn)工作。
4.2 為臨床教學(xué)質(zhì)量提供了有力保障 高素質(zhì)的護理團隊是提高臨床教學(xué)質(zhì)量的保證[3]。教學(xué)培訓(xùn)團隊根據(jù)不同的培訓(xùn)對象,制定實施不同的教學(xué)培訓(xùn)計劃,有明確的教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo),做到了因材施教,培訓(xùn)方式貼近臨床,培訓(xùn)效果顯著。提升了護士的臨床實踐能力和整體素質(zhì),促進了護理人才的成長;帶動了科室整體帶教水平,使護生綜合考試成績、對整體教學(xué)效果及帶教老師滿意度提高,有力保障了教學(xué)質(zhì)量。
綜上所述,教學(xué)培訓(xùn)團隊的建立和實踐,是對護理臨床教學(xué)管理體系的進一步完善,對于提高臨床教學(xué)質(zhì)量,加強護理隊伍能力建設(shè),培養(yǎng)合格的護理人才起到積極促進作用。
參考文獻
[1] 潘紹山.現(xiàn)代護理管理學(xué)[M].北京:科學(xué)技術(shù)文獻出版社,2002:261.
我們小組一共有8人,每4人一組,分為兩組分別在不同的科室交替實習(xí)。今天我主要想給大家說三個方面:輪轉(zhuǎn)科室,教學(xué)特點和中山醫(yī)院的護理特色。
我們在中山醫(yī)院一共輪轉(zhuǎn)了10個科室,分別是普外科 、心內(nèi)科 、急診科、 手術(shù)室 、心電圖、重癥監(jiān)護室 、婦科 產(chǎn)科,其中內(nèi)外科我們各實習(xí)了10周,10周中讓我們分別輪轉(zhuǎn)了內(nèi)科血液透析室 和外科門診換藥室各 1周,其他科室各實習(xí)4周。
對于教學(xué)特色,我想說說中山醫(yī)院的帶教結(jié)構(gòu),教學(xué)內(nèi)容和考試內(nèi)容。中山的帶教主要由護理部的一位老師負(fù)責(zé),在她下面有內(nèi)外科總帶教,急診總帶教以及其他帶教。在這些總帶教下面還有各個科室的帶教老師,在實習(xí)過程中,這些科室?guī)Ы虝槲覀儼才庞薪?jīng)驗的老師給我們實施一對一帶教,當(dāng)然也有的科室做不到一對一帶教,這時候就需要組長與帶教老師進行溝通,盡可能的為同學(xué)爭取最大的利益。而且,我在這里想強調(diào)的是,與老師的有效溝通在中山醫(yī)院實習(xí)中是非常的重要的,記住,我說的是有效溝通,因為我們在剛開始的實習(xí)中,不是沒有和老師溝通,但我們發(fā)現(xiàn)有的老師不是很愿意和我們外地實習(xí)生多說,經(jīng)常是溝通無效,這就直接導(dǎo)致我們在最后的考試上錯誤百出,被總帶教批評的很厲害。
而每次在進入一個新的科室時,每個科室的老師都會先給我們介紹一下科室的環(huán)境,在實習(xí)過程中,有的帶教老師會抽時間給我們介紹一些科室的常見疾病和用藥,像我們實習(xí)的心內(nèi)科的內(nèi)科總帶教就經(jīng)常抽時間給我們講心內(nèi)科的疾病。然后就是每個科室老師都會給我們做一些基礎(chǔ)護理和專科護理的操作,因為我們大內(nèi)大外科只轉(zhuǎn)一個科,所以有些其他的專科操作總帶教就會集中時間安排我們?nèi)テ渌剖胰タ词窘獭M瑯拥模驗榇髢?nèi)大外科只轉(zhuǎn)一個科,其他科室的疾病就不太有機會見到,為了彌補這方面的不足,總帶教會在每周安排一個時間為我們請各個科室的老師過來給我們上課,下周就會對上周學(xué)的內(nèi)容進行考核。
而出科考試成績主要平時提問成績、操作考(基礎(chǔ)+專科)成績、小講課考試成績、護理查房和小講課成績、整體護理考(大小病史)成績,這里護理查房和整體護理考是本科生特有的,總帶教的要求非常高,通常都會給你挑出很多的毛病,比如在病史考試時,她在聽完你的匯報以后,通常會問一些和這份病歷有關(guān)的問題,比如疾病的相關(guān)知識,或是這份病史的信息,比如這位患者是有高熱的,那她會問你患者哪天發(fā)熱,最高體溫是多少,說實話,我們都是背病史的,有時不會注意的這么小的地方,那你就會被很嚴(yán)厲的批評,因為你對病史不熟悉,剛開始也許你會覺得很委屈,但事后,你會發(fā)現(xiàn)老師批評的對,一個對病史不熟悉的護士是稱不上好護士的,甚至不是一個合格的護士。所以在實習(xí)過程中,也許你會被批評很多次,每次都很犀利,特別是總帶教,她所到處沒有批評人是不正常的,但是我想我們還是要多從自己這里找找原因,因為如果你真的做的很好,她是不會說你不好的,只是她對實習(xí)生的要求很高,特別是本科生,當(dāng)她批評你時,只說明你沒有能達到她的要求,但是她當(dāng)你面批評你,但是從她內(nèi)心里還是知道熟好熟壞的,當(dāng)有一天她不再批評你時,說明她已經(jīng)放棄你了,這種被我們稱為打擊教育的教育方式,讓我們成長了很多。
最后,我還想和大家說說中山醫(yī)院的護理特色。說實話,我很喜歡也很欣賞中山醫(yī)院護理部老師們的護理理念,這些理念在她們的護理中都表現(xiàn)出來了。首先就是雙向核對制度,在中山醫(yī)院,從病人的入院到出院,無論是進行宣教,還是操作,都是雙向核對的,即:護士在執(zhí)行任何操作時,不直呼姓名,而是讓患者自己說出姓名。這樣可防止患者因聽錯姓名發(fā)生差錯事故。當(dāng)護士在實施各項治療時,如果忘記呼叫患者姓名,患者可反問護士自己的姓名或拒絕護士操作。一般醫(yī)院可能也是要求護士在核對時讓患者自報姓名,但說實話,很多護士都做不到,但是中山醫(yī)院,上至護理部主任,下到科室護士長,每天都在病房檢查,檢查的內(nèi)容就是雙向核對、巡房和健康宣教,也就我今天所介紹的這幾方面,所以在中山醫(yī)院,雙向核對的執(zhí)行率是很高的,因為如果被查出來你核對時沒有讓患者自報姓名,是會被嚴(yán)厲批評的。
中山的護理特色還有就是每一小時巡一次房的巡房制度。每個小時我們都會去病房轉(zhuǎn)一圈,補液的病人看看他的補液量和速度,穿刺部位的狀況,有沒靜脈炎等輸液反應(yīng),手術(shù)的病人看看他的傷口有沒有出血,這些看似很小的觀察要點,如果不注意觀察,有時也是會致命的。因此,中山醫(yī)院的巡房制度讓我們在進臨床的初期就養(yǎng)成了一個觀察病情的好習(xí)慣,這對我們以后獨立當(dāng)班是有很大好處的。
健康教育也是中山醫(yī)院的一個護理特色,無論你在哪個病房,科室都會有一本健康教育指導(dǎo)的文件夾,里面有與這個科室有關(guān)疾病或檢查的健康指導(dǎo)內(nèi)容,這些都是我們實習(xí)的一個重要的部分,當(dāng)你熟悉科室環(huán)境以及常見疾病后,老師就會讓你去和病人做健康指導(dǎo),這不僅讓我們鞏固了知識,也讓我們和患者的距離拉近了許多,當(dāng)我們在病人身上做有創(chuàng)操作時,病人才會比較愿意讓你在其身上操作,即使失敗,他也會用一句“沒關(guān)系”來安慰你,不會讓你很難看。
關(guān)鍵詞:模糊數(shù)學(xué);臨床;護理
【中圖分類號】R47-4 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)08-0484-02
醫(yī)學(xué)是一門實用科學(xué),是非常嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅的,比如疾病的診斷、用藥及藥物劑量、用法等都有著十分嚴(yán)格的限制。在醫(yī)學(xué)的研究和臨床工作中,人們都努力追求語言的精確性[1],講究書寫的嚴(yán)密和規(guī)范。但是有很多情況無法明確定量或定性,于是人們開始把模糊數(shù)學(xué)的理論融合進來,用此來研究解決這些模糊問題[2]。護理學(xué)作為醫(yī)學(xué)的一部分,同樣存在著大量的模糊事件,也可以利用模糊數(shù)學(xué)來解決。模糊護理就是應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)來解決護理學(xué)中這些問題的方法。
1 資料
1.1 模糊數(shù)學(xué):現(xiàn)實中存在著大量的模糊事件。模糊數(shù)學(xué)是一門新興學(xué)科,由美國控制論專家查德于1965年創(chuàng)立,它的創(chuàng)立使數(shù)學(xué)的應(yīng)用范圍從清晰現(xiàn)象擴展到模糊現(xiàn)象的領(lǐng)域[3]。
1.2 模糊醫(yī)學(xué):醫(yī)學(xué)本身就是一門不確定的科學(xué),有經(jīng)驗的醫(yī)生認(rèn)為最成熟的臨床技巧在于面對不確定性能始終做出最好的決定[4]。臨床醫(yī)療中已經(jīng)開始運用模糊數(shù)學(xué)的方法處理隨處可見大量的模糊信息,尤其是中醫(yī)學(xué)[5]的某些問題,并且促進了相關(guān)醫(yī)學(xué)的發(fā)展[6]。
1.3 模糊護理
1.3.1 護理診斷: 隨著護理程序的應(yīng)用,護理診斷也廣泛地用于臨床。但臨床護士作出的護理診斷是否正確,則具有模糊性,可能存在護理診斷的偏差。模糊數(shù)學(xué)的有關(guān)原理可以用來對護理診斷進行綜合評判,以檢驗護理診斷的正確性[7]。
1.3.2 護理管理:模糊數(shù)學(xué)還可以運用到病區(qū)的護理管理之中,判定護理管理模式的有效與否[8]。同時,作為一種科學(xué)方法,可使護理管理實踐中的一些模糊概念、模糊現(xiàn)象通過聚類分析而作出可靠結(jié)論,從而達到在標(biāo)準(zhǔn)化管理中的激勵,量化的目的[9]。
1.3.3 護理教育:傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量[10]評價方法主要為定量和定性方法,忽略了教育現(xiàn)象的復(fù)雜性和模糊性,忽略了教學(xué)評價對象和評價者的主觀性,導(dǎo)致了評價結(jié)果的不可靠性。而模糊的評價指標(biāo)體系中,考評指標(biāo)分值和權(quán)重系數(shù),在客觀的分析、研究的基礎(chǔ)上同時征求了本專業(yè)的專家來確定[11],相對合理。
2 臨床護理中的模糊現(xiàn)象分析
2.1 客觀事實:事物的模糊性是指不清晰、不精確,指事物在差異的“中介過程”時所呈現(xiàn)的“亦此亦彼”性[3],中醫(yī)的臟腑辯證和脈象浮沉是模糊的;醫(yī)學(xué)上高燒和休克的區(qū)分也都是模糊的;病人從痛到不痛的變化過程也是模糊的。模糊語言是社會生活離不開的[1],臨床上血壓、某些檢驗值相對清晰的范圍界定就來源自大樣本分析,這本身就是一種模糊信息。
2.2 多種原因
2.2.1 患者:在處理病人時由于考慮欠周,或時間緊迫,或信息的可靠性與信息量的不足等,只能在診斷過程中處理模糊信息。原因可能如年齡大,糊涂;[酗酒或者意識本身有問題;私人隱私等。
2.2.2 護理人員:護士的經(jīng)驗、工作能力在觀察和判斷患者的病情及其變化時有個體差異。
2.2.3 其它原因:如進行心電監(jiān)護的患者心率、血壓報警范圍的設(shè)定常需要模糊,是由于患者煩躁、咳嗽或者變化等都可以影響它超出限值。
2.3 模糊語言:臨床上通用著大量的模糊語言,譬如:健康、亞健康;隱痛、剌痛、絞痛、脹痛;微熱、高熱、潮熱等。在護理評估中患者的情緒穩(wěn)定、不穩(wěn)定也很模糊。護理診斷中如:有潛在的誤吸或者足下垂的危險,也是模糊的措辭。
3 討論
3.1 從模糊中求精確:在護理管理中,模糊評判法在考慮權(quán)重的基礎(chǔ)上將多個互相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)加以綜合,給出一個較為清晰的結(jié)論,把以往的描述性定性評價改為量化,從而使評判工作具有較高的可靠程度和可比性[12]。在整體護理中,模糊數(shù)學(xué)也可以綜合評價模式病房整體護理質(zhì)量[13],而由于主、客觀的原因,護理人員有可能將護理診斷范圍擴大。但是,模糊現(xiàn)象可以使護理預(yù)警得到更早更多的提醒,反過來有利于我們進行早期的干預(yù),避免護理差錯或事故的發(fā)生。這些在各種護理應(yīng)急流程中就可以得到體現(xiàn)。所以從模糊中求精確是臨床護理中的一個重要問題,相當(dāng)于古代醫(yī)學(xué)理論上面的“治未病”,值得深入研究。
3.2 從精確中求模糊:某些情況下模糊化的操作有利于更好的處理問題。比如教材中提到的皮內(nèi)、皮下以及肌肉注射的部位,只是一種常用的相對實用的地方,比較規(guī)范而已,并不需要絕對的遵照執(zhí)行。但是,實踐上很多人可能在面對一個燒傷病人時束手無策。同樣,抽動脈血氣分析的時候,進針的角度和手法常常也讓很多人模棱兩可。模糊護理應(yīng)該得到更廣泛的實踐,它可以避免將護士束縛在條條框框的死記硬背和機械的操作上面,把各種分散的知識點“模糊”化融合到一起,真正吸收和掌握,護士動手能力就會得到實質(zhì)性的加強,才能處理工作中的非常態(tài)問題。
3.3 善于收集和處理模糊信息,進行綜合的分析和判斷:臨床護理中,模糊信息十分常見。毫無疑問,模糊的東西有時候會給我們帶來麻煩,會讓人感覺頭疼,但它的存在是不可回避的一個問題。所以,一個有經(jīng)驗的醫(yī)護人員,對于患者病情的觀察和變化,必須有所取舍,善于收集和處理模糊信息,綜合分析,才能進行正確、及時、有效的診治和護理。
模糊理論已經(jīng)在護理實踐中得到了很多的體現(xiàn),不過,它在護理方面的運用還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還沒有引起業(yè)內(nèi)人士的足夠重視,而且護理人員的思維大都處于比較拘束的情況中,普遍害怕考試和檢查,這是一種不正常的現(xiàn)象。不過,隨著模糊理論在臨床護理中不同范疇的研究,將會被用來解決更多的護理問題。如果能使護理人員的理論水平和動手能力得到全面提升,有利于實現(xiàn)從應(yīng)試護理向素質(zhì)護理的轉(zhuǎn)化,則是護理事業(yè)上的一大進步,也是本文的研究目的所在。
參考文獻
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[6] 黃煜宇,張繼增.中醫(yī)應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的探討.中國中醫(yī)藥信息雜志[J],2004,11(10):933-934
[7] 周正顏.模糊數(shù)學(xué)綜合評判法應(yīng)用于護理診斷的探討.山西護理雜志[J],1999,13(4):144-146
[8] 謝巧慶,梁海華,李思勤.二值護士實施效果的模糊綜合評判.現(xiàn)代護理[J],2001,7(4):4
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[10] 李峰,王承芳,鄭延玲等.模糊數(shù)學(xué)在護理本科畢業(yè)論文評價中的應(yīng)用.護理學(xué)雜志[J],2004,19 (1):31-32
[11] 孫雪潔,李 清,王慶美.用模糊數(shù)學(xué)法評價急救護理課程改革.現(xiàn)代護理[J], 2006,12(1):76-77
報名時間
1.新生注冊報名時間:2018年3月5日-3月13日。受理新生報名點:各市地及縣市區(qū)招考辦,名稱、地址、聯(lián)系電話詳見附件。
2.在籍考生網(wǎng)上報考課程時間:2018年1月22日-3月16日。凡新生注冊報名獲得準(zhǔn)考證號的考生即為在籍考生。網(wǎng)上報考課程的名稱、指定教材、考試時間等,按照“黑龍江省招生考試信息港自考頻道”網(wǎng)上的《黑龍江省2018年自學(xué)考試課程開考計劃》要求執(zhí)行。
3.實踐環(huán)節(jié)報名及考試:按照“黑龍江招生考試信息港自考頻道”網(wǎng)上的《黑龍江省2018年自學(xué)考試實踐環(huán)節(jié)考核和技能課考試開考計劃》要求執(zhí)行。考生如需咨詢可直接與有關(guān)主考學(xué)校成教院自考辦聯(lián)系,如在網(wǎng)上查詢成績可于2018年5月15日后,登錄“黑龍江招生考試信息港自考頻道”查詢。
報名及報考條件
本次包括本科二學(xué)歷考試等所有統(tǒng)考課程均由各地市招考辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理報名、統(tǒng)一安排考點考場、統(tǒng)一考務(wù)管理,各地市招考辦及各有關(guān)高校需按要求做好考生報名及報考組織管理工作。護理學(xué)專業(yè)新生報名須交驗執(zhí)業(yè)證書。
報名流程
報名條件
本次考試實行網(wǎng)上報考和網(wǎng)上繳費,網(wǎng)站為黑龍江招生考試信息港自考頻道(lzk.hl.cn/zk)。新生需要在2018年3月5日—13日期間,先到所在縣市區(qū)招考辦報名領(lǐng)取準(zhǔn)考證號,然后與在籍考生一樣,在2018年3月16日之前登陸該網(wǎng)站查詢信息、報考課程、在線繳費。
1.新生首次報名。首次報名參加自學(xué)考試的考生,均需本人到考生所在地的市縣區(qū)招考辦現(xiàn)場采集自然信息(須持二代身份證)注冊報名,獲得自學(xué)考試準(zhǔn)考證號。
新生報名時“考生聯(lián)系電話”一欄應(yīng)留取考生本人現(xiàn)使用的移動電話或固定電話不得留取助學(xué)單位等非本人聯(lián)系電話。
報考專科層次的考生可現(xiàn)場獲得準(zhǔn)考證號并按規(guī)定時間直接進行網(wǎng)上課程報考。報考本科層次的考生須符合以下三個條件之一方可報考:A.持有國家承認(rèn)的國民教育系列專科(或?qū)?埔陨?學(xué)歷層次的畢業(yè)證書(憑畢業(yè)證書原件辦理資格審查)。B.我省自考專科五科以上合格成績的在籍考生(憑我省自考成績單辦理資格審查)。C.普通高校、成人高校在讀學(xué)生(憑有效驗證期內(nèi)的“教育部學(xué)籍在線驗證報告” 辦理資格審查)。資格審查通過后方可發(fā)放準(zhǔn)考證號,并由考生上網(wǎng)進行課程報考(具體工作由各市地招考辦安排)。
2.在籍考生報考。在籍考生是指已獲得自學(xué)考試準(zhǔn)考證號的考生,可直接通過網(wǎng)上報考課程。其中2004年下半年考試前已取得一科及以上合格科目,但以后一直沒有參加過考試的考生,按新生報名。
3.從2015年起,我省自考本科二學(xué)歷新生信息采集報名工作全部歸由所屬市地招考辦受理,并由市地招考辦受理各主考學(xué)校組織的集體報名、統(tǒng)一安排考點考場、統(tǒng)一組織管理考試。考生應(yīng)按所在高校通知要求報名報考,市地招考辦不受理本科二學(xué)歷考生個人報名。
網(wǎng)上報考省統(tǒng)考課程系統(tǒng)已專門為本科二學(xué)歷考生開設(shè)單獨報考窗口,凡報考省統(tǒng)考課程的本科二學(xué)歷考生(在籍老考生持原準(zhǔn)考證號碼即可),可由高校決定組織集體或由考生個人通過網(wǎng)上選課繳費報考。
4.受理護理學(xué)專業(yè)新生報名辦法:根據(jù)教育部、衛(wèi)生部教高[2002]10號《關(guān)于舉辦高等醫(yī)學(xué)教育的若干意見》精神,從2017年起,護理學(xué)專業(yè)(專、本科)新生報名時,必須持有由國家衛(wèi)計委(或原衛(wèi)生部)頒發(fā)的《護士執(zhí)業(yè)證書》。須持《護士執(zhí)業(yè)證書》原件、復(fù)印件,到首次報名招考辦交驗備案,同時本人簽署《〈護士執(zhí)業(yè)證書〉真實有效承諾書》(一式兩份,市地招考辦、考生本人各執(zhí)一份),市地招考辦長期保留備案。
5.助學(xué)單位集體報名、報考。受理經(jīng)省招考辦備案的助學(xué)單位組織的考生集體報名時,也須由考生本人簽字確認(rèn)報名信息,并留存助學(xué)單位聯(lián)系人能夠及時聯(lián)系到的電話。
6.跨考區(qū)報名的考生按新生報名程序重新注冊,獲得一個新的準(zhǔn)考證號,如報本科專業(yè)須重新審查本科資格。取得一科合格成績后即可在規(guī)定時間內(nèi)辦理合檔。
對上網(wǎng)有困難或不具備獨自網(wǎng)報條件的考生,可在報名所在地招考辦申請網(wǎng)上報考。
7.報名時采集的自然信息也是自學(xué)考試畢業(yè)證書上的畢業(yè)信息,一經(jīng)確認(rèn)不予更改。信息存盤之前打印出的“考生報名確認(rèn)單”,須由本人核實、簽字負(fù)責(zé)。
(二)哈爾濱工業(yè)大學(xué)主考的專業(yè)的安排
哈工大將從2018年起暫停學(xué)歷繼續(xù)教育招生,自2020年起停止自學(xué)考試主考學(xué)校工作。為此,現(xiàn)對哈工大主考的自考專業(yè)做出相應(yīng)安排如下:
1.哈工大主考的現(xiàn)已停考的專業(yè),按省招生考試院通知要求,均已停止受理新生報名,均自2018年起停止考試,自2019年起停止頒發(fā)其專業(yè)畢業(yè)證書。
2.哈工大主考的廣播電視編導(dǎo)專業(yè)(050313),自2017年下半年起暫時停止受理新生報名,從2019年起暫時停止考試且停止頒發(fā)其專業(yè)畢業(yè)證書。
3.哈工大主考的會計(020204)專業(yè)本科二學(xué)歷,自2017年下半年起停止受理新生報名,自2020年起停止考試且停止頒發(fā)其專業(yè)畢業(yè)證書。
4.哈工大主考的會計(獨立本科段020204)專業(yè),自2017年下半年起改由哈爾濱工程大學(xué)主考。自2017年下半年報考的新生由哈工程大學(xué)承擔(dān)課程實踐考核、畢業(yè)論文答辯、畢業(yè)證書驗印等工作。2017上半年及以前的考生如在2019年尚未取得畢業(yè)資格及證書的考生,可在2019年后繼續(xù)參加考試取得哈工程大學(xué)驗印的畢業(yè)證書。
(三)網(wǎng)上繳費辦法
報考自學(xué)考試的考生需在網(wǎng)上報考課程的同時通過網(wǎng)上繳費。從2018年起網(wǎng)上繳費已由原來只能通過農(nóng)行網(wǎng)銀支付,改為支持中國農(nóng)業(yè)銀行賬戶或其它具有銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡均可實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。考生可登錄網(wǎng)上銀行,辦理“證書客戶支付”業(yè)務(wù),繳付報考考務(wù)費。報考費每生每科45元。
報名時間
1.新生注冊報名時間:2018年3月5日-3月13日。受理新生報名點:各市地及縣市區(qū)招考辦,名稱、地址、聯(lián)系電話詳見附件。
2.在籍考生網(wǎng)上報考課程時間:2018年1月22日-3月16日。凡新生注冊報名獲得準(zhǔn)考證號的考生即為在籍考生。網(wǎng)上報考課程的名稱、指定教材、考試時間等,按照“黑龍江省招生考試信息港自考頻道”網(wǎng)上的《黑龍江省2018年自學(xué)考試課程開考計劃》要求執(zhí)行。
3.實踐環(huán)節(jié)報名及考試:按照“黑龍江招生考試信息港自考頻道”網(wǎng)上的《黑龍江省2018年自學(xué)考試實踐環(huán)節(jié)考核和技能課考試開考計劃》要求執(zhí)行。考生如需咨詢可直接與有關(guān)主考學(xué)校成教院自考辦聯(lián)系,如在網(wǎng)上查詢成績可于2018年5月15日后,登錄“黑龍江招生考試信息港自考頻道”查詢。
報名及報考條件
本次包括本科二學(xué)歷考試等所有統(tǒng)考課程均由各地市招考辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理報名、統(tǒng)一安排考點考場、統(tǒng)一考務(wù)管理,各地市招考辦及各有關(guān)高校需按要求做好考生報名及報考組織管理工作。護理學(xué)專業(yè)新生報名須交驗執(zhí)業(yè)證書。
報名流程
報名條件
本次考試實行網(wǎng)上報考和網(wǎng)上繳費,網(wǎng)站為黑龍江招生考試信息港自考頻道(lzk.hl.cn/zk)。新生需要在2018年3月5日—13日期間,先到所在縣市區(qū)招考辦報名領(lǐng)取準(zhǔn)考證號,然后與在籍考生一樣,在2018年3月16日之前登陸該網(wǎng)站查詢信息、報考課程、在線繳費。
1.新生首次報名。首次報名參加自學(xué)考試的考生,均需本人到考生所在地的市縣區(qū)招考辦現(xiàn)場采集自然信息(須持二代身份證)注冊報名,獲得自學(xué)考試準(zhǔn)考證號。
新生報名時“考生聯(lián)系電話”一欄應(yīng)留取考生本人現(xiàn)使用的移動電話或固定電話不得留取助學(xué)單位等非本人聯(lián)系電話。
報考專科層次的考生可現(xiàn)場獲得準(zhǔn)考證號并按規(guī)定時間直接進行網(wǎng)上課程報考。報考本科層次的考生須符合以下三個條件之一方可報考:A.持有國家承認(rèn)的國民教育系列專科(或?qū)?埔陨?學(xué)歷層次的畢業(yè)證書(憑畢業(yè)證書原件辦理資格審查)。B.我省自考專科五科以上合格成績的在籍考生(憑我省自考成績單辦理資格審查)。C.普通高校、成人高校在讀學(xué)生(憑有效驗證期內(nèi)的“教育部學(xué)籍在線驗證報告” 辦理資格審查)。資格審查通過后方可發(fā)放準(zhǔn)考證號,并由考生上網(wǎng)進行課程報考(具體工作由各市地招考辦安排)。
2.在籍考生報考。在籍考生是指已獲得自學(xué)考試準(zhǔn)考證號的考生,可直接通過網(wǎng)上報考課程。其中2004年下半年考試前已取得一科及以上合格科目,但以后一直沒有參加過考試的考生,按新生報名。
3.從2015年起,我省自考本科二學(xué)歷新生信息采集報名工作全部歸由所屬市地招考辦受理,并由市地招考辦受理各主考學(xué)校組織的集體報名、統(tǒng)一安排考點考場、統(tǒng)一組織管理考試。考生應(yīng)按所在高校通知要求報名報考,市地招考辦不受理本科二學(xué)歷考生個人報名。
網(wǎng)上報考省統(tǒng)考課程系統(tǒng)已專門為本科二學(xué)歷考生開設(shè)單獨報考窗口,凡報考省統(tǒng)考課程的本科二學(xué)歷考生(在籍老考生持原準(zhǔn)考證號碼即可),可由高校決定組織集體或由考生個人通過網(wǎng)上選課繳費報考。
4.受理護理學(xué)專業(yè)新生報名辦法:根據(jù)教育部、衛(wèi)生部教高[2002]10號《關(guān)于舉辦高等醫(yī)學(xué)教育的若干意見》精神,從2017年起,護理學(xué)專業(yè)(專、本科)新生報名時,必須持有由國家衛(wèi)計委(或原衛(wèi)生部)頒發(fā)的《護士執(zhí)業(yè)證書》。須持《護士執(zhí)業(yè)證書》原件、復(fù)印件,到首次報名招考辦交驗備案,同時本人簽署《〈護士執(zhí)業(yè)證書〉真實有效承諾書》(一式兩份,市地招考辦、考生本人各執(zhí)一份),市地招考辦長期保留備案。
5.助學(xué)單位集體報名、報考。受理經(jīng)省招考辦備案的助學(xué)單位組織的考生集體報名時,也須由考生本人簽字確認(rèn)報名信息,并留存助學(xué)單位聯(lián)系人能夠及時聯(lián)系到的電話。
6.跨考區(qū)報名的考生按新生報名程序重新注冊,獲得一個新的準(zhǔn)考證號,如報本科專業(yè)須重新審查本科資格。取得一科合格成績后即可在規(guī)定時間內(nèi)辦理合檔。
對上網(wǎng)有困難或不具備獨自網(wǎng)報條件的考生,可在報名所在地招考辦申請網(wǎng)上報考。
7.報名時采集的自然信息也是自學(xué)考試畢業(yè)證書上的畢業(yè)信息,一經(jīng)確認(rèn)不予更改。信息存盤之前打印出的“考生報名確認(rèn)單”,須由本人核實、簽字負(fù)責(zé)。
(二)哈爾濱工業(yè)大學(xué)主考的專業(yè)的安排
哈工大將從2018年起暫停學(xué)歷繼續(xù)教育招生,自2020年起停止自學(xué)考試主考學(xué)校工作。為此,現(xiàn)對哈工大主考的自考專業(yè)做出相應(yīng)安排如下:
1.哈工大主考的現(xiàn)已停考的專業(yè),按省招生考試院通知要求,均已停止受理新生報名,均自2018年起停止考試,自2019年起停止頒發(fā)其專業(yè)畢業(yè)證書。
2.哈工大主考的廣播電視編導(dǎo)專業(yè)(050313),自2017年下半年起暫時停止受理新生報名,從2019年起暫時停止考試且停止頒發(fā)其專業(yè)畢業(yè)證書。
3.哈工大主考的會計(020204)專業(yè)本科二學(xué)歷,自2017年下半年起停止受理新生報名,自2020年起停止考試且停止頒發(fā)其專業(yè)畢業(yè)證書。
4.哈工大主考的會計(獨立本科段020204)專業(yè),自2017年下半年起改由哈爾濱工程大學(xué)主考。自2017年下半年報考的新生由哈工程大學(xué)承擔(dān)課程實踐考核、畢業(yè)論文答辯、畢業(yè)證書驗印等工作。2017上半年及以前的考生如在2019年尚未取得畢業(yè)資格及證書的考生,可在2019年后繼續(xù)參加考試取得哈工程大學(xué)驗印的畢業(yè)證書。
(三)網(wǎng)上繳費辦法
報考自學(xué)考試的考生需在網(wǎng)上報考課程的同時通過網(wǎng)上繳費。從2018年起網(wǎng)上繳費已由原來只能通過農(nóng)行網(wǎng)銀支付,改為支持中國農(nóng)業(yè)銀行賬戶或其它具有銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡均可實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。考生可登錄網(wǎng)上銀行,辦理“證書客戶支付”業(yè)務(wù),繳付報考考務(wù)費。報考費每生每科45元。