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做為本酒店的管理人員,對于今年的工作我個人已經進行總結過了,以下是我的對來年的工作進行的一個詳細的工作計劃。下面是小編為大家整理的酒店經理個人年度工作計劃范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店經理個人年度工作計劃一
新的一年里,全體員工將以新的起點,新的形象,新的工作作風,酒店的正確領導下,與各部門緊密配合,團結一心,為酒店的發展與騰飛而努力奮斗!
身為酒店餐飲部經理,新年新氣象。也為今年的工作安排設定了相應的工作計劃。
一、新年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)
1、本店的客戶群定位。
2、年度競爭對手分析。
3、廣告宣傳力度。
二、鎖定目標進行市場分析
減少酒店營業本錢。培養客戶群。
培養具有忠誠度的員工隊伍。有效控制員工流失。
三、要用軟去留住客人
1、優質服務。
2、嚴格紀律樹形象。
督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則,管理的執行力度。提高部門戰斗力的有效保證。古人云:無規矩不成方圓”所以,必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈,部門管理人員要帶頭,從自己管起,完全杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、衣著打扮要規范,努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。
四、創新管理求實效
營造“溫馨家園”,美化酒店環境。
為賓客提供舒適環境的有效措施。今年,嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔。將加大衛生管理力度,除了繼續堅持周一的衛生大檢查外,還將進行不定期的檢查,并且嚴格依照規范,決不走過場,決不流于形式,將檢查結果進行通報,并制定獎罰制度,實行獎罰兌現,以增強員工的責任感,調動員工的積極性,使酒店衛生工作躍上一個新臺階。
打造員工“舒適家園”,創新宿舍管理。
今年我將加大管理力度,宿舍的管理歷來是一個薄弱環節。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此,一是要有一個整潔的寢室環境,要求宿舍管理員搞好公共區域衛生,并在每個寢室本設立寢室長,負責安排督促寢室人員打掃衛生,要求室內清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的衛生狀況進行檢查,將檢查情況進行通報。
時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍,第二要加強寢室的平安管理。實行對外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財富平安。
初出家門的年青人,第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小,社會經驗缺乏,因此,很多方面都需要我關心照顧,所以宿舍管理員要多關注他思想情緒變化,關心他生活,尤其是對生病的員工,要給予他親情般的關愛,使他感受到家庭般的溫暖。
五、節能降耗創效益
1、加強宿舍水、電、氣的管理。
將“提倡節約、反對浪費、開源節流”觀念深入員工心中,要加強宣傳、教育。增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。水、電及空調的使用方面,將根據實際情況開放,并加強督促與檢查,杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現象,并加強員工澡堂的管理,嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。
2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。
并根據實際情況,將參照以往的有關規范規定。重新梳理,制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準,并完善領用手續,做好帳目。要求按規定發放,做到帳實相符,日清月結,并對倉庫物品進行妥善保管,防止蛻變受損。
酒店經理個人年度工作計劃二
建立目標管理責任制,層層分解落實工作任務,有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面,起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標,將各項任務分解落實到各班組及員工,使人人有目標、有任務,個個有壓力、有動力。
一、努力提高業務素質,增強處理突發事件的能力,培養一支紀律嚴明,作風頑強的隊伍
首先、做好思想工作,加強業務培訓,培養員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊員中,和隊員一起訓練,以便發現問題,有針對性地解決問題。其次、增強服務意識,提高為客服務能力。在工作中要尊重客人,主動向客人打招呼,主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,必須用心服務,注重細節,追求完美。第三,必須注重策略,理解客人,尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責,要采取引導和感化的方法,不能和客人發生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。
二、利用行業優勢,加強信息工作
首先,根據公安、消防部門的要求,充分發揮保安部的職能作用,嚴格管理,嚴格要求,切實落實好各項安全防范措施,保證飯店的正常秩序。其次,加強與公安、消防部門的溝通,協助飯店把好用人關,進一步凈化飯店的治安環境。及時消除各種不安全隱患,有效的遏制各類事故的發生,確保飯店各項消防工作安全順利。
三、加強各種設施設備的維護保養,提高技防工作效率
首先、完善維保制度,明確維保責任。根據不同設備、不同區域,明確維保責任和工作流程,確保設備處處有人管,件件有人護。其次、制定具體的維護保養計劃,確保設備在規定的時間內能得到維護保養。第三、執行正確的維護保養技術標準,以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態和維護保養的情況,整體提高維護保養的水平。第四、加強消防檢查人員的業務素質和業務水平,憑借過硬的業務技能,保證設施設備維護工作的有序進行。
四、做好協調工作,加強員工的消防安全意識
廣泛開展消防安全宣傳教育,利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動,普及消防知識,對具有典型教育意義的案例,要及時對大家進行報道,形成互動,使大家充分認識火災的危害性,增強做好消防安全工作的自覺性。
酒店經理個人年度工作計劃三
以酒店經濟工作為中心,將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性,帶動員工整體素質的全面提高。
一、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距,主要體現在員工禮節禮貌不到位,對客服務意識不強,員工業務不熟等方面。
二、當前的目標和任務
20xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標,切實提高員工認識培訓工作的重要性,積極引導員工自覺學習,磨礪技能,增強競爭崗位投身改革的自信心,培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍,努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
以各部門為基本培訓單位,貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則,組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓,不斷提高員工的崗位技能。
1.專業技能培訓
(1)管理工作的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度,定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。
(2)總臺、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口,旅游外語水平的不足,勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此,為提高以上各相關部門員工的外語水平,酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃如下:
①時間:擬于2月份起開展,以x個月為一個周期,每周安排兩節培訓課(共計24課時)。
②目標:提高員工外語基本會話能力開展,達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③對象:前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核:培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核,借以考察員工掌握程度。培訓結束后,人事部將進行一次大考核,考核主要針對口語測試進行。
⑤激勵與處罰機制:
A、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級,
B、設定一定的英語津貼,
C、在年度評選優秀員工時給予優先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會,不合格人員將考慮延緩晉級。
(3)員工業務技能培訓:以部門為培訓單位,部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執行,人事部負責跟蹤監督,并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續
培訓內容:員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
酒店經理個人年度工作計劃四
20xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標,切實提高員工認識培訓工作的重要性,主動引導員工自覺學習,磨礪技能,增強競爭崗位投身改革的自信心,培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍,努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
一、嚴格紀律樹形象
紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則,是提高部門戰斗力的有效保障。古人云:“無規矩不成方圓”。所以,總辦要搞好2020年的全局性工作,必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈,部門負責人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范,努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
二、創新管理求實效
1、美化酒店環境,營造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔,為賓客提供舒適環境的有效措施。今年,我們將加大衛生管理力度,除了繼續堅持周四的衛生大檢查外,我們還將進行不定期的檢查,并且嚴格按照標準,決不走過場,決不流于形式,將檢查結果進行通報,并制定獎罰制度,實行獎罰兌現,以增強各部門的責任感,調動員工的主動性,使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強花草的管理,要求花草公司定期來店修剪培植,保持花草的整潔美觀,并根據情況即時將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創新宿舍管理,打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環節,今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。
為此,第一是要有一個整潔的寢室環境,我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生,并在每個寢室設立寢室長,負責安排督促寢室人員打掃衛生,要求室內清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的衛生狀況進行檢查,將檢查情況進行通報。
第二要加強寢室的安全管理,時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍,實行對外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財產安全。
第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方,初出家門的年青人,他們大多年齡小,社會經驗不足,因此,在很多方面都需要我們的關心照顧,所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,關心他們的生活,尤其是對生病的員工,要給予他們親情般的關愛,使他們感受到家庭般的溫暖。
三、節能降耗創效益
1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關標準規定,并根據實際情況,重新梳理,制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準,并完善領用手續,做好帳目。要求按規定發放,做到帳實相符,日清月結,并對倉庫物品進行妥善保管,防止變質受損。
2、加強車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度,實行派車制,嚴禁私自用車與車輛外宿,并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養,確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,防止私用。
四、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質量,及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作,要加強檔案管理,建立檔案管理制度,對存檔的有關材料、文件要妥善保管,不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典范事跡,加大對酒店的宣傳力度,不遺余力的宣傳酒店在三個文明建設中涌現出的先進典范,極力推介酒店,樹立優良的酒店外部形象,提高酒店知名度。
五、新員工入店培訓:人事部
今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。因此,年度工作計劃的重點是物業服務中心,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。
二、**年工作計劃的指導思想與工作目標
xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點,物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。
三、**年工作計劃的具體實施辦法
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質量標準,逐步向**質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能,積極發展,提高效益
1、進一步解放思想,強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現代化管理的氣息和氛圍,創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備,積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。
外聯部可謂是社團外聯內引的一個窗口,從增進社團與其他社團的交流到對外的招商引資,從社團內活動到社團對外的宣傳,都是外聯部的活動空間,就其部門本身來說是一個工作環境相對靈活的部門。這個學期外聯部的主要工作是加強社團內外的聯系,輔之以做好與贊助商的聯系,做到做好協助、擴大影響、加強聯系。為了更好的開展外聯部的工作,現將做以下工作計劃。
一、做好協助。
做好社團內協助的工作為本部的常規工作。
1、協助社團的各個部門搞好各種工作,保障社團內其他部門開展活動所需的場地,物品以及服裝等需要。此項還需要根據社團的活動計劃針對不同的活動做出更詳細的內容安排。比如說迎新工作,迎新晚會等。
2、在社團舉行活動時要細心細致地做好聯系、接待嘉賓的工作,以保障活動的順利進行。其中的具體工作包括:聯系嘉賓確定好到達的時間地點,派工作人員去接待,安排就坐,后勤服務等,或者還有通知演出的相關事宜等相關工作。
3、要加強與社團內其他部門的聯系和交流,從而在工作上更好的相互配合,共同為同學服務。
二、擴大影響。
所謂擴大影響主要是指通過加強與校內其他社團的聯系以及發展與大學城內其他高校的友好關系,通過與其他社團,其他高校的聯系交流,把他們的特色引入社團,把我院的工作推廣到其他高校,達到豐富廣大同學的課余生活,擴展同學的視野,加強社團間,高校間同學的聯系交流的目的,從而展現我們社團的風采,擴大我們社團的影響力。
1、展現風采——抓住一切的機會展現自己,主要是通過加強活動的交流為主。第一,在我們自己舉辦活動的時候,邀請其他社團,其他學校的社團干部參與觀看,在對方舉辦活動的時候,我們派人參觀學習。第二,爭取在這個學期,與其他社團或者其他學校搞一次聯誼活動,內容可能傾向于外聯經驗的交流。具體內容及時間安排還有待確定。
2、擴大影響——主要是通過舉辦一些在校內較有影響的活動來達到目的。目前的設想有,通過我們社團自己成功舉辦大型的活動,加大宣傳,擴大影響力;或者通過我們社團牽頭的形式,與其他社團一起舉辦活動,以達到目的。
三、加強聯系。
這里的加強聯系主要是指加強與學校以外的公司、企業、事業單位的聯系。
1、我們部門要尋求潛在的贊助商,來支持和能與贊助社團的各種活動,使彼此建立和維持友好的合作關系。這對我們社團搞好學生工作,為社團活動提供資金支持,打出社團品牌,樹立我們學校在社會上的良好形象是很有幫助的。
2、做好實踐基地的初步工作,建立完善的客戶資料檔案,維持與客戶的友好聯系。這是一個任重機而道遠的工作,它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項工作有所困難,但它對我部門甚至于社團的外聯工作都有很重要的意義,我們會把重心放在此項工作上,加強與外界的聯系。此項工作的具體計劃還有待商定。
四、部門的內部工作。
1 制定完整的部門規章制度,并要求部門人員嚴格遵守其制度。例如,外出聯系工作,應先制定工作計劃,工作結束歸校后,亦及時作總結、匯報,決不私下聯系任何活動。
2、對本部部員的定期培訓活動
活動時間:每周一次或根據情況而定 活動內容:理論加實踐,讓部員盡快掌握外聯部工作技巧。會請一些外聯經驗豐富的人來給部門成員做交流,同時也會提供各種機會給部門成員鍛煉。
一、指導思想
2016年我鎮民兵組織整頓工作,堅持以關于加強國防后備力量建設戰略思想為指導,以提高完成多樣化軍事任務能力為核心,按照“平時服務、急時應急、戰時應戰的目標要求”,加強組織領導、科學統籌規劃、優化布局結構、改進編組方法、編實配強隊伍、著力解決交叉編兵、年齡偏大等問題,不斷提高應對多種安全威脅、完成多樣化軍事任務的能力,在支援經濟建設、維護社會穩定、處置突發公共事件中充分發揮作用,努力促進我鎮社會穩定和經濟發展。
二、組織領導
為確保民兵組織整頓各項任務的落實,經鎮黨委研究決定成立鎮2016年民兵整組工作領導小組,具體組成人員如下:
組長:
副組長:
三、主要任務
按照縣人武部的統一安排,今年我鎮基干民兵編組任務172人,其中應急隊伍50人(民兵應急排1個,40人,公路護路分隊10人),儲備隊伍1個,116人(其中:作戰勤務保障信息員6人,其它110人)。各村(街道)在2015年編組的基礎上,結合本單位實際,采取有效措施,扎實打牢民兵組織建設基礎。
四、實施步驟
今年我鎮民兵整組工作從2月10日開始,至4月25日結束,共分四個階段組織實施。
(一)安排部署、宣傳教育階段。(2月10日至3月10日)制定本鎮整組方案,召開各村民兵干部會議,傳達學習全縣民兵整組工作會議精神,安排部署本鎮整組工作,充分利用墻報、刷寫標語等形式,在廣大干部民兵群眾中進行法規、政策、民兵性質以及新時期軍事斗爭形勢等內容的宣傳教育活動,為整組工作營造良好的社會氛圍。
(二)調查摸底、調整編組階段。(3月11日至3月25日)各村要對所屬范圍內18至35歲適齡公民對口專業技術分隊預編人員,具有中級以上專業職稱的可放寬至40周歲進行調查摸底,掌握其分布、政治面貌、現實表現,身體狀況,為落實民兵組織整頓工作打好基礎。要按照出入轉隊的程序和原則,將年齡、身體、政治等方面不符合條件的人員調整出隊;要按照退伍軍人優先、專業技術人員優先、黨團優先的原則,挑選符合條件的人員入隊,新入隊的人員每人交兩張一寸照片,做好入隊人員的證件補辦工作;挑選政治思想強、文化程度高,且有一定軍事素質和組織指揮能力的人員擔任民兵干部、骨干。組建連隊臨時黨支部、團支部,發揮黨、團員的先鋒模范作用。鎮武裝部及時整理、修訂、完善各項制度的落實,進一步規范武裝部、基干民兵連部軟件、硬件建設。
(三)拉動點驗階段。(3月26日至4月10日)基干民兵編組任務完成后,按照組織報道點名、發放服裝器材、組織隊列訓練、開展政治教育、召開點驗大會、收交服裝器材、打卡發放補的“七步法”程序內容拉動點驗。通過集結點驗,提高民兵預備役人員的組織紀律觀念,強化“兵”的意識,促進官兵相識,鞏固民兵組織整頓成果。
(五)整理資料,總結上報階段。(4月11日至4月25日)鎮武裝部要對整組資料進行歸納、整理,按照要求歸類存放,妥善保存。工作總結和報表于4月22日前上報縣人武部軍事科。
五、工作要求
1、提高認識、統籌安排,切實加強組織領導,保證民兵整組工作的落實。
2、摸清底數,建好臺帳,分類管理。嚴密組織兵員潛力調查,重點核實服預備役退伍軍人、地方與軍事專業對口技術人員的底數、摸清適編單位數量及可編兵員潛力,對去年退伍返鄉的士兵,逐人建檔上報。要把摸清底數作為整組工作的首要環節緊抓不放,各村、各單位采取查詢檔案,調閱資料,上門核查等辦法,把動員潛力情況調查核對清,把參加過軍事訓練人員的情況調清、登記準,切實提高編組質量;要把35歲以下的退伍軍人、地方與軍事專業對口技術人員以及近5年來參加過民兵軍事訓練訓練人員的專業性質以及現在的工作崗位、聯系方式等情況調查清、登記準;把軍民通用裝備底數摸清。
3、抓住關鍵環節。各村(街道)要根據整組內容、程序,突出重點,狠抓落實,及時將整組任務細化,全部掌握。
1、進一步完善公司的組織架構,確定和區分每個職能部門的權責,爭取做到組織架構的科學適用,三年不再做大的調整,保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理,完善員工薪資結構,實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,建立內部升遷制度,做好員工職業生涯規劃,培養雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業凝聚力。
6 在現有績效考核制度基礎上,參考先進企業的績效考評辦法,實現績效評價體系的完善與正常運行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓,加大內部人才開發力度。
8、弘揚優秀的企業文化和企業傳統,用優秀的文化感染人;
9、建立內部縱向、橫向溝通機制,調動公司所有員工的主觀能動性,建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益,為企業發展服務。
10、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益,又維護公司的形象和根本利益。
注意事項:
1、人力資源工作是一個系統工程。不可能一蹴而就,因此人力資源部在設計制訂年度目標時,按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度,人力資源部將無法對目標完成質量提供保證。
2、人力資源工作對一個不斷成長和發展的公司而言,是非常重要的基礎工作,也是需要公司上下通力合作的工作,各部門配合共同做好的工作項目較多,因此,需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否,各部門提供支持與配合的程度如何,都是人力資源工作成敗的關鍵。所以人力資源部在制定年度目標后,在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。
3、此工作目標僅為人力資源部2010年度全年工作的基本文件,而非具體工作方案。鑒于企業人力資源建設是一個長期工程,針對每項工作人力資源部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過后方付諸實施,如遇公司對本部門目標的調整,人力資源部將按調整后的目標完成年度工作。同樣,每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等,也將根據公司調整后的目標進行具體落實。
2010年度人力資源部工作目標之一:
完善公司組織架構
一、目標概述
公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。鑒于此,人力資源部在2010年首先應完成公司組織架構的完善。基于穩定、合理、健全的原則,通過對公司未來發展態勢的預測和分析,制定出一個科學的公司組織架構,確定和區分每個職能部門的權責,使每個部門、每個職位的職責清晰明朗,做到既無空白、也無重疊,爭取做到組織架構的科學適用,盡可能三年內不再做大的調整,保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。
二、具體實施方案:
4、 2010年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查;
5、 2010年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見,報請董事會審閱修改;
6、 2010年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。人力資源部負責整理成冊歸檔。
三、實施目標注意事項:
1、公司組織架構決定于公司的長期發展戰略,決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分,工作負荷繁重,中高層管理疲于應付日常事務,阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大,工作量大小不均,工作流程環節增多,扯皮推諉現象,員工人浮于事,組織整體效率下降等現象,也同樣阻礙公司的發展。
2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄,而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此,既不可拘泥于現狀,又不可妄自編造,每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。
3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性,因為公司組織架構是公司運營的基礎,也是部門編制、人員配置的基礎,組織架構一旦確定,除經公司董事會研究特批以外,人力資源部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。
四、目標責任人:
第一責任人:人力資源部經理
協同責任人:人力資源部經理助理
五、目標實施需支持與配合的事項和部門:
1、公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格,人力資源部需調閱公司現有各部門職務說明書;
2、組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司董事會最終裁定。
2010年度人力資源部工作目標之二:
各職位工作分析
一、目標概述:
職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據之一,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容,從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時調整公司及部門組織架構,進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量,以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
二、具體實施方案:
1、 2010年3月底前完成公司職位分析方案,確定職位調查項目和調查方法,如各職位主要工作內容,工作行為與責任,所必須使用的表單、工具、機器,每項工作內容的績效考核標準,工作環境與時間,各職位對擔當此職位人員的全部要求,目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細化,表單設計合理有效。
2、 2010年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調查表下發至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、 2010年5月人力資源部向公司董事會提交公司各職位分析詳細資料,分部門交各部門經理提出修改意見,修改完成后匯總報請公司董事會審閱后備案,作為公司人力資源戰略規劃的基礎性資料。
三、實施目標注意事項:
1、職位分析作為戰略性人力資源管理的基礎性工作,在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此,人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發動,爭取各部門和每一位員工的通力配合,以達到預期效果。
2、 整理后的職位分析資料必須按部門、專業分類,以便工作中查詢。
3、職位分析必須注意:搜集的信息可能僅局限于公司現有編制內職位信息。但向董事會提交的公司職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構對架構內所有職位進行職位分析。未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進行撰寫。
4、該目標達成后將可以與公司組織架構配合在實際工作中應用,減少人力資源工作中的重復性工作,此目標達成需公司各部門配合,人力資源部注意做好部門間的協調與溝通工作。
四、目標責任人:
第一責任人:人力資源部經理
協同責任人:人力資源部經理助理
五、目標實施需支持與配合的事項和部門:
1、 職位信息的調查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關表單;
2、職位分析草案完成后需公司各部門經理協助修改本部門職位分析資料,全部完成后需請公司董事會審閱通過。
2010年度人力資源部工作目標之三:
人力資源招聘與配置
一、目標概述:
2010年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標,是在保證公司日常招聘與配置工作基礎之上,基于公司搬遷至**工業區以后、公司成立營銷二部以后的現實情況,基于公司在調整組織架構和完善各部門職責、職位劃分后的具體工作。因此,作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內容。人力資源部將嚴格按公司需要和各部門要求完成此項工作。(人才需求數據各部門尚未提供)
人力資源的招聘與配置,不單純是開幾場招聘會如此簡單。人力資源部要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說,盡可能地節約人力成本,盡可能地使人盡其才,并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以,在達成目標過程中,人力資源部將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。考慮到公司目前正處在發展階段和變革時期,人力資源部對人事招聘與配置工作會做到三點:滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
二、具體實施方案:
1、計劃采取的招聘方式:以現場招聘會為主,兼顧網絡、報刊、獵頭、推薦等。其中現場招聘主要考慮:**地區(含**、**)人才市場、**人才市場。必要時可以考慮廣州、南京等。還可以在2、3月份考慮個別大型人才招聘會,6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見面會等;網絡招聘主要以本地**人才網、**人才網、海峽人才網、前程無憂人才網、卓博人才網等(具體視情況另定);報刊招聘主要以專業媒體和有針對性媒體如中國服飾報、服裝時報、廈門日報、南方都市報等;獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。
2、 具體招聘時間安排:
1— 3月份,根據公司需求參加5至8場現場招聘會;
6—7月份,根據公司需求參加3至5場現場招聘會(含學校供求見面會)。平時保持與相關院校學生部門的聯系,以備所需;
根據實際情況變化,人力資源部在平時還將不定期參加各類招聘會。
長期保持**人才網、**人才網的網上招聘,以儲備可能需要的人才。海峽人才網及其他收費網站,屆時根據需求和網站招聘效果臨時決定招聘信息。
3、為規范人力資源招聘與配置,人力資源部元月31日前起草完成《公司人事招聘與配置規定》。請公司領導審批后下發各部門。
4、 計劃發生招聘費用:1萬2千元。
三、實施目標注意事項:
1、招聘前應做好準備工作:與用人部門溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫熟悉;公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。招聘人員的形象。
2、安排面試應注意:面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫;面試官的形象;面試結果的反饋;
四、目標責任人:
第一責任人:人力資源部經理
協同責任人:人力資源部經理(人事專員)
五、目標實施需支持與配合的事項和部門:
1、各部門應在2009年目標制定時將2010年本部門人力需求預測報人力資源部,以便人力資源部合理安排招聘時間。
2、 行政部應根據公司2010年人力需求預測數量做好后勤保障的準備。
時間流逝得如此之快,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。寫工作計劃需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家整理的2022員工職位工作計劃參考范本,喜歡可以分享一下喲!
2022員工職位工作計劃1新的一年帶來新的挑戰,也有新的機遇。在_年的基礎我想不斷挑戰自己,加強對自身的要求,現制定_年的工作計劃如下:
一、全年工作思路
1、調查市場中所銷售產品去年的銷售情況、趨勢如何,然后根據自己的業務能力,客觀的定好銷售目標,初步的銷售任務。
2、制作階段的工作計劃,隨時跟緊市場,和同事之間進行業務交流,對產品銷售情況隨時更新,靈活應變。
3、將客戶區,和客戶保持聯系,加強溝通交流,發展感情,將合作的機會不斷擴大。
4、時刻關注行業內的新資訊,學習產品新知識,加強自身專業能力,和同行分享項目信息,合作共贏,才能為客戶更好的服務。
5、誠信為本,將的事情做到并且做好,讓客戶對我產生信任,帶來更多的訂單。
6、友善對待同事,能幫得上的忙不會推辭,讓公司的工作氛圍是良性的,和公司一起進步。
二、具體工作
1、做好每天的工作備忘錄,安排好時間對重要的事及時處理,保證當日事當日畢。
2、制定好細致的每周工作計劃表,對每一天的工作量合理的安排。
每天打多少的電話,每周預約好時間拜訪客戶,將現有的關系維護好,將潛在客戶轉變為新客戶。
3、在每次正式工作前做好準備工作,收集信息了解客戶的興趣,他所需要的,提供解決的方案。
4、在整個銷售過程中,隨時跟進,填寫好關于項目的跟蹤表,細化完成各個階段的工作,不出現錯誤或者有遺漏的地方。
5、簽訂合同之后,按照客戶的要求按時按質按量完成產品的交付。
三、兼顧好工作和生活
在_年中我要協調好時間,加強自身的個人素質。工作要注意效率,不能拖拉,有空閑的時間看自己有哪一方面的不足要彌補。通過不斷的學習和實踐,提高業務能力。
雖然已經做好計劃,但是有句話說的好“計劃沒有變化快。”我能夠做的就是在瞬息萬變的時代中,靈活安排,隨時調整自己的計劃,跟上公司的腳步。
2022員工職位工作計劃2一、制定詳細的工作計劃
結合我司當前的資源,充分利用,更具去年的銷售報告,我們應該努力發展開拓廣告市場,雖然目前有許多問題擺在我的眼前,但是我們要限度爭取終端廣告的投放工作,同時,對還為開發的市場做好堅實的鋪墊,爭取有更大的投放,長期投放的客戶吸納進來。根據我們公司終端的數量的增長率情況,有針對性的調整我們的工作策略以及工作思路。
二、季度工作安排
1、第一季度,主要也市場培養為主,擴大___公司的影響力和知名度及推進速度告知,因為處于雙節的特殊時期,很多公司的宣傳計劃已經制定完成,節后會有一個廣告低潮期,我會充分利用這段時間補充專業知識,同時加緊聯絡客戶感情,適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來,但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、第二季度,因為有“五一節勞動節”的影響,廣告市場會迎來一個小小的高峰期,并且隨著天氣變化,氣溫不斷升高,洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發對象。
3、第三季度,“十一”“中秋”雙節,廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。
并且,隨著我公司終端鋪設數量的增加,一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。
隨著冬季結婚人群的增加婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列,雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會更加一年不同時段,有針對性有計劃的開展工作,同時不斷調整我的工作思路,加強客戶的開發工作,正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。
三、制訂學習計劃
1、廣告投放進來,但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、第二季度,因為有“五一節勞動節”的影響,廣告市場會迎來一個小小的高峰期,并且隨著天氣變化,氣溫不斷升高,洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發對象。
3、第三季度,“十一”“中秋”雙節,廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端,白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。
并且,隨著我公司終端鋪設數量的增加,一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣,我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。
隨著冬季結婚人群的增加婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列,雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會更加一年不同時段,有針對性有計劃的開展工作,同時不斷調整我的工作思路,加強客戶的開發工作,正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階。
市場開拓是需要根據市場不停的變化局面,不斷調整經營思路的工作,不斷提高知識對于業務人員來說非常重要,因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容,知己知彼,方能百戰不殆。
四、加強思想道德建設
一個人成功不算成功,應為我們是一個團隊,今年我還要加強思想道德的建設,增強全局意識,增強團隊協作意識、同時加強責任感。積極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到我的努力幫助領導減輕工作壓力。
2022員工職位工作計劃3一、對銷售工作的認識
1、市場分析,根據市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務:銷售額300萬元。
2、適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員交流溝通,確保各專業負責人及時跟進。
3、目標市場定位,區分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取的市場份額。
4、不斷學習行業新知識,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務。
可以和同行分享行業人脈和項目信息,達到多贏。
5、先友后單,與客戶發展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
6、對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應客戶的要及時兌現,講誠信不僅是經商之本,也是為人之本。
7、努力保持和諧的同事關系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話,每周至少拜訪10位客戶,促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求,先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
3、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。
4、填寫項目跟蹤表,根據項目進度:前期設計、備貨執行、驗收等跟進,并完成各階段工作。
5、投標過程中,提前兩天整理好相應的商務文件,快遞或送到客戶手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
6、投標結束,及時回訪客戶,詢問投標結果。
中標后主動要求深化設計,幫客戶承擔全部或部份設計工作。
7、爭取早日與客戶簽訂合同,并收取預付款,提前安排交貨,以最快的時間響應客戶的需求,爭取早日回款。
8、貨到現場,請技術部安排調試人員到現場調試驗收。
9、提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1、客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要與同行間互相學習和交流。
2、對于老客戶。
經常保持聯系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當然宴請不是目的,重在溝通,可以增進彼此的感情,更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習班,學習營銷和管理知識,不斷嘗試理論和實踐的結合,上網查本行業的資訊不斷提高自己的能力。
以上是我某某年工作總結及某某年的銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己的貢獻!
2022員工職位工作計劃4__年是酒店爭創預備四旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質,提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神,結合本酒店實際,我擬在__年度以培養“一專多能的員工”活動為契機,進一步推進員工培訓工作的深度,努力做好__年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經濟工作為中心,將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性,帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務認識與我店四目標的標準還有很大的差距,主要體現在員工禮節禮貌不到位,對客服務認識不強,員工業務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
__年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標,切實提高員工認識培訓工作的重要性,主動引導員工自覺學習,磨礪技能,增強競爭崗位投身改革的自信心,培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍,努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、嚴格紀律樹形象
紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則,是提高部門戰斗力的有效保障。古人云:“無規矩不成方圓”。所以,總辦要搞好__年的全局性工作,必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈,部門負責人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范,努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。
五、創新管理求實效
1、美化酒店環境,營造“溫馨家園”。
嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔,為賓客提供舒適環境的有效措施。今年,我們將加大衛生管理力度,除了繼續堅持周四的衛生大檢查外,我們還將進行不定期的檢查,并且嚴格按照標準,決不走過場,決不流于形式,將檢查結果進行通報,并制定獎罰制度,實行獎罰兌現,以增強各部門的責任感,調動員工的主動性,使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強花草的管理,要求花草公司定期來店修剪培植,保持花草的整潔美觀,并根據情況即時將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創新宿舍管理,打造員工“舒適家園”。
宿舍的管理歷來是一個薄弱環節,今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。
第一要有一個整潔的寢室環境,我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生,并在每個寢室設立寢室長,負責安排督促寢室人員打掃衛生,要求室內清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的衛生狀況進行檢查,將檢查情況進行通報。
第二要加強寢室的安全管理,時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍,實行對外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財產安全。
第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方,初出家門的年青人,他們大多年齡小,社會經驗不足,因此,在很多方面都需要我們的關心照顧,所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,關心他們的生活,尤其是對生病的員工,要給予他們親情般的關愛,使他們感受到家庭般的溫暖。
六、節能降耗創效益
1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。
我們將參照以往的有關標準規定,并根據實際情況,重新梳理,制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準,并完善領用手續,做好帳目。要求按規定發放,做到帳實相符,日清月結,并對倉庫物品進行妥善保管,防止變質受損。
2、加強車輛乘車卡及電話的管理。
建立車輛使用制度,實行派車制,嚴禁私自用車與車輛外宿,并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養,確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,防止私用。
七、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質量,及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作,要加強檔案管理,建立檔案管理制度,對存檔的有關材料、文件要妥善保管,不得損壞、丟失。
2、及時宣傳報道酒店典范事跡,加大對酒店的宣傳力度,不遺余力的宣傳酒店在三個文明建設中涌現出的先進典范,極力推介酒店,樹立優良的酒店外部形象,提高酒店知名度。
八、新員工入店培訓:人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定),時間安排避開部門營業的高峰期,入職培訓以一周為一個周期,每天利用下午14:00-16:30進行培訓。
2022員工職位工作計劃5根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署,__區在__年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社區文化活動,創建和諧社區
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
一、統一思想,統一規劃
金閶區委、區政府認真學習《殘疾人保障法》和中國殘聯《關于確定全國社區殘疾人工作示范區的通知》精神,以“快人一步、先人一拍、勝人一籌”的超前意識和思路,規劃全區的社區殘疾人工作。
在制定《金閶區社區建設五年規劃》和年度工作計劃中,堅持“融為一體、共同發展、共建共享”原則,將社區殘疾人工作納入社區建設總體規劃,并列為主要考核指標。 在充實區殘聯基礎上,成立了“五個專門協會”。全區所有社區居委會全部成立了社區殘疾人協會,主席由社區居委會主任擔任,副主席由殘疾人代表擔任,成員由社區各部門及優秀殘疾人、居民代表組成,專設一名專職委員負責日常工作。
二、動員社會力量,完善運行機制
首先突出政府主導地位,措施到位。區政府通過擴大社會福利企業規模、銷售社會福利彩票和政府財政投入,投入300萬元興建了蘇州市規模最大、設施最全、功能最新的金閶區培智學校,投入50萬元新建了金閶區“手拉手”愛心援助中心,投入50萬元新建了金閶區殘疾人俱樂部。先后出臺了《金閶區殘疾人安置就業工作意見》、《關于做好金閶區殘疾人保障金收繳工作的通知》和《金閶區開展經常性社會捐助工作意見》等文件,區建設局、民政局、教育文體局、公安分局和司法局、衛生局及勞動和社會保障局等部門,履行職責、明確任務、制定計劃,落實了措施。
其次擴大社區覆蓋面,服務到位。全區39個社區居委會黨總支或黨支部,都建有殘疾人幫扶小組,530名幫扶小組的黨員協助社區殘協做好工作。各社區居委會主任、委員、居民小組長、樓院長等社區工作者,積極配合社區殘協。全區8000余名社區志愿者常年活躍在社區,為殘疾人提供社保、維修、康復、保健、醫療、家政、中介、咨詢、養老等26個服務項目。
再次動員社會一切力量,參與到位。每年在殘疾人節日,開展全區性大型助殘活動。平時在街道社區組織開展經常性的助殘活動,全區68個黨政機關、企事業單位、社會團體為53戶殘疾特困家庭和216戶比較困難的殘疾人開展“面對面的關懷、面對面的愛”活動。
三、促進社區工作規范化、制度化、信息化
1. 建立規范化臺賬。區殘聯對街道、社區兩級殘疾人工作臺賬做到了統一名稱、標識、內容、項目、裝訂的“ 五統一”。 2. 加強制度化管理。健全、完善了區、街、社區殘疾人工作“六項制度”。3. 推進信息化建設。金閶區在全市第一個為所屬社區居委會配備電腦,社區信息化管理系統設計和開發已經完成,街、居社區殘疾人資料已輸入并聯網。
四、利用社區優勢,充分發揮專門協會作用
健全了組織網絡。為五個專門協會配備了辦公場所,落實了活動經費。全區街道各專門協會分會全部成立。各分會會長在街道殘聯換屆選舉中均被選為殘聯主席團副主席,同時又是區級專門協會理事會成員。區肢殘人協會會長還被推舉為區殘聯副理事長。
強化了參與意識。區殘聯召開各街道殘聯理事長工作會議時,特邀各專門協會會長參加。在對區屬社會福利企業年審時,各專門協會派出代表參與工作,維護了殘疾職工的合法權益。
五、整合社區資源,穩步提高社區殘疾人生活質量
通過整合、利用社區服務、文化教育、醫療衛生、法律服務、場地設施等“五種資源”,取得明顯成效:
1. 拓展康復工作網絡。全區10所社區衛生服務站、39個社區康復室,做到殘疾人康復工作職責、制度和優惠措施上墻、康復器材到位、康復人員定崗,已為1200名殘疾人建檔、立卡,并開展訓練服務。在金閶醫院、培智學校和駐軍醫院分別建立了肢體、心理精神、智力康復服務指導中心。
2. 扎實開展多形式就業工作。全區17家社會福利企業集中安置殘疾人299名,通過社區服務業和其他二、三產業分散安置殘疾人718名,自謀職業的殘疾人276名,總計就業1409名,占1456名有勞動能力殘疾人總數的96%。
3. 豐富文化教育。利用社區教育設施、師資等資源優勢,開設電腦、電子商務、服裝、按摩等殘疾人就業培訓班6期共有182人次受訓。
4. 推進無障礙設施建設。全區建有無障礙設施老年公寓9個、社區服務中心5個、社區殘疾人活動室26個、無障礙公廁10座。
一、2009年工作總結
一年來,在xx縣委、縣政府的正確領導和xx市經貿委的關心指導下,我局以黨的十七屆三中、四中全會精神為指導,全面貫徹落實科學發展觀,緊緊圍繞建設海峽西岸綠色腹地工業強縣的戰略目標,持續“突出工業、突破工業”,克服全球金融危機帶來的種
種困難,狠抓各項措施落實,有效推進了工業經濟健康、協調、可持續發展。
(一)工業經濟各主要指標完成情況 2、規模工業增加值:1-10月完成8.6億元,預計全年完成10.8億元,比增10以上;
3、規模企業數:1-10月87家,預計全年達到87家
4、產值超億元企業數:1-10月6家,預計全年達到9家,其中超5億元企業1家;
5、產品產銷率:1-10月96.6,預計全年達到98; (二)開展主要工作情況
1、抓學習,加強機關效能建設。 二是定期召開局務會及黨委會。堅持每月初召開一次局機關全體工作人員會議。會議對上月的工作進行小結,對當月工作進行安排,對工作中存在困難和問題及時提出并加以解決。堅持每季召開一次局黨委會議,會議內容是總結上季生產、工作情況,學習上級有關文件精神,安排部署本季工作任務。有問題、有困難,早發現、早解決,經貿工作既有中、長期規劃,又有短期安排。做到心中有數,有條不紊。
三是建立健全機關工作制度,提高機關工作效能。為進一步落實機關績效管理和機關作風建設常態化管理機制,為嚴肅工作紀律、促進工作落實、保證政令暢通,我局在原定《機關工作管理制度》基礎上下發了《機關工作管理制度補充規定》,更加明確了首問責任制和限時辦結制,更加細化了獎懲標準。
2、抓平臺,推進一區多園進程。
經過近年來的開發建設,我縣的產業園區初具規模,形成了一區多園的發展格局。目前有新屯工業園、鄭坊工業園、金山化工園、沙墩工業園、富洲光電園區等,其中新屯工業園和金山化工園規模較大。但與兄弟縣市比,我縣的產業園區建設規模小,適應不了今后xx產業集約化發展的需要。因規模小,相關配套設施還不夠完善,也較難引進大客戶來xx投資興業。還需政府加大園區建設資金投入,建設幾個有規模、上檔次的大型產業園區。
3、抓項目,壯大工業發展后勁。
我們按照總量調大、產業調強、結構調優、效益調高的目標,抓住重點行業和龍頭企業,,強化協調服務,不斷做大做強,促進工業經濟內涵深化和外延擴張。
一是抓龍頭企業。集中力量扶持富寶、榕昌等一批產業龍頭企業,強化產業政策的導向作用,引導各生產要素向優勢行業、龍頭企業集聚,在政策、服務上給予傾斜,促進企業快速發展,及時掌握企業運行態勢,為企業解決發展中的困難和存在的問題。 (1)、上海翔雀鋼材發展有限公司和xx宏豐鋼鐵有限公司合作建設年產100萬噸規模的煉鋼及軋連鑄項目。該項目總投資3.6億元,注冊資本1.2億元,用地300畝,已于6月開工建設。目前已完成50萬噸鋼坯生產線主體廠房土地平整,進入主體廠房基礎施工和供水、供電、道路等配套基礎實施建設,預計2012年初一期工程可竣工并試產。現已完成固定資產投資6066萬元。就業崗位。該項目于6月22日順利開工。目前已完成場地平整和基礎水泥澆注及廠區規劃設計,現已完成固定資產投資80萬元。
(4)、圣達威服飾項目。由福建圣達威服飾有限公司在xx新屯工業園區投資興辦的現代中式仿古服裝研發和生產加工項目總投資5000萬元,注冊資本1000萬元,用地52.59畝。該項目9月20日開工建設,目前已完成土地地質勘探、廠房方案設計等前期工作。
4、抓運行,確保全年目標實現。
我局經濟運行部門按序時進度每月對各規模企業的經濟運行情況進行分析研究,從產值、產品產量、行業、質量等方面進行運行分析,查找存在的問題,發覺經濟亮點,及時引導企業科學調度。同時積極參加xx市經貿委每季舉辦的全市經貿系統經濟運行工作分析會,相互學習借鑒兄弟縣市好的做法經驗,以好的對策幫助企業解決在金融危機中遇到的困難和問題,取得了較好的效果,對完成全年經濟目標任務起了積極的促進作用。
5、抓安全,促進企業正常發展。
我局組織全體干部職工認真貫徹落實全國、全省安全生產電視電話會議精神,深入開展“安全生產年”和“責任落實年”活動,促進全縣安全生產形勢的持續穩定好轉。根據省政府辦公廳、xx市政府辦公室、xx縣政府辦公室《關于進一步推進安全生產“三項行動”的通知》精神及工商貿實際情況,我們制定了具體的行動實施方案。加強安全生產全員、全過程、全方位管理,推進“安全生產年”和“責任落實年”目標任務的落實,加大了安全生產執法力度,嚴厲打擊非法違法生產經營行動,特別是把化學危險品的生產、運輸、使用等監督管理作為生產安全管理工作重中之重來抓,建立健全規范的安全生產管理制度,促進安全生產責任制(systemofresponsibilityforproduction 根據《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》及《福建省人民政府關于重大安全事故行政責任追究的規定》和《xx縣人民政府安全生產委員會關于制定安全生產責任制(systemofresponsibilityforproductionsafety)的通知》等文件精神,特制定了《xx縣經貿局班子成員安全生產責任制(systemofresponsibilityforproductionsafety)》。明確了行政正職和企業法定代表人是安全生產第一責任人,對安全生產工作應負全面的領導責任;分管安全生產工作的副職應負具體的領導責任;分管其他工作的班子成員應負其分管范圍內涉及安全生產工作的領導責任。各企業也制訂了《班子成員安全生產責任制(systemofresponsibilityforproductionsafety)》,責任到人,目標明確。杜絕了以往安全生產責任不清,工作推諉、相互扯皮現象發生,取得了較好的效果。一年來,經貿系統安全生產未發生重大傷亡事故。
6、抓節能,推動經濟循環發展。
一是加強對節能工作組織領導。成立了xx縣節能降耗與減排工作領導小組,制定《xx縣節能降耗工作方案》。將節能工作目標納入縣政府年度工作計劃和十一五規劃中。明確了由經貿局牽頭組織負責節能方面綜合協調的工作,建立工作協調機制,研究解決節能工作中存在的重大問題。以加強我縣環境保護,促進和諧社會建設,實現經濟又好又快地可持續發展。
二是推進節能投入和重點工程實施。在加快經濟發展的同時,注重經濟增長方式的轉變,堅持聚資抓好一批事關經濟社會環境發展的重大節能項目。2009年我縣根據上級財政相關政策建立節能專項資金45萬元并足額落實,該資金占財政收入0.29%。同時將逐年增加節能專項資金占財政收入的比重。2009年我縣計劃實施和已實施的重點節能工程11項,取得國家、省、市節能技改資金支持達454萬元。 四是落實重點耗能企業和行業節能目標。2009年xx縣列入xx市重點耗能企業名單的有富寶實業公司、榕昌化工公司和宏豐鋼鐵公司3家。為抓好這些重點企業的節能工作,企業根據實際,制定了節能規劃,完善企業節能管理制度,實施節能獎罰措施,建設節能監測體系,實施年度節能監測計劃。根據xx市經貿委要求,將我縣年耗電1000萬千瓦時到5000萬千瓦時的7家重點企業及時上報,進行跟蹤指導、掌握情況,組織企業制定有效節電措施,進行技術攻關,力爭降低煤耗、電耗。同時,加強建筑等行業的節能工作,嚴格執行國家強制性標準建筑節能有關規定,加強節能執法宣傳和執法檢查,加大監督管理力度。
東莞的企業全部是兩頭在外型的,即原材料來源于外部,同時產品也銷向外部。由于這種產業結構,起于去年下半年的全球金融危機給東莞的影響也最大。據悉,目前東莞倒閉的中小企業已占全市的十分之一,其他企業也面臨著生死存亡的考驗。
記者了解到,受全球金融危機的影響,目前東莞“雙轉移”的推進速度有一定減緩,但仍在有條不紊地進行中。
騰出土地,引進高新技術產業
今年4月初,記者來到東莞松山湖科技園區。這是東莞市最大的高科技產業園區,2001年11月批準建成,目前正在申報國家級開發區。相對東莞市區的繁華擁擠,這里顯得空曠了許多。而已經建成和正在興建的理工大學、經研院等一系列科技企業,似乎證明了這里“高新技術產業”的發展定位。
東莞的“雙轉移”就是要騰出有限的土地空間,引進高新技術、高附加值產業,優化產業結構,以推動經濟增長,減少城市環境壓力和人口壓力。松山湖科技產業園區就是專為吸引高科技企業而建的最大的新區。
東莞松山湖新區占地72平方公里。到2∞8年底,該區共引進創新型科技企業290家,其中,總部型、研發型大中企業86家,國家級、省級大中型研發機構32家,中小科技開發企業148家,其中包括華為、中國無線、易事特等知名企業。
除了松山湖,東莞還有虎門港、生態園、長安海濱等新區承擔著引進高新技術的任務。據悉,為了推動企業的轉型升級和招商引資,東莞市財政特意拿出10億元,設立轉型升級專項資金,并建立了一系列輔助企業轉型升級的信息服務平臺,鼓勵來料加工企業轉型為三資企業。同時成立內資經濟促進中心,以松山湖、虎門港、生態園、長安海濱新區為主要載體,瞄準世界500強、國內大型國企、軍工企業和知名民營企業進行重點招商。
記者了解到,為了推進“雙轉移”工作,東莞市政府建立了硬性指標。去年8月,東莞市成立了推進產業轉移和勞動力轉移工作領導小組,編制了《東莞市產業轉移規劃》和《東莞市產業轉移實施方案》。市政府規定,從今年起到2012年,“雙轉移”工作被納入東莞市經濟社會發展規劃和年度工作計劃,并作為各級黨委、政府和有關部門政績考核內容之一。
“三種模式”建設產業轉移園
記者從東莞市經濟貿易局了解到,在廣東省認定的32個轉移園中,東莞市參與共建的有8個,其中東莞(韶關)產業轉移園于去年12月通過專家評審,成為廣東省示范性產業轉移工業園,其余7個為鎮級產業轉移園。
目前,7個鎮級產業轉移工業園總體規劃面積為58050畝,已開發面積12964畝,投入開發資金10 5億元。從東莞市轉移到園區的企業項目有14個,其中大朗(信宜)產業轉移園已投產企業15家,8家由東莞轉入,解決勞動就業3700多人,實現年產值51乙多元。從大朗轉移到信宜市的企業共有650多家,實現年產值12億元,解決當地勞動就業6萬多人。
東莞(韶關)產業轉移工業園規劃用地面積約4.29萬畝,計劃總投資45億元。主要承接機械制造、電子信息、食品飲料、紡織服裝和金屬品加工等產業。到目前為止,園區共有入園企業116家。
有關人士透露,最近東莞正在與鄰近的惠州市合作開發建設東莞(惠東)產業轉移園,產業園區規劃面積約17平方公里。
東莞市國土資源局副局長葉紹煜向記者介紹了產業轉移園的建設情況。他說,東莞主要采取了三種模式來建設產業轉移園。
第一種是東莞政府主導型:由東莞市相關鎮政府作為主體,負責園區的規劃、投資、園內基礎設施建設和招商引資工作;山區或東西兩翼市縣負責園區的基礎設施建設,并提供政府服務和管理上的必要協助。
第二種是東莞方企業主導型:由東莞市政府牽頭,組織有實力、有意向的企業共同成立股份企業,負責規劃、投資、園區內部基礎設施建設和招商引資工作,實行企業化運營。
第三種是山區或東西兩翼方主導型:由山區或東西兩翼市縣作為主體,負責園區的規劃、投資、基礎設施建設和招商引資工作。
葉紹說,前期合作建設的產業轉移園區,我們主要采取的是東莞政府主導型。而近期計劃與惠東縣合作建設的東莞(惠東)產業轉移園,則采取了東莞方企業主導型的模式。
用好存量土地,就不會形成“產業空心化”
據了解,早在“雙轉移”政策擬定期間,東莞一些人曾擔心,一旦把企業轉移出去,會形成“產業空心化”。
要打消這種擔心,避免“產業空心化”,關鍵問題是要用好產業轉移后留下來的存量建設用地。東莞的辦法是,以節約集約用地為原則,大力處置、盤活閑置土地,并出臺政策對“三舊”改造中涉及的土地疑難問題進行闡釋。
葉紹煜說,為了配合“雙轉移”,目前,東莞市正在大力開展以舊城鎮、舊工廠、舊村莊為內容的“三舊”改造工作。通過“三舊”改造對存量建設用地進行整治,對納入“三舊”改造范圍的用地,凡是有利于城市形象提升和城市功能完善的。凡是有利于土地產出率提高的,凡是不改變集體土地所有權和村鎮集體使用權的,均可優先適用相關優惠措施。
為使“三舊”改造工作規范進行,今年3月,東莞出臺了《東莞市實施“三舊改造”土地管理暫行辦法》。對“三舊”改造中涉及的五類典型土地管理疑難問題進行了說明,通過明晰新舊土地政策適用范圍,在一定范圍內解決產業結構調整轉型中的企業用地問題。
一是企業轉型明晰土地權屬(如“三來一補”企業轉為外商投資企業、民營企業解除集體“掛靠”等),原已批集體建設用地征為國有后仍出讓給原實際用地單位的,可以采取協議方式。
二是現狀已建的項目,土地用途經有關部門批準改為經營性用途的,可直接重新簽訂出讓合同,調整土地出讓金,無需由政府收回后再公開交易;集體自用的集體建設用地,也可以改作經營性用途,但不能用于商品住宅開發。
三是項目擴建超占少量土地,已批部分與新增部分屬于同一項目宗地且不可分割的,處罰后可直接由用地單位補辦供地手續。
四是自行拆建改造原有建筑,增加容積率、提高建筑密度的,可不追繳土地出讓金。
五是成片拆遷改造,拆遷資格和土地使用權可以捆綁競投,符合資格的單位均可以參與競投,其拆遷成本還可以抵扣部分土地出讓金。
與“雙轉移”同時開展的還有對閑置土地的處置、盤活工作。從2006年初到去年底,3年間東莞累計處置閑置土地1238宗,面積43萬畝,累計征收土地閑置費4.3億元。
靠規劃有序整合建設用地
在東莞,記者看到一份今年1月由廣東省剛剛批復同意的東莞市土地利用總體規劃。
這一輪規劃對產業轉移后的建設用地進行了有序整合。
首先,結合產業結構調整與空間布局分工情況,土地利用總體規劃更加注重與產業發展規劃、城鎮總體規劃同步協調,更加注重市內、市外土地資源的共享協作,更加注重土地利用總體規劃的整體控制作用。
其次,規劃嚴守耕地保護紅線和生態綠線不動搖,嚴守建設用地總規模指標不動搖,嚴控新增建設用地總量。東莞市目前已建立了財政補償制度,對全市基本農田和生態綠地每年按一定標準(基本農田每畝500元,林地每畝100元)統一補助。
第三,加強了與發改委、外經貿、經貿等部門的溝通協調,按照產業發展規劃確定的方向,重點建設新產業集聚區,增強土地規劃的科學性,努力實現產業結構調整規劃、產業布局規劃和土地利用總體規劃的“三規合一”。