企業管理的知識精選(九篇)
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第1篇：企業管理的知識范文
知識型企業心理授權管理改變了原有的管理模式，由原來的領導導向轉為知識型人員導向，這也為輕松、自在、公平和公正的知識型企業心理授權管理創造了很好的環境，讓知識型人員得到應有的尊重和關注，對實現科學化管理和知識型企業產業的穩定發展起到一定的推進作用。
（一）管理環境生態化管理環境指的是知識型人員所在的政治環境、文化環境和經濟環境，在知識型企業心理授權管理中發揮的是最基本和直接的作用和影響力。在心理授權作用下知識型企業產業人力資源管理實現了一種輕松、自在、公平和公正的科技人力資源管理環境，促進政治方面、文化方面和經濟方面的和諧統一，對于提升管理效率和管理目標的實現起到促進的作用，進而促進知識型人員實現自身價值，提升自身的能效感。管理環境生態化在管理者和知識型人員之間起到平衡調節的作用，促進知識型企業產業的穩定發展。
（二）管理服務統一化心理授權視角下的知識型企業心理授權管理就是實現管理與服務統一關系。知識型人員不但是管理對象也是服務對象，只有實現對知識型人員的尊重和理解，讓他們參與到決策權中，并給與他們提出意見和建議，才能真正的實現民主化和公正化。知識型人員基本都是腦力勞動者，心理授權管理要把握知識型人員的個人特點，并根據他們的特點有針對性的在各個科研領域給與他們充分的鼓勵、信任和關心，并在依靠他們的同時給與他們物質方面和精神方面的支持，注重他們工作環境的同時也應注重他們的生活環境，讓他們在物質方面和精神方面都感覺到幸福感，從而充分調動知識型人員的工作積極性和責任感，進一步實現管理與服務統一化，為知識型企業產業的穩定發展做好鋪墊。
（三）管理模式人本化知識型人員心理授權管理要想實現人本化，就必須以人文本，也就是以知識型人員為本，實現管理模式由領導導向向知識型人員導向發展。這一管理模式的轉變是實現知識型企業產業管理者對知識型人員的管理的轉變，這種管理模式對實現管理科學化和提升知識型人員的自身素質和能力有非常大的影響力。心理授權管理主要是對知識型人員的德育、仁愛和情義方面的管理，這些都是以人為本管理，知識型人員則是對管理者以優良的成果回報，發揮知識型人員自身的最大潛能，來實現知識型企業產業的穩定發展。
二、心理授權在企業管理中實施途徑
心里授權是從知識型企業心理授權管理的角度來考慮知識型人員的自己的需求，是建設知識型企業心理授權管理心理授權的主要方式，也是實現知識型企業產業人力資源管理的有效方式。
（一）確定價值取向強化組織承兌知識型企業產業人力資源心理授權管理，主要目的是以管理為價值取向，同時也應該明確心理授權的價值取向。價值取向的明確促進兩者的和諧統一。強化組承兌，主要包括情義方面承兌、責任感方面承兌和規范方面承兌，逐步實現和諧化和規范化，承兌主要是指企業員工的工資、福利和培訓學習等，從心里上讓知識型人員對企業感激，實現真正的民主化、公平化和公正化。
（二）以人為本增加人力資本投入心里授權管理就是以以人為本為前提。所謂以人為本就是采用開放式的用人機制，對知識型企業的管理要特別重視以人為本的思想，并把管理方面的工作重心放在尊重知識、尊重人才和激發知識型員工創造性上，進而充分調動員工工作的積極性和主動性。增加人力資本投入，在物質上滿足知識型人員，包括增加人員的培訓、提升員工生活質量、提升福利和工資待遇等。逐步提升員工對工作的積極性和主動性，同時提升工作績效。
第2篇：企業管理的知識范文
關鍵詞：知識經濟；現代企業；管理創新；對策建議
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-00-01
對于現代企業的發展來說，加強企業管理是其重要的工作之一，企業管理是一個系統化的過程，主要針對企業生產經營過程中出現的問題進行規劃以及組織、指揮等，從而幫助企業更好的面對內外部的環境，進而利用各種資源促使企業經營目標的實現，現在知識經濟下企業的發展的管理創新是未來發展的趨勢，企業的管理的系統理論需要針對創新思維以及創新技術進行分析進行資源整合，其中有些管理理論也需要面臨一些新的問題進行改革和完善。
一、對現代企業管理創新重要性的認識
1.在當前市場經濟發展的過程中，企業間的競爭也越來越激烈，在這種情況下必須要不斷強化內部管理，對現有的制度進行創新，創新是企業求得生存和發展的靈魂，面對新的市場環境和政治環境，企業也需要進行有效的變革。通過內部管理制度的創新進而提高企業的服務意識，對于一些經營管理的環節進行完善，這樣也有利于企業開拓出新的市場領域。我們知道，企業能否實現持續發展，關鍵在于能否從市場環境的變化出發，進而有意識的調整自身未來發展的戰略，并對其行為進行進一步的規劃，戰略實踐的過程中需要強有力的管理制度作為保證和支持。
2.企業管理制度的創新是企業提高效益的一個重要途徑。我們知道，企業是以盈利為目的的，知識經濟時代下，企業的管理制度更加注重知識經濟的重要性，對此進行管理制度的完善也需要著眼于當前的現狀，并以實現效益最大化為自身的追求目標，對此企業的內部管理就需要以此為出發點，進而采取一系列有效的措施進行創新，現代企業必須圍繞這一目標的實現來采取一系列的行為，而創新正是實現這一目標的有效途徑。創新的過程，是企業實現發展的過程，而這一切同時也都是追求更大的效益的過程，一個企業的創新是否成功，其檢驗標準就是看創新行為是否使企業獲得了明顯的收益。這種收益可能是現實的和眼前的，也可能是潛在的和長遠的；也許是一經運用就可能立即見效的行為，也許是今后獲得較高經濟的效益打基礎的行為。總而言之，有效的創新行為必定會給企業注入動力、活力，最終帶來無限的商機和經濟效益，這樣的創新成功例子數不勝數。
二、進行企業管理有效創新的方法
現代知識經濟的大背景，企業進行管理需要不斷的突破既有的思維定勢，對于以往管理過程中所存在的問題有一個全面深入的認識，運用當前有的知識信息不斷完善，企業管理要具有創新精神，敢于結合當前社會發展的具體加以調整，即突破舊的思維定勢，企業的發展面臨著瞬息萬變的市場情況，在這種情況企業的管理制度也需要綜合各種因素來進行創新，從而來更好的應對一些突發的情況，那么，現代企業應該如何有效實現管理創新，具體可以從以下幾方面入手：
1.加強對企業管理人員的培訓，大膽任用和培養創新型人才，以一支高素質的管理團隊來幫助企業實現更好的管理。我們知道，管理需要人才的支持，管理人員的素質在很大的程度上影響著企業管理的成效，對于這些管理人才，需要具備相應的專業知識和技能，針對這一問題，作為企業要將管理人員的培訓工作重視起來，一方面落實企業的管理制度，深入學習和思考，掌握管理過程中需要注意的一些重點問題，另一方面還要加強對他們思想上的教育，使其更加富于自信和激情，強調管理人員所應該具備的責任意識，因為管理工作也是一項權利行使的過程，在這個過程中需要管理人員承擔起自身的責任，一旦出現責任相互推諉的情況就會在很大的程度上影響到企業的管理效率。
2.在企業管理創新的過程中樹立全員風險意識，營造防控風險的良好氛圍。企業內部的管理需要建立起有效的激勵和控制約束機制，在這種情況下，增強企業管理人員的危機處理意識和風險應對意識也就顯得尤為重要，企業管理的過程中通過良好的激勵管理來深化改革，并將其納入到績效考核當中，從而保證內部監控得以有效的實施。具體來說需要我們注意以下幾個問題，首先的一點，要對業務流程和單位經濟活動中那些比較容易產生風險的關鍵環節提出風險量化分析，這種量化分析可以增強企業內部管理的預見性和科學性。其次，要對各環節所涉及的人員進行培訓，更好的培養管理人員，增強風險管理理念。管理體系當中，要注意各個環節之間的聯系，使其意識到他們所提供的風險評價信息將對管理層的決策產生直接影響。
3.建立健全內部監督和反舞弊機制。有效的內部監督是更加有效的開展工作的保證，在內部監督方面，對于企業來說需要發揮相關部門的重要作用，如監事會、內部審計部門的作用，我們需要配備專門的審計人員，對其相應的監督職責等做出明確的規定，并確定詳細的評價反饋的流程，并保證其獨立性及權威性。與此同時，對于企業來說還需要進一步的建立其相應的反舞弊機制，明確有關部門在反舞弊中的職責與協調機制，完善投訴渠道、舉報機制等，使從各方面反映風險及管理上的潛在問題。
參考文獻：
[1]財政部等五部委頒布.企業內部控制基本規范.
[2]德勤會計師事務所.2010年中國上市公司內部控制調查分析報告.
第3篇：企業管理的知識范文
論文摘要:在知識經濟時代，企業知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業活動的每一項工作中。在企業管理中應建立知識管理的信息系統;建立學習型組織結構;加強知識共享型企業文化建設;完善企業激勵制度。
一、企業知識管理的理論解析
在知識經濟時代，企業知識管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業活動的每一項工作中，企業的活動離不開知識，以知識的獲取、儲存、傳播、共享、創新和應用為主線，形成了一個連續和相互銜接的過程，對知識的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作聯結為一體，企業知識管理成為企業管理工作的主線。
1.企業知識管理的構成
(1)知識成為企業管理的對象。企業知識管理所指的對象是知識，是企業所面對的紛繁復雜的世界中的知識和企業的各種知識活動。知識是長期歷史發展過程中所形成的人們關于世界的認識和經驗總結。現代人的活動無一不是在特定的知識和知識水平的支配下進行的，知識已成為個人和組織生存和發展最內在的力量。知識成為企業管理的對象，要求企業必須根據知識發展的規律，加快企業的知識傳播、共享，提高員工和組織運用知識、創新知識的能力，實現企業的持續發展。
(2)知識創新是企業知識管理的最終目標。企業知識活動以產出新知識為結果，知識創新是企業知識管理的最終目標。企業依賴每一個員工創造力的發揮，企業知識管理就是要促使每一個員工積極地學習知識、獲取知識，并發揮其豐富的想象力去創造新的知識，同時把所有員工的智慧匯集在一起，實現企業知識創新。
(3)知識活動成為管理的核心。企業知識管理是以知識活動為核心的管理，它拋開了物質的過程，把知識活動作為重點考察對象，把物流和價值流看作是從屬于知識活動過程的東西，研究知識活動的規律并以此構建管理的原理和組織以及相應的方法和體系，通過知識管理過程實現企業的各種管理職能。
(4)依靠個體和組織智慧的發揮。企業知識管理過程本身就是一個知識獲取、儲存、傳播、共享、創新和應用的過程。企業知識管理必須依靠個體和組織智慧的發揮，企業創造價值能力的高低取決于企業獲取知識和擁有知識的多少，企業合理的知識結構所形成的特定的知識體系就是企業的價值。知識經濟下的企業知識管理實際上就是以知識的手段和智慧的發揮實現企業的價值。
2.企業知識管理的目標
(1)培養和提高企業創新能力。知識經濟的生命力和靈魂在于創新。在以技術迅速變化和產品周期不斷縮短為特征的知識經濟環境中，創新是保持長久競爭優勢的主要源泉。為此必須經常鼓勵和培育新思想、新主張，最大限度地把企業員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來，共同開發新的產品和服務，把創新能力的培養和提高作為知識管理的一個關鍵目標。
(2)提高企業效率。知識管理的另一個重要目標是通過努力獲取和共享最好的經驗以及可重復使用的知識資產，縮短作業時間并最大限度地減少重復勞動。效率取決于對個人和群體創造的知識進行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識管理必須向個人提供借以發現、挖掘和優化已創造的共同知識的工具，并把它們應用于新流程，解決新問題。
(3)提高企業的洞察力。因為洞察力已成為企業經營成敗的首要變量，所以是企業知識管理的目標之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準確地洞見未來，既要有良好的判斷力，又要有敏銳的預見力，而判斷力和預見力就是存在于人的頭腦中和經驗中的無形智力資產。
(4)實現企業知識資產價值。知識資源是企業最寶貴的資源，企業必須切實運用知識資產管理的體系與方法來管理知識資源，盤活企業知識資產存量，并實現知識資產的保值和增值，進而大大改善企業的資產結構，提高企業資產質量和企業在資本市場上的價值。
3.企業知識管理的原則
(1)積累原則。無論對于組織或個人，知識積累都是實施知識管理的基礎。對于一個企業，正是這些信息和知識一點一滴的匯聚，才構成了企業的財富，形成了企業的文化、企業價值和企業核心競爭力。因此，企業一定要注意信息和知識的積累，這是企業進行知識管理的首要條件。
(2)共享原則。知識共享，是指一個企業內部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業的知識和信息。知識共享可以使每一個新項目的運行都能建立在企業的經驗和知識的基礎之上。
(3)交流原則。如果企業的知識有積累，能共享，但是沒有交流，仍然不能算做有效的知識管理。知識管理的核心就是要在企業內部建立一個有利于交流的組織結構和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識在交流過程中得到融合和升華，使知識交流得到啟發和提高。
二、知識管理在我國企業管理中的應用
1.我國企業管理面臨的問題
經過三十多年的改革，中國的企業雖然能夠適應市場經濟的發展方向，并取得了較大的進步。但是，我國企業在整體水平上表現出來的是效率不高以及競爭能力不強，在經濟活動中導致的結果是經濟效益低下和缺乏可持續發展的后勁。傳統的管理思想束縛著現代企業的發展。傳統靜態的管理模式是固化的，框架性質的程序缺乏發展和創新的空間。
目前，我國企業管理主要面臨的問題是:一是以物為本觀念突出，即偏重于對設備、廠房、生產資料等管理，對人力資源以及他們的智慧能力只是當作一種靜態的生產要素隨意安排;二是缺乏系統的管理，即管理的對象總是針對某一孤立的對象，管理的著眼點總是某一單獨事物，或是生產、或是營銷、或是資金的管理，大多是就事論事，整體化、系統化的考慮不夠;三是簡單決策，即決策是直觀、經驗和線性思維的，不經過企業信息部門的整理分析，就進行主觀臆斷;四是過分依賴技術，忽視企業文化的作用;五是創新嚴重不足，即管理行為的實施、選擇基本上是依據經驗判斷，一種管理方式和管理手段在某一單位內獲得成效，很快就變成一種公認的“經典”作法，容易形成管理定式，在同行業中盲目效仿的情況十分嚴重，缺乏創新和發展。
知識經濟時代的到來給企業帶來了機遇和挑戰，知識的創新和發展大大降低了企業成本，傳統的生產要素(資本、能源)己逐漸失去了主導地位，知識資源成為創新的首要戰略因素。中國企業管理者要認識到自己的不足，探索出適合自身發展的管理模式，增強自身的競爭能力。
2.我國企業知識管理的實施對策
(1)建立知識管理的信息系統。知識管理信息系統是企業實施知識管理的平臺。它是一個有助于知識的收集、組織和在公司的內部員工之間傳播的知識管理技術的集合。企業知識管理的信息系統包括三個層次的建設，最底層是計算機網絡和知識庫建設，用于知識的存儲和共享，為計算機服務層提供服務;第二層是計算機服務層，屬于系統軟件建設，它相當于一個管理平臺，用于支持不同部門的管理需求;第三層次是應用軟件層次的建設，是基于第二層管理平臺的二次軟件開發，屬于應用平臺，用于面向用戶具體知識的分類、傳播、共享和應用。
(2)建立學習型組織結構。創新是知識管理的核心，通過學習新知識，才能夠創新。隨著我國經濟體制改革和企業改制的進行，對員工的素質要求越來越高，對學習的要求也越來越高。所以要引導員工進一步增強學習的緊迫感和自覺性，通過學習新知識、接受新事物、總結新經驗，不斷解放思想，樹立創新意識。所以說，創建學習型組織結構是企業實施知識管理的前提條件，也是適應對新形勢、迎接新挑戰的必然選擇。
(3)加強知識共享型企業文化的建設。企業文化為知識管理的實施提供了環境，建立知識共享型企業文化是知識管理的需要。要想促進企業員工之間的知識共享，必須精縮企業的組織結構，把金字塔式的等級森嚴的組織結構變為扁平式的組織結構，這樣有利于形成平等暢通的交流渠道，有利于部門與部門之間的知識交流與共享。
第4篇：企業管理的知識范文
21世紀，是知識經濟的時代，知識經濟是以知識為基礎的經濟，企業的知識管理就是基于知識的新型管理模式，本文以麗珠醫藥為例，圍繞知識管理的概念、原因、原理和過程等對企業的知識管理戰略模式進行剖析。
【關鍵詞】
知識管理；顯性知識；隱性知識；創新
1 知識管理的概念
知識管理包含著深刻的內容和實質，其不僅關注企業內外部的顯性知識管理，還包括對隱性知識的管理，雖然知識管理在國內起步較西方晚一些，但近幾年的發展顯然是非常迅速的。
2 企業實施知識管理的原因
視企業的知識管理，已經成為世界各國知名企業和公司的共識，被許多著名企業和集團所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂和福特公司等，都將知識管理引進企業內部，灌輸到企業成員的工作思想之中，促進了資源的整合和開發，推動了知識的創新，為企業的長久穩定發展奠定基石。
同時，環境的不確定性表現在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。
3 知識管理的原理與過程
3.1對象――知識，包括“顯性知識”和“隱性知識”
“顯性知識”是指顯性知識又稱明晰知識、外顯知識是指“能明確表達的知識”，即：人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等方式獲取，以可以通過語言、書籍、文字、數據庫等編碼方式傳播，也容易被人們學習。“隱性知識”是指無法用語言直接表達出來的，需要深入理解的知識。如個人所擁有的難以言傳的技術、技巧及心智模式等。
“顯性知識”的管理，主要依靠現代化的技術和手段，被人們所接受，比如企業知識網站、文檔管理、互動平臺等。
“隱性知識”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵制度和績效評估制度。
3.2過程――知識的再造、收集、組織、傳播、運用等知識活動
潛移默化：通過共享經歷建立隱性知識（如共享思維模式和隱性技能）的過程；
外部明示：指隱性知識向顯性知識的轉化。它是一個將隱性知識用顯性化的概念和語言清晰表達的過程；
匯總組合：指顯性知識和隱性知識的結合。借助各種媒體產生的語言或者數字符號，將各種顯性概念組合化和系統化的過程；
內部升華：指顯性知識到隱性知識的轉化。個體的隱性知識又構成組織隱性知識系統的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價值的知識資產。
3.3目的――實現“顯性知識”和“隱性知識”之間的轉化，提高組織的整體績效，創造新的價值，讓企業變成智慧型的企業
這兩種知識之間的相互轉化，結合知識管理的過程以及知識之間的轉化，形成了一體化的知識管理過程演化雙贏模型。
4 知識管理的模式和戰略選擇――麗珠醫藥
4.1以“隱性知識”為突破口，找出“隱形”桎梏
首先，揪出企業“散、亂、差”的信息化通病；其次，認清企業在業務上遇到的發展“瓶頸”；最后，找到營銷成本存在的差距。
4.2借助“顯影”力量，利用組織推動，采取具體措施，共享難題
首先，發現顯性力量。麗珠的知識管理切入點放在醫學市場部和研究所的新產品研發上，這是創新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點之一。比如發放調查問卷、舉辦業務介紹會以及研討會。
其次，利用組織推動。一是專門成立了知識管理推動委員會和專門的知識管理推動項目小組，有效地實現了企業的知識管理。二是信息總部的成立，實現了對一些關鍵環節的集權管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵機制以及鼓勵員工“忘記”過去。
4.3麗珠醫藥遵循了知識管理的三大原則――積累、共享、創新
首先，積累是知識管理的基礎，通過知識管理將企業內部的信息積累，保存起來，為未來的企業進行決策和判斷提供了事實基礎。
其次，共享是知識管理的價值體現，將積累的知識在企業內進行共享。
最后，創新是知識管理的本質要求。知識管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創新，知識創新是企業為了獲得競爭優勢，實現撐起利益最大化，而通過學習、獲得、整合、共享、應用等過程把知識資源與其他資源有機結合，充分利用知識資源，提高知識資源向創新成果轉化。
5 企業知識管理的關鍵因素
5.1建立虛實結合的知識管理組織體系，用專業成員帶動非專業人員
建立知識管理部門，有助于分享資源，互助互動，提高學習的效率，改善企業的運營狀況。同時，可以借助企業知識管理部門中的專業人員，來幫助業務水平不是很強的員工，提高企業全體員工的知識素養，從而促進企業效益的提高。
5.2建立一套全公司統一領導策略，同時保持個業務單元的獨立性
在國外，知識管理自成體系，尤其在歐美發達國家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國內大型制造業企業應該放眼全球，積極吸取國際大型企業管理的成功經驗，根據自身情況，制定出適合自身發展的知識管理戰略。同時知識管理又有特殊性，所以各業務單元需要根據自身業務需求，充分利用企業的公共平臺，獨立地開展企業知識管理工作。
6 結束語
由此可見，知識管理應以知識的產生、應用和傳播為出發點，輔助企業員工更好、更快、更高質量地完成工作，以成為結合信息技術與業務流程的中間橋梁。通過對知識管理的了解和認識，企業可以量身定制一套適合自身發展的知識管理體系，實現顯性知識和隱性知識的轉化，使企業獲得持久的創新力，提高企業的智商，把企業做得更有價值，更有智慧。
【參考文獻】
[1]孟丁磊，王宇.國內知識管理理論的發展[J].現代情報，2007，（8）.
[2]魏亞平.企業社會資本、知識管理與技術創新能力提升的集成框架模型研究[J].情報科學，2013，（9）：29-33.
第5篇：企業管理的知識范文
［關鍵詞］知識管理旅游企業管理模式支持機制
一、引言
旅游業的強關聯性、高乘數效應以及較低的市場準入度成為其在我國迅速發展的主要原因。但是目前我國的旅游業競爭力弱,旅游企業管理水平低,從業人員素質較差。在知識經濟浪潮和信息化的推動下,旅游企業必須盡快轉變經營戰略以適應日益激烈的內外部競爭環境。
二、知識管理成為旅游企業管理模式的必然選擇
1.外部環境促動:信息產業的形成和發展催生了知識經濟的出現,知識經濟的迅速發展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業受到一定程度的影響。特別是信息技術快速發展所導致的生產于服務成本的下降,使在線商務、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯網普及度,國內企業管理的信息化、網絡化和柔性化程度,高新技術企業對知識管理的高度重視等等使傳統的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.產業性質轉變:傳統的旅游業是勞動密集型產業,勞動力資源稟賦優勢為旅游業的發展做出了一定的貢獻,其產業性質也為解決就業問題提供了有利條件。但是現代旅游業是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務業。旅游產業性質的轉變對旅游企業的戰略定位、經營發展、人力資源管理等方面都提出了機遇和挑戰。
3.提升核心競爭力的客觀要求:旅游企業提供的產品和服務質量是其競爭優勢的決定性因素。在知識經濟和產業轉變的催化下,旅游產品和服務必將取勝于其知識性。一體化的服務設計需要科學地進行市場調研、判斷預定目標、設計流程并進行市場開發和運營;旅游服務過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質為顧客提供個性化服務,滿足不斷復雜的旅游消費動機和需求;旅游產品的設計和開發更明顯地受到知識和技術的影響,比如復雜旅游設施的建設、高科技旅游產品的開發、具有文化內涵的旅游產品設計等等。旅游產品和服務的升級將更多地依賴于知識和技術。
三、旅游企業知識管理模式構建
旅游企業的知識管理是指建立在旅游業良好的信息化、網絡化基礎之上,對旅游企業生產和經營依賴的知識及其收集、組織、創新、擴散、使用和開發等一系列過程進行管理,是為旅游企業實現顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑,運用集體的智慧提高企業應變和創新能力的管理形態。知識管理的基礎流程可以劃分為緊密聯系的9項活動,并形成螺旋上升的有機“PSCA”閉合環路。考慮到旅游企業的廣泛性,服務產品的無形性和體驗性,產業內部的強關聯性,以及從業人員素質偏低,國內旅游企業競爭力較弱等特點本文采用“PSCA”閉環,分別對知識的生成、積累、交流和應用重點分析。
1.知識的內部和外部生成并重:旅游企業知識的來源可以分為內部生成和外部生成。其中內部生成形式多樣,主要包括工作實踐、自主學習、企業內信息、培訓等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業,與學校的知識聯盟。旅游企業之間的強關聯性使得合作成為其發展的做佳選擇,當企業由于分工與合作形成了固定的、專一的生產經營模式,甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產業內部網絡結構,將對旅游業的發展產生積極的影響。
旅游企業從業人員素質參差不齊,因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構成進行分析,要確定知識的主體和服務對象,區分知識的顯隱特性,歸類常規性知識和創新型知識[8],并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。
2.雙管齊下做好知識積累:知識積累是知識交流和應用的基礎,目標是將知識生成中所獲得的知識進行保存和安全管理,同時為交流和應用創造系統、及時、高效的環境。
在知識的保存方面,傳統的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖,這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業中存在大量的隱性知識,并且這些隱性知識對旅游服務質量的提高往往起著決定作用,因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業內部建立專家系統(ES)的方式進行管理。專家化知識積累管理強調人力資源方面的投資。
在知識的安全管理方面,旅游企業要樹立知識管理風險觀念。通過信息瀏覽權限的設置來約束企業知識的流動,保證讓不同級別的人接觸適當的知識部分,以保證企業的核心機密不被泄露。而針對旅游企業人員流失率較高的特點,還應該建立和完善相應的知識管理風險機制,防止“知識流失”。
3.多層面多形式的知識交流:知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業可以在工作任務分解的基礎上組織團隊,這樣企業中便存在三種形式的知識傳遞:個體和個體之間,個體和團體之間,團體和團體之間的平等型傳遞;個體向團體的貢獻型傳遞;團體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業內部和企業外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網絡視頻會議、培訓、專利技術貢獻等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動了知識的創新。
4.在知識應用中強調創新:應用是知識管理的實現手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析,規劃和設計知識分類體系,開發知識管理系統,建立知識管理部門和相應的運作機制。為了推動知識的應用,旅游企業還要從企業文化和環境入手,創造“知識拉動力”,在組織形式上建立跨職能的合作團隊。
四、旅游企業知識管理內部支持機制建設
1.設置專門的知識管理部門
許多相關文獻都提到在旅游企業中設立專門的知識管理部門及知識主管,這一方面是由于知識管理的重要性,另一方面則是基于對知識管理工作的規范。知識管理過程中信息的搜集和分析,創新知識的管理,知識成果的申報和保護,企業環境和組織的再造促進等各項具體工作的實施都需要有統一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負責。
2.建設完善的網絡信息平臺
知識管理的各項工作都來自網絡信息平臺的支持,因此善用信息科技的協助是必要的。網絡信息平臺的作用在于將企業信息化,包括數據信息化、流程信息化和決策信息化三個環節。旅游企業要在功能完善和先進的網絡信息平臺上,使用相應的軟件對知識進行編碼和目錄管理,建立知識門戶。
3.組織結構向扁平化發展
知識管理的組織結構是網絡化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結構。旅游企業需要打破目前的傳統式金字塔組織結構,突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環節,加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風險的應變能力。旅游企業的組織不應僅考慮縱向扁平化,還應該結合旅游企業的工作項目和自主靈活的工作特點,采用工作團隊、技術創新組織、并行項目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結構。
4.培養認同共享的企業文化
組織層面的知識管理應重視以知識管理為組織戰略,組織的學習和組織文化。組織文化是知識管理成敗的關鍵。當組織文化是助力時,知識管理的推動當順勢而為,反之則當以漸進改變的方式為之。目前絕大多數國內旅游企業的發展仍然處于初級階段,企業文化的建設還需要向有利于知識管理的方向加強。可以采用獎勵創意,文件化作業,競業禁止等措施,促使祖師成員的個人知識盡量外化。
5.實施柔性的人力資源管理
國內旅游企業旅游產品缺乏創新,從業人員素質偏低等現象嚴重,因此在其人力資源管理過程當中應該注重高層次人才的引入,重點實施創新激勵,加強人力資本的積累。從業人員的知識結構復雜特點又要求企業在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓。將企業員工的薪金與知識管理的績效掛鉤,直接對員工參與知識管理進行激勵。總之,為更好地在旅游企業實施知識管理,其人力資源管理要有區分,動態化,與企業的知識管理隨時保持一致。
五、結論
我國旅游企業的發展迅速,且隨著產業性質的轉型,在旅游企業進行知識管理已經成為一種必要。目前的旅游企業應該盡快轉變戰略重心,盡快適應飛速發展的知識經濟。但是我國旅游業的發展仍然是較為滯后的,因此對知識管理的基礎建制有更多的要求。當前,在我國旅游企業內部進行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎的層面上。
參考文獻：
[1] 中華人民共和國國家旅游局.關于進一步促進旅游業發展的意見.中國網.2007
第6篇：企業管理的知識范文
關鍵詞：知識管理；檔案管理；模式
1 知識管理在企業檔案管理當中的作用
知識管理是一種新興的管理理念，其主要管理對象為知識，目標則是運用知識。知識管理涉及企業的方方面面，包括人員、技術、市場、企業戰略等。通過知識管理將這些要素充分聯系起來，并使之協調化運作，共同為企業服務。從本質上來看，知識管理的核心目標還是讓企業能夠不斷增強自身的競爭力，利用知識管理對各類信息、知識進行整合、加工及提煉并共享，在創新知識的同時，也讓其實現增值，使其能夠充分發揮價值，進而提高企業整體的創造能力[1]。對于企業檔案管理而言，將知識管理運用其中，可進一步挖掘出檔案的潛在價值。一方面，通過知識管理能夠對檔案管理業務流程進行優化。這種優化進一步強化了檔案為企業各項業務的服務功能，有利于提升企業整體運營效率。另一方面，知識管理能夠讓檔案管理職能得到完善。在知識管理背景下，檔案管理職能也在不斷發生變化，企業需要改變檔案管理模式才能應對這種變化。換句話說，知識管理刺激了企業檔案管理的轉型，使其從傳統的實體管理逐漸轉變為內容管理。這對于檔案知識開發利用具有強化作用，能夠促進檔案知識資源共享。
2 目前企業檔案管理存在的問題
盡管很多企業的檔案管理水平較以往有所提升，但在部分環節上還是存在一定問題，與當前知識管理的要求并不契合，主要表現為以下幾個方面[2-3]：（1）企業檔案管理理念滯后。知識管理不但是一種管理技術，也是一種理念。知識管理盡管需要信息技術作為支撐，但也不可能完全依靠信息技術，其參與主體還是人。因此，要將知識管理與檔案管理關聯起來，相關人員就必須具備良好的知識管理意識。然而，很多企業大部分員工，甚至是領導層對檔案管理重視程度并不夠，未能意識到檔案是企業的重要信息資源。在檔案管理上，還是以紙質形式為主，未能將電子檔案融入至檔案管理工作中，使得檔案管理的成效受到了制約。還有一些企業盡管已經實施了電子化檔案信息管理，但檔案信息化建設較為盲目，忽視了檔案信息開發利用，未能將檔案信息價值充分發揮出來。（2）企業檔案信息缺乏系統性管理。很多企業在檔案管理過程中，依然采取的是分散管理的方式，并未將各部門、各機構檔案信息進行整合，未能形成統一化管理。同時，檔案信息未與其他信息共享，制約了檔案信息的實際效用。在市場不斷發展的過程中，出現了很多企業重組或合并從而形成了一些大型企業集團。集團下屬公司或分公司從自身利益出發，不會完全將檔案移交給集團公司，使得檔案管理出現漏洞。另外，部分企業缺乏一套健全、科學的檔案管理制度來規范檔案管理，使得檔案管理工作隨意性較大。（3）檔案管理硬件設施落后。由于檔案管理硬件投入不足，檔案管理工作受到了一定程度的制約。檔案室設計不夠規范、功能單一、缺乏信息資源開發能力、計算機設施不夠到位、未構建出統一化的檔案信息管理平臺等問題都制約了檔案管理的成效，影響了檔案服務的質量與效率。
3 基于知識管理的企業檔案管理模式構建分析
基于知識管理的企業檔案管理模式，其核心目標在于讓檔案知識信息化、資源化，將其轉變為企業經營真正意義上的重要資源。具體來說，就是將數據型檔案資料視作歷史資料信息，并以信息管理的方式對這些信息進行合理分類、整合，構建出檔案信息庫，以供查詢。同時，要將信息型檔案視為知識型文檔，并根據知識資源結構對其進行歸類，用以共享。對已經形成的知識型文檔進行優化處理，從而構建出標準化模板，讓知識型文檔處理流程規范化，使之轉變為知識資源[4]。
知識管理背景下，檔案信息資源被視為一種典型的知識資源。上述目標，結合企業實際情況，構建出一個知識資源管理系統。企業內部要設立知識資源管理中心，主要負責知識資源管理系統維護及操作。在此基礎上，構建出知識資源管理團隊，并將團隊人員安插到各個部門，以便對各部門檔案信息資料進行收集、匯總、反饋等，從而響應知識資源管理中心，使得知識資源管理能夠與檔案管理充分關聯起來。與此同時，還要建立配套的制度，主要包括知識資源收集制度、內容建設制度、管理組織制度、安全訪問權限制度等。同時，實現檔案知識資源管理，必然離不開相關技術支持。在整個系統的構建過程中，要充分利用到計算機技術、信息貯存技術、通訊技術、安全技術及數據庫技術等[5]。除了技術、制度支持外，還需要一定的資金投入及人才支持。企業內部要具備知識資源管理系統分析及設計人員、系統維護及管理專家等，這樣才能保證系統穩定運營，讓檔案管理服務質量及效率得以提升。
4 進一步促進企業檔案管理的有效建議
要實現基于知識管理的企業檔案管理，還需要對以下方面工作進行完善：
4.1 優化工作方法
在檔案管理優化過程中，要意識到創新的重要性。在一些細節上進行小的創造或革新，往往能夠取得意想不到的效果。對于現代化企業而言，要實現高效的檔案管理，必然要擺脫傳統紙質檔案管理模式，并將計算機管理技術融入至檔案管理當中。以信息、網絡、計算機為基礎，并以知識管理理念為導向，真正意義上實現檔案信息交流、共享，并加強檔案信息資源開發。通過分析軟件，對信息數據進行整合，使之成為有用的數據流，以此來挖掘出其所蘊含的潛在價值，讓檔案信息產生效益。
4.2 加強數字化建設
首先，企業檔案部門要進一步拓展知識收集，包括內部檔案資料收集、外部資料信息收集及客戶信息收集。通過信息收集、分類整合、分析，并將其納入數據庫，作為企業重要的知識管理資源。其次，要將檔案信息進行精密化加工，讓零散的信息數據系統化、統一化，使之能夠轉變為知識成果，以此作為技術進步的基礎。另外，要在企業內部及外部形成縱向聯系與橫向聯系，行業之內能夠建立互通檔案信息渠道，形成互補，從單一信息向多元化方向發展。
4.3 完善統籌協作
基于知識管理的檔案管理，應充分考慮知識要素的流動性，保證管理工程中不會出現明顯的分工斷層，這就需要相關人員完善統籌協作，形成團隊合力。不僅企業內部要加強協作，企業外部也要構建起良好的協作關系，實現行業合作、區域合作，讓檔案信息管理層次不斷提升，形成一個公共化的檔案知識資源管理平臺。
5 結語
知識管理能夠促進檔案知識信息化，有利于實現檔案智能化服務，讓檔案管理效率及質量得到提升。在檔案管理完善的過程中，要注重信息交流及信息共享，形成一條完整的信息鏈，以此來提升檔案信息利用效率，使之能夠創造出更多的價值。
參考文獻
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第7篇：企業管理的知識范文
關鍵詞: 知識管理；企業檔案管理；實體管理；機構管理
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
隨著以信息化為指導的知識經濟在全球經濟發展中的迅速發展，知識已逐漸成為了企業經營和發展的重要戰略資源，知識創新能力的高低也成為了企業綜合競爭力的重要標志之一。知識管理作為企業實現顯性知識和隱性知識共享的重要途徑，目前正以一種新的管理方法和管理思想進入到企業的檔案管理當中。在知識經濟的背景下，將知識管理運用到企業的檔案管理中，不僅能夠全面地解決企業檔案管理中存在的一些問題，而且也滿足了檔案管理和使用的需要，以增強檔案部門促進企業經營管理的績效。筆者就知識管理在企業檔案管理的運用提出一些見解，以供參考。
1 知識管理在檔案信息管理中的應用
檔案是在社會實踐活動中形成的，“是貯存和傳播知識的一種重要形式”。檔案本身就
具有知識的屬性，其包含了大量的知識。將知識管理應用到企業的檔案管理中，就是充分地將檔案中的顯性知識清楚地表達給檔案使用者，而發現檔案中的隱性知識，則是有效地將隱性知識向顯性知識轉化，實現知識的擴散和共享。
1.1 對檔案中顯性知識的組織和管理
檔案信息資源的內容極為廣泛，涉及各個方面的知識，只有當這些知識被人們了解掌握后，才能在原有的基礎上創新，進行新的探索，從而實現檔案的價值。其次，擴大檔案信息的傳播和共享途徑。在知識管理中，對檔案信息分析的目的并不僅僅是為了保管收藏，而更強調“關注檔案的情報價值、現實價值與利用價值”，如何更好地利用其價值，并進一步推動知識創新，它預示著檔案工作者的理念從“重藏輕用”到“以用戶為中心”的轉變。主動向用戶提供利用，前提是找到切實可行的提供利用的途徑和方式，這就要求檔案工作者憑借自己的智慧，借助知識管理的技術手段實現檔案信息的廣泛傳播和共享。舉辦檔案展覽、編研出版檔案史料、利用網絡傳播檔案信息、為利用者提供檔案憑證等都是行之有效的利用途徑。
1.2 對檔案隱性知識的組織和管理
隱性知識是建立在個人經驗基礎之上并涉及各種無形因素，如個人信念、觀點、理解、直覺、預感和價值觀等方面難以公式化和明晰化的知識。檔案所具有的隱性知識，主要指不被用戶所知的檔案形成背景信息、檔案內容包含的未表述清晰需要人們挖掘的隱性信息。隱性知識難以用語言表達且傳播起來十分困難，所以對檔案中隱性知識的組織和管理，最主要的是把隱性知識轉化為顯性知識，以此實現檔案隱性知識的交流與共享。舉例來說，一張照片檔案在一般人看來也許就是一張照片，其所包含的隱性知識就需要檔案工作者挖掘，即要能清楚解釋照片檔案的背景信息、展現的重點內容及其可能蘊含的潛在價值。檔案的隱性知識也需要檔案利用者發掘，如歷史學家在查閱檔案時憑借已有的知識和經驗，可能發現檔案信息中所蘊含的歷史規律，他把這種隱性知識表達出來就使其轉化成了顯性知識。
2 知識管理在檔案實體管理中的應用
以知識管理為出發點可以促使人們重新認識檔案的價值：檔案作為一種重要的知識載體，應該是重要的戰略資源，而不僅僅是簡單的“歷史記錄”、“資料”或“憑證”。檔案的實體管理不能只重視檔案的收集、整理和保管，而更應該重視檔案的開發和利用；檔案管理應該從關注對檔案實體的管理轉移到關注檔案所存儲的信息、所蘊含的知識的管理；檔案管理必須拋棄傳統的手工操作方式，而采用先進的信息技術。在這一理念的指導下，把知識管理應用到檔案實體管理的流程中，使其更加有利于實現檔案信息的開發利用，就需要對現有的檔案實體管理模式進行調整和完善。
2.1 檔案管理流程中的知識管理
(1)擴大檔案的收集范圍。豐富多元的檔案館藏是實施知識管理的基礎。在現有館藏中，文書檔案占據了館藏檔案的主體，隨著電子政務、電子商務的發展，電子文件的收集也越來越受到重視；除此之外，還要注重收集私人檔案、實物檔案、口述檔案等多種形式的檔案以及與檔案相關的資料。
(2)宏觀鑒定理論和直接鑒定法結合鑒定檔案。在館藏數量急速增長的情況下，把不同類型的所有檔案按照傳統的直接鑒定法組織鑒定，工作量極大，顯然困難重重。宏觀鑒定理論采用宏觀的、系統的、超前的鑒定標準與方法，可以對數量龐大的文件進行“批處理”式的鑒定，極大地提高鑒定工作的效率，大量剔除沒有價值或價值很低的文件，減少信息污染的程度。對普通檔案可用宏觀鑒定方法，對特殊檔案則用直接鑒定法，兩種鑒定方法的結合，既能保證館藏檔案的質量，又能保證鑒定工作的效率，方便以后的保管和開發利用。
(3)以知識單元為基礎整理檔案。在知識管理中，檔案的整理更傾向于以檔案所蘊含的信息、知識為標準，進行分類整理。知識組織是以知識單元為加工單位的，而知識單元是經過專家精心評價、篩選、提取和測試之后獲得的“濃縮”的知識。對于數字化檔案信息和電子文件的整理來說，由于計算機存儲技術、數據庫技術和搜索引擎的應用，采用以知識單元為基礎的知識組織方式更能滿足用戶需要，這也是當前知識組織的主流和方向。知識單元具有不確定性，我們可以根據不同的信息需求制定多種分類方案。
(4)資源合理配置的檔案保管。實現檔案“藏”和“用”的平衡，是把知識管理應用于檔案管理的目標之一。盡量長久地保存有價值的檔案和保存檔案的效益之間需要一個平衡點，怎樣以更經濟的方法實現檔案的長久保管是檔案保管中需要解決的實際問題。在知識管理中，可以運用已有的經驗和現代分配理論合理分配有限的資源，爭取實現檔案保管效益的最大化。
(5)以用戶為中心的知識服務。“以用戶為中心”不只是一句口號，它應該貫穿于檔案實體管理的全過程中，并最終由檔案利用者的評價來體現；提供知識服務是更高層次的檔案利用方式，它強調的是檔案館是否提供了利用者需要的信息，這些信息能否解決利用者的問題。為了實現這一目標，一方面，要深入挖掘檔案信息中的顯性知識和隱性知識，豐富檔案知識的檢索途徑，使用戶能夠獲取信息；另一方面，還要收集和分析檔案利用者的相關信息，為知識服務提供導向性、針對性依據，為用戶提供創造新知識的可能性。
2.2 檔案實體管理中對知識管理技術的應用
現代信息技術是知識管理技術產生的基礎，因此可以把知識管理技術理解為以計算機技術為核心的現代信息技術集合。在信息技術無孔不入的時代，檔案管理也受其影響，特別是紙質檔案的數字化、電子文件、多媒體檔案的產生和管理，都是以信息技術為支撐的，對這些檔案的管理必然離不開信息技術的應用。可見，對檔案實體管理流程的調整和完善中，對知識管理技術的應用不可或缺：知識管理技術中的數據庫技術、分布式管理技術、網絡技術、人工智能技術等能夠使檔案知識的獲取、分類、存儲、檢索、傳遞、共享、更新變得更加容易。
3 知識管理在檔案機構管理中的應用
這里所說的檔案機構，既包括各級各類檔案館、檔案室、文件管理中心、檔案中介機構以及檔案信息中心等實體機構，也包括數字檔案館、檔案網絡聯盟等虛擬機構。把知識管理(尤其是知識組織管理)應用到檔案機構管理中，目的是實現機構高效運轉、資源配置合理，有利于對檔案信息資源實施知識管理。檔案機構如何在自身的管理中運用知識管理，可以學習較為成熟的企業知識管理的經驗，就是通過在所有部門和組織的管理流程中逐步引入知識管理方法，提高檔案機構的運作效率。
3.1 把知識服務的理念融入組織文化
組織文化對組織成員有著突出的導向、凝聚、激勵和約束作用，會外化表現在組織成員的活動中。把知識服務的理念融入組織文化，就是要在檔案機構中形成一種崇尚知識、倡導學習、創新服務的理念。檔案機構應鼓勵員工提高工作能力，加強專業知識學習，并愿意把自己的知識貢獻給機構其他成員和檔案利用者，實現知識共享。
3.2 以知識共享為目標廣泛開展合作
對于檔案館、檔案中介機構這樣的獨立機構來說，要加強各部門之間的交流與溝通，培養大家的合作意識，分享知識管理中的經驗，提高服務質量：對于檔案室檔案信息中心等一些組織的內部子機構來說，其服務對象相對固定，即組織內部人員，他們所追求的知識共享更傾向于提供檔案信息服務，以滿足本組織對檔案信息的需求，支持組織正常運轉。
這里的廣泛合作還有更深一層的意思，即檔案機構之間的知識共享和合作。一個機構的檔案信息資源是有限的，為了更好地服務用戶，應該開展機構間的合作甚至是聯合，擴大知識共享范圍。
3.3 以技術為支撐的管理模式
現代信息技術不僅在檔案實體管理中發揮著重要作用，在檔案機構的管理中也是如此。無論是實體檔案機構還是虛擬檔案機構，信息技術都是其實施知識管理必不可少的基本條件(尤其是對于數字檔案館和檔案網絡聯盟本身就是依仗著計算機技術和網絡技術的發展才出現的新生事物來說，信息技術甚至是其生存之本)。舉例來說，辦公自動化系統在檔案機構的應用，可以提高其工作效率，節省資源消耗；知識管理系統能對海量數據進行存儲和提供利用，為實現知識共享提供了技術支持。同時，也使檔案機構更具知識創新能力。
4 結語
在知識經濟的時代，如何將知識管理充分運用到企業檔案管理當中是企業管理人員急需解決的任務。因此，企業檔案管理人員需要樹立起知識共享、互利互惠的文化氛圍，通過檔案信息資源的共享，大量發掘出檔案信息的知識價值，并開展多種形式的檔案利用服務，以提高企業檔案管理的效能。
參考文獻
第8篇：企業管理的知識范文
摘 要 在這個信息化的新經濟時代，制藥企業財務管理是企業管理中最重要的組成部分之一，是企業管理的核心、切入點和突破口，是以資金為導線的綜合性管理， 滲透在企業管理系統的其它分支（營銷管理、決策管理等）當中并發揮主導作用。是企業經營狀況進一步改善、提高企業經營管理水平，實現可持續發展的重要保障。新的時期，隨著監管力度的加大、生產要求的提高，傳統的財務管理面臨著多重挑戰。本文主要結合制藥企業財務管理存在的現狀，探討和研究了優化制藥企業財務管理的對策，以應對新經濟環境下的激烈競爭，促進制藥企業的改革與發展。
關鍵詞 制約企業 財務管理 優化 對策
新的時期，隨著我國由傳統的計劃經濟體制向市場經濟體制的變遷過程的展開，企業逐漸從政府的附屬物變為市場的主體，正逐漸成為自主經營的市場競爭者，當今時代已經進入信息化時代，知識經濟正以信息化為先導而迅猛發展，這些因素使傳統的財務管理面臨著多重挑戰。面對目前世界經濟一體化進程的加快、信息技術的迅速發展和知識經濟興起所帶來的外部環境深刻而巨大的變化，財務管理應在管理觀念、管理目標、管理手段等方面采取相應的策略，盡快優化企業的財務管理，提升競爭力。
一、財務管理概述
財務管理是在一定的整體目標下，關于資產的購置，資本的融通和經營中現金流量，以及利潤分配的管理。財務管理是企業管理的一個組成部分，它是根據財經法規制度，按照財務管理的原則，組織企業財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。
二、影響我國現代制藥企業財務管理的因素
（一）原料質量有 GMP 認證要求束縛
根據現行的國家食品藥監局的相關規定，GMP 認證已經成了制藥企業的質量通行標準，使得制藥企業的原料投入比例擁有著嚴格的限制，從而能有效保證原料投入在財務管理上是可信賴和依靠的。
（二）營銷渠道的獨特性
現代制藥企業的營銷渠道有別于一般的工業企業。制藥企業一般是以推銷為主，而由于其產品的特殊性，制藥
企業的藥品推銷費用一般都非常高，而且有一定的壟斷性。
（三）產品價格形成的特殊性
我國制藥企業的藥品銷售，基本都要經過我國相關部門的招標。而招標價格也基本是由招標部門根據制藥企業的報價做出衡量。通常，由于行業特點和經營特點的不同，制藥企業跟普通的工業企業相比，招標價格一般較高。
三、制約企業財務管理的現狀
（一）發展意識不強， 內控機制不健全
在我國企業經營企業經營管理體制改革發展中，部分制藥企業中領導者的集權現象比較嚴重，現代企業的財務管理觀念淡薄，對于財務活動的實質，財務管理各原則的內涵，現代企業財務管理目標和方法缺乏應有的認識和研究，且許多制藥企業的財務人員更換頻繁，一名財務人員在幾個或在十幾個企業同時兼職，更換頻繁，有的甚至在一個納稅年度內更換兩、三個會計，稅務機關查帳時要找兩三個會計，造成會計信息失真嚴重，會計秩序混亂、會計憑證不合法、會計數據不準確、會計資料不完整，內部管理制度不健全等現象。 制藥企業負責人普遍存在只注重了利稅指標，不重視對資金的組織、管理和運營，熟視無睹，疏于監管。
（二）抗風險能力弱，融資困難
當前，我國制藥企業已經初步建立了較為獨立、多渠道的融資體系，政府部門按照平等、自愿、公平及等價有償、誠實信用的原則，鼓勵、支持金融機構與擔保機構加強互利合作，為制藥企業開辟融資新渠道，緩解企業貸款難問題，對推動地方經濟發展極為有利，但是目前制藥企業融資難、貸款難的問題仍舊是制約企業發展的瓶頸。
（三）企業規模小，資信度較低
隨著社會主義市場經濟體制的逐步完善和對制藥企業發展政策的逐步調整，企業得到了長足的發展，已經成為推動經濟發展的一支重要力量。但是，諸多制藥企業普遍實力薄弱、資信度較低，缺少可抵押的物品，很難爭取到有效擔保或相互聯保。相對于大型國有企業來說，中小制藥企業規模小、實力弱、經營分散，產業集中度低，運營和管理能力滯后，而且產權主體不明晰，資金管理及使用、利益分配等方面存在權責不明、管理不力的現象，造成資金使用效率低下，資金流失嚴重權、責、利的分配混亂。
（四）運營模式與國家的廉政政策差距較大
企業為了推銷藥品，必須在醫院和醫生方面發生大量的費用。國家一方面在醫生和醫院的管理上推行廉政政策，另一方面為了降低藥品價格不斷擠壓企業利潤。企業利益和社會利益發生了嚴重沖突。這反映在財務管理上，企業的藥品價格不斷受到降價沖擊，企業的營銷模式受到考驗，企業的財務難移走出灰色地帶。
四、優化制約企業財務管理的對策
（一）建立健全內部約束機制，加強企業財務預算管理工作
在制藥企業財務管理中，應建立一套嚴密而科學的內部會計控制制度，強化財務預算管理制度，以經營現金流和投資、籌資現金流為主要內容的資金預算為核心，按照實現企業價值最大化的財務目標要求，進一步整合經營預算和資本預算，提升全面預算水平。實踐證明，加強信息反饋控制，按照“多級預算，兩級管理”模式要求，建立多層級預算管理跟蹤報告制度，以便分析和監督預算的完成情況。建立財務預算報告與分析制度，將財務預算的執行結果納入公司績效考核評價體系是實施資金集中管理的有效保證，對于保證企業生產經營活動的協調有序運轉，保證安全生產，提高企業管理水平，推動電力事業發展，有著重要作用。在建立完善預算體系的同時，還應督促企業建立、完善和執行內部財務監督制度，使其形成一套嚴格的法律制度框架和相對獨立、職能完備、體系健全的行政管理體系，以保證預算管理的順利進行。 財務監督制度的作用不僅體現在提高制藥公司經營決策的經濟可行性、 經濟活動的效益性和會計信息的真實性方面，而且參與企業的民主決策、民主管理和民主監督。
（二）實現全方位控制，把物流、資金流和信息流三流合一，充分發揮企業資源共享
眾所周知，商流、物流、資金流和信息流是流通過程中的四大組成部分，是企業管理活動的基本組成要素，資金流是伴隨物流而發生的資金的流動過程，是企業實現科學發展、可持續發展不可或缺的手段。如果對自由現金流沒有統一，結算中心便失去存在的意義，給企業帶來嚴重的后果，制藥無論是買賣交易，還是物流和資金流，這三大過程中都離不開資金的傳遞和交換。 財務管理中，對企業的資金進行統一管理、統一調度、統一配置和統一使用，有利于所有資源的合理配置、集中統一調度，最大限度利用資源，做到人盡其才、物盡其用。
（三）健全資金管理制度，加強現金流出監管
在資金管理和控制中，應及時檢查計劃執行情況，掌握工作進度，及時了解并掌握企業生產經營中的資金動態，合理調度資金，實現內部資金的集中管理、統一調度和有效監控。
（四）轉變企業的運營模式
以技術為突破口，不斷開發新產品，進行經營模式轉型，與國家的政策相融合，變為名副其實的高新技術企業。筆者認為，這是企業徹底解決企業利益和社會利益矛盾的根本出路。企業只有從根本上提高產品質量，生產出更多價廉療效高的藥品，真正用科技捍衛健康，才能走出目前制藥行業的尷尬境地。
五、結束語
制藥企業要想實現財務管理質的飛躍，必須嚴格按照規章制度辦事，做事公道正派，堅持原則，不論何人何事一律公正對待，調動各方面的積極性，充分利用現有的管理條件，不斷完善財務管理體系，力求通過財務管理的強化、優化，增強企業的綜合素質。
參考文獻：
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第9篇：企業管理的知識范文
[關鍵詞]知識管理 危機管理 知識特性
[分類號]G350 G302
企業危機不可避免，即使是經營狀況很好的公司亦然。肯德基、麥當勞在“蘇丹紅”事件沖擊下，依然生存下來；而三鹿奶粉在“三聚氰胺”事件的影響下，已不復存在。為什么一些企業能安然度過危機，一些企業卻在危機面前轟然倒塌?這中間的原因很多，但深層次的原因是危機知識和危機管理能力的缺乏，企業沒有能將知識管理和危機管理結合起來。本文通過研究揭示出兩者具有內在統一性，從而為將知識管理引入到危機管理，在危機管理研究中開展知識管理研究奠定基礎。
1 危機管理與知識管理相互依存
1.1 知識的特性內含危機管理的條件
作為內隱的認知過程和外顯的認知結果相統一的知識，具有情境依賴性、意會性、知識的離散性、載體依托性和收益遞增性等幾個方面的特征。
知識的前三個特征都與危機管理具有重要關系：①危機就是一種情境，在這種情境別需要知識作為智力支撐。因為無知則無謀、無謀則內懼，懼則亂，亂則敗，難以面對該情境中發生的各種事件。在危機情境下就需要該情境的知識。②不能應對的危機往往是企業沒有經歷過的。在危機狀態下，企業面對的是一個充滿未知的、變化迅速的、具有危害性的各種因素的復雜環境，在這種情況下，已有的可見的知識不一定能解決危機狀態下的各種問題。其處理一般也沒有規程可以遵守，領導的管理技能、經驗是危機管理所依賴的憑據。③知識是離散的，離散的知識難以解決復雜問題。面對危機需要整合方方面面的知識。
1.2 知識和知識管理缺口導致危機
1.2.1 知識缺口導致危機彼得?圣吉在其《第五項修煉》的開篇提出這樣一個問題：“為什么1970年名列財富雜志‘五百大企業’排行榜的公司，到了80年代卻有三分之一已銷聲匿跡?這是因為，組織智障妨礙了組織的學習及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了”。這就是說，類似的企業面臨類似的危機沖擊，有些企業安然無恙，但有些卻被沖垮，是因為企業的知識儲備不同，知識儲備不同是因為企業學習的能力不同。唯一獲得持久的競爭優勢的途徑是具備比你的競爭對手更快的學習能力。
危機和危機管理知識的缺乏，致使危機沒有在早期被發現，沒能將它消除在萌芽狀態是危機爆發的根本原因。從危機的發展周期來看，危機發生、發展直至解決都與企業危機知識占有量有關。由于危機知識的缺乏導致危機意識的淡漠，而當危機爆發時也沒有妥善的措施予以解決，直至當危機對企業造成較大傷害，甚至滅亡。危機處理沒有一定的危機管理知識和相關的專業知識也是不行的。
從生命周期理論來看，產品、技術、企業或某種事業，都有一個從產生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期4個階段。追求可持續成長是同企業的知識積累和創新密切相關的。在圖1中，給出生命周期曲線的同時也給出了企業知識的積聚過程曲線，它是一種由知識的量的積累到質的突破相結合的過程也是一種從持續學習到知識創新的過程。
圖1表明，企業的每一次成長都是基于該時期企業的知識，在此成長期中，企業知識存量不斷增加，企業需要在內部實現知識創新，或從外部學習到“額外”的知識，形成新的知識基礎，這樣才能使企業進入新的成長階段，實現可持續發展。因此，知識的缺乏將會使企業的生命周期不能進入更高的循環階段，不能使企業保持足夠的競爭優勢，不能保證企業的良好運作，危機因而難以避免。
1.2.2 知識管理不善導致危機知識管理是企業管理活動的組成部分，知識管理不善也會引發知識危機、人才危機乃至企業戰略危機。在知識管理的過程中存在風險，即投入風險、道德風險、流失風險、外溢風險、轉換風險、管理風險、成功風險、安全風險。若沒有應對的措施，這些風險就會演變為危機。
就企業而言，加強知識管理目的是提高知識的積累、交流和運用。但是由于知識的內在特征，知識不容易被理解、學習，對知識管理的不到位、不正確或者遲緩，都能夠直接導致決策失誤、反應不及或操作不當，從而引發企業危機。通過對大量危機案例的分析，都能夠發現這一點。
1.3 危機管理需要知識管理
如何確定知識管理在企業危機管理中的重要作用?目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法，研究危機管理為什么需要知識管理的介入，引入知識管理以后對危機管理有哪些促進作用，如提高決策效率，制訂預案、學習教育、經驗總結與教訓反思等。
彼得?G?格林厄說：“在某種意義上說，造成企業衰退的所有原因都與管理不善有關”，管理不善乃是因為管理知識和技能的缺乏。所以，企業應對危機成功與否與企業掌握和運用危機管理知識的能力有非常密切的關系。通過對企業危機知識的管理可以大大改善企業搜集、處理、傳播和運用危機管理知識的能力。
微軟認為任何知識管理方案都必須與業務流程相結合。危機管理是企業的一種業務，也有其特有的流程模式。知識管理與危機管理流程的關系如圖2所示：
知識管理對企業危機的管理改善主要表現為：
?需要危機管理專家小組。危機是企業的非常事件，它常對企業的核心價值產生嚴重的不利影響，甚至會使企業在危機的沖擊下破產消亡。所以對危機的處理必須謹慎、科學、有效，危機管理對管理的技巧和知識要求較之常規管理要高得多。這種管理不是單個領導所能勝任的，所以不能僅僅依靠某個領導的主觀臆斷來決策，尤其是大企業或者面臨的危機涉及到的利益主體比較多的時候更是如此。企業必須成立危機管理專家小組，借助專家集體智慧幫助企業發現危機并使企業度過困難時期。這個小組應該由高層領導、資深技術專家、公關經理和法律顧問組成，充分考慮個人素質和才能，合理搭配，使該小組既能夠全面清晰地對危機進行預測，又能為處理危機制定實施步驟，并起監督、指導和咨詢作用。
?需要專門的危機知識管理系統以采集和管理危機管理的知識。企業存在大量的有關危機的知識，這些知識一部分是企業自身經驗和教訓的積累，一部分是通過客戶關系管理采集到的，還有一部分是來源于企業的員工。前兩部分的知識一般是以顯性方式存在，容易獲得。后一部分常以隱性方式存在，不易獲得。通過建立企業危機知識的管理系統，可以實現部分隱性知識的轉化，并將顯性知識存貯起來，在需要的時候提供給危機管理者。
?需要將應付危機的知識及時傳遞給危機管理者。危機管理者不一定具備處理危機的所有知識，但危機管理者在危機爆發的關鍵時刻卻必須有這些關于危機的各種知識，以便能準確制定危機處理方案，實施
正確的管理決策。為此，企業必須建立一種知識傳遞流暢機制，以便將這些危機管理的知識及時傳遞到危機管理者那里。危機的信息固然重要，但由于危機往往都是企業以前所沒有經歷過的，特定危機處理的知識在這種關鍵時候就更顯得重要了。
?需要實現危機管理知識的共享。同其他知識管理一樣，危機的知識管理也需要在企業內部實現共享。這樣在危機到來時，才有足夠的知識儲備，才能在十分緊急的情況下，處變不驚，游刃有余。危機管理知識的共享不單單在危機發生時會產生巨大的作用，在日常管理中，它可以提高員工尤其是高層領導的危機意識。危機管理由于是一種更高技巧的管理技術，它對常規管理也有重要的借鑒意義。
1.4 危機管理豐富知識管理的內涵
企業危機管理是企業的領導者和經營者，根據一定的理論、原則、法令、法規，運用一定的方式和方法，對企業所能支配的人、財、物、信息、能量等有形資產和無形資產，進行合理的配置，預測以消除危機，促進企業健康成長。在危機管理中，知識是決定性的；理論和原則體現為個人和集體的知識；法令和法規體現為組織結構知識；方式和方法的運用是知識外化的表現，是企業員工技能知識在應對危機時的應用。而且，企業及其高層管理人員往往是在惡劣的環境下做出重大決策的，是對決策者知識、能力以及心智的極大考驗，是對企業知識管理的綜合考察。
Spender認為，企業本質上是關于組織的環境、資源、機制、目標、態度以及政策等的知識體系。Nona-ka認為企業管理本質上是對個人的未編碼知識轉化成組織編碼的這一互動過程的管理。危機管理是企業管理的一種，必然也是一種知識轉化的管理，危機管理又是一種情勢管理，對信息和知識采集、分析的要求非常高。企業的危機管理本身就是一種知識化的活動。從危機管理的周期看，危機管理的知識化體現在以下三個方面：
?危機爆發前階段。應該建立危機管理的知識系統和信息系統，專門收集各種危機的信息以及相關知識；同時建立危機管理的計劃系統，也就是要有對危機的預見；然后按照計劃，根據相關信息知識進行危機管理的教育、訓練；另外在此基礎上建立危機管理的預警系統，隨時對危機的變化做出分析判斷，并建立一套應對危機的管理制度。
?危機爆發階段。一旦危機出現，首先啟動危機管理的指揮系統，該系統能夠在最短的時間內作出決策，調度人員、資金、物質資源和知識資源。啟動危機管理的行動系統，去解決危機。
?危機結束后，需要有危機評估系統，對危機進行分析評估；要成立危機復原系統，消除危機造成的損害；另外還需要有一個危機管理學習、創新系統，以便提高以后的應對能力。
無疑，危機管理引入知識管理后，使得危機管理知識化，從而使得知識管理的研究范圍得以拓展。
2 知識管理與危機管理互動機制的理論解釋
知識管理和危機管理是企業存續和發展的兩個車輪，知識管理決定了企業的發展問題，危機管理代表了企業生存問題，企業金字塔就是建立在這兩個活動的基礎上。這非常類似于字母“T”，故本文稱之為“T”型理論，如圖3所示：
知識管理代表了企業所能達到的高度，知識管理做得越好，則企業越有發展潛力，越具有競爭優勢，企業的知識管理軸線正好與企業的權力中軸吻合，這體現了在知識經濟時代，企業的權力越來越集中在知識部門和具有知識的員工身上；危機管理決定了企業的穩健性，危機管理越完善，企業越牢固。企業規模的擴大必須要以加強危機管理為前提。所以，企業知識管理做得越深，對危機管理的要求也就越強烈，規模擴張和企業組織結構的轉型使企業的重心在發展改變，企業只有不斷提高危機管理的水平和應用范圍，才可能保證企業的穩健經營。
2.1 知識管理：企業發展的必然選擇
知識管理水平關系到企業戰略和核心競爭力培養等發展問題，它決定了企業未來的生存能力。知識管理在企業的推廣，可能會導致兩種結果：一是規模的比例擴張，就像船在水中航行一樣，船頭激起的水紋是一個不斷擴大的三角形，本文稱之為“船行理論”，大企業一般屬于該情況，這時候要求企業的危機管理必須跟上規模的擴張，否則就會導致企業經營風險的擴大；另一種是知識管理不斷拓展空間，使企業的組織結構發生變形，如圖4所示：
可以看出，后一種情況下，組織對環境的反應將大大提高，拓展市場、抗環境阻滯的能力大大提高。小企業或一些高技術產業屬于該情況。但這種企業由于對危機的管理相對薄弱，企業在靈活性增加的同時也降低了企業經營的安全性，一些小的危機都有可能導致企業的傾覆。
2.2 危機管理：企業存續的基本保障
與知識管理類似，在企業實行危機管理也將會出現兩種結果：一是危機管理的不斷推進，使企業經營狀況比較穩健，穩健又會使企業擴大規模，不斷增大的規模使部分危機管理的效果被抵消，更大的危機有可能出現；二是由于危機的管理會消耗部分企業資源，導致企業的發展能力減弱，從而影響企業的進一步發展。危機管理和知識管理之間的依存和制約關系的系統動力學圖如圖5所示：
所以，企業的危機管理和知識管理既是一對相互依存的關系，作為一個企業，由于資源的有限約束性，知識管理和危機管理在資源的占用上又有一定的競爭性，如圖5所示。企業管理要在資源一定的情況下，如何恰當地處理兩者之間的關系，使企業能形成良性的持續發展機制，既保持一定的創新能力，又要使企業穩健經營，是值得企業深思的問題。
3 企業應對危機的知識管理關聯調查與分析
3.1 基本數據
為了檢驗企業危機管理和知識關聯性，筆者設計了針對企業危機管理和知識管理的調查問卷。本問卷包括16個大問題，共調查150余家企業，這些企業包含了高新技術企業以及建筑、零售、餐飲等類型的企業。數據截止時間為2008年11月8日(基本數據略)。
3.2 結果分析
?被調查的企業已經存續的時間一般在lO年以下，占企業總比例的62％，說明被調查的企業都比較年輕，而年輕的企業遇到的危機事件總數相對少些。被調查的企業有大型企業、小型企業和中型企業，總體上三者在企業總體中所占的比例大體接近。調查數據表明，大、中、小型企業發生危機(包括嚴重和較輕危機)的比例分別是：53％、60％和63％，所以小型企業更容易發生危機。大型企業員工對是否發生危機回答“不清楚”的為0，而中小型企業分別為21％和13％.這意味著，這些企業的危機宣傳不夠充分，這從另外側面反映了危機意識與企業的危機是否發生有密切關系，如表1所示：
?因為行業調查數據不充分，不能準確統計不同行業發生危機的概率，但通過現有調查，能感受到不同行業遇到危機的可能性有大小程度的差異。在調查的企業中，發生過危機的企業占到企業總數的57％，而沒有發生過的僅31％，這說明，危機是大多數企業要面對的問題。
?在被調查的人群中，對企業的未來有信心的占90％，這說明，絕大多數員工對企業的未來充滿期望，這里面的原因比較復雜，有些是因為企業本身發展較好，給員工以信心，有些純粹是懷著一種美好愿望，也有部分人是對危機的破壞性還沒有足夠的認識。
?在企業遇到危機時，超過一半的企業有專門的機構和人員來處理，但l臨時組織力量的也占到15％.這是一個不可小視的數據，也有部分機構是依靠外部力量處理危機。企業處理危機主要是一部分員工、高級領導和專管領導參與，其他員工參與得比較少，外部專家和技術專家參與也較少。
?在被調查的企業中，有預案的企業占總數的62％，所以大部分企業在危機發生之前能做好充分準備。但也有15％的企業對此漠不關心。企業發生的各種類型的危機中，排列的次序是：管理(27％)、人力資源(27％)、銷售(27％)、生產(19％)、財務(17％)、產品(15％)、公關(6％)
?企業發生危機的主要原因是管理不善，管理需要知識和能力，管理就是決策，這反映了危機管理和知識管理具有密切的關系。緊接著的原因是市場競爭、產品創新(也與知識管理有關)、員工素質不高(這是一個典型的知識管理問題)，其他因素較為次要。
?被調查的人群中，知道“知識管理”的占總數的58％，有31％的人不知道，但表示想知道，這說明知識管理已經開始深入人心，并將有很大的發展。大多數企業已經、正在或將要實施知識管理，這個比例占總數的59％，說明企業實施知識管理將成為一種主流。
?調查者認為企業危機最容易在銷售環節發生危機占總回答數的48％，其次是管理(27％)、財務、人力資源、產品、生產等。企業發生危機的預兆主要是“資金周轉困難”，占回答數的50％，其次是員工的不滿情緒日益嚴重、高級人才跳槽、決策能力跟不上發展、管理者自滿，而這些都與知識管理有關。
?調查者認為企業如果有足夠的危機管理能力，33％的人認為完全可以控制危機，46％的人認為不一定，沒有人認為“不可能”，這個數據強烈表明，危機管理能力與危機是否發生有重要關系。對于危機管理中的一些知識管理活動對危機管理的效果是持肯定態度的，如危機演習，認為有作用的占總數的76％；危機參觀、培訓，認為有作用的有76％；危機知識交流，認為有作用的有80％；危機意識培養，認為有作用的有80％；危機知識庫建設，認為有作用的有72％；而吸收外部專家，認為對危機有作用的有67％。這些數據沒有排除未選擇的，如果考慮這些情況，實際比值還會更高。不過這幾個數據充分說明了知識管理在危機管理中的作用。
