綜治管理論文精選(九篇)

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第1篇：綜治管理論文范文

(一)基于工作過程導向的項目課程開發

工作過程導向是指人們為了完成一系列工作任務或為獲取某種工作成果而進行的系統、完整的工作歷程。由于職業的屬性不同，不同職業具有不同的工作對象、工作任務、工作環境、工作方法以及使用工具，這是不同職業區分的主要依據。因此項目課程開發也應針對不同專業學生的上崗要求進行典型工作任務分析，充分調查不同崗位將來要面臨的工作任務、使用工具、工作環境以及工作方法等，通過對某一專業或某一職業領域的典型工作任務進行分析，形成工作領域或綜合職業領域，再根據學生的認知能力及職業成長規律開發出相應的學習領域，建立相應的項目課程模塊，將工作過程中所涉及的具體典型工作任務一一開發，轉換成相應的各種職業能力的項目教學課程。

(二)基于分層化國家職業標準理念的項目課程開發

近年來，高職教育逐步推進“雙證書”制度，大家一致認為，高職學生不僅需要獲取學歷證書，更要獲取就業崗位能力并擁有某一崗位所需的職業資格證書。但是按照我國目前的職業標準體系，現有的工種標準和職業標準僅對應于某一職業特定技能標準，適應面相對較窄。因此可借鑒國際上通行的分層化國家職業標準的理念，將綜合職業能力進行分層，即分為:職業特定職業能力、行業通用能力、核心能力。

(三)基于素質教育與全面發展理念的項目課程開發

基于素質教育與全面發展理念的項目課程開發，不是僅僅培養學生的專業技能，而是立足于培養其正確的價值觀和價值判斷力。在項目課程標準中融入職業標準，在項目教學過程中融入職業道德、職業態度及價值判斷，使理論知識與勞動實踐相結合，重視實踐能力的培養，體現出教育活動與生產勞動活動相結合的思想，尤其是將分層化職業標準的理念融入項目課程開發以后，在項目課程教育教學的全過程中，不但重視核心能力的培養，也重視人文教育與技術教育的結合，使學生“學會生存、學會認知、學會做事、學會共處”，從而全面提高學生的綜合職業能力。

(四)基于核心能力培養的項目課程開發

核心能力是人們在日常工作及日常生活中必須具備的能力，是最普適性和遷移性的能力，其影響性可以輻射學生整個行為能力范圍，包括三大層次能力，即行業通用能力、職業特定能力與跨行職業能力。在項目課程模塊中，核心能力并不是孤立的模塊，核心能力的培養是獲取綜合職業能力的重要途徑。因此，我們在項目課程實施中，有意識地融入了核心能力模塊，比如在職業特定能力、行業通用能力、跨行業能力的項目訓練模塊中不斷融入核心能力訓練模塊，并充分利用各類學生活動和社會實踐活動來培養學生的核心能力。

二、基于綜合職業能力觀的高職教育項目課程管理

(一)基于綜合職業能力觀的項目課程開發理念的管理

1．以適應區域經濟發展為導向項目課程的教學內容必須適應區域經濟發展的需要，如在開發數據車床加工零件項目課程時，我們對江蘇省及常州市的裝備制造業、新能源及環保設備業、汽車制造業、輕工制造業等重點行業使用數控車床加工零件的情況進行有關調研，使教學課程與相關制造業加工設計情況進行教學內容的對接，所培養的學生經過學習后能直接服務于相關的重點企業和行業，更好地服務于本區域經濟的發展。

2．高度仿真企業職業崗位的真實情境為使項目課程教學學習情境與企業生產崗位的真實情境相吻合，我們聘請相關企業專家進行研討，組成教師與專家項目課程小組，結合企業崗位的工作過程，分析數控車床加工技術所需的知識、能力、態度等職業素質要求，確立了典型的職業崗位工作任務，并以這些典型職業崗位工作任務完成作為項目教學載體，使項目課程教學內容更好地滿足職業崗位的要求。

3．注重學生綜合職業能力培養在選取教學內容時，時刻關注學生某類職業特定能力的培養:通過合理選擇零件的加工技術標準，培養學生的質量意識;通過校企合作工學交替項目教學模式，使學生能較好感受企業真實環境，了解企業工作氛圍并融入企業文化，增強安全文明生產和環境保護意識;通過選取配合件和組件等教學載體，關注學生核心(關鍵)能力的培養，并通過小組教學形式實施教學項目，以培養學生的合作能力、溝通能力和解決實際問題的能力。

(二)基于綜合職業能力觀的項目課程開發方案的管理

基于綜合職業能力觀的項目課程開發方法，主要是以工作過程為基礎、工作結構為框架、工作任務為線索來組織和管理項目教學內容。

1．以真實工作任務為依據序化教學內容項目課程教學載體來自于企業的真實生產過程，每個學習任務都是一道完整的生產工序，每一個學習情境都是來自于企業真實的生產情境，我們根據零件真實加工要求進行對零件的加工生產教學項目化處理，使項目化學習過程與學生的認知水平相適應，每個學習情境之間相互聯系、相互遞進，符合學生綜合職業能力培養的基本規律。

2．科學合理地設計各項工作任務每項工作任務都按照“項目引導—典型工作任務分析—制訂生產工藝—進行零件的編程與加工—進行零件的檢測和過程質量控制—工作過程質量評價和工作過程質量優化”六個步驟來進行，以學生為主導，教師為輔導。通過真實零件的加工訓練，逐步加大工作任務的難度和綜合度，使學生逐步提高企業數控車削技術崗位所需的真實職業技術崗位能力。

3．注意合理設計實踐教學環節為使學生在學習過程中逐步接受企業真實的生產情境，根據工作任務的不同，一方面充分利用國家級數控實訓基地的資源和條件，在VNUC數控仿真實訓中心和數控基地進行理論實踐一體化的教學;另一方面隨著學生技能水平的提高，安排其到相關企業進行生產性的零件加工操作(工學交替的現場教學)。整門課程安排48學時的理實一體化教學和為期兩周的企業生產性實習。

(三)基于綜合職業能力觀的項目課程實施運行條件的保障

1．師資的保障開展以“雙師型”為核心的師資隊伍建設，是項目課程實施運作的基本保障。因此，國家教育主管部門及相關教育職能部門要從國家制度及相關政策的角度進行引導，以保障教師職業化和專業化。高職院校要加強對教師的“校本培訓”，實現教師素質培養專業化，注重專業教師的職業技能水平的培養與提高。

2．具有“真實職業情境”的實訓基地保障要培養企業所需要的高素質技能型人才，則必須改革傳統的注重理論忽視實踐教學的人才培養模式，實行校企合作、工學結合，讓學生參與真正的崗位技能的實際操作，在“做中學”，在“學中做”，提高實際操作技能。因此需要提供良好的實訓條件，即加強“真實職業情境”的實訓基地建設，創建生產性實訓模式，這樣才能保障高職課程改革與建設的有效實施。

第2篇：綜治管理論文范文

以目前城建檔案管理的實際工作情況看，基層的城建檔案管理人員是推進城建檔案的實際推動者和執行者，無論政策、管理方針如何制定都需要基層城建檔案人員的推進。所以要提高城建檔案人員的綜合素質，應該從下面幾方面著手：

1.1制定具體的城建檔案管理人員守則，選擇專業化城建檔案管理人才。

挑選優秀的城建檔案管理人才是確保城建檔案管理取得積極效果的保證。首先，我們要根據城建檔案部門的具體實際情況，制定出具體的管理人員守則，做到管理的有理有據。再次，我們應加大人才的招募，吸引高素質人才投身建城建檔案的管理工作，同時注意培養年輕員工。

1.2極開展專業技能培訓，努力提高城建檔案管理人員素質。

在信息化技術快速發展的今天，城建檔案工作也面臨著新的環境和挑戰，所以必須加強對城建檔案工作人員進行有關的業務培訓，以保證城建檔案管理工作能夠適應更好的社會的發展。同時由于城建檔案工作涉及重大，城建檔案管理不當發生錯誤可能會決定城建工作的成敗，所以在對員工進行專業技能培訓的同時也要加強對員工進行職業道德方面的培養，培養員工愛崗敬業、工作認真負責的品質。

1.3宣傳貫徹法律法規，明確城建檔案管理的重要作用。

城建檔案管理工作在目前具有信息化和法制化的特點，為此我們在城建檔案管理中也要宣傳和貫徹法律法規，使城建檔案管理人員能夠熟知城建檔案管理相關的法律法規，保證城建檔案管理的有效性和合法性。因此，對城建檔案管理人員的法律法規意識的培養十分重要。

1.4加強對基層城建檔案管理人員的管理和引導，使其明確城建檔案管理的重要性。

基層的城建檔案管理者的素質是保證最終管理效果的保證，如何激發基層員工的工作積極性和主觀能動性，引導其不斷提高自身的服務意識，灌輸城建檔案管理的重要性，是全面提高城建檔案管理質量的重要保證。

2做好城建檔案管理工作要有明確的服務管理理念

在城建檔案的實際工作中，要想做好任何工作，必須具備明確的服務意識，從某種角度來說城建檔案管理業屬于一種特殊的服務行業。服務管理理念的選擇是管理者必須面對的問題，可以從以下幾個方面入手：

2.1確定主動服務的理念。

主動服務的對象是城建檔案的利用人員，服務的內容很多元化，各類城建檔案都包括其中。可以用查詢、復制等方式對城建檔案信息進行推廣，使可利用城建檔案者擁有高效、便捷的服務。主動服務是一個創新理念，是新形勢城建檔案工作的必經之路。當前城建檔案工作的首要任務，就是要確立全新的服務理念，強化城建檔案工作人員的服務意識，要從傳統的城建檔案管理向城建檔案信息系統管理過渡，改變以往僅限于提供城建檔案原件的低層次的被動服務狀態。

2.2確定運用現代化的信息技術的理念。

隨著計算機技術、電子信息技術及網絡技術的發展和普及，城建檔案工作由手工操作向現代化方式轉變，由實體化管理向信息化管理發展成為必然趨勢。對我國目前的城建檔案工作現狀來講，網絡化信息服務的興起，既是挑戰，也是機遇，關鍵在于我們如何把握機遇，迎接挑戰，在新的社會環境中重新定位，做好過渡時期城建檔案信息利用工作。實踐證明，沒有現代化的技術、設備和手段應用于城建檔案信息資源的開發，就根本談不上科學合理地利用城建檔案信息資源。運用現代信息處理技術手段來開發城建檔案信息，可以極大地提高開發能力和效率，從而提高城建檔案信息資源的利用率和城建檔案管理部門的服務水平。3.3確定提供優質的城建檔案信息的理念。城建檔案信息的好壞直接影響著其服務的基礎，在新環境下工作人員應該拋棄傳統的檔案管理機制，積極的開發、大膽的應用新的檔案管理方法，搜集有價值的信息，用優質的信息資源回饋社會、服務社會。

2.4做好城建檔案管理工作既要分析現有問題也要制定具體解決措施。

在現階段城建檔案管理工作雖然得到了一定程度的重視，但是由于一些體制原因和管理手段的制約，導致城建檔案管理人員流動性太低，新鮮血液基本很難輸入。由于管理制度很難在根本上得到改善，在一些城建檔案所，看管疏忽，甚至無人看管的情況非常嚴重，這就需要國家制定相關政策，加強對城建檔案管理的投入。

2.5城建檔案管理體制不成熟，城建檔案管理制度需要統一和細化。

在目前城建檔案管理中，受到城建檔案管理體制的制約，城建檔案管理體制還不成熟，城建檔案管理制度也沒有做到統一和細化，由此導致了城建檔案管理在具體管理過程中效果不理想，有時甚至還出現沖突。為此，我們必須對現行的城建檔案管理體制進行改革，必須要建立完善統一和細化的城建檔案管理制度，保障城建檔案管理的有效進行，使城建檔案管理能夠發揮積極作用，取得預期的效果。

3結語

第3篇：綜治管理論文范文

【關鍵詞】英語教學；綜合能力；文化傳播

引言

在許多大學生眼里，英語學習已經成為與專業課同等重要，甚至于對于今后的職業生涯有著更加深遠影響的科目。大學英語教育涉及的在校學生人數最多，學習周期最長。[1]近些年來，隨著英語教育的硬件設施不斷改進，大學英語教學的質量和教學效果取得了相當的發展，不過在發展的同時，仍然存在著一些問題。

根據中國教育部“高等學校教學質量和教學改革工程”[2]對全國大學英語教學的現狀分析，“我國的大學英語在教學水平、教材建設、課程設置、教學方法、教學環境、教師隊伍等各個方面都有了長足的進步與發展，但也存在問題，大學英語教學已經不能滿足社會經濟和科技文化發展需要。”這其中，“大學英語教師的現狀尤其令人擔憂，全國英語師資短缺。據統計，我國講授大學英語課的教師人數為5.5萬人，與所教學生的人數之比為1：130。大學英語教師普遍超負荷工作，學歷層次偏低，進修和培訓機會偏少。高等教育的發展速度對大學英語教學資源造成的壓力越來越大，傳統的教學模式已不能適應新的發展形勢。”大學英語教育需要滿足不同層次的學生對英語的不同需求，大學英語教師必須具備與之相適應的綜合素質。

一、英語語言的教學能力

我國大學英語教學多年來存在的一些老問題，如英語教師仍主要采用以傳授語言知識為主的“教材＋黑板＋錄音機”的模式，以培養學生英語應用能力為目的的交際法教學還遠離課堂；尤其令人擔憂的是，目前大學英語教學非但沒有淡化應試教學的色彩，反而有朝著"考研是目標，四、六級是關鍵，60分是硬道理"的方向發展的趨勢。最終導致了英語教學僵化，英語教師成了應試教學的工具。英語語言教學沒能達到應用的目的；英語教學所花的多學時與實際效果極不相稱。為了培養大學生更好地掌握和應用英語語言，大學英語教師應該注重自身能力的提高，把握英語教學的主動性。

（1）轉變教學思想，更新教學觀念

大學英語教師首先應轉變把通過各種級別的外語考試看作是英語教學的終極目標，把考試通過率視為衡量英語教學的尺子的錯誤的觀念與認識。課堂教授的內容必須從英語語言特點的講授為主轉變為以學生英語交流使用能力的培養為中心。教師應從單純的語言知識傳授者變為同時具備實際語言使用能力的指導者和使用效果的監控者。

比如在詞匯的掌握方面，教師自身首先必須熟練掌握足夠的英語日常詞匯和專業詞匯，同時要特別注意培養學生運用積極詞匯。根據《大學英語課程教學要求》，大學生如果要自如地使用英語語言，需要掌握《大學英語詞表》中的6800個左右的單詞和2600多個詞組。其中的3200個左右為積極詞匯。這就要求教師在課堂中以學生語言能力提高為中心；教學應在字詞的基礎上由句子水平轉變到語段水平，由單純重視語言運用的精確性轉變為既重視精確又重視流利和通順。教師在英語語言教學思想和觀念的轉變過程中，一定要著重處理好兩對"關系"，即基礎詞匯、積極詞匯和語段表達三者之間的關系和教與學的關系，前者要在夯實語言知識的基礎上，培養學生英語交流能力、提高學生綜合使用英語語言的水平，后者則強調改變傳統的教學模式。大學英語教師要把握好培養英語語言認知能力和培養英語語言使用能力的互動關系。

另外，在英語教學中，教師應該努力幫助學生轉變學習思維，而其中最為重要的就是不應該通過把英文譯為漢語來幫助學生理解，而應該多挖掘內心深處對于英語語言的認知。而在這個過程中，教師應該努力引導學生通往英語最精深的領域，去消化和吸收歐美語言的精髓，去認知和理解這種文化對我們自身的啟迪作用。

學一門外語就應該去讀這門語言中的優秀文學作品，同時，英語教師應該帶領學生多朗讀英語美文。眾所周知，作家沒有激情，寫不出優美的文章；教師沒有激情，也讀不出課文的原汁原味。讀，要動腦子、動口、飽含感情，進入“角色”，正確理解文中蘊涵的情和意。讀的人能讀得蕩氣回腸，學的人感情思想才能收到碰撞。

（2）優化課程體系，改進教學內容

一個現代的大學英語教師，應該是一個富有激情和創新的教師，在課堂教學中不墨守陳規，一成不變。他總是能夠挑戰常規，大膽創新，努力探索最佳的教學手段和教學途徑，通過對教材的藝術處理，激發起學生心中的智慧與求知欲；相反，一個平庸的大學英語教師，只知按常規辦事，教學表面看面面俱到，四平八穩，生怕遺漏掉什么，什么都要講，但又什么都沒有講透，陷入“蜻蜓點水式“的教學泥塘，效果自然也就可想而知了。現代的英語教學流行“任務型活動”，但實際上，任務是多種多樣的，是可以由教師自由創造的。當然，如何活躍課堂，如何激發學生的激情，都要靠教師的創新、探索。

大學英語教學內容包括英語語言知識，英語使用技能，英語交際能力等。大學英語教師要善于通過英語語言的教學把學生運用英語進行交流的能力培養起來，并最終把學生的英語語言潛力最大限度地挖掘出來。為了達到這個目標，大學英語教師除了進行課堂教學外，必須有能力有機會參與各種英語課程的設計。英語教學是一項綜合工程，覆蓋了大學各階段的學習。大學英語教師如果沒有課程設計的經驗，就不容易掌握構筑完整英語知識結構的各個環節，不利于有重點，分步驟地傳授英語語言知識。另外，一線教師有直接接觸不同層次，不同背景學生的便利，他們必須能夠總結歸納學生英語學習的需要，不斷通過課程建設改善課程體系與教學內容，做到能聽，會改和善實施。

不過，課程教學的創新也不能一味的迎合學生，任何課堂教學的創新都是建立在授課教師能夠駕馭課堂節奏和達到教學目的的基礎上的。如果過分的迎合學生以至于在上課的過程中不能做到收放自如，反而會起到不好的效果。同時應該注意的就是，生動的語言應該幽默有度，如果灌輸的成分太多太頻，反而有失偏頗，影響教師在學生心目中的形象，而這樣一來的直接后果就是學生勤懇度和求知欲望下降，對英語教學來說這是非常不希望發生的事情。

二、英語文化的傳播能力

英語語言的傳授過程離不開英語文化的傳播。語言是構筑文化的基礎也是文化傳播的途徑。格拉德斯通對語言和文化的關系做了精要的概括：“語言和文化緊密地交織在一起。語言既是整個文化的產物和結果，又是形成并溝通文化的媒介。”[3]英語在世界許多國家中使用，但卻代表著以英美為主流的文化傳統。

第4篇：綜治管理論文范文

對于綜合醫院建筑而言，成本控制管理是否到位，直接關系著該建筑工程的經濟效益。尤其是現在建筑行業逐漸朝著成熟趨勢發展，彼此之間的競爭越來越大，因此更要管理好成本控制確保經濟效益，才能夠立于不敗之地。因此，探究綜合醫院建筑中進行成本控制管理具有現實意義。

二、基于成本控制的綜合醫院建筑管理

（一）某綜合醫院項目實例分析

某綜合醫院建筑項目，其招標預算的費用是3377.9萬元，而竣工之后花費總費用為5811.9萬元，這個綜合醫院建筑總計超標費用2434萬元。依據各種數據現實可以看出來，該綜合醫院建筑屬于一個虧損項目。事后對整個建筑項目分析發現，造成虧損的主要原因就是成本控制不到位，沒有起到應有的作用。比如在設計之時沒有到現場實地勘察，導致設計圖紙和現場存在一定的差異，施工中變更現象較多；施工中監理監督不到位，出現了多次返工現象等。

（二）綜合醫院建筑成本控制管理措施

從許多建筑工程來看，不管是那種建筑都必須要做好成本控制，這是確保建筑項目效益的根本措施。但是現實中許多人不知道從何處下手。筆者依據自身經驗，提出一些合理措施。1.通過目標成本對項目成本進行控制。在實際施工中，建筑項目成本不但要重視經理部下達的目標成本，還必須要以收定支，或者量入為出。具體的操作如下：其一要控制好人工費用；綜合醫院建筑制定出項目后，就必須要簽訂相應合同，施工單位就要從綜合醫院特征以及施工范圍，從而確定勞務隊伍，當然勞務隊伍不能夠隨意亂找，最好采用招投標形式確定。承包上，可以采用額定單價、按照平方等方式一次包死，盡量不要出現活動現象，這樣有利于后期的管理。而且對勞務分包費用要嚴格核定，對各種支出嚴格控制，每個月應該月結一次，發現超支就應該及時分析原因。施工之時一定要加強預控管理，防止有合同外用工現象出現。2.嚴格控制材料費用；對于材料費用的控制上，主要是對進場價格以及消耗量進行控制。首先要按照用量編制出用材計劃，而且計劃要具有準確性、完整性以及適時性。施工時，一定要按照施工進度，編制出使用材料計劃，如果需要使用特殊材料就必須要提前制定計劃。要明確所用材料的質量要求、名稱、性能以及規格等等，盡量避免出現采購失誤、臨時采購等現象出現。在領用材料時，應該采用限額領料方法。3.嚴格控制使用機械；在綜合醫院建筑中要多次使用機械，這個方面花費的費用也比較高。所以要盡量對使用次數以及費用進行控制。如果所用機械要進行租賃，就從使用數量、使用時間以及價格等多方面進行控制。4.對現場費用進行控制；在綜合醫院建筑中現場費用比較多，主要包含管理人員薪資、交通費、業務費等各種花費，所以涉及到的費用比較多，自然控制起來也比較難。從各種超支項目分析發現，這個項目上常常出現超支現象。因此最有效的辦法就應該使用全面預算控制來控制現場的經費收入。例如，交通費采用了包干制。

（三）對消耗資源嚴格控制

在綜合醫院建筑中的消耗資源主要是貨幣形式，因此嚴格控制消耗的資源，事實上也就是控制成本費用，即為控制成本。常用的方法有下面幾種：1.開工之前就要依據圖紙結合現場情況確定好施工方案，涉及到所需物資計劃、配置機具等各個方面的方案，在該方案基礎上進行指導和管理。如果施工中要對這些方案進行改變，就應該及時做出調整。2.施工時，必須要將施工方案作為綜合醫院建筑項目指導文件，所以確定好的方案就必須要具有強制性。而且還要依照這個方案有計劃、有條理進行施工，不要盲目施工。還必須要從該方案中合理配置所需人力、機械，讓所需要的物資按時入場，避免材料出現閑置和積壓浪費。

（四）嚴格控制原材料的成本

綜合醫院建筑工程所需要材料比較多，并且投資比較巨大，所以嚴格控制原材料的成本，直接影響著整個施工中的成本。對于原材料而言一般涉及幾個環節，那就是采購——收料——驗收——庫管——發料——使用。在實際應用中要做好各個環節。在控制采購上，涉及到了原材料價格，質量以及數量各個方面；而驗收上就應該按照小票上所顯示規格嚴格收料；庫房管理上，待材料入場后就應該放入到庫房之中，進行統一管理。在使用上材料部門必須和施工人員有機配合起來，加強原材料的慣例，要盡可能回收廢舊的資源，合理使用。

（五）對工期成本嚴格控制

從綜合醫院建筑實況分析可知，施工中常常存在刻意趕進度縮工期現象，其目的就是讓綜合醫院投入使用，盡快發揮其經濟效益。但是按照工程造價相關規定可知，要趕工期屬于復雜的工程項目，應該從管理、技術以及經濟等多個方面實施，只有各個方面協同起來才能夠縮短工期，才能夠有效減小成本費用。在實際操作時盲目趕工期，就會增加人力物力的投入，提升項目的成本。在實際建筑中，如果縮短工期要影響到項目的使用，是不能隨意縮短工期。

三、結束語

第5篇：綜治管理論文范文

【關鍵詞】網上購物；風險理論

互聯網的普及和電子商務的發展不僅改變著人們的工作和生活方式，也在很大程度上影響著人們的購物行為，越來越多的人使用這一新型的購物方式。但由于網絡的開放性和特殊性，網絡購物存在著一定的風險，而感知風險決定著消費者網絡購買的決策，本文通過對國內外相關文獻的整理，對消費者網絡購物感知風險研究進了深入分析和探討，希望通過本文能對相關學者有一定的借鑒意義。

一、網上消費者感知風險的定義

感知風險（perceived risk）的最初概念是由哈佛大學的Raymond Bauer于1960年從心理學延伸出來的。他認為，消費者任何購買行為都可能產生其自身無法預知的結果，而這些結果有可能使消費者不愉快。所以消費者購買決策中隱含著對結果的不確定性，而這種不確定性也就是風險最初的概念。從Bauer對感知風險的定義可以看出，感知風險包括兩個因素：A.決策結果的不確定性；B.錯誤決策的后果嚴重性。所以，感知風險可以定義為消費者在購買產品或服務時所感到的不確定性和不利后果的可能性。

Cox（1967）繼Bauer研究之后將感知風險的概念予以具體化。他把感知風險定義為下列兩因素的函數：（1）消費者在購買之前，所感知到購買后產生不利后果的可能性，即消費者在事前所承受的風險程度；（2）當購買的結果為不利時，消費者個人主觀上所感知損失的大小。

Cunningham（1967）對Cox的定義做了修改，并進行了實證研究。他認為，感知風險應包括下列兩個因素：（1）不確定性（uncertainty consequence）：消費者對于某件事情是否發生所具有的主觀可能性；（2）后果（consequence）：當事情發生后所導致結果的嚴重性。消費者面對購買決策所產生的不確定性與后果時，若消費者比較重視其不確定性或后果的嚴重性，則消費者所感知到的風險也相對較高。這一理論被稱為雙因素理論，它后來成為感知風險研究的主流，在各類研究中得到了大量的應用。

除此之外，還有很多學者的感知風險的概念做出了界定。Grewal（1994）認為，感知風險是“損失發生的可能性”。Derbaix（1983）認為，感知風險實際上就是產品購買過程中，消費者因無法預料其購買結果的優劣以及由此導致的后果而產生的一種不確定性感覺。Peter and Ryan（1976）將感知風險定義為：感知風險是關于購買一品牌產品所造成的預期損失。Stone and Gronhaug（1993）在研究產品的風險維度時將感知風險定義為“一種主觀的預期損失”。

當互聯網技術引入到商業中并作為一種新的購買方式時，消費者的購買模式發生了變化，隨之消費者感知風險的內容要素也發生了變化。1996年，Jarvenpaa和Todd開始對網絡環境下消費者感知風險進行研究，之后，學者們對網絡環境下的感知風險提出了不同的定義：一些研究者將網上感知風險簡單地定義安全與網上隱私；Salam等人根據Peter和Ryan的研究，把網上感知風險定義為“對于網上財務的損失的主觀預期”；Sandra等（2003）將網上感知風險定義為“消費者在考慮一次網上購買時對損失發生的主觀預期”。還有一些研究把網上感知風險定義為網上零售商的可信性或可靠性。

Forsythe and Shi（2003）及Lim（2003）在針對感知風險與網絡購物意愿的研究中，將網絡購物行為的感知風險定義為：“在網絡上購物的感知風險是一個網絡購物者在考慮一個特殊的在線購物時，主觀認定的預期損失”。

綜合以上觀點，學者對網上感知風險的定義包括以下兩個方面：（1）網上感知風險是對客觀風險形成的一種主觀感受；（2）網上感知風險包括不確定性和后果兩個方面的因素。

二、網上消費者感知風險的維度構成

感知風險的維度構成是指感知風險包括哪些具體內容或風險類別。Bauer（1960）認為，感知風險會影響消費者得購買決策，但在其研究中并沒有提出感知風險包括哪些具體內容。從此引起學者對感知風險維度的研究，具體研究如表1所示。

綜合以上觀點，各類風險維度理論的共同重點在于識別和測量在購物過程中消費者感受到的風險的幾個基本類別或者說維度。相關研究結果提供了大量的證據表明，在考察某一個特定的產品/服務類別時把風險看作是多維度的結構是非常必要的。

三、網上消費者感知風險的影響因素

人口統計變量是對消費者的客觀描述，主要是指消費者的性別、年齡、學歷、收入等，是市場營銷中用以區分消費者最常用的基本要素。以往的許多研究中指出，人口統計變量與感知風險有顯著的關系。1970年，Spence研究證明，感知風險與學歷和收入有關，學歷越高，感知風險越小；收入越多，感知風險越小。Lapersonne，Laurent和Goff（1995）認為，人口統計變量對消費者的感知風險有顯著影響。

Zikmund和Scott（1977）認為，產品的屬性會對消費者的風險感知產生影響。不同屬性引起的風險類型不同。在購買高度和中度風險產品的情況中，產品類別的整體風險性越高，產品的各個屬性和風險的各個成分之間的相關關系的強度就越大。

Dowling和Staelin在1994年提出了一個相當全面的測量感知風險的多因素模型。在這個模型中，他們認為消費者在采取購買行動前會對一些因素進行評價，包括產品的屬性與使情境和購買目標相關的因素、對該類產品的了解以及個人的參與程度，這些因素結合在一起，決定著消費者總體認知到的風險。

Mitchell（1999）指出，消費者對網絡商店的信任、虛擬經驗、卷入程度等會影響感知風險的大小。Miyazaki和Fernandez（2001）在他們的研究中認為，網絡環境下消費者的感知風險還會受到電腦和網絡使用經驗等方面的影響。

丁夏齊認為消費者在進行網上購物時，影響其認知風險的因素主要有四個方面，即網絡使用經驗、網上購物經歷、消費者擁有的產品知識以及消費者自身的創新性；井淼（2006）將影響感知風險的因素分為三大類：交易主體―消費者因素、交易對象―產品、交易中介―網絡。

綜合以上觀點，國內外大多數學者對網上消費者感知風險的影響因素主要集中在網站、網絡零售商、產品以及消費者自身等方面。

四、結束語

國內外學者對感知風險的研究已經非常全面和完善，研究者從不同的角度和不同的文化背景下探討感知風險對網絡購物意向的影響，研究的結論主要體現在兩個方面：認為感知風險對購物意向有影響或者是沒有影響和不同的感知維度對購物意向有顯著或不顯著影響。但同時也存在著某些缺陷：

（1）對網絡環境下顧客感知風險的研究還很片面和不夠深入。已有的感知風險研究主要集中在傳統消費環境下，購買環境的不同決定了消費者網上購物感知風險會具有新的內涵。

（2）對網上購物感知風險的維度研究不是很全面。國內外學者主要從交易主體的消費者會影響顧客網絡購物的感知，忽視了對交易對象的產品和交易中介的網站來考慮。

（3）對網絡購物感知風險的影響因素、風險來源探討不夠深入。已有研究大多數集中在感知風險對網上消費行為的影響方面，并沒有對網上購物感知風險的本質、來源、影響因素、維度構成進行全面、系統的探討。

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