服務(wù)行業(yè)禮儀精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù) 禮儀 教學(xué)

禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中必用的一門藝術(shù)，是人們相互溝通的技巧，是心靈美的外化。不少人認(rèn)為禮儀是與生俱來的，能否知禮、懂禮、用禮跟家長教育密切相關(guān)，在學(xué)校學(xué)的好不好并不重要，也不是人才培養(yǎng)的主要方面，尤其對于以“技能”為主的中等職業(yè)學(xué)校、技校更為如此。因此在這種片面認(rèn)識的影響下，一些學(xué)校在教學(xué)課程設(shè)計上忽略禮儀教學(xué)，偏重專業(yè)基礎(chǔ)課。如我校的汽車駕駛與維修專業(yè)、機械加工專業(yè)都未開設(shè)禮儀課程，而開設(shè)了禮儀課程的電子商務(wù)與旅游服務(wù)專業(yè)，也是以飯店服務(wù)與管理、旅游英語、導(dǎo)游基礎(chǔ)等專業(yè)基礎(chǔ)課為主。旅游服務(wù)行業(yè)是非常重視禮儀、禮貌、禮節(jié)等行業(yè)素質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)，該專業(yè)與學(xué)校開設(shè)的其他專業(yè)相比更強調(diào)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，而學(xué)校在禮儀教學(xué)上的薄弱導(dǎo)致旅游服務(wù)專業(yè)的大部分學(xué)生畢業(yè)后在工作崗位上出現(xiàn)禮儀修養(yǎng)不足、行業(yè)素質(zhì)缺乏的問題。不少賓館飯店、游船、收費站等服務(wù)窗口的用人單位不得不對新員工進行崗前禮儀培訓(xùn)，從此可見對學(xué)生全面能力的培養(yǎng)與市場就業(yè)需求標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差距，針對這一現(xiàn)象筆者現(xiàn)就中職技校禮儀教學(xué)的重要性談?wù)劥譁\的認(rèn)識：

一 、 禮儀在服務(wù)行業(yè)的重要地位和對個人的重要性

1、禮儀是行業(yè)成功的金鑰匙。

禮儀在服務(wù)行業(yè)有著極其重要的地位，是成功的金鑰匙。我們要提高學(xué)生和教育工作者們對禮儀修養(yǎng)重要性的認(rèn)識，特別是要樹立加強旅游服務(wù)專業(yè)學(xué)生的行業(yè)素質(zhì)重要性的認(rèn)識。那么，什么是禮儀修養(yǎng)？對旅游專業(yè)而言，禮儀修養(yǎng)的重要性何在？

禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)檫_(dá)到某種社交目的按照一定的利益規(guī)范要求，結(jié)合自己實際，在禮儀品質(zhì)、意識等方面進行的自我鍛煉。禮儀修養(yǎng)包含行為修養(yǎng)和思想修養(yǎng)，良好的禮儀是心靈美和行為美的統(tǒng)一 。是樂于助人敬人的行為，是人類最美的高級語言。

我們很難想象在服務(wù)行業(yè)工作中不懂禮儀、怠慢顧客、不善于與客人溝通，如何能熱情周到的為客人服務(wù)并令客人滿意 。縱觀成功的酒店經(jīng)營，無一不是服務(wù)一流，員工彬彬有禮、訓(xùn)練有素、禮儀到位。一聲親切的問候，一個溫馨的微笑，使客人有 “賓至如歸”的感覺；不文明的舉止和生硬的、粗暴的、無禮的服務(wù)，使客人避之唯恐不及，也難怪業(yè)內(nèi)人士把具備良好的行業(yè)禮儀視為企業(yè)成功的金鑰匙。

2、禮儀是個人美好形象的標(biāo)志，是一個人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)。

良好的禮儀對個人來說則是成功者的潛在資本，是現(xiàn)代人的處世根本。社會發(fā)展到高度文明的今天，人們對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，一個人只有嫻熟的專業(yè)技術(shù)是不夠的，僅有高智商，卻沒有高情商的人是不受歡迎的。社會已向我們發(fā)出一個經(jīng)實踐檢驗后得出的真理──“要學(xué)會做事，要先學(xué)會做人。”這句良言已成為有識者的共識，現(xiàn)代企業(yè)在錄用員工時，不僅要觀其“才”更要觀其“德”，這里所說的“德”就是禮儀修養(yǎng)及思想品德。各行各業(yè)都需要德才兼?zhèn)涞娜瞬牛糜畏?wù)行業(yè)由于工作的服務(wù)性性質(zhì)則對禮儀提出比其它行業(yè)更高的要求，它要求從事這一行業(yè)的員工具備較高的行業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。旅游服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生只會擺臺、斟酒、鋪床、炒菜等，而缺乏得體地與客人交往的能力是無法做好本職工作的。因為這一行業(yè)是與社會上各式各樣的人打交道的窗口服務(wù)行業(yè)，窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨就是為來賓提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不同國籍、不同信仰、不同職業(yè)、不同年齡的顧客有不同的習(xí)慣和禮儀要求，要為顧客提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不具備良好的行業(yè)禮儀知識是無法做到的。

好的禮儀如沐浴春風(fēng)，令人神情爽快；粗魯?shù)呐e止如寒風(fēng)，讓人避而遠(yuǎn)之。在社會上也必將是到處碰壁、寸步難行。正如一位公共關(guān)系大師曾經(jīng)說過：“在世人眼里每一個人的形象如同他所在單位生產(chǎn)的產(chǎn)品提供的服務(wù)一樣重要，它不僅真實地反映個人的教養(yǎng)、閱歷及是否訓(xùn)練有素，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)他所在單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量”。所以說，學(xué)會做人首先要具備良好的禮儀修養(yǎng)，提高自身的內(nèi)蘊與外涵是現(xiàn)代人必不可少的行為準(zhǔn)則。其重要意義絕不亞于掌握外語、電腦、駕駛等熱門技術(shù)，而對旅游服務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，旅游服務(wù)行業(yè)用工特點決定了掌握旅游服務(wù)行業(yè)基本禮儀的意義更為重大，其重要程度絕不亞于諸如導(dǎo)游基礎(chǔ)、旅游心理學(xué)、餐飲服務(wù)、前廳服務(wù)和客房服務(wù)等專業(yè)課。

為此，我們要在思想認(rèn)識上對禮儀的重要地位應(yīng)有足夠的認(rèn)識，反映在旅游服務(wù)專業(yè)教學(xué)上則要注重加大加強禮儀課程的教學(xué)力度，注重學(xué)生禮儀能力的培養(yǎng)。使學(xué)校培養(yǎng)出的旅游專業(yè)的學(xué)生能熟練掌握行業(yè)禮儀，成為受企業(yè)歡迎的高素質(zhì)人才。

二、旅游服務(wù)行業(yè)用工現(xiàn)狀

目前，在中等職業(yè)學(xué)校、技校的旅游服務(wù)與管理專業(yè)的招生和就業(yè)都是看好的，也是開設(shè)的諸多專業(yè)中較熱門的專業(yè)之一。又在桂林這個得天獨厚，風(fēng)景甲天下的旅游觀光名城中，需要數(shù)量眾多的旅游服務(wù)專業(yè)人才。

從供與求的關(guān)系上看：數(shù)量基本吻合（供略小于求），而“質(zhì)量”存在一些問題。為數(shù)較多的用人單位反映，從學(xué)校剛畢業(yè)出來的學(xué)生缺乏最基本的禮儀知識，用人單位反映的問題主要是禮儀行為欠缺，有些旅游專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生連站姿、坐姿、走姿、迎賓等基本禮儀都做不到位，接待客人時不懂或缺少行業(yè)禮貌用語等。具體表現(xiàn)在：

1、客人進店時不主動上前迎接；

2、與客人交流時不會使用問候語；

3、服務(wù)員在為客人服務(wù)工作時身體靠著桌子；

4、站姿、坐姿、走姿各式各樣，不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，舉止隨意；

5、有的服務(wù)員口無遮攔隨意在客人背后指指點點；有的取笑有身體缺陷的客人；

6、有的以貌取人，怠慢客人；

7、有的工作手法不衛(wèi)生用手觸及酒杯杯口、隨地吐痰、手指甲內(nèi)存有污垢；

8、有的上班時互相嘻戲，大聲喧嘩；

9、有的當(dāng)著客人的面化妝和打私人電話；

10、為客人服務(wù)時表情冷漠缺乏熱情，更談不上微笑服務(wù)；

諸如此類的行為不僅使客人反感和不自在，而且直接損害了用人單位的聲譽和形象。其造成的惡劣后果甚至?xí)挂粋€企業(yè)關(guān)門倒閉的嚴(yán)重境地。為此，用人單位對這些員工重新進行最基本的崗前禮儀培訓(xùn)。

三、學(xué)校禮儀教學(xué)現(xiàn)狀及應(yīng)對措施

1、 教學(xué)形式單一

禮儀知識最大的特點是通俗易懂，貼近生活。這個特點決定了禮儀課的教學(xué)不能死搬教條、按部就班，而應(yīng)生動靈活、寓教于樂，要調(diào)動學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的積極性，提倡快樂教學(xué)，快樂學(xué)習(xí)。但現(xiàn)在的禮儀教學(xué)多為教師課堂講授，教學(xué)方法不夠靈活，削弱了教學(xué)質(zhì)量與效果。“一支粉筆，一塊黑板”的傳統(tǒng)教學(xué)模式方法單一，學(xué)生很容易產(chǎn)生疲勞感，精神懈怠，課堂氣氛沉悶，教師講授的內(nèi)容無法在學(xué)生中產(chǎn)生共鳴與回應(yīng)，教學(xué)效果較差，已經(jīng)滿足不了現(xiàn)階段禮儀教學(xué)的需要。

禮儀課程教學(xué)的設(shè)計思路要根據(jù)貫穿課內(nèi)課外、貼近專業(yè)特點的原則。第一，課堂模擬分組練習(xí)、討論、演示、播放影視片等方式創(chuàng)造條件，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生參與教育和教學(xué)過程，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力，達(dá)到自我教育的目的。第二，課外實踐――理解與體驗。課外實踐是禮儀課課堂教學(xué)的延伸與補充，我們鼓勵學(xué)生積極參加校內(nèi)外活動，通過組建義務(wù)禮儀服務(wù)隊進行課外實踐，使學(xué)生克服膽怯羞澀的心理。第三，社會實踐――知識拓展。利用節(jié)假日和課余時間安排學(xué)生參加相關(guān)禮儀服務(wù)的實踐活動。

2、專業(yè)師資缺乏

從事禮儀教學(xué)的教師多是由其他專業(yè)轉(zhuǎn)行過來的，沒有經(jīng)過專門的禮儀培訓(xùn)，對禮儀知識的獲取大多是通過自學(xué)，對禮儀的認(rèn)識停留在一個相對較淺的層面。因此，教學(xué)比較隨意，內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性，缺乏理論與實踐的結(jié)合，同時缺乏對學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀目的的正確引導(dǎo)，由此使學(xué)生形成了“禮儀就是規(guī)范言行舉止、講究穿衣戴帽 ”的膚淺認(rèn)知。禮儀教學(xué)強調(diào)身教重于言教，但很多禮儀課程的教師自身不修邊幅，說話做事缺乏技巧，沒有起到很好的示范作用。

進行多渠道、大力度的師資隊伍建設(shè)是為了更有效地對學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀理論與實踐知識的教育，學(xué)校應(yīng)不斷整合資源，為禮儀課程教學(xué)創(chuàng)造必要的條件，同時要加大禮儀教師培養(yǎng)力度，投入資金，允許符合條件的教師接受專門的禮儀培訓(xùn)，建立一支懂理論、會實訓(xùn)的優(yōu)秀的禮儀課程教師隊伍。通過多渠道、大力度的培養(yǎng)，提升了禮儀課教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為高質(zhì)量的教學(xué)奠定良好的基礎(chǔ)。

3、加強學(xué)生內(nèi)涵培養(yǎng)

禮儀不僅僅是指人的得體舉止和談吐，它還有更深刻的內(nèi)涵，即有良好的思想品德，常言道：“言為心聲”。因為從心理學(xué)的角度看，一個人的思想意識不能理解某件事就很難在行動上去主動地做這件事情。當(dāng)然就不能在不同的情況下靈活地表現(xiàn)出得體的行為舉止。相反，有良好思想修養(yǎng)的人他的行為舉止會自然流露出高雅、大方、得體的氣質(zhì)。所以，具有良好的禮儀先具有美的思想和美的心靈，后具有得體的舉止和美麗的外表。

心靈美是行為美的基礎(chǔ)，思想修養(yǎng)是行為修養(yǎng)的關(guān)鍵，我們不能強迫一個人去做他不愿意做的事，而是要從思想上提高他的認(rèn)識，使他知道知其然，并知其所以然，在理解的基礎(chǔ)上積極主動的去做去學(xué)禮儀。這樣一來才能理解禮儀的精髓，才能學(xué)好禮儀。而一個人良好的思想素養(yǎng)的形成是一項長期磨練的過程，良好的禮儀形成不是一蹴而成的，徒有外表是不夠的，要從內(nèi)心到外表的統(tǒng)一，才是美的最高境界。所以，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德是學(xué)校教育一個重要的不容忽視的環(huán)節(jié)。而思想品德的培養(yǎng)需要日積月累，不是簡單一個站姿或坐姿標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。如上所述，思想品德修養(yǎng)和行為修養(yǎng)是禮儀修養(yǎng)不可或缺的兩個方面，要達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一才是禮儀修養(yǎng)的最佳境界。

為此，學(xué)校不僅在禮儀課教學(xué)上要重視思想品德教育，在其他專業(yè)課教學(xué)中要注意滲透素質(zhì)教育的有機內(nèi)容，學(xué)校的各項活動都應(yīng)貫穿滲透思想教育，提高他們對真、善、美的認(rèn)識，樹立做一個有修養(yǎng)、講文明、知書達(dá)理的人。

參考文獻：

[1]旅游專業(yè)教學(xué)中學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)模式研究[J] 趙春艷，南昌教育學(xué)院學(xué)報；2011年07期

第2篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

論文摘要：醫(yī)療設(shè)備檔案管理是醫(yī)院管理中的一項重要內(nèi)容，其管理水平的好壞直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平和社會、經(jīng)濟效益的高低，所以加強醫(yī)療設(shè)備檔案管理是極其重要的。要根據(jù)醫(yī)療設(shè)備檔案的特點，加強制度化、規(guī)范化管理，多形式、多途徑開發(fā)利用醫(yī)療設(shè)備檔案資源。

論文關(guān)鍵詞：醫(yī)療部門；醫(yī)療設(shè)備檔案；管理

醫(yī)院行業(yè)是科技含量較高的行業(yè)，在醫(yī)療實踐活動中;擁有大批先進的醫(yī)療儀器設(shè)備，這些設(shè)備在疾病的診斷、治療、科研工作中起著無可替代的作用。如何加強設(shè)備和設(shè)備檔案的管理，最大限度地發(fā)揮設(shè)備在醫(yī)療、科研中的作用是醫(yī)院管理者面臨的重要課題。

一、醫(yī)院設(shè)備檔案的形成

設(shè)備檔案是醫(yī)院在購置設(shè)備過程中形成的以紙質(zhì)為載體的文字材料，它主要包含了以下幾個方面的內(nèi)容：（1）各種文件：如設(shè)備申請材料、可行性論證報告、有關(guān)調(diào)查材料、批復(fù)文件；（2）各種記錄：如談判記錄、招標(biāo)記錄、定貨合同、協(xié)議等；（3）各種原始憑證：如到貨通知、提貨單、發(fā)票影印件；裝箱清單、操作使用說明書、廠家提供的安裝圖紙；（4）開箱報告、安裝調(diào)試記錄、驗收記錄、驗收報告；（5）設(shè)備使用操作章程、維修管理辦法、制度；（b）人員培訓(xùn)記錄、設(shè)備布置平面圖、線路圖紙、故障維修記錄[1]；（7）設(shè)備報廢申請及處置結(jié)果。從設(shè)備檔案的形成過程涉及到設(shè)備從立項申請到最終報廢，其時間周期長，中間環(huán)節(jié)多，參與人員雜，因此，設(shè)備檔案的管理是一項既耗時又耗力且工作量相當(dāng)大的工作。

二、建立醫(yī)療設(shè)備檔案的意義

首先，建立醫(yī)療設(shè)備檔案，能為領(lǐng)導(dǎo)和專家的論證及設(shè)備的引進提供有力的證據(jù)，為同類設(shè)備的更新?lián)Q代提供依據(jù)。由于一臺先進的醫(yī)療設(shè)備功能多樣、價格不菲，在引進時領(lǐng)導(dǎo)和專家將會進行詳細(xì)的論證，包括設(shè)備的臨床使用價值、資金的投入、創(chuàng)造的效益等。而建立醫(yī)療設(shè)備檔案，就能為此工作提供證據(jù)和參考[2]。

其次，建立醫(yī)療設(shè)備檔案是設(shè)備維修、檢修和管理的必備條件。機器設(shè)備在運轉(zhuǎn)和使用過程中，由于熱力、化學(xué)原素的作用，一些零部件會磨損、腐蝕和松動，將會影響設(shè)備的精度、性能和工作效率，這就必須維護和檢修，要維護和檢修，設(shè)備檔案是必備的條件，它能為設(shè)備的使用和維修、保養(yǎng)提供依據(jù)。

第三，利用設(shè)備保修期和維修期的區(qū)別，避免不必要的支出。

三、醫(yī)療設(shè)備檔案的科學(xué)管理的原則

醫(yī)療設(shè)備檔案的特點及其在醫(yī)院管理中的重要地位，要求我們高度重視醫(yī)療設(shè)備的科學(xué)管理，使之實現(xiàn)制度化、規(guī)范化。

醫(yī)療設(shè)備檔案管理必須堅持“集中統(tǒng)一管理”的原則，這樣才能保證其完整性和利用效率。因為醫(yī)療設(shè)備檔案有其特殊性:一是檔案材料多，歸檔時間長，如一臺大型醫(yī)療設(shè)備，從論證、購置到安裝將會形成大量材料，并且還有以后的使用和維修直至報廢，有一個很長的周期。二是多種多樣，設(shè)備有國產(chǎn)的、進口的，檔案材料勢必牽涉到多種文字，如中文、英文、日文等；其載體有紙張、照片、錄音帶、錄像帶等。三是檔案使用牽涉多個科室，特別是設(shè)備的構(gòu)造圖表、操作和維修說明書等一類材料，使用很頻繁。因此，如不集中統(tǒng)一管理，很容易造成文件的破損和丟失，破壞檔案的完整性，影響檔案的利用價值。

四、如何加強醫(yī)療設(shè)備的檔案管理

1、建立完善的管理網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備檔案的管理必須堅持集中統(tǒng)一的原則，便于開發(fā)利用，確保設(shè)備檔案完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和安全設(shè)備檔案工作必須納入醫(yī)院設(shè)備管理工作中，與設(shè)備計劃管理、設(shè)備采購、使用等工作緊密結(jié)合，保證設(shè)備文件的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。建立、完善管理網(wǎng)絡(luò)廣泛深入地宣傳《檔案法》，強化各級管理人員依法治檔的意識。我院成立由分管院長直接領(lǐng)導(dǎo)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)小組，實行醫(yī)院、科室、操作人員三級管理網(wǎng)絡(luò)，定期召開有關(guān)人員會議，明確工作目標(biāo)，修訂和完善醫(yī)院檔案管理制度。將設(shè)備檔案管理工作作為醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制的一部分，納入院部對科室的目標(biāo)考核，及時與有關(guān)人員的考評、職稱晉級、年終評優(yōu)掛鉤。明確設(shè)備操作者在負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護保養(yǎng)的同時，做好日常設(shè)備記錄；每次使用后，要將使用情況認(rèn)真做好記錄；每半年將整理好的記錄上報給設(shè)備科負(fù)責(zé)人，經(jīng)核查后交檔案室存檔，在全院形成一個有效的管理網(wǎng)絡(luò)[3]。

2、確定醫(yī)療設(shè)備檔案的歸檔范圍

我們根據(jù)醫(yī)療設(shè)備檔案的管理要求，結(jié)合醫(yī)院實際，明確了醫(yī)療設(shè)備檔案的歸檔內(nèi)容由兩個部分組成：設(shè)備申購過程中形成的管理性文件和設(shè)備運行過程中積累的文件。這些資料一般按年度歸入設(shè)備檔案。隨著設(shè)備從申購到安裝使用，其相應(yīng)的材料由設(shè)備管理人員做好檔案的收集整理工作，再移交醫(yī)院檔案室

[3]。同時將有關(guān)材料復(fù)印下發(fā)有關(guān)使用科室，讓各科的設(shè)備操作者都了解設(shè)備檔案的歸檔內(nèi)容和要求，使之配合檔案部門，做好資料的歸檔工作。

3、建立健全歸檔制度。

首先要明確管理范圍。對于中等以上醫(yī)院，凡是1000元以上的教學(xué)、醫(yī)療、科研儀器設(shè)備，不論其資金來源、購買渠道如何，均要建立設(shè)備檔案，納入管理范圍。其次要確定歸檔范圍。上述管理范圍的儀器設(shè)備，在其選購、安裝、調(diào)試、運行、管理、維修、報廢等全過程中直接形成的、具有保存利用價值的文字、圖表、聲像載體材料，以及隨機技術(shù)資料，均應(yīng)歸檔保存。設(shè)備檔案主要形成于申購過程與運行過程。申購過程中形成的檔案主要包括申購單、論證報告表、政府采購計劃報批表、醫(yī)療儀器生產(chǎn)許可證、購銷合同、協(xié)議書、發(fā)票復(fù)印件（原件保存在財務(wù)檔案中）、裝箱單、運輸單據(jù)、安裝調(diào)試及驗收報告、設(shè)備安裝使用說明、維修手冊及其他隨機技術(shù)資料等[4]。特大型的設(shè)備還包括招標(biāo)的有關(guān)材料、衛(wèi)生資源配置許可的有關(guān)資料。享受國家免稅政策的進口設(shè)備，還有海關(guān)免稅證明、質(zhì)量保證書、報關(guān)單、外貿(mào)合同、發(fā)票、商檢報告等。運行過程中形成的檔案主要包括設(shè)備的使用情況記錄、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)情況記錄、醫(yī)療儀器設(shè)備檔案卡、使用率和完好率記錄、每年的經(jīng)濟效益分析、最終的報廢表等。這些資料一般按年度歸入設(shè)備檔案。

五、小結(jié)

當(dāng)今醫(yī)療設(shè)備技術(shù)飛速發(fā)展，要求設(shè)備管理人員必須了解有關(guān)醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展動態(tài)和產(chǎn)品現(xiàn)狀，以主動、積極、周到的服務(wù)來保證檔案資料的有效完整，充分發(fā)揮檔案的作用，以此來促進有關(guān)工作的進行，使醫(yī)院的各種醫(yī)療設(shè)備的效能得到充分發(fā)揮，投資得到良好的效益回報，促進醫(yī)療各項建設(shè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]史維新.醫(yī)院設(shè)備檔案的管理[J].蘇州絲綢工學(xué)院學(xué)報，2000（6），340.

[2]鄭新敏.醫(yī)療設(shè)備檔案的建立和管理[J].浙江檔案，1998（7），28.

第3篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

隨著中國服務(wù)貿(mào)易占對外貿(mào)易總額比重的不斷加大，大量研究認(rèn)為由于細(xì)分行業(yè)的增長潛力和出口貢獻能力不同，服務(wù)貿(mào)易出口競爭力綜合指標(biāo)分析和模型分析較之于比較優(yōu)勢理論通常更能夠顯著衡量細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的競爭力程度。細(xì)分行業(yè)的服務(wù)貿(mào)易競爭力的研究通常根據(jù)服務(wù)貿(mào)易競爭力研究的主要研究方法進行開展，并且多數(shù)研究得到了一致性較高的結(jié)論。通過對服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域和細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)文獻進行梳理，總結(jié)出對出口競爭力研究的主要研究方法和關(guān)鍵指數(shù)指標(biāo)，考察了大量研究成果的結(jié)論，探究其是否存在“先驗性”問題，并提煉出細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)可開展研究的新要素，發(fā)掘出目前研究的不足及今后研究可以拓展的方向。

關(guān)鍵詞：

細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易；出口競爭力；先驗性

一、相關(guān)研究綜述

傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)理論通常解釋了國際貿(mào)易的產(chǎn)生和發(fā)展，然而隨著國際服務(wù)貿(mào)易的不斷發(fā)展，其指導(dǎo)理論與傳統(tǒng)商品貿(mào)易的適用性理論產(chǎn)生了分歧。兩派經(jīng)濟學(xué)家對于比較優(yōu)勢學(xué)說的適用性產(chǎn)生迥異的觀點，根據(jù)赫爾曼（Herman）、郝斯特（VanHolst）、山普森（G.Sampaon）、穆勒（HenricSchaumburg-Muller）等經(jīng)濟學(xué)家的觀點，傳統(tǒng)商品的比較優(yōu)勢理論對國際服務(wù)貿(mào)易并不適用；而麥爾文（JamesR.Melvin）在1989年發(fā)表的《生產(chǎn)服務(wù)貿(mào)易：赫克歇爾-俄林方法》中運用H-O理論模型成功說明了要素貿(mào)易也能夠達(dá)到商品貿(mào)易相同的結(jié)果，并推導(dǎo)出服務(wù)貿(mào)易必然服從比較優(yōu)勢理論的結(jié)論，但是要素貿(mào)易一般指提供資本、土地、人力等要素的貿(mào)易，僅占服務(wù)貿(mào)易概念中的一部分因此不具有整體的適用性（閆奕榮，2004）。因此，20世紀(jì)90年代后，隨著世界服務(wù)貿(mào)易自由化加劇，對于服務(wù)貿(mào)易的研究重心從比較優(yōu)勢理論逐漸轉(zhuǎn)變成了對服務(wù)貿(mào)易競爭力的研究，而競爭力范疇又包含了一系列成分指標(biāo)，采用較多的有國際市場占有率、進出口行業(yè)結(jié)構(gòu)、比較優(yōu)勢指數(shù)和顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)等（康承東，2001；王紹媛，2005；Balassa，1965），大量研究表明具備一定發(fā)展?jié)摿Γ覍褿DP貢獻較大的服務(wù)業(yè)具備更高的比較優(yōu)勢指數(shù)。由此可見，服務(wù)業(yè)細(xì)分行業(yè)在構(gòu)成服務(wù)貿(mào)易出口競爭力時存在著異質(zhì)性。

中國服務(wù)貿(mào)易起步于20世紀(jì)80年代，雖然在過去幾十年的發(fā)展中，逐漸擴大了其在經(jīng)濟增長中的比重，但以中國服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)狀來看，細(xì)分行業(yè)的出口競爭力存在著較大的差異。國內(nèi)學(xué)者大多從波特國際競爭優(yōu)勢理論的角度，引入不同的因素和變量來研究服務(wù)貿(mào)易出口競爭力的具體影響（張如慶，2007）。以波特競爭優(yōu)勢理論為基礎(chǔ)的研究主要涉及了多個可供觀察的因素，主要文獻的研究成果如表1所示。綜合對以上研究成果的梳理，可見大多文獻基于宏觀層面進行研究，而鮮有中觀的分析。因此本文主要通過服務(wù)貿(mào)易出口競爭力的整體視角，分析構(gòu)成我國服務(wù)貿(mào)易出口競爭力的主要影響因素，并著重考察細(xì)分行業(yè)出口競爭力的差異化情況，總結(jié)出口競爭力發(fā)展與各行業(yè)的關(guān)系，發(fā)掘出可能存在的、可供今后研究和拓展的創(chuàng)新點。本文的重要性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是對服務(wù)貿(mào)易研究領(lǐng)域內(nèi)的理論文獻進行整理，為我國的研究提供階段性的參考，隨著國際分工的變化和經(jīng)濟一體化的加深，新的影響因素可能產(chǎn)生，而原先的因素影響程度可能下降；二是幫助形成對我國現(xiàn)階段細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易競爭力提升的政策建議。本文其余部分將如下的安排：第二部分將回顧服務(wù)貿(mào)易細(xì)分行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和出口競爭力的影響因素，整理影響各個細(xì)分行業(yè)競爭力發(fā)展的主要因子，找出共性因子和非共性因子，并總結(jié)我國目前服務(wù)貿(mào)易細(xì)分行業(yè)的差異化現(xiàn)狀，提出可能存在創(chuàng)新性研究視角；第三部分將集中對服務(wù)貿(mào)易出口競爭力的主要研究方法進行梳理，總結(jié)宏觀層面的多個公共影響因子，探索不同研究方法對于測量細(xì)分行業(yè)和服務(wù)貿(mào)易總體出口競爭力的準(zhǔn)確性；最后將進行總結(jié)性的評述和建議的提出。

二、細(xì)分行業(yè)出口競爭力研究發(fā)展概述

陳虹（2010）認(rèn)為對服務(wù)業(yè)細(xì)分行業(yè)的研究始于國外學(xué)者在20世紀(jì)90年代至21世紀(jì)初對具有巨大成長潛力的服務(wù)部門的研究，如金融、通信和旅游等。金融業(yè)作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，其成長潛力帶來的貿(mào)易出口對經(jīng)濟增長的作用得到了大量研究的作證，主要集中于國外學(xué)者對歐美國家的金融部門，特別是保險業(yè)（Philip，Wen，1998；Mattoo，Rathindran，Subramanian，2001；Hichens，2004；Wilmott1999）。此后，國內(nèi)學(xué)者針對我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展進行了大量的研究，其細(xì)分行業(yè)大致從金融服務(wù)、旅游服務(wù)開始，過渡到文化服務(wù)等。其中，朱盛萍等（2012）和黃滿盈等（2010）均使用了TC（貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)）來衡量各國金融服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力，且中國的TC指數(shù)為負(fù)，較之國際水平較弱。且黃滿盈等（2011）采用了波特“鉆石模型”對金融服務(wù)貿(mào)易進行了要素分析，主要集中于資本要素、人力資本和技術(shù)要素層面。而鄭展鵬（2009）則引入了Michaely指數(shù)結(jié)合TC共同分析金融服務(wù)貿(mào)易出口競爭力，并得出了中國金融服務(wù)發(fā)展很不平穩(wěn)的結(jié)論。可見，國內(nèi)學(xué)者對于金融服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的研究多數(shù)采用貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)（TC）和波特競爭優(yōu)勢模型進行分析，且得到的結(jié)果較為一致。

對于旅游服務(wù)貿(mào)易的研究則在一段時期內(nèi)趨于差異化，國外學(xué)者對于國際旅游服務(wù)貿(mào)易的研究從供給和需求的角度進行探索，其中以目的地國家資源、環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施等客觀因素和游客對目的地國家滿意程度和忠誠度構(gòu)成供給因素（Gonzalez，F(xiàn)alcon，2003；Zhang，Jensen，2007）；以動態(tài)演化視角的旅游國家不同階段發(fā)展比較優(yōu)勢因素進行考慮的完善化的需求模型（Enright，Newton，2004；Ritchie，Crouch，2003）。熊元斌等（2013）以要素稟賦作為主要研究對象，探究了我國旅游服務(wù)貿(mào)易的比較優(yōu)勢所在。周經(jīng)等（2008）則以宏觀的層面提出了旅游產(chǎn)業(yè)組織、人力資源狀況和旅游交通因素對旅游貿(mào)易服務(wù)存在著影響作用，并在做數(shù)據(jù)統(tǒng)計時處理了外匯帶來的收入影響。同樣的，大量文獻都基于貿(mào)易競爭理論中的幾項常用指標(biāo)，如競爭優(yōu)勢指數(shù)（TC）、顯示性比較優(yōu)勢指數(shù)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易指數(shù)（G-L）和出口市場占有率等對我國旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力進行研究（徐文海、曹亮，2012；葉莉，2012）。其中，張百珍（2012）在運用指標(biāo)結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，還與東南亞等地的發(fā)展中旅游強國進行指標(biāo)的數(shù)據(jù)對比，從而得到了與國內(nèi)研究大體相同的結(jié)論，即我國旅游服務(wù)貿(mào)易處在世界旅游服務(wù)貿(mào)易輸出國的中等之列，但較之于發(fā)展中旅游強國仍顯示出一定的不足。國內(nèi)學(xué)者對于我國旅游服務(wù)貿(mào)易研究仍處在以一般性方法研究的情況下，針對出口競爭力各要素的實證研究仍然不足。

文化服務(wù)貿(mào)易作為一種特殊的需要明確界定的服務(wù)貿(mào)易行為，其同時具備了商品貿(mào)易的屬性與精神和意識形態(tài)的屬性（張騫，2011）。隨著我國與世界文化的相互交流的促進和相容，文化服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平迅速提高，但在其研究中需要明確劃分文化產(chǎn)品貿(mào)易與文化服務(wù)貿(mào)易（Grasstek，2005），并在對文化服務(wù)貿(mào)易競爭力分析時將統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的文化產(chǎn)品相關(guān)因素剔除后，結(jié)果更為準(zhǔn)確（羅立彬，2013）。且現(xiàn)有的研究大多采用了出口市場占有率和競爭優(yōu)勢指數(shù)兩項主要指標(biāo)對文化服務(wù)貿(mào)易競爭力進行度量（王菲菲、趙書華，2012；劉蓉，2014），且結(jié)果頗為一致，中國較之于日本、英國和美國等文化輸出強國處于較弱勢的文化服務(wù)貿(mào)易地位。在研究的數(shù)據(jù)選用上，多篇文獻都趨于同質(zhì)化，且采用了不同年限間的文化服務(wù)進出口數(shù)據(jù)，因此結(jié)果趨于一致性就十分顯著。

綜上，通過對大量文獻的整理和總結(jié)，筆者認(rèn)為我國細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的競爭力因素分析存在著普遍一致性化的傾向，其主要體現(xiàn)在研究目的，指標(biāo)選取和數(shù)據(jù)來源方面，多數(shù)研究對不同服務(wù)行業(yè)選取的指標(biāo)都集中在出口市場占有率，競爭優(yōu)勢指標(biāo)和顯示性競爭優(yōu)勢指標(biāo)等；且樣本數(shù)據(jù)僅在選取年限上存在差異，數(shù)據(jù)本身高度一致，這一統(tǒng)一化現(xiàn)象使得不同研究得出的結(jié)論也大體雷同，不能很好地從各個方面說明細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的競爭力因素構(gòu)成的差異。這一缺失，或許能夠成為今后研究克服的主要癥結(jié)所在，鄭吉昌等（2004）通過對服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展本身及國際直接投資對產(chǎn)業(yè)的影響進行研究發(fā)現(xiàn)，以上兩個因素都對服務(wù)貿(mào)易的要素存在影響，而細(xì)分行業(yè)的本質(zhì)是異質(zhì)化的，則不論行業(yè)發(fā)展水平或行業(yè)政策環(huán)境及國際直接投資水平和規(guī)模都迥異，因此可以考慮從微觀的企業(yè)層面或中觀的行業(yè)水平來考察細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的競爭力水平；同時研究也表明了服務(wù)業(yè)的國際化過程必須依靠跨國投資來實現(xiàn)推進，而國外直接投資規(guī)模成為了必不可少的影響因素。

三、主要研究方法

通過整理我國國內(nèi)多數(shù)文獻研究細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易所采用的研究方法，筆者將其大致分為以下兩類：一類是理論分析型指標(biāo)分析，大多基于要素分解視角的波特競爭優(yōu)勢模型各要素指標(biāo)分析；另一類是可視化分析型指標(biāo)分析，大多采用普遍的RCA（顯示性競爭比較優(yōu)勢指數(shù)）、TC（貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)）和CA（顯示性競爭優(yōu)勢指數(shù)），以及出口市場占有率和等指標(biāo)，構(gòu)造獨立或綜合的評估體系，對競爭力構(gòu)成和因素影響進行測量。針對第一類的理論型指標(biāo)分析，具體可以分為直接理論分析和模型應(yīng)用分析。直接理論分析通過分解影響細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的相關(guān)要素（即可能涉及的生產(chǎn)要素，資本要素和服務(wù)業(yè)開放度等），研究對細(xì)分行業(yè)服務(wù)業(yè)是否存在競爭力促進作用。如周經(jīng)等（2008）采用了旅游產(chǎn)業(yè)組織、人力資源狀況和旅游交通三大因素對旅游貿(mào)易服務(wù)的競爭力進行研究，實證分析的結(jié)果表明旅游產(chǎn)業(yè)組織數(shù)量（即旅行社數(shù)量）和旅游交通（即航班路線數(shù)等）對旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力存在顯著的作用；而人力資源狀況對旅游服務(wù)貿(mào)易競爭力的作用不顯著；再如蔡茂森等（2005）認(rèn)為服務(wù)業(yè)自身發(fā)展水平制約了我國服務(wù)貿(mào)易整體競爭力。模型應(yīng)用分析則主要包含了使用波特“鉆石模型”作為理論依據(jù)，進行多個維度的因素分析，如黃滿盈等（2011）采用了波特“鉆石模型”對金融服務(wù)貿(mào)易進行資本要素、人力資本和技術(shù)要素三方面的競爭力分析；以及莊惠明等（2009）以“鉆石模型”為基礎(chǔ)，對主要構(gòu)成中國服務(wù)貿(mào)易競爭力的9個要素進行了分析。

針對第二類的可視型指標(biāo)分析，普遍形成了兩種體系，即獨立評價體系和綜合評價體系。獨立的評價體系并非特指采用特定的一項指標(biāo)進行衡量，而是采用RCA、TC、CA和出口市場占有率等指標(biāo)一同衡量或確切地某一指標(biāo)進行橫向的服務(wù)貿(mào)易競爭力對比（張百珍，2012），形成一張可視化的表格或數(shù)據(jù)結(jié)果；而綜合評價體系的相關(guān)文獻則相對較少，針對特定細(xì)分行業(yè)的不同情況將涉及不同的要素，以鄭吉昌等（2004）所采用的研究為例，其著重發(fā)掘了服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易的關(guān)系，得出了對服務(wù)貿(mào)易所在貿(mào)易部門的政策性建議，且對服務(wù)業(yè)自身發(fā)展和國際直接投資與服務(wù)貿(mào)易的關(guān)系進行列舉分析，綜合各個要素的影響成分對波特“波特鉆石模型”進行了修正，構(gòu)造了新的服務(wù)貿(mào)易競爭力模型。具體而言，針對細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的競爭力分析一般適應(yīng)上文所總結(jié)的兩類主要研究方法，僅有少數(shù)研究在兩類方法之外引入了不同的考察指數(shù)對競爭力進行衡量，并有少量研究也對特定細(xì)分行業(yè)的主要可觀要素進行分解后探究其與服務(wù)貿(mào)易競爭力的相關(guān)關(guān)系（鄭展鵬，2010；周經(jīng)、呂計躍，2008）。因此綜上所述，對細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易競爭力構(gòu)成影響的主要影響因子是多項單一指標(biāo)及波特“鉆石模型”中主要考察的六項維度，還有經(jīng)過國內(nèi)學(xué)者進行修正后的服務(wù)貿(mào)易競爭力模型。而非共性的影響因素則主要包含在各個特定行業(yè)的宏觀各要素中，如旅游服務(wù)行業(yè)涉及的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)量和交通便利因素；文化服務(wù)行業(yè)涉及的特定行業(yè)開放程度等，這些因素可以進行修正后納入至“鉆石模型”的特定要素中，但某些獨立性較強的要素不僅在衡量體系中具有相當(dāng)重要的作用，并且經(jīng)常被忽略，則應(yīng)該引起相應(yīng)的重視。針對大量國內(nèi)研究的成果，筆者將歸納和整理主要研究產(chǎn)生的結(jié)果間的一致性，來探索普遍采用近似研究方法和同一數(shù)據(jù)來源取得的研究結(jié)論是否在結(jié)論上保持較高的相似度，且使得研究成果具備了一定“先驗性”的性質(zhì)。

根據(jù)對2004年后的文獻整理結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，針對服務(wù)貿(mào)易整體進行的分析存在著趨同性的指標(biāo)選取和數(shù)據(jù)選取，數(shù)據(jù)大多來源于《中國國際收支平衡表》和WTO國際貿(mào)易數(shù)據(jù)，且得到的定性結(jié)論也基本相同（事實上中國服務(wù)貿(mào)易較之全球貿(mào)易強國而言是處于弱勢的）。多項研究均使用了TC指數(shù)進行衡量，且結(jié)果趨于高度一致，均小于0.08，且一定年份的指數(shù)值小于0，顯示出結(jié)果上的趨同。同時，對比分析細(xì)分服務(wù)行業(yè)的各項指標(biāo)，普遍采用的指標(biāo)仍然是TC和RCA指數(shù)，且各行業(yè)內(nèi)的指數(shù)不存在明顯的差異，區(qū)別僅僅體現(xiàn)在了數(shù)據(jù)樣本的年限差異和數(shù)據(jù)庫不同上，且造成的誤差并非很大。除了在文化服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的少數(shù)研究中出現(xiàn)了TC指數(shù)的背離，分析三篇主要文獻的研究方法后發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)用TC指數(shù)的計算方法是一致的，但筆者推測由于在數(shù)據(jù)錄入或處理時存在偏差，導(dǎo)致了對某段特殊年限的TC指數(shù)產(chǎn)生誤差。通過對其他細(xì)分行業(yè)研究成果的整理，發(fā)現(xiàn)對于細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的競爭力衡量在研究方法上突破性不強，隨著國際貿(mào)易的不斷深入和發(fā)展，逐漸有學(xué)者在前人的研究基礎(chǔ)上加入新的變量來考察特定指標(biāo)，較好地實踐有劉蓉（2014）采用的CSI綜合指標(biāo)法，該方法能夠較好地確定各要素在構(gòu)成文化服務(wù)貿(mào)易競爭力時所占權(quán)重，且通過結(jié)論更好地提出具體的政策性建議。通過對研究成果的總體對比分析，發(fā)現(xiàn)指數(shù)指標(biāo)測量的結(jié)果存在著一定的波動幅度，并且雖然其顯示出一定的趨同性，但還未形成明顯的“先驗性”結(jié)論，國內(nèi)學(xué)者的研究方法也處在不斷的改進和提升中。因此，今后對于該領(lǐng)域的研究可以在指標(biāo)分析的基礎(chǔ)上，更多地引入要素分解研究方法，更明確、細(xì)分地針對某一要素提出關(guān)鍵性檢驗假設(shè)并進行驗證。

四、結(jié)論

綜上所述，自對中國服務(wù)貿(mào)易研究從單一的比較優(yōu)勢理論演進為整體國際競爭力的衡量之后，對于細(xì)分服務(wù)業(yè)競爭力的研究也在同步演進。現(xiàn)有的服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域?qū)τ谘芯恐袊?wù)貿(mào)易出口國際競爭力的主要方法為波特“鉆石模型”的各要素實證分析或理論分析以及對TC指數(shù)、RCA指數(shù)及CA指數(shù)等的對比分析；但隨著中國加入WTO和中國同世界各國的貿(mào)易程度加深，以及中國加進推進“十二五”對服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，使得服務(wù)貿(mào)易相關(guān)支持產(chǎn)業(yè)得到了不同程度的發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)內(nèi)決定國際競爭力的因素也發(fā)生了一定的變化。因此根據(jù)前沿的研究和理論的演進，可以通過對行業(yè)內(nèi)發(fā)展情況的具體實踐分析，發(fā)掘影響細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易競爭力的新因素和重要因素，驗證其對于服務(wù)貿(mào)易出口作用的顯著性，完善理論研究的框架。經(jīng)過豐富的經(jīng)驗研究，國內(nèi)學(xué)者已經(jīng)證實了中國目前雖然第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展加速，但仍然落后于世界其他貿(mào)易強國，其細(xì)分行業(yè)的發(fā)展也呈現(xiàn)出落后于其他各國的情況，但根據(jù)各項數(shù)據(jù)表明，提高相關(guān)要素的發(fā)展水平，并建立有利于細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的規(guī)劃體制和制度，都能夠?qū)χ袊?wù)貿(mào)易出口帶來促進作用。毫無疑問，這是值得肯定的。

但同樣需要認(rèn)識到的是，國內(nèi)目前的大量研究都采用了具有趨同性的研究方法和指標(biāo)體系（徐文海、曹亮，2012），在根本上，所得的結(jié)論存在著一致性，使得論文形成的政策性建議和分析缺乏創(chuàng)新性。并且文獻研究多數(shù)采用國際統(tǒng)計數(shù)據(jù)，其中包含了外匯匯率等（吳飛霞，2015）可變影響因素，其分解和測量不可避免地存在誤差，因而建議后續(xù)研究可以基于發(fā)展動態(tài)的視角，以實踐產(chǎn)生的細(xì)分行業(yè)的統(tǒng)計來進行衡量，而避免整體數(shù)據(jù)進行處理時需要剔除與細(xì)分行業(yè)無關(guān)的影響變量。現(xiàn)有研究開始嘗試構(gòu)建新的服務(wù)貿(mào)易競爭力模型和競爭力構(gòu)成指標(biāo)來進行研究，這是提高后續(xù)研究結(jié)論可靠性的重要嘗試，應(yīng)注重豐富其理論在實踐中的有效性，以此視角來分析中國細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易的競爭力發(fā)展演進，這是一個可以拓展的重要話題。這些嘗試不僅可以豐富我國細(xì)分行業(yè)服務(wù)貿(mào)易出口競爭力的研究領(lǐng)域成果，還可以為其他行業(yè)深入研究新發(fā)展時期不同行業(yè)貿(mào)易出口競爭力的構(gòu)成因素提供借鑒，這些都將成為我國下一個五年發(fā)展提供理論基礎(chǔ)的重要研究積累。

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第4篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

[關(guān)鍵詞]復(fù)方丹參注射液;藥物性肝炎

[中圖分類號] R575.1[文獻標(biāo)識碼]A [文章編號] 1005-0515(2010)-7-200-01

1 臨床資料

男性50歲。因乏力。皮膚黃染一周入院。十天前因心慌、胸悶在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院給予“復(fù)方丹參注射液”30毫升靜滴治療三天心慌、胸悶消失。但出現(xiàn)納差、惡心,上腹部不適,自服消食片治療兩天無效。并發(fā)現(xiàn)眼球發(fā)黃、尿黃同時覺皮膚瘙癢。為進一步診治收入院。既往體健,無肝病史,無輸血史,無藥物過敏史,近期無用藥史,無嗜酒史。不常在外進餐。入院體檢:T36.6℃ P 82次/分 BP 135/75mmHgR 18次/分。神志清,皮膚中度黃染,無皮疹及出血點,淺表淋巴結(jié)未及,鞏膜中度黃染,雙肺(-),心律齊。腹軟,無壓痛、反跳痛,肝、脾肋下可及;Murphy征(-);移動性濁音(-);腸鳴正常。雙下肢不腫。神經(jīng)系統(tǒng)(-)。初步診斷:病毒性肝炎急性黃疸型(病原待定)化驗及輔助檢查:血便常規(guī)正常。尿常規(guī)尿膽紅素陽性ALT 178U/L AST140U/L TBil215.lumol/LDBil124.1umol/LGGT129U/L.AFPPTA正常。肝炎病毒標(biāo)志物:抗HAV-IgM、抗HCV、HCV-RNA、抗HEV、HBsAg、HBeAg、抗HBe、HBc-IgM、HBV-DNA 均陰性,抗HBs及抗 HBc陰性,腹部B超示:肝臟大小正常,內(nèi)部回聲增強,血管走行欠清;脾膽胰未見異常。予靜點門冬氨酸鉀鎂、促肝細(xì)胞生長因子及肝泰樂、維生素等治療。一個月后癥狀漸消失,肝功能正常出院。門診復(fù)查肝功能正常。最后診斷:藥物性肝炎(“復(fù)方丹參注射液”所致)(追問病史半年前因心慌靜點“復(fù)方丹參注射液”治療期間出現(xiàn)同樣癥狀乏力、納差、惡心、尿黃、眼黃、皮膚瘙癢。以“黃疸型肝炎”入院。入院后經(jīng)相關(guān)檢查未找到病原。給于保肝、對癥支持治療,肝功正常,病情痊愈,以1、急性黃疸型肝炎(病原未定)2、藥物性肝炎。出院

2 討論

患者兩次入院均在靜點“復(fù)方丹參注射液”1周左右出現(xiàn)不適,兩周左右出現(xiàn)明顯的乏力、納差、眼黃、尿黃、皮膚瘙癢,化驗檢查提示肝細(xì)胞受損,均診斷為“急性黃疸型肝炎”(病原未定)。發(fā)病時間符合藥物性肝炎損害的常見時間范圍。兩次病程過程中查肝炎病毒標(biāo)志物均陰性、并除外酒精性肝炎、自身免疫性肝炎的可能。兩次起病均在用“復(fù)方丹參注射液”后,且確實未同時應(yīng)用其它藥物。停用“復(fù)方丹參注射液”后,予護肝、降酶治療,一月內(nèi)肝功能正常。第二次再用同一藥物出現(xiàn)同樣的臨床表現(xiàn)。因此,考慮兩次肝炎均為“復(fù)方丹參注射液”所致的藥物性肝炎。“復(fù)方丹參注射液”是中藥“丹參、降香”的提取物,廣泛應(yīng)用于心、腦血管疾病和肝臟疾病的治療。長期應(yīng)用可活血化瘀、軟肝化堅、有助于阻滯肝臟纖維化進程。常見副作用為腹脹、口干、頭痛、頭暈、過敏。

藥物性肝炎損害是指在用藥過程中,由于藥物的毒性損害或過敏反應(yīng)所致的肝臟損傷,也稱為藥物性肝炎。藥物性肝損害的可能機理是:藥物對肝臟的毒性損害、機體對藥物的特異性反應(yīng)、藥物損傷肝臟血流。臨床上常將藥物性肝損害分為中毒性(藥物對肝臟的損害常與用藥劑量有關(guān))和變態(tài)反應(yīng)性(常伴有肝外組織器官損傷表現(xiàn)、與藥物劑量和治療無關(guān)、僅發(fā)生在某些人或人群或家族中,免疫指標(biāo)異常)肝損害。藥物性肝炎損害的診斷較為困難,現(xiàn)在常用的是2003年日本消化病周提出的診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要包括:用藥至發(fā)病的時間(常為4天至8周內(nèi))、停藥后能夠很快恢復(fù)(淤膽者常在6個月內(nèi)、肝細(xì)胞損傷者常在2個月內(nèi))、可有肝外損傷表現(xiàn)(皮疹、發(fā)熱、關(guān)節(jié)痛、嗜酸性粒細(xì)胞增多等)、再次用藥出現(xiàn)同樣表現(xiàn)、并可除外其它致肝損害的原因(病毒、酒精、脂肪等)。臨床上關(guān)鍵是提高認(rèn)識,遇有無明確病因、不典型的肝病,應(yīng)想到藥物性肝損害的可能。詳細(xì)詢問藥史、劑量,分析其與肝損害在時間和臨床表現(xiàn)上的相關(guān)性將有助于診斷。停用造成肝損傷的藥物是最重要的治療措施。加用保護肝臟、降低轉(zhuǎn)氨酶、控制肝臟炎癥的藥物,并適當(dāng)休息,給予高蛋白低脂飲食、補充維生素等對癥支持治療。可應(yīng)用還原型谷胱甘肽以利于抗氧自由基的損傷。同時應(yīng)矚患者避免再用該藥物。有文獻報道,中草藥所致的肝損害占所有藥物性肝損害的20.0%-30.2%,且呈逐年上升的趨勢。值得引起廣大醫(yī)生的注意。

參考文獻

第5篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

[關(guān)鍵詞]知識密集型服務(wù)業(yè) 人力資源 高校師資管理

當(dāng)前知識密集型服務(wù)業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中占有極大的比值，而知識密集型服務(wù)業(yè)按照生產(chǎn)資料的性質(zhì)可以分為生產(chǎn)性知識密集型服務(wù)業(yè)和消費性知識密集型服務(wù)業(yè)。在服務(wù)業(yè)中，會計服務(wù)、金融服務(wù)、咨詢服務(wù)、法律服務(wù)、保險服務(wù)、通訊服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、建筑設(shè)計服務(wù)等屬于生產(chǎn)性知識密集型服務(wù)業(yè)；教育培訓(xùn)服務(wù)、房地產(chǎn)服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、出版和傳媒服務(wù)等屬于消費性知識密集型服務(wù)業(yè)。本文以高校為例，對其進行探討。

一、知識密集型服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點

高校的人力資源管理是消費性知識密集型服務(wù)業(yè)的一部分，知識密集型企業(yè)是承載、實現(xiàn)知識化經(jīng)濟的載體，是依靠知識的傳承、傳播與應(yīng)用來創(chuàng)造經(jīng)濟效益的微觀經(jīng)濟組織。知識型員工是實現(xiàn)知識經(jīng)濟的主體，是知識的所有者和承載者，知識密集型服務(wù)業(yè)中知識的創(chuàng)新、利用和增值以及資源的優(yōu)化配置都需要通過知識型員工來實現(xiàn)。以高校為例，知識型員工即是由不同職稱的老師組成的教師隊伍以及高校的相關(guān)管理人員。

（一）從業(yè)知識密集型服務(wù)業(yè)的人員特點如下

1、知識密集型服務(wù)業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員為各個領(lǐng)域中具有較高專業(yè)水平的的專業(yè)人員，如教授、醫(yī)師、經(jīng)濟師、工程師、科學(xué)家等。21世紀(jì)最需要的是人才，而人才又是知識密集型服務(wù)業(yè)的重中之重。

2、傳統(tǒng)企業(yè)中擁有資金、技術(shù)等生產(chǎn)資料，與之不同的是，知識密集型企業(yè)中最為重要的是生產(chǎn)資料――知識是由企業(yè)中知識型員工所掌握的。企業(yè)的創(chuàng)立都是以創(chuàng)造經(jīng)濟效益為目的，在知識型企業(yè)中，知識才是企業(yè)價值創(chuàng)造的核心動力。

3、由于外部經(jīng)濟形勢快速變化的現(xiàn)狀，知識型員工需要根據(jù)組織的發(fā)展方向不斷地進行自主學(xué)習(xí)，使自身能力與工作要求相適應(yīng)。在知識型企業(yè)中，不僅管理人員需要有控制組織運作與創(chuàng)新的能力，每個員工都需要在獲取組織內(nèi)部的信息、知識的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新。

4、員工流動性、團隊合作精神強，個性鮮明，自主能力強。

（二）知識密集型服務(wù)業(yè)特點

1、知識密集度高且是行業(yè)發(fā)展的核心推動力。

2、智力資本是知識密集型企業(yè)創(chuàng)造價值的主要來源，是企業(yè)發(fā)展的重要資源。

3、產(chǎn)品與服務(wù)科技程度高，勞動雇傭資本化。由于企業(yè)價值和經(jīng)濟效益的創(chuàng)造是通過企業(yè)對于知識的獲取、加工、創(chuàng)造和運用來完成，并且知識獲取難度比資本獲取難度低，知識型企業(yè)更容易獲得成功。

4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化。

二、當(dāng)前師資管理中存在的問題

當(dāng)前各高校的人力資源管理方式較大程度上沿用了傳統(tǒng)的金字塔式的層級式組織結(jié)構(gòu)，在師德機制的建設(shè)上仍待完善。大部分高校的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為師資管理的內(nèi)容僅僅是樹立先進工作榜樣及引進高素質(zhì)人才等，沒有將足夠的注意力放在對高校教師地位的提升上。教學(xué)人員的學(xué)歷、專業(yè)水平和工作能力等方面的素質(zhì)水平參差不齊。沒有給予內(nèi)部人員理想的薪金福利，職位晉升機遇提供得也較少，這些原因?qū)е铝瞬糠纸虒W(xué)管理人員工作心態(tài)不穩(wěn)定，以致工作效率低下，教學(xué)效果差。為了理想的工作待遇，部分管理人員則通過重新就業(yè)、學(xué)歷進修等方式離開管理崗位或者重新進入到教學(xué)崗位與科研崗位，造成了高校教學(xué)管理崗位的流動性大，管理人才流失的現(xiàn)狀。師資力量不斷優(yōu)化的同時卻沒有新鮮血液的注入，造成師資隊伍的質(zhì)量與數(shù)量的失衡，總量不足。高效管理機制不完善，晉升機制不健全，導(dǎo)致師資管理水平低，對教師的約束力下降，管理層庸才沉淀而人才難以加入。

由于高校的教育對象是來自全國各地的學(xué)生，這就對高校各職能部門的教學(xué)與管理崗位的教師提出了更高的要求，在進行人力資源的管理與優(yōu)化時，高校需要采用更加適合的管理理念與管理方式，從而發(fā)揮高校――這一智力資本的集散地在知識密集型服務(wù)業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢及引導(dǎo)知識密集型服務(wù)業(yè)正確發(fā)展的作用。

三、高校的人力資源管理對策

（一）樹立“以人為本”的管理理念

高校的人力資源管理不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理，我們要立足于“以人為本”的管理思想，提供教師自身成長與發(fā)展的機會。知識密集型服務(wù)業(yè)的人力資源管理方式與普通企業(yè)不同，高校的從業(yè)人員屬于知識型員工，在對其工作積極性上的激勵單純依靠金錢的刺激是不夠的，知識型員工相比薪金收入的提高更愿意看到的是對其個體的成長與發(fā)展提供的機會。在知識型人力資源管理結(jié)構(gòu)中需要弱化規(guī)章制度的約束，更要強調(diào)一種以人為本的和諧管理模式，注重企業(yè)文化與從業(yè)人員的溝通，提升服務(wù)在人力資源管理中的地位。

（二）應(yīng)用知識密集型服務(wù)業(yè)的人員管理方式

高校是智力資本的集散地，屬于消費性知識密集型服務(wù)業(yè)。由此可見，高校師資管理方式可以參照知識密集型服務(wù)業(yè)的人員管理方式，即：實行彈性工作制，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境；注重員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與發(fā)展；采用多元化的價值分配方式。就高校而言，應(yīng)結(jié)合學(xué)校實際狀況，在認(rèn)真貫徹實施國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下進行師資隊伍的建設(shè)與管理，建立一套完善的規(guī)章制度和管理辦法。

（三）建立適用于知識密集型服務(wù)業(yè)人力資源管理的考核機制

在教師考核中，不僅要量化考核的指標(biāo)，還要考核員工工作價值方面的指標(biāo)；在績效的考核中，要同時考察員工的工作績效和其所在部門與團隊的績效，以此緩和員工因擔(dān)心激烈競爭而產(chǎn)生的緊張情緒并樹立部門內(nèi)部的信任互助精神，從而實現(xiàn)知識共享。

四、結(jié)束語

在目前市場經(jīng)濟迅速發(fā)展的社會環(huán)境下，國內(nèi)生產(chǎn)總值和就業(yè)份額的7成以上被服務(wù)業(yè)所占據(jù)，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為增強國家經(jīng)濟競爭力的關(guān)鍵因素，并且對于國民經(jīng)濟效率的提升起著重要作用。在借鑒國際國內(nèi)高校人力資源管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，立足知識密集型服務(wù)業(yè)的特點針對知識型員工進行科學(xué)的人力資源管理具有重要意義。

參考文獻：

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第6篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者；服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才；培養(yǎng)策略

作者簡介：楊雪（1985-），女，遼寧盤錦人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教；楚金華（1978-），男，湖南汩羅人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，管理學(xué)博士；劉心（1984-），女，黑龍江佳木斯人，遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商業(yè)管理系助教。

課題項目：中國高等教育學(xué)會“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題“高職教育實踐教學(xué)保障體系建設(shè)研究”（編號：11YB042），主持人：楚金華；遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題“遼寧高職學(xué)院服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)策略研究”，主持人：楊雪。

中圖分類號：G710 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2012）36-0061-05

《遼寧省“十二五”規(guī)劃綱要》指出，在“十二五”期間，遼寧將加快發(fā)展服務(wù)業(yè)。把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要支撐。這就需要依靠科技進步和提高全省勞動者素質(zhì)，必須依靠人才的強力支持，特別是服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才在經(jīng)濟發(fā)展中具有其他人才不可代替的特殊的重要作用。然而，目前此類人才極為短缺，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟的發(fā)展。雖然遼寧省各級政府近年來出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面。但是，創(chuàng)業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，需要一個人的知識、閱歷、經(jīng)驗以及信息處理、商機把握、判斷決策等能力的培養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的營造等。據(jù)教育部公布的一項最新數(shù)據(jù)顯示：“75%的高校畢業(yè)生渴望自主創(chuàng)業(yè)，但最終真正的創(chuàng)業(yè)者僅占1.94%”。同時，據(jù)另一項調(diào)查顯示：“創(chuàng)業(yè)者中大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的比例只有2～3%”。由此可見，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀并不樂觀。創(chuàng)業(yè)的成功不僅需要創(chuàng)業(yè)人才自身的努力，也需要創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者的支持。不同的利益相關(guān)者需求不一致，如何平衡其需求，保障創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，顯得尤為重要。

而目前，從利益相關(guān)者需求角度探求服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的相關(guān)文章鮮少，只有部分學(xué)者探討了利益相關(guān)者視角下高校創(chuàng)業(yè)教育的問題及對策（李政，2012）以及利益相關(guān)者態(tài)度與創(chuàng)業(yè)意愿關(guān)系（袁應(yīng)文，2008）。本文將從利益相關(guān)者視角探討遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑及策略。這不僅能對現(xiàn)有教育模式的不足加以改進，也將大大提高大學(xué)生就業(yè)率和創(chuàng)業(yè)成功率，促進高校科研成果的直接轉(zhuǎn)化，亦能有效地緩解大學(xué)生就業(yè)壓力，為政府和社會分憂解難，對維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才內(nèi)涵

熊建武，周進在《高職學(xué)院服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵和措施》中指出服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才是以服務(wù)和管理行業(yè)創(chuàng)業(yè)為主要目標(biāo)的創(chuàng)業(yè)人才，應(yīng)具備創(chuàng)新的理念、創(chuàng)業(yè)的能力、健康的心理以及服務(wù)管理能力[1]。本文在贊同這一觀點的同時，將本文中所指的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才界定在了高職院校培養(yǎng)的學(xué)生。認(rèn)為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才主要面向的行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)和市場服務(wù)（包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)）以及個人消費服務(wù)（包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等），所采取的活動是創(chuàng)建新企業(yè)，或是在已有企業(yè)的基礎(chǔ)之上進行組織、制度、技術(shù)、市場等的創(chuàng)新和再造，發(fā)現(xiàn)并捕捉機會并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品或服務(wù)和實現(xiàn)其潛在價值的過程。具備不僅包括管理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論基礎(chǔ)知識，而且具備良好的思想道德素質(zhì)、文化觀念素質(zhì)，具備現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)管理能力與技巧。與理工科專業(yè)人才相比，在人文綜合素質(zhì)和管理素養(yǎng)方面要有競爭優(yōu)勢，突出表現(xiàn)在系統(tǒng)思考、分析執(zhí)行力以及敏銳的市場洞察力，與其它文科類專業(yè)人才相比，服務(wù)管理類專業(yè)人才更注重管理實踐技能[2]。

二、遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者價值需求

（一）服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者

1984年，弗里曼出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書，明確提出了利益相關(guān)者管理理論是指企業(yè)的經(jīng)營管理者為綜合平衡各個利益相關(guān)者的利益要求而進行的管理活動。他強調(diào)組織活動追求的應(yīng)該是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某一個體的利益[3]。該理論從經(jīng)濟學(xué)角度清晰地解構(gòu)了“責(zé)任即利益”的觀點——“任何一種利益相關(guān)者組織，只有在真正重視并盡力滿足其主要利益相關(guān)者的利益訴求的前提下，組織本身長期的、可持續(xù)的利益才能得以維系”[4]。本文借助利益相關(guān)者這一理論，將服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)利益相關(guān)者按照其重要性和內(nèi)外部劃分為重要利益相關(guān)者也是外部利益相關(guān)者主要包括：政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)、教育聯(lián)合會；核心利益相關(guān)者也是內(nèi)部利益相關(guān)者主要包括包：教師、創(chuàng)業(yè)人才、管理者（見圖1）。

（二）利益相關(guān)者對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價值需求

利益相關(guān)者對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價值需求影響著服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也影響著培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)過程，因此，明確其利益訴求點和各利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)中的責(zé)任顯得尤為重要（見表1）。

要滿足所有利益相關(guān)者的所有要求和期望，并使其達(dá)到最大值，是不現(xiàn)實的。如何協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的利益訴求，在諸多利益相關(guān)者之間尋求一種平衡，是實現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。

學(xué)校只能量力而行，統(tǒng)籌兼顧，努力達(dá)到一個理想的“帕累托最優(yōu)”狀態(tài)。這要求學(xué)校必須處理好重要利益相關(guān)者價值需求與核心利益相關(guān)者價值需求，在諸多利益主體之間尋求動態(tài)平衡。利益相關(guān)者們不僅可以為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)提供人、財、物等有形資源，還可以提供政策與制度（來自政府）、經(jīng)營理念、實踐基地（來自現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)）、創(chuàng)業(yè)文化（來自教職工和學(xué)生）、信息（來自所有利益相關(guān)者）等無形資源。其中，創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量更是與眾多利益相關(guān)者緊密相關(guān)[5]。而影響服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量因素不僅在于良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境的營造，還在于創(chuàng)業(yè)課程教育教學(xué)環(huán)節(jié)的實施。

三、基于利益相關(guān)者價值需求的遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）核心利益相關(guān)者價值需求滿足程度低

目前遼寧省各大高職院校在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，忽視了核心利益相關(guān)者的價值需求。作為核心利益相關(guān)者中擁有重要地位的學(xué)生是服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的接受者，也是體現(xiàn)著，他們直接影響著服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。而遼寧省高職院校在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)過程中缺乏創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)意識，認(rèn)為高職院校培養(yǎng)出的學(xué)生由于其知識水平所限，加之創(chuàng)業(yè)成功率不高，競爭壓力過大，不適宜創(chuàng)業(yè)。同時，忽視了校園創(chuàng)業(yè)文化氛圍的營造，有些高職院校誤將創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)就是鼓勵學(xué)生做老板，追求財富最大化，忽視創(chuàng)業(yè)對增強學(xué)生社會責(zé)任感、促進學(xué)生全面發(fā)展的積極作用。另外，由于創(chuàng)業(yè)物質(zhì)性投入相對較少，加之管理者對創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)注不足，創(chuàng)業(yè)課程在實踐教學(xué)中的融入較少，多是停留在方案中，對教師培訓(xùn)不足，一方面無法滿足創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的需要，也使得教師自我價值提升的需求得不到滿足。

（二）重要利益相關(guān)者的作用發(fā)揮不到位

2012年2月中國青年報的一項調(diào)查顯示，僅有5%的創(chuàng)業(yè)大學(xué)生非常了解政府部門及學(xué)校的創(chuàng)業(yè)幫扶政策。與此相對應(yīng)的是，64%和50%的被調(diào)查者希望政府放寬貸款政策和拓寬融資渠道，希望放寬企業(yè)審批及簡化程序和加大稅收優(yōu)惠的占45%和41%，希望加大輿論支持的占33%。83.3%的被調(diào)查者認(rèn)為政府對創(chuàng)業(yè)政策的執(zhí)行力度不夠[6]。政府作為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的重要利益相關(guān)者，其政策引導(dǎo)和宏觀調(diào)控的功能是必要的，也是無法取代的。但是，目前政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)、職教協(xié)會由于其價值需求不明確，使其作用發(fā)揮不到位。

四、遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑

（一）基于利益相關(guān)者價值需求的遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

日本學(xué)者中松義郎在其著作《人際關(guān)系方程式》中提出的關(guān)系式，直觀清晰的表述了激勵過程中的個人行為與組織目標(biāo)之間的關(guān)系，我們將這一觀點引入到服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)上來（見圖2）。

設(shè)Fmax 表示重要利益相關(guān)者也就是外部利益相關(guān)者服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)；F表示核心利益相關(guān)者也就是內(nèi)部利益者服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目；θ表示重要利益相關(guān)者與核心利益相關(guān)者為實現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的一致性（夾角）；則三者之間的關(guān)系可表示為：

F=Fmax*cosθ（0 o

由此可見，當(dāng)核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者所努力的方向完全一致時，即當(dāng)θ=0 o ， cosθ=1時，F(xiàn)=Fmax，服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得到最大限度優(yōu)化。

創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的總目標(biāo)是：培養(yǎng)大批自主創(chuàng)業(yè)人才，提高就業(yè)率緩解社會壓力，促進國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展并為其提供源源不斷的人力資源[7]。

基于核心相關(guān)者的價值需求，核心利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是：具有豐厚的文化底蘊，具備服務(wù)管理行業(yè)所需要的管理知識、營銷知識、法律知識、財務(wù)知識，具有敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力以及解決突發(fā)事件的能力，增強學(xué)生社會責(zé)任感、促進學(xué)生全面發(fā)展的積極作用。

基于重要相關(guān)者的價值需求，重要利益相關(guān)者在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方面的培養(yǎng)目標(biāo)是：滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對服務(wù)管理型人才的需求，提高就業(yè)率，提升教育質(zhì)量，促進經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

為了使服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得到最大限度優(yōu)化，在創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)下整合核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的價值需求，遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)是創(chuàng)業(yè)人才在創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)知識、實踐能力上都能夠滿足遼寧省發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要，為其提供人才支撐，推進服務(wù)業(yè)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，加強服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和重大項目建設(shè)，不斷提高服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重，促進《遼寧省“十二五”規(guī)劃綱要》指出的服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重力爭達(dá)到42%以上目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)科教興國的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及社會、經(jīng)濟協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

（二）遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)路徑模型

為了實現(xiàn)遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)總目標(biāo)，需要結(jié)合核心利益相關(guān)者與重要利益相關(guān)者的培養(yǎng)目標(biāo)，在其目標(biāo)的促使下作為核心利益相關(guān)者的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才、教師以及管理者，需要保障服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，作為重要利益相關(guān)者的政府、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)、職教聯(lián)合會需要為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提供外部條件，兩者相輔相成，最終實現(xiàn)服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、企業(yè)之間的對接，這種對接的保障來源于創(chuàng)業(yè)人才的自主努力學(xué)習(xí)，學(xué)校管理者與教師提供的良好創(chuàng)業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)氛圍，同時來源于重要利益相關(guān)者提供的創(chuàng)業(yè)機會、創(chuàng)業(yè)政策以及良好的創(chuàng)業(yè)資源，見圖3。

（三）遼寧省服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)策略

1.核心利益相關(guān)者策略

（1）管理者。要營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，首先應(yīng)建設(shè)校園創(chuàng)業(yè)文化并將其融入到校園文化，增強學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識，加強校園創(chuàng)業(yè)人文景觀的建設(shè)、開展創(chuàng)業(yè)大講堂，定期邀請創(chuàng)業(yè)成功人士介紹創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，或聘請工商、稅務(wù)、銀行等部門的專業(yè)人士來校講解“創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠和扶持政策”“如何申請營業(yè)執(zhí)照”、“如何申請貸款”等企業(yè)經(jīng)營管理知識，建立穩(wěn)定的校友聯(lián)系網(wǎng)，不定期的邀請創(chuàng)業(yè)成功的校友回母校進行創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流。在校報上開辟創(chuàng)業(yè)文化專欄，系統(tǒng)介紹先進的創(chuàng)業(yè)理念、創(chuàng)業(yè)者的先進事跡、政府支持創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)基本流程、典范的創(chuàng)業(yè)計劃書以及學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成果等內(nèi)容。依照國家舉行的創(chuàng)業(yè)大賽時序，定期舉行創(chuàng)業(yè)大賽，建立創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會，設(shè)立校園創(chuàng)業(yè)基金[8]。不唯“創(chuàng)業(yè)成功率”，“獲獎率”為創(chuàng)業(yè)成功標(biāo)志，從創(chuàng)業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展角度，破除一切束縛，營造良好的創(chuàng)業(yè)文化氛圍。

聘請擁有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗或擔(dān)任企業(yè)管理職務(wù)，具備較好教學(xué)經(jīng)驗的人士擔(dān)任創(chuàng)業(yè)授課講師。 同時，適時派遣各專業(yè)帶頭人、骨干教師、年輕教師外出參加進修，或進駐合作企業(yè)參與企業(yè)日常經(jīng)營活動，豐富他們的實踐經(jīng)驗[9]。

將服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格納入到人才培養(yǎng)方案中，以服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，在課程設(shè)置上明確創(chuàng)業(yè)課程體系在整個課程體系中的地位和作用，形成培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計劃、課程設(shè)置、實踐性教學(xué)活動等全面融合的一體化的服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)課程體系[10]。

（2）教師。首先應(yīng)豐富教師本人在創(chuàng)業(yè)方面的知識和經(jīng)驗，根據(jù)課程的特質(zhì)，在實踐教學(xué)過程中，授課方式上可以以組建大學(xué)生模擬公司的形式進行授課，也可讓學(xué)生以團隊組合方式，完成課程所需項目任務(wù)的學(xué)習(xí)，教學(xué)案例選取上應(yīng)多關(guān)注中小型新創(chuàng)建企業(yè)或是在發(fā)展過程中存在問題需要解決的企業(yè)為例，讓學(xué)生感受到創(chuàng)業(yè)就在身邊，尤其對于服務(wù)管理類院校的學(xué)生需要定期完成調(diào)研報告、市場分析、策劃書等企業(yè)經(jīng)營管理中需要撰寫的文件，讓學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中體驗創(chuàng)業(yè)，從而提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，豐富學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識。

（3）服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才。為了拓寬就業(yè)渠道，實現(xiàn)自身發(fā)展的需要，服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)將提高自身素質(zhì)，完善自身知識體系作為首要任務(wù)，充分利用學(xué)校搭建的各種創(chuàng)業(yè)平臺，積極大膽的爭取校內(nèi)外的各種創(chuàng)業(yè)機會，在實踐中提高能力。

2.重要利益相關(guān)者策略

（1）政府。作為服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)平臺的重要搭建者需要提出適用、實用的創(chuàng)業(yè)政策，完善創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)體系。以遼寧省開展十二運為契機，建立相關(guān)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)園，一是建立創(chuàng)業(yè)信息和政策平臺，實施創(chuàng)業(yè)項目動態(tài)管理。建議參考廣州經(jīng)驗，建立一個內(nèi)容豐富、功能齊備、優(yōu)質(zhì)便捷的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)決策咨詢、企業(yè)經(jīng)營管理等方面的服務(wù)。二是建立完善的創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)體系，對提供創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)服務(wù)的中小型企業(yè)提高創(chuàng)業(yè)服務(wù)基金，大力發(fā)展小額貸款公司、小型銀行、信用合作社等金融機構(gòu)，為初創(chuàng)者提供資金支持。三是充分發(fā)揮政府的中介作用，架起高校服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)需要實踐經(jīng)驗，而行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要人才保障的橋梁。同時，為了保證創(chuàng)業(yè)資金、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的高效利用，需要建立必要的激勵、約束、評價、競爭機制，充分發(fā)揮政府對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的引導(dǎo)扶持作用[11]。

（2）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)可以建立企業(yè)創(chuàng)業(yè)基金，對服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的創(chuàng)業(yè)活動提供技術(shù)、資金上的鼓勵與支持，與學(xué)校聯(lián)合設(shè)立創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)基地[12]。一方面可以為學(xué)校創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)提高創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)平臺和指導(dǎo)，另一方面，企業(yè)可以充分利用學(xué)校的師資力量，為本企業(yè)員工提供新員工入職培訓(xùn)和晉升學(xué)習(xí)培訓(xùn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)、企業(yè)也可將企業(yè)發(fā)展運行過程中存在的難題或是經(jīng)驗，以書面的形式提交給學(xué)校，由教師將其作為教學(xué)案例進行深入分析，一方面可以將創(chuàng)業(yè)教育融入到實踐教學(xué)中，另一方面也為企業(yè)發(fā)展提供咨詢服務(wù)。

（3）職教聯(lián)合會。應(yīng)整合各學(xué)校現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)資源，建立服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，搭建高校之間服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)平臺，實現(xiàn)高校之間的教學(xué)資源、企業(yè)資源、政策資源優(yōu)勢互補，幫助學(xué)生建立跨校跨區(qū)創(chuàng)業(yè)團隊。

服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)不僅需要各利益相關(guān)者各顯其才，各用其能，它是整個社會的責(zé)任，需要全社會積極參與其中。而在服務(wù)管理型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)這個過程中如何保障創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，建立完善的評價、激勵機制也顯得尤為重要，這也將是作者在未來創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方面研究的傾向。

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第7篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

［關(guān)鍵詞］ 服務(wù)品牌；品牌互動行為；行為差異

1 引 言

品牌互動行為是指品牌建設(shè)主體之間的各種溝通與信息交流行為,影響著各主體的品牌理念與態(tài)度。管理者、員工和消費者是品牌建設(shè)的三大主體。服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致的品牌行為,才能進一步將品牌理念與價值準(zhǔn)確地傳遞給消費者。然而，由于企業(yè)管理者與員工工作內(nèi)容不同,兩者的品牌理念認(rèn)知及行為不可避免存在差異,差異過大將阻礙管理者與員工間的有效互動。如果忽略這一差異,勢必影響服務(wù)企業(yè)內(nèi)部品牌理念的統(tǒng)一,進而影響消費者對于企業(yè)品牌價值的感知,不利于企業(yè)品牌形象的樹立。

2 文獻回顧

目前已有學(xué)者從服務(wù)的特性出發(fā),驗證了服務(wù)企業(yè)內(nèi)部存在互動差異。coyle-shapiro等(2000)通過對英國某地政府部門管理者和雇員認(rèn)知情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)管理者對自身所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)的評價比員工更積極。susan(2003)認(rèn)為,組織內(nèi)部的這種認(rèn)知差異將改變組織成員的情感反應(yīng)和團隊發(fā)展進程,進而影響組織產(chǎn)出。對此一些學(xué)者基于社會交互視角,提出了縮短管理者與員工互動行為認(rèn)知差異的措施。WWW.133229.cOmberry(2000)指出管理者應(yīng)向員工解釋并灌輸品牌價值,包括與員工分享現(xiàn)有品牌背后的研究與實施戰(zhàn)略。ceridwyn king等(2006)認(rèn)為管理者可通過采用內(nèi)部市場哲學(xué)與員工互動,如：向員工提供履行工作角色和責(zé)任所必需的信息、與一線服務(wù)員工用他們所需要的方式相處。

國內(nèi)相關(guān)研究較有代表性的有：章德賓等(2006) 采用定性模擬方法研究,將管理者和員工互動行為分為員工素質(zhì)、敬業(yè)精神、群體價值觀和群體風(fēng)氣。衛(wèi)海英等(2010)提出服務(wù)企業(yè)可通過組織學(xué)習(xí),促進企業(yè)內(nèi)部顯性和隱性知識的傳播和能力的嫁接；通過授權(quán)監(jiān)督、決策參與等互動行為,使企業(yè)和員工在服務(wù)生產(chǎn)消費流程中協(xié)同行動,共同為顧客提供良好的品牌體驗。

考慮到不同國家的國情、制度及文化都存在差異,這些都影響我國服務(wù)企業(yè)直接學(xué)習(xí)研究。再者,已有研究仍缺少對管理者與員工品牌互動行為“因”的探討。基于此,本文將對服務(wù)企業(yè)管理者與員工品牌互動行為進行研究。

3 研究方法

3.1 樣本與數(shù)據(jù)收集

本文采取問卷調(diào)查法,主要選擇廣州地區(qū)服務(wù)品牌建設(shè)成就較為突出的代表性企業(yè)的管理者和員工作為研究對象,了解他們對品牌互動行為的認(rèn)知狀況。本次問卷調(diào)查歷時6個月,收回有效問卷共400份,其中，有企業(yè)管理者問卷80 份和員工問卷320 份。

3.2 問卷設(shè)計與變量測量

本次問卷調(diào)查所有題項均為正面描述,除人口統(tǒng)計特征問項外,其他測量題項均采用likert的7點式量表等級進行評價。問卷各測量題項是基于hallowell et al構(gòu)建的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量測量表和gary w.loveman開發(fā)的isq評價測量表,結(jié)合“跨部門協(xié)調(diào)”、“高層與員工互動”以及“內(nèi)部營銷”方面的題項設(shè)計的。

4 實證研究

4.1 探索性因子分析

為揭示品牌互動行為的主要影響因素,本研究分別對管理者和員工樣本進行探索性因子分析。①首先進行kmo值及bartlett球體檢驗,得管理者與員工樣本kmo值分別為0.735>0.5和0.895>0.5,且兩者bartlett值分別為288.428和1175.636,sig.值均為0.000<0.01,通過bartlett檢驗,說明各測項適宜做因子分析。②采用主成分分析法和方差最大正交旋轉(zhuǎn)法抽取因子,得因子分析結(jié)果如表1所示。

從表1可以看出,管理者與員工品牌互動行為均由四個因子構(gòu)成,這四個因子共同解釋了75.10%的管理者品牌互動行為變差、71.90%的員工品牌互動行為變差。根據(jù)因子負(fù)荷值的指標(biāo)分布及題項內(nèi)容,將各因子分別命名為“流程協(xié)同”、“品牌參與度”、“組織學(xué)習(xí)”、“監(jiān)督激勵”,它們對品牌互動行為的影響程度依次減弱。其中,管理者和員工的“流程協(xié)同”因子解釋的品牌互動行為變異最大,為第一因子；說明組織的支持配合及良好的工作環(huán)境是服務(wù)企業(yè)管理者與員工品牌互動行為最為重要的影響因素。

4.2 方差分析

為進一步分析管理者和員工在各因子上的差異,對因子分析結(jié)果進行單因素方差分析,結(jié)果如

管理者對品牌參與度的認(rèn)知均值為17.3250,高于員工的認(rèn)知均值(16.4969),說明員工未像管理者一樣重視品牌參與度,管理者只是單方面強調(diào)企業(yè)內(nèi)部品牌互動行為。員工對品牌互動行為的理解和參與積極性仍較低,品牌互動的概念并未深入貫徹到企業(yè)內(nèi)部。此外,員工對監(jiān)督激勵的認(rèn)知均值為11.3375,低于管理者認(rèn)知均值(11.7500),表明員工對企業(yè)監(jiān)督激勵行為的認(rèn)知也未達(dá)到管理者的預(yù)期效果。雖然監(jiān)督激勵因子對品牌互動行為的影響程度最小,但是管理者與員工對該因子的認(rèn)知差異將導(dǎo)致員工的負(fù)面工作情緒,從而產(chǎn)生不良的品牌互動行為。

管理者和員工在流程協(xié)同和組織學(xué)習(xí)因子上均值不存在差異。結(jié)合題項進一步分析可知管理者與員工在這兩方面的認(rèn)知一致主要是因為此方面互動行為已被管理者和員工直接感知并認(rèn)可,且員工在流程協(xié)同和組織學(xué)習(xí)互動行為中涉入度較高,雙方的認(rèn)知與實際行為相統(tǒng)一。

5 結(jié)論與啟示

實證研究結(jié)果表明：影響服務(wù)企業(yè)管理者與員工品牌互動行為的因子是流程協(xié)同、品牌參與度、組織學(xué)習(xí)、監(jiān)督激勵,其中流程協(xié)同對品牌互動行為的影響程度最大；管理者與員工品牌互動行為差異主要來自對品牌參與度和監(jiān)督激勵的認(rèn)知,且員工在這兩個因子上的認(rèn)知程度均比管理者低；當(dāng)員工在品牌互動中涉入度較低時,管理者與員工的認(rèn)知分歧較大,當(dāng)員工在品牌互動中涉入度較高時,雙方認(rèn)知能達(dá)成一致。

從以上結(jié)論可以看出：員工主觀支持態(tài)度和涉入度是服務(wù)企業(yè)管理者與員工品牌互動行為達(dá)成一致的前提,而前者又受到管理者行為及企業(yè)內(nèi)部政策支持的影響。因此企業(yè)可采取以下措施減少企業(yè)內(nèi)部品牌互動行為差異。

第一，強化品牌互動理念,調(diào)動企業(yè)內(nèi)部品牌參與積極性。服務(wù)企業(yè)可通過在企業(yè)內(nèi)部灌輸品牌互動理念,營造品牌互動參與氛圍,暢通參與渠道,確保企業(yè)各級員工了解并積極參與服務(wù)品牌建設(shè)。這既增強了管理者與員工的品牌互動行為感知,也利于培養(yǎng)員工對企業(yè)品牌的忠誠,使員工成為組織人,促進員工個人認(rèn)知與企業(yè)品牌認(rèn)知的契合。

第二，評價與管理標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合,提高激勵有效性。服務(wù)企業(yè)可通過設(shè)立相關(guān)行為標(biāo)準(zhǔn)來測量員工服務(wù)言行,進而彌補因服務(wù)的無形性引起的員工行為的不可控性,合理評價員工服務(wù)水平。同時針對管理者設(shè)立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以增強其與員工之間的溝通理解。為幫助員工成長,管理者還應(yīng)將企業(yè)激勵制度的制定與員工互動現(xiàn)實相匹配,充分考慮員工的個體差異性,通過實施員工教育培訓(xùn)計劃,改善員工的服務(wù)工作設(shè)計等,提高激勵的有效性。

第三，互動行為形式多元化,提升互動行為層級。服務(wù)企業(yè)應(yīng)從多元化的角度來引導(dǎo)管理者與員工的高級互動行為,即由管理者和員工共同主導(dǎo)的溝通行為,以提升雙方的互動行為層級。企業(yè)內(nèi)部互動行為強度與頻度的高低,將影響管理者與員工互動行為的一致性。內(nèi)容豐富、形式多元化的互動行為可創(chuàng)造出更多的品牌接觸點,使管理者與員工在同一平臺上開展互動,從而加深雙方的情感聯(lián)系,增強企業(yè)內(nèi)部對品牌的投入與建設(shè)。

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第8篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

[關(guān)鍵詞] 產(chǎn)業(yè)技術(shù)；服務(wù)平臺；理論基礎(chǔ)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 17. 062

[中圖分類號] F062.9 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）17- 0101- 03

進入21世紀(jì)，全球知識創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新速度明顯加快，科技創(chuàng)新對經(jīng)濟增長的貢獻越來越突出。加強產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)重大關(guān)鍵和共性技術(shù)突破，是貫徹落實中央關(guān)于實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、推進兩化融合重要指示精神的重要手段，也是走新型工業(yè)化道路、實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整、培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要支撐。企業(yè)界、科技界和政府部門都充分認(rèn)識到，面向企業(yè)需求，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺，引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，努力推動企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，是非常必要而緊迫的。

1 我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺現(xiàn)狀及存在問題

1.1 我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺現(xiàn)狀和特點

在科技競爭日益激烈的今天，我國科技基礎(chǔ)條件與科研轉(zhuǎn)化無論與發(fā)達(dá)國家相比，還是與科技經(jīng)濟發(fā)展日益增長的需求相比，都有較大差距，科技資源缺乏整體規(guī)劃和布局，共享力度不大，資源建設(shè)投入不足，缺乏共享機制，相應(yīng)政策法規(guī)尚不完善。為整合現(xiàn)有科技基礎(chǔ)條件資源，應(yīng)構(gòu)建一個開放共享的高水平科技應(yīng)用創(chuàng)新服務(wù)平臺，無論是國家層面，還是區(qū)域?qū)用娑紤?yīng)大力推進技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)。

1.1.1 國家層面

一是加強平臺規(guī)劃與制度建設(shè)。2004年國務(wù)院正式轉(zhuǎn)發(fā)了《2004-2010年國家科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)綱要》；2005年科技部、財政部、國家發(fā)改委、教育部四部委《“十一五”國家科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)實施意見》；2011年《關(guān)于開展國家科技基礎(chǔ)條件平臺認(rèn)定和績效考核工作的通知》，提出了“國家科技基礎(chǔ)條件平臺認(rèn)定指標(biāo)”和“國家科技基礎(chǔ)條件平臺運行服務(wù)績效考核指標(biāo)”，啟動了平臺常態(tài)化、規(guī)范化運行的工作。

二是加強產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺試點。2008年底，科技部和財政部從戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中分別選取了集成電路、紡織產(chǎn)業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)試點。但總體來說，目前國家平臺建設(shè)工作仍處于實踐探索階段，缺乏可操作的具體政策。

1.1.2 區(qū)域?qū)用?/p>

“十一五”以來，各地積極開展地方科技平臺建設(shè)。一方面，按照《2004-2010年國家科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)綱要》要求，在大型科學(xué)儀器設(shè)備、科技文獻等六大方面，加強同領(lǐng)域、同類型科技資源的整合，建設(shè)了一批地方科技平臺；另一方面，積極開拓創(chuàng)新，以產(chǎn)業(yè)和區(qū)域發(fā)展的重大需求為導(dǎo)向，加強多種類型創(chuàng)新資源的綜合集成，在產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了一批地方產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺，建立了為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供支撐服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化體系。通過地方政府的大力引導(dǎo)和扶持，面向企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺已經(jīng)成為地方科技平臺建設(shè)的重要組成部分，目前一些省市已經(jīng)形成了各具特色的地方技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺。如上海建設(shè)了數(shù)十個面向重點產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺和專業(yè)技術(shù)服務(wù)平臺，廣東建設(shè)了20個行業(yè)共性創(chuàng)新平臺和數(shù)百個專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新平臺，等等。

1.2 我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺存在的問題

我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺的建設(shè)對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新起到了較好的支撐作用，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下3個方面。

1.2.1 政出多門和分散管理導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)和市場分割

目前，創(chuàng)新服務(wù)平臺是根據(jù)隸屬關(guān)系和計劃管理部門分類管理，而不是根據(jù)服務(wù)機構(gòu)的功能和性質(zhì)來管理，存在重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象。政府各類計劃管理部門規(guī)定創(chuàng)新服務(wù)機構(gòu)性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，某種程度上造成了資源、業(yè)務(wù)和市場分割，限制了技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺的規(guī)模化發(fā)展。

1.2.2 功能不全，不能滿足需要

目前大部分地區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)平臺主要是提供實驗和生產(chǎn)場所，以及簡單的一站式服務(wù)；許多風(fēng)險投資公司以風(fēng)險投資業(yè)務(wù)為主，市場開拓和技術(shù)咨詢等專業(yè)能力薄弱；技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易市場主要提供技術(shù)信息、技術(shù)報價和集中交易的場所等，缺乏技術(shù)評估、市場開拓和融資服務(wù)等中介服務(wù)。

1.2.3 地方平臺間的聯(lián)合機制尚未建立

首先，優(yōu)質(zhì)資源基本在本地或本區(qū)域發(fā)揮作用，跨地域的資源開放和共享服務(wù)程度低。比如，浙江紡織技術(shù)及裝備創(chuàng)新服務(wù)平臺在創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)方面特色明顯，但其服務(wù)企業(yè)中的85%集中在浙江，而長三角其他地區(qū)的企業(yè)尚不能獲得有效服務(wù)。其次，創(chuàng)新資源分散，難以形成創(chuàng)新合力。各地方平臺以省市為界獨立申報產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)研發(fā)項目，既不利于集中攻關(guān)力量，也常常導(dǎo)致類似項目在一個地區(qū)處于立項階段而在另一地區(qū)早已實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

2 建設(shè)我國產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺的政策建議

2.1 深化對平臺重要性的認(rèn)識，從戰(zhàn)略高度重視平臺建設(shè)

產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作量大，需要有關(guān)部門協(xié)同配合，共同推動。建立由多個部門參與的平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決平臺建設(shè)中遇到的重大問題。平臺屬于公共產(chǎn)品，集中體現(xiàn)了區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略和社會公眾的公益需求，建設(shè)和管理工作需要長期、穩(wěn)定、連續(xù)，具有基礎(chǔ)性和帶動性，而營造良好的科技創(chuàng)新環(huán)境是政府的責(zé)任，也只有政府才有能力聚合各方面科技創(chuàng)新資源，為廣大用戶所共享。

2.2 設(shè)立專項資金，大力扶持共享服務(wù)平臺建設(shè)

平臺建設(shè)的本質(zhì)是科技創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)，現(xiàn)階段的主要任務(wù)是科技資源的持續(xù)積累和高效利用，而形成共享的文化需要一個培養(yǎng)的過程，需要政府以資金為導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)樹立共享有利、封閉則損的意識，形成良好的科技創(chuàng)新氛圍。

一是以財政資金引導(dǎo)企業(yè)樹立共享意識。對產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟承擔(dān)的政府資助的科研項目，須承諾對技術(shù)和設(shè)備儀器等在聯(lián)盟范圍內(nèi)進行共享，技術(shù)和設(shè)備儀器對聯(lián)盟外共享的，優(yōu)先立項，優(yōu)先支持；對企業(yè)和科研機構(gòu)通過共享服務(wù)平臺提供的共享服務(wù)，尤其是那些產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟急需的行業(yè)共性技術(shù)共享服務(wù)，通過事后補貼的方式，在財政資金方面給予支持；鼓勵企業(yè)充分利用共享服務(wù)平臺獲取技術(shù)支持，對通過共享服務(wù)平臺獲取共享服務(wù)的研發(fā)項目，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，優(yōu)先立項，優(yōu)先支持。

二是設(shè)立平臺建設(shè)發(fā)展專項資金，以財政資金支持平臺建設(shè)和前期運營。平臺建設(shè)是一項長期的科技基礎(chǔ)條件建設(shè)工作，從政府提供公共服務(wù)產(chǎn)品的角度來看，平臺建設(shè)資金應(yīng)由政府承擔(dān)，同時平臺建設(shè)需要整體規(guī)劃，分步實施，設(shè)立平臺建設(shè)專項資金，保障平臺建設(shè)得到持續(xù)保障。同時通過財政資金支持，讓更多的社會主體開放更多的基于平臺的運用程序，不斷發(fā)揮和完善平臺的服務(wù)功能。

2.3 建立和完善促進平臺健康發(fā)展的配套政策

加強產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新平臺建設(shè)有關(guān)規(guī)章制度的制定，完善各行為主體責(zé)任，強化政策激勵，明確執(zhí)法主體，加大獎懲力度。一是制定出臺《產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺管理辦法》，對不同類型平臺的主要任務(wù)，參與主體的責(zé)權(quán)利，平臺的融資渠道、建設(shè)和運行、資金的使用及考核等方面做出明確規(guī)定，指導(dǎo)規(guī)范平臺的建設(shè)和管理。二是通過金融政策，利用基金、貼息、擔(dān)保等方式，引導(dǎo)各類商業(yè)金融機構(gòu)支持平臺發(fā)展；引導(dǎo)和激勵社會資金建立中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)，為企業(yè)參與平臺的創(chuàng)新活動提供信用保障。

2.4 以平臺為抓手，推動產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)

產(chǎn)品和技術(shù)平臺是企業(yè)競爭力建設(shè)的關(guān)鍵，也是產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟服務(wù)的核心內(nèi)容，單純依靠產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟來推動產(chǎn)業(yè)升級并不現(xiàn)實，需要從根本上解決企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)的核心需求。

一是推動產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)開發(fā)和服務(wù)依托平臺開展。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是一個松散組織，內(nèi)在自我驅(qū)動力有限，只有在產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟內(nèi)部建立有效的市場化機制，使得聯(lián)盟成員從技術(shù)合作與共享中獲得企業(yè)發(fā)展的動力，聯(lián)盟才有凝聚力。平臺通過懸賞招標(biāo)、技術(shù)方案移轉(zhuǎn)、技術(shù)培訓(xùn)等方式實現(xiàn)共享，并使得服務(wù)通過市場機制獲得定價，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，使參與交易主體獲得利益。聯(lián)盟共性技術(shù)開發(fā)和服務(wù)依托平臺進行，解決了聯(lián)盟內(nèi)部的機制問題，為建立聯(lián)盟內(nèi)部的利益機制提供了解決方案。

二是推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟充分利用平臺資源開展技術(shù)創(chuàng)新。目前產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的主要資源和服務(wù)對象基本局限在某一地區(qū)，資源集聚和服務(wù)對象比較有限。甚至由于產(chǎn)業(yè)分工，產(chǎn)業(yè)鏈的某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺失，創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺立足于某一領(lǐng)域，借助現(xiàn)代信息技術(shù)和市場化機制，資源聚合的深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟進行市場整合和聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)都能從平臺上獲得信息和技術(shù)支持，有助于提高技術(shù)重用度，提升創(chuàng)新水平，降低研發(fā)成本，縮短研發(fā)時間，提升產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的整體競爭力，推動產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。

2.5 加強支撐平臺發(fā)展的人才隊伍建設(shè)

產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺是匯聚和培養(yǎng)高層次創(chuàng)新人才的重要載體，既要匯聚科研人才、工程技術(shù)人才和產(chǎn)業(yè)化人才，又要匯聚從事技術(shù)推廣和科研管理的專業(yè)人才。在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺的建設(shè)過程中，要統(tǒng)籌考慮創(chuàng)新平臺的人才資源問題，主動加強與現(xiàn)有各類人才發(fā)展規(guī)劃、計劃和工程的銜接，以用為本，創(chuàng)新人才培養(yǎng)體制機制，完善人才培養(yǎng)、引進、使用和激勵的政策措施，鼓勵各類創(chuàng)新平臺的創(chuàng)新人才雙向交流，為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展提供全面的人才支撐。

2.6 加大產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺的宣傳推廣力度

通過新聞會、平臺推介會、培訓(xùn)班、講座等多種渠道，借助報紙、電臺、電視臺等多種媒體，開展對平臺的廣泛宣傳。大力宣傳創(chuàng)新資源共享的社會價值，倡導(dǎo)共享精神，鼓勵共享活動，通過加強宣傳與溝通，使政府、企業(yè)和社會各界對產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)達(dá)成共識，共同營造建設(shè)平臺、增強創(chuàng)新能力的社會氛圍，在全社會形成平臺建設(shè)的合力。充分發(fā)揮政府引導(dǎo)和市場機制的作用，充分調(diào)動企業(yè)參與平臺建設(shè)與使用的積極性。

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第9篇：服務(wù)行業(yè)禮儀范文

本文根據(jù)目前機場拆遷地區(qū)的勞動力就業(yè)情況的調(diào)查結(jié)果，對其現(xiàn)狀和問題進行了分析，并提出了有針對性的建議，以期提高今后新機場建設(shè)推進及新航城建設(shè)期間就業(yè)服務(wù)的精度和準(zhǔn)度，促進大興區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

一、機場拆遷地區(qū)勞動力基本情況

北京新機場的一期建設(shè)涉及大興區(qū)榆垡、禮賢兩鎮(zhèn)，共計13個村、6865人因此搬遷，其中勞動力5645人，拆遷勞動力呈現(xiàn)出如下特點。

1.務(wù)農(nóng)失地勞動力較多

13個拆遷村共有勞動力5645人，其中1653人務(wù)農(nóng)，占勞動力總數(shù)的28%。這部分人因長期在農(nóng)村從事種養(yǎng)殖勞動，以土地為生，失去土地后面臨就業(yè)問題。

2.年齡以中青年為主

5645位勞動力中，16～29歲、30～39歲、40～49歲、50～59歲等個年齡段的人數(shù)分別為2005、1508、1306、826，各年齡段所占比重分別為35%、27%、23%、15%，85%的勞動力不足50歲。中青年是就業(yè)的主力軍，這一人群是否就業(yè)、就業(yè)質(zhì)量如何關(guān)系到其個人的幸福感和社會穩(wěn)定。

3.文化層次偏低

學(xué)歷為初中及以下、高中（含中專、職高、技校）、大專、本科及以上的勞動力人數(shù)分別為2541、1909、804、391，所占比重分別為45%、34%、14%、7%。高中及以下學(xué)歷的勞動力占勞動力總數(shù)的79%，整體文化層次偏低。

二、機場拆遷地區(qū)勞動力就業(yè)情況

機場拆遷地區(qū)的勞動力中，3329人通過“單位招用”“自主創(chuàng)業(yè)”“社區(qū)管理員”“自由職業(yè)”“村兩委任職”等方式實現(xiàn)就業(yè)，占勞動力總數(shù)的60%，務(wù)農(nóng)及未就業(yè)的勞動力人數(shù)為2216，占勞動力總數(shù)的40%。

1.勞動力就業(yè)情況

（1）就業(yè)方式分析。3329位已就業(yè)的勞動力中，通過單位招用、自主創(chuàng)業(yè)、社區(qū)管理員、自由職業(yè)、村兩委任職等方式實現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)分別是2977、127、31、184、40。通過單位招用方式實現(xiàn)就業(yè)的勞動力占勞動力總數(shù)的89%，創(chuàng)業(yè)的勞動力僅占4%，自由職業(yè)的勞動力占5%。

（2）待就業(yè)勞動力分布。待就業(yè)的勞動力總數(shù)為2216，占拆遷地區(qū)勞動力總數(shù)的39%，就業(yè)壓力較大。其中1563人務(wù)農(nóng)，另有753位未就業(yè)人員，分別為“在校學(xué)生”536人、“軍人”14人、“無業(yè)”203人。

（3）未就業(yè)勞動力分布。“無業(yè)”狀態(tài)的203人，其中“新生勞動力”6人，“解除勞動合同”28人，“個人原因無法就業(yè)”11人，“有就業(yè)需求無合適崗位”52人，“無就業(yè)需求”106人，各類別人數(shù)占無業(yè)人員總數(shù)的比例分別為3%、14%、5%、26%、52%。

（4）無就業(yè)需求勞動力分布。無就業(yè)需求勞動力共計106人，其中67人“需要照顧家人”，8人“有其他收入渠道”，31人因“其他原因”而無就業(yè)意愿。

三、影響拆遷地區(qū)勞動力就業(yè)的原因分析

1.學(xué)歷偏低，職業(yè)技能不足

5645位勞動力中，“高中及以下”學(xué)歷的人員占比為79%，整體學(xué)歷偏低，在求職競爭中處于劣勢。此外，5645位勞動力中有1563人長期從事農(nóng)村勞動，職業(yè)技能不足，不能適應(yīng)人力資源市場需求。學(xué)歷低、技能低影響了拆遷地區(qū)勞動力的就業(yè)水平及就業(yè)質(zhì)量。

（1）就業(yè)方式較為單一，創(chuàng)業(yè)意識不高。3329位已就業(yè)勞動力中，通過傳統(tǒng)的“單位招用”方式實現(xiàn)就業(yè)的人數(shù)占到了89%，通過“自主創(chuàng)業(yè)”、“自由職業(yè)”、“社區(qū)管理員”、“村兩委任職”等方式實現(xiàn)就業(yè)的人員合起來的占比才11%。就業(yè)觀念較為陳舊，通過創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)就業(yè)的意識不高。

（2）就業(yè)意愿不足，積極性差。處于“無業(yè)”狀態(tài)的203人中有106人沒有就業(yè)需求，占比達(dá)到52%，占除去“務(wù)農(nóng)”以外的未就業(yè)人員的7%，占拆遷勞動力總數(shù)的2%。106位無就業(yè)需求的人員中有31人因“其他原因”而不愿就業(yè)，占無業(yè)人員的15%。不想就業(yè)、不愿就業(yè)體現(xiàn)出拆遷地區(qū)勞動力就業(yè)意愿不強，“小富即安”的思想嚴(yán)重，就業(yè)積極性較差。

（3）工資預(yù)期高，工作條件要求多。本地勞動力的工資預(yù)期，一般都在2000元/月以上，并且還要求社會保障齊全，而外來務(wù)工人員工資預(yù)期一般在2000元/月，且很多人不要求繳納社會保險。比較來看，本地勞動力較高的工資預(yù)期導(dǎo)致其在勞動力市場上競爭力弱。

2.工作條件的“五不干”

在工作條件上，本地勞動力的要求可以概括為“五個不干”：離家遠(yuǎn)不干、工作累不干、工作臟不干、經(jīng)常加班不干、不體面不干。究其原因，是受傳統(tǒng)就業(yè)觀念影響，非體面工作不干，不是先就業(yè)后擇業(yè)，而是寧可無業(yè)也不就業(yè)。而拆遷地區(qū)勞動力整體素質(zhì)相對低，文化、技能水平達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)的用人需求、特別是達(dá)不到管理崗等高端崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，概括起來就是“低端崗位瞧不上、高端崗位不適應(yīng)”，眼高手低，就業(yè)競爭力不強。

四、針對機場拆遷地區(qū)勞動力就業(yè)服務(wù)的建議

1.加強政策宣傳，引導(dǎo)就業(yè)觀念轉(zhuǎn)變

開設(shè)職業(yè)指導(dǎo)講座，幫助拆遷勞動力了解就業(yè)的重要性。就業(yè)不僅是個人價值的體現(xiàn)，也是促進家庭幸福、社會穩(wěn)定的有效方式，同時也能為下一代樹立勤勞、上進的良好榜樣。通過廣泛宣傳，引導(dǎo)拆遷地區(qū)勞動力端正就業(yè)態(tài)度，樹立正確的價值取向，擺脫“瓦片經(jīng)濟”等小農(nóng)意識，提高他們的就業(yè)意愿，奠定實現(xiàn)就業(yè)的良好心理基礎(chǔ)。在機場拆遷地區(qū)加強就業(yè)政策的宣傳，讓拆遷地區(qū)勞動力掌握就業(yè)政策，特別是靈活就業(yè)方面的政策，就業(yè)不一定非要通過“單位招用”，還可以有多種形式的就業(yè)方式，幫助拆遷勞動力拓寬就業(yè)途徑。

2.加強就業(yè)引導(dǎo)，促進轉(zhuǎn)移就業(yè)

幫助勞動力了解就業(yè)形勢，結(jié)合當(dāng)前市場就業(yè)形勢及個人實際情況，引導(dǎo)勞動力對自身形成正確認(rèn)識和準(zhǔn)確定位。幫助拆遷勞動力尤其是務(wù)農(nóng)失地勞動力合理定制自己的就業(yè)預(yù)期，對工資預(yù)期、工作條件的要求趨于合理、合乎市場需求，避免“眼高手低”的情況，促進他們就近、就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，提高就業(yè)成功率。

3.加強技能培訓(xùn)，提高就業(yè)競爭力

針對拆遷地區(qū)勞動力學(xué)歷低、技能低的情況，加強對該地區(qū)勞動力的職業(yè)技能培訓(xùn)。統(tǒng)計大興區(qū)內(nèi)企業(yè)的用人需求，挑選用人需求較大、有技能要求的崗位設(shè)置有針對性的培訓(xùn)課程，采取“訂單式”培訓(xùn)，爭取培訓(xùn)一人、推薦一人、成功一人，提高拆遷地區(qū)勞動力的就業(yè)競爭力，幫助他們在職業(yè)技能上“脫貧”，實現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)。

4.加強就業(yè)幫扶，輸送匹配崗位

結(jié)合拆遷地區(qū)勞動力的文化層次、年齡結(jié)構(gòu)、崗位預(yù)期等情況，采集大興區(qū)內(nèi)用人單位的崗位需求，篩選相匹配的崗位，組織面向拆遷地區(qū)勞動力的專場招聘會，為企業(yè)及個人搭建供需平臺，幫助企業(yè)解決用人需求、幫助個人實現(xiàn)就業(yè)。通過提供有效崗位，對機場拆遷地區(qū)的勞動力進行有針對性的就業(yè)幫扶。

5.加強創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)，提升創(chuàng)業(yè)意識