服務工作半年工作總結精選(九篇)
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第1篇：服務工作半年工作總結范文
我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫環境，提高醫療服務質量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療保健需求，全縣衛生工作呈現了新的局面。現將工作總結報告如下：
（一）農村衛生工作
1、根據省衛生廳、省財政廳實施第二輪招聘執業醫師到鄉鎮衛生院工作的要求，我縣新招聘了6名執業醫師到鄉鎮衛生院工作。
2、今年爭取到第一批擴大內需鄉鎮衛生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮、涌興鎮中心衛生院各50萬元。
3、對白兔，鶴林，靜邊鎮，清溪場鎮，三板，土溪鎮，巖峰鎮等七個衛生院擴大內需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。
（二）城市衛生工作
1、縣醫院外科大樓改建，系香港政府災后援建項目，待香港政府提交立法會通過后實施。
2、城市社區衛生服務不斷完善。**江鎮社區衛生服務中心按照四川省城市社區公共衛生服務基本項目開展工作，在基線調查、慢病管理、疾病控制等方面均按規定的方案進行，先后派出15名醫護人員到省市培訓全科醫師、全科護士。
（三）公共衛生
1、加強了疾控中心和縣醫院傳染科的設備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建設。
2、進一步落實了突發性公共衛生應急預案工作制度和工作職責。先后印發了《**縣衛生系統突發性公共衛生事件應急預案》、《**縣衛生系統衛生應急工作制度和崗位職責》、《**縣衛生應急物資儲備方案》、《**縣衛生應急工作培訓工作計劃》、《**縣甲型h1n1流感防控應對和疫情處置預案》、《**縣甲型h1n1流感醫療救治工作方案》、《甲型h1n1流感預檢分診會診轉診制度》、《**縣應對流感大流行準備計劃與應急預案》；修訂了《**縣食物中毒事件應急預案》，真正做到了有備無患，防患于未然。
3、加強了衛生應急隊伍建設，建立了醫療救護、救災防病處置等組236個，落實縣、鎮、鄉應急人員共340人，同時組建了衛生應急專家組數據庫共49人。對機關工作人員、縣屬醫療機構分管領導和應急辦主任以及各鄉鎮（中心）衛生院負責人或公衛科長共100余人，進行了突發性公共衛生應急工作培訓和考試。
（四）新農合醫療制度穩步完善
3、學習實踐科學發展觀，認真解決“看病貴”問題，制定了《關于進一步規范全縣新型農村合作醫療機構管理的暫行規定》和《關于2009年新型農村合作醫療補償工作的通知》，切實解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。
（五）公共衛生和重大疾病防治措施有力
1、圓滿完成了與我省甲型h1n1流感確診病例，有密切接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關人員的醫學隔離觀察和居家觀察任務，甲型h1n1流感防控工作取得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。
3、對結核病、艾滋病、霍亂等重點傳染病加強了宣傳、督導、檢查，進一步加強了管理，落實了責任。
（六）婦幼衛生工作成績顯著。
2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率達到42.15％；對縣屬醫療衛生單位婦幼醫生68人進行了婦幼衛生報表網絡直報培訓。
3、努力降低
（七）醫療服務水平不斷提高
1、為提高鄉村醫生醫療技術水平和整體素質，今年對鄉村醫生業務知識進行了集中培訓、考試、考核，為全國首次鄉村醫生換證、注冊奠定了基礎。
2、加強醫院制度化建設，不斷提升醫院管理水平，提高醫療服務質量。公開服務承諾，公示收費標準及藥品價格，加強醫患溝通與交流，盡可能地讓病人來則安心，走則高興。
3、抓繼續醫學教育。今年上半年已發放好醫生網卡563張。對鄉村醫生遠程教育學員進行了模擬考試，為畢業考試打下基礎。其他進修培訓工作正常進行。
（八）無償獻血工作有序開展
（九）衛生執法力度加大
1、對醫療市場進行了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫療市場、娛樂場所進行了拉網式清理整治，目前已取得階段性成效。
4、對全縣123所學校的食品衛生、生活飲用水、傳染病防治進行了監督檢查，通過檢查學校食品衛生、生活飲用水衛生、傳染病防治工作，衛生許可證持證率100％，持有效健康合格證明上崗率達到97.7％，對個別學校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。
（十）中醫工作不斷加強
1、開展**縣基層常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目培訓，培訓師資60名，分批對全縣60個鄉、鎮（中心）衛生院及社區衛生服務中心、457所村衛生站確定的師資力量進行培訓，目前，全縣各級醫療衛生單位正按照局安排推廣中醫適宜技術。
2、為全縣中醫藥在崗臨床人員100余名（50歲以下）溫習中醫四部經典著作培訓報名。
（十一）醫療行風明顯好轉
1、積極探索和建立健全黨風廉政建設的長效機制，印發了《2009年全縣衛生系統紀檢監察暨糾風工作要點》，與各單位主要負責人簽訂了《黨風廉政建設責任書》。
2、按照縣紀委要求，結合深入學習實踐科學發展觀活動，扎實開展“學習王瑛同志先進事跡活動”和“衛生系統商業賄賂案例分析及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。
3、加強了對各醫療衛生單位醫療收費項目、標準、藥品價格公開情況的監督檢查，不斷提高收費透明度。嚴格執行《達州市醫療服務價格》規定。
4、實行首診責任制，醫務人員做到熱情接待，仔細診斷治療。醫生對不屬于責任范圍內的，引導病人到相關科室進行診治，無推諉患者現象發生。
5、醫務人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。
（十二）城鄉環境綜合治理工作扎實開展
1、我局組織縣級醫療衛生單位正副職領導多次學習《**縣人民政府關于深入開展城鄉環境綜合治理工程的管理辦法（試行）》，《**縣城鄉環境綜合治理過錯責任追究辦法（試行）》、圍繞“開展城鄉環境綜合治理工程，我該怎么辦？”開展了深入學習討論，明確了責任及過錯責任追究，每個職工自覺把責任落到實處，主動把責任區清掃得干干凈凈，辦公室設備存放得整整齊齊，窗明幾凈。
2、堅持每周五對責任片區進行集中清掃和日常衛生監督，保證了責任片區整潔、有序。在日常衛生監督時，我們把城鄉環境綜合治理目的、意義向廣大居民宣傳，提高廣大市民的文明意識、衛生意識、功德意識，引導廣大居民共同參與城鄉環境綜合治理工程。
（十三）深入學習實踐科學發展觀活動成效顯著
3月27日，衛生局召開了縣級醫療衛生單位深入學習實踐科學發展觀動員大會，傳達貫徹了縣委、縣政府關于深入貫徹學習實踐科學發觀動員大會精神，同時結合衛生工作實際，印發了《**縣衛生局深入學習實踐科學發展觀活動實施方案》和《學習調研階段日程安排》，明確了工作目標、步驟、方法、要求。做到按規定動作進行。在開展學習實踐活動中，領導撰寫調研報告15篇，黨員干部寫學習心得300余篇，辦學習專欄8期，信息簡報36期，宣傳標語8條。全體干部職工理論水平有了新的提高。
二、存在的主要問題
1、全縣農村衛生基礎差，底子薄，診療水平普遍較低，衛生服務能力依然不能滿足人民群眾的需求，亟待提高。
2、醫技人員短缺、基層人才引進難和流失嚴重，衛生資源總量不足，招聘困難。
3、地方財政對衛生事業的投入不足，鄉鎮（中心）衛生院設備缺乏，不能適應突發性公共衛生事件的需求。
三、下半年工作安排
1、繼續深入學習實踐科學發展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。
2、堅持不懈地按要求搞好城鄉環境綜合治理工作及2009年愛國衛生專項行動。
3、接待處理。全面完成積案化解年任務；完成縣人大、縣政協的提案、議案。
4、全面啟動農村孕產婦住院分娩補助項目工程。各醫療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛生暨社區衛生工作會》上的要求，將婦幼衛生工作抓緊、抓好，落到實處。
5、抓好中央擴大內需建設項目工程的質量、安全、資料積累，做好審計準備，按時搞好竣工驗收。
6、提高突發性公共衛生處置能力。進一步完善各項制度、預案，落實應急設備設施，開展應急演練，提高應急處置能力。
7、有效控制傳染病。進一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預防和控制傳染病暴發流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達100％，計劃免疫“五苗”全程接種率達98％。
8、婦幼衛生工作。進一步培訓婦保人員，孕產婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達50％以上。
9、深入開展醫院管理年活動。按照第一年方案實施第二周期醫院管理活動，落實醫院評審、評價制度，制定惠民醫療措施、開展惠民醫療；構建和諧醫患關系，做好預防和處置醫療糾紛；嚴格醫師、護士的準入管理和考試考核工作；按期校驗《醫療機構執業許可證》。
10、努力推進中醫事業發展。做好鞏固四川省農村中醫工作先進縣成果，力爭中醫門急診量達到縣、鄉、村門急診總量的40％；積極建設中醫特設專病、專科，走特色效益之路；積極推廣中醫適宜技術和新成果的運用。
11、不斷加強衛生法制建設。廣泛宣傳衛生法律、法規，提高衛生法規的社會普及度、認可度和接受度；落實衛生執法監督“網絡化”管理；進一步加強衛生執法檢查，打擊非法行醫，保護群眾健康權益。
12、加強衛生人才隊伍建設。選撥培養優秀衛生管理人才和學科帶頭人，促進衛生事業更好發展；加快衛生人才培養，妥善解決農村和城市人才問題，探索吸引高素質衛生人才的有效辦法，為衛生事業發展提供保障。
第2篇：服務工作半年工作總結范文
一、抓好機關辦公用房管理，提高資產管理水平
今年以來，我局按照區委關于深入學習實踐科學發展觀活動的部署，緊緊圍繞“再吃兩年苦，輝煌十一五”的總體要求，抓住機關辦公用房管理這項重點工作,從辦公用房調整分配、裝修改造、實地調研著手，努力為區委區政府和行政中心各部門政務工作的正常開展提供強有力的后勤保障。
1、制訂辦公用房調整方案。自去年年底開始，本著“充分整合政府資產，發揮資源最優用途，部門辦公用房相對集中歸類”的原則，認真調研各部門人員及辦公用房面積使用情況，結合我區實際，制訂出相對平衡和基本滿足部門工作需要的區行政中心辦公用房調整方案，并于今年3月中旬開始實施，本次調整再分配工作共涉及20多個部門，1.8萬多平方米使用面積，是我區行政中心投入運行以來，調整規模最大、牽涉部門最多的一次辦公用房再分配。至5月10日，5號樓（除體育局外）全部騰空到位，保障了5月18日區科創中心的順利揭牌。
2、實施辦公用房裝修改造。隨著辦公用房調整再分配的展開，自3月25日起，行政中心辦公大樓裝修改造開始實施，范圍涉及
1號樓3樓、2-5號樓以及集體宿舍4層5層的60個房間，經招標由5家施工單位對規定范圍內樓層公共部位進行改造。為了完成該項區領導下達的突擊性工作，局主要領導親自掛帥，分管領導和房管科具體負責，并每天至少兩次到各施工現場督查，每一到兩天召開一次碰頭會，聽取施工單位提出意見和要求，現場答復和定奪相關問題，房管科人員分頭負責各施工現場的監督協調工作，確保工程進度和施工質量。整個辦公用房裝修、調整工作預計到7月底結束，到5月底，已經完成公共部位涂料刷新36256平方米、辦公室涂料刷新39293平方米、門改色17254平方米、鋁板吊頂9576平方米、柜出新3279平方米。
3、深入開展辦公用房調研。針對機關辦公用房調節困難、資源流失的弊端，對行政中心60多個部門中的18個單位進行了實地調研，通過調研，對辦公用房使用過程中苦樂不均現象的程度有了更感性的認識，提出了新形勢下《關于改進和加強機關辦公用房管理的調查和思考》，建議建立所有權與使用權相分離、統一管理、合理調配的機關辦公用房管理體制，在摸清盤活政府家底的基礎上嚴格核定使用標準，實施辦公用房的有償使用，加大違規使用的處置，從而充分有效地發揮政府資產使用效益，降低機關后勤保障成本，保證機關的正常開展。
二、抓好機關后勤創新行動，提高后勤服務水平
我局精心組織開展深入學習實踐科學發展觀活動，從機關干部職工最現實、最關心、最直接的問題著手，推進工作創新，落實工作舉措，提高服務水平，創建滿意后勤。
1、停車環境不斷優化。一是安裝車位顯示器。在廣場地下車庫兩個進口以及1號樓東西兩側道路旁安裝了車位顯示器，及時反映地下車庫車位情況，方便了機關干部停車。二是改善了地下車庫停車環境。解決了地下車庫長期滲漏的問題，減少了車位的閑置，提高了車庫車位的有效利用率，大大緩解了地面的停車狀況。實施了地下車庫排風、抽煙系統更新改造，每天由專人負責定期開閉系統。三是加強停車管理。每天安排專人，加強大院廣場現場指揮停車，正確引導車主，確保車輛有序停放。上半年，共核發區級機關車輛通行證800多張。
2、節支降耗措施細化。一是實施了空調控制線路改造。對行政中心1號樓、4號樓、5號樓中央空調線路安裝智能時控開關，設定在上班前半小時供電，下班后半小時自動切斷電源，減少電機損壞，節約能源消耗，降低運行成本。二是抓好中央空調節能工作。根據氣候、室溫變化及各大樓空調使用情況，科學、合理調整好開關機時間和系統水溫，與去年同期相比，上半年1-5月份天然氣消耗285848立方，計88.33萬元，比去年同期減少13.95萬元。三是提高自我動手能力。購買配件自己動手組裝，對20臺地下車庫排水泵自動控制系統檢修、更換，每套節約維修經費220元，共計4400元。
3、便民措施有效落實。一是開啟方便之門。自今年3月9日起，將行政中心1號樓北門外兩側電動門，在工作日上下班時間打開，方便機關工作人員出入。二是開通方便之路。自今年3月10日起，將行政中心營業性車輛臨時通行證辦理工作由我局三樓辦公室移至1號樓一樓安保科保安隊處辦理，為基層群眾開通了方便之路。三是提供一條龍服務。對入駐行政中心5號樓辦公的__科創中心各創業服務機構全面提供一條龍服務，采取了房卡、飯卡、區級機關通行證一站式辦結制，通過這一措施，減少了入駐機構的后顧之憂，也讓服務對象更加滿意。
三、抓好服務品牌創建，提高后勤保障能力
進一步抓好“后勤服務3+1”品牌創建活動，不斷豐富優良作風、優質服務、優美環境、平安大院的品牌內涵，將品牌服務融于每項后勤工作中，提高后勤保障能力。
1、進一步提高會務、食堂服務水平。會務上擴展了一條龍服務的內容，新增了禮儀服務，受到服務對象的好評；會議室設施上，對200人、300人、400人會議室燈罩、吊頂進行了全面清洗，對會議室的出風口進行了改造，提高了會議室的舒適度，今年1-5月共接待各類會議287次。食堂服務上，為確保廣大機關干部吃飽吃好、吃得營養、吃得健康，主要把好了“三關”：一是物資采購關，在進貨過程中，貨比三家，對大宗食品進行定點采購，新鮮蔬菜到批發市場直接采購，減少中間環節，節約支出；二是成本管理關，針對食堂就餐人員的不確定性，食堂后廚按人數炒菜，按批次炒菜，把剩菜控制到最少，減少浪費；三是衛生安全關，餐具每日高溫消毒，餐廳每日認真清掃，為機關干部職工創造一個寬敞明亮、整潔安全的就餐環境，今年1-5月，共接待機關工作人員就餐10.7萬人次。
2、認真抓好維修服務。加強對行政中心水、電、空調
、電梯、消防、通信系統等設施設備的維修保養，上半年，共接聽處理各類報修電話446個，回訪電話412個，回訪率為92%。在電器設備維修上，為各幢辦公室更換各類燈具、插座1279只，各類輔線 1500米；在空調維修上，系統檢修銹蝕滲漏空調供回水管133處，焊接更換管道246米；在給排水設備維修上，更換大小便沖洗閥47只，各類水咀、閥門94只，軟管112根，疏通堵塞管道30處；在電梯維護上，更換轎廂照明35套，廳門滑塊30塊，轎廂通風系統3套，電梯主板1塊；在通信保障上，維修電話100余次，配合辦公用房調整，移機250多門，新裝電話60門，保障了設施設備的正常運轉。
3、加強安全保衛工作。一是加強對保安人員的教育督查。上半年，先后三次安排人員對保安進行有關當前形勢、愛崗敬業、法律法規等內容的思想教育，組織保安隊全體人員開展了“百日安全”競賽活動，使保安人員的思想素質、業務素質和工作技能都有了長足的進步。二是創建平安大院。1-5月，利用節假日對行政中心辦公樓進行安全巡查60多次，疏導大型上訪事件20余起。三是加強消防管理。上半年，我局會同常州消防公司對行政中心消防報警系統進行了全面檢查改造，對因單位裝修而損壞的部分消防設施進行修復，消除了安全隱患，確保正常運行。
4、保持大院優美環境。一是加強行政中心廣場草坪管理。5月份，廣場草坪補種天堂草2.6萬平方米，上半年，對11.6萬平方米草坪共修剪50余次，并做好治蟲、拔草等日常養護工作，保持了草坪的良好景觀效果。二是加強鮮花色塊管理。做好1號樓前鮮花壇、1號樓大廳顯示屏前、1號樓后門兩側鮮花的管理工作，上半年，共更換、栽種鮮花3萬余盆。三是加強大樹管理，及時做好防病蟲害、養護修剪工作，并為行政中心廣場116棵名貴大樹量身定做了名稱標示牌，進一步豐富了行政中心的廣場文化。四是加強衛生督查。進一步提高行政中心衛生保潔標準和要求，經常性組織惠好物業公司的衛生保潔人員進行學習，制訂詳細的衛生考核制度，實行局和物業公司的雙重考核，每月的考核結果與保潔人員獎金直接掛鉤，激發她們工作的主動性和積極性，確保行政中心衛生質量。
5、認真辦理政協提案。辦理好政協提案是實現各級政府機構為民辦好事、辦實事的有效途徑，也是今年我局學習實踐科學發展觀的行動體現。今年2月中旬，我局收到20__年160號關于《建議在區政府大門口設立指示牌》的提案后，局領導高度重視，認真按辦理要求，立即指定專人落實辦理。經與區公安局多次協商，并到現場實地勘察，已于20__年3月底，會同區公安局交警大隊勤務科在區政府大門入口處設置了指示路標，5月份，又完成了武宜路到延政路的指示牌，確保了過往行人與車輛能快速準確地找到__行政中心的入口位置。
6、解決縣北電費問題。根據縣北28-33幢250戶居民反映的實際情況，我局主動與常州供電公司聯系協調，局花費約28萬元，新設一臺變壓器，組織局技術力量，對低壓線路進行了改造，使縣北新村居民用電電費由原來每度0.798元的商業標準降為現在的每度0.53元的民用標準，受到縣北居民的好評。
7、抓好工作督查整改。不斷改進后勤督查工作流程，形成更加科學、合理的工作模式，將督查工作中發現的需要整改的問題以書面形式反饋給局領導和相關科室，各科室對存在問題明確整改期限，并采取跟蹤督查，確保整改及時到位，形成了發現問題、反饋問題、跟蹤督查的工作機制，使后勤服務更加細致到位。上半年，整體開展督查工作17次，共查出各類大小問題122處，現所查出問題已基本整改到位。
四、抓好機關后勤自身建設，提高隊伍綜合素質。
1、科學發展觀活動深入推進。我局深入學習實踐科學發展觀活動從20__年3月中旬開始，局6個支部（局3個支部、新苑賓館支部、__賓館支部、退休支部）共98名黨員參加，活動開展以來，我局嚴格按照“規定動作到邊到位、自選動作有所創新”的要求，確保每項活動落實到位，并結合后勤工作實際，組織參加了三次大討論活動，一是組織全局人員開展了的“機關后勤創新大討論”活動，共收集、整理后勤創新金點子62條，并逐條進行了落實；二是組織黨員圍繞“推進科學發展，提升后勤形象”主題開展大討論，統一科學發展的思想認識，增強了黨員干部工作的責任感，使命感；三是承辦并參加了全市機關后勤系統學習實踐科學發展觀大討論活動，兩市五區機關后勤部門主要負責人分別交流了在管理、服務、保障工作方面的先進經驗和做法，使大家加深了在機關后勤系統深入實踐科學發展觀的認識，堅定了提升后勤保障能力，服務大局、服務中心工作的信心。開展了三次不同形式的征求意見活動，通過發放書面征求意見表、召開機關部門座談會、信息中心網絡“在線訪談”等形式，廣泛征求意見，在此基礎上，召開了領導班子專題民主生活會，形成了客觀、實際、優質的領導班子分析檢查報告，已上交區活動辦。
2、內部考核制度不斷完善。制訂出臺了《20__年度考核獎勵意見》，結合各科室職能，不斷修改完善考核內容。一是增加了局班組的數量。各科室除正、副科長之外的人員都納入班組，使每個人都能融入班組，年終參與優秀班組的評比，增強了員工的團隊意識和爭先創優意識。二是增加了服務投訴電話的考核。對涉及對外維修服務的科室設定報修基數，每月進行統計 ，年終匯總，超過基數對科室考核扣分，促使各科室平時做好巡查、維保工作。三是增設好建議獎和節支獎。充分挖掘全局員工的智慧和力量，促進后勤服務保障水平的不斷提高。
3、后勤用人機制探出新路。今年3月，我局以設備二科為試點，進行公推直選班長、人員自愿結合班組和雙向選擇試點工作，按照個人自愿、公平公開、擇優競爭的原則，選出德才兼備、實績突出、群眾擁護的優秀人才擔任行政中心1號樓四大區域維修班班長，并按照個人自愿、雙向選擇的原則搭出最和諧、最具工作效率的班組，激發了后勤隊伍活力，也為全局人事體制創新闖出了新路，積累了經驗。
4、機關后勤文化氛圍日益深厚。加強機關后勤文化建設，提高組織的凝聚力和向心力，是我們一直為之努力的一項重要工作。上半年，我局黨、工、婦等發動全局員工開展了“愛心系民生，書香進農村”捐贈圖書活動、黨員植樹活動、慈善一日捐等活動，積極組隊參加區級機關“機關管理杯”春季體育比賽、“國稅杯”乒乓比賽，分別獲團體第一名和女子團體第二名的好成績，這些活動的開展，培養了員工的愛心和社會責任心，豐富了員工的精神文化生活，培育了良好的后勤文化。20__年度，局黨總支、工會、婦委會均被評為區先進組織和先進集體。 20__年下半年工作打算
下半年，我局工作的總體要求是：繼續開展好深入學習實踐科學發展觀活動和機關后勤創新行動，努力做到機關服務滿意率達95%，爭取達到98%；設施設備完好率達98%；報修回訪率達90%，力爭95%；文體活動保持前3名水平，力爭第一。具體要做到“四個提升”：
一、堅持以人為本，著力提升綜合素質
強化隊伍素質是后勤事業發展的關鍵，只有時刻抓好了這個關鍵，我們的后勤事業才能立于不敗之地，才能興旺發達。下半年，我局將繼續抓好“四個一”活動：一是抓好學習培訓活動。根據各崗位業務技能的強弱情況進行統一計劃、統一部署、統一培訓。既有理論知識的學習，也有現場操作的實踐，既要請老師到單位進行業務理論和操作實踐的培訓、指導，也將統一組織相關崗位人員到其他周邊市、區機關事務局現場觀摩學習。同時，將對各工種進行業務理論知識、實際操作技能和必備素質的考核，以此真正得到收獲，真正收到實效。二是抓好學習交流。以科室為單位，組織人員集中進行業務切磋及工作交流，拓展工作思路，以優帶差，以強帶弱，增強每個人學習的緊迫性和自覺性。三是抓好工作巡視活動。由局領導帶頭對機關各辦公區域的設施設備、衛生保潔、綠化養護、停車狀況等進行巡視檢查，查找不足，進行整改提高。四是開展體驗生活的活動。組織全局員工到紡織廠或鋼鐵廠去參觀學習、體驗生活。使全局員工體驗一下工人的勞動環境、體驗一下工人的勞動強度、體驗一下工人的勞動報酬、體驗一下工人的精神風貌，要讓大家知道自己的工作比工人輕松，自己的環境比工人舒適，自己的待遇比工人優厚，自己的干勁沒工人足，要讓大家通過對比，拿出比以往多十倍的努力、百倍的干勁來做好每一件,干好每一天。
二、堅持服務宗旨，著力提升保障水平
一是繼續推進“后勤服務3+1”品牌創建工作，通過讓機關部門了解品牌、向服務對象宣傳品牌來使全體員工樹立后勤服務的品牌意識。二是提高維修服務標準。上半年，行政中心辦公樓實施了裝璜改造工作，改善了辦公條件，使面貌煥然一新。下半年，我局將加強對維修人員的教育，提高維修的要求和標準，確保吊頂、墻面和其他部位的整潔完好。三是牢固樹立“細節決定成敗”的工作觀念，細致做好每一件，超前洞察管好每一片，領導職工滿意每一年。
三、堅持求真務實，著力提升管理水平
一是繼續加強行政中心安保工作。實施行政中心進出人員有效證件登記制度,探索人員身份科學驗證方法，勸阻、控制集訪人員進入行政中心，保證行政中心安全、有序的辦公秩序。二是繼續加強固定資產管理，健全固定資產臺帳，完善固定資產管理制度，管理和使用好現有資產，最終實現固定資產的保值、增值。三是加強督查工作。采用定期與不定期相結合，全面與重點相結合，工作時間與非工作時間相結合的方式，對事務管理、后勤保障、勞動紀律、服務情況進行督查，對督查中發現的問題進行嚴格督辦、分辦、跟蹤，促進各科室工作的整改提高。
第3篇：服務工作半年工作總結范文
一．應急服務工作
1、為了加強一線職工的溝通和聯系，春節過后應急服務中心主動走訪一線各個分公司的，聽取對應急服務中心的意見，將意見和建議的收集歸納。應急服務中心逐條進行落實和改進。堅持同各個分公司定期溝通。將獲取的可能需要幫助職工及家屬的信息，通報給應急服務中心。應急服務中心根據提供信息的具體情況，采取相應的方式主動為需要幫助的職工及家屬提供及時周到的服務。
2、認真接聽每一次電話，做到快速反應，第一時間做好應急服務工作。積極幫助來濟就醫的職工及家屬，提供周到的服務。因為濟南作為省會，醫療條件較為先進，很多職工及職工家屬來濟就醫，但是對濟南市區的交通情況、醫院科室及專家情況、治療掛號程序情況不熟。致使職工家屬多走很多冤枉路、浪費時間，更有被醫托欺騙的情況。針對此種情況，應急服務中心利用多種渠道掌握盡可能多醫院的相關信息，幫助來濟就醫的職工家屬，以求在最短的時候了解相關醫院、科室及專家的情況，更好幫助職工家屬在盡可能短時間內掛號就診。
二、建立食堂標準化管理
在食堂管理工作中，樹立“食以安為先”管理思想。重新制定采購流程、制定每日成本核算制度、建立標準化原料投放制度、建立安全生產流程，從源頭上確保食品安全。在每周菜單制定上，確保每周菜品不重樣，確保不進半成品，都是自已加工，營養搭配合理。面食品種每天確保在5種以上及特色面條，增加粗糧的品種。保證職工餐菜品色、香、味倶全。認真傾聽職工和伙委會對職工餐的意見和建議，在日常管理工作中，樹立日清日高的管理思想，不斷提高職工的滿意度。在宴會餐方面，樹立粗菜細做，食不厭精的思想，把普通的食材做到精細，做到色、香、味、形、意、養倶佳。
下半年計劃
第4篇：服務工作半年工作總結范文
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提
高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對2015上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入2015年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行2015年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭2015年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務管理
1、 對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、 B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業客服經理半年個人工作總結二一、全力配合本集團地產開發
小區管理品質不斷提升今年，為了配合本集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
XX年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
第5篇：服務工作半年工作總結范文
一、創新社區衛生工作機制
我中心牢固樹立品牌意識，根據社區衛生服務中心的工作性質，擬定了社區衛生服務考核制度，從組織管理、服務內容、健康教育、基本醫療、慢病管理等方面，每月對社區衛生服務工作進行考核，發現問題及時指導，督促整改，并將每次考核成績納入年終考評。同時創新全科團隊工作模式，每周三以巡回工作的方式，輪流下到各個社區，開展健康教育和健康咨詢活動，傳播健康知識，逐步讓轄區居民認同健康理念，采納健康的生活方式。做到無病防病，有病早治，既病防殘。此舉受到上級衛生部門領導的贊揚。
二、實施合肥市政府“衛生為民辦10件實事”工作方案
根據合肥市政府下發的“衛生為民辦10件實事”的文件精神，我們認真學習討論，擬定了該方案的實施細則。做了如下工作：
1、多次組織全科團隊下社區倡導健康的生活方式，向城區居民家庭免費發放健康小油壺和鹽勺1000件。懸掛宣傳條幅、張貼宣傳標語并散發宣傳單1000份，發放全科優惠卡1000張。
2、到轄區各社居委與相關人員溝通交流，宣傳登記結婚居民自愿免費婚前醫學檢查的重要性。并做了有關“婚檢的重要性”的專題教育講座。
3、宣傳城市低保戶居民享受社區醫療服務“三免三減半”政策。
4、宣傳社區衛生服務中心為社區70歲以上老人每年提供一次免費常規項目體檢。上半年為246位七十歲以上的老人做了免費常規項目體檢，并建立健康檔案。
6、大力開展《百家千場公民健康素養知識》傳播活動，組織全科團隊下社區以“普及居民健康素養知識”為主題的宣傳活動，開展了豐富多彩的健康知識傳播；讓社區居民更多的了解和掌握了健康養生知識，提高了社區居民的健康保護意識。同時還在轄區內開展了愛國衛生和禁煙禁毒宣傳活動，禁煙制度上墻。贏得了轄區居民的好評。
三、健康教育和健康促進工作
深入社區健康教育既是提高社區居民自我保健意識和健康水平的重要舉措之一，也是社區衛生服務機構最重要的職能之一。健康教育和健康促進在我中心的社區衛生服務中起著先導和造勢作用。
按照上級健康教育方面的要求，我中心還積極參與衛生宣教和培訓活動，為社區居民和駐地單位創建健康教育宣傳欄，發放健康教育宣傳資料，得到了社區居民的廣泛好評。
四、健康檔案管理工作
我中心在xx年成立之初,半年間突擊完成建檔達標任務。當年轄區的建檔率平均已達到80%。分別為：建設社區的建檔率達90%；紅期社區的建檔率達80%；戴安橋的建檔率達70%。今年上半年居民新建和更新檔案1638人次。目前正在積極策劃，如何采集新劃分過來的濉溪東路的重點人群的健康檔案，同時研究如何提高已建檔案的更新率和利用率。
五、全科醫學團隊工作
全科醫學是一個面向社區與家庭，整合臨床醫學、預防醫學、康復醫學以及人文社會學科相關內容于一體的綜合性醫學專業學科，是對個人、家庭和社區提供優質、方便、經濟有效、一體化的基層醫療保健服務。如果說專科醫生是高聳入云的山峰，那么全科醫生就是圍繞著山峰的山脈，因此，如何將全科醫學理念貫穿于社區衛生工作中，做好社區全科和醫院專科的互動，也是我們應該研究的課題。
今年初，我們貫徹落實了省衛生廳下達的“新年送健康，關愛到社區”文件精神，組織全科團隊下到各社區，開展健康宣教和義診活動，受到轄區居民的熱烈歡迎。
上半年中心全科醫學團隊實行了團隊長負責制，將全科團隊公示牌懸掛到每個小區顯眼的位置，公布每個全科醫生和社區護士電話號碼，隨叫隨到。采取定期或不定期的下社區活動方式，定期即：每周三下午南北兩個團隊合二為一，在各個社區巡回開展工作，每周五下午南北兩個團隊各自為陣，在自己所管轄的社區巡回開展工作。
每到一個社區，我們就擺開工作臺，放上各類健康教育和健康咨詢臺卡，耐心細致地為轄區居民解疑答惑，變醫患關系為朋友關系，工作中我們融入三級預防的理念，一級預防即病因預防，干預疾病的危險因素。做健康教育和健康咨詢；二級預防即早發現、早診斷、早治療；做健康義診和疾病篩查；三級預防即預防疾病的并發癥和殘疾。做疾病的管理和康復。通過上述工作，提高轄區居民的自我保護意識，提高疾病的檢出率，降低疾病的發病率和并發癥及致殘率。
共2頁,當前第1頁12
不定期活動是平時根據實際工作需要，自己調整下社區工作時間，原則上每周必須下社區工作三次。利用“低保人群接待日”、“入戶服務工作日”、“特殊需要服務日”三種途徑開展便民服務。“低保人群接待日”規定居民可在領取低保金的那天免費享受測血壓和面對面的健康宣教和健康咨詢等多種公共衛生服務。“入戶服務工作日”規定每周五下午為責任醫生和社區護士入戶服務工作日，居民可在自己家中享受到健康教育、慢病管理、婦幼保健、計劃生育技術指導、殘疾人康復等一系列服務。“特殊需要服務日”則要求責任醫生和社區護士在社區居民遇到棘手的健康問題時，只要一個電話，就要隨時提供上門服務。
在探索全科團隊工作模式的討論中，我們還研究了雙向轉診的工作方案，向省立友誼醫院提出雙向轉診合理化建議，擬定社區衛生服務雙向轉診協議、雙向轉診卡、雙向轉診流程圖、雙向轉診登記表，為轄區危重病人解決后顧之憂。除了在便民服務上狠下功夫外，我們還將全科醫學優惠卡發放到居民手中，讓居民有健康問題，就打電話咨詢或直接到中心診治。
經統計上半年全科團隊下社區開展各項宣傳咨詢、健康教育、健康義診工作達40余次。免費義診、測血壓、健康咨詢1603人次。得到了社區居民的一致稱贊。
六、慢病管理工作
第6篇：服務工作半年工作總結范文
為做好我鎮衛生院基本公共衛生服務項目均等化工作，凝聚行業力量，樹立行業形象，推動公共衛生工作又快又穩發展。根據縣衛計局基婦科、縣疾控中心主管部門的部署，院委會領導工作安排，結合我科目前的工作情況，現將半年的工作情況匯報如下：
一、今年上半年完成的工作情況
（一）在院委會的領導下加強了全鎮的基本公共衛生項目服務的管理工作。在全鎮的鄉村醫生和社區網絡員的配合下全面準確的掌握了轄區內常住人口數及基本健康情況。規范了紙質健康檔案的登記及電子檔案信息錄入工作。在全院的統一安排下，我科于2021年3月份開始先后到我鎮30個村、5個社區11642人老年人進行面對面的健康體檢工作。14人一組，分兩組（二醫院一組，劉集衛生院一組），早上6：00準時出發到已通知好的社區、村衛生室免費為65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者、嚴重精神障礙患者、結核病患者進行面對面的健康體檢。其中首先安排三人根據居民身份證號登記居民的姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系電話，并簽字或蓋章；另安排兩名業務骨干先為65歲及以上老年人、嚴重精神障礙患者抽血、糖尿病患者抽血查糖化血紅蛋白，抽完血后為每位空腹者發放面包充饑，礦泉水補充水分；為35歲居民、高血壓患者查空腹血糖；另安排一人量身高、體重；一人測量血壓、測體溫；一人測視力；一人查尿常規；兩人做心電圖、兩人做B超；一人做健康評估。有條不絮地一條龍服務。把這項工作做好做實，真正為老百姓做好服務。
（二）轄區內居民建立健康檔案情況
截止目前全鎮共建檔79374人，累計建立電子檔案信息79374人，共面對面體檢50342人，其中65歲及以上老年人應管理12201人，體檢11642人，體檢完成率95.42％，電子檔案錄入5361人，電子檔案錄入率43.93％；高血壓患者應管理6943人，體檢7997人體檢完成率115.18％，隨訪23262人／次，平均隨訪3.35人／次，電子檔案錄入5288人，電子檔案錄入率76.16％；Ⅱ型糖尿病患者應管理1638人，體檢2116人，體檢完成率129.18％，隨訪5799人／次，平均隨訪3.54人／次，電子檔案錄入1614，電子檔案錄入率98.53％；嚴重精神障礙患者應管理439人，體檢374人，體檢完成率85.19％，隨訪1380人／次，平均隨訪3.14人／次，電子檔案錄入315人，電子檔案錄入率71.75／；結核病患者9人，非重點人群28213人,0-6歲兒童管理分值75604分，孕產婦管理分值3020分，完成總分值3816707分，完成全年工作量的66.9％。
（三）健康教育工作情況
我科緊緊圍繞國家基本公共衛生服務項目為基礎，以及預防、保健為重點。首先對全鎮的醫務人員及鄉村醫生進行健康教育宣傳知識培訓，再由下鄉醫務人員及鄉村醫生對轄區內的人民群眾進行健康教育知識講座及咨詢活動宣傳，先后分別在全鎮各村衛生室設立宣傳專欄，根據上級工作要求不同季節進行健康教育宣傳更新，全鎮各村衛生室共開展健康教育專欄6期，根據不同人群發放健康手冊1000余份，發放各種健康知識宣傳單8000余份，宣傳折頁100800余份。
（四）孕產婦、兒童保健工作：新生兒、產后訪視率100℅
（五）預防接種工作情況
對轄區內6104名0-6歲兒童建立預防接種證和接種卡，為了及時掌握我鎮免疫規劃兒童常規免疫接種率完成情況，我院成立了接種率調查小組，經查，各苗接種率均達95℅以上。
二、工作中存在如下問題：
（一）對村衛生室培訓、督導力度達不到；
（二）檔案微機錄入不及時；
（三）檔案質量欠佳；
（四）對重點管理人群開展健康知識講座及健康輔導力度不夠；
（五）轄區內死因監測工作有漏報現象，上報不及時；
（六）轄區內脫貧人口家庭醫生簽約服務未實行全覆蓋；
（七）避孕藥具發放工資推進緩慢；
（八）未結合工作實際開展有效的質控工作；
（九）管理臺賬未實行銷號式服務。
三、下半年工作打算
針對上半年工作成果及所存在的問題，我科打算下半年以專塊工作專人專管，并對相關責任人進行責任追究；按照服務規范要求，對各類服務人群進行規范管理，進一步完善檔案質量，做到機檔統一；對65歲及以上老年人、脫貧對象、嚴重精神障礙患者、結核病患者沒有體檢的人群我們入戶面對面服務并做好體檢反饋機制；加大健康知識講座力度，讓管理對象充分認識，冷靜應戰；加強死因監測工作督導力度，做好及時上報，不漏報；對轄區內脫貧人口家庭醫生簽約和服務進行查漏補缺，確保實行應簽盡簽、應服務盡服務；督導村衛生室做好避孕藥具發放注冊工作；對村衛生室服務信息開展有效的質量控制，對各類人群建立管理臺賬進行銷號式管理，確保服務數據一目了然。總之，過去的時間已經過去，在將來的時間里，我們要堅決杜絕虛假服務，進一步加強項目管理，要把杜絕和消除虛假服務做為提高項目服務質量的重要抓手；要結合村醫例會和各種在線學習平臺，組織臨床和公衛科人員及轄區內村醫進行培訓學習，特別要對《國家基本公共衛生服務項目規范》（第三版）進行系統學習，不斷提高項目服務的規范性，更加努力完善我鎮公共衛生服務工作，一步一個腳印，讓公共衛生工作更上一個新臺階。
第7篇：服務工作半年工作總結范文
一、所得
1. 由于這半年來對客服和服務臺業務工作的相關學習和工作，對整個車站各部門間的聯系和工作流程有了越來越深入的了解；
2. 工作中有很多突發問題，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質的變化；
3. 與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強了團隊責任意識；
4. 性情溫和，調解同事間的矛盾，保障了同事間的團結；
5. 態度嚴謹實在，對所分配工作任務能夠認真踏實完成，保證工作質量；
二、不足
1. 工作不夠精細化、專業化，不能做到對每一位旅客都標準服務；
2. 情緒不穩定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象；
3. 缺少主動意識，給工作造成停滯不前的后果；
第8篇：服務工作半年工作總結范文
政務服務管理處
一、上半年工作總結
2020年，政務服務管理處緊緊圍繞年初制定的工作計劃，以深化“放管服”改革、優化營商環境為工作主線，有序推進各項工作，主要有以下幾個方面：
著力打造一流營商環境。2019年，我區營商環境方面取得較好成績，省營商環境評價全省33個城區排名第10，營商環境指數綜合考核在全市排名第一。加強組織領導，強化責任協同。成立管委會主任、區長任第一組長的營商環境專班工作小組，各相關部門主要負責人為成員，加大對優化營商環境工作的組織領導和統籌協調。2月20日，召開專班工作專題推進會，確定了專班的5大方面15項年度目標，并按月明確了58項項目清單，建立專班月度報送工作機制。對標趕超標桿，推進工作落實。對標蘇高新總體要求，研究制訂了《發展環境專項行動計劃（2020-2022年）》，明確到2020年，我區營商環境評價指數排名與蘇高新持平，2021年實現全面趕超。認真研究學習上海、深圳、蘇州等先進地區營商環境方案，結合我區實際情況研究制訂《新北區打造一流營商環境行動方案》。深化宣傳推廣，推進品牌建設。深入思考營商環境工作簡報板塊設置，開辟對標蘇高新專欄，及時收集匯總各單位報送材料，配合綜合處印發營商環境工作簡報2期。以“四個一”（政策一口清、材料一標準、受理一平臺、辦事一次成）和微笑服務理念初步設計營商環境公共服務品牌方案，研究制訂《關于打造一流營商環境“高新事高興辦”政務綜合服務品牌的建設方案》。
著力落實“放管服”改革有關要求。2019年，我區“放管服”改革考核在全市排名第二。有序謀劃全年工作要點。根據《2020年常州市深化“放管服”改革工作要點》，研究制訂《新北區“放管服”工作要點》。認真梳理匯總疫情期間“放管服”改革的經驗做法，向市級報送案例7個。其中秒批、竣前聯合指導、推進審批“四化”工作獲市協調辦認可并推廣。有效推進基層賦權工作。根據《省委編辦、省司法廳、省政務辦關于賦予鄉鎮（街道）經濟社會管理權限指導目錄》（蘇編辦發〔2020〕12號）及2019年孟河鎮經濟管理體制改革和第一批賦權的經驗，開展了多輪梳理、調研、座談和征求意見工作，分三類對象推進賦權工作，梳理形成孟河鎮第二批賦權清單11項；第一類賦權鄉鎮（薛家、羅溪、西夏墅、奔牛）賦權清單137項；第二類賦權鄉鎮行政許可類權限42項，公共服務類95項；為街道賦權119項，政許可類24項，公共服務類95項。有力落實審批前置中介事項規范工作。按照省、市有關要求，認真開展前置中介事項清單規范工作，明確需保留的中介事項名稱、對應的審批部門、審批事項、設定依據、收費標準等，匯總前置中介服務事項44項，并及時向市級反饋落實過程中存在的問題和困難。建強鎮級為民服務中心。加強各鎮（街道）為民服務中心現場管理指導，擬訂服務大廳現場管理、物品擺放、工作考核等模板，供各鎮（街道）學習、參考。梳理完善各鎮（街道）為民服務中心面積、門頭設置、區域劃分、全科窗口建設、制度規范建設等情況，根據各鎮（街道）現狀列出表單明確下一步改善計劃，推出一批特色亮點。推進一體化在線平臺向基層延伸，以孟河、奔牛、薛家等5個鎮（街道）為試點開通賬號，定制個性化事項，并指導完成事項認領。研發企業法人自助申報一體機，已統一為孟河鎮、薛家鎮、羅溪鎮、奔牛鎮為民服務中心配發，實現戶外廣告設置審批、公共場所衛生許可證注銷等近30個事項的“區域通辦”。
著力優化12345熱線服務。今年1-5月，區平臺共受理訴求件10136件，按時辦結率99.94%，答復完整率100%，群眾滿意率97.93%。站好疫情防控、復工復產保衛戰第一班崗。第一時間與區疫情防控指揮部建立聯動處理機制，疫情期間咨詢類工單半小時內答復。建立12345疫情周報機制，每周報區主要領導參閱，對復工復產、返常出入人員、疑似疫情人員舉報等問題進行及時跟進，確保疫情相關問題第一時間得到解決。用好企業群眾辦事服務“一號答”。高度重視國家、省、市平臺交辦件，上半年處理國務院“互聯網+督查”平臺交辦件24件，國家政務服務網交辦件2件，處理省級工單177件，總體滿意率99%。 做優“12345”高新區企業服務專席，圍繞企業群眾所關心的證照辦理、稅收服務、優惠政策等相關內容，咨詢類3日答復、投訴類5日解決，實現全過程評價和滿意度回訪。建好溝通協調中轉站。以辦理類工單為重點，明確答復內容評定四項指標，即投訴內容是否屬實、處理依據是否充分、處理時限是否明確、處理結果是否滿意等，優化溝通聯絡機制，確保各類事項責任明確、處理有效。聯動政務服務“好差評”，群眾辦事不滿意立即反饋、立即整改。對政風熱線8件線下交辦件，辦理訴求的過程進行重點跟蹤，主動協調相關部門溝通處理，及時追蹤辦理結果。
此外，“三八節”婦聯活動、政協提案答復等相關工作也都圓滿完成，深入排查解決突出民生問題等工作也在有序推進。
二、下半年工作思路
2020年，政務服務管理處（行政審批制度改革處）將堅持問題導向，夯實工作基礎，著力建強政務服務體系、完善營商環境工作機制。
加快打造基層審批服務力量新范本。加快推進政務服務事項“應放盡放”，積極謀劃濱開區與區本級同權工作，高質量實現“園區事園區辦”工作。主動開展基層賦權事項培訓、指導和業務對接，確保各鎮（街道）接得住、用得好。積極配合區編辦推動各鎮（街道）行政審批局掛牌和實體化運作，實現鄉鎮行政許可權相對集中。加快打造“15分鐘便民利企服務圈”，以幫辦代辦體系、政務服務一體化平臺為兩翼，以區鎮村三級聯動為抓手，全面打通全區政務服務大通道、構建全區為民辦事大前臺，形成政務服務一體化服務新格局。積極探索“延時服務”“自助服務”向鎮村延伸，在春江鎮等鎮（街道）服務大廳探索建設“24小時”政務超市。
第9篇：服務工作半年工作總結范文
一、醫療板塊
1. 梳理中心醫療人員及構架，完成2018年度員工考核，評選優秀員工6人；
2. 中心1月獲得住院資格，3月正式進行住院部營運，收住病人逐月上升，截止6月，月收住患者30人，住院收入月收入達10萬；
3. 中醫科逐漸進行人員調整，增加專職人員，減少兼職人員；業務模式逐漸完善，門診和住院進行融合，月收入稍有增加；
4. 加強各科室制度、流程的管理，完善培訓學習項目；
5. 醫保進科室，各科室根據醫保的相關要求，針對診療項目、收費標準進行梳理、規范執業；
6. 中心收入1、2月約20萬，3、4、5、6月逐月增加達40萬；
二、公衛板塊
1. 婦兒保人員更換太快、人員不穩定，影響工作質量，采用多途徑進行招聘，用外派、請上級主管部門相關負責人到中心，進行板塊培訓；
2. 1-6月半年考核即將開始，第二季度工作較第一季度明顯提升，但仍存在部分細節問題需要改進和完善；
3. 5月底帶隊到學習，6月調整人員構架組建3個醫生團隊，以防結合的醫生團隊在6月完成了轄區內慢病管理人群近400戶的入戶工作；
4. 年度老年人體檢目標620人，截止到6月30日完成老年人體檢430人；
5. 家庭醫生團體已在轄區內初設6個健康教育點，目前已在兩個點各開展一次家庭醫生到現場進行的健康教育活動；
6. 衛計局目前劃撥到中心公衛經費近20萬元；
三、下半年工作計劃
1. 繼續加強醫院的宣傳，提升各科室門診就診率，提升住院病床使用率，加強口腔、中醫科建設，加強中心輔助檢查科室與臨床各科室的配合，提升檢查檢驗的開展情況。
2. 進一步發揮家庭醫生團隊的作用，做好以防結合，提升轄區居民對中心的信任度、滿意度。
