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一、大數據的定義及特征
大數據(Big Data)是指無法在一定時間內用常規軟件工具對其內容進行抓取、管理和處理的數據集合。大數據的價值不在于數據量的龐大,而是其中隱含的有價值的商業信息。一般來說大數據數量巨大 、類型繁多、價值密度低,商業價值高、處理速度快等四個方面的特征。
二、企業客戶關系管理的定義
客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是企業為提高企業在整個行業中的競爭力,以一定的信息技術為手段,通過為客戶提供個性化或有針對性的服務及改進對客戶的服務水平,達到提高客戶滿意度與忠誠度而樹立的一種以客戶為中心的經營理念。企業進行客戶關系管理的目的是為了尋找企業的潛在客戶,洞悉客戶的真實需求,為客戶提供及時有針對性的服務,使客戶滿意,達到使客戶成為企業的忠誠客戶,不斷為企業帶來利潤的目的。
三、用大數據進行企業客戶關系管理的優勢
顧名思義,大數據就是數據量龐大,線上線下大量的數據為企業進行客戶關系管理節省了搜集數據的時間及成本。在龐大的數據中,企業根據客戶的購買、搜索行為等對客戶進行識別,洞悉客戶的需求,為客戶提供服務。大數據的信息處理速度極快,企業利用大數據技術抓住關鍵信息,要依據云計算構架,即時處理分析數據,了解客戶信息,洞察客戶需求,提供及時和個性化的服務。而網絡的普及也使得客戶分享信息便捷、快速和廣泛。
四、基于大數據的企業客戶關系管理策略
(一)基于大數據的企業客戶價值分析
1.分析企業客戶價值的意義
企業的利潤是客戶創造的,企業發展的主要動力之一是不斷地獲取新客戶,在獲取新客戶的過程中,要合理進行資源分配。運用大數據技術分析客戶的行為,識別企業的潛在客戶,比較獲得客戶的價值,運用大數據技術處理大量的數據,選擇有價值的客戶。
2.識別潛在客戶
為了節約成本,企業可直接安裝大數據處理軟件來實施企業的客戶關系管理。根據龐大的數據量,利用大數據技術快速識別出哪些客戶是企業的潛在客戶。潛在客戶是有可能購買企業的產品,成為企業的新客戶,為企業帶來利潤的客戶。識別企業的潛在客戶的方法:
3.客戶細分
客戶細分是指企業根據客戶對產品的需求及交易心理等的不同或根據客戶的收入、年齡、性別等屬性把客戶細分為不同的群體,同一群體中的客戶具有相似性,而不同群體間差異較大。客戶細分可使企業制定對不同客戶的管理策略,如大客戶與小客戶,優質客戶與劣質客戶。企業不可能使所有客戶滿意,這就需要企業區分客戶的價值,留住有價值的客戶,才能為企業帶來大利潤。
(二)基于大數據的企業客戶獲取策略
“以客戶為中心”是企業客戶關系管理的導向。 對線上線下收集到的數據整理篩選,通過語義引擎、可視化分析、數據質量與數據管理了解客戶信息,然后預測性分析客戶有什么需求。了解客戶的需求后,即可為客戶提供及時和個性化的服務。為客戶提供服務,通常通過售前、售中、售后三個不同的階段滿足客戶的需求。只有客戶滿意了,客戶才會再次購買企業的產品。在向顧客銷售產品時,時時要記住客戶是上帝,滿足客戶的需求是關鍵。
(三)基于大數據的企業客戶保持策略
(一)客戶保持的重要性
企業80%的利潤來自20%的老顧客。老顧客可為企業推薦新客戶和傳遞好的口碑,為企業節約了大量的成本。老客戶好的評價會吸引新客戶而差評會讓新客戶流失。所以維持老客戶,是企業進行客戶關系管理必不可少的重要手段之一。
(二)加強與客戶的雙向溝通
企業加強與客戶的溝通,可使客戶更了解企業的產品和感受到企業的關懷,也可使企業更多的了解客戶信息及客戶需求。商業經驗表明,一個對產品或服務不滿的客戶會向周圍的11個人抱怨,但是抱怨結果如果處理的好,95%的人會再次購買公司的產品。
(三)捆綁銷售
客戶的需求很多,企業要不斷提出增值服務,吸引客戶和留住客戶,例如捆綁銷售,可以提高企業的服務廣度。通過大數據分析客戶的購買行為等數據,預測性分析客戶在不久的將來可能的購買行為,再通過相關分析,分析出適合企業的最優的、最合理的銷售匹配。
“既能保障業務的連續性和安全性,又能降低IT使用成本的解決方案,是我們最需要的。”一位在2007年股市大行情中遭遇系統癱瘓事故的證券公司CIO如此對記者表示。
最近,記者在對金融行業的一些IT主管進行采訪中了解到,金融行業對綠色IT產品和解決方案的需求正在走強。
綠色IT解除業務威脅
金融行業的企業都有著較大甚至超大的數據中心,而舊機房的布局和設計不甚合理,空調和制冷的手段比較老化,加上機器設備空間比較擁擠等原因,使得機房溫度很高,從而面臨著機器設備受損或者出現突發故障的潛在威脅。也正因為如此,金融行業企業對于綠色IT技術的接受程度較高。根據我們最新的一項調查結果顯示,金融行業企業對綠色數據中心的認同度達到了55%,遠遠高于40%這個平均值。
全面綠色節能解決方案,正是金融信息化走向綠色的關鍵。這些節能降耗設計涉及IT基礎設施的方方面面,既有服務器級技術、存儲級技術,還有數據中心級技術,更有針對節能優化方面的服務。比如,惠普就推出了面向整個數據中心,“從芯片到冷卻器”的全面綠色節能解決方案。
這些綠色IT技術和解決方案,不但能帶來顯著的節能降耗效果,更關鍵的是通過更好的冷卻和散熱技術,可以使數據中心的設備維持良好的運行,把設備受損帶來的業務威脅降到最低,從而更好地保障金融企業業務的連續性。
中國惠普有限公司企業計算及專業服務集團首席技術顧問朱偉雄表示,通過一些關鍵技術的創新,如IT系統與服務、電源與散熱管理、安全性、虛擬化、自動化等創新技術的采用,可以解決目前數據中心普遍存在的成本快速增加、資源管理日益復雜、信息安全以及綠色環保等方面的問題。
選擇合適的解決方案
在采訪中,很多企業都對采用綠色數據中心解決方案所帶來的成本問題表示擔憂。對此,業內專家認為,企業應該對數據中心進行評估,確定目前自己的數據中心處于建設的哪個階段,希望在近期達到怎樣的目標,然后再選擇合適的解決方案。但需要注意的是,沒有一種單一的“良藥”能完全解決當前數據中心大幅增長的能耗成本問題,只有通過綜合治理才能收到豐厚的成效。
在今天的威脅世界中,最引人注目的便是數據安全問題。從商業數據到個人隱私,一樁一樁另人震驚的數據泄露事件讓我們明白,一旦企業在數據資產保護問題上缺乏前瞻性的部署,那么事故發生后的亡羊補牢只能是付出較之高昂成千上萬倍的代價。隨著防護意識的提升,企業將數據泄露防護列入企業信息安全的剛性需求。但是如何尋找適合企業業務發展的數據泄露防護解決方案卻并不是一件容易的事情,況且在云計算、BYOD和社交網絡等新IT應用的逼近下,企業現有的安全防線正面臨著前所未有的沖擊。如何能夠保障企業迅速地適應和利用新的IT技術來發展和提升企業的競爭力,同時保護企業遠離各種新興的攻擊和嚴峻的數據泄露風險,就是企業給數據泄露防護解決方案供應商提出的命題。
作為全球數據安全領域的領導廠商,Websense一直致力于提供可同時保護企業信息安全和促進其業務運行的安全解決方案。Websense數據安全防護解決方案正是因為不僅能幫助企業遵守眾多法規要求,回避違規風險,還能允許基于業務用途的數據訪問,和保護數據不被濫用,而備受業界贊譽。通過感知、分類并管控數據,保護基于各種渠道(包括應用程序、Web、電子郵件、移動設備、云等)的數據共享,Websense能夠提供給企業一個完全“看得見”的數據安全,從而幫助企業靈活地針對各種應用層面實施相對應的數據安全策略。
Websense數據安全防護解決方案包括了四個集成模塊。四個模塊在統一的策略框架下進行管理,提供了對網絡和終端數據泄漏的可視性和控制能力以及橫跨所有企業存儲系統的全面數據發現功能。其中Websense數據發現(Data Discover)可發現并分類分布于整個企業的數據;Websense數據監控(Data Monitor)能夠監控“那些人”正在以“那種方式”使用哪些數據;Websense數據保護(Data Protect)可映射整個業務流程,執行基于策略的自動化控制,能夠攔截、隔離、審計、記錄及通知用戶違規情況;Websense數據端點(Data Endpoint)則采用集成化管理和報告,將數據安全防護擴展到端點上。
總體而言,Websense數據安全解決方案是當前唯一可提供內容、上下文和目的地感知的數據泄露防護(DLP)解決方案,它允許管理員對“那些人可從哪里以哪種方式發送哪些信息”進行管理和控制。而Websense數據安全解決方案的高級策略框架則能夠智能映射數據策略到企業的整個的業務流程中,并實現對網絡和端點的全方位保護。也就是說,使用Websense數據安全防護解決方案后企業便獲得了對于數據安全的最大化可視性和控制能力。
Websense中國區技術經理陳綱表示:“了解哪些是關鍵數據,并確保其的安全,對于當今企業是至關重要的。從各類數據泄露相關的報道中我們可以看到,今天的IT 基礎架構系統十分復雜,而社交網絡和BYOD現象的風靡正使得企業對網絡的管理更加困難,同時,當前各種針對性攻擊和高級持續威脅也變得愈加老練。種種因素構成的現代威脅局勢讓全球企業都有山雨欲來風滿樓的危機感,在不乏能人高手的黑客群體中,總有強者會最終撬開企業的安全大門,所以我們當企業安全防護一旦被攻破時,我必須至少確保關鍵信息不被拿走。”
戴爾亞太及日本地區總裁、全球新興市場董事長閔毅達表示,戴爾目前更加清晰地將定位聚焦在云計算、大數據、移動和安全四大領域,通過這些解決方案來改善人們生活、業務運營與全球協作。“成功實現私有化后,戴爾將更具靈活性,為客戶提供更好的解決方案與服務,并攜手渠道伙伴、合作伙伴,持續堅持為客戶帶來端到端解決方案提供增值服務的戰略。”
據介紹,戴爾本著利用先進技術、幫助客戶轉型創新的宗旨,根據市場需求,在其原先由不同專業團隊根據消費類客戶、中小企業、公共事業、大型企業等不同客戶提供個性化解決方案的基礎上,更加強調和構建各產品領域的專業化能力。戴爾企業級解決方案管理部門總經理Antonio Julio表示,目前,戴爾已經在全球范圍內完成了終端用戶計算、企業解決方案、軟件和服務等四大業務部門的組織架構調整。在當前企業IT擁抱開放的趨勢下,戴爾以PowerEdge服務器、EquaILogic、Compellent、PowerVault等存儲系統,以及PowerConnect、Force10等網絡產品為用戶搭建安全、穩定的基礎平臺,并開發出多項創新的基礎架構融合產品。
作為企業級IT端到端解決方案提供商,戴爾以更加清晰的定位與整合解決方案為用戶提供云計算、大數據、移動以及安全等解決方案,改善人們生活、工作方式,并結合戴爾在國內多年深耕行業的經驗,為互聯網、移動互聯網、教育、金融、醫療、制造等行業提供定制化的行業解決方案,助力各類企業以面向未來就緒的IT基礎架構輕松擁抱開放新未來。
此次大會前,戴爾剛剛了13G PowerEdge服務器。戴爾全新PowerEdge 服務器依循三個根本原則,包括加速應用性能、在任何環境下提升工作負載,以及簡化系統管理。通過這三方面的改進,客戶可以將傳統和新的IT模式相連,為在數據中心內采用創新技術和優化新應用做好準備。據IDC 2014年第二季亞太區x86服務器市場季度跟蹤報告顯示,在中國這個成長速度最快的市場,戴爾x86服務器連續第9個季度排名市場第一,充分顯示在戴爾在這方面的實力。
提供開放的大數據平臺
在云計算、大數據時代,企業更需要以互聯網的思維方式構建面向未來的分布式應用,這就需要一個全新的技術架構。從這個角度說,FusionCube融合一體機解決方案與面向大數據應用的SAP HANA相得益彰。
“SAP HANA是一個能夠充分挖掘和體現大數據價值的解決方案。與傳統的數據分析、商業智能解決方案不同,SAP HANA提供了一整套模型和工具,可以通過對大數據的分析預測未來的業務發展,給企業帶來新的商機。”任志鵬分析說,“針對SAP HANA,華為提供了一個創新的技術平臺FusionCube,將計算、存儲、網絡有機地結合在一起,并融合了華為分布式存儲引擎以及云管理軟件,使得大數據的實時分析與處理可以達到更高的水平。”在TPC-H測試中,華為FusionCube 刷新了基于Sybase IQ的集群性能世界記錄,充分展示了其融合架構帶來的性能優勢。
大規模定制是云計算、大數據時代的一個典型特征。許多企業客戶都需要廠商提供基于其個性化需求定制的解決方案。今天,針對不同企業的不同需求,華為提供了支持單節點HANA的RH5885方案和多節點HANA的FusionCube方案。任志鵬介紹說:“SAP HANA對基礎設施有很嚴格的要求。華為FusionCube for HANA一體機具備更快的同步寫性能、更低延時和更高的讀寫帶寬,以及很好的線性擴展能力。FusionCube可實現一站式交付、家電化安裝,并能按需靈活擴展應用,運維非常簡單。”
華為FusionCube for HANA一體機已經在許多行業得到了應用。以金融行業為例,FusionCube for HANA在包括銀行小微貸項目等在內的新興業務中得到了成功應用。華為內部還成立了一支技術團隊,專門負責支持SAP HANA。
交付“三位一體”
華為進軍IT領域后始終堅持“被集成”的策略。因此在IT解決方案的推廣過程中,華為與集成商、分銷商一直保持緊密合作。華為FusionCube for HANA一體機就是通過富通集團在中國市場上進行銷售的。“華為、SAP與富通集團基于FusionCube for HANA實現了三位一體的交付。”任志鵬表示。
談到為什么會選擇華為FusionCube for HANA,富通集團董事長陳健表示:“華為擁有極強的綜合研發能力,其大數據解決方案FusionCube for HANA的綜合性能指標在業內居于領先地位。華為以前在電信領域主要是通過直銷方式,而進入IT領域后,非常需要借助系統集成商進行行業拓展。”
“存儲是大數據的重點,我們需要做的就是發揮自身優勢,瞄準大數據,為存儲行業上下游合作伙伴提供更好、更專業的營銷服務。”國內市場領先的專業IT分銷商長虹佳華信息產品有限責任公司(簡稱長虹佳華)董事總裁祝劍秋對企業的增值分銷業務有著清晰的定位。
產品與方案:
集聚業界最強資源
正如很多業內專家所說的那樣,存儲和安全是大數據迫切需要考慮的首要問題。
從海量數據產生的角度,以前數據量都是以GB或者TB記的量級。但如今,情況發生了改變,過去可能多年才能累計產生的數據量,現在可能只用很短時間就會積累起來,一些單位每年產生的數據量就可能達到幾十TB,甚至不久的將來就會升級到PB級的數據量,將會占用越來越多的存儲空間。
在解決海量數據的存儲問題的同時,企業還必須要解決數據的安全性和可靠性等問題。所謂數據的安全性是指數據在任何情況下的可訪問性,不會因為人為或自然的因素導致數據不可訪問;數據的可靠性意味著即便是在極端情況下,數據發生損壞或丟失,仍有數據可被恢復或直接訪問。
顯然,解決這些問題必須要靠質量過硬的產品與解決方案。為此,長虹佳華近年來持續在云計算安全和大數據方面進行探索和投入,并且取得了很大成果:
在產品方面,長虹佳華以存儲和服務器類產品為主,涵蓋HDS、博科、昆騰、EMC、IBM等十余家全球知名、領先的數據存儲業務服務商;在解決方案方面,長虹佳華幫助商為多種特定的行業用戶提供行業解決方案,并且可以針對用戶的不同需求提供定制化的解決方案,從而更加凸顯了長虹佳華的綜合實力;
在服務方面,長虹佳華并不僅僅重視售后服務,而是為用戶提供包括培訓、環境測試、技術支持在內的售前、售中、售后的一站式服務。以存儲產品為主導構建增值業務群,如今已成為長虹佳華的既定戰略。
近幾年來,長虹佳華在原有合作伙伴的基礎上,進一步與賽門鐵克、Radware、博世、邁普等國內外知名品牌緊密合作,集聚了強大的產品與解決方案資源,整體解決方案能力和產品組合能力大大增強,進一步提升了長虹佳華“以數據為核心”的增值分銷業務的服務能力。
CDSClub與云計算體驗
暨培訓中心:為數據安家
CDSClub與云計算體驗暨培訓中心,一直是長虹佳華享譽存儲分銷行業的代表之作。CDSClub一方面從技術整合出發,另一方面從渠道伙伴支持出發,兩者相結合,就為大數據的應用與銷售安下了最好的“家”。
CDSClub是從長虹佳華成功運作數年的SANClub升級而來,其主要功能是給特定的行業提供定制化的數據方案。升級后的CDSClub并不是僅僅局限于SAN架構一種主流技術,而是實現了跨平臺的技術整合,使最終的數據方案更貼近實際應用,服務更統一,并且更有針對性。同時,方案的適用性也得到了極大提高。
目前處于國內領先地位的長虹佳華云計算體驗暨培訓中心,為渠道合作伙伴的數據方案、系統集成提供了演示、測試的廣闊平臺,對于渠道合作伙伴需要的不同產品組合應用測試、各類定制方案演示等都可輕松實現,是對渠道技術需求的極大補充支持。同時,該中心還充當起長虹佳華對合作伙伴及行業客戶進行技術培訓、資質認證以及設備服務的支持平臺角色。
大數據浪潮正洶涌來襲,與互聯網領域其他變革一樣,這絕不僅僅是一場信息技術領域的革命,更是在全球范圍內加速企業創新、引領社會變革的利器。現代管理學之父德魯克有言:預測未來最好的方法,就是去創造未來。瞄準大數據的存儲業務,長虹佳華正在向最強營銷服務提供商邁進……
分銷業務業績驕人
長虹佳華信息產品有限責任公司(即長虹IT)的實際控制人為品牌價值為786.75億元、凈資產約100億元的四川長虹。長虹佳華擁有長虹的資本、制造優勢以及長虹佳華自身在IT領域的產業優勢和獨特的團隊文化,是長虹IT產業的旗艦和支柱企業。
IDC大中華區總裁郭昕認為,未來的所有產業都將具備IT基因,決策框架的基礎在于信息化。而信息化很大程度上依賴于企業數據,數據信息將越來越重要,相應地,企業對災備方案的重視程度也越來越高。去年,藝龍宕機事件可能大多數人還印象深刻,因為災備方案的缺失,硬件故障致使整個系統宕機,長時間無法恢復,所有業務被迫停止,26個小時之內,直接經濟損失近15萬元,而由于業務中斷而對客戶造成的潛在影響根本無法用數字去衡量。
災備方案的缺失并不只是藝龍一家企業,諸多的中小企業均存在類似情況。由于成本和技術等因素,傳統的備份方案或者只能夠備份數據,或者只能夠備份系統,還有的是只針對應用程序的備份,而災難恢復往往又需要另外的專門軟件,這就造成了資源的浪費并增加了管理的復雜性中小企業。據2012年國際調研公司Ponemon Institute的《Acronis全球災難恢復指數》顯示,全球仍有32%的中小企業采用3種或3種以上的備份、容災解決方案。無獨有偶,筆者最近在與某備份廠商的交談中,談到國內中小企業的這種現象,在其所接觸的客戶當中甚至有同時使用10種備份、容災解決方案的。
眾所周知,備份的目的在于恢復,而最困難的地方也是恢復。然而十余種的災備解決方案,并沒有增強中小企業在遭遇業務中斷時數據成功恢復的信心。由于要從“四分五裂”的備份環境中恢復數據非常復雜,中小企業迫切希望能夠擁有兼容物理、虛擬以及云端環境的“超級恢復平臺”,而針對這種需求,廠商則需要集成更多的技術,以降低傳統災備方式需要恢復時的復雜性。
面對災難發生時,企業通常有備份,但卻不能及時還原的情況,一些備份方案供應商提出了災備融合這一理念,如戴爾所推出的以“流動數據架構”為核心的智能數據管理解決方案實際上已經有一絲“存儲備份容災一體”的雛形;而中小企業市場似乎更“前衛”一些,國產備份硬件廠商愛數提出了“備份容災一體化”口號,美國備份軟件廠商Acronis 2011年新推出的Acronis Backup & Recovery 11(簡稱ABR 11)則更是直接將備份與容災管理界面一體化,用戶可對備份和容災進行統一管理。
戴爾以流動數據架構為核心的智能數據管理通過智能發現“冷”“熱”數據,并將其分層存儲在不同介質的存儲層。這個分層不僅停留在存儲領域,而延伸到了數據備份、歸檔領域,通過與戴爾的其他產品相結合而實現了存儲備份容災一體的整體解決方案。當然戴爾智能數據管理解決方案主要還是以存儲為主,兼具數據災備領域,通過主存儲與異地恢復、備份、歸檔以及云的無縫對接,使得企業數據可在主存儲、備份及容災系統之間快速“流動”。
在這方面不止戴爾一家,包括惠普、EMC等廠商均加強了在存儲、災備方面的整合,包括服務器、網絡以及存儲災備的融合基礎架構整體解決方案方興未艾,簡化管理、智能化、自動化必然是整個IT行業的大勢所趨。
然而,受困于成本因素,中小企業只能對以硬件為基礎的災備一體解決方案 “望洋興嘆”。在這種情況下,其開始考慮使用軟件來對數據進行備份,以確保業務中斷后可迅速恢復,例如慷孚公司所推出的Simpana 軟件和Acronis公司的ABR 11,――單個解決方案中均包括了許多不同功能的模塊,中小企業可根據自己的實際需求靈活添加功能模塊,類似于云計算中的“按需付費”。
此外, 中小企業通常只針對企業中較為重要的數據(如數據庫、電子郵件等)等進行備份,而不對操作系統以及應用程序進行備份。一旦故障產生,需要遷移到新的服務器(物理機或虛擬機)時,首先要做的事情并不是恢復,而是裝機、配置環境。當新的服務器采購回來之后,安裝操作系統和應用需要多長的時間?如果是虛擬環境的話,配置好一臺虛機到能正常使用需要多長時間?
當大量的時間都被花費在了配置系統上面時恢復業務的時間自然會順延,而這也是中小企業最容易忽視的地方。如何在符合預算的情況下,最快地對業務進行恢復?一種針對中小企業實際環境的特有解決方案由此產生,即對操作系統和應用程序數據類型(包括文檔、郵件、數據庫等)進行有機整合,形成一個統一的備份機制。在恢復時,一次性對備份機進行整機恢復,這樣就使得中小企業在可承受的損失范圍內,盡可能地對業務進行快速恢復。
如Acronis公司的Acronis Backup & Recovery 11即是采用的這種備份機制,其通過對最底層的磁盤數據進行備份,一次性對包括操作系統、應用程序數據庫甚至電子郵件或獨立應用程序項目進行備份,一旦故障發生,就可迅速對故障機進行整機恢復,這樣就可大幅縮短由于機器故障所引發的業務中斷時間。
同時,虛擬化技術的普及增加了企業災備解決方案的復雜度,也對災備技術提出了新的挑戰。虛擬化是大勢所趨,解決虛擬環境下的災備問題勢在必行,為此,諸多廠商了專門針對虛擬環境的備份產品,如昆騰面向企業入門級市場推出的vmPRO 4600系列產品。其通過軟件與硬件相結合的形式,針對Vmware環境中的備份、恢復和災難恢復保護提供一體化解決方案,以簡化虛擬環境中的災備管理。而針對物理與虛擬的混合環境災備,則需要借助第三方備份軟件。
與此同時,另一些廠商則有著不同的看法,他們更傾向于將虛機備份整合到已有產品中以簡化管理。如Acronis的ABR 11,虛機與物理機備份均采用相同的備份機制,并讓備份可在物理機與虛擬機、虛擬機與虛擬機之間迅速切換。針對中小企業的實際環境,ABR 11還提供物理機到物理機的“異機還原”,當故障發生,可迅速將備份恢復在另外一臺硬件與故障機不同的物理機上。這樣既可應對新的備份需求,又能簡化管理,對中小企業而言,似乎更具實踐意義。
廣東遠光軟件股份有限公司是服務電力行業財務及企業管理信息化的資深軟件供應商。不久前,遠光與惠普強強聯手,為電力行業提供了“遠光集團財務集中核算系統解決方案”,該方案基于惠普硬件平臺(采用英特爾安騰Ⅱ處理器),以遠光集中核算軟件作為應用系統,共同為客戶構建集團財務集中核算解決方案。目前已成功應用并受到客戶好評。
針對電力企業的特點,遠光集團財務集中核算系統充分利用internet/intranet技術,通過將下級單位的基礎財務數據統一存放在上級單位的數據庫,使上級單位可實時了解下級單位財務狀況和財務信息,真正實現財務信息的實時監控,對財務系統的規范運行起到了很好的保障作用。
而作為企業解決方案潮流的領導者,惠普為打造一流、全面的解決方案,安排專家團隊與遠光緊密協作,積極協助遠光及時處理各種問題,同時通過惠普合作伙伴門戶(/partner)的網絡交流平臺,進一步加強與遠光的合作與互動,為遠光提供快速、便捷的服務響應和支持配合。
“在方案實施期間,惠普對遠光集團財務集中核算系統的測試、移植,以及解決方案的實施及后續服務等方面,給予了有力的支持;而遠光軟件對電力行業的管理特點、管理模式和業務流程均有著深刻的理解,產品能夠高度適應電力行業的管理模式,在電力行業的應用非常廣泛。通過二者強強聯手,緊密合作,最終打造出令客戶非常滿意的一站式整體解決方案。”遠光公司系統集成部副總經理江澤華這樣評價說。
一個成熟、可靠的解決方案,不僅體現在應用系統的強大,相應的硬件平臺也至關重要。惠普首先協助遠光與客戶積極溝通,在了解客戶對硬件需求的基礎上,提出了一套有針對性的硬件平臺解決方案。該方案包括2臺RX8620數據庫服務器、2臺DL580應用服務器,以及包括EVA4000、MSL6030和DP在內的硬件平臺,以實現系統對存儲和安全的要求。同時,為確保系統的穩定性和可靠性,惠普解決方案中心進行了該方案的認證與性能調優,并在惠普的安騰產品上進行了充分測試和移植。惠普解決方案中心一直致力于與合作伙伴(ISV、SI等)合作,將前端應用在基于英特爾 安騰TM處理器的惠普Integrity動能服務器上進行移植、調優等工作,并以數據測試報告的形式,為合作伙伴提供強有力的“子彈”。在整個競標的過程中,惠普與遠光緊密配合,在人員、技術、信息等資源上相互支持,最終共同為客戶打造出一套無可比擬的解決方案,得到了客戶的高度認可。
11月16日,第十五屆深圳高交會展會現場一號館內,矗立著一座現代化的“數字城市”:以云計算、大數據處理解決方案組成的“能量柱”,構成了整個數字城市的中心,計算資源像水、電一樣,正源源不斷地輸送到數字城市中百姓觸手可及的各個角落――教學互動體驗更好的數字校園,更便捷的銀行業務系統,更方便明晰的保險展業系統,更智能靈活的證券營業部,醫生患者體驗更佳的數字化醫院……
這是聯想在深圳高交會主題為“創造新體驗”的一號館展臺,展示了政府、醫療、教育、金融、公交、企業、郵電等七大行業解決方案。聯想集團副總裁、中國區大客戶事業部總經理童夫堯告訴《IT經理世界》記者,跟以往相比這次展示的重點不在硬件,而是解決方案,“希望通過解決方案帶給客戶更好的體驗”。
聯想2013財年第二財季業績顯示,其連續兩個季度蟬聯全球最大個人電腦供應商,在全球的市場份額創歷史新高達17.7%,同比上升2個百分點。作為聯想PC+戰略的重要支撐,聯想企業級業務也取得了不俗的業績。在IDC的截至2013年9月的第二季度中國服務器市場調研報告顯示,聯想以12.2%的市場份額躍升為中國第三大x86服務器廠商。
童夫堯認為,在PC+時代,聯想為行業客戶提供了從終端到后臺的全價值鏈產品家族,并與合作伙伴一起幫助客戶提升軟件、解決方案整合以及端到端服務能力等“軟實力”。“聯想的通用IT基礎架構解決方案,以及專屬定制的行業解決方案,是對客戶價值創新的最好體現。”
專注IT基礎架構
聯想的企業業務與IBM等其他廠商有何不同?聯想中國區大客戶事業部成熟行業總經理兼企業級產品營銷總經理劉征給出了他的理解:聯想企業業務定位于IT基礎架構服務提供商。“聯想傳統的硬件業務包括硬件設計、開發和制造,未來聯想將圍繞用戶的IT基礎架構提供相應產品、解決方案和服務。”劉征說,“聯想可以把從前臺到后臺所有IT基礎架構涉及到所有的解決方案和服務整體交付,這是聯想的特色。”
劉征介紹,聯想專注兩大PC+領域的業務拓展,分別是移動互聯(包括電腦、平板、手機等)和企業IT系統后端(包括存儲、服務器、工作站等)。這些年他的一個深刻感受是,越來越多不同行業的客戶基于移動互聯考慮重新組織業務。比如保險公司發展移動展業,改變了保險營銷的模式;比如國家統計局采購了聯想42萬臺平板電腦用于第三次經濟普查,該平板電腦的采購不僅由聯想提供硬件,同時整個數字上傳和數據采集的軟件系統也由聯想定制開發。
“聯想企業業務向兩大PC+兩大領域轉移過程中,能交付給客戶的是整合了IT基礎架構中所有的設備。”劉征說,包括最前端的設備、到中間的專用或者定制化PC,再到基于虛擬化或者云架構的企業級解決方案。
據介紹,聯想打造了IaaS云計算平臺解決方案、高性能計算解決方案、桌面虛擬化解決方案等一系列云計算基礎架構解決方案和大數據基礎架構解決方案;在應用部署方面,聯想幫助用戶建立起一整套完善的基于用戶全生命周期的服務體系;此外,聯想的資深專家團隊還能夠以咨詢顧問的角色,幫用戶對業務的未來發展做出長遠的戰略規劃。
“Go Big”計劃
聯想有一項名為“Go Big”的內部投資計劃,投資計劃的目的是作為PC+戰略在后端投資的嘗試,它分為兩大塊內容:其一研發系統方面,聯想企業業務在全球有三大研發中心,分別處在北京、中國臺北、美國;其二是投資計劃,將聯想的企業級業務提升為全球業務,“從去年開始,我們就在全球開展服務器和存儲業務,并希望在2015~2016財年進入全球存儲和服務器業務第一陣營。”劉征表示。
2012年6月5日,聯想ThinkServer服務器品牌。童夫堯為聯想服務器發展戰略勾畫了路線圖:一是針對各個子行業推出通用設備和存儲包括個性化定制、刀片、高密度服務器、集裝箱式服務器等產品及其解決方案;其次關注和打造一流的數據中心;此外提供云數據中心整套解決方案。
在存儲業務方面,自去年聯想與EMC組建合資公司后,童夫堯說,目前雙方銷售團隊找到了對接點,最為關鍵的是制定了“非常清晰、被彼此認可的游戲規則――對市場和客戶做了清晰的界定”。現在,Lenovo/EMC存儲覆蓋中小企業及大型企業入門級產品;針對更高端的產品,聯想通過分銷與EMC合作。
童夫堯也給自己制定了時間表:2012-2013年主要聚焦在通用服務器、存儲產品,并提供高密度低功耗定制化產品,同時關注服務器管理能力;2013~2014年聯想將打造可靠的數據中心基礎架構,實現云端管理;2014~2015年,聯想將提供云計算數據中心整體解決方案。
在合作伙伴方面,童夫堯說,聯想擁有一大批渠道商,他們不僅擁有PC業務,而且也有很多集成業務。聯想近年來加大了包括開發、增值業務領域的合作。當然整個業界除了聯想渠道之外,還有其他很多優秀的ISV。聯想還專門成立了關注優秀集成商建設的團隊。
定制是一種能力
在給企業提供專屬解決方案的過程中,童夫堯感受最深的是不同企業五花八門的定制化需求,而聯想的產品定制能力則有著深遠的傳統。
他舉例,PC時代聯想給軍工企業做定制產品,企業要求屏蔽掉一些端口,把顏色刷成綠的。“別小看把顏色變成綠的這道工序,這就需要流水線上動很多關。”童夫堯介紹,后來很多軍隊客戶說不要綠的,要迷彩的,“三四種不同深淺的綠,這個難度又提升了N倍,從工藝流程上完全是新的東西,除了聯想沒有其他品牌可以做。”
PC的另一個例子是金融行業的“柜內清”、“柜外清”。“‘柜內清’是什么?你可以去銀行看任何一個柜臺,柜臺上有各種刷卡的鍵盤,有攝像頭、燈、打印機等十幾種設備,能不能做到‘柜內清’,一個鍵盤配備所有功能”童夫堯說,“柜外清”也是一樣,刷卡、打印、讀卡、掃描的設備集成到一臺機器上,消費者只有一個接觸點,這樣體驗就提升了。
童夫堯認為聯想的這種差異化定制化能力,很多外企難以做到。“因為外企首先要看采購量,它是全球供應鏈。但是聯想的研發、設計流程非常靈活,貼近客戶,完全可以做到。”
聯想在PC側積累的定制能力延續到了企業業務領域。這兩年聯想將IPDC(互聯網/數據中心)作為企業級產品發力的重要行業之一來對待。“聯想將有一套公司級的端到端的、從銷售端一直到產品研發端的一整套流程和機制保障為該領域提供最適用的產品。”
童夫堯以互聯網公司的服務器為例告訴記者,聯想給互聯網企業做了DC500機柜式服務器,“在一個機架里面,放20多臺1U尺寸的服務器,如何處理它的功耗,除了散熱,全部都是定制的。”童夫堯說,還有所謂集裝箱式服務器,“聯想給互聯網行業提供的幾百臺的服務器,插上電源,里面水冷風系統全是自動的。這也是定制化的產品。”