商場禮儀培訓精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商場禮儀培訓主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：商場禮儀培訓范文
為保障第16屆亞運會期間的金融服務工作，蓬萊聯社從促進業務發展，提升整體形象的大局出發，通過強化教育培訓、措施落實和風險排查，確保以文明規范、優質高效的服務迎接亞運會的勝利召開。
一、強化教育培訓，提高服務水平。一是推廣文明規范服務禮儀。聘請禮儀培訓師進駐營業網點進行現場指導，開展服務禮儀、服務技巧和普通話培訓，規范著裝、儀容儀表儀態，并按照文明服務禮儀的要求，制定了文明服務禮儀規范。要求廣大員工率先垂范，積極推廣使用普通話，努力提升服務檔次。二是規范內勤晨會制度。該社將“三無一優”的標準貫徹落實到臨柜操作人員的日常工作中，使“無違規、無投訴、無差錯”的標準作為每一名員工工作的最高準則，要求一線操作人員在每天的晨會上進行對照檢查，進一步豐富內勤晨會的內容。三是開展業務技術練兵。按照大學生業務技術三年達標規劃，對新入社的大學生實行一對一幫助指導，督促他們積極開展崗位練兵活動，聯社每季組織業務技術比賽，努力營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，不斷提高大學生員工的崗位操作技能。
二、強化措施落實，增強服務功能。一是配齊服務設施。對全轄所有網點進行全部走訪，對缺少一米線、雨傘架、飲水機、報夾、宣傳欄等便民服務設施的網點，抓緊購置配備到位，并規范統一服務標識；對城區和鄉鎮較大的營業網點，著手安裝排隊叫號機、大屏幕電視和LED電子屏，聘請專業人士策劃對外宣傳廣告，統一宣傳口徑，在大屏幕電視上循環播放，努力打造精品網點，增強對客戶的吸引力。二是完善銀行卡受理環境。對城區各大商場、超市、酒店、賓館、醫院、學校、車站、碼頭、旅游景點、新興住宅小區等人員密集的區域進行考察，大力發展特約商戶，安裝POS機具，積極搶占城區自助設備市場份額，不斷優化信通卡業務受理環境。三是暢通支付結算渠道。對城區和鄉鎮較大的營業網點，積極爭取開通大小額支付系統，擴大通匯網點覆蓋面，進一步暢通結算渠道，為廣大客戶提供便利。
三、強化風險排查，切實防范風險。一是加大網絡安全管理力度。聯社與各部、各基層社簽訂亞運會期間信息科技安全管理責任狀，加強對聯社機房環境、主機、網絡、配電和消防等關鍵技術資源的檢查檢測和營業網點信息科技風險排查，對發現的風險點和安全隱患立即下發整改通知書，督促基層社限期整改，確保網絡系統安全穩健運行。二是加大自助設備巡檢力度。安排專人對自助設備每天進行四次日常巡檢，確保自助設備開機率達到100%。加強安全用卡知識宣傳，提高客戶風險防范和自我保護能力，努力實現亞運會期間金融服務的零事故、零投訴。三是加大違規問題處理力度。密切關注監督電話、“網上民聲”、人民來信等渠道反映的客戶投訴，對接到的客戶投訴由聯社主要領導批辦有關部門迅速進行調查落實，凡情況屬實的給予責任人不低于500元的罰款，對責任人的處理情況及時向投訴人進行反饋。同時，根據客戶投訴的內容，對聯社服務管理部門進行風險提示，制定加強管理的有關舉措，不斷改進和提高服務水平。
第2篇：商場禮儀培訓范文
關鍵詞；中國郵政網絡培訓學院；咨詢服務；百度知道；積分；啟示
中圖分類號：F61 文獻標識碼：A
1、中國郵政網絡培訓學院及咨詢服務欄目運營現狀
中國郵政網絡培訓學院(以下簡稱郵政網院，英文簡縮為CPOC)咨詢服務欄目的建設目標是：建成全網智力資源共享、以各種咨詢服務功能為交流溝通渠道、與科學的咨詢機制有機結合的咨詢服務平臺，通過智力資源的匯集為企業高層決策研究、業務發展和技術創新提供支撐，為郵政企業內部提供科技、管理和業務咨詢服務。
目前郵政網院咨詢服務欄目細分為商函、速遞、物流、金融、營銷、營投、標準、法律、國際郵政九大專題討論區，每個專題討論區都設有專家觀察、專家咨詢兩大功能區。專家觀察是由欄目專家定期提交本研究領域最新動態跟蹤的主題文章，文章經專家組審查后在欄目；專家咨詢是在每個專題討論區內由欄目專家針對企業員工在經營管理、日常工作中遇到的各類問題進行針對性解疑答惑，提供咨詢服務。在郵政網院發展初期，咨詢服務欄目發揮的功能還很有限，值得網院建設人員認真思考、深入調研，廣泛借鑒各種相似欄目的成功經驗與做法，進一步提升郵政網院咨詢欄目的咨詢服務功能。
2、“百度知道”的概況及使用特點分析
2.1 “百度知道”的概況
“百度知道”是一個基于搜索的互動式知識問答分享平臺，于2005年6月21日，并于2005年11月8日轉為正式版。“百度知道”是用戶根據具體需求有針對性地提出問題，通過積分獎勵機制發動其他用戶解決該問題的搜索模式。同時，這些問題的答案又會進一步作為搜索結果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果，通過用戶和搜索引擎的相互作用，實現搜索引擎的社區化。從某種意義上說，“百度知道”是對過分依靠技術搜索引擎的一種人性化完善與改造。
截至2011年1月20日14時，“百度知道”累計解決問題116 421 430個，待解決問題2 331 528個，并且這些數字還在不斷刷新。透過這些龐大且不斷增加的數字，“百度知道”的人氣和注冊用戶的參與度可見一斑。作為為提問者和回答者之間架設橋梁的知識平臺，“百度知道”成立多年人氣不衰，必有其成功秘訣。
2.2 “百度知道”的使用特點
2.2.1 通過多種方式帶給問題回答者滿足感和成就感
第一種方式是當回答者的答案被提問者采納為最佳答案時，回答者內心深處會有一種成就感，而且會有一種在眾多參賽選手中勝出的滿足感。
第二種方式是“百度知道”會在回答者的答案被采納為最佳答案后，給予回答者經驗值和財富值獎勵。隨著經驗值不斷積累，用戶的等級會不斷提高，從而體現用戶在“百度知道”中的身份和地位；隨著財富值不斷積累，用戶可以在“知道商場”進行消費，且財富值是“知道商場”唯一認可的交換貨幣。“知道商場”中的商品，包括注有“百度知道”logo的實物紀念品(如：百度磚)和具有實用價值的物品(如：百度棒球帽)，還有體現身份和地位的虛擬物品(如：知道高手寶貝)，這些商品對“百度知道”的用戶有不同程度的吸引力。
第三種方式是每個“百度知道”用戶都有一套屬于自己的經驗值、財富值、等級、頭銜和采納率星級。隨著積分不斷增加，用戶的等級和頭銜也會不斷晉升；同時，用戶的采納率星級也將隨著用戶問題采納率的提高而變化，力爭把每個用戶在回答問題方面的貢獻度進行細化、顯化。
第四種方式是任務激勵，鼓勵用戶積極參與回答。“百度知道”會根據一段時間內社會的熱點問題，推出不同的“知道任務”，用戶一旦領取任務，就會按照任務的要求回答問題，提交任務后會有相應的任務獎勵，被采納的回答越多，任務獎勵越大。
2.2.2 通過設置懸賞分，回答急需回答的問題
在很多論壇中，經常見到提問者就某一方面問題發出急需回復的請求，有些提問者還表示“在線等”，但往往效果不佳。“百度知道”則運用“懸賞分”的方式有效解決了此類問題。“百度知道”利用回答者對高懸賞分問題回答的積極性，允許提問者設置懸賞分，懸賞分越高，受關注度也越高。提問者一旦設置了懸賞分，懸賞分便從提問者的積分中扣除，并在提問者選擇了最佳答案后，贈送給最佳答案的回答者。此做法既能滿足提問者對答案的迫切需求，也能體現問題回答者自身的價值，是一種“雙贏”的做法。
2.2.3 “百度知道”提供多種方式幫助提問者選擇最佳答案
當一個提問有多個回答，提問者很難判斷哪一個答案最佳時，“百度知道”提供多種方式幫助提問者進行選擇。一是分類管理員在自己擅長的知識類別中，幫助提問者推薦答案，被選為推薦答案的回答者有經驗值和財富值獎勵；二是當有眾多回答時，提問者可以根據情況結束回答，并發起用戶對回答的投票，投票數最高的回答將被系統認定為最佳答案，供提問者使用。
2.2.4 制定“百度知道”禮儀和處罰辦法，鼓勵用戶回答問題的積極性
為促進“百度知道”的健康發展，“百度知道”設置了相應的禮儀標準，供用戶遵守，如：標題要正確，在提問或答復時不要寫無意義或模糊的題目；學會表示感謝；互相尊重，提問語氣要友好；答復時不能小看或嘲笑提問者，要有誠意地解答，正確地書寫等。
用戶如果無視禮儀規范，則會受到“百度知道”管理員不同程度的處罰。如：作弊刷分行為，一經確認，涉及該行為的所有用戶的登陸賬號將被酌情扣分和有限期封禁，情節嚴重者會被永久封禁；無意義的提問、提交不構成問題的提問、提交的回答無實際意義等情況都將被刪除；多次簡單提問都采納同一回答者將按作弊處理等。基于上述種種違反“百度禮儀”的行為，“百度知道”規定了相應的處罰方法：問題被刪除后，提問者的積分將被酌情扣除0～20分；回復被刪除后，回答者的積分將被酌情扣除0～10分；評論被刪除后，評論者的積分將被酌情扣除0～5分；情節嚴重者，將酌情對其進行加倍扣分、有限期封禁和永久封禁等處罰。
3、“百度知道”對郵政網院咨詢服務欄目的幾點啟示
3.1 拓展功能區，充分發揮咨詢服務功能
據數據統計顯示，專家咨詢功能區功能有限，學員參與熱情還不高。經跟蹤管理發現，單純的學員提問、專家答疑模式，不利于調動學員參與的積極性。事實上，很多學員愿意回答其他學員提出的實際問題，分享他們處理類似業務的經驗。鑒于此，筆者認為可以考慮在郵政網院咨詢園地的九大專題討論區內增設類似于“百度知道”的功能區，可稱為“網郵知道”，為學員提供互動式的問答交流平臺，滿足企業員工分享的意愿，提升郵政網院的咨詢人氣。這樣，郵政網
院咨詢園地欄目便形成了“三駕馬車”并行的情形，專家觀察實時提供行業發展與企業發展的熱點、難點與重點信息；專家咨詢為郵政企業員工解疑答惑，為企業發展提供支撐；“網郵知道”為企業員工提供雙向互動式的問答交流平臺，增進“網院友誼”。
3.2 盡快引入回答積分獎勵機制，增強學員主動參與的熱情
為鼓勵學員回答問題、分享經驗的積極性，郵政網院可借鑒“百度知道”積分獎勵模式，在“網郵知道”引入回答積分獎勵機制，鼓勵學員及時將實際工作中遇到的問題與困惑提出來，獎勵學員互相解答疑問。學員每回答一個問題，就會有相應的積分獎勵；且給予最佳答案提供者額外的積分獎勵，以此增強學員的參與熱情。此外，當一個提問有多個回答，提問者很難判斷答案是否最佳時，“網郵知道”欄目專家幫助提問者推薦答案，被選為推薦答案的回答者也會有積分獎勵，這樣既保證了學員答案的準確性，又激勵學員更加注重回答質量。
3.3 引入職級晉升機制，保持學員長久參與的動力
“網郵知道”可以建立學員職級晉升機制。學員在提問或回答問題的過程中，積分不斷累積，職級也會隨之晉升。通過職級晉升機制，可以有效發揮正確的價值導向作用，引導更多的企業職工積極參與“網郵知道”。“網郵知道”可建立類似于“百度知道”的學員檔案，設置經驗值、采納率、提問數、回答數、精彩回答數、好評數等指標，實時記錄每個學員在咨詢園地的細節表現。學員具體的職級晉升路線也可以建立類似于“百度知道”科舉系列、武將系列、江湖系列、白領系列、軍銜系列的職級晉升機制，學員可根據自身喜好選擇職級晉升機制，隨著積分不斷累積，職級也會相應遞增，通過職級體現學員在郵政網院的價值。保證了學員參與郵政網院的積極性、持續性和主動性。
3.4 引入學員回答采納率考核機制，保證回答的質量
為提高學員回答的準確度，避免簡單回復、刷分現象的產生，可以借鑒“百度知道”的做法，見表1。對學員回答采納率劃分等級，并將其列為考核指標之一，促使學員注重回答質量。所謂采納率，是指被采納回答的數量與總回答數量的百分比，比值越高，表明該回答者的回答質量越高，同時間接為提問者提供參考。
3.5 每年定期舉辦CPOC年會，獎勵高積分學員
“網郵知道”每年可統計學員的綜合表現，以某一職級為人圍門檻，邀請該職級以上的學員到郵政網院全國中心參加CPOC年會。可在年會中組織工作學習交流與研討會、郵政發展“草根”論壇、紅色旅游等系列活動，為經常在虛擬空間溝通交流的學員提供面對面交流的渠道和平臺，以此增進學員之間、學員與專家之間的感情，拓展郵政網院的外延功能。
3.6 開設“CPOC商城”，將虛擬積分轉化為現實購買力
郵政網院中注冊用戶所獲的積分、職級都是網絡虛擬身份，網院可以考慮開設“CPOC商城”，增設“網郵幣”(僅限在“CPOC商城”內使用的唯一消費貨幣)交易功能，并且設置與學員回答積分掛鉤，隨著學員積分的增長，“網郵幣”不斷積累。學員可以使用“網郵幣”在商城消費，“網郵幣”余額相應減少。“CPOC商城”里可陳列目前熱銷的書籍、各種業務學習資料、印有CPOC標識的紀念品等供學員消費。通過這種方式，可以有效地將學員的虛擬積分轉化為現實的購買力，進一步提高學員的參與積極性。
第3篇：商場禮儀培訓范文
廣州西安上海排前三，南京第六106元/天
元旦期間，傳統零售商們除了策劃出有吸引力的促銷活動之外，還要依靠促銷員們賣力演出。趕集網數據顯示，元旦期間，廣州促銷員的平均工資最高，以每天136元列居榜首，西安以每天135元拿下“榜眼”，上海促銷員平均工資為每天130元，位居“探花”。其他城市的促銷員平均工資依次為，深圳126元/天，北京122元/天，南京106元/天，成都104元/天，東莞98元/天，太原93元/天，長沙85元/天。
記者瀏覽趕集網看到，“元旦長短期兼職公司高薪誠聘150/天”、“元旦兼職手機促銷禮儀日薪300元”、“化妝品專柜促銷員180元/天”等帖子琳瑯滿目，招聘人數從十幾人到幾十人不等，招聘促銷員的要求普遍不高。某公司在招聘元旦促銷員時的崗位要求男女不限，工資：100-200元/天，工作時間：每周的六日或者五六日以及連續十五天或一個月的檔期工作均可，盡量根據個人時間安排，工作地點：城區各大賣場就近分配。南京一位大三學生小袁告訴記者，自己常常利用像元旦這樣的假期做促銷員賺點零花錢，“賺來的錢已經為自己添了好幾件電子產品。”而且現在大學里還有此類“圈子”，有時有公司會直接找相熟的同學組織一批人干這個。
成都招聘需求量最大，蘇州南京分列第六第七
第4篇：商場禮儀培訓范文
商（市）場、展館名稱
Xx商場
計劃人
計劃周期
計劃項目、內容及完成結果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對項目各崗位工作進行嚴格的檢查巡視，發現問題及時督促整改；
3、做好節前安全檢查工作；
4、提前做好春節前的商場環藝布置；
5、認真做好分公司的月檢及周檢工作，發現問題及時整改；
6、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績效考核；
8、認真做好商場各區域的環境消殺工作；
9、做好春節期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費送好禮的宣傳及2018年各項費用收繳工作；
11、根據辦公需要上報辦公用品的采購計劃；
12、認真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強雨雪天氣的應急防范及清掃工作；
14、做好春節期間值班人員的慰問及工作的督查；
15、做好2017年度優秀員工評選工作；
16、做好空區合同的續簽及服務費的收取；
17、每月做好代收電費的核算統計裝訂工作；
18、隨時關注業主群的報修情況及輿論動向；
19、認真按時完善各類內業資料；
20、認真填寫2018年項目財務預算報表；
21、做好物業辦公室的裝修計劃的申報工作；
22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；
23、認真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復；
24、積極參與安防人員的考核培訓及消防演練工作；
25、積極協調商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續收取2018年1-6月物業服務費，完成目標應收的50%。
2、做好裝修督察驗收及保證金的收取與退還工作。
3、及時錄入樂天軟件，與財務核對票據及收費情況。
4、檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業主商戶與顧客間的各種投訴并及時進行回訪。
7、督促做好室內、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監督檢查各崗位的日常工作，發現問題及時整改。
9、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
10、組織每天的晨會工作，學習公司文件及相關制度，總結上周問題，安排本周工作。
11、做好每月工作計劃及落實工作。
12、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來臨，加強大風暴雨天氣的應急預案及各類突發事件的處理工作；
15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問題的整改與回復。
17、提前做好五一期間商場的環藝布置。
第三季度
1、春季加大對外圍工作的監督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強對主管人員和保潔人員的培訓，每月至少培訓兩次；
4、加強對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業務技能培訓；
5、加強室內地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛生考核；
8、根據物業服務合同特別要求進行環境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
10、組織每月四次例會，學習公司下發的各類相關制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；
12、按院方要求做好醫療垃圾和生活垃圾的分類及各項消殺工作；
13、每月與院方確認結算物業服務費；
14、根據物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計劃；
15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；
16、對新型保潔工具進行專項培訓學習；
17、做好新入職員工的各項培訓工作；
18、做好護士節慰問工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業綜合管理費的收繳工作，收繳率達100%。
2、收取下半年空區、廣告位租金，收繳率達100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時錄入樂天，與財務核對票據及收費情況。
5、督促檢查商戶占道經營，清理門口貨架。
6、督促每月電費的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業主、商戶、顧客的各種投訴并及時進行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場設施設備的運行、保養及衛生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發現問題及時整改；
15、組織每周晨會，學習公司下發的各類文件及相關制度；總結上周問題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計劃安排。
17、隨時參與安防人員的培訓及考核。
18、督促協助配合消防演練、培訓及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據物料消耗上報辦公用品的采購計劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國慶節的環藝布置工作。
24、做好平安圣誕節的環藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應急預放及清掃工作。;
27、考核評選2017年優秀員工。
28、做好年終總結工作和2018年度的工作計劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調查。
30、督促月檢、季檢問題的整改與回復。
第5篇：商場禮儀培訓范文
關鍵詞:加強;境外游;禮儀教育
中圖分類號:D647 文獻標志碼:A 文章編號:2095－9214(2016)02－0277－02
隨著中國社會主義經濟的發展和人民生活水平的不斷提高，越來越多的國人走出國門，據國家旅游局消息稱，中國內地公民出境旅游人數自有統計數據的1998年的843萬人次，到2014年破億，增長10．8倍。中國游客的強大消費力在給他國帶來經濟收益的同時，與此產生不文明行為的負面影響也在逐漸顯現，相關安全及糾紛事件時有發生。在多個“全球最差游客”調查中，中國游客均名列前茅。
一、境外游不文明現象及其影響
文明是一個國家的軟實力，出國游則代表了國家的“國格”。隨著社會的發展和物質生活的不斷進步，很多人慢慢淡忘了中國自古以來知禮、守禮、行禮的優良傳統，不講文明、不懂禮儀;舉止輕率、滿口粗言。有的人甚至把這一陋習帶到國外，嚴重地影響到了國人的整體形象。部分中國游客所到之處，讓當地民眾對之望而生畏。
(一)公共場所缺乏禮儀與素質
丑態一:遇事沖動，做事不計后果，缺乏理性。法國的普羅旺斯，每年都吸引著世界各地的游客去觀賞游玩。但是，有幾個中國游客為了占據最有利的位置拍照而在普羅旺斯上演了一副“全武行”。外國人表示不解:“置身那么美的地方，怎么還會有打架的念頭?”熟不知，動不動就大打出手的現象發生在中國游客身上已經不是一次兩次了，而中華民族“謙謙君子”的美好形象已經隨著旁人的嘆息埋葬在普羅旺斯的花田之下……丑態二:不注重個人形象，破壞公共環境。公共場所大聲喧嘩是中國人最典型的不文明行為之一，在旅游景點、餐廳、商場，中國游客說話大聲大氣、猜拳拼酒、隨意拍照、嬉笑怒罵，喝得爛醉如泥還丑態百出地又唱又跳的情況時常能看到。東西吃到哪里，垃圾就隨便丟在哪里。不論場合、地點，隨地吐痰、擤鼻涕、抽煙、打噴嚏不捂嘴的現象更是屢屢發生。更有甚者，個別游客把喜歡在名勝古跡上亂涂亂刻的壞毛病帶出了國門，涂刻在城墻和樹上的中文漢字成了嘲笑國人素質的最好印證。丑態三:喜歡貪小便宜某些中國游客喜歡占小便宜，如在自助餐廳偷偷打包帶走食物、把酒店里面的非免費物品拿走，拿衛生間里的免費衛生紙、洗衣袋等，還沒有付小費的習慣。又比如:在歐洲上公共廁所需要投幣廁所門才能自動打開。喜歡大把花錢購買奢侈品的中國游客不舍得花一點點小錢投幣上廁所，在這里卻貪上了小便宜。有一些投機取巧的中國游客投一次幣后不鎖門，然后一個接著一個進去，對于自己耍小聰明而省下幾元錢洋洋自得，卻不知這種行為讓不少外國人搖頭。
(二)不尊重當地風俗、習慣
某些中國游客在出境后完全忽視應有的禮儀和風俗，在泰國的寺廟、歐洲的大教堂，穿著毫不講究，隨意露肩、露膝蓋等。很多中國游客以天氣炎熱為理由，到了寺廟、教堂仍然穿著短褲、拖鞋、背心，絲毫不尊重當地的風俗。世界上的每個國家都有著自己特殊的文化背景和風土人情，而當地人也有很多約定俗成的生活習慣和風俗人情，但不少中國游客卻不能加以理解和尊重，只是憑自己的個人喜好去做事，全然不顧他人的感受。
二、境外游文明禮儀缺失成因分析
(一)國人缺乏禮儀養成教育
在長期的歷史發展中，禮作為中國封建社會的道德規范和生活準則，對中華民族精神素質的修養起到了非常重要的作用;然而現在禮儀之邦的禮儀正在逐步地流失。這不僅是中國傳統禮儀風俗的流失，更重要的是禮儀文化的流失，如今的中國人在社會中約束和規范自己行為的自覺性越來越差，故而直接導致了文明禮儀素養的缺失。我國許多教育專家、學者都從不同角度看到了當今國人禮儀教育的不足和缺陷，歸納下來受到了社會、家庭、學校三方面的影響。1．社會變革因素改革開放以來當代中國人經歷了價值觀的解構和再構，價值觀中的傳統成分與現代成分不時產生沖突和糾結，而社會上的各種不良思想和風氣引導著國人不同價值觀念的形成。部分國人在道德上缺乏辨別能力，在思想上缺乏認識能力，這些使他們在道德觀念的選擇時缺乏科學的判斷，容易出現偏差與個人本位主義，這也是誘發國人不良習氣的根本原因。2．學校教育因素長期以來，我國學校的禮儀教育過于理論、形式化。學校教育重點是傳授書本上的知識和理論，填鴨式的傳統教學忽略了實質的操作和訓練。學生只“知”而不“行”，而知道的部分也沒有轉化成具體的行動。實際上，學校書本層面上的教育已經與學生的實際行為脫節了。3．家庭教育因素隨著人民生活水平的提高，許多獨生子女在文明禮儀方面存在著令人擔憂的問題:大多數的家長重成績輕德育。只在乎子女的學習成績是否優異，而根本忽視了對孩子文明素質的培養，從而導致了他們一切以自我為中心、孤僻冷漠的自私性格。他們不珍惜家人的勞動果實，不關心理解他人，只知道一味地索取而不懂得付出。
(二)我國旅游業管理欠缺規范
近些年旅游業在我國的蓬勃發展讓我們看到了中國旅游業的大好前景。但是，旅游行業管理仍然欠缺成熟，需要進一步的協調與規范。部分游客在境外的表現實在讓人唏噓，但把原因完全歸咎到游客頭上是欠缺公允的。我國旅游從業人員的素質存在良莠不齊的現象，有的旅游企業多追求經濟效益而忽略了行業監管，如:旅行社的行程安排、導游的職業道德素質等都將導致游客道德禮儀的缺失。
(三)國人缺乏自律能力
禮儀是社會生活中由于生活習慣而形成的大家共同遵守的儀式。它依靠的是人們自覺自愿地去遵守，不帶有任何強制。因為不具備法律約束，使部分中國人在社會不良風氣的影響下淡漠了道德禮儀觀念，變得自私自利、隨心所欲，缺乏嚴格自律的精神，從而導致了禮儀行為的缺失。
三、加強國人境外游文明禮儀教育的途徑
(一)加大力度對游客進行文明禮儀宣傳教育
1．把文明禮儀滲透到愛國主義宣傳教育中。愛國主義是個人或者集體對祖國的一種支持和積極的態度，是個人所具備的公民道德之一。同志曾說過:“繼承和發揚愛國主義精神，要體現在實際行動中。”思想決定行動，有愛國之心才能報效祖國。反過來，行動也會指引思想，只有將愛國之心落實到平時的實際行動中，才能讓國人愛國的種子生根發芽。維護國家利益是愛國，維護國家形象也同樣是愛國。所以，把文明禮儀滲透到愛國主義中，堅持漸進性，體現層次性和連續性，養成“講文明、懂禮儀、有道德”的良好品質和行為習慣是進行愛國主義教育最好的表現形式;凸顯實踐性，要求文明禮儀要做到具體化、生活化，引導國人自主實踐、自覺參與，把禮儀知識、禮儀實踐和禮儀規范統一起來，做到行知合一。努力把文明禮儀轉化成良好的行為習慣和個人修養，注重整體性，把文明禮儀養成教育納入到未成年思想道德建設體系中，融入社會主義核心價值觀教育，使文明禮儀滲透到愛國主義教育中，引導國人崇尚文明、崇德向善，以實際行動愛國、護國。2．加強游客遵循文明禮儀的主人翁意識。從一定程度上來說，絕大部分的游客文明素質還是比較高的，但如果從整體上看來就顯得參差不齊。游客的文明禮儀是一個我們值得重視的問題。如果100個游客有99個游客的禮儀都到位了，其中有一個沒做到位，那么，因為他的個別情況就會影響到整體的素質和印象。所以，每一個人在接受禮儀教育時都要有這種整體意識。出到國外，每一個中國人就是一面旗幟。國人在境外旅游應該具備文明禮儀的意識，不要讓自己成為破壞華夏文明的消極因素。3．充分發揮輿論宣傳在文明旅游工作中的推動作用。把中國公民的文明素質與國家形象結合起來，組織開展形式各樣的宣傳活動，加大力度宣傳文明旅游。各大媒體如:廣播、電視、網絡、報紙等應充分發揮自身的優勢，開辟專欄、制作專題節目，廣泛普及禮儀、禮貌道德知識，大力營造講文明、懂禮儀、守秩序的良好輿論氛圍。在旅游培訓方面可引導游客自覺遵守《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內旅游文明行為公約》，形成文明出游宣傳引導的濃厚氛圍。
(二)通過學習培訓幫助游客了解境外禮儀習俗、禁忌
由于各國國情、民族、文化背景的差異，形成了不同的多國風俗與人情。本著“”的國際交往準則，我們必須做到堅持入鄉隨俗，與絕大部分人的習慣和做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。《禮記》中說到:“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱。”“到什么山上唱什么歌”，這些勞動人民口口相傳的格言都說明尊重風俗與禁忌的重要性。所以，完善旅游團行前教育、告知制度，制定文明出游手冊和行前教育規范是非常有必要的。導游領隊是一個團隊的靈魂人物，導游職業素質的高低直接對游客產生現身影響。強化導游領隊在出境旅游過程中對游客文明行為的提示和提醒責任，要求游客自覺遵守和配合旅游國家和地區的法律法規和風俗習慣是至關重要的。
(三)制定行業法律法規約束和規范游客的行為
按照《旅游法》的規定，加強游客旅游文明行為規范的養成教育，明確要求游客在旅游活動中遵守社會公共秩序和社會公德，鼓勵游客互相提醒，共同遵守文明出游公約，對不文明行為及時規勸和制止。建立有效機制對做出不文明行為的責任單位和個人給予曝光，并根據事件的嚴重程度，采取批評教育、警告、責令整改等相關的懲罰手段。另有，旅游飯店、旅行社、旅游景點與航空公司等，形成游客旅游不文明信息通報、追責機制，建立游客文明禮儀誠信檔案，進一步完善游客法律法規。
(四)游客文明禮儀教育要與社會管理相結合
游客禮儀素質的提高既離不開宣傳和教育，也需要具有相應的社會管理機制作保證。中國一直注重國民的思想道德教育，但社會公德教育和文明禮儀教育的社會管理機制卻沒有完整及時地配套跟上。正是這樣，才使得國民素質教育出現投入大、收效微的現象。只有把文明禮儀教育和社會管理機制同時作為“軟”、“硬”兩手抓，我國國民的整體禮儀文明素質才能獲得理想的效果。如以交通規則和秩序為例，如果缺乏相應硬性規則管理，僅僅依靠市民自覺就能普遍遵守交通秩序顯然是不成立的。結果證明，一般管理搞得好的城市，那里市民的禮儀水平普遍比較高，這已經成為一條潛在的規律。同樣的，以新加坡為代表的國家或城市的社會文明秩序的成功管理經驗都說明了，文明禮儀的產生，離開制度管理、文明秩序和文明民眾是決不可形成的。
(五)游客將禮儀實踐落到實處
要不斷提高游客的禮儀修養就要鼓勵大家積極參加各種社會實踐活動，把文明禮儀踐行到實際行動中去，避免紙上談兵。從我做起，一點一滴、一招一式來潛心學習禮儀、實踐禮儀，把我們學習到的禮儀常識和實踐活動緊密結合起來，實事求是地從個人實際出發，靈活運用各種知識。因為在課堂里學到的知識大多是理論性的，要想把這種理論的知識轉化成為自己的東西，只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內涵，逐步融會貫通，然后轉化成為自己的知識，才能逐步提高自身的綜合素養。有一句話說得好:“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中將知識融會貫通，才能加深禮儀規范的領悟和理解。
四、結語
境外游的每一位游客都代表著我國的形象，言行舉止也反映出一個國家國民的綜合文化素養。禮儀無小事，中國自古就是一個講究禮儀的國度，對個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，但對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。國人文化素質的高低直接關系到國際社會對我國文化的認同和尊重，是中國軟實力的具體象征。提升中國游客的整體素質需要每個人積極完善自己的言行舉止和遵守各項文明道德法規。將講文明、知禮節納入到每個人的實際生活中去，從自身做起，讓文明行為真正成為習慣，爭做中華文明的傳播者、實踐者，共同努力重塑中國“禮儀之邦”的美好形象。
參考文獻:
［1］金麗娟．旅游禮儀［M］．天津大學出版社，2011(2)．
［2］舒伯陽，劉名儉．旅游實用禮貌禮儀［M］．南開大學出版社，2008(6)．
［3］金正昆．涉外禮儀教程［M］．中國人民大學出版社，2010(1)
第6篇：商場禮儀培訓范文
收銀員離職申請書范文(一)
尊敬的領導：
您好，我是北國超市收銀員。由于我個人原因，現在不得不要辭職。 不是因為這份工作不好，也不是因為我適應不了這份工作，只是我覺得我更應該去學習知識，畢竟一個人上學的時間是有限的。從店開業到中間決定上學，再到現在離開，雖然我知道自己不會干長久，但是我還是一直好好工作，所以得了上個月的銷售第一。
寫這么多，只是希望領導能給我個機會，讓我工作到八月十五號，雖然這樣工資會比較麻煩，但是我還是想爭取一下，多掙點學費，如果不行的，也沒關系，我同樣會努力工作完這個月，謝謝。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
收銀員離職申請書范文(二)
尊敬的領導：
您好!
本人XXX，是XX柜臺的收銀員。因近日來自身壓力過大，屢次出現不應該出現的錯誤，給顧客帶來困擾。身心倍感疲累，經過半個月的思考，發現自己已經不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續犯錯不斷，給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失，所以在此申請辭職。
本人自進去商場已經有1年多的時間了，當初懷抱著興奮的心情過來任職。初來乍到，因本人自己性格內向，不大愛說話，不過，幸好同事們都很友好，很容易相處，在初期也幫助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能夠完全獨立的工作。這些天，想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別，心中仍有不舍。但是，認真思慮之下，本人還是決意離開，在這里，祝我的那些可愛的同事們工作順利。
我們的商場在全市算的上具有一定規模的，并且生意越來越好，在這里，感謝商場曾給我的這個大舞臺，讓我在一年多的時間鍛煉了自己，充實了自己。也很感謝商場的培訓和禮儀指導，學到了很多知識，在未來都對我會有很大的幫助。還有商場的主管領導，正因為你們的嚴謹的管理方式，我們才能有有條不紊的進行工作，在這里，衷心祝愿你們將商場這個大舞臺打造的越來越絢麗。
本人能力有限，經常出現疏漏，無法圓滿的完成自己的工作。在此懷著很抱歉的心情來辭職，還請領導理解批準。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
收銀員離職申請書范文(三)
尊重的xx：
自xx年從事收銀工作以來，我始終很愛好這份工作，但因某些個人起因，我要從新斷定本人將來的方向，終極抉擇了開端新的工作。
愿望公司能早日找到適合人手開接替收銀工作并盼望能于今年xx月底前正式辭職。如能給予我安排更多的時光來找工作我將感謝不盡，生機公司懂得!在我提交這份辭呈時，在未分開崗位之前，我必定會盡自己的職責，做好應當做的事。
最后，衷心的說："對不起"與"謝謝"。
祝賀公司首創更美妙的未來!
望引導同意我的申請，并幫助辦理相干離任手續。
此致
敬禮!
XXX
XXXX年XX月XX日
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第7篇：商場禮儀培訓范文
關鍵詞：葡萄酒；文化；推廣；葡萄酒主題旅游
1葡萄酒文化在中國的推廣現狀
葡萄酒文化是指葡萄酒作為文化的載體，所具有的文化內涵，主要指葡萄酒的物質技術、人們的心理意識和行為規范的總和，具體包括葡萄的栽培技術、葡萄酒的釀造技術與斟飲禮儀、相關的書畫詩文以及法典制度、營銷戰略與文化交流等。它不僅包括了價值觀、語言、知識等精神層面，也包括了所有相關的物質對象，是人們通過品飲葡萄酒所帶來的心理反射和聯想的總和[1]。
葡萄酒的起源可追溯至10000年以前，6000多年前美索不達米亞地區的蘇美爾人已經有工匠從事葡萄酒釀造，其文化源遠流長，積淀深厚，已經滲透進了西方人生活的各個領域，成為他們精神世界不可或缺的一部分[2]。我國在西漢時期，已經從西域鄰國學習并掌握了葡萄種植葡萄釀酒技術，但是這種工藝并沒有在民間廣泛普及。在2000余年的時間里，葡萄酒通常是作為貢酒由皇室享用[3]。近代的愛國華僑張弼士于1892年在山東煙臺建立了葡萄園和葡萄酒公司——張裕葡萄釀酒公司，引入了機械化的生產方式，開辟了中國的葡萄酒工業之路，卻因當時的國力國情而沒能興旺發展。直到近年來，葡萄酒以一種舶來品與奢侈品的姿態重新出現在消費者面前，才得到了推崇享受的中高層消費人士的認同和追捧。
我國一直是以白酒文化為傳統的國家，目前國內的葡萄酒消費群體較小，人們對于葡萄酒知識和文化的了解甚少，更談不上對葡萄酒的鑒賞，選擇喝葡萄酒只是為自己標記一種時尚的符號。超市與商場的葡萄酒琳瑯滿目，人們卻看不出門道，更是無從選擇；到了餐廳看著酒單不知該怎樣選擇一瓶能讓賓主盡歡的好酒；繁復的餐桌禮儀更是讓人無所適從……可見，想要葡萄酒真正融入國人的生活方式與社交習慣還有待于進行大量的認知與推廣。
2葡萄酒文化在中國推廣所存在的問題
2.1民眾認知程度不高
目前，國內的葡萄酒消費群體主要是中高層收入人群，但其中的大多數人對于葡萄酒的了解與認知程度并不高，甚至還存在許多誤區：比如認為葡萄酒與白酒一樣，酒是陳的香；將葡萄酒都當成是紅酒；相信年份越老酒越好；盲目追求品牌；將葡萄酒陳列在展示柜里……更不了解各國的葡萄酒產區、法規以及葡萄的品種。這些葡萄酒的基礎性知識都有待于向消費者普及推廣。
2.2廠商營銷模式單一，本土品牌缺乏自身的文化建設
目前葡萄酒的營銷多是廠商分離，廠家只負責生產，而商家只追求利潤，沒有人著眼于進行葡萄酒的文化推廣。市場上雖然充斥著大量的葡萄酒，但營銷商們并沒有挖掘到真正的賣點，銷售渠道仍多是商場超市與餐廳夜場，存在許多弊端，有待于廠商雙方的思考與改進。
目前國內雖有多家酒廠在生產葡萄酒，但真正能給消費者留下印象的不過是張裕、王朝、長城幾家而已，更多的品牌被淹沒在超市與商場的貨架上，少人問津。國內品牌自身的文化建設急待加強，怎樣能給消費者留下印象，怎樣能讓消費者信賴，怎樣能讓消費者購買……這些都是本土葡萄酒品牌推廣所需要解決的問題。
2.3與相關行業聯合薄弱
葡萄酒文化的推廣目前仍處于曲高和寡的狀態，只是在酒言酒，沒有挖掘出酒瓶背后更深層的產業鏈，廠商雙方應該考慮在產酒、銷酒之外與其他行業進行有效聯合，擴大銷酒渠道與文化推廣渠道，銷售的商品也可以不僅僅是葡萄酒，而是延伸到葡萄酒的周圍產品，開發葡萄酒主題旅游以及葡萄酒配套商品，酒刀、酒杯、侍酒器、酒文化商品等。這些都有待專業人士進行深入探討。
3葡萄酒文化在中國的推廣對策
3.1推廣葡萄酒培訓和認證
目前的葡萄酒文化推廣應該從基層做起，向消費者傳播葡萄酒的產品知識；葡萄酒的健康知識；葡萄酒的選購、飲用與儲存方法以及葡萄酒的文化淵源。讓消費者認識到選購、飲用葡萄酒的好處，自然會擴大消費者群體。
國外有專門的葡萄酒學校，近年來國內也開設了相關的學校課程，如西北農林科技大學葡萄酒學院開設有葡萄酒品嘗學、工藝學、化學工程學、品種學等多門課程，并設有碩士、博士學位授權點。相繼出現一些培訓機構，如ASC精品葡萄酒公司開設的NEST多層次葡萄酒培訓課程等。這些培訓課程都可以幫助人們認識、了解葡萄酒。
當然，葡萄酒文化的普及不能完全依靠學校和培訓機構，對于基礎性的、日常指導性的知識，可以利用宣傳片、畫冊等手段來普及。可以在超市、商場的專柜旁播放宣傳片，或是隨酒附贈宣傳畫冊，以向消費者傳遞相關的知識，比如葡萄的品種，葡萄酒的口感、配餐、禮儀。通過一系列方法向消費者逐步逐層推廣葡萄酒文化，使消費者的認識水平逐漸提升，這樣才能擴大葡萄酒的消費群體，增加葡萄酒的銷量，使之登上百姓的餐桌，融入日常的餐飲文化和社交習慣。
3.2開展多元化的文化營銷活動，加強本土品牌建設與營銷
世界營銷大師米爾頓·科特勒指出：中國葡萄酒市場上還沒有形成一個成熟的葡萄酒鑒賞和區分機制。在這個方面，中國應該花更多的時間和精力，來提高中國葡萄酒市場的選擇度和對葡萄酒的認識度，給優質葡萄酒更高的地位。在中國消費者更多地體會葡萄酒原本帶有的豐富和微妙的口味的同時，中國的葡萄酒文化也就逐漸培養起來了[5]。
葡萄酒的真正賣點在于多元文化、異域風情和健康理念。只有抓住了這些賣點，展開有針對性的營銷手段，才能抓住消費者。
目前，國內的葡萄酒企業多采用以下的分銷模式：
葡萄酒企業一級批發商二、三級批發商零售商消費者。
這種傳統的商品銷售渠道經歷的步驟多，但是能夠傳遞給消費者的文化信息量卻很少。筆者建議多發展葡萄酒俱樂部、葡萄酒直銷店的模式，這樣可以有針對性地對零售和即飲終端推廣葡萄酒文化，通過品酒鑒賞、圖片展覽、新品推廣、侍酒服務、知識講座等多元化的推廣活動，向大眾消費者推介葡萄酒文化。
3.3大力推廣葡萄酒主題旅游
旅游是集吃、住、行、游、購、娛多行業于一體的朝陽產業，把葡萄酒文化推廣與旅游結合一體，通過參觀和品嘗，使消費者在游覽過程中增進對葡萄品種、產區以及葡萄酒特點的認知程度，這也有利于提高葡萄酒產地的經濟、社會和文化價值。
所謂葡萄酒主題旅游，是圍繞葡萄酒文化的旅游，指旅游者參觀訪問釀酒廠和產酒地區并由此得到極其廣泛的感受和體驗，其中包括品酒、賞酒、美食以及游覽參觀酒廠周圍風景等娛樂活動，也包括了解葡萄酒產區的文化和生活方式的一系列活動。文化是旅游的靈魂，具體到葡萄酒旅游來說，是游客在體驗葡萄酒產區風情、葡萄園風景，了解葡萄品種，參觀酒莊、酒廠風貌，體驗釀酒工藝，品嘗葡萄酒和休閑娛樂購物等活動的過程中增加對葡萄酒文化知識的積累[4]。
在國外不乏開展葡萄酒旅游的成功范例，比如法國的波爾多-梅多克、意大利的托斯卡納、南非的開普敦、澳大利亞的布倫薩山谷、美國的加州納帕山谷、智利的卡薩布蘭卡山谷等地區都是以葡萄酒產區為營銷重點，積極發展葡萄酒主題旅游。國內雖然也有山東張裕、山西怡園、天津王朝、河北華夏、北京龍徽等20余家葡萄酒酒莊、酒廠進行了葡萄酒旅游開發規劃，但真正按常規配備專職接待部門、專業導游、品酒室的不過十家，有配餐、住宿接待能力和互動娛樂項目的更是寥寥無幾，而且多是處于單線經營的局面，只是坐等游客上門，很少加入旅行社線路。國內的葡萄酒旅游處于前景看好、觀望居多、資源閑置，難以大范圍啟動的尷尬局面。
如能因地制宜、完善合理地發展葡萄酒旅游，無論是對酒莊、酒廠還是產區、產地，所帶來的收益都是不言而喻的。以張裕集團為例：從20世紀90年代起，張裕集團就以企業文化和葡萄酒文化為主題，以工業旅游資源為依托，逐步成立了由張裕旅游公司、張裕酒文化博物館、張裕國際酒文化博物館、張裕葡萄酒莊、張裕國際酒城之窗、張裕葡萄酒觀光生產線、張裕葡萄園組成的張裕旅游集團有限公司，更在北京密云建立了張裕愛斐堡國際酒莊，以觀光游覽、品鑒培訓和度假休閑三個項目為主，同時制售個性酒水、個性酒標、張裕特色紀念品、葡萄酒酒具（如酒刀、酒杯、酒架、冰桶、瓶塞、醒酒器等），形成了參觀、娛樂、購物、餐飲、住宿一體化的旅游產品，這不僅成功推廣了張裕品牌，也帶來了可觀的經濟收益，因此，張裕認為，傳播文化就等于開拓市場。
如果國內的各家葡萄種植園、葡萄酒企業、酒莊能夠依據自身條件，開發出規模相當具有特色的葡萄酒游覽線路、葡萄酒文化博物館、葡萄酒節慶活動，讓消費者在游覽過程中享受葡萄酒文化的博大精深，自然會為葡萄酒酒莊、酒廠、產區提升品牌影響力，帶來更多的經濟利潤，也會為科學、規范地推廣葡萄酒文化做出貢獻。
4結語
法國有一句諺語：“打開一瓶葡萄酒就像打開一本書”，其中的文化含量不言而喻。葡萄酒從種植到釀造，再到品嘗是一門優雅的藝術，也是一門耐人尋味的學科，還有待于融入國人日益豐富的日常生活。普及宣傳葡萄酒知識、發展推廣葡萄酒文化是釀酒企業，也是售酒企業義不容辭的責任，只有酒廠、酒商與行業組織、官方組織一同努力，將葡萄酒文化這塊奠基石打好，才能逐步打造具有國際水準的中國葡萄酒品牌、中國葡萄酒行業和中國葡萄酒文化。
參考文獻：
[1] 蔣北辰.中西葡萄酒文化比較[N].經濟觀察報，2005-8-15（15）.
[2] 古賀守.葡萄酒的世界史[M].天津：百花文藝出版社，2007.
[3] 李泉.品酒大全[M].哈爾濱：哈爾濱出版社，2007.
第8篇：商場禮儀培訓范文
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1、有關系要用關系,沒關系要做關系；知己知彼；設備技術上要經得起考驗；強大的經濟后盾。
2、首先是對公司產品有信心，了解有關產品的各種性能特點，并仔細研究一兩個競爭對手的產品特點情況。分體空調可以研究蘇寧商場、格力空調專賣或者空調商場的營銷手段，中央空調看齊北辰、希望，競爭宇航、金光。
3、建立銷售渠道，這一點可以向領導或者廠家代表請教，并仔細觀察他們的工作方法。
4、熟悉一定的商務禮儀，待人接物要有分寸。
5、品牌因素，大品牌靠技術要多一點，小品牌靠價格關系要多一些。做開利、麥克維爾應該多依賴點技術，兼做關系。拼價格時用小品牌加強大的關系后盾。但在國家投資的項目中，99%是關系（有些偏激，但也差不多），技術和價格只不過是幫你的業主一種用來拍桌子的武器而已。
6、中國的中央空調銷售還很黑暗，但離曙光不遠了，以后做銷售必須明白技術才行！應該先去學點技術再搞銷售！咱們公司已經重視這一點了，公司領導多次組織的人員培訓就是在提高銷售人員的技術水平。以下文章由工作總結網小編推薦！
7、實惠的價格，合理的設計，完美的服務。
8、錢和質量是產品銷售的基本，既要懂產品又得曉得送禮。
9、技術第一、服務第一、做人第一，就可成為高級銷售。
10、做個騙子可以銷售的很好，做個誠實的人一樣可以銷售的很好，看你愿意做什么人而已。
11、一定要曉得對方的心理，在加上金錢的誘惑。
12、還有一點，在銷售時只談自己品牌的優點缺點就行了，不要故意詆毀其他對手，應該尊重對手，甲方也很討厭搬弄是非的人，雖然你說的有理，單甲方不會去管，他會覺得你沒有素質。
13、個人素質第一技術知識第二關系網絡第三產品質量第四金錢支持第五工作責任心最重要了！
14、信息量，關系網，品牌，公司實力，個人能力。
第9篇：商場禮儀培訓范文
一、色彩的運用
店鋪內的色彩設計是店鋪氛圍設計的頭等大事,色彩與品牌、室內環境、服裝風格都有著息息相關的聯系。有效的色彩設計能夠使顧客從踏入店門起便感受到服裝品牌獨有的魅力與個性,使顧客的感性因素得到升華,最終調動其購買欲望。一般說來,顧客在賣場中對色彩的感受有以下幾點:
空間感與重量感
色彩的柔和與絢麗,能夠強化或減弱賣場的空間感與重量感。比如使墻壁光鮮明亮,會使人感覺青春與活力;而涂有厚重的色彩,則會使人感到穩定與莊重,較適合高端的運動服飾品牌。
通常來說,亮麗、時尚的色彩可以讓顧客很快陶醉,并激發消費者的興趣,但是值得說明的是:天花板、地板、貨架及店內廣告最好能夠保證協調,同時色彩不要雜亂才能使人感到清爽。而厚重的色彩,也要做到濃淡結合為妙,否則過于壓抑則會使人感到沉悶,抑制購買情緒。具體到應用范疇,明亮、具有視覺沖擊力的色彩最適合動感、對抗性強的運動類服飾,比如籃球服、街頭運動服飾等。而素凈、深色系的色彩更適合于高端、休閑類的運動服飾,比如高爾夫、網球等。
色彩造成的冷暖錯覺
人們看到暖色一類色彩,會聯想到陽光、火等景物,產生熱烈、歡樂、溫暖、開朗、活躍等感情反應。見到冷色一類顏色,會使人聯想到海洋、月亮、冰雪、青山、碧水、藍天等景物,產生寧靜、清涼、深遠、悲哀等感情反應。但是,仔細品味,其實冷暖色調中又能細分,其中,冷色調的顏色,分為莊重冷與活力冷兩種。比如黑色、灰色等色彩能使人感到莊重與穩定;而亮藍與亮綠等色彩則會使人感到朝氣蓬勃,要懂得靈活運用。暖色調的顏色則分為熱烈暖與溫情暖兩種。比如,醬紅色的墻壁,會使賣場充滿媚惑與熱烈,而黃色與橙色的墻壁則讓人感到溫馨與浪漫,運動服飾企業需要按照公司產品的定位,來選擇合適的色彩。
所以,根據冷暖色調的作用,經營者就需要將自身品牌所詮釋的含義及服裝的風格進行細致了解,最終結合色彩來設計賣場氛圍。
二、燈光的調節
燈光設計可以提升服飾賣場的審美價值,并能起到改變空間感、賦予空間個性的作用。所以,燈光是賣場氛圍設計的重要的工具之一。燈光的運用是一個系統工程,筆者認為應該從三方面解析應用:品牌風格、裝潢技術與賣場本身的結構。這里筆者要著重說明的是,光的作用不僅僅是把某個空間照亮這么簡單,更重要的是要突出服飾本身及制造氛圍。因此,服飾的種類和預期效果是賣場設計師首先要考慮的要素。具體到應用層面,照明又起到如下三類作用:
基礎照明:基礎照明主要是為了使整體店鋪內的光線形成延展,同時使店內色調保持統一,從而保證店鋪內的基本照明。其中,主要運用模式有嵌入式(如地燈、屋頂桶燈)、直接吸頂式照明兩種方案。
重點照明:對于流行款及主打款產品而言,應用重點照明就顯得十分重要。其中重點照明不僅可以使產品形成一種立體的感覺,同時光影的強烈對比也有利于突出產品的特色。當然,重點照明還可以運用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、及店內模特的身上,用于增強品牌獨特的效果。至于設備方面,常用的器材主要為射燈及壁燈。
輔助照明:輔助照明的主要作用在于突出店內色彩層次,渲染五彩斑斕的氣氛與視覺效果,輔的增強產品吸引力與感染力。其中,可用照明設備較多,在此不再累贅。
當然,除了人造光源外,隨時間改變而流轉的自然光、映射在商品表面的光的質量、從物體表面上發射的質量、光線本身的明顯色調與彩色再現率也非常的重要。所以,只有在系統考慮到光所產生的各種效果后,對各種光源進行調節與應用,才能保證光線始終渲染店鋪氛圍,突出展示商品、增強陳列的效果。
三、音響的調控
運動服裝店鋪的競爭就是其品牌底蘊的競爭,為了突現品牌文化及理念,網絡及多媒體已經逐漸成長為展現店鋪特色的利器。其中,音響設備的主要作用有以下幾點:營造購物氣氛、迎合顧客心理、宣揚品牌文化、疏解顧客情緒、緩解員工疲勞。
對于應用層面而言,則應根據店內色調及服飾特點進行相應播放,如充滿青春朝氣、受眾面廣的運動服飾店可以播放動感、流行音樂;一些走高端路線的服飾店可以播放古典音樂或者小資情調的音樂;童裝店則可放一些歡快的兒歌。同時,店內還完全可以通過視頻設備對企業形象短片及產品廣告片進行播放,以使顧客能夠對品牌進行深度了解。
四、氣味的選擇
與音響一樣,氣味也能夠帶給顧客與眾不同的感覺。所以,店內氣味是至關重要的。好的氣味會使顧客心情愉快,而刺鼻與怪異的氣味則會使顧客很快離去。在一些新賣場中,裝修留下的油漆味道會讓人感到刺鼻,而一些新的纖維類服飾也會帶有些許味道。在這種情況下,在賣場中噴灑清新劑也是必要的,不僅有利于除去異味,也可以使顧客舒暢。但要注意,噴灑清新劑時不能用量過多,否則會使人有反感,要注意使清新劑的濃度與顧客嗅覺上限相適應。
五、休息區的人性化
如今生活壓力越來越大,大家每天都處在競爭的氛圍中,其身心的疲憊不言而喻。在賣場面積寬闊的條件下,經營者完全可以巧妙地設置休息區來為顧客打造一個購物的“天堂”。其中,一個精致的吧臺、補充身體能量的飲料、三五臺連線筆記本及充滿休閑與時尚氣息的雜志完全能夠緩解顧客繃緊的心弦。同時,巧妙地設置休息區還能夠將不同風格的服裝進行無形分割,而在休息之余顧客也能夠對終端的廣告及宣傳畫冊進行欣賞,達到一舉兩得的效果。
六、通風設備的流暢
一些熱銷賣場內客流量大,空氣極易污濁,為了保證店內空氣清新通暢、冷暖適宜,應采用空氣凈化措施,加強通風系統的建設。一般來說,通風來源可以分自然通風和機械通風。采用自然通風可以節約能源,保證店鋪內部適宜的空氣,一般小型店鋪多采用這種通風方式。而大型服裝賣場或商場內店中店則必須接有大型機械通風設備,及時換氣,從而保證顧客購物時的愉悅心情。
七、店員形象設計
服飾店鋪營業員的制服是很重要的。統一的制服,會使顧客感覺到服飾品牌運作的規范,并能使顧客對店鋪產生一種充滿活力的親和感。一般來講,店員的服飾分為以下三種:
著名連鎖運動品牌店員服飾:根據VI設計,全國乃至全球統一。
大型購物中心店員服飾:根據商場要求,商場全員統一。
中小型運動服飾店及時尚店:穿著自由,大多沒有統一的制服。
在很炫的運動服飾店里,店員的服飾一定要跟上潮流,至少也要給人運動、時尚的感覺。而在一些商場穿著本身也受到一定限制,如上述的大型購物中心。但是,店員穿著是代表一個品牌內在精神的體現,如果店員的穿著不加以注意,就會與服飾商品產生不協調,在一個知名運動品牌服飾店,只要店員的服飾稍有隨意就可能有損該品牌的形象。另外,從主營服飾定位上,店員也必須做到與之匹配才行,若店員穿著過于隨意,那么對于顧客而言就會產生疏離感,影響與客戶的溝通。因此,店員的穿著設計不僅要作為一種規定,更要作為一項形象工程來看待,這是整個店鋪氛圍設計中的重要一環。
八、店員禮儀的培訓
店員的形象更多的體現在精神與外形層面。具有飽滿的干勁才能時刻應對多種多樣的顧客,而遇到刁蠻的顧客還保持微笑則更是一種境界。所以,店員的良好禮儀構建的是一種更高的店鋪氛圍――精神氛圍。一般來說,店員在禮儀上要做到以下兩點:
充沛的體力。營業員在大多賣場均為站立式待客。長久的站力往往會使人肩膀酸疼,腰膝發麻,而且還要與消費者耐心的溝通,幫助他們挑選合適的服裝。這對店員的體能是一個艱巨的考驗。為此,店員的健康與體力就成了具有優質服務的先決條件。這點要尤其引起重視,也是經營者在聘用店員必須關注的。
